Algemene reisinformatie

Transcriptie

1 Algemene reisinformatie Airconditioning/Verwarming Airconditioning en verwarming worden vaak centraal geregeld. Dit geldt voor zowel de hoogte van de temperatuur als ook voor de operationele tijden. Ze zijn vaak slechts gedurende een aantal maanden operationeel. Tevens worden deze vaak maar gedurende een aantal uren ingeschakeld. Soms kan airconditioning tegen een toeslag worden geregeld. De kosten dienen ter plaatse te worden voldaan. Bij appartementen en kleinere hotels is de airconditioning veelal alleen tegen betaling. Indien over de airconditioning of verwarming vragen en/of problemen zijn, dient u deze zelf ter plaatse of via de reisleiding op te lossen. Wij aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid. Aansprakelijkheid t.a.v. de accommodatie De reiziger dient de accommodatie naar beste weten en volgens bestemming te gebruiken en te onderhouden. De reiziger is aansprakelijk voor alle verlies en/of schade aan het object en/of inventaris, ongeacht of deze schade en/of verlies het gevolg is van nalatigheid of daden van hemzelf of derden. Bij ernstige misdragingen kan de reisleiding en/of accommodatieverschaffer genoodzaakt zijn passende maatregelen te nemen. Voor deze maatregelen en de eventueel daaruit voortvloeiende kosten kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden. Badkamer De inrichting is vaak niet zoals u thuis gewend bent: in de badkamers is het niet altijd mogelijk een douchekop op te hangen en soms ontbreekt het douchegordijn of is het door kalk en zeep aangetast. Door de invloed van geringe ventilatie, vocht, zeep, shampoo e.d. kan het voorkomen dat er zwarte plekken ontstaan. Dit houdt echter niet in dat de badkamer dan ook vuil is. Borg Bij een aantal appartementencomplexen dient ter plaatse een borgsom betaald te worden. De betaling en restitutie van de borgsom zijn altijd een zaak tussen u en de accommodatieverschaffer. Bouwactiviteiten Het kan voorkomen dat de lokale overheden beslissen dat spontaan aan de openbare weg wordt gewerkt of in de nabije omgeving met bouw wordt begonnen zonder enig bericht aan Floow Travel. Voor het eventuele ongerief en ongemak kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden. Brandveiligheid Het is belangrijk te weten en te realiseren dat de veiligheidsnormen in het buitenland meestal lager liggen dan die van toepassing zijn in eigen land. Wij dringen er in onze gesprekken met hotels en verhuurders op aan om aan deze normen te voldoen. Echter op de uitvoering hiervan en het toezien hierop kunnen wij geen nadere invloed uitoefenen omdat wij volledig afhankelijk zijn van de lokale wetten en normen die van toepassing zijn. Hiervoor kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden. Maak uzelf altijd bekend met de veiligheidsregels en vluchtroutes van de accommodatie waar u verblijft.

