CAS CRM. A SmartCompany of CAS Software AG. Uw klant in de schijnwerpers

Transcriptie

1 CAS CRM A SmartCompany of CAS Software AG Uw klant in de schijnwerpers

2 Customer Excellence CRM zet uw klanten in de schijnwerpers: en zorgt zo voor succes op de lange termijn Al jaren stellen wij een groeiende competitie en concurrentie in de meeste markten vast en dat vereist consistente oriëntatie van de bedrijfsstrategie tenaanzien van de klant. Naast vergelijkbare producteigenschappen, zoals uitgebreide functionaliteit, een marktconforme prijs en hoge kwaliteit, willen klanten tegenwoordig meer persoonlijke en professionele interactie also ook de beste service. De ideale bedrijfsstrategie voor succes op lange termijn: processen en diensten aanpassen om aan de klantverwachtingen te kunnen voldoen. De beste manier om dit te doen is alle klantbehoeften exact bij te houden en alle bedrijfsprocessen nauwkeurig te beschrijven. 2

3 Customer Excellence Succesfactor nummer één: sterke en efficient klantenrelaties Een recente studie, (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.v (German Association of Management Consultants)) identificeerde sterke, efficiënte, klantenrelaties als de nummer één succesfactor. Om een lange termijn voorsprong ten opzichte van de concurrentie veilig te stellen, moeten klantenrelaties strategisch geörienteerd zijn, gegevens efficiënt verzameld worden en individuele klantprocessen continu verbeterd worden. Customer Relationship Management Aantrekken/kwalificeren van personeel In het bijzonder betekent dit het versterken van klantrelaties. Door middel van integrale, bedrijfsbrede en commerciële processen die op maat zijn gemaakt voor de klant, bent u in staat voortdurend indruk te maken op de juiste klanten. Klanten die onder de indruk zijn van uw service en uw producten zullen u ook aanraden bij anderen wat resulteert in Customer Excellence. Dit zorgt voor een unieke ervaring voor uw klanten en verhoogt tegelijkertijd de aantrekkelijkheid van uw bedrijf. Een nieuwe CRM generatie stelt u in staat tot effectief klantenmanagement op weg naar succes met Customer Excellence. Innovatie Sterker wordende internationale competitie Globalisering (nieuwe markten en concurrenten) Verandering van bedrijfsstrategieën Aanbestedingen kapitaal Intensivering van binnenlandse concurrentie Demografsche verandering Kostenreductie Feiten en cijfers van de Consultancy Market 2007/2008, BDU e.v Bron: Bundesverband Deutscher Unternehmensberater BDU e.v., Erg hoog Hoog Wat is Customer Excellence? Maatwerk is de sleutel tot een succesvolle bedrijfsstrategie Klantverwachtingen zijn gehaald en overtroffen Overtroffen klantverwachtingen leiden tot zeer tevreden klanten Tevreden klanten raden u aan bij anderen Effectief klantenmanagement zorgt voor aantrekkelijke banen Ontdek de nieuwe CRM generatie: voor uw bedrijfssucces 3

