Verbeter uw prestaties met de integrale Engagement Management Cyclus

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Verbeter uw prestaties met de integrale Engagement Management Cyclus"

Transcriptie

1 DE NON-PROFIT MANAGEMENT GIDS DEEL 1 Verbeter uw prestaties met de integrale Engagement Management Cyclus Waarom het tijdperk van CRM voorbij is!

2 Non-profit organisaties zijn afhankelijk van lidmaatschappen en financiële bijdragen van de overheid, het bedrijfsleven en particulieren om hun doelstellingen te realiseren. De recessie van de afgelopen jaren zet deze bijdragen onder druk en het huidige overheidsbeleid met teruglopende subsidies maakt het er niet beter op. Daarbij is al langer de tendens waarneembaar dat het gedrag van een individu moeilijker af te leiden valt uit zijn of haar betrokkenheid bij diverse groepen binnen de samenleving. Waar in het verleden de correlatie tussen betrokkenheid bij of lidmaatschap van een politieke partij, omroepvereniging en non-profit instelling zeer sterk was, lijkt het gedrag van het individu tegenwoordig zeer individualistisch bepaald te zijn. De uitdaging om contact te leggen met de juiste, vooral jonge, mensen en vervolgens ze te motiveren lid te worden of te doneren aan een charitatieve instelling is daarmee groter geworden. Dat wordt nog eens versterkt door de enorme toename van het aantal communicatiekanalen en de diversiteit aan social media. Uw leden, donateurs, vrijwilligers en andere relaties verwachten van u dat u via het juiste kanaal persoonlijk contact legt. Deze ontwikkelingen bieden nonprofit instellingen nieuwe uitdagingen, maar zeker ook kansen om hun activiteiten die bijdragen aan het realiseren van hun doelstelling af te stemmen op de eisen en wensen van alle betrokkenen. Niet alleen bij het werven van leden, donateurs en vrijwilligers is het van essentieel belang om de juiste persoon op het juiste moment met de juiste boodschap via het voor die persoon meest geschikte communicatiekanaal te benaderen. Ook, misschien juist, bestaande relaties verwachten van u dat u op deze zeer persoonlijke manier de contacten met ze onderhoudt. Uw relaties, en zeker de jongere, willen niet de indruk krijgen dat ze beschouwd worden als (een anoniem) onderdeel van een homogene groep. Dit eerste deel van de Non-Profit Management Gids geeft u handvatten hoe u met de Engagement Management Cyclus in staat zult zijn uw prestaties te verbeteren. Wat u leert van deze gids Na het lezen van dit deel van de Gids weet u: wat de Engagement Management Cyclus is; hoe u uw prestaties kunt verbeteren; welke ontwikkelingen van invloed zijn op deze Cyclus; waarom het tijdperk van CRM voorbij is; wat een Engagement Management Systeem is; hoe u kennis kunt maken met de best practices van Engagement Management. Hoe u deze gids kunt gebruiken We hebben deze gids geschreven als een startpunt voor branche- en beroepsorganisaties en charitatieve instellingen voor het ontwikkelen van een succesvolle Engagement Management Strategie. Het doel van dit document is om de discussie binnen uw organisatie tussen manager leden- / fondsenwerving, de manager marketing / communicatie, het directieteam en andere sleutelpersonen op gang te brengen. Tijdens deze discussie bespreekt u de strategieën die u kunt implementeren en hoe continu meten en het optimaliseren van processen en campagnes leidt tot een duurzame en consistente toename van de betrokkenheid van uw leden, donateurs, vrijwilligers en andere relaties bij uw organisatie. Met als gevolg dat de prestaties van uw organisatie verder verbeteren. 2

