Zeven trends in IT SMART BUSINESS CASEBOOK. Efficiënter werken dankzij telecom

Transcriptie

1 WIKILEAKS - REPUTATION MANAGEMENT - CV CLICHÉS - (ON)GEZONDE PRINTERS TECHNOLOGIE AAN HET WERK DOSSIER Efficiënter werken dankzij telecom SMART BUSINESS CASEBOOK Zeven trends in IT CLOUD COMPUTING HET NIEUWE WERKEN IPAD SMALL IS BEAUTIFUL BUSINESS INTELLIGENCE CENTRALISATIE SMART SAVING Afgiftekantoor: Antwerpen X - P 2A9067 Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang Nummer 112 januari EUR

2 Zouden we Pablo Picasso kennen, als zijn ouders hem zijn artistieke vrijheid niet hadden gegund? Moving Ideas Forward. ricoh.be

3 EDITO Small is beautiful Enkel onze laptops blijven over, vertelde de advocaat me. Onze dossiers staan op de servers van ons hostingbedrijf. Iedereen werkt via de internetverbinding op kantoor of via mobiel internet onderweg. Alles staat in de cloud. Het was een van de tientallen interviews in het kader van het Smart Business Casebook, dat u verderop leest in dit nummer. We spraken met IT-managers, CIO s, financiële verantwoordelijken, marketingjongens en HR-verantwoordelijken. Eigenlijk met de hele doelgroep van dit blad. De situatie bij het advocatenkantoor vond ik behoorlijk significant. Want cloud computing is geen holle kreet. Zo sprak ik ook met een boekhouder die zijn rekeninginformatie via een internetdienst liet inladen. Ik interviewde een IT-bedrijf dat zijn telefoonapparatuur grotendeels buitenshuis had staan. En hoorde van een uitbater van een bedrijvenpark in Waals-Brabant zijn nood aan een flexibele telecomservice. Telecom uit de kraan, zoals hij het omschreef. Dus geen weken wachten tot mijn operator tijd of zin heeft om de aansluiting in orde te brengen. De man rolt een bedrijvenpark uit waar u een kantoor kan huren per uur of per dag. Vooral de eerder kleine projecten, met beperkte budgetten van enkele duizenden euro s, vielen me op in het casebook. Uiteraard waren er grotere initiatieven die eveneens opmerkelijk zijn. Het project rond het flexibele kantoor bij de FOD Sociale Zekerheid in dit casebook is bijvoorbeeld vrij indrukwekkend. Maar vooral de kleintjes sprongen eruit deze keer. Meteen begon me weer een oud dotcom idee te dagen. Een van de mythes uit de dotcom hype van ruim tien jaar geleden was namelijk dat internet het kleine bedrijven mogelijk maakte het op te nemen tegen de grotere, logge concurrenten. Zo n kleine speler zou sneller reageren en via het Web klanten afsnoepen van de grote jongens. Er werd zelfs een term voor uitgevonden: internetschuwe bedrijven zouden geamazond worden. Zij zouden hetzelfde lot ondergaan als dat van de Amerikaanse boekenwinkelketen Barnes & Noble, dat dreigde van de markt te worden geveegd door online concurrent Amazon. Maar aan het eind van de rit werd haast niemand geamazond. Zelfs Barnes & Noble niet. Vandaag merk ik een nieuwe versie van het Amazon-idee. Ook nu wordt niemand van de mat geveegd, maar internet (lees: de cloud) helpt kleinere bedrijven wel projecten te realiseren die vroeger onmogelijk waren. En bovendien: ze ook te kunnen betalen. Kleine WILLIAM VISTERIN Hoofdredacteur ENKEL ONZE LAPTOPS BLIJVEN OVER, VERTELDE DE ADVOCAAT bedrijven kunnen sneller schakelen. Ze kunnen het heft in eigen hand nemen. Of ze kunnen, zoals bij dat ene advocatenkantoor, van de ene dag op de andere hun servers buitengooien en enkel de laptops laten staan. Small is beautiful. May the cloud be with you. PS: Dit blad zit in een nieuw kleedje. De opmaak ziet er wat anders uit en we blijven ook de komende nummers vernieuwen met nieuwe rubrieken en nieuwe columnisten. Al blijven we ons credo van een toegankelijk en zakelijk technologieblad behouden. Lees bijvoorbeeld ook zeker ons dossier over telecom, en hoe het uw bedrijf efficiënter kan maken. En voorts besteden we aandacht aan reputation management, online travel, clichés op CV s en kankerverwekkende printers. HOOFDREDACTEUR William Visterin william.visterin@minoc.com ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR Stef Gyssels stef.gyssels@minoc.com MEDEWERKERS Ben Caudron, Jan Custers, Dominique Deckmyn, Véronique George, Andy Stevens, Kevin Van Dooren, Roel Van Espen, Jibbe Van Oost VORMGEVING Katrien Schuermans TECHNICAL DIRECTOR Johan Vantomme SALES MANAGER Johan Nys johan.nys@minoc.com SENIOR ACCOUNT MANAGER Ingrid Loyaerts ingrid.loyaerts@minoc.com Michel Mol michel.mol@minoc.com SALES ASSISTANT Yuang-Men Tang ym@ minoc.com Tel. 014/ Fax 014/ sales@minoc.com MARKETING MANAGER Johan Vandecasteele johan.vandecasteele@minoc.com Tel. 014/ MARKETING ASSISTANT Dana Molenberghs dana.molenberghs@minoc.com Tel. 014/ ABONNEMENTEN Abonnementen@minoc.com VERANTWOORDELIJKE UITGEVER Diederik Vandewouer MANAGING DIRECTOR Joris De Lannoy CONTACT MET DE REDACTIE Reacties, persmededelingen en uitnodigingen bij voorkeur via op smartbusiness@minoc.com Of per post naar, Parklaan 22/10, 2300 Turnhout Minoc Business Press NV Parklaan 22/ Turnhout Tel: 014/ Fax: 014/ Minoc Business Press is tevens uitgever van FWD en Shoot, de maandbladen PC Magazine en Clickx Magazine en van de online publicaties ZDNet ( itprofessional.be en itreseller.be. Niets uit deze uitgave mag overgenomen of gekopieerd worden zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever. Alle rechten voorbehouden Minoc Business Press N.V. 3

