12 gouden regels voor KPI s
|
|
- Leona Smit
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 12 gouden regels voor KPI s ITsmart Business Intelligence Whitepapers
2 Over ITsmart ITsmart is al 10 jaar gespecialiseerd in Business Intelligence oplossingen. Business Intelligence (BI) is het vormgeven van informatievoorziening binnen een bedrijf op zo'n manier dat iedereen altijd de juiste informatie heeft. In het verleden betrof dat vooral managementinformatie, waarop beslissingen over de koers van het bedrijf werden gebaseerd. Tegenwoordig is juiste en tijdige informatie ook voor andere medewerkers in het bedrijf van essentieel belang. Er worden tegenwoordig zoveel gegevens vastgelegd, dat elk bedrijf op een goudmijn aan data zit. Maar slechts weinigen realiseren zich dat, laat staan dat zij er optimaal gebruik van maken. ITsmart helpt ondernemingen zonodig met het gehele traject zowel aan de bedrijfskundige kant, als bij de technische uitvoering. Wij kunnen helpen bij het definiëren van de strategie en daaruit voortvloeiende doelstellingen, en de KPI s helder maken. We brengen de huidige en gewenste Informatievoorziening in kaart en maken een plan om tot een centrale database te komen die de gegevens bevat waarop u de organisatie wilt kunnen sturen. Vervolgens kunnen wij de koppelingen met de bestaande bronsystemen, het Data Warehouse, en eventueel Data Kubussen ontwikkelen. De gebruikers van het BI systeem krijgen de beschikking over interactieve rapportages en krachtige analysetools. Daarmee kunnen zij de informatie verzamelen, analyseren, delen en presenteren. ITsmart Business Intelligence Whitepapers Met de ITsmart Business Intelligence Whitepapers deelt ITsmart graag haar kennis over het vakgebied van Business Intelligence. In korte artikelen vatten wij op begrijpelijke wijze onderwerpen samen zodat u snel tot essentie van het onderwerp komt.
3 12 gouden regels voor KPI s Inleiding KPI is een afkorting voor Key Performance Indicator. Ze vormen een essentieel onderdeel van het proces in een organisatie dat voor de sturing van de activiteiten zorg moet dragen. Op basis van de visie en missie zou het management een strategie moeten formuleren. Aan de hand van die strategie moet bepaald worden wat de doelstellingen zijn, en wanneer men de uitvoering van die strategie succesvol vindt. Welke factoren bepalen of we succesvol zijn? Dat is de essentiële vraag in het strategievormingsproces. Als die factoren helder zijn, dan moeten we gaan meten. Dat meten gebeurt aan de hand van indicatoren. De belangrijkste daarvan zijn de KPI s, de Key Performance Indicators. Die KPI s zouden voor de medewerkers op een dashboard getoond kunnen worden, zodat ze bij hun dagelijkse werk kunnen zien of ze op koers liggen. In dit artikel beschrijven wij aan de hand van 12 gouden regels waarmee je rekening moet houden om effectieve KPI s op te stellen en daadwerkelijk het succes van de organisatie kunt vergroten. 1 Meet een proces Het meten van een proces, en niet een eenmalige gebeurtenis, is een essentieel aspect van een prestatie indicator. Een proces is een reeks herhaalbare stappen die ontworpen zijn om een bepaalde uitkomst te produceren. De reden waarom we dit proces willen meten is om te kunnen bijsturen als het proces de gestelde doelstelling niet haalt. 2 Weet wat het doel is Weten wat het doel van het proces is, is misschien wel de belangrijkste voorwaarde voor een effectieve KPI. Als je niet zeker weet wanneer het proces succesvol is, hoe weet je dan wat je moet meten? Neem bijvoorbeeld een proces, genaamd Maaien van de golfbaan. Wat is de doelstelling van dat proces? Er zijn verschillende scenario s: A. Doelstelling: Gras gezond houden. KPI: aantal keer dat opnieuw inzaaien nodig is. B. Doelstelling: Greens netjes houden. KPI: aantal klachten over de netheid van de greens. C. Doelstelling: Balsnelheid van green tot green moet constant zijn. KPI: afwijking in balsnelheid tussen de greens Begrijpen wat het doel, het échte doel, van het proces is, is een absolute voorwaarde voor een goed KPI ontwerp. We komen vaak de discussie tegen dat KPI s niet gebruikt moeten worden om uiteenlopende redenen. De kern van die discussie is meestal slecht ontworpen KPI s.
