Functioneel Ontwerp. Klant : Netvlies Project : Intern project: CRM-systeem Versie : 0.1 Datum :

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Functioneel Ontwerp. Klant : Netvlies Project : Intern project: CRM-systeem Versie : 0.1 Datum : 06-05-2010"

Transcriptie

1 Functioneel Ontwerp Klant : Netvlies Project : Intern project: CRM-systeem Versie : 0.1 Datum :

2 Documentbeheer In dit hoofdstuk wordt bijgehouden wat de meest actuele versie van het F.O. is en wat hierin de belangrijkste wijzigingen zijn. Versiebeheer Per F.O. versie wordt aangegeven wanneer deze geschreven is en door welke auteur. Onder deze regel staat kort omschreven wat de belangrijkste wijzigingen / nieuwe functionaliteiten zijn. Versie Auteur: Vincent Brunings In dit document is er een basis neergelegd voor een CRM-systeem voor Netvlies. Er is nagedacht over hoe adaptiviteit in het systeem verwerkt kan worden. Ook zijn er alternatieven bedacht voor de adaptieve onderdelen. In het document zijn ook verschillende onderzoeken en testen te vinden die bijgedragen hebben aan het eindresultaat. De belangrijkste functionaliteiten in het CRM systeem zijn: - Het toevoegen/ bewerken van relaties - Het opzoeken van relaties in het systeem - Taken toevoegen - Exports kunnen maken Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 2 van 65

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Het concept Huidige situatie... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 4 Concurrentieanalyse... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 5 Doelgroepanalyse... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Projectmanager... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Accountmanager... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Task flow voor taken... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Task flow voor klantgegevens... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Task flow voor export... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Scenario Projectmanager... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Scenario Accountmanager... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 6 Wensen Informatie architectuur Standaard template Adaptiviteit Relaties aanpassen aan gebruiker Formulieren aanpassen Hints & Tips De pagina s en hun functionaliteiten Inloggen Dashboard Relaties Klant detailpagina Algemene gegevens Adressen Mutaties Bestanden Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 3 van 65

4 2.1.6 Interne Links Contactpersoon detail pagina Persoonsgegevens Marketing Mutatie Bestanden Bedrijf of instelling toevoegen Persoon toevoegen Export Exporteren Nieuwsbrief uitnodiging versturen Verzendlijsten maken Opslaan als vcard Taken Komende taken Afgeronde taken Verlopen taken Gebruikers Mijn gegevens Mijn collega s Archief M.1 Uitloggen Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 4 van 65

5 1 Inleiding Voor mijn afstuderen houd ik mij bezig met Adaptive User Interfaces. Voor Netvlies moet er een CRM-systeem worden ontworpen. Daarnaast moet er gekeken worden hoe adaptiviteit in het CRMsysteem verwerkt kan worden. Het CRM-systeem dat ontworpen moet gaan worden heeft voor deze opdracht niet veel eisen waaraan het moet gaan voldoen. Er is een lijst met functionaliteiten en onderdelen opgegeven die zij graag verwerkt willen hebben in het CRM-systeem. Echter ben ik voor de opdracht redelijk vrij om de inhoud van het CRM-systeem samen te stellen. Wel worden de wensen en ideeën van Netvlies meegenomen in het geheel. Uiteindelijk zal er een pakket komen met alle interne systemen van Netvlies. Het CRM-systeem beschreven in dit F.O. zal hier onderdeel van uit gaan maken. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 5 van 65

6 2 Het concept CRM-systemen zijn er in allerlei vormen en maten. De verschillende onderdelen die in een CRMsysteem staan, kunnen per pakket enorm verschillen. Het belangrijkste onderdeel in dit systeem is het beheren van klanten en hun contactpersonen. Het CRM-systeem wordt een webbased applicatie. Dit houdt in dat zowel de applicatie als de server in eigen beheer zijn. Het systeem moet via het internet overal ter wereld bereikbaar zijn voor de verschillende werknemers. Het CRM-systeem zal een adaptive user interface gaan bevatten. Dit houdt in dat de interface zich aanpast aan de gebruiker die er op dat moment mee werkt. Echter uit onderzoek blijkt dat de techniek nog niet in staat is om een perfecte adaptive interface neer te zetten. Zo heeft Microsoft al verschillende mislukte projecten achter de rug. Ook niet alle gebruikers zijn gecharmeerd van adaptive interfaces. 1 Wanneer er toch gekozen wordt voor adaptiviteit binnen een CRM-systeem, moet er voor gezorgd worden dat de gebruiker niets extra s hoeft te doen en de veranderingen die worden toegepast mogen niet te groot zijn. Hierdoor moet het CRM-systeem ook goed kunnen werken zonder gebruik te maken van het adaptive gedeelte. Ook mag het de gebruiker niet storen dat de interface gepersonaliseerd wordt. Het adaptive gedeelte zal dus subtiel in het CRM-systeem worden verwerkt en zal alleen ter ondersteuning gaan werken en niet als enige of belangrijkste manier om navigeren. Het doel van de adaptive interface is dat de gebruiker sneller zijn doel kan bereiken. 1 Nielsen, J.(1998). Perosnalisation is Over-Rated. Geraadpleegd op 26 maart 2010, Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 6 van 65

7 3 Wensen Netvlies heeft onlangs zelf al een lijst met wensen samengesteld waaraan het systeem moet gaan voldoen waarin alle interne systemen verwerkt zitten. Zo ook voor het onderdeel CRM. Voor het CRM gedeelte is er vooral nagedacht over het beheer van klanten en de bijbehorende contactpersonen. Hierdoor zal het nadruk liggen op een operationele CRM-systeem en niet zo zeer op een analytische CRM-systeem. Voor klanten zijn er de volgende wensen Er moeten algemene gegevens over de klant worden ingevoerd zoals naam, telefoonnummer, website e.d. Er moeten één of meerdere bezoekadressen kunnen worden ingegeven, zodat alle vestigingen ingevoerd kunnen worden. Er moeten één of meerdere postadressen kunnen worden ingegeven, zodat alle vestigingen ingevoerd kunnen worden. Status kunnen aangeven. Klanten kunnen dan niet verwijderd worden maar wel gedeactiveerd, zodat deze later weer geactiveerd kan worden. Voor de boekhouding moet een debiteurennummer en bankrekeningnummer kunnen worden ingevoerd. Daarnaast moet kunnen worden aangegeven of de klant de factuur digitaal wilt ontvangen met daarbij het adres waar het heengezonden mag worden. Contactpersonen kunnen koppelen aan een klant. Aangeven wat voor soort relatie de klant is. Minimaal moeten de volgende keuzes erin zitten: Prospect, Suspect, Klant en Leverancier. Achtergrondinformatie kunnen invoeren Mutatiehistorie kunnen bekijken Eigen taken op klantniveau kunnen instellen. Voor contactpersonen zijn er de volgende wensen Gegevens van de contactpersoon invoeren. Dit zijn naam, adresgegevens, functie e.d. Kunnen aangeven of de contactpersoon aanspreekpunt voor de hosting is. Kunnen aangeven of de contactpersoon zich aangemeld, afgemeld of geen van beiden heeft voor de nieuwsbrief Aan kunnen geven of de contactpersoon Netflits wilt ontvangen of zich afgemeld heeft met de manier waarop daarbij (telefoon/ post, mail) of geen van beiden. Aan kunnen geven of de contactpersoon Terugblik wilt ontvangen. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 7 van 65

8 Kunnen aangeven of de contactpersoon een bol.com cadeaubon krijgt met bijbehorende bedrag. Ook historie kunnen bekijken met ontvangen cadeaubonnen van Bol.com Contactmomenten vastleggen voor bellen, e.d. Exportfunctie voor papieren mailing Tags kunnen toevoegen aan contactpersoon Mutatiehistorie Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 8 van 65

