voorbij de complexiteit ligt de eenvoud! Albert Einstein

Transcriptie

1 voorbij de complexiteit ligt de eenvoud! Albert Einstein jaarverslag 2006

2 eenvoud Een titel die perfect de doelstellingen van de Belgacom Groep voor het jaar 2007 weergeeft. De telecomsector is bijzonder complex en het diensten aanbod is de voorbije jaren gestaag gegroeid. De Belgacom Groep koos dan ook voor convergentie en eenvoud met duidelijke aanbiedingen en een transparante interactie. Het blijft onze eerste doelstelling performante producten met vrijwel onbeperkte communicatiemogelijkheden binnen het bereik van iedereen te brengen.

3 kerncijfers Boekjaar afgesloten op 31 december Resultatenrekening (in miljoen EUR) Totale opbrengsten voor niet-terugkerende elementen Niet-terugkerende opbrengsten Totale opbrengsten EBITDA (1) voor niet-terugkerende elementen EBITDA (1) Afschrijvingen Bedrijfswinst (EBIT) Netto financiële opbrengsten (kosten) Winst voor belastingen Belastingen Minderheidsbelangen Nettowinst (aandeel van de Groep) Boekjaar afgesloten op 31 december Kasstroom en Investeringen (in miljoen EUR) Kasstroom uit operationele activiteiten Investeringen Netto kasstroom gegenereerd uit/(besteed in) andere investeringsactiviteiten Vrije kasstroom (2) Netto kasstroom besteed in financieringsactiviteiten Netto toename/(afname) van kas en kasequivalenten Op 31 december Balans (in miljoen EUR) Totaal balans Vaste activa Beleggingen, kas en kasequivalenten Eigen vermogen (aandeel van de groep) Minderheidsbelangen Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen Netto financiële positie Boekjaar afgesloten op 31 december Gegevens per aandeel Gewone winst per aandeel (in EUR) 2,57 2,78 2,87 Verwaterde winst per aandeel (in EUR) 2,57 2,77 2,87 Dividend per aandeel, bruto (in EUR) (3) 1,38 1,52 1,60 Interim/bijzonder dividend per aandeel, bruto (in EUR) 0,55 0,00 0,29 Gewogen gemiddeld aantal gewone aandelen Per 31 december Operationele gegevens Totaal van de toegangskanalen (in duizenden) (4) Totaal van de ADSL-toegangskanalen (retail en wholesale) (in duizenden) Actieve mobiele klanten (in duizenden) (5) Door International Carrier Services vervoerde minuten (in miljarden) 6,9 9,6 12,2 Personeel (1) Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization. (2) Kasstroom voor financieringsactiviteiten. (3) 2006 dividend goed te keuren door de jaarlijkse Algemene Vergadering der Aandeelhouders. (4) PSTN + ISDN BA + ISDN PRA + retail ADSL. (5) Klant die in de voorbije drie maanden een oproep of een sms heeft gekregen of verstuurd.

4 financiële resultaten van de Groep Belgacom TV klanten nieuwe actieve klanten bij Proximus Opbrengsten De totale opbrengsten van de Groep verhogen met 7,1%. Opbrengsten (in miljoen EUR) Opbrengsten 2006 per segment (vóór eliminaties) 33% MCS 11% ICS % FLS Nettowinst De nettowinst (aandeel van de Groep) bedroeg 973 miljoen EUR. Nettowinst (in miljoen EUR) EBITDA De EBITDA van de Groep na niet-terugkerende elementen kende een toename van 2,4%. EBITDA (in miljoen EUR) EBITDA 2006 per segment (vóór eliminaties) 47% MCS 2% ICS 52% FLS Winst per aandeel De winst per aandeel is met 3,2% toegenomen tot 2,87 EUR. Winst per aandeel (in EUR) 3 2,87 2,78 2,

5 Inhoud 02 > de Belgacom Groep 06 > blikvangers > mededeling van de Voorzitter 10 > interview met de Gedelegeerd Bestuurder 12 > strategie van de Groep 16 > evolutie van de activiteiten 18 > Vastelijndiensten 22 > Mobiele Communicatiediensten 26 > Internationale Carrierdiensten 28 > human resources 32 > maatschappelijk verantwoord ondernemen 36 > corporate governance en management 48 > informatie voor de aandeelhouders 55 > financieel verslag Inhoud 1

6 De Belgacom Groep is de belangrijkste Belgische leverancier van geïntegreerde telecommunicatiediensten. de Belgacom Groep Ondernemingsprofiel De Belgacom Groep is de belangrijkste Belgische leverancier van geïntegreerde telecommunicatiediensten. Steunend op zijn ervaring als gevestigde operator beschikt de Belgacom Groep over een complete portfolio van producten en oplossingen die hij aanbiedt via verschillende sterke merken, meer bepaald Belgacom, Proximus, Telindus, Win en Skynet. Met de enthousiaste steun van ca medewerkers, haar expertise op het vlak van vaste en mobiele netten en haar groot innovatievermogen streeft de onderneming ernaar om een betrouwbare en kwaliteitsvolle dienstverlening te bieden aan haar klanten: particulieren, professionals, bedrijven of organisaties. Of het nu gaat om telefonie, data-uitwisseling, interactieve content, praktische diensten, vrijetijdsbesteding, ICT-oplossingen of data transportcapaciteit, de Belgacom Groep heeft voor alles een complete quadruple play -oplossing klaar die zowel vaste en mobiele telefonie als Internet en televisie omvat. De Groep wil tegemoetkomen aan de bestaande behoeften van particuliere en professionele klanten en innoveert voortdurend om op hun toekomstige noden te anticiperen. De technologische evoluties volgen is daarbij cruciaal. De Belgacom Groep investeert volop in de ontwikkeling van e-services, de terbeschikkingstelling van tal van vernieuwende applicaties en het dichten van de digitale kloof. De Belgacom Groep (BELG), die sinds maart 2004 op Euronext Brussel noteert, realiseerde voor het boekjaar afgesloten op 31 december 2006 een totale omzet van 6,1 miljard EUR en een bedrijfswinst vóór afschrijvingen (ebitda) van 2,15 miljard EUR. De activiteiten worden opgesplitst in drie takken: Vastelijndiensten (FLS) Binnen de Groep worden deze activiteiten uitgeoefend door Belgacom, Telindus en Skynet. Samen bieden ze de residentiële en professionele 2 De Belgacom Groep

