_ J a a r v e r s l a g _

Transcriptie

1 Jaarverslag 2007

2

3 _ Jaarverslag 2007 _

4 Inhoud Woord vooraf van de voorzitter van de Raad van Bestuur 3 Verslag van de Raad van Bestuur 6 Voorstelling van de vennootschap 8 Bestuursorganen 8 Herziening organisatiestructuur 9 Administratieve gegevens 10 Nuttige contacten 10 Werkingsgebied Eandis 11 Profiel 12 Kerncijfers op Participaties 15 Aandeelhouders 15 Missie, Visie, Strategie, Waarden 16 Activiteitenverslag 20 De uitbating en het beheer van de netten 20 Informatie- en Communicatietechnologie 28 Het klantengebeuren 30 Financieel en administratief beheer 36 De medewerkers van Eandis 46 Communicatie en Externe relaties 50 Preventie, Bescherming en Milieu 53 Corporate Governance 56 De Stroomlijn 60 Diverse activiteiten 61 Vooruitzichten 64 Financieel verslag - Jaarrekening Eandis 69 Verslag van de Commissaris 70 Balans en resultatenrekening Eandis 72 Toelichting 79 Sociale balans 99 Waarderingsregels 102 Financieel verslag - Geconsolideerde jaarrekening 104 Verslag van de Commissaris 105 Geconsolideerde balans en resultatenrekening 108 Toelichting 115 2

5 Woord vooraf van de voorzitter van de Raad van Bestuur Beste lezer, Graag blik ik terug op het voorbije jaar is een belangrijk jaar geweest voor Eandis, een jaar waarin we ons ten volle hebben kunnen ontwikkelen, een jaar waarin we op kruissnelheid zijn gekomen. Vandaag speelt Eandis in Vlaanderen een cruciale rol in alles wat met de distributie van elektriciteit en aardgas te maken heeft. We zijn een onmisbare schakel geworden in de maatschappelijke opdracht die de distributienetbeheerders te vervullen hebben. Eandis brengt elektriciteit en aardgas tot bij de klant. Wanneer we de cijfers op Europees niveau bekijken, dan stellen we vast dat we tot de besten behoren op het vlak van betrouwbaarheid van de netten en leveringszekerheid. Dat zijn resultaten waarop we terecht trots mogen zijn. Het gebruik van elektriciteit en aardgas is een basisrecht voor elke inwoner. Dat is trouwens duidelijk vertaald in de missie van Eandis. Zo organiseren wij de energielevering aan mensen die het financieel moeilijk hebben en niet meer bij hun energieleverancier terechtkunnen. Deze nieuwe rol van de distributienetbeheerders is, vanaf de liberalisering in juli 2003, maar geleidelijk op gang gekomen. Het aantal dergelijke leveringen is in de voorbije drie jaar zowat verdubbeld, maar lijkt vandaag gelukkig te stabiliseren. De sociale openbaredienstverplichtingen vormen alvast een niet te onderschatten taak, die Eandis zeer ter harte neemt. Eandis heeft ook als opdracht het zuinig gebruik van energie te bevorderen. Het REG-actieplan 2007 van de distributienetbeheerders stelde een besparing van primaire energie voorop van 1 % voor hoogspanning en 2,2 % voor laagspanning. Voor de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders betekende dat in totaal een besparing van zo n 441 gigawattuur, een doelstelling die we ruimschoots hebben behaald. In 2007 heeft Eandis zich ten volle ingezet om het publiek verder te sensibiliseren voor rationeel energiegebruik of REG. En de resultaten liegen er niet om: het aantal premieaanvragen neemt exponentieel toe. En er zijn nog meer projecten gestart. Zo is voorzien om in de periode energiescans uit te voeren bij 2 % van de huishoudelijke elektriciteitsklanten. De energiesnoeiers geven tips om minder energie te verbruiken, niet alleen bij mensen met betaalmoeilijkheden maar bij alle gezinnen. Dergelijke initiatieven leveren een bijdrage om de opwarming van de aarde tegen te gaan. Ook dat is een aspect van de maatschappelijke opdracht die Eandis met grote verantwoordelijkheidszin invult. En daar ben ik bijzonder verheugd om. Op het vlak van informatica, zijn in 2007 belangrijke stappen gezet. Met de projecten Mobile en Work Force Management bewegen we ons verder op de informatiesnelweg. De ontwikkeling van een geïntegreerd informaticaplatform stelde een definitief einde aan het oude klantenbeheersysteem voor residentiële en professionele klanten. En wat de ICT-ontvlechting betreft, is de aanbesteding om een eigen ICTsysteem uit te bouwen, met succes afgewerkt. Het kost enorme inspanningen, maar we zijn ervan overtuigd dat we onze afspraken met de gewestelijke regulator zullen nakomen om onze onafhankelijkheid op het vlak van informatica volledig te realiseren tegen De verwachtingen van de maatschappij, de regulatoren, onze bestuurders en de distributienetbeheerders met betrekking tot dienstverlening en kostenbeheersing zijn zeer groot. Het is onze permanente intentie om de beschikbare middelen optimaal aan te wenden om op een kostenefficiënte, technisch verantwoorde en bedrijfszekere manier de bedrijfsnetten uit te baten. Binnen Eandis wordt dan ook veel aandacht besteed aan asset management voor het beheer van de materiële middelen. 3