4 3 Duidelijk voor iedereen KPI s worden gebruikt, beoordeeld en gelezen door verschillende groepen mensen. Daarom is het belangrijk om alle essentiële begrippen in die KPI s duidelijk te definiëren, zodat deze hetzelfde worden begrepen door iedereen. En denk niet dat dat een eenvoudige opgave is: heb je begrippen als verkoop of opbrengst wel eens proberen te definiëren? En wat dacht je van klantentevredenheid, of medewerkertevredenheid? Of schoon, of nog lastiger: beheren. Het hebben van een duidelijk woordenboek voor iedereen die de KPI s gebruikt of ermee te maken krijgt is een kritische voorwaarde voor het succes ervan. 4 Gemakkelijk meetbaar Sommige zaken kunnen gemakkelijk worden gemeten. Aantal dingen geproduceerd per dag zou eenvoudig meetbaar moeten zijn. Aantal dingen geproduceerd per dag die voldoen aan minimale kwaliteitseisen is al wat moeilijker maar zou goed te doen moeten zijn. Als KPI s moeilijk te meten zijn, heb je twee keuzes. Een optie is om flink wat tijd en moeite te steken in een project om die KPI meetbaar te maken. Dat is een goede keuze als de desbetreffende KPI duidelijk de beste, of misschien wel de enige, manier is om het onderhavige proces te meten. De omvang van zo n project kan flink variëren, van het maken van een rapport tot het aanpassen of implementeren van een compleet IT systeem. De tweede optie is om de KPI die bedacht was te laten voor wat het is en een alternatief of benadering ervan te formuleren. Soms is dat de beste keuze, want elk systeem van KPI s moet soepel lopen en met minimale inspanningen, want anders komt het gewoonweg niet af. Een ander aandachtspunt dat overwogen moet worden is de juistheid van de gegevens, wat ook vragen oproept over de stabiliteit van de KPI in de tijd. Omdat de reden van het meten van een KPI is het mogelijk maken om bij te sturen (met andere woorden, om beter te worden in wat we doen) willen we gegevens in de tijd verzamelen zodat we de ontwikkeling in onze prestaties kunnen zien. Hierbij kunnen zich twee potentiële problemen voordoen. (1) We gebruiken onjuiste gegevens, omdat de juiste gegevens moeilijk te verkrijgen zijn. De les hierbij is dat je, zelfs als je iets moet uitvinden of desnoods moet schatten om je metingen te doen, doe dat dan op een consistente wijze en zorg ervoor dat het in gelijke mate van toepassing is op iedereen die erdoor gemeten wordt. (2) We veranderen onze definities of meetmethodes in de loop van de tijd. Neem bijvoorbeeld klantenservice. Zeg nou zelf, klantenservice is, uitgedrukt als kwantificeerbaar getal, een kunstmatig verzinsel. Wat betekent 74% klantentevredenheid nou werkelijk? Het heeft eigenlijk helemaal geen betekenis, maar toch, als we de gegevens verzamelen, verwerken en rapporteren op een gestandaardiseerde manier, en dat consistent herhalen in de loop van de tijd, dan zijn we heel wel in staat om trends te analyseren. Als echter de manier waarop we de gegevens verzamelen, verwerken en rapporteren verandert, dan kunnen we de huidige cijfers niet meer vergelijken met cijfers uit het verleden. Daarom is het zo belangrijk om gestandaardiseerde procedures en methodes te hebben voor het verzamelen van KPI gegevens. 5 Eenvoudig uit te leggen KPI s moeten eenvoudig uit te leggen zijn, want anders is er geen draagvlak voor. Iedereen is druk en als men eerst een reeks definities moeten opzoeken om uit te zoeken wat een KPI betekent, dan doet men het eenvoudigweg niet. Een eenvoudige KPI als Percentage leveringen geretourneerd wegens foutieve adresgegevens zal altijd.. Als de prestaties van een medewerker gemeten worden door een KPI wil hij wel vertrouwen hebben in de manier waarop deze berekend wordt. Het
