SAP Best Practices. Pasklare branchespecifieke en brancheoverkoepelende expertise. Begin uw implementaties snel met SAP Best Practices

Transcriptie

1 SAP Best Practices Pasklare branchespecifieke en brancheoverkoepelende expertise Begin uw implementaties snel met SAP Best Practices

2 Agenda SAP Best Practices - overzicht Implementatie Tools SAP Best Practices for CRM Succesverhalen en overzicht SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 2

3 SAP Best Practices: introductie SAP Best Practices zijn pakketten met voorgeconfigureerde bedrijfsprocessen en projectversnellers om klantimplementaties te stroomlijnen. Aanpassingen binnen project Aanpassingen binnen project SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 3 Standaardsysteem Standaardsysteem Traditione el project Met SAP Best Practices

4 Waarom is SAP Best Practices de beste? Ervaring van SAP en zijn partners hebben geleid tot verbetering van SAP Best Practices Meer dan 35 jaar ervaring, ontwerp en input van bedrijven van diverse grootten Meer dan 36 SAP-partners helpen bij de directe ontwikkeling die is gericht op efficiëntie en geldigheid Meer dan implementaties SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 4

5 SAP Best Practices worden gebruikt voor zeer uiteenlopende projecten Microverticale SAP Business All-in-One SAP Best Practices biedt een stevige basis voor de snelle ontwikkeling van microverticale oplossingen Prototype/conceptbewijs SAP-applicaties en -processen snel bekijken en begrijpen Referentiesysteem Eenvoudig blueprints en oplossingsomvangdefinities instellen en versnellen Beginpunt Voldoen aan gemiddeld 30% tot 80% van de behoeften van middelgrote bedrijven Indien nodig aanvullende behoeften toevoegen tijdens het project Uitrol bij dochtermaatschappijen Versnelde uitrol van SAP bij dochtermaatschappijen in andere regio s of branches SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 5

6 SAP Best Practices kleine en middelgrote ondernemingen als basis voor SAP Business All-in-One Branches pecifieke oplossing en Partners Eén bedrijfsapplicatie voorziet in de basisbehoeften van kleine ondernemingen Complete, aanpasbare on-demand bedrijfsoplossing Configureerbaar en uitbreidbaar interne bedrijfsoplossing met diepgaande best practices uit de branche Geaccelereerd door SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 6

7 SAP Best Practices levert documentatie en preconfiguratie Elk SAP Best Practices-pakket wordt geleverd met documentatie en preconfiguratie. Bevat onder andere: Documentatie Scenario-overzichten Procedure voor bedrijfsprocessen Beknopte handleiding met voorwaarden en hulp bij de activering van instellingen Configuratiehandleiding Trainingsmateriaal Preconfiguratie Preconfiguratie-instellingen Voorbeeldstamgegevens creëren Configuratiedocumentatie Automatiseringstools Afdrukformulieren Gebruikersrollen om gebruik te maken van de nieuwe SAP NetWeaver Business client Documentatiedownload Bedrijfsdocumentatie, technische documentatie, documentatiesjablonen en conversieformulieren Technische download Configuratie-instellingen Automatiseringstools Verfijnde afdrukformulieren en rapporten geleverd in een SAP-aanvulling SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 7 Opmerking: In sommige gevallen wordt SAP Best Practices alleen geleverd als documentatiedownload. Zie de beknopte handleiding voor meer informatie

9 Het gebruiken van SAP Best Practices omvat vijf basisstappen 1. Bekijken en downloaden De documentatie- en scenario-omvang van SAP Best Practices bekijken om de juiste implementatiescenario's te selecteren in het SAP Help Portal, en vervolgens het geselecteerde pakket downloaden. 2. Installeren SAP-applicaties en vereiste notes installeren. 3. Activeren De voorgeconfigureerde scenario's uploaden en activeren of het systeem handmatig configureren, de scenario's controleren en testen met behulp van de procedure voor bedrijfsprocessen. 4. Verfijnen Andere behoeften bepalen en toevoegen aan de gepreconfigureerde scenario s van SAP Best Practices. 5. Aanpassen en verbeteren Het systeem aanpassen en uitbreiden om te voldoen aan klant- of microverticale vereisten. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 9