6 Op technisch vlak staat de gemengde sector voor aanzienlijke extra investeringen die de komende jaren zouden kunnen oplopen tot 2,7 miljard euro. Die investeringen vloeien niet voort uit onze eigen exploitatiebehoeften, maar zijn het gevolg van wettelijke verplichtingen of te verwachten ontwikkelingen die we niet in de hand hebben. Zo is er de verdere uitbreiding van het aardgasnet om aan de verplichtingen van het Vlaamse decreet ter zake te voldoen. Daar hangt een prijskaartje van 700 miljoen euro aan vast. Dan is er nog de omschakeling van het net van laag- naar hoogcalorisch gas in het geval het contract voor Slochterengas niet wordt verlengd. Die ombouw zou eveneens 700 miljoen euro kunnen kosten. En er is het door de VREG gevraagde onderzoek om desgevallend nieuwe telegelezen meters te voorzien voor alle netgebruikers. De invoering van dergelijke meters zou tot 1,3 miljard euro kunnen oplopen. Indien al deze projecten doorgaan, zou dat een gevoelige impact hebben op de distributienettarieven, een dossier dat momenteel volop in de actualiteit staat. Of deze kostenverhoging dan globaal door terugverdieneffecten zal worden geneutraliseerd, zal in de opportuniteitsoverweging door de bevoegde overheden mee moeten worden opgenomen. De distributienettarieven voor elektriciteit en aardgas zijn een weerspiegeling van alle kosten die noodzakelijk zijn om de opdrachten van de distributienetbeheerders uit te voeren. De bevoegdheid om de distributienettarieven goed te keuren, berust bij de federale regulator CREG. De distributienettarieven maken ongeveer 30 % uit van de elektriciteitsprijs en 20 % van de gasprijs. Elke stijging of daling van het distributienettarief heeft dus maar invloed op ongeveer een derde of een vijfde van de uiteindelijke elektriciteitsen gasprijs. De kosten die nodig zijn voor de uitvoering van de aan de distributienetbeheerders opgelegde taken, zijn grosso modo in twee grote groepen op te delen: niet-beheersbare en beheersbare kosten. Tot de niet-beheersbare kosten behoren onder meer heffingen, belastingen, opgelegde kostenverminderingen en kosten voor openbaredienstverplichtingen die aan de distributienetbeheerders worden opgelegd en de laatste vier jaar flink zijn toegenomen. De distributienetbeheerders en Eandis doen geen uitspraak over de diverse verplichtingen en de daaraan verbonden kosten, die maatschappelijk zijn ingegeven. Maar elke kost moet tarifair worden vertaald en de distributienetbeheerders hebben zelf geen impact op deze niet-beheersbare kosten. De beheersbare kosten omvatten de eigen operationele kosten van de distributienetbeheerders zoals kosten voor bezoldigingen en sociale lasten, aankoop van goederen en diensten Deze eigen beheersbare kosten zijn voor de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders in de periode van 2004 tot 2008 fel gedaald: voor elektriciteit met -20,5 % en voor aardgas met -14,1 %. De distributienettarieven 2008 van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders behoren tot de laagste van alle Belgische distributienetbeheerders. Een benchmark wijst uit dat de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders het hoogst scoren op vlak van effectiviteit en performantie en dat ze de meeste besparingen hebben gerealiseerd. De voorbije jaren zijn de beheersbare kosten, de enige factor waarop de distributienetbeheerders operationeel kunnen ingrijpen, substantieel gedaald dankzij de vele inspanningen om de efficiëntie te verbeteren. Deze inspanningen zullen ook in de volgende gereguleerde periode worden verdergezet. De kostenbesparende inspanningen van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en Eandis komen ten goede aan de Vlaamse gezinnen en bedrijven. 4

7 Wat de tarifaire context betreft, hoop ik dat de in 2007 afgesloten dading met de CREG een goede basis mag zijn om in een sereen klimaat verder te onderhandelen over de invoering van meerjarentarieven vanaf Meerjarentarieven zijn van groot belang voor de consument omdat ze transparantie en stabiliteit bieden. De consument kan dan met zekerheid weten wat hij de komende jaren zal betalen voor de distributie van zijn energie. En ook voor Eandis zijn meerjarentarieven belangrijk omdat ze de basis vormen voor een stabiele begroting. De samenleving heeft ons een belangrijke taak toebedeeld, met verschillende facetten, niet alleen op vlak van distributienetten en aansluitingen, maar ook op sociaal en ecologisch vlak. Op middellange en lange termijn zal Eandis worden geconfronteerd met nieuwe uitdagingen op diverse fronten en met nieuwe wettelijke verplichtingen die een extra werkbelasting voor Eandis tot gevolg hebben. Maar ik kijk met vertrouwen de toekomst tegemoet, een vertrouwen dat gestoeld is op een constructieve samenwerking op alle niveaus: niet alleen binnen Eandis en haar Raad van Bestuur, maar ook met de bestuursorganen van alle Vlaamse gemengde distributienetbeheerders. en zin voor verantwoordelijkheid. We trekken nieuwe krachten aan via alle mogelijke kanalen: met advertenties, op jobbeurzen, via websites Ten aanzien van het onderwijs is een beleid uitgestippeld om de interesse voor technische studierichtingen aan te wakkeren en werken bij Eandis te promoten. De resultaten bleven niet uit. Het voorbije jaar werden maar liefst 660 vacatures ingevuld. Eind 2007 telden we bijna medewerkers. En dat aantal zal nog stijgen was het eerste volle kalenderjaar onder de naam Eandis, een jaar waarin we een eigen dynamiek hebben ontwikkeld en een eigen gezicht hebben gekregen. Eandis is een merk geworden, een sterk merk. En ik meen te mogen stellen dat Eandis in 2007 enorme inspanningen heeft geleverd om het vertrouwen van haar 4 miljoen klanten waard te zijn. Wij bereiden ons vandaag voor op de toekomst. Ik ben ervan overtuigd dat Eandis met de blijvende steun van haar aandeelhouders en de tomeloze inzet van al haar medewerkers, waarvoor ik hen dank, ook deze uitdagingen tot een goed einde zal brengen. Eandis is een bedrijf in beweging dat zich constant aanpast aan de talrijke en veelzijdige opdrachten en aan de nieuwe ontwikkelingen. Meer en meer profileert Eandis zich als een belangrijke en aantrekkelijke werkgever die binnen haar missie en visie de volgende waarden hanteert: onafhankelijkheid, performantie, aandacht voor de medewerkers, klantgerichtheid Geert Versnick Voorzitter Raad van Bestuur 5

8 Verslag van de Raad van Bestuur Overeenkomstig de wettelijke en statutaire bepalingen, hebben wij de eer u verslag uit te brengen over de activiteiten van Eandis cvba tijdens het vijfde boekjaar. In het verslag vindt u de belangrijkste gebeurtenissen van de voorbije periode. Tevens leggen wij u de jaarrekening voor, namelijk de balans, de resultatenrekening met commentaar en de toelichting, afgesloten per 31 december 2007, en de winstverdeling. Gedurende het afgelopen boekjaar zijn geen bijzondere werkzaamheden verricht op het gebied van onderzoek en ontwikkeling. De vennootschap heeft geen bijkantoren. Het kapitaal heeft in de loop van het verslagjaar geen wijzigingen ondergaan. Er zijn geen vermeldingen genoteerd met betrekking tot het verkrijgen van eigen aandelen. Er is geen verwerving van aandelen van de moedervennootschap of door een dochtervennootschap. 6

9 Er is geen tegenstrijdigheid van belangen vastgesteld conform artikel 523 van het Wetboek van Vennootschappen. De vennootschap gebruikt geen afgeleide financiële instrumenten ( derivaten ) op een wijze die van betekenis is voor de beoordeling van haar activa, passiva, financiële positie en resultaat. Bovenop de door de Algemene Vergadering vastgelegde vergoeding voor de controlewerkzaamheden uitgevoerd door de commissaris van de vennootschap, namelijk Deloitte Bedrijfsrevisoren met als vaste vertegenwoordiger de heer Dirk Cleymans, werd voor de interventie naar aanleiding van de IFRS consolidatie over 2006 een bedrag van euro aangerekend. Deze bijkomende vergoeding viel integraal ten laste van de vennootschap. Na het einde van het boekjaar werden geen belangrijke gebeurtenissen genoteerd die een impact hebben op de u voorgelegde gegevens. De onderneming wordt in haar werking geconfronteerd met een aantal onzekerheden en risico s. Zij houdt deze onzekerheden en risico s evenwel maximaal onder controle of reduceert ze door een permanente opvolging ervan en door de implementatie van diverse procedures en punctuele maatregelen. De Raad van Bestuur 5 maart