5 maken van een onduidelijk stelsel van KPI s die alleen begrepen worden door de directeur is geen goede manier om de betrokkenheid van medewerkers te krijgen. 6 Vooruit kijken KPI s moeten ons helpen vooruit te kijken. Wees eerlijk, het opstellen van indicatoren die iets zeggen over het verleden is gemakkelijk. Verkopen per maand in zegt iets over het verleden: het vertelt mij alleen hoeveel de verkoopopbrengst van de afgelopen maand was. Ik kan niet teruggaan in de tijd en de verkopen van vorige maand veranderen; het is al gebeurd. Erger nog, als er een chronisch probleem is met mijn verkopen, dan is er iets mis met het verkoopproces zelf, en alle potentiële klanten die bepalend zijn voor de verkopen van volgende maand, zitten nu al in de pijplijn. Tegen de tijd dat ik het probleem in het verkoopproces heb gevonden en opgelost zijn we al maanden verder voordat we hiervan de resultaten zien. KPI s die vooruit kijken zijn veel waardevoller. Ze vertellen je dat er wellicht een probleem is in een proces nog voordat het een ernstig probleem voor het bedrijf wordt. In het geval van het verkoopproces is een vooruitkijkende KPI bijvoorbeeld Conversie ratio van contact naar afspraak, of voor een webwinkel Aantal unieke bezoekers van de website. 7 Afstemmen van KPI s Stel je voor dat een winkel de volgende KPI heeft: Aantal keer niet-op-voorraad per maand met als doel deze te minimaliseren. Het voorraadbeheer zal er dan op gericht zijn om altijd ruim voldoende aanvoer van voorraad te hebben. Ze zullen als gevolg daarvan waarschijnlijk ook druk uitoefenen op het magazijn om altijd hoge voorraadniveaus aan te houden van populaire producten. Stel dat het magazijn een KPI heeft, genaamd Beschikbare voorraad, met als doel de voorraadniveaus zo laag mogelijk te houden. De twee KPI s zijn volledig in tegenspraak met elkaar, en het is zeer waarschijnlijk dat elke keer als het magazijn een schouderklopje krijgt voor hun lage voorraadniveaus, de winkel een berisping krijgt dat artikelen weer eens niet op voorraad zijn, en andersom. KPI s moeten in lijn zijn met elkaar, om situaties zoals deze te voorkomen waarin tegengestelde prioriteiten tot strijd tussen functies leiden, in lijn met de bedrijfsstrategie, om er zeker van te zin dat iedereen dezelfde doelen nastreeft en diverse functies niet verschillende richtingen op sturen, en in lijn met de bedrijfscultuur. Het heeft niet veel zin om KPI s te maken die betekenisloos zijn of genegeerd worden vanwege culturele factoren. Bijvoorbeeld: een bedrijf waarin het de gewoonte is dat medewerkers zelf hun tijd indelen, moet geen KPI opstellen die de aanwezigheid van medewerkers op kantoor meet. 8 De KPI moet beïnvloedbaar zijn Een KPI moet per definitie zo ontworpen zijn, dat bijsturen mogelijk is. Want waarom zou je anders een KPI maken? Of wat voor prestatie indicator dan ook? Bovendien moet een KPI het de medewerkers mogelijk maken om bij te sturen. Bijvoorbeeld personeel van een bibliotheek beoordelen op het aantal zoekgeraakte boeken per maand heeft niet veel zin, want zij kunnen niet voorkomen dat mensen boeken die ze geleend hebben kwijtraken. De bibliotheek als organisatie kan wel maatregelen nemen, bijvoorbeeld door de boetes voor zoekgeraakte boeken te verhogen, maar dat is geen beslissing die de medewerkers zelf kunnen nemen.