4 AANVOELEN / BEGRIJPEN / OVERLEGGEN / ANALYSEREN / BESLISSEN Mobistar stelt voor Uw Onderneming &Mobistar Een professioneel platform dat producten en diensten aanbiedt en vooral een andere benadering. De producten. Vaste en mobiele telefonie, internet, vaste en mobiele datacommunicatie. Kortom, een totale telecomoplossing. De diensten. Deze zorgen voor een oplossing aangepast aan uw behoeften. Hoe? MOBIEL / VASTE TELEFONIE / DATANETWERKEN / INTERNET

5 Bundeling van alle krachten. Om uw noden en plannen perfect te begrijpen, bundelen we het best de krachten. Als we samen de schouders onder uw project zetten, zullen uw investeringen in telecom echt renderen. Laten we elkaar dus ontmoeten. Praten. Van gedachten wisselen. Surf naar

6 INHOUD RADAR 10 De bedrijfswereld na Wikileaks: niets is nog veilig 11 Wachtwoord vaak simpele cijfercombinatie 11 Na Google Earth komt Google Body 9 Slechts kwart van reizen digitaal geboekt In ons land wordt slechts één reis op vier volledig digitaal afgehandeld. Een cijfer dat al drie jaar bijna onveranderd blijft. 12 En hoe kankerverwekkend is uw printer? Blijft u beter uit de buurt als uw laserprinter pagina s begint te spuwen? 13 De mens als maatstaf van alle projecten Soms mislukken van IT-projecten omdat het bedrijf deze software echt niet nodig had. Tijd voor meer sociologie op de werkvloer? BUSINESS 14 De zeven wetten van sociale media Zeven waarheden over het verband tussen sociale media en uw bedrijfsreputatie. 15 Stiefkinderen van Yahoo sterven op Twitter TECHNOLOGIE 46 Hoe veilig zijn draadloze netwerken? WPA of het recentere WPA2 worden nagenoeg onkraakbaar genoemd. Maar klopt dit ook? 48 Saaie software leidt tot spannende cijfers Application Lifecycle Management software kan een groot verschil maken voor het bedrijfsresultaat. EN VERDER 3 Edito 8 Cartoon 15 Column: Ben Caudron jaar geleden 50 De lijst: De tien grootste clichéwoorden op uw CV CASEBOOK 20 De 24 mooiste projecten van 2010 Ook dit jaar wijden we een goed deel van ons eerste nummer aan een terugblik op de mooiste projecten die het voorbije jaar werden gerealiseerd. Uit de ruim tachtig inzendingen selecteerden we er 24. DOSSIER TELECOM In dit dossier tonen we in drie artikels de meerwaarde van telecom voor uw bedrijf. 38 Netwerken aan mekaar knopen IP-VPN is een uitgesproken methode om uw netwerk virtueel te doen uitbreiden. 42 To VoIP or not to VoIP? Is VoIP al gemeengoed geworden, of slaagt het er niet in om de hype waar te maken? 44 De verenigde naties in communicatie Unified Communications is wellicht de krachtigste toepassing bovenop netwerken en VoIP. Adverteerdersindex Colt Telecom...47 Combell Group...40 D Ieteren...4C I.T. Works...41 LCL Belgium...coverspot Mobistar...4, 5 Ricoh Belgium...2C Samsung...7 Siemens Enterprise Communications Belgium...3C Smals...16 Telenet Solutions... 36, 37 6

7 SAMSUNG 100% VOOR U SAMSUNG, UW PARTNER Business is emotie. Samsung biedt u zekerheid in de vorm van een channelbeleid met marge. Samsung levert immers uitsluitend aan eindgebruikers via channel partners. Daarbij werkt Samsung graag samen met gespecialiseerde partners, die de juiste adviezen, services en technologie leveren afgestemd op de behoeften van de klant. Op de Samsung Portal vindt u het volledige productfolio en uitgebreide informatie over lopende campagnes, nieuws, marketingmaterialen, special pricing en handige tools. Samsung Power Partner Portal:

8 RADAR CARTOON & QUOTES Whoever it is, gone!, Blake Irving, product manager bij Yahoo!, dreigt met ontslag na Twitter-lek op pagina 10. Veiligheid en kwaliteit zijn toegenomen, en dat is voor ons ruim voldoende om dit project te rechtvaardigen, Dirk Van de Vyver, campusdirecteur van AZ Monica, op pagina 30. Niet alleen de ouderen, maar ook sommige van onze jongere werknemers, hadden er aanvankelijk moeite mee om nog uitsluitend met de laptop te werken, Peter Gielen, ICT Manager bij Dräger Safety Belgium op pagina 25. In de e-commerce rangschikking, die jaarlijks wordt opgesteld, doen enkel landen als Roemenië en Hongarije het nog slechter dan België, Peter van den Steen van Thomas Cook op pagina 9. 8

9 REIZEN Slechts kwart van reizen digitaal geboekt Sommige evoluties gaan trager dan u zou denken. Neem nu het boeken van reizen. Ruim tien jaar na de doorbraak van internet wordt in ons land slechts één reis op vier volledig digitaal afgehandeld. En wat pas echt opvallend is: dat cijfer blijft de komende drie jaar zo goed als status quo. WILLIAM VISTERIN Volgens het in online reizen gespecialiseerde onderzoeksbureau Phocuswright wordt dit jaar in Europa zowat 34 procent van de reizen online gereserveerd en betaald. Voor 2011 voorspelt het bureau een cijfer van 37 procent. De digitalisering zet in deze sector dus langzaam maar zeker zijn weg verder. Het gaat hier in de categorie unmanaged en leisure travel, waar overigens het makkelijkst online valt te boeken. Toch blijven er nog vaak lokale verschillen. In ons land worden, volgens inschattingen van Thomas Cook, slechts 25 procent van de reizen volledig online gereserveerd en geboekt. Binnen drie jaar zou dit slechts 28 procent zijn. Waarbij ons land eigenlijk drie jaar achterloopt. Een achterstand waar we al van in de jaren negentig mee te kampen hebben. Ook toen al bleek onze pc-penetratie veel lager dan in andere landen. Maar eigenlijk hebben we de kloof met onze buurlanden nooit meer weten te overbruggen, vertelt Peter van den Steen, communicatiemanager bij Thomas Cook. Vooral de hoge weerstand ten aanzien van e-commerce in België speelt ons parten. In de rangschikking die hier jaarlijks rond wordt opgesteld, doen enkel landen als Roemenië en Hongarije het nog slechter dan wij. Akkoord, het verbetert wel iets, maar we blijven toch achteraan hangen wat betreft ons vertrouwen in e-commerce, vindt van den Steen. Beoordelingen Hoe dan ook, de reissector blijft toch vooral een multichannel verhaal. Zo voorspelt Van den Steen dat het aantal mensen dat online boekt, maar eerst offline en dus in de winkel informatie opvraagt ook zal toenemen de komende jaren. Momenteel zitten we in een overgangsfase waarbij zowel de oude als nieuwe media een vooraanstaande rol spelen, stelt Rik De Keyser van onderzoeksbureau WES. De Keyzer voorspelt dat dit nog heel lang het geval zal zijn. Ook al speelt internet als informatiebron bij de keuze van de bestemming een alsmaar grotere rol. En dan heb ik het niet zozeer over sociale media, maar vooral over de opmars van sites met vakantiebeoordelingen. Percentage van reizen online geboekt in België JAARTAL % 25% 26% 27% 28% Bron: Thomas Cook,