3 Wat is de Engagement Management Cyclus? De Engagement Management Cyclus bestaat uit vier onderdelen: Werven Hoe kan de organisatie haar boodschap overbrengen zodat een wow -factor ontstaat en mensen besluiten zich aan te melden, te doneren of vrijwilligerswerk te gaan doen? Betrekken Hoe zorgt uw organisatie ervoor dat uw leden, donateurs en vrijwilligers betrokken zijn en blijven en welke rol speelt uw websites daarbij? Meten Hoe meet u de prestaties van uw organisatie en het rendement, dat uw acties en activiteiten hebben opgeleverd? Verbeteren Welke acties gaat u anders aanpakken, wat kunt u herhalen en welke initiatieven stopt u omdat ze niet bijdragen aan het realiseren van uw doelstellingen? Werven Het werven van leden, donateurs en vrijwilligers is een kostbare en tijdrovende aangelegenheid. Traditioneel hebben veel non-profit organisaties de push - aanpak gehanteerd. Dit betekent dat zij prospects hebben geïdentificeerd en deze zelf hebben benaderd met de vraag of ze lid, donateur of vrijwilliger willen worden. De andere manier waarop relaties geworven worden is via het pull - mechanisme. Hierbij komt het initiatief om lid te worden, te doneren of vrijwilligerswerk te doen vanuit het individu zelf en is dat niet (direct) het resultaat van een marketingcampagne van de organisatie zelf. Met de opkomst van social media zoals Facebook, Twitter en LinkedIn zijn mogelijkheden ontstaan waarmee uw leden, donateurs en vrijwilligers als ambassadeur, leden- / fondsenwerver namens uw organisatie kunnen gaan acteren. Hiermee slaat u twee vliegen in één klap: Groter bereik Omdat het netwerk van uw relaties groter is dan uw eigen netwerk heeft uw boodschap een veel groter bereik als deze wordt gedeeld door uw leden, donateurs en vrijwilligers. Zonder dat uw bericht echt viraal of trending wordt, kunt u een groot en vooral relevant bereik hebben. Grotere geloofwaardigheid Onderzoek toont aan dat mensen veel meer beïnvloed worden over een product of dienst door de aanbevelingen van vrienden en collega s dan door push -marketing. Dankzij de mogelijkheden van social media kunnen uw leden, donateurs en vrijwilligers de resultaten en doelstellingen eenvoudig delen met hun eigen netwerk. Ongetwijfeld zullen zich hierdoor spontaan nieuwe mensen melden die op één of andere manier betrokken willen zijn bij uw organisatie. 3

4 Betrekken Omdat de werving van nieuwe leden en donateurs een kostbare activiteit is, is het nog belangrijker om te zorgen dat de relaties die u met zo veel pijn en moeite heeft geworven ook actief betrokken worden en blijven bij uw organisatie. Voor veel non-profit organisaties draait het tegenwoordig dan ook vooral om het betrekken van relaties bij de organisatie, zodat hun verbintenis aan de organisatie zo lang mogelijk zal zijn. Om deze betrokkenheid te stimuleren kunt u veel rendement halen uit uw initiatieven als u beschikt over een website die: 1. zeer persoonlijk overkomt, omdat die zich aanpast aan de individuele interesses en het gedrag van de bezoekers ervan; 2. geavanceerde self service mogelijkheden biedt voor uw leden, donateurs, vrijwilligers en andere belangrijke relaties; 3. sociale elementen biedt die uw relaties onderling én met uw organisatie in contact brengen en betrokkenheid creëren. 4. eenvoudig toegankelijk is met meerdere apparaten, inclusief smartphones en tablets. Meten Een essentieel onderdeel van de Engagement Management Cyclus is het meten van de resultaten van uw inspanningen. Alleen als er continu gemeten wordt, is het mogelijk te bepalen welke activiteiten, marketing campagnes, evenementen wel en welke niet effectief en succesvol zijn. Alleen met deze informatie kunt u herhaalbaar succes realiseren. U zult dus moeten bepalen welke kritieke prestatie indicatoren (KPI s) voor u het meest belangrijk zijn en ze vervolgens nauwgezet volgen in relatie tot de verschillende initiatieven, die u onderneemt om uw relaties meer te betrekken bij uw organisatie. Zodra u uw KPI s heeft bepaald, moet u daarvoor tijdsgebonden doelen stellen en de strategieën om deze doelstellingen te realiseren uitvoeren. Bij de uitvoering van uw acties om leden, donateurs of vrijwilligers te werven en betrekken bij uw organisatie zult u gegevens moeten verzamelen en vastleggen om de resultaten te kunnen gaan vergelijken met de KPI s die u gesteld heeft. Verbeteren Met de resultaten van de metingen kunt u succesvolle activiteiten herhalen, marketingcampagnes aanscherpen of evenementen aanpassen. Het doel hiervan is om uw prestaties continu te verbeteren. De eerste keer dat u de doelen stelt, heeft u waarschijnlijk een beperkte hoeveelheid relevante historische gegevens tot uw beschikking. In dat geval kunt u tijdens de uitvoering waar nodig en op basis van actuele en meer gedetailleerde meetinformatie uw doelstellingen continu bijstellen. Het belangrijkste als u begint met Engagement Management is het hebben van doelen waarmee gestart kan worden. Als uw organisatie vervolgens blijft werken vanuit een op doelstellingen gebaseerd en meetbaar plan stemt u uw activiteiten conform uw KPI s af op de best renderende acties. Dit helpt u bij het optimaliseren van uw strategieën op basis van een duidelijke, goed gedocumenteerde analyse in plaats van te gokken welke acties positief zouden kunnen uitpakken. 4