7 > Een Groep worden die zijn klanten geïntegreerde visie en opdracht hogesnelheidsoplossingen biedt. Door onze expertise in de vaste en mobiele communicatie, de informatietechnologieën en de media te bundelen, willen wij elk van onze klanten, particulieren zowel als professionelen, een unieke ervaring bieden, die het resultaat is van de combinatie van het talent van onze teams. klanten een totaalgamma van diensten op het vlak van spraak, data transmissie, Internettoegang en interactieve content, zowel op het web als op het interactieve televisieplatform Belgacom TV. Dankzij haar verkoopnet en haar websites beschikt Belgacom over de grootste commerciële telecomdekking in België. Belgacom is daarnaast de belangrijkste Internettoegangsleverancier, met een marktaandeel van meer dan 50%. In 2006 werd Telindus een 100%-filiaal van Belgacom. De beide ondernemingen hebben hun krachten gebundeld om grote bedrijven de beste ICT-oplossingen te kunnen aanbieden. Belgacom TV werd in juni 2005 boven de doopvont gehouden en telde op 31 december 2006 om en bij de abonnees. De succesvolle lancering van dit innoverende interactieve televisieplatform kreeg internationale erkenning door een speciale vermelding bij de uitreiking van de World Communication Awards Belgacom Skynet legt zich toe op de ontwikkeling van diensten in het domein van de interactieve digitale media en biedt een brede waaier van Internetcontent en e-marketingoplossingen. Via haar divisie National Wholesale ten slotte levert Belgacom ook whole salediensten aan andere Belgische operatoren of leveranciers van telecomdiensten. Mobielecommunicatiediensten (MCS) Binnen de Belgacom Groep worden de mobiele activiteiten gecommercialiseerd onder het merk Proximus, dat toebehoort aan Belgacom Mobile. Door de overname van de 25%-participatie die in handen was van Vodafone is het filiaal Belgacom Mobile sinds augustus 2006 voor 100% eigendom van Belgacom. Deze overname doet geen afbreuk aan de commerciële samenwerking met Vodafone: die werd zelfs nog versterkt wat de ontwikkeling van nieuwe producten, aankopen en de uitbouw van de portaalsite Vodafone live! betreft. Deze samenwerking werd zelfs versterkt door de verlenging van het commerciële akkoord met vijf jaar. Het slaat onder meer op de ontwikkeling van nieuwe en bestaande (bv. het portaal Vodafone Live!) producten en de aankopen. Proximus is de belangrijkste Belgische operator op het gebied van mobiele telecommunicatie en bedient ongeveer 4,3 miljoen klanten, die op 31 december 2006 een marktaandeel actieve klanten van 45,5% vertegenwoordigden. Via het merk Proximus, het Pay & Go-aanbod en het commerciële part ner ship met Plug Mobile biedt Belgacom Mobile een uitgebreid gamma mobiele telecomproducten en -diensten aan zijn residentiële en professionele klanten, alsook de bredere HSDPA-dekking in België. Dit aanbod omvat traditionele spraak- en datadiensten (SMS, MMS), evenals een uitgebreid gamma mobiele oplossingen voor bedrijven (mobiel Internet, push ) en roamingovereenkomsten met meer dan 400 buitenlandse netwerken in meer dan 200 landen. Internationale carrierdiensten (ICS) Binnen de Belgacom Groep worden de internationale carrieractiviteiten uitgeoefend door Belgacom ICS (International Carrier Services), een onderneming die voor 72% eigendom is van Belgacom nv en voor 28% van Swisscom Fixnet. Deze joint venture is de bevoorrechte leverancier van Swisscom en van de Belgacom Groep voor internationale connectiviteits diensten. Ze levert ook capaciteits- en connectiviteitsdiensten voor spraak en data aan telecomoperatoren in de hele wereld. Belgacom ICS is vandaag wereldwijd de achtste operator qua spraakverkeersvolume en wereldleider op het vlak van signallingdiensten voor mobiele operatoren. Belgacom ICS is gevestigd te Brussel en heeft ook kantoren in Bern, Singapore, New York en Dubai. Meer info: De Belgacom Groep 3

8 > De nieuwe structuur: twee klantengerichte entiteiten om de klanten van de specifieke marktsegmenten te benaderen, een netwerken IT-entiteit en een entiteit die de support - functies omvat. Een nieuwe klantengerichte organisatie staat in de steigers Zoals eind 2006 werd aangekondigd, wil de Belgacom Groep zijn interne structuur hertekenen om beter te kunnen inspelen op de behoeften van zijn klanten op een telecommarkt die steeds meer de weg van de conver gentie opgaat. Met het oog hierop is de Belgacom Groep, meteen na de overname van het 25%-belang van Vodafone in Proximus, een uitgebreide denkoefening gestart, die de naam Fixed- Mobile Study meekreeg. Deze overname, net als de integratie van Telindus en Belgacom trouwens, stelt de Groep in staat om zijn strategie van volledige convergentie voort te zetten. Om aan deze behoeften te kunnen voldoen, heeft de Raad van Bestuur beslist door te gaan met de omvorming van Belgacom tot een geïntegreerde operator voor de privé- en professionele klanten. Deze geconvergeerde en klantgerichte aanpak zal steunen op vier pijlers: twee klantengerichte entiteiten om de klanten van de specifieke marktsegmenten te benaderen, een netwerk- en IT-entiteit en een entiteit die de supportfuncties omvat. De juridische structuur van de Groep blijft ongewijzigd, maar het Directiecomité van Belgacom krijgt nieuwe taken toegewezen, uitgaande van een meer transversale structuur. 2007, een overgangsjaar Op 2 maart 2007 werden de eerste niveaus van deze nieuwe structuur, die vanaf 1 juni 2006 operationeel zal zijn, meegedeeld aan alle personeelsleden. Voor de commerciële segmenten (Consumer en Enterprise) en het departement IT en netwerken (Service Delivery Engine) zal een matrixstructuur worden gehanteerd. De nieuwe benadering komt bovenop de bestaande structuur, die uit drie businessunits bestaat (FLS, MCS en ICS). In de staf- en ondersteunende departementen zullen alle functies evenwel geleidelijk worden geïntegreerd om een maximale efficiëntie te bereiken. Meer details hierover zijn te vinden in het hoofdstuk i.v.m. corporate governance. Chief Executive Officer Didier Bellens (1) Finance & CFO Ray Stewart Executive Vice-President Human Resources Astrid De Lathauwer Executive Vice-President Strategy William Mosseray Executive Vice-President Consumer Michel Georgis Executive Vice-President Enterprise Bridget Cosgrave (2) Executive Vice-President Enterprise international Ronald Everaert Executive Vice-President Service Delivery Engine Scott Alcott Executive Vice-President (1) Staf- en supportfuncties zoals Communication, Legal, Public Affairs, Corporate Relations, CSR rapporteren rechtstreeks aan de Gedelegeerd Bestuurder. (2) Bridget Cosgrave is ook voorzitter van de Raad van Bestuur van Belgacom ICS. 4 De Belgacom Groep