10 SAP Best Practices omzetten in een productief systeem SAP Best Practicessysteemaanvulling Alle scenario's activeren Prototype Identificatie van de gewenste omvang Scenario's kiezen Opleiding van het projectteam De bedrijfsflow begrijpen Geselecteerde scenario's activeren DEV QAS PROD SAP Best Practices vormt de basis voor het hele implementatietraject. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 10

12 IMPLEMENTATIE - Solution Builder Vereenvoudigd pad voor het activeren van SAP Best Practices OMVANG AANPASSEN ACTIVEREN Grafisch scenario selecteren Standaardsjablonen voor omvang meegeleverd met SAP Best Practices Eenvoudig uit te breiden met aanvullende sjablonen Grafische aanpassing van de bedrijfsstructuur Personalisering van stamgegevens Automatische installatie van geselecteerde scenario's met gepersonaliseerde gegevens Verbeterde prestaties en bruikbaarheid SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 12

13 Solution Builder Componenten en basisfunctionaliteit Solution Builder Solution Builder Beheert verschillende soorten oplossings- of pakketomvang Grafische-omvangengine Personalisering en opstelprogramma voor organisatiestructuren Editor applicatiegebied + toewijzing Implementation Assistant Beheer en controle van de implementatie van een oplossing/ pakket (op basis van scenario's), toegang tot logbestanden Toewijzing van building blocks, beheer van informatie over scenarioniveau/scenariobewerkingsweergave (bijvoorbeeld prijsparameters) Building Block Builder Building blocks creëren Diverse taaksoorten voor implementatieactiviteiten invoegen Installatiegegevens beheren SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 13

15 SAP Best Practices for CRM: kenmerken Groot bedrijf Middelgroot bedrijf Scenario-omvang geschikt voor MKB-markt (bedrijfsvereisten en systeemconstellatie) Focus Klein bedrijf Telefonische verkoop inkomend Beheer van inkomende leads Telefonische verkoop uitgaand Campagnebeheer Uitgebreide verwerking van klantorders Generieke scenario's die gemakkelijk tot complexe oplossingen kunnen worden gecombineerd Op ondersteuningsfase georiënteerde CRMimplementatie BPbasislijn BPbranche Kansenbeheer Internetverkoop B2C Beheer van uitgaande leads Activiteitenbeheer Integratie Internetverkoop B2B Flexibiliteit Kanalen Uitgebreid Building blockbenadering voor modulair gebruik van CRMcomponenten CRMkernprocessen Kernprocessen SAP CRM BP CRM SAP BW SAP ERP Gepreconfigureerde integratie met andere versies van SAP Best Practices Integratie met andere SAP Business Suite-oplossingen SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 15

16 SAP Best Practices for CRM: inhoudsomvang (1) Scenariolijst MARKETINGSCENARIO'S Lean-campagnebeheer Leadbeheer Interaction Center-marketing VERKOOPSCENARIO'S Account- en contactpersoonbeheer Activiteitenbeheer Opportunity beheer Gebiedbeheer Pijplijnprestatiebeheer Interaction Center-verkoop SERVICESCENARIO'S Interaction Center-service Serviceorderbeheer Klachten- en retourenbeheer E-service: Oplossingsondersteuning E-service: Serviceaanvraagbeheer E-service: Klachten- en retourenbeheer ANALYSESCENARIO'S Rapportage voor marketing-, verkoop- en servicescenario's via SAP BW of CRM Interactieve rapportage SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 16