5 Waarom het tijdperk van CRM voorbij is Oorspronkelijk zijn CRM-systemen ontwikkeld als een hulpmiddel ter ondersteuning van de interne processen voor het relatiebeheer. Met de komst van internet zijn functionaliteiten ontwikkeld om leden, donateurs, vrijwilligers en andere relaties de mogelijkheid te bieden hun eigen gegevens te kunnen beheren via een web portal. Ook is het mogelijk gemaakt om informatie uit de CRM-applicatie te ontsluiten via websites. Op een vergelijkbare manier zijn oplossingen ontwikkeld voor integratie van CRM met financiële transacties van webshops, ontsluiting via mobiele websites en social communities. Met ieder nieuw initiatief is een nieuw systeem toegevoegd, dat gebruik maakt van een eigen database met een eigen datastructuur. De integratie van de verschillende componenten is een heidens karwei dat veel tijd en moeite kost. Uiteindelijk ontstaat een architectuur zoals in de onderstaande figuur is weergegeven en die bestaat uit een mix van complexe integraties en dubbele handmatige invoer van gegevens. Zelfs als het gelukt is deze systemen te integreren, blijft het moeilijk ze op elkaar af te stemmen en is het een continu gevecht om toegang te krijgen tot de informatie die u werkelijk nodig heeft om de juiste beslissingen te kunnen nemen. Daarnaast zijn de kosten voor een dergelijke architectuur vaak verborgen in diverse projectkosten voor: de ontwikkeling van nieuwe functionaliteit in één van de systemen en de ontsluiting daarvan in andere oplossingen; vervangingen en / of aanpassingen aan websites, ledenportalen en de informatie uitwisseling daartussen met de centrale CRM applicatie; het mogelijk maken van social communities en die informatie willen vastleggen in de centrale CRM applicatie; het lanceren van campagnes aan leden, donateurs en andere belangrijke relaties waarbij het gedrag van de relatie (openen van een , klikken op een link en lid worden / doneren naar aanleiding van de campagne) moeten worden vastgelegd in de database van de centrale CRM applicatie; de mogelijkheid om de CRM gegevens via een mobiele device of tablet te ontsluiten. Maar de grootste uitdaging komt bij het beheren van een dergelijke omgeving. Systemen zullen moeten worden vervangen door nieuwe versies, upgrades of zelfs nieuwe oplossingen. Hierbij moeten de koppelingen ook worden aangepast, wat weer met veel tijd en hoge kosten gepaard gaat. Bij het beheer en verdere ontwikkelingen van de diverse systemen zijn verschillende leveranciers betrokken. De kosten die gepaard gaan met het aansturen van de verschillende leveranciers in een project, het afstemmen van de werkzaamheden tussen leveranciers en het oplossen van fricties tussen leveranciers zijn een verborgen kostenpost, waarbij frustraties bij de medewerkers hoog kunnen oplopen. Kortom, een aparte CRM-oplossing voor de interne processen, waarvan de gegevens met een geïntegreerd CMS ontsloten worden voor uw leden, donateurs, vrijwilligers en andere betrokkenen is een verouderd en inefficiënt model en helpt u niet bij het realiseren van een integrale Engagement Management Cyclus. 5

