Aansprakelijkheid. voor ZZP ers onder de loep. Introductie. Kleine denkfout, grote gevolgen. 4 Tips om het risico te beperken

Transcriptie

1 Aansprakelijkheid voor ZZP ers onder de loep Tips om het risico De grootste

2 Jouw onderneming wordt aansprakelijk gesteld En nu? Klanten en opdrachtgevers verwachten waar voor hun geld. Als rasechte ondernemer doe jij er alles aan om die verwachtingen waar te maken. Maar, hoe hard je ook je best doet, er kan altijd iets gebeuren wat je niet hebt voorzien. Een kleine fout in een berekening, een defect aan een door jou verkocht product, een klant die ziek wordt na het eten van jouw product. Je klant ondervindt schade en stelt jou daarvoor aansprakelijk. En dan? Wat betekent dit voor je bedrijf? Vergroot je kennis over aansprakelijkheid met dit e-book Natuurlijk loop je als ondernemer niet weg voor risico s, die horen nu eenmaal bij het ondernemer- schap. Maar toch is het handig om af en toe stil te staan bij de risico s die je loopt, zeker als deze je bedrijfscontinuïteit in gevaar kunnen brengen. Daarom bieden we je dit e-book over aansprakelijkheid aan, waarin je alles leest over dit onderwerp. Welke vormen van aansprakelijkheid er zijn, welke risico s je loopt en waarom. En wat je kunt doen om je risico s. Want Interpolis gelooft in preventie. Wij helderen de grootste over aansprakelijkheid voor je op Veel ondernemers denken dat het voor henzelf zo n vaart niet zal lopen. Omdat ze algemene voor- waarden hebben, of een goede verstandhouding met hun klanten en leveranciers. Terwijl het ook dan Tips om het risico De grootste mis kan gaan. Om te voorkomen dat jij wordt verrast door een aansprakelijkstelling, helderen we de grootste rondom aansprakelijkheid voor je op. delen andere ondernemers hun ervaringen met jou. Wij helpen je graag bij preventie Alleen als je wéét welke risico s je loopt, kun je afwegen of je ze wilt nemen. We hopen dat dit e-book je helpt jouw risico s op een aansprakelijkstelling goed in te schatten, zodat je zelf kunt bepalen of je maatregelen wilt treffen om ze te voorkomen of. Veel leerzaam leesplezier!

3 Beroepsaansprakelijkheid voor zzp ers in de adviserende dienstverlening Fouten hoe klein ook kunnen soms grote schade veroorzaken, ook als je werkt in een adviserend beroep zoals architect, ingenieur of accountant. Denk aan nalatigheden, vergissingen, verzuimen en onachtzaamheden die je tijdens je werk in de intellectuele dienstverlening kunt maken. Waar het om draait, is dat jouw opdrachtgever van jou verwacht dat je zoveel vakkennis en ervaring hebt, dat je zo n denkfout niet zult maken. En je, als dat toch gebeurt, voor zijn vermogens- of adviesschade aansprakelijk stelt. Verschillende soorten aansprakelijkheid Veel zzp ers denken dat ze verzekerd zijn voor aansprakelijkheid omdat ze privé een aansprakelijkheidsverzekering hebben. Dat is niet waar. Een particuliere aansprakelijkheidsverzekering vergoedt geen schade die je veroorzaakt tijdens werkzaamheden vanuit je onderneming. Vervolg Tips om het risico praktische adviezen Misschien denk je: ondernemen betekent nu eenmaal risico nemen. Dat klopt ook wel, maar tot op zekere hoogte. Helemaal voorkomen dat je aansprakelijk wordt gesteld, kun je uiteraard nooit; waar mensen werken worden nu eenmaal fouten gemaakt. Daarom geven we je praktische adviezen om het risico op een (hoge) schadeclaim. Houd je vakkennis op peil Sluit je aan bij de branchevereniging. Om lid te worden is een bepaald kennisniveau vereist en om lid te blijven, moet je vaak bijscholing volgen. Zo weet je zeker dat je vakkennis op het juiste niveau blijft. Vaak ontvang je als lid ook een vakblad, waardoor je op de hoogte blijft van nieuwe ontwikkelingen in jouw vakgebied. De grootste

