Dienstbeschrijving Managed UC

Transcriptie

1 Dienstbeschrijving Managed UC

2 Inhoud 1. Inleiding Dit is CanConnect Dit is Unified Communications (UC) Dit is Managed UC Positionering Managed UC Standard Managed UC Advanced Add-Ons Managed UC en Managed Voice Messenger Webphone Directory Phonebook Functies Meetings Groepsgesprek Ad-hoc conference Conference Panel Teleconference Netdrive Topics Wall Notification Configuratie wizard Add- Ons Call Manager Featurelist Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 2 van

3 8. Minimale systeem vereisten Minimaal benodigde bandbreedte Inleiding 1.1 Dit is CanConnect CanConnect is een jong en snel groeiend bedrijf dat zich sinds de oprichting in 2005 heeft ontwikkeld tot de leidende aanbieder van mobiele-, telefonie- en dataoplossingen in de zakelijke markt. Het communicatieplatform dat CanConnect hiervoor gebruikt, is volledig in eigen beheer ontwikkeld, en geldt als toonaangevend in de telecomwereld. Duizenden bedrijven vertrouwen op de innovatieve mobiele-, telefonie- en datadiensten en op de stabiele werking van het communicatieplatform van CanConnect. Dankzij de slimme oplossingen en het robuuste netwerk zijn de klanten van CanConnect altijd bereikbaar. 24 uur per dag, 7 dagen per week. 1.2 Dit is Unified Communications (UC) Unified Communications, vrij vertaald als Verenigde communicatievormen en afgekort als UC, is gedefinieerd als het proces waarbij verschillende communicatiemiddelen, communicatieapparatuur en media met elkaar zijn geïntegreerd, zodat gebruikers met iedereen in contact kunnen komen, waar ze ook zijn, en realtime. Om dit mogelijk te maken wordt op een slimme manier gebruik gemaakt van nieuwe technologieën. UC draagt bij aan het optimaliseren van bedrijfsprocessen en het verstevigen van menselijke communicatie door processen te vereenvoudigen en integratie van videoconferencing, instant messenging, presence, VoIP, chat en het delen van bestanden en kennis. 1.3 Dit is Managed UC Managed UC van CanConnect is Unified Communications in optima forma en biedt op een intelligente manier de mogelijkheid om voice, chat, webconferencing, filesharing en andere vormen van communicatie met elkaar te integreren. Daarnaast maakt Managed UC het mogelijk om uw traditionele hardware, zoals uw deskphone of mobiel, te integreren met Managed UC vanuit de webbrowser. Managed UC werkt volledig vanuit uw browser, zonder dat installatie van software noodzakelijk is. Afbeelding 1: Managed UC Dienstenbeeld Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 3 van

4 De basisversie van Managed UC is standaard onderdeel van Managed Voice en werkt direct met uw persoonlijke Managed Voice account en binnen uw Managed Voice omgeving. U kunt vanuit de browser met uw collega s of relaties communiceren op verschillende manieren, kennis uitwisselen en altijd op de meest efficiënte manier in contact komen. 2. Positionering Managed UC van CanConnect is dé geïntegreerde Unified Communications oplossing voor zakelijke gebruikers die altijd op de meest efficiënte manier willen kunnen communiceren en samenwerken, zonder afhankelijk te zijn van software en dure licenties. Managed UC werkt volledig vanuit de moderne webbrowser zonder dan installatie van software noodzakelijk is. Naast de standaard communicatiemogelijkheden die u van elk modern UC pakket kunt verwachten, bevat Managed UC van CanConnect unieke functies op het gebied van PBX integratie en online collaboration. De PBX integratie maakt het mogelijk om de functies van Managed Voice direct vanuit Managed UC te gebruiken, zoals bijvoorbeeld het ontvangen en opzetten van gesprekken van en naar PSTN, Twinning met Managed Voice en de additionele en zeer geavanceerde Call Manager functie. Afbeelding 2: Managed UC Dienstenbeeld Managed UC combineert communicatie met online samenwerken en kennisdeling door middel van verschillende unieke groepsvergadering mogelijkheden, Topics en een webbased storage integratie middels Netdrive. 2.1 Managed UC Standard De standaard functies van Managed UC worden onder de naam Managed UC Standard, als geïntegreerd onderdeel van CanConnect Managed Voice, geleverd. Managed UC Standard bevat alle basisfuncties van Managed UC om 1-op-1 te communiceren, waaronder Messenger, Presence, Phonebook, Directory, Audio- en Video gesprekken en integratie met de deskphone en mobiel. 2.2 Managed UC Advanced Om gebruik te kunnen maken van alle functies binnen Managed UC, inclusief de geavanceerde groepsfuncties en Netdrive, is Managed UC Advanced nodig. De groepsfuncties van Managed UC Advanced omvatten onder andere Ad-hoc Conferencing, Scheduled Conferencing, Teleconferencing, Topics en de Wall functie. Managed UC Advanced kan voor een vast bedrag per maand per gebruiker worden afgenomen. Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 4 van

