EMERGENCY RESPONSE PROCEDURE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "EMERGENCY RESPONSE PROCEDURE"

Transcriptie

1 EMERGENCY RESPONSE PROCEDURE PREPARED BY : HSEW Advisor (Improvement) REVIEWED BY : HSEW Manager APPROVED BY : HSEW Manager AUTHORISED BY : HSEW Manager Wijzigingen: Duty Manager wordt gewaarschuwd door Site Coördinator i.p.v. door NAM ERT. Duty Manager overlegt met Managing Director en/of HSEW Manager welke ER leden opgeroepen moeten worden. Formulier met taken Duty Manager toegevoegd. FFP overlegt met partnerorganisatie of eventuele opvang medewerkers, familieleden of onderaannemers door partner of GLT-PLUS wordt georganiseerd. Emergency Response Manager bepaalt in overleg met FFP of slachtofferhulp ingeschakeld dient te worden. Informatie wordt door de receptie vastgelegd op berichtenformulier. Toegevoegd dat ER team informatie op Berichtenformulier vastlegt. I.v.m. mogelijke in beslagname apparatuur voor onderzoek door politie. Bijlage Communicatieplanning toegevoegd. DISTRIBUTION INTERNAL : HSEW Advisors, Management Team EXTERNAL : - Revision : 1.0 (B) Page : 1 of 25

2 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING SCOPE EMERGENCY RESPONSE PROCES Algemeen Emergency Response en relatieschema Emergency Response Proces Beantwoorden melding Beoordelen incident Oproepen ER personeel Informeren Management ER centrum 1st aankomst acties Emergency Repsonse op het incident Registraties Evaluatie Nazorg EMERGENCY RESPONSE ORGANISATIE NAM Emergency Response Organisatie Function Focal Points Partners GLT-PLUS Emergency Repsonse Organisatie Emergency Faciliteiten Emergency Response functies en verantwoordelijkheden Emergency Response Team ER Onderaannemer/Familie Response Team ER Opvang Team Overige ondersteunende rollen Business Recovery Team (BRT) ONDERHOUDEN VAN DE EMERGENCY RESPONSE SYSTEEM Belangrijkste verantwoordelijkheden van de HSEW Back Officer Training REFERENTIE Revision : 1.0 (B) Page : 2 of 25

3 1. INLEIDING Deze Emergency Response (ER) procedure is van toepassing voor noodsituaties op alle Groningen NAM locaties in Nederland waar personeel van GLT-PLUS of haar subcontractors werkzaam is. In deze rol, zal GLT-PLUS normaal gesproken de NAM Emergency Response organisatie ondersteunen, in overeenstemming met het NAM Emergency Response Plan. NAM is verantwoordelijk voor de emergency response op locatie, inclusief communicatie met de hulpdiensten ter plekke. Dit in overeenstemming met NAM s (lokale) emergency response/noodplannen. In geval van noodsituatie met reizend personeel of in kantoorgebouwen zal GLT-PLUS haar verantwoordelijkheid nemen en eerste aanspreekpunt zijn en bemiddelen met alle relevante hulpdiensten, wettelijke autoriteiten en andere belangrijke organisaties. 2. SCOPE In geval zich een noodsituatie op een NAM locatie voordoet, volgen alle medewerkers van GLT- PLUS en haar subcontractors die op locatie aanwezig zijn, de instructies van het Location Response Team (LRT) van de NAM op. De dienstdoende Duty Manager van GLT-PLUS wordt door de Site Coördinator van GLT-PLUS op de NAM-locatie gewaarschuwd. Afhankelijk van de ernst van de noodsituatie roept de Emergency Response Manager van GLT- PLUS het gehele of gedeeltelijke Emergency Response Team en Business Recovery Team van GLT-PLUS op. Het Emergency Response Team van GLT-PLUS informeert de Functional Focal Points (FFP s) van de partners en waarschuwt het Management van eventueel betrokken subcontractors. De FFP s van de partners informeren het Management van de partner. Het management van de partner zal via eigen procedures contact opnemen met familie van eventueel betrokken medewerkers uit de eigen organisatie en van haar subcontractors. Alle communicatie naar media en pers vindt plaats door de NAM woordvoerder. Het Emergency Coordination Team van de NAM kan via het Emergency Response Team van GLT-PLUS, een verzoek doen voor aanvullende support en beschikbaar stellen van eventuele middelen voor bestrijding van de noodsituatie door GLT-PLUS. 3. EMERGENCY RESPONSE PROCES 3.1 Algemeen Dit hoofdstuk beschrijft het proces en afspraken om tot een adequate start en afhandeling te komen in geval van een noodsituatie. Het Emergency response proces van GLT-PLUS is zodanig georganiseerd dat in het geval van een noodsituatie één telefoontje voldoende is om de Emergency Response organisatie op een gestructureerde en gecontroleerde manier in beweging te brengen. Echter, in een noodsituatie, kunnen veel verschillende scenario s zich voordoen. Deze procedure is bedoeld als leidraad voor de eerste acties die moeten worden genomen in de eerste uren van een reactie op een noodsituatie. Revision : 1.0 (B) Page : 3 of 25

4 3.2 Emergency Response en relatieschema Het kader van de Emergency Response organisatie en de relatie tussen GLT-PLUS en hun bijdrage aan elke noodsituatie(s) op de NAM assets is weergegeven in het volgende schema. Noodsituatie NAM Locatie NAM LOCATIE Locatie Verantwoordelijke Persoon Locatie Response Team LRT NAM ASSEN NAM ECT Emergency Coordinatie Team NAM Communicator NAM CMT Crisis Management Team GLT-PLUS ER Manager Business Recovery Team ER Administrateur ER Receptie ER Schrijver ER Onderaannemer/Familie Response Coordinator FFP Partner ER Opvang Coordinator ER Onderaannemer/Familie Response Team Partnerorganisatie ER Opvang Team Revision : 1.0 (B) Page : 4 of 25

5 3.3 Emergency Response Proces Melding noodsituaties Een NAM ER-melding komt normaal gesproken van de Site Coördinator van GLT-PLUS op de NAM-locatie. Overige noodsituaties (bijv. met reizend personeel of in kantoorgebouwen van GLT-PLUS worden gemeld volgens de afspraken in het bedrijfsnoodplan van de partners van GLT-PLUS. Noodsituaties worden gemeld via een altijd werkende Emergency Response telefoonnummer. Het ER telefoonnummer van GLT-PLUS is: Tijdens en buiten kantooruren: +31 (0) In het volgende processchema is het Emergency Response Process schematisch weergegeven. In de onderliggende paragrafen wordt het proces verder toegelicht. Revision : 1.0 (B) Page : 5 of 25

6 Revision : 1.0 (B) Page : 6 of 25

7 3.3.1 Beantwoorden melding De melding van de Site Coördinator wordt beantwoord door de dienstdoende Duty Manager. De Duty Managers van GLT-PLUS draaien in een dienstrooster. De dienst is van maandag 12:00 tot maandag 12:00. De ER telefoon wordt overgedragen aan de nieuwe dienstdoende Duty Manager. De dienstdoende Duty Manager is verantwoordelijkheid voor: Te allen tijde dragen van de ER telefoon. In staat te zijn om te reageren op een noodsituatie en om te rijden. Beschikbaar zijn voor het ontvangen van updates over de noodsituatie van het NAM ECT. Het dragen van identiteitskaart en kantoor toegangspas. Controleren van hun eigen gegevens op het gepubliceerd dienstrooster op de intranetsite Beoordelen incident De dienstdoende Duty Manager schat de noodsituatie in op basis van o.a. aard, omvang en locatie van de calamiteit. Het is absoluut noodzakelijk dat alle oproepen, discussies, ontvangen informatie worden geregistreerd voordat het ER team is geïnstalleerd en worden besproken met de deelnemende ER leden zodra die aanwezig zijn in het ER Centrum Oproepen ER personeel De Duty manager zorgt dat de ER Manager, ER Response Team leden en eventueel ER ondersteunend personeel wordt opgeroepen. Dit wordt bepaald na overleg met de Managing Director en/of de HSEW manager, op basis van de aard, de locatie en omvang van de noodsituatie. De aangewezen personen die deel uitmaken van de GLT-PLUS Emergency Response organisatie staan op een overzichtslijst vermeld. Een hardcopy van deze contactinformatie wordt bewaard in de calamiteitentas van de dienstdoende ER Manager en in het ER Centrum. Als, door onvermijdelijke omstandigheden, een dienstdoend lid niet beschikbaar is voor een deel of geheel van zijn tijd, dan heeft hij de plicht, passende maatregelen voor vervanging te regelen. Alle ER betrokken managers worden hierover geïnformeerd. De dienstdoende ER Teamleden geven een indicatie van hun verwachte aankomsttijd aan de ER Manager door Informeren Management Direct na de oproep van het ER Response Team informeert de ER Manager de Managing Director, HSEW Manager, Execution Manager en FFP s van de partners. Revision : 1.0 (B) Page : 7 of 25

8 3.3.5 ER centrum 1st aankomst acties Het eerst aangekomen ER Teamlid in het ER Centrum in zaal Einstein Vosholen 97 te Sappemeer zal: Buiten de normale werktijden toegang moeten verkrijgen tot het kantoor(gebouw). De apparatuur installeren in het ER Centrum volgens de instructies, en controleren dat de telefoons, computer en fax apparatuur functioneren. Starten met het loggen van de gebeurtenis. Bij aankomst instructie en informatie geven aan de opgeroepen ER leden. Zorgen dat het NAM ECT in kennis wordt gesteld dat het ER Centrum operationeel is. Telefoon- en fax nummers doorgeven aan het NAM ECT. NAM ECT vragen voor een update van de noodsituatie en gecontroleerde verklaringen. NAM direct de behoeften van GLT-PLUS (bijvoorbeeld mobilisatie van en naar opvangfaciliteiten / vertegenwoordigers van het ECT of receptie centra) bevestigen. Ervoor zorgen dat de partner organisatie van GLT-PLUS worden geïnformeerd Emergency Repsonse op het incident Het ER Team zorgt voor het verzamelen en doorgeven van gecontroleerde informatie van de noodsituatie aan de direct betrokkenen, zoals naaste familie via FFP s, subcontractors en moedermaatschappijen. Een aparte controlelijst is beschikbaar om ervoor te zorgen dat alle voorbereidingen zijn gedaan door het ER Team, wanneer het team eenmaal is gemobiliseerd. Deze controlelijst is beschikbaar in de kast van het ER Centrum en ook in de procedure (zie bijlage 1). Dienstdoend ER personeel zorgt voor registratie van alle belangrijke gebeurtenissen en belangrijke informatie in het gebeurtenislogboek. Kopieën van de blanco lijsten worden bewaard in de kast van het ER Centrum. In het geval van een noodsituatie op een NAM locatie zal alleen de NAM onder haar verantwoordelijkheid, door het NAM ECT, bedrijfsinformatie en/of persverklaringen afgeven. Het GLT-PLUS ER Team zorgt ervoor dat door de NAM uitgebrachte bedrijf / persverklaringen aan alle relevante partijen betrokken bij de noodsituatie en eventueel ook aan het personeel van GLT- PLUS beschikbaar worden gesteld Registraties Alle binnenkomende informatie dient door iedereen binnen het Emergency Response Team schriftelijk te worden vastgelegd op het Emergency Berichtenformulier, als opgenomen in bijlage 15. Indien informatie electronisch wordt vastgelegd, kan de apparatuur die hiervoor gebruikt is, door de politie in beslag worden genomen, i.v.m. het verdere onderzoek van het incident. Revision : 1.0 (B) Page : 8 of 25