10 Voorstelling van de vennootschap Bestuursorganen Raad van Bestuur Voorzitter Geert Versnick 1 ste Ondervoorzitter Luc Dehaene 2 de Ondervoorzitter Cathy Plasman 3 de Ondervoorzitter Walter Peeraer Leden Jos Ansoms Alfred Becquaert Ann Coolsaet Christiaan De Groof Guido Decorte Bart Martens Patrick Mensalt Mike Nachtegael Dirk Otte André Sarens Filip Thienpont Johan Timmermans Secretaris Louis Tobback Paul Van de Casteele Dirk Vansina Tom Vervoort Nick Vandevelde 8

11 Uitvoerend Comité Voorzitter Geert Versnick 1 ste Ondervoorzitter Luc Dehaene 2 de Ondervoorzitter Cathy Plasman Leden Jos Ansoms Ann Coolsaet Guido Decorte Bart Martens Patrick Mensalt Mike Nachtegael Dirk Otte Filip Thienpont Johan Timmermans Louis Tobback Paul Van de Casteele Dirk Vansina Tom Vervoort Secretaris Nick Vandevelde Managementcomité Voorzitter Guy Peeters Ondervoorzitter Luc De Bruycker Leden Geert Craeynest Frank Demeyer Luc Desomer Paul Gistelinck Erwin Herzeel David Termont Stefan Vancampenhout Walter Van den Bossche Auditcomité Voorzitter Jos Ansoms Leden André Sarens Louis Tobback Paul Van de Casteele Geert Versnick Secretaris Nick Vandevelde HR-comité Voorzitter Geert Versnick Leden Jos Ansoms Alfred Becquaert Luc Dehaene Cathy Plasman Secretaris Nick Vandevelde Herziening organisatiestructuur Sinds de oprichting van Eandis in maart 2006, is heel wat gewijzigd in de marktomgeving waarin we functioneren. Vandaag moet de organisatie rekening houden met zowel externe als interne ontwikkelingen. Om passend in te spelen op al die ontwikkelingen heeft de Raad van Bestuur op 7 februari 2007 beslist om tot een herschikking van de organisatiestructuur over te gaan. Daarbij werd een structuur uitgetekend op basis van een Managementcomité (in plaats van een Managementteam en een Operationeel Team) bestaande uit 10 leden, met ingang van 7 februari Naar aanleiding van deze beslissing werden de statuten van Eandis aangepast. Dat alles werd geofficialiseerd op een Buitengewone Algemene Vergadering op 6 juni

12 Administratieve gegevens Oprichting op 29 april 2002 te Brussel (onder de naam Electrabel Netmanagement Flanders nv en later Electrabel Netten Vlaanderen nv); op 30 maart 2006 omgevormd tot Eandis cvba Vennootschapsvorm Zetel van de vennootschap cvba (coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) Brusselsesteenweg 199 in 9090 Melle (vanaf 1 januari 2008) Ondernemingsnummer BTW-nummer BE Geregistreerd aannemer onder nr Website Algemeen correspondentieadres Eandis cvba Brusselsesteenweg Melle Jaarverslag januari december 2007, vijfde boekjaar Nuttige contacten Algemeen nummer werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur Vragen over nieuwe aansluitingen, verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters, vragen over de opneming van meterstanden, rationeel energiegebruik (REG), budgetmeters en dienstverlening sociale leverancier Gasreuk uur op 24 en 7 dagen op 7 Storingen en defecten uur op 24 en 7 dagen op 7 Doven en slechthorenden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht naar Meer info op Defecte straatlampen uur op 24, 7 dagen op 7 Ombudsdienst werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-13 uur Postbus 60, 9090 Melle 10