9 De merken van de Groep De Belgacom Groep 5

10 100% Belgacom neemt het 25%-belang van Vodafone in Proximus over Proximus lanceert Family Calls, een nieuw eenvoudig aanbod voor de hele familie. Belgacom TV overtreft de doelstellingen voor 2006: klanten. blikvangers 2006 Januari Belgacom en Telindus laten weten dat het openbare bod van Belgacom op alle in omloop zijnde aandelen en warrants van Telindus op 6 januari 2006 met succes werd afgesloten. 90,86% van de aandelen van Telindus werden in het bod ingebracht. Belgacom Skynet neemt Extenseo over, de Belgische marktleider op het gebied van Search Engine Marketing (SEM). Skynet wordt aldus de belangrijkste speler inzake zoekmotoroplossingen op de Belgische markt. Belgacom en Skynet breiden hun onlinemuziekaanbod uit in samenwerking met itunes Music Store. Proximus lanceert een nieuw betalingssysteem via GSM: Proximus M-Pay. Februari MTN Group sluit met Belgacom International Carrier Services een overeenkomst voor de outsourcing van zijn internationale spraaken dataverkeer. Belgacom presenteert haar jaarresultaten, die overeenstemmen met de marktverwachtingen. De opbrengsten zijn met 2,8% gestegen. Belgacom TV breidt zijn klantenaanbod verder uit met een aantal thematische zenderboeketten en inhoud op aanvraag. Maart Telindus ondertekent een belangrijk contract met de stad Sofia, die haar metro met een videobewakingssysteem wil uitrusten. April Proximus vereenvoudigt de tarieven van de voorafbetaalde kaarten en biedt voortaan eenzelfde tarief voor oproepen naar alle vaste en mobiele netwerken en 20% extra belkrediet voor het leven. Belgacom TV telt abonnees. Mei De Belgacom Groep zet overtuigende resultaten voor het eerste kwartaal neer. Uit milieuoverwegingen moedigt Belgacom haar klanten aan over te schakelen op de elektronische factuur. 6 Blikvangers 2006

11 blogs bij Skynet > blikvangers begin 2007 Januari Belgacom en Proximus bundelen hun krachten: voortaan kunnen hun klanten ongeacht de connectiemethode draadloos surfen op de meer dan hotspots van de twee netwerken. Februari Belgacom lanceert de tariefformule Happy Time International waarmee klanten gratis kunnen bellen naar een internationale bestemming van hun keuze. Februari Sybase 365 en Belgacom International Carrier Services dekken wereldwijd sms-verkeer. Dankzij dit initiatief kunnen meer dan 2 miljard abonnees van bijna 400 mobiele operatoren overal ter wereld met elkaar sms en. Februari Belgacom verkoopt haar resterende participatie in Mobistar voor de totale waarde van EUR. Maart Belgacom mag voor 2006 een inkomstenstijging van 7,1% optekenen en komt daarmee haar engagementen na. Juni Belgacom TV viert zijn eerste verjaardag met een overschrijding van het verwachte aantal abonnees: klanten. Proximus lanceert als eerste operator ultrasnel mobiel Internet en versterkt zijn 3G- netwerk met de nieuwe HSDPA-technologie. Telindus en Belgacom breiden hun ICT-portefeuille uit onder het nieuwe merk Telindus/Belgacom ICT. Juli Telindus neemt InfraSystems Solutions over en breidt uit in Noord- Europa. Augustus Twee jaar na de lancering overschrijdt de gratis blogdienst van Skynet de kaap van blogs. De halfjaarresultaten van de Belgacom Groep liggen in de lijn van de verwachtingen. De Raad van Bestuur van Belgacom beslist een interimdividend van 100 miljoen EUR uit te keren en een aandeleninkoop voor een maximumbedrag van 200 miljoen EUR door te voeren. Belgacom verkoopt haar participatie van 5,8% in Neuf Cegetel aan SFR. Belgacom neemt het 25%-belang van Vodafone in Proximus over. September OneAccess, een Franse onderneming, lijft de divisie Telindus Access Products in. Belgacom TV overtreft nu al de doelstellingen voor 2006: klanten. Proximus neemt Euremis over, de belangrijkste Belgische leverancier van mobiele oplossingen voor verkoopmedewerkers. Oktober Belgacom voltooit de aandeleninkooptransactie voor een totaalbedrag van 200 miljoen EUR. November Omantel en Belgacom International Carrier Services (ICS) ondertekenen een protocolakkoord voor de ontwikkeling van hun internationale carrierdiensten in het Midden-Oosten. Belgacom lanceert met succes een eerste obligatielening (1,8 miljard EUR). De Belgacom Groep pakt uit met goede resultaten voor het derde kwartaal en beslist zijn objectieven naar boven aan te passen. Proximus lanceert Family Calls, een nieuw eenvoudig aanbod voor de hele familie. December Eric Brant volgt Bart Becks op aan het hoofd van Belgacom Skynet. Overeenkomstig de beslissing van de Raad van Bestuur keert Belgacom een interimdividend van 0,29 EUR uit. Belgacom hernieuwt haar Raad van Bestuur, die 16 in plaats van 18 leden telt. De Groep maakt zijn nieuwe interne organisatie bekend. Die steunt op vier pijlers: twee klantgeoriënteerde entiteiten om de klanten van de specifieke particuliere en businessmarktsegmenten te benaderen, een netwerk- en IT-entiteit, en een entiteit die de supportfuncties omvat. Blikvangers

12 mededeling van de Voorzitter Het voorbije jaar, in ons vorig jaarverslag, beloofden we «the future now». En, zoals u in dit jaarverslag van 2006 kan lezen, zijn wij onze belofte nagekomen! Belgacom heeft haar aanbod van innovatieve producten en diensten voor de hele Belgische markt verder uitgebreid. De omvorming van de Belgacom Groep in 2006 werd aangedreven door twee stuwende krachten: convergentie en de betrachting om beter aan de behoeften van de klanten te beantwoorden. Iedereen binnen de Groep mag fier zijn op wat we in 2006 hebben verwezenlijkt: we hebben met succes op deze trends ingespeeld, door onze energie aan te wenden en initiatief te nemen op een markt waar de concurrentie zich onverminderd sterk laat voelen. Uitdagingen en opportuniteiten Zoals gewoonlijk is het jaarverslag de ideale gelegenheid om een gedetailleerd beeld te schetsen van de hoogtepunten van de afgelopen 12 maanden. Bij het begin van het jaar sloten Belgacom en Telindus een partnerschapovereenkomst. De eerste uitdaging van 2006 bestond erin om tussen de twee ondernemingen een echte samenwerking tot stand te brengen. Na de voorbeeldige afstemming tussen de twee ondernemingen is onze Groep vandaag in staat om de klanten allesomvattende en geïntegreerde oplossingen te bieden onder het nieuwe merk Telindus- Belgacom ICT. Dit resultaat, dat werd bereikt dankzij wederzijds vertrouwen en talrijke synergieën, biedt ons nu een bijkomende troef in de ICT- sector. Het succes van Belgacom TV Een andere belangrijke uitdaging bestond erin om digitale televisie te ontwikkelen. We hebben deze doelstelling gehaald, aangezien Belgacom TV in nauwelijks enkele maanden tijd een centrale speler in het Belgische televisielandschap is geworden. We slaagden er bovendien in om de doelstellingen inzake het aantal abonnees te overtreffen. Dit succes bewijst dat de Groep de evolutie van de markt en de technologieën oordeelkundig heeft ingeschat, en dat we winnende strategische keuzes hebben gemaakt. 8 Mededeling van de Voorzitter