4 Efficiënte klantrelaties Marktleider in kleine en middelgrote ondernemingen: CAS genesisworld zorgt voor een nieuwe standaard in klantenrelatiemanagement U klantencontacten efficiënt georganiseerd De nieuwste CRM generatie maakt het u gemakkelijk om uw klanten te imponeren. CRM maakt uw klantbehoeften inzichtelijk, ondersteunt ze professioneel en ondersteunt ze met de best mogelijke service. Het recept voor succes: CAS genesisworld zorgt voor transparantie, efficiënte werkprocessen en bedrijfsbrede bewustwording. Met als resultaat dat u profiteert van gestructureerde werkprocessen in sales, marketing en service door het gehele bedrijf. Uw klanten in de schijnwerpers CAS genesisworld is gericht op uw meest waardevolle bezit: uw klanten. Al uw medewerkers hebben altijd de meest belangrijke informatie bij de hand, waarmee ze snel de behoefte van een klant herkennen en efficiënt kunnen voldoen. Het klantendossier geeft u een 360 overzicht van alle relevante details. CAS genesisworld ondersteunt op deze manier alle communicatie en interactie met ini- dividuele klanten en geselecteerde klantgroepen, met leveranciers of partners, in projectgroepen, intern in het bedrijf, tussen locaties en onderweg. De CRM succesladder 360 klantdossier Geïntegreerd campagnemanagement Planning & analyse gericht op de waarde van een klant Intelligent zelf geoptimaliseerd klantenmanagement Een bedrijfsbrede adresdatabase CRM wordt bedrijfsstrategie CAS genesisworld geeft ons een duidelijk voordeel ten opzichte van onze concurrentie. Met hetzelfde aantal medewerkers zijn we in staat onze omzet te verhogen met een aanzienlijke marge en minder kosten. Detlev Kleimann, eigenaar LIEBHERR Central Dealership, Neu-Isenburg 4

5 Zonder extra kosten effectief teamwerk Medewerkers kunnen CAS genesisworld gebruiken om toegang te krijgen tot informatie van andere afdelingen en om er perfect mee samen te werken. Met CRM wordt coördinatie rondom afspraken, taakbeheer, content management en klantenservice kinderspel. Èen centrale databank, dashboards en persoonlijke toegangsrechten in CAS genesisworld zorgen hiervoor. Het resultaat: uw medewerkers besparen waardevolle tijd. Effectieve controle: projecten en rapporten Met projectmanagement en rapporten via één klik heeft u een effectief instrument in handen om goed onderbouwde beslissingen te nemen. Door middel van doelgerichte projectplanning, duidelijke structuren en up-to-date gegevensanalyses gebaseerd op bedrijfsdata, CAS genesisworld zorgt er voor dat u een overzicht behoudt over het geheel en zo op het gepaste moment reageert. Waarom CAS klanten zo succesvol zijn Sinds 1986 is ons standpunt om winsten bij bedrijven te verhogen met onze CRM software gebaseerd op onze filosofie Succes door middel van Customer Excellence. Vijf van onze klanten hebben de befaamde CRM Best Practice Award (DU) gewonnen in de laatste jaren. De geheimen tot succes zijn snel aan te tonen: onze oplossingen zijn geoptimaliseerd voor de wensen van kleine en middelgrote ondernemingen flexibel, efficiënt, snel te implementeren, gunstig geprijsd en te leren. Zo werden wij CRM-marktleider in Duitsland voor kleine en middelgrote ondernemingen via onze bijdrage aan het succes van onze klanten via innovatieve oplossingen, dewelke erschillende malen beloond werden met diverse prijzen. Ook u kan profiteren van onze CRM oplossingen voor het succes van uw bedrijf op lange termijn! Met vriendelijke groet, Flexibel en geïntegreerd: aangepast aan uw behoefte Om aan uw persoonlijke CRM wensen en eisen te voldoen kan CAS genesisworld op maat worden ingericht wanneer u maar wilt of het nu gaat om aanpassingen per werkstation per gebruiker, integratie met andere software-applicaties, of tussen verschillende vestigingen in binnen- en buitenland mobiel en meertalig. Martin Hubschneider CEO CAS Software AG Ontdek CAS genesisworld in detail: Succesvol maatwerk voor het hele bedrijf 5