6 Wat is een Engagement Management Systeem? Om te kunnen voldoen aan de eisen die gesteld worden aan de volledig integrale Engagement Management Cyclus en daarmee aan te sluiten op de veranderingen in relatiebeheer zult u een oplossing moeten vinden die voldoet aan de volgende kenmerken: Eén centrale database Alle gegevens over uw relaties en de contacten met uw organisatie worden in één centrale, integrale database opgeslagen en beheerd. Bij deze gegevens moet u onder andere denken aan: de basisgegevens van individuen en / of organisaties, zoals adres en persoonlijke of organisatorische kenmerken; de relaties tussen individuen en / of bedrijven binnen uw doelgroepen; de interactie tussen een individu / bedrijf en uw organisatie variërend van gespreks- en bezoekverslagen tot deelname in regionale of nationale commissies, kadergroepen en dergelijke; uw evenementen met informatie over locatie, agenda s, sprekers, inschrijvingen, flexibele inschrijfgelden, wachtlijsten, deelnemers aan verschillende sessies en registratielijsten; uw webshop, voorraadbeheer, product verkoop, facturering en andere financiële transacties; de opleidingen die u organiseert en / of en certificeringen die u verstrekt, van aanvraag- en toelatingsprocessen, het volgen van de voortgang van kandidaten tot het versturen van herinneringsberichten voor vernieuwing van het certificaat. Web management platform Het gebruik van het systeem is gebaseerd op een web platform dat zowel interne medewerkers, als externe relaties geheel of gedeeltelijk toegang biedt tot de gegevens in de database. Dit platform biedt ook mogelijkheden voor het stimuleren van betrokkenheid door het delen van informatie op social media en het participeren in fora en communities. Dat alles toegankelijk via PC, tablet en smartphone. Een dergelijk systeem wordt een Engagement Management Systeem (EMS) genoemd. Is EMS iets voor uw organisatie? In de praktijk blijkt dat voor het beantwoorden van deze vraag innovatie, creativiteit en verhelderende inzichten noodzakelijk zijn. Voorbeelden van andere nonprofit organisaties en de ervaring van leveranciers kunnen u helpen bij het bepalen hoe uw organisatie kan profiteren van een EMS-oplossing. Omdat het concept van EMS zo vernieuwend is, kunt u niet vertrouwen op de traditionele aanpak met uitgebreide en gedetailleerde uiteenzettingen van een brede range aan gewenste functionaliteiten. Daarom hebben we op basis van onze jarenlange ervaring het Samenwerkingsprogramma Proeftuin (SPP) ontwikkeld. Deze aanpak houdt rekening met de genoemde bezwaren en de uitkomsten ervan kunnen gebruikt worden als voorbereiding op een eventueel selectieproces. Daarbij borgt de aanpakt dat uw medewerkers betrokken zijn en blijven bij het project. Het SPP helpt de organisatie afstand te nemen van de operationele activiteiten om met een frisse blik te kijken naar de voordelen die een EMS te bieden heeft en hoe obstakels voor succes weggenomen kunnen worden. De aanpak maakt inzichtelijk hoe een EMS continue prestatieverbeteringen mogelijk maakt. Het SPP maakt gebruik van moderne inzichten, innovatie en creativiteit. Huidige werkwijzen en best practices worden hierbij geëvalueerd. Dankzij ASI s wereldwijd opgedane kennis en ervaring krijgt een organisatie met SPP inzicht in wat bij andere organisaties werkt, wat niet en wat de winnende strategieën zijn van vergelijkbare non-profit organisaties Daarnaast biedt SPP een groot voordeel als katalysator om enthousiasme te creëren bij medewerkers over de toekomstige mogelijkheden en laat het teams samenwerken wat de basis legt voor toekomstig succes. 6