13 > De omvorming van de Belgacom Groep in 2006 werd aangedreven door twee stuwende krachten: convergentie en de betrachting om beter aan de behoeften van de klanten te beantwoorden. Iedereen binnen de Groep mag fier zijn op wat we in 2006 hebben verwezenlijkt. Wat de opportuniteiten betreft, hebben we aangetoond dat we het juiste ogenblik weten te kiezen door het resterende 25%-belang van Vodafone in Proximus, onze mobiele dochter, aan te kopen. Doordat we deze operatie op een snelle manier afrondden, kwam convergentie weer een stap dichterbij. Dankzij de inzet van iedereen Al deze successen die we het voorbije jaar aan elkaar hebben geregen, zijn voor een groot stuk te danken aan de teams waaruit de Groep is samengesteld: de teams van Belgacom, Proximus, Telindus, Win, Skynet, Belgacom ICS, en de andere Groepsentiteiten. Ik ben me ervan bewust dat het opnemen van uitdagingen en het benutten van opportuniteiten elke dag opnieuw inspanningen en focus vraagt. Omdat de concurrentie in onze activiteitensector intens blijft en van geen wijken wil weten. Het beste product kunnen bieden tegen de laagste prijs, het snelst op de bal spelen, de behoeften van onze klanten begrijpen en er adequaat op inpikken, en de klant de dienst verlenen die hij/zij met recht verwacht dit alles maakt het verschil. Ik zou het belang van elk van onze medewerkers willen beklemtonen in het succes van onze onderneming: luidt het spreekwoord niet dat de ketting maar zo sterk is als de zwakste schakel? Het is dankzij de inspanningen en de inzet van iedereen, op alle niveaus, dat de Groep in 2006 puike resultaten kon neerzetten. Professionele sociale partners Een groep als Belgacom in goede banen leiden, vereist een collectief engagement, elke dag opnieuw. Flexibiliteit, dialoog en wederzijds begrip zijn slechts enkele van de kwaliteiten die essentieel zijn voor een goed ondernemingsbeleid. Daarom ook wil ik het aandeel van onze sociale partners onderstrepen: in 2006 hebben zij dag in, dag uit een constructieve houding aangenomen en zich heel professioneel opgesteld. Dit heeft in belangrijke mate bijgedragen tot de sociale vrede. Ik zou ook alle leden van de Raad van Bestuur willen bedanken voor hun inzet en hun oordeelkundige strategische beslissingen. Mijn dank gaat ook naar het management van de Belgacom Groep voor zijn onverdroten inspanningen om Belgacom tot een echt model in de Europese telecomarena te kneden. Tot besluit wil ik er nog aan toevoegen dat de Raad van Bestuur in zijn laatste vergadering van 2006 de beslissing van het management heeft goedgekeurd om de Belgacom Groep tot een geïntegreerde operator uit te bouwen. Deze convergente, klantgeoriënteerde benadering zal op vier pijlers steunen: twee klantgeoriënteerde entiteiten die de specifieke marktsegmenten zullen bedienen, een netwerk- en IT-entiteit en een entiteit die de supportdiensten omvat. In 2007 zal de belangrijkste opdracht van het Belgacom Management Committee erin bestaan om deze omvorming tot een goed einde te brengen en, bovenal, de voordelen van deze omvorming tot bij onze klanten, partners, werknemers en aandeelhouders te brengen. Theo Dilissen Voorzitter van de Raad van Bestuur Mededeling van de Voorzitter 9

14 > Als we onszelf vergelijken met andere spelers in de sector, zijn we een topspeler op de markt. Dankzij onze enthousiaste en getalenteerde teams was Belgacom nooit beter gepositioneerd. We zijn klaar voor de toekomst. Didier Bellens - Gedelegeerd Bestuurder interview met de Gedelegeerd Bestuurder Wat waren de belangrijkste mijlpalen voor Belgacom in 2006? Vorig jaar ging het er vooral om Belgacom sterker te maken. Met de overname van Telindus en de aankoop van de 25% van Vodafone in Proximus nemen we duidelijk een koploperspositie in op de Belgische markt was voor Belgacom een jaar van verwezenlijkingen. Onze bedrijfsresultaten lagen boven de verwachtingen en we bespeurden duidelijke tekenen dat onze strategische beslissingen uit het verleden zouden worden omgezet in reële voordelen voor de toekomst. We hebben nu alle troeven in handen om te voldoen aan de behoeften van zowel onze residentiële als onze bedrijfsklanten. En we zijn de enige speler op de Belgische markt die dit kan. Hoe hebben de verschillende afdelingen vorig jaar gepresteerd? Laten we beginnen bij Fixed Lines, dat nog altijd het gros van de activiteiten van onze Groep uitmaakt. Belgacom TV was hier in 2006 duidelijk ons paradepaardje en is een prima voorbeeld van onze vernieuwingskracht: op een markt die hopeloos begon te stagneren door het de-factomonopolie van de kabeloperatoren slaagde Belgacom erin de televisie heruit te vinden. Belgacom TV zorgde voor een ware omwenteling op de markt. Dankzij de opkomst van video en televisie op aanvraag ontdekten onze klanten in 2006 een nieuwe manier van tv-kijken. Onze knowhow kreeg ook internationale weerklank: Belgacom TV wordt beschouwd als een succesvolle pionier op het gebied van interactieve televisie via ADSL. Dit alles zou echter niet mogelijk zijn geweest zonder de permanente investeringen die we de voorbije jaren hebben gedaan in breedband. Belgacom, het eerste bedrijf dat in België ADSL aanbood aan zijn klanten, is nog altijd heerser op de markt van hogesnelheidsinternet: 99% van de Belgische huishoudens kan toegang krijgen tot deze dienst. De strategische keuze die we in 2003 maakten om te investeren in ons Broadway-project toont nu duidelijk aan dat onze toekomstvisie de juiste was. onze klanten eisen inderdaad steeds meer bandbreedte en steeds meer diensten. Dankzij de VDSL-dekking ten belope van meer dan 45% van het grondgebied en de verdere aanleg van glasvezel kunnen wij beantwoorden aan de vraag. Vandaag is ons aanbod van Belgacom TV beschikbaar voor meer dan 80% van de bevolking. Breedband vormt de grondslag van onze toekomstige diensten en Belgacom start in poleposition om haar klanten het superplatform aan te bieden. Hoewel de traditionele spraakbusiness onder druk blijft staan van zowel de vaste als de mobiele sector, gaan we onafgebroken door met het ontwikkelen van nieuwe inkomstenbronnen en een strikte kostenbeheersing. We 10 Interview met de Gedelegeerd Bestuurder

