Winkelbeveiliging. ex:pla n. smart educational tools

Transcriptie

1 Winkelbeveiliging ex:pla n smart educational tools

2 Mannelijk/vrouwelijk Er bestaat in Nederland een dilemma als het gaat over het gebruik van woorden die als mannelijk en vrouwelijk geïnterpreteerd kunnen worden. We zouden consequent kunnen werken met hij/zij en zijn/haar, maar dat geeft een gedwongenheid die wij stilistisch niet verantwoord vinden. Het werkt storend en afleidend op de leesbaarheid. Daarom is er voor de mannelijke variant gekozen. Copyright Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar worden gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No parts of this book may be reproduced in any form by print, photo print, microfilm or any other means without written permission from the Publisher. Samenstellers en uitgever zijn zich volledig bewust van hun taak een zo betrouwbaar mogelijke uitgave te verzorgen. Niettemin kunnen zij geen aansprakelijkheid aanvaarden op onjuistheden die eventueel in deze uitgave voorkomen. De uitgever meent alle rechten van afbeeldingen te bezitten of daar afspraken over te hebben gemaakt. Indien rechthebbenden toch een opmerking hebben, kunnen zij zich tot de uitgever wenden. Adresgegevens ex:plain Disketteweg 6 Postbus BE Amersfoort Juni 2017

3 Winkelbeveiliging Geschreven door: Dirk van den Heuvel, Rob van der Lans

4 Inhoudsopgave Inhoud Inleiding 7 Criminele derving 7 Winkelcriminaliteit 7 Winkelbeveiliging 11 Beroepshouding 11 Competenties en eigenschappen 12 Taken 14 Preventieve beveiligingsmaatregelen 18 Optreden bij onregelmatigheden 25 Bezoekersgedrag 25 Repressief optreden 30 Agressie 33 Incidenten 36 Rapportage 40 Wet- en regelgeving 43 Burgerlijk Wetboek 43 Gemeentewet 45 Wetboek van Strafrecht 47 Wetboek van Strafvordering 67 Wet Mulder 74 Wegenverkeerswet 74 Bronvermelding 78 4

5 5

6

7 1 Inleiding Criminele derving In Nederland is winkeldiefstal een steeds groter wordend probleem. Zo steeg het totale omzetverlies tot meer dan een miljard euro door toedoen van winkeldiefstal. Ook het winkelpersoneel zelf heeft een aandeel in dit omzetverlies; maar liefst veertien procent van het winkelpersoneel pleegt weleens een diefstal. Dit percentage maakt het Nederlands winkelpersoneel echter wel tot een van de eerlijkste van Europa. Omzetverlies door diefstal of vandalisme wordt ook wel criminele derving genoemd. Bij criminele derving is er altijd sprake van opzet. Het opzettelijk plegen van fraude is ook een voorbeeld van criminele derving. Echter kan er ook sprake zijn van derving door niet bewust gemaakte fouten. Dit wordt ook wel nietcriminele derving genoemd. Andere benamingen kunnen zijn administratieve of organisatorische derving. Een voorbeeld van niet-criminele derving is bijvoorbeeld een boekingsfout. Om de winkels en winkelcentra veiliger te maken is het Keurmerk Veilig Ondernemen in het leven geroepen. Het KVO helpt ondernemers, gemeenten, politie en brandweer om de veiligheid in winkelgebieden te verbeteren. Het uitgangspunt hierin is een duurzame samenwerking tussen alle betrokken partijen. Door de inzet van een winkelbeveiliger kan het risico op winkelcriminaliteit vermindert worden. Een winkelbeveiliger werkt in een winkel of winkelgebied en houdt hier toezicht op de veiligheid en treedt op bij onregelmatigheden. Winkelcriminaliteit Er wordt onderscheid gemaakt tussen drie verschillende soorten dieven, namelijk de gewoontedief, de gelegenheidsdief en de professionele dief. De gewoontedief maakt er, zoals het woord ook al zegt, een gewoonte van om te stelen. Deze dief lijkt zich op zijn gemak te voelen en komt vriendelijk over. Gewoontedieven maken gebruik van de nieuwste technieken om de beveiliging te omzeilen. De gelegenheidsdief betreedt de winkel niet met het idee om iets te stelen. Hij zal alleen tot diefstal overgaan wanneer hem de gelegenheid geboden wordt. Ongeveer 80 procent van de dieven zijn gelegenheidsdieven. Waar de gelegenheidsdief een diefstal pleegt wanneer de mogelijkheid geboden wordt, creëert de professionele dief deze mogelijkheid zelf. Hij bedenkt steeds nieuwe trucs en zoekt naar mogelijkheden om de modernste vormen van diefstalbestrijding te omzeilen. Binnen de detailhandel moet er de bewustwording zijn om criminaliteit integraal aan te pakken. De winkelbeveiliger is een van de maatregelen. Daarnaast zal er een duidelijke security awareness bij de winkelmedewerkers moeten zijn. Het begint al bij de inrichting: een open en verzorgde winkel. De sector detailhandel is gericht op de verkoop en levering van goederen aan consumenten. Deze goederen worden ingekocht bij een groothandel. Binnen de sector wordt er onderscheid gemaakt tussen verschillende branches, zoals: - consumentenelektronica; - educatie & vrije tijd; - food; - huis & tuin; - kleding & sport; - levensmiddelen; - persoonlijke verzorging; - woninginrichting. 7