17 SAP Best Practices for CRM: inhoudsomvang (2) Overige deliverables CONFIGURATIE VAN DE GEBRUIKERSINTERFACE Gepreconfigureerde rollen voor CRM WebClient aangepast voor de BP CRM-scenario-omvang GROUPWARE Minder complexiteit via groupwareintegratie aan clientzijde en One-to-One RAPPORTERING Vereenvoudigde klant-intelligencerapportering zonder SAP BW ERP-INTEGRATIE Integratie van stam- en transactiegegevens tussen SAP ERP en SAP CRM op maat gemaakt voor BP CRM-scenario-omvang Basisintegratie van gebruikersinterface tussen ERP NetWeaver Business Client en CRM WebClient SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 17

18 SAP Best Practices for CRM: building blocks (1) Laag 0 building blocks Laag 1 building blocks Naam van bb Naam van bb C00 SAP Best Practices Installation B08 CRM Cross-Topic Functions B01 CRM Generation C41 CRM Interactive Reporting C71 CRM Connectivity C11 CRM Marketing Master Data C72 CRM Connectivity Standalone C23 CRM Basic Sales C04 CRM WebClient User Interface C13 CRM Service Master Data B09 CRM Customizing Replication C01 CRM Organizational Model C02 CRM Organizational Model Standalone C03 CRM Master Data Replication C10 CRM Central Master Data C09 CRM Central Master Data Standalone Basis-bb's Verplicht voor alle scenario's SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 18 Scenario-overkoepelende bb's Alleen verplicht voor specifieke scenariogroepen of optioneel

19 SAP Best Practices for CRM: building blocks (2) Laag 2 building blocks C22 C37 C31 C36 C32 C34 C06 C26 C40 C28 C78 C33 C74 Naam van bb CRM Lean Campaign Management CRM Lead Management CRM Activity Management CRM Account and Contact Management CRM Opportunity Management CRM Integr. ERP Order & Quotation Mgmt. CRM Territory Management CRM Service CRM Service Standalone CRM Complaints CRM Interaction Center CRM Teleservice CRM E-Service SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 19 Scenariospecifieke bb's Alleen verplicht voor één specifiek scenario

20 Gepreconfigureerde WebClientgebruikersinterface De volgende elementen van de WebClient-gebruikersinterface zijn gepreconfigureerd voor de omvang van het SAP Best Practices-scenario: 5 Navigatiebalk Quick Create Link Work Center 2 Groep met Work Centerkoppelingen Logische koppelingen SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 20

21 Gepreconfigureerde WebClientgebruikersrollen Marketing Marketingmedewerker Marketingmanager IC-marketingmedewerker IC-manager Verkoop Verkoopmedewerker Verkoopmanager IC-verkoopmedewerker IC-manager Service IC-servicemedewerker IC-ondersteuningsmedewerker Servicemedewerker Servicetechnicus Servicemanager SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 21

22 SAP Best Practices for CRM V2.70 Integratieonderwerpen SAP CRM <-> SAP ERP ERP Scenario Gebruikersinterface Organisatiemodel CRM SAP Best Practices for CRM Deliverables Offerte- en orderverwerking vinden uitsluitend plaats in SAP ERP, bijvoorbeeld ERP-offerte/verkooporder uit CRM Interaction Center ERP-offerte op basis van CRM-kans ERP-offerte/verkooporder creëren direct vanuit de gebruikersinterface van CRM WebClient met beperkte functionaliteit Geen uitwisseling van verkoopdocumenten tussen SAP ERP en SAP CRM Er worden 3 varianten voor het geïntegreerde organisatiemodel ondersteund: Alleen integratie met ERP SD-verkoopregio Integratie met ERP HR-organisatiemodel Geen integratie in geval van zelfstandige CRM Flexibiliteit in overeenstemming met specifieke klantvereisten Stamgegevens aanpassen Systeemconstellatie Stamgegevensobjecten worden uitgewisseld tussen SAP ERP en SAP CRM: Accounts, contactpersonen Producten Voorwaarden (basisprijs) Aanbevelingen voor integratie: leidende systemen, nummerwaarden, enzovoort. Integratie tussen SAP ERP NWBC en SAP CRM WebClient ERP NWBC CRM WebClient Weergeven van complete CRM WebClient in NWBC Invoerniveau: CRM-activiteit, bijvoorbeeld Lead CRM WebClient ERP NWBC ERP SAP-gebruikersinterfacetransactie wordt uitgevoerd in CRM WebClient Frame Invoerniveau: ERP-transactie Configuratieondersteuning voor connectiviteit tussen SAP ERP en SAP CRM SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 22

