Huishoudelijke Ondersteuning van Humanitas

Transcriptie

1 Huishoudelijke Ondersteuning van Humanitas

2 Welkom bij Humanitas Eigen Koers Hoogvliet verzorgt het welzijnswerk in de deelgemeente Hoogvliet en vanaf 22 april ook de huishoudelijke ondersteuning. Binnen Eigen Koers Hoogvliet werken zes organisaties samen om de bewoners van Hoogvliet zo goed mogelijk te ondersteunen. Dit zijn Humanitas, Stichting Welzijn Hoogvliet/BLiK, Pameijer, FlexusJeugdplein, ArgosZorggroep en DOCK. Bij uw vragen op het gebied van welzijn, zorg en participatie denken wij met u mee en bieden u ondersteuning op maat. Wij werken daarbij nauw samen met de Vraagwijzer van de deelgemeente Hoogvliet. Humanitas voert de huishoudelijke ondersteuning uit. Vanaf 22 april ontvangt u huishoudelijke ondersteuning van Humanitas. In deze brochure leggen wij uit wat u van ons kunt verwachten. Van uren naar resultaten De gemeente bepaalt welke ondersteuning u krijgt. Dit is vastgelegd in een zogenaamde indicatie. Deze indicatie heeft de gemeente per brief aan u gestuurd. Vanaf 22 april 2013 wordt de ondersteuning aan u niet meer uitgedrukt in een aantal uren. De ondersteuning wordt vanaf 22 april 2013 uitgedrukt in resultaten. Humanitas heeft de opdracht om samen met u en uw omgeving deze resultaten te bereiken. Deze resultaten kunnen zijn: Het bevorderden van zelfredzaamheid Een schoon en leefbaar huis Schone en draagbare kleding Goederen voor primaire levensbehoefte (eten en drinken) Zorg voor minderjarige kinderen t/m 9 jaar Het behouden van eigen regie. 1

3 Humanitas is een algemene instelling zonder binding aan een levensbeschouwing. Kenmerkend voor Humanitas is het streven naar kwaliteit van leven. Ieder mens, van jong tot oud, van gezond tot hulpbehoevend, van arm tot rijk is hiernaar op zoek. Cliënten, mantelzorgers, medewerkers, vrijwilligers en andere betrokkenen gaan bij Humanitas met elkaar om op basis van gelijkwaardigheid. Geworteld in de Rotterdamse samenleving biedt Humanitas zorg, welzijn, huisvesting en dienstverlening. U vindt Humanitas in Rotterdam, Capelle aan den IJssel en op de Zuid-Hollandse Eilanden. U kunt bij Humanitas ook terecht voor alle andere vormen van zorg: persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling en verblijf. Ook bieden wij mogelijkheden voor persoonsalarmering. Voor ontmoetingen en contacten kunt u bijvoorbeeld terecht in een van onze sfeervolle restaurants. Nieuwe werkwijze Vanaf 22 april 2013 wordt dus de ondersteuning die u nodig heeft uitgedrukt in resultaten. De manier waarop we deze resultaten met u gaan bereiken, gaan we de komende tijd met u bespreken. Daarvoor komt onze buurtconsulent langs. Huishoudelijke ondersteuning gaat uit van wat u nodig heeft om uw huishouden op orde te hebben. Eerst kijken we samen met u naar wat u zelf nog kunt doen. Ook kijken we samen met u of er mensen zijn in uw omgeving, bijvoorbeeld een familielid of een vrijwilliger die u kunnen helpen. Dan bespreken we of andere oplossingen, zoals een boodschappen service of maaltijdvoorziening uitkomst bieden. Bent u hiermee nog niet voldoende geholpen, dan komt er een professionele hulp bij u thuis. Met u in gesprek Wat de nieuwe werkwijze voor uw situatie betekent, kunnen we in deze folder niet exact zeggen. Ieder persoon is immers anders. En Humanitas gaat uit van uw persoonlijke situatie. In de loop van 2013 zult u van de gemeente een nieuwe indicatie krijgen. Op het moment dat u deze krijgt, zal de buurtconsulent van Humanitas 2 3

4 contact met u opnemen om een afspraak te maken voor een huisbezoek. Tijdens dit huisbezoek bespreekt de buurtconsulent met u uw persoonlijke situatie en mogelijkheden. Op basis hiervan maakt de buurtconsulent afspraken met u over hoe de ondersteuning er voortaan uit ziet volgens de nieuwe werkwijze. Deze afspraken worden vastgelegd in een zogenaamd ondersteuningsarrangement. Dit wordt bewaard in uw cliëntdossier. U kunt te maken krijgen met: Buurtconsulent De buurtconsulent maakt met u in de komende maanden afspraken over de manier waarop wij u ondersteunen in uw huishouden. De buurtconsulent is ook uw vaste aanspreekpunt en bewaakt de kwaliteit van de geleverde diensten. Hij of zij houdt dus de vinger aan de pols. De periode van 22 april tot aan uw herindicatie Uw hulp weet welke werkzaamheden er bij u verricht moeten worden. Dat heeft Humanitas immers doorgekregen van de gemeente. Maar let op: Humanitas moet zich houden aan de opdracht die zij van de gemeente gekregen heeft. Uw hulp zal hierover met u in gesprek gaan. Cliëntdossier U ontvangt van de mede werker huishoudelijke ondersteuning een dossier. Hierin worden alle afspraken die met u gemaakt zijn genoteerd. Het dossier ligt bij u thuis. De hulp noteert in dit dossier welke werkzaamheden zij heeft uitgevoerd. De hulp zal u vragen te tekenen voor de uitgevoerde werkzaamheden. Humanitas Cliëntdossier Insteekvel HV Map v4.indd :34 Verder zult in het cliëntdossier algemene informatie aantreffen over Humanitas. Buurtteams In elke buurt van uw deelgemeente is een team van Humanitas werkzaam. Dit team bestaat uit 8 tot 10 medewerkers huishoudelijke ondersteuning en zorgt ervoor dat u de ondersteuning krijgt die u nodig heeft. Uw vaste hulp binnen dit team maakt met u afspraken over het tijdstip van de te leveren zorg of dienst. 4 5