2 Excursies ter plaatse Genoemde, lokaal te boeken excursies en/of andere ter plaatse geboekte excursies worden buiten de invloedsfeer van Floow Travel aangeboden. Floow Travel of haar vertegenwoordiger in het buitenland publiceert en bemiddelt uit serviceoverwegingen. Plaatselijke agenten zijn aansprakelijk en verantwoordelijk voor de uitvoering van deze excursies. Voor eventuele schade en/of gevolgschade door ontstane ongelukken aanvaarden wij geen verantwoordelijkheid. De lokale excursies zijn altijd onder voorbehoud van voldoende deelname, en afhankelijk van condities en seizoensinvloeden uitvoerbaar. Indien excursies bij de reis zijn inbegrepen, dan geldt dit niet voor eventuele entree- en gidsgelden, tenzij dit nadrukkelijk anders is vermeld. Geluidsoverlast Het verkeer in centra van grotere steden en badplaatsen, het geluid van buitenrestaurants, bars en discotheken is met name in het hoogseizoen niet te vermijden en niet te voorkomen indien u een accommodatie in het centrum geboekt heeft. Tevens kan het voorkomen dat de vereiste ventilatieapparatuur en de grote airconditioners die in het (omringende) gebouw geplaatst zijn lawaai produceren. Vanuit de moskee wordt vijf keer per dag opgeroepen tot het gebed. Met name het ochtendgebed kan even wennen zijn. Maar ook de kerkklokken op onze diverse bestemmingen kunnen u uit de slaap halen. Bij elke apotheek zijn oordopjes te koop. Herbevestigen terugvlucht Reizigers met alleen een vlucht (seat only/campingvlucht) en zonder accommodatie zijn verplicht de terugvlucht uiterlijk 24 uur voor vertrek vanuit het buitenland te herbevestigen. Dit in verband met een mogelijke tijdswijziging Voor niet herbevestigde, en daardoor eventuele gemiste vluchten, wordt elke aansprakelijkheid uitgesloten. Herbevestigen kan van maandag tot en met zaterdag van tot uur op telefoonnummer 0031-(0) Hotelwijzigingen en overboekingen Bij gepubliceerde reizen bestaat altijd de mogelijkheid dat de hotelier een reeds bevestigde boeking aan Floow Travel alsnog intrekt. In incidentele gevallen kan het daarom voorkomen dat hiermee pas ter plaatse geconfronteerd wordt. Floow Travel zal u dan onderbrengen in minimaal een gelijkwaardige accommodatie. Daar geen enkele accommodatie echter identiek is kan de vervangende accommodatie op bijzaken afwijken. Wij vragen hiervoor uw begrip. Voor achterblijvers beschikken wij over de adressen en telefoonnummers opdat u altijd bereikbaar blijft. Infrastructuur Op de buitenlandse bestemmingen is de infrastructuur soms (nog) niet vergelijkbaar met Nederland. Zo kan het voorkomen dat b.v. de toevoer van elektriciteit en/of water of de telefoonverbindingen enige tijd te wensen overlaat. Vaak wordt de productie van warm water geleverd via zonnecollectoren (milieuvriendelijk) en is dus weersafhankelijk. Ook de kwaliteit van het wegennet is vaak minder dan wat u gewend bent. Kamers - 1-Persoonskamer Voor veel hotels geldt dat 1-persoonskamers schaars zijn. Ondanks dat u voor dit kamertype een toeslag dient te betalen, is de kamer vaak iets minder van kwaliteit qua grootte, ligging en/of faciliteiten dan een 2-persoonskamer. Dit is helaas een internationaal gegeven, waarop wij geen invloed hebben.

3 Kamers - 2/3/4-Persoonskamers Boekt u één kamer met drie of vier personen, dan verblijft u veelal in een 2-persoonskamer waarin een extra bed (opklapbed, bedbank of bijzetbed) is geplaatst. Houdt u er rekening mee dat het comfort van een extra bed veelal minder is dan van de overige bedden. De loop- en leefruimte wordt hierdoor beperkt. Om computertechnische redenen kan er een 3- of 4- persoonskamer op uw voucher staan, terwijl u met 2 personen heeft gereserveerd, dan zult u ter plaatse toch een 2-persoonskamer krijgen. Kamers Familiekamers Deze kan bestaan uit 2 aparte kamers met één ingang, twee naast elkaar gelegen kamers met een tussendeur, één grote ruimte of uit een duplexkamer. De bedden vanaf het derde bed kunnen van mindere kwaliteit zijn zoals bedbanken of bijzetbedden. Kamers voordeel & economy kamers Deze kamers zijn over het algemeen gelijk aan de overige kamers, echter de ligging, inrichting en grootte kan afwijken. Tevens kunnen de kamers zonder balkon/terras zijn, zich bevinden in een annex gebouw of het uitzicht kan minder zijn. Kluishuur Bij de receptie kunt u bijna altijd een kluisje huren voor uw kostbaarheden en belangrijke papieren. Soms heeft u zelfs de beschikking over een eigen kluisje in uw kamer/appartement. Meestal wordt er een vergoeding gevraagd voor het gebruik van het kluisje. Wij raden u ten zeerste aan om hier gebruik van te maken. Kosten inbegrepen/niet inbegrepen Niet alle kosten zijn standaard inbegrepen. Het kan voorkomen dat er betaald moet worden voor