Hoofdstuk 6 - Applicaties 70

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Hoofdstuk 6 - Applicaties 70"

Transcriptie

1 Hoofdstuk 6 - Applicaties 70 Primaire applicaties zijn applicaties die betrokken zijn bij ingaande logistiek, productie, uitgaande logistiek, verkoop en marketing, en dienstverlening. Deze bedrijfsprocessen kunnen optimaal ingericht worden met Enterprise Resource Planning (ERP) software om integrale sturing van de gehele organisatie mogelijk te maken. Het optimaal op elkaar afstemmen van de verschillende schakels in de bedrijfskolom, van grondstof tot uiteindelijke consument, wordt gedaan met Supply Chain Management (SCM). De inkoopprocessen tussen twee organisaties worden geregeld door e-procurement. De relaties met klanten kunnen op een gestructureerde manier beheerd worden met Customer Relationship Management (CRM). Deze primaire applicaties worden ondersteund door de zonet besproken secundaire applicaties en de e-business infrastructuur, bestaande uit Internet- en middlewareinfrastructuur. Een ZDNet artikel 1 van 29 Januari 2001 concludeert dat Linux nog niet over de mogelijkheden beschikt ter ondersteuning van applicaties zoals ERP, CRM en SCM. Nu, anderhalf jaar later, zijn er reeds enkele projecten in die richting. Bij de bespreking van deze applicaties wordt er aandacht geschonken aan zowel Open Source als commerciële applicaties. Bij gelijkaardige applicaties wordt de voorkeur echter gegeven aan Open Source applicaties omwille van de unieke voordelen die het biedt. Open Source software biedt volledige toegang tot de broncode zodat de software aangepast kan worden aan de behoeften, terwijl commerciële software gebruikers overlevert aan de goedhartigheid van de software leveranciers voor nieuwe product releases, updates, customisatie en fixes. De mogelijkheid om de broncode aan te passen leidt tot een snel evolutionair proces, waarbij een wereldwijde gemeenschap van ontwikkelaars voortdurend verbeteringen aanbrengt. De Open Source methodologie heeft zichzelf bewezen door het voortbrengen van software met aandacht voor betrouwbaarheid, stabiliteit, veiligheid, interoperabiliteit, functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid met respect voor standaarden en aandacht voor een lage Total Cost of Ownership. De gemeenschap van Open Source ontwikkelaars overtreft bovendien het aantal ontwikkelaars van eender welk Closed Source model. De aard van Open Source maakt het mogelijk dat deze software zich naadloos aansluit op de veranderende behoeftes in een onderneming. De traditionele ' one size fits all' oplossing mag dan goed zijn voor -shirts, t maar niet voor e-business software

2 Hoofdstuk 6 - Applicaties 71!"#%$'&( )+*,-,. /&10 Customer Relationship Management (CRM) is een term voor methodologieën, software en/of Internet-toepassingen die er op gericht zijn om binnen een bepaalde organisatie alle relaties met klanten op een gestructureerde manier te beheren. Klanten zijn immers de belangrijkste activa voor een onderneming. Wanneer deze onderneming op de juiste manier met deze klanten weet om te springen, kunnen deze een opbrengst genereren voor de onderneming. Volgens traditionele boekhoudkundige maatstaven zijn klanten uiteraard geen eigendom van een onderneming. Zelfs de beste klanten kunnen de onderneming verlaten. CRM tracht dit te voorkomen. Het CRM concept dekt het geheel van de processen die het mogelijk maken van het cliënteel te identificeren, te selecteren, te veroveren, verder uit te bouwen en het aan zich te binden. Op die manier worden langdurige klantenrelaties geoptimaliseerd. Over het algemeen komt het er op neer dat alle informatie over alle interacties (winkelbezoeken, internetbezoeken, telefoontjes, klachten, serviceverlening, enzovoort) met (potentiële) klanten wordt verzameld en vastgelegd in een database. Deze informatie is daarna beschikbaar voor iedereen die met klanten te maken heeft. Dit wordt ook wel aangeduid met "Getting a 360 view on the customer". Marketing afdelingen kunnen hierdoor hun beste klanten identificeren en meer gerichte marketingcampagnes voeren. Verkopers kunnen aanbiedingen doen die beter aansluiten op de behoeften van klanten. Er kunnen goede individuele relaties met klanten worden opgebouwd. Service-mensen kunnen zien wat voor klachten een klant heeft, enzovoort. Alles is er dus op gericht om een tevreden klant te krijgen die meer wil kopen waardoor uiteindelijk de winst stijgt. Er kan een onderscheid gemaakt worden tussen CRM tools voor de front en de back office. Front office CRM wordt gebruikt bij support, help-desk en directsales activiteiten (operationele CRM). Back office CRM (analytische CRM) wordt gebruikt door marketing managers bij het organiseren van marketing campagnes. E-marketing is waar analytische CRM samenkomt met operationele CRM. K#L Front office CRM systemen worden gebruikt door het personeel om hen de mogelijkheid te geven hun klanten beter te leren kennen. Klanten service betekende oorspronkelijk call centers. Het is dus niet verwonderlijk dat front office CRM systemen call centers zullen ondersteunen, maar vandaag is klanten service meer dan enkel call centers: klanten versturen bijvoorbeeld e- mail en klikken op Contact Us knoppen op Web sites voor ondersteuning. Call centers zijn tegenwoordig interaction centers, en software is geëvolueerd om meerdere vormen van interactie met klanten te ondersteunen. Deze systemen bieden contract management : ze houden gegevens bij om te weten of de klant een support contract heeft afgesloten, welk type contract dit is (regular, premium of unlimited) en hoeveel tijd/incidenten nog over blijft voordat het contract verstrijkt. Meestal beoordelen ze klanten op basis van belangrijkheid, prioriteit, vriendelijkheid, en speciale behandelingen die de klant nodig heeft. Open Source front office CRM oplossingen voor Linux Anteil CRM, Compiere CRM en e-crm M 4 zijn front office CRM oplossingen. Anteil CRM (www.anteil.com) levert een open-source CRM software oplossing die ontwikkeld is om te helpen bij het identificeren, aantrekken en vasthouden van klanten. Tevens biedt Anteil CRM de mogelijkheid om service en support te verstrekken aan klanten. Anteil CRM biedt een snelle en eenvoudige manier om een CRM applicatie te implementeren. Doordat de broncode vrij beschikbaar is kan Anteil CRM functioneren als een basis voor programmeurs 71