8 Inleiding Huisreglement Het huisreglement moet duidelijk zichtbaar bij de ingang van de winkel hangen. Via het huisreglement kan de ondernemer aangeven wat wel en niet toelaatbaar is de winkel. Handelt een klant in strijd met de huisregels dan kan hij daarop worden aangesproken en kan hem verzocht worden de winkel te verlaten. Als de persoon de winkel niet verlaat dan kan de persoon worden aangehouden voor het strafbare feit huisvredebreuk. Voorbeelden van huisregels: - geen consumpties nuttigen; - niet meer dan x aantal scholieren binnen; - meewerken aan een tassencontrole; - verplicht gebruik maken van een winkelwagentje. Strafbaar feit of wanprestatie Een werknemer van een bedrijf dient zich te houden aan de bedrijfsregels. Voor klanten, leveranciers en andere bezoekers zijn er bezoekers- en koopvoorwaarden. Indien deze regels worden overtreden is er geen sprake van een strafbaar feit, maar van een wanprestatie. Indien er sprake is van een wanprestatie zijn de gevolgen veelal aangegeven in de bedrijfsregels of bezoekers- en koopvoorwaarden. Een voorbeeld van een gevolg bij overtreding van de bezoekers- of koopvoorwaarden is een winkelontzegging. Publiek en privaatterrein Een publiek domein is voor iedereen toegankelijk en te gebruiken. Voorbeelden zijn bijvoorbeeld wegen en de zee. We spreken van een privaatterrein als het gebied van een rechtspersoon is. Een winkel maakt deel uit van privaat terrein. Civielrechtelijke aansprakelijkheidsstelling Het voornaamste doel van het civiele aansprakelijkheidsrecht is herstel of compensatie van de geleden schade. Daarnaast kan dit aansprakelijkheidsrecht tot gevolg hebben dat mensen voorzichtiger om zullen gaan met spullen of objecten. Het derde doel van het aansprakelijkheidsrecht kan genoegdoening zijn, erkenning voor het feit dat men schade geleden heeft. Omzeilingstechnieken Elektronische beveiligingshulpmiddelen hebben zowel een preventieve als een repressieve werking tegen winkeldiefstal. Deze hulpmiddelen kunnen echter niet altijd voorkomen dat er iets gestolen wordt. Winkeldieven bedenken steeds nieuwe manieren om een detectiepoort niet af te laten gaan wanneer ze de winkel verlaten met een gestolen artikel. Rooftas Dit is een geprepareerde tas gevuld met aluminium of lood. De detectiepoorten kunnen hierdoor beveiligde artikelen, die zich in de tas bevinden, niet meer waarnemen. Dieven nemen daarom speciale tassen of dozen mee die aan de binnenkant zijn bekleed met folie. In de huisregels kunnen ondernemers of de eigenaar/ beheerder van een overdekt winkelcentrum een (collectief) verbod opnemen op het bij zich dragen van geprepareerde voorwerpen. Skimming Skimming is het op onrechtmatige wijze bemachtigen (en met behulp van technische middelen) kopiëren van gegevens uit de magneetstrip van een pinpas. De op deze manier verkregen gegevens vormen de basis van het namaken van de pinpas. Ook het afkijken van de pincode is een vorm van skimming. Zwervende kassabon Dieven houden hun ogen goed open voor rondzwervende kassabonnen. Met zo n bon kan iemand het aangeslagen product uit het schap halen en gewoon de winkel uitlopen met het betaalbewijs. Afleiding Mensen die heel vaak spullen stelen, spreken af met een groep. Een paar van hen zorgt ervoor dat het winkelpersoneel is afgeleid door iets om te stoten of herrie te maken. Aan de andere kant van de winkel slaan de handlangers dan hun slag. Wanneer een winkelbeveiliger klanten aandacht geeft, zullen winkeldieven zich bekeken voelen. Winkeldieven hebben daar een hekel aan en gaan dan liever ergens anders naar toe. 8