VEELGESTELDE VRAGEN IDEAL

Transcriptie

1 VEELGESTELDE VRAGEN IDEAL samengesteld door: Rabobank Nederland Versie 1.0, JANUARI, 2010 Copyright 2010, Rabobank Nederland

2 Versie historie Versie Wijzigingen Datum 1.0 Initiële versie FAQ ter vervanging van. FAQ in Handleiding ideal Lite, Handleiding ideal Professional en menukeuze FAQ. 25/01/2010

3 Inhoudsopgave 1. Aanmelding / ideal Dashboard 2 2. Betalingen 5 3. Integratie Integratie ideal Lite Integratie ideal Professional Foutmeldingen Foutmeldingen ideal Lite Foutmeldingen IDEAL Professional 23

4 1. Aanmelding / ideal Dashboard Wanneer is ideal Lite een aantrekkelijke aansluitmethode? - Indien u het geen probleem vindt om zelf de ontvangsten handmatig te controleren in het ideal Dashboard, is ideal Lite financieel een aantrekkelijke optie. Mocht u kiezen voor ideal Lite dan adviseren wij u gebruik te maken van hashkey beveiliging, zodat de betalingsgegevens vooraf niet gemanipuleerd kunnen worden. - Als u direct online wilt leveren of de status automatisch en veilig in uw website wilt ontvangen adviseren wij u om te kiezen voor Rabobank ideal kassa of Rabo Internetkassa (met creditcards). - ideal Professional is interessant bij grotere aantallen transacties en als u het belangrijk vindt om het betaalproces zoveel mogelijk binnen uw website zelf plaats te laten vinden. - Mocht u (in de toekomst) meer betaalmethodes, zoals creditcard, wensen dient u rekening te houden met een overstap naar een Internetkassa met een iets andere implementatie omdat de inhoud van het opdracht formulier bij ideal Lite niet gelijk is aan het opdrachtformulier bij de Rabobank Kassa's. Waarom ontvang ik geen na het starten van mijn aanmelding? - De oorzaak kan zijn dat het opgegeven adres een fout bevat, op dat moment nog niet in gebruik was of uw mail provider de bevestigings ten onrechte als spam heeft gerubriceerd. - In het laatste geval kunt u mogelijk nog de mail aantreffen in een aparte map waarin uw provider deze mails plaatst. - De beste oplossing is doorgaans om uw aanmelding voor ideal opnieuw te beginnen via en daarbij gebruik te maken van een ander adres. We hebben de aanmelding succesvol voltooid, hoe nu verder? Uw aanmelding voor ideal zal zo spoedig mogelijk doorgeleid worden naar uw lokale bankkantoor ten behoeve van het sluiten van een ideal contract. Zodra uw aanmelding is geaccepteerd, ontvangt u een bevestiging dat u kunt gaan aansluiten. Om de doorlooptijd van uw aanvraag te bespoedigen, kunt u eventueel contact opnemen met uw relatiebeheerder bij de Rabobank. Wat kan ik doen als ik het wachtwoord vergeten ben om in te loggen in het ideal Dashboard? Via de link "wachtwoord vergeten" in het inlogscherm van het ideal Dashboard kunt u uw gebruikersnaam en adres invullen, waarmee u zich ooit heeft aangemeld voor ideal. Daarna ontvangt u een met daarin een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Als u ook uw gebruikersnaam niet meer weet (laatst ingevoerde gebruikersnaam wordt voortaan automatisch ingevuld), dan kunt u proberen of die gelijk is aan uw adres. Het adres, waar u zich ooit mee heeft aangemeld, vindt u terug in de s die u tijdens uw aanmelding heeft ontvangen. Als het daarmee ook niet lukt, kan alleen uw lokale

