DUURZAME DIENSTVERLENING IN DE BUURT

Transcriptie

1 DUURZAME DIENSTVERLENING IN DE BUURT Meerjarenbeleidsplan

2 Inhoudsopgave Voorwoord 2 Strategie en beleid 4 Visie 5 Kernwaarden 7 Rol van SMWO 10 Ambities 14 Uitvoering van onze ambities: medewerkers en vrijwilligers 24 Uitvoering van onze ambities: management 28 Uitvoering van onze ambities: middelen 32 Uitvoering van onze ambities: processen 36 Projecten 40 Ruilwinkel Goes 42 Buurtbemiddeling 44 Vrijwilligerspunt Goes 46 Gezinsmaatjes 48 Samenwerkende gemeenten 49

3 1 SMWO

4 Voorwoord SMWO is stevig verankerd in de lokale Zeeuwse samenleving. Maatschappelijke ontwikkelingen raken ons dagelijks werk. We volgen de ontwikkelingen op het gebied van zorg, welzijn, wonen en werk op de voet en anticiperen tijdig door aanpassing van onze werkwijze, organisatiestructuur en het ontwikkelen van nieuwe vormen van dienstverlening. Enkele jaren geleden is de kanteling binnen de organisatie ingezet met de invoering van Welzijn Nieuwe Stijl en de integratie van welzijnswerk en maatschappelijk werk. Medewerkers werken volgens de bakens van Welzijn Nieuwe Stijl, ze zijn geschoold in oplossingsgericht werken en werken inmiddels nauw samen met andere maatschappelijke organisaties in gebiedsgerichte teams en binnen de centra voor jeugd en gezin. Het sociaal domein zal de komende jaren nog verder veranderen als gevolg van de overdracht van taken van het Rijk naar gemeenten en de forse besparingen op de beschikbare budgetten. Door vroegtijdige signalering en laagdrempelige ondersteuning kan worden voorkomen dat gebruik moet worden gemaakt van kostbare zorg. Er wordt steeds meer een beroep gedaan op het zelforganiserend vermogen en de eigen kracht van burgers. Mensen moeten langer zelfstandig blijven wonen en met de inzet van vrijwilligers die als maatje fungeren of gemaksdiensten bieden, kan dit mede worden gerealiseerd. De inzet van professionals is vraaggericht en aanvullend op de eigen inzet van burgers in wijken en buurten. We gaan uit van zelfregie van de burgers. Waar de mogelijkheden van burgers en sociale netwerken het uitgangspunt zijn, maar met oog voor de kwetsbaren. Onze medewerkers zijn proactief, werken outreachend en staan open voor samenwerking met andere organisaties in het sociaal domein. Ze kennen en erkennen de sociale verbanden in wijken en dorpen en bouwen samen met burgers aan een krachtige sociale samenleving. "SMWO is klaar voor de toekomst." Marja Noordhoek, directeur meerjarenbeleidsplan

5 3 SMWO

6 Strategie en beleid meerjarenbeleidsplan

7 Visie SMWO staat voor een inclusieve samenleving, waarin iedereen mee kan doen. We gaan uit van het probleemoplossend vermogen van mensen en verbinden daarom de kwetsbare en krachtige burgers in wijken en dorpen. We zijn faciliterend, ondersteunend, verbindend en werken prikkelend om talenten aan te boren en sociale netwerken te bouwen. De combinatie van maatschappelijk werk en welzijn zorgt dat SMWO zowel individuele als collectieve ondersteuning kan bieden. SMWO verbindt kwetsbare én krachtige burgers met elkaar, waarmee onze rol als facilitator en ondersteuner van maatschappelijk werk en welzijn tot uitdrukking komt. 5 SMWO

8 meerjarenbeleidsplan

9 Kernwaarden De visie van SMWO leidt tot de formulering van kernwaarden van waaruit medewerkers hun handelen vormgeven. Voor iedereen Betrokken Samenwerken 7 SMWO