13 Werkingsgebied Eandis Oostende Bredene Blankenberge Knokke-Heist Damme Brugge Zuienkerke Jabbeke Zedelgem Oostkamp Beernem Lichtervelde Zonnebeke Moorslede Nieuwpoort Koksijde Veurne De Panne Alveringem Lo-Reninge Vleteren Poperinge Ieper Roeselare Staden Langemark- Poelkapelle Houthulst Ardooie Izegem Heuvelland Mesen Comines- Warneton Wervik Menen De Haan Ichtegem Kortemark Wingene Ruiselede Tielt Pittem Meulebeke Dentergem Deinze Zulte Nazareth Gavere Zwalm Oudenaarde Horebeke Maarkedal Kruishoutem Zingem Oostrozebeke Ingelmunster Wielsbeke Waregem Deerlijk Kuurne Kortrijk Zwevegem Spiere-Helkijn Celles Frasnes-Lez-Anvaing Ronse Ellezelles Kluisbergen Wortegem- Petegem Anzegem Avelgem Montde-l'Enclus Brakel Lierde Geraardsbergen Bever Ninove Herzele Zottegem Erpe- Mere Haaltert Affligem Aalst Opwijk Asse Dilbeek Liedekerke Roosdaal Lennik Sint- Pieters- Leeuw Drogenbos Linkebeek Sint- Genesius- Rode Londerzeel Denderleeuw Ternat Merchtem Halle Destelbergen Lokeren Zele Berlare Wichelen Wetteren Melle Oosterzele Merelbeke De Pinte Moerbeke Wachtebeke Lede Sint- Lievens- Houtem Laarne Sint-Laureins Assenede Kaprijke Eeklo Maldegem Knesselare Aalter Zomergem Nevele Lovendegem Gent Evergem Waarschoot Sint- Martens- Latem Beveren Sint Gillis- Waas Stekene Sint-Niklaas Temse Kruibeke Waasmunster Hamme Dendermonde Buggenhout Lebbeke Bornem Puurs Sint- Amands Willebroek Mechelen Kapelle- op-den- Bos Zemst Meise Grimbergen Vilvoorde Machelen Wemmel Boortmeerbeek Keerbergen Bonheiden Putte Sint- Katelijne- Waver Berlaar Hulshout Tremelo Haacht Heist- Op-Den- Berg Herselt Scherpenheuvel- Zichem Diest Tienen Hoegaarden Bierbeek Boutersem Rotselaar Herent Kortenberg Zaventem Kraainem Wezembeek- Oppem Tervuren Hoeilaart Overijse Huldenberg Bertem Leuven Aarschot Baarle-Hertog Ravels Arendonk Oud- Turnhout Turnhout Beerse Kasterlee Lille Herentals Olen Geel Mol Dessel Retie Balen Meerhout Westerlo Herenthout Hoogstraten Mortsel Antwerpen Zwijndrecht Duffel Brasschaat Essen Wuustwezel Brecht Rijkevorsel Merksplas Malle Zoersel Schilde Zandhoven Vorselaar Grobbendonk Ranst Kalmthout Stabroek Kapellen Schoten Wijnegem Wommelgem Borsbeek Edegem Hove Lint Lier Rumst Boom Schelle Aartselaar Kontich Brussel Lochristi Beersel Wevelgem Ga Si Im In Ive Ive IM Mont- de-l'enclus Oostende Bredene Blankenberge Knokke-Heist Damme Brugge Zuienkerke Jabbeke Zedelgem Oostkamp Beernem Lichtervelde Zonnebeke Moorslede Nieuwpoort Koksijde Veurne De Panne Alveringem Lo-Reninge Vleteren Poperinge Ieper Roeselare Staden Langemark- Poelkapelle Houthulst Ardooie Izegem Heuvelland Mesen Comines- Warneton Wervik Menen Wevelgem De Haan Ichtegem Kortemark Wingene Ruiselede Tielt Pittem Meulebeke Dentergem Deinze Zulte Nazareth Gavere Zwalm Oudenaarde Horebeke Maarkedal Kruishoutem Zingem Oostrozebeke Ingelmunster Wielsbeke Waregem Deerlijk Kuurne Kortrijk Zwevegem Spiere-Helkijn Celles Frasnes-Lez-Anvaing Ronse Kluisbergen Avelgem Wortegem- Petegem Anzegem Brakel Lierde Geraardsbergen Bever Ninove Herzele Zottegem Erpe- Mere Haaltert Affligem Aalst Opwijk Asse Dilbeek Liedekerke Roosdaal Lennik Sint- Pieters- Leeuw Drogenbos Linkebeek Sint- Genesius- Rode Londerzeel Denderleeuw Ternat Merchtem Halle Beersel Destelbergen Lochristi Lokeren Zele Berlare Wichelen Wetteren Melle Oosterzele Merelbeke De Pinte Moerbeke Wachtebeke Lede Sint- Lievens- Houtem Laarne Sint-Laureins Assenede Kaprijke Eeklo Maldegem Knesselare Aalter Zomergem Nevele Lovendegem Gent Evergem Waarschoot Sint- Martens- Latem Beveren Sint Gillis- Waas Stekene Sint-Niklaas Temse Kruibeke Waasmunster Hamme Dendermonde Buggenhout Lebbeke Boortmeerbeek Bornem Puurs Sint- Amands Willebroek Mechelen Kapelle- Op-Den- Bos Zemst Meise Grimbergen Vilvoorde Machelen Wemmel Keerbergen Bonheiden Putte Sint- Katelijne- Waver Berlaar Hulshout Tremelo Haacht Heist- Op-Den- Berg Herselt Scherpenheuvel- Zichem Diest Tienen Hoegaarden Bierbeek Boutersem Rotselaar Herent Kortenberg Zaventem Kraainem Wezembeek- Oppem Tervuren Hoeilaart Overijse Huldenberg Bertem Leuven Aarschot Baarle-Hertog Ravels Arendonk Oud- Turnhout Turnhout Beerse Kasterlee Lille Herentals Olen Geel Mol Dessel Retie Balen Meerhout Westerlo Herenthout Hoogstraten Brussel Essen Wuustwezel Brecht Rijkevorsel Merksplas Malle Zoersel Schilde Zandhoven Vorselaar Ranst Kalmthout Stabroek Kapellen Schoten Wijnegem Wommelgem Borsbeek Edegem Hove Lint Lier Grobbendonk Rumst Boom Schelle Aartselaar Kontich Brasschaat Mortsel Antwerpen Zwijndrecht Duffel Ellezelles Distributienetbeheerders elektriciteit Distributienetbeheerders aardgas Gaselwest Imewo Intergem IMEA Iveka IGAO Iverlek Sibelgas 11

14 Profiel Eandis is het onafhankelijk dienstverlenend bedrijf dat exploitatietaken uitvoert voor de gemengde Vlaamse distributienetbeheerders Gaselwest, IGAO, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas. Eandis is actief in 239 steden en gemeenten en telde op datum van 31 december 2007 bijna medewerkers. Eandis wil een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aanbieden om haar opdrachten efficiënt, klantvriendelijk en kostenbewust uit te voeren. Eandis brengt, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in haar werkingsgebied. Vanuit de maatschappelijke opdracht bevordert Eandis het zuinig gebruik van energie en organiseert zij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden. Wat doet Eandis? Werken aan distributienetten Elektriciteit tot bij de klant brengen via het midden- en laagspanningsnet Aardgas tot bij de klant brengen via het midden- en lagedruknet Werken aan aansluitingen Storingen en defecten aan de distributienetten oplossen Meterstanden opnemen en verbruiksgegevens beheren (Sociale) openbaredienstverplichtingen uitvoeren Rationeel energiegebruik bevorderen en REG-premies uitkeren Het toegangsregister beheren Straatlampen herstellen Budgetmeters plaatsen Eandis gaat daarbij procesgestuurd te werk en streeft ernaar dat de vooropgestelde strategische doelstellingen via procesdomeinen en bedrijfsobjectieven ertoe leiden dat de kwaliteit van de service gewaarborgd blijft. 12

15 De hoofdprocesdomeinen zijn: ontwikkelen van de netten elektriciteit, aardgas en openbare verlichting investeringswerken aan de netten elektriciteit, aardgas en openbare verlichting werken aan aansluitingen exploiteren van de netten elektriciteit, aardgas en openbare verlichting realiseren van openbaredienstverplichtingen verwerken van klantgegevens. De ondersteunende procesdomeinen zijn: personeelsbeheer intern beheer beheer logistieke middelen beheer veiligheid technisch beheer financieel beheer juridisch beheer beheer IT beheer communicatie corporate governance. Zij leveren de noodzakelijke middelen ter ondersteuning van de hoofdprocesdomeinen. 13

16 Kerncijfers op Eandis Financieel Balanstotaal Omzet 949,0 miljoen euro 1 108,88 miljoen euro Personeel Aantal personeelsleden Voltijds equivalent 3 468,91 Exploitatiecijfers (in opdracht van de distributienetbeheerders) Aardgas Aansluitingspunten Lagedruknet (km) Middendruknet (km) Elektriciteit Aansluitingspunten laagspanning Aansluitingspunten middenspanning Laagspanningsnet (km) Middenspanningsnet (km) Lampen openbare verlichting, monumentenverlichting, verkeerssignalisatie Rationeel energiegebruik (REG) Primaire energiebesparing 930 GWh Toegekende REG-premies Bedrag uitgekeerde premies euro Sociale openbaredienstverplichtingen Klanten sociale leverancier Elektriciteit Aardgas Opgestelde budgetmeters Actieve budgetmeters Oplaadpunten budgetmeterkaarten 266 LAC-zittingen LAC-dossiers Klantencontacten Klantenkantoren 24 Bezoekers Telefonische oproepen callcenter

