Communicatie vastgoedbeleid. Studiedag Implementatie vastgoedbeleid corporaties 17 januari 2008

Transcriptie

1 Communicatie vastgoedbeleid Studiedag Implementatie vastgoedbeleid corporaties 17 januari 2008

2 Inhoud 1) Inleiding 2) Communicatie intern en extern Eigen medewerkers Gemeente Collega corporaties Bewoners 3) Praktijkvoorbeelden Den Haag Zuidwest Den Haag Mariahoeve 4) Conclusies

3 1) Inleiding Wie is Vestia? Totaal ca verhuureenheden 13 woonbedrijven, 4 vakbedrijven, o.a.: Vestia Den Haag Zuid-Oost (8.100 vhe s) Vestia Den Haag Zuid-West (7.500 vhe s) Uitgangspunt: lokaal ondernemerschap SVB per deelbedrijf, wel: binnen gezamenlijk kader (Vestia-beleid) kennisuitwisseling (overleg, gereedschapskist) faciliteiten vanuit Groep (oa.. ict)

4 2) Communicatie SVB intern en extern Naar wie communiceren we? eigen medewerkers gemeente collega corporaties bewoners overige (bijv politie, regio, samenwerkingspartners) Welke rol hebben ze? meebeslissen meedenken kennisnemen uitvoeren Vaak per fase / schaalniveau verschillend

5 Communicatie eigen medewerkers Rollen Input aanleveren Beleidsmakers Uitvoerders!!! Eisen aan communicatie: SVB moet goed inzichtelijk zijn (bij voorkeur digitaal beschikbaar) SVB moet goed doorvertaald en eenduidig zijn (werkinstructies) Duidelijkheid in wat extern mag en wat interne info is!!!

6 Communicatiemiddelen Digitale complexplannen (SVB4Vestia) Intranet nieuws werkinstructies (uitwerkingen deelbeleid) etc Personeelsbijeenkomsten Afdelingsoverleggen SVB-boekje met belangrijkste info (streven is steeds meer digitaal te doen) garantiekaart FAQ s

7 SVB4Vestia (complexbeheerplan)

8 Complexbeheerplan -vervolg

9 Communicatie - gemeente Rollen Kennisnemen (bijv corporatiestrategie) Afstemmen (bijv complexstrategieen) Partners (bijv wijkplannen) Eisen aan communicatie: Duidelijkheid in verantwoordelijkheden (wie beslist waarover) Duidelijke aanspreekpunten (1-ingangsprincipe) Duidelijkheid in wat extern mag en wat (gezamenlijke) interne info is!!!

10 Communicatiemiddelen Diverse periodieke overlegvormen (diverse niveaus wethouder/ambtenaar) Specifiek gezamenlijke projectgroep Uitwisselen kopieën bewonersbrieven etc

11 Communicatie collega corporaties Rollen Kennisnemen (bijv corporatiestrategie) Afstemmen (bijv complexstrategieën) Partners (bijv wijkplannen) Eisen aan communicatie: Duidelijke aanspreekpunten Igv partners duidelijkheid over taken en verantwoordelijkheden Communicatiemiddelen (periodiek) overleg Specifiek gezamenlijke projectgroep Kopieën stukken, brieven etc (ter kennisname)

12 Communicatie - bewoners Onderscheid in bew.vertegenwoordiging en individuele bewoners Rollen Kennisnemen (bijv totale svb) Adviseren (bijv wijkplannen) Meebeslissen (bijv ingreep complex) Eisen aan communicatie: Duidelijkheid over rol!!! Kruip in de huid van.. Afspraken nakomen (evt alleen volgend communicatiemoment benoemen)!!! Eenduidige boodschappen!!!

13 3) Praktijkvoorbeelden Twee cases wijkgerichte aanpak Den Haag Zuidwest (aanleiding: herstructureringsopgave) Den Haag Mariahoeve (aanleiding: branding) Zelfde partijen, andere aanpak Gemeente Vestia HaagWonen Staedion

14 3a) Den Haag Zuidwest Typische naoorlogse wederopbouwwijk, woningen (2005), waarvan 80% corporatiebezit 73% portiek-etagewoningen zonder lift 74% 3- en 4-kamerwoningen 98% bereikbaar (< 500,-) 15% voor ouderen

15 Grote herstructureringsopgave met hoog ambitieniveau (Nota Kracht van Den Haag, 1999 De Agenda, 2001) vernieuwen ruim woningen t.b.v. gewenste differentiatie in zeer eenzijdige wijk van projectmatig werken naar integrale gebiedsontwikkeling van individuele aanpak naar gezamenlijke planontwikkeling (gemeente en corporaties) Opgave vertaald in plannen: gezamenlijk svb (corporaties 2001) structuurvisie (gemeente 2002)