7 De SPP aanpak In het SPP werken we samen met uw organisatie aan het doel om uw prestaties te maximaliseren. Hiervoor betrekken we zowel senior management als de operationele teams om tot een integrale strategie te komen. Leidend hierbij is het toetsen van uw organisatie aan de best practices. We focussen ons hierbij op de pijlers van succes van deze organisaties. De SPP aanpak bestaat uit de volgende onderdelen: Assessment Benchmark Samen met het senior management team vullen we het Assessment Benchmark in, dat bestaat uit 25 strategische vragen die gebaseerd zijn op de best practices van non-profit organisaties en zich richten op de vier gebieden van Engagement Management. De vragen zijn ontworpen om ideeën te genereren, inzichten te krijgen en uitdagingen te bepalen. Bij het invullen van het assessment moet ook een korte omschrijving en kwantificering worden gegeven. Beoordelingsworkshop Het Assessment Benchmark en de aanvullende informatie wordt beoordeeld in een workshop met het senior management. Het resultaat van deze workshop is een prioritering van de 4 belangrijkste kritieke onderwerpen die door het team beschouwd worden als essentieel om de prestaties te verbeteren en die de basis vormen voor de te realiseren doelen in een middellange- tot langetermijnstrategie. Assessment operationeel proces Samen met de direct betrokkenen uit uw organisatie werken we de vier meest kritische prioriteiten van de vorige fase verder uit en definiëren we doelstellingen voor operationeel succes. Ontwerp operationele behoeften We verzamelen gedetailleerde eisen voor de vier prioriteiten, die gerealiseerd zullen worden in de proeftuin (zie onderstaand). Implementatie Proeftuin In deze stap bieden we toegang tot een werkende omgeving van een EMS waarmee we de oplossing voor de vier prioriteiten uit de vorige fasen demonstreren. U en betrokken collega s krijgen hiermee toegang tot een werkend prototype en u kunt ervaren hoe een Engagement Management Systeem gebruikt kan worden als een platform voor continue verbeteringen van de prestaties van uw organisatie. Kritische Prestatie Indicatoren (KPI s) In deze stap helpen we de kritische prestatie indicatoren (KPI s) te bepalen en evalueren wij de mogelijkheden deze te kunnen meten in de Proeftuin. Uw operationele team beoordeelt de Proeftuin om te controleren of deze voldoet aan de gestelde eisen. Assessment IT Infrastructuur & Haalbaarheidsplan We voeren een schriftelijk IT infrastructuur assessment uit op uw huidige systemen en websites om te bepalen in welke mate ze passen binnen de doelstellingen van uw organisatie en geven, waar nodig, aanbevelingen voor verbeteringen. We werken met het management team aan een haalbaarheidsplan voor de volledige implementatie van een prestatieverbeteringsprogramma dat, rekening houdend met uw jaarkalender, de juiste momenten bevat voor de implementatie van iedere nieuwe fase van het prestatieverbeteringsplatform. Bedrijfsverbeterplan We werken met het management team samen aan een volledig integraal bedrijfsverbeterplan voor de implementatie van imis EMS, inclusief de Guided Performance Scorecard, waarmee substantiële en herhaalbare verbeteringen gerealiseerd kunnen worden. Hierbij helpen we doelen te definiëren voor deze verbeteringen. In het verbeterplan zal ook een investeringsbudget worden opgenomen. Indien gewenst kunnen de resultaten van het SPP gebruikt worden om verschillende alternatieven en leveranciers met elkaar te vergelijken. Tijdens een SPP ontdekken we vaak additionele gebieden voor de verbetering van de resultaten en deze zullen we documenteren. Evaluatie en vervolg Afsluitend beoordeelt u de voortgang en resultaten van het SPP en bespreken we hoe u verder gaat met het initiatief om de prestaties van uw organisatie te verbeteren. 7

8 Advanced Solutions International (ASI) ASI is erkend marktleider en thought leader die zich richt op het ondersteunen van verenigingen en charitatieve instellingen bij het verbeteren van hun operationele en financiële prestaties door gebruik te maken van best practices, bewezen oplossingen en continue klantadvisering. Sinds 1991 heeft ASI ongeveer klanten en miljoenen gebruikers wereldwijd ondersteund, zowel direct als indirect door een netwerk van meer dan 100 partners wereldwijd. Op dit moment heeft ASI kantoren in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada en Australië. ASI Europe 10 Greycoat Place, London SW1P 1SB Tel +44 (0) ext5409 fax +44 (0) Website: imis 20, een volledig integraal EMS ASI is de leverancier van imis 20, een Engagement Management System (EMS) dat uw organisatie in staat stelt leden, donateurs, vrijwilligers en andere belangrijke relaties te verbinden met uw organisatie anytime, anywhere, from any device. imis20 ondersteunt leden- en donateursmanagement, self-service, online fondsenwerving, social engagement, private communities, mobiele toegang en website beheer in één naadloos systeem. imis 20 elimineert kostbare integratieinspanningen, biedt betere leden- en donateursinformatie en stelt u in staat betere beslissingen te nemen. Voor meer informatie over imis, bezoek de website: Davinci, de Nederlandse partner van ASI Davinci is de Nederlandse partner van ASI en staat voor resultaat. In diverse markten, zoals de financiële dienstverlening, het notariaat en nonprofit, leveren wij oplossingen op het gebied van proces- en ketenoptimalisatie, softwareontwikkeling en implementatie. Ons kenmerken is onze innovatieve en pragmatische aanpak. Onze klanten zijn onder andere KNB, Wereld Natuur Fonds, Leger des Heils en het Nederlandse Rode Kruis. Davinci is gevestigd in Amsterdam, Hilversum, Barneveld, Antwerpen (België), Bratislava en Žilina (beide Slowakije) en is opgericht in Als u meer wilt weten hoe wij uw organisatie kunnen helpen bij het verbeteren van de operationele en financiële prestaties, neem dan contact met ons op. Atlas Arena gebouw Azië, Hoogoorddreef 5, 1101 BA Amsterdam Telefoon: Website: 8

