Datum: 3 februari 2015 Versie: 0.1 Auteur(s): Lucas Stassen. Webcare GSA Slimme Meter

Transcriptie

1 Datum: 3 februari 2015 Versie: 0.1 Auteur(s): Lucas Stassen Webcare GSA Slimme Meter

2 Uitleg en doelstelling Sinds 1 juli 2014 wordt er aan webcare gedaan rondom de slimme meter. Webcare rondom de slimme meter houdt in dat we met een team van specialisten (het webcareteam) berichten op social media over de slimme meter zorgvuldig monitoren en waar nodig erop reageren. Belangrijkste doelstelling daarbij is snel in de gaten hebben wat het sengment is rondom de slimme meter, wat de vragen en issues zijn, en daar vervolgens adequaat mee om te gaan, zodat de online reputage van de slimme meter niet in negageve zin wordt aangetast. Het webcareteam werkt op basis van een aantal met elkaar vastgestelde richtlijnen. We hanteren een roulageschema met de drie grote netbeheerders: Van 1 juli 2014 t/m 31 december 2014 was webcare in handen van Alliander Van 1 januari 2015 t/m 30 juni 2015 is Enexis verantwoordelijk Van 1 juli 2015 t/m 31 december is Stedin aan de beurt Vanaf 1 januari 2016 is Alliander weer in charge 2

3 Waar zijn we online aanwezig? Het centrale plasorm van al onze online acgviteiten is: de website Verder zijn we aanwezig op: Facebook: hups:// en TwiUer hups://twiuer.com/slimmemeter Op deze drie kanalen plaatsen we minimaal een keer per week een nieuw bericht. Deze content komt van ons reclamebureau Scheepens, die deze content zelf maakt of haalt bij Netbeheer Nederland, een van de netbeheerders, of derde pargjen. De content kan zelf gemaakt zijn, of overgenomen van een andere, bevriende pargj (Netbeheer Nederland, alle Regionale Netbeheerders, Rijksoverheid, etc.) 3

4 Wanneer reageren we? We reageren alleen op berichten die over de slimme meter gaan, zonder dat er een specifieke netbeheerder wordt genoemd. We reageren op berichten die feitelijk onjuist zijn. We reageren op vragen. We reageren niet op negageve meningen. We reageren wel op posigeve meningen en ervaringen. We spreken af om binnen twee uur te reageren, Gjdens werkdagen tussen en uur. Dit hoe\ niet direct inhoudelijk te zijn. Het mag ook procesmagg zijn, bijvoorbeeld een handreiking. 4

5 Wie reageert waarop? Het webcare team van de dienstdoende netbeheerder is de eerst aangewezene om te reageren. Indien nodig kunnen ook de projectleider communicage slimme meter (Lucas Stassen), en de woordvoerder van Netbeheer Nederland (MarGjn Boelhouwer) acteren. Er wordt anoniem gereageerd, en netbeheerders worden niet bij naam genoemd. De webcare medewerker gebruikt geen inigalen in reacges. We reageren door te liken (markeren als favoriet) e/o te delen (retweeten), door direct te antwoorden (inhoudelijk of procesmagg in de reacge zelf) of door te verwijzen naar een bepaalde bron. Deze bron is bij voorkeur (een speciale landingspagina van) de website slimmemeters.nl, de slimme meter Facebook pagina, of andere 'bevriende' bronnen zoals Consuwijzer.nl, ACM.nl, Rijksoverheid.nl. Energieverbruiksmanagers.nl, en nederland.nl. 5

6 Wat doen we verder? We doen aan online stakeholdermanagement. Hierbij brengen we in kaart wie onze bondgenoten, ambassadeurs zijn, en wie onze crigci en tegenstanders. We kijken daarbij wat ze aan achterban hebben (aantal online volgers), en schauen in hoeveel macht en invloed ze hebben. Hiermee ontwikkelen we onze online strategie verder. We gaan werken met een voor allen toegankelijke content kalender. We checken vortdurend concurrerende' sites zoals slimmemeter.nl, slimmemeterportal.nl en slimme- meter.nl. We gaan na of deze sites een bedreiging zijn, of voor verwarring zorgen, en zullen daarop binnen onze (financiële en juridische) mogelijkheden - acteren. Algehele strategie met betrekking tot online is zo dominant mogelijk online aanwezig te zijn. Dit doen we onder meer door (pro)acgef te zijn, door goed vindbare webteksten te schrijven en diverse andere online slimmigheden. 6