9 4 Informatie architectuur De informatie architectuur is een overzicht dat alle pagina s toont die een bezoeker via de website kan opvragen. Een gedeelte van de informatie architectuur wordt ingezet als hoofd- en subnavigatie. Deze hoofd- en subnavigatie items zullen bij de oplevering van de website gebruikt worden. CRM-systeem: Netvlies 0.0 Inloggen 1.0 Dashboard Metanavigatie M.1 Uitloggen 2.0 Relaties 2.1 Klant detail Algemene gegevens Adressen Mutaties Legenda 1.0 Hoofdnavigatie 1.1 Subnavigatie Bestanden Links 2.2 Contactpersoon detail Persoonsgegevens Marketing Mutatie Bestanden E- mail 2.3 Bedrijf toevoegen 2.4 Persoon toevoegen 3.0 Export 3.1 Exporteren 3.2 Nieuwsbrief uitnodiging sturen 3.3 Verzendlijst maken 4.0 Kenmerken 5.0 Taken 5.1 Komende taken 5.2 Afgeronde taken 5.3 Vergeten taken 6.0 Gebruikers 6.1 Mijn gegevens 6.2 Mijn collega s 6.3 Archief Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 9 van 65

10 5 Standaard template In dit hoofdstuk worden de elementen (functionaliteiten en/of content) die op iedere pagina gebruikt worden binnen het CRM-systeem, gedefinieerd. Ter verduidelijking is bij de template omschrijving een schematische tekening toegevoegd waaruit duidelijk moet worden wat de plaatsing van de verschillende elementen binnen een template uiteindelijk zou moeten zijn. Zou moeten zijn, want tijdens de ontwerpfase zou hier nog iets van afgeweken kunnen worden. Ingelogd als [gebruikersnaam] (uitloggen) Logo Hoofdnavigatie Kruimelpad Paginatitel Sidebar Content Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 10 van 65

11 Elementen op deze pagina Ingelogd als Door op de gebruikersnaam te klikken zal de gebruiker naar 5.1 mijn gegevens verwezen worden. Achter de profielnaam staat de link uitloggen (verwijst naar: 0.0 inloggen) Logo Hier komt een afbeelding van het logo van de organisatie (Netvlies) en verwijst naar 1.0 dashboard. Hoofdnavigatie Hierin staat de hoofdnavigatie onderdelen zoals beschreven in hoofdstuk 4: Informatie architectuur Kruimelpad Toont het kruimelpad. Met behulp van het kruimelpad wordt aan de bezoeker duidelijk gemaakt in welk hiërarchisch gedeelte van de website hij/zij zich bevindt. Wanneer een bezoeker op van de aanklikbare pagina s in het kruimelpad klikt, wordt hij/zij terug gebracht naar de betreffende pagina. Het laatste kruimelpad item is niet aanklikbaar. Dit is omdat de bezoeker zich op dat moment al op die pagina bevindt. Op het dashboard zal geen kruimelpad staan. Paginatitel Hier komt de titel van de pagina te staan, zoals deze beschrijven zijn in hoofdstuk 4 informatie architectuur. In het geval van een klant detailpagina of een contactpersoon detailpagina zal er de naam van het bedrijf of contactpersoon getoond worden Content In dit blok wordt de content van de pagina geplaatst. Deze content verschilt per pagina. Sidebar De sidebar kan per pagina andere functies en content bevatten. Functionaliteiten van deze pagina Uitloggen Wanneer een gebruiker zich niet uitlogt, zal hij/ zij ingelogd blijven en zal, wanneer het systeem weer wordt opgestart, de gebruiker niet nogmaals moeten inloggen. Wanneer de computer afgesloten is geweest, zal het inlogscherm wel getoond worden bij het opstarten van het CRM-systeem. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 11 van 65

12 6 Adaptiviteit Een belangrijk onderdeel binnen deze opdracht is het verwerken van adaptiviteit in het CRMsysteem. Uit onderzoek is echter gebleken dat het toepassen van adaptiviteit niet garant staat voor het sneller bereiken van een doel binnen een systeem. Daarom wordt de adaptiviteit in minimale vorm toegepast. Wanneer er adaptiviteit toegepast wordt moet er gezorgd worden dat de gebruiker niets extra s hoeft te doen en er mogen geen grote wijzigingen worden toegepast. Dit laatste is omdat een gebruiker een interface leert kennen. Hoe slecht de interface ook is, een gebruiker past zich erop aan. Wanneer de interface (flink) aangepast wordt, krijgt de gebruiker geen kans om de interface goed te leren kennen en zal hij geen automatisme ontwikkelen binnen het systeem. Relaties aanpassen aan gebruiker Het eerste punt dat zich aan de gebruiker aanpast zijn de relaties die binnen het systeem staan. Iedere gebruiker heeft uit de hele lijst met gebruikers slechts (in verhouding) een handvol relaties waarmee hij per moment werkt. Dit zullen er in de praktijk tussen de 10 en 20 zijn. Via adaptiviteit zullen de relaties die op dit moment het meest belangrijk zijn voor de gebruiker, meer nadrukkelijk worden getoond. Dit wordt gedaan door de activiteit per relatie te berekenen. Het doel hiervan is dat de gebruiker zijn belangrijkste relaties het makkelijkst of snelst kan bereiken. Wanneer het systeem weet wat de belangrijkste relaties zijn, kan deze data op meerdere manieren worden gebruikt. Zo kan bijvoorbeeld, naast het sneller vinden van relaties, het koppelen van een taak aan een eigen relatie ook makkelijker gemaakt worden. Hoe werkt het? Door het systeem dagelijks te gebruiken kan het CRM-systeem achterhalen wat de belangrijkste relaties zijn voor de gebruiker. Dit doet hij door: - te kijken welke pagina s de gebruiker bekijkt. Wanneer een gebruiker een detailpagina van een klant of contactpersoon langer als 5 seconden bekijkt wordt deze genoteerd als belangrijk. Hier krijgt deze pagina als het ware een punt voor. Iedere keer dat de gebruiker deze detailpagina bekijkt, komt er een punt bij. - te kijken welke relaties hij een stuurt. Iedere keer dat er op een wordt geklikt wordt er een punt opgeteld bij de relatie. - te kijken welke relaties hij telefoneert. Iedere keer dat er op het telefoonnummer wordt geklikt wordt er een punt opgeteld bij de relatie. Wanneer de koppeling met de telefooncentrale niet mogelijk blijkt, zal het telefoonnummer met behulp van een klik op het klembord geplaatst kunnen worden waardoor er toch een klik geregistreerd kan worden om een punt op te tellen. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 12 van 65

13 - te kijken aan welke relaties zijn taken zijn gekoppeld. Elke komende taak aan een bepaalde relatie levert een punt op. - te kijken aan welke relaties hij als intern contactpersoon is gekoppeld. Klanten kunnen worden gekoppeld aan één of meerdere interne contactpersonen (Bijvoorbeeld PM-ers). Wanneer blijkt dat een gebruiker de afgelopen 7 x 24 uur meer dan 20 relaties vaak bekeken heeft, zullen de relaties waaraan de gebruiker gekoppeld is voorrang krijgen. - te kijken wie het profiel van de relatie aanmaakt en bewerkt. Het aanmaken van een relatie of het bewerken van het profiel levert iedere keer 1 punt op. De punten worden per relatie bij elkaar opgeteld. Ieder punt wordt 7 x 24 uur bewaard. Er wordt dan per uur uitgerekend welke relaties de afgelopen 7 x 24 uur de hoogste waarden hebben. Dit om het systeem niet bij elke handeling te verzwaren met berekeningen. Alleen de 20 relaties met de hoogst aantal punten worden getoond als belangrijke relatie. Heeft de gebruiker in de afgelopen 7 x 24 uur minder dan 20 gebruikers bekeken/ bewerkt, dan zullen er minder dan 20 relaties als belangrijk worden gezien. Nieuw ingevoerde relaties zullen ook bij degene die ze heeft ingevoerd als belangrijke relaties gezien worden voor 24 uur. De lijst met belangrijke relaties zal ook automatisch toegevoegd worden aan de Gmail contactpersonen van de gebruiker. Alternatief Het kan zijn dat het om bepaalde redenen niet wenselijk blijkt om adaptiviteit op de hierboven beschreven manier toe te voegen. Er kan dan voor gekozen worden om de laatste 15 aangeklikte relaties prominenter neer te zetten. Een aangeklikte relatie wordt bovenaan de lijst geplaatst. De eerder aangeklikt relaties zullen steeds verder naar beneden zakken. Een relatie kan aangeklikt worden door op de detailpagina te kijken, op het telefoonnummer te klikken, een taak toe te voegen of op het adres te passen. Formulieren aanpassen In het systeem staan diverse formulieren. Deze formulieren bevatten vaak een droplist, radiobuttons en/ of checkboxes. De meest gebruikte instellingen van de gebruiker worden vervolgens gebruikt als standaard. In een droplist wordt de volgorde aangepast aan de hand van hoe vaak de verschillende onderdelen gebruikt worden. Het meest gebruikte onderdeel in de droplist zal bovenaan staan. Er wordt dus bijgehouden hoe vaak de gebruiker ieder onderdeel gebruikt. Hints & Tips Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 13 van 65

