Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Transcriptie

1 Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Tytsjerksteradiel Eindrapport September 2016 I. Dooms BBA A. van den Heuvel T. Plat Projectnummer: Correspondentienummer: DH

2 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO INHOUD INLEIDING 1 HOOFDSTUK 1 CONTACT MET GEMEENTE Het contact Het gesprek Cliëntondersteuning 6 HOOFDSTUK 2 DE ONDERSTEUNING Kwaliteit van de ondersteuning Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Opmerkingen over ondersteuning 10 HOOFDSTUK 3 MANTELZORGERS 12 BIJLAGE1 TABELLEN 16

3 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Inleiding Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo verplicht om een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Voor u ligt het rapport Cliëntervaringsonderzoek Wmo (CEO Wmo) waarmee de gemeente aan deze verplichting voldoet. De gehanteerde vragenlijst van dit onderzoek is de Modellijst Cliëntervaring Wmo. Doelstelling van het onderzoek is te achterhalen wat de cliëntervaringen zijn van Wmocliënten in uw gemeente. Het onderzoek gaat in op thema s als toegankelijkheid van voorzieningen, kwaliteit van voorzieningen en welk effect de cliënten ondervinden op hun zelfredzaamheid. Vanwege de uniformiteit van de vragenlijst kunnen de uitkomsten met andere gemeenten vergeleken worden (benchmark) om van elkaar te leren. Daarnaast heeft het onderzoek een signaleringsfunctie. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen leiden tot een signaal waardoor verder (verdiepend) onderzoek nodig is. Wmo 2015 Gemeenten hebben in de nieuwe Wmo een bredere verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijke verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Mensen die voor hun begeleiding (gericht op bevordering, behoud of compensatie van de zelfredzaamheid) een beroep deden op de AWBZ, kunnen zich nu wenden tot de gemeente. Het gedeelte van deze doelgroep dat verzorging nodig heeft die in het verlengde van de begeleiding wordt geleverd en daarmee samenhangt, valt sinds 1 januari 2015 ook onder de verantwoordelijkheid van de gemeente. Doelgroep De doelgroep van het onderzoek zijn Wmo-cliënten die een maatwerkvoorziening hebben (ontvangen) in 2015 en hun mantelzorgers. De meeste respondenten ontvangen huishoudelijke hulp of hebben een vervoersvoorziening. Een deel van de respondenten ontvangt meerdere vormen van ondersteuning. Bij het aanschrijven van cliënten zijn twee groepen onderscheiden: Inwoners die in 2015 (opnieuw) Wmo-cliënt zijn geworden. Inwoners die vóór 2015 Wmo-cliënt zijn geworden en sindsdien niet meer door een consulent zijn gezien. Aan mensen die minder dan twaalf maanden geleden contact hebben opgenomen met de gemeente is gevraagd de vragen over het contact in te vullen. Wanneer dit langer dan twaalf maanden geleden was, leert de ervaring dat mensen dit zich vaak niet meer goed kunnen herinneren, wat de betrouwbaarheid niet ten goede komt. 1/19