9 3.3.8 Evaluatie Na elke noodsituatie of oefening vindt een formele afronding plaats. Hiervan wordt een verslag opgesteld en bekendgemaakt. Alle log bestanden en andere gegevens worden bewaard en gearchiveerd. De HSEW Manager en de ER Manager zullen deelnemen aan een evaluatiesessie met alle aanwezigen die betrokkenen waren bij de noodsituatie. Met de bedoeling na te gaan wat succesvol was gedurende het bestrijden van de noodsituatie en waar kan worden verbeterd met betrekking tot de competenties van de ER team leden. De richtlijnen hoe de evaluatie moet plaatsvinden zijn beschikbaar in het ER Centrum. Verbeteracties worden toebedeeld aan geschikte personen en de HSEW Manager coördineert de acties en volgt de acties op. De HSEW Manager zorgt voor verslaglegging van de vergadering en voor het distribueren van het verslag aan de aanwezigen voor de actiepunten en het beoordelen door het Management Team Nazorg Na elke noodsituatie wordt door de afdeling HR beoordeeld of nazorg voor de betrokken werknemers, de nabestaanden, de leden van de Emergency Response Team en ondersteunend personeel nodig is. Afdeling HR regelt de deskundige(n). Bij signaleren kan ook deskundige begeleiding aan ER personeel worden verleend tijdens en na de emergency response. 4. EMERGENCY RESPONSE ORGANISATIE 4.1 NAM Emergency Response Organisatie Tijdens een noodsituatie op een NAM locatie heeft het NAM Emergency Coordination Team de leiding. Dit team is verantwoordelijk voor de Emergency Response op de locatie. Tevens onderhoudt dit team de contacten met de hulpdiensten en overheden. Alle contacten met de media en de uitgifte van bedrijfs- en persverklaringen worden door het NAM Emergency Coordination Team verzorgd. Indien medewerkers van GLT-PLUS bij de calamiteit betrokken zijn, zal het NAM ECT de dienstdoende Duty Manager van GLT-PLUS oproepen. 4.2 Function Focal Points Partners Alle contacten met familieleden van bij een calamiteit betrokken GLT-PLUS medewerker(s) en haar contractors lopen via het Emergency Response Team. Alle contacten met familieleden van bij een calamiteit betrokken medewerkers van een partner en haar subcontractors lopen via de partnerorganisaties. De partnerorganisaties worden door de Functional Focal Points van de partners geïnformeerd. De Functional Focal Points worden door de Emergency Response Manager van GLT-PLUS opgeroepen. Zij worden van de actuele ontwikkelingen en informatie op de hoogte gehouden door de Emergency Response Onderaannemer/ Familie Response Coördinator. In geval medewerkers, familieleden, of onderaannemers van de partnerorganisatie opgevangen dienen te worden, overlegt de Functional Focal Point met de partnerorganisatie of deze opvang door de partner of GLT-PLUS georganiseerd moet worden. Revision : 1.0 (B) Page : 9 of 25

10 4.3 GLT-PLUS Emergency Repsonse Organisatie De GLT-PLUS Emergency Response organisatie is georganiseerd in een basisteam en één of meer aanvullende teams die een specifieke ondersteuning bieden wanneer nodig. Emergency Response Team: gestationeerd in het kantoor in aan de Vosholen 97 te Sappemeer. Dit team wordt als eerste opgeroepen bij een calamiteit. De taak van dit team is het beheren en besturen van de noodsituatie en de directe ondersteuning van teams of personeel. Opvang Team: gelegen in het kantoor aan de Vosholen 97 te Sappemeer. Het Opvang Team wordt opgeroepen wanneer werknemers zijn geëvacueerd naar het kantoor in Sappemeer en ontvangt focal points van onderaannemers en/of relaties of betrokkenen bij de noodsituatie. Het Opvang Team wordt aangestuurd Emergency Response Team. Wanneer nodig zal een managementvertegenwoordiger toetreden in het Opvang Team. Onderaannemer / Familie Response Team: gelegen in het kantoor aan de Vosholen 97 te Sappemeer. Het Onderaannemer / Familie Response team onderhoudt de contacten met de families via de Functional Focal Points van de partner en de onderaannemers. Business Recovery Team: gelegen in het kantoor aan de Vosholen 97 te Sappemeer. Het Business Recovery Team wordt gevormd om te zorgen voor sturing op strategisch niveau en de bedrijfsvoering te managen. Het team bestaat uit vertegenwoordigers van het senior management. De ER Manager kan het Business Recovery Team oproepen en informeren. 4.4 Emergency Faciliteiten Het Emergency Response Centrum is gevestigd in het kantoorgebouw aan de Vosholen 97 te Sappemeer. In geval deze locatie ten gevolge van de calamiteit niet beschikbaar is kan worden uitgeweken naar het kantoor aan de Vosholen 66 te Sappemeer. Indien deze teams zijn opgeroepen zullen de Onderaannemer / het Familie Response Team en het Opvangteam gebruik maken van een aparte ruimte uitgerust met telefoons. Hiertoe zullen een of meerdere vergaderzalen ter beschikking worden gesteld Het Emergency Response Centrum is gevestigd in de Einsteinzaal aan de Vosholen 97 te Sappemeer. Deze ruimte voldoet aan de volgende eisen: Algemeen: Plaats voor minimaal 11 personen Is binnen 5 minuten operationeel Back-up Emergency Reponse koffer met laptop, dongel en documentatie Computer en projectiescherm zijn aanwezig Whiteboard voor registratie van de Emergency Response teamleden Whiteboards voor de registratie van bij de calamiteit betrokken personeel Projectiescherm met informatie over de locatie, weersinformatie regionale en nationale TVzenders Video streaming vanaf incident locatie (via desktop Einsteinzaal) Revision : 1.0 (B) Page : 10 of 25

11 Communicatie: Telefoonlijnen TV Radio Vaste telefoon (aansluiten op telefoonlijn spidertelefoon) Desktop en laptops Internetverbinding Printer (netwerkprinter en stand alone printer receptie GLT-PLUS, plaatsen in Einsteinzaal) Fax Documentatie: Emergency Response Plan GLT-PLUS Bedrijfsnoodplan Lijst met Emergency Response Contactgegevens NAM Lijst met contactgegevens Emergency Response Teamleden Lijst met contactgegevens Partnerorganisaties/Functional Focal Points Lijst met contactgegevens subcontractors 4.5 Emergency Response functies en verantwoordelijkheden Een persoon kan meerdere rollen tegelijkertijd vervullen. Hieronder is per team op hoofdlijnen een overzicht van de functies en verantwoordelijkheden weergegeven Emergency Response Team Emergency Response Manager (ERM) Is leider van het Emergency Response Team. Is verantwoordelijk voor de overall coördinatie van de Emergency Response door GLT-PLUS. Bepaalt welke medewerkers getroffen zijn: GLT-PLUS medewerkers GLT-PLUS Contractors Medewerkers Partners of hun subcontractors Roept afhankelijk van de aard en de omvang van de noodsituatie ondersteuning op uit het ER team. Stuurt het Emergency Response Team, de onderaannemer / Familie Response Team, het Opvang Team en ander ondersteunend personeel aan. Informeert NAM ECT dat het Emergency Response Team operationeel is. Heeft volledige leiding en financiële autoriteit om effectief de noodsituatie te bestrijden. Informeert de HSEW manager, Managing Director en Execution Manager over de noodsituatie. Zij zullen ook beslissen of het Business Recovery Team zal worden ingeschakeld. Informeert het Business Recovery Team over de stand van zaken, als deze wordt opgeroepen. Neemt regelmatig contact op met NAM ECT voor updates en persberichten, via NAM communicator. Informeert het Emergency Response Team en andere betrokken personeelsleden en wijst de rollen en verantwoordelijkheden toe. Zorgt voor reguliere tijdstops om het team goed te informeren, evenals andere betrokken teams en coördinatoren. Houdt het kantoorpersoneel ook regelmatig op de hoogte van de actuele stand van de noodsituatie. Het kantoorpersoneel zal er steeds aan worden herinnerd de status van de noodsituatie niet te bespreken met de media, maar door te verwijzen naar het Emergency Response Team. Draagt zorg dat alle communicatie met de media, via NAM ECT loopt Besluit, in overleg met Functional Focal Points van de partners of slachtofferhulp ingeschakeld dient te worden (tel: Slachtofferhulp ) ER Receptie Rapporteert aan de ER Manager Revision : 1.0 (B) Page : 11 of 25