4 Zet de opdracht helder op papier Omschrijf de opdracht duidelijk in de offerte. Is dit wat je klant van jou verwacht? Ontstaat er later een discussie over het eindresultaat, dan kan de opdrachtomschrijving uitkomst bieden. Omschrijf de opdracht daarom zo helder en compleet mogelijk. Zorg voor goede leveringsvoorwaarden Laat het item aansprakelijkstelling nadrukkelijk aan bod komen in je leveringsvoorwaarden. Neem er bijvoorbeeld in op dat je aansprakelijk bent tot een bepaald bedrag. Dit kan een vast bedrag zijn, maar je kunt er ook voor kiezen om het te relateren aan je honorarium voor de opdracht. Het eenvoudigste is om de branche voorwaarden over te nemen als leveringsvoorwaarden. Deze zijn juridisch getoetst en gedeponeerd en dus veilig toepasbaar. Maak je toch eigen voorwaarden, laat die dan juridisch toetsen. Hanteer je leveringsvoorwaarden op de juiste manier Als je een klant een aanbod doet, overhandig je hem op hetzelfde moment ook je leveringsvoorwaarden. Doe dat bij voorkeur persoonlijk. Breng je de offerte digitaal uit? Vermeld in de digitale offerte dat je leveringsvoorwaarden van toepassing zijn en stuur de leveringsvoorwaarden direct mee. Vermeld ook in je offerte dat je dit doet en vraag je klant te bevestigen dat hij ze ontvangen heeft! Als je je klant vooraf niet juist of niet op tijd van je leveringsvoorwaarden op de hoogte brengt, kan hij ze bij een eventueel geschil bij de rechter laten vernietigen. Geeft je opdrachtgever aan zijn eigen inkoopvoorwaarden te willen hanteren? Zorg er dan in ieder geval voor dat je goed weet wat hiervan voor jou de gevolgen (kunnen) zijn. Laat je bij onduidelijkheid hierover adviseren door een jurist. Vervolg Tips om het risico De grootste

5 Zelf kun je al veel doen om je risico s We zien een lichte stijging in de aansprakelijkstellingen in Nederland. Goed overwegen of een beroepsaansprakelijkheidsverzekering voor jou relevant is, is dus zeker aan te raden. En gelukkig kun je door het juist hanteren van goede algemene voorwaarden, het uitbrengen van heldere offertes en een lidmaatschap bij een branchevereniging zelf al veel doen om je beroepsaansprakelijkheidsrisico. Tips om het risico De grootste

6 Productaansprakelijkheid: zo voorkom je claims Je klanten willen waar voor hun geld. Daar streef jij natuurlijk ook naar. Maar als er iets mis is met een product dat jij hebt verkocht en een klant ondervindt daardoor schade, wie is daarvoor dan aansprakelijk? We leggen je graag uit hoe het zit met aansprakelijkheid bij levering van producten en geven je praktische tips om je risico s. Wanneer ben je aansprakelijk? Produceer je zelf je producten, dan ben je aansprakelijk voor schade door deze zaken. Logisch. Let op: ook als je goederen inkoopt van buiten de EU of een eigen label hangt aan producten die je inkoopt binnen de EU, word je gezien als producent en ben je productaansprakelijk. Als importeur moet je je aan bepaalde regels houden. Speelgoed bijvoorbeeld mag alleen geïmporteerd worden als het voorzien is van een CE-markering. Dan weet je namelijk zeker dat het voldoet aan de eisen van de Europese Regelgeving. Meer risicovolle producten, zoals huishoudelijke apparaten, moeten voorzien zijn van een KEMA-keurmerk. Wat is nou precies productaansprakelijkheid? Je kunt aansprakelijk gesteld worden als: Het product gebrekkig is. Dit betekent dat het product niet de veiligheid biedt die je klant ervan mag verwachten. Regelmatig hoor je in het nieuws dat er kinderspeelgoed uit de handel wordt gehaald, omdat er bijvoorbeeld kleine onderdelen loslaten waarin kinderen kunnen stikken. Aansprakelijk? Nee natuurlijk niet! Ja! Ik denk van wel. Vervolg De grootste