6 9 De KPI is afhankelijk van de situatie Een KPI moet een doelwaarde hebben. Aantal ramen gewassen per uur is een goede KPI, maar wat is het magische getal? Tien? Twintig? Dertig? Hangt het af van de situatie? Hoeveel ramen doen de concurrenten per uur? Elke KPI moet een doelwaarde, grenswaarde of een referentie hebben die richting geeft aan wat de gewenste uitkomst van het gemeten proces is. Nieuwe medewerkers kunnen zo snel begrijpen of hun prestaties aan de verwachtingen voldoen en het is voor de managers duidelijk waar zij het proces moeten verbeteren. 10 Evaluatie van de KPI s Bedrijven veranderen en daarmee verandert ook wat zij moeten doen om succesvol te zijn. Dus KPI s kunnen verouderen. Als zij net ingevoerd zijn leiden ze wellicht tot een piek omdat mensen de KPI opmerken en naar verbetering streven om de doelstelling te halen. Maar na verloop van tijd wordt de KPI wat sleets en is er vernieuwing nodig. Het is belangrijk om de invloed die KPI s hebben op de bedrijfsprestaties periodiek te evalueren en, indien nodig, oude KPI s te vervangen door nieuwe. Het is de moeite waard om bijvoorbeeld elk kwartaal een groepje KPI s te bekijken en te beoordelen of deze nog functioneren zoals bedoeld. 11 Belonen Zoals eerder genoemd, is het belangrijk dat KPI s kunnen aanzetten tot bijsturing. Maar net zo belangrijk is het om mensen te kunnen motiveren om goed te presteren. Het (op gepaste wijze) koppelen van KPI s aan beloningsprogramma s is een geweldige manier om productiviteit en prestaties in het gehele bedrijf te stimuleren. 12 Niet te veel KPI s! Het kan gebeuren, of dat komt zelfs zeer vaak voor, dat een bedrijf te veel KPI s heeft. Gemiddeld kan het menselijk brein omgaan met ten hoogste zeven zaken tegelijkertijd. Als iemand binnen het bedrijf probeert aan meer dan zeven KPI s te voldoen dan raakt men verward, en zullen de prestaties op die KPI s afnemen. Onze mening is, hoe minder KPI s hoe beter. Dat betekent dat je soms wel creatief moet zijn om KPI s te ontwikkelen die alle elementen omvatten van wat wij definiëren als een succesvol resultaat.
7 2014 ITsmart Slimme BI Oplossingen Anna Aleidalaan KT Leusden The Netherlands Telefoon: +31 (0) Website:
Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2)
Key Performance Indicators gericht op klantbelang (2) Om daadwerkelijk het klantbelang centraal te stellen, is het nodig dat financiële ondernemingen Key Performance Indicators (KPI s) gericht op het klantbelang
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieSocial Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink
Social Key Performance Indicators en meetbare resultaten Door: Rob van den Brink Wat is de ROI van sociale media? Dat is misschien wel de meest gestelde vraag in zakelijke media het afgelopen jaar. Er
Nadere informatieGoogle AdWords Tips Stefan Rooyackers
Google AdWords Tips Stefan Rooyackers Aan de inhoud van dit document kunnen geen rechten worden ontleend. Dit document is met grote zorg samengesteld door Stershop BV. Incidentele onvolkomenheden kunnen
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatie10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN
10 DIRECT TOEPASBARE TIPS VOOR MEER KLANTEN Ervaar zelf hoe je met weinig moeite, meer klanten krijgt! Door Theo de Kleijn helpt zelfstandig ondernemers aan meer klanten Theo de Kleijn www.theodekleijn.nl
Nadere informatieDe 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak
De 6 best hanteerbare KPI s in de schoonmaak en de link met kritieke succesfactoren KPI s in de schoonmaak Margriet van Dijken Heel kort nog de theorie van KPI s in de schoonmaak Er gaat tegenwoordig geen
Nadere informatieKey success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management
Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieEffectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers
Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie
Nadere informatieVOICE OF THE CUSTOMER
4/20/ E-BOOK VOICE OF THE CUSTOMER Gratis e-book leansixsigmatools.nl Introductie Bij Six Sigma staat het denken vanuit de behoeften van de klant centraal. Juist de vertaling van de stem(men) van de klant(en)
Nadere informatieEerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90
case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatieReputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien
Stelling 1 Groep 1 Reputatiemanagement begint en eindigt met het gedrag dat het topmanagement laat zien Is deze stelling waar? Welk deel is wellicht minder waar? Ja, in beginsel wel. Goed gedrag doet goed
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieKwaliteitsdashboard Amstelring
Kwaliteitsdashboard Amstelring Is jouw verpleeghuisorganisatie zich aan het oriënteren op het ontwikkelen en gebruiken van een dashboard? Lees dan deze publicatie met zeven praktijkvoorbeelden van verpleeghuizen
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieInformatie over EthicsPoint