17 Participaties Naast de participatie in Laborelec (1 aandeel) is de voornaamste participatie die Eandis aanhoudt in andere vennootschappen de participatie in de coöperatieve vennootschap De Stroomlijn. Eandis is eigenaar van aandelen De Stroomlijn op een totaal van aandelen, hetzij 66 % min 2 aandelen. Twee leden van het Managementcomité van Eandis, met name de heren Luc De Bruycker en David Termont, houden elk één aandeel in de cvba De Stroomlijn aan. De overige aandelen van De Stroomlijn zijn in het bezit van de Tussengemeentelijke Maatschappij der Vlaanderen voor Watervoorziening cvba (TMVW) voor 849 aandelen en de heer Ludy Modderie, directeur-generaal TMVW, voor één aandeel. Eandis heeft de participaties van Electrabel overgenomen in de bedrijvencentra gelegen op het grondgebied van de distributienetbeheerders Gaselwest (bedrijvencentra Kortrijk, Roeselare, Vlaamse Ardennen, Waregem en Westhoek), Imewo (bedrijvencentra Brugge, Gent, Meetjesland en Oostende) en Iveka (bedrijvencentra Kempen en Rupelstreek). Aandeelhouders De gemengde Vlaamse distributienetbeheerders voor elektriciteit en gas zijn de aandeelhouders van Eandis. Distributienetbeheerder Aantal aandelen % op totaal Gaselwest ,60 IGAO ,78 IMEA ,99 Imewo ,42 Intergem ,45 Iveka ,82 Iverlek ,43 Sibelgas ,51 TOTAAL De aandeelhoudersstructuur is niet gewijzigd tegenover het vorige boekjaar. Het kapitaal van elk van deze distributienetbeheerders is op zijn beurt in handen van diverse openbare besturen (gemeenten en provincies) voor 70 % en van de naamloze vennootschap Electrabel voor 30 %. 15

18 Missie, Visie, Strategie, Waarden Missie De missie geeft aan wat onze reden van bestaan is. Energie is een basisbehoefte voor iedereen. Wij brengen, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. Vanuit onze maatschappelijke opdracht bevorderen wij het zuinig gebruik van energie en organiseren wij de energielevering bij mensen met betaalmoeilijkheden. Visie De visie geeft aan waar de organisatie heen wil op middellange termijn. We streven voortdurend naar meerwaarde voor de aandeelhouders, de klanten, de medewerkers en de overheid en willen daarom: symbool staan voor een kwaliteitsvolle dienstverlening het referentiepunt zijn van alle nutsbedrijven in België de maatschappelijke rol vervullen die de overheid van ons verwacht een aantrekkelijk bedrijf zijn op de arbeidsmarkt de marktwaarde van Eandis optimaliseren. Strategie De strategie zegt hoe de organisatie haar visie wil realiseren. Door: permanent te werken aan de competentie en de tevredenheid van de medewerkers aandacht te hebben voor veiligheid en milieu initiatieven te bevorderen en door: onze processen actief te beheren op ethische wijze te ondernemen gericht communicatie te voeren en tevens te garanderen dat we: diensten verlenen op de meest klantgerichte manier beantwoorden aan de eisen van de regulatoren onze financiële performantie verhogen beogen we aandeelhouderswaarde te optimaliseren op korte en lange termijn. 16

19 Waarden De waarden geven aan hoe we als individuele medewerker de visie van het bedrijf realiseren. Bij de uitvoering van onze activiteiten houden we vijf basiswaarden voor ogen: klantgerichtheid performantie onafhankelijkheid aandacht voor de medewerkers zin voor verantwoordelijkheid. 17

20 Haalt hij nog die bal? Lukt hem nog die voorzet? Eén ding is zeker: deze jongen heeft energie. De energie die jij nodig hebt, die brengen wij in huis. 18

21 19

22 Activiteitenverslag De uitbating en het beheer van de netten Eandis brengt, met aandacht voor mens en omgeving, dag en nacht elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij elke klant in ons werkingsgebied. In 2007 maakten de medewerkers in de infrastructuurgebieden ruim nieuwe aansluitingen: zo n voor elektriciteit en voor aardgas. Er werd kilometer elektriciteitsnet en kilometer gasnet aangelegd. Eandis heeft, namens de distributienetbeheerders voor een bedrag van euro bestellingen geplaatst. Onze netten behoren tot de betrouwbaarste van Europa, en dat willen we zo houden. Soms zijn ingrijpende werken op het net nodig. Daarbij houden we één doelstelling voor ogen: doordacht investeren zonder de dienstverlening in het gedrang te brengen. Eandis is een bedrijf in beweging, dat zich ook aanpast aan de laatste nieuwe ontwikkelingen. De belangrijkste projecten die in 2007 werden opgestart zijn Mobile, Work Force Management, Hipex, Lopex en Asset Management, dat de innoverende aanpak binnen ons bedrijf aantoont. 20

23 Projecten Mobile en Work Force Management Het project Mobile heeft als doel een draagbare pc ter beschikking te stellen van agenten op het terrein om een communicatie in twee richtingen mogelijk te maken tussen het kantoor en het terrein. Mobile is dus een project dat de infrastructuur aanbiedt om te communiceren tussen het kantoor en de buitenmedewerkers - heen en terug - om de werkopdrachten naar het terrein door te sturen de nodige gegevens van het terrein terug te krijgen te plannen en databankgegevens uit te wisselen. Work Force Management (of WFM) is een project dat instaat voor de invoering van twee informaticaapplicaties. Enerzijds Click voor de optimalisatie van de kortetermijnplanning van de techniekers en anderzijds Beheer van Middelen, een databeheersysteem van beschikbare middelen en mensen. Beide applicaties hebben tot doel om op een zo efficiënt mogelijke manier de juiste man op het juiste moment op de juiste plaats te krijgen. De invoering van Mobile en Work Force Management zal vooral impact hebben op de manier waarop Eandis de netinfrastructuur uitbaat. De vrijmaking van de energiemarkt noopt tot kostenbesparingen. Om dit te doen, willen we efficiënter en moderner gaan werken, via Mobile en WFM. Op deze manier kunnen de techniekers zich ook meer concentreren op de techniek en minder op het papierwerk. In eerste instantie worden de toepassingen zo gebruiksvriendelijk mogelijk gemaakt en wordt er voor iedereen voldoende en (aan)gepaste opleiding voorzien. De schermen zetten de gebruiker aan tot het ingeven van juiste gegevens op de juiste plaats. Het ingeven van correcte gegevens in de computer is belangrijk om een volledig beeld te krijgen op het werk. 21