10 RADAR KORT IT Atos Origin neemt Siemens IT Solutions and Services over voor 850 miljoen euro. Het fusiebedrijf heeft werknemers. De gezamenlijke omzet is goed voor een bedrag van 8,7 miljard in Siemens krijgt een aandeel van vijftien procent in Atos Origin. De bedrijfswereld na Wikileaks: niets is nog veilig WILLIAM VISTERIN Dell neemt opslagspecialist Compellent over voor 960 miljoen dollar. Het breidt zo zijn datadiensten en cloudomgevingen voor bedrijven uit. Eerder dit jaar verloor het de overnamestrijd rond een ander opslagbedrijf, 3Par, van HP. De federale overheid heeft in totaal IT ers in dienst. Maar de ITmanagers geven aan dat er nog bij moeten, willen ze optimaal kunnen werken. In 2009 is het aantal informatici bij de overheid gedaald met zestien procent. Nochtans zijn de budgetten met 6,5 procent gestegen. Microsoft is niet de enige partij die met technologie van Novell gaat lopen. In het consortium CPTN Holdings, dat een deel van de Novellpatenten heeft gekocht, zitten verder ook nog andere IT-reuzen: EMC, Oracle en Apple. Unixpatenten waren niet bij de aankoop betrokken. Tijdens de Future Internet Week-conferentie ondertekende het bestuur van Alcatel- Lucent, zijn Belgische onderzoekstak Bell Labs Antwerpen en het IBBTonderzoeksinstituut van de Vlaamse overheid een overeenkomst voor de oprichting van een lab voor nieuwe videotechnieken. De Apache Software Foundation (ASF) stapt uit het bestuursorgaan van Java omdat het de Java-plannen van Oracle heeft goedgekeurd. Volgens de ASF blijft Oracle het openbrongebruik Met de heisa rond Wikileaks begint het ook bij de bedrijfswereld te dagen: vertrouwelijkheid blijkt geen evidentie meer. Bedrijven maken zich best klaar voor een wereld waarin geen enkel geheim nog veilig is, zo titelde het gerenommeerde blad The Economist in een recent nummer. Topmanagers van de Amerikaanse Bank of America werden enkele weken geleden bijvoorbeeld behoorlijk nerveus toen Julian Assange, de stichter van de klokkenluidersite Wikileaks, ermee dreigde om 5 gigabyte aan vertrouwelijke documenten van een grote Amerikaanse bank op het internet te zullen zetten. Tot voor kort was, in tegenstelling tot de diplomatieke en politieke wereld, het zakenleven nog redelijk gespaard gebleven. Al lekte Wikileaks ook al bedrijfsdocumenten. In 2009 zette de site een rapport online waaruit moest blijken dat grondstoffenspecialist Trafigura eerder kwistig met gevaarlijke afvalstoffen omging in Ivoorkust. Recent bleek nog dat de olieramp van ongeveer een jaar geleden in de Golf van Mexico niet de eerste grote explosie was op een BP-platform. Uit onderzoek van beveiligingsfirma Kroll Ontrack blijkt echter dat de meeste bedrijven totaal onvoorbereid zijn op deze veranderde omstandigheden. Meer dan 1 op 2 Britse en Amerikaanse firma s hebben geen datamap die vastlegt wat wel en wat niet kan met bedrijfsinformatie, wie er al dan niet toegang toe heeft en waarvoor de informatie mag worden gebruikt. Daarbovenop bewaren steeds meer bedrijven, helemaal in de trend van cloud computing, gevoelige informatie bij derden. Maar volgens The Economist komt de echte bedreiging voor de bedrijven niet van gelekte vertrouwelijke documenten, wel van het eigen personeel. Omdat werknemers in toenemende mate eigen apparaten naar het werk meebrengen, kan zelfs het simpelste apparaat al gauw het equivalent van een paar ton papier opslaan. En omdat ook steeds meer mensen gebruik maken van internet op kantoor, wordt ook via die weg meer en meer informatie uitgewisseld. Na de Wikileaksaffaire heeft het Amerikaanse State Department alvast geleerd wat de muziek-en filmindustrie al een tijd wist: digitale bestanden zijn eenvoudig te kopiëren en te distribueren, aldus het blad. Bedrijven zullen dit ook snel gaan ontdekken. Want er komen meer lekken en ze zullen gênant zijn. 10