6 Geïnformeerde medewerkers Maatwerk door het gehele bedrijf: kennis, transparantie en efficiëntie voor uw medewerkers Verbeterde kwaliteit van uw adresdata Om succesvol te communiceren met uw klanten moet u altijd beschikken op een volledig up-to-date adressenbestand. CAS genesisworld zorgt op revolutionaire wijze voor het bijwerken van adressen: het ondersteunt adressenregistratie en zorgt steeds voor een hoge kwaliteit van alle gegevens. Het controleert adressen automatisch op juistheid en dubbels, verzamelt gegevens voor beslissingsdoeleinden, toont gegevens in heldere structuren en classificaties en ondersteunt formaten en karaktersets uit verschillende landen. De vele zoek- en filtercriteria zorgen ervoor dat je adressen kunt gebruiken zoals u zelf wenst. Het adressenvenster past zich eenvoudig en flexibel met betrekking tot inhoud en ergonomie aan uw individuele wensen. Alles in beeld met het klantendossier Het hart van elk klantencontact: in één oogopslag het klantendossier en elke medewerker heeft in een oogwenk het overzicht. Het klantendossier bevat alle afspraken, taken, telefoonnotities, (brief/ ) correspondentie, verkoopkansen, klachten, orders, afleverbonnen en projecten in feite alle informatie is chronologisch gestructureerd om een 360 beeld te tonen. Het klantendossier geeft u alle informatie in een ogenblik Het adressenvenster past flexibel bij uw wensen Adresselectie met uitstekende zoek en filter mogelijkheden 6

7 Kennis voor alle medewerkers CAS genesisworld ondersteunt op optimale wijze uw klantgeoriënteeerde organisatiestrategie. Het fundament: centraal gegevensbeheer met individuele toegangsrechten voor alle medewerkers met alle noodzakelijke informatie en documenten. Uw personeel is altijd optimaal geïnformeerd, is in staat om deskundig advies te geven, neemt goed geïnformeerde beslissingen en zal merken dat het dagelijkse werk substantieel vermindert. Het resultaat: uw medewerkers werken efficiënter en vrolijker waarmeeuw bedrijf soepel en efficient loopt. Organisatie van interdepartementele activiteiten CAS genesisworld zorgt voor efficiënte, interdepartementele samenwerking; afspraken, toewijzing van bronnen, verdeling van taken van gezamenlijke projecten kunnen in korte tijd worden geregeld. Zelf aanpasbare dashboards geven onmiddelijk overzicht. Dit verlicht het organisatorische werk van uw personeel en maakt ruimte voor belangrijkere taken. Met CAS genesisworld kunnen onze klanten altijd en overal ter wereld contact met ons opnemen. Michael Wagner, Managing Director Business Travel International GmbH, Düsseldorf Slimme en vertrouwde omgeving Ergonomisch en inituïtief, met CAS genesisworld kunt u informatie duidelijk organiseren in de navigator en in het dashboard. Een gebruiksvriendelijke en bekende interface met het uiterlijk van de laatste versie van Windows zorgt voor vertrouwen bij uw medewerkers en verzekert u dat zij snel leren werken met de software. Wat CAS genesisworld uw hele organisatie biedt Centraal gestandaardiseerd adressenbeheer met controle bij aanpassingen en controle op dubbels Klantenmanagement door middel van klantendossiers en een 360 overzicht Klantprofiel voor gerichte aanpak Selectiemogelijkheden en zoekfunctie voor alle gegevens Het persoonlijke dashboard geeft een ogenblikkelijk overzicht Centraal document- en projectmanagement met alle correspondentie Afdelingoverstijgende afspraak- en resourcemanagement Goed gestructureerde dashboards, transparante activiteiten en follow-ups De individuele navigator geeft direct toegang Slimme manier van werken en eenvoudig in gebruik Meertraps rechtensysteem voor veilige toegang Verhoog uw omzetpotentieel met CAS genesisworld: krachtig in verkoop effectie in marketing 7