4 CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Steekproef en respons Op aanwijzing van BMC heeft de gemeente Tytsjerksteradiel een steekproef getrokken uit het Wmo-cliëntenbestand. In totaal zijn in uw gemeente 811 Wmo-cliënten aangeschreven, waarvan 282 cliënten hebben deelgenomen aan dit onderzoek door een (online) vragenlijst in te vullen. 1 Daarmee is de respons 34,8%. In de referentiegroep is de gemiddelde respons 36,8%. De resultaten voor uw gemeente als geheel zijn betrouwbaar met een betrouwbaarheid van 95% en een foutmarge van 5%. Betrouwbaar wil zeggen dat als het onderzoek op dezelfde wijze wordt herhaald, er (ongeveer) dezelfde uitkomsten uit voortkomen. Een betrouwbaarheidsniveau van 95%, met een foutmarge van 5% betekent dat als het onderzoek 100 keer wordt uitgevoerd, de resultaten in 95 van de 100 gevallen 5% of minder van elkaar afwijken. Het absoluut aantal respondenten is van invloed op de betrouwbaarheid. Referentiegroep Op het moment van schrijven zijn er 66 gemeenten waarvan de resultaten van het CEO zijn verzameld. 2 Deze gemeenten gelden als uw referentiegroep in dit rapport. Het is voor alle gemeenten verplicht om de vragenlijst te starten met de tien verplichte vragen. De resultaten van de verplichte CEO-vragen worden straks op de website geplaatst. Hierdoor is vergelijking met iedere gemeente in Nederland mogelijk. Leeswijzer Hoofdstuk 1 gaat in op de ervaringen van respondenten met het contact met de gemeentelijke toegang, gevolgd door hoofdstuk 2 waarin de ervaringen met de ondersteuning worden beschreven. Hoofdstuk 3 beschrijft de ervaringen van de mantelzorgers. In bijlage 1 staat de onderzoeksverantwoording beschreven en ziet u de achtergrondgegevens van de respondenten. 1 Het aantal geretourneerde vragenlijsten bedroeg 311 (inclusief mantelzorgers). Een deel hiervan was echter niet leesbaar of voor minder dan de helft ingevuld en daardoor niet meegenomen in de uiteindelijke respons. 2 Almere, Achtkarspelen, De Bildt, Franekeradeel, Harlingen, Heerenveen, Leeuwarderadeel, Smallingerland, Terschelling, Vlieland, Hardenberg, Ommen, Raalte, Apeldoorn, Barneveld, Brummen, Renkum, Voorst, Rhenen, Woudenberg, Beemster Enkhuizen, Oostzaan, Purmerend, Alphen aan den Rijn, Drechterland, Delft, Gorinchem, Gouda, s-gravenhage, Hardinxveld-Giessendam, Stede Broec Krimpen aan den IJssel, Leerdam, Oud-Beijerland, Binnenmaas, Korendijk, Cromstrijen, Strijen, Voorschoten, Wassenaar, Zoetermeer, West Maas en Waal, Giessenlanden, Zederik, Tytsjerksteradiel,, Best, Boekel, Someren, Valkenswaard, Wormerland, Beek, Meerssen, Stein, Vaals, Lelystad, Heeze-Leende, Landerd, Cranendonck, Westland, Kaag en Braassem, Zuidplas, Menameradiel, Leidschendam, Voorburg, Pijnacker-Nootdorp, Molenwaard. 2/19

5 Hoofdstuk 1 Contact met gemeente 1.1 Het contact In de gemeente Tytsjerksteradiel wordt gewerkt met Dorpenteams. Wanneer men vragen heeft over welzijn en zorg dan komt men bij het Dorpenteam terecht, al dan niet via een hulpverlener zoals een arts. Afhankelijk van de vraag komt er een Dorpenteam medewerker bij de inwoners langs om de hulpvraag te bespreken. De volgende figuur toont de ervaring van Wmo-cliënten met de toegang in Tytsjerksteradiel. Figuur 1 Ervaring met het contact met de gemeente (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% In Tytsjerksteradiel wist 81% van de respondenten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Dit is een groter aandeel dan in de referentiegroep, waar 74% dit wist. Van de respondenten geeft 79% aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. In de referentiegroep is 71% van de respondenten het hiermee eens. 78% van de respondenten in Tytsjerksteradiel is van mening dat zij in een gesprek met de medewerker samen naar oplossingen hebben gezocht. Vergeleken met de referentiegroep scoort Tytsjerksteradiel op alle aspecten van het contact beter. 3/19