10 Voor iedereen We staan dicht bij alle inwoners, onafhankelijk van hun achtergrond. We richten ons met name op de kwetsbare burgers en gaan hierbij uit van de eigen kracht van de mensen. Betrokken We geloven in onze werkwijze en zijn gemotiveerd door onze drijfveren waarbij oprechte aandacht en respect de basis vormen van ons handelen. Samenwerken Samenwerking met partners, opdrachtgevers, vrijwilligers en medewerkers gaan wij zeer bewust aan omdat we elkaar kunnen versterken in het realiseren van de gewenste resultaten voor onze klanten. meerjarenbeleidsplan

11 9 SMWO

12 Rol van SMWO Samen met burgers en organisaties op het gebied van zorg, welzijn, wonen en werk geven we vorm aan het sociaal domein. SMWO beschikt over een unieke combinatie van welzijnswerk en maatschappelijk werk. Welzijnswerk is gericht op het collectief. We bieden en faciliteren mogelijkheden voor ontmoeting en activering. We ondersteunen burgerinitiatieven en maken gebruik van de eigen kracht van bewoners. We verbinden sterke en kwetsbare burgers met elkaar. We koppelen formele en informele zorg aan elkaar door de inzet van vrijwilligers die hiertoe worden opgeleid en vanuit SMWO de juiste handvatten meekrijgen. We signaleren problemen en verwijzen indien nodig door naar individuele hulpverlening. Maatschappelijk werk is een laagdrempelige eerstelijnsvoorziening die beschikbaar is voor iedereen van 0 tot 100 jaar. We bieden hulp, ongeacht persoonlijkheidskenmerken en achtergrond van de cliënt. Niemand wordt uitgesloten. De maatschappelijk werker ondersteunt en begeleidt cliënten om de regie over hun eigen leven te behouden of terug te krijgen. Indien nodig wordt specialistische hulp ingeschakeld. Daarnaast wordt 24 -uurs hulp in crisissituaties geboden. Maatschappelijk werkers hebben te maken met een breed scala aan problematiek en hulpvragen, zoals financiële problemen, opvoedingsproblemen, relatieproblemen, huiselijk geweld en andere psycho-sociale problemen. Er is een toename waarneembaar van cliënten met een meervoudige problematiek en steeds meer mensen hebben moeite om de juiste hulp te vinden. Maatschappelijk werk is voor iedereen toegankelijk en gericht op zelfstandige deelname van het individu in de maatschappij. Door vroegtijdige inzet van deze laagdrempelige eerstelijnsvoorziening kan de inzet van zware en kostbare zorg in de tweede lijn worden voorkomen. Door binnen de gebiedsgerichte teams samen met partners tijdig de juiste hulp te bieden, kan doorverwijzing naar zwaardere zorg worden voorkomen. meerjarenbeleidsplan

13 SMWO richt zich met name op de domeinen welzijn en zorg. We vervullen daarin een aantal rollen: Het vroegtijdig signaleren van problematiek, zodat preventief kan worden ingegrepen en kostbare zorg wordt voorkomen. Het versterken van burgerkracht en bevorderen van participatie. Het verbinden van kwetsbare en sterke burgers met de juiste combinatie van informele en formele zorg. Het ondersteunen van individuele burgers met als doel hen weer deel te laten nemen aan de samenleving. 11 SMWO

14 meerjarenbeleidsplan

15 13 SMWO

16 Ambities meerjarenbeleidsplan

17 15 SMWO

18 Ambities De ambities waarvoor SMWO de komende jaren kiest passen bij de visie van de organisatie en geven richting aan het handelen en de houding van medewerkers (professionals en vrijwilligers) en de inrichting van onze organisatie. Voor de komende vier jaar staan de volgende doelstellingen centraal: 1. Dienstverlening dichtbij 2. Integraal werken 3. Versterken van vrijwilligerswerk en mantelzorg 4. SMWO, een innovatieve koploper in het sociaal domein 5. Continuïteit van zorg in een duurzame organisatie 6. Professionele kwaliteit 7. Transparante communicatie over ons werk en de resultaten meerjarenbeleidsplan