3 Hoofdstuk 6 - Applicaties 72 die een meer gecustomizeerde applicatie willen ontwikkelen. Anteil CRM levert een breed gamma aan basiseigenschappen, waaronder geconsolideerde account informatie, contactbeheer, beheer van verkoopkansen, campagne-beheer, event beheer, geconsolideerde marketing materialen, Corporate communicatie, kalenders, verkoopsprognose, en high-level beveiliging. Case voorbeeld: Central Penn Multi-List Sinds 1978 levert Central Penn Multi-List (CPML) lijsten met vastgoed voor makelaars in onroerende goederen in de streek van Harrisburg (Pennsylvania). Ter behoud van hun competitief voordeel, was het nodig klanten real-time toegang te verlenen tot hun database en daarbij het facturatieproces te stroomlijnen. Voor het maken van deze CRM oplossing werd gebruik gemaakt van Anteil CRM. Agenten kunnen per fax gegevens doorsturen, en deze gegevens worden automatisch correct in de database geplaatst. Dit systeem is tevens geïntegreerd met de facturatie: de kostprijs wordt automatisch berekend op basis van het werkelijk gebruik van de CPML database. Bron: Compiere CRM (www.compiere.org) levert een open-source CRM software oplossing als aanvulling op hun open-source ERP oplossing, dewelke later in dit hoofdstuk besproken wordt. Een derde front office CRM oplossing is de e-crm solution - M 4 (www.hklc.com), dewelke ontwikkeld wordt door HKLC en op basis van een MySQL database, aangedreven door PHP, werkt. Deze oplossing omvat de volgende modules: Member Information Manager, Mailing List Manager, Marketing Activity Manager, Management Report Manager. Commerciële front office CRM oplossingen voor Linux Ook commerciële leveranciers hebben hun front office CRM oplossingen beschikbaar gesteld op het Linux platform. Deze oplossingen zijn vooral nuttig wanneer ze aangevuld worden met andere componenten uit dezelfde software familie. Siebel (www.siebel.com), de spreekwoordelijke Cadilac onder de CRM oplossingen, is beschikbaar op Linux via Siebel Java clients. Siebel is marktleider op gebied van CRM sinds het Sales-Force Automation (SFA) software in het begin van de jaren 90 op de markt los liet. Siebel Sales is de kern van de Siebel e-business applicaties, dewelke eveneens Field Service, Call Center, Marketing, en verscheidene e-commerce componenten omvatten. Siebel slaat de data op in een Oracle of IBM DB2 database en integreert zich met Enterprise Resource Planning (ERP) systemen zoals deze van Oracle, SAP en PeopleSoft. Siebel profileert zich eveneens naar de kleine en middelgrote ondernemingen met haar ebusiness MidMarket Edition. In 2000 lanceerde Oracle (www.oracle.com) haar eigen CRM oplossing als onderdeel van haar e-business suite. Oracle CRM kan overweg met sales, marketing, service, en tientallen submodules voor bijvoorbeeld trade management. PeopleSoft (www.peoplesoft.com) betrat de CRM arena in 2001 nadat het Vantive overgenomen had en deze CRM oplossing integreerde in haar PeopleSoft 8 enterprise software suite. Ook MySAP CRM (www.sap.com/linux) is beschikbaar op Linux. Deze vergemakkelijkt de interactie met de klant door alle fases in de customer relationship levenscyclus van customer engagement en business transactions tot order fulfilment en customer service. De meest bekende commerciële CRM oplossing voor Linux is waarschijnlijk Lotus Domino (www.lotus.com/home.nsf/welcome/dominolinux). 72

4 Hoofdstuk 6 - Applicaties :365 #[ F T>CB6BEDGFCHJI K#L >ZY N AD MCF HJI+K#L_^ Back office CRM systemen worden gebruikt bij het verzamelen van namen, adressen, wensen en interesses van klanten. Marketing managers willen weten wat elke klant wilt en hoe ze zich gedragen hetzij als individu, hetzij als lid van een voorgedefinieerde groep. Het is immers gemakkelijker om een effectieve marketing campagne te organiseren als we op voorhand weten hoe de klant zich zal gedragen. Software die hierbij kan helpen is de Customer Intelligence Software of analytische CRM een variant van data mining. Databases met klantengegevens kunnen onderzocht worden met behulp van data mining technieken om zo statistische informatie over gewoontes van klanten aan het licht te brengen. De resultaten van deze data mining technieken kunnen vervolgens gebruikt worden bij het opstellen van gerichte reclamecampagnes (door bijvoorbeeld bulk , gerichte mail, telefonische bevragingen, web polls, nieuwsberichten en reclame-advertenties). Zo kan een dergelijk systeem in een supermarkt bijvoorbeeld nagaan of een klant die macaroni koopt ook kaas gaat kopen, en zodoende een cross-selling opportuniteit creëren. Analytische CRM kan werken op basis van Web site data, waarbij informatie gehaald wordt uit server logs en muisklikken van de gebruiker, of het kan data halen uit andere bronnen, bijvoorbeeld verkopen via andere kanalen, call center activiteiten, een klanten survey, opinie poll, community lidmaatschap of product registratie. Elementaire Web site analyse start met de logs die elke online sessie genereert op een Web server. Door gebruik te maken van deze logs en de packet data die verzonden werd door deze server, kan men nagaan welke plaatsen op een Web site het meest populair zijn, welke routes bezoekers nemen (vaak ook clickstreams genoemd), waar de bezoeker de site verlaat en langs waar ze de site bereikt hebben. Een open source Web site analyse tool voor de Apache web server is bijvoorbeeld Kiowa (kiowa.evilrealms.net). Voor het analyseren van data uit bijvoorbeeld een klanten survey, zijn er op dit moment nog geen specifieke Open Source back office CRM systemen beschikbaar, hoewel kleine en middelgrote ondernemingen waarschijnlijk voldoende zullen hebben aan de analysemogelijkheden van hun werkblad uit hun vertrouwde kantoorapplicaties. Er kan gedacht worden aan bijvoorbeeld Gnumeric (Goffice), Kspread (Koffice) en het werkblad van OpenOffice. Commerciële back office CRM systemen kunnen bijvoorbeeld teruggevonden worden in SPSS (www.spss.com) dat dienst kan doen bij het opstellen van een verkoopsprognose, het interpreteren van klanten surveys en andere data. SAS WebHound (www.sas.com) volgt clickstream data en levert eveneens statistische analyse tools. Daarnaast zijn er ook high-end data-mining systemen voor Linux beschikbaar zoals bijvoorbeeld Cognos Business Intelligence Platform (www.cognos.com) en Brio Business Intelligence Technology (www.brio.com). 73

