Kan ik als HON klant gebruik maken van het folder concept Qmotion?

Transcriptie

1 INHOUDSOPGAVE SALES Behud ik hetzelfde klantnummer? Ik heb bestellingen geplaatst p Zijn deze zichtbaar p wil een rder plaatsen, he gaat dat vanaf nu? Kan ik hetzelfde telefnnummer gebruiken vr het plaatsen van een rder? Behud ik mijn vaste buitendienst/binnendienst cntactpersn bij HON? Blijven de besteltijden hetzelfde? Ik heb een retur geplaatst p Is deze zichtbaar p LOGISTIEK Ontvang ik ng steeds de vlgende dag mijn levering? Wrden mijn leveringen met dezelfde transprteurs aangeleverd? Krijg ik een rder met beschikbare vrraad steeds in één keer uitgeleverd? Blijven de leveringsbnnen dezelfde? Is het ng mgelijk m gederen af te halen in het magazijn in Etten Leur? Is het ng mgelijk m speciale services (levering p afspraak, levering p een verdieping etc.) aan te vragen? Waar kan ik terecht met klachten ver lgistieke leveringen? QMOTION Kan ik als HON klant gebruik maken van het flder cncept Qmtin? PRODUCTASSORTIMENT Blijft het HON prductprtfli behuden? WEBSITE HON Blijft de huidige algemene website van HON bestaan? Kan ik mijn ude inlggegevens vr de gebruiken? Ben ik bij elk bezek aan Tech Data InTuch verplicht pnieuw lg in gegevens in te geven? Is er een uitgebreide handleiding van InTuch? E-COMMERCE Ik ben gewend elektrnische verzendbevestigingen te ntvangen. Wijzigt hier iets? Ik maak gebruik van Realtime tegang (Gateway) bij HON. Wijzigt hier iets? Ik ben gewend elektrnische prduct/prijslijsten te ntvangen. Wijzigt hier iets? Ik had lgingegevens van de HON website, maar niet van de TD webshp. Wie kan mij inlggegevens bezrgen van de TD webshp? Ik ben gewend rders te plaatsen via een FTP-accunt (XML-frmaat). Wijzigt hier iets? Ik ben gewend elektrnische verzendbevestigingen te ntvangen. Wijzigt hier iets? ASD (AFTER SALES DEPARTMENT) Wat betekent ASD? Wat betekent ASM? Wat is een query? Gaan er zaken vr mij veranderen ten aanzien van returen? Ik heb een retur geplaatst p Is deze zichtbaar p Waar vind ik de ASM mdule? Ik mis infrmatie m de query ged in te vullen. Wat kan ik den? Het lukt me niet m mijn weg te vinden in de ASM mdule, he kan ik hulp krijgen?

2 Ik krijg diverse s vanuit ASM tegeznden, he kan dat en waarm is dit? He kan ik de status zien van mijn query? BANK- EN KREDIETGEGEVENS Ik ben klant bij zwel Tech Data als HON, heeft dit cnsequenties vr mijn kredietlimiet? E-Invice SEPA Gaan de bankgegevens wijzigen? Overige algemene gegevens