19 1. Dienstverlening dichtbij Wij zijn aanwezig in wijken en dorpen en bieden onze dienstverlening aan op lokaal niveau, in lokale teams samen met partners. We zijn waar mogelijk fysiek en herkenbaar aanwezig. Bewoners kennen ons en weten ons te vinden. Wij beantwoorden (hulp)vragen in een zo vroeg mogelijk stadium en wij leiden, indien nodig, snel en effectief door naar gespecialiseerde hulp- en dienstverleners. Wij bouwen verder aan een uitgebreid en gestructureerd netwerk met andere dienstverleners zoals maatschappelijke instellingen, scholen, politie, ouderenzorg en jeugd(gezondheid)zorg. Deze benadering vraagt van onze medewerkers flexibiliteit en kennis van de lokale sociale infrastructuur. Medewerkers zullen op grotere afstand van de organisatie opereren en maken onderdeel uit van lokale teams. Een algemene, laagdrempelige loketfunctie voor alle vragen van burgers uit het werkgebied draagt bij aan de toegankelijkheid en bereikbaarheid van de organisatie. SMWO draagt zorg voor scholing, deskundigheidsbevordering en intervisie. Teamleiders ontwikkelen zich tot coachend leidinggevenden met een goed lokaal netwerk. 2. Integraal werken Wij bieden integrale, zorgvuldige en snelle dienst- en zorgverlening in de wijk of het dorp. SMWO werkt volgens de principes van Welzijn Nieuwe Stijl en kiest voor een integrale manier van werken. Dit doen we door de mens als individu en als lid van een groep te benaderen. Welzijn wordt ingezet voor het signaleren van problematiek, het ondersteunen van burgerinitiatieven en het vergroten van de zelfredzaamheid. Indien nodig kan worden opgeschaald naar individuele hulpverlening. Met deze vorm van integraal werken wordt momenteel geëxperimenteerd in het project Sociale Verbindingen, dat samen met de lokale welzijnsstichtingen van Kapelle en Borsele wordt uitgevoerd op een drietal locaties in de Oosterschelderegio. De resultaten van het project worden geborgd in de werkwijze van gebiedsgerichte teams. 17 SMWO

20 meerjarenbeleidsplan

21 3. Versterken van vrijwilligerswerk en mantelzorg De overheid zet in op het versterken van burgerkracht en het vergroten van de zelfredzaamheid van burgers. Mensen worden geacht een beroep te doen op het eigen sociale netwerk van familie, vrienden en buren. Door de inzet van informele zorg kan worden bespaard op de kosten van de zorg en kunnen mensen langer zelfstandig blijven wonen. Vrijwilligers kunnen diensten verlenen op velerlei gebied, zoals mantelzorg, gemaksdiensten, maatjesprojecten, huisbezoek, buurtbemiddeling of bij het invullen van formulieren. Een juiste verhouding van informele en formele zorg is wenselijk en noodzakelijk. Hoewel er met vrijwilligers meer kan, is het essentieel dat vrijwilligers de juiste handvatten hebben of krijgen om werkzaamheden te verrichten. SMWO heeft een Vrijwilligerspunt waar vrijwilligers kunnen worden geworven, opgeleid en waar intervisie plaatsvindt. Het Vrijwilligerspunt biedt een fysiek en digitaal inlooppunt waar informatie, advies en ondersteuning gebundeld wordt aangeboden. Alleen met de juiste begeleiding kunnen vrijwilligers worden behouden. Naast ondersteuning voor de eigen vrijwilligers kunnen, samen met andere organisaties vrijwilligers worden opgeleid. 4. SMWO, een innovatieve koploper in het sociaal domein SMWO is een organisatie, die meebeweegt met de ontwikkelingen in het sociaal domein. Nieuwe werkwijzen, samenwerkingsvormen en de organisatiestructuur hebben geleid tot een moderne organisatie die soepel inspeelt op de huidige transities. We zoeken voortdurend naar nieuwe allianties met maatschappelijke organisaties en met commerciële partijen. We staan open voor nieuwe concepten en nieuwe werkmethoden. Uitgangspunt is, dat we diensten aanbieden die aansluiten bij onze kerntaken maatschappelijk werk en welzijn en versterkend werken op ons dienstenaanbod. De komende jaren zal de nadruk liggen op uitbreiding van de commerciële dienstverlening van SMWO die thans bestaat uit schoolmaatschappelijk werk, bedrijfsmaatschappelijk werk en cursussen. Met name op het gebied van sociale activering, vernieuwende concepten op het gebied van preventie en diensten op het snijvlak van zorg en welzijn ziet SMWO mogelijkheden voor uitbreiding van de dienstverlening. 19 SMWO