5 Hoofdstuk 6 - Applicaties 74!#"$ % '& Supply Chain Management (SCM) ofwel integraal ketenbeheer behelst het optimaal op elkaar afstemmen van de verschillende schakels in de bedrijfskolom van grondstof tot uiteindelijke consument. Dit ten voordele van alle schakels in de keten. De kern van SCM is dus het optimaliseren van de relatie met de zakenpartners en de complete bevoorradingsketen, met behulp van het internet, van de leverancier van een leverancier tot de klant van de klant. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk om te zien hoe het bij de leveranciers met de voorraad gesteld is, of wat de status van bepaalde orders is. Case voorbeeld: Tommy Hilfiger realiseert SCM met Linux Tommy Hilfiger Corporation wil haar aanwezigheid onder de duizenden gespecialiseerde retailers in de Verenigde Staten uitbreiden, evenals haar wereldwijde productiefaciliteiten en werknemers. Ter realisatie van dit doel werd gekozen voor IBM eserver waarop Red Hat Linux, DB2 Universal Database, Java, en eonegroup s softwareproducten draaien, om daarmee het volgende te creëren: Een nieuwe B2B portal (www.tommyb2b.com) die het mogelijk maakt voor Tommy Hilfiger-retailers en -verkoopkrachten om via het web geselecteerde hoofd- en seizoensproducten en andere standaard beschikbare inventaris in real-time te bekijken, evenals het plaatsen, verschepen en volgen van orders. Een business-to-plant website die de wereldwijde productiefaciliteiten van Tommy Hilfiger met elkaar koppelt, waardoor de tijd van design tot productie versneld wordt en de kosten aanzienlijk afnemen. Een virtuele winkel voor werknemers waardoor, voor de eerste keer, het personeel van Tommy Hilfiger 24 uur per dag online kan winkelen. De webinfrastructuur, ontworpen en gebouwd door IBM Business Partner eonegroup (Omaha, Nebraska), bevat IBM eserver xseries-servers gebaseerd op Linux om de webgebaseerde transacties af te handelen, die online geïntegreerd zijn met IBM eserver iseries draaiend op Java, die weer gekoppeld zijn met bestaande groothandels- en warehouse managementsystemen. Bron: en )( Y >-,7<?FCH.*+I L Compiere (www.compiere.org), een Open Source ERP pakket, levert eveneens mogelijkheden tot supply chain management. Het omvat alle materiaalbeheer activiteiten waaronder voorraad ontvangst, verzendingen, verplaatsingen en het waarderen van de voorraad. Er bestaan eveneens mogelijkheden tot het bijhouden van een Bill Of Materials (BOM) die rekening kan houden met mogelijke substituut-producten, verschillende prijssystemen en allerhande handelskortingen. Tenslotte helpt Compiere ook bij het plaatsen van orders JI!>7S STH7<?FPD65P]GH.*+I L > >7<71 MySAP SCM (www.sap.com) en Oracle E-business Suite SCM (www.oracle.com) zijn belangrijke spelers op de SCM markt, die elk hun producten op het Linux platform aanbieden. In het middensegment is inmiddels ook een groot aantal leveranciers actief. Over het algemeen bieden de oplossingen van deze leveranciers minder functionaliteit dan die van de grote spelers, maar ze vergen ook een minder grote investering. Essendus SCM (www.essentus.com) is een SCM oplossing voor het middensegment met modules voor Sourcing, Demand Management en Merchandising. Er zijn eveneens modules voor kleine- en middelgrote shoenen- en kledingfabricanten, importeurs, distributeurs en kleinhandelaars. 74