24 Projecten Hipex en Lopex Binnen de projecten Hipex en Lopex werd, ter vervanging van Clifax, een onafhankelijk SAP-platform ontwikkeld voor het beheer van aansluitingsdossiers en -data. Lopex vormde het sluitstuk in dit overgangsverhaal. Het project had als doel het dossierbeheer van aansluitingen en exploitatie in laagspanning en lage druk over te hevelen van Clifax naar SAP. De uitrol van Lopex is in februari 2007 gestart in het infrastructuurgebied Mechelen. De overige infrastructuurgebieden zijn gevolgd in de loop van Bij de implementatie werd een definitief punt gezet achter 25 jaar Clifax, ons vertrouwde klantenbeheersysteem. Slim invoeren van nieuwe meters Het invoeren van de zogenaamde slimme meter wordt mogelijk één van de belangrijke uitdagingen en ontwikkelingen binnen de energiesector. Deze digitale meters sturen continu van op afstand de verbruiksgegevens en andere relevante parameters door. Deze nieuwe meters leveren gedetailleerde verbruiksinformatie en geven een betere kennis van het profiel van de klant en zijn woning. Mits de nodige informaticaondersteuning zou dit kunnen resulteren in een meer verantwoord energieverbruik. Eandis wenst de mogelijkheden van deze nieuwe meter na te gaan. In het kader van het nieuwe marktmodel is een studie aangevat waarbij in eerste instantie de verschillende aspecten worden opgevolgd en de mogelijke impact wordt bekeken. Hoe het ook zij, een vervanging van de traditionele meters zou een zeer zware investering betekenen. 22

25 Het project Asset Management Asset Management streeft naar een optimaal beheer (of management ) van de in het distributienetwerk ingezette middelen (of assets ). Het bepalen van een evenwicht tussen de vereiste investerings- en exploitatiewerkzaamheden en de technische kwaliteit staat daarbij centraal. Een belangrijk aandachtspunt daarbij is het kennen en nemen van opties, rekening houdend met de soms tegenstrijdige belangen, eisen van aandeelhouders, technische installaties, regulatoren e.d. De historisch opgebouwde goede kwaliteit van levering en exploitatie vormt het referentiepunt. De uitwerking van dit project werd opgestart vanuit een investerings- en onderhoudsbeleid dat de kosten van de assets vermindert, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. De implementatie van Asset Management heeft een rechtstreekse impact op de manier waarop Eandis de netten beheert. Eandis kiest ervoor om de middelen procesmatig en methodisch in het distributienetwerk in te zetten. De reële behoeften van het netwerk worden in kaart gebracht. Het is de bedoeling om alle beslissingen met betrekking tot het beheer van het netwerk, zowel op het gebied van investeringsen onderhoudsprogramma s, aankoop, keuze van materialen en methoden, enz., af te stemmen op die behoeften, met blijvende aandacht voor de kwaliteit van de dienstverlening. Het komt erop aan een optimaal evenwicht te vinden tussen drie krachtlijnen: de operationele performantie van het net: de goede werking en de bedrijfszekerheid van het net garanderen een verantwoord risicobeheer: prioriteiten stellen met verantwoord risico, zodat de goede werking en de bedrijfszekerheid van het distributienetwerk niet in het gedrang komen de kosten en opbrengsten van de investeringen. Met een leveringsonbeschikbaarheid (uitgedrukt in minuten per jaar per klant) van gemiddeld 25 minuten via het middenspanningsnet, behoren de netten van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders - waarvan de exploitatie gebeurt door Eandis - samen met Nederland tot de Europese top. Eandis haalt de norm om in 90 % van de gevallen de stroomonderbreking binnen de 2 uur hersteld te hebben. Voor aardgas wordt de kwaliteit van de levering bepaald via het aantal lekken. Ook hier scoren we zeer goed. Via specifieke acties worden alle netten op regelmatige tijdstippen volledig afgepeild om de huidige kwaliteit te behouden, te verbeteren en de risico s verder in te perken. De regulator volgt momenteel de leveringskwaliteit voor elektriciteit op. De kwaliteit voor gaslevering wordt opgevolgd door de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie. 23

26 Op het vlak van Asset Management kan de leveringsonbeschikbaarheid worden teruggedrongen door een gepast en tijdig investeringsbeleid bij uitbreiding en vervanging. Maar ook externe factoren, zoals graafwerken in de onmiddellijke nabijheid van onze leidingen hebben een impact. Daarom is een goede informatie- en coördinatietool onontbeerlijk. Het aantal planaanvragen is vandaag immers zowat 2,5 maal hoger dan in De aanwezigheid van een liggingsplan is evenwel niet voldoende, het effectieve gebruik moet worden gestimuleerd. Het feit dat de verzekeraars vandaag vergoeden van zodra wordt aangetoond dat de plans op de werf aanwezig zijn, stimuleert niet direct het adequate gebruik. Naast het verminderen van de incidentfrequentie dient ook gewerkt aan het beperken van de herstellingsduur door middel van competente wachtdiensten, investeringen in telebediening en schakelcodes. Het realiseren van de objectieven en de uitdagingen inzake Asset Management kent een aantal bedreigingen zoals de druk op de beschikbare middelen, zowel voor exploitatie als investeringen, de toename van de prijzen van materialen en aannemers, kostenreducties en kwaliteitseisen vanwege regulatoren, evenals de ouderdomspiramide van installaties waarbij een groot deel dateert van de jaren 60 en 70. Het voorziene investeringsbudget 2008 bedraagt 504 miljoen euro waarbij vooral aandacht gaat naar investeringen zoals aansluitingen, de aanleg van nutsleidingen in verkavelingen en, specifiek voor gas, de doelstelling om tegen 2015 een aansluitbaarheid van 95 % te realiseren op de gasnetten in woonzones. Ook het ondergronds brengen van middenspanningsnetten en laagspanningsnetten wordt verdergezet. Bijkomende investeringen zullen noodzakelijk zijn om productie uit warmtekrachtkoppelingen en zonnepanelen aan te sluiten op het net. Bovendien worden meer verplaatsingswerken verwacht in het kader van toenemende rioleringswerken. In het budget 2009 worden, rekening houdend met de ouderdomspiramide van de installaties, bovenop het budget 2008 vernieuwingsinvesteringen voorzien om installaties die meer dan 60 jaar oud zijn, systematisch te vernieuwen. Het voorstel van investeringsbudget bedraagt dan ook 607 miljoen euro, waarin de noodzakelijke investeringen voorzien zijn om op korte en middellange termijn de huidige leveringskwaliteit te verzekeren. Volgende thema s werden hierin opgenomen: de vervanging van oudere cabines en schakelaars door ombouw van het 3 kv- en 6 kv-net, naast lopende meerjarenprojecten zoals het ondergronds brengen van netten, gasuitbreidingen enzovoort de verdere ombouw naar AMR-meters (automatic meter reading) de vervanging van balgengasmeters en kabels waar zich meerdere defecten op voordeden enzovoort. Daarnaast worden er verschillende grote potentiële investeringsprojecten onderzocht met een spreiding over verschillende jaren, waaronder: het project slim invoeren van nieuwe meters de aanpassing van cabines van vóór 1981, conform de regels van het aangepaste Koninklijk Besluit AREI de ombouw van laag- naar hoogcalorisch gas. Vanuit Asset Management worden alle projecten naar hun effecten en aandachtspunten verder in kaart gebracht en geplaatst tegenover de geldende of te verwachten eigen of opgelegde dienstverlening en kwaliteitsnormen. De resultaten kunnen als basis dienen voor het bepalen van de beleidsopties inzake investeringen op lange termijn. Alle opportuniteiten, risico s, vereiste verfijningen en de vertaling ervan naar de individuele distributienetbeheerders worden voorbereid. 24