22 5. Continuïteit van zorg in een duurzame organisatie Een brede welzijnsorganisatie als SMWO heeft te maken met veel verschillende opdrachtgevers verdeeld over verschillende gemeenten. Gemeenten staan de komende jaren voor een behoorlijke opgave die de nodige bezuinigingen met zich meebrengt. SMWO voelt zich als opdrachtnemer verplicht tot het leveren van een maximale inspanning om de kosten van de organisatie te stabiliseren. Van bestuur, directie maar ook van medewerkers vraagt dit om kostenbewust werken. Alleen op die manier kan continuïteit van de dienstverlening worden geboden. SMWO wil niet alleen een duurzame organisatie zijn voor wat betreft het financieel beleid. Ook waar het gaat om de inzet op het verduurzamen van de organisatie door energiebesparingen en milieubewust beleid zal SMWO zich de komende jaren verder ontwikkelen. 6. Professionele kwaliteit De kwaliteit van onze dienstverlening staat voorop. Dat doen we door onze medewerkers goed op te leiden en er zorg voor te dragen dat ze over actuele kennis en vaardigheden beschikken. Kwaliteit zien we terug in de resultaten van ons werk én in het formele certificeringstraject. We hebben hierbij nadrukkelijk voor de overstap naar ISO NEN zorg en welzijn gekozen om het klantproces centraal te stellen. Kwaliteit betekent luisteren naar wat de bewoner, cliënt of opdrachtgever vraagt en deze vraag zo goed en snel mogelijk beantwoorden. Kwaliteit betekent professioneel handelen en gemotiveerde medewerkers, onze ambassadeurs in de wijken en buurten. Kwaliteit betekent transparante bedrijfsprocessen en open en duidelijk communiceren. De kwaliteitscyclus maakt onderdeel uit van onze werkprocessen. We dragen zorg voor een doorlopende cyclus van kwaliteitsbewaking. meerjarenbeleidsplan

23 7. Transparante communicatie over ons werk en de resultaten Communicatie is essentieel voor een goed functionerende organisatie. Cliënten en opdrachtgevers moeten op de hoogte zijn van de diensten die SMWO biedt en waar deze diensten beschikbaar zijn. Een transparante en open organisatie durft het gesprek aan te gaan. Communicatie met collega s, cliënten, bewoners, collegainstellingen en opdrachtgevers is van essentieel belang. Communicatie is belangrijk om zichtbaar te maken welke diensten SMWO biedt voor cliënten, gemeenten en commerciële opdrachtgevers en wat de concrete resultaten van onze inzet zijn. Wij mogen worden aangesproken op de behaalde resultaten. Op die manier wordt de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend getoetst en verbeterd. We zijn steeds in overleg met klanten en opdrachtgevers over ons takenpakket. SMWO heeft de inrichting van de organisatie aangepast aan het gebiedsgericht werken. Hierdoor staan we dicht bij de mensen met en voor wie we werken. 21 SMWO

24 meerjarenbeleidsplan

25 23 SMWO

26 Uitvoering van onze ambities Medewerkers en vrijwilligers meerjarenbeleidsplan

27 Uitgangspunt: Bij SMWO werken professionele medewerkers die beschikken over actuele kennis en werken volgens bewezen effectieve methodieken in lokale netwerken. Wat is onze visie? Medewerkers vormen het kapitaal van de organisatie en zij zullen voldoende toegerust moeten zijn om zich goed te kunnen positioneren in het veranderende sociale domein. De geformuleerde kernwaarden moeten dan ook zichtbaar zijn in hun handelen, zowel in de buitenwereld naar cliënten, klanten, vrijwilligers en samenwerkingspartners als in de onderlinge contacten met elkaar en met leidinggevenden. Wat willen we bereiken? SMWO wil een krachtige en betrouwbare partner zijn in het nieuw in te richten sociale domein. We spelen hierbij een verbindende rol, zowel tussen burgers als tussen organisaties. Hierin stellen medewerkers zich flexibel op en kennen ze de omgeving waarin ze werken dan ook goed. Van medewerkers wordt verwacht dat ze professioneel en goed opgeleid zijn en beschikken over actuele kennis van hun vakgebied. Medewerkers staan dicht bij de burger en gaan uit van eigen kracht en regie waar dat kan en zijn ondersteunend indien gewenst. Alle medewerkers in de organisatie hebben een proactieve en vernieuwende beroepshouding, staan open voor samenwerking en stellen zich respectvol en betrouwbaar op naar hun gesprekspartner. Zij werken in een veilige omgeving met goede voorzieningen om in lokale netwerken te kunnen functioneren. 25 SMWO