Genereer betrokkenheid met een gepersonaliseerde website

Genereer betrokkenheid met een gepersonaliseerde website DE NON-PROFIT MANAGEMENT GIDS DEEL 2 Genereer betrokkenheid met een gepersonaliseerde website Door vier kritische succesfactoren toe te passen! Uw website speelt een cruciale rol in het betrekken van uw

Nadere informatie

Meten is weten én het begin van verbeteren

Meten is weten én het begin van verbeteren DE NON-PROFIT MANAGEMENT GIDS DEEL 4 Meten is weten én het begin van verbeteren De onmiskenbare kracht van een integraal EMS! Meten is weten, Gissen is missen. Dit spreekwoord wordt zonder twijfel ter

Nadere informatie

Versterk de band met uw relaties in Private Communities

Versterk de band met uw relaties in Private Communities DE NON-PROFIT MANAGEMENT GIDS DEEL 3 Versterk de band met uw relaties in Private Communities Met zes direct toepasbare strategieën! Proactieve non-profit organisaties nemen het heft in eigen handen op

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit

Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

PRESTATIESITE WEBPAKKET

PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE Wij hebben al onze ervaring gebruikt om een gestandaardiseerd webpakket te ontwikkelen met een lay-out welke de focus heeft op leads en new business. Op deze wijze

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media

Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Pandoraz Social Media Monitor: grip op uw social media Tweezijdige marketing Van oudsher gebruiken organisaties verschillende marketingtechnieken om hun producten of diensten onder de aandacht van potentiële

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

FileFrame Integratie emailcampagne management

FileFrame Integratie emailcampagne management FileFrame Integratie emailcampagne management 4orange, 2013 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl Fileframe integratie emailcampagne management Onderdeel van campagne management Inhoud

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Ontdek de verborgen schat in onderhoud

Ontdek de verborgen schat in onderhoud Ontdek de verborgen schat in onderhoud Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht naar waarde Zoektocht Zoektocht

Nadere informatie

CRM voor Goede Doelen organisaties

CRM voor Goede Doelen organisaties CRM voor Goede Doelen organisaties 23 juni 2015 Eric Wijman eric@crmsoftwareadvies.nl 06 52526375 Agenda 23 juni Agenda 23 juni 2015 15.00 uur Opening, introductie en trends 15.30 uur CRM als strategie

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL =

HOOFDSTUK 5. De ITIL-servicelevenscyclus. 5.1 Introductie. MS Office. ITIL V3 een kennismaking ITIL = HOOFDSTUK 5 5.1 Introductie een kennismaking ITIL = Information Technology Aan het eind van de vorige eeuw groeide informatievoorziening snel. Het werd nodig dat die informatievoorziening goed beheerd

Nadere informatie

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix?

Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Heb ik die blog, Facebook, Twitter en RSS feed echt nodig in mijn communicatiemix? Enkele quotes die we de afgelopen jaren te horen kregen op directiecomités en bij verschillende communicatiedepartementen:

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Propositie Fondsenwerving

Propositie Fondsenwerving Propositie Fondsenwerving Auteur: Onno Ebbens Leeuwarden, 20 juni 2011 Versie 2.0 Onno Ebbens is partner bij CrossOver Holding en heeft zich gespecialiseerd in de optimalisatie van klantcontacten in traditionele

Nadere informatie

Inbound Marketing Expertise

Inbound Marketing Expertise Sagamore Inbound Marketing Expertise Content- en Social Media Plan Template Sagamore 1-12 Content en Social Media plan Het stappenplan 1. Identificeer de contentparels 2. Doel van de boodschap vaststellen

Nadere informatie

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone

PLANON APPS. Voor Facility - en Service Management op uw smartphone PLANON APPS Voor Facility - en Service Management op uw smartphone Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMS-domein Een partner die door Gartner wordt erkend als marktleider Integraal