5 Aanvullende dienstverlening Humanitas heeft een aantal diensten die in beginsel ter beschikking staan van alle cliënten huishoudelijke ondersteuning. Een voorbeeld hiervan is Eerste Hulp Bij Huishoudelijke Ongelukjes (EHBHO), maar u kunt ook denken aan een grote schoonmaakdienst. Uw buurtconsulent kan u meer vertellen (zie de folder EHBHO in het cliëntdossier). Assistent huishoudelijke ondersteuning Uw vaste medewerker kan ondersteund worden door een assistent huishoudelijke ondersteuning (assistent-ho). Dit kunnen vrijwilligers zijn of mensen met een uitkering. Zij kunnen ingezet worden om bijvoorbeeld boodschappen te doen of voor andere kleine huishoudelijke taken. In dit overzicht is stapsgewijs opgenomen wanneer en hoe u van de dienst EHBHO gebruik kunt maken Stap 1 Bellen! Indien sprake is van een huishoudelijk ongelukje kunt u op werkdagen tussen en uur een van de volgende nummers bellen. Woont u in: Deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek/Overschie: Deelgemeente Noord: Deelgemeente Hoogvliet: Deelgemeente Charlois: Stap 2 De medewerker vraagt wat er aan de hand is en bepaalt of het nodig is om langs te komen. Stap 3 Wanneer blijkt dat er sprake is van een huishoudelijk ongelukje en er is niemand bij u in de buurt, dan komt de medewerker zo snel mogelijk naar u toe. Stap 4 De medewerker helpt u zo goed mogelijk. Stap 5 U tekent op een formulier af dat de hulp geboden is. Versie 1, April 2013 Humanitas Eerste hulp bij huishoudelijke ongelukjes (EHBHO) Prettige werkomstandigheden Om de ondersteuning aan u goed te laten verlopen zijn veilig werkmateriaal en goed verantwoorde werkomstandigheden van groot belang. Tijdens een eerste gesprek bespreekt onze medewerker met u welke werkmaterialen en voorzieningen aanwezig moeten zijn. Kosten Huishoudelijke Ondersteuning Voor huishoudelijke ondersteuning geldt een (maximale) eigen bijdrage. Deze eigen bijdrage is afhankelijk van uw inkomen en de ondersteuning die u krijgt. Het Centraal Administratiekantoor (CAK) berekent en int de eigen bijdrage. Over eventuele veranderingen rondom de eigen bijdrage informeert de gemeente u. Ook kunt u meer informatie vinden op de website van het CAK: Contact Als u vragen heeft over de planning of uitvoering van de werkzaamheden kunt u terecht bij uw vaste hulp van het buurtteam. Voor algemene vragen kunt u contact opnemen met de Klantenservice van Humanitas: (0900) (5 cent per minuut). De medewerkers van de Klantenservice verwijzen u door naar de juiste persoon of afdeling. Algemene informatie over Humanitas vindt u op de website 6 7

6 Restaurants van Humanitas bij u in de buurt: Hillegersberg-Schiebroek/Overschie Restaurant Humanitas Akropolis Achillesstraat RL Rotterdam (010) Restaurant De Vrolijke Vlinder Berberisweg PJ Rotterdam (010) Charlois Restaurant de Oude Haven Carnissedreef NN Rotterdam (010) Restaurant De Gevlekte Giraf Bevelandsestraat NA Rotterdam Noord Restaurant De Knuffelkarper Bergwegplantsoen SK Rotterdam (010) Overige restaurants van Humanitas in Rotterdam: Restaurant De Dansende Dolfijn Persoonshaven CL Rotterdam (010) tst. 224 Restaurant De Gulle Gans Thomas Mannplaats NE Rotterdam (010) Restaurant De Rijmende Reiger Van Langendonckstraat SH Rotterdam (010) tst. 114 Restaurant De Blaffende Bever Schinnenbaan JJ Rotterdam (010) Restaurant De Prins Pinguïn Prinsenlaan TV Rotterdam (010) Restaurant De Bezige Bij Varnasingel EZ Rotterdam (010) Restaurant Het Niesende Nijlpaard Cypruslaan XA Rotterdam (010) Restaurant De Mollige Meeuw Hoekse Brink GB Hoek van Holland (0174)

7 Versie 1, april 2013