14 Één van de kenmerken van een gebruiker waaraan een systeem zich kan aanpassen is ervaring. Er van uitgaande dat een nieuwe gebruiker het systeem nog niet goed kent kan een nieuwe gebruiker geholpen worden tijdens zijn eerste paar bezoeken in het systeem. Zo kunnen er tips bovenaan pagina s geplaatst worden of informatie op bepaalde plaatsen in formulieren worden gezet. De tips en informatieblokken zullen verdwijnen op het moment dat de gebruiker de informatie of tip daadwerkelijk heeft toegepast. Ook zullen bij formulieren slechts 1 tip- informatieblok per keer getoond worden. De meest hoogstaande tip- informatieblok in een formulier zal bij openen van een pagina getoond worden. Wanneer de gebruiker op een lager liggend veld klikt, zal de bijbehorende tip of lager liggende tip getoond worden. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 14 van 65

15 7 De pagina s en hun functionaliteiten In dit hoofdstuk worden alle pagina s uit de site beschreven, aan de hand van de informatie architectuur (zie hoofdstuk 4) en op basis van de standaard template (zie hoofdstuk 5). Ter verduidelijking is naast de tekstuele omschrijving vaak een schematische tekening toegevoegd, waaruit duidelijk moet worden wat de plaatsing van de verschillende elementen binnen de pagina uiteindelijk zou moeten zijn. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 15 van 65

16 0.0 Inloggen Inloggen Gebruikersnaam Wachtwoord Onthoud mijn inloggegevens op deze computer Inloggen Iedere werknemer krijgt eigen inloggegevens die op de server van Netvlies staan. Deze inloggegevens krijgt de gebruiker bij zijn eerste werkdag. Via LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) kan de gebruiker inloggen. Deze inloggegevens kunnen in principe bij alle systemen van het bedrijf gebruikt worden (in de toekomst). Via LDAP kan worden aangegeven tot welke systemen een gebruiker toegang heeft. Wanneer een gebruiker toegang heeft gekregen tot het CRM-systeem, zal deze ook automatisch een profiel hebben in 5.0 gebruikers. De gebruiker (of een admin) moet het profiel nog wel aanvullen. Elementen op deze pagina Gebruikersnaam Wachtwoord Foutmelding Hierin dient de gebruikersnaam ingevuld te worden zoals bekend in LDAP Hierin dient het wachtwoord ingevuld te worden zoals bekend in LDAP Wanneer er een foutieve gebruikersnaam of wachtwoord wordt ingevoerd of de combinatie is niet goed, zal er een foutmelding verschijnen nadat er op inloggen is geklikt. De foutmelding is als volgt: Het door u ingevoerde wachtwoord en gebruikersnaam correspondeert niet met elkaar. Inloggegevens onthouden Door deze aan te vinken zal er een cookie op de pc van de gebruiker geplaatst worden waardoor de gebruiker zich niet iedere keer hoeft aan te melden maar automatisch naar het dashboard gaat. Inloggen Door hier op te klikken zal het formulier gecontroleerd worden. Wanneer er en fout in het formulier staat zal de foutmelding verschijnen. Wanneer de gegevens juist zijn ingevuld zal 1.0 Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 16 van 65

17 Dashboard geopend worden. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 17 van 65

18 1.0 Dashboard Het dashboard is de eerste pagina die de gebruiker na inloggen ziet. De pagina zal gedeeltelijk persoonlijk zijn voor de gebruiker. De pagina is vooral bedoeld om te zoeken naar contactpersonen of klanten. Daarnaast kunnen snel taken worden toegevoegd en een persoonlijk overzicht met taken bekeken worden. Of kunnen er snel relaties worden toegevoegd. Elementen op deze pagina 1. Tip - Hierin wordt de tip Bekijk hieronder de relaties waar jij de laatste tijd het meest mee werkt getoond. Na de derde keer in het systeem loggen zal het blok verdwijnen. 2. Mijn relaties Deze lijst wordt aan de hand van adaptiviteit, zoals besproken in hoofdstuk 6, samengesteld. - Er zijn vier kolomkoppen: Naam, Notities, adres, Telefoonnummer. - Hierin staat per contactpersoon de naam van de (contact)persoon, bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en aanwezigheid van notities. Per bedrijven staat de bedrijfsnaam, adres, telefoonnummer en aanwezigheid van notities. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 18 van 65

19 - Achter de naam van een contactpersoon staat direct de bedrijfsnaam waar de persoon voor werkt. - Bij notities staat een getalletje dat aangeeft hoe veel notities er zijn. Dit is alleen wanneer er 2 of meerdere notities zijn. - Er worden maximaal 20 relaties getoond. 3. Zoeken binnen relaties - Hierin staat een invoerveld waarin de gebruiker kan zoeken op naam of bedrijfsnaam. Doormiddel van enter (toetsenbord) of druk op ok knop worden zoekresultaten getoond op pagina 2.0 Relaties. - Via de droplist kan de gebruiker kiezen naar wat voor type klant hij zoekt. De keuzes binnen de droplist zijn: Zoek binnen alle relaties, Suspects, Prospects, Klanten, Leveranciers, Familie, Bekenden, medewerker, slapende klanten en nieuwe relaties. (Deze lijst kan langer worden naarmate de gebruikers categorieën toevoegen). Bovenstaande keuzes staan standaard in het systeem. Wanneer er geen relaties aan gekoppeld zijn, zullen deze ook niet getoond worden in de droplist. - Medewerkers kunnen ook opgezocht worden via dit zoekvenster. De medewerkers in de droplist verwijzen echter naar 5.2 Mijn collega s. - Door op een persoonsnaam of bedrijfsnaam te klikken in de dropdown zal de bijbehorende detailpagina geopend worden. 4. Bedrijf of instelling toevoegen Deze link opent pagina 2.3 Bedrijf toevoegen waarin een bedrijf of instelling kan worden toegevoegd aan het systeem. 5. Persoon toevoegen Deze link opent pagina 2.4 Persoon toevoegen waarin een persoon kan worden toegevoegd aan het systeem. 6. Mijn taken Bovenaan het overzicht met taken staat een invoerveld waarin een nieuwe taak kan worden ingevoerd. Met het pijltje erachter kunnen meerdere opties worden aangegeven doordat het overzicht wordt vervangen door een formulier. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 19 van 65

20 Formulier Hierin kan een taak toegevoegd worden. Dit blok bevat de volgende onderdelen: - Tekstveld: met inputhint Voer hier een taak in - Droplist: Taak voor (Hierin staan alle namen van alle gebruikers) - Invoerveld: input hint Voer contactpersoon of bedrijf in - Datepicker: Mogelijkheid om datum en tijd te kunnen kiezen. - Checkboxes: Sms en Mail - Droplist: Geen herinnering, 5 minuten van te voren, 10 minuten van te voren, 15 minuten van te voren, 30 minuten van te voren, 1 uur van te voren - Knop: Opslaan - Knop: Meer opties / Minder opties Onder het invoerveld staat een overzicht van persoonlijke taken van de gebruiker. Dit gedeelte bevat de volgende onderdelen: - Overzicht met taken (10 stuks) Een taak bestaat uit maximaal de volgende onderdelen: o Checkbox: om te kunnen afvinken o Relatie waaraan deze is gekoppeld o Omschrijving o Deadline (datum en tijd) o Gebruiker voor wie de taak bedoeld is o Checkboxes: Herinnering via sms of met daarbij de tijd voor de deadline wanneer de Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 20 van 65