24 PT Nippon Indosari gaat voor een softwarepakket op basis van SAP Best Practices IN VOGELVLUCHT PT Nippon Indosari Corpindo Locatie: Bekasi, Indonesia Branche: CPG Producten en services: gebakken waren Werknemers: 760 Website: SAP-oplossingen en -services: SAP Business All in One, SAP Best Practices Partner: Metrodata e-bisnis "Wij profiteren optimaal van de vele voordelen die SAP ons biedt met betrekking tot kostenverlaging, winstvergroting en IT-strategieën, en dat zal Nippon Indosari nog succesvoller maken" Uitdagingen en kansen Bedrijfsprocesintegratie en efficiency Management Reporting Centrale database Doelstellingen Bedrijfsprocessen stroomlijnen en productiviteit verhogen De onderneming transparanter maken Een systeem ontwikkelen dat u aan uw bedrijf kunt aanpassen Belangrijkste kenmerken van de implementatie Implementatie werd binnen 20 weken voltooid Waarom SAP? Sterke referenties met soortgelijke projecten en de reputatie van SAP in de consumptiegoederenbranche SAP biedt uitgebreide functies voor alle bedrijfsprocessen Voordelen Voorgeconfigureerde oplossing zorgde voor een snellere implementatie Volledige integratie van de supply chain en gebruik van compleet pakket logische en analytische mogelijkheden Informatie is nauwkeurig, betrouwbaar en in realtime beschikbaar Meer analysefuncties om beslissingen te nemen Alex Honki Project Manager PT Nippon Indosari Corp. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 24

25 WEG China gaat voor een softwarepakket op basis van SAP Best Practices IN VOGELVLUCHT WEG China Locatie: Nantong, China Branche: IM&C Producten en services: motoren Werknemers: 600 Website: SAP-oplossingen en -services: SAP ERP, SAP Best Practices Partner: hartung:consult "We hadden nooit verwacht dat we een volledige SAP-oplossing in zo'n korte tijd konden implementeren." Fernando Lima Project Manager WEG Nantong Uitdagingen en kansen Gebruikers maakten vóór SAP geen gebruik van een ERP-oplossing Zeer korte implementatieperiode Doelstellingen Snelle SAP-implementatie Alle bedrijfsafdelingen voorzien van een geïntegreerde applicatie Best practices uit de branche gebruiken Belangrijkste kenmerken van de implementatie Implementatie binnen 3 maanden voltooid Waarom SAP? Marktexpertise Beschikbaarheid van een SAP Best Practice-pakket Het hoofdkantoor van de onderneming implementeert SAP Voordelen SAP Best Practices biedt de klant een prototype binnen zeer korte tijd Om de systeemconfiguratie te voltooien waren slechts enkele kleine aanpassingen nodig. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 25