12 Tijdens normale kantooruren heeft de receptie het eerste contact door de inkomende gesprekken. Beschikt over een telefoonnummerlijst van alle betrokken Emergency Response deelnemers. Verstrekt geen informatie of details van de noodsituatie aan intern of extern personeel. Ontvangen informatie wordt geregistreerd op het berichtenformulier. Het berichtenformulier wordt doorgestuurd naar de ER administrateur. ER NAM Communicator Rapporteert aan de ER Manager Is contactpersoon naar het NAM ECT in Assen. Legt en onderhoudt contact met het NAM ECT om actuele informatie te verkrijgen over de noodsituatie. Bij voorkeur is de ER NAM communicator gestationeerd bij het NAM ECT. Voorziet het Emergency Response Centrum en de anderen van het ER Team van relevante updates. Neemt deel aan de evaluatie bijeenkomst. ER Onderaannemer / Familie Response Coördinator Rapporteert aan de ER Manager Is verantwoordelijk voor het fungeren als een verbinding tussen het ER Team en het Onderaannemer/Familie Response Team Roept afhankelijk van de aard en omvang van de noodsituatie ondersteuning op uit het ER Onderaannemer/Familie Response team. Voorziet gedurende de noodsituatie het Onderaannemer/Familie Response team van alle relevante informatie. Is verantwoordelijk voor het opzetten en onderhouden van contact met familieleden GLT-PLUS medewerkers, FFP s GLT-PLUS contractors en FFP s van de Partners die betrokken zijn bij de noodsituatie. Uitwisselen van telefoonnummers en verzoekt een focal point van de GLT-PLUS contractors en Partners naar het ER centrum of naar het opvangcentrum aan de Vosholen 97 te Sappemeer te komen. Zorgt ervoor dat de details van de betrokken personen dubbel zijn gecontroleerd en informatie naar nabestaanden duidelijk is. Voorziet de onderaannemer(s) van pers- en bedrijfsverklaringen en controleert de werknemers op de aanwezigheidslijsten. Revision : 1.0 (B) Page : 12 of 25

13 ER Functional Focal Point Partner Rapporteert aan de ER Manager Legt contact en onderhoud communicatie met de Onderaannemer/Familie Response Coördinator. Legt contact en onderhoud communicatie met Manager Director, HSEW Manager en Execution Manager van GLT-PLUS. Informeert het crisismanagementteam van de partnerorganisatie. Informeert de partnerorganisatie over de huidige status en de ontwikkelingen. De partnerorganisatie draagt zorg voor communicatie naar familie van haar medewerkers en haar subcontractors. ER Opvang Coördinator Rapporteert aan de ER Manager Is verantwoordelijk voor het fungeren als een verbinding tussen het ER Team en het Opvang Team. Roept het team op, via de Emergency Response telefoon, en treedt op als een contactpersoon voor het team. Voorziet gedurende de noodsituatie het Opvang Team van alle relevante informatie. ER Administrateur Rapporteert aan de ER Manager Levert administratieve en secretariële ondersteuning die nodig is voor de leden van het Emergency Response Team. Draagt zorg voor ontvangst en verzending van en faxen met betrekking tot de noodsituatie en bewaart de gegevens in het Emergency Response Centrum. Houdt toezicht op het ingeschakelde ondersteunend personeel ter ondersteuning van de noodsituatie. Draagt zorg voor het samenstellen van documenten en onderhouden van een gestructureerd opslag van alle documentatie/log bladen/etc. op een beveiligde plaats. ER Schrijver Rapporteert aan de ER Manager Verzorgen en het actueel houden van de verschillende registratiebladen (Gebeurtenissen, contacten, slachtoffers, acties, aanwezigheidslijst). Schrijft duidelijk en op een duidende wijze. Zal op tijd hulp vragen als er te veel informatie op hem afkomt. ER [locatie] Opvang Team Management Vertegenwoordiger Rapporteert aan de ER Manager en communiceert via de ER Opvang Coördinator Wordt opgeroepen door de ER Manager. Deze vertegenwoordiger zal reizen naar de locatie ter ondersteuning van het ER Opvang Team. Heeft een ondersteunende rol voor het nemen van financiële en operationele beslissingen. Revision : 1.0 (B) Page : 13 of 25

14 4.5.2 ER Onderaannemer/Familie Response Team Rapporteert aan de ER Onderaannemer/Familie Response Coördinator Wordt aangestuurd door een aangestelde Familie Response Coördinator en zal opereren vanuit een aparte kamer. In geval van een noodsituatie op een niet NAM locatie bijvoorbeeld op het GLT-PLUS kantoor of een verkeersongeval, zal het team de primaire verantwoordelijkheid hebben met betrekking tot personele aangelegenheden. Het is een team verantwoordelijkheid om de FFP s van de betrokken partners, FFP s van GLT- PLUS contractors en familieleden van GLT-PLUS medewerkers, die betrokken zijn bij de noodsituatie te informeren. Dit team is de belangrijkste informatiebron van allen die betrokken zijn en het is hun verantwoordelijkheid om informatie vrij te geven. Het is een team verantwoordelijkheid dat nazorg wordt geregeld (counseling, bezoek afleggen, enz.). Dit verzekert dat alle betrokken personen gedurende de noodsituatie begeleiding kunnen krijgen. De Familie Respons Coördinator zorgt ervoor dat voldoende teamleden worden opgeroepen en instrueert het team met kopieën van alle persverklaringen, de aanwezigheidslijsten (wanneer vrijgegeven door het team ER) en de informatie naar nabestaanden. Het Familie Response Team zal niet in dezelfde kamer worden ondergebracht als het Emergency Response Team. Reden is om te voorkomen dat nog niet geverifieerde informatie aan nabestaanden wordt gegeven en dat in een rustige omgeving kan worden gebeld. Allen zorgen ervoor dat alle oproepen worden geregistreerd en gearchiveerd ER Opvang Team Rapporteert aan de Opvang Coördinator Het Opvang Team wordt geactiveerd door de Opvang Coördinator vanuit het Emergency Response Centrum. Eén teamlid wordt als coördinator aangewezen en dit teamlid is verantwoordelijk voor het toewijzen van de verschillende rollen en verantwoordelijkheden aan de teamleden. Het team zal een evacuatie centrum inrichten in het kantoor van GLT-PLUS, of in een hotel in de nabijheid van de locatie, of zal reizen naar het opvangcentrum die wordt georganiseerd door de gemeente voor ontvangst van geëvacueerde en/of nabestaanden. Het team zorgt indien van toepassing voor het ontvangen en ondersteunen van de Focal Points van de GLT-PLUS contractors en Partners, die naar de locatie reist en voorziet deze van actuele informatie. Het team ontvangt en registreert alle binnenkomende personen alsook familie en personeel dat om medische of andere reden is geëvacueerd. Het team kan ervoor zorgdragen dat zij nog een medische controle ondergaan. Het team draagt zorg voor het welzijn van de betrokken personen. Het team zorgt ervoor, dat als de media naar de locatie reist, dat betrokken personeel of nabestaanden niet door hen wordt gehinderd. Zorgt voor regelmatige time-outs en updates. Registreert en onderhoudt alle informatie. Revision : 1.0 (B) Page : 14 of 25

15 4.5.4 Overige ondersteunende rollen ER Ondersteuner Rapporteert aan de ER Administrateur De ER Ondersteuner kan worden opgeroepen door de ER Administrateur en levert algemene administratieve ondersteuning aan het ER personeel zoals het: beantwoorden van telefoon / verlichten administratie ER personeel verzenden en ontvangen van en faxberichten bedienen van het kopieerapparaat catering uitvoeren van koeriersdiensten ER IT Ondersteuning Rapporteert aan de ER Manager Deze rol kan worden opgeroepen door de ER Manager en biedt de volgende ondersteuning: draagt er zorg voor dat alle communicatieapparatuur bruikbaar is en blijft. draagt er zorg voor dat en fax blijft functioneren en ook de toegang tot internet en intranet. ER HSEW Adviseur (Health and Safety) Rapporteert aan de ER Manager Deze rol kan worden opgeroepen door de ER Manager en biedt de volgende ondersteuning: Wanneer gevaarlijke stoffen bij een noodsituatie betrokken zijn kan de HSEW adviseur worden ingeschakeld. De HSEW Adviseur zal advies geven over de gevolgen van een dergelijk noodsituatie en de te nemen beheersmaatregelen om het gevaar en/of het effect te minimaliseren. De HSEW adviseur zal worden benaderd in overleg met de ER Manager. Zorgt ervoor dat altijd de laatste gegevens beschikbaar zijn Business Recovery Team (BRT) Het Business Recovery Team wordt opgeroepen om te zorgen voor sturing op strategisch niveau, waarbij het de reputatie en de licence to operate dient te managen. Het BRT wordt gevormd uit leden van het GLT-PLUS Management Team. Overwegen de middellange-tot-lange termijn effecten van de noodsituatie inclusief; Verzekeringen, juridische en compensaties kwesties. Zakelijke en financiële implicaties. Potentiële collectieve en individuele vervolgingen. Het instellen van een onderzoek. Het BRT zal de bedrijfsvoering beoordelen en verplicht zich om de normale bedrijfsvoering te ondersteunen, evenals het handhaven van veilige en effectieve operaties. Het BRT heeft contact met NAM CMT en het management van de moedermaatschappij met betrekking tot het omgaan met de media, persverklaringen en persconferentie. Indien nodig wordt een woordvoerder aangewezen. Het team wordt op de hoogte gehouden door de Management contactpersoon. 5. ONDERHOUDEN VAN DE EMERGENCY RESPONSE SYSTEEM De HSEW Back Office zal als focal point fungeren voor het beheer van het Emergency Response systeem en de Emergency Response faciliteiten. Deze functionaris is verantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van het Emergency Response proces binnen GLT-PLUS en rapporteert aan de HSEW Manager. Deze functionaris heeft geen rol binnen het operationele ER Team. Revision : 1.0 (B) Page : 15 of 25

16 5.1 Belangrijkste verantwoordelijkheden van de HSEW Back Officer Onderhouden en verbeteren van het GLT-PLUS Emergency Response System. Zorgt ervoor dat verbeteringen naar aanleiding van oefeningen en trainingen worden verwerkt in het bestaande ER plan en procedures. Onderhouden van Emergency Response kennis en expertise. Organiseert trainingen voor de leden van de Emergency Response organisatie. Organiseert gecombineerde oefeningen bijvoorbeeld met NAM, externe partijen of onderaannemers. Organiseert interne oefeningen. Opzetten en onderhouden van een relatie met de klant, partners en onderaannemers voor het afstemmen van het ER proces. Onderhouden van ER handleidingen, instructies, procedures, telefoonlijsten, dienstroosterschema ER telefoonhouder, etc. Periodiek controleren of alle middelen in de Emergency Response Room, die worden gebruikt in geval van noodsituaties ook klaar zijn om te worden gebruikt. 5.2 Training Personen die potentieel betrokken zijn bij de Emergency Response organisatie zullen worden getraind. Voor de onderstaande ER functies zijn trainingen beschikbaar: Receptionistes ER Manager, NAM / NAM Communicator, onderaannemer en HR vertegenwoordiger Media training voor Senior Management Onderaannemer Communicator / Familie Responders Opvangpersoneel bij aankomst Crisis Management ER Adminstrateur De HSEW Back Office draagt er zorg voor dat alle ER leden volledig worden geïnformeerd wat hun verantwoordelijkheden zijn en op de hoogte zijn van de procedures Van al het personeel dat een ER functie vervult, ongeacht hun werkfunctie, wordt indien noodzakelijk, verplicht een (bij)scholing te volgen of mee te doen aan simulatieoefeningen. Jaarlijks zal een oefening worden georganiseerd. Revision : 1.0 (B) Page : 16 of 25