21 herinnering zal plaatsvinden. o Knop: om alle velden te bekijken en de taak te bewerken (hetzelfde als het formulier om een taak toe te voegen) o Knop: Taak verwijderen o Status/ deadline taak. Een taak kan onderstaande statussen hebben en worden ook in deze volgorde getoond: Verlopen Vandaag Morgen Overmorgen Dagen van de week Datum (dd/mm) - Knop: Taken archiveren - Knoppen: om taken met latere of eerdere deadline te kunnen bekijken. Functionaliteiten op deze pagina 2. Mijn relaties - Door op een naam van een persoon te klikken zal bijbehorende detailpagina(2.2) getoond worden. - Door op een bedrijfsnaam te klikken zal bijbehorende detailpagina(2.1) getoond worden. - Door op een adres te klikken zal Gmail geopend worden waarin de pagina voor het invoeren van een nieuw bericht getoond wordt met daarin het adres al ingevoerd. Een voorbeeld van een link die gebruikt kan worden is als volgt: https://mail.google.com/a/netvlies.net/?view=cm&tf=0&fs=1&to= - Door op het telefoonnummer te klikken zal automatisch het nummer gebeld worden. In een popup is de naam met telefoonnummer te zien. Via deze popup kan het telefoongesprek ook weer beëindigd worden. Dit is echter nu nog niet mogelijk. Als tweede optie zal er een icoon achter het telefoonnummer staan. Door op dit icoon te klikken of nummer zelf, zal het telefoonnummer op het klembord geplaatst worden. - Door op een notitie-icoon te klikken zal er een popup verschijnen met daarin de notities die van de klant of contactpersoon bekend zijn. De laatste notitie zal getoond worden. De eventuele overige notities zijn bereikbaar via paginering. - Boven het overzicht staan de kolomkoppen. Hiermee kan er Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 21 van 65

22 oplopend af aflopend worden gesorteerd op beginletter van achternaam/ bedrijfsnaam. - De breedte per kolom kan worden kan worden aangepast door de gebruiker door de breedte van de kolomkoppen aan te passen. 3. Zoeken binnen relaties - Er wordt bijgehouden welke opties de gebruiker kiest binnen de droplist. Aan de hand van deze gegevens wordt de meest gebruikte optie bovenaan gezet en de minder gebruikte opties zullen eronder geplaatst worden op volgorde van hoe vaak deze gebruikt wordt. - Het zoekvenster heeft een FAYT functie waarbij maximaal 10 resultaten in een dropdown getoond worden. De relaties die ook op het dashboard bij mijn relaties staan zullen dikgedrukt worden weergegeven in de dropdown. 6. Mijn taken - Standaard worden alleen het invoerveld voor een omschrijving getoond. Door op de knop achter het invoerveld te klikken zal het takenoverzicht vervangen worden door een formulier waarin aanvullende gegevens ingevoerd kunnen worden. Wanneer in het formulier op terug geklikt wordt zal het overzicht met taken weer worden getoond. - Wanneer het korte formulier er staat kan door tekst in te voeren en op de enter toets te drukken de taak worden toegevoegd - De droplist met taak voor zal standaard de gebruiker zelf tonen. - Het koppelen aan een contactpersoon of bedrijf werkt hetzelfde als de find-as-you-type bovenaan de pagina waarin gezocht kan worden naar een relatie. - Door op terug te klikken zal de taak toegevoegd worden aan de taken. Het blok zal inklappen tot het verkorte formulier. - Wanneer een gebruiker een taak aan een collega koppelt zal deze een ontvangen waarin de taak staat. - Door # gevolgd door een dag in de week in de taak te zetten, wordt de taak daadwerkelijk bij deze dag geplaatst. Ook kan de # gevolgd worden door vandaag, morgen of overmorgen. - Wanneer de gebruiker het formulier voor het eerst gebruikt zal er nadat op het invoerveld voor de taak geklikt is, een tip getoond worden. In deze tip staat de volgende tekst: Zet #(dag van de week) in de taak om de taak daadwerkelijk aan de dag te koppelen. Bijvoorbeeld: #vrijdag Henk bellen. Door # te vervolgen met volgende (dag van de week), kan een taak ook een week later gepland worden. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 22 van 65

23 - Wanneer deze functie gebruikt is of na de derde keer inloggen zal deze tekstballon verdwijnen. - Pas wanneer er een datum en tijd is ingevuld zal het stukje herinnering getoond worden in het formulier. - De taken kunnen worden afgevinkt. Het zal visueel zichtbaar worden gemaakt wanneer een taak is afgevinkt. Een afgevinkte taak kan ook weer worden hersteld door nogmaals op het vinkje te klikken. - De volgorde van de taken kunnen worden veranderd door op een taak te klikken en naar boven of beneden te slepen en de rechtermuisknop weer los te laten. Dit is enkel de volgorde veranderen. De deadline van de taak zal niet gewijzigd worden. - Door op een pijltje achter de taak te klikken zal de lijst met taken vervangen worden voor een scherm waarin de betreffende taak bewerkt kan worden. Deze ziet er hetzelfde uit als het formulier waarin een taak toegevoegd kan worden in uitgeklapte vorm. Met een druk op de knop kan de lijst met taken weer getoond worden. Het enige verschil is dat er geen opslaan knop bij staat. - Door een knop kunnen alle afgevinkte taken worden verwijderd (gearchiveerd). Deze zullen wel weer terug te vinden zijn in een archief op pagina 4.0 Taken. - Wanneer de gebruiker een relatie opgeeft zal deze naam voor de taakomschrijving staan in het overzicht. Op de detailpagina van de relatie zelf zal deze naam niet getoond worden in het taken overzicht. - Wanneer een taak is afgevinkt zal bij een Mouse-over een verwijderknop getoond worden. - In het overzicht op het dashboard wordt de deadline (tijd) en de gebruiker voor wie deze bedoeld is niet getoond. De omschrijving zal niet langer zijn dan past op de regel achter de naam van de relatie(indien ingevuld). De omschrijving zal worden afgekapt door. Door op het pijltje achter de taak te klikken kunnen alle onderdelen van de taak bekeken en bewerkt worden. - Een naam in een taak verwijst naar desbetreffende detailpagina. Opmerking - Met de huidige koppeling met de telefooncentrale is het niet mogelijk om direct een nummer te bellen door op een telefoonnummer te klikken. Echter wordt er op dit moment gekeken naar een vervanger voor het huidige programma (Pimphony) voor de koppeling met Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 23 van 65

24 de telefooncentrale. Met het nieuwe programma is het misschien wel mogelijk om via het CRM-systeem direct relaties te kunnen bellen. - Het versturen van smsjes ter herinnering van een taak is mogelijk. Netvlies heeft een eigen SMS service. Het versturen van en SMS kost echter wel 7 cent. Vincent Brunings Adaptive CRM-systeem» Versie 0.1 Pagina 24 van 65

Handleiding. Z factuur Archief

Handleiding. Z factuur Archief Handleiding Z factuur Archief INHOUDSOPGAVE 1. DASHBOARD... 3 1.1. Inloggen... 3 Inloggegevens vergeten... 3 1.2. Mogelijkheden Dashboard... 3 Instellingen, Abonnement Info en Adressenboek... 3 Facturen

Nadere informatie

HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ

HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ HRM-Reviews Reviews Handleiding voor PZ In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met Reviews in the Cloud aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP: De navigatie

Nadere informatie

Mach3Framework 5.0 / Website

Mach3Framework 5.0 / Website Mach3Framework 5.0 / Website Handleiding Mach3Builders Inhoudsopgave 1 Inloggen...5 1.1 Ingelogd blijven...6 1.2 Wachtwoord vergeten...7 2 Applicatie keuzescherm...8 2.1 De beheeromgeving openen...9 3

Nadere informatie

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform

Handleiding dashboard. 3WA SaaS platform Handleiding dashboard 3WA SaaS platform 151021 versie 1.0.2 Inhoud Inloggen... 3 Menu... 4 Algemeen... 5 Beginscherm... 5 Toevoegen widget aan dashboard... 5 Overige functionaliteiten bij widgets... 8

Nadere informatie

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl.