6 Hoofdstuk 6 - Applicaties 75! E-procurement maakt het mogelijk inkoopprocessen tussen twee organisaties te laten verlopen via diensten zoals het Internet, Electronic data Interchange (EDI) en Electronic File Transfer. Bestellingen, facturen, betalingen kunnen dan direct via computersystemen plaatsvinden. Ondernemingen die deelnemen aan e-procurement verwachten dat ze hun voorraden effectiever kunnen beheren, dat de indirecte kosten die geassocieerd zijn aan het inkoopproces zullen dalen, en het verbeteren van manufacturing cycles. E-Procurement wordt dan ook vaak geïntegreerd met Supply Chain Management (SCM). H E-procurement is het afhandelen van logistiek gerelateerde processen binnen de supply chain via het gebruik van EDI, , Internet en de mogelijkheden van Intra- of Extranet. Een dergelijk e-procurement systeem heeft vier hoofdcomponenten: Requisitie management zorgt dat een client een requisitie of orderaanvraag kan aanmaken en afhandelen. Transactie management regelt de verwerking van orders richting leveranciers, gebruik makend van EDI, fax of . Het afhandelen van berichten en de orderstatus vallen ook onder dit onderdeel. Connectiviteits management zorgt ervoor dat er koppelingen mogelijk zijn naar externe systemen van leveranciers of interne financiële en logistieke systemen. Content management zijn activiteiten gericht op het standaardiseren, integreren en beheren van de data, afkomstig van verschillende leveranciers. Dat omhelst een via computernetwerk ontsloten, gestructureerd databestand (catalogus) met daarin vendor-, artikel-,prijsgegevens, enzovoort. 2 3X54343G5 (Y H Y > Y\] SJHCA H,7] Y0/ 3 E-procurement via diensten zoals Electronic data Interchange (EDI) was gedurende lange tijd voorbehouden aan grote ondernemingen met voldoende financiële draagkracht. Dit is niet noodzakelijk slecht, maar wel jammer voor kleine- en middelgrote ondernemingen die eveneens baat zouden hebben bij het gebruik van E-procurement. Er ontstaat dus een behoefte aan een gestandaardiseerde methode om op handelstransacties betrekking hebbende documenten (transactiedocumenten, zoals bestelformulieren, facturen, offerte-aanvragen en transportopdrachten) langs electronische weg via computernetweken uit te wisselen tussen handelspartners (organisaties, hun klanten en hun leveranciers). De ANSI X12 standaarden voor EDI zijn hiervan een voorbeeld. Open Source Linux software die de mogelijkheid geeft tot het vertalen van web page requests naar X12 EDI transacties is tot op heden nog niet beschikbaar. Hiervoor is een commerciële EDI implemenatie zoals EDI Pro (www.pozicom.net/sales/catalog/edi_pro/edi_pro.html) vereist. Huidige Web-gebaseerde E-procurement applicaties maken meestal gebruik van sterk gecustomizeerde E-procurement systemen. Elke leverancier gebruikt zijn eigen methoden (meestal gebaseerd op CGI en/of Java), waardoor het voor de klant moeilijk wordt om zich te integreren met elk van de systemen van de verschillende leveranciers. Voorbeelden van dergelijke pakketten zijn PgMarket (pgmarket.sourceforge.net), TheExchangeProject (www.theexchangeproject.org) en My123TkShop (my123tkshop.sourceforge.net). Deze pakketten stellen kleine en middelgrote ondernemingen in staat om e-commerce 2 oplossing te bouwen, gelijkaardig aan deze van Amazon.com, met een handige Web storefront en features zoals shopping carts, credit card processing, inventory tracking en affiliate programs. 2 Een uitgebreide bespreking van e-commerce implementaties is terug te vinden op 75

7 Hoofdstuk 6 - Applicaties 76 Wanneer een Web site groeit en dus meer transacties, producten en pagina s vereist, wordt het moeilijker om deze web site efficiënt te beheren. Een druk bezochte en complexe site vereist een Content Management Systeem (CMS) en een Applicatie server (zie eerder) zoals BEA WebLogic, IBM WebSphere, Oracle9iAS, iplanet Application server of ColdFusion. Een applicatie server doet dienst als een soort besturingssysteem voor een web site: het staat in voor het afhandelen van systeemtaken zoals het communiceren met een database. Online catalogi veranderen regelmatig door het ter beschikking stellen van bijvoorbeeld nieuwe foto s, beschrijvingen en prijzen. Tezelfdertijd wilt elke klant een gepersonaliseerde behandeling krijgen op deze web site. Medewerkers, meestal zonder kennis van het maken van Web sites, zijn verantwoordelijk voor het actualiseren van de data op de Web site. Een Web CMS kan hier een oplossing bieden door het aanbieden van gepersonaliseerde web pagina s aan de front-end, en aan de back-end een systeem te voorzien dat het mogelijk maakt voor niet-ingewijden de inhoud van web pagina s aan te kunnen passen zonder de hulp van een Webmaster. Voorbeelden van dergelijke open source CMS systemen zijn Typo3 WCMS (sourceforge.net/projects/typo3), Webgenerator-X CMS (sourceforge.net/projects/webgenerator-x) en Back-end (sourceforge.net/projects/back-end). Meestal leveren deze CMS applicaties enkele sjablonen waarin tekst of andere media kan toegevoegd worden. De CMS applicatie gaat eveneens na of de verantwoordelijken akkoord zijn met deze publicatie en, of de juiste versie van het document gepubliceerd wordt voordat de publicatie online geplaatst wordt. Case voorbeeld: Alcatel, BASF, Bekaert, Coca-Cola, Opel belgium en Shell Het Belgische Glasshouse realiseerde een e-procurement oplossing op basis van Linux en PHP voor Alcatel, BASF, Bekaert, Coca-Cola, Opel belgium en Shell. Het resultaat is een Web gebaseerde winkel met mogelijkheden tot o.a. het volgen van openstaande en geleverde orders, en ontvangst van leveringen met behulp van bar-code leesapparatuur. Het biedt tevens een koppeling naar de systemen van de leverancier (bijvoorbeeld een SAP e-procurement systeem). De beveiliging werd gerealiseerd door middel van HTTPS en X.509 digitale certificaten. Bron: Leander Berwers (www.glasshouse.be) 2 3X54343 F=> S S1H < F7D57] H H YQ< >=F,4< H Y\] S1HCA H,7] Y0/ 3 Op dit moment wordt de e-procurement-markt op Linux gedomineerd door een aantal grote spelers: SAP, iplanet (Alliantie tussen Sun en Netscape), Commerce One en Oracle. Deze leveranciers richten zich primair op zeer grote ondernemingen omdat deze in staat zijn de forse investering in het systeem terug te verdienen. SAP en Oracle hebben als enige uit het rijtje marktleiders een ERP-achtergrond. Andere ERP-leveranciers zoals Baan zijn echter ook hard bezig met de ontwikkeling van e-procurement-applicaties op Linux. MySAP.com E-procurement (www.sap.com) wordt geleverd door Enterprise Buyer, een gezamelijke oplossing van SAPMarkets en Commerce One. Commerce One (www.commerceone.com) heeft een gelijkaardige E-procurement oplossing: CommerceFlow Enterprise Platform. Sun en Netscape zijn eveneens een alliantie aangegaan, met iplanet (www.iplanet.com) als resultaat. iplanet BuyerXpert is hierbij de E-procurement oplossing. Oracle (www.oracle.com) levert E-procurement door Oracle Internet Procurement. Commerciële Content Management Systemen (CMS) zijn nauw verwant met document management systemen. Deze applicaties formaliseren het proces van creatie, herziening, actualisatie, en goedkeuring van documenten. Voorbeelden hiervan zijn Documentum 4i (www.documentum.com), Interwoven TeamSite (www.interwoven.com), en Open Market Content Server (www.openmarket.com). 76