7 De schade een gevolg is van dat gebrek. Jij door de wet wordt gezien als producent. Bijvoorbeeld omdat je het product hebt gemaakt, naar de EU hebt geïmporteerd, of omdat je het product onder jouw naam verkoopt. Geen belemmering voor ondernemerschap: tips om je risico s Risico s horen nu eenmaal bij het ondernemerschap, dus ook het risico op een productaansprakelijkstelling. Door een paar zaken goed voor ogen te houden, beperk je je risico s. Borg het productieproces Maak je zelf de producten die je in je winkel verkoopt? Richt dan je productieproces nauwgezet in. Begin met een goede controle van de grondstoffen of halffabricaten die je gebruikt en eindig met regelmatige steekproeven waarbij je de kwaliteit van je product beoordeelt. Natuurlijk is het ook belangrijk dat je dit proces van a tot z beschrijft en de controlemomenten vastlegt en uitvoert. Weet bij wie je inkoopt Maak kennis met de fabrikant waarvan je je producten koopt. Leg gemaakte afspraken vast in een contract en doe een kwaliteitscontrole voordat de producten naar je worden verzonden. Kun je de kwaliteitscontrole niet zelf uitvoeren, bijvoorbeeld omdat je producten helemaal uit China komen? Laat deze controle dan verzorgen door een bedrijf dat daarin is gespecialiseerd. Zo weet je zeker dat je product de afgesproken kwaliteit heeft. Vervolg De grootste 7

8 Wees extra alert bij export buiten de EU Maak goede afspraken met je leveranciers Leg afspraken die je met je leveranciers maakt vast in heldere contracten waaraan je goede leveringsvoorwaarden verbindt. Laat het item aansprakelijkstelling nadrukkelijk in deze voorwaarden aan bod komen. Maak je eigen leveringsvoorwaarden? Laat die dan juridisch toetsen Als webwinkeleigenaar ligt de wereld letterlijk aan je voeten. Zeker als je een nicheproduct verkoopt, moet je niet vreemd opkijken als je kopers uit verre landen komen. Wees extra alert bij aanvragen uit de Verenigde Staten en Canada. De schadeclaims zijn daar vaak erg hoog, bedenk daarom goed of je het risico van een aansprakelijkstelling kunt en wilt nemen Tips om het risico Denk na over jouw risico op een productaansprakelijkstelling Ben je van plan een webwinkel te starten of een winkel te openen? Ga je zelf producten maken of importeren? Zorg er dan voor dat je goed op de hoogte bent van de risico s. Zijn de risico s op een productaansprakelijkstelling in jouw branche hoog? Bedenk dan of nodig is om je productaansprakelijkheid te verzekeren met een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Wettelijke garantie Als je product niet goed is, ben je als winkelier sowieso verplicht een vervangend product te leveren of de klant geld terug te geven. Dit heeft niets te maken met productaansprakelijkheid, maar valt onder de wettelijke garantie. De grootste 8