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker

Nadere informatie

Ooievaarspas.nl. Handleiding voor aanbieders: beheeromgeving

Ooievaarspas.nl. Handleiding voor aanbieders: beheeromgeving Ooievaarspas.nl Handleiding voor aanbieders: beheeromgeving Versie 1.4 29-04-2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 1.1 Voor u start 3 1.2 Verantwoordelijkheid 3 1.3 Vragen 3 2. Toegang 4 2.1 Inloggen 4 2.2

Nadere informatie

HANDLEIDING Content Management Systeem de Fertilizer 4

HANDLEIDING Content Management Systeem de Fertilizer 4 HANDLEIDING Content Management Systeem de Fertilizer 4 1 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING 3 2. BEHEER 5 2.1 Site structuur 6 2.2 Afdelingen 7 2.3 Beheerders 8 2.3.1 Rechten 9 2.3.1.1 Rechten Beheer 9 3. INSTELLINGEN

Nadere informatie

Tips en Tricks basis. Microsoft CRM Revisie: versie 1.0

Tips en Tricks basis. Microsoft CRM Revisie: versie 1.0 Tips en Tricks basis Microsoft CRM 2016 Revisie: versie 1.0 Datum: 23/03/2016 Inhoud 1. Basisinstellingen... 3 1.1 INSTELLEN STARTPAGINA... 3 1.2 INSTELLEN AANTAL REGELS PER PAGINA... 3 2. Algemene bediening...

Nadere informatie

Cliënten handleiding PwC Client Portal

Cliënten handleiding PwC Client Portal Cliënten handleiding PwC Client Portal Mei 2011 (1) 1. Portal van de cliënt Deze beschrijving gaat ervan uit dat u beschikt over inloggegevens voor de portal en over de url van de portal website. Als u

Nadere informatie

Handleiding voor beheerders

Handleiding voor beheerders Handleiding voor beheerders Inleiding Handleiding voor beheerders Met deze handleiding kunt u als beheerder inzicht krijgen in wat er allemaal mogelijk is binnen soket. Enkele voorbeelden als vestigingen

Nadere informatie

Mach3Framework 5.0 / Website

Mach3Framework 5.0 / Website Mach3Framework 5.0 / Website Handleiding Mach3Builders Inhoudsopgave 1 Inloggen...4 1.1 Ingelogd blijven...5 1.2 Wachtwoord vergeten...6 2 Applicatie keuzescherm...7 2.1 De beheeromgeving openen...8 3

Nadere informatie

Handleiding nieuwsbrief

Handleiding nieuwsbrief Polakkenweg 3 Postbus 12 9422 ZG Smilde Telefoon (0592) 42 02 00 Fax (0592) 41 58 43 Email post@fontijn.nl www.fontijn.nl Handleiding nieuwsbrief Om in het nieuwsbrief systeem te komen vult u het volgende

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1

GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 GEBRUIKERSHANDLEIDING MAAKJETRAINING.NL 1 INHOUD 1 Inleiding 3 1.1 De drie categorieën 3 2 Inloggen op MaakJeTraining 4 2.1 Registreren op MaakJeTraining 4 2.2 Inloggen met account 5 2.3 Veranderingen

Nadere informatie

De Liemers Helpt Partner Handleiding v1.1. De Liemers Helpt. Partner handleiding

De Liemers Helpt Partner Handleiding v1.1. De Liemers Helpt. Partner handleiding De Liemers Helpt Partner handleiding Je kunt de actuele versie van onze handleiding downloaden op: http://www.deliemershelpt.nl/partner-worden/partner-worden.html Registreren Om een account aan te maken

Nadere informatie

Handleiding Cubigo Verenigingen en Organisaties

Handleiding Cubigo Verenigingen en Organisaties Handleiding Verenigingen en Organisaties Wij heten u hartelijk welkom bij, het platform waar de verbinding wordt gelegd tussen burgers, instellingen, bedrijven en verenigingen op een eenvoudige en gebruikersvriendelijke

Nadere informatie

Handleiding. Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging

Handleiding. Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging Handleiding Koppelen mede-uitvoerder(s) aan perceelgebonden machtiging april 2014 Inhoud Inleiding... 3 Algemeen... 3 Hulpmiddelen... 4 Verkort stappenplan... 4 1 Andere gebruikers van FRS uitnodigen tot

Nadere informatie

Handleiding Mooy Logistics Servicedesk

Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk Handleiding Mooy Logistics Servicedesk... 1 1. Inloggen... 2 2. Zoeken naar documenten.... 3 3. Downloaden van alle documenten op factuurnummer.... 5 4. Order regels

Nadere informatie

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding

Online aanvragen - Gebruikershandleiding. Online aanvragen Gebruikershandleiding Online aanvragen Gebruikershandleiding 01 / 11 Online aanvragen Gebruikershandleiding Inhoud Inloggen registreren Wachtwoord vergeten Mijn account Mijn account - Functies Het aanvraagformulier Het aanvraagformulier

Nadere informatie

Handleiding. Omschrijving Handleiding RaadDigitaal Android. Datum 29-01-2015 Versienummer 2.1

Handleiding. Omschrijving Handleiding RaadDigitaal Android. Datum 29-01-2015 Versienummer 2.1 Handleiding Omschrijving Handleiding RaadDigitaal Android Auteur SIMgroep Datum 29-01-2015 Versienummer 2.1 Inhoudsopgave HANDLEIDING... 1 INHOUDSOPGAVE... 2 1. INLEIDING... 3 2. RAADDIGITAAL INSTALLEREN...

Nadere informatie

Support website WATCH

Support website WATCH Support website WATCH Op support.watch-projectbeheer.nl is de support website van WATCH te vinden. Elke klant kan hier inloggen met zijn klantcode en wachtwoord. Figuur 1 WATCH support inlogscherm Na inloggen

Nadere informatie

HRM-Reviews in the Cloud Handleiding voor PZ

HRM-Reviews in the Cloud Handleiding voor PZ HRM-Reviews in the Cloud Handleiding voor PZ In deze uitgebreide handleiding vindt u instructies om met Reviews in the Cloud aan de slag te gaan. U kunt deze handleiding ook downloaden (PDF). TIP: De navigatie

Nadere informatie

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens

Start de applicatie op om naar het inlogscherm te gaan. Onthoudt mijn gegevens iphone app - Users Users - iphone App Deze Paxton applicatie is gratis verkrijgbaar in de App Store. Deze applicatie is ontwikkeld om gebruikt te worden op elk ios apparaat versie 5.1 of hoger en is uitgevoerd

Nadere informatie

DWF Handleiding voor Teams

DWF Handleiding voor Teams Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker

Nadere informatie

HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM

HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM HANDLEIDING DOIT BEHEER SYSTEEM ALGEMENE INFORMATIE Het Doit beheer systeem is een modulair opgebouwd systeem waarin modules makkelijk kunnen worden toegevoegd of aangepast, niet iedere gebruiker zal dezelfde

Nadere informatie

Handboek ZooEasy Online Contacten

Handboek ZooEasy Online Contacten Handboek ZooEasy Online Contacten Datum: juni 2012 Versie: 1.04 Inhoudsopgave 1. ONDERHOUD CONTACTEN... 3 1.1. INLEIDING... 3 1.1.1. KOPPELING BASISTABELLEN... 3 1.1.2. KOPPELING ROLLEN EN AUTORISATIES...

Nadere informatie

Handleiding Official Portal

Handleiding Official Portal SPORTLINK, MEER TIJD VOOR SPORT Handleiding Official Portal KNBSB DE HANDLEIDING In deze handleiding wordt u stap voor stap door de applicatie geleid. Aan de hand van afbeeldingen wordt elke handeling

Nadere informatie

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.2

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.2 ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.2 Inhoudsopgave Het ledenportaal... 3 Inloggen op het ledenportaal... 4 Wachtwoord opvragen of vergeten... 5 Inzien van uw handicap... 6 Inrichten van uw persoonlijke

Nadere informatie

Handleiding gebruik ledengedeelte website Amsterdamse Golf Club

Handleiding gebruik ledengedeelte website Amsterdamse Golf Club Handleiding gebruik ledengedeelte website Amsterdamse Golf Club Januari 2016 1 Inhoudsopgave Inloggen op het beveiligde ledengedeelte van de website... 3 Onthouden inloggegevens op computer... 5 Wachtwoord

Nadere informatie

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. Versie 2.2 - juni 2014. Websites voor het onderwijs. Meest recente uitgave: www. hetschoolvoorbeeld.