8 Hoofdstuk 6 - Applicaties 77! " & Rond 1975 wordt het Material Requirements Planning-concept (MRP I) geïntroduceerd. Bij MRP I wordt aan de hand van stuklijsten en geprognosticeerde vraag naar producten berekend welke productieorders en inkooporders te verwachten zijn. Vrij snel daarna wordt Manufacturing Resource Planning (MRP II) geïntroduceerd. Dit concept betreft een uitbreiding van MRP I tot een meer integraal plannings- en besturingsconcept. MRP II houdt bijvoorbeeld ook rekening met capaciteiten. MRP I en II zijn geschikt om te worden toegepast binnen één onderneming. Steeds verdergaande internationalisering betekent dat er bestuurd moet worden over vestigingen heen. Zo worden bijvoorbeeld onderlinge leveringen in het concept betrokken. Hiervoor is Enterprise Resource Planning (ERP) zeer geschikt. In deze pakketten is een sterke integratie van met name logistieke en financiële processen aangebracht. ERP is een concept voor het optimaal inrichten van samenhangende bedrijfsprocessen op basis van gestandaardiseerde 3 software om integrale aansturing van de gehele organisatie mogelijk te maken. ERP systemen integreren en automatiseren hierbij sales, manufacturing, human resources, logistics, accounting en andere bedrijfsfuncties. We kunnen stellen dat ERP de reeds eerder beschreven pakketten (zoals CRM, SCM en e-procurement) verenigt. ERP laat bovendien toe dat al deze functies gebruik kunnen maken van een gemeenschappelijke database en business analyse tools 4. ERP beoogt de stroom van informatie naar de juiste persoon op het juiste tijdstip te verbeteren. Voor vele managers is ERP een fantasie: Een klant plaatst een bestelling via een verkoper of het Web. Software controleert de rekening van deze klant en de aanwezige voorraad, waarna de bestelling verzonden wordt naar het magazijn waar het product opgepikt en klaargemaakt worden voor verzending. Als bepaalde producten in de bestelling geproduceerd of geassembleerd moeten worden, dan worden deze data verzonden naar de materialsrequirements planning software dewelke een lijst van benodigde grondstoffen aflevert aan het e-procurement systeem dat dan een bestelling plaatst om deze grondstoffen aan te kopen. Ondertussen stelde de software een factuur op en werden de handelsvorderingen in het grootboek aangepast aan de bestelling. De data werden eveneens verzonden naar de CRM tool van het marketing departement die de verkoopsprognose bijstuurt. Oorspronkelijk zijn ERP pakketten ontwikkeld voor de productie- en procesindustrie. De laatste jaren tonen echter veel meer branches, zoals de handelssector, het bankwezen, de zakelijke dienstverlening en de overheidsinstanties interesse voor deze gestandaardiseerde software. 2 3X543=3 8#(Y > Y\]E> / 3 Eerder werd reeds melding gemaakt van een ZDNet artikel van 29 Januari 2001 dat concludeert dat Linux nog niet over de mogelijkheden beschikt ter ondersteuning van applicaties zoals ERP. Nu, anderhalf jaar later, zijn er reeds enkele projecten in die richting: Compiere (www.compiere.org), Linux-Kontor (www.linux-kontor.org), GNUenterprise (www.gnue.org) en Distributed Environment for Administration (DEA - dea.life.be). 3 Een ERP-pakket is in principe een standaard bedrijfsinformatiesysteem. Echter door parameterisering kan zo n pakket zover worden gecustomized dat de gebruikers het ervaren als een maatwerkpakket. Deze parameterisering betreft enerzijds een branche-instelling, maar anderzijds instellingen die zeer specifiek op de betreffende onderneming kunnen worden toegespitst. 4 (gebaseerd op een definitie van Gartner Group Feb