5 Rabobank nog uw gebruikersnaam voor u opvragen. Deze situatie kunt u proberen te voorkomen door vanaf de start met ideal een extra gebruiker aan te maken via het ideal Dashboard, die zijn/haar inloggegevens onthoudt. Kan het adres, waarmee de ideal-aanmelding is gedaan, worden gewijzigd? Als het adres van de beheerder niet meer in gebruik is, kunt u via uw lokale Rabobank een verzoek indienen om dit te laten wijzigen. Hoe kan ik ideal-betalingen op een andere rekening ontvangen? - U kunt alleen rechtstreeks ideal-betalingen op een andere rekening ontvangen, door u met die rekening opnieuw aan te melden voor ideal via - Als u deze nieuwe aanmelding voor dezelfde (al geactiveerde) webwinkel gebruikt, kunt u - na ondertekening van een nieuw idealcontract - via een ticket een verzoek indienen om het nieuwe acceptantid zonder testen te activeren. - U dient er voor te zorgen dat de beveiliging van uw aansluitmethode (certificaat, sleutel of artikellijst) en - indien nodig - ook nog enkele andere gegevens (zoals bijv. URL s) worden overgezet naar uw nieuwe acceptantid. - Na activering van uw nieuwe acceptantid kunt u in het betalingsverzoek volstaan met het vervangen van uw oude acceptantid door uw nieuwe acceptantid. Wanneer kan ik het ideal contract verwachten? U ontvangt het contract zo spoedig mogelijk van de lokale Rabobank waar u uw zakelijke rekening aanhoudt. Als u het contract voor een bepaalde datum wilt ondertekenen, adviseren wij u om contact op te nemen met uw contactpersoon bij de lokale Rabobank. Kunnen meerdere websites worden gekoppeld aan één ideal aanvraag? - Indien u de ideal ontvangsten van de verschillende websites op één rekening courant wenst te ontvangen kunt u bij ideal Professional gebruik maken van één ideal aanvraag. - Wij adviseren u dan via een ticket de optie van Sub ID s voor uw account aan te vragen. - Via de 2e tab Extra instellingen in uw Profiel in het ideal Dashboard kunnen verschillende handelsnamen en webadressen per ideal aansluiting door u worden vastgelegd. - Op het rekeningafschrift verschijnt dan bij kopers als omschrijving Juridische bedrijfsnaam inzake Handelsnaam. - Als u vermelding van alleen de handelsnaam wenst of de ideal ontvangsten op verschillende rekeningen courant wenst te ontvangen, is dit alleen mogelijk door, per handelsnaam, een aparte aanmelding voor ideal te doen.

6 Hoe is de aansluiting op ideal beveiligd? - De ideal aansluitmethodes van de Rabobank bieden afdoende beveiligingsmogelijkheden waardoor het wijzigen van betaalinformatie door een consument direct kan worden gedetecteerd. - Bij ideal Professional wordt daarbij gebruik gemaakt van https en een digitale handtekening over het verzoek. - Bij ideal Lite en de online kassa's van de Rabobank is naast https ook beveiliging via een hashcode beschikbaar. - Als u in de eigen website de digitale handtekening of hashcode pas berekent nadat de consument in staat is geweest om betalingsgegevens te veranderen, ontstaat er echter alsnog een beveiligingsrisico. - Als u bij ideal Lite en de online kassa's geen gebruik maakt van de beschikbare beveiligingen dient er in ieder geval altijd pas uitgeleverd te worden na vergelijking van het ontvangen bedrag in het Dashboard of op uw bankrekening met de tegenwaarde van de bestelde goederen.

7 2.Betalingen Wanneer is er met 100% zekerheid succesvol met ideal betaald? - Alleen bij de status "3 Success betalingsgarantie heeft u de zekerheid dat de betaling naar uw rekening is overgemaakt! - Bij de status "0 Open" is er nog geen eindstatus bekend. Bij de details van de betaling kunt u handmatig een eindstatus navragen via het ideal Dashboard. - Aan het einde van elke werkdag wordt automatisch de eindstatus van elke ideal betaling voor u opgevraagd. U wordt daarover per geïnformeerd. Omdat die niet is beveiligd, heeft u - als de betaling nog niet op uw rekening is bijgeschreven - alleen zekerheid van betaling als u in het ideal Dashboard de eindstatus 3 Success betalingsgarantie ziet. Wat is de betekenis van elke status van een ideal-betaling? Open: nog geen eindstatus bekend. Bij details van betaling kunt u eventueel zelf handmatig eindstatus opvragen of wachten op de automatische navraag open statussen (dagelijks na uur) Failure, betalingsverzoek kon niet goed ingestuurd worden door communicatiefout of onbeschikbaarheid gekozen bank Success: betaling gegarandeerd door bank van koper 004 Cancelled: betaling door koper bij bank geannuleerd Expired: betaling niet voltooid binnen expirationperiod Failure: betaling bij bank niet geslaagd (bijv. om technische redenen). Wat betekent in het ideal Dashboard de externe resultaatcode Request successful bij de details van een betaling? - Alleen bij status 003 Success betalingsgarantie wordt de betaling gegarandeerd door de bank van de koper. - De informatie bij Details betaling' Externe resultaatcode 'Request successful' in het ideal Dashboard betekent alleen dat het betalingsverzoek met goed gevolg door Rabobank acquiring is doorgeleid naar de gekozen bank. Hoe kan de status van een transactie via het ordernummer worden gevonden? In het ideal Dashboard kunt u via de menukeuze Betalingen op het door u meegegeven unieke ordernummer de transactie selecteren in het veld Aankoop/purchase ID. U kunt ook alle transacties binnen een bepaalde periode selecteren en dan - onderaan in het scherm - de selectie ophalen als CSV- of XML-bestand. Via bijvoorbeeld Excel kunt u vervolgens op ordernummer of andere gegevens in het bestand zoeken naar de gewenste transactie(s).