8 Waardevolle relaties gerandeerd de manier om indruk te maken op uw klanten Gebruik consequent verkoopkansen CAS genesisworld ondersteunt uw verkoopteam consequent en verhoogt uw verkoopsucces. U kunt een compleet beeld krijgen van het verkoopproces vanaf het eerste contact tot de besluitvorming, zodat u er zeker van bent dat u geen verkoopkans mist. De automatische notificatie en actie service geeft u informatie op het juiste moment, niet alleen bij probleemsituaties.u kunt prognoses en rapporten maken van potentiële verkoop met slechts één klik op de muis. Het gehele verkoopproces is geheel transparent en logisch opgezet. Verkoopkansen en klantsegmentatie voor efficiënte verkoop Elke medewerker bespaart 14 minuten werktijd per dag als hij werkt met CAS genesisworld, verkoopmedewerkers zelfs 30 minuten per dag! Patrick Hofmann, Senior Executive Key Account Manager & CRM Project Manager, Isabellenhütte Heusler GmbH & Co. KG, Dillenburg Maximaliseer klantpotentieel Uw klanten en potentiële klanten hebben totaal verschillende behoeften, wat voor uw verkoopafdeling unieke kansen biedt. Met CAS genesisworld kunt u klanten segmenteren en kunt u zowel individueel potentieel als klantwaarde herkennen. Uw verkoopsafdeling handelt efficiënt, raadt het juiste product op het juiste moment aan, richt zich op up- en crossselling, zodat er betere resultaten kunnen worden geboekt. 8

9 Sales en marketing Telefoongesprekken en correspondentie worden heel eenvoudig Communicatie met de klant wordt kinderspel en niet alleen voor het verkoopteam: CAS genesisworld belt telefoonnummers, opent de juiste contactgegevens van inkomende gesprekken, registreert gemiste oproepen en gesprekken met klanten, schrijft persoonlijke brieven en s op hetzelfde moment naar verschillende ontvangers en dit alles is indrukwekkend eenvoudig in gebruik. Dit is dé manier om efficiënt te werken! Gegevens zijn overal beschikbaar, zelfs onderweg Ongeacht of uw bedrijf kantoren heeft op verschillende locaties, uw medewerkers vanuit huis werken of uw accountmanagers onderweg zijn met hun mobiele telefoon, smartphone of PDA; CAS genesisworld verzekert u van eenvoudige toegang tot up-to-date gegevens: kopiëren van gegevens vanuit uw kantoren, laptops of smartphones, toegang via beveiligde webomgeving, en onderweg door middel van mobiele apparaten. Goed geïnformeerd op elk moment zelfs onderweg Doelgerichte marketingcampagnes eenvoudig plannen met de CAS Marketing module Overzicht op marketingcampagnes CAS genesisworld helpt u om aan succesvol marketing te doen. Tijdens de planningsfase kunt u elke communicatiestap grafisch bepalen, de juiste klanten selecteren met gemakkelijke filteropties, vervolgacties definiëren en kunt u afhankelijk van welke voorkeur voor contact in elke fase gerichte meertraps campagnes met verschillende communicatiekanalen uitvoeren. Dit maakt uw acties nog effectiever en het beperkt het aantal verloren contacten. Meten van success en kosten beheersen Met CAS genesisworld kunt u altijd het succes en de kosten van uw marketingactiviteiten oplvolgen: de reacties van uw klanten staan genoteerd, de omzet wordt bijgehouden en de inkomende leads direct doorgegeven aan de verkoopafdeling. Handige analyses geven u beknopte actuele informative op elk moment, zodat u steeds het overzicht behoudt over uw campagnes. Wat CAS genesisworld uw verkoopafdeling te bieden heeft Gebruik en volgen van verkoopkansen Consistent en methodisch verkoopproces Segmenteren en optimaliseren van klantwaarden Handige telefoonfuncties en gemakkelijke correspondentie Mobiele toegang op elk moment, op elke locatie Toegang tot rapporten uit enterprise resource planning software (ERP) Versoepeling van routinewerk Voor uw marketingafdeling Systematische klantendialoog met meertraps campagnes Uitvoeren van specifieke acties en opname van reactie over diverse communicatiekanalen Analyse en kostenbeheersing voor campagnes Maak verantwoorde beslissingen met CAS genesisworld: dienstverlening met een glimlach en nauwkeurigheid bij het management 9