9 Hoofdstuk 6 - Applicaties 78 Zowel Compiere als Linux-Kontor leveren mogelijkheden tot beheer van klanten, supply chain, MRP en accounting. DEA richt zich eerder op order, invoice en budget management. GNUenterprise is op het moment dat deze thesis geschreven werd nog in volle ontwikkeling. Deze open source ERP oplossingen zijn vooral geschikt voor kleine en middelgrote ondernemingen. Grote ondernemingen zullen waarschijnlijk een gevestigde waarde prefereren. ERP is immers een bedrijfskritisch systeem. Hasso Plattner, één van de vijf oprichters van SAP in 1972, stelt dat hun ERP oplossing ook leefbaar kan zijn in kleine of middelgrote ondernemingen, dewelke hij definieert door een jaaromzet tussen $50 miljoen en $100 miljoen. 2 3X543=3G5 I >4S S1H4<9F7D57]EH\K T> Y\] / 3 De marktleider op gebied van ERP oplossingen is SAP (Systemen, Applicaties en Producten). SAP R/3 helpt ondernemingen met het stroomlijnen van de interne processe. De supply chain staat hierbij centraal: de keten van oorspronkelijke leverancier tot uiteindelijke consument moet worden beheerst. Door informatie-, goederen- en geldstromen optimaal op elkaar af te stemmen wordt volgens SAP een maximale klantrespons tegen minimale kosten gerealiseerd. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om als klant via het internet informatie te krijgen over producten van een bepaalde onderneming, je eigen product te configureren en de bestelling te plaatsen. Deze bestelling komt dan automatisch terecht in SAP R/3; het pakket genereert zonodig automatisch bestellingen bij leveranciers en zet ook binnen de onderneming de vereiste processen in werking. We kunnen hierbij dus spreken van extended supply -chain concept. Traditionele ERP systemen zoals SAP R/3 behandelen enkel interne processen. Het Web laat toe dat ondernemingen hun systemen koppelen met de systemen van hun handelspartners zodat er bijvoorbeeld samengewerkt kan worden op gebied van planning, productie, transport, en product design. Dit is het gebied van Supply Chain Management (SCM). SAP s nieuwe mysap.com suite kan R/3 uitbreiden of vervangen met applicaties voor de extended enterprise zoals SCM. Het e-business platform mysap.com (www.sap.com/linux) is een geheel van oplossingen en diensten dat uitgebreid kan worden met modules zoals: Workplace, Customer Relationship Management, Supply Chain Management, Marketplace, E- Procurement, Business Intelligence, Product Lifecycle management, Human Resources, Financials, Mobile Business, Industry Solutions, Technology, Services, en Hosted Solutions. Case voorbeeld: Penguin Computing Inc. brengt SAP op Linux in de praktijk Penguin Computing Inc. (www.penguincomputing.com) levert krachtige Linux servers voor bedrijfskritische applicaties in Europa, Afrika, Azië, Australië en de Verenigde Staten. Door de toenemende vraag naar Linux, ontstond de behoefte naar een nieuwe infrastructuur die de verschillende bedrijfsprocessen met elkaar integreerde en een meetinstrument leverde bij het bijsturen van deze processen. Penguin Computing Inc. koos voor SAP, en zes weken later was de implementatie van mysap op Linux een feit. In eerste instantie werden modules zoals Financials, Controlling, Materials Management, Sales and Distribution, en Production Planning geïmplementeerd. Later werden modules voor onder andere Customer Relationship Management (CRM) en Human Resources (HR) toegevoegd. Bron: MySAP.com is niet de enige ERP oplossing die beschikbaar is op Linux. Er zijn ook ERP oplossingen van Oracle, PeopleSoft en Siebel. Baan en J.D.Edwards (www.jdedwards.com) werken eveneens aan een ERP oplossing voor Linux. Voor het middensegment zijn er Impact Encore (www.impact-encore.com) en Navision (www.navision.com). 78

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Gasunie inkoopproces 2012

Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Gasunie inkoopproces 2012 Of het nu gaat om het optimaliseren van het gastransport of om het beheren en aansturen van onze leveranciers, bij Gasunie zijn we continu op zoek naar

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele

Nadere informatie

Plan van Aanpak Business Project

Plan van Aanpak Business Project 1. Aanleiding en achtergrond van het project Soulco is een Belgische KMO die zijn activiteiten uitoefent in Afrika en het Midden- Oosten. Ze willen graag een nieuwe website omdat hun huidige website volledig

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

De rol van WMS in internationale Supply Chains

De rol van WMS in internationale Supply Chains De rol van WMS in internationale Supply Chains s-hertogenbosch, 26 april 2012 9026X078/WD/ld v1.0 De in dit rapport genoemde conclusies, aanbevelingen en adviezen zijn gebaseerd op door de opdrachtgever

Nadere informatie

TradeCloud Supply Chain Platform

TradeCloud Supply Chain Platform TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,

Nadere informatie

BOM s horen niet in spreadsheets

BOM s horen niet in spreadsheets BOM s horen niet in spreadsheets Innoveer met vertrouwen, wetende dat iedereen de juiste versie heeft van de BOM. Alles wat je nodig hebt om je product te bouwen De bill of materials (BOM) bevat de onderdelen

Nadere informatie

Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven. IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed.

Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven. IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed. Oplossingen voor middelgrote en kleine bedrijven IBM express portfolio: Eenvoudig. Betaalbaar. Krachtig. Precies goed. Om niet langer te moeten kiezen uit teveel of net niet genoeg. Sommige middelgrote

Nadere informatie

Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers -

Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers - Media Plaza 21 juni 2007 - Luuk Roovers - global moderator zen-cart.nl www.vicus.nl info@vicus.nl Agenda Introductie Uitdagingen en insteek van Zen Cart Meten en rapporteren Koppelingen 28-06-07 Copyright

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit VRAAG: Hoe implementeer je betaalbare en uitvoerbare Real-time-business-optimized-flexibility in uw productiebedrijf?

Nadere informatie

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company

TimeManager. ERP voor Dienstverleners. SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company TimeManager ERP voor Dienstverleners SalesManager Software 2013 The Customer Centric Software Company 2 Inleiding Bent u werkzaam in Professional Services? Met onze geïntegreerde CRM en Project Management

Nadere informatie

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware

Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Whitepaper ChainWise bedrijfssoftware Product ChainWise Telecom+ Jaar 2015 Alle rechten voorbehouden aan ChainWise Niets in deze uitgave mag worden gebruikt in welke vorm dan ook zonder schriftelijke toestemming

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering

De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering De ins en outs van OpenERP! OpenERP wanneer en hoe toepasbaar en welke aandachtspunten bij invoering OpenERP Inhoud Ervaringen vanuit de gebruiker DEMO Open source filosofie OpenERP Voor welke bedrijven

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

SugarCRM Commercial open source CRM software

SugarCRM Commercial open source CRM software SugarCRM Commercial open source CRM software Tom Symoens Wat is CRM? CRM is een bedrijfsstrategie met als doel het identificeren, werven en behouden van klanten. CRM vertrekt van de relatie met uw klanten,