het gebruik van ligstoelen/-bedden of bijbehorende matrasjes, parasols, kluisjes, televisie, babybedjes, shuttleservice, (water)sporten, facultatieve excursies etc. Airconditioning is behalve bij appartementen en hotels van de lagere categorie meestal inbegrepen Minibar In enkele accommodaties is de minibar leeg of uitsluitend gevuld met water. Het is afhankelijk van de regels van het hotel of u deze zelf bij mag vullen met (buiten het hotel gekochte dranken) of dat u hiervoor aangewezen bent op het hotel. Ongedierte Tijdens uw vakantie kunt u met ongedierte en de bestrijding daarvan te maken krijgen. Dit is over het algemeen niet het gevolg van onvoldoende hygiëne maar heeft te maken met de klimatologische omstandigheden. Neem contact op met de accommodatiehouder of de reisleiding ter plaatse. Overmacht Voor werkonderbrekingen, stakingen, etc. die lokaal of regionaal worden georganiseerd, kunnen wij geen verantwoordelijkheid aanvaarden indien deze een negatieve invloed hebben op uw vakantie. In deze overmacht situaties staan ook wij machteloos. Schoonmaak Hotelkamers worden meestal dagelijks schoongemaakt. Appartementen en bungalows worden over het algemeen één keer per week schoongemaakt. Indien de kamer volgens lokale normen

4 niet goed is schoongemaakt, bent u verplicht dit direct bij de receptie/eigenaar te melden om hen de kans te geven dit te verhelpen. Wisseling van bedlinnen kan per accommodatie verschillend zijn maar vindt minimaal eens per week plaats. Bij een verblijf van één week kanhet dus voorkomen dat er geen wisseling van bedlinnen plaatsvindt. Bij vertrek wordt verwacht dat het appartement netjes wordt achtergelaten en de afwas is gedaan. Sterrenaanduiding De sterrentoewijzing wordt in de regel gedaan door de lokale toeristen-/hotelorganisatie aan de hand van lokale normen en standaards van het land of de regio. Hiervoor bestaat echter geen internationale regel. Hierdoor kan een hotel met 3 sterren in het ene land sterk verschillen met een 3-sterren hotel in een ander land. Wij kijken altijd kritisch naar de sterren van een accommodatie en wijzigen die, indien noodzakelijk, als we menen dat aan een aantal criteria niet wordt voldaan. Indien een officiële sterrentoewijzing ontbreekt zullen onze inkopers de betreffende accommodatie zelf van een waardering voorzien. Het kan voorkomen dat in de loop van een jaar de kwaliteit en faciliteiten wijzigen, waardoor de betreffende classificatie aangepast zou moeten worden. Voor tussentijdse wijzigingen kunnen wij echter niet verantwoordelijk worden gehouden. Terugreis Uiterlijk de dag voorafgaand aan uw geplande vertrek ontvangt u de informatie met betrekking tot uw transfertijd en de vertrektijd van uw vlucht. Deze informatie komt op het Floow Travelinformatiebord te hangen of wordt ter attentie van u afgegeven bij de receptie. Bij onze busreizen naar Spanje en Kroatië dient u zich zelf 1 dag voor vertrek te vergewissen van de vertrektijd. In uitzonderlijke situaties wordt u pas tegen de avond of s avonds geïnformeerd. Vaak is dit gerelateerd aan een wijziging. De transferlijst kan namelijk pas worden samengesteld nadat wij de definitieve vertrektijden van de luchtvaartmaatschappij of busmaatschappij ontvangen hebben. Indien een deel van uw verblijf op eigen gelegenheid is, en u hierdoor geen gebruik maakt van de transfer, dient u zich zelf te vergewissen van uw vertrektijd. U kunt dit doen door contact op te nemen met de reisleiding, de lokale vertegenwoordiging of Floow Travel in Nederland Toeristenbelasting Voor sommige accommodaties dient ter plaatse toeristenbelasting te worden betaald. Dit staat bij de beschrijving van de desbetreffende accommodatie/reis vermeld. Transfer Indien u verblijft op basis van een pakketreis dan wordt u zowel op de heen- als de terugreis een transfer aangeboden. Bij voldoende gasten zal de transfer worden uitgevoerd in een touringcar met begeleiding in de vorm van de reisleiding of een transferbegeleider. Bij kleinere aantallen zal de transfer worden uitgevoerd met aangepast vervoer zoals een mini- of midibus. Bij het aangepaste vervoer is het mogelijk dat er geen transferbegeleider of reisleiding aanwezig is. De chauffeurs zijn echter ervaren en u bent hierbij in goede handen. Bij een lage bezetting kan het tevens voorkomen dat de duur van de transfer langer dan gebruikelijk is. U wordt dan langs meer hotels geleid en of via een andere badplaats. Wij doen dit om ook uw reis betaalbaar te houden. Dit geld niet voor een vliegreis naar Spanje. Hier is een shuttle service apart bij te boeken. Met deze shuttle service wordt u naar uw accommodatie gebracht en ook vanaf accommodatie terug naar het vliegveld, hier is echter geen reisleiding bij aanwezig.