3 SALES Behud ik hetzelfde klantnummer? Indien u zwel bij Tech Data als HON zaken deed, dan zal het Tech Data accuntnummer uw klantnummer zijn dat blijft bestaan. Het HON klantnummer is kmen te vervallen. Indien u alleen zaken deed met HON, dan heeft u reeds van ns een nieuw klantnummer ntvangen. Mcht u deze niet ntvangen hebben, dan kunt u cntact pnemen met uw sales cntactpersn. Ik heb bestellingen geplaatst p Zijn deze zichtbaar p Als u de bestelde gederen ng niet heeft ntvangen, backlg, zal deze zichtbaar zijn p Uw rderhistrie van HON is niet meer zichtbaar. Indien u hier een verzicht van wenst, dan kunt u cntact pnemen met uw sales cntactpersn. Ik wil een rder plaatsen, he gaat dat vanaf nu? U kunt alle prducten die u vrheen bij HON bestelde nu via de Tech Data website bestellen. Vr een instructie van de website verwijzen wij u naar Hier kunt u de handleiding vinden f een krte instructiefilm vlgen. Kan ik hetzelfde telefnnummer gebruiken vr het plaatsen van een rder? Iedereen heeft bericht ntvangen met zijn f haar cntactgegevens. Cntrleer uw mail f u deze ntvangen heeft. Indien u niet zeker wat u met den, dan kunt u uw bekende cntactpersn bereiken via het centrale nummer hij f zij kan u verder infrmeren. Behud ik mijn vaste buitendienst/binnendienst cntactpersn bij HON? Dit zal per relatie verschillen. Het is mgelijk dat u vanaf heden een nieuw cntactpersn heeft. Deze gegevens zijn u per mail tegestuurd. Indien niet ntvangen f nduidelijk, kunt u uw bekende cntactpersn bellen. Blijven de besteltijden hetzelfde? Nee, deze zijn gewijzigd. U kunt p werkdagen telefnisch bestellen van uur tt uur. Via ns nline bestelsysteem: kunt u 24 uur per dag bestellen. Ik heb een retur geplaatst p Is deze zichtbaar p Uw returaanvragen en credits zijn niet zichtbaar p Neem cntact p met uw cntactpersn f direct met nze ASD afdeling:

4 LOGISTIEK Ontvang ik ng steeds de vlgende dag mijn levering? De levertijden zijn hetzelfde gebleven. Wrden mijn leveringen met dezelfde transprteurs aangeleverd? Tech Data werkt samen met meerdere transprteurs (DHL, GLS, KDL, Steenbergen edm) en kiest de transprteur afhankelijk van de aard en de grtte van de zendingen. De kwaliteitseisen vr transprteurs van Tech Data zijn even streng als bij HON. Krijg ik een rder met beschikbare vrraad steeds in één keer uitgeleverd? Afhankelijk van de samenstelling van de rder kan het gebeuren dat vr één rder meerdere leveringsbnnen wrden gecreëerd. Deze leveringsbnnen kunnen dr verschillende transprteurs geleverd wrden indien de gederen vanuit verschillende magazijnen van Tech Data geleverd wrden. Per relatie kan de vrkeur anders zijn, dit is afhankelijk de wensen die u kenbaar heeft gemaakt aan uw cntactpersn. Blijven de leveringsbnnen dezelfde? Nee, de lay-ut van de Tech Data leveringsbn verschilt van de leveringsbn van HON, maar alle ndzakelijke infrmatie zal k hierp beschikbaar zijn. Is het ng mgelijk m gederen af te halen in het magazijn in Etten Leur? Ja dit is mgelijk. Is het ng mgelijk m speciale services (levering p afspraak, levering p een verdieping etc.) aan te vragen? Ja, k Tech Data vrziet in een hele waaier aan services. Hiervr kunt u terecht bij uw sales cntact. Waar kan ik terecht met klachten ver lgistieke leveringen? Hiervr kunt u bij ns After Sales Department afdeling terecht ( QMOTION Kan ik als HON klant gebruik maken van het flder cncept Qmtin? Ja. Hier kunt u gebruik van maken, neem cntact p met uw salescntactpersn vr meer infrmatie. Bekijk de nieuwste editie p

5 PRODUCTASSORTIMENT Blijft het HON prductprtfli behuden? Ja, het prtfli zal pgaan in en alle traditinele merken van HON zijn daar beschikbaar. Dr het samenvegen heeft u de beschikking ver het gehele prtfli van Tech Data en HON in één website. WEBSITE HON Blijft de huidige algemene website van HON bestaan? Nee, deze zal vlledig vervallen. Het prtfli is nu beschikbaar p Kan ik mijn ude inlggegevens vr de gebruiken? Nee, dr het wegvallen van de website zijn de inlggegevens k kmen te vervallen. U kunt met uw bestaande Tech Data inlggegevens inlggen p De nieuwe webshp heet InTuch. Nieuwe klanten vr hebben een mail ntvangen met deze inlggegevens. Kunt u ng steeds niet inlggen, dan kunt u cntact pnemen via e-cmmerce@techdata.nl f via uw sales cntactpersn. Ben ik bij elk bezek aan Tech Data InTuch verplicht pnieuw lg in gegevens in te geven? Ja, in InTuch bent u verplicht pnieuw uw inlggegevens in te geven. InTuch kent geen mgelijkheid m het wachtwrd ngmaals te mailen, want het wachtwrd wrdt nergens bewaard. Wel kunt u een nieuw wachtwrd laten aanmaken. U met dan wel beschikken ver uw gebruikersnaam en (nieuw) klantnummer. Is er een uitgebreide handleiding van InTuch? U kunt p nze business essential guide dwnladen en hier kan u een uitgebreide handleiding vinden. Ok hebben wij een krte instructie p deze website gezet m snel bekend te raken met InTuch.