Nadere informatie

Online samenwerken: discussie 1

Online samenwerken: discussie 1 Online samenwerken: discussie 1 in hoeverre zijn Hall s criteria door Nestor vervuld (of überhaupt van belang)? grote beschikbaarheid: geschikt voor verschillende soorten gebruikers scaleerbaarheid: toepasbaar

Nadere informatie

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center

Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Verwerken van binnenkomende bedrijfsdocumenten met OpenText Business Center Inleiding Een belangrijk component van SAP Invoice Management (SIM) is de herkenning en extractie van relevante velden van een

Nadere informatie

Selling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl

Selling Mamut One. Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Selling Mamut One Yvette Hoogewerf, Sales Manager VAR NL 25 september 2007 yvetteh@mamut.nl Agenda Visie Mamut Trends in de markt Solution Selling Wat is Mamut One Partners Selling the solution Value proposition

Nadere informatie

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten

Projektaanpak Grote Bedrijven. 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Projektaanpak Grote Bedrijven 10 Oktober 2011, Kontakt der Kontinenten Agenda Kort voorstellen deelnemers Wat is de beste projektaanpak? Case studies vanuit vooronderzoek Gemeenschappelijke bevindigen

Nadere informatie

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland

Update: Exact Online Handel. Joost de Stigter Exact Software Nederland Update: Exact Online Handel Joost de Stigter Exact Software Nederland EXACT ONLINE HANDEL Dé online bedrijfssoftware Agenda Uw organisatie Over Exact en Exact Online Trends De voordelen van de Cloud Oplossing

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003

Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Oracle Application Server Portal Oracle Gebruikersgroep Holland Oktober 2003 Page 1 1 Kees Vianen Senior Sales Consultant Technology Solutions Oracle Nederland Agenda Geschiedenis van Oracle Portal Portal

Nadere informatie

Ceyenne Concentrator

Ceyenne Concentrator Ceyenne Concentrator Product Information Management, Publication Management, Order Management, Price Management, Content Interface, EDI, Web2Print, Marketing Campaign, Callcenter CRM Diract IT Opgericht

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

Win aan competitiviteit

Win aan competitiviteit Win aan competitiviteit Sage CRM Saleslogix is een volledige oplossing ontworpen om uw commerciële, marketing en service teams de mogelijkheid te bieden om de relaties met uw klanten en prospecten te optimaliseren.

Nadere informatie

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016

(Online) Verkoop & CRM. Woensdag 9 maart 2016 (Online) Verkoop & CRM Woensdag 9 maart 2016 Agenda Introductie Verkoop proces en CRM SAP B1 app Online? Vragen Introductie Marit Polman Xander van t Hof Jan Willem de Bruijn SAP B1 tips https://www.linkedin.com/today/author/13543797?trk=prof-sm

Nadere informatie

PRODUCT SHEET WHAT WE DO

PRODUCT SHEET WHAT WE DO ESDNOW, onderdeel van DISC BV, is dé Europese specialist als het gaat om het beheren, beveiligen, verkopen, toegang verschaffen tot, en distributie van digitale content. ESDNOW helpt uitgevers bij het

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

De universele product export

De universele product export De universele product export 1 Onze motivatie Over het algemeen is marketing één van de meest belangrijke onderdelen om aan te sturen met betrekking tot commercie. Zonder vaste klanten die uw producten

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Application interface. service. Application function / interaction

Application interface. service. Application function / interaction Les 5 Het belangrijkste structurele concept in de applicatielaag is de applicatiecomponent. Dit concept wordt gebruikt om elke structurele entiteit in de applicatielaag te modelleren: softwarecomponenten

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér

Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér Niklas Integratie Platform Verbeteren, besparen en méér Het betaalbare integratieplatform voor al uw Business-to-Business Integratie en Applicatie Integratie Volledig geautomatiseerde afhandeling van elektronisch

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Factsheet CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau

Factsheet CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau Factsheet CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau CONTENT & EXPERIENCE MANAGEMENT Mirabeau We bieden de beste oplossing voor uw content management en klantdialoog Het moment waarop bezoekers en klanten

Nadere informatie

Supply Chain Solutions

Supply Chain Solutions Supply Chain Solutions Actemium Supply Chain Solutions verbetert uw efficiency op de werkvloer door real-time identificatie en registratie van de goederenstroom. Een naadloze aansluiting tussen uw backofficesysteem

Nadere informatie

Orbis Software. Exact. Integration Tools. Whitepaper

Orbis Software. Exact. Integration Tools. Whitepaper Orbis Software Exact Integration Tools Whitepaper Exact Integration Tools Whitepaper Orbis Software is met het product TaskCentre marktleider op het gebied van Business Proces Management (BPM) software

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best?

Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Zie je door de bomen het bos niet meer? Meten is weten op het internet. Maar welke online meettechnologie schikt jou het best? Tools voor online marketeers: adserver Adserver Een adserver is een webserver

Nadere informatie

Overzicht. Besluit en aanbevelingen 77

Overzicht. Besluit en aanbevelingen 77 Besluit en aanbevelingen 77 Als afsluiting van deze thesis wordt een besluit geformuleerd, gevolgd door enkele aanbevelingen omtrent het gebruik van GNU/Linux in een e-business omgeving. Uit deze thesis

Nadere informatie

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software.

Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. Uw productassortiment moeiteloos online én op papier met onze database publishing software. De Guidance software pakketten maken het mogelijk om vanuit één centrale database zowel een webshop als catalogus

Nadere informatie

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING

SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING SIEBEL CRM ON DEMAND MARKETING Siebel CRM On Demand Marketing biedt u en uw team de geïntegreerde programma s waarmee u de marketing naar uw klanten kunt verbeteren. Met deze programma s leert u uw doelgroep

Nadere informatie

Generiek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving

Generiek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving Generiek framework voor administratieve toepassingen in een webgeörienteerde omgeving Henk van de Ridder Administratief 12 mei 2007 Inhoud Aanleiding Administratieve systemen REA model Aspect Oriented

Nadere informatie

YES!CRM. CRM & Abonnementen- en Financieel beheer software. www.yescrm.com. 2001-2015 YESCRM Online Business Software. All rights reserved.