8 Tot welk bedrag kan er met ideal betaald worden? Het maximaal te betalen bedrag is afhankelijk van de instellingen die bij de bank van de koper toegepast worden. Soms zijn deze limieten ook afhankelijk van transacties die de koper diezelfde dag via internetbankieren opgegeven heeft. Normaal gesproken kunnen idealbetalingen tot , - zonder problemen aangeboden worden. Bij de Rabobank ligt deze limiet op , - per ideal-betaling. Wanneer kan ik een ideal betaling zien als bijschrijving op mijn bankrekening? - Geslaagde ideal betalingen van uw klanten die bankieren bij de Rabobank kunt u direct inzien via Rabo Internetbankieren. - Geslaagde ideal betalingen vanaf andere banken worden zichtbaar na 1 of 2 werkdagen. - In het ideal Dashboard kunt u via de menukeuze Betalingen eenvoudig de geslaagde betalingen selecteren die op uw rekening binnen moeten komen. Wat te doen met vragen van een koper als het hem/haar niet lukt om bij zijn/haar bank te betalen met ideal? U kunt uw klant het beste adviseren om contact op te nemen met de helpdesk Internetbankieren van zijn/haar bank. Wat is een directory request? - Een directory request is een verzoek dat via internet verstuurd wordt om een nieuwe lijst op te halen met banken, waar met ideal betaald kan worden. - Dit is alleen nodig bij ideal Professional. Bij ideal Lite en andere aansluitmethodes wordt dit automatisch voor u verzorgd. Is het mogelijk om het ordernummer bij de betaling op het rekeningnummer te tonen? - Het aankoopid of purchaseid (max. 16 posities) is een uniek ordernummer/betalingskenmerk waarmee u de betaling kunt koppelen aan een gedane bestelling. - Als u in uw implementatie van ideal professional uw ordernummer meestuurt in het purchase ID veld worden dit nummer bij de ontvanger en betaler op het rekeningafschrift getoond. - Het veld Description wordt alleen bij de koper op het rekeningafschrift vermeld. Welke gegevens van een ideal-betaling komen op het rekeningafschrift van de koper en verkoper? Elke ideal bijschrijving bevat de volgende informatie: - Rekeningnummer en naam betaler - 1e omschrijving: PurchaseID (ingestuurd ordernummer). - 2e omschrijving: ideal transactienummer, datum en tijd betaling. - 3e omschrijving: (indien van toepassing) Handelsnaam. Kopers zien op hun rekeningafschrift <uw rekeningnummer> gevolgd door < juridische naam> inzake <handelsnaam>.

9 De 1e omschrijvingsregel bevat het ideal transactienummer, datum en tijd betaling. Naast uw ordernummer wordt bij kopers ook de door u meegegeven omschrijving Description getoond. Waarom is de Rabobank ideal Desk niet telefonisch te bereiken? Veel vragen blijken niet direct telefonisch beantwoord kunnen worden, maar eerst uitgezocht moeten worden. Ook blijken klanten zelf ook regelmatig niet direct telefonisch bereikbaar te zijn waardoor we andere klanten minder snel van dienst kunnen zijn. Wij verzoeken u daarom uw vragen in een ticket te plaatsen. Vermeld a.u.b. altijd duidelijk in uw ticket zoveel mogelijk relevante gegevens om uw vraag adequaat te kunnen behandelen (productie- of testbetaling, een test-url, inhoud van uw betalingsverzoek en indien mogelijk het transactie-id met bijbehorende transactiedatum en tijd). Als het voor de beantwoording van een concrete vraag noodzakelijk is om u terug te bellen dan zullen wij dit doen. Voor die situatie kunt u eventueel vermelden wanneer u telefonisch bereikbaar bent. Kan ik op een ander adres een bevestiging krijgen wanneer mijn ticket is beantwoord? - Ja, dat kan. U vult hiervoor in een apart veld van het ticket het e- mailadres in, waarnaar het antwoord op uw ticket(vraag) verstuurd moet worden. - Laat u dat veld leeg dan wordt de bevestiging automatisch naar het adres verstuurd waarmee de gebruiker die het ticket heeft aangemaakt ooit bij ideal is aangemeld.