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. Versie 2.2 - juni 2014. Websites voor het onderwijs. Meest recente uitgave: www. hetschoolvoorbeeld. HetSchoolvoorbeeld.nl Websites voor het onderwijs Handleiding Versie 2.2 - juni 2014 Meest recente uitgave: www. hetschoolvoorbeeld.nl/handleiding Handleiding HetSchoolvoorbeeld 2.2 Pagina 1 Inhoud Inhoud

Nadere informatie

SportCTM 2.0 Startscherm trainer

SportCTM 2.0 Startscherm trainer SportCTM 2.0 Startscherm trainer Inloggen Webapplicatie Via inlog.dotcomsport.com kun je in inloggen op de webapplicatie van het SportCTM. Wij adviseren onderstaande browsers Windows: Internet Explorer,

Nadere informatie

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl.

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker

Nadere informatie

Handleiding NarrowCasting

Handleiding NarrowCasting Handleiding NarrowCasting http://portal.vebe-narrowcasting.nl september 2013 1 Inhoud Inloggen 3 Dia overzicht 4 Nieuwe dia toevoegen 5 Dia bewerken 9 Dia exporteren naar toonbankkaart 11 Presentatie exporteren

Nadere informatie

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. HetSchoolvoorbeeld 2.1. Websites voor het onderwijs. Websites Social media Mediawijsheid Grafisch ontwerp

Handleiding. HetSchoolvoorbeeld.nl. HetSchoolvoorbeeld 2.1. Websites voor het onderwijs. Websites Social media Mediawijsheid Grafisch ontwerp HetSchoolvoorbeeld.nl Websites voor het onderwijs Handleiding HetSchoolvoorbeeld 2.1 Websites Social media Mediawijsheid Grafisch ontwerp Handleiding HetSchoolvoorbeeld 2.1 Pagina 1 Inhoud 1 Opbouw van

Nadere informatie

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Maart 2014 bijgewerkt mei 2014 1 Inhoudsopgave Inloggen op het beveiligde ledengedeelte van de website... 3 Mijn AGC... 3 Het ledenportaal... 3 Onthouden inloggegevens

Nadere informatie

Handleiding MijnGemeente-app

Handleiding MijnGemeente-app Handleiding MijnGemeente-app Omschrijving Handleiding MijnGemeente-app Auteur SIMgroep Datum 01-05-2013 Versienummer 0.2 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 1. INLEIDING... 3 1.1. MIJNGEMEENTE APP... 3 1.2.

Nadere informatie

Handleiding IVN Ledenadministratie

Handleiding IVN Ledenadministratie Handleiding IVN Ledenadministratie Versie 2.0, d.d. 28-02-2013 Inhoudsopgave 1. Accountrechten aanvragen p. 3 2. Inloggen p. 4 3. Ledenadministratie afdeling p. 6 4. Lid gegevens bewerken p. 8 5. Nieuw

Nadere informatie

Zakelijke Relatie - Aanmaak nieuw

Zakelijke Relatie - Aanmaak nieuw Een zakelijke relatie wordt aangemaakt als: - een bedrijf klant gaat worden, bijvoorbeeld een eenmanszaak van een klant of het bedrijf van een klant die DGA is van het bedrijf; - met een bedrijf zaken

Nadere informatie

Handleiding wordpress

Handleiding wordpress Handleiding wordpress Wordpress versie 3.0.4 Handleiding versie 1.1 Auteur Website Geert Hoekzema www.geerthoekzema.nl www.geerthoekzema.nl geert@geerthoekzema.nl 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Beginnen

Nadere informatie

Handleiding voor enquêtes voor ProZo!

Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Handleiding voor enquêtes voor ProZo! Versie 1.1, 1 mei 2012 1 Voorwoord Deze handleiding neemt u stap voor stap mee in de aanvraagprocedure en het beheren van uw ProZo! enquêtes. We raden u aan deze handleiding

Nadere informatie

ZorgMail Secure e-mail

ZorgMail Secure e-mail ZorgMail Secure e-mail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem of uitgezonden in enige

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

Handleiding gebruik Citymail

Handleiding gebruik Citymail Handleiding gebruik Citymail Versie : 4.0.1 Jaar : 2014 Auteur : Citymail BV / Charly Traarbach Citymail BV Copyright 1 Citymail BV, Nederland 2014 Niets uit dit document mag worden vermenigvuldigd en/of

Nadere informatie

Quick Reference Contact Manager SE

Quick Reference Contact Manager SE Eddon Software BV Rietveldenweg 82 5222 AS s-hertogenbosch The Netherlands T +31 (0)88-235 66 66 F +31 (0)88-235 66 77 E info@eddon.nl W www.eddon.nl Quick Reference Contact Manager SE Block: Contact Manager

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Search Vastgoed Portfolio

Gebruikershandleiding Search Vastgoed Portfolio Gebruikershandleiding Search Vastgoed Portfolio Inhoud Gebruikershandleiding Search Vastgoed Portfolio 1 1 Gebruikershandleiding Search Vastgoed Portfolio (SVP) 1 2 Inloggen 2 3 Openingsscherm 4 3.1 Bovenste

Nadere informatie

OZO Handleiding 1. Voor gebruikers/deelnemers

OZO Handleiding 1. Voor gebruikers/deelnemers OZO Handleiding 1 Voor gebruikers/deelnemers Inleiding Deze handleiding legt u uit hoe u als gebruiker/deelnemer op overzichtelijke wijze de weg kunt vinden binnen de OZO website. Wilt u uitleg over de

Nadere informatie

Versie 1.0. Gebruikershandleiding MND-applicatie

Versie 1.0. Gebruikershandleiding MND-applicatie Gebruikershandleiding MND-applicatie Wijzigingsbeheer Versie Datum Omschrijving Auteur(s) 0.1 5-3-2014 Initiële versie J. van Luijk 0.2 7-3-2014 Feedback EZ verwerkt J. van Luijk 0.3 11-3-2014 Feedback

Nadere informatie

Handleiding ZWIP Zorg- en WelzijnsInfoPortaal

Handleiding ZWIP Zorg- en WelzijnsInfoPortaal Handleiding ZWIP Zorg- en WelzijnsInfoPortaal Handleiding voor zorgverleners ZWIP Handleiding april 2015 1 1 Inleiding Deze handleiding dient ter verduidelijking van het gebruik van de ZWIP applicatie.

Nadere informatie

Digitaal planbord Handleiding beheer

Digitaal planbord Handleiding beheer Digitaal planbord Handleiding beheer Inhoudsopgave Rollen en hun mogelijkheden...3 Medewerker...3 Beheerder...3 Uitleg van de mogelijkheden... 5 Activiteiten inzien... 5 Activiteit aanmaken...6 verwijderen

Nadere informatie

Handleiding Ledenadministratiepakket

Handleiding Ledenadministratiepakket Handleiding Ledenadministratiepakket Badminton Nederland heeft met ingang van 1 januari 2015 een nieuw ledenadministratie pakket. Badminton Nederland heeft bij het laten ontwerpen van dit pakket zoveel

Nadere informatie

Handleiding Faxdiensten

Handleiding Faxdiensten Handleiding Faxdiensten Auteur: Marketing Datum: 01-10-2014 Versie: 2.0 Aantal bladen: 12 Nummer: 1018 2 P a g i n a Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Beheer E-Fax IN- en E-Fax OUT-diensten... 4 3. E-Fax-overzicht...