10 Service en management Voor een zekere toekomst scoor met service en maak heldere beslissingen Snelle en betrouwbare service Uw klant hoort een glimlach zelfs aan de telefoon. Dankzij CAS genesisworld kunnen uw servicemedewerkers uw klanten snelle en betrouwbare service bieden. CAS genesisworld voorziet u van directe toegang tot alle informatie van uw klant en elk project. Uw serviceaanvragen kunnen worden opgenomen en systematisch worden doorgezonden zodat ze snel en efficiënt worden verwerkt. Op deze manier kunt u de klantrelatie koesteren ook al hebben klanten vragen en/of klachten. Nauwkeurige projectcontrole Met de additionele projectmanagement module in CAS genesisworld hebben uw medewerkers een effectief proces- en controlesysteem: zij kunnen projecten plannen en structureren en vanaf het begin, risico s, mijpalen definiëren, maar ook taken, resources, budgetten, kosten en tijdregistraties beheren. U houdt projecten op schema via projectstatussen, ad hoc evaluaties en door het ingebouwde automatische waarschuwingsysteem. Helpdesk met maximale efficiëntie Een optioneel ticketsysteem organiseert alle serviceaanvragen eenvoudig en transparent, regelt overdracht en uitvoering en zorgt ervoor dat de resultaten in een FAQ database beschikbaar komen voor alle supportmedewerkers. Automatische tijdregistratie van de uitvoering garandeert volledige kostencontrole. CAS genesisworld verzorgt evaluaties over onderwerpen of individuele klanten met één klik op de muis, zodat uw supportafdeling professioneel opereert. Gestructureerd projecten plannen en deze accuraat afhandelen met de extra CAS Project module Betrouwbare informatie en volledige kostencontrole bij klantenservice met de extra CAS Helpdesk module 10

11 Dashboards voor snel overzicht De management dashboards zorgen ervoor dat uw management altijd goed geïnformeerd is.hiervoor baseerd CAS genesisworld zich op alle noodzakelijke interdeparmentele informatie. Met actuele dagelijkse analyses van de winstgevendheid van een klant, haalbaarheid van verkoopprognoses gepresenteerd in overzichtelijke dashboards, kunt u de juiste maatregelen nemen. Uw bedrijf blijft op de succesvolle koers. Customer Relationship Management is een doorslaggevende succesfactor voor ons bedrijf geworden. Het gebruiksgemak en de intuïtieve opzet van CAS genesisworld overtrof onze verwachingen van bij het begin. Joachim Just, Manager EDP en salarisafdeling, MÜLLER & BAUER GmbH & Co. KG, Metzingen Verzekerde planning met voorcalculatie en rapporten Goed gestructureerde dashboards op alle niveaus Duidelijke voorcalculatie en accurate automatische rapporten verzekeren een betrouwbare planning voor uw management. Vrijwel elke medewerker ziet exact wat hij of zij nodig heeft en wat hij of zij moet doen. De manager ontvangt een overzicht van alle succesfactoren van het bedrijf, de divisiemanager ontvangt gedetailleerde informatie over zijn afdeling en het verkoopsteam beschikt over een actueel overzicht van alle klanten. Met CAS genesisworld heeft u real-time informatie waarmee u beslissingen kunt nemen op alle gebieden. Dit is wat CAS genesisworld u voor uw service te bieden heeft Snelle en betrouwbare informatie Alle projectinformatie in een oogopslag Systematische workflow Ticketsysteem met automatische tijdregistratie Productinventarisatie en beheer van service-/ onderhoudscontracten Controle en rapportering ten behoeve van het servicemanagement van uw bedrijf Voor controle in uw bedrijf Tijdig waarschuwingensysteem voor controle op projecten Overlappende, goed gestructureerde management dashboards Automatische voorbereiding van voorcalculatie en rapporten Elke vorm van evaluatie realtime beschikbaar Succesvolle maatwerk implementatie met CAS genesisworld: flexibel voor alle wensen en eisen 11