9 De grootste rondom aansprakelijkheid opgehelderd Als je uit naam van je bedrijf bij een klant bent of voor een klant werkt, ben je aansprakelijk voor nadelige gevolgen van werkzaamheden die je verricht. En voor schade die door jouw toedoen ontstaat aan mensen en spullen. Ook als je je afspraken uit je overeenkomst met je klant niet nakomt of een product afleverde dat een gebrek of tekortkoming vertoont, kun je aansprakelijk worden gesteld. Helaas doet er over aansprakelijkheid voor zzp ers nogal wat foutieve informatie de ronde. De grootste helderen we voor je op. Ik heb toch leveringsvoorwaarden? Tips om het risico Goede leveringsvoorwaarden zijn heel belangrijk. Met leveringsvoorwaarden kun je je aansprakelijkheid beperken, maar nooit helemaal uitsluiten. Maak je gebruik van branchevoorwaarden, dan weet je zeker dat deze juridisch zijn getoetst en gedeponeerd en dat je ze dus veilig kunt gebruiken. Maak je toch eigen voorwaarden, laat die dan juridisch toetsen. Zorg er wel voor dat je klant je leverings voorwaarden heeft ontvangen, voordat hij je offerte accepteert. Als je je klant vooraf niet juist of niet op tijd van je leveringsvoorwaarden op de hoogte brengt, kan hij ze bij een eventueel geschil namelijk bij de rechter laten vernietigen. Ik ben al particulier verzekerd Particulieren zijn volgens de wetgeving minder snel aansprakelijk dan een bedrijf. Net als een privépersoon aansprakelijk is voor eventuele schade die zijn huisdier of kind maakt, ben jij als ondernemer aansprakelijk voor schade die tijdens werktijd wordt veroorzaakt door jou, door je bedrijf of door je product. Een particuliere aansprakelijkheids verzekering vergoedt geen schade door zakelijke aansprakelijkheid. Vervolg 9

10 Mijn bedrijf is een BV, ik ben dus niet aansprakelijk Het klopt dat je BV aansprakelijk is voor schade die ontstaat door werkzaamheden die je vanuit die BV verricht. Maar jij haalt jouw inkomen uit die BV. Een forse schade zal dat inkomen dus kunnen aantasten. En stel dat de BV failliet gaat en dat het faillissement is te wijten aan fouten die jij als bestuurder hebt gemaakt, dan kun je er ook persoonlijk voor aansprakelijk worden gesteld. Een aansprakelijkheidsverzekering is veel te duur Ik heb een goede rechtsbijstandverzekering Een rechtsbijstandverzekering helpt je bij het voeren van verweer bij een eventuele aansprakelijkstelling. Als daarbij blijkt dat je bedrijf toch aansprakelijk is, vergoedt een rechtsbijstandverzekering deze schade echter niet. Een aansprakelijkheidsverzekering daarentegen zoekt voor je uit of je werkelijk aansprakelijk bent en vergoedt ook de schade als dit binnen de voorwaarden valt. Tips om het risico De verzekeraar bepaalt de premie op basis van de jaarlijkse schade in jouw branche. De premie weerspiegelt dus het risico in je branche. Hoe hoger het risico, hoe hoger je premie. En andersom geldt hetzelfde. Hoe veiliger je branche, hoe lager de premie. Mij overkomt dat niet! Tja, het klinkt afgezaagd, maar is o zo waar: Er kan altijd iets fout gaan, want een ongeluk zit nou eenmaal in een klein (en vaak onverwacht) hoekje. En hoewel je met goede leverings voorwaarden veel problemen kunt voorkomen, is het uitsluiten van alle risico s bijna onmogelijk. De grootste 0

11 Natuurlijk doe je er als ondernemer alles aan om ervoor te zorgen dat je klant tevreden is over jouw product of je advies. Toch kan er altijd iets misgaan, je kunt niet alles voorkomen. Daar weten de volgende ondernemers alles van... Architect Saskia maakte voor haar opdrachtgever werktekeningen en detailtekeningen voor kozijnen en houten gevelconstructies. Haar opdrachtgever leverde deze kozijnen en gevelconstructies aan een hoofdaannemer. Per ongeluk wisselde Saskia cijfers om in haar berekening. Haar opdrachtgever vergat een eindcontrole te doen, zodat de foutieve berekening van Saskia veel te laat werd opgemerkt. Het gevolg? Kozijnen en gevelconstructies die totaal onbruikbaar waren, omdat de maatvoering niet klopte. Het kostte de opdrachtgever van Saskia bijna.000,- om deze fout te herstellen. Ze heeft hiervoor gelukkig wel een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Maar toch lag Saskia er nachten van wakker, want ook al is ze voor de onkosten verzekerd, een smet op haar reputatie schaadt haar imago als architect. En dat wil ze graag voorkomen! Sindsdien controleert ze haar berekeningen extra goed en vraagt ze opdrachtgevers ook nadrukkelijk om een eindcontrole. Tips om het risico De grootste Importeer je van buiten de EU? Dan ben jij productaansprakelijk! Ondernemer Kees heeft een groothandel in sanitair, hij levert al jaren zonder problemen kranen voor particuliere woningen aan installateurs. Dan gaat het mis. Een wasmachinekraan die Kees leverde, breekt af en veroorzaakt forse waterschade in een woning. De oorzaak blijkt een productiefout van zijn fabrikant in China. De eigenaar van de woning stelt Kees aansprakelijk voor de schade. Vervolg