28 Wat gaan we doen? Een opleidingsplan op team- en organisatieniveau, gebaseerd op de kernwaarden en benodigde competenties is aanwezig. Medewerkers vanuit verschillende professionele achtergronden delen kennis met elkaar en organiseren intervisie. Een nieuw competentieprofiel volgens de uitgangspunten van Welzijn Nieuwe Stijl is vastgesteld. Een Persoonlijk Ontwikkel Plan (POP), gericht op het versterken van de benodigde competenties is voor iedere medewerker opgesteld. De kernwaarden zijn onderdeel van het functioneringsgesprek en de beoordeling geworden. Medewerkers werken volgens de oplossingsgerichte methode. Alle uitvoerende medewerkers van welzijn en maatschappelijk werk hebben een scholing inzake veranderingen in het sociaal domein gevolgd. De rol van de professional in relatie tot de vrijwilliger en vrijwillige inzet is helder. Medewerkers maken deel uit van een gebiedsteam. Onze vrijwilligers ontvangen scholing en krijgen ruimte voor intervisie waardoor ze hun werkzaamheden goed kunnen uitvoeren. meerjarenbeleidsplan

29 27 SMWO

30 Uitvoering van onze ambities Management meerjarenbeleidsplan

31 Uitgangspunt: SMWO faciliteert medewerkers optimaal door coaching, scholing en intervisie. Teamleiders en directie hebben een goed netwerk en geven het voorbeeld als het gaat om werken volgens de kernwaarden van de organisatie. Wat is onze visie? In tijden van verandering zijn leidinggevenden degenen die de medewerkers moeten faciliteren en begeleiden in het betekenis geven aan deze veranderingen. Zij zijn de ondersteuners van de veranderingsprocessen in de organisatie die in transformatie is. Een organisatie op zoek naar een nieuw evenwicht, passend bij de huidige eisen, verwachtingen en de gewenste positie in het sociale domein. Wat willen we bereiken? Teamleiders en directie zijn het voorbeeld waar het gaat om het uitdragen van de kernwaarden van de organisatie. Zij dienen in dialoog met medewerkers, financiers, samenwerkingspartners en klanten de vertaalslag te maken van wat de buitenwereld eist en verwacht en wat dat betekent voor de doelstellingen van de organisatie. Leidinggevenden sturen daarom op resultaat en coachen en faciliteren medewerkers om afgesproken resultaten te behalen. De organisatie en de aansturing dienen aan te sluiten op het gebiedsgericht werken. 29 SMWO

32 Wat gaan we doen? Leidinggevenden hanteren een faciliterende stijl van leidinggeven en dagen uit tot dialoog. Leidinggevenden coachen medewerkers bij het oppakken van de eigen verantwoordelijkheid, de inzet van hun creativiteit en het zelf organiseren van het werk. Leidinggevenden stimuleren open grenzen tussen maatschappelijk werk en welzijnswerk, waardoor uitwisseling tussen de domeinen plaatsvindt. Leidinggevenden hebben kennis over (lokale) ontwikkelingen en nemen deel aan relevante overlegsituaties, waardoor zij een uitgebreid netwerk hebben. Leidinggevenden werken volgens de kernwaarden en dragen deze zowel intern als extern, actief uit. Leidinggevenden beschikken over de juiste competenties, ambities, kennis en instrumenten om als teamcoach op te treden. Leidinggevenden zijn geschoold in de principes van social work. Leidinggevenden zijn in staat om op basis van trends en ontwikkelingen nieuwe diensten en producten te ontwikkelen. meerjarenbeleidsplan