17 6. REFERENTIE Emergency Response Template format for Casos NL Definitief Bijlage nr. Omschrijving 01 Emergency Response Centrum Controlelijst `Bij aankomst 02 Basis Emergency Response Team 03 Taken Duty Manager 04 Taken Emergency Response Manager 05 Taken NAM Communicator 06 Taken opvang Coördinator 07 Taken onderaannemer/familie Response Coördinator 08 Taken Administrateur 09 Taken Function Focal Point 10 Samenstelling Emergency Response Organisatie 11 Gebeurtenissen logboek 12 Acties 13 Contacten 14 Emergency Response Team 15 Slachtoffer logboek 16 Berichten formulier 17 Communicatie planning Emergency Response Manager 18 Inhoud calamiteitentas 19 Inhoud calamiteitentas 2 20 Contactenlijst Business Recovery Team 21 Contactenlijst Commercial Help 22 Contactenlijst Emergency Response Team 23 Contactenlijst Key Personnel Emergency Response Team 24 Contactenlijst noodnummers 25 Contactenlijst partners 26 Overzicht Duty Managers Revision : 1.0 (B) Page : 17 of 25

18 Revision : 1.0 (B) Page : 18 of 25

19 BIJLAGE 3: TAKEN DUTY MANAGER ROL: Beantwoorden melding ECT NAM en oproepen Emergency Response Team. RAPPORTEERT AAN: Emergency Response Manager SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Beantwoorden melding Site Coördinator Oproepen Emergency Response Manager en Emergency Response Team Overdracht informatie noodsituatie aan Emergency Response Team Draait volgens een dienstrooster van maandag 12:00 uur tot maandag 12:00 uur. Is in staat op noodsituatie te reageren. Heeft altijd de ER telefoon bij zich. Is beschikbaar voor het ontvangen van updates over de noodsituaties van het NAM ECT. Overlegt met Managing Director en/of HSEW Manager welke leden van het Emergency Response Team moeten worden opgeroepen Oproepen van de Emergency Response Manager. In overleg met Emergency Response Manager oproepen van de leden van Emergency Response Team Overdracht informatie noodsituatie aan Emergency Response Team DUTY MANAGER CHECKLIST KEY CONTACTS Managing Director HSEW Manager Emergency Response Manager TE GEBRUIKEN FORMULIEREN Revision : 1.0 (B) Page : 19 of 25

20 ROL: Overall coördinatie van de GLT-PLUS Emergency Response organisatie. RAPPORTEERT AAN: Managing Director GLT-PLUS ONDERTEUND DOOR: Emergency Response Team BIJLAGE 4: TAKEN EMERGENCY RESPONSE MANAGER EMERGENCY RESPONSE MANAGER CHECKLIST SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Mobiliseren van het Emergency Response Team. Leiding geven aan Emergency Response Team. Adequate communicatie met de NAM Bepaalt welke medewerkers getroffen zijn: GLT-PLUS medewerkers GLT-PLUS Contractors Partners en Subcontractors Oproepen van de vereiste Emergency Response Teamleden op basis van de groep getroffen medewerkers en de omvang van de noodsituatie. Bij aankomst Emergency Response Team, rollen en verantwoordelijkheden toewijzen. NAM informeren dat het Emergency Response Team operationeel is. Heeft volledige leiding en financiële autoriteit om effectief de noodsituatie te Bestrijden. Informeren HSEW Manager, Managing Director en Execution Manager, in overleg besluiten of Business Recovery Team opgeroepen moet worden. KEY CONTACTS NAM ECT Managing Director GLT-PLUS Partners GLT-PLUS Informeren Business Recovery Team, als deze wordt opgeroepen. Reguliere tijdstops om Emergency Response Team te informeren, evenals andere betrokken teams en coördinatoren. Regelmatig contact opnemen met NAM ECT voor updates en persberichten, via NAM Communicator. Regelmatig informeren kantoorpersoneel, uitdrukkelijk vermelden dat situatie niet met media besproken mag worden. Alle verzoeken tot inlichtingen door media doorverwijzen naar de NAM. Bepaalt in overleg met FFP of slachtofferhulp ingeschakeld dient te worden. Evaluatie van inzet met Emergency Response Team na afloop. TE GEBRUIKEN FORMULIEREN Logboek Gebeurtenissen Logboek Slachtoffers Contacten Acties Leden Emergency Response Team Checklist Emergency Response Procedure Revision : 1.0 (B) Page : 20 of 25 *** Gebruik klok in Emergency Response Ruimte voor alle tijden *** *** Geen telefoongesprekken tijdens Team Briefings *** *** Gebruik Log Sheets om alle gesprekken en acties vast te leggen ***

21 BIJLAGE 5: TAKEN NAM COMMUNICATOR ROL: Onderhouden van het contact met NAM ECT RAPPORTEERT AAN: Emergency Response Manager SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Emergency Response Team voorzien van de actuele informatie uit het NAM ECT. EMERGENCY RESPONSE NAM COMMUNICATOR CHECKLIST Is contactpersoon naar NAM ECT in Assen. Is bij voorkeur aanwezig bij NAM ECT in Assen. Legt en onderhoudt contact met het NAM ECT om actuele informatie te verkrijgen over de noodsituatie. Voorziet de Emergency Response Manager en het Emergency Response team direct van de relevante updates. KEY CONTACTS EMERGENCY RESPONSE MANAGER NAM ECT TE GEBRUIKEN FORMULIEREN *** Gebruik klok in Emergency Response Ruimte voor alle tijden *** *** Gebruik Log Sheets om alle gesprekken en acties vast te leggen *** Revision : 1.0 (B) Page : 21 of 25

22 BIJLAGE 6 TAKEN OPVANG COÖRDINATOR ROL: Opvang betrokken personeel, familieleden en FFP s contractors RAPPORTEERT AAN: Emergency Response Manager ONDERSTEUND DOOR: Opvang Team SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Inrichten evacuatieruimte Ontvangst en registratie alle binnenkomende personen Fungeren als intermediair tussen Opvang Team en ER team Eventueel zorgdragen voor verdere medische controle personeel dat om medische redenen is geëvacueerd Ontvangst en ondersteuning Focal Points onderaannemers OPVANG COÖRDINATOR en TEAM CHECKLIST Oproepen van het Opvang Team Voorziet gedurende de noodsituatie het Opvang Team van alle relevante informatie. Eén teamlid als coördinator aanwijzen en verantwoordelijk stellen voor het toewijzen van de verschillende taken en verantwoordelijkheden. Inrichten van een evacuatiecentrum in kantoor GLT-PLUS of een hotel in de nabijheid van de locatie. Indien door de gemeente een opvangcentrum is ingericht, zal het team naar dit centrum afreizen. Ontvangen en ondersteunen van de Focal Points van de onderaannemers die naar locatie reizen, en deze van actuele informatie voorzien. Ontvangst en registratie van alle binnenkomende personen, alsook familie en personeel dat om medische redenen is geëvacueerd. KEY CONTACTS Emergency Response Manager Eventueel zorgdragen dat personen een medische controle ondergaan, als dit nodig is, en vervoer organiseren. Zorgdragen voor het welzijn van de betrokken personen. Zorgdragen dat betrokken personeel of nabestaanden niet door media wordt gehinderd. Regelmatig organiseren van time-outs en updates met het team. Registreren en onderhouden van alle informatie. TE GEBRUIKEN FORMULIEREN Registratie binnenkomende personen *** Gebruik klok in Emergency Response Ruimte voor alle tijden *** *** Geen telefoongesprekken tijdens Team Briefings *** *** Gebruik Log Sheets om alle gesprekken en acties vast te leggen *** Revision : 1.0 (B) Page : 22 of 25

23 BIJLAGE 7: TAKEN ONDERAANNEMER/FAMILIE RESPONSE COÖRDINATOR ROL: Onderhouden van contact met betrokken onderaannemers RAPPORTEERT AAN: Emergency Response Manager ONDERSTEUND DOOR: Onderaannemer/Familie Response Team SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Verificatie details betrokken personen Contact met FFP GLT-PLUS contractors Contact met FFP partner ONDERAANNEMER/FAMILIE RESPONSE COORDINATOR CHECKLIST Roept afhankelijk van de aard en omvang van de noodsituatie ondersteuning op uit het ER Onderaannemer/Familie Response Team. Voorziet het Onderaannemer/Familie Response Team van alle relevante informatie (persverklaringen, aanwezigheidslijsten, informatie naar nabestaanden). Inrichten van een aparte ruimte voor het Response Team. In geval van een noodsituatie op een niet NAM locatie, bijvoorbeeld op het GLT-PLUS kantoor of een verkeersongeval, zal het team de primaire verantwoordelijkheid hebben met betrekking tot personele aangelegenheden. Opzetten en onderhouden van contact met familieleden GLT-PLUS medewerkers, FFP s van contractors GLT-PLUS en FFP s van Partners die betrokken zijn bij noodsituatie. Uitwisselen van telefoonnummers met familieleden en FFP s. FFP s van contractors en partners verzoeken naar opvangcentrum te komen. KEY CONTACTS Emergency Response Manager Contactpersonen contractors FFP s Zorgen dat de details van de betrokken personen dubbel zijn gecontroleerd en informatie naar nabestaanden duidelijk is. Familieleden GLT-PLUS medewerkers, FFP s van contractors en partners voorzien van pers- en bedrijfsverklaringen. Controleren van de werknemers op de aanwezigheidslijsten. Regelen van nazorg (counseling, bezoek afleggen, enz.), om te verzekeren dat alle betrokken personen gedurende de noodsituatie begeleiding krijgen. Registratie en archivatie van alle oproepen. TE GEBRUIKEN FORMULIEREN Logboek Slachtoffers Contactenlijst *** Gebruik klok in Emergency Response Ruimte voor alle tijden *** *** Geen telefoongesprekken tijdens Team Briefings *** *** Gebruik Log Sheets om alle gesprekken en acties vast te leggen *** Revision : 1.0 (B) Page : 23 of 25