12 CRM precies op maat Precies op maat, flexibel en direct te gebruiken: een uitstekende keuze voor uw bedrijf Premium Editie + Sales module + Marketing module + Rapport module Standaard editie + Premium Functions + Mobility module Edities en modules die passen bij elke wens en grootte van een organisatie Geschikt voor elke bedrijfsomvang Suite Premium Editie Standaard Editie Of u nu een klein bedrijf leidt of werkt bij een middelgroot tot groot bedrijf, CAS genesisworld past van bij het begin en groeit mee met uw organisatie. Met welke versie en welke modules u ook werkt, CAS genesisworld kan steeds worden uitgebreid opdat u steeds met de juiste oplossing voor uw bedrijf beschikt. Een flexibele basisoplossing om onmiddelijk te starten Ongeacht of uw bedrijf professionele maatwerkwensen heeft of niet, CAS genesisworld als flexibele basisoplossing sluit snel en eenvoudig aan bij uw individuele wensen. Zonder dat er extra maatwerk nodig is zoals aanpassen van schermen, velden, input opties, objecten en workflow voor een efficiënte presentatie van zakelijke relaties en werkprocessen. Geïntegreerde applicaties in dezelfde user interface CAS genesisworld vindt het wiel niet opnieuw uit, maar integreert office, enterprise resource planning, archivering en communicatie-opliossingen in een enkele gebruikersinterface. Zo kunt u bijvoorbeeld rapporten uit uw ERP systeem of contracten vanuit uw archiveringsysteem direct in het klantendossier opslaan. Alle data is beschikbaar over systeem- en en afdelingsgrenzen met één gebruikersinterface zonder van applicaties te hoeven veranderen. De toegang is snel en direct en verzekert u ervan dat uw personeel efficient kan werken. Hoogste eisen op vlak van gegevensbeveiliging Onze bedrijfsprocessen zijn efficiënter en sneller geworden sinds de introductie van CAS genesisworld. Jörg Münchinger, Manager Sales Office and Project Manager KIS, Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG, Karlsbad Niet alle informatie moet altijd beschikbaar zijn voor elk personeelslid. Hier komt het meertraps rechtensysteem om de hoek kijken: CAS genesisworld regelt toegang tot elk individueel datarecord van elk personeelslid. Met groeps- en gebruikersprofielen is het rechtensysteem goed gestructureerd en eenvoudig te beheren. Verder is er een slim journaalsysteem ontwikkeld dat alle wijzigingen registreert en extra veiligheid geeft. 12

13 Passgenaues CRM Keuze in vorm en grootte U kunt voor uzelf beslissen of u CAS genesisworld koopt of huurt, of u het in uw bedrijf beheert of in een hosted omgeving. Het is belangrijk dat u bij de beslissing uw IT eisen hierin meeneemt zodat u goed kunt bepalen welke vorm het beste bij uw organisatie past. De flexibele multi-lagen architectuur van de software biedt u de grootst mogelijke schaalbaarheid en de verdeling van belasting over servers garandeert u snelle responstijd. CAS genesisworld als een standaard oplossing en voor de volgende sectoren: Automobiel Banken Onderzoek Universiteiten Industrie Engineering IT dienstverlening Educatie Toerisme Management consulting Verenigingen/ coöperaties Verzekeringen in de volgende talen: Duits Engels Frans Italiaans Nederlands Spaans Tjechisch Hongaars Roemeens Turks Eenvoudige administratie, gebruikers- en rechtenadministratie met het management console Start met een succesvolle toekomst: met CRM van de marktleider in Duitsland voor kleine en middelgrote ondernemingen 13