16 Duidelijkheid naar bewoners vereist Onrust wegnemen Stadsvernieuwingsnomaden voorkomen Plannen vertaald in garantiekaart

17 Plannen vertaald in garantiekaarten: - Vernieuwingscomplexen - Garantiecomplexen (1 e definitieve versie, mei 2002)

18 Definities Garantiecomplexen Complexen waar door de corporaties tot 1 januari 2010 geen ingrepen worden gepleegd, waardoor bewoners tijdelijk of definitief hun woning moeten verlaten Vernieuwingscomplexen Complexen die voor 1 januari 2010 in aanmerking komen voor vernieuwing door sloop of ingrijpende renovatie, waardoor bewoners tijdelijk of definitief hun woning moeten verlaten.

19 Elke drie jaar nieuwe kaart: 2002: 1 e editie - plannen tot : 2 e editie - plannen tot : 3 e editie - plannen tot 2016

20 Vanaf begin (2001) gezamenlijke communicatiestrategie (comm.werkgroep): Rode draadnotitie, incl kernboodschappen Lijst meest gestelde vragen Afstemming communicatiemomenten Gezamenlijke communicatiemiddelen Informatiecentrum Website ( Vernieuwingskrant (Leef Ruim krant) Sinds 2007 gezamenlijk imago-campagne: Leef Ruim!!!

21 Lessen uit Zuidwest Communicatie (sloop)plannen lang van te voren zorgt voor gewenning Zorg voor goede timing communicatie (bewoners, pers, politiek) Zorg voor eenduidigheid in communicatie (Kernboodschappen, Rode draadnotitie, lijst faq s) Communicatie vereist continu de aandacht (periodiek communicatieoverleg) Kom afspraken na: garantietermijn is heilig geen nieuwe info, kondig dan volgend communicatiemoment aan Garantiekaart blijkt goed middel (peiling 2006)

22 3b) Den Haag Mariahoeve Naoorlogse uitbreidingswijk (1957) ca woningen, inwoners 40% corporatie bezit, overig particuliere koop of huur 48% appartementen zonder lift 44% appartementen met lift 8% eengezinswoningen Vergrijsde wijk, 40% ouder dan 55 jaar

23 Aanleiding Identiteit & Branding Mariahoeve ( ) - Cultuur historische analyse - Wijkeconomie analyse - Woonwensenonderzoek - Brandsheet Uitkomsten branding vertaald naar: - Convenant tussen 4 partijen - Gezamenlijk sociaal/maatschappelijk + SVB - Toekomstvisie Mariahoeve (Gemeente)

24 Brandsheet Mariahoeve

25 Uitgangspunten vernieuwingskaart Mariahoeve geen etiket herstructeringswijk geven Geen garanties per complex Wél aangeven waar renovatie/nieuwbouw Ook overige plannen in de wijk communiceren (winkels, scholen, sport, zorg)

26 Vernieuwingskaart Mariahoeve

27 Communicatie Mariahoeve Vanaf begin (2007) gezamenlijke communicatie-strategie (comm.werkgroep): Kernboodschappen Imago Mariahoeve opnieuw profileren Afstemming communicatiemomenten Gezamenlijke communicatiemiddelen Nieuwsbrief Mariahoeve Vaste pagina in Huis aan huis blad Website ( Sinds 2007 gezamenlijk imago-campagne: Royaal Mariahoeve

28 Lessen uit Mariahoeve Geleerde lessen uit DHZW meenemen Communiceren voor een langere periode dan 1 jaar Geen garantiekaart middel hoort bij stadsvernieuwing Afstemming tussen partijen over communicatie is cruciaal Bij verbeteren wijkimago goed luisteren naar wijkbewoners Een visueel communicatiemiddel werkt het beste

29 4) Conclusies communicatie SVB Analyseer allereerst de rol die partij heeft waarmee je communiceert en wees daar duidelijk over (kennisnemen, adviseren, meebeslissen, uitvoeren). Verplaats je in communicatie-partner Maak continu onderscheid in (gezamenlijke) interne en externe informatie. Kom afspraken na: garantie = garantie geen nieuwe info, kondig dan volgend communicatiemoment aan.

30 Benut diversiteit aan communicatiepartners en communicatiemiddelen voor verschillende fasen/onderdelen SVB Belangen van partijen kunnen verschillen, wees je daarvan bewust voordat je positie bepaalt. Visuele presentaties (kaarten) verduidelijken vaak Communicatie vereist continue aandacht!!!

31