12 Aangezien Kees zijn kranen importeert uit China, is hij wettelijk gezien producent van deze kranen. Dit maakt hem aansprakelijk voor de schade die de woningeigenaar lijdt door het gebrek aan de kraan. Kees moet deze schade daarom vergoeden. Gelukkig heeft hij een zakelijke aansprakelijkheidsverzekering en wordt alles keurig opgelost. Maar de aansprakelijkstelling heeft Kees wel tot actie aangezet. Hij laat voortaan een kwaliteitscontrole op de kranen doen voordat ze verscheept worden naar Nederland. En hij heeft in zijn inkoopvoorwaarden opgenomen dat de producent garant staat voor de kwaliteit van de producten. Zo is het in de toekomst een stuk eenvoudiger om een aansprakelijkstelling te verhalen op de producent en wordt deze extra gestimuleerd om zich in te zetten voor de kwaliteit die Kees zo hoog in het vaandel heeft staan. Voor aannemer Rob was de herfststorm van vorig jaar er eentje die hij niet snel meer zal vergeten. Hij had zijn Een ongeluk zit in bouwproject netjes afgeschermd met bouwhekken, maar een (onverwacht) die bleken niet bestand tegen de hevige windvlagen. Een van de hekken viel om, precies op het moment dat klein hoekje mevrouw Blok langsliep. Het hek belandde bovenop haar en brak haar rug. De storm was niet dusdanig hevig, dat er sprake was van overmacht. De hekken stonden gewoon niet stevig genoeg. Mevrouw Blok moest maanden lang revalideren en had hulp in de huishouding nodig. Haar ziektekostenverzekeraar verhaalt deze kosten op de aansprakelijkheidsverzekering van Rob. Na een lang herstelproces is mevrouw Blok gelukkig weer de oude, maar Rob raakt zijn schuldgevoel maar moeilijk kwijt. Voortaan laat hij de bouwhekken na plaatsing altijd dubbel controleren. Tips om het risico De grootste

13 Risico s zijn er altijd, zeker voor zzp ers. Laat het risico op een aansprakelijkstelling je vooral het plezier in het ondernemerschap niet ontnemen! We zetten nog even op een rij wat je zelf kunt doen om dit risico : Zorg voor goede leveringsvoorwaarden en hanteer ze op de juiste manier. Zet je opdracht en afspraken duidelijk op papier. Houd je vakkennis op peil. Zorg voor een goede kwaliteit van je producten. Ken je leveranciers. Ken de lokale wet- en regelgeving als je exporteert. Ken je productaansprakelijk als je producten verkoopt. We geven je graag meer inzicht via interpolis.nl of via de Preventiedesk In dit e-book kreeg je meer informatie en handige tips over jouw aansprakelijkheid als zzp er. Wil je weten of een beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering relevant is voor jouw bedrijf? Of wil je meer informatie over bedrijfsrisico s en preventietips? Kijk dan op interpolis.nl/bedrijfsrisico. Of stuur een met je vragen naar de Interpolis Preventiedesk. preventiedesk@interpolis.nl Tips om het risico De grootste Volg ons op: interpolis, januari 0

14