33 31 SMWO

34 Uitvoering van onze ambities Middelen meerjarenbeleidsplan

35 Uitgangspunt: SMWO is een financieel gezonde en duurzame organisatie die werkt volgens een gecertificeerde systematiek, vernieuwend is en continuïteit van hulp- en dienstverlening voor iedereen van jaar kan bieden. Wat is onze visie? Om ambities te kunnen waarmaken en continuïteit van hulp- en dienstverlening te garanderen, dient de organisatie financieel gezond te zijn en te blijven. Primaire, strategische en ondersteunende processen dienen daarom in logisch verband met elkaar te staan, zodat tijdig de risico s kunnen worden onderkend. Daarbij is het van belang om een goede strategische positie in het sociaal domein te behouden en verder uit te bouwen. Door middel van het ingezette communicatietraject wordt er geanticipeerd op verwachtingen en eisen die door klanten, financiers en samenwerkingspartners gesteld worden en wordt er gewerkt aan het kenbaar maken van de resultaten en het belang van ons werk. Wat willen we bereiken? De diensten die SMWO biedt, worden op een dusdanige wijze ingericht dat continuïteit en bereikbaarheid van hulp- en dienstverlening worden gegarandeerd. Er wordt daarom gebiedsgericht gewerkt. Tevens is er een centrale loketfunctie waar de eerste vragen zoveel mogelijk worden afgehandeld. Tevens wordt er een digitaal en fysiek inlooppunt gecreëerd voor vrijwilligers en organisaties die met vrijwilligers werken, waar ontmoeting, scholing en ondersteuning wordt georganiseerd. Een goed werkend registratiesysteem, (mobiele) telefonie en de mogelijkheden en voorwaarden voor gebruik van diverse social media en andere communicatiemiddelen zijn hiervoor noodzakelijk. Om risico s van teruglopende budgetten te beperken, dienen meer commerciële, financieel rendabele activiteiten in het verlengde van de core business van de organisatie ontwikkeld te worden. Eén van de competenties die hierbij past is kostenbewustzijn. Deze competentie zal daarom toegevoegd worden aan het profiel van iedere functie in de organisatie. 33 SMWO

36 Wat gaan we doen? Er dient een jaarlijkse (financiële) risico inventarisatie en analyse gemaakt te worden. Er wordt een kostenbewust beleid gevoerd en medewerkers worden beoordeeld op deze competentie. Nieuwe projecten of (commerciële) activiteiten worden in samenhang en indien relevant met partners ontwikkeld en dienen financieel rendabel te zijn. Een digitaal en fysiek inlooppunt voor vrijwilligers, mantelzorgers en organisaties, die werken met vrijwilligers is operationeel. Er is een goed werkend registratiesysteem waarmee het mogelijk is om cliënten en opdrachtgevers te voorzien van de juiste en actuele informatie en te voldoen aan de eisen van accountability. Medewerkers communiceren een op de kernwaarden gebaseerde éénduidige boodschap naar externe partijen over de rol en meerwaarde van SMWO. SMWO is een duurzame en milieubewuste organisatie die efficiënt met middelen omgaat. Dit is vastgelegd in een beleidsplan. meerjarenbeleidsplan

37 35 SMWO

38 Uitvoering van onze ambities Processen meerjarenbeleidsplan

39 Uitgangspunt: SMWO borgt de kwaliteit van haar dienstverlening in samenspraak met cliënten en opdrachtgevers, evalueert voortdurend haar beleid en toetst aan nieuwe ontwikkelingen en stelt zo nodig dit beleid bij. Wat is onze visie? SMWO werkt vanuit een extern gecertificeerd systeem van processen en protocollen, waardoor de randvoorwaarden voor kwaliteit geregeld zijn. De beleidscyclus gaat uit van de plan-do-check-act cirkel, waarbij beleid in samenspraak met cliënten en opdrachtgevers wordt geformuleerd, uitgevoerd, getoetst en bijgesteld. De plannen worden logisch met elkaar in verbinding gebracht, waarbij de POP (Persoonlijk Ontwikkel Plan) het instrument is voor persoonlijke ontwikkeling in relatie tot de doelstellingen en kernwaarden van de organisatie, gevolgd door de TOP (Team Ontwikkel Plan) als basis voor te behalen resultaten en de ontwikkeling van een team. Beide instrumenten hebben een relatie met het meerjarenbeleidsplan en de hiervan afgeleide organisatiebrede jaarwerkplannen. Ieder jaar vindt er een systeembeoordeling of managementreview plaats, waarbij gekeken wordt of ingezette plannen en instrumenten bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie. Hierbij worden in een SWOT-analyse ook de externe ontwikkelingen versus de interne stand van zaken betrokken. SMWO zal blijven voldoen aan de wettelijke eisen en verplichtingen, waaronder het ARBO- en veiligheidsbeleid. Wat willen we bereiken? SMWO wil haar resultaten jaarlijks laten toetsen aan de verwachtingen en eisen van alle stakeholders, waaronder financiers, bewoners en cliënten, vrijwilligers en samenwerkingspartners. Voor gebruikers van de dienstverlening wordt onderzocht of een maatschappelijke audit het instrument is om resultaten te meten. Voor andere stakeholders zal bepaald worden in welke frequentie een overleg dient plaats te vinden over verwachtingen en eisen. Voor cliënten van het maatschappelijk werk zullen effecten van dienstverlening gemeten gaan worden door het gebruik van een zelfredzaamheidsmatrix. 37 SMWO