Nadere informatie

NetDimensions Performance

NetDimensions Performance NetDimensions Performance helpt organisaties om performance te beheren door het jaar heen. Het vervangt het traditionele jaargesprek door een voortgaande dialoog tussen manager en medewerker, met als doel

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

Trendopedia Web 2.0 in organisaties

Trendopedia Web 2.0 in organisaties Trendopedia Web 2.0 in organisaties Mariëlle Nijsten, Menno Manschot Web 2.0 revolutie op internet Web 2.0 is interactieve webtechnologie die de wisdom of the crowds aanboort Voorbeelden: forum blog wiki

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?

Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot

E-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via

Nadere informatie

Bureauprofiel. Work, flow, fun

Bureauprofiel. Work, flow, fun Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

CaseMaster WS E-Commerce Webshop

CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster WS E-Commerce Webshop CaseMaster Webshop Het aantal webshops groeit nog steeds en de ontwikkelingen hierin volgen elkaar in snel tempo op. Om succesvol te blijven, is het van belang dat uw software

Nadere informatie

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening

Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Prodware klantendag 2014 Service dienstverlening Voorstellen 09051970 44 1 2 23 4 52407459 17 6 2 17 12 2 Aan de slag!! We weten nu wat de toekomst brengt. Nu moeten we kijken naar wat in uw branche speelt

Nadere informatie

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA

Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Case: Oxyma en Solvinity delen hetzelfde DNA Oxyma helpt organisaties bij het optimaliseren van marketing- en salesprocessen en verzorgt de uitvoering daarvan. Om een brede groep klanten complete dienstverlening

Nadere informatie

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services

Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services Factsheet CLOUD CONSULTANCY Managed Services CLOUD CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie.

Nadere informatie

WHITEPAPER INBOUND MARKETING

WHITEPAPER INBOUND MARKETING WHITEPAPER INBOUND MARKETING TeamForce Web Solutions BV Energieweg 47 4906 CG Oosterhout Nederland Postbus 6015 4900 HA Oosterhout Nederland Tel. +31 (0)162 468190 Fax +31 (0)162 468199 E mail:info@teamforce.com

Nadere informatie

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports

Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports Roel Willems Consultant, OrangeValley 21 maart 2012 Even voorstellen Wat is Social Media Waarom Social Media marketing Social media web

Nadere informatie

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL

10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL 10 GOUDEN REGELS VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Zo overtuigt u uw doelgroep wél van de toegevoegde waarde Auteur: Wendy Appel Datum: 7 juli 2009 OnlineResults Databankweg 12p 3821 AL Amersfoort T 035

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

WebCit. kruip in de huid van uw doelgroep! ?WebCit

WebCit. kruip in de huid van uw doelgroep! ?WebCit ?WebCit kruip in de huid van uw doelgroep! Inleiding De zorg in Nederland verandert. Aan de ene kant wordt dit veranderingsproces gedreven door financiële prikkels voortkomende uit een veranderend zorgstelsel.

Nadere informatie

Cursusoverzicht. Compass Relationship Management

Cursusoverzicht. Compass Relationship Management Cursusoverzicht Compass Relationship Management Péritus bv April 2003 Inhoudsopgave Algemene informatie... 2 Onderhoud van kennis... 4 1. Basisgebruik Compass... 5 2. Campagnemanagement... 6 3. Applicatiebeheer...

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

CaseMaster CRM Customer Relationship Management

CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Customer Relationship Management CaseMaster CRM Meer omzet uit uw bestaande of nieuwe relaties halen of een klantprofiel samenstellen doormiddel van een analyse op het aankoopgedrag en vervolg

Nadere informatie

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit

MVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4

Nadere informatie

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM

IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM IN ZES STAPPEN MVO IMPLEMENTEREN IN UW KWALITEITSSYSTEEM De tijd dat MVO was voorbehouden aan idealisten ligt achter ons. Inmiddels wordt erkend dat MVO geen hype is, maar van strategisch belang voor ieder

Nadere informatie

Competentiemanagement bij de federale overheid

Competentiemanagement bij de federale overheid Competentiemanagement bij de federale overheid Competentieprofielen Basis Leidinggevend A4 December 2009 LEIDINGGEVEND A4 1/ BASISPROFIEL Tabel informatie begrijpen taken Taken uitvoeren Leidinggevend

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend

Nadere informatie

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26

Deelnemers... 8. Marketing & organisatie... 11. Online marketing in de praktijk... 15. Kennis & belang van online marketing... 26 Deelnemers... 8 Sectoren... 8 Functies... 9 Grootte van de zorginstellingen... 0 Marketing & organisatie... Medewerkers... Budgetten voor online marketing... 2 Online marketing in de praktijk... 5 Toepassing

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten.