11 KORT Na Google Earth komt Google Body JAN CUSTERS Na vrijwel het hele aardoppervlak en zelfs delen van de ruimte in kaart te hebben gebracht met Google Earth, keert de zoekgigant zijn alziend oog nu naar vertrouwd terrein: de mens. Een demo van de zogenaamde Body Browser, een virtuele kaart van het menselijk lichaam, is nu beschikbaar. Met een schuifbalk langs het model kunt u laag na laag afpellen tot u enkel nog het zenuwstelsel of cardiovasculair netwerk overhoudt. Om te weten hoe een orgaan of lichaamsonderdeel heet, volstaat het om erop te klikken. Daarnaast is het mogelijk om een bepaald lichaamsdeel te zoeken. Het zoekvenster, zoals we van Google gewoon zijn, zoekt in realtime lichaamsdelen terwijl je een naam intypt. Zo hoef je je geen zorgen te maken over de spelling van de musculus omohyoideus (schoudertoptongbeenspier). Wachtwoord vaak simpele cijfercombinatie WILLIAM VISTERIN Niet zozeer een woord of zin, maar de doodsimpele cijfercombinatie blijkt op internet het vaakst gebruikte wachtwoord. Dat blijkt uit een lijst van Anonymous, een hackersorganisatie die onlangs met succes 1,3 miljoen wachtwoorden van gebruikers van nieuwssites waaronder technologiesite Gizmodo, wist te bemachtigen. Als gevolg daarvan kon ook in duizenden Twitteraccounts worden ingebroken. Dat u niet geweldig inventief moet zijn om wachtwoorden te weten te komen, blijkt uit onderstaande top 10 lijst van meest gebruikte wachtwoorden. Slechte wachtwoorden liggen aan de basis van veel onheil. Volgens de Amerikaanse overheidsinstelling CERT (Computer Emergency Response Team) wordt ongeveer 80 procent van de veiligheidsproblemen veroorzaakt door slechte wachtwoorden. Hierbij gaat het dan om een simpele cijfercombinatie of een naam waar de gebruiker mee verwant is, zoals de naam van de U kunt de Body Browser verkennen via uw browser. Hiervoor zijn geen Flash- of Javaplug-ins vereist. Voorwaarde is wel dat uw browser WebGL ondersteunt. Die technologie staat standaard al aangevinkt bij de bèta van Chrome en Firefox 4. De Body Browser bevat wel nog wat bugs. Zo is het niet altijd mogelijk om een lichaamsdeel aan te klikken als u zich op een verkeerd zoomniveau bevindt. Maar het project is dan ook nog lang niet klaar. partner of het huisdier. Nieuw is het verschijnsel van slechte wachtwoorden overigens allesbehalve. Reeds dertig jaar geleden had Hollywood er aandacht voor. In de bekende film War Games van 1983 slaagde een jonge computerfreak er bijvoorbeeld in om in te breken in de militaire computer, waardoor hij op een haar na de Derde Wereldoorlog ontketende. Hij kwam bij toeval op het juiste wachtwoord: de naam van het zoontje van de wetenschapper die het militaire computersysteem had ontworpen. De top 10 van populairste wachtwoorden consumer monkey abc123 Bron: Anonymous qwerty lifehack password van Java tegenwerken, terwijl dit formeel een open platform is. ONLINE Belgische e-shops deden eind 2010 gouden zaken met het aanhoudende winterweer. Internetwinkeliers lieten een recordverkoop optekenen en zagen hun verkoop met bijna de helft toenemen. Dat was voor een flink stuk te danken aan de sneeuw en het ijs. Dit blijkt uit een rondvraag van dit blad bij Belgische internetwinkeliers. Veertig procent van het Europese bedrijfsleven is niet aanwezig op sociale media als Twitter of Facebook. Dat blijkt uit een steekproef die IAB Europa liet uitvoeren door onderzoeksbureau Insites Consulting. Slechts 20 procent van de bedrijven zou over een Twitter-account beschikken. Microsoft heeft geprobeerd Facebook over te nemen. Dat bekende een topman onlangs. Steve Ballmer zou een drietal jaar geleden Mark Zuckerberg vijftien miljard dollar hebben geboden. Microsoft heeft wel 1,6 procent van de aandelen van de sociale netwerksite. Het aantal Belgische journalisten dat Twitter gebruikt voor professionele doeleinden is op één jaar tijd gestegen van 9 naar 18%. En 73% van hen heeft intussen een Facebook-account, tegenover 62% in ,5% gebruikt ook af en toe of geregeld Wikipedia voor hun professionele activiteiten. Facebook heeft nu ook automatische gezichtsherkenning beschikbaar. Het scant de gezichten van de door u getagde vrienden in uw foto s, en gaat automatisch op zoek naar dat gezicht in andere foto s. Het afgelopen jaar werd het meest getwitterd over de olieramp in de Golf van Mexico. Maar ook het WK voetbal en de ipad hielden de twitteraars bezig. De aardbeving in Haïti stond op de vierde plaats, en de vuvuzela was gespreksonderwerp nummer vijf. TELECOM Belgacom gaat zijn mobiele tarieven met 0,52 procent verhogen, en die van vast internet met 1,3 procent. Mobiele klanten die al lang bij Belgacom zitten, betalen fors meer: 2,5 procent. Belgacom beroept zich hiervoor op het contractueel vastgelegd recht op indexaanpassing. SBS Belgium, eigenaar van VT4 en Vijftv, heeft Telenet aangeklaagd in een dispuut over de som om de zenders op het digitale platform te mogen brengen. SBS zou vooral meer geld willen voor de video-op-aanvraagdiensten, maar Telenet stelt daar voorwaarden voor. Google stelt de Nexus S voor, de eerste smartphone die met Android 2.3 wordt geleverd en het tweede toestel in de geschiedenis van het bedrijf. De opvolger van de Nexus One werd ontwikkeld in samenspraak met Samsung. Klanten van Base en Mobistar kunnen in het vervolg de bus betalen door een sms te sturen. Bij Proximus kon dat al langer. Door een code te sms en betaalt de reiziger zijn vervoersbewijs. Betalen gebeurt via de telefoonrekening. 11