26 Cereal Comércio gaat voor een softwarepakket op basis van SAP Best Practices IN VOGELVLUCHT Cereal Comércio Locatie: Rio Verde-GO, Brazilië Branche: consumentenproducten, grondstoffenindustrie Producten en services: soja en afgeleide producten, magazijnservices Opbrengst: $100 miljoen Werknemers: 100 Website: SAP -oplossingen en -services: SAP Business All-In-One, SAP Best Practices Partner: Inove Soluções "SAP Best Practices is de allersnelste manier gebleken om onze bedrijfsproblemen aan te pakken. De projectuitdaging om vanuit het niets live te gaan in minder dan 8 weken tijd heeft bij onze partner, Inove Soluções, uitstekende resultaten opgeleverd." Uitdagingen en kansen Transparantie van de bedrijfscashflow Financiële controles en rapportage Voorraadcontrole, productiecontrole en gerelateerde kosten Doelstellingen Optimale operationele bedrijfsvoering bereiken Bedrijfsefficiency verbeteren Kosten verlagen en productiviteit verhogen Betere rapportage en analyses Belangrijkste kenmerken van de implementatie Volledige implementatie in minder dan 8 weken Totale initiële kosten minder dan $ Meer dan 90% van SAP Best Practice Baseline in Brazilië kon pasklaar worden gebruikt Waarom SAP? Bewezen, robuuste enterprise resource planning (ERP) Ondersteuning om bedrijfsoperaties en -processen snel te implementeren Voordelen De implementatie gaf Cereal Comercio totale controle over inkoop, voorraad, productie, sales en financiën SAP-oplossing ondersteunt elke fase van de productie- en distributieprocessen, van goederenontvangst en productie tot de voltooiing van het verkoopproces. Cashflow: als aanvulling op de standaardcashflowfuncties van SAP heeft Cereal "de voorraad/cashflow" ontwikkeld, een nieuwe manier om de gevolgen van goederenbewegingen te evalueren in relatie tot het financiële tijdschema. Evaristo Jr. CEO Cereal Comerico SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 26

27 Mikro+Polo d.o.o. gaat voor een softwarepakket op basis van SAP Best Practices IN VOGELVLUCHT Mikro+Polo d.o.o. Locatie: Maribor, Slovenië Branche: groothandel Producten en services: geneesmiddelen, ijkingsproducten voor laboratoria en andere technische producten Omzet: 10,3 miljoen Werknemers: 70 Website: SAP -oplossingen en services: SAP Business All-In-One solution, SAP Best Practices-pakket Partner: itelligence d.o.o. "Wij hebben gekozen voor de ITgroothandeloplossing van itelligence omdat we een informatiesysteem wilden hebben dat onze bedrijfsprocessen zo veel mogelijk ondersteunt en automatiseert. SAP kwam als beste uit de bus vanwege de geweldige referenties en omdat onze belangrijkste klanten en leveranciers ook met SAP werken." Uitdagingen en kansen Gebrek aan zichtbaarheid voor directie Financiële controles en rapportage Toegankelijkheid tot de juiste gegevens op een bepaald moment Doelstellingen Bedrijfsefficiency verbeteren Betere relaties met klanten Snel inspelen op veranderende bedrijfsbehoeften Belangrijkste kenmerken van de implementatie Volledige implementatie in 23 weken Gebruik van implementatietools Versnelde systeem- en gebruikersdocumentatie Versnelde klanttrainingen Minder werkdagen voor consultancy nodig Waarom SAP? Geïntegreerde branchespecifieke best practices Bewezen, robuuste enterprise resource planning (ERP) De uiteindelijke oplossing kan worden afgestemd op groeiende of veranderende bedrijfsbehoeften Ondersteuning voor gelokaliseerde/landspecifieke bedrijfsprocedures Voordelen Centraal gegevensbeheer en centrale rapportage Volledig geïntegreerd bedrijfssysteem Marko Podgornik Managing director Mikro+Polo d.o.o. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 27

28 Succesverhaal - Med-Health Companies Snelle implementatie binnen 10 weken met SAP Business All-in-One op basis van SAP Best Practices Geselecteerde branchespecifieke best practices die u kunt aanpassen aan uw toekomstige behoeften Med-Health Companies, een toonaangevende distributeur van medische producten, gebruikte de door KI Solutions geïmplementeerde SAP All-in- One-oplossingen Med-Health moest zijn systemen uitbreiden met functies die speciaal zijn afgestemd op farmaceutisch en groothandeldistributiebeheer, om live te gaan met zijn webgebaseerde distributiebedrijf voor medische producten Snelle implementatie in 10 weken met weinig personeel, om de processen optimaal draaiend te houden SAP All-in-One op basis van SAP Best Practices met standaardbrancheinfrastructuur maakte het bedrijf geloofwaardig naar klanten en partners toe SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 28