27 Digitale leidingenregistratie Jaarlijks zijn er door graafwerken naar schatting zo n schadegevallen aan allerhande kabels, leidingen en buizen. Niet verwonderlijk, want onder de kilometer openbare weg in Vlaanderen ligt meer dan een half miljoen kilometer kabels en leidingen, of gemiddeld acht meter onder iedere meter openbare weg. Eandis heeft bijna kilometer elektriciteitsnet, waarvan een groot gedeelte ondergronds, en meer dan kilometer aardgasnet in beheer. Via Eandis hebben de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders een actieve deelname in het wijzigende landschap van de leidingenregistratie. In overleg met de nutsmaatschappijen en gemeenten spelen zij een rol bij de realisatie van een coördinatietool ten behoeve van de steden en gemeenten in het kader van synergiewerken, minder hinder voor de aangelanden, enzovoort. 25

28 In dat kader werden samen met de Vlaamse Overheid, de Vlaamse Raad van Nutsbedrijven (VRN) en de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) besprekingen gevoerd met het oog op het oprichten van een coördinatietool: het Generiek Informatie Platform Openbaar Domein, afgekort GIPOD. Dit uniek Vlaams Informatieplatform bevat alle informatie over geplande werken en bezetting van openbaar domein en alle informatie over wegenwerken, manifestaties en sleufwerken. Dit platform moet op termijn kostenbesparend en efficiëntieverhogend werken omdat o.a. alle ontwikkelingskosten eenmalig zijn en kunnen worden gedeeld met alle nutsbedrijven en alle betrokken beheerders van het openbaar domein. Eandis neemt deel aan de studie inzake GIPOD samen met VRN, VVSG en AGIV (Agentschap voor Geografische Informatie Vlaanderen) In naam en in opdracht van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders werkt Eandis verder ook mee aan verschillende initiatieven inzake de digitale registratie van leidingen: KLIP (Kabel en Leiding Informatie Portaal), KLIM (federaal Kabels en Leidingen Informatie Meldpunt), GRB (Grootschalig ReferentieBestand) en NIS (NetInformatieSysteem). Noodplannen Elektriciteit en aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij de eindgebruiker brengen. Dat is één van de belangrijke opdrachten van Eandis. De controlecentra van Kortrijk en Merksem bewaken de elektriciteits- en aardgasnetten de klok rond en sturen interventieploegen uit om storingen en defecten op het net te herstellen. Kleine storingen op het aardgas- en elektriciteitsnet worden door de normale wachtorganisatie van Eandis volgens de gebruikelijke procedures opgelost. Wanneer het gaat om ernstige, grootschalige, gevaarlijke storingen die de routine overstijgen (een gaslek of een hoogspanningscabine die een hele regio zonder stroom zet bijvoorbeeld), volstaan de normale bezetting van de interventieploegen en de gebruikelijke procedures niet meer. Dan is een specifieke aanpak vereist. Om het hoofd te kunnen bieden aan noodsituaties op het elektriciteits- en aardgasnet, werkt Eandis met een intern noodplan dat voortdurend wordt geëvalueerd en bijgestuurd. Dat noodplan bevat de algemene richtlijnen voor de aanpak van noodsituaties, omschrijft welke diensten en partijen betrokken zijn, wat hun rol is, hoe de samenwerking met de hulpdiensten verloopt enzovoort. Het noodplan is een aanvulling op de dagelijkse richtlijnen. Uiteraard is een goede communicatie met de bevoegde instanties en de hulpdiensten daarbij van groot belang. Om de samenwerking tussen alle betrokken partijen te optimaliseren, werd een voorstelling gegeven van het interne noodplan Eandis aan onder meer de afgevaardigden van de provinciegouverneurs, vertegenwoordigers van de algemene directie crisiscentrum en van de federale overheidsdienst. 26

29 Openbare verlichting De Vlaamse gemengde distributienetbeheerders voor elektriciteit en Eandis hebben een gloednieuwe publicatie gecreëerd, met als titel Openbare verlichting - Vademecum voor steden en gemeenten. Het is een praktisch en handig naslagwerk, in de eerste plaats bestemd voor alle verantwoordelijken voor de openbare verlichting in de steden en gemeenten. Het vademecum geeft het waarom van de openbare verlichting, haar geschiedenis, uitdagingen, organisatorische en financiële aspecten en een rijk geïllustreerde catalogus van modellen, kenmerken en prijzen van lichtmasten en verlichtingstoestellen. Uit de meetresultaten van defecten aan openbare verlichting blijkt dat de doelstelling van 95 % herstelling binnen de 14 kalenderdagen ruimschoots wordt behaald wanneer de kabeldefecten buiten beschouwing worden gelaten. Indien wel rekening wordt gehouden met de kabeldefecten, dan zakt het globale resultaat met ongeveer 5 %. De voornaamste oorzaak is dat bij de herstelling van kabeldefecten te veel verschillende actoren opeenvolgend betrokken zijn in het proces inzake de herstelling van ondergrondse defecten op het openbare verlichtingsnet, waardoor er lange doorlooptijden ontstaan. Om het globale resultaat van herstelling te verbeteren, werden de doorlooptijden van groepsdefecten openbare verlichting aangepast en werd het aantal betrokken partijen beperkt. Reglementen In naam van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders was Eandis nauw betrokken bij het overleg met de regulator voor een optimalisering van een aantal reglementen. Het bestaande Toegangsreglement Gas werd geüniformiseerd voor de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders en aan het Toegangsreglement Elektriciteit werd een aantal tekstuele aanpassingen aangebracht. Een aantal elementen uit het Technisch Reglement Distributie Elektriciteit (TRDE) en het Technisch Reglement Distributie Gas (TRDG) is geüpdatet en als gevolg daarvan werden bepaalde processen binnen de Eandisstructuur aangepast. 27

30 Informatie- en Communicatietechnologie Voor een volledig autonoom werkend bedrijf als Eandis is een uitgebreide entiteit rond Informatieen CommunicatieTechnologie of ICT onontbeerlijk. Dat is mede het gevolg van de wettelijke verplichting om in functie van de onafhankelijkheid eigen ICT-systemen te ontwikkelen. Deze entiteit kent nog steeds een groei en staat in voor informatiebeheer, ICT-infrastructuur, ICT-applicaties en ICT-projecten. Ontvlechting ICT-systemen De ontvlechting van de ICT-systemen blijft een belangrijk project in het kader van de liberalisering. Samen met de VREG werd een stappenplan uitgewerkt om de ICT-applicaties van de distributienetbeheerders af te scheiden van deze van Electrabel. De VREG wordt op regelmatige tijdstippen geïnformeerd over de stand van zaken. De globale status in de loop van 2007 toont aan dat alle voorziene afspraken tot op heden werden nagekomen. Binnen de projecten wordt er een onderscheid gemaakt tussen drie groepen die mede de prioriteit van uitvoering bepalen. De meest gevoelige items, de zogenaamde kritische applicaties, waarbij de onafhankelijkheid van Eandis betrokken is, worden eerst behandeld. Nadien worden de zogenaamde foundation-applicaties of basisapplicaties aangepakt en in laatste instantie, uiterlijk in 2010, de overige satellietapplicaties. Een aantal belangrijke aanbestedingsdossiers werd ook reeds met succes afgewerkt. Het betreft ICT-regiewerken en EOS (Eandis Onafhankelijke Systemen, het project dat het verwerven van een eigen, onafhankelijke ICT-infrastructuur tot doel heeft). Enkele andere belangrijke aankoopdossiers zijn in voorbereiding, met name deze rond telecom, pc s en multifunctionele printers. 28

