Installatie handleiding Telefoon Assistent lite v0.1

Transcriptie

1 Installatie handleiding Telefoon Assistent lite v0.1

2 Inhoudsopgave Voorbereiding Pagina 3. Installatie Pagina 4. Configuratie Pagina

3 Voorbereiding Bedankt dat u heeft gekozen voor de Telefoon Assistent lite. Voordat u kunt beginnen met de installatie van de Telefoon Assistent lite moet u een aantal zaken controleren. Als u de Telefoon Assistent lite wilt gebruiken op uw pc moet er een Unit 4 Multivers Cliënt aanwezig zijn. Want de Telefoon Assistent lite maakt gebruik van de relatiegegevens in Unit 4 Multivers. Om verbinding te kunnen maken met de gegevens in Unit 4 Multivers, maakt de Telefoon Assistent lite gebruik van een ODBC (database koppeling) koppeling. Meer informatie over deze koppeling kunt u vinden in het hoofdstuk Vraag en Antwoord/Probleem oplossen in de handleiding. Daarnaast moet er een TAPI-apparaat op uw pc aanwezig zijn. In het hoofdstuk Vraag en Antwoord/Probleem oplossen vindt u meer informatie over wat TAPI is en hoe dit werkt

4 Installatie Als u de installatie van de Suppliance Telefoon Assistent lite start krijgt u het onderstaande scherm te zien: In dit scherm moet u voor Volgende kiezen. Vervolgens zal de installatie u vragen om de Licentieovereenkomst te lezen en akkoord te gaan. Hier kiest u (als u akkoord gaat) voor Ik accepteer de overeenkomt en u klikt op Volgende

5 Vervolgens vraag de installatie u waar de Telefoon Assistent lite op uw computer geïnstalleerd mag worden: U kunt akkoord gaan met het standaard pad dat de installatie voorstelt of u kunt het pad naar keuze wijzigen. En u klikt vervolgens op Volgende

6 De installatie zal u vragen onder welke naam de snelkoppeling in het Menu Start aangemaakt moet worden. U kunt akkoord gaan met het gene dat de installatie voorstelt of u kunt de naam naar keuze wijzigen. U heeft ook nog de keuze om geen menu Start map aan te maken, deze kunt u door middel van het vinkje aan of uit vinken activeren. En u klikt vervolgens op Volgende

7 De installatie zal u nu vragen welke extra taken er voor u uitgevoerd moeten worden. U kunt hier verschillende taken aan en uit vinken. Maak een snelkoppeling op het bureaublad Maak een snelkoppeling op de Snel starten werkbalk Automatisch opstarten De installatie zal een snelkoppeling van de Telefoon Assistent lite op uw bureaublad plaatsen De installatie zal een snelkoppeling van de Telefoon Assistent lite op uw Snel starten werkbalk plaatsen De installatie zal er voor zorgen dat de Telefoon Assistent lite automatisch opgestart wordt als u uw pc opstart. Als u uw keuzes heeft gemaakt kunt u op Volgende klikken. Vervolgens zal de installatie een kort overzicht geven van de taken die uitgevoerd gaan worden tijdens de installatie. Als u hiermee akkoord gaat klikt u op Installeren

8 De installatie zal beginnen met instaleren en het uitvoeren van de door u gekozen taken. Daarna is de installatie voltooid en ziet u het volgende scherm: U heeft hier de optie om de Telefoon Assistent lite te starten nadat u op Voltooien heeft geklikt, deze functie kunt u naar keuze wijzigen. Tot slot klikt u op Voltooien om de installatie af te ronden