5 Verwachtingen Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur, ander eten. Kortom: anders dan thuis. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van vakantie, maar ook een aspect om bij uw vakantieverwachtingen rekening mee te houden. Indien u kiest voor een eenvoudige accommodatie, kunt u natuurlijk geen vijfsterren hotel verwachten. Ook moet u rekening houden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten in de omgeving van uw accommodatie of op de bestemming. Seizoensverschillen kunnen de faciliteiten van de accommodatie, verbindingen als wel de directe omgeving beïnvloeden. We kunnen onmogelijk de lokale situatie beoordelen omdat deze afhankelijk is van de bezettingsgraad van lokale accommodaties, regio, weersomstandigheden, etc. Eigenaren van accommodaties en overheid kunnen zonder meer wijzigingen, aanpassingen doen. Wij kunnen hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden. Verzorging Voor de accommodaties kunnen de volgende maaltijdregelingen gelden: Logies: alleen overnachting is inbegrepen. Logies en ontbijt: overnachting en ontbijt zijn inbegrepen. Halfpension: overnachting, ontbijt en diner zijn inbegrepen (ingaande vanaf het diner op de 1e dag t/m het ontbijt op de laatste dag). Volpension: overnachting, ontbijt, lunch en diner zijn inbegrepen (ingaande vanaf het diner op de 1e dag t/m de lunch op de laatste dag). All-Inclusive: gelijk aan volpension, maar gedurende bepaalde uren zijn tevens locale alcoholische en nog alcoholische drankjes en snacks op het door het hotel aangeven plaatsen en tijden inbegrepen. In de meeste hotel geldt de formule van tot Voor en na de aangegeven tijd en na het uitchecken op de dag van vertrek, dient u dus voor uw consumpties te betalen. Eventuele gemiste verzorging vanwege late aankomst of vroeg vertrek worden niet gerestitueerd. Ultra All-Inclusive: Overwegend gelijk aan All-Inclusive maar met een uitgebreider aanbod. Alle alcoholische en non-alcoholische drankjes zijn 24 uur per dag verkrijgbaar. Indien er weinig gasten in het hotel zijn met name in en voor- en naseizoen, kan het voorkomen dat er een keuzemenu geserveerd wordt in plaats van de gebruikelijke buffetmaaltijden. Tevens zullen de smaak en samenstelling van de gerechten anders zijn dan u van huis uit gewend bent. Het Turks ontbijt bijvoorbeeld is niet gelijk aan het onze. In het algemeen bestaat dit uit brood, boter, kaas, tomaten, komkommer, jam of honig en olijven eventueel aangevuld met wat fruit. De hoofdmaaltijd kan beperkter van vorm zijn dan bij ons. Bovendien kan de temperatuur van de maaltijd als lauw ervaren kan worden. De voorgerechten zijn echter weer veel uitgebreider dan in Nederland. Ook op de andere bestemmingen kunnen de maaltijden afwijken, zo is het ontbijt in Frankrijk naar onze begrippen vrij summier.