5 2.3 Add-Ons De functies van Managed UC Standard en Managed UC Advanced kunnen worden uitgebreid met specifieke functies door middel van add-ons. Add-Ons zijn los bestelbaar tegen een vast tarief per maand. Momenteel is Call Manager de enige beschikbare Add-On. Lees meer over Call Manager in hoofdstuk Managed UC en Managed Voice Managed UC is in de basis geïntegreerd in de Managed Voice dienst van CanConnect. Neemt u Managed Voice af, dan kunt u ook gebruik maken van Managed UC Standard. Managed UC maakt voor de afhandeling van communicatie gebruik van de technische faciliteiten van Managed Voice en is hierdoor in staat om Managed Voice intelligentie beschikbaar te stellen vanuit Managed UC. Om in te kunnen loggen op Managed UC dient een Managed Voice webgebruiker te zijn ingesteld vanuit Operator. Afbeelding 3: Managed UC Building Blocks Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 5 van

6 4. Messenger Messenger is de primaire communicatieomgeving binnen Managed UC en zal zich direct openen zodra u Managed UC start. Via Messenger heeft u de mogelijkheid om de beschikbaarheid status van uw contacten te zien en vervolgens in contact te treden door middel van chat, video en voice. Messenger bevat een call-agent waarmee direct vanuit de browser gebeld kan worden. Vanuit Messenger kunt u de basis van uw persoonlijke profiel instellen. Zo kunt u uw beschikbaarheid status aangeven en een persoonlijke boodschap bij uw profiel plaatsen. Via Persoonlijk, in de menubalk, kunt u uw profielfoto aanpassen. 4.1 Webphone Binnen Messenger bevindt zich een volwaardige softphone applicatie, genaamd Webphone, waarmee u vanuit de webbrowser kunt bellen. U kunt direct bellen naar uw contacten binnen Managed UC en bellen naar overige telefoonnummers. De Webphone bevat de meest voorkomende functies die u op een vast telefoontoestel ook zou vinden waardoor u de Webphone als standaard telefoontoestel kunt gebruiken. Het belverkeer wordt vanuit Webphone afgehandeld door het Managed Voice platform van CanConnect. Hierdoor kunt u uw collega s vanuit Managed UC bellen op verkorte nummers (extenties). Let op: Voor meer informatie over Managed Voice van CanConnect verwijzen wij u naar de Dienstbeschrijving Managed Voice en de Handleiding Managed Voice. Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 6 van

7 Afbeelding 4: Messenger en Webphone in Managed UC 4.2 Directory U kunt met één druk op de knop uw contacten binnen Managed UC benaderen door middel van de Directory. In de Directory staan al uw Managed UC contacten gesorteerd op alfabet of groep. U kunt vanuit de Directory direct de beschikbaarheid status van uw contacten zien en tevens direct een chat, voice of video sessie starten. 4.3 Phonebook Het Phonebook geeft u de mogelijkheid om uw contacten toe te voegen en te beheren. U kunt hier verschillende data in onderbrengen, namelijk: Initialen, voorvoegsel, bedrijf, opmerking, telefoon werk, mobiel werk, telefoon privé en mobiel privé. Het Phonebook is bedoeld voor uw contacten die niet standaard in uw Managed UC-omgeving zijn ingeladen. Dit zijn uw externe contacten zoals klanten, relaties en overige personen die niet zijn opgenomen in de interne Directory van Managed UC. Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 7 van