6 1.2 Het gesprek In de Wmo 2015 is het automatische recht op zorg en ondersteuning komen te vervallen. Er wordt niet langer gesproken over compensatieplicht ; de gemeente heeft nu een resultaatverplichting : niet de compensatie van een gebrek staat centraal, maar het zorg dragen voor een resultaat. Er is ruimte voor andere, mogelijk beter passende oplossingen. Gemeenten moeten bij een verzoek om ondersteuning (de melding) van inwoners altijd zorgvuldig onderzoeken wat er aan de hand is. In de meeste gevallen betekent dit een gesprek tussen (iemand namens) de gemeente en de burger. Soms is een persoonlijk gesprek niet nodig. Bijvoorbeeld bij cliënten die al jaren bekend zijn of die kortgeleden nog gesproken zijn. De gemeente maakt deze zorgvuldige afweging. Figuur 2 Een (keukentafel)gesprek gehad in de afgelopen 12 maanden (%) 28% van de respondenten heeft in de afgelopen twaalf maanden een (keukentafel)gesprek gehad. Dit is een kleiner aandeel dan in de referentiegroep waar dit voor 43% van de respondenten geldt. Een verklaring hiervoor ligt in het feit dat in Tytsjerksteradiel alle cliënten, dus ook degenen die al jaren een voorziening hebben, zijn aangeschreven. Deze cliënten hebben veelal geen gesprek gehad het afgelopen jaar. Het kan voor de cliënt belangrijk zijn dat het gesprek wordt gevoerd samen met iemand anders die de situatie goed kent, zoals een goede kennis, familielid of mantelzorger. Een cliënt kan voor ondersteuning bij het gesprek ook gratis gebruikmaken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. 4/19

7 Figuur 3 Wie was er nog meer bij het keukentafelgesprek aanwezig (%) Uit bovenstaande figuur kan worden opgemaakt dat er in Tytsjerksteradiel bij 69% van de door de respondenten gevoerde (keukentafel)gesprekken nog iemand anders aanwezig is geweest (31% heeft nee geantwoord). De respondenten konden meerdere opties van aanwezigen aanvinken. Hierdoor kunnen de percentages tot hoger dan 100% optellen. Bij het zoeken naar oplossingen voor cliënten wordt steeds meer uitgegaan van de eigen kracht van cliënten: wat de cliënt zelf kan doen of zelf via de sociale omgeving kan organiseren. Hierbij is de persoonlijke situatie van de cliënt van belang. De persoonlijke situatie in beeld brengen zorgt ervoor dat burgers zich serieus genomen voelen en dit zorgt doorgaans voor meer tevreden klanten. 5/19

8 In de volgende figuur wordt weergegeven hoe de uitkomst is in uw gemeente met betrekking tot het (keukentafel)gesprek. Figuur 4 Mening over het (keukentafel)gesprek (%) Zeer tevreden Tevreden Neutraal Ontevreden Zeer ontevreden Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% De respondenten zijn het meest tevreden over de manier waarop er naar hen geluisterd werd. 92% van de respondenten is hier (zeer) tevreden over. Ook over het contact met degene met wie ze het keukentafelgesprek voerden, is het grootste deel tevreden (87%). Over de gekozen oplossing is 90% tevreden, slechts 5% is hierover ontevreden. Mogelijke verklaringen hiervoor zijn te vinden in de opmerkingen die cliënten aan het einde van de vragenlijst konden meegeven (zie paragraaf 2.5). 1.3 Cliëntondersteuning De Wmo 2015 bepaalt dat gemeenten onafhankelijke cliëntondersteuning moeten bieden. Het moet gratis zijn, levensbreed, onafhankelijk en in het belang van de cliënt. Voor gemeenten betekende dit een herijking van het beleid voor cliëntondersteuning. In Tytsjerksteradiel wordt de organisatie van de onafhankelijke cliëntondersteuning ingevuld door de dorpenteams en de mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen. De Wmo 2015 definieert cliëntondersteuning als: 'Onafhankelijke ondersteuning met informatie, advies en algemene ondersteuning die bijdraagt aan het versterken van de zelfredzaamheid en participatie en het verkrijgen van een zo integraal mogelijke dienstverlening op het gebied van maatschappelijke 6/19