14 CAS CRM mensen gebruiken inmiddels de CRM producten van CAS Start uw CRM strategie met de marktleider in CRM producten CAS CRM de marktleider met meer dan 25 jaar CRM ervaring CAS genesisworld is een product van CAS CRM, een Smart- Company van CAS Software AG gevestigd in Karlsruhe, Duitsland. Met onze filosfie Succes door verbeterd klantcontact, hebben we CRM oplossingen voor zowel kleine, middelgrote en grote bedrijven ontwikkeld sinds Onze klanten profiteren van professioneel klantenbeheer, inzicht in informatie, efficiënte bedrijfsprocessen en op maat gemaakte oplossingen. Het resultaat: blijvend bedrijfssucces door lange termijn klantenrelaties en concurrentievoordeel. Onze klanten en ook wijzelf hebben groei ervaren in de afgelopen jaren. Unieke oplossingen en innovaties Als marktleider in CRM oplossingen in Duitsland voor bedrijven, leveren we onze klanten unieke oplossingen voor verschillende wensen en verschillende sectoren. Door constante verbeteringen aan de hand van internationaal onderzoek en aanhoudende innovatie zijn onze producten een goede CRM investering op lange termijn. Kennis in consulting en implementatie Een netwerk van gecertificeerde en getrainde CAS partners door heel Europa verzorgt support tijdens de implementatiefase, geeft advies over uw CRM strategie, analyseert uw processen en verzorgt op maat gemaakte aanpassingen aan het systeem. Ook zorgt het voor professionele training van uw medewerkers, zodat u het snel onder de knie krijgt. Hierdoor bent u voldoende toegerust om uw CRM succesvol in te zetten. Prijzen De Europese Commissie reikte in 1998 de European IT Prize uit voor CAS genesisworld. Het werd een geweldige technische innovatie met een hoog marktpotentieel genoemd. Daarna volgden verschillende andere prijzen: CRM Award, Best of CeBIT Award, succesfull CRM certification en Innovator of the Year. Recent hebben we de TOP Job competitie gewonnen, waarin we het opnamen tegen 15 werkgevers binnen het segment van kleine en middelgrote ondernemingen. Maar, we zijn vooral trots op het succes dat is bereikt door onze klanten. In de afgelopen jaren hebben vijf CAS klanten de CRM Best Practice Award gewonnen voor hun professionele aanpak van klantenmanagement. 14

15 Wat vindt de Duitse pers? Dienstverleners als CAS Software (de Duitse CRM koning ), SAP, Oacle en vele andere bedrijven laten nieuwe, geïntegreerde producten zien om controle over je bedrijf te houden. CRM en intranet Informatiemanagement vult je klantenbeheer perfect aan: met CAS teamworks kun je snel een intranet aanmaken met bedrijfs-, werknemers- en klanteninformatie. CAS teamworks bewaart en distribueert niet alleen bedrijfsinformatie, maar standardiseert ook procedures m.b.v. checklists, werkprocessen en formulieren. Natuurlijk werkt het naadloos samen met CAS genesisworld. Perfecte systemen vind je nergens maar [...] bij de Isabellenhütte gieterij kan de CRM software CAS genesisworld niet meer over het hoofd worden gezien [ ]. Peter Müller, managing director, zegt duidelijk: Een significant deel van onze omzetgroei in de afgelopen jaren is daarop gebaseerd. Met 20 jaar ervaring in service, is CAS Software AG een van de bedrijven met de meeste ervaring in ce CRM markt. Zelfs Duitse dienstverleners als CAS Software [...] laten respectabele groei zien en blinken uit met nieuwe softwaretechnologieën en met webgeschikte CRM oplossingen. Door de overgang naar het CRM CAS genesisworld verzekert Klotz, een kabelleverancier, zich van een goede zorg over de klanten over de hele wereld. Diakonisches Werk (Berlin Brandenburg) behaalde een toppositie tijdens de jaarlijkse CRM Best Pratice Award in de business to business sector. Door gebruik te maken van customer relationship management, was de organisatie in staat om in een tijd van crisis als toonaangevende service organisatie uit te groeien, prijsde de jury. CAS Software uit Karlsruhe is een van de meest ondernemende CRM leveranciers in Duitsland, vooral voor de kleine en middelgrote ondernemingen. 15

16 09.11 CAS CRM A SmartCompany of CAS Software AG