15 zijn nieuwe producten en diensten blijven lanceren en hebben tegelijk onze procedures en bedrijfsprocessen vereenvoudigd. Belgacom heeft dit alles bereikt in een positief werkklimaat en heeft waarde gecreëerd voor al haar stakeholders. Als we onze mobiele business nader bekijken, zien we dat onze teams zich geen moeite ontzien om ons marktleiderschap te behouden. In 2006 slaagden we erin om onze klanten bij Proximus te houden: de churn rate zakte op jaarbasis van 16,6 naar slechts 15,8%. Het is duidelijk dat we weten wat onze klanten willen en hoe we moeten inspelen op hun behoeften. Tegen het einde van het jaar hadden wij bijna nieuwe klanten gewonnen en de komende jaren zullen we ons nog harder inspannen om nieuwe klanten te werven. Proximus blijft de meest innovatieve mobiele speler op de Belgische markt: zo zijn we de enige operator die zijn klanten 3G-diensten aanbiedt, die meer dan 80% van de Belgische bevolking bedekken. Met de dagelijks toenemende vraag naar geavanceerde datadiensten blijven we koploper op de bedrijfsmarkt. Een andere verwezenlijking heeft te maken met onze internationale carrieractiviteiten: in 2006 ontpopte Belgacom ICS zich verder van regionale leverancier van één product tot vooraanstaande internationale speler die paraat staat om alle marktuitdagingen aan te nemen. Tot slot zou ik erop willen wijzen dat de aanwinst van Telindus onze positie op de bedrijfsmarkt voor ICT heeft versterkt: wij kunnen onze bedrijfsklanten nu efficiëntie bieden en een globale oplossing die is afgestemd op hun specifieke noden. Vandaag hebben België s 400 grootste klanten al één contactpunt bij Belgacom. Naast dit uitgebreide project zullen we ons uiteraard verder blijven toespitsen op onze dagelijkse activiteiten: in Fixed Lines moeten we voor onze klanten innoverende nieuwe producten, diensten en toepassingen blijven lanceren, vooral op het gebied van breedband. Mobile moet de uitdagingen van zowel de veranderende regelgeving als de felle marktconcurrentie aangaan. Voor 2007 blijven onze prioriteiten klantensegmentatie, multibrandstrategie en ons marktleiderschap. Onze International Carrier-business blijft zich verder toespitsen op de implementatie van projecten voor mobiele datatoepassingen en blijft de mogelijke consolidatie van deze markt volgen. De toekomst lijkt me veelbelovend: ik ben ervan overtuigd dat Belgacom in 2007 eens te meer zal bewijzen een baanbrekende, flexibele en innovatieve groep te zijn die in staat is waarde voor haar aandeelhouders te creëren en zich toespitst op een uitstekende dienstverlening aan de klant. Daarom wil ik de meest getalenteerde mensen aantrekken en behouden en ervoor zorgen dat Belgacom een inspirerende werkplaats blijft. Hebt u nog opmerkingen om af te ronden? Ik wil alle stakeholders bedanken voor hun geloof in deze uitzonderlijke onderneming. Aan onze medewerkers, onze klanten, onze aandeelhouders kunnen we zeggen dat we het in 2006 hebben waargemaakt en dat we dat ook in 2007 zullen doen: Belgacom is een bedrijf dat vooruitgaat. Nooit waren we beter gepositioneerd, we bieden geconvergeerde breedbandoplossingen, we hebben alle grote troeven in handen en hebben een passie voor onze klanten. Belgacom is klaar voor de toekomst. Wat zijn de grootste uitdagingen voor de Groep in 2007? Onze grootste uitdaging is te blijven werken aan de diversiteit van ons aanbod om er een nog sterkere pijler van ons bedrijf van te maken. Met een uitgebreid gamma diensten, dat we moeten vereenvoudigen en aanpassen aan onze klanten, zal Belgacom samenhangender en alerter worden dan ooit. Dit betekent dat we onze organisatie moeten herbekijken om de strategische keuzes die we maakten in 2006 waar te maken en te werken in een nieuwe structuur. Om klantgerichter te kunnen werken, zetten we een Consumer- en een Enterprise Business Unit op die binnen hun entiteit allebei volledig gesteund worden door een Service Delivery Engine en één Staff & Support-dienst. Deze omvorming zal wat tijd vergen, maar zal de sterke punten in de Groep en onze efficiëntie optimaliseren. Interview met de Gedelegeerd Bestuurder 11

16 Zich onophoudelijk in vraag stellen om haar structuur af te stemmen op haar evoluerende activiteiten. Luisteren, anticiperen en actie ondernemen met een visionaire blik om menselijke en technische hulpmiddelen te laten convergeren rond de klanten. 12

17 Strategie Sinds de liberalisering van de markt staan telecombedrijven bloot aan snelle veranderingen, waardoor ze worden geconfronteerd met een ingrijpend gewijzigde sector. Door de toenadering van de traditionele telecomsector tot media en IT en de daaruit voortvloeiende toename van de concurrentiedruk wordt de Belgacom Groep aangezet om haar omvorming tot een onderneming die geïntegreerde breedbandoplossingen aanbiedt, te versnellen. Belangrijkste verwezenlijkingen in 2006 In de loop van het jaar werden belangrijke stappen gezet om deze omvorming mogelijk te maken. De overname van Telindus werd afgerond en er kwam een actieve samenwerking tot stand om de Belgacom Groep te laten toetreden tot het domein van de IT-integratie. Ook de uitkoop van het minderheidsaandeel in onze mobiele poot Proximus was een belangrijke mijlpaal op de weg naar convergentie. Belgacom ICS vond op zijn beurt nieuwe mogelijkheden om zijn totale verkeersvolume op te drijven via een outsourcingovereenkomst met MTN, waardoor de recente samensmelting van Swisscom en de carrierentiteit van Belgacom een ander convergence schaalniveau bereikte. One focussed strategy. Broad opportunities. 13