9 ondersteuning, preventieve zorg, zorg, jeugdhulp, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. Figuur 5 Bekendheid gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner (%) 28% van de respondenten in Tytsjerksteradiel weet dat zij gebruik kunnen maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is een iets groter aandeel dan in de referentiegroep, waar 26% bekend is met de cliëntondersteuner. 7/19

10 Hoofdstuk 2 De ondersteuning 2.1 Kwaliteit van de ondersteuning Bij de kwaliteit van ondersteuning gaat het er om hoe cliënten de kwaliteit van de ondersteuning ervaren die uiteindelijk wordt ingezet. Dit is niet noodzakelijkerwijs de daadwerkelijke kwaliteit van de ondersteuning. Figuur 6 Mening over de kwaliteit van de ondersteuning (%) Helemaal mee eens Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% 89% van de respondenten in Tytsjerksteradiel vindt de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgen goed. Slechts 3% van de respondenten in Tytsjerksteradiel is het niet eens met deze stelling. 87% van de respondenten vindt de ondersteuning die zij krijgen passen bij hun hulpvraag. 3% van de respondenten is de tegenovergestelde mening toegedaan. De waardering over de kwaliteit van de ondersteuning is in Tytsjerksteradiel positiever dan in de referentiegroep. 8/19

11 2.2 Effect van de ondersteuning op het leven van de cliënten Gemeenten hebben in de nieuwe Wmo een bredere verantwoordelijkheid voor de deelname van mensen met een beperking of psychische problematiek aan het maatschappelijke verkeer (participatie). Ook moeten zij een passende ondersteuning bieden waarmee mensen in staat zijn tot het uitvoeren van de noodzakelijke algemene dagelijkse levensverrichtingen en het voeren van een gestructureerd huishouden (zelfredzaamheid). Het effect van de Wmo-ondersteuning op zelfredzaamheid en participatie wordt gemeten via de ervaring van klanten met de volgende stellingen: Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik beter de dingen doen die ik wil. Door de ondersteuning die ik krijg, kan ik mij beter redden. Door de ondersteuning die ik krijg, heb ik een betere kwaliteit van leven. Figuur 7 Helemaal mee eens Effect van de ondersteuning Mee eens Neutraal Niet mee eens Helemaal niet mee eens Gemeente Referentiegroep G E M E E N TE R E F E R E NTI E G R OE P 29% 31% 84% van de respondenten in Tytsjerksteradiel onderschrijft de stelling dat zij door de ondersteuning die zij krijgen beter de dingen kunnen doen die zij willen. 91% is van mening dat zij zich door de ondersteuning beter kunnen redden (80% bij de referentiegroep) en 84% vindt dat zij door de ondersteuning een betere kwaliteit van leven hebben. Ook op deze aspecten scoort Tytsjerksteradiel net wat beter dan de referentiegroep. 9/19