Informatie over EthicsPoint Melden algemeen Beveiliging en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken Informatie over EthicsPoint Wat is EthicsPoint? EthicsPoint is een uitgebreid en vertrouwelijk
Nadere informatieOver Performance Dialogue
Over Performance Dialogue Wij ondersteunen organisaties bij het versterken van de dialoog tussen de organisatie en haar medewerkers over functioneren en presteren. Dit doen wij door middel van training
Nadere informatieWebdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl
Webdesign en Online Marketing www.webcare4all.nl Hoger in Google komen Een hoge positie in Google op een relevant zoekwoord zorgt voor een constante stroom aan potentiële klanten. Zo n hoge positie krijg
Nadere informatieManagementinformatiesysteem
Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte
Nadere informatieWat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.
KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement
Nadere informatieDe online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA
De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit
Nadere informatieCustomer Case VIBA. Feiten in het kort:
Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen
Nadere informatieEen complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk!
Een complete oplossing voor uw CRM-vraagstuk! Alles wat u moet weten om te gaan groeien met CRM. 1. Inleiding: Wat is CRM 2. Efficiëntie & productiviteit 3. Effectiviteit & CRM strategie 4. Managementinformatie
Nadere informatie2012 Maximizer Software Inc.
Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatie#betrouwbareevidence RICHTLIJNEN VOOR. succesvolle marketing van de medische bibliotheek
#betrouwbareevidence RICHTLIJNEN VOOR succesvolle marketing van de medische bibliotheek #betrouwbareevidence #betrouwbareevidence is te vinden in gerenommeerde informatiebronnen, krachtige tools die helpen
Nadere informatieMinder logistieke zorgen én efficiëntere zorg
Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen
Nadere informatieStappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth
Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende
Nadere informatieLOOPBAAN-ANKERTEST. Wat zijn loopbaan-ankers? Welke baan past bij je?
LOOPBAAN-ANKERTEST Welke baan past bij je? Waarom werk je? Welke aspecten motiveren je in jouw werk? Welke inhoudelijke zaken moet je werk bevatten zodat je het naar je zin hebt en met plezier en resultaat
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieSales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014
woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieBusiness Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI
Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieWat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.
Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me
Nadere informatieDe toekomst van consultancy
De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieHoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006
Hoe intelligent of dom is Nederland? De resultaten van het Nationaal BI Survey 2006 in samenwerking met: dinsdag 11 december 2007 Passionned 2003-2007 1 Uitleg De diapresentatie toont de meest opmerkelijke
Nadere informatieHET ZELFSTANDIG UITVOEREN VAN EEN ONDERZOEK
HET ZELFSTANDIG UITVOEREN VAN EEN ONDERZOEK Inleiding In de beroepspraktijk zal het geregeld voorkomen dat u een beslissing moet nemen ( moet ik dit nu wel of niet doen? ) of dat u inzicht moet krijgen
Nadere informatieOver Plantinga s argument voor de existentie van een noodzakelijk bestaand individueel ding. G.J.E. Rutten
1 Over Plantinga s argument voor de existentie van een noodzakelijk bestaand individueel ding G.J.E. Rutten Introductie In dit artikel wil ik het argument van de Amerikaanse filosoof Alvin Plantinga voor
Nadere informatiegeheimen waarmee u succes kunt hebben met analyse
geheimen waarmee u succes kunt hebben met analyse Tegenwoordig maakt bijna elke organisatie gebruik van analyses. Maar niet bij elke organisatie levert de analyse op wat het zou kunnen opleveren. Hoe kunt
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatieAdinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële
Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,
Nadere informatieData transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS
Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence
Nadere informatieKPI s en management dashboards. Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon
KPI s en management dashboards Concern Control binnen de gemeente Erwin Pilon 2 Agenda KPI s leading & lagging KPI s perverse effecten Management dashboards De 5 meest gemaakte fouten 26-1-2017 4 Key Performance
Nadere informatieE-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen
E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,
Nadere informatieNaast basiscompetenties als opleiding en ervaring kunnen in hoofdlijnen bijvoorbeeld de volgende hoofd- en subcompetenties worden onderscheiden.