24 BIJLAGE 8: TAKEN ADMINISTRATEUR ROL: Leveren van administratieve en secretariële ondersteuning Verzorgen en actueel houden van de registratiebladen RAPPORTEERT AAN: Emergency Response Manager ONDERTEUND DOOR: Emergency Response Ondersteuner ADMINISTRATEUR CHECKLIST Leveren van administratieve en secretariële ondersteuning die nodig is voor de leden van het Emergency Response Team (o.a. beantwoorden telefoon). Ontvangst en verzending van e:mail en faxen met betrekking tot de noodsituatie en bewaren van de gegevens in het Emergency Response Centrum. Toezicht houden op het ingeschakelde ondersteunend personeel ter ondersteuning van de noodsituatie. Samenstellen van documenten en onderhouden van een gestructureerde opslag van alle documentatie/log bladen/etc. op een beveiligde plaats. SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Ontvangst en verzending van e:mail en faxen. Samenstellen en opslag van documenten. Actueel houden van registratiebladen SCHRIJVER CHECKLIST Verzorgen en actueel houden van de verschillende registratiebladen: Gebeurtenissen Contacten Slachtoffers Acties. Leden Emergency Response Team. Informatie op een duidelijke en duidende wijze schrijven. Op tijd hulp vragen als er teveel informatie binnenkomt. KEY CONTACTS Emergency Response Manager TE GEBRUIKEN FORMULIEREN Logboek Gebeurtenissen Logboek Slachtoffers Contacten Acties Leden Emergency Response Team *** Gebruik klok in Emergency Response Ruimte voor alle tijden *** *** Geen telefoongesprekken tijdens Team Briefings *** *** Gebruik Log Sheets om alle gesprekken en acties vast te leggen *** Revision : 1.0 (B) Page : 24 of 25

25 BIJLAGE 9: TAKEN FUNCTIONAL FOCAL POINT ROL: Onderhouden van het contact met partnerorganisatie. RAPPORTEERT AAN: Emergency Response Manager SPECIFIEKE VERANTWOORDELIJKHEDEN: Management partnerorganisatie informeren over situatie FUNCTIONAL FOCAL POINT PARTNER CHECKLIST Legt contact en onderhoud communicatie met Emergency Response Onderaannemer/Familie Response Manager. Legt contact en onderhoud communicatie met de Managing Director, HSEW Manager en Execution Manager van GLT-PLUS. Informeert crisismanagementteam van de Partnerorganisatie. Informeert partnerorganisatie over de huidige situatie en ontwikkelingen. De partnerorganisatie draagt zorg voor communicatie naar familie van haar medewerkers en haar subcontractors. Bepaalt in overleg met de partnerorganisatie of opvang van medewerkers, familieleden en onderaannemers door partner of GLT-PLUS wordt georganiseerd. KEY CONTACTS EMERGENCY RESPONSE MANAGER EMERGENCY RESPONSE ONDERAANNEMER/FAMILIE RESPONSE COORDINATOR Crisismanagementteam Partnerorganisatie TE GEBRUIKEN FORMULIEREN Revision : 1.0 (B) Page : 25 of 25

EMERGENCY RESPONSE PROCEDURE

EMERGENCY RESPONSE PROCEDURE EMERGENCY RESPONSE PROCEDURE PREPARED BY : HSEW Advisor (Improvement) REVIEWED BY : HSEW Manager APPROVED BY : HSEW Manager AUTHORISED BY : Managing Director Wijzigingen: Locatie Emergency Response Room

Nadere informatie

Pastorale zorg bij rampen

Pastorale zorg bij rampen 2 Inhoud: 1. Doelstelling pag. 3 2. Realisatie pag. 4 3. Begrippen pag. 5 4. Verantwoordelijkheid pag. 6 5. Pastorale verzorger pag. 7 6. Taken pastorale verzorger pag. 8 7. Coördinator pastorale zorg

Nadere informatie

mei 2008 ERO VGWM Gezondheid Veiligheid Welzijn VGWM A WAY OF LIVING Standaards voor professionals, wees alert!

mei 2008 ERO VGWM Gezondheid Veiligheid Welzijn VGWM A WAY OF LIVING Standaards voor professionals, wees alert! mei 2008 VGWM A WAY OF LIVING Veiligheid Gezondheid Welzijn Milieu VGWM Standaards voor professionals, wees alert! Werk veilig of werk niet Het werken op een locatie is niet altijd zonder risico s. Theoretisch

Nadere informatie

1. Voorzitter CT (per pand)

1. Voorzitter CT (per pand) BCM Voorbeeld Bijlage 15 : Functietaken/profielen 1. Voorzitter Coordinatieteam (CT, per pand) 2. Hoofd (centrale) CalamiteitenOrganisatie (HCO in het CT ) 3. Voorzitter Crisis Management Team (CMT op

Nadere informatie

Pastorale zorg bij rampen

Pastorale zorg bij rampen 2 Inho ud: 1. Doelstelling pag. 4 2. Realisatie pag. 5 3. Begrippen pag. 6 4. Verantwoordelijkheid pag. 7 5. Pastorale verzorger pag. 8 6. Taken pastorale verzorger pag. 8 7. Coördinator pastorale zorg

Nadere informatie

Calamiteitenplan. Avond Vierdaagse Engelen

Calamiteitenplan. Avond Vierdaagse Engelen Calamiteitenplan Avond Vierdaagse Engelen 2014 Inhoud 1 Inleiding...2 1.1 Algemeen...2 2 Risico-overzicht...3 2.1 Algemene ongevallen...3 2.2 Bedreiging door externe gevaren...3 3 De organisatie van hulpverlening...4

Nadere informatie

Protocol Bedrijfsnoodplan en bedrijfshulpverlening

Protocol Bedrijfsnoodplan en bedrijfshulpverlening Bedrijfsnoodplan en Nederlandse Vereniging van Dierentuinen Postbus 15458 1001 ML Amsterdam 020 5246080 Info@nvddierentuinen.nl Versie D2 van juni 2012 1. Inleiding Dierenparken moeten zijn voorbereid

Nadere informatie

Klachtenreglement 2015

Klachtenreglement 2015 Klachtenreglement 2015 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Datum opstellen Januari 2015 Frequentie evaluatie Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan

Nadere informatie

Privacy Statement Cordaad Welzijn

Privacy Statement Cordaad Welzijn Privacy Statement Cordaad Welzijn April 2018 1 Inhoud Inleiding... 3 Waarom heeft Cordaad Welzijn een Privacy Statement?... 3 Wat zijn persoonsgegevens?... 3 Waarop is dit Privacy Statement van toepassing?...

Nadere informatie

Bijlage 1: Checklist voor het maken van een crisisdraaiboek

Bijlage 1: Checklist voor het maken van een crisisdraaiboek SB.10.090-Bijlage 1 Bijlage 1: Checklist voor het maken van een crisisdraaiboek Het is onmogelijk een checklist van een crisisdraaiboek te maken die perfect past bij alle crisissen waarmee een school te

Nadere informatie

Partijen: Het Röpcke-Zweers ziekenhuis, hierna te noemen 'het ziekenhuis', vertegenwoordigd door mevr. P. Terwijn, lid Raad van Bestuur,

Partijen: Het Röpcke-Zweers ziekenhuis, hierna te noemen 'het ziekenhuis', vertegenwoordigd door mevr. P. Terwijn, lid Raad van Bestuur, Overeenkomst tussen Veiligheidsregio IJsselland en de Saxenburgh Groep, Röpcke-Zweers Ziekenhuis, over de geneeskundige hulpverlening bij ongevallen, rampen en crises Partijen: Het Röpcke-Zweers ziekenhuis,

Nadere informatie

KLACHTENPROCEDURE RBO

KLACHTENPROCEDURE RBO KLACHTENPROCEDURE RBO RBO Damsport 1 9728 PP Groningen telefoon: (050) 526 29 00 fax: (050) 525 97 77 Inhoudsopgave 1. Algemeen 2 2. Wat is een klacht? 3 3. Wie behandelt klachten? 4 3.1 Klacht is gericht

Nadere informatie

BEDRIJFSNOODPLAN. Amstelveen

BEDRIJFSNOODPLAN. Amstelveen BEDRIJFSNOODPLAN Amstelveen 1. Inleiding Algemeen De Arbo-wet verplicht ieder bedrijf of instelling om passende bedrijfshulpverlening (BHV) te organiseren teneinde de gevolgen voor werknemers bij ongevallen

Nadere informatie

Bijlage C: Controlelijst C8 van de Werkwijzer bedrijfsbrandweren

Bijlage C: Controlelijst C8 van de Werkwijzer bedrijfsbrandweren Bijlage C: Controlelijst C8 van de Werkwijzer bedrijfsbrandweren Controlelijst Intern noodplan met toelichting De kolom gegevens en beschrijvingen biedt de letterlijke tekst van Brzo 1999 bijlage IV. De

Nadere informatie

Veel gestelde vragen 1

Veel gestelde vragen 1 In dit document zijn de antwoorden op veel gestelde vragen opgenomen. Veel gestelde vragen 1 1. Wat is een BHV-plan? Een document waarin een werkgever schriftelijk vastlegt op welke restrisico s de BHV

Nadere informatie

December Deelproces Verslaglegging en archivering

December Deelproces Verslaglegging en archivering December 2006 Deelproces Verslaglegging en archivering Deelproces verslaglegging en archivering December 2006 Inhoudsopgave 1 Algemeen...2 2 Verslaglegging en dossiervorming...2 2.1 Doel...2 2.2 Doelgroep...2

Nadere informatie

Reglement Cameratoezicht en Toegangscontrole. Fort Marina Bv en Hof van Leede

Reglement Cameratoezicht en Toegangscontrole. Fort Marina Bv en Hof van Leede Reglement Cameratoezicht en Toegangscontrole Fort Marina Bv en Hof van Leede Dit reglement zal worden gewijzigd Mei 2018 Reglement Cameratoezicht Fort Marina/ Hof van Leede Dit reglement geeft een beschrijving

Nadere informatie

Klachtenregeling Stichting van het Kind

Klachtenregeling Stichting van het Kind Klachtenregeling Stichting van het Kind 1. Doelstellingen In deze klachtenregeling wordt voorzien in het omgaan met klachten van donateurs, leveranciers, sollicitanten en alle andere relaties van Stichting

Nadere informatie

Protocol reizen en excursies

Protocol reizen en excursies Protocol reizen en excursies Inhoudsopgave Voor de reis 3 Tijdens de reis 5 Wat te doen bij grote calamiteiten? 6 2 Voor de reis Wat zijn de regels: 1. Het programma van de reis is vooraf bekend bij leerlingen,