31 Er is vastgesteld dat er minder aanwervingen zijn gebeurd dan gepland, als gevolg van de krapte op de arbeidsmarkt. In afwachting van de vereiste aanwervingen, wordt getracht via aanbesteding van ICT-regiewerken die ontbrekende competenties extern te contracteren. Wat de ontvlechting zelf betreft, zijn de betrokken (glasvezel)netwerken reeds fysisch gescheiden en is het beheer van het datanetwerk volledig overgenomen door de serviceprovider (Telindus), onder toezicht van Eandis. In een volgende fase wordt de volledige pc-infrastructuur en de helpdesk overgenomen door de serviceprovider en wordt een nieuw datacenter opgezet om geleidelijk, in volgorde van kriticiteit, alle Eandis-toepassingen te migreren. Samenvattend kunnen we dus stellen dat het ontvlechtingsprogramma op schema zit, dat de belangrijke vooropgestelde mijlpalen werden behaald en dat het kritisch pad van de ontvlechting in 2008 belangrijke verdere realisaties zal doormaken. Contract Telindus/HP EOS (Eandis Onafhankelijke Systemen) is het project dat het verwerven van een eigen onafhankelijke ICT-infrastructuur tot doel heeft. Eandis gaat voor de uitbouw en het onderhoud van de ICT-infrastructuur en voor de inrichting van de werkplekken in zee met de leverancier Telindus / Hewlett-Packard. Die partners zullen, onder controle van de afdeling ICT-Werkplekken en Infrastructuur, het grootste deel van de ICT-infrastructuurdienstverlening voor hun rekening nemen. 29

32 Het klantengebeuren De dienstverlening naar de klanten toe zit verweven doorheen de hele organisatie van Eandis. Veel aandacht gaat daarbij uit naar een snelle afhandeling van klantenvragen, ruime bereikbaarheid en soepele contactmogelijkheden. Het is de bedoeling om een volledige en kwaliteitsvolle dienstverlening aan te bieden aan alle klantensegmenten, zowel via de klantenkantoren en de backoffices als via het callcenter De Stroomlijn. Sociale openbaredienstverplichtingen Eandis heeft onder meer als missie de energielevering te organiseren bij mensen met betaalmoeilijkheden. Eandis voert de sociale openbaredienstverplichtingen uit die de Vlaamse overheid aan de distributienetbeheerders oplegt. Huishoudelijke klanten die hun verbruiksfacturen niet betalen, kunnen door de energieleverancier worden gedropt. Als ze geen nieuwe leverancier vinden, is de distributienetbeheerder in de gemeente waar de klant woont, verplicht elektriciteit en aardgas te leveren. De distributienetbeheerder wordt dan sociale leverancier. Bij klanten die bij de sociale leverancier in gebreke worden gesteld, plaatst Eandis een budgetmeter voor elektriciteit. Voor aardgas blijft voorlopig, in afwachting van de technische oplossing, de gewone meter behouden, maar in de toekomst komt ook hier een budgetmeter. Met een budgetmeter betalen klanten het verbruik vooraf. Dat helpt om bewust om te springen met het energiebudget, zonder aan comfort in te boeten. Einde 2007 waren er binnen het gebied van de Vlaamse gemengde distributienetbeheerders in totaal budgetmeters opgesteld, waarvan in de loop van 2007 werden bijgeplaatst. In 2007 is de stroombegrenzer opgetrokken van 6 naar 10 ampère. De klant beschikt nog altijd over het volle elektrische vermogen zolang hij zijn budgetmeterkaart tijdig oplaadt. Er staat een oplaadterminal in elk klantenkantoor. De meeste gemeenten hebben bijkomende oplaadpunten bij het OCMW of in het gemeentehuis. Is het tegoed van de budgetmeter helemaal op, dan valt de klant terug op een minimumlevering van 10 ampère. De huishoudelijke klant volledig afsluiten, gebeurt slechts zeer uitzonderlijk. Er gelden strikte voorwaarden. Zo moet de Lokale Adviescommissie (LAC), waarin onder meer het OCMW is vertegenwoordigd, altijd vooraf haar akkoord geven om af te sluiten. Bovendien kan afsluiten nooit in de wintermaanden tussen 1 december en 1 maart, zowel voor elektriciteit als voor aardgas. Het aantal doorgestuurde LAC-dossiers in 2007 bedraagt

33 Rationeel energiegebruik De Vlaamse distributienetbeheerders hebben als plicht het zuinig gebruik van energie te bevorderen. Eandis coördineert alle activiteiten in dat verband. We zetten ons in om de mensen te sensibiliseren voor rationeel energiegebruik (REG), onder meer met REG-premies en met de afleveringen van Saskia en Paul op de regionale televisie. Er wordt jaarlijks een REG-actieplan opgesteld dat een aantal resultaats- en actieverplichtingen bevat. Dat REG-actieplan wordt door de distributienetbeheerders ter goedkeuring voorgelegd aan het Vlaamse Energieagentschap (VEA). Dat alles is bedoeld om het REG-beleid van de distributienetbeheerders gestalte te geven. Dat REG-actieplan bevat specifieke acties en premies en richt zich naar diverse doelgroepen. Eandis helpt bij de concrete uitwerking van de opgelegde besparingsdoelstellingen. De voorziene acties in het kader van dit actieplan worden daarbij onder meer getoetst op hun kostenefficiëntie, op het marktpotentieel voor de maatregelen en op het niveau van inburgering van de maatregelen. Rationeel energiegebruik biedt belangrijke voordelen. Het milieu vaart er wel bij en de bewuste energiegebruiker bespaart een aardig bedrag op zijn energiebudget. De REG-adviseurs van Eandis leggen uit welke factoren het energieverbruik beïnvloeden en wat de gebruikers kunnen doen om hun energierekening te drukken. Via de media worden handige tips gegeven om zuinig om te springen met energie. Zo is er advies over energiezuinige toestellen en het slimme gebruik ervan, alsook over energiebewust (ver)bouwen. Verder werkt Eandis sensibiliseringsacties uit voor de gemeenten. Wie investeert in energiezuinige toepassingen, kan bij Eandis terecht om een REG-premie aan te vragen. Er zijn premies voor huishoudelijke klanten, ondernemingen en openbare besturen. 31