Competentieprofiel Op het moment dat duidelijk is welke kant de organisatie op moet, is nog niet zonneklaar wat de wijziging gaat betekenen voor ieder afzonderlijk lid en groep van de betreffende organisatorische
Nadere informatieOver EthicsPoint. Over EthicsPoint Meldingen algemeen Veiligheid en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken
Over EthicsPoint Meldingen algemeen Veiligheid en vertrouwelijkheid van meldingen Tips en beste praktijken Over EthicsPoint Wat is EthicsPoint? EthicsPoint is een uitvoerig en vertrouwelijk meldingsinstrument
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatiegeheimen waarmee u succes kunt hebben met analyse in 2015
geheimen waarmee u succes kunt hebben met analyse in 2015 Tegenwoordig maakt bijna elke organisatie gebruik van analyses. Maar niet bij elke organisatie levert de analyse op wat het zou kunnen opleveren.
Nadere informatieSta zonder twijfels en vragen, vol overtuiging en vreugde, in jouw authentieke kracht! Dit zegt een enthousiast gebruiker van deze planner:
Boetseweg 47 7895 AV Roswinkel telefoon: 0591 785 780 www.jolandalinders.com e-mail: info@jolandalinders.com IBAN: NL32 KNAB 0729 6439 99 BIC: KNABNL2H KvK nummer: 59561742 BTW nummer: NL155366701B02 Alsjeblieft!
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieContentDocument. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com. ContentDocument - Websites voor Therapeuten 1.0
ContentDocument Een website ontwerpen zonder dat je beschikt over goede content is als het ontwerpen van een maatpak zonder de maten van de drager op te nemen. Dit is een publicatie van: websitesvoortherapeuten.com
Nadere informatieStrategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics
Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering
Nadere informatieKennissessie Google Analytics.
Kennissessie Google Analytics. Analytics Consultant Google Analytics, Adobe Reports & Analytics Webanalist sinds juni 2011 MA Bedrijfscommunicatie & Digitale Media BSc Bedrijfseconomie LinkedIn Wat verwachten
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieHet succes achter BI Centraal Boekhuis. Computable Business Intelligence Seminar 24 april 2008
Het succes achter BI Centraal Boekhuis Computable Business Intelligence Seminar 24 april 2008 Aanleiding. Wil je er iets over vertellen? Wat zit achter het succes? Wie zijn wij. Centraal Boekhuis Dé logistieke
Nadere informatieSelectie-instrument HARRIE
Selectie-instrument HARRIE 1 Inleiding Voor u ligt het selectie-instrument HARRIE ; een vragenlijst die u als collega van een medewerker met autisme kan invullen om voor uzelf inzichtelijk te maken of
Nadere informatieDe kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint
De kracht van social media voor bedrijven! Een ebook vol handige tips die je moet weten voor je aan social media begint Inhoud Inleiding De kracht van social media Wanneer komt social media van pas? Social
Nadere informatieKPI s: zorg of zegen? Jurian Burgers Service Management Adviseur
KPI s: zorg of zegen? Jurian Burgers Service Management Adviseur KPI s: zorg of zegen? Antwoord: zorg én zegen! Agenda: Wat zijn KPI s? Zorg, omdat Zegen, omdat En dus 1. Wat zijn KPI s Definitie: Key
Nadere informatieImplementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren. als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA
Implementatie van de gewenste cultuur m.b.v. bewegingsmonitoren als essentieel onderdeel van uw organisatie DNA 1 Verandering naar de verscherpte cultuur: meetbaar? Binnen veel organisaties wordt er gewerkt
Nadere informatieEFFECTIEVE DOELSTELLINGEN VOOR FLEET MANAGERS
EFFECTIEVE DOELSTELLINGEN VOOR FLEET MANAGERS EEN SUCCESVOLLE STRATEGIE VOOR 2019 UITSTIPPELEN INLEIDING Wanneer u op reis gaat, is het niet genoeg om alleen de bestemming te kennen. U moet een duidelijke
Nadere informatieWerkt uw website goed?
Werkt uw website goed? EEN OPLOSSING VOOR DE MEEST VOORKOMENDE PROBLEMEN reachlocal.nl 020-3178-6956 U heeft alles gedaan wat u kon om uw doelgroep naar uw website te halen, maar hoeveel tijd steekt u
Nadere informatieDe Balanced Scorecard
De Balanced Scorecard School of Economics/MER Drs. Jeroen V.A. Jansen Haarlem 10 november 2010 Wie is Jeroen Jansen? Erasmus Universiteit Rotterdam (1998) 13 jaar organisatieadviseur bij (oa) KPMG Consulting
Nadere informatieEenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches
Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieHoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist
Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? 2 Veel marketeers kennen de pijn: het stellen van nieuwe marketingdoelen. Het blijft een uitdaging om
Nadere informatieBenchmarkmodel. Bedrijf XYZ. eindresultaten klanten beleid. Analyse en leggen verbanden. Kwaliteit Tevredenheid Kosten. Waardering.
Benchmarken In feite is benchmarken meten, vergelijken, leren en vervolgens verbeteren. Dit kan op zeer uiteenlopende gebieden. Van de behandelresultaten van een zorgmedewerker tot de resultaten van het
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieAccountant Counting. Beter inzicht, hogere omzet
Accountant Counting Inhoudsopgave AccountantsConnect brochure 1. Accountant Info Pagina 2 1. Accountant Info Beter inzicht, hogere kwaliteit en meer omzet Accountant Info zorgt voor verbetering van de
Nadere informatieWhitepaper. Scorecarding: vooruitdenken met actueel inzicht in zorgprocessen
Whitepaper Scorecarding: vooruitdenken met actueel inzicht in zorgprocessen Een whitepaper van UNIT4 Business Intelligence Solutions 2013 Zorginstellingen zoeken in het kader van de voortdurende bezuinigingen
Nadere informatieRapportage Drijfveren. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Drijfveren Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Drijfveren (QDI) 2 Wat motiveert jou? Wat geeft jou energie? Waardoor laat jij
Nadere informatieWorkshop voorbereiden Authentieke instructiemodel
Workshop voorbereiden Authentieke instructiemodel Workshop voorbereiden Uitleg Start De workshop start met een echte, herkenbare en uitdagende situatie. (v.b. het is een probleem, een prestatie, het heeft
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 2: een goed businessmodel Pen en papier? Wat is een businessmodel? Jouw businessmodel is de manier waarop jij in business bent Twee
Nadere informatieEen overtuigende tekst schrijven
Een overtuigende tekst schrijven Taalhandeling: Betogen Betogen ervaarles Schrijftaak: Je mening geven over een andere manier van herdenken op school instructieles oefenlesles Lesdoel: Leerlingen kennen
Nadere informatiePersoonlijk opleiding plan
Persoonlijk opleiding plan Een opdrachtgever adviseren Hem vertellen wat jou de beste optie lijkt. Het klopt dat ik deze competenties zo had ingevuld. Ik heb hiermee ervaring doordat ik vaak op forums
Nadere informatieKlachten en Meldingen. Managementdashboard
Welkom bij de demonstratie van het Welkom bij de systeem demonstratie van Welkom bij de systeem demonstratie van het Management Klachten en Meldingen System Managementdashboard Systemen van Inception Borgen
Nadere informatiesmartops people analytics
smartops people analytics Introductie De organisatie zoals we die kennen is aan het veranderen. Technologische ontwikkelingen en nieuwe mogelijkheden zorgen dat onze manier van werken verandert. Waar veel
Nadere informatieBUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS INTELLIGENCE IT is peoples business Inhoudsopgave 1 HET TEAM 2 ONZE DIENSTEN 3 BI VOLWASSENHEIDS MODEL 4 DE NIVEAUS Start klein Groei Professionaliseer Wees bepalend Voor meer informatie of een
Nadere informatieHET PROJECTPLAN. a) Wat is een projectplan?