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING DUISENBURGH

PRIVACYVERKLARING DUISENBURGH PRIVACYVERKLARING DUISENBURGH Duisenburgh respecteert uw privacy en doet er alles aan om deze te beschermen. Hieronder leest u hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens. Wij verwerken deze persoonsgegevens

Nadere informatie

Calamiteitenprotocol Pagina 1

Calamiteitenprotocol Pagina 1 Calamiteitenprotocol Wensbus/Wensauto Dit protocol is opgesteld ten behoeve van alle vrijwilligers die een wensbus of wensauto rijden en geeft aan hoe te handelen bij calamiteiten. A. Waarom doen we dit

Nadere informatie

iedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment

iedere 4 jaar. bij wijzigingen in de samenstelling. bij wettelijke wijzigingen. Wijziging Gewijzigd door Geautoriseerd door leden ment Pagina 1 van 5 1.0 Doel & toepassingsgebied Doel Toepassingsgebied Dit reglement beschrijft de wijze waarop de organisatie en zorgverleners omgaan met meldingen van incidenten. De klachtenregeling kent

Nadere informatie

VEILIGHEID & BEVEILIGING Facilitaire Dienst - Universiteit Maastricht

VEILIGHEID & BEVEILIGING Facilitaire Dienst - Universiteit Maastricht VEILIGHEID & BEVEILIGING REGLEMENT CAMERATOEZICHT UNIVERSITEIT MAASTRICHT Dit reglement ziet toe op het cameratoezicht op de terreinen en in de panden van de Universiteit Maastricht. Met behulp van camera

Nadere informatie

Overigens verwerkt H & H in beginsel geen enkel bijzonder persoonsgegeven (zie de site van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)).

Overigens verwerkt H & H in beginsel geen enkel bijzonder persoonsgegeven (zie de site van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)). Privacy Statement Ter introductie Dit is het zogenoemde Privacy Statement van Hordijk & Hordijk, adviseurs voor organisatie en financiën B.V. (hierna: H & H). H & H verwerkt dagelijks onvermijdelijk diverse

Nadere informatie

I. Thimister versie: februari 2016 Pagina 1 van 6

I. Thimister versie: februari 2016 Pagina 1 van 6 Excursie Bonnefanten College Leerjaar: Klas(sen): Locatiedirecteur: T. Wijnants Reisorganisatie: Excursie naar: Datum van excursie: Begeleiding van het Bonnefanten College: Telefonisch bereikbaar tijdens

Nadere informatie

PROTOCOL HANDELEN BIJ (BIJNA) ONGEVALLEN EN INCIDENTEN KDV + BSO 1

PROTOCOL HANDELEN BIJ (BIJNA) ONGEVALLEN EN INCIDENTEN KDV + BSO 1 PROTOCOL HANDELEN BIJ (BIJNA) ONGEVALLEN EN INCIDENTEN KDV + BSO 1 Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2017-09 Inhoud 1. Inleiding 2 2. Visie op veiligheid 3 3. handelen bij lichte en/of

Nadere informatie

PRINCIPLES OF FUND GOVERNANCE COMMODITY DISCOVERY FUND Bijgewerkt tot 8 juli 2014

PRINCIPLES OF FUND GOVERNANCE COMMODITY DISCOVERY FUND Bijgewerkt tot 8 juli 2014 PRINCIPLES OF FUND GOVERNANCE COMMODITY DISCOVERY FUND Bijgewerkt tot 8 juli 2014 Principles of Fund Governance Pag. 1/5 1. INLEIDING Commodity Discovery Management B.V. (de Beheerder ) is de beheerder

Nadere informatie

Privacy Reglement St. Zorgcentrum Oranjehof

Privacy Reglement St. Zorgcentrum Oranjehof Privacy Reglement St. Zorgcentrum Oranjehof Dit is het Privacy Statement van St. Zorgcentrum Oranjehof. Om u goed van dienst te zijn en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt

Nadere informatie

OPGESTELD: HSE Advisor W. Workum 5-07-2013. GECONTROLEERD: HSEW Back Office K. Kappelhof. GOEDGEKEURD: HSEW manager F.J. Jaspers

OPGESTELD: HSE Advisor W. Workum 5-07-2013. GECONTROLEERD: HSEW Back Office K. Kappelhof. GOEDGEKEURD: HSEW manager F.J. Jaspers Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 9 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 ACTIVITEIT VERANTWOORDELIJK MATRIX 4 AANVULLENDE INSTRUCTIES (ALLE INCIDENTEN BEHALVE BEROEPSZIEKTE) 5 AANVULLENDE EISEN VOOR SORTIUM PARTNERS

Nadere informatie

BHV 10 TIPS VOOR DE BHV ER ALS DE BRANDWEER KOMT DE BEWONERS- HULPVERLENER. 1. Zorg voor herkenbaarheid van de BHV ers.

BHV 10 TIPS VOOR DE BHV ER ALS DE BRANDWEER KOMT DE BEWONERS- HULPVERLENER. 1. Zorg voor herkenbaarheid van de BHV ers. 10 TIPS VOOR DE ER ALS DE BRANDWEER KOMT DE BEWONERS- HULPVERLENER Helpt de minderzelfredzame medebewoner vluchten. Is aanspreekpunt voor externe hulpdiensten. //////////////////////////////////////////

Nadere informatie

BESCHRIJVING PROCEDURE

BESCHRIJVING PROCEDURE Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 6 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 BESCHRIJVING PROCEDURE 3.1 Schriftelijke toestemming 3.2 Bepalen beschermingsaspecten en controlemetingen 3.3 Beheer van radioactieve bron of

Nadere informatie

Privacy Statement Forte Welzijn

Privacy Statement Forte Welzijn Privacy Statement 1 Privacy Statement Forte Welzijn Dit is het Privacy Statement van Forte Welzijn. Om u goed van dienst te zijn en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt

Nadere informatie

K L A C H T E N R E G E L IN G

K L A C H T E N R E G E L IN G KLACHTENREGELING Klachtenregeling Amnesty International, Afdeling Nederland, 2007 Inhoudsopgave I ALGEMENE BEPALINGEN 3 Artikel 1: Artikel 2: Artikel 3: Definities Doelstellingen Geheimhouding II DE KLACHTENCOÖRDINATOR

Nadere informatie

Inhoud. Calamiteitenprotocol Hoe om te gaan met ongevallen tijdens de training.

Inhoud. Calamiteitenprotocol Hoe om te gaan met ongevallen tijdens de training. Inhoud 1. Inleiding 2. Organisatie gegevens - Trainingshallen - Bevoegd gezag - De mensen - Bereikbaarheid 3. Alarmeringen 3.1. Interne alarmering 3.2. Externe alarmering 4. Stroomschema s 4.1. Fase 1:

Nadere informatie

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.

Met cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers. Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles

Nadere informatie

Company statement Algemene verordening gegevensbescherming. AVG Informatie voor professionele relaties (v ) 1 / 7

Company statement Algemene verordening gegevensbescherming. AVG Informatie voor professionele relaties (v ) 1 / 7 Company statement Algemene verordening gegevensbescherming AVG Informatie voor professionele relaties (v2018.02) 1 / 7 Algemene verordening gegevensbescherming Inleiding Op 25 mei 2018 treedt de Algemene

Nadere informatie

Privacy statement ROM3D

Privacy statement ROM3D Privacy statement ROM3D Dit is het Privacy Statement van Rom3D. Om je goed van dienst te zijn en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt Rom3D jouw persoonsgegevens. Rom3D

Nadere informatie

OPGESTELD: HSEW Advisor W. Workum

OPGESTELD: HSEW Advisor W. Workum Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 5 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 BESCHRIJVING PROCEDURE 3.1 Chemicaliën die door de NAM beoordeeld moeten worden 3.2 Gebruik van chemicaliën op NAM locatie 3.2.1 Algemeen 3.2.2

Nadere informatie

Bijlagenboek. Processen Bevolkingszorg

Bijlagenboek. Processen Bevolkingszorg Bijlagenboek Processen Bevolkingszorg Dit bijlagenboek is voor het laatst herzien op : 10-12-2013 Colofon Format: Bureau Bevolkingszorg Actualisatie: Bureau Bevolkingszorg Versie geschiedenis: Versiedatum

Nadere informatie

Procedure Calamiteitentoezicht

Procedure Calamiteitentoezicht Procedure Calamiteitentoezicht Dienst Gezondheid en Jeugd Zuid Holland Zuid Sinds 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor het toezicht op de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning

Nadere informatie

Innofun Klachtenprocedure

Innofun Klachtenprocedure Klachtenprocedure Innofun B.V. Datum in werking treding: 1 september 2011 Versie: 1 Deze regeling wordt openbaar gemaakt door plaatsing op de website van Innofun Innofun Klachtenprocedure Doel van de procedure:

Nadere informatie

Overigens verwerkt HKLW in beginsel geen enkel bijzonder persoonsgegeven (zie de site van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)).

Overigens verwerkt HKLW in beginsel geen enkel bijzonder persoonsgegeven (zie de site van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP)). Privacy Statement Ter introductie Dit is het zogenoemde Privacy Statement van Hordijk, Kok, Laan & Wabeke, registeraccountants B.V. (hierna: HKLW). HKLW verwerkt dagelijks onvermijdelijk diverse persoonsgegevens.