18 Dak Onze visie > Become an Integrated Broadband Solutions Group to deliver the ultimate customer experience for consumer & enterprise segments, thanks to diverse & talented teams Zuilen Onze strategische lijnen > Excel & Delight Become a Service and Simplicity Reference Excel in Leveraging Group Synergies Maximize Convergence Value Lead & Innovate Lead in Voice and Broadband Lead in ICT Service Integration Develop Infotainment & E-Services Grow & Transform Become Faster and Leaner through All IP Create Stickiness through Multiplay Fundering Onze mensen > Ensure optimal deployment of talents and competences within the organization Foster culture change and develop change management Stand van zaken met betrekking tot de strategie: een continuüm in voortdurende evolutie Een Groep worden die zijn klanten geïntegreerde breedbandoplossingen aanbiedt. Door onze expertise inzake vaste en mobiele communicatie, informatietechnologie en media te bundelen, willen we elk van onze residentiële en professionele klanten een unieke ervaring bieden, die de som is van de talenten van onze teams. Conform de vorig jaar vastgelegde prioriteiten blijven we focussen op de volgende belangrijke punten: uitgroeien tot een organisatie die de klant centraal stelt; kostenvermindering en -beheersing op alle niveaus nastreven; groepssynergieën zoeken; kernactiviteiten veiligstellen; multiplay ontwikkelen; geavanceerde datadiensten en innovatieve e-services lanceren en commercialiseren; selectieve internationale groei nastreven. De voorgestelde strategie zal ons de mogelijkheid bieden een aantal belangrijke nuances aan te brengen, rekening houdend met de ingrijpend veranderende sector. Ze zal ons tevens toelaten de mogelijkheden van de Groep positief uit te bouwen na de succesvolle intrede op de tv-markt, de versterking van onze ICT-competenties en de uitkoop van het minderheidsbelang van Vodafone in Proximus. De nieuwe aandachtspunten zijn de volgende: intern vereenvoudigen om onze klanten eenvoudigere oplossingen te kunnen aanbieden; werken als een geïntegreerde groep; de omvorming van de business en de processen voortzetten; een hoofdrol spelen op het vlak van media en ICT; de waarde van convergentie maximaliseren; focussen op de ontwikkeling van nieuwe activiteiten om de aantasting van de kernactiviteiten te compenseren. We hebben de bovenstaande tempel gekozen als beeld om onze strategie te visualiseren. Een nieuwe klantgerichte organisatie in wording Op 14 december 2006 deelden we ons voornemen mee om op zoek te gaan naar geïntegreerde oplossingen met behulp van onze sterke merken (Belgacom, Proximus), en dit via klantgerichte businessunits mikkend op een specifiek marktsegment (particulier en professioneel) Zo concentreren we de troeven die we in huis hebben op de levering van geïntegreerde diensten door het bundelen van onze competenties inzake vaste lijnen, IT consulting en de combinatie en distributie van draadloze en media oplossingen. Geen enkel ander bedrijf in België is vandaag in staat deze vierledige strategie te voeren met eigen middelen. De nieuwe op klantensegmentatie berustende organisatie zal in de loop van 2007 worden geïmplementeerd. Er zullen nieuwe samenwerkingsvormen ontstaan tussen de vroegere teams voor vaste en mobiele telefonie, zodat we onze klanten aantrekkelijkere aanbiedingen kunnen voorstellen. De Belgacom Groep zal de levering van geïntegreerde en geconvergeerde oplossingen coördineren met de IT- en netwerkdivisie en de supportdepartementen om maximale efficiëntie en synergie te bereiken. Human Resources: de fundering van de strategie van de Belgacom Groep Duurzame organisaties zijn gebouwd op stevige funderingen en onze medewerkers zijn ons meest waardevolle middel om onze visie te realiseren. Er zijn veranderingen nodig op verschillende niveaus: de verschillende activiteiten van de Groep herorganiseren binnen een klantgericht geheel; de ontwikkeling van convergentieoplossingen versnellen; en verder evolueren naar operationele en financiële uitmuntendheid. Dat is alleen mogelijk indien onze ingesteldheid verandert: de Belgacom Groep zal voldoende aandacht moeten besteden aan change management en cultuurverandering als belangrijke hefbomen ter ondersteuning van onze strategie. Door de veranderingen in de business zal ook de nadruk moeten geledg worden op de bepaling en ontwikkeling van nieuwe vaardigheden en competenties. De diversiteit van de werknemers vormen de komende jaren een belangrijk thema binnen de Belgacom Groep. Excel and Delight De focus op uitmuntendheid blijft voor de Groep een belangrijke bekommernis. We moeten ernaar blijven streven concurrentieel te zijn op het vlak van de kosten. Kosten en middelen beheren, synergieën doorvoeren in al onze domeinen en verder stroomlijnen, zijn de topprioriteiten op onze agenda. 14 Strategie