40 Wat gaan we doen? Jaarlijkse uitvoering van managementreview met als onderdeel een SWOT-analyse (risico inventarisatie). Een nieuw resultaat- en verantwoordingsinstrument is gekozen. Het instrument sluit aan bij de ontwikkelingen in het sociaal domein. Structureel overleg met klanten en stakeholders is georganiseerd. Jaarlijkse audits in het kader van ISO-certificering. Een communicatieplan is beschikbaar. meerjarenbeleidsplan

41 39 SMWO

42 Projecten De werkzaamheden van SMWO vertalen zich in de praktijk naar projecten. In dit beleidsplan laten we u kennismaken met vier van onze projecten. Een volledig overzicht van onze projecten vindt u op meerjarenbeleidsplan

43 41 SMWO

44 Ruilwinkel Goes In de Ruilwinkel speelt geld geen rol: alles draait om punten, punten verdienen en punten uitgeven. Iedereen kan zich inschrijven om vervolgens goederen en diensten te ruilen met andere deelnemers. De Ruilwinkel heeft meer dan deelnemers en per dag komen er gemiddeld 125 bezoekers. De sociale functie van de Ruilwinkel is groot. Koffie en thee staan altijd klaar. Deelnemers hoeven niets te ruilen, maar komen ook gezellig langs voor een praatje. In de Ruilwinkel maakt je afkomst niet uit, iedereen is welkom; of je nu rijk of arm bent, autochtoon of allochtoon. Ook kan iedereen meedoen aan het systeem, omdat wanneer je geen spullen hebt je ook een dienst kunt uitvoeren voor punten voor een andere deelnemer. Zo wordt er bijvoorbeeld onkruid verwijderd, ramen gezeemd of soep gemaakt om punten te vergaren. Er worden regelmatig workshops aangeboden die op basis van punten worden uitgevoerd zoals kledingadvies, kleuranalyse of hergebruik van woonaccessoires. De Ruilwinkel werkt ook mee aan projecten voor scholen om leerlingen bewust te maken van het milieu en duurzaamheid van spullen. Daarnaast kan de Ruilwinkel als leerwerkplaats dienen of signalerend zijn. Zo kunnen deelnemers doorverwezen worden naar allerlei hulpverlening of krijgen ze advies. Kortom, de Ruilwinkel is een laagdrempelig en goed bereikbare voorziening die in Goes een positieve naam heeft opgebouwd. In 2009 heeft de Ruilwinkel het 'Appeltje van Oranje' gewonnen en in 2010 heeft destijds prins Willem-Alexander een bezoek gebracht aan de Ruilwinkel. meerjarenbeleidsplan