Nadere informatie

Handleiding Haagcom Mobiel Reach

Handleiding Haagcom Mobiel Reach Handleiding Haagcom Mobiel Reach Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Algemeen... 3 3. Reach instellen... 4 Eerste keer opstarten... 4 Stap 1: Contacten creëren... 5 Stap 2: Agenda configureren... 6 Stap 3: Bereikbaarheid

Nadere informatie

OZO Handleiding 2. Voor organisatoren

OZO Handleiding 2. Voor organisatoren OZO Handleiding 2 Voor organisatoren Inleiding Deze handleiding legt u uit hoe u als organisator gebruik kunt maken van de functies die u alleen als organisator hebt. Wilt u als organisator voor uzelf

Nadere informatie

HANDLEIDING BEHEER WEBSITE. Vrouwen van Nu

HANDLEIDING BEHEER WEBSITE. Vrouwen van Nu HANDLEIDING BEHEER WEBSITE Vrouwen van Nu Versie 1.3 11 Oktober 2012 VERSIE INFO Versie Datum Auteur Omschrijving 1.0 25 September 2012 Rudi van Es 1.1 2 Oktober 2012 Maarten Rütten 1.2. 3 Oktober 2012

Nadere informatie

Inhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16

Inhoudsopgave. 2014 web2work Pagina 1 van 16 Inhoudsopgave Aanmelden bij Office 365... 2 Office 365 voor het eerste gebruiken... 2 Persoonlijke instellingen Office 365... 3 Wijzigen wachtwoord... 4 Instellen voorkeurstaal... 4 Office Professional

Nadere informatie

Handleiding NZa-portaal. voor zorgaanbieders

Handleiding NZa-portaal. voor zorgaanbieders Handleiding NZa-portaal voor zorgaanbieders Versie 1, 30 maart 2011 Inhoud 1. Starten 3 2. Algemene zorgaanbiederspagina 5 3. Download NZa-bestanden 6 4. Individuele zorgaanbiederspagina 7 5. Downloaden

Nadere informatie

Inloggen op het ledenportaal

Inloggen op het ledenportaal Inloggen op het ledenportaal Om toegang te krijgen tot het beveiligde deel van de website moet u inloggen. Voor het inloggen maakt u gebruik van uw e-mailadres en een wachtwoord. Beschikt u nog niet over

Nadere informatie

BIJLAGE. Mailing versturen & Nieuwsbrief adressen

BIJLAGE. Mailing versturen & Nieuwsbrief adressen BIJLAGE. Mailing versturen & Nieuwsbrief adressen Inleiding Het is in Publicanda mogelijk mailings te versturen. Bij deze module hoort een Standaardknop waarmee bezoekers zich via de website kunnen aanmelden

Nadere informatie

Nieuwsbrieven versturen met MailPoet

Nieuwsbrieven versturen met MailPoet Nieuwsbrieven versturen met MailPoet Een nieuwe nieuwsbrief maken Om een nieuwe nieuwsbrief te maken klik je op de button nieuwe nieuwsbrief (2). Je kunt ook een reeds bestaande nieuwsbrief dupliceren

Nadere informatie

Handleiding. imailingtool. Introductie

Handleiding. imailingtool. Introductie Handleiding imailingtool Handleiding...1 imailingtool...1 Introductie...1 2 Aan de slag!...2 2.1 Inloggen...2 2.2 Dashboard / Homepage...2 2.2.1 Uitleg dashboard...3 3 Adressenlijst...0 3.1 Een nieuwe

Nadere informatie

Mijn.PvdA.nl. Handleiding voor de secretarissen en ledenadministrateurs om eigen gegevens aan te passen en ledenadministratie te raadplegen

Mijn.PvdA.nl. Handleiding voor de secretarissen en ledenadministrateurs om eigen gegevens aan te passen en ledenadministratie te raadplegen Mijn.PvdA.nl Handleiding voor de secretarissen en ledenadministrateurs om eigen gegevens aan te passen en ledenadministratie te raadplegen Versie 1.0 Amsterdam, mei 2011 Inhoudsopgave 1. Beginnen 5 1.1

Nadere informatie

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark

Handleiding helpdesk. Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Datum: 08-10-2014 Versie: 1.0 Auteur: Inge van Sark Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Beheer helpdesk... 3 1.1. Settings... 3 1.2. Applicaties... 4 1.3. Prioriteiten... 5 1.4. Gebruik mailtemplates...

Nadere informatie

Handleiding Mijn Kerk

Handleiding Mijn Kerk Handleiding Mijn Kerk 1 www.deinteractievekerk.nl Algemeen Uw kerk gaat de Interactieve Kerk gebruiken. In deze handleiding willen we u op een eenvoudige manier uitleggen hoe de Interactieve Kerk precies

Nadere informatie

Organisator. Handleiding. Amersfoortse School Sport Kampioenschappen

Organisator. Handleiding. Amersfoortse School Sport Kampioenschappen Organisator Handleiding Amersfoortse School Sport Kampioenschappen Contactpersoon: Martijn Faber Website: www.mrwebsites.nl E-mail: info@mrwebsites.nl 1 Inleiding Voor u ligt de handleiding voor organisatoren

Nadere informatie

Handleiding voor Leden

Handleiding voor Leden Handleiding voor Leden Wedstrijdverslagen maken op www.lvvtornado.nl 1 Inleiding & Inhoudsopgave Deze handleiding helpt bij het toevoegen van wedstrijdverslagen en foto s op www.lvvtornado.nl Het doel

Nadere informatie

2. INLOGGEN INLOGGEN'

2. INLOGGEN INLOGGEN' 1. DIGITALEWEEK.BE Alle activiteiten die tijdens de Digitale Week plaatsvinden, worden verzameld op de website van de Digitale Week. De deadline om activiteiten in te voeren is 7 maart 2014. 2. INLOGGEN

Nadere informatie

CampusDetacheringOnline. quick guide voor de relatie

CampusDetacheringOnline. quick guide voor de relatie CampusDetacheringOnline quick guide voor de relatie Dashboard Hoofdiconen Actie-icoon Badge Streamregel Stream Streamgroep Figuur 1. Dashboard, stream en andere onderdelen 2 CampusDetacheringOnline - quick

Nadere informatie

Inloggen. Open Internet Explorer en vul het adres: http://webmail.kpoa.nl in de adresbalk in.

Inloggen. Open Internet Explorer en vul het adres: http://webmail.kpoa.nl in de adresbalk in. Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Inloggen... 2 Inloggen... 2 Wachtwoord wijzigen... 3 Postvak IN... 4 Controleren op nieuwe E-mail... 4 Bericht schrijven... 5 Ontvangers toevoegen... 5 Antwoorden... 10

Nadere informatie

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0

IPMarketing. Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Krijg inzage in uw potentiële klanten door uw website te analyseren! Handleiding 3.0 Voorwoord Welkom bij de handleiding van IP Marketing 3.0. Hier vindt u alle informatie over het gebruik van het vernieuwde

Nadere informatie

RAI Exhibitor Invitation Platform (EIP) Gebruikershandleiding

RAI Exhibitor Invitation Platform (EIP) Gebruikershandleiding RAI Exhibitor Invitation Platform (EIP) Gebruikershandleiding Inhoudsopgave 1 Introductie... 2 2 Inloggen RAI EIP... 3 2.1 Url RAI EIP... 3 2.2 Inlogpagina... 3 2.3 Tussenpagina Selecteer beurs... Fout!

Nadere informatie

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.1

ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.1 ProwareGolf Cloud Ledenportaal Versie 2.4.1 Inhoudsopgave Het ledenportaal... 3 Inloggen op het ledenportaal... 4 Wachtwoord opvragen of vergeten... 5 Inzien van uw handicap... 6 Wijzigen van uw e-mailadres...

Nadere informatie

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub

Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Handleiding leden Amsterdamse Golfclub Maart 2014 1 Inhoudsopgave Inloggen op het beveiligde ledengedeelte van de website... 3 Mijn AGC... 3 Het ledenportaal... 3 Wachtwoord opvragen of vergeten... 4 Inzien

Nadere informatie

1. Doel - Het door de klant via een webapplicatie invoeren van zijn/haar orders in het TMS systeem van van Reenen.

1. Doel - Het door de klant via een webapplicatie invoeren van zijn/haar orders in het TMS systeem van van Reenen. ID WI1.08.07 Omschrijving Orderintake online order entry Proces P 1.08 Trefwoorden Aslas; Online Order Entry Beschreven door Laurens van Oostenbrugge Datum 22-05-2012 Activiteit Transport Versie TranspasOnline

Nadere informatie

Project Woningcorporaties Open Source Initiatief Gebruikers handleiding: Verkoop

Project Woningcorporaties Open Source Initiatief Gebruikers handleiding: Verkoop Project Woningcorporaties Open Source Initiatief Gebruikers handleiding: Verkoop Datum uitgave: 27-01-2009 Deze handleiding is specifiek geschreven voor de verkoop afdeling. Gebruikers handleiding Project

Nadere informatie

Randstadvacaturezoeker 1.0. Handleiding Kandidaat

Randstadvacaturezoeker 1.0. Handleiding Kandidaat Randstadvacaturezoeker 1.0 Handleiding Kandidaat Auteur Versie Datum Omschrijving Ronan Deckers concept 26 april 2007 Creatie concept Ronan Deckers Versie 1.0 12 mei 2007 Correcties nav. testen 1 INLEIDING...