Nadere informatie

HOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM

HOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM HOE KUNNEN WE RESPECTVOL OMGAAN MET ELKAAR BINNEN HET STEDELIJK LYCEUM Wat te doen bij respectloos gedrag Taakhouder: M. van de Bult Ö. Demirkol Gemaakt: nov 2018 Geldig tot: nov 2022 pag 1 van 4. Vooraf:

Nadere informatie

FALCK EN PRIVACY PRIVACYVERKLARING INZAGE EN CORRECTIE DIRECT MAIL

FALCK EN PRIVACY PRIVACYVERKLARING INZAGE EN CORRECTIE DIRECT MAIL FALCK EN PRIVACY Falck streeft naar veilige, betrouwbare en duurzame dienstverlening van een hoge kwaliteit. Dit geldt ook voor het beheren van uw persoonsgegevens. U kunt van ons verwachten dat uw gegevens

Nadere informatie

GEWELDDADIG GEDRAG naar medeleerling(en), personeel en/of zichzelf

GEWELDDADIG GEDRAG naar medeleerling(en), personeel en/of zichzelf GEWELDDADIG GEDRAG naar medeleerling(en), personeel en/of zichzelf Melding van incident aan directie/ontvanger Ontvanger doet melding aan directie Opvang van de melder Directie of ontvanger verifiëren

Nadere informatie

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 10 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 PROCEDURE 3.1 Inleiding: 3.2 Voorwaarden: 3.3 Organisatie: 3.4 Werkwijze 3.4.1 PRA-0 3.4.2 PRA-1 3.4.3 PRA-2 3.4.4 Toll-gate 4 UITKOMST 5 RAPPORTAGE

Nadere informatie

Privacy statement Salut. Mei 2018

Privacy statement Salut. Mei 2018 Privacy statement Salut Mei 2018 2 Inhoudsopgave Privacy statement Salut 3 Waarom heeft Salut een Privacy Statement? 3 Wat zijn persoonsgegevens? 3 Waarop is dit Privacy Statement van toepassing? 3 Van

Nadere informatie

Privacy Statement MENS De Bilt

Privacy Statement MENS De Bilt Privacy Statement MENS De Bilt Dit is het Privacystatement van MENS De Bilt. Om u goed van dienst te zijn en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt MENS De Bilt uw persoonsgegevens.

Nadere informatie

Communicatietoolkit Verwantencontact

Communicatietoolkit Verwantencontact Communicatietoolkit Verwantencontact 088 269 00 00 Inhoud 1. Standaard berichten voor website en Twitter 2. Website Verwantencontact en animatie 3. Q en A voor burgers 4. Informatie over Verwantencontact

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Doel Aannemen en (mede)uitvoeren van klantvraag en/of bemiddelen tussen klant en relevante derden, conform de klantvraag en binnen bestaande afspraken

Nadere informatie

Privacyverklaring Kinderdagverblijf Sneeuwwitje

Privacyverklaring Kinderdagverblijf Sneeuwwitje Privacyverklaring Kinderdagverblijf Sneeuwwitje inhoud 1. inleiding 2. Welke gegevens registreren we van ouders en hun kinderen en met wel doel? 3. Bewaartermijnen 4. hoe beschermen we de persoonsgegevens?

Nadere informatie

Privacy Statement Welcom

Privacy Statement Welcom Privacy Statement Welcom Privacy Statement Welcom Dit is het Privacy Statement van Welcom. Om u goed van dienst te zijn en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt Welcom

Nadere informatie

- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling.

- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling. Klachtenreglement Stichting VluchtelingenWerk Inburgering 2018 Procedure klachtenbehandeling SV Inburgering Algemeen SV Inburgering heeft graag tevreden klanten en doet zijn uiterste best om u zo goed

Nadere informatie

Privacy Statement Vrijwilligers Hoogeveen

Privacy Statement Vrijwilligers Hoogeveen Privacy Statement Vrijwilligers Hoogeveen Dit is het Privacy Statement van VrijwilligersHoogeveen. Om u goed van dienst te zijn en om ons werk zo efficiënt en effectief mogelijk uit te voeren, verwerkt

Nadere informatie

STRIKT VERTROUWELIJK EN GEPRIVILEGIEERD HANDLEIDING HOE TE HANDELEN BIJ EEN INVAL VAN DE AUTORITEIT CONSUMENT EN MARKT (ACM) OF DE EUROPESE COMMISSIE

STRIKT VERTROUWELIJK EN GEPRIVILEGIEERD HANDLEIDING HOE TE HANDELEN BIJ EEN INVAL VAN DE AUTORITEIT CONSUMENT EN MARKT (ACM) OF DE EUROPESE COMMISSIE HANDLEIDING HOE TE HANDELEN BIJ EEN INVAL VAN DE AUTORITEIT CONSUMENT EN MARKT (ACM) OF DE EUROPESE COMMISSIE Opgesteld door: Ploum Lodder Princen Michel Jacobs: 010-440 6435 06 2248 1779 m.jacobs@ploum.nl

Nadere informatie

BEM Ontruimingsplan. Tijdelijke huisvesting de Lindenburgh De Ambacht CV Nieuw-Vossemeer

BEM Ontruimingsplan. Tijdelijke huisvesting de Lindenburgh De Ambacht CV Nieuw-Vossemeer BEM1600789 gemeente Steenbergen Ontruimingsplan Tijdelijke huisvesting de Lindenburgh De Ambacht 18 4681 CV Nieuw-Vossemeer Ontruimingsplan tijdelijke huisvesting de Lindenburgh, CA, februari 2016 1 1.

Nadere informatie

BIJLAGEN Lijst bedrijfshulpverleners Ontruimingsplan stroomschema Ontruimingsplan stroomschema H- BHV Ontruimingsplan stroomschema BO

BIJLAGEN Lijst bedrijfshulpverleners Ontruimingsplan stroomschema Ontruimingsplan stroomschema H- BHV Ontruimingsplan stroomschema BO BIJLAGEN Lijst bedrijfshulpverleners Ontruimingsplan stroomschema Ontruimingsplan stroomschema H- BHV Ontruimingsplan stroomschema BHV Ontruimingsplan stroomschema BO Ontruimingsplan stroomschema Portier

Nadere informatie

Privacyverklaring 25 mei 2018 Helder en veilig

Privacyverklaring 25 mei 2018 Helder en veilig Privacyverklaringen zijn niet leuk, maar wel belangrijk. Daarom lees je alles over jouw privacy in deze privacyverklaring van Spiegel crossmedia communicatie. Zoals je gewend bent van ons: in begrijpelijke

Nadere informatie

Procedure signaalgestuurdtoezicht

Procedure signaalgestuurdtoezicht Procedure signaalgestuurdtoezicht Beschrijving van het proces dat start na een melding van een calamiteit en/of geweldsincident in het kader van de Wmo 2015 1 Definities Aanbieder: natuurlijke persoon

Nadere informatie

C E N T R A L E B A N K V A N C U R A Ç A O E N S I N T M A A R T E N

C E N T R A L E B A N K V A N C U R A Ç A O E N S I N T M A A R T E N C E N T R A L E B A N K V A N C U R A Ç A O E N S I N T M A A R T E N Simon Bolivarplein 1 Willemstad Telefoon: (599 9) 434-5500 Fax: (599 9) 461-5004 Curaçao E-mail: info@centralbank.cw Website: http://www.centralbank.cw

Nadere informatie

kennis. kunde. kwaliteit. Privacy reglement

kennis. kunde. kwaliteit. Privacy reglement kennis. kunde. kwaliteit. Privacy reglement Januari 2013 Reglement opvragen patiëntengegevens Kader Dit reglement is opgesteld binnen de kaders van de Wet op de Geneeskundige Behandelings Overeenkomst

Nadere informatie

1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.

1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/11/135 ADVIES NR 11/16 VAN 8 NOVEMBER 2011 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN HET NATIONAAL ZIEKENFONDS PARTENA

Nadere informatie

Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV

Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Privacyverklaring Panta Rhei Opleidingen BV Dit is de privacyverklaring van Panta Rhei Opleidingen BV, gevestigd aan Ericssonstraat 2, 5121ML te Rijen, ingeschreven

Nadere informatie

EXB 360 MOBILE App. Bevorder betrokkenheid. Veel onderdelen; veel mogelijk

EXB 360 MOBILE App. Bevorder betrokkenheid. Veel onderdelen; veel mogelijk EXB 360 Mobile App EXB 360 MOBILE App Bevorder betrokkenheid Zo'n 10 miljoen Nederlanders maken inmiddels gebruik van sociale netwerksites, de EXB MOBILE App kan in enkele weken de nieuwe favoriete app

Nadere informatie

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA

REFERENTIE BIJLAGE 1 PRA-FORMULIER BIJLAGE 2 INTERACTIE MATRIX (VOORBEREIDING PRA Werkinstructie : HSEW Blz. : 1 van 8 INDEX 1 SCOPE 2 DOEL 3 PROCEDURE 3.1 Inleiding: 3.2 Voorwaarden: 3.3 Organisatie: 3.4 Werkwijze 3.4.1 PRA-1 3.4.2 PRA-2 3.4.3 Toll-gate 4 UITKOMST 5 RAPPORTAGE 6 REFERENTIE

Nadere informatie

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden.

Deze procedure beschrijft de wijze waarop klachten gerapporteerd, geregistreerd, afgehandeld en geanalyseerd worden. 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan het contact met de begeleider. Ook in de organisatie van het begeleidingstraject kan van alles misgaan. Het gaat om zaken die anders hadden moeten

Nadere informatie

Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE

Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Pensioenfonds AVEBE Pagina 1 van 6 Inleiding De klokkenluiders- en incidentenregeling bevat een procedure voor interne en externe meldingen van (potentiële)

Nadere informatie

De terugmeldingsverplichting. Datum 22 mei 2014

De terugmeldingsverplichting. Datum 22 mei 2014 De terugmeldingsverplichting Datum 22 mei 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 1 De terugmeldvoorziening (TMV)... 4 2 Juridisch kader... 5 3 Procedure op hoofdlijnen... 6 3.1 Algemeen... 6 3.2 De melding

Nadere informatie

Meldplicht Datalekken Vereniging Beveiligingsprofessionals Nederland

Meldplicht Datalekken Vereniging Beveiligingsprofessionals Nederland Meldplicht Datalekken Versie : 0.2 concept Auteur : Peter Meijer Datum : december 2017 Pagina 1 van 5 Inleiding Dit document beschrijft de verschillende stappen die binnen de VBN genomen worden bij een

Nadere informatie

Goedgekeurd op 23 april Beleid inzake gegevensbescherming en privacy

Goedgekeurd op 23 april Beleid inzake gegevensbescherming en privacy Inleiding Solvay erkent en ondersteunt de privacybelangen van iedereen en eerbiedigt deze belangen wanneer zij persoonsgegevens verzamelt en verwerkt. Solvay eerbiedigt met name de privacy van haar klanten,

Nadere informatie

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP)

BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP) BUSINESS CONTINUITY PLAN (BCP) UITWIJKPLAN ASSEN Functie Naam Paraaf Afdeling Datum Custodian Facility Manager Offices NAM-UIE/S/N SI-REV/E EP200810206873 Oktober 2012 Facility Manager Offices 1 of 17

Nadere informatie

Misstandenregeling (Klokkenluiders- en Incidentenregeling)

Misstandenregeling (Klokkenluiders- en Incidentenregeling) Misstandenregeling (Klokkenluiders- en Incidentenregeling) Stichting Pensioenfonds Grontmij 28 september 2010 1. DOELSTELLING MISSTANDENREGELING (KLOKKENLUIDERS- EN INCIDENTENREGELING) Stichting Pensioenfonds

Nadere informatie

Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool

Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer

Nadere informatie

INCIDENTPROCEDURE KLOKKENLUIDER. Proces voor het melden van het vermoeden van een incident op anonieme basis

INCIDENTPROCEDURE KLOKKENLUIDER. Proces voor het melden van het vermoeden van een incident op anonieme basis INCIDENTPROCEDURE KLOKKENLUIDER Proces voor het melden van het vermoeden van een incident op anonieme basis Versie: 2.0 Datum vaststelling: 18 juli 2017 INHOUDSOPGAVE 1 INCIDENT PROCEDURE KLOKKENLUIDER...