6 E-COMMERCE Ik ben gewend elektrnische verzendbevestigingen te ntvangen. Wijzigt hier iets? Indien u gewend bent m via de elektrnische weg van HON via OneTrail f IceCat een verzendbevestiging te ntvangen in XML frmaat, dan blijft u deze ntvangen. Beide rganisaties zijn p de hgte van deze wijzigingen. Wel zal alles nder de naam Tech Data naar u wrden verznden. Ik maak gebruik van Realtime tegang (Gateway) bij HON. Wijzigt hier iets? De realtime tegang vr prductinfrmatie zal per 21 juli 2014 niet meer beschikbaar zijn. Klanten die hier gebruik van maakten zijn hier reeds ver geïnfrmeerd. Indien u nverhpt hierver niet bent bericht en tch gebruik maakte van deze dienst, neemt u dan cntact via: e-cmmerce@techdata.nl. Wilt u tch gebruik maken van actuele prductinfrmatie dan verwijzen wij u naar de vlgende cmbinatie van mgelijkheden: - Dagelijkse prduct/prijslijst file via FTP - Realtime tegang tt Tech Data nline price+availability check web service. Ik ben gewend elektrnische prduct/prijslijsten te ntvangen. Wijzigt hier iets? Indien u gewend bent m via de elektrnische weg van HON een prduct/prijslijst te ntvangen in CSV f XML frmaat, dan ntvangt u vanaf heden beide versies, dus zwel het HON Datapack als het Tech Data Datapack. Uw rganisatie heeft een mail ntvangen met de infrmatie aangaande deze wijzigingen cq. het aanpassen van uw systeem indien dit ndzakelijk is. Het is verigens alleen mgelijk m één prijslijst per dag te ntvangen. U ntvangt de prijslijst p de dagen waarp u vrheen k uw prijslijsten ntving. Indien u één van beide versies niet langer wenst te ntvangen, gelieve dit dan te laten weten via e- cmmerce@techdata.nl f via uw Sales Cntact. Ik had lgingegevens van de HON website, maar niet van de TD webshp. Wie kan mij inlggegevens bezrgen van de TD webshp? Als uw bedrijf ng geen TD klantennummer had f niemand geregistreerd was vr de TD webshp, dan zullen de beheerders van de vregere HON webshp binnen uw firma een mail hebben ntvangen met inlggegevens vr de TD website. Zij kunnen vr u een accunt creëren p de TD webshp. Ik ben gewend rders te plaatsen via een FTP-accunt (XML-frmaat). Wijzigt hier iets? Uw rganisatie heeft een brief ntvangen met de wijzigingen. Vanaf 18 juli wrdt gebruik gemaakt van het FTP accunt van Tech Data, de HON prducten zullen vanaf 19 juli beschikbaar zijn. Ik ben gewend elektrnische verzendbevestigingen te ntvangen. Wijzigt hier iets? Indien u gewend bent m via de elektrnische weg van HON een verzendbevestiging te ntvangen in CSV f XML frmaat, dan blijft u deze k via Tech Data ntvangen.wel zal alles nder de naam Tech Data naar u verznden wrden.