Nadere informatie

Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam

Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam Gebruikershandleiding digitaal bezoekers-/ mantelzorgparkeren Gemeente Rotterdam Inhoud 1 Bezoeker aanmelden via uw persoonlijke pagina op internet... 3 1.1 Introductie persoonlijke pagina... 3 1.2 Aanmelden

Nadere informatie

Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail

Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail Handleiding ZorgMail Secure e-mail - Webmail 2014 ENOVATION B.V. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd, opgeslagen in een data verwerkend systeem

Nadere informatie

HIPIN. Applicatie Integratie met HIP Telefonie Gebruikershandleiding. Versie: 1.1 Datum: 13-08-2013

HIPIN. Applicatie Integratie met HIP Telefonie Gebruikershandleiding. Versie: 1.1 Datum: 13-08-2013 HIPIN Applicatie Integratie met HIP Telefonie Gebruikershandleiding Versie: 1.1 Datum: 13-08-2013 Pagina 2 van 13 1 Inloggen HIPIN Stap 1, opstarten: Op je desktop is een icoontje bijgeplaatst, rood met

Nadere informatie

Dauwland Kompas Venstertoelichting

Dauwland Kompas Venstertoelichting Dauwland Kompas Venstertoelichting Dossiervenster Kompas start met het Dossiervenster geopend. Ga met de muis over de icoontjes en de tooltips geven aan welke functie het icoontje heeft. Achter de namen

Nadere informatie

Handleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl

Handleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl Handleiding voor Leden Teampagina aanpassen op www.witkampers.nl 1 Inleiding & Inhoudsopgave Deze handleiding helpt bij het aanpassen van de teampagina s op www.witkampers.nl. Het doel van de website is

Nadere informatie

Handleiding ledenadministratie NVVH afdelingen

Handleiding ledenadministratie NVVH afdelingen Handleiding ledenadministratie NVVH afdelingen Inleiding U kunt via internet de gegevens van de leden van uw afdeling bijhouden. Hieronder staan de mogelijkheden beschreven. Inloggen Om te kunnen werken

Nadere informatie

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl.

De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Downloaden De app kan gedownload worden in de Appstore en de Playstore door te zoeken op sportlinked of via www.sportlinked.nl. Registreren Nadat de applicatie is gedownload en geïnstalleerd kan de gebruiker

Nadere informatie

InLeIDInG. account aanmaken

InLeIDInG. account aanmaken InLeIDInG Je staat op het punt aan de slag te gaan met jouw persoonlijke stukje op onze website: een virtuele plek om met vrijwilligers in contact te komen, je organisatie te promoten, kennis te delen,

Nadere informatie

Handleiding Kleos ipad. oktober 2013

Handleiding Kleos ipad. oktober 2013 Handleiding Kleos ipad oktober 2013 Inhoudsopgave blz. Installatie 3 Inloggen 4 Hoofdmenu 5 Homepage 6 Dossiers 7 Agenda 11 Taken 12 Activiteiten 13 Documenten 14 Relaties 16 Handleiding Kleos ipad Pagina

Nadere informatie

Central Station. Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk

Central Station. Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk Central Station Handleiding Algemeen Maatschappelijk Werk Versie: november 2010 Inhoudsopgave Inleiding... 3 H1. Cliëntdossier... 4 H1.1 Zoeken naar een cliëntdossier... 4 H1.2. Aanmaken van een nieuw

Nadere informatie

Handleiding CrisisConnect app beheersysteem

Handleiding CrisisConnect app beheersysteem Handleiding CrisisConnect app beheersysteem Inhoudsopgave 'Welkom bij de handleiding van de CrisisConnect app' 1. Start 1.1. Vereisten gebruik 1.2. Inloggen 1.3. Wachtwoord wijzigen 2. Vullen 2.1 Dossiers

Nadere informatie

Handleiding OSIRIS Self Service. Schermen en procedures in OSIRIS voor docenten en studenten

Handleiding OSIRIS Self Service. Schermen en procedures in OSIRIS voor docenten en studenten Schermen en procedures in OSIRIS voor docenten en studenten Onderhoud en versiebeheer Dit document is eigendom van de projectleider Implementatie Osiris Volg. Wijzigingen aan het document worden geïnitieerd

Nadere informatie

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers

Uitzend Software Diensten BV. UBplusOnline. Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Uitzend Software Diensten BV UBplusOnline Handleiding digitale urenbriefjes voor opdrachtgevers Versie 2.00 april 2013 Inhoudsopgave H1. Welkom bij UBplusOnline 1.1 Wat is UBplusOnline 3 1.2 Contactgegevens

Nadere informatie

Invoice Portal. Handleiding

Invoice Portal. Handleiding Invoice Portal Handleiding Inhoud Invoice Portal... 3 Activerings e-mail... 3 Account activeren... 4 Inloggen Invoice Portal... 4 Facturenscherm... 5 Selectiemogelijkheden... 6 Enkelvoudige downloads...

Nadere informatie

Handleiding Joomla CMS

Handleiding Joomla CMS Handleiding Joomla CMS Inhoudsopgave Inloggen bij de beheeromgeving 3 Artikelen 4 Prullenbak bekijken 4 Nieuw artikel maken / bewerken 5 Afbeelding toevoegen aan artikel 6 Link in een artikel plaatsen

Nadere informatie

Inhoudsopgave V2.02 2

Inhoudsopgave V2.02 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Beginnen met InterWord.... 3 Navigatiemenu.... 4 Hoofdmenu aanmaken.... 4 Submenu aanmaken.... 4 Hoofd- en submenu s verwijderen.... 4 Hoofd- en submenu s aan of uit te

Nadere informatie

Securitas Alarm App Klantmanual

Securitas Alarm App Klantmanual Securitas Alarm App Klantmanual Auteur : Securitas Versie : 1.0 Datum : 03-07-2015 Inhoud Inleiding...2 1. Registratie...3 2. Functionaliteit...6 2.1 Status...7 2.2 Alarm...8 2.3 Schakeltijd... 10 2.4

Nadere informatie

Inhoud van de website invoeren met de ContentPublisher

Inhoud van de website invoeren met de ContentPublisher Inhoud van de website invoeren met de ContentPublisher De inhoud van Muismedia websites wordt ingevoerd en gewijzigd met behulp van een zogenaamd Content Management Systeem (CMS): de ContentPublisher.

Nadere informatie

Handleiding digitaal dossier

Handleiding digitaal dossier Handleiding digitaal dossier Handleiding digitaal dossier... 1 Omschrijving... 2 Login met persoonlijke account... 3 Geen persoonlijke account... 3 Automatisch omwisselen naar persoonlijke account... 4

Nadere informatie

Het twee of meer planningssysteem ziet er als volgt uit wanneer de gebruiker is ingelogged.

Het twee of meer planningssysteem ziet er als volgt uit wanneer de gebruiker is ingelogged. Twee of meer planningssysteem Het twee of meer planningssysteem ziet er als volgt uit wanneer de gebruiker is ingelogged. Inloggen Het systeem is gebaseerd op user verificatie. Hiervoor kan elke gebruiker

Nadere informatie

Berichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox

Berichtenbox. Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox Berichtenbox Auteur : Rakesh Poeran Datum : 19 mei 2015 Versie : 2014.5 Documentnaam : Berichtenbox Inhoud 1. Inleiding 3 2. Inloggen op de berichtenbox 4 3. Lay-out van de berichtenbox 6 3.1 Linker menu

Nadere informatie

ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten

ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten Informatiedomein: ZN GERRIT@Mail Handleiding ISPconfig voor klanten Status: Productie Versie: v01.00 Publicatie datum: 11-9-2014 Auteur: Paul Scheper Wijziging

Nadere informatie

Korte handleiding O365=Office 365

Korte handleiding O365=Office 365 Korte handleiding O365=Office 365 Inhoud 1. Inloggen... 2 2. Openingscherm... 3 3. Outlook... 4 4. Onedrive... 5 Document uploaden (4c)... 6 Nieuw document (4d)... 6 Document bewerken i. Word Online (4f)...

Nadere informatie

Elektronisch werkbriefje

Elektronisch werkbriefje Webservice - werkbriefjes - rapportages. Persoonlijk. - facturen. - layout. 1 16-1-2012 14:30:41 - inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Aanmelden 4 3 Werkbriefje invullen 5 4 Werkbriefje goed of afkeuren 7 5

Nadere informatie