8 5. Functies Naast Messenger bevat Managed UC vele verschillende intelligente functies om op een efficiënte manier in contact te treden met uw contacten en samen te werken vanuit de webbrowser. De verschillende onderdelen staan in dit hoofdstuk beschreven. 5.1 Meetings Vanuit het onderdeel Meetings kunnen op verschillende vormen vergaderingen of groepsbijeenkomsten worden gestart. Dit kan met zowel gebruikers binnen Managed UC als daarbuiten Groepsgesprek Een groepsgesprek is een niet geplande vergadering waar alle gebruikers kunnen chatten, bestanden en hun bureaublad kunnen delen. Vanuit de functie Groepsgesprek kan de initiator van het groepsgesprek deelnemers binnen Managed UC uitnodigen. De gespreksgeschiedenis wordt automatisch bewaard voor latere terugblik door de deelnemers Ad-hoc conference Met de functie Ad-hoc conference kan een (video)vergadering worden gehouden waarin alle deelnemers elkaar kunnen zien en/of met elkaar kunnen praten. Tevens is het hierbij mogelijk om te chatten, bestanden te delen en het bureaublad te delen. De initiator van de Ad-hoc conference kan deelnemers vanuit Managed UC uitnodigen voor deelname Conference Geplande (video)vergaderingen, met dezelfde functies als een Ad-hoc conference, kunnen worden gepland en gestart vanuit de functie Conference. De initiator van de Conference vergadering kan een vergadering inplannen op een gewenste datum en tijdstip en kan deelnemers vanuit Managed UC uitnodigen voor deelname Panel Onder de functie Panel kunnen (video)vergaderingen worden georganiseerd waarbij beheerder van de vergadering deelnemers kan toestaan om te spreken. Deelnemers kunnen hiertoe hun hand op steken waarna de beheerder het recht om te spreken per deelnemer kan toewijzen. Hierdoor kunnen georganiseerde vergaderingen worden gehouden waarbij telkens een spreker tegelijk het woord kan hebben Teleconference Door middel van Teleconference kan een traditionele telefoonvergadering worden georganiseerd waarin deelnemers met hun vaste, mobiele of Webphone kunnen inbellen om deel te nemen. De Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 8 van

9 initiator van de vergadering krijgt een inbelnummer met bijbehorende toegangscodes tot de beschikking welke de deelnemers kunnen gebruiken om in te bellen. 5.2 Netdrive Netdrive is de cloud-opslag functie binnen Managed UC en is bedoeld voor het opslaan van bestanden op het veilige Managed UC cloud platform. Elke gebruiker krijgt de beschikking over een eigen afgeschermde Netdrive met de mogelijkheid hier bestanden naartoe te uploaden en voorzien van titels en omschrijvingen. De bestanden kunnen in een eigen map structuur worden opgeslagen en vervolgens worden gedeeld met collega s binnen Managed UC. Voor een aantal bestandsextenties bevat Netdrive een preview modus. Bij elk geüpload bestand kunnen opmerkingen worden geplaatst. 5.3 Topics De functie Topics maakt het mogelijk om binnen Managed UC gespreksonderwerpen (topics) aan te maken en hierover te discussiëren met collega s door middel van chat. Topics kunnen worden voorzien van bijgevoegde bestanden welke vervolgens gedeeld worden met de deelnemers aan het topic. De initiator van het topic kan deelnemers binnen Managed UC uitnodigen voor deelname. Door deze functie is Topics uitermate geschikt voor het gebruik tijdens gezamenlijke projecten of procesiteraties. 5.4 Wall De Wall is uw persoonlijke prikbord waarin u berichten kunt delen met collega s binnen Managed UC en is bijzonder geschikt voor het breed delen van kleine berichten die geen verdere interactie behoeven. Collega s kunnen uw Wall volgen en u kunt zelf ook de Walls van collega s volgen. Alle berichten van de collega s die u volgt worden vervolgens op volgorde van plaatsing getoond op uw Wall. 5.5 Notification De functie Notification is bedoeld voor berichtgevingen naar personen en groepen die u graag wilt delen. Het is bedoeld voor kleine berichten die geen interactie behoeven. Voorbeelden van gebruik zijn bijvoorbeeld het sturen van reminders, snelle feedback onderling uitwisselen tijdens vergaderingen en collectieve gespreksagenda s /topics. De meldingen worden na plaatsing direct actief onder de aandacht gebracht bij de collega s aan wie de melding is gericht. 5.6 Configuratie wizard Om Managed UC volledig en optimaal te kunnen gebruiken dient uw browser en softwareconfiguratie in orde te zijn en toegang te hebben tot o.a. het gebruik van uw (ingebouwde) microfoon, webcam en speakers en/of headset. De automatische configuratie wizard helpt u om deze instellingen te testen en correct in te stellen. Tevens controleert de Configuratie wizard uw netwerk- en breedbandverbinding en Quality of Service (QoS). Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 9 van

10 6. Add- Ons Naast de standaard functies van Managed UC kunt u het platform uitbreiden met extra Add-Ons die Managed UC nóg rijker aan specifieke functies maken. De Add-Ons zijn separaat beschikbaar en bestelbaar en integreren naadloos met Managed UC. 6.1 Call Manager De unieke Call Managed Add-On verrijkt uw Managed UC platform met een volwaardige bedienpost voor uw gatekeeper, telefoniste, receptioniste of andersoortige beheerder van inkomende telefoongesprekken. De Call Managed biedt de mogelijkheid om in één oogopslag te zien welke gebruikers er zijn aangemeld binnen Managed UC, welke gesprekken gevoerd worden en welke gesprekken er in een wachtrij staan. Het biedt tevens de mogelijkheid om gesprekken in een wachtrij te plaatsen, gesprekken te parkeren, door te schakelen en/of te wisselen. De unieke mogelijkheden van de Call Manager bevatten o.a.: Inzage in inbound calls Doorverbinden met en zonder ruggespraak Overzicht van alle wachtrijen incl. bezetting Overzicht leden van wachtrijen incl. presence Persoonlijke parkeerstand calls Phonebook integratie Collega overzicht Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 10 van

11 7. Featurelist Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 11 van

12 8. Minimale systeem vereisten Om Managed UC te kunnen gebruiken is minimaal de volgende systeem configuratie vereist: Systeem component Besturingssysteem Computer / processor Beeldscherm resolutie Minimale vereisten Windows XP SP3 of hoger - Let op: Windows XP wordt niet langer door Microsoft ondersteund en voorzien van (veiligheids)updates. Windows 7 32 bit & 64 bit versie Mac OS X of hoger Apple PC's Intel P IV, AMD Athlon 64, of evenredig Data and voice: 1.6 GHz of de laatste processoruitvoering Intel Core 2+ GHz class processor aanbevolen 1024x768 (minimaal) (1680x1050 & 1920x1080 aanbevolen) Grafische kaart Videokaart die 16 bit kleurdiepte ondersteunt Windows Internet Explorer 9 Internet browser Windows Internet Explorer 8 Internet browser Mozilla Firefox web browser Chrome (met Adobe Flash Player NPAPI) Browser Safari web browser Windows 7 32-bit version: 1 GB minimum, 2 GB RAM aanbevolen Windows 7 64-bit version: 2 GB minimum & 4GB aanbevolen Werkgeheugen Windows XP: 1 GB RAM of meer Telefonie Microfoon & speakers, headset met microfoon, Aanbevolen: headset Netwerkverbinding (bij voorkeur bekabelt, draadloos wel mogelijk) Minimaal 256 kilobit per seconde per video stream. Bij gebruik van meerdere video conferencing gebruikers op het zelfde netwerk geldt als minimale beschikbare bandbreedte het aantal video conferencing gebruikers maal 256 kilobit per seconde. Bandbreedte & netwerk 100Kbps per voice verbinding. Videobron Webcam met minimaal 640x320 resolutie of hoger Adobe Flash Player (nieuwste versie, in ieder geval versie 11.3 en NPAPI uitvoering* Chrome moet PPAPI uitgeschakeld hebben staan) USB poorten v1.1 of nieuwer (voor webcam, headsets of andere externe apparaten) Overige vereisten USB 2.0 & hoger zijn aanbevolen 8.1 Minimaal benodigde bandbreedte Managed UC maakt gebruik van uw breedbandverbinding voor data. Om een normale kwaliteit videoverbinding te kunnen ervaren is een bandbreedte van minimaal 256 kilobit per seconde per video gebruiker nodig. Bij gebruik van meerdere video conferencing gebruikers op hetzelfde netwerk geldt als minimale beschikbare bandbreedte het aantal video conferencing gebruikers maal 256 kilobit per Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 12 van

13 seconde. Nieuwe generaties webcams zullen meer bandbreedte gebruiken wanneer dat beschikbaar is. De maximaal gebruikte bandbreedte is afhankelijk van de webcam specificaties. Voor voice gesprekken wordt een minimale bandbreedte van 100 kilobit per seconde per voice gesprek geadviseerd. Zonder gebruik te maken van videoconferencing gebruikt Managed UC een te verwaarloze hoeveelheid bandbreedte van enkel kilobits per seconde, zonder continu gebruik van deze bandbreedte. Dienstbeschrijving Managed UC Pagina 13 van