12 2.3 Opmerkingen over ondersteuning In een open tekstvlak konden de respondenten opmerkingen schrijven over de ondersteuning die zij ontvangen. De volgende tabel geeft een top 5 van de meest genoemde opmerkingen weer. 3 Een deel van de respondenten gebruikt het open tekstvlak om hun beperking en de vorm van ondersteuning die zij hebben te omschrijven. Of om aan te geven dat zij geen ondersteuning ontvangen. Deze opmerkingen zijn buiten de top 5 gelaten. Er dient beseft te worden dat de meeste respondenten die gebruik hebben gemaakt van de mogelijkheid om iets op te merken, iets kwijt willen. Deze opmerkingen zijn dus niet per se een weerslag van alle respondenten. Tabel 1 Top 5 opmerkingen over de ondersteuning (%) 1 Tevreden over ontvangen ondersteuning 2 Ontevreden over aantal uur ondersteuning/zorg 3 Ontevreden over de ondersteuning 4 Verkeerde ondersteuning/aanvullende hulpvraag Opmerking 5 Ontevreden over communicatie met gemeente/zorginstelling De meest genoemde opmerkingen zijn opmerkingen over tevredenheid over de hulp en ondersteuning die men ontvangt. Daarna zijn er veel opmerkingen die gaan over de afname van het aantal uren huishoudelijke hulp. Maar er zijn ook kritische opmerkingen geplaatst over de ondersteuning zelf en het contact met de gemeente. De onderstaande opmerkingen zijn illustratief voor het totaal. 1. Als het zo door mag gaan ben ik tevreden. Ik ben heel tevreden over de hulp bij mijn huishouden. Kan zelf niet zo veel meer, heb altijd veel pijn, dus mijn kwaliteit van leven wordt niet beter. Wij zijn zeer tevreden over de ondersteuning die mijn vrouw krijgt vanuit de gemeente: taxivergoeding, scootmobiel. En onze dochter als mantelzorger. Dit maakt ons leven een stuk gemakkelijker. 2. Te karig! De geboden huishoudelijke ondersteuning van 3 uur vind ik niet voldoende. Mijn leeftijd is 93 jaar en het dagelijkse huishouden kost steeds meer moeite. Jammer dat de Wmo HH niet meer vergoed wordt door de Friesland. Doordat de Wlz voor de Wmo gaat, mist mijn man de vergoeding van 12 x 19,40. Hij moet nu 12 x 23 euro betalen. Mensen zouden er niet op achteruit moeten gaan! 3. Bij de vakantievervangers moet steeds alles opnieuw worden uitgelegd wat erg spannend is. Ze zouden betere instructie aan de vervangers moeten geven over de werkzaamheden op een bepaald adres. De thuiszorg kan haar uitvoering beter doen. Er zijn nog verbeteringspuntjes. Dit geeft veel irritaties. 3 Deze tabel staat niet noodzakelijk in de juiste volgorde. Het betreft commentaar van cliënten dat op velerlei manieren geïnterpreteerd kan worden en valt dus niet te turven. 10/19

13 Taxivervoer slecht voor wat betreft taxi zelf. Er zit geen vering in dus wij kunnen er bijna geen gebruik van maken. Zeer pijnlijke ritten voor de rug en meerdere keren 1 tot 1,5 uur onderweg tot je op bestemming bent. Dit is met deze taxi s niet te doen. Je bent kapot! 4. Ik vereenzaam, ga nooit meer ergens naartoe. Ik ben 84. Het is kennelijk gebeurd, over en sluiten. Mijn man heeft een scootmobiel gekregen. Dat was vast een oude. Hij kon niet zo goed rijden en dat moest wel. Hij wil graag een betere scootmobiel. Het wordt zonder extra voorzieningen zoals een traplift niet meer mogelijk om in deze woning te blijven. 5. Er is gelegenheid geweest om duidelijk te maken wat de hulpvraag inhoud. Dit heeft evenwel na een jaar niks opgeleverd. Het zou fijn zijn als er na een periode contact zou zijn over hoe het loopt. Het zou fijn zijn als van tevoren de hoogte van de eigen bijdrage bekend is. 11/19

14 Hoofdstuk 3 Mantelzorgers De gemeente Tytsjerksteradiel heeft ervoor gekozen om tegelijk met het cliëntervaringsonderzoek voor Wmo-cliënten, een vragenlijst mee te sturen voor mantelzorgers. Deze vragen waren uitsluitend bedoeld voor mantelzorgers en gaan dan ook over hun ervaring ten opzichte van de zorg die zij momenteel verlenen aan een vriend, familielid, kennis of buur. Figuur 8 Weet het dorpenteam dat u mantelzorger bent? Ongeveer een derde van de respondenten geeft aan dat het Dorpenteam weet dat zij mantelzorger zijn. 29% van de respondenten geeft aan dat het Dorpenteam niet weet dat zij mantelzorger zijn, maar dat zij wel zouden willen dat dit bekend is. 12% vindt registratie niet nodig en 24% van de respondenten heeft hier nog niet over nagedacht. 12/19

15 Figuur 9 Heeft het Dorpenteam u uitgenodigd voor een gesprek om te kijken of en welke ondersteuning uw naaste nodig heeft? In een kwart van de gevallen heeft het Dorpenteam de mantelzorger uitgenodigd voor een (keukentafel)gesprek. Dit komt min of meer overeen met de referentiegroep. Een verklaring voor dit lage percentage kan gezocht worden in het feit dat niet alle mantelzorgers als zodanig geregistreerd staan. Figuur 10 Maakt u als mantelzorger gebruik van de onderstaande ondersteuningsmogelijkheden? 13/19

16 Mantelzorgers maken over het algemeen niet veel gebruik van ondersteuningsmogelijkheden, 72% geeft aan geen gebruik te maken van enige vorm van ondersteuning. Informatie en advies is de meest voorkomende vorm van ondersteuning die mantelzorgers gebruiken (22%). Naast de bovenstaande opties konden repsondenten ook bij anders, namelijk iets invullen. In de categorie anders is onder ander het volgende opgegeven: 1. Buurtzorg 2. Vrijwilliger 3. Regel alles zelf Figuur 11 Aan welke van de onderstaande ondersteuning zou u behoefte hebben? De mantelzorgers hebben het meeste behoefte aan informatie en advies. Toch heeft het grootste deel van de respondenten (59%) geen behoefte aan ondersteuning. In de categorie anders is onder ander het volgende opgegeven: 1. Een financiele vergoeding 2. Inzicht in mogelijkheden voor zorg en ondersteuning 3. Mantelzorg activiteiten tijdens avonduren 14/19

17 Figuur 12 Bent u het eens met de volgende stellingen? Precies de helft van de respondenten geeft aan dat bij het aanbod van de ondersteuning rekening is gehouden met hun wensen en behoeften. Dit is meer dan in de referentiegroep waar dit 37% is. Eveneens de helft van de respondenten geeft aan zich door het ondersteuningsaanbod minder belast te voelen (41% in de referentiegroep). 36% vindt de kwaliteit van de ondersteuning die zij krijgen goed. Dit is iets minder dan in de referentiegroep, waar 41% deze mening deelt. Figuur 13 Ik weet waar ik kan aankloppen voor mantelzorgondersteuning? 44% van de respondenten weet waar ze moeten aankloppen voor mantelzorgondersteuning. Dat meer dan de helft van de respondenten (56%) dit niet weet, kan deels verklaard worden door het feit dat een groot deel van de mantelzorgers geen behoefte heeft aan enige vorm van ondersteuning. 15/19

18 Bijlage 1 Tabellen BLOK 1: Contact Aantal Aantal Uw gemeente respondenten per Referentiegroep respondenten per vraag vraag Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal) mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal) mee eens) De medewerker nam mij serieus (%(helemaal) mee eens) 81% N=190 74% N= % N=190 71% N= % N=191 82% N=12965 De medewerker en ik hebben in het gesprek samen naar oplossingen gezocht (%(helemaal) 78% N=180 71% N=12085 mee eens) Gebruik onafhankelijke cliëntondersteuner Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke 28% N=245 26% N=17165 cliëntondersteuner? (%ja) BLOK 2: Kwaliteit van de ondersteuning Aantal Aantal Uw gemeente respondenten per Referentiegroep respondenten per vraag vraag Kwaliteit van de ondersteuning Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 89% N=253 79% N=16997 (%(helemaal) mee eens) De ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (%(helemaal) 87% N=255 77% N=16833 mee eens) 16/19

19 BLOK 3: Wat levert de ondersteuning mij op? Aantal Aantal Uw gemeente respondenten per Referentiegroep respondenten per vraag vraag Wat levert de ondersteuning mij op? Door de ondersteuning kan ik beter de dingen doen die ik wil 84% N=237 74% N=16066 (%(helemaal) mee eens) Door de ondersteuning kan ik mij beter redden (%) helemaal mee 90% N=247 80% N=16594 eens) Door de ondersteuning heb ik een betere kwaliteit van leven 84% N=242 74% N=16397 (%(helemaal) mee eens) BLOK 4: Extra vragen contact met de gemeente Aantal Aantal Uw gemeente respondenten per Referentiegroep respondenten per vraag vraag Heeft u in de afgelopen 12 maanden een (keukentafel)gesprek gehad op afspraak namens de gemeente? Ja 28% N=271 43% N=11297 Nee 67% N=271 52% N=11297 Weet ik niet 6% N=271 5% N=11297 Was er bij het (keukentafel)gesprek nog iemand anders aanwezig? Ja, een naaste (zoals partner, kind, ouder, vriend) (%aangekruist) Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (%aangekruist) 53% N=74 39% N= % N=74 19% N=5972 Ja, iemand anders (%aangekruist) 16% N=74 18% N=5976 Nee (%aangekruist) 31% N=74 32% N=5989 Bent u tevreden over: Het contact met degene met wie u het (keukentafel)gesprek had 86% N=73 76% N=4277 (%(heel) tevreden) De manier waarop er naar u geluisterd werd (%(heel) tevreden) De deskundigheid van de medewerker (%(heel) tevreden) De gekozen oplossing (%(heel) tevreden) 92% N=72 79% N= % N=72 71% N= % N=69 70% N= /19

20 BLOK 5: Mantelzorgvragen Aantal Aantal Uw gemeente respondenten per Referentiegroep respondenten per vraag vraag Bent u mantelzorger? Ja 100% N=97 100% N=1627 Nee 0% N=97 0% N=1627 Weet de gemeente dat u mantelzorger bent? Ja 34% N=90 37% N=1356 Nee, maar ik zou dat wel willen 29% N=90 19% N=1356 Nee, dat hoeft de gemeente ook niet te weten 12% N=90 17% N=1356 Weet ik niet 24% N=90 27% N=1356 Heeft de gemeente u uitgenodigd voor een gesprek om te kijken of en welke ondersteuning uw naaste nodig heeft? Ja 25% N=84 23% N=1325 Nee 75% N=84 75% N=1325 Maakt u als mantelzorger gebruik van de onderstaande mogelijkheden? Informatie en advies 22% N=81 21% N=1001 Emotionele steun en educatie 9% N=81 6% N=1001 Passende (vrijwillige) respijtzorg 6% N=81 4% N=1001 Praktische en materiele hulp 17% N=81 11% N=1001 Ik maak geen gebruik van bovenstaande mogelijkheden 72% N=81 76% N=1001 Bent u het eens/oneens met de volgende stellingen? Bij het aanbod van ondersteuning is rekening gehouden met mijn wensen en behoeften als 50% N=38 37% N=539 mantelzorger (% (Helemaal) mee eens) Ik voel mij door het ondersteuningsaanbod minder belast als mantelzorger 50% N=34 42% N=527 (% (Helemaal) mee eens) Ik vind de kwaliteit van de ondersteuning die ik krijg goed 36% N=33 40% N=450 (% (Helemaal) mee eens) Aan welk van de onderstaande ondersteuningsmogelijkheden zou u behoefte hebben? Informatie en advies 32% N=32 32% N=32 Emotionele steun en educatie 14% N=14 14% N=14 Passende (vrijwillige) respijtzorg 15% N=15 15% N=15 18/19

21 Praktische en materiele hulp 18% N=18 18% N=18 Ik maak geen gebruik van bovenstaande mogelijkheden 59% N=59 59% N=59 Ik weet waar ik kan aankloppen voor mantelzorgondersteuning 56% N=56 56% N=56 (%ja) 19/19

22 TELEFOON WEBSITE 20/19