12 BUSINESS FIJN STOF En hoe kankerverwekkend is ùw printer? Er is de laatste tijd nogal wat commotie over de uitstoot van laserprinters. En dan vooral over het feit dat die kanker zouden veroorzaken. Blijft u beter uit de buurt als uw laserprinter pagina s begint te spuwen? KEVIN VAN DOOREN & WILLIAM VISTERIN 12 Volgens een Australisch rapport dat enkele jaren geleden in het blad Environmental Science & Technology verscheen, is de luchtkwaliteit in kantoren met een gesloten airconditioningsysteem vaak slechter dan op straat. Een eerste verrassende vaststelling van deze studie was dat in een onderzocht gebouw in het Australische Brisbane veel hogere niveaus van fijn stof werden gemeten dan erbuiten. Na eerst een aantal andere potentiële stofbronnen te hebben onderzocht, kwamen de onderzoekers uit bij de laserprinters, die verantwoordelijk bleken voor vijf keer meer fijn stof in de lucht. Verontrustend nieuws, want heel fijne roetdeeltjes kunnen zich nestelen in longen en zijn gelinkt aan bepaalde vormen van kanker. Tussen de 62 aanwezige printers ontdekten de onderzoekers evenwel grote verschillen. Zo stootte meer dan de helft van de printers helemaal geen fijn stof uit. Zeventien toestellen bleken dan weer net wel grote producenten van kleine stofdelen. De resterende acht printers vormden de middenmoot. Ook het feit dat verschillende exemplaren van hetzelfde printermodel heel uiteenlopend scoorden, verraste de onderzoekers. Mogelijke factoren die hierbij een LUCHTKWALITEIT IN KANTOREN VAAK SLECHTER DAN OP STRAAT rol spelen, zijn het type printer, de leeftijd van de tonercartridge (nieuwe toners vervuilen meer), en de aard van de printopdracht. De uitstoot ligt bijvoorbeeld hoger bij afdrukken van grafieken. Eén printer, uitgerust met een nieuwe cartridge die een grafisch document afdrukte, was vergelijkbaar met een huis waar constant gerookt werd. Al trokken de auteurs echter geen conclusies over het mogelijk gezondheidsrisico dat deze verhoogde concentratie vertegenwoordigde. Vluchtige stoffen Uit een aanvullend Duits onderzoek door het Fraunhofer Wilhelm Klauditz Institut blijkt echter dat laserprinters haast geen vaste tonerdeeltjes uitstoten die zich in de longen kunnen ophopen, maar ultrafijne vluchtige deeltjes. Deze deeltjes ontstaan wanneer de ontwikkeleenheid het papier en de toner verhit, zodat de toner samensmelt met het papier. Gelijkaardige vluchtige stoffen zijn aanwezig in duizenden producten zoals verf, reinigingsproducten, lijm en zelfs markeerstiften. Zo zouden bij het roosteren van een boterham evenveel van deze vluchtige stoffen worden uitgestoten. Nog volgens deze studie heeft het plaatsen van een filter op de uitlaat van het toestel weinig nut. De ultrafijne deeltjes worden immers niet enkel langs de ventilatieopeningen uitgestoten, maar ontsnappen langs alle mogelijke gaten, zoals de papierlade, uit de printer. Kortom, het is wellicht geen goed idee om dagelijks aan de ventilatieopeningen van je laserprinter te gaan snuiven. Maar het gezondheidsrisico bij de uitstoot van vluchtige stoffen lijkt beperkt. Toch is een goed geventileerde kantoorruimte altijd aangewezen. En nog beter is het om printers die vaak gebruikt worden voor grote printopdrachten op te stellen in een aparte ruimte.

13 SOCIOLOGIE De mens als maatstaf van alle projecten Het mislukken van IT-projecten kan vele oorzaken hebben. Falend projectbeheer en gebrekkige communicatie zijn slechts twee mogelijke factoren. Maar evengoed kan blijken dat het bedrijf deze software net niet nodig had. Tijd voor meer sociologie op de werkvloer, vindt Ben Caudron. STEF GYSSELS Ben Caudron, socioloog van opleiding en gewaardeerd huiscolumnist van dit blad, heeft nog mee aan de wieg gestaan van internetbedrijven zoals The Reference en One Agency. Hij begon met een eigen adviesbureau, onder meer omdat zijn ideeën rond de sociologische en menselijke impact van een technologieproject zelden aan bod komen in de traditionele consultancy- en implementatietrajecten. Zeventig à tachtig procent van de grote IT-projecten loopt over tijd en/of over budget. Zelfs vanuit IT-perspectief bekeken worden ze een mislukking genoemd, stelt Ben Caudron, Maar erger is dat deze projecten vaak een oplossing bieden voor een probleem dat zich in het bedrijf niet echt stelde, terwijl de eigenlijke problemen niet worden opgelost. Dat krijg je met een project dat vanuit de IT-afdeling vertrekt, terwijl het wezenlijke veranderingen probeert te realiseren. Als voorbeeld geeft Caudron Enterprise 2.0 projecten: Daarmee worden nieuwe vormen van communiceren en samenwerken geïntroduceerd. Maar dat is zo ingrijpend dat dat vanuit het topmanagement moet worden geleid, niet vanuit de IT-afdeling. Het succes van zulk project heeft immers meer te maken met de relaties tussen afdelingen en mensen dan met de juiste CIO of software, stelt Ben Caudron: Je mag nog de beste wiki in huis hebben, als je baas jou niet kan luchten en je weet dat je er nog jaren mee opgescheept zit, dan ga jij zijn input op de wiki toch niet verbeteren, zelfs als je weet dat hij fout zit? Ook andere mislukkingen kunnen vanuit sociologisch perspectief verklaard worden, meent Ben Caudron: Neem bijvoorbeeld het invoeren van best practices, processen die hun dienst hebben bewezen, en die perfect door de technologie worden ondersteund. Die zijn bijzonder populair tegenwoordig, onder andere omdat je succes herhaalbaar maakt. Maar vaak staat door de aandacht voor proces en technologie de mens die het proces moet uitvoeren helemaal niet centraal, en worden cruciale menselijke factoren uit het oog verloren. Met sociologie krijgt u ook beter inzicht in mechanismen die u anders dreigt uit het oog te verliezen: Het feit dat het officiële organigram meestal grondig verschilt van de eigenlijke machtsverhoudingen, geeft Ben Caudron als voorbeeld, heeft al gezorgd voor veel mislukte projecten. Als je niet weet wie er in een organisatie echt de touwtjes in handen heeft, kan je al je energie steken in het warm maken van mensen die er eigenlijk niet toe doen voor een project. Sociologisch verantwoord projectbeheer Volgens Ben Caudron kunt u een sociologisch verantwoord parcours afleggen waarmee de kans op slagen veel hoger ligt dan gemiddeld als u 29 stappen in acht neemt. Wij vatten ze bondig samen tot acht. Opvallend is dat implementatie, normaal de hoofdbrok, in deze visie slechts één van de 29 noodzakelijke stappen wordt: denk na: over objectieven en hoe daar te geraken overschouw: wat er nodig is, wat ontbreekt, ken: einddoel, impact op de organisatie, communiceer: intentie, de aanpak, selecteer: project, team, tools, integreer: infrastructuur, processen, implementeer, evalueer, herhaal, werk af communiceer: resultaten, opleiding, 13