Voor vandaag. Balanced Scorecard & EFQM. 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004. Aan de hand van het 4x4 model. De 3 facetten. Balanced Scorecard & EFQM 2de Netwerk Kwaliteit Brussel 22-apr-2004 Voor vandaag! Grondslagen van Balanced Scorecard Aan de hand van het 4x4 model! Het EFQM model in vogelvlucht De 3 facetten! De LAT-relatie

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Nieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening

Nieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening Nieuw! Office Improvement Expert in administratie en dienstverlening Stroomlijnen van processen & organiseren van resultaatgerichte teamwerking Waarom deze opleiding? Ondanks de toenemende complexiteit

Nadere informatie

Presentatie Social Media Content

Presentatie Social Media Content Presentatie Social Media Content 4 februari 2015 Inhoud Workshop Wie zij wij? Wat is content marketing? In 6 stappen naar content strategie Champagne? Cases Vragen Prominent & Molenaar 16 januari 2015

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking

Nadere informatie

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0

mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 mypurchasing Adoptie van uw inkoopprocessen met mypurchasing Mei 2013 - Versie 1.0 1 Introductie... 3 2 Overzicht van scenario s... 4 2.1 myrequisitions... 4 2.2 myguidedbuy... 6 2.3 myconfirmation...

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

MEER INZICHT IN PORTALEN. Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014

MEER INZICHT IN PORTALEN. Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014 MEER INZICHT IN PORTALEN Frank Snels www.utwente.nl/im - informatiearchitectuur 29 oktober 2014 AGENDA Aanleiding De wereld van portalen Doelgroep portalen hoger onderwijs Portal ontwikkelingen Tot slot

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Propositie City/Regio MAEXchange

Propositie City/Regio MAEXchange Maakt de waarde van maatschappelijke initiatieven inzichtelijk en bevordert investeren en participeren daarin Propositie City/Regio MAEXchange Achtergrond City/Regio MAEXchange De MAEXchange is een landelijk

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1

STP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1 STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel

Nadere informatie

REGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS

REGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS REGELHULP CONTENT ACTIVATIE Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS De rol van marketing communicatie is veranderd van het genereren van bewustzijn om waarde te c r e e r e n tot het creeren

Nadere informatie

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet

Qsuite in een mobiele applicatie. Geschikt voor telefoon en tablet Qsuite in een mobiele applicatie Geschikt voor telefoon en tablet Er is geen stoppen meer aan Het internetgebruik in de wereld neemt iedere dag toe. IT is overal,. Internet is steeds meer, vaker en sneller

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Beurstips 3. Standbemanning

Beurstips 3. Standbemanning Beurstips 3 Standbemanning 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

We stemmen uw cloud-verbruik automatisch af op de vraag

We stemmen uw cloud-verbruik automatisch af op de vraag Managed Services Managed Services We geven gedegen advies over ontwerp, integratie, bouw en beheer van schaalbare platformen op basis van cloud-technologie. Cloud computing vormt het fundament van elk

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink

Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering

Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Workshop Your Social Media It s Time for Social Succes! Eenstrategische benadering Agenda Agenda Agenda Ontvangst & Welkom Wat is Social Media nu eigenlijk Waarom start ik met Social Media? Voorbeelden

Nadere informatie

Evaluatie dienstverlening

Evaluatie dienstverlening V Evaluatie dienstverlening 2 Omdat ieder project anders is SOLUTION MANAGER Waarom evalueren Evalueren heeft als doel om te leren van opgedane ervaringen die gebruikt kunnen worden bij toekomstige projecten.

Nadere informatie

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland!

MKB Monitor Onderzoek. Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! MKB Monitor Onderzoek Leer ondernemers echt kennen en weet wat er speelt in ondernemend Nederland! Waarom Mkb onderzoek? Ondernemers echt kennen en weten wat er speelt. Weten wat hen drijft en waarvoor

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie