VastMobiel in 1. Technische Dienstbeschrijving. versie 1.3, maart 2013 (op basis van versie 1.2, oktober 2012)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "VastMobiel in 1. Technische Dienstbeschrijving. versie 1.3, maart 2013 (op basis van versie 1.2, oktober 2012)"

Transcriptie

1 VastMbiel in 1 Technische Dienstbeschrijving versie 1.3, maart 2013 (p basis van versie 1.2, ktber 2012) 1

2 I nh uds pg av e 1 Inleiding Scpe van VastMbiel in Overzicht van de dienst en de gebruikersgrepen VastMbiel in 1 met dienstvariant VIP Cnnect Scpe van VIP Cnnect Basisfaciliteiten Vrbereiding Ontwerp Activeren van de dienst Prces van prteringen VIP Cnnect Features IP-laag Transprtlaag (UDP/TCP) SIP-adressering SDP A-nummer validatie Call barring/blkkering bijzndere bestemmingen Call admissin cntrl/cntrle aantal simultane gesprekken/licenties CLIP/CLIR/nderdrukken nummerweergave Trunkfeatures Drschakelen Ndschakeling Gegrafische Redundantie Fax Faciliteiten van ISDN p basis van VIP Cnnect ISDN p basis van VIP Cnnect ISDN p basis van VIP Cnnect versus traditinele ISDN-faciliteiten ISDN PRI & BRI p basis van VIP Cnnect ISDN-licenties Faxen DTMF-signalering Klantvariabele instellingen bij ISDN p basis van VIP Cnnect WAN in cmbinatie met ISDN p basis van VIP Cnnect Prblemen plssen Technische testen trublesht Technische supprtmgelijkheden IP-PBX-systeem Cnfiguratierichtlijnen Gecertificeerde IP-PBX systemen Vastmbiel in 1 met dienstvariant IP Centrex Scpe en Samenhang IP Centrex met netwerkcmpnenten Ordering IP Centrex Telefniepakket Nummers en nummerblkken Testellen SIP-licenties Beschikbaarheid IP Centrex en aanvullende maatregelen Levering Functinaliteiten Selfcare-prtal IP Centrex Vrbereidingen, installatie en klantinstructie Richtlijnen vr prbleemplssing Helpdeskcntactpersn He meld ik een IP Centrex string aan?

3 3.4.3 Zelf te nemen acties Vr te bereiden vragen Prblemen met spraakkwaliteit VastMbiel in 1 met dienstvariant VastMbiel Centrex Scpe en samenhang VastMbiel Centrex met netwerkcmpnenten Ordering VastMbiel Centrex Licentie per gelijktijdig gesprek Beschikbaarheid VastMbiel Centrex Levering Functinaliteiten Selfcare IP Centrex Mbiele gebruiker VastMbiel Centrex Instellingen vr samenwerking IP Centrex en VastMbiel Centrex VastMbiel Kppeling Richtlijnen vr prbleemplssing He meld ik een string van het mbiele testel aan? He meld ik een VastMbiel Centrex string aan? Prblemen met spraakkwaliteit Eigenschappen als een VastMbiel Centrex-gebruiker zich in een niet-camel-netwerk bevindt VastMbiel in 1 met dienstvariant Frced n PBX Scpe van Frced n PBX Samenhang FPBX met Mbiel Mbiele gebruiker Rutering Mbiele Netwerk Geleverde testelfunctinaliteit vanuit de PBX Test vr verschillende PBX en Algemeen Call Setup tijden Standaard kiezen Functinaliteiten in detail Terugbellen Telefnist(e)-diensten Drschakelen Gesprek met meerdere partijen Grepsschakeling Overige faciliteiten Call Flws Oprep vanaf mbiel gebruiker naar intern testel p de PBX Oprep vanaf mbiele gebruiker naar een externe bestemming Oprep vanaf mbiele gebruiker naar een andere mbiele gebruiker (krt) Oprep vanaf mbiele gebruiker naar een andere mbiele gebruiker (lang) Oprep vanaf een intern PBX testel naar een mbiele gebruiker Oprep vanaf extern PSTN naar het PBX-nummer van een mbiele gebruiker Oprep vanaf extern PSTN naar het 06-nummer van een mbiele gebruiker Activeren en deactiveren Services Capaciteiten VastMbiel in Capaciteiten VastMbiel in 1-gebruikers Capaciteit Verbindingslijnen PBX PLMN Capaciteit netlijnen Prjectering Sftware PBX Hardware PBX Vice prcessing Vic Unified Messaging Vice prcessing versus de dienst VastMbiel in Beheer VastMbiel in

4 5.9.1 Cnfiguratiebeheer VastMbiel in 1 gebruikers Gespreksregistratie VastMbiel in 1 gebruikers Presentatiebeheer VastMbiel in 1 gebruikers Custmer Interactin Extra aandachtspunten Capaciteit VastMbiel in 1 gebruikers Verstring link naar PLMN Bedienverkeer ( 9 f 99 ) Lange (buitenlandse) nummers WAN, LAN en Telefnieverbinding Bandbreedteberekening Verkeersmatrix IP-PBX-design Bandbreedte per lijntype Epacity/ONE VLAN Access Varianten Class f Service Aanbevlen Ruters Gereserveerde IP-adressen Detailinfrmatie WAN- & LAN-instellingen vr VIP Cnnect WAN & LAN instellingen ten beheve van IP Centrex Telefnverbinding Access typen Bandbreedte Beschikbaarheid Nummerplan Beperkingen VIP Cnnect faciliteiten Ruter Installatie Beheer van de telefnverbinding VastMbiel in 1 met dienstvariant GRIP Scpe van GRIP Functinaliteit in detail Cnfigureren van de VastMbiel in 1 GRIP-functies Nummerweergave Bestemmingsprfiel Gespreksblkkeringen Uitzndering p gespreksblkkeringen Huntgrepen Drschakelen in het mbiele netwerk Vic Prfielen in Mbiel Rutering mbiele netwerk Bedrijf met meerder PBX-en Huidige GRIP versus VastMbiel in 1 GRIP-functinaliteiten Test vr verschillende PBX en Extra Aandachtspunten Krt Kiezen Krte netwerk servicenummers VastMbiel in 1 GRIP-gebruik tijdens het ramen Bijlage 1: VastMbiel in 1 Frced n PBX Call flws Inleiding Mbiel riginerende gesprekken Mbiel riginerend gesprek in HPLMN f CAMEL VPLMN

5 8.2.2 Frced nnet Mbiel riginerend gesprek in een niet-camel VPLMN Mbiel riginerend tijdens als de SCF niet beschikbaar is Mbiel riginerend als de MM niet beschikbaar is Mbiel riginerend als de PBX niet beschikbaar is Mbiel terminerende gesprekken Mbiel terminerend gesprek in HPLMN f CAMEL/niet-CAMEL VPLMN Mbiel terminerende gesprekken als de SCF niet beschikbaar is Mbiel terminerende gesprekken als de MM niet beschikbaar is Mbiel terminerende gesprekken als de PBX niet beschikbaar is Mbiele Call Delivery Call Delivery vanaf de PBX naar het mbiele testel Call Delivery vanaf de PBX als de SCF niet beschikbaar is Call Delivery vanaf de PBX als de MM niet beschikbaar is Bijlage 2: VastMbiel in 1 GRIP Call flws Mbile Originatin Calls Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr nnet calls Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr ffnet calls Mbile riginating call: Onnet PBX terminatin Mbile riginating call t rute in IMS Netwrk fr ffnet calls Mbile Originatin Call when SCF is nt reachable Mbile Originatin Call when SCF cannt assign IERN Mbile Originatin Call when MM is nt available Mbile Terminatin Calls Mbile Terminatin Call with Sequential Ringing Prfile Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic fr nn Camel HPLMN Mbile Terminatin Call when SCF is nt reachable Mbile Terminatin Call when SCF cannt assign IERN Mbile Terminatin Call when MM is nt available Call Delivery Calls Call Delivery frm Fixed Originatin PBX t GripMbile user Call Delivery frm Fixed Originatin PBX t Offnet number Call Delivery frm Fixed Originatin PBX when SCF is nt reachable Abbreviatins

6 1 Inleiding Met de dienst VastMbiel in 1 integreert KPN vaste en mbiele (data)cmmunicatie. Dit vereenvudigt de cmmunicatie in uw rganisatie. Uw medewerkers genieten een ptimale bereikbaarheid en bewegingsvrijheid. Vr uw bedrijf betekent het één cntract, één aanspreekpunt en één factuur. Vr iedere medewerker betaalt u één zelfde, vast bedrag per maand. Met VastMbiel in 1 verkrijgt u maximale stuurinfrmatie en kunt u gedegen ICT-keuzes maken. Op welke wijze u VastMbiel in 1 inzet in uw rganisatie, is afhankelijk van uw specifieke beheften en situatie. De dienst kent daarm verschillende plssingsvarianten. Dit dcument geeft inzicht in de technische mgelijkheden en aspecten van deze dienstvarianten. Naast dit dcument zijn k de vlgende dcumenten relevant: IP-PBX cnfiguratierichtlijnen; technisch rderfrmulier; dienstbeschrijving Epacity; dienstbeschrijving ONE Office Access. Daarnaast zijn een cmmerciële dienstbeschrijving en een tarievenblad verkrijgbaar als nderdeel van de vereenkmst. 1.1 Scpe van VastMbiel in 1 VastMbiel in 1 kent verschillende dienstvarianten die in dit dcument nader zijn beschreven. Om VastMbiel in 1 ptimaal te laten functineren, meten naast het IP-PBX-systeem k uw Wide Area Netwrk (WAN) en het Lcal Area Netwrk (LAN) ptimaal zijn ingericht. U vindt hier meer infrmatie ver in dit dcument. De dienstvarianten van VastMbiel in 1 zijn: VIP Cnnect; u kppelt uw IP- f ISDN-PBX via een SIP-trunk aan het netwerk van KPN. De PBXcentrale (Private Autmatic Branch exchange) bestuurt de vaste testellen; IP Centrex; u krijgt de beschikking ver PBX-functinaliteiten uit het netwerk van KPN. De PBX uit het netwerk bestuurt de vaste testellen. Mbiele testellen vallen hier buiten; FPBX (Frced n PBX); u kppelt uw IP-PBX via een SIP-trunk aan het netwerk van KPN. De PBX bestuurt de vaste en mbiele testellen. De mbiele testellen krijgen gefrceerd de basisfunctinaliteiten vanuit de PBX. Alle gesprekken van mbiele testellen gaan naar uw IP-PBX, die bepaalt wat er met het gesprek met gebeuren. Mbiel bellen; u krijgt de mbiele functinaliteiten vanuit het netwerk van KPN. De besturing van de mbiele testellen gebeurt dr het mbiele netwerk. De VastMbiel in 1 dienstverlening biedt geen functinaliteit vr deze mbiele testellen. De mbiele testellen zijn wél nderdeel van de cmmerciële dienstverlening van VastMbiel in 1. Dit betekent dat gesprekken met andere medewerkers binnen de rganisatie zijn afgekcht (OnNet). VastMbiel Centrex (met vast nummer); u krijgt de PBX-functinaliteit uit het netwerk van KPN. De mbiele testellen krijgen de basisfunctinaliteiten vanuit het netwerk. Alle gesprekken van een 6

7 mbiel testel gaan naar de PBX in het netwerk (IP Centrex). De PBX in het netwerk bepaalt wat er met het gesprek met gebeuren. Vanaf 2013 zijn ng twee dienstvarianten van VastMbiel in 1 beschikbaar: Grip; u kppelt uw IP- f ISDN-PBX via een SIP-trunk aan het netwerk van KPN. De PBX bestuurt de vaste testellen. De mbiele testellen krijgen de basisfunctinaliteiten vanuit het netwerk, zals drschakelprfielen en grepsschakelingen. Gesprekken vanaf een mbiel testel naar cllega s met een vast testel gaan naar de IP- f ISDN PBX. Mbile Centrex (met mbiel nummer): u krijgt de PBX-functinaliteit uit het netwerk van KPN. Mbiele testellen krijgen de basisfunctinaliteiten vanuit het netwerk. Alle gesprekken van een mbiel testel gaan naar de PBX in het netwerk (IP Centrex). De PBX in het netwerk bepaalt wat er met het gesprek met gebeuren. 1.2 Overzicht van de dienst en de gebruikersgrepen 7

8 2 VastMbiel in 1 met dienstvariant VIP Cnnect 2.1 Scpe van VIP Cnnect De dienst VIP Cnnect is gebaseerd p het Sessin Initiatin Prtcl (SIP), waardr multimediale cmmunicatie (audi, vide en unified cmmunicatins) mgelijk is. Met VIP Cnnect is het mgelijk m het externe telefnverkeer via IP af te handelen. Hiervr is een IP-PBX-systeem (IP-telefncentrale), via het bedrijfsnetwerk (LAN/WAN) en p basis van het internetprtcl, direct aangeslten p het penbare telefnnet Basisfaciliteiten Dit hfdstuk beschrijft de basisfunctinaliteiten. In de hfdstukken erna wrden deze uitverig beschreven SIP Licenties Een licentie geeft het recht p een gelijktijdig gesprek. Er is geen nderscheid tussen inkmende en uitgaande gesprekken. Per lcatie bepaalt u het gewenste aantal gelijktijdige gesprekken. U kunt kiezen uit de vlgende SIP licenties: SIP 2 SIP 4 SIP 6 SIP 8 SIP 15 SIP 20 SIP 30 SIP 60 Meervud van SIP Bestemmingen Met VIP Cnnect kunt u telefngesprekken veren naar de vlgende bestemmingen: natinale en internatinale nummers, inclusief mbiele nummers en satellietnummers; servicenummers (09xx, 08xx); bedrijfsnummers (088); persnlijke nummers (084, 087); verige nummers: 112, 1888 en

9 Nummerweergave / CLIP VIP Cnnect is leverbaar met nummerweergave vr inkmende gesprekken en blkkering van nummerweergave vr uitgaande gesprekken Nummerblkken en enkelvudige nummers Het platfrm VIP Cnnect staat ls van de traditinele ISDN- & PSTN-infrastructuur. Bij een migratie naar VIP Cnnect is het daarm ndig uw telefnnummers ver te zetten (prteren). Binnen VIP Cnnect is het mgelijk natinale gegrafische telefnnummers en 088 bedrijfsnummers te activeren. Om gebruik te maken van telefnnummers met u nummerblkken en enkelvudige nummers afnemen. Nummerblkken zijn reeksen van peenvlgende nummers en zijn per 10, 100, f af te nemen. Er zijn geen beperkingen aan het aantal nummerblkken f enkelvudige nummers Blkkeringen Binnen de dienst VIP Cnnect zijn de vlgende blkkeringen mgelijk: Blkkering internatinale nummers; Blkkering betaalde servicenummers; Blkkering nummerweergave van de preper Beveiliging hangende gesprekken Binnen de dienst VIP Cnnect wrden gesprekken na 24 uur autmatisch verbrken. Deze beveiliging vrkmt hge gespreksksten dr hangende faxen f mdems. 2.2 Vrbereiding Dit hfdstuk beschrijft het datamdel dat VIP Cnnect hanteert. Het datamdel zrgt ervr dat u de gewenste rder kunt pgeven en dat KPN deze rder kan verwerken en uitveren. In de sectie hiernder staat met welke zaken u rekening met huden bij het ntwerpen van de VIP Cnnect plssing. Het datamdel wrdt tegepast in het VastMbiel in 1 Order Frmulier Datamdel Het VIP Cnnect datamdel wrdt hiernder tegelicht. Klant Trunkverzameling VIP Cnnect nummerblk Overlp Trunk Lijst Trunk 9

10 U kunt één f meerdere trunkverzamelingen bestellen. Een trunkverzameling bestaat uit een f meerdere nummerblkken. De trunkverzameling bestaat uit een f meerdere trunks. Omdat u gebruik kunt maken van de verlpfunctinaliteit is een verlptrunklijst ntwikkeld. Per trunkverzameling is een verlptrunklijst te definiëren. Binnen deze verzameling zijn meerdere trunks te definiëren. Deze ptie geldt alleen als u de verlpfunctinaliteit heeft besteld. Om de tegepaste termen en nderlinge relaties van veldnamen en grepen ged te kunnen begrijpen, zijn in nderstaande tabel de belangrijkste entiteiten beschreven. Entiteit Klant Beschrijving Vrdat u naar VIP Cnnect migreert, bent u eigenaar van één f meerdere repnummers. Zdra u bent gemigreerd naar VIP Cnnect wrden dit één f meerdere trunkverzamelingen. Aan een trunkverzameling zijn één f meerdere VIP Cnnect nummerblkken tegewezen. Een trunkverzameling bestaat weer uit: Trunk verzameling naam Aantal licenties per trunkverzameling IP-PBX infrmatie Een f meerdere trunks Trunkfeatures (back-up, ladsharing en/f verlp) Trunkverzameling VIP Cnnect nummerblk Restricties trunkfeatures (zie k Hfdstuk 2.4 VIP Cnnect Features): Als de trunkverzameling maar één trunk bevat is het niet mgelijk de trunkfeatures back-up f ladsharing te te passen. de trunkfeatures back-up en ladsharing kunnen nit beide binnen één trunkverzameling wrden gebruikt. Bij trunkfeature back-up wrdt in de trunkverzameling de vlgrde bepaald waarin de trunks wrden geraadpleegd. Bij trunkfeature ladsharing wrdt vr het pzetten van elke vlgende gesprek de vlgende trunk gebruikt. Een reeks van peenvlgende telefnnummers die is tegewezen aan één klant. Een VIP Cnnect nummerblk mvat altijd 1, 10, 100, 1000 f nummers. Eén VIP Cnnect nummerblk zit in één trunkverzameling. Maar hetzelfde VIP Cnnect nummerblk kan k in andere trunkverzamelingen vrkmen Lgisch kanaal tussen VIP Cnnect en het klantdmein. Dit lgisch kanaal wrdt gebruikt vr SIP signalering. Elke trunkverzameling heeft altijd een primaire trunk en kan indien gewenst een f meerdere secundaire trunks hebben. Een trunk bestaat uit: Trunk Trunknaam. IP-nummer trunk. Prtnummer trunk. Transprt prtcl (TCP f UDP) Relatie met trunkverzameling x Type trunk [ primary secundary ] 10

11 2.2.2 Ontwerp U definieert de trunkfeatures zelf p trunkverzamelniveau en legt deze vast in het Technisch Order Frmulier. Hiernder staan drie veel vrkmende scenari s Scenari 1: Één IP-PBX-systeem met één trunk Het basisscenari vr VIP Cnnect is de kppeling van één IP-PBX-systeem met één trunk naar het VIP Cnnect platfrm. Dit IP-PBX-systeem beheert alle telefnnummers van het hele bedrijf. Vr het VIP Cnnect-platfrm is er dus maar één bestemming, waar al het verkeer naar wrdt geruteerd. Vr dit scenari is één trunkverzameling ndig, waarin één trunk is gedefinieerd. 11

12 Scenari 2: Twee IP-PBX systemen met twee trunks redundantie Als u twee IP-PBX-systemen heeft, kunnen deze gecnfigureerd zijn in redundante mdus (zie hfdstuk Trunkfeatures). Eén van de IP-PBX-systemen is het primaire systeem en handelt in principe al het verkeer af. Naar dit IP-PBX-systeem lpt een primaire trunk. Het tweede (secundaire) IP-PBX-systeem handelt het verkeer af, zdra de primaire IP-PBX niet meer beschikbaar is. Een secundaire trunk ruteert dan het verkeer naar de secundaire IP-PBX. De cnfiguratie gebruikt hiervr een back-up mdus. Vr dit scenari is één trunkverzameling ndig met twee f meerdere trunks. Een primaire trunk naar de primare IP-PBX. En een secundaire trunk naar de secundaire IP-PBX die in ht standby staat. Op het Technisch Order Frmulier met de redundancy trunkfeature wrden geselecteerd. 12

13 Scenari 3: Twee IP-PBX-systemen met twee trunks - ladsharing Als u twee IP-PBX-systemen heeft, kunnen deze gecnfigureerd zijn in ladsharing mdus. Het verkeer naar uw rganisatie wrdt verdeeld ver beide IP-PBX en. Elke IP-PBX is via een eigen trunk verbnden met het VIP Cnnect-platfrm. Vr dit scenari is één trunkverzameling ndig, met twee f meerdere trunks. Er met altijd één primaire trunk zijn gedefinieerd. De andere wrdt autmatisch een secundaire trunk. Beide trunks krijgen de helft van het verkeer aangebden. Op het Technisch Order Frmulier met u de ladsharing trunkfeature selecteren Overige ntwerpaspecten Als u IP-PBX-systemen van verschillende types heeft, met u vr elk type een andere trunkverzameling definiëren. Overlp kunt u alleen selecteren in scenari s waarin meerdere trunkverzamelingen zijn gedefinieerd (zie Hfdstuk 2.4 VIP Cnnect features vr de verlpfunctie). De IP-PBX met wel in staat zijn m het verlpverkeer af te handelen. De nummerblkken wrden aan een trunkverzameling tegewezen. Verkeer vr deze nummers wrdt mgelijk aan alle trunks in de trunkverzameling aangebden. In de cnfiguratie van de IP-PBX-systemen met u er daarm rekening mee huden dat ze allemaal álle nummers kunnen afhandelen. Als de IP-PBX-systemen niet dezelfde nummers kunnen bedienen, meten de nummers in verschillende trunkverzamelingen zitten. 13

14 2.3 Activeren van de dienst Prces van prteringen Uw telefnnummers die actief zijn p het ISDN/PSTN telefnnetwerk wrden mgezet naar het VIP Cnnect-platfrm. Na deze prtering verlpt al het inkmende en uitgaande telefnverkeer via VIP Cnnect van KPN. Het prteren van uw nummers gebeurt in verleg en in fases (minimaal per repnummer). De te prteren telefnnummers, inclusief de gewenste prteerdatum, vult u in p het VastMbiel in 1 Order Frmulier. Dit is de fficiële prteerpdracht. Op basis van deze gegevens bereidt KPN de prteringen vr. Vrafgaand aan het prteren van de eerste klantnummers vert KPN altijd een pref uit met testnummers. Deze testnummers stelt KPN tijdelijk beschikbaar in een beltestdcument. In dit dcument staan de testnummers die u in het IP-PBX-systeem cnfigureert vr het uitveren van een beltest. Met deze test cntrleert KPN de technische cnnectie tussen VIP Cnnect en het datanetwerk en de IP-PBXmgeving. Zijn er prblemen, dat staat dit in de beltest. KPN analyseert het prbleem en infrmeert u ver de status. Als de beltest geen prblemen aan het licht brengt, activeert KPN na uw gedkeuring de eerste nummers. Hierna kunt u een utbundtest uitveren f u via de nummers k naar andere lcaties kunt bellen. Slaagt deze test, dan begint daadwerkelijk het prteren van de nummers. Na elke prtering wrdt u gevraagd een beltest uit te veren en de resultaten met KPN te verleggen. Hiernder licht KPN in het krt enkele belangrijke benamingen uit het prteerprces te: Entiteit Beschrijving Een activiteit waarbij de verantwrdelijkheid vr het bedienen van één f meerdere repnummers met de nderliggende ISDN f PSTN nummerblkken van één peratr wrdt vergedragen aan een andere peratr. Een prteerpdracht geldt vr één klant. Prteerpdracht Gewenste Datum. Latende Operatr. Gaat ver repnummer X. Hrt bij klant X. Een klant kan een f meerdere prteerpdrachten geven. Een activiteit waarbij een VIP Cnnect-nummerblk p het VIP Cnnect-platfrm wrdt geactiveerd vr een klant. Activeringspdracht De activering heeft effect p de rutering van gesprekken naar de nummers van de VIP Cnnect-nummerblkken. Een activeringspdracht is vr één klant. Gewenste datum. Hrt bij klant X. Gaat ver VIP Cnnect-nummerblk X. Een klant kan één f meerdere activeringspdrachten geven. Repnummer/ Nummerblk Een grep van peenvlgende telefnnummers die is tegewezen aan de klant. Een nummerblk hrt bij één repnummer. Een nummerblk is altijd 1, 10, 100, 1000, grt. 14

15 Beltest De beltest vindt plaats p uw lcatie en wijst uit f de telefnnummers via VIP Cnnect naar behren functineren. De KPN-testcördinatr verstuurt de beltest per mail, inclusief de bijbehrende testnummers. Vr het utbundtesten stuurt de KPN-cördinatr u k een beltestdcument met daarin de geactiveerde nummers. U f uw begeleidend prjectmanager wrdt gevraagd de beltest uit te veren, de resultaten te beschrijven in het dcument en dit dcument naar de KPN-cördinatr te sturen. De beltest bestaat uit: 1. Uitgaand bellen: bel een extern nummer met een testel p de lcatie; 2. Uitgaand bellen: bel een mbiel nummer met een testel p de lcatie; 3. Intern bellen: bel een ander testelnummer p de lcatie; 4. Intern bellen: bel naar een andere lcatie; 5. Intern bellen: bel vanuit een andere lcatie naar de lcatie; 6. Mbiel bellen naar een testel p een lcatie en intern drverbinden naar een ander testel; 7. Testen van nummerherkenning/-weergave; 8. Testen van nummerweergave na drverbinden; 9. Testen van nummerweergave na drverbinden via de receptie; 10. Drschakelen van een testel naar een ander testel: bel een nummer van het drgeschakelde testel m vervlgens drverbnden te wrden naar een ander nummer; 11. Testel in gesprek: zet het testel in gesprek en zet er een call achter. Cntrleer waar de call wrdt geruteerd. 12. Laat één persn in de grep ingelgd staan. Zrg dat deze persn in gesprek is en zet er een call achter. Bel naar de grep en kijk f er crrect wrdt drgeschakeld. Als de dienst niet ptimaal functineert, valt uit de beltest te herleiden waar mgelijk de rzaak zit. Hfdstuk 2.5 beschrijft het prces van het plssen van prblemen. 2.4 VIP Cnnect Features Dit hfdstuk beschrijft uit welke nderdelen de VIP Cnnect-dienst bestaat en wat de technische eisen zijn vr het aansluiten van een klantlcatie aan het VIP Cnnect-platfrm. Maar k: welke aspecten wel en niet zijn tegestaan in de cmmunicatie met het platfrm en wat het bijbehrende gedrag van het platfrm is. De vlgende RFC.s wrden ndersteund dr het VIP Cnnect-platfrm: RFC 2833 RTP Paylad fr DTMF Digits, Telephny Tnes and Telephny Signals; RFC 3261 SIP Sessin Initiatin Prtcl; RFC 3262 RFC 3262 Reliability f Prvisinal Respnses in Sessin Initiatin Prtcl (SIP); 15

16 RFC 3263 Lcating SIP Servers; RFC 3264 An Offer/Answer Mdel with SDP; RFC 3265 Sessin Initiatin Prtcl (SIP)-Specific Event Ntificatin; RFC 3323 A Privacy Mechanism fr the Sessin Initiatin Prtcl (SIP); RFC 3325 Private Extensins t the Sessin Initiatin Prtcl (SIP) fr Asserted Identity within; Trusted Netwks; 3GPP TS v Netwrk Architecture; 3GPP TS v IP Multimedia Subsystem (IMS); Stage 2; 3GPP TS v6.9.0 Internet Prtcl (IP) multimedia call cntrl prtcl based n Sessin Initiatin Prtcl (SIP) and Sessin Descriptin Prtcl (SDP); Stage 3. De vlgende drafts wrden ndersteund: draft-levy-sip-diversin-07 vr drschakelen. Dit dcument vlgt de verschillende lagen van het OSI-mdel (van beneden naar bven), te beginnen bij de IP-laag (laag 3) IP-laag U heeft een IP-VPN-verbinding met het VIP Cnnect-platfrm. Dit kan vralsng alleen via een Epacityaansluiting van KPN f een telefnverbinding. Bent u aangeslten via een EVPN als basis vr het WAN? Dan met er een Epacity IP-VPN wrden geïmplementeerd vanaf een van de ruters/switches in uw dmein naar het VIP Cnnect platfrm. In de technische dienstbeschrijving van Epacity is specifieke infrmatie te vinden ver de IP-nummering. Het VIP Cnnect-platfrm accepteert alleen SIP-signalering. Alle andere srten signalering, zals H.323 en MGCP, wrden niet geaccepteerd. Het platfrm weigert andere prtcllen, zals IPsec, IPGRE, ICMP, OSPF en LSU. Het platfrm ndersteunt alleen IPv4 adressen. IPv6 adressen wrden (ng) niet ndersteund. IP-header velden De TTL (time-t-live) van alle IP-pakketten p het platfrm is gecnfigureerd p 128. Het DSCP-veld in de IPheader wrdt dr het VIP Cnnect-platfrm gevuld met AF31 vr signalering. Vr RTP wrdt het EF-label gebruikt. Binnen uw dmein wrdt geadviseerd m DSCP-labeling te te passen, dit is niet verplicht. Het VIP Cnnect-platfrm accepteert gefragmenteerde IP-pakketten. Optinele velden in de IP-header wrden niet herkend dr het VIP Cnnect-platfrm en wrden transparant drgelaten Transprtlaag (UDP/TCP) Het VIP Cnnect-platfrm ndersteunt SIP ver UDP en ver TCP. Het prtcl wrdt p trunkniveau vastgelegd. In een trunkverzameling kunnen dus trunks zitten die UDP gebruiken en trunks die TCP gebruiken. Binnen één trunk kan echter alleen UCP óf TCP wrden gebruikt. Zwel binnen uw dmein als dr het VIP Cnnect-platfrm is een range van prten te gebruiken m te luisteren naar inkmende SIP-berichten. De range is van 1025 tt 65535, met als default-waarde

17 UDP Het VIP Cnnect-platfrm vldet aan de UDP-specificatie uit RFC 768. Vr VIP Cnnect is in de UDPheader het checksum-veld verplicht TCP Vr elk telefngesprek wrdt een TCP-cnnectie pgezet. De sessie blijft bestaan tt het einde van de gesprekken en wrdt dan afgebrken. De sessie kan wrden afgebrken dr zwel het RST- als het FINmechanisme. Het is niet mgelijk m een cntinue sessie te laten staan vr meerdere telefngesprekken achter elkaar. De TCP ptinele header-velden wrden dr het VIP Cnnect-platfrm niet geïnterpreteerd en transparant drgestuurd, behalve het SYN-ckie. Het SYN-ckie-mechanisme (RFC 4987) wrdt gebruikt m SYN fld attacks te vrkmen Sessielaag (SSL en TLS) Secure Scket Layer en Transprt Layer Security wrden niet ndersteund dr het VIP Cnnect-platfrm Applicatielaag (SIP/SDP) De vlgende SIP-methden wrden ndersteund: INVITE ACK BYE CANCEL OPTIONS Alle andere SIP-methden wrden afgewezen dr het VIP Cnnect-platfrm. Als u een niet ndersteunde SIP-methde stuurt (REGISTER, SUBSCRIBE, NOTIFY, PUBLISH, INFO, REFER, MESSAGE, PRACK f UPDATE), antwrdt het VIP Cnnect-platfrm met een futcde. U kunt de vlgende SIP respnse cdes van het VIP Cnnect-platfrm ntvangen: 1xx / Prvisinal: request received, cntinuing t prcess the request; 100 Trying: stp the retry timer and is sent nce the INVITE message is parsed. 180 Ringing: indicates lcal ring back. 183 Sessin in Prgress: is sent upn receiving a Prgress message frm the ISDN switch. 200 Succes; 4xx/ Client Errr: the request cntains bad syntax r cannt be fulfilled by the server; 400 Bad Request. 403 Frbidden (Destinatin number nt fund). 404 Nt Fund (Destinatin number nt fund). 17

18 405 Methd nt allwed. 415 Unsupprted Media Type. 480 Temprary Unavailable: used when cnnectin between the VIP Cnnect-platfrm and the destinatin IP-PBX system (r PSTN netwrk) is nt available. The VIP Cnnect system has been prvisined fr the destinatin number but when frwarding a call request twards this next hp, it desn.t get any reply. 481 Call Transactin des nt exist. 484 Address Incmplete: generated by VIP Cnnect-platfrm when Called Party number is nt recgnized by VIP Cnnect-platfrm r PSTN. 486 Busy here. 487 Request Terminated (during a call abandn). 488 Nt acceptable Here: Unsupprted SIP request sent by the IP-PBX system. This message is als received when attempting t establish a new call that ges beynd the maximum number authrized by the license. 5xx/ Server Errr: the server fails t fulfill an apparently valid request; 500 Server Internal Errr. 500 Service Executin Errr. 500 N S-CSCF Available. 500 DNS Nt Cnfigured. 503 CSCF Server Internal Errr. 504 Server Timeut. 505 Versin Nt Supprted: SIP/x.y. 6xx/ Glbal Failure; 600 Busy everywhere. 603 Decline. 604 Des nt exist anywhere. 606 Nt acceptable. Het VIP Cnnect-platfrm begrijpt deze respnse cdes. Als u een afwijkende cde stuurt die niet wrdt begrepen, wrdt deze cde nder een bvenliggende cde gegrepeerd. Bijvrbeeld: 482 wrdt nder de 400-cde gecategriseerd. Als u een cde uit de 300-categrie naar het platfrm verstuurt, wrdt deze niet geïnterpreteerd. Vr de 302 wrdt een futmelding teruggestuurd (404). 18

19 2.4.3 SIP-adressering Alleen E.164 SIP-adressen in het SIP-URI-frmaat (user=phne) wrden geaccepteerd. Dit hudt in dat het deel vr (het gebruikersdeel) alleen een telefnnummer mag bevatten. Dit telefnnummer met in E.164 frmaat zijn, waarbij natinale en internatinale telefnnummers significant zijn tegestaan (bijvrbeeld , , , en ). In het Frm -veld van de SIP-header mag vr alleen een telefnnummer staan dat bij de trunk hrt waarver u naar het VIP Cnnect-platfrm belt. Als dit niet het geval is, treedt A-nummervalidatie in werking (zie hfdstuk A-nummer validatie). Het gedeelte achter (het dmeingedeelte) mag bestaan uit de vlgende waarden vr de SIPheadervelden URI, T en Frm. Bij een SIP-bericht van PBX naar VIP Cnnect platfrm: Bij een SIP bericht van VIP Cnnect naar het IP-PBX-systeem: 19

20 U kunt via het VIP Cnnect-platfrm alle natinale en internatinale nummers bellen (lkale nummers vereisen een netnummercde als prefix). Speciale nummers, zals een grt deel van de servicenummers, kunnen k gewn wrden gebeld. Telefnnummers die niet bereikbaar zijn: peratr-specifieke krte nummers (nder andere vic ), VPN-services zals vr GRIP switched access, en peratrselectie met behulp van een prefix (carrier pre-select). NB Oprepen naar 112 kmen niet uit bij de lkale meldkamer, maar in de landelijke meldkamer. Oprepen kunnen wrden ntvangen van alle nummers uit het natinale en het internatinale nummerplan. Hiervr gelden geen beperkingen SDP Bij het Sessin Descriptin Prtcl met direct aan het begin van een sessie, in de eerste INVITE, een lijst met mgelijke Cdecs aangeleverd wrden ( early ffer ), waarver in de rest van de cmmunicatie wrdt nderhandeld. De verschillende partijen kunnen vrij nderhandelen ver het type cdec dat wrdt gebruikt. Vr gesprekken naar het vaste net met G.711 A-law wrden gebruikt. INVITES vr gesprekken naar het PSTN met andere cdecs wrden geweigerd. Vr gesprekken tussen VIP Cnnect-klanten nderling zijn k andere prtcllen te gebruiken. Het advies is m gebruik te maken van G.711 f G.729 vanwege de kwaliteit van de telefngesprekken. Binnen het IMS-platfrm wrdt geen ech cancellatin tegepast. Dit gebeurt wel p de MGCF/MGW vr de gesprekken die naar het PSTN wrden geruteerd, met de mgelijkheid m deze ech cancellatin uit te schakelen vr fax/mdem calls (cnfrm G.164/G.165). U kunt in de IP-PBX-systeem wel ech cancellatin tepassen. 20

21 Een SDP-bericht waarin silence suppressin wrdt aangebden, wrdt niet geaccepteerd. Omdat dit niet ndersteund wrdt, vindt er in het VIP Cnnect-platfrm geen gebruik van cmfrt nise generatin plaats. Dit is kunstmatig geluid m stiltes te vullen, zdat de gebruiker hrt dat de lijn ng in werking is. Alleen in gesprekken van en naar het vaste net wrdt gebruikgemaakt van een jitter-buffer, m de ntstane jitter te cmpenseren. Een variabele jitter-buffer zrgt vr het dynamisch pvangen van pakketten. Hierdr blijft de kwaliteit van het gesprek hg en gaan er z min mgelijk pakketten verlren. In gesprekken tussen twee VIP Cnnect-klanten vindt in het platfrm geen jitter-buffering plaats. Het is aan te raden dit in het IP- PBX systeem aan te zetten. Zie k de cnfiguratierichtlijnen vr uw type IP-PBX. Packet lss cncealment wrdt gebruikt in cmbinatie met G.711. Het is aan te raden dit p het IP-PBX aan te zetten, vr een betere kwaliteit in het geval van packetlss. Er vindt geen packet cncealment plaats p de MGCF/MGW. Faxverkeer kan alleen wrden verstuurd via G.711 clear channel f de T.38 cdec. Mdemverkeer met met de clear channel cdec wrden verstuurd. DTMF wrdt in het VIP Cnnect-platfrm ndersteund vlgens de RFC 2833 en in-band G.711. Signalering vlgens RFC 2833 is te prefereren bven in-band G.711. Key Press Markup Language (KPML) en SIP INFO vr de mnitring van DTMF wrden niet ndersteund. RTCP van het IP-PBX naar het VIP Cnnect-platfrm is aan te raden, m ndersteuning van KPN mgelijk te maken bij slechte kwaliteit. Vr intern verkeer handelt de VIP Cnnect-dienst de gesprekken af, maar vr het spraakpad met een media-release plaatsvinden, zdat het spraakpad (RTP) vr een: Intra-PBX call binnen de PBX afgehandeld kan wrden; Inter-PBX call rechtstreeks tussen de PBX en verstuurd kunnen wrden A-nummer validatie Het VIP Cnnect-platfrm valideert het nummer waar mee u belt, m te cntrleren dat dit nummer hrt bij de trunks waarvan de prep afkmstig is. Het nummergedeelte vr in het Frm-veld van de SIPheader wrdt geanalyseerd dr het platfrm. Als dit nummer geen geldig nummer is dat bij de trunk hrt, wrdt dit nummer vervangen dr het dr u aangeleverde nummer. Is het hfdnummer van de trunkverzameling aangeleverd, dan wrdt dat nummer gebruikt bij het vervangen van het A-nummer, en anders uw hfdnummer. Als het nummer wrdt nderdrukt, is k het hfdnummer niet zichtbaar vr de ntvangende partij. Vr het nderdrukken van nummers, zie hfdstuk CLIP/CLIR/nderdrukken nummerweergave Call barring/blkkering bijzndere bestemmingen In het VIP Cnnect-platfrm kunnen bijzndere bestemmingen wrden geblkkeerd. Vr een nummerreeks kunt u aangeven naar welke van de vlgende categrieën u het uitgaande verkeer wilt blkkeren: 1. internatinaal verkeer; 2. hg tarief servicenummers; 3. alle servicenummers. 21

22 Het blkkeren van internatinaal verkeer kunt u cmbineren met het blkkeren van hg tarief servicenummers en alle servicenummers. Optie 2 en 3 zijn lgischerwijs niet met elkaar te cmbineren Call admissin cntrl/cntrle aantal simultane gesprekken/licenties U kpt een bepaald aantal SIP-licenties bij KPN. Er kunnen net zveel gelijktijdige gesprekken plaatsvinden, inkmende en uitgaande gesprekken bij elkaar pgeteld, als er SIP-licenties zijn. Als u een nieuw gesprek wilt pbuwen f wrdt gebeld p het mment dat alle SIP-licenties in gebruik zijn, kan dit gesprek niet plaatsvinden. Als u wrdt gebeld, hrt de bellende partij een ingesprektn. Heeft u meerdere trunkverzamelingen, dan met u de verdeling van de licenties ver deze verzamelingen aangegeven (zie hfdstuk Trunkfeatures) CLIP/CLIR/nderdrukken nummerweergave Het nummer van de beller wrdt nrmaliter getnd aan de gebelde persn. Andersm ziet de beller het nummer dat hij kiest. Als de bellende partij zijn nummer nderdrukt, ziet de andere persn niet wie hem p dat mment belt. Er zijn in het VIP Cnnect-platfrm drie manieren m de nummerweergave van de gebruiker te nderdrukken: 131 prefix: Als de gebruiker zijn nummer wil nderdrukken, kiest hij vrafgaand aan het nummer van de persn die hij belt de prefix 131. Bijvrbeeld het nummer m het telefnnummer te bellen. vraf aangeleverd: U kunt aangeven f u altijd vr het hele bedrijf nummerweergave wil nderdrukken, f alleen vr bepaalde trunkverzamelingen. Dit kunt u bij het aanvragen van de dienst aangeven in het VastMbiel in 1 Order Frmulier. privacy header: Bij deze ptie stuurt het IP-PBX-systeem een privacy header. Dit is een SIP-header (draft-privacy-04) die aangeeft f nummerweergave nderdrukt met wrden. Als de header van het type user f id is, wrdt nummerweergave nderdrukt Trunkfeatures Binnen VIP Cnnect zijn drie trunkfeatures beschikbaar: ladsharing, back-up mdus en verlp. Dit zijn functies m een hge beschikbaarheid te creëren. De functies wrden tegepast als u meerdere trunks in één trunkverzameling heeft. De trunkfeatures bepalen he het verkeer wrdt aangebden. Ze zeggen niets ver he u uw verkeer aan het VIP Cnnect-platfrm aanbiedt. Ladsharing en back-up mdus kunnen niet tegelijkertijd wrden tegepast p een trunkverzameling. Ladsharing en verlp en back-up mdi verlp kunnen wel wrden gecmbineerd. Ladsharing en backup mdus wrden tegepast p trunks binnen één trunkverzameling (intra-trunkverzameling). Overlp wrdt tegepast tussen verschillende trunkverzamelingen (inter-trunkverzameling). Intra-trunkverzameling Ladsharing verdeelt het verkeer ver de aangegeven trunks. Deze trunks meten allemaal in dezelfde trunkverzameling vallen. Het verkeer wrdt steeds aan een vlgende trunk aangebden, p basis van een rund-rbin principe. Back-up mdus wijst één trunk in een trunkverzameling aan als de primaire trunk, waarver al het verkeer wrdt aangebden. Als deze trunk niet beschikbaar is, wrdt het verkeer aan de vlgende, secundaire trunk aangebden. In het VastMbiel in 1 Order Frmulier kunt u een lijst met secundaire trunks pgeven. Deze trunks meten in dezelfde trunkverzameling zitten als de primaire trunk. 22

23 Inter-trunkverzameling Overlp zrgt vr redundantie tussen verschillende trunkverzamelingen. Op het mment dat een trunkverzameling zijn maximale aantal licenties in gebruik heeft, f m een andere reden niet bereikbaar is, wrdt een andere trunkverzameling gebruikt. In het VastMbiel in 1 Order Frmulier kan een lijst met primaire trunks van andere trunkverzamelingen wrden aangegeven. Er kan alleen verlp plaatsvinden naar een primaire trunk van een andere trunkverzameling. En dus niet naar trunks in een andere trunkverzameling. NB Ok bij een trunkverzameling met ladsharing bestaat er een primaire trunk. Deze heeft geen andere betekenis dan de secundaire trunks in de trunkverzameling. Als de primaire trunk waarnaar wrdt vergelpen niet beschikbaar is, wrdt de vlgende primaire trunk in de verlplijst gebruikt. Er wrdt dan geen gebruik meer gemaakt van de trunkfeature (ladsharing en back-up mdus), zdat een secundaire trunk van de trunkverzameling wrdt gebruikt. Hiernder wrdt een vrbeeld gegeven van de werking van de trunkfeatures. In dit vrbeeld heeft een klant drie IP-PBX.en van hetzelfde type. IP-PBX1 en IP-PBX3 werken in redundante mdus, IP-PBX2 en IP-PBX3 werken in ladsharing mdus. Omdat u deze verschillende mdi wil gebruiken, meten hiervr twee trunkverzamelingen wrden gedefinieerd. Zals in de figuur is te zien, lpt de primaire trunk van trunkverzameling 1 naar IP-PBX1. Trunkverzameling 1 bevat het nummerblk **. Al het verkeer vr dit blk wrdt dus naar IP-PBX1 gestuurd. Als deze IP-PBX niet beschikbaar is, wrdt het verkeer vr ** aangebden aan IP-PBX3. Trunkverzameling 2 bevat het nummerblk **. Het verkeer vr dit blk wrdt aangebden aan IP- PBX2 en IP-PBX3 in ladsharing (afwisselend wrdt een gesprek naar de IP-PBX en gestuurd). Aangezien elke trunkverzameling een primaire trunk met hebben, is de trunk naar IP-PBX2 aangewezen als primaire trunk. Dit wrdt belangrijk als k de verlpfunctinaliteit wrdt gebruikt. Als trunkverzameling 1 niet beschikbaar is (vanwege licenties f prblemen), wrdt het verkeer aangebden aan de primaire trunk van trunkverzameling 2. In dit vrbeeld dus IP-PBX2. Aangezien het nummerblk ** dan uitkmt p IP- PBX2, waar de testellen niet zijn aangemeld, met de IP-PBX2 deze gesprekken p een andere manier p kunnen vangen. Dit is een specifieke IP-PBX-cnfiguratie. In dit vrbeeld heeft de klant negentig licenties: dertig licenties vr trunkverzameling 1 en zestig licenties vr trunkverzameling 2. Trunkverzameling 1 is gelimiteerd p dertig, vanwege de beschikbare bandbreedte van de aansluiting van IP-PBX1 p het netwerk. Als er meer dan dertig gelijktijdige gesprekken van en naar IP- PBX1 lpen, wrdt het vlgende gesprek naar het nummerblk ** naar IP-PBX2 gestuurd. De limiet 23

24 van trunkverzameling 1 is bereikt (dertig licenties), dus wrdt er vergelpen naar trunkverzameling 2. Dit is de functinaliteit van de verlp-trunkfeature. Hier wrden dus geen gesprekken aangebden aan de secundaire trunk van trunkverzameling 1. Dit aangezien de licenties p trunkverzamelingniveau zijn vastgesteld, en niet p trunkniveau. Trunkverzameling 2 heeft zestig licenties. In de praktijk betekent dit dat er ngeveer dertig gesprekken via IP- PBX2 lpen en dertig gesprekken via IP-PBX3 gaan vanwege ladsharing. Licenties bestaan uit het ttaal aantal inkmende en uitgaande gesprekken. Ladsharing geeft hier alleen aan he de inkmende gesprekken wrden aangebden aan de IP-PBX-systemen van de klant. Omdat de klant zelf kan bepalen via welke trunk de uitgaande gesprekken wrden pgebuwd, heft de bezetting van de trunks dus niet gelijk te zijn Drschakelen Het drschakelen p het VIP Cnnect-platfrm kunt u regelen in het IP-PBX-systeem, waar een nieuwe call wrdt pgezet naar de vlgende bestemming. Drschakelen kan k via het VIP Cnnect-platfrm plaatsvinden. Het IP-PBX-systeem kan hiervr een diversin header meesturen, waarin de nieuwe bestemming staat aangegeven. Deze wrdt dr het VIP Cnnect-platfrm drgegeven aan de ntvangende partij. Het drschakelen met de 302 mved temprarily SIP-cde en SIP REFER is niet tegestaan. Het vrdeel van een diversin header ten pzichte van een nieuwe call is dat hiermee het nummer van de riginele afzender bekend is. Als de gebruiker wrdt gebeld p een kantrtestel, maar dit nummer heeft drgeschakeld naar een mbiel nummer, wrdt niet het kantrnummer weergegeven (zals in de nieuwe call-situatie), maar het nummer van de bellende partij Ndschakeling Bij een string in het VIP Cnnect-platfrm is het mgelijk m al het verkeer te ruteren ver een ISDNaansluiting in het PSTN-netwerk. Hiervr is een ISDN-aansluiting aan de IP-PBX ndig. Heeft u meerdere IP- PBX en (bijvrbeeld bij meerdere vestigingen) dan is vr iedere IP-PBX een ISDN-aansluiting ndig. Er zijn twee niveaus waarp de ndschakeling kan wrden ingezet: 1. ndschakeling p rganisatieniveau: als bij een string de ndschakeling is geactiveerd, wrden alle gesprekken vr u geruteerd naar het vraf ingestelde nummer in het VIP Cnnect-platfrm. 2. ndschakeling p grepsniveau: bij een string kan per grep (IP-PBX f vestiging) de ndschakeling wrden geactiveerd. De gesprekken met het nummer dat bij de grep hrt, wrden geruteerd naar een vraf gecnfigureerd nummer in het VIP Cnnect-platfrm. Is p beide niveaus de ndschakeling geactiveerd, dan heeft de instelling p grepsniveau vrrang p de instellingen p rganisatieniveau. Hiernder wrdt de werking van de Ndschakeling geïllustreerd. 24

25 A# VC CFU PSTN X PBX klant C# ISDN B# De ndschakeling is gebaseerd p de Call Frward Uncnditinal van het VIP Cnnect-platfrm. Bij gebruik van de ndschakeling zal het VIP Cnnect-platfrm een Diversin Header gebruiken m intern het gesprek dr te schakelen. Wrdt hiernaast k gebruikgemaakt van privacy-tepassingen dan verrulet de ndschakeling de privacy-instellingen. Anders kan het drgeschakelde gesprek niet p het rsprnkelijke gekzen nummer/testel wrden afgeleverd. De mapping van SIP naar ISUP is bij de ndschakeling als vlgt: Het rsprnkelijk gekzen nummer van de VIP Cnnect-klant wrdt beschikbaar als Redirecting Number. De bvenste Diversin Header wrdt hiervr gebruikt. Hebben er vrafgaand aan de ndschakeling al drschakelingen plaatsgevnden, dan wrdt het nummer dat de eerste drschakeling heeft geïnitieerd gemapt naar het Original Called Number Gegrafische Redundantie Gegrafische Redundantie is een teveging p de dienst VIP Cnnect, waarmee niet aan één SBC (Sessin Brder Cntrller) p één lcatie, maar aan twee SBC s p verschillende gegrafische lcaties wrdt gekppeld. Dit is mgelijk drdat er in Epacity p twee gegrafisch verschillende lcaties een uitkppeling vanuit het IP-VPN naar de VIP Cnnect-dienst wrdt gemaakt. Gegrafische redundantie leidt tt een situatie waarin één rganisatie zijn verkeer via (maximaal) twee SBC s kan afhandelen. Als u al maatregelen heeft getrffen in uw eigen dmein (redundante IP-PBX en en Dual Hming m de beschikbaarheid van Epacity te verhgen), levert gegrafische redundantie ng een extra verbetering p in de beschikbaarheid van de dienst. Met gegrafische redundantie krijgt u niet één maar twee IP-adressen als bestemming vr het VIP Cnnect-verkeer. Daarmee is het mgelijk m vanaf elke IP-PBX twee trunks te maken naar de VIP Cnnect-dienst. 25

26 Architectuur vr Verhgde Beschikbaarheid met ladsharing/back up VIP Cnnect Amsterdam Arnhem Fax Het is mgelijk m te faxen met VIP Cnnect. De dienst ndersteunt het G.711 en het T.38 prtcl. Tijdens de certificeringstesten van een IP-PBX wrdt nderzcht f faxen via de betreffende IP-PBX ged functineert. De bevindingen wrden pgenmen in de cnfiguratierichtlijnen. Wanneer faxen bij een bepaalde IP-PBX niet ged functineert, is het k mgelijk m een fax aan te sluiten p een analge terminal adapter (ATA) die rechtstreeks wrdt aangeslten p de VIP Cnnect-dienst. Er zijn gecertificeerde ATA s met 2 tt 24 faxprten leverbaar. 2.5 ISDN p basis van VIP Cnnect VIP Cnnect kan k wrden gebruikt m een (bestaande) ISDN-PBX via een cnvertr aan te sluiten. De cnverter ndersteunt aan de ene kant het SIP (Sessin Initiated Prtcl) en RTP (Real Time Prtcl) m VIP-diensten aan te kunnen bieden. Aan de andere kant ndersteunt de cnverter ISDN naar de PBX. Hierdr kunnen telefngesprekken van een ISDN-PBX ver het VIP-netwerk van KPN wrden afgehandeld Faciliteiten van ISDN p basis van VIP Cnnect Als er gebruik wrdt gemaakt van de ISDN/cnverter, dan geldt er vr de standaardfaciliteiten die VIP Cnnect biedt een aantal afwijkingen: Wel Mgelijk: a. Call barring/blkkering bijzndere bestemmingen is mgelijk in cmbinatie met de ISDNcnverter; 26

27 b. CLIP/CLIR/nderdrukken nummerweergavelicenties is mgelijk in cmbinatie met de ISDNcnverter; c. ndschakeling is mgelijk in cmbinatie met de ISDN-cnverter. Niet mgelijk: a. trunkfeatures als backup, verlp en ladsharing wrden niet ndersteund in cmbinatie met de ISDN-cnverter. b. Gegrafische redundantie wrdt niet ndersteund in cmbinatie met de ISDN-cnverter ISDN p basis van VIP Cnnect Naast de standaardfaciliteiten van VIP Cnnect is de dienstvariant FPBX niet mgelijk in cmbinatie met de ISDN-cnverter ISDN p basis van VIP Cnnect versus traditinele ISDN-faciliteiten De vlgende tabel beschrijft in de eerste klm de faciliteiten van de traditinele ISDN-dienst. In de tweede klm is aangegeven f deze faciliteit wrdt ndersteund bij ISDN p basis van VIP Cnnect. ISDN Faciliteiten Ondersteuning Diensten Nummerweergave Kstenindicatie bij beëindiging cmmunicatie Ondersteund Niet ndersteund Kstenindicatie tijdens en bij beëindiging cmmunicatie Testel Wisseling Niet ndersteund Niet ndersteund Drschakelen met *21 en *61 Niet ndersteund Wissel Gesprek Niet ndersteund Wachtstand Niet ndersteund Vic Niet ndersteund Drkiesfaciliteit Ondersteund Nummerblkken (alleen in cmbinatie met drkiesfaciliteit) Grepsnummerfaciliteit Ondersteund Ondersteund 27

28 Drschakeldienst Niet ndersteund Verwijsdienst Niet ndersteund Blkkeringen Blkkering nummerweergave Blkkering betaalde service nummer Blkkering Internatinaal telefneren Blkkering mbiele nummers Ondersteund Ondersteund Ondersteund Ondersteund Overig Lijnbewaking Niet ndersteund PremiumAccess ISDN30 ver CityPremiumAccess (CityPhne) Dual-Hming Gesprekskstenindicatie Verwijsdienst DIGI-Access kppeling Gerichtheid vr PRI Niet ndersteund Niet ndersteund Niet ndersteund Niet ndersteund Niet ndersteund Niet ndersteund Ondersteund Smmige bvenstaande functies die niet wrden ndersteund, kan de PBX pvangen ISDN PRI & BRI p basis van VIP Cnnect ISDN p basis van VIP Cnnect wrdt geleverd vr zwel ISDN PRI als BRI. Vr beide varianten zijn twee type ISDN-cnverters beschikbaar die nafhankelijk van elkaar besteld meten wrden. De ISDN BRI-cnverter heeft vier BRI-interfaces en ndersteunt maximaal acht gelijktijdige gesprekken. De ISDN PRI-cnverter beschikt ver twee PRI-interfaces en ndersteunt maximaal zestig gelijktijdige gesprekken ISDN-licenties Een licentie geeft het recht p een gelijktijdig gesprek, waarbij geen nderscheid wrdt gemaakt tussen inkmende en uitgaande gesprekken. Per lcatie met een keuze wrden gemaakt in het aantal gelijktijdige gesprekken. Gekzen kan wrden uit de vlgende ISDN-licenties: ISDN BRI ISDN 2 28

29 ISDN 4 ISDN 6 ISDN 8 Meervud van ISDN 8 ISDN PRI ISDN 15 ISDN 20 ISDN 30 ISDN Faxen Meervud van ISDN 60 Het is mgelijk m te faxen met de ISDN-cnverter. De dienst ndersteunt standaard het T.38 prtcl met 14,4 kbps f 9,6 kbps DTMF-signalering Het gebruik van DTMF (Dial Tne Multiple Frequency) wrdt in beide richtingen ndersteund. DTMF signalen wrden gebruikt bij de menuaansturing van bijvrbeeld een vic systeem vanaf een gebruikerstestel. Maar k een vice respnse systeem maakt gebruik van DTMF signalen m de gebruiker dr een menu f een andere gebruikerskeuzefunctie te begeleiden. Vr de ISDN-cnverter is het gebruik van DTMF en de manier waarp de PBX met DTMF-signalen mgaat van belang. Er zijn meerdere type vr het ndersteunen van DTMF in een VIP mgeving: 1. als specifiek gemarkeerde events in het RTP signaal (RFC2833); 2. als gewne auditnen in het RTP signaal, znder specifieke markeringen. Vanuit het VIP-netwerk (KPN): wrden beide methden ndersteund. De ISDN-cnverter tnt de DTMFsignalen als audi, f geeft deze dr aan de PBX als RTP-events in het B-kanaal (vice kanaal) van de betreffende prep. De PBX met dus in-band DTMF ndersteunen. Vanuit de PBX: DTMF-signalen die in het B-kanaal naar de ISDN-cnverter wrden verstuurd, wrden als RTP events in de RTP paylad vergenmen Klantvariabele instellingen bij ISDN p basis van VIP Cnnect Per ISDN-cnverter zijn de vlgende instellingen te kiezen: Lcatiecde: per cnverter is het mgelijk m een lcatiecde aan te geven, zdat een 7- f 6-cijferig telefnnummer is te kiezen binnen het zelfde gegrafische gebied. Standaard is geen waarde ingesteld. 29

30 Gerichtheid: Met de lijnreserveringsfunctie kunnen ISDN-lijnen zwel dubbelgericht als enkelgericht wrden gecnfigureerd p een OneAccess-ruter. Het is mgelijk m een deel van de lijnen dubbelgericht en een ander deel enkelgericht te cnfigureren. Per PRI interface is aan te geven welk blk van kanalen gereserveerd met wrden vr uitsluitend inkmend en/f uitgaand verkeer. In deze blkken kan kanaal 16 niet vrkmen, aangezien hier signalering ver lpt. Standaard staan alle kanalen p dubbelgericht, dus zwel vr uitgaand als inkmend verkeer. Gerichtheid is niet mgelijk in cmbinatie met ISDN BRI. Clck Surce: De vlgende instellingen zijn te kiezen: PRI (PBX is de master vr de Clck); Free Run (OneAccess is de master vr de Clck); PRI met fall back Free Run, standaard staat deze waarde ingesteld. Framing Duble Framing (N CRC4); Multi Framing (CRC4), standaard staat deze waarde ingesteld; Extended Multi Framing; Aut Detect WAN in cmbinatie met ISDN p basis van VIP Cnnect ISDN p basis van VIP Cnnect is leverbaar in cmbinatie met een Epacity, ONE f telefnverbinding. Bij Epacity f ONE wrdt de ISDN-cnverter achter de Epacity f ONE ruter geplaatst. Bij een telefnverbinding wrdt de ISDN-cnverter geleverd met een ruter vr SDSL, f p basis van een ethernet-aansluiting. 2.6 Prblemen plssen Als u prblemen ervaart, zijn er verschillende mgelijkheden m deze p te lssen. In eerste instantie is een eigen nderzek mgelijk, aan de hand van de instellingen p de IP-PBX. Daarnaast heeft KPN een aantal mgelijkheden m u te ndersteunen bij het plssen van prblemen met de VIP Cnnect-verbinding Technische testen trublesht KPN is verantwrdelijk vr het analyseren en plssen van prblemen binnen het VIP Cnnect-platfrm. Als wrdt vastgesteld dat de string buiten het VIP Cnnect-dmein ligt, kunnen de vlgende scenari s zich vrden: 1. String in een dr KPN beheerde dienst nder de frmule ONE van KPN: de string wrdt dr de VastMbiel in 1 Service Desk verder behandeld; 2. String in de IP-VPN znder beheerde CPE van KPN: de string wrdt dr de VastMbiel in 1 Service Desk verder behandeld; 3. String in een PBX-systeem dat dr KPN is geleverd: de string wrdt dr de VastMbiel in 1 Service Desk verder behandeld; 30

31 4. Stringen in niet dr KPN geleverde diensten: u wrdt drverwezen naar diegene die de plssing heeft geleverd. Dit kan een externe integratr zijn, f in smmige gevallen uzelf. Als u f de externe integratr de string niet kan verhelpen, kunt u via uw accuntmanager technische cnsultancy van KPN inschakelen Technische supprtmgelijkheden Als er prblemen zijn met de VIP Cnnect-verbinding die niet wijzen p prblemen in het PBX-systeem, kan KPN supprt leveren. Dr te bellen met de stringsingang kmt u in cntact met KPN-experts. Zij zullen eerst vragen f de PBX-mgeving in rde is, vrdat zij een analyse den p de VIP Cnnect-mgeving. Het is dus van belang dat het interne verkeer eerst is gecntrleerd en z ndig hersteld, vrdat u KPN belt vr prblemen met VIP Cnnect. Experts van KPN stellen u altijd eerst een aantal vragen die u met beantwrden. Op die manier kunnen zij de situatie analyseren en u verder helpen. Vrbeelden van deze vragen zijn: Wat is het prbleem? Heeft het vrheen ged gewerkt? Sinds wanneer werkt het niet meer? Zijn er werkzaamheden in uw netwerk geweest die rzaak van de string kunnen zijn? Kunt u tegang krijgen tt het internet en/f uw bedrijfsdata-applicaties die p een andere lcatie zijn gevestigd? Geldt de telefnieverstring vr één lcatie, f vr meerdere lcaties? Is er helemaal geen verbinding f wrdt een slechte gesprekskwaliteit ervaren? Gebeurt dit altijd f alleen in smmige situaties? Kan er wrden gebeld vanaf en naar testellen binnen de lcatie waar het PBX-systeem staat? Kan er wrden gebeld tussen verschillende lcaties die met een andere accesslijn zijn aangeslten? Gebeurt dit altijd f alleen maar in smmige situaties? Kan er wrden gebeld naar externe telefnnummers? Kan dit altijd f alleen in smmige situaties? Zijn er bepaalde nummers waarmee het niet ged gaat? Met welke nummers (van-naar) is er getest? Wat zijn de eventuele futmeldingen p het testel? Met de antwrden p deze vragen is het vr u k mgelijk m zelf een aantal situaties te analyseren Telefnieprbleem p 1 lcatie: Prblemen met bellen naar buiten: U kunt niet naar externe nummers bellen, maar wel gebeld wrden vanaf externe nummers => Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het PBX-systeem. 31

32 Cntrleer de instellingen van het PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? U kunt niet naar externe nummers bellen en niet gebeld wrden vanaf externe nummers. => Het prbleem kan in het dmein van het PBX-systeem liggen, in het LAN-netwerk p de lcatie f in het dmein van het VIP Cnnect-platfrm. Cntrleer de instellingen van het PBX-systeem, vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Onderzek met een pingtest f IP-cnnectiviteit mgelijk is tussen de lcatie en de VIP Cnnect gateway. Gebruik het IP-adres van het SIP-trunk end-pint. Als pingen niet lukt, vert u een trace uit m te bepalen waar het fut gaat. Schakel KPN in als blijkt dat het prbleem niet in uw LANnetwerk zit. U kunt wel naar externe nummers bellen, maar niet gebeld wrden vanaf externe nummers => Het prbleem kan in het dmein van het PBX-systeem liggen f in het dmein van het VIP Cnnectplatfrm. Cntrleer de instellingen van het PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? KPN met wrden ingeschakeld m te nderzeken f er een prbleem is met het VIP-verkeer vanaf de VIP Cnnect-gateway naar uw lcatie. U kunt wel naar externe nummers bellen en gebeld wrden vanaf externe nummers, maar ervaart een slechte gesprekskwaliteit => Er is waarschijnlijk een prbleem in het LAN-netwerk p uw lcatie f in de KPN-verbinding naar deze lcatie. Cntrleer de perfrmance van het LAN-netwerk. Zijn er errrs f gedrpte pakketten te zien? Is QOS ged gecnfigureerd? Als er geen prblemen te vinden zijn in uw LAN-netwerk, met KPN het prbleem plssen. Prblemen met intern bellen: Bellen lukt helemaal niet binnen het VPN => Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het IP-PBX-systeem. Cntrleer de instellingen van het PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? 32

33 Bellen lukt wel, maar gebeld wrden lukt niet => Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het IP-PBX-systeem. Cntrleer de instellingen van het PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Bellen en gebeld wrden lukt wel, maar u ervaart een slechte gesprekskwaliteit => Er is waarschijnlijk een prbleem in het LAN-netwerk p de lcatie, f in het LAN-netwerk p de lcatie waarnaar wrdt gebeld. Cntrleer de perfrmance van beide LAN-netwerken. Zijn er errrs f gedrpte pakketten te zien? Is QOS ged gecnfigureerd? Als er geen prblemen te vinden zijn in uw LAN-netwerk, met KPN het prbleem plssen. Prblemen met bellen zwel buiten als binnen het VPN: Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het IP-PBX-systeem. Cntrleer de instellingen van het IP-PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Telefnieprbleem p meerdere lcaties: Prblemen met bellen naar buiten: U kunt niet naar externe nummers bellen, maar u kunt wel gebeld wrden vanaf externe nummers => Het prbleem kan in het dmein van het IP-PBX-systeem liggen, f in het dmein van het VIP Cnnect-platfrm. Cntrleer de instellingen van het IP-PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Schakel KPN in m te nderzeken f er een prbleem is met de VIP Cnnect-gateway. U kunt niet naar externe nummers bellen en k niet gebeld wrden vanaf externe nummers => Het prbleem kan in het dmein van het IP-PBX-systeem liggen, f in het dmein van het VIP Cnnectplatfrm. Onderzek f de SIP-trunk tussen het IP-PBX-systeem en de VIP Cnnect-gateway actief is. Mgelijk is deze verbrken. Cntrleer de instellingen van het IP-PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. 33

34 Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Schakel KPN in m te nderzeken f er een prbleem is met de VIP Cnnect-gateway. U kunt wel naar externe nummers bellen, maar niet gebeld wrden vanaf externe nummers => Het prbleem kan in het dmein van het IP-PBX-systeem liggen, f in het dmein van het VIP Cnnectplatfrm. Cntrleer de instellingen van het IP-PBX-systeem vlgens de cnfiguratierichtlijnen vr VIP Cnnect. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Schakel KPN in m te nderzeken f er een prbleem is met de VIP Cnnect-gateway. U kunt wel naar externe nummers bellen en gebeld wrden vanaf externe nummers, maar u ervaart een slechte gesprekskwaliteit => Er is waarschijnlijk een prbleem in het netwerk van KPN f in het dmein van het IP-PBX-systeem. Cntrleer f het maximum aantal licenties is verschreden. Neem cntact p met KPN en meldt het prbleem. Prblemen met intern bellen: Bellen lukt helemaal niet binnen het VPN => Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het IP-PBX-systeem. Cntrleer f het IP-PBX-systeem naar behren functineert. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Is het IP-PBX-systeem bereikbaar vanaf andere lcaties? Cntrleer dit met een pingtest. Bellen lukt wel, maar gebeld wrden lukt niet => Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het IP-PBX-systeem. Cntrleer f het IP-PBX-systeem naar behren functineert. Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Bellen en gebeld wrden lukt wel, maar u ervaart een slechte gesprekswaliteit => Dit prbleem kmt zelfstandig in de praktijk niet vr. Als meerdere lcaties perfrmanceprblemen hebben bij het bellen binnen het VPN, dan zijn er k prblemen met het bellen naar buiten het VPN. Prblemen met zwel naar buiten bellen als intern bellen: Het prbleem wrdt waarschijnlijk verrzaakt dr het IP-PBX-systeem f het LAN-netwerk p de lcatie waar het IP-PBX-systeem staat. Cntrleer f het IP-PBX-systeem naar behren functineert. 34

35 Zijn er recent wijzigingen uitgeverd p het IP-PBX-systeem die het prbleem kunnen verrzaken? Is het IP-PBX-systeem bereikbaar vanaf andere lcaties? Cntrleer dit met een pingtest KPN supprt Als u de prblemen niet zelf kunt verhelpen, kan KPN supprt leveren. Omdat KPN geen tegang heeft tt het PBX-systeem, is vr een gede stringsanalyse vaak de medewerking van uw PBX-systeembeheerder ndig. KPN heeft uiteraard veel kennis van de verschillende typen PBX en die KPN verkpt. KPN det echter niet vr alle gecertificeerde systemen vr VIP Cnnect de service. Hiervr is KPN dus afhankelijk van de kennis die de PBX-beheerder inbrengt. De stringsdesk van KPN heeft verschillende tls m prblemen te kunnen analyseren. Naast tling die ndig is vr prblemen van datanetwerken, is speciaal vr VIP Cnnect tling beschikbaar m telefnieprblemen te analyseren. Vr de analyse van het RTP-verkeer kan alleen gekeken wrden vanaf het punt van termineren tt aan het VIP Cnnect-platfrm. Als de RTP termineert p de DSCP s bij de PBX, kan alleen tt daar naar de kwaliteit en beschikbaarheid wrden gekeken. Als de RTP termineert p de testellen kan er gesprken wrden ver de kwaliteit van het hele pad. Met behulp van een tracing-tl kan KPN in cmplexe situaties een analyse p het prbleem uitveren. 2.7 IP-PBX-systeem Cnfiguratierichtlijnen Het IP-PBX-systeem met dr KPN zijn gecertificeerd vr het gebruik met VIP Cnnect, zdat KPN kan garanderen dat het ged functineert. Vr elk type IP-PBX dat dr KPN is gecertificeerd, zijn cnfiguratierichtlijnen pgesteld. De aanwijzigen in de cnfiguratierichtlijnen met u pvlgen m een juiste werking te garanderen. In de cnfiguratierichtlijnen staat vermeld: 1. de te gebruiken sftwareversie; 2. de te hanteren instellingen; 3. eventuele beperkingen. Op het VIP Cnnect-platfrm met k geregistreerd zijn welk type IP-PBX tebehrt aan een trunkverzameling. Hierdr hudt het VIP Cnnect-platfrm rekening met specifieke instellingen van een IP- PBX-systeem. Als het IP-PBX-systeem wrdt aangepast f geüpgraded, met u dit m die reden k melden aan KPN. Hiervr wrdt het frmulier VIP Cnnect Kleine wijzigingen gebruikt Gecertificeerde IP-PBX systemen De meest recente versie van de lijst met gecertificeerde IP-PBX-systemen kunt u verkrijgen bij KPN via uw accuntmanager. 35

36 3 Vastmbiel in 1 met dienstvariant IP Centrex Binnen een bedrijf kunnen er verschillende eindgebruikers zijn met verschillende prfielen. De IP Centrexplssing kent drie varianten: 1. IP Centrex: vlledige telefncentralefunctinaliteit uit het netwerk vr vaste telefnie; 2. VastMbiel Centrex: vlledige telefncentralefunctinaliteit uit het netwerk vr vaste en/f mbiele telefnie. De nummerpresentatie is hierbij altijd het vaste telefnnummer, nafhankelijk van het gebruikte device (een vaste f mbiele telefn). 3. Mbiel Centrex: vlledige telefncentralefunctinaliteit uit het netwerk vr mbiele telefnie, waarbij de nummerpresentatie het mbiele telefnnummer is. 3.1 Scpe en Samenhang IP Centrex met netwerkcmpnenten IP Centrex is een p het Sessin Initiatin Prtcl (SIP) gebaseerde dienst die multimediacmmunicatie (audi, vide en unified cmmunicatins) mgelijk maakt. IP Centrex richt zich in eerste instantie p Vice ver IP (VIP), maar wrdt in de nabije tekmst uitgebreid met diensten als vast-mbiel integratie, videbellen, presence en instant messaging. IP Centrex realiseert p basis van Vice ver IP (VIP) vr meerdere lcaties het gebruik van de PBXfunctinaliteit uit het netwerk (de zgenemde PBX uit de muur ). Ok maakt IP Centrex het mgelijk te bellen naar bestemmingen binnen en buiten het eigen bedrijfsnetwerk (intern en extern). en gebeld te wrden vanaf deze bestemmingen. Er zijn verschillende prfielen van de PBX-functinaliteit vr verschillende gebruikers mgelijk. Het betreft een beheerde dienst vr verkeersafwikkeling en de PBX-functinaliteit uit het netwerk. Het Wide Area bedrijfsnetwerk kan uit verschillende nderdelen bestaan: IP-VPN (Epacity/Ecnmy VPN); Ethernet Access p basis van Epacity IP-VPN, ONE van KPN. 36

37 Randapparatuur LAN Dmein WAN Dmein IP Centrex ATA IP-VPN One Epacity IP Centrex ISDN PSTN Mbiel IP Telefntestellen f ATA VIP Ready LAN Categrie 5 bekabeling Vldende nn-verbked bandbreedte Ruters ndersteunen Q.O.S. + S.I.P. Licenties (gelijktijdige gesprekken) Pakketten (per werkplek) Nummerblkken Verkeer IP Centrex stelt een aantal eisen aan het netwerk tussen het testel en de IP Centrex-dienst. Alleen bij een juiste beantwrding van deze eisen is een ged werkende dienstverlening mgelijk. Smmige aspecten met u als klant zelf vraf regelen. KPN levert IP Centrex als lsse dienst p het Wide Area Netwrk (WAN) en het Lcal Area Netwrk (LAN). Dit betekent dat u de vereiste aanpassingen in het WAN- en LAN-netwerk bij u leverancier met aanvragen. Als KPN de netwerkcmpnenten heeft geleverd, kunt u hiervr bij KPN terecht. Tegang tt het WAN-netwerk wrdt verleend via een p uw lcatie geplaatste ruter. Deze ruter is uw eigendm f is van KPN. De IP-testellen en de ATA (Analge Terminal Adapter) zijn nderdeel van de IP Centrex-dienst en levert KPN. Afhankelijk van de situatie p de lcatie wrden de testellen direct p de ruter aangeslten f p een LAN-netwerk met switches. Dit netwerk kunt u bij KPN f bij een derde partij afnemen. In de vlgende hfdstukken wrdt ingegaan p de verschillende fases van de IP Centrex-plssing. Er staat aangegeven he de verschillende technische aspecten in de rdering en levering p een juiste manier tt hun recht kmen. Alleen als de technische aspecten ged zijn ingevuld, kan KPN een werkende dienst leveren. Als u bepaalde aspecten niet inricht, kan KPN niet garant staan vr een werkende dienst. Ok na plevering met de technische inrichting gebrgd zijn, zdat de dienst p een juiste manier blijft werken. IP Centrex kent als dienst een aantal nderdelen. Aan de hand van het rder- en leverprces wrdt beschreven: welke vrbereidingen ndig zijn vr de IP Centrex-plssing; uit welke nderdelen de IP Centrex-dienst bestaat; wat de technische eisen zijn vr het aansluiten van een klantlcatie p IP Centrex; wat wel en niet is tegestaan in de cmmunicatie met het platfrm; 37

38 welke gedragingen het platfrm heeft. In de rderfase definieert u samen met KPN de gewenste IP Centrex-dienstverlening. Ok wrden de te gebruiken telefnnummers afgestemd. In deze fase is het verder van belang m na te gaan f het WAN- en LAN-netwerk geschikt zijn, f anders geschikt gemaakt kunnen wrden, vr het juist functineren van IP Centrex. Eventuele aanpassingen aan het netwerk met u vr de implementatie van IP Centrex realiseren. Bij het begin van het leveringsprces stemt KPN verdere details ver de te definiëren gebruikers met u af. In het gehele prces van rdering en levering vr IP Centrex zijn in de rderfase bestellingen p itemniveau mgelijk. In de leveringsfase vindt detaillering tt p werkplekniveau plaats. Hierna vindt de feitelijke levering plaats. 3.2 Ordering IP Centrex De rdering van IP Centrex gebeurt met het VastMbiel in 1 Order Frmulier. Om u te helpen bij het invullen van dit frmulier in de rderfase, wijst KPN u in dit hfdstuk p een aantal aspecten: telefniepakket; nummerblkken; testellen; Call Admissin Cntrl; licenties vr gelijktijdige gesprekken. De implementatiemanager van KPN vr VastMbiel in 1 kan u helpen met het invullen van het VastMbiel in 1 Order Frmulier Telefniepakket Op dit rderfrmulier met u het aantal bendigde telefniepakketten invullen. Daarnaast kunt u kiezen vr de pties Telefnische ingang, KPN Online Receptiniste en Autmatische Telefniste. In deze fase is ng geen gedetailleerde pgave p medewerkerniveau ndig. Wel is het zinvl m glbaal te bepalen he u met de pakketten wilt mgaan. Hiernder wrden de functinaliteiten van het PBX-pakket uiteengezet. Autmatische terugbellen bij bezet Tijdrster (dag-/nachtstand) Oprep ppakken van een cllega Blkkeren categrieën Vertraagd drschakelen Outlk integratie via KPN Tlbar Direct drschakelen Vic Pendelen Drverbinden met en znder aankndiging Wachtstand Ruggespraak 38

39 Extern bellen Cnferentiegesprek (max 15) Wisselgesprek Gebeld wrden Gelijktijdig rinkelen Grepsnummerweergave Gesprekken lgbek Gesprek parkeren Grepsschakeling Nummerweergave blkkeren Kantr p afstand Intercm via luidspreker Intern bellen Netlijnbemiddeling Nummerherhaling KPN Tlbar bellen en schakelen via de brwser p uw PC Manager secretaresse schakeling, incl. intercm Meerdere testellen gekppeld aan één nummer Hfdnummer zichtbaar Selectief prepen beantwrden Selectief prepen drschakelen Nummerweergave Niet stren Vlgstand Annieme prep weigeren Drschakelen bij niet bereikbaar Bescherming tegen direct gesprek pnemen met inbreken Gebruiker nderscheppen Gesprek nderscheppen Gesprek pnemen met inbreken Nummer terugbellen Drschakelbeperking Nummerherhaling Ster-cdes Drverbinden met terugvalschakeling Nummerweergave (gebruiker) bij interne/externe gesprekken Selectief prep weigeren Gesprek parkeren Verberg telefnnummer uit interne telefnlijst Verkrt kiezen 100 Verkrt kiezen 8 Wachtmuziek Instant grepsgesprekken Welkmsttekst / wachtrijteksten Kenmerkend rinkelen De pties bij het PBX-pakket (tegen meerprijs) zijn: Autmatische Telefniste; Telefnische ingang met wachtrij; KPN Online Receptiniste, inclusief terugvalverkeer. 39

40 3.2.2 Nummers en nummerblkken U met bepalen welke telefnnummers u uit de huidige situatie naar IP Centrex wilt verzetten. Hierbij met u aangeven f het gaat m een nummerblk dat al in uw bezit is, f dat nieuw met wrden aangevraagd. Bij een bestaand nummerblk met u het laagste en hgste nummer van de reeks inveren. Daarbij is het van belang f deze nummers gekppeld zijn aan een KPN-dienst f dat ze bij een andere peratr zijn afgenmen. Het telefnienummerplan wrdt gebruikt vr de registratie in het KPN-netwerk en/f vanuit het netwerk van een andere peratr. Is het laatste het geval, dan met u ervr zrgen dat u de diensten bij deze peratr pzegt, zdat KPN de nummers kan prteren naar IP Centrex. Hierbij met u rekening huden met een mgelijke pzegtermijn. Het nummerplan wrdt k gebruikt bij de installatie en cnfiguratie van IP Centrex. Het vastleggen van detailinfrmatie per werkplek gebeurt na het verlenen van de pdracht in het leveringsprces. Na de ffertefase wrden alle nummerblkken verder gespecificeerd, zdat het zeker is dat alle nummers wrden geprteerd. IP Centrex kan k bedrijfsnummers (088-nummers) tepassen. Een 088-nummer is uw eigendm en kunt u aanvragen bij de OPTA. Bestaande 088-nummers kunnen wrden vergezet. IP Centrex kan het 088-nummer direct tekennen aan een testel f aan een grep. Er is geen tussenkmst van een gegrafisch nummer ndig, zals in de klassieke telefnie wel het geval is. De te prteren telefnnummers, inclusief de gewenste prteerdatum, vult u in p het VastMbiel in 1 Order Frmulier. Dit is meteen k de prteerpdracht. Op basis van deze gegevens bereidt KPN de prteringen vr. De nummers wrden p de prteerdatum geactiveerd vr de dienst IP Centrex Testellen De IP Centrex-dienst wrdt geleverd inclusief IP-testellen f ATA s. De bediening van deze testellen staat beschreven in de gebruikershandleidingen. Deze kunt u eenvudig vinden p via de zekterm IP Centrex. KPN heeft vr IP Centrex een aantal gecertificeerde IP-testellen geselecteerd. Het Cmfrtmdel is de Plycm SundPint IP321, een desktp IP-telefn vr maximaal twee lijnen. Mdel IP331 heeft een extra ethernetprt. Dit betekent dat u via deze telefn een PC p de Business Gateway kunt aansluiten, znder een aparte kabel. De IP650 is de meest geavanceerde desktp IP-telefn en is geschikt vr maximaal zes lijnen. Met het bedieningspaneel van de IP650 is een grt aantal gelijktijdige prepen efficiënt af te handelen. Het is k mgelijk m een draadlze headset te gebruiken, bijvrbeeld de Plantrnic.s CS60 met hrnlifter. 40

41 IP321/331 IP650 Vr alle gesprekken vanaf de IP-testellen wrdt ech cancelatin tegepast. Er wrdt geen gebruikgemaakt van silence suppressin en cmfrt nise generatin. DTMF wrdt in het IP Centrex platfrm ndersteund vlgens de RFC 2833 en in-band G.711. Dect testellen Panasnic IP TGP500 Panasnic IP TPA50 Tiptel IP 280 Tiptel IP282 Tiptel IP 284 Tiptel IP

42 Tiptel KM-38 U met bepalen heveel testellen/ata s en van welk type u ndig heeft. Vr een testel znder een kppeling met een pc is de IP321 het meest geschikt (bijvrbeeld vr in een kantine f werkplek waar geen pc.s wrden gebruikt. Vr een werkplek met pc is de IP331 het meest geschikt. U heft dan geen extra LANaansluitingen te hebben, maar kan de pc direct aan het testel kppelen. Heeft u uitgebreidere functies ndig (meerdere lijnen p één testel, manager/secretaresseschakeling, receptiniste, et cetera) dan is het IP 650-testel het aangewezen testel. De IP-testellen hebben de mgelijkheid een lkaal telefnbek p te slaan vr snelkiezen. Er is geen back-up van deze lkale gegevens p de KPN-servers. De gegevens gaan verlren bij: een factry-reset van het testel (de waarschijnlijkheid hiervan is laag); een update van de btrm sftware; het vervangen van het testel. Medewerkers met het PBX-pakket kunnen via de KPN Tlbar snelkiezen vanuit Outlk f de cntactpersnenlijst gebruiken. Vr analge faxen f mdems f analge testellen kan de ATA wrden ingezet. 42

43 De IP-testellen en ATA s wrden standaard met een 230 V adapter geleverd. Dit hudt in dat er vldende 230 V stpcntacten beschikbaar meten zijn. De IP-testellen zijn standaard vrzien van autsensing Pwer ver Ethernet, cnfrm 802.3AF PE. Als er een PE switch wrdt gebruikt, als nderdeel van de 802.3AF standaard, dan wrdt de juiste pwerklasse aan het IP-testel f de ATA tegekend. Een externe vedingsadapter is dan niet meer ndig. Het IP331- en IP650-testel hebben een extra LAN-aansluiting vr de kppeling aan een pc. Dit betekent dat u geen extra LAN-aansluitingen ndig heeft. Het IP321-testel heeft geen prt m een pc p aan te sluiten en is dus vral geschikt vr werkplekken waar alleen spraak ndig is. Bij het gebruik van dit testel p een werkplek met pc met u twee LAN-aansluitingen p de werkplek hebben. De ATA heeft twee prten vr de kppeling van analge apparatuur. Op iedere prt kan een pakket met bijbehrend telefnnummer wrden aangevraagd. De ATA is alleen geschikt vr analge G3 faxen, analge vicebanddata-mdems en analge testellen. U kunt de ATA k gebruiken vr het aansluiten van een intercm. Een analg apparaat wrdt met een RJ-11 kabel aan een ATA gekppeld. Vr alle cmmunicatie, dus k vr fax- en vicebanddataverkeer, wrden G.711 A-law (20 ms) cdecs gebruikt SIP-licenties 43

44 Per lcatie met een keuze wrden gemaakt in het aantal gelijktijdige gesprekken. Het aantal SIP licenties is vr het aantal gelijktijdige gesprekken vr zwel Offnet als OnNet. Aantal SIP-licenties = sm inkmende + uitgaande gesprekken p het drukke uur van de lcatie: Ttaal gelijktijdige Offnet en OnNet gesprekken Offnet gesprekken: Inkmende gesprekken van buiten het eigen IP-VPN; Uitgaande gesprekken buiten het eigen IP-VPN. OnNet gesprekken: Inkmende gesprekken van binnen het eigen IP-VPN; Uitgaande gesprekken binnen het eigen IP-VPN. NB Het verkeer binnen een lcatie (nsite verkeer) kunt u buiten beschuwing laten. De bestaande situatie p een lcatie kunt u als richtlijn vr het aantal SIP-licenties gebruiken. Heeft u bijvrbeeld een ISDN2 p een lcatie, dan kunt u vr het aantal SIP-licenties een SIP2 kiezen. Aan de hand van het aantal SIP-licenties kunt u bepalen welke bandbreedte vr het spraakverkeer ndig is. Op basis van de Call Admissin Cntrl-waarde wrdt het spraakverkeer vanuit de IP Centrex-dienst beschermd. Het is belangrijk dat dit afgestemd is p de bendigde bandbreedte. Als er meer gesprekken plaatsvinden dan waar de gereserveerde bandbreedte p is berekend, treedt er in alle gesprekken kwaliteitsverlies p als gevlg van packet lss. Het ttaal aantal gelijktijdige Offnet en OnNet gesprekken bepaalt de bendigde bandbreedte vr realtime spraakverkeer per vestiging Beschikbaarheid IP Centrex en aanvullende maatregelen Het IP Centrex-platfrm is viervudig uitgeverd p vier verschillende lcaties in Nederland en heeft failver back-up. Dit resulteert in een verwachte beschikbaarheid van 99,99 %. Vanwege de redundante uitvering van de dienst, heft u vr de dienst zelf geen beschikbaarheid verhgende maatregelen te nemen. Binnen het Wide Area Netwerk (WAN) kunt u de beschikbaarheid van de telefniedienst verhgen dr de fysieke verbinding richting de lcaties dubbel te laten uitveren. Bij verbindingen van > 512 Kbit/s (p genummerde verbindingen) is het mgelijk m dynamische rutering te te passen in de vrm van bijvrbeeld ebgp. Bij ONE van KPN is dit apart aan te vragen via de accuntmanager. Bij een Epacity IP-VPN-netwerk kunt u dit aanvragen via de Selfcare-prtal van Epacity IP- VPN. 3.3 Levering Functinaliteiten Op het VastMbiel in 1 Order Frmulier met u bepaalde infrmatie pgeven m te zrgen dat KPN de juiste instellingen verzrgt. In de vlgende paragrafen wrdt p de specifieke functinaliteiten ingegaan. Na de cnfiguratie kunt u f de eindgebruiker bepaalde cmbinaties gebruiken: bijvrbeeld tijdrster in cmbinatie met selectief drschakelen. 44

45 (Verkrt) Nummerplan Met IP Centrex kunt u gebruikmaken van een verkrt (telefn)nummerplan vr intern bellen. Naast het externe telefnnummer is er een intern nummer vr verkrt kiezen. Het nummerplan van IP Centrex is lcatiegebnden. Per lcatie kunt u een intern nummer kiezen. IP Centrex kent per lcatie een lcatiecde te. Het gebruik van het interne nummer is afhankelijk van de situatie. Vr het VastMbiel in 1 Order Frmulierinvult met u een intern nummerplan pstellen, in cmbinatie met de huidige externe nummers die naar IP Centrex meten wrden vergezet. Er zijn twee situaties te nderscheiden: 1. U heeft nu een nummerplan met verkrt kiezen, waarbij de nummers per lcatie eenduidig zijn en het drkiesnummer k als intern nummer wrdt gebruikt. Bijvrbeeld: alle nummers p lcatie Den Haag beginnen met een 3 en alle nummers in Rtterdam beginnen met een 4. In z n geval kan het nummerplan gehandhaafd blijven en is het eerste cijfer k de lcatiecde. Binnen de lcatie kunt u znder de lcatiecde bellen. 2. Er is geen nummerplan met verkrt kiezen f het nummerplan is niet eenduidig (er zijn cnflicten tussen de verkrte nummers ver de lcaties). Is er sprake van een lcatiegebnden intern nummer en een lcatiecde, dan heeft een gebruiker naast het penbare telefnnummer k een apart intern nummer. De invulling kan als vlgt plaatsvinden: a. lcatiegebnden: de mgelijkheid m per lcatie een verkrt nummerplan te te passen. Bijvrbeeld: de kassa is bereikbaar nder 21, het magazijn nder 22, het kantr van de vestigingsmanager nder 23. Iedere werkplek krijgt naast het externe nummer een intern nummer. Daarnaast krijgt iedere lcatie een lcatiecde tegekend. Bijvrbeeld: Drdrecht heeft lcatiecde 2, Rtterdam lcatiecde 3. Bij het bellen tussen deze twee lcaties, met eerst de lcatiecde en dan het interne nummer wrden gekzen. b. bedrijfsgebnden nummerplan ver alle vestigingen heen. 1) Als er nu een eenduidig penbaar nummerplan bestaat, kan dit wrden tegepast. Tenzij er verlap is tussen de verkrte nummers van vestigingen met verschillende netnummers. Bijvrbeeld en verlappen. In dat geval is er de keus m een intern nummerplan te hanteren. Of m één van deze nummers te verlaten en m te laten zetten naar een ander nummer. In de praktijk kan dat p bezwaar stuiten als het nummer nderdeel is van een tien-, hnderd-, duizend- f tienduizendtal. 2) Als er geen eenduidig nummerplan bestaat, kan er met lcatiecdes een intern verkrt nummerplan wrden gecreëerd. De verkrte nummers bestaan dan naast het penbare telefnnummer van een gebruiker. Het interne nummer bestaat dan uit de lcatiecde + het interne nummer p lcatie. NB: Bij een verhuizing van een testel van de ene naar de andere lcatie, wrdt het interne nummer niet behuden. Om verlap met externe nummers (zals 0xx, 112, 1888, et cetera) te vrkmen, mgen de 0 en 1 niet wrden gebruikt als begincijfer vr een intern verkrtnummer f vr de lcatiecde. De default instelling is een vier-cijferig testelnummer. Een intern nummer van twee tt en met zes cijfers is mgelijk per lcatie. Dit kunt u pgeven via het VastMbiel in 1 Order Frmulier. Als u kiest vr twee cijfers, dan is vr interne testellen en vr alle lcaties bijvrbeeld mgelijk. 45

46 Nummerweergave IP Centrex wrdt standaard geleverd met nummerweergave vr inkmende en uitgaande gesprekken. Inkmende gesprekken: Nummerweergave van de preper: de mgelijkheid m het nummer van degene die belt (de preper ) p een display te zien (het testel met dit wel ndersteunen). De preper kan zelf deze weergave tijdelijk f permanent blkkeren met blkkering nummerweergave. Bij prepen vanuit het buitenland kan het nummer niet altijd wrden getnd. Niet alle buitenlandse peratrs zenden het telefnnummer mee. Uitgaande gesprekken: IP Centrex kent drie niveaus vr nummerweergave f blkkering van nummerweergave: per individueel nummer: persnsgebnden; per lcatie: deze heeft vrrang bven de individuele nummerweergave (grepsfunctie), dat wil zeggen dat alle nummers van die lcatie wrden geblkkeerd; per bedrijf: bij blkkering p bedrijfsniveau wrdt geen enkel nummer weergegeven. Bij IP Centrex wrdt aan iedere werkplek een telefnnummer gekppeld. Standaard staat vr alle telefnnummers nummerweergave aan. Als nummerweergave vr alle medewerkers is tegestaan, kan een medewerker (werkplek) de persnsgebnden blkkering van de weergave van zijn nummer instellen via de zelfservicepagina. Vr smmige werkplekken kan het ndzakelijk zijn nummerweergave te blkkeren (bijvrbeeld de algemene telefn in een kantine, liften, et cetera). Bij de installatie met u hiermee rekening huden. U kunt de eigenaar van de werkplek instrueren m via de zelfservicepagina de blkkering aan te zetten. U kunt besluiten m vr meerdere telefnnummers de weergave f blkkering per lcatie te creëren. U heeft de mgelijkheid m vr alle telefnnummers van een lcatie de nummers te blkkeren. Hierbij is het mgelijk m de lcatie nder één nummer herkenbaar te maken, zals bij ISDN/PSTN. Als u kiest vr blkkering van nummerweergave p lcatieniveau, dan zijn alle nummers van die lcatie niet meer zichtbaar. Kiest u vr weergave vr die lcatie, dan zijn de medewerkers wel herkenbaar nder het eventueel tegekende algemene nummer vr die lcatie. Dit algemene nummer met wel een nummer te zijn, dat aan de betreffende lcatie is tegekend. Als u medewerkers tevegt aan f verhuist naar een lcatie, dan geldt k hiervr de gekzen instelling. Ten sltte kunt u ervr kiezen alle nummers gefrceerd te blkkeren vr uw gehele bedrijf. Deze keuze gaat vóór alle verige mgelijkheden. Schematisch ziet dit er als vlgt uit: 46

47 Nummers blkkeren? Ja Nee Alle telefnnummers wrden transparant drgegeven 1. Blkkeren p bedrijfsniveau gaat bven lcaties 2. Blkkeren/presenteren p lcatie gaat bven medewerker/werkplek Blkkeren hele bedrijf? Ja Geen nummer tnen ### Nee Blkkeren Lcatie? Ja Aangeven lcatie nummer tnen? Nee Geen nummer tnen ### 1-n lcaties Ja Nee Welk nummer met getnd wrden? Blkkeren User? Ja Via Selfhelp prtal nummer tnen? Nee Geen nummer tnen ### In de leveringsfase met u p het VastMbiel in 1 Orderfrmulier de blkkering vr het gehele bedrijf f per lcatie pgeven en een algemeen nummer vr relevante lcaties Blkkeringen te bereiken bestemmingen (verkeersklasses) Per gebruiker/werkplek met u vaststellen f deze alle bestemmingen mag bereiken f dat bepaalde bestemmingen geblkkeerd meten wrden. Standaard staan alle bestemmingen pen. In de leveringsfase kunt u p het VastMbiel in 1 Orderfrmulier specifieke blkkeringen pgeven. U heeft hierbij de vlgende mgelijkheden: intern bellen: medewerkers mgen vanaf deze werkplek naar andere medewerkers in uw bedrijf bellen; extern bellen: medewerkers mgen vanaf deze werkplek naar alle externe bestemmingen bellen. U kunt hierbinnen een aantal beperkingen pleggen: blkkering van internatinale nummers: blkkering van prepen naar het buitenland. Dit zijn prepen die beginnen met de internatinale tegangscde (00). blkkering van betaalde 0900-servicenummers: blkkering van alle betaalde servicenummers. Dit is inclusief de nummers vr betaalde infrmatie en betaald amusement, ertisch amusement en babbelbxen. blkkering van betaalde 0909-servicenummers: blkkering van alleen de servicenummers vr betaald amusement, ertisch amusement en babbelbxen. Dit zijn de nummers in de reeksen:

48 blkkering van betaalde 0906-servicenummers: blkkering van prepen naar de servicenummers vr ertisch amusement en babbelbxen. Dit zijn de nummers in de reeksen: blkkeringen van mbiele telefnnummers. Dit zijn prepen die beginnen met 06. Het is niet mgelijk m naar de vlgende bestemmingen een drschakeling in te stellen: 0080 t/m 0089: Universal Internatinal Freephne Numbers (UIFN); 0800: speciale diensten telvrij; : speciale diensten met telling; 0671 t/m 0679: speciale diensten met telling; 0677: speciale diensten met telling; : aanvraag internatinale gesprekken; : speciale diensten met telling; : 0900/0906 kpnummers; : 0900/0906 kpnummers; : 0900/0906 kpnummers; : 0900/0906 kpnummers; : 0900/0906 kpnummers; 0900xx: 0900 kpnummers; 0906xx: 0900/0906 kpnummers; 0909xx: 0909 kpnummers; 112: alarmnummer Tijdrster en drschakelen U kunt een f meerdere tijdrsters laten instellen en dit p het VastMbiel in 1 Order Frmulier pgeven. Deze tijdrsters kunt u vr meerdere delen gebruiken: dag- en nachtstand in cmbinatie met drschakelingen vr bijvrbeeld waakdiensten. U kunt zelf het tijdrster aan een telefnnummer kppelen vr een drschakeling via de Selfcare-prtal; bereikbaarheid Autmatische telefniste. Vrbeelden van tijdrsters zijn: de peningstijden van uw bedrijf als een tijdrster: van 8.00 tt uur; sluitingstijden: van tt 8.00 uur; 48

49 winkelavnden: dnderdag van tt uur. U kunt deze tijdrsters bijvrbeeld tepassen p de bereikbaarheid van de rganisatie. Dr alle gesprekken buiten de peningstijden, die nrmaal uitkmen p het telefnnummer van de receptiniste, naar een vice mail dr te schakelen. Een ander vrbeeld: u wilt dat uw helpdesk tijdens de reguliere peningstijden en k winkelavnden bereikbaar is. U kppelt deze twee tijdrsters aan het betreffende telefnnummer. Buiten deze tijden ruteert u alle inkmende gesprekken naar een ander nummer. Bijvrbeeld naar een buitenlandse helpdesk. Vr situaties waar een tijdrster ndig is, met u zwel het tijdrster als de rutering definiëren. Gebruikt u de functie kantr p afstand dan heeft deze vrrang p het tijdrster. U kunt vr bepaalde grepen gebruikers cmbinaties maken van kantr p afstand en tijdrster. Een paar vrbeelden zijn: het instellen van de bereikbaarheid van de waakdienst in de avnduren, via van het tijdrster, het drschakelen vanuit een winkel naar het privételefnnummer via kantr p afstand Grepsschakelingen Met IP Centrex kunt u meerdere medewerkers grepsfuncties te geven. Vr alle grepsinstellingen met u nagaan f u deze direct tepast f later wilt tepassen. Na uw inventarisatie kunt u de betreffende telefnnummers en medewerkers in het VastMbiel in 1 Order Frmulier vastleggen. Vr elk type grep met u bepalen f de grep wilt definiëren met een grepsnummer f znder grepsnummer, zals bij de call pick-up grep. Bij gebruik van een grepsnummer kunnen de telefnnummers in de grep aanvullend k in een call pick-up grep wrden gezet. Het grepsnummer met een telefnnummer zijn uit de reeks telefnnummers die u wilt laten verzetten naar IP Centrex. Het grepsnummer kunt u niet aan een individuele gebruiker tekennen. Vr dit telefnnummer is geen pakket ndig. Manager/secretaresse-schakeling Gesprekken van managers kunnen wrden pgevangen dr een aantal secretaresses en zijn dr te ruteren naar de manager. Het is mgelijk meerdere testellen te kppelen aan één nummer, f te pendelen tussen manager en secretaresse. Vr de intercm-faciliteit is een IP 650-testel ndig. U kunt p het ntitie-tabblad van het VastMbiel in 1 Order Frmulier vastleggen dat u een manager/secretaresse-schakeling wenst. En k aangeven welke telefnnummers van managers en secretaresses p welke lcatie gebruikt meten wrden. U kunt dit den in verleg met de Custmer Supprt Representative (CSR) (zie k paragraaf Vrpname ). Vr het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkksten. Huntgrep Een grep medewerkers is nder één telefnnummer bereikbaar. Gesprekken wrden afhankelijk van uw keuze willekeurig, sequentieel, f p een andere manier naar vrije medewerkers geruteerd. Als u gebruikmaakt van een grepsnummer zijn er vier mgelijke srten grepen: een vast beginpunt, een wisselend beginpunt, de langst wachtende en gelijktijdig bellen. U kunt instellen dat er gesprngen met wrden naar de vlgende medewerker, na een gespecificeerd aantal belsignalen. Vervlgens kunnen de gebruikers gedefinieerd wrden die behren bij deze grep. De gebruikers in een grep heven niet tt dezelfde lcatie te behren. Op het VastMbiel in 1 Order Frmulier kunt u het grepsnummer vastleggen en de bijbehrende telefnnummers van de individuele medewerkers die u aan de grep wil kppelen. Ok kunt u p het grepsnummer een tijdrster tepassen. 49

50 U kunt p het ntitie-tabblad van het VastMbiel in 1 Order Frmulier vastleggen dat u een tijdrster vr een grepsschakeling wilt en aangeven welk grepsnummer p welke lcatie gebruikt meten wrden. U kunt dit den in verleg met de Custmer Supprt Representative (CSR) (zie k paragraaf Vrpname ). Vr het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkksten. Call pick-up grep Medewerkers kunnen inkmende gesprekken van cllega s uit de grep ppakken als de persn waarnaar wrdt gebeld p dat mment niet beschikbaar is. Op het VastMbiel in 1 Order Frmulier kunt u de telefnnummers van de individuele medewerkers die aan deze grep gekppeld meten wrden, vastleggen. Meerdere telefnnummers aan één testel U kunt meerdere nummers p één testel laten uitkmen. Het IP-testel IP 321/331 kan maximaal twee telefnnummmers bedienen en het IP-testel IP650 maximaal 34 telefnnummers. Dit kunt u bijvrbeeld gebruiken vr een receptiniste in een bedrijfsverzamelgebuw f bij een reisbureau met drie buitenlijnen. U kunt in verleg met de CSR (zie k paragraaf Vrpname ) p het ntitie-tabblad van het VastMbiel in 1 Order Frmulier vastleggen dat u meerdere telefnnummers aan één testel witl kppelen. Daarbij is het van belang het eerste telefnnummer, het testeltype en de lcatie p te geven en aan te geven welke verige nummers p dit testel meten uitkmen. Vr het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkksten. Meerdere testellen aan één telefnnummer U kunt k meerdere testellen aan één telefnnummer kppelen. Dit is een srt mini-grepsschakeling waarbij meerdere testellen akestisch en ptisch signaleren. Slechts één testel heeft het telefnnummer, de andere testellen meten verplicht een ander nummer hebben. De medewerker deelt zijn nummer met andere persnen. Onderdeel van deze functie is parkeren en pendelen. U kunt in verleg met de CSR (zie k paragraaf Vrpname ) p het ntitie-tabblad van het VastMbiel in 1 Order Frmulier vastleggen dat meerdere testellen aan één telefnnummer gekppeld meten wrden. En k welke gebruikers p welke lcatie gekppeld meten wrden. Vr het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkksten Intercm U kunt de intercmfunctie te gebruiken. U kunt achter een ATA een eigen luidsprekersysteem plaatsen. U kunt in verleg met de CSR (zie k paragraaf Vrpname ) p het ntitie-tabblad van het VastMbiel in 1 Order Frmulier vastleggen dat u de intercmschakeling wilt. Vr het realiseren van deze schakeling gelden meerwerkksten Vic IP Centrex heeft per individueel telefnnummer een vice mailbx. U kunt k bij het gebruik van tijdrster, autmatische telefniste, telefnische ingang en grepsnummer het inkmende gesprek ruteren naar de vic . Vr het kunnen uitluisteren van de vice mail, met u een individueel nummer van een gebruiker aanwijzen. Van belang is dat het vice mailnummer een telefnnummer is dat tegankelijk is vanaf een testel. Het mag geen grepsnummer zijn, mdat deze niet zijn gekppeld aan een testel. De vice mailbx kan alleen beluisterd wrden via het telefnnummer dat bij het betreffende testel hrt KPN Tlbar De KPN Tlbar met geïnstalleerd wrden p een werkplek bij de gebruiker. Een mnteur van KPN kan één tlbar installeren, daarna kunt u dit zelf kunt uitveren p alle werkplekken. Op Kpn.cm (trefwrd VastMbiel in 1). vindt u de installatie- en gebruikershandleiding vr de KPN Tlbar. De gebruikershandleiding met u plaatsen p de pc s waarp de KPN Tlbar wrdt geïnstalleerd, en p z n 50

51 manier dat deze vanuit de KPN Tlbar bereikbaar is. U ntvangt na installatie autmatisch een bericht met user name en passwrd m de KPN Tlbar te activeren vr het betreffende pakket. In principe wrden deze s verstuurd naar uw beheercntactpersn. Hij met er vervlgens vr zrgen dat de medewerker die het geïnstalleerde telefnnummer gaat gebruiken deze bendigde gegevens ntvangt. Cnnectiviteit richting IP Centrex-platfrm: Om de KPN Tlbar te kunnen gebruiken, met er vanaf de pc cnnectiviteit zijn met de webserver van het IP Centrex-platfrm. Deze cnnectiviteit verlpt via internet. De server waar de KPN Tlbar cntact mee pneemt is de zandvrt1.zipb.kpn.net. Het is ndzakelijk dat dit adres k wrdt pengezet p de kppeling vanuit uw VPN richting internet. U kunt gebruikmaken van prt Als u via uw VPN tegang tt internet heeft, is dit meestal een beveiligde tegang via een firewall. De firewall naar het internet en de access list van de lkale ruter mgen het bereiken van dit adres via de betreffende prt niet verhinderen. Verder kan het ndig zijn m de lgin van de gebruiker van de betreffende werkplek testemming te verlenen m deze server te bereiken. Hardware vereisten De minimale hardware vereisten vr een p Micrsft Windws gebaseerde pc zijn: 1.2 GHz f hger, Pentium 3 f gelijkwaardige CPU; 128 megabytes (MB) f RAM als minimum; meer geheugen verbetert de werking; 60 MB beschikbare hard diskruimte; Vide graphics card met minimaal 8 MB f RAM; Super VGA mnitr, 15 inches f grter; 800 x 600 screen reslutin; 1024 x 768 is aan te bevelen. Sftware vereisten De sftware vereisten zijn: Windws 2000 met SP4 (f hger), Windws XP, Windws Vista, Windws 7 32/64 bits; Windws Installer 2.0 (specifiek vr Windws 2000 SP2 systemen); Internet Explrer 6.0 f hger Mzilla Firefx 2.0 f hger Outlk 2000 SP3, 2002/XP SP2, 2003, 2007 (vr de Outlk Tlbar versie) Installatierechten Naast de vrgaande vereisten met u ervr zrgen dat de pc binnen Windws de juiste rechten heeft m prgramma s te installeren. Anders wrdt de installatie afgebrken en krijgt u een futmelding. Deze rechten wrden vaak lkaal installatierecht genemd Telefnische ingang Met telefnische ingang is uw bedrijf bereikbaar via een welkmsttekst en wachtrij. U kunt meerdere telefnische ingangen naast elkaar gebruiken. Bijvrbeeld een algemene bedrijfsingang, een ingang vr een helpdesk, een ingang vr de afdeling Sales, et cetera. 51

52 Als het telefnnummer wrdt gebeld, krijgt de beller een gepersnifieerde welkmsttekst te hren. Deze tekst kunt u zelf aanleveren. Bijvrbeeld: Welkm bij <bedrijfsnaam>. U wrdt drverbnden met één van nze medewerkers. Wilt u een bericht inspreken, tets dan nu de nul. Een genblik geduld alstublieft. Vr de mgelijkheid m dr te verbinden wrdt een tweede telefnnummer gebruikt, dat u apart kunt pgeven. U heeft meerdere mgelijkheden vr het gebruik van de telefnische ingang: 1. telefnische ingang met meerdere receptinistes. Individuele werkplekken van medewerkers waarbij de functie KPN Online receptiniste is tegekend aan een medewerker en de receptinistes lid zijn van de telefnische ingang. 2. telefnische ingang znder receptinistes. Een dergelijke tepassing is zinvl als een wachtrij ndig is vr een grep medewerkers die bereikbaar meten zijn nder één nummer, bijvrbeeld dat van een helpdesk. Als er geen wachtrij ndig is, kunt u de grepsschakeling (zie paragraaf Grepsschakelingen ) gebruiken. U kunt receptinistes/medewerkers van verschillende lcaties aan een f meerdere telefnische ingangen tekennen. Medewerkers met de functie KPN Online receptiniste kunnen in/uitlggen p een telefnische ingang. Medewerker znder deze functie kunnen zich met de niet stren-functie uit de telefnische ingang schakelen. Zlang medewerkers in de telefnische ingang geschakeld staan, kunnen er gesprekken binnenkmen die bij afwezigheid van de medewerker niet wrden aangenmen. Van belang is m uw medewerkers hierver te instrueren. Gesprekken wrden vanuit de telefnische ingang direct drgeruteerd naar receptinistes/medewerkers die hieraan gekppeld zijn. De p te geven algritmes vr de verdeling van de gesprekken ver de receptinistes/medewerkers zijn: circulair, allemaal tegelijk, altijd de eerste f de langst wachtende. Als alle receptinistes/medewerkers in gesprek zijn, wrden de inkmende gesprekken in een wachtrij geplaatst. Vrdat het gesprek in de wachtrij kmt, wrdt een meldtekst afgespeeld. De beller heeft de mgelijkheid m dr het tetsen van een 0 een bericht in te spreken in de vice mail. De lengte van de wachtrij staat standaard p 50, maar u kunt k een lagere waarde pgeven. Als de wachtrij vl is, kunt u daar in een meldtekst p inspelen: alle medewerkers zijn bezet, wilt u later terugbellen. Of u kunt dr laten schakelen naar een vice mail. De standaard meldtekst is: tt nze spijt zijn alle medewerkers in gesprek, blijft u aan de lijn, een mment geduld alstublieft, u wrdt z drverbnden. U kunt zelf een andere meldtekst aanleveren. Tijdens de peride dat de beller in de wachtrij staat, wrdt er m de x secnden (hier kunt u een default waarde vr vaststellen) een cmfrt-tekst afgespeeld: tt nze spijt zijn alle medewerkers ng in gesprek, blijft u aan de lijn, een mment geduld alstublieft, u wrdt z drverbnden. U kunt zelf een andere meldtekst aanleveren f de beller in de wachtrij een wachtmuziekje laten hren. Vr alle aan te leveren meldteksten geldt dat dit een WAV-file met zijn, met bij vrkeur bestandstype CCITT A-Law WAV met 8kHz, 8Bit, Mn attributen. Deze WAV-file stuurt u naar de CSR (Custmer Supprt Representative) van KPN. KPN kan dit file eventueel cnverteren naar het crrecte WAV-frmat. Van belang is dat u de WAV-files bewaart vr een eventuele nieuwe uplad. Het is mgelijk m een tijdrster te te passen. U kunt een vrgedefinieerd tijdrster tepassen zals in paragraaf Tijdrster en drschakelen is aangegeven. Op basis van het tijdrster kunt u bijvrbeeld in de avnd de telefnische ingang ruteren naar een ander nummer f bijvrbeeld de vice mail. 52

53 Per telefnische ingang kunt u rapprtages laten genereren ver nder meer de gemiddelde wachttijd, de gemiddelde gesprekstijd, drp-uts. Deze rapprtages ntvangt u p het mailadres van de cntactpersn. Via het VastMbiel in 1 Order Frmulier geeft u één f meerdere telefnische ingangen p en het nummer waarnder deze ingang bereikbaar is. Met de keuze van het telefnnummer bepaalt u f u de telefnische ingang p bedrijfsniveau, f p lcatieniveau wilt gebruiken. Ok geeft u aan welke telefnnummers van betrkken medewerkers gekppeld meten wrden aan iedere ingang. Het tekennen van de functie KPN Online receptiniste det u bij de betreffende individuele telefnnummers en niet bij de telefnische ingang KPN Online receptiniste De functie KPN Online receptiniste met u installeren p een werkplek bij de gebruiker. Op kpn.cm (trefwrd IP Centrex vindt u de installatie- en gebruikershandleiding vr de KPN Online receptiniste. Deze gebruikershandleiding met u k plaatsen p de pc s waarp de functie wrdt geïnstalleerd en p z n manier dat deze vanuit de KPN Online receptiniste bereikbaar is. Uw beheercntactpersn ntvangt na de installatie van het pakket autmatisch een bericht van Xauth. Deze bevat een passwrd m de KPN Online receptiniste te activeren vr het betreffende pakket. U met deze gegevens zelf drsturen naar de medewerker die het geïnstalleerde telefnnummer gaat gebruiken. KPN Online receptiniste is inclusief een statusindicatie van de beschikbaarheid van medewerkers. Daarnaast kunt u een aantal medewerkers die deze functie gebruiken via de telefnische ingang bereikbaar maken. De telefnische ingang bevat een welkmsttekst en wachtrijfunctinaliteit, waarmee u tijdelijk meer telefngesprekken kunt pvangen, dan het aantal medewerkers dat p dat mment een gesprek kan aannemen. U kunt zelf bepalen heveel persnen gelijktijdig de functie nline receptiniste zullen gebruiken en he lang de wachtrij met zijn. Vervangt u een bestaande PBX-installatie dr IP Centrex dan is het mgelijk dezelfde lengte vr de wachtrij te hanteren. KPN Online receptiniste is een ptie. Bij de pgave van het aantal hiervan in het VastMbiel in 1 Order Frmulier kunt u k het aantal bendigde pakketten bestellen. Cnnectiviteit richting IP Centrex platfrm Om KPN Online receptiniste te kunnen gebruiken met er vanaf de pc cnnectiviteit zijn met de webserver van het IP Centrex-platfrm. Deze cnnectiviteit verlpt via internet. De server waar de KPN Online receptiniste cntact mee pneemt is de zandvrt1.zipb.kpn.net. Dit adres met k wrden pengezet p de kppeling vanuit uw VPN richting internet. U kunt gebruikmaken van prt Als u via uw VPN tegang tt internet heeft, is dit meestal een beveiligde tegang via een firewall. De firewall naar het internet en de access list van de lkale ruter mgen het bereiken van dit adres via de betreffende prt niet verhinderen. Verder kan het ndig zijn m de lgin van de gebruiker van de betreffende werkplek testemming te verlenen m deze server te bereiken. Hardware vereisten De minimale hardware vereisten vr een p Micrsft Windws gebaseerde pc zijn: 1.2 GHz f hger, Pentium 3 f gelijkwaardige CPU; 128 megabytes (MB) f RAM als minimum; meer geheugen verbetert de werking; 60 MB beschikbare hard diskruimte; Vide graphics card met minimaal 8 MB f RAM; Super VGA mnitr, 15 inches f grter; 53

54 800 x 600 screen reslutin; 1024 x 768 is aan te bevelen. Sftware vereisten De sftware vereisten zijn: Windws 2000 met SP4 (f hger), Windws XP, Windws Vista, Windws 7 32/64 bits; Windws Installer 2.0 (specifiek vr Windws 2000 SP2 systemen); Sun Micrsystems Java 2 Standard Editin (J2SE): Runtime Editin Versin r 1.5 (maintenance releases zals versin 1.4.2_04 wrden ndersteund). Installatierechten Naast de vrgaande vereisten met u ervr zrgen dat de pc binnen Windws de juiste rechten heeft m prgramma s te installeren. Anders wrdt de installatie afgebrken en krijgt u een futmelding. Deze rechten wrden vaak lkaal installatierecht genemd Autmatische telefniste Met de ptie Autmatische telefniste kunt u een Interactive Vice Respnse-systeem in uw bedrijf gebruiken. In het schema hiernder ziet u een vrbeeld van een Autmatische telefniste met drie lagen. Per laag met u vaststellen naar welk nummer een keuze geleid met wrden. U heeft de vrijheid m hier verschillende nummers aan te kppelen: externe nummers, mbiele nummers, vic , et cetera. 54

55 Autmatische Telefniste 1 Hfdnummer Niveau 1 Keuze niveau 1 0xxxxxxxxx Actie niveau 1 Drschakelen naar telnr Drschakelen naar telnr Autmatische Telefniste 2 Drschakelen naar niveau > Niveau 2 Keuze niveau 2 0yyyyyyyyy 1 2 Actie niveau 2 Autmatische Telefniste 3 Drschakelen naar telnr Drschakelen naar niveau > Niveau 3 Keuze niveau 3 5 0zzzzzzzzz * 8 7 Terug naar begin: drschakelen # naar telnr. 0xxxxxxxxx * 0 Terug naar begin: drschakelen # naar telnr. 0xxxxxxxxx * # Actie niveau 3 Drschakelen naar telnr Drschakelen naar telnr Terug naar begin: drschakelen naar telnr. 0xxxxxxxxx U kunt meerdere autmatische telefnistes tepassen, bijvrbeeld vr een bedrijfsbrede helpdesk, vr de afdeling Verkp, f vr een bepaalde lcatie. Bij het invullen van het VastMbiel in 1 Order Frmulier met u bedenken he u de Autmatische telefniste per laag wilt inzetten. Als u twee van deze ingangen wilt, met elk 3 lagen, dan met u dus zes keer de ptie Autmatische telefniste bestellen. V r iedere laag van de Autmatische Telefniste met u een telefnnummer tekennen uit de nummerblkken f enkelvudige nummers die u verzet naar IP Centrex. Ok met u een telefnnummer tekennen aan de keuzes van die laag. Dit heven geen nummers te zijn die u verzet naar IP Centrex. Het mgen k externe nummers zijn, bijvrbeeld als u vr internatinale klanten een helpdesk in het buitenland heeft zitten. Per laag met u een welkmsttekst inspreken. Dit met een WAV-file zijn, in bij vrkeur het bestandstype CCITT A-Law WAV met 8kHz, 8Bit, Mn attributen. Deze WAV-file stuurt u naar de CSR (Custmer Supprt Representative) van KPN. Als dat ndig is kan KPN de file cnverteren naar het crrecte WAV-frmat. Van belang is dat u de WAV-files vr een eventuele nieuwe uplad bewaart. Een vrbeeld van een welkmsttekst is: 55

56 Welkmsttekst Autmatische Telefniste 1 Welkmsttekst Autmatische Telefniste 2 Gedendag, welkm bij <naam bedrijf>. Vr de afdeling Verkp, kies 1; vr afdeling Cnsultancy, kies 2; Vr de afdeling Service kies 3; Vr de afdeling Ondersteuning kies 4; Vr de afdeling Ondersteuning Regi Den Haag, kies 1; vr afdeling Ondersteuning Regi Amsterdam kies 2; Welkmsttekst Autmatische Telefniste 3 Vr afdeling Technische Ondersteuning xx, kies 1; Vr verige vragen, kies 2; Per welkmsttekst dient u 1 WAV-file te maken, inclusief alle keuzes. Per laag kunt u maximaal de keuzes 0 tt en met 9, * en # te maken. Default staat * p menu herhalen en # p menu afsluiten. Als u dit z wilt, met u dit k in uw WAV-file p te nemen. U bent vrij m minder keuzes per laag p te nemen, en m de tetsen * en # anders f niet te gebruiken. Het is van belang de welkmsttekst krt en bndig te huden, zdat uw klanten z krt mgelijk heven te wachten. De WAV-file mag maximaal 270 secnden lang zijn. Tijdens de installatie activeert de mnteur de Autmatische telefniste, als alle bendigde infrmatie beschikbaar is en alle nummers zijn geprteerd zijn. De WAV-files wrden vr die tijd dr KPN geïnstalleerd Andere functinaliteiten Onderstaande functinaliteiten zijn beschikbaar vr alle VastMbiel in 1 - Centrex klanten. Vr uitgebreide cnfiguratie details raadpleeg de Gebruikershandleiding vr VastMbiel in 1 - Centrex. Annieme prep weigeren Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De functinaliteit 'Annieme prep weigeren' stelt een gebruiker in staat m prepen te weigeren van annieme bellers, die hun CLI (Caller ID) expres hebben uitgezet. Dr het activeren van de dienst via de gebruikersprtaal, krijgt een beller znder CLI te hren dat de gebruiker p dat mment geen gesprekken accepteert. De telefn van de gebruiker gaat niet ver en de gebruiker ziet f hrt niets van de preppging. Deze dienst geldt niet vr prepen vanuit de grep intern. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Deze functinaliteit kan wrden beheerd p 3 manieren: 1. Snel cnfiguratie pagina in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten 2. Activeren via ster-cde *77 3. Deactiveren via ster-cde *87 Drschakelen bij niet bereikbaar Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Met de functinaliteit 'Drschakelen' kan een lcatie gecnfigureerd wrden (bijvrbeeld een mbiel) waar een prep naar mgeleid wrdt, wanneer het hfdtestel nbereikbaar is (bijvrbeeld de vaste lijn). De beheerder kan kiezen uit een van de vlgende pties: 1. Direct drschakelen: alle inkmende prepen wrden autmatisch drgeschakeld naar een andere bestemming. 2. Drschakelen bij bezet: alle inkmende prepen wrden autmatisch drgeschakeld naar een andere bestemming wanneer 56

57 uw lijn bezet is. 3. Drschakelen bij niet bereikbaar: alle inkmende prepen wrden autmatisch drgeschakeld naar een andere bestemming wanneer de telefn niet bereikbaar Als u de functie 'Direct drschakelen' activeert, wrden alle binnenkmende gesprekken mgeleid naar het telefnnummer die u pgeeft, ngeacht de instellingen die u hebt vr 'Drschakelen bij bezet' f 'Drschakelen bij niet bereikbaar'. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Deze functinaliteit kan wrden beheerd p 3 manieren: 1. Detailcnfiguratie pagina in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten 2. Activeren via ster-cde *94 3. Deactiveren via ster-cde *95 Bescherming tegen direct gesprek pnemen met inbreken Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Gebruikers die de functinaliteit 'Bescherming tegen direct gesprek pnemen met inbreken actief hebben kunnen gesprekken niet nderbrken wrden dr andere gebruikers. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Deze functinaliteit kan wrden beheerd p 2 manieren: 1. Snel cnfiguratie pagina in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten 2. Detailcnfiguratie pagina in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten Gesprek parkeren / geparkeerd gesprek phalen Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een Centrex lcatie p grepsniveau. De functinaliteit kan wrden geactiveerd dr middel van ster-cde *41. Na intetsen ster-cde met een telefnnummer wrden ingeverd m het gesprek te parkeren. Wanneer geen telefnnummer wrd ingeverd, zal het gesprek wrden geparkeerd p het eigen telefnnummer. Vr het phalen van het gesprek wrdt ster-cde *42 gebruikt met teveging van het telefnnummer waarp het gesprek is geparkeerd. Gebruiker nderscheppen Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Met deze functinaliteit kunnen inkmende gesprekken autmatisch afgehandeld wrden naar een grep f een enkele gebruiker. De kunt de functinaliteit Autmatisch afhandelen inkmende gesprekken (eindgebruiker) gebruiken zdat; 57

58 1. uw nieuwe telefnnummer wrdt getnd (indien van tepassing) aan bellers 2. inkmende prepen wrden drgeschakeld naar een specifiek nummer wanneer bellers p '0 ' tetsen 3. maakt gebruik van een persnlijke aankndiging in een Wavefrm Audi (WAV)-bestand in plaats van een standaard systeem aankndiging. Een medewerker die deze functie ingeschakeld heeft kan geen uitgaande gesprekken plaatsen met uitzndering van nd gesprekken. De functinaliteit kan elk mment wrden in f uitgeschakeld. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Detailcnfiguratie pagina van de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Gesprek nderscheppen Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een Centrex lcatie p grepsniveau. Deze functie stelt grepsbeheerders in staat m gesprekken die naar een niet-werkende interne lijn geruteerd zijn met een infrmatieve melding af te handelen met alternatieve ruteringen. De dienst kan wrden tegewezen aan het telefnnummer van een individuele eindgebruiker, bijvrbeeld wanneer zij het bedrijf verlaten hebben, f aan alle leden van de grep. Een VastMbiel in 1 Centrex lcatie die deze functie ingeschakeld heeft kan geen uitgaande gesprekken plaatsen met uitzndering van nd gesprekken. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Detailcnfiguratie pagina van detelecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Gesprek pnemen met inbreken Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Met deze functie heeft de eindgebruiker de mgelijkheid m in te breken in het gesprek, als de prep al beantwrd is, waardr een driegesprek ntstaat. Vr het gebruiken van deze functinaliteit zal eerst een basis cnfiguratie gezet meten wrden in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Hierna kan de eindgebruiker de functinaliteit activeren met de ster-cde. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Deze functinaliteit kan wrden beheerd p 2 manieren: 1. Detailcnfiguratie in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. 2. Activeren functinaliteit met ster-cde *33 58

59 Nummer terugbellen Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De functinaliteit 'Nummer terugbellen' biedt de eindgebruiker de mgelijkheid m de laatste beller terug te bellen, k wanneer de eindgebruiker niet pnam. Deze functinaliteit kan wrden geactiveerd dr middel van ster-cde *43. Drschakelbeperking Wanneer het uitgebelde nummer niet bereikbaar is wrdt een systeem meldtekst afgespeeld. Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De functinaliteit 'Drschakelbeperking' is met name nuttig bij diensten als 'Gelijktijdig rinkelen' en 'Sequentieel Rinkelen'. Als Gelijktijdig rinkelen geactiveerd is, en een van de lijnen een drschakeling naar vic heeft ingesteld p 2 belsignalen, zrgt deze feature er vr dat alle testellen blijven vergaan na 2 belsignalen en het gesprek niet naar vic gaat. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN. Nummerherhaling Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De functinaliteit 'Nummerherhaling' stelt gebruikers in staat m het laatste nummer dat zij gebeld hebben pnieuw te kiezen. Deze functinaliteit kan wrden geactiveerd dr middel van ster-cde *66 Ster-cdes Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Met deze functinaliteit hebben de grepsbeheerders de mgelijkheid m twee verschillende feature tegangscdes te cnfigureren vr dezelfde dienst p gebruikersniveau. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN. Nummerweergave (gebruiker) / Nummerweergave bij interne/externe gesprekken Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Maakt van het leveren van nummerweergave vr inkmende gesprekken een tewijsbare functinaliteit (werd vrheen standaard geleverd als het beschikbaar was). Dit betekent dat de presentatie van CLIP inf vr inkmende gesprekken vr iedere eindgebruiker kan wrden geactiveerd f gedeactiveerd. De gewenste dienst MOET aan de eindgebruiker zijn tegewezen m de nummerweergave die bij de prep hrt te ntvangen. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Snel cnfiguratie pagina van Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. 59

60 Hfdnummer zichtbaar Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een Centrex lcatie p grepsniveau. Het is mgelijk m het hfdnummer in te stellen vr alle gesprekken naar buiten p grepsniveau. Hierdr krijgt de persn naar wie u belt enkel het hfdnummer te zien en niet uw individuele telefnnummer. Nieuwe site gebruikers kunnen p elk mment wrden gecnfigureerd en ingeschakeld aan het zichtbaar hfdnummer dr middel van 'zichtbaar hfdnummer' pagina. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Snel cnfiguratie pagina van de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Drverbinden met terugvalschakeling Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Terugvalschakeling zrgt er vr dat je een gesprek direct naar een nieuwe bestemming kunt drzetten (binnen f buiten de grep / rganisatie) znder verleg met de ntvangende partij, en het gesprek weer terug krijgt, wanneer er binnen een bepaalde tijd niet wrdt pgenmen. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN. Drverbinden met aankndiging Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De dienst Drverbinden stelt een eindgebruiker in staat m een gesprek naar een specifieke bestemming dr te zetten. Drverbinden kan znder aankndiging, met aankndiging, f met een driegesprek. Daarnaast stellen de features Busy Camp On en Call Transfer Recall eindgebruikers in staat m het gesprek bij een bezette bestemming in de wacht te zetten en de bestemming pnieuw te kiezen wanneer de drgezette prep niet wrdt pgenmen. Een andere ptie is Drschakelbeperking, waarmee eindgebruikers vrkmen dat drverbnden gesprekken mgeleid wrden. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN. Verberg telefnnummer uit interne telefnlijst Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Zrgt ervr dat eindgebruikers cntrle hebben ver hun privacy instellingen vr de verschillende beschikbare pties, evenals bepaalde andere gebruikers. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN. 60

61 Htelling Hst Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Htelling Hst functinaliteit wrdt gecnfigureerd met een basis set van diensten en is niet tegewezen aan een echt persn binnen een bedrijf. Deze functinaliteit wrdt eerder tegewezen aan een telefnlijn in een bezeker ruimte. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Detailcnfiguratie pagina van de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Hteling Guest Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Vr het tepassen van Htelling Guest functinaliteiten, met eerst de Htelling Hst functinaliteit pakket wrden tegewezen aan de telefn. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Detailcnfiguratie pagina van de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Selectief prepen beantwrden Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De functinaliteit stelt de beheerder in staat m regels te definiëren vr de afhandeling van inkmende gesprekken. Deze regels specificeren prep acceptatie criteria met betrekking tt tijdschema's en individuele telefnnummers. Elke regel kunt maximaal tt 12 individuele telefnnummers f alle nummers bevatten. De functie is ingeschakeld wanneer de beheerder een f meer regels definieert. Uitschakelen van de functinaliteit gebeurt dr het verwijderen van alle prepbeantwrding regels. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Detailcnfiguratie pagina van de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Verkrt kiezen 100 Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De Verkrt kiezen 100 functinaliteit stelt eindgebruikers in staat m tweecijferige cdes te tetsen m tt 100 verschillende nummers verkrt te kiezen. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Deze functinaliteit kan wrden beheerd p de vlgende manier: 1. Snel cnfiguratiepagina in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten 2. Activeren via ster-cde *75 Verkrt kiezen 8 Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. De functinaliteit stelt eindgebruikers in staat m één cijfer cdes te tetsen m tt acht verschillende nummers verkrt te kiezen. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Deze functinaliteit kan wrden beheerd p de vlgende manier: 61

62 1. Snel cnfiguratie pagina in de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten 2. Activeren via ster-cde *74 Wachtmuziek Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een Centrex lcatie p grepsniveau. Dr middel van deze functinaliteit kan de beheerder een audi file upladen in het systeem m die aan wachtende partijen te laten hren. De beheerder kan gebruik maken van de Muziek in wachtstand cnfiguratiepagina m de functie in te schakelen en m de brn vr de muziek te geven. 1. De beheerder kan ervr kiezen vr het aan f uitschakelen van de functie vr prepen die in de wacht gezet wrden met behulp van de Wachtstand en Park functies. 2. De beheerder kan k aangeven f de standaard muziek die de VIP-server biedt te gebruiken f m een aangepaste Wavefrm Audi (WAV) bestand dat je eigen muziek f bdschap bevat upladen. Zdra vr een aangepaste muziekbrn wrdt gekzen, kan de beheerder ervr kiezen m muziek in de wacht pagina te selecteren en de aangepaste bestand upladen naar de VIP-server. Instant grepsgesprekken Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Dr middel van deze functinaliteit kan de beheerder een grep definiëren m een cnferentiegesprek te starten met een vraf bepaalde grep deelnemers. Tevegen en verwijderen van grepsleden kunnen p elk mment. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in de Snel cnfiguratie pagina van de Telecm Manager Prtal vr Centrex functinaliteiten. Welkmsttekst / wachtrijteksten Kenmerkend rinkelen Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Zrgt er vr dat eindgebruikers een meldtekst in kunnen stellen die de beller hrt, vr het testel van de eindgebruiker vergaat. De meldtekst kan gecnfigureerd wrden zdat de eindgebruiker deze met een instelbare DTMF reeks kan nderbreken. Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Biedt een andere wachtstandsignaal (f alertering) f een ander belsignaal vr prepen vanuit de grep versus prepen van buitenaf. Deze dienst wrdt geprvisined als nderdeel van de dienst dus eindgebruikers meten altijd kiezen tussen Pririteitsprep f Oprepafhankelijk belsignaal (verschillende signalen vr gebruikersspecifieke telefnnummers). Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN. 62

63 Selectief prep weigeren Deze functinaliteit kan wrden tegewezen aan een eindgebruiker. Stelt een eindgebruiker in staat m criteria te definiëren waardr bepaalde inkmende gesprekken geaccepteerd wrden. Als een inkmend gesprek aan die specifieke criteria vldet, dan wrdt het gesprek naar de eindgebruiker drgezet. Alle andere gesprekken wrden geblkkeerd en de beller krijgt een melding dat de eindgebruiker het gesprek niet aan wenste te nemen. De eindgebruiker beheert de dienst via een gebruikersprtaal, waarmee criteria ingesteld wrden vlgens welke gesprekken drgezet wrden. Een set criteria bestaat uit de nummerweergave van de inkmende prep, tijd en de weekdag. Er kunnen meerdere sets met criteria gedefinieerd wrden. Deze functinaliteit kan wrden beheerd in vereenstemming met KPN. Hiervr kunt u cntact pnemen met uw accuntmanager f Business Servicedesk van KPN Security IP Centrex biedt verschillende gebruiksmgelijkheden in cmbinatie met de KPN Tlbar. Diverse cmbinaties van telefnnummers (gelijktijdig rinkelen, kantr p afstand, drschakelingen, et cetera) zijn mgelijk. Het is daarm belangrijk medewerkers ged te instrueren ver mgelijk misbruik (dr derden) als gevlg van nachtzaamheid (bijv. de pc aan laten staan) f nalatigheid. KPN is hiervr niet aansprakelijk. Binnen de dienst IP Centrex wrden gesprekken na 24 uur autmatisch verbrken. Deze beveiliging vrkmt hge gespreksksten dr hangende faxen f mdems Selfcare-prtal IP Centrex Iedere gebruiker krijgt tegang tt de zelfservice-mgeving van IP Centrex, de zgenemde Selfcare-prtal. Na de installatie van het individuele pakket/telefnnummer ntvangt uw beheercntactpersn autmatisch een bericht van Xauth. Hierin staat een passwrd m te kunnen inlggen p de Selfcareprtal. Uw cntactpersn met deze gegevens drgeven aan de medewerker die het geïnstalleerde telefnnummer gaat gebruiken. De Selfcare-prtal legt p de gebruikte pc via het internet cntact met de webserver. Per lgin van de gebruiker van de betreffende werkplek met u testemming verlenen m deze server te kunnen bereiken. Het adres is texel1.zipb.kpn.net met hstprt 80. Als u via uw VPN tegang tt internet heeft, is dit meestal een beveiligde tegang via een firewall. U met ervr zrgen dat dit adres via de betreffende prt te bereiken is. En dat de firewall naar het internet en eventueel de accesslist van de lkale ruter dit niet verhinderen. Daarnaast kan het ndig zijn m de lgin van de gebruiker van de werkplek testemming te verlenen m de server te bereiken Vrbereidingen, installatie en klantinstructie Medewerkers van KPN veren de specifieke IP-Centrex activiteiten p klantlcatie uit Randvrwaarden Vr een juiste uitvering met u aan de vlgende vrwaarden vlden: het LAN-netwerk en WAN-netwerk geschikt maken; 63

64 vrzieningen treffen vr PIN en alarmering; ruters aanpassen vr de DNS; firewall instellingen aanpassen: als u p uw VPN internettegang heeft die is beveiligd met een firewall, dan met u bij uw leverancier de bendigde prten laten penzetten. Dit is vr het penzetten van een prt en de prxy instellingen p de pc waar de KPN Tlbar en KPN Online Receptiniste p wrdt geïnstalleerd. Ok met u cntrleren f de prt naar de Selfcare-prtal penstaat. het tijdig ter beschikking stellen van gegevens ver de plaats en de ruimte van de te plaatsen randapparatuur; vldende elektriciteitsvrzieningen treffen vr de te installeren randapparatuur; tegang verlenen tt betreffende gebuwen en ruimtes; beschikbaarheid van lcatiespecifieke infrmatie (zals lcatieadressen, inclusief betreffende ruimte, lkale cntactpersnen); beschikbaarheid van een cntactpersn tijdens het uitveren van werkzaamheden p lcatie die bekend is met de implementatie; gezamenlijke uitvering en cntrle (KPN/pdrachtgever) van het test- en acceptatieplan; beschikbaarheid van een afsluitbare ruimte vr de tijdelijke pslag van geleverde apparatuur p uw lcatie, vruitlpend p de installatie. Deze ruimte met k tegankelijk zijn vr KPNmedewerkers m testellen installatiegereed te maken. de werkmgeving met vlden aan de wettelijke eisen ten aanzien van veiligheid en gezndheid. Anders met bekend zijn gemaakt m welke afwijkingen het gaat en welke maatregelen hiervr wrden genmen Vrbereidingen ten beheve van de levering van IP Centrex De vlgende zaken vallen buiten de scpe van de levering van IP Centrex: het aanbrengen van buwkundige vrzieningen die ndzakelijk zijn vr het plaatsen en installeren van de actieve apparatuur; het aanbrengen en/f herstellen van brandwerende vrzieningen, werkzaamheden aan asbesthudende materialen; het aanpassen van spanningsvrzieningen m de apparatuur p de verschillende vestigingen aan te sluiten; het installeren van interne bekabeling tussen de testellen en de netwerkapparatuur, eventueel kan KPN dit als meerwerk uitveren; standaard hardware vr beheer (werkstatins, servers); afveren van verpakkingsmateriaal Afhankelijkheden installatie Afhankelijk van de cnfiguratie van uw netwerk, ruters, LAN-netwerk en bekabeling met u er u cnfrm de 64

65 Technische Dienstbeschrijving vr zrgen dat u, f uw netwerkleverancier, de ndzakelijke aanpassingen heeft getrffen. Om een vlekkelze installatie te garanderen is het van belang dat uw VPN-verbinding cmmunicatie met de verschillende nderdelen van de IP Centrex-dienst testaat (nder meer DNS vr het aanmelden van testellen en de tegang tt het platfrm). De uitrl van IP Centrex kan k afhankelijk zijn van de bestaande/nieuwe bekabeling en de cmpnenten in het LAN-netwerk. Omdat er mgelijk nieuwe LAN-aansluitingen in uw LAN-netwerk wrden gebruikt, met u zelf vr de patching p LAN-apparatuur zrgen. Uiteraard zrgt KPN wel vr patching van de testellen/ata s p de ethernetaansluitingen, inclusief het eventueel kppelen van pc s p de IP-testellen. De activiteiten aan uw netwerk, ruters, LAN-netwerk en bekabeling meten qua planning met KPN afgestemd zijn, zdat alle vrbereidingen zijn afgernd als de IP Centrex-mnteur de installatie verzrgt Vrpname Vruitlpend p de installatie vindt een vrpname plaats m vast te stellen welke medewerker welk telefnnummer, testel en pakket p welke fysieke plek met krijgen. Het dr u in het rderprces ingevulde VastMbiel in 1 Order Frmulier vrmt hiervr de basis. De KPN Custmer Supprt Representative (CSR) ndersteunt u in dit prces, dat als vlgt verlpt: 1. de CSR legt u de inventarisatietl uit (tl vr het invullen van het VastMbiel in 1 Order Frmulier). 2. u f uw cntactpersn det de inventarisatie binnen uw bedrijf en levert de ingevulde tl p de afgesprken datum in bij de CSR. Vr vragen kunt u de CSR benaderen. 3. de CSR cntrleert f de ingevulde infrmatie cmpleet en juist is en dr KPN als clean beschuwd kan wrden (check p juiste telefnnummers, geen dubbele infrmatie, et cetera.) en stuurt de ORF-tl het leveringsprces in. 4. Op basis van de ingevulde infrmatie wrdt de levering pgestart. Zie vr meer details de vlgende hfdstukken Installatie en activeren dienst De installatie van de dienst p uw lcatie gebeurt dr een KPN-mnteur: de installatie vindt plaats cnfrm de met u vereengekmen planning; de installatie vindt plaats tijdens kantruren in een peratinele mgeving, dat wil zeggen het WAN- en LAN-netwerk zijn gereed en werken cnfrm dit dcument; test- en acceptatiewerkzaamheden vinden binnen kantruren plaats. De mnteur det eerst een test m vast te stellen f uw LAN- en WAN-netwerk gereed zijn m de IP Centrexdienst te bereiken. Vervlgens plaatst de mnteur de IP-testellen en/f ATA s en cnfigureert hij de testellen. Dit det hij dr het juiste telefnnummer en pakket aan het testel te te wijzen en de instellingen vr deze cmbinatie te prgrammeren, cnfrm uw pgave in het VastMbiel in 1 Order Frmulier. De mnteur zal na de netwerktest een telefnietest den m te cntrleren f de te prteren nummers via IP Centrex te bereiken zijn. Met deze test cntrleren u en KPN de technische cnnectie tussen IP Centrex en het datanetwerk. Uit de test wrdt afgeleid f de technische cnnectie naar behren functineert. Als bij de test geen prblemen wrden gecnstateerd, vert KPN na uw gedkeuring de eerste activering van de nummers uit. 65

66 De KPN Tlbar wrdt eenmalig (als vrbeeld) geïnstalleerd. Vr alle medewerkers met u zelf de KPN Tlbar p hun pc installeren. Dit met u zelf den, mdat niet vr iedere medewerker de installatierechten beschikbaar zijn en mdat anders het arbeidsprces van uw medewerkers wrdt verstrd. U kunt zelf in verleg met betrkken medewerkers bepalen wanneer hun pc vrij is vr installatie. Ok de KPN Online receptiniste kunt u p de pc s van de relevante medewerkers installeren. Na plevering bevestigen u en de mnteur via een Prtcl Van Oplevering (PVO) dat alles naar behren functineert Klantinstructie U kunt na de installatie tegen betaling instructies afnemen vr ICT/Facilitybeheer en medewerkers, inclusief receptinistes en secretaresses. De klantinstructie geeft uitleg ver de verschillende functies, het gebruik van de KPN Tlbar, de Online receptiniste-functie, et cetera. Ok kmen tijdens de klantinstructie gebruikersvragen aan de rde. Aan de hand van nderstaande tabel kunt u bepalen heveel klantinstructie u denkt ndig te hebben. De klantinstructie bestaat uit blkken van een dagdeel van 4 uur. Als u bijvrbeeld de testeltrainingen en training tlbar wilt bestellen (in ttaal 3,5 uur), dan met u één dagdeel bestellen. In het leveringsprces kunt u met de Custmer Supprt Representative (CSR) de details vr de uitvering van de klantinstructie nader bespreken. Training Aantal persnen bendigde tijd (uur) Testeltraining 321/ Testeltraining ,5 Training Tlbar 5 1 Training Online Receptiniste 5 2 Training Autmatische Telefniste 5 1 Prefpstelling Om de klantinstructie ged te laten verlpen, vragen wij u een ruimte beschikbaar te stellen, zdat de CSR de klantinstructie kan verzrgen. In deze ruimte met een beamer, pc met netwerkaansluiting en van elk type testel een exemplaar beschikbaar zijn. Het is handig als de testellen aangeslten zijn p het netwerk. Als instructies vr de KPN Tlbar f KPN Online receptiniste ndig zijn, met de sftware p de pc al geïnstalleerd zijn. Zwel vr u als vr KPN is het aan te bevelen m de klantinstructie z veel mgelijk te cncentreren p één f een paar lcaties. 3.4 Richtlijnen vr prbleemplssing Helpdeskcntactpersn Vr het beheer en de stringsplssing met u een technisch cntactpersn aanwijzen binnen uw rganisatie. Deze persn met p verzek van KPN zijn medewerking verlenen aan het stringsnderzek. Bij levering ntvangt u per het telefnnummer en adres van de helpdesk van KPN He meld ik een IP Centrex string aan? 66

67 Vrdat u een IP Centrex string aanmeldt, kunt u een aantal dingen zelf den m de string te analyseren f zelfs p te lssen Zelf te nemen acties U kunt eerst een aantal zaken cntrleren, vrdat u een string aanmeldt: Als het een testel betreft: haal de spanning krt van het testel af en kijk daarna f het testel weer pstart en met welke melding: Prbeer een ander testel p de betrkken LAN-prt; Prbeer het testel eens p een andere LAN-prt; Is het eigen LAN-netwerk in rde: Zijn de stekkers aangeslten? Det de ruter/switch het wel? Is het eigen WAN-netwerk in rde: Zijn er netwerkstringen (geweest) die te relateren zijn aan het IP Centrex-prbleem? Zijn er prblemen met uw internet en bedrijfsdata-applicaties p de betreffende lcaties? Vr te bereiden vragen Als u een string aanmeldt, stelt de klantingang van KPN u een aantal vragen: Bent u IP Centrex klant? Wat is uw klant ID? (dit kunt u vinden in de pleveringsbrief) Wat is het prbleem en sinds wanneer treedt dit p? Prbeer in uw antwrden p de vragen z specifiek mgelijk te zijn: welke telefnnummers en/f lcaties gaat het m (welk telefnnummer geeft de klacht)? kan het testel niet gebeld wrden? geldt dit altijd, f alleen sms? kunt u het testel zelf niet bellen? geldt dit vr bellen naar buiten, f alleen intern, f alleen mbiel? met welke nummers (van-naar) heeft u de verbinding getest? geldt de telefnieverstring vr één lcatie f vr meerdere lcaties? kunt u helemaal geen verbinding krijgen, f ervaart u een slechte kwaliteit? heeft de verbinding wel gewerkt? heeft u iets gedaan wat mgelijk de rzaak kan zijn? 67

68 is gecntrleerd f het testel in rde is: is al een ander testel p deze LAN-prt geprbeerd? is het testel p een andere LAN-prt geprbeerd? kunt u het testel resetten (krtdurend spanningsls maken)? welke meldingen geeft het display van het testel? is gecntrleerd f het LAN-netwerk in rde is? zijn er k prblemen met uw internet en bedrijfsdata applicaties p de betreffende lcaties? wie is uw cntactpersn en wat is zijn telefnnummer vr een eventuele nadere analyse wat zijn de aanwezigheidstijden van deze cntactpersn Als u deze vragen kunt vrbereiden vr u de helpdesk belt, kan de stringsanalyse sneller verlpen. Als uit de analyse naar vren kmt, dat de rzaak van de verstring bij de klant ligt, brengt KPN ksten in rekening Prblemen met spraakkwaliteit Als er prblemen zijn met de spraakkwaliteit van gesprekken (k binnen uw bedrijf) dan kan dit meerdere rzaken hebben. Algemene kwaliteit/ perfrmance prblemen in het aangeslten netwerk: Als uw netwerk geen garanties kent vr gegarandeerde spraakkwaliteit, dan kunt u bij een cngestie in het netwerk prblemen krijgen met de gesprekskwaliteit. Perfrmanceprblemen zijn zichtbaar drdat er vice pakketten gedrpped wrden in het LAN- en/f WAN-netwerk. Desgewenst kan KPN u helpen uw netwerk vice ready te maken. Niet p elkaar aansluiten van de afgenmen licenties en de gegarandeerde bandbreedte: Vr het ged werken van de IP Centrex-dienstverlening met het aantal afgenmen licenties p de bewuste lcaties zijn afgestemd p de ingekchte gegarandeerde bandbreedte vr vice. Een mgelijk situatie is geschetst in nderstaande figuur. Hier zijn vr lcatie 2 meer licenties besteld dan getransprteerd kunnen wrden ver de verbinding. Als er één gebruiker belt bij lcatie 2 is er geen kwaliteitsprbleem. Bellen er twee gebruikers tegelijk dan det zich een kwaliteitsprbleem vr bij alle bellende gebruikers p lcatie 2. NB: in geschetst vrbeeld zullen k de gebruikers p lcatie 1 klagen ver perfrmanceprblemen. 68

69 Lkatie 1: 2 licenties Klacht Access Lijn 1024/512 met Vice PVC 224/224 Klacht IP-VPN Klant 1 IP-Centrex Klant 2 Klant 1 Lkatie 2: 2 licenties drp drp Klacht Klacht Access Lijn 1024/512 met Vice PVC 128/128 Bij het gebruik van asymmetrische verbindingen kunnen er verdere nverwachte effecten ptreden, waarbij slechts één kant van het gesprek iets merkt. Zie nderstaande figuur, waarbij de perfrmanceprblemen wrden verrzaakt bij lcatie 2, maar te merken zijn p lcatie 1. Lkatie 1: 2 licenties Klacht Access Lijn 1024/512 70% garantie VIP= 3 gesprekken Klacht IP-VPN Klant 1 IP-Centrex Klant 2 Klant 1 Lkatie 2: 2 licenties drp Access Lijn 1024/512 35% garantie VIP = 1 gesprek Een dergelijk prbleem kan k ptreden bij het verhuizen van IP-testellen naar een andere lcatie znder dit bij KPN bekend te maken. Dit vrbeeld ziet u hiernder weergegeven. Lkatie 1: 1 licenties Access Lijn 1024/512 met Vice PVC 224/224 IP-VPN Klant 1 IP-Centrex Klant 2 Klant 1 Lkatie 2: 1 licenties drp drp Access Lijn 1024/512 met Vice PVC 128/128 69

70 4 VastMbiel in 1 met dienstvariant VastMbiel Centrex De dienstvariant VastMbiel Centrex is de hsted telefnieplssing vr de vlledige integratie van vaste en mbiele telefnie. VastMbiel Centrex wrdt altijd in cmbinatie met IP Centrex geleverd. VastMbiel Centrex biedt dezelfde functinaliteiten als de IP Centrex dienstvariant. Met deze dienst is het echter mgelijk m naast IP testellen k mbiele telefns aan de Centrex telefncentrale te te vegen. De besturing van vaste en mbiele testellen gebeurt dr de Centrex-functinaliteit van het VastMbiel in 1 platfrm. Vaste en mbiele testellen krijgen dezelfde functinaliteit Alle gesprekken van een mbiel testel gaan naar het VastMbiel in 1 platfrm, dat bepaalt wat er met het gesprek met gebeuren. 4.1 Scpe en samenhang VastMbiel Centrex met netwerkcmpnenten In het mbiele netwerk van VastMbiel in 1 wrdt gebruik gemaakt van CAMEL GSM dienst. CAMEL (Custmised Applicatin f Mbile Enhanced Lgic) dienst is een teveging p het rsprnkelijke netwerkcncept waarbij een Intelligent Net laag in het netwerk wrdt geïntrduceerd. Deze wrdt gebruikt m nieuwe netwerk functies, zals persnsgebnden diensten en andere drschakelfuncties in te veren. Dr in het mbiele netwerk gebruik te maken van de CAMEL GSM dienst, is het mgelijk m de gesprekken die van en naar de mbiele testellen vanvastmbiel Centrex gemaakt wrden, altijd eerst via de IP Centrex telefncentrale te leiden. Op deze manier is het mgelijk m: vr alle ntspringende gesprekken van het mbiele testel de gesprekken eerst langs de telefncentrale te leiden, bijvrbeeld m: te valideren f het gesprek mag wrden pgezet f dat bijvrbeeld alleen het kiezen van interne nummers is tegestaan; m de (ptinele) vaste en mbiele telefn als bezet te vermelden tijdens het gesprek. vr alle terminerende gesprekken die rechtstreeks naar het mbiele nummer gaan, eerst het gesprek langs de telefncentrale leiden m bijvrbeeld: te valideren f er bijvrbeeld een drschakeling vr de gebruiker actief is; bij een binnenkmend gesprek de SIP/vaste telefn en het mbiele testel beide ver te laten gaan, ndanks dat het mbiele nummer is gedraaid m de vaste (ptineel) en mbiele telefn als bezet te vermelden tijdens het gesprek m te bepalen p welk mment en nder welke vrwaarden het gesprek naar de vice mail met wrden geruteerd, nafhankelijk f de gebruiker p zijn vaste lijn is gebeld f p het mbiele nummer. Bij de VastMbiel in 1 dienst wrdt er p de telefncentrale een assciatie gemaakt tussen een SIP/vast testel en het mbiele testel van elke VastMbiel Centrex gebruiker. Dr deze relatie is het mgelijk m: dezelfde dienst te leveren vr riginerend verkeer van beide testellen; dezelfde dienst te leveren vr terminered verkeer dat gericht was naar: het vaste nummer (direct terminerend p de telefncentrale); het mbiele nummer (via de dienst naar de telefncentrale geruteerd); 70

71 vr een terminerend gesprek het vaste en het mbiele testel simultaan laten rinkelen; de eindgebruiker zijn staande telefngesprekken van het vaste naar het mbiele testel te laten vernemen (en vice versa) znder het gesprek pnieuw p heven te zetten. Randapparatuur LAN Dmein WAN Dmein IP Centrex ATA IP-VPN One Epacity IP Centrex ISDN PSTN Mbiel IP Telefntestellen f ATA VIP Ready LAN Categrie 5 bekabeling Vldende nn-verbked bandbreedte Ruters ndersteunen Q.O.S. + S.I.P. Licenties (gelijktijdige gesprekken) Pakketten (per werkplek) Nummerblkken Verkeer In de vlgende hfdstukken wrdt ingegaan p de verschillende fases van de VastMbiel Centrex-plssing. Er staat aangegeven he de verschillende technische aspecten in de rdering en levering p een juiste manier tt hun recht kmen. Alleen als de technische aspecten ged zijn ingevuld, kan KPN een werkende dienst leveren. Als u bepaalde aspecten niet inricht, kan KPN niet garant staan vr een werkende dienst. Ok na plevering met de technische inrichting gebrgd zijn, zdat de dienst p een juiste manier blijft werken. 4.2 Ordering VastMbiel Centrex VastMbiel Centrex wrdt altijd in cmbinatie met IP Centrex geleverd. Daarm is het belangrijk m rekening te huden met de vaste cmpnenten van de dienst. De rdering van de vaste cmpnenten wrdt tegelicht in het hfstuk IP Centrex (zie hfdstuk 3.2 Ordering IP Centrex). Verder in dit hfdstuk wrdt de rdering van mbiele cmpnenten vr VastMbiel Centrex beschreven Licentie per gelijktijdig gesprek De VastMbiel Centrex gebruikers vallen nder dezelfde licentiestructuur als de gebruikers die een vast testel hebben. Elk mbiel gesprek, riginerend f terminerend, verbruikt dus één licentie Beschikbaarheid VastMbiel Centrex VastMbiel Centrex is alleen leverbaar als supplement p een al bestaande en gecnfigureerde IP Centrex dienst. 4.3 Levering 71

72 4.3.1 Functinaliteiten Op een aantal uitznderingen na (hiernder genemd) heeft de VastMbiel Centrex-gebruiker het zelfde pakket functinaliteiten p zijn mbiele testel als p zijn vaste/sip testel (Verkrt) Nummerplan Beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Vr deze stelling gelden de vlgende uitznderingen: Cnditie Als een VastMbiele gebruiker in een netwerk aan het ramen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is. Uitzndering Dan kunnen er alleen gesprekken pgezet wrden dr het aankiezen van natinale f internatinale nummers Als de dienst niet beschikbaar is Dan kunnen er alleen gesprekken pgezet wrden dr het aankiezen van natinale f internatinale nummers Nummerweergave IP Centrex wrdt standaard geleverd met nummerweergave vr inkmende en uitgaande gesprekken. Inkmende gesprekken: Beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Vr deze stelling gelden de vlgende uitznderingen: Cnditie Als een VastMbiele gebruiker in het buitenland aan het ramen is Uitzndering Dan is er een kans dat dr verschillende netwerk vergangen, de vlgende nummers niet getnd wrden p het mbiele testel: Verkrte nnet nummer Mgelijke grepsnummers Als de dienst niet beschikbaar is Dan wrden de vlgende nummers niet getnd wrden p het mbiele testel: Verkrte nnet nummer Mgelijke grepsnummers Uitgaande gesprekken: Beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Vr deze stelling gelden de vlgende uitznderingen: Cnditie Als een VastMbiele gebruiker in een netwerk aan 72 Uitzndering Dan wrdt vr gesprekken die gemaakt wrden van

73 het ramen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is. het mbiele testel het mbiele nummer weergegeven. Als de dienst niet beschikbaar is Dan wrdt vr gesprekken die gemaakt wrden van het mbiele testel het mbiele nummer weergegeven Blkkeringen te bereiken bestemmingen (verkeersklasses) Beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Vr deze stelling gelden de vlgende uitznderingen: Cnditie Als een VastMbiele gebruiker in een netwerk aan het ramen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is. Uitzndering Er kan geen validatie en daardr geen mgelijke blkkerring van de gesprekken plaatsvinden Als de dienst niet beschikbaar is Er kan geen validatie en daardr geen mgelijke blkkerring van de gesprekken plaatsvinden Tijdrster en drschakelen Beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel Grepsschakelingen Beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Manager/secretaresse-schakeling: het mbiele testel kan alleen wrden geasscieerd met één vast testel. Bij een manager/secretaresse-schakeling gaat bij een binnenkmende prep vr de manager: het vaste testel van de manager rinkelen het mbiele testel van de manager rinkelen het vaste testel van de secretaresse rinkelen (en niet zijn/haar mgelijk geasscieerde testel). Huntgrep: beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Call pick-up grep: beschikbaar cnfrm implementatie vr het geasscieerde vaste testel. Meerdere telefnnummers aan één testel: het mbiele testel kan maar met één telefnnummer wrden geasscieerd. 73

74 Meerdere testellen aan één telefnnummer: één telefnnummer kan maar met één mbiel testel wrden geasscieerd Intercm Het is niet mgelijk m p een mbiel testel een intercmfunctinaliteit te bieden Vice mail Een VastMbiel Centrex-gebruiker heeft één vice mailbx, geleverd vanuit het mbiele dmein. Karakteristieken van deze implementatie zijn: p het mment van de vaste en mbiele assciatie wrdt in de IP Centrex telefncentrale de vice mailbx mgezet van het vaste naar het mbiele dmein; na de assciatie zijn vanaf het vaste testel ude vice mails p het vaste vice mailplatfrm te beluisteren; na de assciatie wrden vanuit de VastMbiel in 1 dienst alle vice maildepsits drgezet naar het mbiele vice mailplatfrm, nafhankelijk van waar het gesprek binnen kwam, p: het vaste nummer van de VastMbiel Centrex gebruiker; het mbile nummer van de VastMbiel Centrex gebruiker. als er een vice mailbericht is ingesprken wrdt er een SMS naar het mbiele testel gestuurd m dit kenbaar te maken aan de ntvanger; als er geen vice mailbericht is achtergelaten, ndanks de gebden mgelijkheid hiervr, dan krijgt degene waarnaar is gebeld een melding per SMS p zijn mbiele testel; tijdens het beluisteren van een ingesprken bericht is het mgelijk m via het intetsen van een 1 de persn die de bdschap heeft ingesprken direct terug te bellen ( aut callback ); vanaf het mbiele testel is een ingesprken bericht te beluisteren via de één van de vlgende nummers: 01233; ; ; vanaf het vast testel is een ingesprken bericht te beluisteren via de één van de vlgende nummers: ; ; het vaste nummer. Vr het beluisteren van een ingesprken bericht vanaf het vaste testel met u m veiligheidsredenen een pincde inveren. 74

75 KPN Tlbar De KPN Tlbar differentieert niet tussen het gebruik van het vaste f het mbiele testel van de VastMbiel Centrex-gebruiker Telefnische ingang De KPN telefnische ingang differentieert niet tussen het gebruik van het vaste f het mbiele testel VastMbiel Centrex-gebruiker KPN Online receptiniste De KPN Online receptiniste differentieert niet tussen het gebruik van het vaste f het mbiele testel van de VastMbiel Centrex-gebruiker. Vr deze stelling gelden de vlgende uitznderingen: Cnditie Als een VastMbiel gebruiker in een netwerk aan het ramen is waar de CAMEL dienst niet beschikbaar is. Uitzndering Als er nder deze mstandigheden een gesprek wrdt gerigineerd vanaf het mbiele testel, zal de status van deze gebruiker niet crrect wrden weergegeven. Als de dienst niet beschikbaar is Als er nder deze mstandigheden een gesprek wrdt gerigineerd vanaf het mbiele testel, zal de status van deze gebruiker niet crrect wrden weergegeven Autmatische telefniste De autmatische telefniste differentieert niet tussen het gebruik van het vaste f het mbiele testel van de VastMbiel Centrex-gebruiker Security Vr het gebruik van de dienstvariant VastMbiel Centrex gelden geen additinele beveiligingseisen. Het uitgangspunt is dat de klant accurate infrmatie verstrekt aan KPN vr de kppeling van vaste en mbiele nummers. Is dit niet het geval, dan kan dit tt situaties leiden waarin gebruikers binnen hetzelfde bedrijf: Gesprekken kunnen ntvangen die niet vr hen zijn bedeld; gesprekken rigineren met een nummerweergave die met een andere persn wrdt geasscieerd; vanaf hun vaste testel de vic van een cllega uitluisteren (wel pincde beveiligd). 75

76 4.3.2 Selfcare IP Centrex Activeren f deactiveren van een assciatie Het activeren f deactiveren van de kppeling tussen een vast en mbiel nummer is aan te vragen via de Online Selfcare van de klant en vert KPN uit Selfcare vr de eindgebruiker In de IP Centrex-dienst is het p verschillende manieren mgelijk m vr de eindgebruiker de instellingen van de faciliteiten te beheren en de huidige status uit te vragen: een persnlijke lgin p de xauthrity webprtal; via de tlbar; via beheercdes Bij het initieel cnfigureren van de IP Centrex-dienst wrden de vlgende beheercdes dr KPN p de telefncentrale ingesteld. Het staat echter vrij m deze cdes naar eigen wens van de klant aan te passen. In de nderstaande tabel staan de feature access cdes m bepaalde pties aan en uit te schakelen via de telefn. Feature Access Cde Naam Feature Access Cde Beschrijving KPN FAC Cde Werkt cde vanaf mbiel 1 Autmatic Callback Deactivatin Autmatisch terugbellen aanvraag deactiveren Deze cde wist de uistaande terugbel aanvragen. #37 Ja 2 Call Frwarding Always Activatin Direct drschakelen activeren Schakelt alle inkmende prepen dr naar een ander telefnnummer *21 Ja 3 Call Frwarding Always Deactivatin Direct drschakelen deactiveren #21 Ja 4 Call Frwarding Always T Vic Activatin Direct drschakelen naar vic activeren Alle gesprekken wrden direct drgezet wrden naar de Vic *22 Ja 5 Call Frwarding Always T Vic Deactivatin Direct drschakelen naar vic deactiveren #22 Ja 6 Call Frwarding Busy Activatin Drschakelen bij bezet activeren Schakelt inkmende prepen bij bezet dr naar een ander telefnnummer *67 Ja 7 Call Frwarding Busy Deactivatin Drschakelen bij bezet deactiveren #67 Ja 76

77 8 Call Frwarding Busy T Vic Activatin Drschakelen naar vic bij bezet, activeren Als het testel bezet is zullen alle gesprekken drgezet wrden naar vic *40 Ja 9 Call Frwarding Busy T Vic Deactivatin Drschakelen naar vic bij bezet, deactiveren #40 Ja 10 Call Frwarding N Answer Activatin Drschakelen bij geen gehr activeren Schakelt inkmende prepen bij geen beantwrding dr naar een ander telefnnummer *61 Ja 11 Call Frwarding N Answer Deactivatin Drschakelen bij geen gehr deactiveren #61 Ja 12 Call Frwarding N Answer T Vic Activatin Drschakelen naar vic bij geen antwrd, activeren Alle gesprekken die niet tijdig beantwrd wrden zullen drgezet wrden naar de Vic *46 Ja 13 Call Frwarding N Answer T Vic Deactivatin Drschakelen naar vic bij geen antwrd, deactiveren #46 Ja 14 Calling Line ID Delivery Blcking per Call (+tel number) Nummerweergave uitzetten vr dit gesprek Telefnnummer wrdt vr dit gesprek nderdrukt *31 Ja 15 Calling Line ID Delivery Blcking Persistent Activatin Nummerweergave nderdrukken permanent activeren Telefnnummer is zichtbaar vr ntvangende partij *48 Ja 16 Calling Line ID Delivery Blcking Persistent Deactivatin Nummerweergave nderdrukken permanent deactiveren Telefnnummer wrdt nderdrukt #48 Ja 17 Calling Line ID Delivery per Call Nummerweergave aanzetten vr dit gesprek Telefnnummer is vr dit gesprek zichtbaar vr ntvangende partij *32 Ja 18 Call Park Gesprek parkeren Gesprek in de wacht zetten m het gesprek vrtzetten p een ander testel *41 Nee 19 Call Park Retrieve Geparkeerd gesprek terughalen 20 Call Pickup Gesprek van ander testel in een grep pnemen Terughalen uit parkeerstand Indien gebruiker in een grep zit, kan deze het gesprek pnemen van een *42 Nee *44 Ja 77

78 andere grepsgebruiker 21 Call Return Terugbellen Belt laatste inkmende prep terug *43 Nee 22 Call Waiting Persistent Activatin Wisselgesprek dienst activeren Blijvend activeren van de wisselgesprek dienst *51 Ja 23 Call Waiting Persistent Deactivatin Wisselgesprek dienst deactiveren #51 Ja 24 Cancel Call Waiting Deactiveer wachtgesprek per gesprek Deze cde kan gedraaid wrden als prefix vr het B-nummer f tijdens een gespek dr het gesprek in de wachtstand te zetten. Na het activeren van deze dienst zullen er vr dit gesprek geen gesprekken in de wachtrij gezet wrden #43 Ja 25 Clear Vice Message Waiting Indicatr Wissen van Message Waiting Indicatin Het uitschakelen van de het Vic indicatie lampje (alleen van tepassing p het vaste testel) *99 Ja 26 Custmer Originated Trace Trace van de laatst ntvangen prep vragen *57 Ja 27 Directed Call Pickup with Barge-in Gesprek van ander testel pnemen Het gesprek pnemen van een ander testel dr het telefnnummer in te veren van de cllega. *33 Ja 28 Direct Vic Transfer Direct drschakelen naar Vic Alle binnenkmende gesprekken direct drzetten naar Vic *55 Nee 29 D Nt Disturb Activatin Niet stren activeren Telefn gaat niet ver indien deze gebeld wrdt *78 Ja 30 D Nt Disturb Deactivatin Niet stren deactiveren #78 Ja 31 Flash Call Hld Wachtstand Met wachtstand kan een gesprek in de wachtstand wrden gezet en een tweede gesprek pgezet wrden. Na aflp van het tweede gesprek wrdt het *45 Nee 78

79 eerste gesprek weer actief 32 Last Number Redial Laatst gebelde nummer bellen 33 N Answer Timer Drschakeltijd bij niet beantwrden Hierbij wrdt het laatst gebelde nummer ngmaals gebeld Bepaald de tijd dat een gesprek vergaat, vrdat drgeschakeld wrdt naar vic *66 Ja *18 Nee 34 Call Frwarding Nt Reachable Activatin Drschakelen naar vic bij niet bereikbaar, activeren Als het testel niet bereikt kan wrden wrdt het gesprek drgezet naar vic *94 Ja 35 Call Frwarding Nt Reachable Deactivatin Drschakelen naar vic bij bereikbaar, deactiveren *95 Ja 36 Diversin Inhibitr Vrkmen van drschakelen Vrkmt het drschakelen naar b.v. vic , indien één f meerdere gebruikers in een grep een drschakeling geactiveerd heeft naar Vic *80 Ja Mbiele gebruiker VastMbiel Centrex Op het mbiele testel van een vast/mbiele gebruiker kunnen de beheercdes vr faciliteiten van de telefncentrale cnfrm het gebruik p het vaste testel k p het mbiele testel wrden ingeverd. Vr de mbiele gebruiker zijn de vlgende twee extra cdes beschikbaar die tijdens het veren van een actief gesprek als DTMF naar de PBX gestuurd kunnen wrden. Centrex feature benaming Default Cde 1 Flash activatin Wachtstand plus tweede lijn penen ## * 2 Call transfer Activatin Drverbinden *1 * 3 Seamless handver Overzetten van stand gesprek vast naar mbile testel * Instellingen vr samenwerking IP Centrex en VastMbiel Centrex 79

80 4.4.1 VastMbiel Kppeling Vr iedere VastMbiel Centrex-gebruiker met er binnen de telefncentrale een vast testel zijn gedefinieerd. De Mbiele Centrex-plssing gebruikt dit testel als hfdtestel waarp alle systeem- en dienstinstellingen wrden gebaseerd. Vr een VastMbiel Centrex-gebruiker met het mbiele testel daarm wrden gezien als een tweede testel. De eigenschappen vr het vaste testel van een VastMbiel Centrex-gebruiker zijn: dit testel is gekppeld aan het vaste (externe) telefnnummer van de Centrex-gebruiker; dit testel is gekppeld met het krte interne nummer van de Centrex-gebruiker binnen de telefncentrale wrden aan dit testel en de gebruiker ervan allerlei diensten tegewezen (bijvrbeeld wachtstand, drschakelen, et cetera). Aan dit vaste testel kan een mbiel testel wrden gekppeld; Als de VastMbiel Centrex-gebruiker geen vast testel (ndig) heeft, dan heft dit testel niet fysiek aanwezig te zijn en kan als een dummy testel wrden gecnfigureerd. Vr het maken van een kppeling tussen een vast en een mbiel testel vinden de vlgende handelingen plaats: Er wrdt gecntrleerd f dit mbiele nummer; binnen de VastMbiel in 1 dienst bekend is en is gecnfigureerd; daadwerkelijk aan de rganisatie is tegewezen niet aan een andere mbiele kppeling is tegewezen. Als deze cntrles succesvl zijn afgernd dan; wrden binnen de telefncentrale het vaste en het mbiele testel aan elkaar gekppeld; wrdt in de telefncentrale het vice mail depsit nummer mgezet van het vaste vice mailsysteem van KPN naar het mbiele vice mailsysteem. wrdt in het mbiele netwerk het mbiele nummer tegewezen aan de VastMbiel in 1 dienst. Vr een z eenvudig mgelijke migratie kunt u via de Business Servicedesk van KPN bulkmigraties vr meerdere gebruikers uit laten veren. 4.5 Richtlijnen vr prbleemplssing He meld ik een string van het mbiele testel aan? Vr prblemen en vragen ver het mbiele testel en niet de VastMbiel in 1 dienst, kan de eindgebruiker zelf cntact pnemen met de mbiele helpdesk. Deze helpdesk is beschikbaar vanaf het mbiele testel via het nummer en/f Vragen kunnen bijvrbeeld gerelateerd zijn aan: het data-abnnement; 80

81 de instelling van Business Vic (gebruik van een welkmstbdschap van KPN); SMS; PIN en PUK cde He meld ik een VastMbiel Centrex string aan? Vrdat u een VastMbiel Centrex-string aanmeldt kunt u een aantal dingen zelf den m de string te analyseren f zelfs p te lssen. Deze stappen gelden alleen vr specifieke prblemen van VastMbiele gebruikers. Vr meer algemene prblemen f een prbleem met het vaste testel kunt u kijken naar de Zelf te nemen acties, zals vermeld in het IP Centrex-hfdstuk. Vr een string wrdt aangemeld, kunt u eerst een aantal zaken cntrleren: als het een mbiele testel betreft: cntrleer f andere VastMbiele testellen hetzelfde prbleem hebben; cntrleer f het VastMbiele testel zich in een land bevindt waar de mbiele peratr de CAMEL-dienst niet aanbiedt. als de andere VastMbiele mbiele testellen hetzelfde prbleem hebben, neem dan cntact p met de Business Servicedesk van KPN ( ) m uit te zeken f er een cmplete dienstverstring is, f dat dit een klantspecifiek prbleem is. als u tijdens de migratie van een Mbiel Centrex-testel de vlgende belgedragingen vlledig herkent, dan is er een mgelijk prbleem met het activeren van de VastMbiel in 1 dienst binnen het KPN Mbile dmein. Als dit gedrag meer dan een paar uur duurt, dient u cntact p te nemen met de Business Servicedesk van KPN ( ): de VastMbiel Centrex-gebruiker kan verkrt gebeld wrden dr zijn cllega s als het verkrte nummer f het vaste telefnnummer van de VastMbiel Centrex gebruiker aangekzen wrdt gaat k het mbiele testel ver mgelijke vice mail depsits kmen al in de mbiele vice mailbx van het testel uit en er wrdt een SMS ntvangen p het mbiele testel m dit aan te geven De VastMbiel Centrex gebruiker kan zelf niet verkrt kiezen De VastMbiel Centrex gebruiker met ng steeds de KPN servicenummers kunnen aankiezen znder vrlp 0 (bijvrbeeld 1200 in plaats van en 1888 in plaats van 01888) Als in het verleden de VastMbiel Centrex-gebruiker succesvl naar de VastMbiel in 1 dienst is gemigreerd en de VastMbiel Centrex gebruiker: zich p dit mment in het buitenland bevindt niet verkrt naar zijn cllega s kan bellen 81

82 wel via het lange nummer (bijvrbeeld het internatinale mbiele nummer) zijn cllega s kan bereiken. Er is dan een grte kans dat de medewerker zich in een netwerk bevindt dat de bendigde CAMEL-dienst niet ndersteund. Als dit mgelijk is, kan de mbiele gebruiker via een handmatige netwerkselectie zijn testel bij een ander netwerk aanmelden m te verifiëren f deze mgelijk wel de CAMEL dienst ndersteunt Prblemen met spraakkwaliteit Als er prblemen zijn met de spraakkwaliteit, k bij gesprekken binnen uw bedrijf, dan kan dit meerdere rzaken hebben. Als dergelijke prblemen alleen ptreden bij het pzetten van gesprekken binnen het bedrijf tussen een mbiel testel en een vast testel, dan verwijzen we u graag dr naar de sectie Prblemen met spraakkwaliteit binnen het IP Centrex-hfdstuk. Vr een VastMbiel Centrex -ebruiker wrden alle gesprekken van en naar het mbiele testel via de telefncentrale geruteerd. Dit geldt vr de signalering die ndig is m de gesprekken p te zetten en vr het spraakpad. Hierdr kan het vrkmen dat als een VastMbiel Centrex-gebruiker in het buitenland aan het ramen is en een lkaal telefnnummer aankiest (in internatinaal frmaat), het spraakpad via de telefncentrale wrdt geruteerd en daarna weer terug naar het buitenland gaat Eigenschappen als een VastMbiel Centrex-gebruiker zich in een niet- CAMEL-netwerk bevindt Een medewerker ndervindt de vlgende eigenschappen als hij in een netwerk aan het ramen is dat de CAMEL-dienst niet ndersteunt: Vr terminerende gesprekken: de VastMbiel Centrex-gebruiker kan ng steeds p zijn krte nummer wrden gebeld dr cllega s vanaf hun vaste f mbiele testel (mits deze zich in een CAMEL netwerk bevinden); de VastMbiel Centrex-gebruiker is bereikbaar p zijn mbiele én vaste nummer; Als het mbiele testel niet bereikbaar is f er wrdt niet pgenmen, wrdt het gesprek nrmaliter (afhankelijk van de instellingen van de telefncentrale) drgestuurd naar de vice mail; vr riginerende gesprekken; de VastMbiel Centrex-gebruiker kan cllega s niet meer bereiken via hun verkrte nummer. het nummerplan van de VastMbiel Centrex-gebruiker is vlledig vlgens het netwerk waar de gebruiker aan het ramen is: als de VastMbiel Centrex-gebruiker iemand in Nederland wil bellen dan met hij +31 vr het nummer kiezen; als de VastMbiel Centrex-gebruiker iemand in het bezchte land wil bellen, dan is geen internatinale prefix ndig; als de VastMbiel Centrex-gebruiker zijn vice mail wil uitluisteren dan met hij het vlledige vice mailnummer kiezen, bijvrbeeld

83 SMS-diensten werken cnfrm het raming cntract tussen de buitenlandse peratr en KPN Data-diensten zijn beschikbaar cnfrm het raming cntract tussen de buitenlandse peratr en KPN. 83

84 5 VastMbiel in 1 met dienstvariant Frced n PBX 5.1 Scpe van Frced n PBX Bij Frced n PBX (FPBX) wrden alle gesprekken van en naar de mbiele telefn via de PBX pgezet en geruteerd. Ok als het 06-nummer van het mbiele testel wrdt gekzen. Hiervr is het mbiele netwerk uitgerust met een speciale aanpassing die Mbile Extensin Supprt heet. De PBX neemt de cntrle ver het gesprek ver, waardr specifieke PBX-functinaliteiten beschikbaar zijn p het mbiele testel. Het mbiele testel gedraagt zich als het ware als een vast, geïntegreerd testel van de PBX. Er is dus sprake van een echte één-nummer-plssing. De dienst Frced n PBX wrdt geleverd als netwerkdienst. Dit hudt in dat de dienst geen bijzndere eisen stelt aan het mbiele testel. De bendigde intelligentie (rutering) wrdt geleverd dr het mbiele netwerk en de PBX. Daarnaast is in de PBX een applicatie ndig die de dienst Frced n PBX ndersteunt en die de PBX-functinaliteiten vr het mbiele testel aanbiedt. Vanuit het mbiele netwerk wrdt hiervr gebruikgemaakt van de functinaliteit Mbile Extensin Supprt. Om Frced n PBX te laten werken, met in de PBX een functie als Mbile Access beschikbaar zijn. Om de specifieke functinaliteit van VastMbiel in 1 vast te stellen zijn er regressietesten gedaan. Dit is gedaan met een kppeling ver VIP Cnnect, met de dienst Frced n PBX in het mbiele netwerk. De uitslag van deze testen bepaalt de uiteindelijke functinaliteit die kan wrden aangebden. In dit hfdstuk is de technische implementatie van de functinaliteit vastgelegd. Deze cncentreert zich primair p de implementatie vr een Cisc- f Micrsft-PBX en het mbiele netwerk. 84

85 5.2 Samenhang FPBX met Mbiel Alle prepen van en naar een mbiel testel wrden via de PBX geruteerd. Met andere wrden: alle inkmende en uitgaande prepen vr mbiele testellen, die deel uit maken van de Clsed User Grup (CUG), zijn OnNet prepen. De eindgebruiker heeft geen mgelijkheid gesprekken te veren die buiten de PBX geruteerd wrden, met uitzndering van specifieke servicenummers als 112 en De verige Servicenummers lpen gewn via de PBX. In het nderstaande plaatje is het basisprincipe van Frced n PBX weergegeven. Vr het pzetten van een prep vanaf een mbiele gebruiker naar een externe partij wrden de vlgende stappen drlpen: 1. Allereerst wrdt p de mbiele telefn het nummer van de bestemming ingetetst. 2. De mbiele telefn staat in het mbiele netwerk geregistreerd als Frced n PBX -gebruiker. De MSC reageert hierp met een signalering naar de Frced n PBX -dienst in het IMS-platfrm. 3. De IMS herkent de mbiele gebruiker als een gebruiker van Frced n PBX en bewerkt het gekzen nummer. De riginating MSC wrdt aan het nummer van de Originating Service Access Cde (OSAC) tegevegd, net als de Public Call Prefix (PCP) vr de buitenlijn p de PBX. Dit ttale nummer wrdt naar de PBX gestuurd (<OSAC><PCP><Gekzen nummer>). 4. De MSC stuurt dit nummer naar de PBX. Het A-nummer is het 06-nummer, het B-nummer is het samengestelde nummer van <OSAC><PCP><Gekzen nummer>. 5. Op basis van de eerste ntvangen nummers (OSAC) wrdt het gesprek dr de PBX ntvangen, de verige nummers wrden gebufferd. Het A-nummer wrdt geverifieerd vrdat het prces verder gaat. Na verificatie wrdt de prep naar de externe bestemming drgezet. Het A-nummer is nu het interne, verkrte nummer van de mbiele gebruiker. 85

86 5.2.1 Mbiele gebruiker Prfielen in Mbiel Binnen het cncept van Frced n PBX is de mbiele gebruiker een integraal nderdeel van de PBX. Op het mment dat een mbiele gebruiker als intern testel wrdt afgehandeld, met de vlledige call cntrl k in handen zijn van de PBX. Dit betekent dat er in het mbiele netwerk geen prfiel aanwezig is vr de mbiele gebruiker en dat alle functinaliteiten vanuit de PBX wrden geregeld Vic Binnen de dienst Frced n PBX is in het mbiele netwerk geen vic meer beschikbaar vr de mbiele gebruiker. Vic met wrden geregeld in de PBX. Het verdient de vrkeur dat u beschikt ver een vic systeem dat in staat is m sms-berichten te verzenden p het mment dat er een vic -bericht is ingesprken (sms-ntificatie). Op die manier blijft de gebruikerservaring van de mbiele gebruiker hetzelfde. Ok is p hetzelfde mment de signalering van wachtende berichten gebrgd Activeren en/f Deactiveren van functinaliteiten Vr smmige functies is het ndig dat de mbiele gebruiker deze zelf kan activeren en deactiveren. Vrbeelden zijn het kiezen van het actieve persnlijk nummerprfiel en het instellen van een drschakeling / Fllw Me. Het besturen van functinaliteiten wrdt veelal gedaan met sterretjes- en hekjescdes (* en #). Tijdens een gesprek is dit geen prbleem mdat ze dan als DTMF ver de lijn wrden geznden. In een call setup is dit wel een prbleem. De prep kmt dan niet aan en de aanvraag wrdt dan k niet uitgeverd. Om een functie te besturen met daarm van tevren een Service Access Cde wrden gekzen waarna de functieaanvraag kan wrden verznden. Hiervr wrdt virtueel een nummer vr u geïnitieerd dat dr alle mbiele gebruikers kan wrden gebruikt vr het activeren en deactiveren van functinaliteiten vr het eigen mbiele testel Rutering Mbiele Netwerk Waar vr een mbiele gebruiker alle functinaliteiten vanuit de PBX zijn geregeld, wrden veel van de ruteringen in het mbiele netwerk geregeld. De sftware in het mbiele netwerk zrgt ervr dat al het verkeer naar de mbiele gebruiker, k het verkeer dat het 06-nummer draait, via de PBX wrdt geruteerd. Dr het zenden van de juiste prefix wrden nndige trmbnelussen vrkmen Nummerweergave Standaard maakt de dienst Frced n PBX gebruik van de krte nummerweergave van interne prepen vanaf de PBX naar de mbiele gebruiker. De mbiele gebruiker ziet dan het 4- f 5-cijferige interne testelnummer. Externe inkmende prepen wrden wel altijd lang gepresenteerd bij de mbiele gebruiker (+31 ). Desgewenst is het technisch mgelijk m in alle gevallen de lange nummerweergave te te passen, dus k vr interne nummers. Hiervr gelden extra eisen aan het nummerplan en er zijn aanvullende maatregelen ndig, zals: alle nummers meten binnen uw drkiesreeks vallen; het met een geslten nummerplan zijn, dus geen nummerplan met verschillende kengetallen f vrlpcijfers. (Of u met kiezen vr een 088-nummerreeks). 86

87 5.2.4 Geleverde testelfunctinaliteit vanuit de PBX De dienst Frced n PBX is getest met de dertig meest gebruikte functinaliteiten. Dit betekent niet dat alle geteste functinaliteiten werken p elke PBX. Hiervr zijn speciale certificeringstrajecten. Per PBX wrdt specifiek aangegeven wat de mgelijkheden zijn. Het maximale aantal VastMbiel in 1-gebruikers is afhankelijk van het type PBX. Standaard Kiezen: Gesprek met meerdere partijen: Uitgaand kiezen Inkmende prepen Intern kiezen Nummerweergave Terugbellen: Terugbellen bij bezet Terugbellen bij niet beantwrden Telefnist(e) Diensten: Drverbinden In de wacht plaatsen bij bezet Opschakelen Terugvalverkeer Drschakelen: Direct drschakelen Drschakelen bij niet beantwrden Drschakelen bij bezet Fllw Me intern Fllw Me extern Persnlijk nummer Wachtstand Ruggespraak Pendelen Drverbinden Cnferentie Opschakelen Wachtend gesprek vic Inbellen vic system Bericht ntificatie Grepsschakeling: Ontvangen grepsprepen Uit en in de grep schakelen Overige: Bewaken p ander testel Meerdere testellen gelijktijdig bellen Meerdere testellen zelfde nummer Algemeen verkrt kiezen 5.3 Test vr verschillende PBX en Algemeen De dienst Frced n PBX zrgt ervr dat al het verkeer via de PBX wrdt geruteerd. Dit betekent dus k dat er een andere weg wrdt gebruikt bij het pzetten van een gesprek. De PBX is er als het ware bijgekmen. Per PBX zijn de testen en cnfiguratiegegevens pgenmen in het dcument Test- en Cnfiguratiegegeven VastMbiel in Call Setup tijden In nderstaand verzicht zijn testen vr de Call Setup tijden terug te vinden van de prepen van en naar een mbiele gebruiker. Intern kiezen: 1. Intern vast testel naar VastMbiel in 1 user 2. VastMbiel in 1 user naar Intern vast testel 3. VastMbiel in 1 user naar VastMbiel in 1 user (PBX-nummer) 87

88 4. VastMbiel in 1 user naar VastMbiel in 1 user (mbiele nummer) Uitgaand kiezen: 5. VastMbiel in 1 user naar PSTN vast 6. VastMbiel in 1 user naar PSTN Mbiel Inkmend kiezen: 7. PSTN vast naar VastMbiel in 1 user (PBX-nummer) 8. PSTN vast naar VastMbiel in 1 user (GSM-nummer) 9. PSTN Mbiel naar VastMbiel in 1 user (PBX-nummer) 10. PSTN Mbiel naar VastMbiel in 1 user (GSM-nummer) Standaard kiezen Uitgaand kiezen De mgelijkheid van een testel vr het maken van uitgaande gesprekken. Het testel kiest de rute access cde en, nrmaal na de ntvangst van een kiestn, het gewenste externe nummer. Een cntrletn wrdt ná de rute access cde verznden als het testel geblkkeerd is vr het maken van uitgaande gesprekken f geblkkeerd is vr het gebruik van de rute access cde Inkmende prepen (DID) Binnenkmende gesprekken van buiten af (PSTN/PLMN) kunnen direct wrden geruteerd naar de testellen met Direct-In-dialling. Het nummer van het testel wrdt verznden vanuit de penbare telefncentrale. Het ntvangen nummer wrdt geanalyseerd m uit te vinden f het testel een Class f Service heeft dat DID wel f niet telaat Intern kiezen De mgelijkheid van een testel vr het bellen met een ander testel f de telefnist(e). Neem de hrn p en kies het vereiste nummer na ntvangst van de kiestn. Als het testel niet binnen enige tijd kiest f de pauze tussen twee getallen te lang duurt, wrdt er een afschakeltn (signaal van verbreken verbinding) verznden Nummerweergave De nummerinfrmatie (CLI) die vr, tijdens en na een gesprek p een testel wrdt getnd. 5.4 Functinaliteiten in detail Terugbellen Terugbellen bij bezet (CBBS) De mgelijkheid van een testel m cntrle te krijgen ver een bezet testel en m autmatisch te wrden teruggebeld als het gekzen testel vrij kmt. De bellende partij kiest een extra cijfer (bijvrbeeld de 5- tets) als de bezettn wrdt verkregen. Een acceptatietn wrdt verznden m de cntrle te bevestigen. Beide partijen staan nder cntrle en als zij beide vrij zijn, wrdt de verbinding gerealiseerd. De bellende partij wrdt teruggebeld met een speciale terugbeltn. Als de bellende partij niet binnen een vrgedefinieerde tijd antwrdt, wrdt de cntrle geannuleerd. Annulering van een terugbelpdracht wrdt gedaan via een handeling vanuit de telefn. (bijvrbeeld #37 met wachten p acceptatietn). 88

89 Terugbellen bij niet beantwrden (CBNR) De mgelijkheid m cntrle te krijgen ver een testel dat een prep niet beantwrdt. Cntrle wrdt gerealiseerd wanneer de bellende partij een extra cijfer kiest p het ntvangen van de vrijtn (beltn). Beide partijen staan nder cntrle en de bellende partij wrdt teruggebeld met een speciale terugbeltn (maantn f waarschuwingstn), p het mment dat de gebelde partij de hrn teruglegt ná gebruik van de telefn. Annulering van een terugbelpdracht wrdt gedaan via een handeling vanuit de telefn. (bijvrbeeld #37 met wachten p acceptatietn) Telefnist(e)-diensten Drverbinden / Extending De mgelijkheid van een PBX m telefnist(e)prepen dr te verbinden. Het persnlijke interne telefnnummer van de vereiste PBX-telefnist(e) wrdt gebeld. De PBX-telefnist(e) drukt een knp p het bedieningspaneel m de vrziening te activeren In de wacht plaatsen bij bezet / Camp n Busy De mgelijkheid van een PBX-telefnist(e) m prepen naar een bezet testel in de wacht te plaatsen. De PBX-telefnist(e) verbindt de prep p de nrmale manier dr. De wachtende prep wrdt autmatisch verbnden met het testel als het telefngesprek dat aan de gang is, wrdt beëindigd. De prep wrdt teruggeruteerd naar de PBX-telefnist(e) als deze binnen 60 secnden niet wrdt beantwrd Opschakelen / Intrusin (tussenkmst) De mgelijkheid van een PBX-telefnist(e) m zich ngevraagd in het gesprek p een bezet testel f externe lijn te mengen. De PBX-telefnist(e) gebruikt een specifieke knp m het gesprek binnen te dringen. Alle partijen hren een pschakeltn Terugvalverkeer / Re-ruting De mgelijkheid m een inkmende prep bij cngestie, een niet bestaand nummer, een bezet testel, niet beantwrden f niet beschikbaar, terug te laten vallen naar de telefnist(e) Drschakelen Direct drschakelen (CFU) De mgelijkheid van een testel m tijdelijk inkmende gesprekken naar een ander testel f de PBXtelefnist(e) dr te zetten. Gesprekken naar een vrij f bezet testel met een directe drschakeling wrden drgeschakeld naar de gewenste bestemming Bij niet beantwrden (CFNA) De mgelijkheid van een testel met individuele drschakeling m gesprekken die niet wrden beantwrd dr te schakelen. Een gesprek naar een testel met individuele drschakeling dat niet wrdt pgenmen, wrdt drgeschakeld naar het vername testel Bij bezet (CFB) De mgelijkheid van een testel met individuele drschakeling m gesprekken indien bezet dr te schakelen. Gesprekken naar een bezet testel met individuele drschakeling wrden drgeschakeld naar het vernametestel Fllw Me intern (FME) De mgelijkheid van een testel m inkmende gesprekken tijdelijk naar een ander gewenst testel dr te zetten. Activeren en uitschakelen gebeurt dr het testel, de gewenste bestemming f de PBX-telefnist(e). Het testel ntvangt een speciale kiestn m aan te geven dat p het mment dat er een gesprek wrdt geïnitieerd de vlgstand actief is. 89

90 Fllw me extern (ECF) De mgelijkheid van een testel m tijdelijk gesprekken dr te schakelen naar signalering ver een nietgemeenschappelijk kanaal (nn-ccs), private netwerken en naar PSTN f publieke ISDN. Een testel f de PBX-telefnist(e) kan met een bepaalde handeling de externe vlgstand-drschakeling tt stand brengen f uitschakelen. Inkmende gesprekken wrden drgeschakeld (hergeruteerd) naar de externe bestemming. Vlgstand-gesprekken kunnen niet in de wacht wrden geplaatst p de externe bestemming. Als de externe bestemming in gesprek is, krijgt het vlgende gesprek een bezettn. De telefntikken en gespreksspecificaties wrden geregistreerd p het testel dat de externe vlgstand-functie heeft geactiveerd Persnal nummer (PN) Een persnlijk nummer is een nummer met een tegewezen aansluiting van welk type dan k dat repeated deflectin service beschikbaar heeft. Het del van een persnlijk nummer is m systeemgebruikers (testellen die vr spraak dienen) te vrzien van verschillende vernametestellen vr inkmende gesprekken Gesprek met meerdere partijen Wachtstand / Hld Deze aanvullende dienst staat een gebruiker te een bestaand gesprek te nderbreken en m vervlgens, indien gewenst, de verbinding te herstellen Ruggespraak / Inquiry De mgelijkheid van een testel m een gesprek te parkeren en een ruggespraakgesprek te huden. Het riginele gesprek (intern f extern) is met het gebruik van de ruggespraakmethde (bijvrbeeld R-tets) dr het testel geparkeerd. Het bendigde nummer (intern, extern f PBX telefnist(e)) wrdt gebeld. De geparkeerde partij kan het ruggespraakgesprek niet pvangen. Verwijzing naar de geparkeerde partij wrdt gedaan dr gebruik van de pendelmethde (wisselgesprek) Pendelen / Refer Back (terugverwijzen) De mgelijkheid van een testel m in de ruggespraakstand heen en weer te gaan tussen het ruggespraakgesprek en het riginele gesprek. Elke keer als het testel een ruggespraakgesprek wil afwisselen, wrdt de pendelmethde (wisselgesprek) gebruikt Drverbinden / Transfer De mgelijkheid van een testel m een gesprek naar een ander testel, de PBX-telefnist(e) f een externe lijn dr te verbinden. Het testel initieert eerst een ruggespraakgesprek. Als het gesprek tt stand is gekmen wrdt de drverbindmethde gebruikt. Als de telefncentrale is geprgrammeerd vr drverbinden ná antwrd ( Transfer After Answer ) en het testel prbeert het gesprek dr te verbinden vóór de gebelde partij heeft pgenmen, wrdt het testel nmiddellijk teruggebeld Cnferentie gesprek / Cnference De mgelijkheid van een testel m in een bestaand gesprek een derde partij te betrekken. Het testel initieert een ruggespraakgesprek en kiest een extra cijfer als het gesprek tt stand kmt. Een waarschuwingstn wrdt regelmatig verstuurd naar alle deelnemers tijdens de cnferentie. Iedere partij kan zich terugtrekken uit de cnferentie dr de hrn erp te leggen. Het riginele gesprek en de derde partij kunnen interne f externe deelnemers zijn. NB Deze functinaliteit wrdt niet ndersteund in een Cisc PBX Opschakelen / Intrusin De mgelijkheid van een testel dat een bezet testel belt m zich in het bestaande gesprek te mengen. 90

91 Opschakelen wrdt geïnitieerd met een extra cijfer. Een waarschuwingstn wrdt verstuurd m aan te geven dat er een derde partij is tussengekmen Wachtend gesprek / Call Waiting De mgelijkheid van een testel m een geluidsteken te zenden f te ntvangen dat duidelijk maakt dat een intern f extern gesprek aan het wachten is. Een bellend testel initieert een wachtend gesprek -teken (maantn) dr een extra cijfer te kiezen. Het wachtend gesprek-teken wrdt autmatisch verznden p gesprekken die zijn geruteerd via de PBX-telefnist(e), f p de direct inkmende lijn, als dit geprgrammeerd is Vic Inbellen vic -systeem Gebruikers die hun vic willen uitluisteren heven zichzelf niet te identificeren zlang de prep vanaf hun eigen testel plaatsvindt. In andere gevallen kunnen gebruikers zichzelf identificeren bij het vic systeem. In de spraakstand bedient de gebruiker het vic -systeem met DTMF-signalering vanaf zijn telefn. Een direct gesprek vanaf een testel p afstand binnen een VPN wrdt behandeld als een direct intern gesprek Berichtntificatie (MWI) De mgelijkheid van een testel m een berichtntificatie (MWI) te ntvangen, is afhankelijk van het type testel. Een MWI kan zijn in de vrm van een lampje, een bdschap p het scherm f een speciale beltn als de hrn van de haak is,. De functie wrdt aangevraagd dr een nderschepping cmputersysteem vr een specifiek testel, als tenminste één bdschap in de wacht staat vr de gebruiker van het testel. Vr de dienst VastMbiel in 1 zal ntificatie via sms wrden geregeld Grepsschakeling Ontvangen grepsprepen Een grep testellen kan wrden gebeld met een gemeenschappelijk nummer. Inkmende gesprekken wrden geruteerd naar een vrij testel in de grep, f met peenvlgende zeken f gelijkmatig verdeeld. Alle testellen in een grep behuden hun eigen privénummer en serviceklasse. Een testel kan lid zijn van verschillende deelnamegrepen (verzamelgrepen) Uit en in de grep schakelen Een grep testellen kan wrden gebeld met een gemeenschappelijk nummer. Een testel kan zich tijdelijk terugtrekken uit een grep dr de vlgstand te activeren p zijn eigen testel Overige faciliteiten Bewaken p ander testel / Mnitren De mgelijkheid m een gidsnummer meervudig te vertegenwrdigen, levert een functie die k wel bewaken p een ander testel wrdt genemd. De functie maakt het mgelijk m te beantwrden (p te nemen) f m gesprekken tt stand te brengen uit naam van het testel dat meervudig wrdt vertegenwrdigd (gebruikmakend van de lijn van het meervudig vertegenwrdigde testel) Meerdere testellen gelijktijdig bellen / Parallel Ringing De service van meerdere testellen gelijktijdig bellen staat spraaktestellen van dezelfde persn te (die zijn pgenmen in een speciale lijst) m gelijktijdig ver te gaan als de gebruiker een inkmend gesprek ntvangt. Het inkmende gesprek kan wrden pgenmen met elk willekeurig testel dat tt de lijst behrt. Deze faciliteit wrdt k wel twinning genemd. 91

92 Meerdere testellen, zelfde nummer / Single Number De functie zelfde nummer indicatie maakt het mgelijk m een extra nummer aan een testel te te kennen zdat dit gebruikt kan wrden m in andermans scherm weer te geven. Dit betekent dat het B-testel altijd hetzelfde adresbeknummer ntvangt, nafhankelijk van de telefn die het A-testel gebruikt, als alle telefns van A hetzelfde extra nummer hebben. Om deze functie mgelijk te maken, met elk testel zwel een gidsnummer als een extra nummer hebben Algemeen verkrt kiezen De mgelijkheid van testellen en PBX-telefnist(e)s m gesprekken tt stand te brengen dr het draaien van een verkrt nummer dat autmatisch vertaald wrdt in een vlledig nummer en wrdt verznden dr de telefncentrale. Verkrt kiezen kan semi-autmatisch gemaakt wrden dr incmplete nummers te prgrammeren, zdat het testel nummers kan tevegen m het nummer cmpleet te maken. 5.5 Call Flws Oprep vanaf mbiel gebruiker naar intern testel p de PBX 1. Mbiele gebruiker kiest interne bestemming. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: Gekzen nummer. 92

93 2. Mbiel platfrm herkent Mbiele gebruiker als CUG medewerker. 3. Op basis van klantgegevens wrdt vr de gekzen bestemming de Original Service Access Cde (OSAC) geplaatst. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: OSAC+Gekzen nummer. 4. De prep wrdt naar u drgezet ver de verbinding tussen PBX en MSC. 5. De PBX ntvangt de prep en analyseert de gekzen bestemming. 6. Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wrdt de mbiele gebruiker geverifieerd en de verige digits wrden tijdelijk gebufferd. 7. Na verificatie wrdt de eindbestemming gekzen. A-nummer: intern verkrt nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: Gekzen nummer Oprep vanaf mbiele gebruiker naar een externe bestemming 1. Mbiele gebruiker kiest externe bestemming. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: Gekzen nummer. 2. Mbiel platfrm herkent Mbiele gebruiker als CUG medewerker. 93

94 3. Op basis van klantgegevens wrdt vr de gekzen bestemming de Original Service Access Cde (OSAC) en de Public Call Prefix geplaatst. De PCP is extra mdat het een externe bestemming is (begint met een 0). A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: OSAC+PCP+Gekzen nummer. 4. De prep wrdt naar u drgezet ver de verbinding tussen PBX en MSC. 5. De PBX ntvangt de prep en analyseert de gekzen bestemming. 6. Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wrdt de mbiele gebruiker geverifieerd en de verige digits wrden tijdelijk gebufferd. 7. Na verificatie wrdt de eind bestemming gekzen. A-nummer: intern verkrt nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: PCP+Gekzen nummer Oprep vanaf mbiele gebruiker naar een andere mbiele gebruiker (krt) 1. Mbiele gebruiker kiest interne verkrte nummer van de andere mbiele gebruiker. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: Gekzen nummer. 2. Mbiel platfrm herkent mbiele gebruiker als CUG-medewerker. 94

95 3. Op basis van klant gegevens wrdt vr de gekzen bestemming de Original Service Access Cde (OSAC) geplaatst. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: OSAC+Gekzen nummer. 4. De prep wrdt naar u drgezet ver de verbinding tussen PBX en MSC. 5. De PBX ntvangt de prep en analyseert de gekzen bestemming. 6. Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wrdt de mbiele gebruiker geverifieerd en de verige digits wrden tijdelijk gebufferd. 7. Na verificatie wrdt de eindbestemming gekzen. A-nummer: intern verkrt nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: Gekzen nummer Oprep vanaf mbiele gebruiker naar een andere mbiele gebruiker (lang) 1. Mbiele gebruiker kiest 06-nummer van de andere mbiele gebruiker. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: Gekzen nummer. 2. Mbiel platfrm herkent mbiele gebruiker als CUG-medewerker. 3. Op basis van klantgegevens wrdt vr de gekzen bestemming de Original Service Access Cde (OSAC) en de Public Call Prefix geplaatst. De PCP is extra mdat het een externe bestemming is 95

96 (begint met een 0). A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: OSAC+PCP+Gekzen nummer. 4. De prep wrdt naar u drgezet ver de verbinding tussen PBX en MSC. 5. De PBX ntvangt de prep en vert een nummercnversie uit p het B-nummer van het gekzen 06-nummer met PCP naar het interne verkrte nummer van mbiele gebruiker 2. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: OSAC+Intern verkrt nummer dat hrt bij het gekzen nummer. 6. De PBX verwerkt daarna de prep en analyseert de gekzen bestemming. 7. Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wrdt de mbiele gebruiker geverifieerd en de verige digits wrden tijdelijk gebufferd. 8. Na verificatie wrdt de eindbestemming gekzen. A-nummer: intern verkrt nummer van de mbiele gebruiker(1), B-nummer: Intern verkrt nummer dat hrt bij de mbiele gebruiker (2) Oprep vanaf een intern PBX testel naar een mbiele gebruiker 96

97 1. Intern PBX testel kiest intern verkrte nummer mbiele gebruiker. A-nummer: Intern PBX-nummer beller, B-nummer: Gekzen nummer (intern verkrt nummer mbiele gebruiker). 2. De PBX herkent het gekzen nummer als mbiele gebruiker en vertaalt dit naar het 06-nummer, inclusief de Rute access cde vr het Public Land Mbile Netwrk (PLMN). A-nummer: Intern PBX-nummer beller, B-nummer: <RA-PLMN>+06-nummer mbiele gebruiker. 3. De prep wrdt drgezet ver de verbinding tussen de PBX en de MSC naar het mbiele netwerk. 4. De MSC ntvangt de prep ver de link en herkent de bestemming als CUG-gebruiker. 5. De eindbestemming wrdt daarna gekzen. A-nummer: Intern PBX-nummer beller, B-nummer: 06-nummer mbiele gebruiker Oprep vanaf extern PSTN naar het PBX-nummer van een mbiele gebruiker 1. De externe partij kiest het interne PBX-nummer van de mbiele gebruiker. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: Gekzen nummer (interne PBX-nummer mbiele gebruiker). 2. De PBX plaatst de Public Call Prefix (PCP) vr het A-nummer van de externe beller zdat terugbellen mgelijk is. A-nummer: PCP + extern nummer, B-nummer: Gekzen nummer (interne PBX-nummer mbiele gebruiker). 97

98 3. De PBX herkent het gekzen nummer als mbiele gebruiker en vertaalt het gekzen nummer naar het 06-nummer, inclusief de Rute access cde vr het PLMN. A-nummer: PCP + extern nummer, B-nummer: <RA-PLMN>+06-nummer mbiele gebruiker. 4. De prep wrdt drgezet ver de verbinding tussen de PBX en de MSC naar het mbiele netwerk. 5. De MSC ntvangt de prep ver de link en herkent de bestemming als CUG-gebruiker. 6. De eindbestemming wrdt daarna gekzen. A-nummer: PCP + extern nummer, B-nummer: 06-nummer mbiele gebruiker Oprep vanaf extern PSTN naar het 06-nummer van een mbiele gebruiker 1. Externe partij kiest het 06-nummer van een mbiele gebruiker. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: 06-nummer mbiele gebruiker (gekzen nummer). 2. De prep kmt direct bij het mbiele netwerk terecht. 3. Mbiel platfrm herkent mbiele gebruiker als CUG-medewerker. 4. Op basis van klantgegevens wrdt vr de gekzen bestemming de Terminating Service Access Cde (TSAC) geplaatst. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: TSAC + 06-nummer mbiele gebruiker. 98

99 5. De prep wrdt naar u drgezet ver de verbinding tussen de PBX en de MSC. 6. De PBX ntvangt de prep en vert een nummercnversie uit p het B-nummer van het gekzen 06-nummer met TSAC naar het interne verkrte nummer van de mbiele gebruiker. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: Intern verkrt nummer dat hrt bij de mbiele gebruiker. 7. De PBX verwerkt daarna de prep en analyseert de gekzen bestemming. 8. De PBX herkent het gekzen nummer als mbiele gebruiker en vertaalt dit naar het 06-nummer, inclusief de Rute Access Cde vr het PLMN. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: <RA-PLMN>+06-nummer mbiele gebruiker. 9. De prep wrdt drgezet ver de verbinding tussen de PBX en de MSC naar het mbiele netwerk. 10. De MSC ntvangt de prep ver de link en herkent de bestemming als CUG-gebruiker. 11. De eindbestemming wrdt daarna gekzen. A-nummer: Extern nummer, B-nummer: 06-nummer mbiele gebruiker Activeren en deactiveren Services 1. Mbiele gebruiker kiest de Service Access Cde (SAC). Dit is een virtueel nummer (bijv in bvenstaand vrbeeld). A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: Gekzen nummer (SAC). 2. Mbiel platfrm herkent mbiele gebruiker als CUG-medewerker. 3. Op basis van klantgegevens wrdt de vr de gekzen bestemming de Original Service Access Cde (OSAC) geplaatst. 99

100 A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: OSAC+SAC. 4. De prep wrdt naar u drgezet ver de verbinding tussen de PBX en de MSC. 5. De PBX ntvangt de prep en vert een nummercnversie uit p het B-nummer van de gekzen Service access Cde (SAC) naar enkel de tegangsprefix. A-nummer: 06-nummer van de mbiele gebruiker, B-nummer: OSAC. 6. De PBX verwerkt daarna de prep en analyseert de gekzen bestemming. 7. Op basis van de eerste digits in de bestemming (OSAC) wrdt de mbiele gebruiker geverifieerd en de verige digits (zijn er nu niet) wrden tijdelijk gebufferd. 8. Na verificatie wrdt de gekzen bestemming uit de buffer gehaald en mdat deze geen digits bevat wrdt een kiestn gegenereerd. One-Stage Dialing is nu mgezet naar Tw-Stage-Dialing en de faciliteit kan met */# cdes wrden ge(de)activeerd. 5.6 Capaciteiten VastMbiel in Capaciteiten VastMbiel in 1-gebruikers Zie test- en cnfiguratiedcument Capaciteit Verbindingslijnen PBX PLMN Het aantal verbindingslijnen tussen de PBX en het VastMbiel in 1-platfm Public Land Mbile Netwrk (PLMN) is afhankelijk van de verkeersintensiteit van de eindgebruikers. Al het verkeer van en naar het mbiele testel lpt via de PBX. Het heeft de vrkeur m niet meer de 06-nummers van de mbiele gebruikers te draaien, maar m alles via de drkiesnummers p de PBX af te handelen. Znder ervaringscijfers wrdt in eerste instantie uitgegaan van 0,12 erlang per mbiele eindgebruiker. Vr 250 mbiele gebruikers zijn dan 30 gelijktijdige gesprekken ndig. Mbiele gebruikers Aantal gelijktijdige gesprekken (PBX Mbiel OnNet) Mbiele gebruikers Aantal gelijktijdige gesprekken (PBX Mbiel OnNet)

101 Capaciteit netlijnen Naast het aantal verbindingslijnen tussen de PBX en het PLMN met er gekeken wrden naar de nrmale netlijncapaciteit en naar de PSTN- f VIP Cnnect bandbreedte. Omdat al het uitgaande verkeer van de mbiele gebruiker en al het inkmende verkeer p het PBX-nummer van de mbiele gebruiker via de netlijnen f de VIP Cnnect van de PBX binnenkmt, zal deze capaciteit meten wrden nderzcht. Znder ervaringscijfers wrdt in eerste instantie uitgegaan van 0,08 erlang per mbiele eindgebruiker. Vr 150 mbiele gebruikers zijn dan 12 extra PSTN-netlijnen ndig (150 * 0,08) 5.7 Prjectering De prjectering van de PBX-delen die ndig zijn vr de dienst VastMbiel in 1 kan wrden gedaan met de standaard prjecteringstl. Er is geen speciale sftware, hardware f licenties vereist. Zie hiervr het testen cnfiguratiedcument Sftware PBX Vanuit het mbiele netwerk wrdt vr VastMbiel in 1 gebruik gemaakt van de Mbile Extensin Supprtfunctinaliteit. In de PBX met, m FPBX te laten werken, een functie als Mbile Access beschikbaar zijn. Deze sftware is standaard geladen, er is geen aangepaste f extra sftware ndzakelijk. Het gebruik wrdt geregeld via licenties Hardware PBX Vr de dienst VastMbiel in 1 is geen speciale hardware ndzakelijk. Wel met erp wrden gelet dat er bepaalde hardware in vldende mate beschikbaar is. Vr het aansluiten van zwel de netlijnen naar PSTN als de verbindingslijnen tussen de PBX en het PLMN zijn ISDN-brden ndig. Daarnaast zijn er vldende DTMF-ntvangers en MPT ndig vr de afhandeling van functinaliteiten. Bij VIP Cnnect meten er vldende bandbreedte en licenties aanwezig zijn. 5.8 Vice prcessing De bereikbaarheid van medewerkers kan wrden geptimaliseerd met vice prcessing. Cncreet betreft dit vrnamelijk vic , maar k Unified Messaging valt hiernder Vic Vic biedt bellers de mgelijkheid m een gesprken bericht achter te laten in een vic -bx. Deze vic -bx is gekppeld aan het drkiesnummer van de medewerker. De medewerker kan vanaf elk willekeurig testel zijn berichten uitluisteren f drsturen. Als er een nieuw bericht is, kan de medewerker direct p de hgte wrden gebracht (gentificeerd), bijvrbeeld via een signalering p een testel, een sms-bericht naar een mbiel testel f een vic in vrm Unified Messaging 101

102 Unified messaging zrgt vr de integratie van vic , fax mail en . Gebruikers kunnen hierdr in één gpslag alle tegestuurde berichten zien. Ze kunnen sneller reageren p berichten en direct de juiste urgentie tekennen aan een bericht. Op de cmputer van de gebruiker zijn nu niet alleen alle s te zien, maar k vic en fax mail berichten. Vic s kunnen via de cmputer wrden beluisterd. Via de telefn kan de gebruiker naast het beluisteren van de vic berichten k hren heveel s er zijn. Hij kan deze s bvendien dr de cmputer laten vrlezen Vice prcessing versus de dienst VastMbiel in 1 Vic is in het mbiele netwerk niet meer beschikbaar. Bij de dienst VastMbiel in 1 is het mbiele testel een integraal testel van de PBX gewrden. De functinaliteit vic wrdt vanuit de PBX aangebden. Het is van belang een vic systeem te kiezen dat sms-ntificatie ndersteunt. Hierdr krijgt de mbiele gebruiker ntificatie van vic s en is er eenzelfde lk-and-feel als vr standaard gsmgebruikers. 5.9 Beheer VastMbiel in Cnfiguratiebeheer VastMbiel in 1 gebruikers Zie test- en cnfiguratiedcument Gespreksregistratie VastMbiel in 1 gebruikers Met gespreksregistratie wrdt inzicht verkregen in de cmmunicatiestrmen (ksten) van de rganisatie. Via verzichtelijke rapprtages wrdt duidelijk heveel en waarheen per afdeling f gebruiker wrdt gebeld. Het biedt dus mgelijkheden vr het berekenen van de telefnksten per afdeling, prject f medewerker. Er zijn uitgebreide mgelijkheden vr het genereren van verzichten en rapprten. Bijvrbeeld een verzicht van de langste/duurste gesprekken ver een peride. Zie test- en cnfiguratiedcument Presentatiebeheer VastMbiel in 1 gebruikers Met deze applicatie wrdt het functineren van het gehele systeem in de gaten gehuden. Z kan de beschikbaarheid van het systeem geptimaliseerd wrden en ptentiële knelpunten tijdig wrden pgelst. Het meten van het verkeersaanbd p het netwerk, en de belasting van de rutes van en naar het mbiele netwerk valt k nder de mgelijkheden van prestatiebeheer Custmer Interactin De dienst VastMbiel in 1 biedt de mgelijkheid m een mbiele gebruiker integraal nderdeel te laten zijn van de PBX. Daardr beschikt de mbiele gebruiker k ver Cmputer Telephny Integratin. Een mbiele gebruiker kan daardr meedraaien in bijvrbeeld call centers. Dit maakt het mgelijk m k als mbiele gebruiker mee te draaien in een back ffice. En p plaatsen waar een grep medewerkers mbiel is, maar tch gezamenlijk als grep nder één nummer bereikbaar wil zijn. Vral vanwege de uitgebreide rapprtagemgelijkheden kan dit aantrekkelijk zijn. Dr de CTI- en call center-ndersteuning kmt er bvendien een legi aan rapprtages beschikbaar vr deze grepen van mensen. Ok kan de prepafhandeling wrden gevlgd. Met mbiel internet kmen daar ng extra vrdelen bij Extra aandachtspunten 102

103 Capaciteit VastMbiel in 1 gebruikers De capaciteit van het aantal VastMbiel in 1-gebruikers is mede afhankelijk van de mgelijkheden van de PBX. De sftware f de pwer van de prcessr van de PBX is hierbij de beperking en kan in veel gevallen niet uitgebreid wrden. Cntrleer hiervr altijd het test- en cnfiguratiedcument Verstring link naar PLMN Bij een verstring van de link tussen de PBX en het mbiele netwerk (PLMN) is het niet langer mgelijk m vanuit de PBX de mbiele testellen te bereiken Bij een verstring van de link(en) wrdt het verkeer in het mbiele netwerk buiten de PBX m geruteerd naar de bestemming Bedienverkeer ( 9 f 99 ) Het gekzen nummer bij de dienst VastMbiel in 1 met minimaal drie cijfers zijn. Krtere nummers wrden niet geruteerd. Hierdr is de bediening p het interne nummer 99 (f 9) niet bereikbaar. Daarm met vanaf het mbiele netwerk een langer nummer wrden gekzen. Om geen extra nummer hiervr in de PBX te reserveren kan 9999 wrden gekzen. Bij ntvangst in de PBX wrdt dit teruggebracht tt 99 f 9, naar gelang wat u al gebruikt. Interne prepen naar de bediening kmen dan k in dezelfde peratrqueue terecht als nrmale interne testellen Lange (buitenlandse) nummers Mmenteel is er ng een prbleem met internatinale nummers. Dit heeft te maken met de lengte. Hieraan wrdt ng gewerkt. Indien ndig, kan altijd het servicenummer van de PBX wrden gekzen en de ttale bestemming via DTMF wrden nagekzen. 103

104 6 WAN, LAN en Telefnieverbinding Om de vaste telefniecmpnenten van VastMbiel in 1 beschikbaar te maken p de klantlcatie is er een cnnectie ndig tussen het klantdmein en het VastMbiel in 1 platfrm. In dit hfdstuk wrden de mgelijkheden besprken vr het transprt p basis van Epacity/ONE en de telefnverbinding. Daarnaast wrden richtlijnen gegeven vr het Lcal Area Netwrk p uw klantlcatie. 6.1 Bandbreedteberekening De juiste bandbreedte van de verbinding tussen de vestigingen en het VIP Cnnect-/IP Centrex- platfrm wrdt vastgesteld aan de hand van drie kenmerken: de verkeersmatrix, het design van het IP-PBX-systeem, in het geval van VIP Cnnect, en het lijntype. Het is uw verantwrdelijkheid m de juiste verkeersstrmen te bepalen, mdat u als enige het verzicht heeft van de nderliggende kenmerken Verkeersmatrix Het startpunt vr de bandbreedteberekening is de verkeersmatrix. Deze matrix geeft aan heveel gelijktijdige gesprekken er tussen de verschillende vestigingen en met de buitenwereld wrden geverd. Tabel: Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken Van Naar Interne gesprekken Externe Gesprekken Hfdvestiging Nevenvestiging 1 Nevenvestiging 2 Nevenvestiging 3 Een ged uitgangspunt vr het bepalen van het aantal gelijktijdige gesprekken kan uw huidige ISDNinfrastructuur zijn. Daarnaast kan KPN, wanneer u nu gebruikmaakt van ISDN van KPN, ndersteuning bieden met berekeningen vr inter-vestigingsverkeer en capaciteitsmetingen. U kunt testemming geven vr een verkeersanalyse en deze aanvragen via uw accuntmanager IP-PBX-design Naast de verkeersmatrix is het IP-PBX-design leidend vr de bandbreedteberekening. Het IP-PBX-design bepaalt nder meer óf en waar een Real Time Prtcl (RTP) Gateway in het netwerk wrdt geplaatst. De cnfiguratierichtlijnen vr IP-PBX-systemen die bij de VIP Cnnect-dienst wrden geleverd, geven hiervan een uitgebreid verzicht. Ok met u rekening huden met de plaatsing van het IP-PBX/RTP p het hfdkantr f het cybercenter. Het IP-PBX-design bepaalt k de cdec die gebruikt wrdt vr interne gesprekken en is verantwrdelijk vr de Call Admissin Cntrl (CAC). Op basis van het design en de CAC wrden de verkeersstrmen inzichtelijk gemaakt. Hierna kunt u de bandbreedte-requirements pstellen Bandbreedte per lijntype 104

105 In nderstaande tabel staan de bandbreedtes vr de verschillende lijntypen, rekening hudend met de verschillende laag 2-verhead: Tabel: Bandbreedte behefte per lijntype (kbps) Cdec xdsl Leased Line Ethernet G.711 (20ms) ,6 90,4 G.729 (30ms) 28,3 21,9 24,64 Nte: Cdec G.729 is alleen vr verkeer tussen IP-PBX-testellen. Vr verkeer via VIP Cnnect geldt Cdec G Epacity/ONE Het VIP Cnnect- en IP Centrex-platfrm zijn verbnden met het MPLS-netwerk (Epacity) van KPN. Met de dienst Epacity kunt u verschillende lcaties aan elkaar kppelen in een beslten VPN, p basis van het Internet Prtcl (IP-VPN). Met Class f Service (CS) is het mgelijk m Real-time-verkeer, zals Vice ver IP (VIP), te transprteren ver het MPLS-netwerk. Een nbeperkt aantal lcaties kan via verschillende technieken wrden aangeslten, zals Ethernet- en xdsl-aansluitingen. Vr het gebruik van het VIP Cnnect- en IP Centrex-platfrm is een Epacity-verbinding ndzakelijk. De verbinding heft alleen p de klantlcaties te wrden afgenmen. De centrale aansluiting wrdt meegeleverd met de dienst VLAN Op uw bestaande IP-VPN (Epacity) wrdt via een VLAN een redundante kppeling gerealiseerd naar het VIP Cnnect-platfrm. Het VIP Cnnect- en IP Centrex-platfrm heeft een redundante aansluiting met het IP- VPN-netwerk. De VLAN s wrden ver deze aansluitingen dr KPN gerealiseerd. VLAN Primair VLAN Secundair Het is ndzakelijk m bij de aanvraag van VIP Cnnect f IP Centrex het VPN-ID aan te geven. De ksten vr de kppeling tussen het IP-VPN en het VIP Cnnect-platfrm zijn inbegrepen in de licentieprijzen. Na de realisatie van de VLAN-verbinding verhandigt KPN u het VIP IP-adres vr de cnfiguratie van de IP- PBX Access Varianten 105

106 xdsl Vr xdsl-lijnen met een snelheid (up f dwn) kleiner dan 512 kb is LFI verplicht. Vr xdsl-lijnen vanaf 512 kb wrdt LFI sterk aanbevlen. KPN gebruikt p de CPE s een multilink interface met een fragment delay waarde van 5 millisecnden. Vr xdsl lijnen wrdt aanbevlen m specifieke Tx-ring instellingen te gebruiken bij bepaalde lijnsnelheden. De Tx-ring-value is gerelateerd aan de upstream bandbreedte: tx-ring 2 <= 512 tx-ring 3 > 512 and <= 1024 tx-ring 4 > 1024 and <= 2048 Indien een verbekte xdsl-lijn is afgenmen met daarbinnen een aparte/extra 1:1 VIP Cnnect puur vr vice, dan met het viceverkeer vanuit de CPE geruteerd wrdt ver deze 1:1 VIP Cnnect Ethernet Access De interface (10 f 100 Mb & full duplex) wrdt geleverd met een RJ45 cnnectr vr snelheden van 1 t/m 100 Mb. Vr hgere snelheden wrdt gebruik gemaakt van een multimde glasvezel met een SC / PC cnnectr. Het standaard cnnectiemdel is gebaseerd p IEEE802.3 Ethernet. Standaard wrdt gebruik gemaakt van een genummerde verbinding met een /30 subnet (eventueel is een /29 f /28 IP subnet mgelijk). Ethernet IEEE 802.1Q (VLAN trunking) p de WAN-interface wrdt niet ndersteund. Als er wel 802.1Q frames wrden verznden via het Epacity-netwerk dan wrden deze genegeerd ( gedrpped ) Class f Service CS mdellen Vr VIP Cnnect is de Real-time CS-variant ndig, waarbij het spraakverkeer met de hgste pririteit wrdt afgehandeld. Met de Real-time variant wrdt vr Platinum (de hgste verkeersklasse) een bandbreedte gereserveerd van 17%, 35%, 70% f 90%. Real-time is alleen mgelijk p niet-verbekte verbindingen, zals 1:1 xdsl f Premium Ethernet Access. Vr VIP Cnnect en IP Centrex is de xdsl 1:10+ & Entry+ Ethernet Access-variant ntwikkeld. Dit type aansluitingen is vrzien van een aantal dr KPN gedefinieerde instellingen, waarmee streaming-verkeer ptimaal kan wrden ndersteund. Het gaat hier m een variant die altijd met 90% Platinum wrdt geleverd. De verige 10% wrdt p basis van Best Effrt verwerkt. Met een 1:10+ verbinding is het dus niet meer mgelijk m nderscheid te maken in verschillende verkeersstrmen f classificaties, mdat vr dataverkeer alleen de Best Effrt -klasse beschikbaar is. Verder zijn 1:10+ lijnen altijd vrzien van de functie Link Fragmentatin and Interleaving (LFI), waarmee de prestaties van de verbinding vr realtime-spraakverkeer wrden verbeterd Markering van verkeer Verkeer dient in de systemen f in de ruter geclassificeerd te wrden. Vervlgens wrdt dit verkeer in het juiste QS schema verstuurd. Binnen de WAN-dienst zijn de pririteitswaarden, zals pgesmd in nderstaande tabel, te gebruiken. Tabel: Markering van verkeer DSCP Waarde DSCP Naam / AF class naam 106 Backwards cmpatible met IP Precedence DSCP default n/a 0 default Gebruikt in MVPN vr klasse

107 DSCP 10 AF11 1 brns DSCP 12 AF12 1 brns DSCP 14 AF13 1 brns DSCP 20 AF22 2 Zilver DSCP 22 AF23 2 Zilver DSCP 26 AF31 3 Gud DSCP 28 AF32 3 Gud DSCP 30 AF33 3 Gud DSCP 46 EF 5 Platinum Als de klant p het LAN kleurt, mgen alle waarden gebruikt wrden (behalve AF21). Vr een ptimaal gebruik van CS dr een ruter is het ndzakelijk m richting IP-VPN het verkeer te differentiëren cnfrm IP-VPN. Op de ruter met hiervr een vrm van Class Based Weighted Fair Queueing wrden tegepast. Eventueel uitgebreid met een mechanisme m het verkeer te kleuren en een methde m verkeer met pririteit te versturen. (bijvrbeeld Lw Latency Queueing) Aanbevlen Ruters De vlgende ruters wrden dr KPN aanbevlen vr de verschillende access varianten & lijnsnelheden. Tabel: Aanbevlen Ruter per lijntijpe en snelheid Lijntype Snelheid Aanbevlen Ruter xdsl Alle snelheden Cisc 1841 Ethernet Access t/m 10 Mb Cisc serie Ethernet Access t/m 30 Mb Cisc 2800 serie & 3800 serie Ethernet Access > 30 Mb Cisc 3750M & 3800 serie Gereserveerde IP-adressen Epacity Elke KPN IP-VPN is gebaseerd p het IP-prtcl. Vr een juiste werking van de dienst is het ndzakelijk dat een crrect IP-nummerplan wrdt gehanteerd. Iedere KPN IP-VPN klant is verantwrdelijk vr het pleveren van een dergelijk plan. Het IP-nummerplan wrdt in ECCO vastgelegd. Iedere KPN IP-VPN klant met ervr zrgen dat de IP-adressen (subnetten) p zijn lcaties uniek zijn binnen het VPN. ECCO cntrleert dit k. Via ECCO kunt u geen dubbele f verlappende adressen uitgeven binnen één IP-VPN. Als u gebruik maakt van public IP-adressen (RFC2050) dan meten deze bij het bureau RIPE zijn aangevraagd. Ok privé-adressering (RFC1918) is tegestaan. Met uitzndering van de IP-adressen in nderstaande tabel. Subnet Mask Betekenis KPN Epacity reserved

108 (hst p 'dit' netwerk) (internal lpback addresses) (multicast) (reserved) Als u niet beschikt ver een IP-nummerplan zijn de vlgende ptinele diensten leverbaar: Het netwerk wrdt geleverd met p elke lcatie een privaat (RFC 1918) IP-adres. Het nummerplan wrdt ntwrpen dr medewerkers van KPN. Aan u wrdt bekendgemaakt welke IP-adressen hiervr wrden gehanteerd. Het tarief vr het IP-plan ntwerp valt nder prjectcördinatie. Het netwerk wrdt geleverd met p elke lcatie een public IP-adres. Hiervr met u een speciaal verzek indienen bij het in Nederland bevegde bureau vr uitgifte van IP-adressen (RIPE). Een cnsultant van KPN kan in verleg met u een IP-nummerplan ntwerpen. Het tarief vr deze ptie valt nder prjectcördinatie ONE De dienst ONE wrdt geleverd ver het Epacity-netwerk. Bij deze dienst maken de access ruters nderdeel uit van de dienst. Ok hier geldt dat per lcatie unieke IP-adressen (subnetten) uitgegeven meten wrden. Zwel public adressen (RIPE) als private adressen (RFC 1918) zijn tegestaan. Vr het vrij gebruik van private IP-reeksen gelden afwijkende regels vr de in tabel 2.3 genemde reeksen. Subnet Mask / / / x.x t/m x.x / x.x t/m x.x / x.x t/m x.x / / x.x / /16 108

109 6.2.6 Detailinfrmatie Vr detailinfrmatie verwijzen we u naar de IP-VPN handleiding die verkrijgbaar is bij uw accunt manager van KPN WAN- & LAN-instellingen vr VIP Cnnect IP-ndersteuning Per lcatie meten unieke IP adressen (subnetten) uit gegeven wrden. Zwel public adressen (RIPE) als private adressen (RFC 1918) zijn tegestaan. In de technische dienstbeschrijving van Epacity is specifieke infrmatie te vinden ver de IP-nummering IP Rutering Als vrbeeld: Een tweede scenari is dat de IPT-centrales verdeeld zijn ver twee lcaties, waarbij elke lcatie individueel is aangeslten p het IP/VPN, en u ladsharing wil p het WAN. Omdat VIP Cnnect vr alle SIP-verbindingen dan slechts met één IP-adres bereikbaar is, met elke lcatie het Vip Cnnect-verkeer via de lkale WANaansluiting ruteren. Als vrbeeld: 109

110 Rutering van en naar het Epacity VPN verlpt statisch via een default rute p de CPE. Binnen Epacity wrden statische ruteringen naar de CPE gebruikt vr elke subnet van een klant van de betreffende lcatie. Deze subnetten wrden autmatisch bekend binnen het Epacity IP-VPN. Bij verbindingen > 512 kb (p genummerde verbindingen) is het mgelijk m dynamische rutering te te passen in de vrm van ebgp. Binnen Epacity is het mgelijk m een default rute naar bijvrbeeld een hfdlcatie p te nemen. Onbekend verkeer wrdt naar deze lcatie gestuurd en van daaruit verder geruteerd. Als er gebruik wrdt gemaakt van Access Lists met de klant maatregelen treffen m cmmunicatie tussen het VIP Cnnect-platfrm, het IPT en de IP-telefns mgelijk te maken. Een bijznder prbleem ntstaat als er een firewall is geplaatst tussen het VIP Cnnect-platfrm en het IPTsysteem. In de SIP wrden, vr berichten die het IPT-systeem uitwisselt met VIP Cnnect, de IP-adressen gebruikt van de IP-telefns die zich k áchter de firewall bevinden. De firewall mag daarm géén NAT tepassen. Of de NAT-implementatie met SIP & RTP aware zijn. Anders ntstaan er prblemen als VIP Cnnect een verbinding naar een IP-telefn tt stand wil brengen WAN & LAN instellingen ten beheve van IP Centrex Instellingen ruters, LAN-switches en IP-testellen/ATA s In het LAN meten vrzieningen zijn getrffen m spraak- en data-verkeer gescheiden af te wikkelen. Ethernet: de IP-testellen en ATA s wrden aangeslten via ethernet p de ruter f het LAN via een RJ45 stekker. De IP-testellen hebben een 10/100 MBit/s-interface. Zijn de IP-testellen direct aangeslten p ruterprten dan meten de ruterprten en IP-testellen p 100 Mb/Fullduplex ingesteld zijn. 110

111 Bij het aansluiten p switch LAN-prten geldt autsensing. Zwel vr het IP-testel als de LAN-prt p de switch. Bij prblemen als gevlg van een niet-stabiele autsensing bij het gebruik van lange kabels, meten de switchprten en IP-testellen p 100 Mb/full duplex te wrden ingesteld. Aan de ruterzijde met zwel de ruter als de switch p 100 Mb/full duplex ingesteld zijn. De ATA s hebben één 10BASE-T RJ-45 Ethernetprt (IEEE 802.3) full duplex gekppeld aan de ruter f LANswitch. De interface p de ruter, respectievelijk de LAN-switch vr de speed- en duplex-instellingen, met wrden ingesteld p 10 Mb/full duplex. De IP-testellen IP 331 en IP650 bezitten een tweede ethernetprt. Hiermee is zwel het IP-testel als de pc aan te sluiten p een enkele LAN-aansluiting, vlgens één van de nderstaande schema.s: Gescheiden LAN, respectievelijk ruterstructuur met een vice-vlan en een data- f default-vlan: Data VLAN + Vice VLAN Data VLAN + Vice VLAN PC data trunk trunk IP-testel LAN CPE KPN heeft een vrkeur vr het vice-vlan met VLAN=20 en het data-vlan met VLAN =10. Belangrijk is dat het data-vlan gecnfigureerd wrdt als Native VLAN en het vice-vlan als een trunkaansluiting gebaseerd p 802.1Q. Beide instellingen gelden vr zwel de ruter als de LAN-switches. De IP-testellen wrden aangeslten met een trunkaansluiting gebaseerd p 802.1Q. Het IP-testel zal het verkeer p het vice-vlan accepteren. Vr het juist cnfigureren van het IP-testel met het vice-vlan-id vraf bekend zijn. Als de ruter en eventueel k de LAN-switches dr KPN zijn geleverd, met u vr deze instelling een change indienen. Het verkeer van het data-vlan wrdt via de interne switch p het IP-testel drgezet richting de pc. Het vice-vlan wrdt dr KPN p het IP-testel gecnfigureerd. Dit kan niet p afstand gebeuren. Bij het verplaatsen van testellen naar een segment van het LAN waar geen f andere VLAN-nummers gebruikt wrden, zal het IP-testel niet meer functineren. Als de IP-testellen direct p de ruter wrden aangeslten, gelden dezelfde instellingen als p de ruter. Het IP-testel IP 321 heeft weliswaar geen tweede ethernetprt, maar is wel gecnfigureerd vr het vice- VLAN. De ruter- f switchprt is k vr dit testel gecnfigureerd met een vice-vlan en een trunkaansluiting gebaseerd p 802.1Q. De ATA s ndersteunen geen VLAN s. De ATA wrdt aangeslten p een access switchprt waar alleen een vice-vlan (bij vrkeur VLAN=20) aan is tegekend. Dit geldt zwel vr het direct aansluiten p de ruter als p de LAN-switch. Pc s aansluiten p de ATA s is niet mgelijk. Geen gescheiden vice/data-vlan structuur: PC Data Data Data IP-testel LAN CPE 111

112 Ok hier pakt het IP-testel zijn verkeer uit de verkeersstrm. Deze plssing wrdt niet geadviseerd vanwege een mgelijke verminderde spraakkwaliteit. Let p: CDP wrdt dr de dienst niet ndersteund. DHCP: De IP-testellen en ATA s werken met DHCP. Dit betekent dat er een DHCP-service met wrden aangebden p de aansluiting richting het IP-testel. De default instelling is dat het IP-testel via DHCP een IP-adres krijgt en het adres van een primaire (en secundaire) DNS-server. Het adres van de btserver (zierikzee1.zipb.kpn.net) p basis van HTTPS (prt 443) wrdt dr de mnteur gecnfigureerd p het IPtestel. U dient DHCP in de WAN-ruter aan te (laten) zetten p beide VLAN s. U mag het IP-testel een willekeurig uniek IP-adres geven, zlang dit maar ruteerbaar is van/naar het IP Centrex-platfrm. Bij het gebruik van een ONE van KPN, in cmbinatie met IP Centrex, kan KPN ervr zrgen dat de KPN-ruter ptreedt als DHCP-server DNS-server in het VPN netwerk U heeft een IP-VPN verbinding met het IP Centrex-platfrm. Dit kan mmenteel alleen via een ONE van KPN f Epacity IP-VPN-aansluiting van KPN. De IP-VPN verbinding wrdt aangevraagd bij KPN, tegelijkertijd met de IP Centrex-dienst. Om de verschillende nderdelen van de IP Centrex-dienst vanuit uw VPN-netwerk te kunnen bereiken, met een DNS-server de vlgendel adressen reslven: 1. De elementmanager vr de IP-telefntestellen en ATA s vr het phalen van de cnfiguratie: zierikzee1.zipb.kpn.net; 2. De Vice Firewall f SBC vr vice signalering en vice verkeer: egmnd1.ims.kpn.net; 3. De webserver vr de Selfcare-prtal: texel1.zipb.kpn.net; 4. De webserver vr de KPN Tlbar en KPN Online receptiniste: zandvrt1.zipb.kpn.net. Er zijn twee methdes m de namen te laten reslven: 1. Als u geen eigen DNS-service heeft, kunt u de IP-testellen in een afgescheiden stuk van de LANmgeving plaatsen. Om vervlgens via een specifieke DHCP-instelling in de WAN-ruter de KPN IP Centrex DNS-service aan de IP-testellen bekend te maken (primaire DNS en secundaire DNS ). Adressen zijn pingbaar. Let p: dit is een privé DNS-service die deze namen reslved. Deze service kan niét gebruikt wrden als algemene DNS-server. Om dit ged te regelen gaat deze plssing ervan uit dat u gebruikmaakt van een vice-vlan-structuur, zals weergegeven in nderstaande figuur. PC data Data VLAN + Vice VLAN trunk Data VLAN + Vice VLAN trunk IP-VPN DNS1 DNS2 IP-testel LAN CPE DHCP server 112

113 Bij een lkale KPN-ruter kan deze ptreden als DHCP-server. Op het vice-vlan kndigt de ruter de privé DNS-server aan via DHCP. Als u een DHCP-server in gebruik heeft, mag u de DHCP-server p het vice-vlan niet enablen. 2. U heeft een eigen DNS-service (gekppeld aan het internet). Deze DNS-server wrdt via DHCP in de WAN-ruter aan de IP-testellen (en ATA s) bekendgemaakt. De internet DNS-service zal de eerder genemde namen reslven. In dat geval is van belang welke IP-nummers bij de adressen hren: a) De beheermanager vr de telefntestellen: (zierikzee1.zipb.kpn.net), adres niet pingbaar, wel telnetten mgelijk; b) De Vice Firewall f SBC: (egmnd1.ims.kpn.net), niet pingbaar f telnetten, wel kan de cnnectie met een sip inf-bericht getest wrden; c) De webserver vr de Selfcare-prtal: en (texel1.zipb.kpn.net), adres niet pingbaar; d) De webserver vr de KPN Tlbar en KPN Online receptiniste: en (zandvrt1.zipb.kpn.net), adres niet pingbaar. KPN heeft vrkeur vr de eerste methde vanwege een eenduidige service bij z veel mgelijk dezelfde inrichting van de WAN-ruters. 6.3 Telefnverbinding De telefnverbinding is een speciaal vr VastMbiel in 1 ntwikkelde verbinding vr het transprt van telefnieverkeer p basis van SIP f ISDN. De telefnverbinding is een alternatief vr klanten die ng geen Epacity/ONE dienst van KPN afnemen. De telefnverbinding is een single-site plssing waarbij, in het geval een klant meerdere vestigingen heeft, geen nderlinge cmmunicatie mgelijk is. De telefnverbinding kan alleen wrden gebruikt vr de dienstvariant VIP Cnnect, p basis van SIP f ISDN. De dienstvarianten IP Centrex en FPBX zijn niet leverbaar in cmbinatie met de telefnverbinding Access typen De telefnverbinding gebruikt de vlgende access typen: SDSL FTTH FTTO Ethernet ver kper Ethernet glas Bandbreedte In nderstaande tabel wrdt een verzicht gegeven van de verschillende access typen, het aantal SIP/ISDN licenties en de bendigde bandbreedte 113

114 SIP SIP SIP SIP SIP SIP SIP SIP Licenties ISDN 2 ISDN 4 ISDN 6 ISDN 8 ISDN 15 ISDN 20 ISDN 30 ISDN 60 Bendigde Bandbreedte SDSL 256/ / / / /2048 Nvt Nvt Nvt FttH/FttO 224/ / / / / / / /8192 Ethernet EK 1024/ / / / / / / /6144 Ethernet GLAS 1024/ / / / / / / /6144 Per telefnverbinding zijn maximaal 60 SIP/ISDN-kanalen leverbaar. Vr meer kanalen meten aanvullende telefnverbindingen wrden besteld Beschikbaarheid Om te bepalen f een telefnverbinding geleverd kan wrden, met vraf de bandbreedtebehefte bepaald wrden. Dit aan de hand van het gewenste aantal SIP- f ISDN-kanalen. Per klantlcatie met wrden gecntrleerd f de daadwerkelijke bandbreedte k leverbaar is. Dit met behulp van de pstcde pre-kwalificatie in ECCO f PRéOM. Heeft de klant reeds glas van KPN, dan kan hierver k de telefnverbinding wrden geleverd. De klant geeft hier testemming vr via een HA-frmulier. Als de bandbreedte niet leverbaar is, met een nieuwe verbinding vr Ethernet EK f glas wrden aangevraagd. De eenmalige aanlegksten hiervan wrden drbelast aan de klant. De nieuw gelegde verbinding is eigendm van KPN. Bevindt de lcatie zich in een WEAS C gebied dan geldt een maandelijkse teslag, zals vermeld p de prijslijst VastMbiel in Nummerplan Per ISDN-cnverter is minimaal één telefnnummer ( repnummer ) tegewezen. Dit repnummer is geldig vr de gehele lgische aansluiting. Als de klant de drkiesfaciliteit wenst, wrdt een aantal drkiesnummerblkken tegewezen. Het hiervr genemde repnummer is dan nderdeel van de tegekende drkiesnummerblkken. Een drkiesnummer bepaalt niet p welk kanaal (ISDN-lijn) de prep aan de klant wrdt aangebden. Drkiesnummers zijn bedeld m de klant de mgelijkheid te bieden m binnen zijn bedrijfsinstallatie de prep naar een bepaald eindpunt f applicatie te leiden. Opmerking: In het verleden mesten de tegekende drkiesnummerblkken altijd een aaneengeslten reeks nummers vrmen. Inmiddels is het mgelijk m verschillende, niet aaneensluitende nummerreeksen te gebruiken, f lsse nummers (enkelvudig nummerblk) binnen de aansluiting p te nemen. De vlgende pties zijn mgelijk : Meerdere niet-aaneengeslten nummerreeksen p één ISDN-cnverter; 114

115 Meerdere grepsnummers dan wel enkelvudige aankiesbare nummers, naast een drkiesreeks f hfdnummer p één ISDN-cnverter. Per ISDN-cnverter wrdt één trunk aangelegd met hieraan gekppeld de telefnnummers. De telefnnummers kunnen niet individueel aan een ISDN wrden tegewezen. Als een klant meerdere ISDNcnverters heeft, wrden de telefnnummers van de klant hierver verdeeld Beperkingen VIP Cnnect faciliteiten Bij het gebruik van een telefnverbinding zijn de vlgende faciliteiten niét mgelijk: Trunkfeatures als backup, verlp en ladsharing wrden niet ndersteund in cmbinatie met de telefnverbinding; Gegrafische redundantie wrdt niet ndersteund in cmbinatie met de telefnverbinding Ruter De telefnverbinding wrdt geleverd met een OneAccess 100 f 700 ruter, afhankelijk van de gevraagde verbinding. De OneAccess ruter beschikt ver ISDN-aansluitingen en een Ethernet aansluiting. De ruter wrdt geïnstalleerd dr KPN en blijft k diens eigendm Installatie Standaard installatie KPN verzrgt de installatie van de telefnverbinding. De standaardinstallatie mvat de aanleg van de IPafsluitapparatuur, het aansluiten van de ruter en het testen van de infrastructuur tt en met de ruter. Het aansluiten van de PBX is geen nderdeel van de installatie en met de klant zelf f de PBX-leverancier uitveren. U kunt de ruter laten kppelen aan uw PBX, als deze is geleverd dr KPN. Hiervr wrden wel ksten in rekening gebracht Aandachtspunten bij de installatie Bij het plaatsen van de apparatuur dr de mnteur met u rekening huden met de vlgende aandachtspunten: De ruimte waar de kabel van KPN het pand binnenkmt (ISRA-punt), met vrij tegankelijk zijn m de werkzaamheden te kunnen uitveren; De maximale werkhgte vr het aanbrengen van nieuwe bekabeling is drie meter. Bij het aanleggen wrden de eenvudigste rute en beschikbare kabelgeleidingen gebruikt; De aanleg is exclusief buwkundige vrzieningen zals hak-, br- en breekwerk en het pnieuw afdichten van brandwerende drveringen; Er is ten minste één vrije 220V-aansluiting p de plaats waar de randapparatuur wrdt geplaatst; KPN is niet verantwrdelijk vr het defect raken van apparatuur als gevlg van het spanningsls stellen, demnteren f mzetten van apparatuur naar VastMbiel in 1. KPN neemt vrzrgsmaatregelen m het defect raken van apparatuur te minimaliseren; 115

116 Als de telefnverbinding wrdt gebruikt vr het transprt van SIP-verkeer met er een IP-adres aan de LAN-zijde bekend wrden gemaakt vr intercnnectie met de PBX. Dit IP-adres met vrafgaand aan de installatie bekend zijn Standaard installatieprcedure KPN levert de verbinding p tt en met het RJ-45 kppelvlak (120 hm, symmetrisch, G.703) van de BRI/PRI f ethernetzijde van de ruter. Daarna betreft het randapparatuur (IP- f ISDN-PBX). De randapparatuur wrdt geïnstalleerd dr de betreffende leverancier. De ksten tt en met de ruter kmen vr rekening van KPN, p vrwaarde dat de afstand tussen het ISRA-punt en de ruter niet meer dan zes meter is Juridische scheiding KPN is verantwrdelijk vr alle infrastructuur tt en met de ruter. Oplssingen vr stringen (service) in dit deel kmen vr rekening van KPN. U bent zelf verantwrdelijk vr alles achter de OneAccess-ruter. Het plssen van stringen in dit deel kmt vr uw rekening, tenzij hiervr een servicecntract met KPN is afgeslten Beheer van de telefnverbinding De telefnverbinding wrdt practief beheerd. Bij stringen in de ruter f de access kmt er een melding binnen bij de KPN Business Service Desk. Stringen wrden gemeld aan een technisch cntactpersn als de verstring niet binnen een vastgestelde tijd kan wrden verhlpen. Bij stringen aan de ruter wrdt het gebruik van de ruter p afstand hersteld. Bij een defecte ruter wrdt deze binnen acht uur vervangen. 116

117 7 VastMbiel in 1 met dienstvariant GRIP 7.1 Scpe van GRIP Bij GRIP krijgen alle vaste telefniegebruikers functinaliteiten uit de telefncentrale. Mbiele telefniegebruikers krijgen de basisfunctinaliteiten uit het mbiele netwerk, uitgebreid met functinaliteiten uit de VastMbiel in 1 dienst (zals drschakelprfielen). Alle telefngesprekken van een mbiel testel gaan naar het VastMbiel in 1 platfrm. Het platfrm bepaalt p basis van het ingestelde gebruikersprfiel wat er met het gesprek met gebeuren. Bij GRIP wrden gesprekken in het algemeen in het mbiele netwerk afgehandeld. De PBX is alleen betrkken bij gesprekken die binnenkmen p het vaste nummer van een GRIP-gebruiker, bij gesprekken vanaf vaste gebruikers p de PBX naar de mbiele GRIP-gebruikers, f bij gesprekken naar vaste testellen p de PBX. Bij gesprekken buiten het bedrijf kan vanaf een mbiel GRIP-testel het mbiele nummer f het vaste nummer wrden gepresenteerd. Dit laatste is alleen mgelijk als de vaste nummers bij KPN zijn ndergebracht. Ksten tussen mbiele GRIP-gebruikers nderling f tussen de mbiele GRIP-gebruikers en de gebruikers p de PBX kunnen tegen een gereduceerd tarief wrden afgenmen als nnet gesprekken. Dit kan zelf wrden afgekcht. Dr middel van een nline selfcare mgeving kunnen de VastMbiel in 1 GRIP-diensten p bedrijfsniveau, gebruikersgrepniveau f gebruikersniveau wrden beheerd. 117

118 De dienst GRIP wrdt geleverd als netwerkdienst. Dit hudt in dat de dienst geen bijzndere eisen stelt aan het mbiele testel en dat de bendigde intelligentie (rutering) geleverd wrdt dr het mbiele netwerk. Daarnaast is in de PBX een drschakelprfiel ndig, die de gesprekken vanaf het vaste testel van de GRIPgebruiker drschakelt naar het mbiele testel. In dit hfdstuk is de technische implementatie van de functinaliteit vastgelegd. Deze cncentreert zich primair p de implementatie vr een Cisc-, NEC-, f Avaya-PBX, Micrsft en het mbiele netwerk. 7.2 Functinaliteit in detail Alle prepen van en naar een mbiel testel wrden via de VastMbiel in 1 GRIP-dienst geruteerd. Met andere wrden: vr alle inkmende prepen van mbiele GRIP-gebruikers bepaalt de VastMbiel in 1 GRIP-dienst f de bestemming mag wrden gekzen en welk nummer met wrden gepresenteerd. Vr uitgaande prepen vr mbiele GRIP-gebruikers wrdt bepaald p welk testel het gesprek als eerste wrdt aangebden. En eventueel p een alternatief testel, als p de eerste bestemming het gesprek niet wrdt aangenmen Cnfigureren van de VastMbiel in 1 GRIP-functies Binnen de VastMbiel in 1 GRIP-dienst kunnen bepaalde aanvullende diensten wrden gebruikt f afgedwngen vr bepaalde gebruikers f gebruikersgrepen. De verschillende mgelijkheden wrden besprken in de vlgende hfdstukken. Het aanzetten van deze diensten met het standaardgedrag kan wrden gedefinieerd p verschillende niveaus: Op VastMbiel in 1 GRIP-niveau zijn dienstspecifieke standaardcnfiguraties gedefinieerd. Op bedrijfsniveau (Enterprise) wrdt gedefinieerd welke diensten van tepassing zijn binnen het bedrijf. Vr deze diensten kunnen afwijkende cnfiguraties wrden gedefinieerd. Op Gebruikers Grup (UserGrup) niveau kunnen afwijkende cnfiguraties wrden gedefinieerd. Op gebruikersniveau kunnen afwijkende cnfiguraties wrden gedefinieerd Nummerweergave Dit hfdstuk beschrijft de nummerweergaveregels vr gesprekken binnen en buiten het bedrijf Standaard nummerweergave bij interne gesprekken Standaard maakt de dienst VastMbiel in 1 GRIP gebruik van de basis nummerweergave regels vr interne prepen tussen mbiele VastMbiel in 1 GRIP-gebruikers en tussen mbiele VastMbiel in 1 GRIP gebruikers en vaste gebruikers p de PBX. Vr interne gesprekken kan wrden gekzen vr de vlgende nummer weergave: Krte nummerpresentatie; in principe wrdt het krte nummer gepresenteerd, eventueel met lcatiecde (zie Bedrijf met meerder PBX-en ). Lange nummerpresentatie; het mbiele nummer f het lange vaste nummer (als KPN als nummerhuder is gekzen). Algemene (Enterprise f PBX nummer) presentatie. 118

119 Vr interne gesprekken kan wrden gekzen vr de vlgende nummerweergave beperkingen: Nummer weergeven is standaard tegestaan, met per gesprek de mgelijkheid m het nummer niet te presenteren. Nummer weergeven is standaard niet tegestaan, met per gesprek de mgelijkheid m nummer weergeven niet te te staan. Nummer weergeven niet testaan, znder de mgelijkheid vr de gebruiker m dit aan te passen. Vr het intern per gesprek aan- f uitzetten van nummerweergave zijn speciale cdes beschikbaar die vr het gebelde nummer gekzen met wrden (cde+gebeldnummer). Dit zijn andere cdes dan de cdes die in het mbiele netwerk wrden gebruikt Uitgebreide nummerweergave bij interne gesprekken Het is mgelijk te kiezen vr uitgebreide regels vr nummerweergave tussen grepen binnen één bedrijf. Hiervr wrden gebruikers nderdeel van één van de nummerweergave grepen binnen het bedrijf, een zgenaamde CLI Grep. Vr interne gesprekken binnen de CLI Grep kan wrden gekzen vr de vlgende nummerweergave: Krte nummerpresentatie; in principe wrdt het krte nummer gepresenteerd, eventueel met lcatie cde (zie Bedrijf met meerder PBX-en ). - Lange nummerpresentatie; het mbiele nummer f het lange vaste nummer (als KPN als nummerhuder is gekzen). Algemene (Enterprise f PBX nummer) presentatie. Vr interne gesprekken tussen CLI Grepen kunt u kiezen vr de vlgende nummerweergave: Krte nummerpresentatie; in principe wrdt het krte nummer gepresenteerd, eventueel met lcatie cde (zie Bedrijf met meerder PBX-en ). Lange nummerpresentatie; het mbiele nummer f het lange vaste nummer (als KPN als nummerhuder is gekzen). Algemene (Enterprise f PBX nummer) presentatie. De regel is dat nummerweergaveregels lgisch zijn gerganiseerd; dit betekent dat de presentatie van het nummer binnen de CLI grep en tussen CLI grepen gelijk is, f dat het nummer langer f algemener wrdt. De cmbinatie dat er binnen een CLI grep een lang nummer en tussen CLI grepen een krt nummer wrdt gepresenteerd, is bijvrbeeld geen lgische regel. Dit wrdt dus k niet ndersteund. Vr interne gesprekken binnen de CLI Grep kan wrden gekzen vr de vlgende nummerweergave beperkingen: Default nummerpresentatie is tegestaan, met per gesprek de mgelijkheid m het nummer niet te presenteren. Default presentatie is niet tegestaan, met per gesprek de mgelijkheid m presentatie te te staan. Presentatie is permanent niet tegestaan, znder de mgelijkheid vr de gebruiker m dit aan te passen. 119

120 Vr interne gesprekken tussen CLI Grepen kan wrden gekzen vr de vlgende nummerweergave beperkingen: Default nummerpresentatie is tegestaan, met per gesprek de mgelijkheid m het nummer niet te presenteren. Default presentatie is niet tegestaan, met per gesprek de mgelijkheid m presentatie te te staan. Presentatie is permanent niet tegestaan, znder de mgelijkheid vr de gebruiker m dit aan te passen. De regel is dat nummerweergave beperkingen lgisch zijn gerganiseerd; dit betekent dat beperkingen van de standaard nummer weergave binnen de CLI grep en tussen CLI grepen gelijk zijn, f dat de standaard beperking strikter wrdt. De cmbinatie dat binnen een CLI grep een nummer niet wrdt gepresenteerd en tussen CLI grepen wel, is bijvrbeeld geen lgische regel en wrdt dan k niet ndersteund. Let p dat per gesprek de gebruiker wel kan bepalen f het nummer gepresenteerd kan wrden. Vr het intern per gesprek aan- f uitzetten van nummerweergave zijn speciale cdes beschikbaar die vr het gebelde nummer met wrden gekzen (cde+gebelde nummer). Dit zijn andere cdes, dan de cdes die in het mbiele netwerk wrden gebruikt Nummerweergave bij externe gesprekken Vr externe gesprekken van de mbiele VastMbiel in 1 GRIP-gebruikers kan wrden gekzen vr de vlgende nummer weergave: Lange nummerpresentatie; het mbiele nummer f het lange vaste nummer (als KPN als nummerhuder is gekzen) Beperkingen van de nummerweergave van het externe gesprekken wrden bepaald dr de beperking zals gezet in: Het mbiele netwerk bij de mbiele nummerweergave. Het vaste netwerk bij de vaste nummerweergave Bestemmingsprfiel Vr een VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker f gebruikersgrep kan een bestemmingsprfiel wrden gedefinieerd. Dit prfiel bepaalt p welk testel en in welke vlgrde het gesprek wrdt afgeleverd. Als een bestemmingsprfiel is ingesteld, dan treedt dit in werking bij elk inkmend gesprek (zwel van binnen als van buiten het bedrijf). Mgelijke bestemmingen zijn: 120

121 Vast - Mbiel - Mbiele Vic Mbiel Vast - Mbiele Vic Mbiel Mbiele Vic Als een bestemming prfiel is ingesteld, dan wrden de standaard GSM drschakelingen in het mbiele netwerk niet uitgeverd. Het is mgelijk m geen gebruik te maken van de bestemmingsprfielen. In dat geval wrden vr het inkmende gesprek altijd de standaard GSM drschakelingen die in het mbiele netwerk zijn ingesteld, gehanteerd. Binnen het KPN-netwerk zijn de bestemmingsprfielen niet dr de eindgebruiker aan te passen. Deze wrden beheerd dr de Telecm manager Gespreksblkkeringen Binnen VastMbiel in 1 GRIP kunnen verschillende blkkeringen vr uitgaande gesprekken wrden ingesteld, zwel vr individuele gebruikers als vr gebruikersgrepen: Blkkering bellen naar buiten. Met deze blkkering kan alleen intern wrden gebeld. Let p dat intern betekent: andere VastMbiel in 1 GRIP-gebruikers binnen het bedrijf en gebruikers p de PBX binnen het bedrijf. Blkkering van mbiele nummers. Dit zijn alle mbiele nummers, dus k mbiele nummers van cllega's. Deze cllega's kunnen wel via hun krte nummer f lange vaste nummer wrden gebeld. Blkkering van internatinale nummers: blkkering van prepen naar het buitenland. Dit zijn prepen die beginnen met de internatinale tegangscde (00/+) en waarvan de landcde niet de landcde van Nederland (31) is. Dit blkkeert k Cllect Call Internatinaal ( ). Blkkering van betaalde 0900-servicenummers: blkkering van prepen naar betaalde servicenummers, inclusief de nummers vr betaalde infrmatie en betaald amusement, ertisch amusement en babbelbxen. Dit zijn de telefnnummers in de reeks Blkkering van betaalde 0909-servicenummers: blkkering van prepen naar alleen de servicenummers vr betaald amusement, ertisch amusement en babbelbxen. Dit zijn de telefnnummers in de reeks

122 Blkkering van betaalde servicenummers, exclusief 0900 en 0909: blkkering van prepen naar alleen servicenummers, uitsluitend vr ertisch amusement en babbelbxen. Het zijn de telefnnummers die beginnen met: 0906, en en en en Uitzndering p gespreksblkkeringen Sms is het prettig een gehele reeks te blkkeren, maar mag de gebruiker daar juist één f enkele nummers wel van bellen. Hiervr is het mgelijk m uitznderingen p de blkkeringen te maken. Op bedrijfsniveau kunnen alle uitznderingen p de blkkeringen wrden gedefinieerd. Deze uitzndering kunnen specifieke nummerreeksen zijn f specifieke nummers. De uitzndering p de bestaande blkkeringen kunnen dan wrden tegekend aan individuele gebruikers f gebruikersgrepen Huntgrepen Bij het gebruik van huntgrepen is een bepaalde grep medewerkers nder één telefnnummer bereikbaar en wrden gesprekken afhankelijk van uw keuze willekeurig, sequentieel, et cetera naar een vrije medewerker geruteerd. Bij het gebruikmaken van een grepsnummer zijn er vier mgelijke srten grepen: vast beginpunt, wisselend beginpunt, langst wachtende en gelijktijdig bellen. Er kan wrden ingesteld f er gesprngen met wrden naar de vlgende medewerker na een gespecificeerd aantal belsignalen. Vervlgens kunnen de gebruikers gedefinieerd wrden die behren bij deze grep. De gebruikers in een grep heven niet te behren bij dezelfde lcatie. De grep kan wrden gekzen via een krt nummer (intern), een mbiel nummer en/f een vast nummer¹ (via een gegrafisch nummer, bijvrbeeld 070, f een niet gegrafisch nummer, bijvrbeeld 088). De huntgrepapplicatie maakt gebruik van de call centerfunctinaliteit van de Centrex-mgeving binnen KPN. Het vaste nummer van de huntgrep is het nummer van het call center. De huntgrep gebruikers zijn zgenaamde agents nder het call center en kunnen via een remte ffice functie de gesprekken drzetten naar het mbiele testel. Om k p een mbiel nummer f verkrt nummer bereikbaar te zijn, wrdt een VastMbiel in 1 GRIPgebruiker gedefinieerd met het krte nummer van de huntgrep en het huntgrep mbiele nummer. Deze gebruiker heeft geen call barrings en geen bestemminsgprfiel. Deze gebruiker heeft een directe drschakeling (*21) naar het hfnummer van de huntgrep p het call center van het Centrex-platfrm. 122

123 GRIP (evt met VIP Cnnect) Centrex MSISND Huntgrep is Mbiel, Verkrt en Vast aankiesbaar SHORT Subscriber Accunt D Met (Fixed-)MbileGRIP subscriptie Call Frward Mbile Nr Vast Nr Subscriber Accunt Dummy 1 Met Huntgrup Main subscriptie Main Number Subscriber Accunt A Met MbileGRIP subscriptie Subscriber Accunt Dummy 2 Met Huntgrup Member subscriptie Remte Office Member Admin Nr 1 Mbile Nr Vast nr Remte Office Subscriber Accunt Dummy 3 Met Huntgrup Member subscriptie Member Admin Nr 2 Hunting Subscriber Accunt B Met FixedMbileGRIP subscriptie Subscriber Accunt Dummy 4 Met Huntgrup Member subscriptie Mbile Nr Remte Office Member Admin Nr 3 Subscriber Accunt C Met MbileOnly subscriptie Huntgrep 1 123

124 Gebruikers kunnen zich aan- en/f afmelden bij een f meerdere huntgrepen via een KPN smartphne applicatie die beschikbaar is vr Blackberry Drschakelen in het mbiele netwerk De mgelijkheid vr een mbiel testel m (tijdelijk) inkmende gesprekken naar een ander testel dr te zetten. Gesprekken naar een vrij f bezet testel met een directe drschakeling wrden drgeschakeld naar de gewenste bestemming. De drschakeling wrdt gedaan via de drschakelingen die actief zijn in het mbiele netwerk VastMbiel in 1 GRIP-diensten Een drschakeling wrdt niet uitgeverd als de gebruiker een bestemmingsprfiel heeft (zie Bestemmingsprfiel) f als het gesprek wrdt aangebden via de huntgrep (zie Huntgrepen. Deze diensten hebben een hgere pririteit dan de drschakeling in het mbiele netwerk. Deze gesprekken wrden daarm niet drgeschakeld Drschakelnummers Het aanzetten van een drschakeling in het mbiele nummer kan niet dr middel van het gebruik van het krte nummer. Een drschakeling naar een andere VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker gebeurt bij vrkeur naar het mbiele nummer van deze gebruiker. Dit m te vrkmen dat het gesprek eerst via de PBX wrdt drgeschakeld Nummerblkkeringen Bij het drschakelen wrden de nummer blkkeringen uitgeverd zals beschreven in hfdstuk Gespreksblkkeringen. Dit betekent dat het activeren van een drschakeling naar een geblkkeerd nummer mgelijk is. Maar elk gesprek dat wrdt drgeschakeld zal mislukken Nummerweergave bij drschakelen via mbiele drschakelingen Vr gesprekken die gebruikmaken van mbiele drschakelingen wrden de nummerweergaveregels zals beschreven in hfdstuk Nummerweergave niet uitgeverd. Dit betekent het vlgende vr de nummers die wrden gepresenteerd: Scenari 1: Een VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker belt een mbiele VastMbiel in 1 GRIP-cllega die een mbiele drschakeling aan heeft staan. Het mbiele nummer van de beller wrdt gepresenteerd, tenzij de mbiele nummer weergave uitstaat. Onafhankelijk, f de drschakeling naar een interne f externe bestemming is, en f standaard het vaste nummer van de beller met wrden gepresenteerd. Scenari 2: Een gebruiker p de PBX belt een mbiele VastMbiel in 1 GRIP-cllega die een mbiele drschakeling aan heeft staan. Er wrdt geen nummer gepresenteerd mdat in dit scenarinummer weergave altijd uit staat. Onafhankelijk, f de drschakeling naar een interne f externe bestemming is. Scenari 3: Een gebruiker van buiten het bedrijf belt het mbiele nummer van een VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker die een mbiele drschakeling aan heeft staan. Het nummer van de beller wrdt gepresenteerd, tenzij de nummerweergave uit staat. Onafhankelijk, f de drschakeling naar een interne f externe bestemming is. 124

125 Scenari 4: Een gebruiker van buiten het bedrijf belt het vaste nummer p de PBX van een VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker die een mbiele drschakeling aan heeft staan. Het gesprek wrdt niet pgenmen p de PBX, maar drgeschakeld naar het mbiele nummer van de GRIP-gebruiker. Er wrdt geen nummer gepresenteerd mdat in dit scenari nummerweergave altijd uit staat. Onafhankelijk, f de drschakeling naar een interne f externe bestemming is Vic Binnen de dienst VastMbiel in 1 GRIP is in het mbiele netwerk een vic beschikbaar vr de mbiele gebruiker. Vr het cncept van één vic wrdt er dus geen vic geregeld in de PBX. Onderdeel van de dienst zijn de drschakelprfielen p de PBX. Deze kunnen dus niet een drschakeling naar de PBX vic regelen Inbellen vic -systeem Gebruikers die hun vic willen uitluisteren, heven zichzelf niet te identificeren zlang de prep vanaf hun eigen testel plaatsvindt. In andere gevallen kunnen gebruikers zichzelf identificeren bij het vic systeem. In de spraakstand bedient de gebruiker het vic -systeem dr middel van DTMF-signalering vanaf zijn telefn Bericht ntificatie (MWI) Vr de dienst VastMbiel in 1 GRIP wrdt ntificatie via sms geregeld Prfielen in Mbiel Naast de mbiele diensten die wrden geleverd als nderdeel van de VastMbiel in 1 GRIP-dienst kan de gebruiker k diensten gebruiken die aanstaan in het mbiele netwerk. Hierbij wrdt wel een vrbehud gemaakt vr de vlgende diensten: Uitgaande blkkeringen vr internatinale gesprekken en vr servicenummers wrden bepaald dr de VastMbiel in 1 GRIP-dienst. Een bereikbaarheidsprfiel gaat bven mbiele drschakeldiensten; in z n geval wrdt de mbiele drschakeling niet uitgeverd. Vr het blkkeren f testaan van nummerweergave binnen het bedrijf (binnen de grep en tussen grepen) gelden afwijkende cdes ten pzichte van de standaard mbiele cdes vr nummerweergave Rutering mbiele netwerk Bij het bellen tussen GRIP-gebruikers binnen het bedrijf kan het mbiele nummer, het krte nummer f het vaste nummer wrden gebeld; het gesprek wrdt dan altijd in het mbiele netwerk geruteerd naar de mbiele bestemming. Hier wrdt dan bepaald p welk testel het gesprek wrdt afgeleverd p basis van het bestemmingsprfiel. Een gesprek gaat alleen via de PBX als een nummer p de PBX belt naar een mbiele GRIP-gebruiker f een mbiele GRIP-gebruiker een nummer p de PBX belt. Ok als het vaste nummer van de GRIP-gebruiker wrdt gebeld dr een externe gebruiker, wrdt deze via de PBX drgeschakeld naar het mbiele testel van de GRIP-gebruiker Bedrijf met meerder PBX-en 125

126 In een cnfiguratie waarbij binnen het bedrijf meerdere PBX-en wrden gebruikt die vanuit de dienst een afznderlijke bestemming vrmen, dan zijn er extra eisen gesteld aan het nummerplan en zijn er aanvullende maatregelen ndig. Hierbij valt nder meer te denken aan: Alle nummers meten binnen uw drkiesreeks vallen, dus geen nummers buiten de drkiesreeks. De drkiesreeks wrdt afgehandeld dr één PBX. Bij verkrt kiezen is het ndzakelijk dat de krte nummers altijd een eenduidige bestemming hebben ver de PBX-en heen. Dit kan wrden bepaald via zgenemde lcatiecdes; deze meten dan wel wrden gebeld m bij de betreffende PBX uit te kmen, tenzij dit een nummer is p de eigen PBX Huidige GRIP versus VastMbiel in 1 GRIP-functinaliteiten De VastMbiel in 1 GRIPdienst biedt: Uitgebreide mbiele mgelijkheden vr nummerpresentatie en nummerweergave; binnen de gebruikersgrep, tussen de gebruikersgrep en buiten het bedrijf. Drschakelprfielen werken vr inkmende gesprekken, zwel binnen als buiten het bedrijf. Geïntegreerde SelfCare mgeving, znder afznderlijker lgin prcedure vr het beheren van de dienst. In vergelijking met de bestaande GRIP-dienst biedt de VastMbiel in 1 GRIP-dienst het vlgende niet: Nummerblkkeringen: De mgelijkheid m zelf nummerblkkeringen te definiëren buiten de generieke set. Uitzndering p nummerblkkeringen zijn p bedrijfsniveau gedefinieerd en gelden dus vr alle gebruikers. Bestemmingsprfielen: Er is geen melding (in het Nederlands f Engels) dat een drschakelprfiel wrdt gebruikt. Het is niet mgelijk m een specifieke bestemming p te geven (binnen en/f buiten het bedrijf), (incl semafn/secretaresse) Het is niet mgelijk m een bestemmingsprfiel te hebben znder mbiele vic . Bij in- bezet van de eerste bestemming is het niet mgelijk m de tweede bestemming ver te slaan. Smmige van deze beperkingen kunnen als alternatief wrden geregeld via een mbiele drschakeling. 126

127 7.3 Test vr verschillende PBX en Bij de dienst VastMbiel in 1 GRIP wrdt verkeer van de PBX naar mbiele VastMbiel in 1 GRIP-gebruikers en verkeer van mbiele VastMbiel in 1 GRIP-gebruikers naar gebruikers p de PBX via een speciale verbinding afgeleverd. Dit is de zgenemde mbility trunk, k wel private trunk genemd. Om gebruik te maken van de nnet prijsplannen, met het nnet verkeer tussen de mbiele VastMbiel in 1 GRIP gebruikers en de vaste gebruikers p de PBX (f drschakeling p de PBX vanaf het vaste nummer van een VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker) via deze mbility trunk wrden geruteerd. Dus met de PBX p basis van de kennis van nnet-gebruikers ruteren naar de juiste PBX. Typsich gebeurt dit p basis van een speciaal vrlpnummer f p basis van nummers die bij een drschakeling vanaf het vaste nummer wrden ingesteld.bij gebruikers met een vast testel is de drschakeling cnditineel, drschakeling vindt plaats bij geen gehr f in gesprek. Bij gebruikers znder vast testel is de drschakeling direct. Om de nummer weergave vr gesprekken vanaf de PBX juist te laten werken is het ndzakelijk dat de PBX de infrmatie in het juiste frmaat aanlevert. Per PBX zijn de testen en cnfiguratiegegevens pgenmen in het dcument Test- en Cnfiguratiegegevens VastMbiel in Extra Aandachtspunten Krt Kiezen Het gekzen nummer bij de dienst VastMbiel in 1 met minimaal 3 cijfers zijn. Krtere nummers wrden niet geruteerd. Hierdr is de bediening p het interne nummer 99 (f 9) niet bereikbaar. Daarm met vanaf het mbiele netwerk een langer nummer wrden gekzen Krte netwerk servicenummers Vr het bereiken van de krte servicenummers (bijvrbeeld 1200, 1233 f 1888) is een extra 0 ndzakelijk (dus bv , f 01888). Dit m te vrkmen dat er een cnflict ntstaat met een intern nummer, dat gelijk is aan het externe servicenummer VastMbiel in 1 GRIP-gebruik tijdens het ramen De dienst VastMbiel in1 maakt gebruik van een zgenaamde serviceverbinding bvenp het mbiele netwerk, CAMEL genaamd. Deze verbinding is nderdeel van het KPN Mbile netwerk. KPN heeft vereenkmsten met een grt aantal buitenlandse peratrs m deze verbinding te ndersteunen als een gebruiker zich in het buitenland bevindt, het zgeheten ramen. Het kan vrkmen dat een gebruiker zich tijdens het ramen bij een peratr aanmeldt die deze CAMEL-dienst richting KPN niet ndersteunt Eigenschappen als een VastMbiel in 1 GRIP-gebruiker zich in een CAMEL-netwerk bevindt Een medewerker ndervindt de vlgende eigenschappen als deze in een netwerk aan het ramen is die de CAMEL-dienst ndersteunt: Vr terminerende gesprekken: 127

128 De VastMbiel in1 GRIP-gebruiker kan ng steeds p zijn krte nummer wrden gebeld dr cllega s vanaf hun vaste f mbiele testel (mits deze cllega zich in een CAMEL netwerk bevindt). De VastMbiel in1 GRIP-gebruiker is bereikbaar p zwel het mbiele als p het vaste nummer. Als het mbiele testel niet bereikbaar is, f er wrdt niet pgenmen, dan wrdt het gesprek drgestuurd naar de vic . Vr riginerende gesprekken: De VastMbiel in1 GRIP-gebruiker kan cllega s bereiken via hun verkrte nummer. Het nummerplan van de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker is vlledig vlgens het netwerk waar de gebruiker aan het ramen is: Als de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker iemand in Nederland wil bellen, dan met hij +31 vr het nummer kiezen. Als de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker iemand in het bezchte land wil bellen, dan is er geen internatinale prefix ndig. Als de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker zijn vic wil uitluisteren, dan kan dit via het krte nummer f via het vlledige vic nummer SMS-diensten werken cnfrm het ramingcntract tussen de buitenlandse peratr en KPN. Data-diensten zijn beschikbaar cnfrm het ramingcntract tussen de buitenlandse peratr en KPN Eigenschappen als een VastMbiel in 1 GRIP gebruiker zich in een niet CAMEL netwerk bevindt Een medewerker ndervindt de vlgende eigenschappen als hij in een netwerk aan het ramen is die de CAMEL-dienst niet ndersteunt: Vr terminerende gesprekken: De VastMbiel in1 GRIP-gebruiker kan ng steeds p zijn krte nummer wrden gebeld dr cllega s vanaf hun vaste f mbiele testel (mits deze cllega in een CAMEL-netwerk is). De VastMbiel in1 GRIP-gebruiker is bereikbaar p zwel het mbiele als het vaste nummer. Als het mbiele testel niet bereikbaar is, f er wrdt niet pgenmen, dan wrdt het gesprek drgestuurd naar vic . Dit wrdt aangestuurd vanuit het KPN-netwerk. Vr riginerende gesprekken: De VastMbiel in1 GRIP-gebruiker kan cllega s niet meer bereiken via hun verkrte nummer. Het nummerplan van de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker is vlledig, vlgens het netwerk waar de gebruiker aan het ramen is. Als de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker iemand in Nederland wil bellen, dan met hij +31 vr het nummer kiezen. 128

129 Als de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker iemand in het bezchte land wil bellen, dan is er geen internatinale prefix ndig. Als de VastMbiel in1 GRIP-gebruiker zijn vic wil uitluisteren, dan zal hij het vlledige vic nummer meten kiezen SMS-diensten werken cnfrm het ramingcntract tussen de buitenlandse peratr en KPN Data-diensten zijn beschikbaar cnfrm het raming cntract tussen de buitenlandse peratr en KPN. 129

130 8 Bijlage 1: VastMbiel in 1 Frced n PBX Call flws 8.1 Inleiding Dit hfdstuk bevat een meer gedetailleerde beschrijving van de Vast Mbiel in 1 Frced n PBX (FPBX) call flws. Deze call flws geven uitleg ver de netwerkelementen die met elkaar samenwerken m een Frced n PBX gesprek p te zetten. De dmeinen die betrkken zijn in VastMbiel in 1 Frced n PBX zijn: het mbiele dmein; het IMS; de PBX. Dit hfdstuk is nderverdeeld in drie secties: mbiel riginerende gesprekken; mbiel terminerende gesprekken; gesprekken die p aanvraag van de PBX naar het mbiele testel wrden geruteerd. 8.2 Mbiel riginerende gesprekken Als een Frced n PBX-gebruiker een gesprek pzet met het mbiele testel wrdt dit gesprek vanaf het mbiele dmein naar de PBX geruteerd. Hierdr is het mgelijk m in de PBX: te bepalen f het gesprek pgezet mag wrden; de status van de gebruiker bij te huden; de cnversatie p te nemen p een vice lgging systeem. Vr het leveren van Frced n PBX binnen VastMbiel in 1 is het van belang dat de mbiele telefn zich in een mbiel netwerk bevindt dat de CAMEL-dienst ndersteunt. De versie van CAMEL die ndersteund wrdt, met bvendien cmpatible zijn. Er wrden in dit hfdstuk twee call flw beschrijvingen gegeven: een mbiel riginerend gesprek van een gebruiker die zich in het KPN netwerk bevindt, f in een netwerk dat de CAMEL dienst ndersteunt; een mbiel riginerend gesprek van een gebruiker die zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL dienst niet ndersteunt Mbiel riginerend gesprek in HPLMN f CAMEL VPLMN De vlgende figuur geeft een verzicht van de signaleringsberichten die in de verschillende netwerkdmeinen wrden verstuurd. Deze berichten zrgen ervr dat een gesprek dat wrdt aangevraagd p het mbiele testel, wrdt geruteerd naar de PBX. 130

131 VMSC VaM SCF MGCF/ MGW IMS Cre MM VCR BW-AS SBC PBX 1. CS Call Setup CgPN:<dialed digits> 2. CAMEL INITIALDP CgPN: MDN CgPN: <dialed digits> 5. CAMEL CONNECT DRA: IERN 3. SIP INVITE R-URI: <dialed digits> Frm: MDN 4. SIP 302 Mved Cntact: IERN Plicy: Rute t enterprise. Temprary IERN allcated + temprary stre <dialed digits> 6. ISUP IAM CgPN: MDN CdPN: IERN PSTN 7. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: MDN, PAI: MDN 8. SIP INVITE R-RUI: IERN Frm: MDN, PAI: MDN 9. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: MDN, PAI: MDN 10. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: MDN Public trunk 12. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: MDN 11. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: MDN Private trunk Speech path IERN replaced by riginal <dialed digits> 13. SIP INVITE R-URI: OSAC<PCP><dialed digits> Frm: MDN 14. SIP INVITE R-URI: OSAC<PCP> <dialed digits> Frm: MDN PSTN Radi TDM RTP RTP 15. SIP INVITE R-URI: <dialed digits> Frm: Ext_A/DID_A Private trunk Prceed with nrmal PBX call prcessing. N KPN CDR is created when call stays within the IP- PBX. Example values: IERN: MDN: OSAC: 9292 PCP: 0 Ext_A: 1234 DID_A: VaM Enterprise MO call

132 De vlgende stappen geven een uitleg van de berichten die wrden verstuurd m een mbiel riginerend gesprek vanaf het mbiele dmein naar de PBX te ruteren. Dit geldt vr een Frced n PBX mbiele gebruiker met gebruikmaking van de CAMEL-dienst. 1. De mbiele gebruiker kiest het telefnnummer van de persn f dienst die hij/zij wil bereiken. Vrbeelden van gekzen nummers kunnen zijn: een krt nnet nummer; een natinaal f internatinaal ffnet nummer; het vic uitluisternummer van de PBX; een ffnet dienstennummer met daarvr een vrlp 0 (bijvrbeeld 01200). Het gekzen nummer wrdt van het mbiele radinetwerk drgestuurd naar de Mbiele telefncentrale die p dit mment de diensten levert aan deze mbiele gebruiker, de Visiting Mbile Services switching Center (VMSC). 2. In deze VMSC met de bijbehrende VLR-database is er vr deze gebruiker een TDP2 CAMEL breakpint geactiveerd, p aangeven van de HLR. Bij het analyseren van het ntvangen gesprek zal de MSC dit geactiveerde breakpint raken. Via een CAMEL INITIALDP-bericht wrdt vervlgens aan de VaM Service Cntrl Functin (SCF) gevraagd wat er met dit mbiel riginerende gesprek met gebeuren. 3. Omdat in het IMS-dmein de Mbility Manager (MM) de gegevens van alle gebruikers heeft, stuurt de VaM SCF deze aanvraag dr naar de MM via een SIP INVITE-bericht. 4. In de MM staan de plicy settings vr een Frced n PBX-gebruiker ingesteld p de Rute te Enterprise plicy. Hierdr: selecteert de MM een IMS Enterprise Ruting Number (IERN) uit de pl van ruting nummers, die aan de PBX van deze gebruiker zijn tegewezen; reserveert de MM deze IERN tijdelijk vr dit telefngesprek; slaat de MM de gegevens van dit telefngesprek tijdelijk p in zijn werkgeheugen; stuurt de MM de tijdelijke IERN terug naar de SCF, via een SIP 302 Mved respnse. 5. De SCF stuurt een CAMEL CONNECT-bericht met hierin de IERN naar de VMSC. 6. Omdat de ntvangen IERN afkmstig is uit een reeks van nummers die bij de PBX behrt, zet de VMSC het gesprek p een trunk die dit gesprek ruteert naar het KPN IMS netwerk. Cnfrm de huidige manier van netwerkrutering wrdt tegelijk met het versturen van deze signaleringsberichten het spraakpad naar het IMS-netwerk pgezet. 7. De aanvraag vr het pzetten van een gesprek wrdt p de Media Gateway Cntrl Functin (MGCF) en de bijbehrende Media Gateway (MGW) ntvangen. Er vindt een cnversie plaats van: de SS7 ISUP-signalering die gebruikt wrdt in het PSTN naar SIP-signalering die gebruikt wrdt binnen het IMS dmein; 132

133 de TDM-spraakpakketten (8bits x 8000 per secnde) naar RTP-pakketten p het IP-netwerk. De MGCF, de aanvraag vr het pzetten van een telefngesprek, naar het IMS cre-netwerk. 8. Omdat een gesprek naar een IERN geruteerd met wrden, ruteert het IMS cre-netwerk het gesprek naar de BradWrks Applicatie-server die de trunk levert naar de PBX. 9. Na validatie stuurt de BradWrks Applicatie Server de binnenkmende gespreksaanvraag dr naar de Sessin Brder Cntrller (SBC), die als firewall van het IMS-netwerk richting de PBX fungeert. 10. De SBC past vertllige infrmatie van het uitgaande SIP-bericht aan en kent vr dit gesprek een unieke set van een IP-adres en prtnummer te, waar de PBX de RTP-spraakpakketten naarte met sturen. 11. Vr de VastMbiel in 1 dienst zal er p de PBX een interface gedefinieerd meten zijn, die er vr zrgt dat alle gespreksaanvragen die binnenkmen vr 1 van de nummers uit de IERN pl, dat deze gelped wrden en weer teruggestuurd ver de private trunk in de richting van de MM (waarbij de MM eigenlijk gezien met wrden als een extra PBX binnen het klanten dmein). 12. De SBC die de private trunk termineert. zet het verkeer dr naar de MM, met in de SIP R-URI een aanduiding bij welke enterprise( PBX) dit SIP-bericht behrt. 13. De MM herkent dit binnenkmende bericht via de uitgedeelde IERN (zie stap 3) en stuurt deze terug naar de PBX, na het maken van de vlgende aanpassingen in het SIP-bericht. De IERN wrdt vervangen dr het rigineel gekzen nummer (<dialed digits>). Er wrdt een Originating Service Access Cde (OSAC) als prefix vr het gekzen nummer geplaatst. Dit m vr de PBX aan te geven dat het m een mbiel riginerend gesprek gaat. Als er een natinaal f internatinaal nummer is gekzen (beginnend met een 0 f 00 ) dan kan de MM k een Per Call Prefix (PCP) vr het gekzen nummer plaatsen. Het tevegen van een PCP m een buitenlijn aan te vragen (bijvrbeeld een 0 f een 9 ) is afhankelijk van het type PBX. De MM geeft in het gereturneerde SIP-bericht vr de SBC aan, naar welke PBX deze gespreksaanvraag met wrden geruteerd. 14. De SBC stuurt de SIP INVITE via de private trunk dr naar de PBX. De PBX zrgt ervr, p basis van interne infrmatie, dat er een media release plaatsvindt p de private trunk. Dit m te vrkmen dat het spraakpad een nndige lp krijgt; vanuit de PBX ver de private trunk naar de SBC. 15. In de PBX wrdt de OSAC herkend. De OSAC geeft aan dat er een gesprek is ntvangen p een PBXtrunk en dat er een gesprek pgezet met wrden namens een testel dat p de PBX is aangeslten. Uit het Calling Party Nummer (CgPN) veld haalt de PBX de infrmatie bij welk PBX-testel deze mbiele gebruiker hrt. Via de instellingen van deze PBX-gebruiker kan de PBX k bepalen wat er vr dit gesprek met gebeuren, zals: ruteren naar de eindbestemming; blkkeren, mdat er bijvrbeeld geen 0900-nummers gekzen mgen wrden; het pstarten van vice lgging. 133

134 Na het pzetten van het gesprek is een spraakpad pgezet: vanaf het mbiele testel via het radinetwerk naar de MSC, van waaruit het mbiele testel p dit mment radidekking ntvangt; vanaf de MSC naar de MGW van het IMS-netwerk, waar in veel gevallen het PSTN telefnnetwerk vr de intercnnectie zrgt; vanaf de MGW naar de SBC die de publieke trunk naar de PBX levert; vanaf de SBC naar de PBX Frced nnet Als de Frced n PBX mbiele gebruiker het mbiele telefnnummer f het directe PBX inkiesnummer kiest van een Frced n PBX gebruiker die bij dezelfde firma hrt, dan vervangt de dienst dit gekzen telefnnummer dr het krte nnet nummer. Deze nummervervanging vindt plaats in stap 13 van paragraaf Hiermee wrdt vrkmen dat als de PBX de riginerende gespreksaanvraag behandelt (met daarin een extern telefnnummer), de PBX het gesprek meteen mzet naar een terminerend gesprek vr een cllega. Dit dus znder dat het gesprek eerst via de publieke trunk naar buiten wrdt gestuurd, m vervlgens als een terminerend gesprek weer binnen te krijgen Mbiel riginerend gesprek in een niet-camel VPLMN Het vlgende figuur geeft een verzicht van de signaleringsberichten, die in de verschillende netwerkdmeinen wrden verstuurd, m een gesprek dat wrdt aangevraagd p het mbiele testel, te ruteren naar de eindbestemming. Vr riginerende gesprekken in een VPLMN, waar geen CAMEL wrdt ndersteund, is het niet mgelijk m de Frced n PBX dienst te leveren vr gesprekken riginerend vanaf het mbiele testel. Om ervr te zrgen dat de mbiele gebruikers in netwerken die geen CAMEL ndersteunen tch gesprekken kunnen rigineren, wrden gesprekken in deze situatie pgezet znder deze te ruteren via de PBX. 134

135 VMSC 1. CS Call Setup CgPN:<dialed digits> 2. ISUP IAM CgPN: MDN CdPN: <dialed digits> The nn-camel VMSC will prcess the MO call request directly Speech path Radi TDM Example values: MDN: VaM Enterprise MO call (nn-camel VPLMN) In de vlgende stappen wrdt een uitleg gegeven van de berichten die ndig zijn m een mbiel riginerend gesprek van een Frced n PBX mbiele gebruiker te ruteren vanaf het mbiele dmein naar de bestemming. Dit als de gebruiker zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL-dienst niet ndersteunt: 1. De mbiele gebruiker kiest het telefnnummer van de persn f dienst die hij wil bereiken. Vrbeelden van gekzen nummers zijn: een natinaal f internatinaal ffnet nummer; het lange vic uitluisternummer van de PBX; lcale ffnet diensten nummer znder een vrlp 0. NB Het is niet mgelijk m verkrte nnet-nummers te kiezen als de gebruiker zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL-dienst niet ndersteunt. 2. De VMSC, via de dienst instellingen van de mbiele gebruiker die VLR staan pgeslagen, bepalen f het gesprek mag plaatsvinden. 3. De VaM SCF stuurt deze aanvraag dr naar de Mbility Manager (MM), die de gegevens van deze gebruiker heeft via een SIP INVITE-bericht. In de MM staan de plicy settings vr een Frced n PBX gebruiker ingesteld p de Rute te Enterprise plicy Mbiel riginerend tijdens als de SCF niet beschikbaar is 135

136 Als een gebruiker zich in het HPLMN bevindt en de CAMEL VPLMN f de SCF is dr mstandigheden niet bereikbaar, kan het gesprek tch pgezet wrden. Echter, wel znder het gesprek eerst naar de PBX te ruteren. Dit kan dr tijdens het registreren van het mbiele testel in de VMSC/VLR aan te geven, dat als het niet mgelijk is m de CAMEL INTITIAL DP naar de SCF te versturen (stap 2 van paragraaf 6.2.1), f als er geen antwrd p het bericht wrdt ntvangen, de VMSC gewn dr mag gaan met het ruteren van het gesprek. Gevlgen vr de eindgebruiker zijn: er kunnen geen verkrte nnet nummers gekzen wrden. Cllega s kunnen alleen wrden gebeld via hun mbiele nummer f vlledige PBX-inkiesnummer; service nummers meten wrden gekzen znder vrlp 0 ; er kan geen vice lgging plaatsvinden Mbiel riginerend als de MM niet beschikbaar is Als een gebruiker zich in het HPLMN bevindt, en de CAMEL VPLMN f de SCF kan de MM dr mstandigheden niet bereiken, kan het gesprek tch pgezet wrden. Echter, wel znder het gesprek eerst naar de PBX te ruteren. Dit kan dr in de SCF aan te geven dat p het mment dat de MM niet bereikt kan wrden, f als er geen antwrd p het bericht wrdt ntvangen, de SCF een CAMEL CONTINUE bericht terugstuurt naar de VMSC. Dit m aan te geven dat de MSC gewn dr mag gaan met het ruteren van het gesprek. Gevlgen vr de eindgebruiker zijn: er kunnen geen verkrte nnet-nummers gekzen wrden. Cllega s kunnen alleen gekzen wrden via hun mbiele nummer f vlledige PBX-inkiesnummer; service nummers meten wrden aangekzen znder vrlp 0 ; er kan geen vice lgging plaatsvinden Mbiel riginerend als de PBX niet beschikbaar is Als een gebruiker zich in het HPLMN bevindt en de CAMEL VPLMN f de publieke en private trunk van de PBX is dr mstandigheden buitendienst, kan het gesprek tch pgezet wrden. Echter, wel znder het gesprek naar de PBX te ruteren. Dit kan dr via de SCF in de VMSC aan te geven dat er tijdens de rutering van de IERN een fut ptreedt en dat het gesprek niet geruteerd kan wrden en dat de VMSC dit aan de SCF met rapprteren (er wrdt dus een ISUP REL ntvangen). Als de SCF en de MM cnstateren dat de IERN niet via de publieke en private trunk aan de MM kn wrden afgeleverd mdat de PBX niet bereikbaar was, stuurt de SCF een CAMEL CONNECT terug naar de VMSC met daarin het riginele gekzen nummer. Hierdr zal de MSC het gesprek tch prberen p te zetten, maar dan znder het gesprek eerst naar de PBX te ruteren. Gevlgen vr de eindgebruiker zijn: er kunnen geen verkrte nnet-nummers gekzen wrden. Cllega s kunnen dus alleen gekzen wrden via hun mbiele nummer f vlledige PBX inkiesnummer; 136

137 service nummers meten wrden aangekzen znder vrlp 0 ; er kan geen vice lgging plaatsvinden. 8.3 Mbiel terminerende gesprekken Als een Frced n PBX-gebruiker een gesprek pzet met het mbiele testel, wrdt dit gesprek vanaf het mbiele dmein naar de PBX geruteerd. Dit m in de PBX bijvrbeeld: te bepalen f het gesprek pgezet mag wrden; de status van de gebruiker bij te huden; mgelijk de cnversatie p te nemen p een vice lgging systeem. Vr het leveren van de Frced n PBX-dienst binnen VastMbiel in 1 is het van belang dat de mbiele telefn zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL dienst ndersteunt. Omdat er ng steeds een aantal mbiele peratrs deze dienst niet ndersteunt, f een incmpatibele versie van CAMEL ndersteunt, wrden in dit hfdstuk twee call flw beschrijvingen gegeven: Een mbiel riginerend gesprek van een gebruiker die zich in het KPN-netwerk bevindt f in een netwerk dat de CAMEL dienst ndersteund Een mbiel riginerend gesprek van een gebruiker die zich in een netwerk bevindt dat de CAMEL dienst niet ndersteund Mbiel terminerend gesprek in HPLMN f CAMEL/niet-CAMEL VPLMN De vlgende figuur geeft een verzicht van de signaleringsberichten die in de verschillende netwerkdmeinen verstuurd wrden. Dit m een terminerend gesprek dat in de Gateway MSC (GMSC) is ntvangen p het Mbile Directry Number (MDN), dr te ruteren naar de PBX. Met behud van de infrmatie die dr de riginerende beller is meegestuurd, plus het spraakpad dat wrdt drgezet vanaf het GMSC naar de PBX. 137

138 Any A-Party GMSC VaM SCF MGCF/ MGW IMS Cre MM VCR BW-AS SBC PBX 1. ISUP IAM CdPN: MDN CgPN:Any_A 2. CAMEL INITIALDP CgPN: Any_A CgPN: MDN 5. CAMEL CONNECT DRA: IERN 3. SIP INVITE R-URI: MDN> Frm: Any_A 4. SIP 302 Mved Cntact: IERN Plicy: Rute t enterprise. Temprary IERN allcated + stre MDN 6. ISUP IAM CgPN: Any_A CdPN: IERN PSTN 7. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: Any_A, PAI: Any_A 8. SIP INVITE R-RUI: IERN Frm: Any_A, PAI: Any_A 9. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: Any_A, PAI: Any_A 10. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: Any_A Public trunk 12. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: Any_A 11. SIP INVITE R-URI: IERN Frm: Any_A Private trunk IERN replaced by riginal dialed digits 13. SIP INVITE R-URI: <TSAC><NSMDN> FROM: Any_A VaM Enterprise CD Call 14. SIP INVITE R-URI: <TSAC> <NSMDN> Frm: Any_A 16. SIP INVITE R-URI: NSMDN Frm: Any_A Private trunk 15. SIP INVITE R-URI: Ext_A Frm: Any_A Speech path TDM TDM PSTN RTP RTP Prceed with nrmal PBX terminating call prcessing. N KPN CDR is created when call stays within the PBX. Example values: IERN: MDN: NSMDN: OSAC: 9292 PCP: 0 Ext_A: 1234 DID_A: VaM Enterprise MT call (HPLMN and CAMEL/nn-CAMEL VPLMN

139 In de vlgende stappen staat een uitleg van de berichten die ndig zijn m een mbiel terminerend gesprek te ruteren vanaf het mbiele dmein naar de PBX. Dit geldt vr gesprekken van een Frced n PBX mbiele gebruiker die p de GMSC zijn ntvangen vr een MDN: 1. Bij het ntvangen van een binnenkmend gesprek vr een MDN zal de GMSC aan de HLR de ruteringsinfrmatie pvragen. Dit m het gesprek naar de VMSC te kunnen ruteren waar de mbiele gebruiker zich p dit mment bevindt. In dit geval gaat het m een terminerend gesprek vr een Frced n PBX-gebruiker.De HLR zal niet het VMSC-adres terugsturen, maar aangeven dat in de GMSC het CAMEL TDP12 breakpint geactiveerd met wrden. 2. Dr het activeren van de CAMEL TDP-12 breakpint stuurt de GMSC een CAMEL INITIALDP bericht aan de VaM Service Cntrl Functin (SCF) m te vragen wat er met dit mbiel terminerend gesprek met gebeuren. 3. De VaM SCF stuurt deze aanvraag dr naar de Mbility Manager (MM) die de gegevens van deze gebruiker verstuurt via een SIP INVITE bericht. 4. In de MM staan de plicy settings vr een Frced n PBX gebruiker ingesteld p de Rute te Enterprise plicy, waardr: De MM een IMS Enterprise Ruting Number (IERN) uit de pl van ruting nummers die aan de PBX van deze gebruiker zijn tegewezen selecteren Deze IERN zal tijdelijk gereserveerd wrden vr dit telefngesprek De gegevens van dit telefngesprek zal tijdelijk pgeslagen wrden in het werkgeheugen van de MM. De MM stuurt dr middel van een SIP 302 Mved respnse de tijdelijk uitgedeelde IERN terug naar de SCF. 5. De SCF stuurt een CAMEL CONNECT bericht met hierin de IERN naar de GMSC. 6. Het KPN IMS-netwerk heeft de intercnnectie met de publieke trunk van de PBX en de IERN is uit een reeks van nummers die bij de PBX behrt. Om die reden zet de GMSC het terminerende gesprek p een trunk, die het gesprek in de richting van het KPN IMS netwerk ruteert. Het is hiervr belangrijk m te begrijpen dat samen met het versturen van deze signaleringsberichten k meteen het spraakpad wrdt pgezet naar het IMS-netwerk. 7. De aanvraag vr het pzetten van een gesprek wrdt ntvangen p de Media Gateway Cntrl Functin (MGCF) en de bijbehrende Media Gateway (MGW). Hier wrdt de aanvraag mgezet van SS7 ISUP-signalering naar SIP-signalering en van TDM-spraakpakketten (8bits x 8000 per secnde) naar RTP-pakketten p het IP-netwerk. Verder zet de MGCF de aanvraag vr het pzetten van een telefngesprek dr naar het IMS Cre netwerk. 8. Omdat dit een gesprek is dat vanuit IMS-gpunt naar een IERN geruteerd met wrden, ruteert het IMS cre netwerk het gesprek naar de BradWrks Applicatie server die de trunk levert naar de PBX. 9. Na validatie stuurt de BradWrks Applicatie Server de binnenkmende gespreksaanvraag dr naar de Sessin Brder Cntrller (SBC) die als de firewall van het IMS netwerk fungeert. 139

140 10. De SBC past de ndige vertllige infrmatie van het uitgaande SIP-bericht aan en kent vr dit gesprek een unieke set van een IP-adres en prtnummer te, waarnaar de PBX het spraakverkeer met sturen. 11. Vr de VastMbiel in 1 dienst met er p de PBX een interface gemaakt wrden. Deze interface zrgt ervr dat alle binnenkmende gespreksaanvragen vr één van de nummers uit de IERN pl wrden gelped en weer teruggestuurd ver de private trunk in de richting van de MM (vergelijkbaar met een PBX in het klantendmein). 12. De SBC die de private trunk termineert, zet het verkeer dr naar de MM met in de SIP R-URI een aanduiding bij welke enterprise ( PBX) dit SIP bericht hrt. 13. De MM herkent dit binnenkmende bericht via de uitgedeelde IERN (zie stap 3) en maakt de vlgende aanpassingen in het SIP-bericht: De IERN wrdt vervangen dr het rigineel gekzen nummer (MDN). Er wrdt een Terminating Service Access Cde (TSAC) als prefix vr het gekzen nummer geplaatst. Dit m aan de PBX aan te geven dat het m een gesprek gaat dat vr het mbiele testel bestemd was. De MM geeft in het gereturneerde SIP-bericht aan de SBC aan naar welke PBX deze gespreksaanvraag geruteerd met wrden. 14. De SBC stuurt de SIP INVITE weer dr via de private trunk naar de PBX en zrgt er p basis van interne infrmatie vr dat er een media release plaatsvindt p de private trunk. Hierdr krijgt het spraakpad geen nndige lp vanuit de PBX, ver de private trunk, naar de SBC. 15. In de PBX wrdt de TSAC herkend als een service activatiecde die aangeeft dat er een gesprek is aangebden aan een testel dat niet p de PBX is aangeslten. Uit het Called Party Nummer (CdPN) veld haalt de PBX de infrmatie bij welk PBX-testel deze mbiele gebruiker hrt. Met de instellingen van deze PBX-gebruiker kan de PBX k bepalen wat er vr dit gesprek met gebeuren, zals: Het cntrleren f er geen drschakelingen vr deze gebruiker actief zijn. Ruteren naar de eindbestemming zals het vaste en het mbiele testel. Het pstarten van vice lgging. Na het pzetten van het gesprek zal een spraakpad wrden pgezet: Vanaf de A-partij naar de KPN GMSC. Vanaf de GMSC naar de MGW van het IMS netwerk, waar in veel gevallen het PSTN telefnnetwerk vr de algemene rutering zal zrgen. Vanaf de MGW naar de SBC die de publieke trunk naar de PBX levert. Vanaf de SBC naar de PBX Mbiel terminerende gesprekken als de SCF niet beschikbaar is In de situatie dat de SCF dr mstandigheden niet bereikbaar is, is de dienst z ingesteld dat het gesprek tch pgezet kan wrden. Maar dan wel znder het gesprek eerst naar de PBX te ruteren. 140

141 Dit is gerealiseerd dr tijdens het registreren van het mbiele testel in de GMSC aan te geven dat de GMSC gewn het gesprek mag ruteren, als het niet mgelijk is m de CAMEL INTITIAL DP naar de SCF te versturen, f als er geen antwrd binnenkmt dat het bericht is ntvangen. De gevlgen vr de eindgebruiker zijn dat als iemand de mbiele gebruiker rechtstreeks p het MDN heeft aangekzen, dat: mgelijk terminerende diensten van de PBX niet wrden aangesprken; het vaste PBX testel niet mee zal rinkelen; er geen vice lgging plaats kan vinden Mbiel terminerende gesprekken als de MM niet beschikbaar is In de situatie dat de SCF de MM dr mstandigheden niet kan bereiken, is de dienst z ingesteld dat het gesprek tch pgezet kan wrden. Maar dan wel znder het gesprek eerst naar de PBX te ruteren. Dit is gerealiseerd dr in de SCF aan te geven dat de MSC gewn dr mag gaan met het ruteren van het gesprek, p het mment dat de MM niet bereikt kan wrden, f als er geen antwrd binnenkmt f het bericht is ntvangen dat de SCF een CAMEL CONTINUE bericht terugstuurt naar de GMSC. Gevlgen vr de eindgebruiker zijn dat als iemand de mbiele gebruiker rechtstreeks p het MDN heeft gekzen, dat: mgelijk terminerende diensten van de PBX niet wrden aangesprken; het vaste PBX testel niet mee zal rinkelen. er geen vice lgging plaats kan vinden Mbiel terminerende gesprekken als de PBX niet beschikbaar is In de situatie dat de publiek en private trunk van de PBX dr mstandigheden buitendienst zijn, is de dienst z ingesteld dat het gesprek tch pgezet kan wrden maar dan wel znder het gesprek naar de PBX te ruteren. Dit is gerealiseerd dr middel van de SCF in de GMSC aan te geven dat er tijdens de rutering van de IERN een fut ptreed en het gesprek niet geruteerd kan wrden (m.a.w. een ISUP REL wrdt ntvangen na het uitveren van stap 6 van paragraaf Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.), dat de VMSC dit aan de SCF met rapprteren. Als de SCF en de MM cnstateren dat de IERN niet via de publieke en private trunk aan de MM kn wrden afgeleverd mdat de PBX niet bereikbaar was, dan zal de SCF een CAMEL CONNECT terugsturen naar de VMSC met daarin het rigineel aangekzen nummer. Hierdr zal de GMSC het gesprek tch prberen p te zetten naar het mbiele testel maar dan znder het gesprek eerst naar de PBX te ruteren. Gevlgen vr de eindgebruiker zullen zijn: Er kunnen geen verkrte nnet nummers aangekzen wrden. Cllega.s kunnen dus alleen aangekzen wrden dr middelen van hun mbiele nummer f vlledige PBX inkiesnummer. Service nummers zullen meten wrden aangekzen znder vrlp

142 Gevlgen vr de eindgebruiker zijn dat als iemand de mbiele gebruiker rechtstreeks p het MDN heeft gekzen, dat: mgelijk terminerende diensten van de PBX niet wrden aangesprken; dat het vaste PBX testel niet mee zal rinkelen; dat er geen vice lgging kan plaatsvinden. 8.4 Mbiele Call Delivery Als er p de PBX van een Frced n PBX-gebruiker dr de call handling lgica wrdt beslten dat er een gesprek p het mbiele testel afgeleverd met wrden, dan ruteert de PBX deze aanvraag eerst naar de MM. Deze rutering is ndig m aan de MM aan te geven dat de gespreksaanvraag die straks vr het testel in het mbiele dmen wrdt ntvangen, niet naar de PBX terug geruteerd met wrden. En dat deze gespreksaanvraag daadwerkelijk naar het mbiele testel drgezet met wrden Call Delivery vanaf de PBX naar het mbiele testel De vlgende figuur geeft een verzicht van de signaleringsberichten die er in de verschillende netwerkdmeinen wrden verstuurd, m een gesprek riginerend van een PBX, naar het testel van een van de bijbehrende VastMbiel in 1 Mbiele gebruikers te ruteren. 142

143 GMSC VaM SCF MGCF/ MGW IMS Cre MM VCR BW-AS SBC PBX 2. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: Any_A 1. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: Any_A Private trunk MM remembers riginal Any_A number and Presentatin status and replaces A-number with a temprary assigend IERN 3. SIP INVITE R-URI: 0NSMN Frm: IERN 4. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: IERN Private trunk PSTN 10. ISUP IAM CdPN: MDN CgPN: IERN acgpn: IERN IMS rutes call t BW-AS Based n PAI cntents 9. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: IERN PAI-S: GDN, PAI-T: IERN 7. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm:IERN, PAI: GDN 8. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: IERN PAI-S= GDN, PAI-T: IERN 6. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: IERN, PAI: GDN BW-AS Validates call request 5. SIP INVITE R-URI: 0NSMDN Frm: IERN Public trunk 11. CAMEL INITDP CdPN: MDN CgPN: IERN, acgpn: IERN 12. SIP INVITE R-URI: MDN Frm: IERN 15. Rute call t mbile device Using nrmal GSM ruting prcedure 14. CAMEL Cnnect DRA: MDN acgpn: Any_A 13. SIP 482 Lp Detect acgpn: Any_A MM replaces CallingPartyNumber by stred Any_A number and Presentatin status. Speech path PSTN Radi TDM RTP RTP Example values: MDN: IERN: NSMN: GDN: Any_A: <Extensin #>/<PSTN #>/<Mbile #> f A 143

144 In de vlgende stappen staat een uitleg van de berichten die ndig zijn m een gespreksaanvraag van de PBX naar de mbiele gebruiker te ruteren: 1. Als de PBX een gesprek ntvangt naar aanleiding van een van de nderstaande gespreksaanvragen, dan bepaalt de PBX p basis van het ingestelde gebruikersprfiel p het vaste testel wat er met deze gespreksaanvraag met gebeuren. een cllega heeft p de PBX het krte f lange nummer van de Frced n PBX-gebruiker gebeld; een ffnet gebruiker heeft het directe inbelnummer van de Frced n PBX gebruiker gebeld; een ffnet gebruiker heeft het mbiele nummer van de Frced n PBX gebruiker gebeld (zie uitleg van het mbiele terminerende gesprek). In deze call flw wrdtl het scenari besprken waarin het gebruikersprfiel aangeeft dat het binnenkmende gesprek naar het mbiele testel geruteerd met wrden. In dit scenari met de PBX de gespreksaanvraag via de private trunk eerst naar de MM sturen. 1. De private SBC zal dit gesprek drsturen naar de MM. 2. Omdat de MM deze gespreksaanvraag herkent als een Call Delivery, zal de MM: de gegevens van deze gespreksaanvraag pslaan, zdat het later aan de terminerende CAMEL trigger gecrreleerd kan wrden; een IERN uit de pl van nummers allceren en deze IERN in het FROM veld plaatsen. Deze tijdelijke vervanging van het riginele FROM nummer is ndig m het gesprek dr het IMS netwerk naar het mbiele netwerk te ruteren. 3. De MM stuurt het gesprek via de private trunk terug naar de SBC. 4. De SBC ruteert het gesprek terug naar de PBX via de publieke trunk. 5. De PBX herkent dit binnenkmende gesprek als een ffnet gespreksaanvraag en ruteert dit gesprek via de Publieke trunkcnnectie naar de VIP Cnnect applicatieserver van het IMS netwerk. 6. De SBC zet de uitgaande gespreksaanvraag p basis van de VLAN van de PBX-aansluiting dr naar de BradWrks VIP Cnnect Applicatie server. 7. In de BradWrks Applicatie server wrdt de binnenkmende gespreksaanvraag gevalideerd. Als de gespreksaanvraag wrdt tegestaan, dan wrdt het gesprek aan het IMS-netwerk afgeleverd, zdat het verder geruteerd kan wrden naar de eindbestemming. 8. In het IMS Cre netwerk wrdt het nummer in de INVITE R-URI (0MSN) herkend als een nummer dat niet bij het IMS behrt. Daarm wrdt de gespreksaanvraag drgestuurd naar de MGCF. 9. In de MGCF wrdt via een Number Prtability query bepaald dat deze gespreksaanvraag via het PSTN naar het KPN mbiele netwerk geruteerd met wrden. 10. Bij het ntvangen van een binnenkmend gesprek vr een MDN zal de GMSC aan de HLR de ruteringsinfrmatie pvragen. Dit m het gesprek naar de VMSC te kunnen ruteren, waar de mbiele gebruiker die bij dit mbiele nummer hrt zich p dat mment bevindt. In dit geval gaat het m een terminerend gesprek vr een Frced n PBX gebruiker. De HLR stuurt niet het VMSC adres terug, maar geeft aan dat in de GMSC het CAMEL TDP12 breakpint geactiveerd met wrden. Dr het activeren van de CAMEL TDP-12 breakpint stuurt de GMSC een CAMEL INITIALDP bericht aan de VaM Service Cntrl Functin (SCF) m te vragen wat er met dit mbiele terminerende gesprek met gebeuren. 11. De VaM SCF stuurt deze aanvraag dr naar de Mbility Manager (MM) die de gegevens van deze gebruiker heeft via van een SIP INVITE bericht.

145 12. In de MM wrdt deze binnenkmende gespreksaanvraag herkend, drdat: er p de MM een indicatie staat dat er een gespreksaanvraag van de PBX in prgress is; dat de IERN die in het Calling Party number veld staat, vereenkmt met de IERN die in stap 3 is uitgedeeld. De MM stuurt via een SIP 482 Lp Detected respnse de indicatie naar de SCF dat het gesprek naar het mbiele device geruteerd met wrden. In dit Lp Detected bericht levert de MM k het rigineel ntvangen nummer p van de persn die het gesprek heeft pgezet. 13. De SCF stuurt een CAMEL CONNECT bericht met hierin het MDN naar de GMSC, met de pbracht m in het additinal Calling Party Number het nummer van de rigineel bellende party te plaatsen. 14. De GMSC stuurt met behulp van de HLR de gespreksaanvraag dr naar de MSC waar de mbiele gebruiker zich p dat mment bevindt. Deze MSC stuurt een page bericht uit naar het mbiele testel. Als het testel hierp reageert, wrdt de gespreksaanvraag naar het mbiele testel drgezet. Het nummer dat in het additinal Calling Party Number veld was meegeleverd, wrdt weergeven p het display van het mbiele testel. Na het pzetten van het gesprek wrdt een spraakpad pgezet: vanaf de PBX ver de publieke trunk naar de SBC; vanaf de SBC naar de MGW, waar het PSTN telefnnetwerk vr de algemene rutering zrgt richting de Gateway MSC van het mbiele netwerk; de Gateway MSC zet het spraakpad dr naar de MSC die p dat mment de verbinding naar het mbiele testel levert; vanaf de MSC via het radi netwerk naar het mbiele testel Call Delivery vanaf de PBX als de SCF niet beschikbaar is Is de SCF dr mstandigheden niet bereikbaar, dan is de dienst z ingesteld dat het gesprek tch afgeleverd kan wrden p het mbiele testel. Tijdens het registreren van het mbiele testel in de GMSC wrdt hiervr aangegeven dat de GMSC gewn dr mag gaan met het ruteren van het gesprek. Ok als het niet mgelijk is m de CAMEL INTITIAL DP naar de SCF te versturen, f als er geen antwrd binnenkmt dat het bericht is ntvangen. Gevlgen vr de dienst dr het uitvallen van de SCF: het nummer van de bellende partij (calling party nummer) kan niet naar de MSC meegestuurd wrden en er is geen nummer p het display van de mbiele telefn zichtbaar de MM heeft vr dit gesprek een IERN uitgedeeld, waarvr geen terugkppeling van de SCF wrdt ntvangen dat er een is call ntvangen in het mbiele dmein. Deze IERN wrdt na dertig secnden weer in de pl van IERN nummers geplaatst Call Delivery vanaf de PBX als de MM niet beschikbaar is Als de PBX de MM dr mstandigheden niet kan bereiken, kunnen er geen gesprekken via de private trunk wrden pgezet naar de Frced n PBX mbiele testellen. Deze gesprekken wrden wel via de publieke 145

146 trunk naar het mbiele platfrm geruteerd, waar deze wrden afgehandeld vlgens de beschrijving in paragraaf

147 9 Bijlage 2: VastMbiel in 1 GRIP Call flws This chapter explains a mre detail descriptin f Vast Mbile in 1 GRIP call flws. The fllwing call flws depict which and hw Netwrk Elements wrk tgether t set up a call. The dmains which are invlved in VaM Netwrk are: Mbile dmain IMS dmain PBX dmain This chapter is divided in three main sectins, which are: Mbile Originatin Calls Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr nnet calls Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr ffnet calls Mbile riginating call: Onnet PBX terminatin Mbile riginating call t rute in IMS Netwrk fr ffnet calls Mbile Originatin Call when SCF is nt reachable Mbile Originatin Call when SCF cannt assign IERN Mbile Originatin Call when MM is nt available Mbile Terminatin Calls Mbile Terminatin Call with Sequential Ringing Prfile Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic fr nn CAMEL VPLMN Mbile Terminatin Call when SCF is nt reachable Mbile Terminatin Call when SCF cannt assign IERN Mbile Terminatin Call when MM is nt available Call Delivery Call Delivery frm Fixed Originatin PBX t GripMbile user 147

148 Call Delivery frm Fixed Originatin PBX t Offnet number Call Delivery frm Fixed Originatin PBX when SCF is nt reachable 9.1 Mbile Originatin Calls Mbile Originatin Call is a call initiated frm the mbile device f a GripMbile user. The GripMbile users can be divided int the fllwing user categries: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. GripMbile users can riginate calls twards: A mbile number (MDN) A fixed number (DID) A desk extensin number (lcatin cde+ extensin number) A shrt number (extensin number) A desk extensin number r DID part f extensin range prvisined n the MM fr the enterprise, but des nt belng t anther GripMbile user A natinal ffnet number An internatinal ffnet number A shrt service number An unknwn desk extensin number When a GripMbile user makes Mbile Originatin (MO) phne call, utging call barring settings are applied t the call. It means that GripMbile user will be allwed r nt allwed t make a MO phne call t a specific number. Depending n the custmer s requirements, fr each GripMbile user the utging call barring settings can be defined individually by assigning ne r multiple f the fllwing Outging Call Barring (OCB) categries. See the belw table: OCB Categry/Whitelist Mbile Originating call behavir 148

149 White List Offnet Internatinal SpecialServices I SpecialServices II PremiumServices I PremiumServicesII (Mbile) Call is allwed when called number is in the white listed numbers. Call is blcked when the called party number is nt assciated t a GripMbile user f the same enterprise Call is blcked when called party number is recgnized as internatinal and the number (Internatinal infrmatin services) Call is blcked t 0900* numbers Call is blcked t 0906*, *, *, *, *, * numbers Call is blcked t 0909*numbers Call is blcked t 060*, 061*, 062*, 063*, 064*, 065*, 066*, 068*, 069* numbers. Nte that numbers 067* are nt blcked In additin, when a MO call frm a GripMbile user is made, the Calling Line Identificatin (CLI) frmat and restrictin (CLIR) f the GripMbile user can be custmized. Fr ffnet calls The Calling Line Identificatin frmat (CLI) f the GripMbile user can be Fixed number Mbile number The Calling Line Identificatin restrictin (CLIR) f the GripMbile user can be: CLI is always allwed CLI is restricted per call CLI is always restricted Fr nnet calls The Calling Line Identificatin frmat (CLI) f the GripMbile user can be: Shrt extensin number Desk extensin number (lcatin cde+ shrt extensin number) PBX main number Enterprise main number Fixed natinal number Mbile number 149

150 The Calling Line Identificatin restrictin (CLIR) f the GripMbile user can be: CLI is always allwed CLI is restricted per call CLI is always restricted This CLI/CLIR feature is ffered t all enterprises in a standard way (Standard CLI slutin), meaning that nly the distinctin will nly made fr calls inside the enterprise (nnet) and calls utside the enterprise (ffnet). The CLI/CLIR feature can als be ffered in a mre enhanced way (Enhanced CLI slutin), where the enterprise will be divided in Clsed User Grups (CUGs) cncerning the CLI presentatin and a different presentatin frmat and restrictin level can be chsen fr intra-cug (frm a user in a CUG t anther user in the CUG), inter-cug (frm a user in ne CUG t a user in anther CUG f the enterprise) and ffnet (utside the enterprise) calls Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr nnet calls This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: An nnet call twards anther MbileGRIP user by dialing ne f the fllwing numbers: Mbile number (MDN) A call t Fixed Natinal number (DID) A call t desk extensin number ( lcatin cde+ 4 digits) A call t shrt extensin number (4 digits). The GripMbile users which are allwed t make mbile riginatin calls fr this call flw are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 150

151 MO: Rute in mbile netwrk fr nnet calls VMSC A SCF MGCF/MGW IMS Cre MM BWAS SBC/BGW/PBX 1.CS Call Setup CdPN=<dialed digits> 2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B CgPN=MDN-A SK=VaM-MO 3. SIP INVITE R-URI: B Frm: MDN-A Plicy= Rute Direct 5. CAMEL Cnnect DRA=MDN-B GN=CLI-A 4. SIP 302 Mved Temprarily Cntact: MDN-B+ GN=CLI-A 6. ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: MDN-A acgpn: CLI-A MSC B See Mbile Terminatin call flws (trigger with r withut sequential ringing prfile) Speech Path Radi Figure p. 1 Mbile 3 - VAMO Originatin R2 VAMO-Netwrk Call t call rute flws in mbile netwrk fr nnet calls 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011

152 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile riginatin calls t rute nnet via mbile netwrk. 1. The GripMbile user dials the nnet number f the persn he/she wants t reach. Dialed numbers can be: Mbile Number (MDN) Fixed Natinal Number (DID) Desk extensin number Shrt extensin number The calling party (A-party) and dialed number (B-party) belng t the same enterprise. The mbile device requests a radi cnnectin and after setting up the radi cnnect the call setup request is frwarded t the VMSC. 2. The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message twards the SCF. 3. Infrmatin such as Calling Party Number, Called Party Number is sent by the SCF using a SIP INVITE message t MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Mbile Originatin, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the calling party number (CgPN) the "Rute Direct" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM supprts r when applicable perfrms user level utging call screening (if required) fr the calling user: Outging Call Barring List t deny calls fr certain services White List t allw calls fr certain numbers The MM replaces the CdPN by MSISDN when dialed number B is extensin number (desk r shrt) r fixed natinal number (DID) The Generic Number will cntain the number frmat as specified fr the user. The number frmat will depend n the nnet frmat and restrictin, and in case f enhanced CLI slutin, intra-r inter-cug nnet frmat and restrictin. In case restrictin settings are active, the Generic Number will nt be prvided. MM sends back t SCF the message SIP 302 Mved Temprarily which supprts als a prprietary header t transprt the Generic Number. 5. The SCF sends a CAMEL CONNECT message cntaining the mbile number f Called Party Number (MDN-B) as Destinatin Ruting Address t the VMSC because the Called Party and the Generic Number have been changed. The Cnnect message carries the Generic Number set t Calling Line Identificatin frmat and/r Restrictin f A-party (CLI-A). 6. In the VMSCa the newly received CdPN is analyzed and the call is ruted via the PLMN t the Called Party MSC (MSC-B). After setting up the call, the vice path will be set up: The speech path will be established between tw mbile devices (A-party and B-party) thrugh the radi netwrk.

153 9.1.2 Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr ffnet calls This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t internatinal ffnet number A call t natinal ffnet number A call t Shrt Service Number (i.e 01888) The GripMbile users which are allwed t make mbile riginatin calls t these scenaris are: A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 153

154 MO: Rute in mbile netwrk fr ffnet calls VMSC SCF MGCF/MGW IMS Cre MM BWAS SBC/BGW/PBX 1.CS Call Setup CdPN=<dialed digits> 2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B r SSN CgPN=MDN-A SK=VaM-MO 3. SIP INVITE R-URI: B r SSN Frm: MDN-A Plicy= Rute Direct 4. SIP 302 Mved Temprarily Cntact: B r SSN 5. CAMEL Cntinue/Cnnect, DRA=<B> OR CAMEL Cnnect, DRA=<SSN> 6.ISUP IAM CdPN: B r SSN CgPN: MDN-A Rute t Destinatin Speech Path Radi TDM PSTN RTP Destinatin number Figure 2 Mbile Originatin Call t rute in mbile netwrk fr ffnet calls p. 4 - VAMO R2 VAMO-Netwrk call flws 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011

155 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile riginatin calls ruted ffnet via mbile netwrk. 1. The GripMbile user (depicted abve in this sectin) dials the phne number f the ffnet destinatins that he/she wants t reach. Dialed numbers frmats can be: An ffnet number in an internatinal frmat An ffnet number in a natinal frmat A Shrt Service Number (SSN) (i.e ) Shrt Service Numbers (SSN) need t be called with a leading 0 in rder t distinguish them frm desk extensin numbers. The mbile device requests a radi cnnectin and after setting up the radi cnnect the call setup request is frwarded t the VMSC. 2. The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message twards the SCF. 3. Infrmatin such as Calling Party Number, Called Party Number is sent by the SCF using SIP message t the MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Mbile Originatin, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the calling party number (CgPN) the "Rute Direct" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM supprts r when applicable perfrms user level utging call screening (if required) fr the calling user: White List t allw calls fr certain numbers Outging Call Barring List t deny calls fr certain services The MM sets the Calling Line Identity frmat and restrictin (CLI-A) f the Calling Party Number (CgPN) as Mbile number (MDN-A) In case Called Party number is a Shrt Service Number (SSN): MM strips leading 0 frm Shrt Service Number (SSN), being as result <SSN> (i.e1888) The MM sends thrugh a SIP 302 Mved Temprarily the respnse back t the SCF 5. The SCF sends: In case the Called Party number was a Shrt Service Number: CAMEL CONNECT message cntaining the Shrt Service Number ( stripped leading 0 <SSN>) as Destinatin Ruting Address t the VMSC. In case Called Party number was an internatinal/natinal ffnet number: CAMEL CONNECT message when Called Party Number (<B>) has been dialed in a natinal frmat cntaining <B> number as Destinatin Ruting Address

156 CAMEL CONTINUE message when Called Party Number (<B>) has been dialed in a internatinal frmat (0031/+31) cntaining <B> number as Destinatin Ruting Address 6. The call is then ruted t the PSTN/PLMN. After setting up the call, the vice path will be set up: Frm the Mbile device thrugh the radi netwrk t the MSC A frm which the mbile phne is currently receiving its radi cverage Frm the MSC A t the MGW/MGCF Frm MGW/MGCF t the destinatin number Mbile riginating call: Onnet PBX terminatin This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t a desk extensin number r DID part f extensin range prvisined n the MM fr this enterprise, that is nt assigned t a GripMbile user A call t an unknwn desk extensin number The GripMbile users which are allwed t make mbile riginatin calls t these scenaris are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 156

157 MO: Onnet PBX Terminatin VMSC SCF MGCF/MGW IMS Cre MM BWAS SBC/BGW/PBX 1.CS Call Setup CdPN=<dialed digits> 2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B CgPN=MDN-A SK=VaM-MO 3. SIP INVITE R-URI:B Frm: MDN-A Plicy= Rute via Enterprise 4. SIP 302 Mved Temprarily Cntact: IERN 5. CAMEL Cnnect DRA=IERN 6. ISUP IAM CdPN=IERN CgPN=MDN-A PSTN 7. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 8. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 9. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 10. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 11. SIP INVITE R-URI: T: dialed-digits (B) r extb Frm: CLI-A, PAI: DID A 12. SIP INVITE R-URI: T: dialed-digits (B) r extb Frm: CLI-A, PAI: DID A Call is delivered ver Mbility Service Trunk t the PBX Speech Path Radi TDM PSTN RTP Figure p. 3 Mbile 5 - VAMO Originatin R2 VAMO-Netwrk Call t call rute flws Onnet in PBX Terminatin 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent

158 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile riginatin calls twards the PBX. 1. The GripMbile user dials the phne number f the nnet PBX destinatin that he/she wants t reach. Dialed numbers can be: A desk extensin number r DID part f extensin range prvisined n the MM fr this enterprise, that is nt assigned t a GripMbile user Unknwn desk extensin number The mbile device requests a radi cnnectin and after setting up the radi cnnect the call setup request is frwarded t the VMSC. 2. The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message twards the SCF. 3. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Mbile Originatin, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the calling party number (CgPN) the "Rute via Enterprise" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM supprts r when applicable perfrms user level utging call screening (if required) fr the calling user: Outging Call Barring List t deny calls fr certain services White List t allw calls fr certain numbers An IMS Enterprise-Specific Ruting Number (IERN) frm the pl f ruting numbers frm the PBX f the riginating user in the MM will be selected This IERN will temprarily reserve fr this call The data frm this phne will temprarily stred in the memry f the MM The MM sends thrugh a SIP 302 Mved temprarily IERN the respnse back t the SCF. 5. The SCF sends a CAMEL CONNECT message cntaining IERN as Destinatin Ruting Address t the VMSC. 6. An IAM ISUP message is sent by the VMSC t rute the call via the PSTN t the IMS netwrk twards MGCF. 7. On the MGCF level, the received infrmatin such as Calling Party Number (CgPN) and Called Party Number (CdPN) will be mapped t the crrespnding SIP headers such as Frm, PAI, T, Request-URI in a SIP INVITE message. On the SIP INVITE message the IERN as Request-URI is used by IMS Cre t rute the call accrding t its server capabilities. The request t set up the call will be dne n the Media Gateway Cntrl Functin (MGCF) and the assciated Media Gateway (MGW) and there will be a cnversin f: The SS7 ISUP signaling that is used in the PSTN twards the SIP signaling that is used within the IMS dmain The TDM vice packets (8bits x 8000 per secnd) t RTP packets n the IP netwrk The MGCF s request t set up the phne call is frwarded int the IMS cre netwrk.

159 8. The BW AS is triggered t get a CDR linked t IMS Enterprise-Specific Ruting Number (IERN) generated n BW. 9. The IERN is allcated in BW AS with the Mbility Service trunk assciated with the PBX t which the nnet call shuld be ruted. BW AS sends back the SIP INVITE message after cllecting CDR. 10. The MM AS is triggered in rder t prvide back the initial dialed number in the T header 11. The MM will recgnize (frm step 4) the incming SIP INVITE message and will d the fllwing adjustments: IERN will be replaced by pilt directry number f the mbility service trunk (PDN-MST) Request-URI will cntain PDN-MST with: The fllwing user parameters: Trunk grup Trunk cntext The fllwing dmain: The SBC dmain which identifies the dedicated SBC fr the interactin with the mbility service trunk. In case the call is t: A desk extensin number prvisined n the MM: The call will be handled as nnet call: In case f Standard CLI slutinnnet Calling Line identity (CLI) frmat and restrictin values will apply In case f Enhanced CLI slutin intra-cug nnet r inter-cug nnet Calling Line Identity (CLI) frmat and restrictin values will apply T header will be desk extensin number (extb) Frm header will cntain the number frmat as specified fr the user (CLI-A). In case restrictins are active, the necessary Privacy headers will be added t the message. an unknwn extensin number n the MM: The call will be handled as an ffnet call CLI frmat r restrictin settings will apply T header will be dialed-digits (B) Frm header will cntain the number frmat as specified fr the ffnet CLI fr the user: fixed r mbile number. In case the ffnet restrictin settings are active fr a user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet, the necessary Privacy headers will be added t the message. 159

160 12. The SIP INVITE message is ruted frm IMS Cre twards PBX via the SBC ver mbility service trunk. The SBC will have the necessary redundant infrmatin f the SIP message and custmize fr this cnversatin a unique set f IP address and prt number assign the PBX t which the RTP vice packets need t g frward. After setting up the call, the vice path will be set up: Frm the Mbile device thrugh the radi netwrk t the MSC in which the mbile phne is currently receiving radi cverage Frm the MSC t the MGW/MGCF Frm the MGW/MGCF t the PBX, where the mbile service trunk delivers t the PBX Mbile riginating call t rute in IMS Netwrk fr ffnet calls This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t internatinal ffnet number A call t natinal ffnet number The GripMbile users which are allwed t make mbile riginatin calls fr this call flw are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 160

161 MO: Rute in IMS Netwrk fr ffnet calls VMSC SCF MGCF/MGW IMS Cre MM BWAS SBC/BGW/PBX 1.CS Call Setup CdPN=<dialed digits> 2.CAMEL InitialDP2 CdPN=B CgPN=MDN-A SK=VaM-MO 3. SIP INVITE R-URI:B Frm: MDN-A Plicy= Rute via Enterprise 4. SIP 302 Mved Temprarily Cntact: IERN 5. CAMEL Cnnect DRA=IERN 6. ISUP IAM CdPN=IERN CgPN=MDN-A PSTN 7. SIP INVTE R-URI: ERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 8. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 9. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 10. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: MDN-A, PAI: MDN-A 11. SIP INVITE R-URI: B T: B Frm: DID A, PAI: DID A_m2 12. SIP INVITE R-URI: B T: B, Frm: DID A, PAI: DID A_m2 13. SIP INVITE R-URI: B T: B, Frm: DID A, PAI: DID A Speech Path Radi TDM PSTN RTP 14. SIP INVITE R-URI: B T: B, Frm: DID A, PAI: DID A Rute Offnet Destinatin number Figure 4 p. Mbile 6 - VAMO riginating R2 VAMO-Netwrk call t rute call flws in IMS Netwrk fr ffnet calls 2006 Alcatel-Lucent 2007, 2008 Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011

162 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile riginatin calls ruted ffnet. 1. The GripMbile user dials the phne number f the persn he/she wants t reach. Dialed numbers can be: An internatinal ffnet user A natinal ffnet user The mbile device requests a radi cnnectin and after setting up the radi cnnect the call setup request is frwarded t the VMSC. 2. The VMS sends a CAMEL InitialDP2 message twards the SCF. 3. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Mbile Originatin, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the calling party number (CgPN) the "Rute via Enterprise" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM supprts r when applicable perfrms user level utging call screening (if required) fr the calling user: Outging Call Barring List t deny calls fr certain services White List t allw calls fr certain numbers An IMS Enterprise-Specific Ruting Number (IERN) frm the pl f ruting numbers frm the PBX f the riginating user in the MM will be selected This IERN will temprarily reserve fr this call The data frm this phne will temprarily stred in the memry f the MM The MM sends thrugh a SIP 302 Mved temprarily IERN the respnse back t the SCF 5. The SCF sends a CAMEL CONNECT message cntaining IERN as Destinatin Ruting Number t the VMSC. 6. An IAM ISUP message is sent by the VMSC t rute the call via the PSTN t the IMS netwrk twards MGCF. 7. On the MGCF level, the received infrmatin such as Calling Party Number (CgPN) and Called Party Number (CdPN) will be mapped t the crrespnding SIP headers such as Frm, PAI, T, Request-URI in a SIP INVITE message. On the SIP INVITE message the IERN as Request-URI is used by IMS Cre t rute the call accrding t its server capabilities. The request t set up the call will be dne n the Media Gateway Cntrl Functin (MGCF) and the assciated Media Gateway (MGW) and there will be a cnversin f: The SS7 ISUP signaling that is used in the PSTN twards the SIP signaling that is used within the IMS dmain The TDM vice packets (8bits x 8000 per secnd) t RTP packets n the IP netwrk The MGCF s request t set up the phne call is frwarded int the IMS cre netwrk.

163 8. The BW AS is triggered t get a CDR linked t IMS Enterprise-Specific Ruting Number (IERN) generated n BW. 9. The IERN is allcated in BW AS with the Mbility Service trunk assciated with the PBX t which the nnet call shuld be ruted. BW AS sends back the SIP INVITE message after cllecting CDR. 10. The MM AS is triggered in rder t prvide back the initial dialed number (B) in the T header. 11. The MM will recgnize (frm step 4) the incming SIP INVITE message and will d the fllwing adjustments: The IERN will be replaced by riginal dialed number (B) Out-Of-the-blue call is riginated with DID A_m2 (shared call appearance created n BW fr trunking users) PAI will be replaced by Shared Call Appearance f calling party (DID A_m2) Frm header will replaced by fixed number (DID A) f Calling Party Number (CgPN) 12. The calling party shall be wned by KPN in rder t be prvisined in the IMS and BW AS. Then, the SIP INVITE message is frwarded t BW AS. 13. The BW AS will d the fllwing adjustments: Cntrls ver the maximum simultaneus calls (call admissin cntrl-cac) Supprts utging call barring n enterprise level PAI header will be replaced by DID f calling party CDR will be created fr this call Frm header will cntain the DID as number frmat ffnet CLI. In case ffnet restrictin settings are active, the necessary Privacy headers will be added t the message. 14. The Called Party Number (CdPN) prvided in this call flw is nt in ENUM and the call breaks ut t BGCF/MGCF t be ruted ffnet. After setting up the call, the vice path will be set up: Frm the Mbile device thrugh the radi netwrk t the MSC in which the mbile phne is currently receiving radi cverage Frm the MSC t the MGW/MGCF Frm the MGW/MGCF t the destinatin number Mbile Originatin Call when SCF is nt reachable In the situatin where a user is lcated in HPLMN r VPLMN CAMEL and the SCF is nt reachable due t circumstances, the default handling set in the HLR prfile when the SCF is nt available is t cntinue the call. Cnsequences fr the end user will be: The Calling Line Identity (CLI) shwn will be the mbile number (MDN). This might be verruled by HLR Calling Line Identificatin Restrictin (CLIR) setting r Mbile per call CLIR setting; in that case n CLI will be 163

164 prvided. S all the specific behavir defined fr the CLI handling fr the GripMbile user is n lnger applicable. Outging call barring rules cannt be applied. In case the call was t a shrt service number the call will fail due t the presence f the 0 befre the shrt service number (refer t Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.). In case the call was t a desk phne extensin number the call will fail r might end up at service when shrt service cde verlaps with lcal dial plan f PBX. In case the call was t the DID f anther GripMbile user f the same enterprise the call will nt be seen as nnet and be ruted directly t the DID. The fllwing scenari will apply: 1. The call will reach the enterprise PBX via the public service trunk (might be f KPN r anther peratr). On the enterprise in case the user will nt answer the fixed phne the Call Frwarding (CF) will be triggered and the call will be frwarded via the mbility service trunk (MST) t the MM. 2. If the MM is available the MM will assign an IMS Enterprise Ruting Number (IERN) t the call and issue an OOTB t the IMS Cre which will frward the call t the BW AS t generate an riginating CDR. The call will be break ut the IMS twards mbile via the MGCF. 3. On the MSC the terminating trigger will be triggered t reach the SCF. If the SCF is still nt available the default handling will be t cntinue the call and the call will be delivered t the mbile f the user. In case the mbile answers the call the CLI will be hidden (since IERN has presentatin restricted setting). In case the user desn t answer the call the call frwarding t vic as defined by default in the HLR prfile f a GripMbile user will be triggered (refer t 0). In case f a call in the HPLMN this call will cntinue t be ruted t the vic . In case f a raming, Aepna will reject the call t vic and since SCF is nt reachable, there is n service active that delivers the call t the vic system. If the SCF will be available again the SCF will cntact the MM and see that this is a Call Delivery and n Mbile Terminatin call s the call flw 0 f fallback t vic will apply. S the call will be delivered t the mbile f the user and when the user desn t answer the phne the call will be redirected t the vic by the SCF. Nte that the MM will reserve still the IERN fr 30 secnds and it might be that after a while the IERN get exhausted. In this case the MM will nt issue an OOTB t the IMS Cre t deliver the call t the mbile, the call will fail. In case the call was t the mbile number (MDN) f anther GripMbile user f the same enterprise the call will be nt be seen as nnet and be ruted directly t the mbile number Mbile Originatin Call when SCF cannt assign IERN The call scenaris where the SCF will nly want t assign an IERN are: Mbile riginating call: Onnet PBX terminatin(refer t Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.) Mbile riginating call t rute in IMS Netwrk fr ffnet calls (refer t Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.) In case the SCF cannt assign an IMS Enterprise Ruting Number (IERN) the SCF will send a Cntinue t cntinue the call. 164

165 Cnsequences fr the end user will be: In case f the call scenari Mbile riginating call: Onnet PBX terminatin(refer t Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.) where the result wuld be t g t the PBX t handle the call, the call will fail at the end fr Calls t enterprise number and unknwn number fr all GripMbile users (refer t Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.) Shrt service number fr A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. In case f the call scenari Mbile riginating call t rute in IMS Netwrk fr ffnet calls (refer t Fut! Verwijzingsbrn niet gevnden.), where the intentin was t g ffnet, the call will be delivered but as Calling Line Identificatin (CLI) the mbile number (MDN) f the calling user GripMbile user will be displayed and nt the fixed number CLI. This might be verruled by HLR CLI Restrictin setting, in that case n CLI will be prvided Mbile Originatin Call when MM is nt available In this case SCF desn t have any feedback n the user prfile. The SCF will return cntinue twards the request f the MSC. The result will be similar as fr the case where MO SCF cannt assign IERN sectin Mbile Terminatin Calls Mbile Terminatin Call is a call frm any A-party t a GripMbile user mbile device. A Mbile terminating call can be: A call directly terminated t a GripMbile mbile number A call riginally called frm anther GripMbile user within the same enterprise t the desk extensin number r DID f the GripMbile user The GripMbile users which receive a mbile terminatin calls are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The sequential ring prfile f a GripMbile user culd be: 165

166 M-F (mbile number fixed number) F-M (fixed number mbile number) Nne (withut sequential ringing prfile) The vic is always prvided by the Mbile Manager (MM) after the last destinatin f the sequential ringing list is prvided Mbile Terminatin Call with Sequential Ringing Prfile This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t a Mbile number (MDN) f a GripMbile user with sequential ringing prfile The GripMbile users which are allwed t receive mbile terminatin calls fr this call flw are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 166

167 MT: External party calls Mbile number f GRIPMbile user with sequential ringing prfile Any A-party BWAS TERM GMSC SCF MGCF/MGW IMS Cre MM SBC/BGW/PBX 1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 3.SIP INVITE R-URI: MDN-B Frm: Any-A Plicy= Rute Direct sequential VMSC 6.ISUP IAM CgPN: MDN-B CdPN: Any-A 5. CAMEL Cnnect DRA=#1 seq ringing= MDN-B 4. SIP 302 Mve Temprarily Cntact: MDN-B 7.Mbile paging 8. ISUP ANM OR 9. ISUP ACM 10. CAMEL Cnnect DRA= #2 seq ringing=iern Plicy= rute via enterprise 11.ISUP IAM CdPN: IERN CgPN: Any-A Rute t IMS. 12.SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN, Diversin: MDN-B Frm: Any-A/ext-A PAI: Any-A 13. SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN, Diversin MDN-B Frm: Any-A/ext-A PAI: Any-A 14.SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN 15.SIP INVITE R-URI: IERN T: IERN Frm: Any-A/ext-A, PAI: Any-A 16.SIP INVITE R-URI: PDN- T: DID-B Frm: Any-A/ext-A, PAI: Any-A OR 18. CAMEL Cnnect DRA=VMAIL 17.SIP INVITE R-URI: T: DID-B Frm: Any-A/ext-A, PAI: Any-A Call is delivered ver Mbility Service Trunk t the PBX 19. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A Rute t PSTN/VMAIL Speech Path TDM TDM PSTN RTP p. 8 - VAMO R2 VAMO-Netwrk call flws Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011 Figure 5 Mbile 2006 Terminatin Alcatel-Lucent Call t 2007, a Mbile 2008 number f GripMbile user with sequential ringing prfile

168 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile terminatin calls with sequential ringing prfile. Each GripMbile user defined abve with sequential ringing prfile will have a sequential ringing list, where its mbile number and its fixed number will be defined being specified the rder f these numbers. Fr this sectin mbile number-fixed number sequential ringing list is described next. The vic is always prvided by the Mbile Manager (MM) after the last destinatin f the sequential ringing list is prvided. 1. When an incming call is received fr a mbile number (MDN), the GMSC requests t the HLR the ruting infrmatin t knw hw the call can be ruted t the VMSC. Because this case is a terminating call t a GripMbile user, the HLR desn t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 breakpint shuld be activated. 2. The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message twards the SCF. 3. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Terminatin Call, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the called party number (CdPN) the "Rute Direct Sequential" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM prvides a sequential ringing list f the Calling Party Number (B). In this case, the first destinatin f the sequential ringing list is mbile number (MDN-B). The MM sends back t the SCF the message SIP 302 Mved Temprarily 5. The SCF sends a CAMEL CONNECT message cntaining the first number frm the sequential ringing list (MDN-B) as Destinatin Ruting Address t the GMSC. SCF will put the redirecting cunter t This redirectin cunter will be frwarded frm the GMSC t the VMSC using an ISUP AIM message. 7. The VMSC pages the mbile. 8. If the Called Party Number, mbile number (MDN-B), answers the call, VMSC sends an answer as ISUP ANM message t the GMSC which sends an Answer EDP t the SCF and the call is established between Calling Party Number (Any-A) and Called Party Number (MDN-B). Frm steps 9 t 17 are marked in green t shw the messages when the call is establish between Calling Party Number (Any-A) and fixed phne device (DID-B). 9. If the Called Party Number, mbile number (MDN-B), desn t answer the call r is busy: The VMSC sends a ntificatin as ISUP ACM message t the GMSC The GMSC sends a ntificatin (EDP) t the SCF t ntify that Called Party Number (MDN-B) desn t answer the call r is busy. The redirectin t the vic as prvisined in the HLR will nt be executed since the redirectin cunter is already set t The SCF mves t the next number f the sequential ringing list, the fixed number. There will be an adaptatin f the behavir f SCF/MM t enfrce ruting t the enterprise with an IMS Enterprise-Specific Ruting Number (IERN) when the destinatin in the sequential ring list is identified as being the DID f a desk phne f the enterprise (system setting). 11. The GMSC sends an ISUP IAM message t rute the call t the IMS netwrk. 12. On the MGCF level, the received infrmatin such as Calling Party Number (CgPN), additinal Calling Party Number (acgpn) and Called Party Number (CdPN) will be mapped t the crrespnding SIP headers such as Frm, PAI, T, Request-URI in a SIP INVITE message. On the SIP INVITE message the IERN as Request-URI is used by IMS Cre t rute the call accrding t its server capabilities.

169 The request t set up the call will be dne n the Media Gateway Cntrl Functin (MGCF) and the assciated Media Gateway (MGW) and there will be a cnversin f: The SS7 ISUP signaling that is used in the PSTN twards SIP signaling that is used within the IMS dmain The TDM vice packets (8bits x 8000 per secnd) t RTP packets n the IP netwrk The MGCF s request t set up the phne call is frwarded int the IMS cre netwrk. 13. The BW AS is triggered t get a CDR linked t IMS Enterprise-Specific Ruting Number (IERN) generated n BW. 14. The IERN is allcated in BW AS with the Mbility Service trunk assciated with the PBX t which the nnet call shuld be ruted. BW AS sends back the SIP INVITE message after cllecting CDR. 15. The MM AS is triggered in rder t prvide back the next number f the sequential ringing list in the T header 16. The MM will recgnize the incming SIP INVITE message and will d the fllwing adjustments: IERN will be replaced by PiltDN f the mbility service trunk (PDN-MST) Request_URI will cntain PDN-MST with: The fllwing user parameters: Trunk grup Trunk cntext The fllwing dmain: SBC dmain which identifies the dedicated SBC fr the interactin with the mbility service trunk T header will be fixed number (DID B) 17. The SIP INVITE message is ruted frm IMS Cre twards PBX via the SBC ver mbility service trunk. The SBC will have the necessary redundant infrmatin f the SIP message and custmize fr this cnversatin a unique set f IP address and prt number assign the PBX t which the RTP vice packets need t g frward. Frm steps 18 t 19 are marked in blue t shw the messages when fixed desk phne desn t answer the call r is busy. 18. If the Called Party Number, fixed phne number (DID-B), desn t answer the call r is busy, the GMSC sends a ntificatin (EDP) t the SCF. The SCF mves nw t the vic . The SCF sends a Cnnect CAMEL message t the GMSC cntaining the vic number as Destinatin Ruting Address. The vic will be <last 8 digits f mbile user s MDN>. 19. The call is then ruted t the PSTN/Vic . The steps fr this call flw can be shifted when the sequential ringing list is fixed number-mbile number in sense: Steps frm 9 t 17 will be executed first t handle the call twards the PBX 169

170 If the Called Party Number (DID-B) desn t answer the call r is busy, steps 5 t 8 will be executed In case mbile number desn t answer the call r is busy, vic will be invked frm SCF t execute steps 18 t 19. After setting up the call, the vice path will be set up: In case mbile answers the call: Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the mbile device In case fixed desk phne answers the call: Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the GMSC t the MGCF/MGW Frm the MGCF/MGW t the PBX, where the mbile service trunk delivers t the PBX In case vic Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the Mbile Vic Platfrm Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t a Mbile number (MDN) f a GrIpMbile user withut sequential ringing prfile and with early call frwarding A call t a Mbile number (MDN) f a GrIpMbile user withut sequential ringing prfile and with late call frwarding The GripMbile users which are allwed t receive mbile terminatin calls fr this call flw are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 170

171 MT: External party calls Mbile number f GRIPMbile user with n sequential ringing prfile early & late Call Frwarding Any A-party GMSC SCF MGCF/MGW IMS Cre MM 1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A acgpn: Any-A 2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 3.SIP INVITE R-URI: MDN-B Frm: Any-A Plicy= rute direct VMSC 7.Mbile paging OR 6.ISUP IAM CgPN: MDN-B CdPN: Any-A 8. ISUP ANM 9. ISUP ACM 10 (1).CAMEL InitialDP2 CdPN: MDN-C CgPN: Any-A Red: MDN-B 5. CAMEL Cntinue DRA=MDN-B 4. SIP 302 Mve Temprarily Cntact: MDN-B 10(2).CAMEL InitialDP2 CdPN: MDN-C CgPN: Any-A Red: MDN-B 11.SIP INVITE R-URI: MDN-C Frm: Any-A Diversin: MDN-B Speech Path TDM 14 (1) ISUP IAM CdPN: MDN-C acgpn: presentatin restricted 13(1). CAMEL Cnnect DRA=MDN-C Red: presentatin restricted GN: presentatin restricted 13(2). CAMEL Cnnect DRA=MDN-C Red: presentatin restricted GN: presentatin restricted 14 (2) ISUP IAM CdPN: MDN-C acgpn: presentatin restricted TDM PSTN Rute t destinatin RTP Destinatin number 12.SIP 302 Mved Temprarily Cntac: MDN-C Extra steps fr late call frwarding are marked in green Late CF and Early CF n CAMEL n HPLMN r VPLMN p. 9 - VAMO R2 VAMO-Netwrk call flws Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2011 Figure 6 Mbile 2006 Terminatin Alcatel-Lucent Call t 2007, a Mbile 2008 number f GripMbile user withut sequential ringing prfile and early & late Call Frwarding 9

172 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile terminatin calls withut sequential ringing prfile with early and late call frwarding are explained. 1. When an incming call is received fr a mbile number (MDN), the GMSC requests t the HLR the ruting infrmatin t knw hw the call can be ruted t the VMSC. Because this case is a terminating call t a GripMbile user, the HLR desn t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 breakpint shuld be activated. 2. The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message twards the SCF. In case early Call Frwarding, the GMSC als deducts frm the HLR data that call frwarding is pending and will include in the InitialDP12 the GSM Frwarding Pending flag In case late Call Frwarding, the Call Frwarding Busy fr Calling Party Number (B) is defined t MDN-C in the HLR 3. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Mbile Terminatin, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the called party number (CdPN) the "Rute Direct" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM sends back t SCF the message SIP 302 Mved Temprarily 5. The SCF sends a CAMEL CONTINUE message cntaining the mbile number f the called party (MDN-B) as Destinatin Ruting Address t the GMSC. Frm steps 6 t 9 are exclusive fr late Call Frwarding. 6. The GMSC sends an ISUP AIM message t the VMSC. 7. The VMSC pages the mbile. 8. If the Called Party Number, mbile number (MDN-B), answers the call, VMSC sends an answer as ISUP ANM message t the GMSC which sends an Answer EDP t the SCF and the call is established between Calling Party Number (Any-A) and Called Party Number (MDN-B). 9. If the Called Party Number, mbile number (MDN-B) is busy: The VMSC will trigger late Call Frwarding The VMSC sends a ntificatin as ISUP ACM message t the GMSC The GMSC sends a ntificatin (Busy EDP) t the SCF t ntify that Called Party Number (MDN-B) is busy (1) In case late Call Frwarding, the VMSC in case Camel is supprted sends an InitialDP2 t the SCF with as redirecting number MDN-B and as Called Party Number MDN-C (2) In case early Call Frwarding: The GMSC will trigger early Call Frwarding The GMSC sends an InitialDP2 t the SCF with as redirecting number MDN-B and as Called Party Number MDN-C 11. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM.