14 BUSINESS BOEK De zeven wetten van sociale media De reputatie van uw bedrijf is een broze schat. Wat opgebouwd is gedurende vele jaren, kan op enkele seconden volledig teloor gaan. Tot zover de algemene waarheden. Maar in het boek van Paul Stamsnijder staan ook enkele specifieke waarheden over het verband tussen sociale media en uw bedrijfsreputatie. Smart Business lichtte ze er voor u uit. STEF GYSSELS Paul Stamsnijder, De vent is de tent, SDU Uitgevers, 2010, 237 pagina s 14 Paul Stamsnijders boek, De vent is de tent, behandelt alle aspecten van reputatiemanagement: wat zijn specifieke eigenschappen van een bedrijfsreputatie, welke gevaren belagen die reputatie, en hoe kunt u zich er tegen wapenen. Eén van de grootste gevaren voor een bedrijfsreputatie op dit moment is de kracht van sociale media, zo blijkt uit dit boek. Stamsnijder vat dit samen in zeven wetten, die we hierna voor u opsommen: 1. Zakelijk en privé lopen door elkaar Sites als Facebook en Hyves zijn voornamelijk gericht op privégebruik. Zo lijken ze een grote stamkroeg of verjaardagsfeest, waar u naar hartelust kunt praten over wat u bezighoudt. Maar op uw party blijft het geklaag over uw bedrijf beperkt tot dat ene luisterende oor, terwijl op Facebook heel wat anderen meelezen. Vaak ook uw collega of baas. 2. Iedereen bereikt iedereen Facebook en zeker Twitter zijn media die elk van ons een luider stem bieden dan we ooit hebben gehad. Het nadeel is dat wat we zeggen, ook veel harder en langer nazindert. Iedereen is woordvoerder van zijn bedrijf geworden, zowel positief als negatief. 3.Twee weten het beter dan één Wanneer iemand iets over uw bedrijf of producten wil weten, zal hij of zij tegenwoordig eerder social media raadplegen dan uw bedrijfssite. Ten eerste zal u uw zwakke punten sowieso niet graag blootleggen. Ten tweede gelooft men eerder iets dat duizenden buitenstaanders roepen dan wat u en/of tientallen anderen beweren. Of u nu gelijk hebt of niet. Het gaat om gelijk krijgen, niet om gelijk hebben. 4. Van monoloog naar dialoog Kenmerkend voor sociale media is dat iedereen zijn zegje wil hebben. De tijd dat u kon vertellen wat, wanneer en hoe u wou, is definitief voorbij. Anderen bepalen wat er over u verteld wordt, en treden met u in discussie als u geluk hebt, of voeren de discussie elders als u pech hebt. Om uw boodschap te vermenigvuldigen, zult u ze dus eerst moeten delen. 5. Slecht nieuws verdwijnt niet Op het internet staat geen prullenbak. Al wat er ooit van slechts over u(w bedrijf) is geschreven, blijft ergens in cyberspace rondwaren, of u dat nu leuk vindt of niet. U kunt daartegen vechten maar een betere tactiek is: ernaar streven om nog veel meer goeds over uw bedrijf geschreven te zien. Social media kunnen daarin zowel een zegen zijn als een vloek. 6. Snel is belangrijker dan juist Ook klassieke media maken steeds meer gebruik van sociale media als bron voor hun informatie. Daarbij vergeten ze ook vaak deze bronnen te checken, in hun angst om een scoop te verliezen. Dit foute nieuws op een traditioneel medium wordt dan weer druk besproken op allerlei sites. Zo kan een bedrijfsreputatie heel wat averij oplopen nog voor ze de onjuistheid van de informatie hebben kunnen bewijzen. 7. De boodschapper primeert op de boodschap In de social media wordt het bewegende beeld steeds belangrijker. Een agressieve journalistieke stijl scoort daarop beter dan genuanceerde en correcte journalistiek. Het gevaar van guerilla-interviews die een eigen leven gaan leiden, wordt zo steeds groter. U kan er maar beter de juiste leiders en woordvoerders voor in huis hebben, die gepast op dergelijke aanpak reageren.

15 KORT Stiefkinderen van Yahoo sterven op Twitter ANDY STEVENS & WILLIAM VISTERIN Internetbedrijf Yahoo zou stoppen met bekende internetdiensten als Delicious en Altavista. De plannen zijn indicatief voor de problemen waar Yahoo mee kampt. Vóór Kerstmis kwam al de aankondiging van het bedrijf dat er verschillende honderden werknemers zouden ontslagen worden. Het is de vierde grote besparingsronde op het personeel in drie jaar tijd, en de tweede onder de leiding van algemeen directeur Carol Bartz. In de marge van deze ontslagronde lekte een lijst uit met diensten die het internetbedrijf zou willen schrappen. Op de lijst staan Delicious, MyBlogLog, Yahoo Picks, Yahoo Buzz, Yahoo Bookmarks en AltaVista. Het was Eric Marcoullier, voormalig Yahoowerknemer die op Twitter verwees naar een foto uit een interne Yahoopresentatie. Daarop was te zien welke producten en diensten van Yahoo een nekschot zouden krijgen. Twee initiatieven vallen hierbij op. Enerzijds het stopzetten van Altavista, een van de zoekmachines die furore maakte tijdens de opmars van internet aan het eind van de jaren negentig. Eerder werd ook al concurrent AskJeeves stopgezet, waardoor de hegemonie van zoekgigant Google nog maar eens wordt bevestigd. Andere bekende naam is Delicious, 10JAJ AR smart business In deze rubriek blikken we terug op de editie van tien jaar geleden: een bedrijf dat gebruikers in staat stelt om bladwijzers online te bewaren en te delen. Delicious werd een zestal jaar geleden overgenomen door Yahoo en heeft een trouwe gebruikersbasis. Op de blog van Delicious staat nu te lezen dat het strategisch niet bij Yahoo past. Maar de dienst zou wel blijven bestaan. We zijn er wel van overtuigd dat er voor Delicious een ideaal thuis is buiten het bedrijf, lezen we op de blog. Pittig detail is dat Yahoo product manager Blake Irving eveneens via Twitter liet weten dat de persoon die het nieuws over het stopzetten van de diensten naar buiten had gebracht, ontslagen zou worden. Can t wait to find out how you got the web cast. Whoever it is, gone!, dreigde hij kort na het uitlekken van de informatie. Het nummer van Smart Business Strategies (toen nog Ziff Davis Smart Business voor de Nieuwe Economie ) bevatte onder meer volgende artikelen: Dossier: de doorbraak van breedbandinternet E-marktplaatsen: de hype voorbij De comeback van de e-modewinkel Boo.com Gsm en PDA in het huwelijksbootje Een interview met de Belgische ontwerpers van het Rijndael-algoritme Relevant mobiel BEN CAUDRON 2010 zal de annalen ingaan als het jaar waarin het mobiele internet eindelijk een bruikbare vorm kreeg. Voortgestuwd door de hebbedingetjes die onder menig kerstboom werden aangetroffen, wordt vandaag in zowat elk bedrijf koortsig gezocht naar een plek in dat mobiele universum. Wat daarbij opvalt is dat de geschiedenis zich steeds herhaalt. De eerste pogingen om mobiele toestellen te koppelen aan het internet gaan ondertussen al bijna 15 jaar terug. Het kind had een naam - WAP - en wie echt zeer goed zocht, vond misschien wel een toestel dat ermee aan de slag kon. Naar een zinvolle toepassing bleef het zoeken. Springen we tien jaar verder. Medio 2007 zette Apple, toen nog producent van computers, de iphone in de markt. Zoals mocht verwacht worden, appelleerden vorm, gebruiksgemak en marketing van het kleinood aan de hypegevoelige medemens, en de stormloop kon beginnen. Wat mij vooral opviel was de aanwezigheid van sterke merken met massa s content. Dat was wat mijn geloof in het welslagen deed toenemen. De iphone mag dan cruciaal geweest zijn in de doorbraak van de idee dat we mobiele dingen moeten gaan doen, het bleef toch nog een beetje afwachten. Tot datzelfde bedrijf begin vorig jaar de ipad in de markt zette. Kritische stemmen hebben zich aardig verkeken op de gretigheid waarmee dit ding zou afgenomen worden door ons, gewone stervelingen. Groter was de verbazing toen bleek dat het ding ook meteen een weg vond naar de bedrijven. Het hoeft ons dan ook niet te verbazen dat op dit eigenste moment in menige board room hard wordt nagedacht over wat te doen in mobile cyberspace. En ook hier herhaalt de geschiedenis zich op volle kracht. Merken we immers niet hoe de eerste generaties apps vooral tot doel lijken te hebben er te zijn? Laten de meeste apps niet massa s kansen liggen om de specifieke kenmerken van het mobiele medium te benutten? De eerste generatie websites waren niet meer dan veredelde brochures. En nu worden we overspoeld door mobiele toepassingen die stoppen waar de echte toegevoegde waarde begint. De drie kwaliteitskranten die Vlaanderen telt hebben elk hun ipad-app beschikbaar. Wat zijn ze mooi! Alle drie bieden ze bovendien de mogelijkheid de esthetiek in te ruilen voor efficiëntie. Maar uiteindelijk hadden deze apps net zo goed bedacht kunnen zijn voor desktops. Het wordt dus nog even wachten, maar vroeger dan we nu denken, zal ook het mobiele internet evolueren tot een medium dat relevant is voor de gebruikers. Zodra de bedrijven afstappen van de wij moeten er ook eentje hebben - strategie die vandaag nog zovele mobiele projecten kenmerkt. BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven op het vlak van strategie en innovatie. 15

16 EMBRACE YOUR FUTURE SLA Manager Data Warehouse Specialist Business Analyst Program Manager Data Manager Solliciteer op Meer info op Rekrutering - Fonsnylaan Brussel Ontdek ons op Facebook!

17 CASEBOOK SMART BUSINESS CASEBOOK 20...deSingel 21...Biobest Netlog 22...Ice Mountain 23...Charlier Smals 24...Petronas 25...Dräger Safety Belgium 25...Stibbe 26...FOD Sociale Zekerheid 27...CD&V 27...Barry Callebaut 28...Axis Parc 29...M&M Ilegems 29...Timmermans AZ Monica 31...Durabrik 31...Escapo 32...CM 33...Kruispuntbank Sociale Zekerheid 33...Solvay Provincie Antwerpen 35...Touring 35...VDAB 17

18 CASEBOOK INLEIDING Opmerkelijke trends in business IT Meer dan twintig technologie projecten namen we ook deze keer, naar jaarlijkse gewoonte, onder de loep. Grote en kleine bedrijven, privé en openbare sector en technologie van divers allooi. Ziehier het Smart Business Casebook: een staalkaart van wat er beweegt aan IT. Uit al dat fraais onderscheiden we een negental trends. WILLIAM VISTERIN & STEF GYSSELS 1Het Nieuwe Werken is niet nieuw meer Lange tijd werd in de bedrijfswereld de opmars van het mobiele werken en het einde van het vaste bureau voorspeld. Maar pas nu anno lijkt de ban gebroken. Vandaag is het zogenaamde Nieuwe Werken op plaatsen waar u het niet zou verwachten. Dus niet alleen bij technologiebedrijven of start-ups, maar ook bij de overheid en KMO s, wat blijkt uit cases van respectievelijk de FOD Sociale Zekerheid en advocatenkantoor Charlier. Het bedrijvenpark Axis Parc uit Waals-Brabant opent dan weer een business center waar bedrijven een kantoor zouden kunnen huren per uur of per dag. En CD&V vindt de juiste infrastructuur om veilig en efficiënt thuiswerken mogelijk te maken 2 Strategie-ondersteunend Er werd in het verleden al veel over gepraat, maar nu gebeurt het ook echt: steeds vaker zijn IT-projecten de motor of basis van een groter bedrijfsstrategisch project. Bij Solvay helpt de software om een uniforme HR-strategie uit te rollen, zonder de lokale gebruiken en wetgeving uit het oog te verliezen. Bij Ice Mountain maakte de eenvoudige software het mogelijk om zelf de financiële transacties in te voeren en dus ook perfect inzicht te krijgen. Bij Barry Callebaut zou de internationale groei minder evident zijn zonder een betrouwbaar en modulair gegevensnetwerk als ondersteuning. 3Less is more Centraliseren en virtualiseren is in de mode. Van alle cases die we binnenkregen situeerden de meeste zich in dit domein. Zo koos het Antwerpse M&M Ilegems resoluut de kaart van virtualisatie. Het aantal fysieke servers werd afgebouwd van een tiental tot twee. Ook desingel kende een geslaagd virtualisatietraject, dat hen weer voor enkele jaren op weg helpt. De provincie Antwerpen had een machinepark van 850 printers dat werd herleid tot 450 multifunctionals. Bij de VDAB schakelde men over van twee databanken naar één. 18

19 CASEBOOK 4 De cloud is here to stay Cloud computing is geen holle kreet. Meer en meer van de toepassingen verschuiven van binnen naar buiten uw organisatie. Een bouwonderneming als Durabrik doet zijn klantenbeheer online en de technici van Dräger Safety kunnen hun documenten sinds kort online opzoeken. Advocatenkantoor Charlier gooide zelfs al zijn servers en data buiten. Soms is de cloud minder prominent aanwezig, zoals bij het boekhoudkantoor Timmermans dat via een online dienst alle rekeninginformatie laat binnenvloeien in het boekhoudpakket dat ze gebruiken. 5 Smart saving Terwijl vorig jaar besparen bij veel bedrijven nog hoog op de agenda stond, lijkt dit intussen minder de hoofdbetrachting. Een IT-project moet vooral een efficiëntieverhoging tot stand brengen, en besparen is dan een leuk extraatje. Bij de publieke IT-dienstenverlener Smals zorgde een nieuwe telecomaanpak ervoor dat ze 40 procent besparen op communicatie, zonder aan efficiëntie in te boeten. Soms kan men door één technologie of product te implementeren verschillende bedrijfsdoelstellingen tegelijk realiseren. In het algemeen ziekenhuis AZ Monica zorgt RFID in combinatie met Wifi ervoor dat niet alleen de wettelijke verplichtingen worden vervuld voor het registreren van het verkeer van en naar de operatiezaal maar tegelijk hebben ze ook een nieuw detectiesysteem voor weglopende patiënten én een uitstekende monitoring tool voor de temperatuur van de koelkasten. 6 Small is beautiful Ook al zijn een aantal projecten in dit casebook ontzaglijk groot kijk maar naar het Refac-project van LCM -, toch blijft de teneur dat ook met kleine investeringen grote resultaten te boeken vallen. Ice Mountain had aan een investering van ongeveer duizend euro per jaar genoeg om terug controle te krijgen over, en inzicht in, de financiële stromen, met vele duizenden euro besparing per jaar als gevolg. En ook de ROI kan in de kleintjes zitten. Dat ondervond bijvoorbeeld Netlog: door alle uitgespaarde minuten per dag op te tellen kwamen ze tot de conclusie dat de investering in de nieuwe software op een jaar al terugverdiend is. 7Met dank aan Europa Een gegeven paard kijk je niet in de bek, je gebruikt het om sneller ter bestemming te komen. Twee van de cases in het voorbije jaar kwamen mede tot stand dankzij subsidies die de Europese overheid ter beschikking stelt. Bij Biobest was dit een doorslaggevend argument om te kiezen voor een oplossing in de cloud in plaats van binnen de eigen bedrijfsmuren. De Kruispuntbank Sociale Zekerheid weet zich door Europa gesteund om zijn Limosa-project op een Europese schaal te promoten. Uiteraard leent niet elk project zich hiertoe, maar het loont wellicht wel de moeite om even zelf rond te kijken, of met uw projectpartner te bekijken of u niet ergens voor subsidie in aanmerking komt, van welke overheid ook. Zeker wanneer u met baanbrekende technologie aan het werk gaat, is de kans soms groter dan u denkt. 8De steen der wijzen Iedereen is op zoek naar dat unieke inzicht in de eigen bedrijfsgegevens dat uw organisatie op slag duizenden of soms miljoenen euro oplevert. Ook dit jaar waren de BI-projecten opvallend aanwezig. Biobest heeft in één oogopslag inzicht in welke producten, regio s, verkopers enzovoort het goed of slecht doen, en kan dus snel bijsturen indien nodig. Bij Escapo werd het manuele werk in Excel vervangen door analysesoftware waardoor de vraag naar hun producten nauwkeuriger kan worden voorspeld. 9 ipad Ook al werd het nieuwe toestel van Apple in eerste instantie ingeschat als product voor mediaconsumptie, toch maakt de ipad al vrij snel zijn opgang in het bedrijfsleven. Bij de FOD Sociale Zekerheid loopt een test met een tiental ipads, Ook andere contactpersonen, zoals bij advocatenkantoor Charlier, gaven te kennen dat hun medewerkers al regelmatig een ipad gebruikten. 19

20 CASEBOOK CASES DESINGEL Liever virtuele servers dan de cloud What s smart Leveranciers Software: Microsoft Diensten: Aurelium Van de uitbreiding van het gebouwencomplex werd gebruik gemaakt om het aantal servers te verminderen, dankzij een migratie naar gevirtualiseerde servers Wie regelmatig in Antwerpen langskomt, kan het niet gemist hebben: kunstencentrum desingel is behoorlijk gegroeid, zowel letterlijk als figuurlijk. Voor het toenemende aantal activiteiten was een forse uitbreiding van het gebouwencomplex nodig. Ook de verouderde servers waren aan vervanging toe. De bestaande omgeving werd te beperkt voor de groeiende behoeftes, zeker na de recente uitbreiding van de cultuurtempel. desingel koos voor servervirtualisatie. Zo konden ze het aantal fysieke servers beperken van vijf tot drie. Tegelijk heeft desingel vandaag meer opslagcapaciteit, die snel en eenvoudig kan worden uitgebreid. Even heeft desingel ook de cloud overwogen, maar daar had ictverantwoordelijke Pierre Van Diest toch zijn reserves bij: Ticketingsystemen moeten bijzonder snel kunnen reageren, en ook zwaardere programma s zoals onze CAD-software vergen toch de nodige kracht en reactiesnelheid. Of we dit met onze software in de cloud zouden kunnen garanderen, durfde ik toch betwijfelen. We hebben onze stap naar servervirtualisatie nog niet beklaagd, aldus Pierre Van Diest. Vandaag hoeven we niet meer te vrezen dat de servers het plots laten afweten, waardoor onze medewerkers technisch werkloos zijn. Als een server het begeeft, gaat ook het online kassa- en ticketsysteem plat. Je begrijpt dat we dat liever niet zien gebeuren. desingel koos voor een geleidelijke aanpak en zette de servers een voor een om naar de virtuele omgeving. In januari 2010 was alles rond. Ik vond het aanvankelijk wat moeilijk om het concept en de technologie van virtualisatie te begrijpen, geeft Pierre Van Diest toe. Maar nu we helemaal zijn overgestapt naar een virtuele omgeving, zelfs voor onze meest kritieke applicaties, ben ik overtuigd van het nut en de voordelen ervan. Het dagelijkse onderhoud van onze servers gaat beter dan vroeger. Bovendien hebben we dankzij servervirtualisatie ook een pak minder energieverbruik, zodat we het milieu ook een dienst bewijzen. En omdat we minder servers hebben, is ook het aantal serveronderhoudscontracten verminderd. Maar we besparen ook op een andere manier kosten: doordat onze servers het nooit meer laten afweten, kunnen onze mensen doorwerken, zelfs tijdens onderhoud. Overigens kunnen onze medewerkers die vaak s avonds van thuis nog op de terminal server werken, nu een stuk vlotter mappen en bestanden openen. Met onze nieuwe infrastructuur zijn we dus klaar voor de toekomst. Van Diest schat dat de investering op een drie jaar tijd zal zijn terugverdiend. Vanaf dan is elk rendement pure winst, bevestigt hij tevreden. (SG) 20