19 > We concentreren de troeven die we in huis hebben op de levering van geïntegreerde diensten door het bundelen van onze competenties inzake vaste lijnen, IT consulting en de combinatie en distributie van draadloze en mediaoplossingen. Het begrip Delight werd toegevoegd om meer de nadruk te leggen op het stroomlijnen van de bedrijfsprocessen te benadrukken als fundering voor de uitbouw van een klantengerichte onderneming. Onze klanten vragen om eenvoud (duidelijke aanbiedingen, probleemloze activering van diensten, naadloze interactie tussen diensten ). Daartoe onderzoeken we intern de vereenvoudiging van onze portefeuille, de re-engineering van onze processen en nieuwe dienstverleningsvormen, waarbij eenvoud de klantentevredenheid ten goede moet komen. Lead and Innovate De Belgacom Groep heeft, als geïntegreerde breedbandspeler, de ambitie zijn leiderspositie inzake traditionele kerndiensten (spraak en breedband) te behouden en leider te worden op nieuwe markten zoals media, tv en ICT. In de telecomsector van vandaag gaat leiderschap hand in hand met innovatievermogen. Innovatie houdt meer in dan alleen technologie. Ze omvat nieuwe bedrijfsmodellen, nieuwe marktaanbiedingen, alsook nieuwe manieren om diensten te leveren op een geïntegreerde manier (convergentie). De lancering van Belgacom TV met de ontwikkeling van een compleet ecosysteem rond tv, het vermogen van Proximus om nieuwe opbrengstenstromen tot stand te brengen uit mobiele data, en het opklimmen van Telindus in de waardeketen naar de toepassingslaag, zijn steunpunten voor onze leiderschapambities. De kernactiviteiten van Telindus en van Belgacom vullen elkaar aan. De fusie van beide bedrijven biedt het beste van twee werelden: een Belgische telecomleider en een Europese kampioen van het ICT-landschap die in staat zijn onze Belgische klanten een geconvergeerde oplossing te leveren via een enkele interface. Door de toetreding van Telindus tot de Groep kan Belgacom geleidelijk evolueren van een operator naar een dienstenintegrator, terwijl Telindus in de waardeketen stijgt door zich te ontwikkelen van systeemintegrator tot sourcingpartner. Grow and Transform Om de afbrokkeling van de opbrengsten in de kernactiviteiten te compenseren, is de Belgacom Groep op zoek gegaan naar organische groei in media en ICT. Klanten vinden het handig maar één factuur te ontvangen of één aanspreekpunt te hebben voor verschillende producten. Onze concurrenten hebben een reeks aanbiedingen gelanceerd die daarop inspelen met de bedoeling de relatie met hun klanten te verstevigen. We hebben nu alle nodige middelen in huis om onze klanten een allesomvattende waaier van oplossingen te bieden, in de hoop hen aan te moedigen meer diensten van de Groep af te nemen en zo de klantentrouw te verbeteren. De organisatie moet een diepgaande transformatie doormaken om sneller op de markt te kunnen inspelen. De migratie naar all IP is veel meer dan een technische evolutie van ons dienstverleningsapparaat. Ze omvat de infrastructuur, de processen, en niet te vergeten het personeel (nieuwe vaardigheden en competenties zijn vereist). Omdat organische groei de achteruitgang van de opbrengsten uit kernactiviteiten misschien niet volledig zal compenseren, dient de Belgacom Groep verder selectieve opportuniteiten na te streven om de groei buiten België uit te bouwen, waarbij BICS en Telindus als belangrijkste groeivectoren worden aangewend. Telindus breidt zijn geografische leveringsmogelijkheden en zijn competentieportefeuille momenteel nog verder uit. Nu de fusie met de carrierentiteit van Swisscom afgerond is, kan Belgacom ICS weer verder kijken dan zijn huidige omvang en reikwijdte. Externe groei kan deel uitmaken van deze evolutie aangezien grootschaligheid nog altijd een belangrijke rol speelt. Conclusies en bedrijfsvooruitzichten Ons streefdoel blijft de uitvoering van onze vastgelegde strategische lijnen, en het zoeken naar een goed evenwicht tussen anticipatie en reactievermogen op de steeds sterker convergerende markt. De Belgacom Groep beschouwt convergentie als een opportuniteit, op voorwaarde dat we de klant kunnen bedienen met de nodige toewijding en de juiste diensten, die een combinatie vormen van telecom, mobiliteit, data en informatietechnologie, entertainment en veiligheid. We zijn ervan overtuigd dat de Belgacom Groep sterk staat in de convergentiearena om onze klanten oplossingen aan te reiken die inspelen op hun behoeften en gebaseerd zijn op de competenties die we zelf in huis hebben. Klantgerichtheid blijft het kernbegrip als we ons willen afstemmen op de behoeften van onze klanten. We blijven streven naar doorgedreven segmentatie en vereenvoudiging om onze impact op de markt te maximaliseren en werken tegelijk onafgebroken aan een grotere efficiëntie op alle niveaus. Strategie 15

20 Omdat de technologieën net zoals de behoeften van de klanten van dag tot dag evolueren, wil de Belgacom Groep verder gaan en voorsprong nemen door hen de producten en oplossingen van morgen aan te bieden. 16

21 Evolutie van de activiteiten 18 > Vastelijndiensten 22 > Mobiele Communicatiediensten 26 > Internationale Carrierdiensten change One client. Multiple play. 17

22 +8,3% totale Internetopbrengsten Belgische Internetmarkt* Vastelijndiensten (FLS) De Belgische markt 18 Evolutie van de activiteiten Huisgezinnen (in duizendtallen) Marktaandeel van gezinnen (%) Vaste telefonie 74% 72% 72% Belgacom 67% 64% 61% Kabel en OLO s 7% 8% 11% Geen telefoon/alleen mobiel 26% 28% 28% Totale markt van vaste spraaklijnen Marktaandeel retailspraak voor FLS 78,1% 77,6% 77,0% (waarde)* Marktaandeel retailspraakverkeer voor FLS (eigen netwerk) 67,9% 71,3% 75,9% * Bron Gartner. De telecommunicatiemarkt als geheel is stabiel in termen van aantal klanten die een vaste lijn of enkel een mobiel toestel gebruiken. Het aantal Internetabonnees blijft echter toenemen waarbij breedband verbindingen een groeiend succes kennen ter vervanging van de smalbandaansluitingen. De marktcijfers duiden op stabiele retailbreedbandmarktaandelen van de belangrijkste spelers in de verschillende regio s. In Vlaanderen is de breedbandmarkt vooral een zaak van twee spelers: Belgacom en Telenet. In Wallonië en Brussel is de concurrentie echter nog versnipperd, vooral tussen de kabelmaatschappijen, hoewel de consolidatie tussen deze maatschappijen onderling is begonnen. Onder impuls van de toenemende convergentie van diensten zoals telecom en media via digitale tv, spraak- en data-aanbiedingen via VoIP en vast en mobiel, breiden de marktspelers hun actieterrein uit tot andere aangrenzende domeinen. De consument verkiest eenvoudige en flexibele gebundelde aanbiedingen 2006 was het jaar waarin de convergerende operatoren de stap naar flexibele dienstenaanbiedingen hebben gezet. De operatoren hebben op de evoluerende behoeften van de gebruikers ingespeeld met oplossingen die gaan van naakte diensten tot complete quadruple play bundels : mobiele operatoren die DSL-oplossingen aanbieden zonder een vaste spraaklijn en die een cut-the-line strategie volgen die de substitutie van * In duizendtallen Internetverbindingen, smalband + breedband, residentiële + business klanten. vaste naar mobiele communicatie aanmoedigt d.m.v. hun MVNO (Mobile Virtual Network Operator)-aanbod via voordelige distributiekanalen; kabelbedrijven breiden hun dienstenportefeuille uit met mobiele oplossingen, waardoor ze met complete quadrupleplayaanbiedingen kunnen uitpakken. De strijd om de klant wordt ook uitgevochten met nieuwe en goedkope aanbiedingen, steeds grotere bandbreedtes en zware promoties. Gratis aanbiedingen maken furore als nooit tevoren en leiden tot klantenmigraties tussen telecom, kabel, mobiel en ICT-operatoren. Interactieve digitale tv creëert nieuwe marktwaarde Televisie biedt nu een ruimere keuze en flexibiliteit, volledig in digitale kwaliteit. Uitgebreide tv-aanbiedingen, met (of zonder) interactieve diensten en diensten op aanvraag in een complete producten bundel, zorgden voor een verhoogd klantenbewustzijn. Terwijl telecomoperatoren de klant trachten te behouden voor zijn toegang, zij het via vastelijn, Internet of mobiel, hebben zij een nieuwe marktwaarde gecreëerd door digitale tv te introduceren. Integratie speelt zijn rol op de professionele markt De professionele markt in België ondergaat een transformatie naar een geïntegreerd operatormodel, hetzij met mobiele/vaste data oplossingen of IT-/telecomoplossingen. Trends wijzen uit dat operatoren hun diensten aanbiedingen ook vanuit geografisch oogpunt uitbreiden. Operatoren concentreren zich meer en meer op kleine en middelgrote bedrijvenmarktsegmenten d.m.v. gemeenschappelijke en gebundelde productaanbiedingen en ICT-pakketten op maat. Steeds meer klanten vragen naar geïntegreerde ICT-oplossingen en gaan op zoek naar leveranciers die zoveel mogelijk bestanddelen van deze oplossingen kunnen aanbieden en integreren. Bovendien krijgt de ICTmarkt te maken met een toenemende vraag naar outsourcing, door de noodzaak aan kostenefficiëntie en de grotere focus van corporate klanten op hun kernactiviteiten. FLS lost de verwachtingen in De FLS kernactiviteiten beperken hun opbrengstendaling De daling op jaarbasis van de opbrengsten uit de kernactiviteiten van de Vastelijndiensten (1) werd beperkt tot 1,3%. FLS verhoogde zijn verwachting (1) De opbrengsten uit de kernactiviteiten van de Vastelijndiensten omvatten de totale opbrengsten van FLS, exclusief Belgacom TV, Telindus en verkochte ondernemingen.