45 43 SMWO

46 Buurtbemiddeling Inwoners van de gemeente Goes kunnen Buurtbemiddeling inschakelen om overlast tussen bewoners onderling te verminderen of op te lossen. Buurtbemiddeling helpt mensen om samen problemen op te lossen. Hierbij valt te denken aan geluidsoverlast, rommel en vuilnis, een conflict over erfafscheidingen of pesterijen. Buurtbemiddelaars zijn getrainde vrijwilligers die luisteren naar het verhaal van beide partijen. Ze zijn onpartijdig en geven geen oordeel. De bemiddelaars lossen geen problemen op, maar begeleiden beide partijen om ze met elkaar in gesprek te laten gaan. Ze bieden daarbij handvatten en ondersteuning. Door middel van bemiddelingsgesprekken op neutraal terrein wordt ervoor gezorgd dat buren conflicten zelf oplossen en dat de communicatie wordt hersteld. Er wordt toegewerkt naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. Op deze manier verbetert de leefbaarheid van de buurt, wijk en gemeente. Ervaring wijst uit dat driekwart van de burenruzies via Buurtbemiddeling tot een oplossing komen. Buurtbemiddeling is een initiatief van de gemeente Goes, RWS, politie en SMWO. meerjarenbeleidsplan

47 45 SMWO

48 Vrijwilligerspunt Goes Vrijwilligerspunt Goes is het knooppunt voor vrijwilligers, mantelzorgers en het aanbod in de gemeente Goes. Er is een digitale vacaturebank beschikbaar waar bezoekers een overzicht van vrijwilligersfuncties kunnen vinden. Bij interesse in een vacature kunnen ze direct een reactie sturen naar de organisatie. De potentiële vrijwilliger en de organisatie hebben zo direct contact met elkaar. Ook heeft het Vrijwilligerspunt Goes een inlooppunt in het gebouw van SMWO. Dit is een plek waar (potentiële) vrijwilligers en mantelzorgers binnen kunnen lopen voor informatie en advies. Het is tevens een ontmoetingsplaats, thee en koffie staan altijd klaar. De ruimte is ook geschikt voor het geven van cursussen en trainingen die het Vrijwilligerspunt Goes aanbiedt. Het Vrijwilligerspunt Goes coördineert projecten die informele zorg bieden, ofwel praktische hulp verzorgd door een vrijwilliger. Te denken valt aan het tuintjesproject, klussendienst, vrijwillige thuiszorg of het maatjesproject. De website biedt een overzicht van mogelijkheden. Ook mantelzorgondersteuning valt onder het Vrijwilligerspunt Goes. Mantelzorgers vinden een overzicht van dienstverlening die speciaal op hun situatie is gericht. De mantelzorgcoach kan ondersteuning bieden door te informeren, adviseren of door het regelen van praktische hulp. meerjarenbeleidsplan

49 47 SMWO

50 Gezinsmaatjes Gezinnen kunnen tegen allerlei (praktische) vragen en problemen aanlopen bij het opvoeden en opgroeien van kinderen. Veel gezinnen zullen daarvoor steun zoeken in hun eigen omgeving van familie, vrienden of buren. Niet alle gezinnen beschikken over een netwerk. Deze gezinnen hebben een steuntje in de rug nodig, een luisterend oor, iemand die met hen meedenkt of een gezinsmaatje. Gezinsmaatjes zijn getrainde vrijwilligers met levenservaring die gezinnen ondersteunen bij de (praktische) zaken die horen bij de opvoeding en het opgroeien van kinderen. Het gaat bijvoorbeeld om het bieden van een luisterend oor, leren spelen met de kinderen, zoeken naar activiteiten in de buurt of het vergroten van het netwerk. Gezinsmaatjes zijn er voor gezinnen in de gemeente Goes waarvan het jongste kind niet ouder is dan achttien jaar. Gezinsmaatjes werken vanuit het uitgangspunt om de eigen regie en eigen kracht van het gezin te versterken. Gezinsmaatjes nemen dus niet de taken of rollen over van het gezin. Ze zijn inzetbaar in gezinnen met allerlei vragen. Samen met het gezin bespreekt het gezinsmaatje de vragen en/of problemen en wordt er gekeken naar wat mogelijk is om het gezin weer op eigen kracht verder te laten gaan. Er kan een koppeling worden gemaakt tussen informele en formele zorg. meerjarenbeleidsplan

51 Samenwerkende gemeenten 49 SMWO

52 Duurzame Dienstverlening In De Buurt, Meerjarenbeleidsplan is een uitgave van Stichting Maatschappelijk Werk en Welzijn Oosterschelderegio (SMWO). Zonder toestemming van de uitgever is het niet toegestaan om deze uitgave te vermenigvuldigen. Aan de gegevens uit deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. December 2014 meerjarenbeleidsplan

53