YES!CRM. CRM & Abonnementen- en Financieel beheer software. www.yescrm.com. 2001-2015 YESCRM Online Business Software. All rights reserved. YES!CRM CRM & Abonnementen- en Financieel beheer software www.yescrm.com YES!CRM software biedt sinds 1999 een complete bedrijfsadministratie die toegankelijk is via elke webbrowser; online of via het

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Daniël van der Perren 7-12-2009 Business Process Management Inhoud Business Process Management... 3 Maar wat is nu een Process?... 4 Wat is een Business Process?... 5 Wat is

Nadere informatie

Websphere Portal 6: Ronald Dekkers

Websphere Portal 6: Ronald Dekkers Websphere Portal 6: Koppelen met Domino, Sametime, ERP en Voip op System i5 Ronald Dekkers r.dekkers@acuity.nl (Booth 2) Agenda Even voorstellen Portal: waarom? Websphere Portal 6.0 Koppelen met SameTime

Nadere informatie

Presentation. Simple solutions for complex requirements

Presentation. Simple solutions for complex requirements Presentation Simple solutions for complex requirements Company plus 1994: Oprichting als Intersoft GmbH 2000: Omzetting naar FAUSER AG Vestingingen: Gilching (München), Erkrath (Düsseldorf) Hamburg Budapest

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Project Comfort Portaalsite met. Microsoft SharePoint. Astena Business Software. Uw Gids naar Digitaal Comfort. John Van de Velde Sales & Marketing

Project Comfort Portaalsite met. Microsoft SharePoint. Astena Business Software. Uw Gids naar Digitaal Comfort. John Van de Velde Sales & Marketing Project Comfort Portaalsite met Microsoft SharePoint Astena Business Software Uw Gids naar Digitaal Comfort John Van de Velde Sales & Marketing Inhoud Mensen Processen Informatie Microsoft Application

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Minder fouten en lagere werkdruk bij logistieke dienstverleners Klanten zelf hun orders laten invoeren waardoor ze de status

Nadere informatie

Transport, doe het slim

Transport, doe het slim Transport, doe het slim an deur tot deur Wat is het? Het gaat hier om de uitgaande goederenstroom, van deur tot deur. Daarbij horen documenten en labels, mogelijkheden tot tracking en tracing, het volume

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

www.b-information.be

www.b-information.be www.b-information.be Marketing informatie : marketing performance solutions & data quality solutions : stimuleer uw verkoop en optimaliseer de impact van uw marketingcampagnes en prospectie Marketing performance

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One

Brochure BX MRO. Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Service en Reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en BX MRO (Maintenance, Repair & Overhaul) maakt deze software de

Nadere informatie

Gouden eieren bestaan

Gouden eieren bestaan Gouden eieren bestaan Powered by Uw bedrijf ontwikkelt zich continu. Dit vraagt om grip op alle processen. Software helpt u om uw bedrijf efficiënt te runnen. Een softwarepakket is eenvoudig in gebruik

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

software, hardware en diensten Gerechtsdeurwaarders Accounting Handel & Industrie Logistieke Dienstverlening

software, hardware en diensten Gerechtsdeurwaarders Accounting Handel & Industrie Logistieke Dienstverlening software, hardware en diensten Gerechtsdeurwaarders Accounting Handel & Industrie Logistieke Dienstverlening Organi your profit! Actief sedert 1977 en ondertussen uitgegroeid tot een toonaangevende IT-speler

Nadere informatie

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Invantive 2012 Release 1 (build 44)

Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive 2012 Release 1 (build 44) Invantive Estate Invantive Vision Invantive Control Invantive Producer Invantive Query-programma Invantive Composition Invantive Studio 30 maart 2012 Oplossingen van

Nadere informatie

Exact. Orbis Software. Integration Tools

Exact. Orbis Software. Integration Tools Orbis Software Exact Integration Tools Dit document bevat de Release Notes voor: - Exact Globe Integration Tool v1.1.11.405 / v1.1.11.396 - Synergy Integration Tool v1.1.4 - Synergy Enterprise Integration

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Het is een verticaal geïntegreerd bedrijf, dat zowel actief is in de productie van grondstoffen en halffabrikaten als van afgewerkte producten.

Het is een verticaal geïntegreerd bedrijf, dat zowel actief is in de productie van grondstoffen en halffabrikaten als van afgewerkte producten. Referenties Beaulieu International Group De klant Beaulieu International Group is een Belgische industriële groep die ontstond in de zomer van 2005 uit de fusie van vijf zelfstandige takken van de voormalige

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

WMS WISE voor food-retail

WMS WISE voor food-retail WMS WISE voor food-retail De moderne oplossing voor efficiënt magazijnbeheer Warehousemanagement met flexibiliteit als uitgangspunt WISE Minimalisatie van kosten, maximale productiviteit Als food-retailer

Nadere informatie

Oracle9iAS Portal. Agenda. Frank Welten@oracle.com

Oracle9iAS Portal. Agenda. Frank Welten@oracle.com Oracle9iS Frank Welten@oracle.com Technology Sales Consultant Oracle genda Waarom een Portaal? Wat is Oracle9iS? Wat is (Oracle9iS) Portaal? Wat is Content Management in Oracle? Bezint eer ge begint 1

Nadere informatie

VKL congres. Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain

VKL congres. Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain VKL congres Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain Agenda CTAC Optimale afstemming tussen variabele vraag en aanbod in de Supply Chain Bedrijscase The Greenery Ctac stelt

Nadere informatie

electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen

electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen Vanboxtel verzorgt uw EDI traject. electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen EDI Uw zakenpartner

Nadere informatie

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk

Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Applicatie Integratie in de zorg: implementatie tips uit de praktijk Veel zorginstellingen geven aan informatievoorziening te willen verbeteren. Om bijvoorbeeld de cliënt meer centraal te stellen of Het

Nadere informatie