7 ASD (AFTER SALES DEPARTMENT) Wat betekent ASD? Dit staat vr After Sales Department. Bij deze afdeling kunt u terecht vr returen, DOA s en incrrecte leveringen. Wat betekent ASM? Dit staat vr After Sales Management, de tl m query s (RMA aanvragen en leveringsprblemen) aan te maken en te vlgen. Wat is een query? Dat is de nieuwe naam vr een RMA-aanvraag, maar k vr aanvragen m.b.t. verkeerde leveringen, beschadigingen en dergelijke. Gaan er zaken vr mij veranderen ten aanzien van returen? Ja, een aantal zaken gaan wijzigen; Een verzicht van de Vendr prcedures kan u terugvinden in de ASM Tl, via de Warranty Checker. Via de Business Essentials Guide vindt u en verzicht van de Tech Data richtlijnen en fees. Al uw returen dient u vrtaan terug te sturen naar het vlgende adres; Nijverheidsweg 148, 4879 AZ Etten Leur Opgelet enkel indien u nze gedkeuring bijvegt zal uw return aanvaard wrden. Ik heb een retur geplaatst p Is deze zichtbaar p Uw returaanvragen en credits zijn niet zichtbaar p Neem cntact p met nze ASD afdeling m de status van uw retur p te vragen. Waar vind ik de ASM mdule? U bereikt de ASM mdule via uw Tech Data InTuch-accunt, de webshp van Tech Data ( Kies vervlgens de rubriek ASM. Ik mis infrmatie m de query ged in te vullen. Wat kan ik den? Klik p de grene help-knp naast het in te vullen veld. Deze geeft andere zekmgelijkheden en meer infrmatie ver he verder te gaan. Het lukt me niet m mijn weg te vinden in de ASM mdule, he kan ik hulp krijgen? Vr hulp kunt u altijd mailen met asd@techdata.nl. Onze ASD specialisten zullen spedig cntact met u pnemen.

8 Ik krijg diverse s vanuit ASM tegeznden, he kan dat en waarm is dit? Deze wrden autmatisch verznden, geven de status aan van de query en geven extra infrmatie ver het psturen van de query. He kan ik de status zien van mijn query? Dit kunt u nakijken via de knp Status van uw aanvragen, en My query status (bvenin de Blauwe balk) f dr het query-nummer in het zekveld rechts bvenaan in te vullen en dan p Ga te klikken. BANK- EN KREDIETGEGEVENS Ik ben klant bij zwel Tech Data als HON, heeft dit cnsequenties vr mijn kredietlimiet? Op het mment van de fusie wrden de kredietlimieten pgeteld. Uitznderingen wrden individueel p de hgte gesteld. Let wel; wij garanderen niet dat uw kredietlimieten altijd z blijven. Uw kredietlimiet blijft cntinu nderhevig aan review. Een kredietlimiet is in beginsel meer een gunst die wij te allen tijde kunnen verlenen cq aanpassen. E-Invice? Wilt u Tech Data Facturen ntvangen per , kunt u dit drgeven per mail via creditcntrl@techdata.nl, vermeld svp in uw naar welk adres de E-invice tegestuurd dient te wrden. Bij navraag kunt u telefnisch cntact pnemen via Tech Data afdeling credit cntrl: SEPA Huidige SEPA mandaten vr de HON kmen te vervallen, u dient deze te vr Tech Data Nederland te activeren. U kunt een sturen naar creditcntrl@techdata.nl waarbij nze afdeling credit cntrl de bendigde mandaat dcumenten vr u in rde gaat maken. Mcht u ng vragen hebben neem dan gerust cntact p met Tech Data afdeling credit cntrl: Gaan de bankgegevens wijzigen? De bankgegevens, waar u vrheen uw betalingen deed vr aankpen via HON, gaan kmen te vervallen. Per 21 juli dient u de de bankgegevens van Tech Data te gebruiken. Lpende betalingen, via de HON, wrden tt 31 augustus nrmaal verwerkt. De nieuwe bankgegevens zijn: Betalingen in EUR: Citibank Amsterdam Rekeningnummer IBAN: NL32CITI BIC-CODE: CITINL2X Betalingen in USD: Citibank Amsterdam Rekeningnummer IBAN: NL60CITI AND BIC-CODE CITNL2X

9 Overige algemene gegevens: Tlnasingel 2 NL PV Bdegraven Pstbus 14 NL AA Bdegraven Tel.: +31 (0) Fax.: +31(0) B.T.W. nr. NL B01 Algemene verkpvrwaarden gedepneerd bij K.v.K. Utrecht nder nr