Nadere informatie

Klokkenluiders- en incidentenregeling. Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Meubelindustrie en de Meubileringsbedrijven

Klokkenluiders- en incidentenregeling. Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Meubelindustrie en de Meubileringsbedrijven Klokkenluiders- en incidentenregeling Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Meubelindustrie en de Meubileringsbedrijven Inleiding De klokkenluiders- en incidentenregeling bevat een procedure voor

Nadere informatie

KLACHTENREGELING PROMEN

KLACHTENREGELING PROMEN KLACHTENREGELING PROMEN Klachtenregeling, van toepassing zijnde op klachten over de behandeling door Promen Holding B.V. van haar Cliënten. Artikel 1 Definities Tenzij het tegendeel uitdrukkelijk blijkt,

Nadere informatie

en alle aan haar gelieerde entiteiten, waaronder maar niet uitsluitend ESJ Accounting &

en alle aan haar gelieerde entiteiten, waaronder maar niet uitsluitend ESJ Accounting & 1. Algemeen In deze privacy voorwaarden wordt verstaan onder: 1.1 Dienstenvoorwaarden: de Dienstenvoorwaarden van Bewerker, die onverkort van toepassing zijn op iedere afspraak tussen Bewerker en Verantwoordelijke

Nadere informatie

CvE-protocol bij tentamenincidenten en -calamiteiten

CvE-protocol bij tentamenincidenten en -calamiteiten CvE-protocol bij tentamenincidenten en -calamiteiten Commissie voor de examens CenR, MST en PenOW U2014/04526/MLS 1 september 2014 Onderhavig protocol heeft betrekking op de communicatie en raadpleging

Nadere informatie

Verwerkersovereenkomst

Verwerkersovereenkomst Verwerkersovereenkomst 1/7 Partijen: nummer en, statutair gevestigd te en geregistreerd bij de KvK onder het, hierna te noemen Verwerkingsverantwoordelijke ; Extin, h.o.d.n.v. Extin Media, Extin Hosting

Nadere informatie

Klokkenluiderregeling Oosterpoort. Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand

Klokkenluiderregeling Oosterpoort. Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand Klokkenluiderregeling Oosterpoort Regeling inzake het omgaan met een vermoeden van een misstand Groesbeek Juni 2008 1 Inhoudsopgave Bladzijde 1. Inleiding 3 2. Definities 4 3. Het melden van een (vermoeden

Nadere informatie

Privacy Protocol. Naar aanleiding van. Algemene Verordening Gegevensbescherming. Ten behoeve van

Privacy Protocol. Naar aanleiding van. Algemene Verordening Gegevensbescherming. Ten behoeve van Privacy Protocol Naar aanleiding van Algemene Verordening Gegevensbescherming Ten behoeve van Van Hulst ongediertebestrijding KvK: 08149712 1. Protocol eigenaren Dit protocol heeft betrekking op van Hulst

Nadere informatie

Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan Fysiotherapie Boekhout B.V. de volgende persoonsgegevens van u vragen:

Voor de bovenstaande doelstelling(en) kan Fysiotherapie Boekhout B.V. de volgende persoonsgegevens van u vragen: Privacy Policy Boekhout Fysiotherapie BV verwerkt persoonsgegevens over u doordat u gebruik maakt van onze diensten. Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacy

Nadere informatie

Regeling Misstanden (klokkenluidersregeling) Stichting Pensioenfonds F. van Lanschot

Regeling Misstanden (klokkenluidersregeling) Stichting Pensioenfonds F. van Lanschot Versie: 2014-09-25 Pagina 1/5 INHOUDSOPGAVE Artikel 1. Doelstelling... 3 Artikel 2. Misstanden... 3 Artikel 3. Uitkomst voorlopig onderzoek... 4 Artikel 4. Maatregelen... 4 Artikel 5. Registratie... 5

Nadere informatie

Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij over bepaalde gegevens van u.

Door de aard van onze dienstverlening beschikken wij over bepaalde gegevens van u. Uw privacy Bij Rineca doen we er alles aan om uw privacy te respecteren. We erkennen dat wanneer u ervoor kiest ons informatie over uzelf te verstrekken, u erop vertrouwd dat wij op een verantwoorde manier

Nadere informatie

met jouw toestemming om de overeenkomst en/of gebruikersvoorwaarden die we met je zijn overeengekomen goed uit te kunnen voeren

met jouw toestemming om de overeenkomst en/of gebruikersvoorwaarden die we met je zijn overeengekomen goed uit te kunnen voeren Privacy statement WegMoo BV Het vertrouwen dat wij zorgvuldig omgaan met jouw persoonsgegevens willen we elke dag weer waarmaken. We werken met goed beveiligde informatiesystemen en heldere privacy statements.

Nadere informatie

Plan 5 6-11 7 - 41-43 76-78

Plan 5 6-11 7 - 41-43 76-78 Plan Gegevens mag het? Rechtmatig verkregen gegevens grondslagen voor rechtmatige verwerking: Ondubbelzinnige toestemming, noodzakelijk voor uitvoeren overeenkomst, wettelijke plicht, bescherming vitale

Nadere informatie

Hoe en waarom verzamelt DERO Payrolling B.V. persoonsgegevens?

Hoe en waarom verzamelt DERO Payrolling B.V. persoonsgegevens? Hoe en waarom verzamelt DERO Payrolling B.V. persoonsgegevens? DERO Payrolling B.V. verzamelt persoonsgegevens bij de uitvoering van haar werkzaamheden. In de meeste gevallen gaat het om gegevens die zij

Nadere informatie

BIJLAGE BIJ STAP 8: UITVOERINGSPROTOCOL FACILITERENDE REGIEROL

BIJLAGE BIJ STAP 8: UITVOERINGSPROTOCOL FACILITERENDE REGIEROL BIJLAGE BIJ STAP 8: UITVOERINGSPROTOCOL FACILITERENDE REGIEROL Voorbeeld uitvoeringsprotocol faciliterende regierol Algemeen Het uitvoeringsprotocol heeft betrekking op de volgende onderwerpen: A. Het

Nadere informatie

b. afdeling advies van het Huis voor Klokkenluiders: de afdeling advies van het Huis, bedoeld in artikel 3a, lid 2, wet Huis voor Klokkenluiders

b. afdeling advies van het Huis voor Klokkenluiders: de afdeling advies van het Huis, bedoeld in artikel 3a, lid 2, wet Huis voor Klokkenluiders Regeling omgaan met het melden van het vermoeden van een misstand binnen Mars Nederland B.V., Royal Canin Nederland B.V. en Mars Food Europe C.V. (hierna: "Mars" of "werkgever"); gelet op het belang dat

Nadere informatie

Bevordering van sportbeoefening door personen met een beperking. Reglement en gedragscode vrijwilligers paardrijden Versie 3; 1 augustus 2016

Bevordering van sportbeoefening door personen met een beperking. Reglement en gedragscode vrijwilligers paardrijden Versie 3; 1 augustus 2016 Bevordering van sportbeoefening door personen met een beperking Reglement en gedragscode vrijwilligers paardrijden Versie 3; 1 augustus 2016 INHOUD 1. REGLEMENT 3 1.1 Doelstelling 3 1.2 Toepassing reglement

Nadere informatie

Privacyverklaring. 1. Persoonsgegevens

Privacyverklaring. 1. Persoonsgegevens Privacyverklaring 1. Persoonsgegevens Valuas verwerkt verschillende soorten persoonsgegevens, voor verschillende doeleinden. Hierna wordt toegelicht welke persoonsgegevens en doeleinden dat zijn. 2. Ontvangers

Nadere informatie

Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie

Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie

Nadere informatie

bezoekers en gebruikers van de website

bezoekers en gebruikers van de website Het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens is een belangrijk aandachtspunt in onze dienstverlening. Lees hier hoe wij omgaan met jouw persoonsgegevens. wie zijn we Wij zijn CareerSolution b.v. CareerSolution

Nadere informatie

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand

Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd voor een vast bedrag per maand PC-Score introduceert: DÉ TOTAALOPLOSSING VOOR ONDERNEMERS Storingsdienst, netwerkbeheer, antivirus, onderhoud en hulp op afstand. Veilig en snel! Uw zakelijke ICT-omgeving goed geregeld en optimaal beveiligd

Nadere informatie

Aluchemie Privacyverklaring: wat we doen met de persoonsgegevens van contractors

Aluchemie Privacyverklaring: wat we doen met de persoonsgegevens van contractors Aluchemie Privacyverklaring: wat we doen met de van contractors Aluminium & Chemie Rotterdam B.V. ( Aluchemie ) is een anodenfabriek in de haven van Rotterdam. Om onze activiteiten goed te kunnen doen,

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING. Publicatiedatum/laatste wijziging Inleiding

PRIVACYVERKLARING. Publicatiedatum/laatste wijziging Inleiding PRIVACYVERKLARING Publicatiedatum/laatste wijziging 24-05-2018 Inleiding Peijs Verpakkingen B.V. verwerkt dagelijks persoonsgegevens. Peijs Verpakkingen B.V. houdt zich daarbij aan de wet. Peijs Verpakkingen

Nadere informatie

PRIVACYVERKLARING SWOA

PRIVACYVERKLARING SWOA PRIVACYVERKLARING SWOA 190327 Privacyverklaring SWOA at kb jvda HK Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Verwerking van persoonsgegevens... 2 3. Beveiliging en geheimhouding... 3 4. Contact met SWOA... 4

Nadere informatie

Klachtenprocedure 2017

Klachtenprocedure 2017 Klachtenprocedure 2017 Klachtenprocedure 1. Doel van de procedure. Het doel van deze procedure is het structureren van het proces van behandeling van klachten binnen FUEGO BV. Deze klachtenprocedure is

Nadere informatie