173 12. In the mbility Manager (MM): The MM validates fr an IntialDP2 with redirectin infrmatin if the Called Party Number (MDN-C) is a vic depsit number Since this is n vic depsit number, MM validates and supprts user level utging call screening (if required) n the called number (MDN-C) n behalf f the user prvisined with the redirecting number (MDN-B) Outging Call Barring List t deny calls fr certain services White List t allw calls fr certain numbers The MM sends back t SCF the message SIP 302 Mved Temprarily (1) In case late Call Frwarding, the SCF sends a Cnnect CAMEL message t the VMSC with as Destinatin Ruting Number the MDN-C and, the Original Calling Party (Any-A), the Redirecting Number (MDN-B) and the Generic Number f the riginal request with presentatin restricted (2) In case early Call Frwarding, the SCF sends a Cnnect CAMEL message t the GMSC with as Destinatin Ruting Number the MDN-C and, the Original Calling Party (Any-A), the Redirecting Number (MDN-B) and the Generic Number f the riginal request (if there is n step 1 additinal Original Calling Party, acgpn) with presentatin restricted (1) In case late Call Frwarding, the VMSC will set-up further the call (nt shwn). In case the call desn t succeed and the call is redirected t vic by the VMSC we fall back t steps 9 t 16 frm call scenari Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic (refer t 0) (2) In case early Call Frwarding, the GMSC will set-up further the call (nt shwn). In case the call desn t succeed and the call is redirected t vic by the GMSC we fall back t steps 9 t 16 frm call scenari Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic (refer t 0). After setting up the call, the vice path will be set up: In case mbile answers the call: Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the mbile device (MDN-B) In case mbile desn t answer and the call is frwarded: Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the mbile device (MDN-C) In case vic Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the Mbile Vic platfrm 173

174 9.2.3 Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t a Mbile number (MDN) f a GrIpMbile user withut sequential ringing prfile and with early call frwarding t vic A call t a Mbile number (MDN) f a GrIpMbile user withut sequential ringing prfile and with late call frwarding t vic The GripMbile users which are allwed t receive mbile terminatin calls fr this call flw are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 174

175 MT: External party calls Mbile number f GRIPMbile user with n sequential ringing prfile early & late Call Frwarding t Vic Any A-party GMSC SCF MGCF/MGW IMS Cre MM 1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 3.SIP INVITE R-URI: MDN-B Frm: Any-A VMSC 5. CAMEL Cntinue DRA=MDN-B 4. SIP 302 Mve Temprarily Cntact: MDN-B Plicy= rute direct 7.Mbile paging 6.ISUP IAM CgPN: MDN-B CdPN: Any-A 8. ISUP ACM 9(1).CAMEL InitialDP2 CdPN: VMAIL CgPN: Any-A Red: MDN-B 9(2).CAMEL InitialDP2 CdPN: VMAIL CgPN: Any-A Red: MDN-B 10.SIP INVITE R-URI: VMAIL Frm: Any-A Diversin: MDN-B 11.SIP Release Cause=31 12(1).CAMEL Release Cause=31 12(2).CAMEL Release Cause= ISUP Release 15.CAMEL Cnnect DRA=VMAIL 14. SIP 302 Mve Temprarily Cntact: VMAIL Extra steps fr late call frwarding are marked in green Speech Path TDM 16. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A TDM PSTN Rute t PSTN/VMAIL RTP Vic Late CF t VM n CAMEL- VPLMN r HPLMN Early CF t VM n CAMEL HPLMN p VAMO R2 VAMO-Netwrk call flws Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 2007, Figure 7 Mbile Terminatin Call t a Mbile number f GripMbile user withut sequential ringing prfile and early & late Call Frwarding t Vic

176 The next sectin describes hw t set up a call fr mbile terminatin calls withut sequential ringing prfile with early and late call frwarding t vic . 1. When an incming call is received fr a mbile number (MDN), the GMSC requests t the HLR the ruting infrmatin t knw hw the call can be ruted t the VMSC. Because this case is a terminating call t a GripMbile user, the HLR desn t send back the VMSC address but indicates that in the GMSC CAMEL TDP12 breakpint shuld be activated. 2. The GMSC sends a CAMEL InitialDP12 message twards the SCF. In case early Call Frwarding, the GMSC als deducts frm the HLR data that call frwarding is pending and will include in the InitialDP12 the GSM Frwarding Pending flag 3. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM. 4. The MM defines the plicy that shall be used t rute this call based upn ruting rules previusly cnfigured in the MM and linked t the GripMbile user. Based n the call type Mbile Terminatin, the called party number (CdPN) and the ruting rule linked t the called party number (CdPN) the "Rute Direct" plicy is deduced fr this call, whereby: The MM sends back t SCF the message SIP 302 Mved Temprarily 5. The SCF sends a CAMEL CONTINUE message cntaining the mbile number f the called party number (MDN-B) as Destinatin Ruting Address t the GMSC. Frm steps 6 t 8 are exclusive fr late Call Frwarding. 6. The GMSC sends an ISUP AIM message t the VMSC. 7. The VMSC pages the mbile. 8. If the Called Party Number, mbile number (MDN-B), is nt lnger reachable, The VMSC will trigger late Call Frwarding The VMSC sends a ntificatin as ISUP ACM message t the GMSC The GMSC sends a ntificatin (Busy EDP) t the SCF stating that the call is frwarded t the SCF (1) In case late Call Frwarding, the VMSC in case Camel is supprted sends an InitialDP2 t the SCF with: As redirecting number the MDN-B As Called Party Number (CdPN) the vic depsit number <last 8 digits MDN-B> 9. 9 (2) In case early Call Frwarding: The GMSC will trigger early Call Frwarding The GMSC sends an InitialDP2 t the SCF with: As redirecting number the MDN-B As Called Party Number (CdPN) the vic depsit number <last 8 digits MDN-B> 10. The Mbility Manager (MM) in the IMS dmain cntains the data f all users, a SIP INVITE message is sent by SCF t the MM. 11. In the Mbility Manager (MM):

177 The MM checks the presence f the redirecting infrmatin The MM recgnizes the call as being a vic depsit Since n the MM n MSCs are cnfigured fr which the call t vic triggered frm the MSC is allwed t cntinue (even nt the GMSCs), the MM releases the call with cause (1) In case late Call Frwarding, the SCF sends a Release CAMEL message t the VMSC with as cause (2) In case early Call Frwarding, the SCF send a Release CAMEL message t the GMSC with as cause In case late Call Frwarding, the VMSC frwards this event t the GMSC which ntifies the SCF. 14. The SCF/MM receives a ntificatin (Busy EDP with cause 31) stating that the call has t fallback t vic depsit. The MM sends back t SCF the message SIP 302 Mved Temprarily with vic depsit number 15. The SCF will send a CAMEL Cnnect with Destinatin Ruting Address the <last 8 digits MDN-B> as vic depsit number fr MDN-B. 16. On the GMSC the call will be frwarded t vic . After setting up the call, the vice path will be set up: In case mbile answers the call: Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the mbile device (MDN-B) In case mbile is nt lnger reachable: Frm the A-party t the KPN GMSC Frm the KPN GMSC t the Mbile Vic Mbile Terminatin Call withut Sequential Ringing Prfile and Call Frwarding t Vic fr nn Camel HPLMN This call flw is applicable fr the fllwing scenaris: A call t a Mbile number (MDN) f a GrIpMbile user withut sequential ringing prfile and call frwading t vic in nn Camel HPLMN The GripMbile users which are allwed t receive mbile terminatin calls fr this call flw are: A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has fixed and mbile devices. A user fr which the FIXED number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. 177

178 A user fr which the MOBILE number CLI is shwn when calling via its MOBILE device ffnet (utside the enterprise) and has nly a mbile device. The fllwing figure prvides an verview f the signaling messages in different netwrk dmains. 178

179 MT: External party calls Mbile number f GRIPMbile user with n sequential ringing prfile late Call Frwarding t Vic nn-camel HPLMN Any A-party GMSC SCF AEPONA MGCF/MGW IMS Cre MM 1.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A VMSC 2. CAMEL InitialDP12 CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 5. CAMEL Cntinue DRA= MDN-B 3.SIP INVITE R-URI: MDN-B Frm: Any-A 4. SIP 302 Mve Temprarily Cntact: MDN-B Plicy= rute direct 7.Mbile paging 6.ISUP IAM CdPN: MDN-B CgPN: Any-A 8. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A 9.CAMEL InitialDP2 CdPN: VMAIL CgPN: Any-A 10.SIP Release Cause=31 11.ISUP Release Cause= ISUP Release Cause=31 13.CAMEL Cnnect DRA= VMAIL > CgPN: Any-A 14. ISUP IAM CdPN: VMAIL CgPN: Any-A Rute t PSTN/VMAIL Speech Path TDM TDM PSTN RTP Vic p VAMO R2 VAMO-Netwrk call flws Cnfidential - All Rights Reserved Alcatel-Lucent Alcatel-Lucent 2007, Figure 8 Mbile Terminatin Call t a GripMbile user withut sequential ringing prfile fr late Call Frwarding t vic n nn-camel HPLMN

BlackBerry Standard Support

BlackBerry Standard Support BlackBerry Standard Supprt Versie 2.5 Auteur Ken Wittevrngel Datum 24 ktber 2006 Bladzijde 2 Inhudspgave 1 SERVICE TIJDEN...3 2 BEREIKBAARHEID...4 3 DIENSTVERLENING...5 4 INCIDENTENBEHEER...6 4.1 PROCEDURE

Nadere informatie

Handleiding aanspreken Exchange Web Services (EWS) met de TaskCentre Web Service Connector Tool (WSCT)

Handleiding aanspreken Exchange Web Services (EWS) met de TaskCentre Web Service Connector Tool (WSCT) Handleiding aanspreken Exchange Web Services (EWS) met de TaskCentre Web Service Cnnectr Tl (WSCT) Inhud Inleiding... 3 Vraf... 3 Cntacten... 5 Mappen van standaard velden... 5 Mappen van cntact velden...

Nadere informatie

Stappenplan BTW-verhoging van 19 naar 21% per 1 oktober 2012

Stappenplan BTW-verhoging van 19 naar 21% per 1 oktober 2012 Stappenplan BTW-verhging van 19 naar 21% per 1 ktber 2012 Supprt ID: 57354 Versies: AccuntView Windws Dit stappenplan hebt u ndig m uw administraties in AccuntView gereed te maken vr het nieuwe BTW-percentage.

Nadere informatie

Tips Digiduif. 1. U logt in op digiduif met uw e-mail adres en wachtwoord.

Tips Digiduif. 1. U logt in op digiduif met uw e-mail adres en wachtwoord. Tips Digiduif 1. U lgt in p digiduif met uw e-mail adres en wachtwrd. 2. U kiest de knp instellingen. Op de vlgende pagina s kunt u allerlei zaken invullen en aanpassen die bij uw accunt hren. Tevens zit

Nadere informatie

Trainingsopgaven Basistraining Evenementen Scouts Online

Trainingsopgaven Basistraining Evenementen Scouts Online Trainingspgaven Basistraining Evenementen Scuts Online Inhudspgave 1 Vrbereidingspgaven... 3 1.1 E-mailadres aanpassen... 3 1.2 Testfuncties tevegen... 3 2 Basispgaven... 4 2.1 Nieuw evenement aanmaken...

Nadere informatie

Internet en Bellen met Interactieve TV van KPN HOE GEBRUIKT U DE DIENSTEN

Internet en Bellen met Interactieve TV van KPN HOE GEBRUIKT U DE DIENSTEN Internet en Bellen met Interactieve TV van KPN HOE GEBRUIKT U DE DIENSTEN Inhud Interactieve TV van KPN... 3 Bellen... 4 Draadlze Pwerline-cnnectrs... 6 2 Interactieve TV van KPN He kan ik extra zenderpakketten

Nadere informatie

Analytische boekhouding

Analytische boekhouding Analytische Bekhuding Analytische bekhuding 1 Vrbereiding... 2 1.1 Dssier instellingen... 2 1.2 Analytische rekeningen maken... 3 2 Analytisch beken... 4 2.1 Kppeling... 5 2.2 Bekingsvrstellen (mdellen)...

Nadere informatie

Beschrijving S-Flex Orderimport

Beschrijving S-Flex Orderimport Beschrijving S-Flex Orderimprt --------------------------------------------------------------------------------------------------- Versie 2.3 januari 2014 Het prgramma S-Flex Orderimprt is een prgramma

Nadere informatie

Documentatie. KERN Timemanagement

Documentatie. KERN Timemanagement Dcumentatie KERN Timemanagement Versie 2.0 28 mei 2010 Inhud KERN en Kerninfrmatie.nl... 3 Inleiding KERN uren... 3 KERN urenregistratie: de input... 5 Aanwezigheid van medewerkers bekijken... 10 Samenvatting...

Nadere informatie

Product Portfolio / prijslijst MTTM.nl. Versie maart 2006

Product Portfolio / prijslijst MTTM.nl. Versie maart 2006 Prduct Prtfli / prijslijst MTTM.nl Versie maart 2006 Vrwrd Message t the Mn is een fullservice Telecm aanbieder in de zakelijke markt. Wij hebben als Telecm aanbieder het del m u te adviseren en te assisteren

Nadere informatie

Verzuim Beleid. www.smallsteps.info. Opgemaakt door Human Resource Management. Doelgroep Alle werknemers. Ingangsdatum 4 juli 2014. Versie 0.

Verzuim Beleid. www.smallsteps.info. Opgemaakt door Human Resource Management. Doelgroep Alle werknemers. Ingangsdatum 4 juli 2014. Versie 0. Verzuim Beleid Opgemaakt dr Human Resurce Management Delgrep Alle werknemers Ingangsdatum 4 juli 2014 Versie 0.1 www.smallsteps.inf clfn Verzuimbeleid Visie en aanpak verzuim Delgrep: alle werknemers Versie:

Nadere informatie

Aanvullende gebruiksaanwijzing (NL/B)

Aanvullende gebruiksaanwijzing (NL/B) Aanvullende gebruiksaanwijzing (NL/B) tiptel Inhudspgave Inhudspgave... 2 Vrwrd... 3 Systeemeisen...3 Leveringsmvang...4 Algemene gegevens... 5 Bedieningselementen...6 Installeren... 7 Sftware installeren...7

Nadere informatie

M A R I J E D E G R O O T G R O O T I N H R

M A R I J E D E G R O O T G R O O T I N H R Pauline Siebers Caching A A N M E L D I N G H E R F S T A C T I E 2 0 1 5 Dank vr je interesse in nze aanbieding! We willen startende ndernemers niet alleen fcus maar k slagkracht meegeven. Daarm wrdt

Nadere informatie

Release Notes Three Ships MobileApp. Three Ships N@Tschool! versie 11.5

Release Notes Three Ships MobileApp. Three Ships N@Tschool! versie 11.5 Release Ntes Three Ships MbileApp Three Ships N@Tschl! versie 11.5 13-6-2012 Aan de gebruiker Wij stellen uw terugkppeling zeer p prijs. Met uw vragen en pmerkingen ver het prduct Three Ships N@Tschl!

Nadere informatie

Instructie formulierenmodule

Instructie formulierenmodule Instructie frmulierenmdule De frmulierenmdule is een uitgebreide mdule en maakt het mgelijk m bepaalde infrmatie van gebruikers p een gestandaardiseerde manier binnen te krijgen per e-mail. Denk aan een

Nadere informatie

Requirements marktscan Generieke inrichting Digikoppeling adapter

Requirements marktscan Generieke inrichting Digikoppeling adapter Requirements marktscan Generieke inrichting Digikppeling adapter Lgius en KING Operatie NUP ndigen u van harte uit deel te nemen aan de marktscan vr een Generieke inrichting Digikppeling adapter en realisatie

Nadere informatie

Protocol bij het overlijden van een gezinslid van een leerling

Protocol bij het overlijden van een gezinslid van een leerling Prtcl bij het verlijden van een gezinslid van een leerling Algemeen: Er wrden geen mededelingen aan de pers gedaan. Het lcatie aanspreekpunt f de directeur meldt alleen dat nze 1 ste zrg de nabestaanden

Nadere informatie

Alleen m.b.t. vergoedingen pedagogisch Instemming. medewerkers (hoofdstuk 1 uit de regeling) Advies

Alleen m.b.t. vergoedingen pedagogisch Instemming. medewerkers (hoofdstuk 1 uit de regeling) Advies Satusverzicht. Cnsultatie Unitmanagers/Lcatiemanagers mei 2011 evaluatie Cnsultatie cliëntenraad Besluit Bestuursgrep 22 april 2003 OR Alleen m.b.t. vergedingen pedaggisch Instemming medewerkers (hfdstuk

Nadere informatie

Klantenservicebericht

Klantenservicebericht ONDERWERP: Cisc WebEx: Standaardpatch wrdt tegepast p [[DATE]] vr [[WEBEXURL]] Cisc WebEx: Standaardpatch p [[DATE]] Cisc WebEx stuurt dit bericht naar belangrijke zakelijke cntacten via https://[[webexurl]]

Nadere informatie

UPGRADEN NAAR EEN NIEUWE VERSIE VAN DYNAMICS CRM

UPGRADEN NAAR EEN NIEUWE VERSIE VAN DYNAMICS CRM UPGRADEN NAAR EEN NIEUWE VERSIE VAN DYNAMICS CRM DE AANPAK VAN CRM RESULTANTS Ongeveer eens per twee jaar brengt Micrsft een nieuwe versie uit van Micrsft Dynamics CRM. In deze zgenaamde majr releases

Nadere informatie

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang

Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderpvang KOM Kinderpvang verzrgt kinderpvang vr kinderen in de leeftijdsgrep 0 tt en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich vlledig in m kwalitatief

Nadere informatie

OPLEIDING tot Verzorgende-IG. Ondersteuningsmagazijn Praktijk Beroepstaak E Startbekaam

OPLEIDING tot Verzorgende-IG. Ondersteuningsmagazijn Praktijk Beroepstaak E Startbekaam OPLEIDING tt Verzrgende-IG Ondersteuningsmagazijn Berepstaak E Startbekaam Albeda cllege Branche gezndheidszrg Kwalificatieniveau 4 Chrt: 2010-2011 Fase: Startbekaam Naam student:. P.E1-3.start.gesprek

Nadere informatie

AMT Masterunit. Inleiding

AMT Masterunit. Inleiding AMT Masterunit Inleiding De AMT Masterunit is een micrprcessr gestuurde cntrller welke vr diverse tepassingen in de crygene autmatisering kan wrden ingezet. Afhankelijk van de geïnstalleerde sftware is

Nadere informatie

Handleiding Import / Export module

Handleiding Import / Export module Handleiding Imprt / Exprt mdule 2009-2011 Cpyright Asperin Hsting bv Del van deze handleiding De mdules van Asperin kunnen p velerlei manieren ingesteld wrden m daarmee ptimaal aan te sluiten bij de specifieke

Nadere informatie

Werkinstructie. Contractering Huisartsen 2015

Werkinstructie. Contractering Huisartsen 2015 Werkinstructie Cntractering Huisartsen 2015 Belangrijkste pmerkingen met betrekking tt de digitale cntractering U sluit uw cntract af via de website van DSW. U lgt in met uw individueel VeCZ certificaat,

Nadere informatie

Baan in Beeld. Outplacementprogramma Goud

Baan in Beeld. Outplacementprogramma Goud Baan in Beeld. Outplacementprgramma Gud De utplacementprgramma s van Baan in Beeld zijn bestemd vr medewerkers die een rganisatie gaan verlaten en nieuw werk zeken. Om aan de unieke behefte van uw medewerker

Nadere informatie

Uitgebreid voorstel Masterproef Informatica

Uitgebreid voorstel Masterproef Informatica DEPARTEMENT TOEGEPASTE INGENIEURSWETENSCHAPPEN CAMPUS SCHOONMEERSEN - GENT Uitgebreid vrstel Masterpref Infrmatica Titel van het prject Ontwikkeling uitbreidingsmdules vr cntact center scripting applicatie

Nadere informatie

Inhoudsopgave... 1. 1 Aanmelden als nieuwe gebruiker... 2. 2 Woningen beheren... 3. 2.1 Een nieuwe woning invoeren... 3

Inhoudsopgave... 1. 1 Aanmelden als nieuwe gebruiker... 2. 2 Woningen beheren... 3. 2.1 Een nieuwe woning invoeren... 3 Inhudspgave Inhudspgave... 1 1 Aanmelden als nieuwe gebruiker... 2 2 Wningen beheren... 3 2.1 Een nieuwe wning inveren... 3 2.2 Wijzigen bjectgegevens... 5 2.3 Aanbdpagina eigen website...... 5 2.4 Eigen

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Digitaal tekenplatform

Gebruikershandleiding Digitaal tekenplatform Gebruikershandleiding Digitaal tekenplatfrm Vr intern gebruik binnen de Vlaamse verheid en lkale verheden Meer inf p http://ict.vnet.be/dtp f http://www.bestuurszaken/dtp Inhudstabel 1. Intrductie... 2

Nadere informatie

APPLICATION NOTE. 2008 TeleGate Pagina 1 van 7

APPLICATION NOTE. 2008 TeleGate Pagina 1 van 7 Vn Henning Telecm - Teleknwhw Fnteinkruid 1 3137 WL Vlaardingen Telefn (010) 2497340 Fax (010) 2497057 GSM (06) 51156982 E-mail inf@teleknwhw.nl Internet www.teleknwhw.nl APPLICATION NOTE Pagina 1 van

Nadere informatie

Handleiding: Mobiele werkplekken

Handleiding: Mobiele werkplekken Handleiding: Mbiele werkplekken [Java] Auteur: Afdeling autmatisering Versie 1.3 Laatste wijziging: 09-10-2006 Lcatie: U:\Handleiding-cag-java.dc Handleiding: Mbiele werkplekken 1. Inhudspgave 1. Inhudspgave...

Nadere informatie

Gebruik Quality Manager

Gebruik Quality Manager Gebruik Quality Manager Versie 002 Datum uitgifte 2014-01-01 Gebruikershandleiding QM Versie : 002 Pagina : 1 van 15 Gebruikershandleiding Quality Manager Het Labratrium van Aqualysis maakt gebruik van

Nadere informatie

Office 365 migratie cursussen. In-company computercursussen bij bedrijven en organisaties

Office 365 migratie cursussen. In-company computercursussen bij bedrijven en organisaties Office 365 migratie cursussen In-cmpany cmputercursussen bij bedrijven en rganisaties Migratie naar een nieuwe Office 365 mgeving Een migratie naar de nieuwe versie van Micrsft Office 365 vergt een extra

Nadere informatie

Prospectbeheer : Te exporteren adressen

Prospectbeheer : Te exporteren adressen Prspectbeheer : Te exprteren adressen 2 Inhudstafel 1. Inleiding: Te exprteren adressen p3 2. Wat verstaan we nder een gekwalificeerd adres? p4 2.1 Particulier=eindklant 2.2 Bestuurder verbnden aan een

Nadere informatie

SENSOTISS AP 301 MODULE

SENSOTISS AP 301 MODULE SENSOTISS AP 301 MODULE MATRAS HANDLEIDING Inhudspgave 1. Inleiding 2. Algemeen a. Algemene specificaties b. Omgevingsspecificaties c. Versie infrmatie 3. Aansluitgegevens a. Cntact aansluiting b. Cnnectie

Nadere informatie

Zorgplan. Naam. Adres. Uitgerekende datum. Administratienummer. Naam en adres verloskundige praktijk

Zorgplan. Naam. Adres. Uitgerekende datum. Administratienummer. Naam en adres verloskundige praktijk Zrgplan Naam Adres Uitgerekende datum Administratienummer Naam en adres verlskundige praktijk datum tijd Met wie Afsprakenlijst Gefeliciteerd met uw zwangerschap! Tijdens uw zwangerschap zal u nder cntrle

Nadere informatie

Begeleidende tekst bij de presentatie Ieder kind heeft recht op Gedifferentieerd RekenOnderwijs.

Begeleidende tekst bij de presentatie Ieder kind heeft recht op Gedifferentieerd RekenOnderwijs. Begeleidende tekst bij de presentatie Ieder kind heeft recht p Gedifferentieerd RekenOnderwijs. Dia 1 Opmerking vr de presentatr: in het geval u tijd te krt kmt, kunt u de blauwe tekst als ptineel beschuwen

Nadere informatie

Verkorte Handleiding Versie Medewerker Januari 2013

Verkorte Handleiding Versie Medewerker Januari 2013 Verkrte Handleiding Versie Medewerker Januari 2013 Starten met OTIB-skillsmanager OTIB-skillsmanager is een instrument m het gesprek dat u gaat veren met uw leidinggevende vr te bereiden. U wrdt gevraagd

Nadere informatie

STTS Sociaal Telefoontarief - Tarif Téléphonique Social Gebruikershandleiding

STTS Sociaal Telefoontarief - Tarif Téléphonique Social Gebruikershandleiding STTS Sciaal Telefntarief - Tarif Téléphnique Scial Gebruikershandleiding Versie 1.0 April 2006 1 Inhud 1 Inleiding...5 1.1 De tekenning van een sciaal telefntarief... 5 1.1.1 De rl van de STTS-tepassing...

Nadere informatie

HANDHELD-PRODUCTEN WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING

HANDHELD-PRODUCTEN WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING HANDHELD-PRODUCTEN WERELDWIJDE GARANTIEVERKLARING EN TECHNISCHE ONDERSTEUNING Algemene vrwaarden Aan deze HP Garantie p de hardware kunt u, als klant, expliciete garantierechten ntlenen ten aanzien van

Nadere informatie

Maak van 2015 jouw persoonlijk professionaliseringsjaar

Maak van 2015 jouw persoonlijk professionaliseringsjaar Maak van 2015 juw persnlijk prfessinaliseringsjaar en wrd Nlc erkend Register Lpbaanprfessinal (RL) Nlc erkend Register Lpbaanprfessinal (RL) Deze status wrdt bereikt na certificering dr het nafhankelijke

Nadere informatie

Projectplan van de Stichting BIZ Beverkoog periode 2016 2020 V111115

Projectplan van de Stichting BIZ Beverkoog periode 2016 2020 V111115 Prjectplan van de Stichting BIZ Beverkg peride 2016 2020 V111115 Delstelling en ambitie Een ged nderhuden en veilig bedrijventerrein waar iedereen graag werkt f zaken det is vr alle partijen p de Beverkg

Nadere informatie

SENSOTISS AP 301 INTERFACE

SENSOTISS AP 301 INTERFACE SENSOTISS AP 301 INTERFACE HANDLEIDING Inhudspgave 1. Inleiding 2. Algemeen a. Algemene specificaties b. Omgevingsspecificaties c. Versie infrmatie 3. Aansluitgegevens a. Cntact aansluiting b. Cnnectie

Nadere informatie

Beschermd Wonen met een pgb onder verantwoordelijkheid van gemeenten

Beschermd Wonen met een pgb onder verantwoordelijkheid van gemeenten Beschermd Wnen met een pgb nder verantwrdelijkheid van gemeenten Een factsheet vr cliënten, cliëntvertegenwrdigers en familievertegenwrdigers 1 februari 2016 Sinds 1 januari 2015 valt Beschermd Wnen (vrheen

Nadere informatie

- Bedrijfsvermeldingen, Key-accounts & andere advertentiemogelijkheden -

- Bedrijfsvermeldingen, Key-accounts & andere advertentiemogelijkheden - - Bedrijfsvermeldingen, Key-accunts & andere advertentiemgelijkheden - Dr: VvE Media B.V. Versie: 2.1 Datum: 7 mei 2015 Cntactpersn: Dhr. R.H.P. van der Vssen inf@nederlandvve.nl www.nederlandvve.nl ABN

Nadere informatie

Meldcode bij een vermoeden van kindermishandeling voor scheidingsbegeleiders [versie 28-04-2009]

Meldcode bij een vermoeden van kindermishandeling voor scheidingsbegeleiders [versie 28-04-2009] 1 Algemeen Meldcde bij een vermeden van kindermishandeling vr scheidingsbegeleiders [versie 28-04-2009] 1.1 Iedere ScS Scheidingsspecialist, ScS Zandkasteelcach, ScS OKEE-cach, hierna te nemen scheidingsbegeleider,

Nadere informatie

Door Datalab B.V. geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer:

Door Datalab B.V. geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer: Algemene Vrwaarden MyOV Dr Datalab B.V. geregistreerd bij de Kamer van Kphandel nder nummer: 59087757 0000 000028408217 Wij verzeken u deze algemene vrwaarden zrgvuldig te lezen. Uw gebruik van de applicatie

Nadere informatie

Grip op reclame Internet (cookies)

Grip op reclame Internet (cookies) DDMA PRIVACY AUTORITEIT - CONSUMENTEN HANDBOEK Grip p reclame Internet (ckies) PRAKTISCH ADVIES BIJ COMMERCIËLE COMMUNICATIE Vrwrd Aan de hand van cncrete infrmatie en handige checklists bieden wij u via

Nadere informatie

Transmuraal Programma Management

Transmuraal Programma Management Transmuraal Prgramma Management Een prpsitie van Vitha versie 1 Inhudspgave 1 Inleiding... 3 2 Transmurale behandelpraktijken... 3 2.1 Transmurale zrg nader gedefinieerd... 3 2.2 Transmurale zrg in de

Nadere informatie

Windows 7. In Windows 7 vind je rechts onderaan, bij het klokje, een icoontje voor draadloze netwerken.

Windows 7. In Windows 7 vind je rechts onderaan, bij het klokje, een icoontje voor draadloze netwerken. Windws 7 Eduram p Windws 7 Vraf 1. Laat Windws je draadlze netwerken beheren We gaan ervan uit dat je je draadls netwerk beheerd wrdt dr Windws. Dit is niet altijd het geval - bijvrbeeld met de Juniper

Nadere informatie

Verandertrajecten voor individuele medewerkers

Verandertrajecten voor individuele medewerkers Het Sandelhut Meditatietechnieken, Caching en Training Verandertrajecten vr individuele medewerkers Lcatie: Het Beekse Bshuis Girlesedijk ngenummerd Hilvarenbeek Pst: Gildelaan 41 5081 PJ Hilvarenbeek

Nadere informatie

Huurdersvereniging In De Goede Woning ACTIVITEITENPLAN

Huurdersvereniging In De Goede Woning ACTIVITEITENPLAN ACTIVITEITENPLAN 2014 Activiteitenplan 2014 : INLEIDING In 1997 werd de in Zetermeer pgericht met als del het behartigen van de belangen van huurders van de cmplexen van R.K. Wningbuwstichting De Gede

Nadere informatie

Inkoop- en aanbestedingsbeleid Energiefonds Overijssel

Inkoop- en aanbestedingsbeleid Energiefonds Overijssel Inkp- en aanbestedingsbeleid Energiefnds Overijssel 2013 Inhudspgave 1 Inleiding 3 2 Het beleid 4 2.1 Rechtmatigheidsthema's 4 Prcedures 4 Meerwerk en herhalingspdrachten 4 2B-diensten 5 Integriteit 5

Nadere informatie

Outplacementprogramma Zilver

Outplacementprogramma Zilver Haarbrug 18, 3751 LM Bunschten inf@baaninbeeld.cm www.baaninbeeld.cm Outplacementprgramma Zilver De utplacementprgramma s van Baan in Beeld zijn bestemd vr medewerkers die een rganisatie gaan verlaten

Nadere informatie

Beslissingsondersteunende instrumenten. Criteria 2016. September 2015 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ

Beslissingsondersteunende instrumenten. Criteria 2016. September 2015 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ Beslissingsndersteunende instrumenten September 2015 Stichting Kwaliteit in Basis GGZ Beslissingsndersteunende instrumenten Inleiding Stichting Kwaliteit in Basis GGZ gelft dat de mentale zrg in Nederland

Nadere informatie

7. Opleidingskader voor de functie redacteur web en social media

7. Opleidingskader voor de functie redacteur web en social media 7. Opleidingskader vr de functie redacteur web en scial media In het prject GROOTER wrden nder andere een aantal pleidingskaders ntwikkeld vr sleutelfuncties binnen de crisiscmmunicatie. Een daarvan is

Nadere informatie

CONVERSIE VAN QUEEN 3 OF 4 NAAR QUEEN 5.49

CONVERSIE VAN QUEEN 3 OF 4 NAAR QUEEN 5.49 2013 Quadrant Sftware B.V. CONVERSIE VAN QUEEN 3 OF 4 NAAR QUEEN 5.49 Dit dcument beschrijft de cnversie van een Queen-administratie van release 3 f 4 naar Queen 5.49. De cnversie van een dergelijke administratie

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Digitaal tekenplatform

Gebruikershandleiding Digitaal tekenplatform Gebruikershandleiding Digitaal tekenplatfrm Vr intern gebruik binnen de Vlaamse verheid en lkale verheden Meer inf p http://ict.vnet.be/dtp f http://www.bestuurszaken/dtp Inhudstabel 1. Intrductie... 2

Nadere informatie

Handleiding Inschrijven bedrijfsteam. Ride for the Roses

Handleiding Inschrijven bedrijfsteam. Ride for the Roses Handleiding Inschrijven bedrijfsteam Ride fr the Rses Hiernder tref je een handleiding vr het inschrijven van een bedrijfsteam. Vr wie? De persn die de inschrijving vr de Ride fr the Rses vr het bedrijf

Nadere informatie

Schade protocol Zuiderpark Stadswalzone

Schade protocol Zuiderpark Stadswalzone Schade prtcl Zuiderpark Stadswalzne Gemeente s-hertgenbsch december 2012 Schadeprtcl Zuiderpark - Stadswalzne In dit dcument staat he de gemeente s-hertgenbsch mgaat met schadeclaims. Het is er p gericht

Nadere informatie

*** Enquête *** afstudeerscriptie over de huidige elektronische verbindingen*

*** Enquête *** afstudeerscriptie over de huidige elektronische verbindingen* *** Enquête *** Inleidend Als student van de Universiteit Twente de ik in het kader van mijn masterstudie Public Safety een (klik hier vr definitie) afstudeerscriptie ver de huidige elektrnische verbindingen*

Nadere informatie

1 INHOUDSOPGAVE 1 INHOUDSOPGAVE... 1.2 2 INLEIDING... 2.1. 2.1 Voorwoord... 2.1 2.2 Colofon... 2.2 3 INSTALLATIE ARCGIS 9.2... 3.1

1 INHOUDSOPGAVE 1 INHOUDSOPGAVE... 1.2 2 INLEIDING... 2.1. 2.1 Voorwoord... 2.1 2.2 Colofon... 2.2 3 INSTALLATIE ARCGIS 9.2... 3.1 1 INHOUDSOPGAVE 1 INHOUDSOPGAVE... 1.2 2 INLEIDING... 2.1 2.1 Vrwrd... 2.1 2.2 Clfn... 2.2 3 INSTALLATIE ARCGIS 9.2... 3.1 3.1 Installatie vrige versie ArcGIS ngedaan maken... 3.1 3.2 Installatie ArcGIS

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden. Artikel 1 Definities

Algemene Voorwaarden. Artikel 1 Definities Algemene Vrwaarden Dit zijn de Algemene Vrwaarden van Fiets Clinics Nederland, gevestigd: Waalbandijk 20, 6541AJ Nijmegen. Op alle prducten van Fiets Clinics Nederland zijn deze Algemene Vrwaarden van

Nadere informatie

Beleid Luisvrije School

Beleid Luisvrije School Beleid Luisvrije Schl Inleiding De Klankhf heeft de bestrijding van luizen mschreven in een beleidsstuk. Het wrd luizen en het hebben ervan betekent niet smerig en nverzrgd, maar is wel knap lastig en

Nadere informatie

Beveiliging van SCADA systemen

Beveiliging van SCADA systemen Beveiliging van SCADA systemen NiV www.niv.nl Waar gaan we het verhebben 1. Wat is SCADA? 2. Risic s en impact binnen SCADA 3. He beveiligen? 4. Aanpak NiV www.niv.nl 1. WAT IS SCADA? NiV www.niv.nl NiV

Nadere informatie

Projectaanvraag Versterking sociale infrastructuur t.b.v. burgerkracht in Fryslân

Projectaanvraag Versterking sociale infrastructuur t.b.v. burgerkracht in Fryslân 1 Prjectaanvraag Versterking sciale infrastructuur t.b.v. burgerkracht in Fryslân 1. Aanleiding Eind 2012 heeft Prvinciale Staten van de prvincie Fryslân keuzes gemaakt mtrent de 'kerntakendiscussie'.

Nadere informatie

Verkorte handleiding tiptel.com 822 XT tiptel.com 822 XT Rack tiptel.compact 84 Up4 Rack. tiptel

Verkorte handleiding tiptel.com 822 XT tiptel.com 822 XT Rack tiptel.compact 84 Up4 Rack. tiptel tiptel.cm 822 XT tiptel.cm 822 XT Rack tiptel.cmpact 84 Up4 tiptel.cmpact 84 Up4 Rack (NL) tiptel Vrschriften vr het gebruik van de telefncentrale De telefncentrales zijn vlgens het Eur ISDN prtcl DSS1

Nadere informatie

Maatschappelijke Stage

Maatschappelijke Stage Maatschappelijke Stage 2 Inhud 1. Wat is MAS? 1.1 MAS algemeen. 1.2 MAS p het Gren van Prinstererlyceum 1.3 Deadlines 2. Stage zeken 2.1 De stage cördinatr p schl. 2.2 Masactief 3. De frmulieren 3.1 Aanvraagfrmulier

Nadere informatie

QUICKSTART WEBSHOP SYSTEEM GARDEN CONNECT

QUICKSTART WEBSHOP SYSTEEM GARDEN CONNECT QUICKSTART WEBSHOP SYSTEEM GARDEN CONNECT Deze Quickstart biedt u als gebruiker van het webshp systeem van Garden Cnnect een handreiking bij de meest belangrijke stappen tijdens het pzetten en beheren

Nadere informatie

INSTALLATIEGIDS DC SHARE *******************************

INSTALLATIEGIDS DC SHARE ******************************* INSTALLATIEGIDS DC SHARE ******************************* INHOUD 1. Vrbereiding...1 2. Installeer DC Share met behud van Persnlijke Mappen...2 3. Gebruik DC Share met behud van Persnlijke Mappen...9 4.

Nadere informatie

Bijlage IVa Sjabloon voor de verdeling van werkzaamheden voor onderwijzend personeel in de kunsteducatie

Bijlage IVa Sjabloon voor de verdeling van werkzaamheden voor onderwijzend personeel in de kunsteducatie Bijlage IVa Sjabln vr de verdeling van werkzaamheden vr nderwijzend persneel in de kunsteducatie Sjabln vr de verdeling van werkzaamheden vr nderwijzend persneel in de kunsteducatie LOGA-partijen vinden

Nadere informatie

Toelichting bij gebruik Model Legionella Risicoanalyse en Beheersplan koeltoreninstallaties

Toelichting bij gebruik Model Legionella Risicoanalyse en Beheersplan koeltoreninstallaties Telichting bij gebruik Mdel Leginella Risicanalyse en Beheersplan keltreninstallaties 1 Del Het Mdel Leginella Risicanalyse en Beheersplan is te beschuwen als een nderlegger f mdel bij het pstellen van

Nadere informatie

Veel gestelde vragen huurbeleid 18 oktober 2012

Veel gestelde vragen huurbeleid 18 oktober 2012 Veel gestelde vragen huurbeleid 18 ktber 2012 Algemeen: 1. Waarm kmt er een nieuw huurbeleid? Een aantal ntwikkelingen heeft ervr gezrgd dat wij ns huurbeleid hebben aangepast. Deze ntwikkelingen zijn:

Nadere informatie

Pieter Swager/ Jos Fransen lectoraat elearning

Pieter Swager/ Jos Fransen lectoraat elearning 1 Pieter Swager/ Js Fransen lectraat elearning Scenari: 1 e deel afstudeerfase (1 e semester): schrijven nderzeksplan (vrbeeldscenari/ blauwdruk van een leerpraktijk) Vraf Onderwijskundig kader waarbinnen

Nadere informatie

De denkstijltest. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu

De denkstijltest. CompetenZa info@competenza.nu www.competenza.nu De denkstijltest Wat is het? Uw manier van denken bepaalt in sterke mate he u zich velt en he u handelt. Dat geldt vr individuen, maar k vr teams en rganisaties. MindSnar is een methde waarmee denkstijlen

Nadere informatie

Rouwprotocol Widdonckschool Weert overlijden van een leerling

Rouwprotocol Widdonckschool Weert overlijden van een leerling Ruwprtcl Widdnckschl Weert Ruwprtcl Widdnckschl Weert verlijden van een leerling In dit prtcl wrdt beschreven he Widdnckschl Weert kan handelen bij het verlijden van een leerling(en) van nze schl. Dit

Nadere informatie

Advies keuring gezichtsvermogen voor verkeersdeelnemers

Advies keuring gezichtsvermogen voor verkeersdeelnemers Advies keuring gezichtsvermgen vr verkeersdeelnemers Wettelijke eisen Bij wet wrden eisen aan het gezichtvermgen van rijbewijshuders gesteld. Het cmplete verzicht van deze eisen treft u in bijlage 1. Grfweg

Nadere informatie

KOPPELVLAK THUISBEZORGEN REISDOCUMENTEN. Key2Burgerzaken

KOPPELVLAK THUISBEZORGEN REISDOCUMENTEN. Key2Burgerzaken KOPPELVLAK THUISBEZORGEN REISDOCUMENTEN Key2Burgerzaken Inhudspgave 1.1 Histrie... 3 2 Functinele beschrijving prces... 5 2.1 Aanvraag reisdcument... 5 2.2 Inklaren reisdcument... 7 2.3 Blkkering uitreiking...

Nadere informatie

MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg

MedewerkerMonitor Benchmark in de Zorg MedewerkerMnitr Benchmark in de Zrg Telichting pzet vragenlijst en invulinstructies U heeft een inlgcde ntvangen per brief f per e-mail. Mcht u geen inlgcde ntvangen hebben, dan kunt u terecht bij de benchmarkcördinatr

Nadere informatie

Naar Gekoppelde Toetsing van Koppelverzoeken

Naar Gekoppelde Toetsing van Koppelverzoeken Intentieverklaring tt samenwerking bij en afstemming van het tetsen van verzeken tt het kppelen van gezndheidsgegevens van meerdere instellingen ten beheve van wetenschappelijk nderzek aan de wettelijke

Nadere informatie

Model-veiligheidsplan

Model-veiligheidsplan Mdel-veiligheidsplan Inleiding Vr evenementen waarbij meer dan 500 bezekers p hetzelfde mment aanwezig zijn en die plaatsvinden in de penlucht f een tent is een veiligheidsplan verplicht. Bij de verige

Nadere informatie

Toetsen omzetten van Word naar Wintoets 4.0

Toetsen omzetten van Word naar Wintoets 4.0 WinTets Tetsmzetting - Uitgeverij De Rde Planeet 2012 Tetsen mzetten van Wrd naar Wintets 4.0 Veel ude tetsen zijn ntwikkeld binnen Micrsft Wrd. Dr ze m te zetten naar een itembank binnen WinTets, kunnen

Nadere informatie

ECTS fiche. Module info. Evaluatie. Gespreide evaluatie OPLEIDING. Handelswetenschappen en bedrijfskunde

ECTS fiche. Module info. Evaluatie. Gespreide evaluatie OPLEIDING. Handelswetenschappen en bedrijfskunde ECTS fiche Mdule inf OPLEIDING STUDIEGEBIED Handelswetenschappen en bedrijfskunde AFDELING HBO Infrmatica MODULE Datacmmunicatie en MODULENAAM netwerken MODULECODE A9 STUDIEPUNTEN 5 VRIJSTELLING MOGELIJK

Nadere informatie

Sturen op Cijfers in de voetverzorgingsbranche

Sturen op Cijfers in de voetverzorgingsbranche Sturen p Cijfers in de vetverzrgingsbranche 2. Inrichten van uw bedrijfsadministratie U gaat deelnemen aan het prgramma Sturen p Cijfers van het HBA. Uw bedrijfsadministratie met daarp ingericht zijn.

Nadere informatie

In dit hoofdstuk proberen we u uit te leggen hoe onze webshop functioneert.

In dit hoofdstuk proberen we u uit te leggen hoe onze webshop functioneert. Winkel uitleg In dit hfdstuk prberen we u uit te leggen he nze webshp functineert. He u kunt winkelen in nze webshp; He u uw 'winkelmandje' kunt bekijken; He u een f meerdere prducten kunt bestellen; Wat

Nadere informatie

Toegangscontrole en (voor)aanmelding

Toegangscontrole en (voor)aanmelding Tegangscntrle en (vr)aanmelding Telichting ISPS Sinds 1 juli 2004 zijn passagiersschepen en vrachtschepen (BT 500 en meer) die internatinale reizen maken en havenfaciliteiten die deze vr internatinale

Nadere informatie

Training Faciliteren door middel van de moderatiemethode

Training Faciliteren door middel van de moderatiemethode samen beslist beter besluiten Training Faciliteren dr middel van de mderatiemethde Training Techniek Resultaat Tepasbaar. Dynamisch. Interactief. Visueel. Zelfdcumenterend. Overzichtelijk. Betrkkenheid.

Nadere informatie

(f)mri Onderzoek informatie

(f)mri Onderzoek informatie (f)mri Onderzek infrmatie 1 INLEIDING U wilt binnenkrt participeren in een (f)mri nderzek. De betreffende nderzeker heeft u er wellicht al iets ver verteld. Deze flder infrmeert u ver wat dit nderzek precies

Nadere informatie

Gefaseerde implementatie projectbeheersing methodiek Hogeschool van Utrecht

Gefaseerde implementatie projectbeheersing methodiek Hogeschool van Utrecht Prject Shared Services Gefaseerde implementatie prjectbeheersing methdiek Hgeschl van Utrecht Vervlg van Deelprjectplan Prjectadministraties (januari 2004) Het beheersen van prjectadministraties dr de

Nadere informatie

Handleiding. Filterbox installatie

Handleiding. Filterbox installatie Handleiding Filterbx installatie Inhudspgave 1. Aansluiten van de Kliksafe filterbx 2 2. Instellen van de Kliksafe filterbx ruter 3 3. Algemeen 3 4. Online! 4 Handleiding Filterbx installatie - mei 2014

Nadere informatie

BEGELEIDING LEERLINGEN MET DYSCALCULIE

BEGELEIDING LEERLINGEN MET DYSCALCULIE BEGELEIDING LEERLINGEN MET DYSCALCULIE Begeleiding van leerlingen met ernstige rekenprblemen en/f dyscalculie Delen en uitgangspunten Binnen het Veluws Cllege Crtenbsch hanteren wij het Prtcl Ernstige

Nadere informatie

Wat is de actie met Nationale Postcode Loterij naar Attractiepark Duinrell?

Wat is de actie met Nationale Postcode Loterij naar Attractiepark Duinrell? Wat is de actie met Natinale Pstcde Lterij naar Attractiepark Duinrell? U heeft via de Natinale Pstcde Lterij 4 tegangstickets gewnnen vr Attractiepark Duinrell Op uw winnaarsbrief staat uw winnaarscde

Nadere informatie

Beleidsplan directe instructie : 1. Verantwoording 2. Doelstellingen 3. Model 4. Kijkwijzer 5. -Werkwijze en tijdsplanning.

Beleidsplan directe instructie : 1. Verantwoording 2. Doelstellingen 3. Model 4. Kijkwijzer 5. -Werkwijze en tijdsplanning. Beleidsplan directe instructie : 1. Verantwrding 2. Delstellingen 3. Mdel 4. Kijkwijzer 5. -Werkwijze en tijdsplanning 1 Verantwrding: Wij willen binnen het nderwijs dat wij geven rekening huden met de

Nadere informatie

Checklist Veranderaanpak Inhoud en Proces

Checklist Veranderaanpak Inhoud en Proces list Veranderaanpak Inhud en Prces AdMva 2011 www.admva.nl www.arbcatalgusvvt.nl list Veranderaanpak Inhud en Prces www.arbcatalgusvvt.nl Clfn Sturen p Werkdrukbalans en Energie AdMva 2011 Erna van der

Nadere informatie

ADMINISTRATIEF LOGISTIEK DIENSTHOOFD APOTHEEK

ADMINISTRATIEF LOGISTIEK DIENSTHOOFD APOTHEEK Mariaziekenhuis vzw Maesensveld 1 B-900 Overpelt Tel. + 2 11 826 000 Fax + 2 11 826 001 www.mariaziekenhuis.be inf@mznl.be ADMINISTRATIEF LOGISTIEK DIENSTHOOFD APOTHEEK ZORGONDERSTEUNENDE EENHEDEN Plaats

Nadere informatie