9 Configuratie Als u de eerste keer de Telefoon Assistent lite opstart krijgt u het Instellingen scherm te zien. In dit instellingen scherm moet u een aantal instellingen maken. Multivers administratie TAPI apparaat Relaties weergeven in Multivers Relaties direct weergeven bij inkomend gesprek Hier kiest u de gewenste Unit 4 Multivers administratie waarmee de Telefoon Assistent lite mee moet gaan werken. Hier kiest u het gewenste TAPI apparaat waarmee te Telefoon Assistent lite moet gaan werken. Dus u kiest hier het TAPI apparaat waar uw telefoongesprekken op aangeboden worden. Als u voor deze optie kiest zal de Telefoon Assistent lite als u een inkomende oproep beantwoord de juiste gegevens in Multivers laten zien. Als u voor deze optie kiest zal de Telefoon Assistent lite als u een inkomende oproep hebt direct de gegevens in Multivers laten zien (nog voordat u de oproep beantwoord heeft). Als u uw instellingen en keuzes heeft gemaakt klikt u tot slot op Ok om de instellingen op te slaan en de Telefoon Assistent lite in gebruik te nemen

10 Vraag en antwoord/probleem oplossen Vraag: Wat is TAPI? Antwoord: TAPI (Telephony Application Programming Interface) is een standaardprotocol in Windows dat uw computer in staat stelt telefoonlijnen te gebruiken voor applicaties. De Telefoon Assistent lite gebruikt TAPI om te kunnen registreren als u een nieuw telefoongesprek binnenkrijgt (en met welk nummer naar u gebeld wordt). Op die manier kan de Telefoon Assistent lite de juiste Relatie erbij zoeken. Vraag: Waar kan ik mijn TAPI apparaten vinden? Antwoord: Om er achter te komen welke TAPI apparaten bij u op de computer geinstaleerd zijn kunt u de volgende stappen uitvoeren: - Ga naar Start - Kies voor Configuratiescherm (Instellingen Configuratiescherm) - In het configuratiescherm kiest u voor Telefoon en modemopties

11 - Vervolgens kiest u voor het tabblad Geavanceerd. Op dit tabblad ziet u onder andere de TAPI apparaten terug

12 Vraag: Hoe installeer ik TAPI met Swyx? Antwoord: Om TAPI te instaleren op uw pc bij uw SwyxIT client volgt u de volgende stappen: - Ga naar Start - Kies voor Configuratiescherm (Instellingen Configuratiescherm) - Open Software en selecteer in de lijst SwyxIT! - U klikt hier op Wijzigen. SwyxIT! zal de installatie wizard opstarten en u kiest hier voor Volgende. U krijgt een aantal opties te zien en u kiest hier voor Wijzigen en u klikt vervolgens op Volgende. - U krijgt een lijst te zien met alle opties die al geïnstalleerd zijn voor SwyxIT. Hier kunt u ook opties aan of uitvinken. In dit geval is het de bedoeling dat wij TAPI instaleren dus deze klikken we aan. U ziet het volgende scherm:

13 U kiest hier voor de optie Het volledige onderdeel wordt op de lokale vaste schijf geïnstalleerd en u klikt op Volgende. - U heeft nu de keuze om de CTI-instelling van Swyx te wijzigen. Deze instelling kut u naar keuze wijzigen (dit is afhankelijk van uw Swyx Server configuratie). U klikt vervolgens op Volgende en daarna op Installeren. - Swyx zal de installatie afronden en de TAPI installeren. Vraag; Wat is ODBC en hoe kan ik deze instellen? Antwoord: ODBC is een afkorting van Open Database Connectivity, en is een interface voor toegang tot databases. De ODBC kan worden gebruikt als een instrument om toegang tot verschillende databases te krijgen (in dit geval de database van Unit 4 Multivers). Multivers heeft standaard een wachtwoord ingesteld op de ODBC verbinding, dat wachtwoord is ODBC. De Telefoon Assistent lite gaat er vanuit dat dit wachtwoord ook ODBC is. Als op uw Multivers installatie dit wachtwoord gewijzigd is en u wilt de Telefoon Assistent lite gebruiken zult u dit wachtwoord terug moeten wijzigen naar ODBC. Dit wachtwoord kunt u wijzigen door in Unit 4 Multivers in het menu Beheer voor ODBC wachtwoord wijzigen te kiezen en het juiste wachtwoord in te vullen