29 Succesverhaal - Polyglass Rendabele implementatie voor deze middelgrote onderneming met SAP Business All-in-One op basis van SAP Best Practices "Hiermee leggen we de basis voor toekomstige innovaties" Hastings, COO, USA Andy POLYGLASS, een toonaangevende fabrikant van daken van gemodificeerd bitumen, implementeerde de SAP Allin-One-partneroplossing EDGE TM van Technology Solutions Company (TSC) Polyglass wilde een ISO-certificering behalen en was op zoek naar een oplossing die hen kon helpen om aan de eisen voor gedetailleerde documentatie en procedures voor bedrijfsprocessen te voldoen. SAP All-in-One was de enige oplossing die binnen de gestelde tijd en binnen het budget aan deze eisen kon voldoen. Rendabele implementatietijd voldeed aan de verwachtingen Uitgebreide documentatie van bedrijfsprocessen en procedures om de ISO-certificering te ondersteunen SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 29

30 Uit wereldwijde onderzoeken is de waarde van SAP Best Practices gebleken Snellere implementatie: Gemiddelde implementatietijd in 2006 was 4,2 maanden voor meer dan 20 voorbeeldprojecten in de Verenigde Staten en Latijns-Amerika. Afname van het verbruik van consultancy en projectresources van de klant met gemiddeld 50%. Afname van totale implementatietijd met gemiddeld 32%. Voldoen aan behoeften van klanten: U voldoet aan 72% van de behoeften van de klant 1 "Zonder SAP Best Practices was de uiteindelijke oplossing zeker complexer uitgevallen. Het totale project verliep sneller." 2 1 Resultaten van een SAP-onderzoek uit onder klanten bij wie SAP Best Practices deel uitmaakte van hun implementatieprojecten. 2 Een onderzoek uit 2004 naar SAP Best Practices door de Universiteit van toegepaste wetenschappen van Ludwigshafen, Duitsland. SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 30 ERP SCM, SRM CRM/BI PLM IT SCM, SRM ERP PLM IT CRM/BI Tijdafname (manuren) Kostenafname (x 1000 euro) n = 51 Mediaan Rekenkundig gemiddelde

31 SAP Best Practices De basis voor uw succes in het MKB Pakketten afgestemd op de behoeften van middelgrote ondernemingen Een krachtige basis voor voorgeconfigureerde, kant-en-klare bedrijfsscenario's, gebaseerd op de uitgebreide branche-ervaring van SAP Snelle implementatie en lagere kosten Tools, content en methodologie voor kostenbesparingen ten opzichte van traditionele benaderingen Pasklare bedrijfsexpertise Herbruikbare documentatie en configuratie die u eenvoudig afstemt op uw behoeften Uw eigen bedrijfsoplossingen maken of uitbreiden Gebruik de volledig gedocumenteerde implementatieprocedure; deze bevat o.a. automatiserings- en personaliseringstools waarmee u uw eigen SAP Business All-in-Oneoplossing kunt creëren Een werkend prototype maken In slechts enkele dagen aan de slag met een pasklaar, goed werkend, volledig gedocumenteerd prototype Projectprestaties en inzicht in klanten verbeteren Gebruik SAP Best Practices als een geïntegreerde tool voor evaluatie, training en implementatie SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 31

32 Meer informatie Publieke website van SAP SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Service Marketplace alleen voor partners en klanten SAP Business All-in-One SAP Best Practices SAP Best Practices-oplossingen Beschikbaarheid SAP Help Portal - publiek SAP Best Practices SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 32

33 Bedankt SAP Best Practices SAP AG SAP 2010 / SAP Business All-in-One Pagina 33