HET PROJECTPLAN a) Wat is een projectplan? Vrijwel elk nieuw initiatief krijgt de vorm van een project. In het begin zijn het wellicht vooral uw visie, ideeën en enthousiasme die ervoor zorgen dat de start
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieGroei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding
Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,
Nadere informatieEen online jaarverslag maken
Een online jaarverslag maken Index Voordelen van een online jaarverslag 3 Voordelen 3 Online jaarverslag in 4 eenvoudige stappen 4 Creëer draagvlak binnen je organisatie 4 Doelen en strategie vertalen
Nadere informatieProfielen. Inhoud. 1. Het profielwerkstuk. Stappenplan, tips en ideeën Profielwerkstuk
Ben je op zoek naar een onderwerp voor je profielwerkstuk? Dan is het Woudagemaal misschien interessant voor je. Profielen Volg je het profiel Natuur & Techniek, dan zit je goed! Want in dit stappenplan
Nadere informatieINSTRUMENT 3 MEET DE GOESTING VIA DE GALLUP-VRAGENLIJST
INSTRUMENT 3 MEET DE GOESTING VIA DE GALLUP-VRAGENLIJST Dit instrument is een meting van de goesting door middel van slechts 12 relevante vragen. De Gallup Organization heeft de voorbije 25 jaar ruim een
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieKlantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper
Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren
Nadere informatieLeiderschapsrollen Uitgelicht
Leiderschapsrollen Uitgelicht Waarom wil je als organisatie een verandering van onderop laten ontstaan De huidige organisatievorm - doorgaans hiërarchisch - voldoet niet meer Om gebruik te maken van de
Nadere informatieBespaar. Accountantskosten. op uw. in 7 stappen. Marian Koek. managerincontrol.nl
Bespaar op uw Marian Koek Accountantskosten in 7 stappen managerincontrol.nl Bespaar*op*uw*Accountantskosten*in*7*stappen Inhoud Voorwieisdite+boekbedoeld? 3 Passieen incontrol 4 Vijfredenenomaccountantskostentebesparen
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieIn deze brochure vind je alles over de cursus. KPI s die wel werken. Integraal Performance Management van strategie tot werkvloer
In deze brochure vind je alles over de cursus KPI s die wel werken Integraal Performance Management van strategie tot werkvloer Cursus Stimuleer gewenst gedrag in de organisatie voor betere bedrijfsresultaten:
Nadere informatieHoofdstuk 7 Marktonderzoek
Hoofdstuk 7 Marktonderzoek Leerdoelen Uitleggen hoe belangrijk informatie is voor het bedrijf, om inzicht te krijgen in de markt. Het marketinginformatiesysteem definiëren en de onderdelen daarvan bespreken.
Nadere informatieGain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering
Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Inleiding Ontwikkeling KPI-dashboard Voorbeelden Samenvatting Even voorstellen Paul Janssen: Senior Technical Consultant
Nadere informatieDe ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole
De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,
Nadere informatieSTICKY STORY DE NIEUWE MANIER OM EEN ELEVATOR PITCH TE MAKEN DIE BLIJFT HANGEN
STICKY STORY DE NIEUWE MANIER OM EEN ELEVATOR PITCH TE MAKEN DIE BLIJFT HANGEN Je zelf presenteren We zijn allemaal wel eens druk geweest met het maken van een pitch, of soms zelfs meerdere om in verschillende
Nadere informatie