23 Belgacom TV klanten in 2006 Verlies spraaktoegangslijnen (in duizendtal equivalente lijnen) Marktaandeel spraakverkeer (op eigen netwerk) (in %) Breedbandmarkt in België (aantal lijnen in %) Relatief gewicht van het retailvolume van Belgacom t.o.v. Telenet in Vlaanderen (aantal lijnen in %) ,9 71,3 67, Kabel Andere ADSL Belgacom Retail ADSL Telenet Kabel Belgacom Retail-ADSL voor deze opbrengsten van -3% tot -2% in de loop van 2006 op basis van beter dan verwachte resultaten voor de eerste negen maanden. De opbrengsten uit spraak, die nog steeds 48% van de totale opbrengsten uit de kernactiviteiten uitmaken, daalden minder snel dan het voorbije jaar (-6,6% tegenover -7,3% in 2005). Dit is gedeeltelijk toe te schrijven aan het aanhoudende succes van de forfaits en de onbeperkt bellen -aanbiedingen die medio 2005 werden gelanceerd. Het verlies aan spraaktoegangslijnen van FLS liep op jaarbasis op (verlies van lijnequivalenten, tegenover in 2005), met een negatieve impact op de spraakopbrengsten. De maandelijkse ARPU (2) voor spraaktoegang is met 1,6% gedaald tot 14,2 EUR, als gevolg van promotieaanbiedingen en de gewijzigde product mix, terwijl de maandelijkse ARPU uit spraakverkeer met 4,2% is gedaald tot 13,0 EUR, vooral door de nieuwe tariefformules, waaronder gratis bellen tijdens de daluren. Het marktaandeel van FLS op het Belgacom-netwerk nam in de loop van 2006 verder toe (+ 4,6 pp. tegenover + 3,5 pp. in 2005), net als de nationale verkeersvolumes, wat nog maar eens het succes van de prijspakketten van FLS illustreert. FLS wist zijn marktaandeel voor breedband op de Belgische residentiële retailmarkt net boven 50% te houden. Hoewel het toenemende succes van ADSL Light -aanbiedingen en promoties de maandelijkse ARPU van onze ADSL-diensten drukken (-3,6% tot 31, 6 EUR), kon de groeitrend van de DSL-klanten op hetzelfde peil als vorig jaar worden gehouden ( lijnen tegenover in 2005) dankzij een scherpe focus op klantenwerving en -retentie via aantrekkelijke aanbiedingen. Dit resulteerde in een toename van de totale Internetopbrengsten met 8,3%. In deze convergerende markt, waar breedband de basis wordt om de klant vast te houden, blijft de strijd om het marktleiderschap in dit segment onverminderd woeden. De concurrenten zijn actief op verschillende vlakken: tarieven, gebundelde aanbiedingen of extra Internetdiensten. In lijn met de evoluerende gewoonten van de klanten en om concurrentieel te blijven, biedt Belgacom, via zijn dochteronderneming Skynet, verder exclusieve en gratis diensten aan op de website adsl.be. De diensten omvatten o.m. een muziekaanbod in samenwerking met itunes, gratis domeinnamen, digitale fotoafdrukken, het voetbalportaal ( en gratis back-up van pc-data op de servers van Belgacom. (2) Gemiddelde opbrengst per gebruiker. In het domein dataconnectiviteit is een migratie van LAN/WAN naar Ethernet-netwerken aan de gang, die de totale opbrengsten uit data met 5,7% drukt. Om deze opbrengstendaling voor een stuk te compenseren, lanceerde FLS o.m.: e-learningoplossingen bestemd voor de gezondheidszorg; IP-telefonieoplossingen waarvoor geen investeringen van de klant nodig zijn; beveiligingsoplossingen; datacenteroplossingen. Belgacom TV, een succesverhaal Diverse campagnes en promotieaanbiedingen hebben het aantal Belgacom TV-klanten sinds april 2006 een stevige duw in de rug gegeven. Hierdoor werd het streefcijfer van klanten tegen het eind van het jaar vroeger dan verhoopt gehaald. Eind september telde Belgacom Belgacom TV-klanten. De inspanningen van het Belgacom TV-team wierpen hun vruchten af: aan het eind van het jaar telde de Belgacom TV-klantenbasis klanten. De verwachtingen werden hiermee ruimschoots overtroffen. De maandelijkse ARPU voor Belgacom TV bedroeg 12,0 EUR. De ARPU steeg van 11,9 EUR in het eerste kwartaal tot 12,6 EUR eind 2006, dankzij het toegenomen verbruik van bijkomende diensten op aanvraag. Eind 2006 bereikte de dekking van Belgacom TV 79,5% van de bevolking, in lijn met de doelstelling. In overeenstemming met de mededeling van een jaar geleden, en aangestuurd door de specifieke vereisten van de klanten heeft Belgacom haar aanbod vernieuwd en uitgebreid om tegemoet te komen aan een steeds meer veeleisende markt. Een interactieve tv-gids, een uitgebreid aanbod van kanalen, waaronder lokale televisiezenders, vlotte navigatie, ouderlijk toezicht en programma s en video s op aanvraag zijn nu een wezenlijk onderdeel van tv-kijken geworden. Voor voetbal is alles voorhanden om het seizoen nog boeiender te maken, steunend op twee basisprincipes: gebruiksvriendelijkheid en prijs-kwaliteitverhouding. Naast de optimalisering van de dienst en om het klantenbereik te verbeteren, lanceerde FLS in april 2006 Belgacom TV op ADSL Light. De uitrol van een tweede aansluiting -functionaliteit voor idtvklanten werd begin juli voltooid. Om de werving van nieuwe klanten te ondersteunen, herdoopte Belgacom haar TV-identiteit en lanceerde zij een nieuwe rubriek op haar website die volledig gewijd is aan digitale tv en die informatie over productfunctionaliteiten verschaft. Evolutie van de activiteiten 19