10 3.Integratie Worden technische vragen over de koppeling tussen mijn website en ideal beantwoord? - Vragen over de techniek van uw website/webwinkelsoftware, over het aanmaken van een certificaat of hoe uw website een hash kan berekenen worden niet door ons beantwoord. - U kunt zich het beste wenden tot de bouwer/leverancier van uw website/webwinkelsoftware of ander ter zake deskundig ICT-bedrijf. - Ook kunt u op Internet een gespecialiseerd forum raadplegen. - Rabobank ondersteunt wel (via het ticketing-systeem in het ideal Dashboard) vragen over de informatie in de Rabobank idealintegratiehandleidingen en vragen bij het gebruik van ideal. Hoe kan ik inloggen in de testomgeving - De testomgeving is alleen beschikbaar na acceptatie van uw aanmelding voor ideal Lite of ideal Professional (voor andere aansluitmethodes is er al een keer getest of test u in een andere omgeving). U ontvangt hiervoor een . - Bij inlogproblemen aan de testkant van het ideal Dashboard dient u er op te letten dat u daar gebruik maakt van de gebruikersnaam en wachtwoord die bij de aanmelding zijn opgegeven. Een eventuele wijziging van het wachtwoord aan de productiekant verandert niet het wachtwoord aan de testkant. Ook dient u bij zowel gebruikersnaam als wachtwoord op het juiste gebruik van eventuele hoofdletters te letten. - Als uw wachtwoord niet meer bekend is of uw account is door enkele foutieve inlogpogingen geblokkeerd, kunt u aan de testkant via de link Wachtwoord vergeten met uw gebruikersnaam en adres (dat u ook kunt vindt aan de productiekant) een naar dat e- mail adres laten versturen met daarin een link om een nieuw wachtwoord in te stellen en indien nodig een blokkering op te heffen. Hoe kan op een andere ideal-aansluitmethode worden overgestapt? Als u wilt overstappen naar een andere aansluitmethode dient u altijd een nieuwe aanmelding te doen en de bestaande aanmelding te annuleren. Indien de bestaande aanmelding nog niet is geactiveerd kan de opzegging doorgegeven worden door middel van een ticket in het ideal Dashboard. Betreft het een volledig geactiveerde aanmelding (status 30) dan dient u deze aanmelding schriftelijk op te zeggen bij de lokale bank waar u uw zakelijke rekening houdt, conform de algemene voorwaarden Rabobank ideal Is het toegestaan om frames te gebruiken bij ideal betalingen? - Frames zijn niet toegestaan binnen ideal, omdat kopers dan niet goed kunnen controleren of zij in een veilige bankomgeving betalen (controle op https-url en van het certificaat). Om die reden worden eventueel aanwezige frames bij de banken verwijderd.

11 - Bij ideal Lite treden bovendien in sommige browsers timeoutproblemen op. Dit is ook het geval als u werkt met een zogenaamd URL-frame, waardoor bovenin het venster steeds een vast internetadres zichtbaar is. Als uw website toch met een frame werkt, dan adviseren wij u om voor de betaling met ideal een nieuw venster te openen zonder frames. Hoe wordt ideal geactiveerd? Om ideal te kunnen activeren dient u achtereenvolgend een aantal stappen uit te voeren: - Opvoeren van sleutel (bij ideal Lite) of certificaat (bij ideal Professional) in en - Testbetalingen insturen vanaf (test)website 100 t/m 700 eurocent voor ideal Lite of voor ideal professional - Via kunt u bij testcases controleren of deze correct zijn ingestuurd (hier staat dan een groen vinkje voor). - Na het slagen van die testbetalingen, kunt u gebruikte instellingen overnemen naar de productiekant van het ideal Dashboard. - Uw testresultaten worden enkele keren per dag overgezet naar de productiekant van het ideal Dashboard. - Als op dat moment ook het contract is vastgelegd in het ideal Dashboard, ontvangt u op het adres waarmee voor ideal is aangemeld nadere uitleg hoe u ideal kunt activeren via - Na deze stappen kunt u betalingen insturen naar de productie-url van ideal Lite en bij ideal Professional De testbetalingen zijn gereed. Waarom kan ik nu, een paar uur later, nog niet mijn account activeren? Dit kan meerdere oorzaken hebben: - Indien de integratie van uw website enkele maanden heeft geduurd kan uw aanvraag automatisch verlopen zijn, waardoor het testresultaat niet meer kan worden overgezet. In deze situatie kunt u ook niet meer inloggen aan de productiekant. Wij adviseren u zich opnieuw aan te melden en in een ticket uw aansluitnummer door te geven waarvoor u de testen met goed gevolg heeft afgerond zodat we handmatig de desbetreffende overeenkomst weer open kunnen zetten voor u. - Als in het ideal Dashboard nog niet geregistreerd is dat uw ideal contract rond is. Neem contact op met uw bank om het ideal contract te ondertekenen of als dat al is gedaan vraag aan uw bank of zij voor uw aansluitnummer willen doorgeven dat het contract ondertekend is. - U krijgt daarna snel een met uitleg hoe u uw ideal overeenkomst kunt activeren via via menukeuze Aanmelden en tabblad Activering.

12 Hoe activeer ik een Rabo ideal Kassa / Rabo Internetkassa? - Deze aansluitmethodes activeert u in de beheeromgeving van de Kassa ( - U geeft bij betaalmethode het ideal aansluitnummer in waarmee u zich voor een Rabo Kassa heeft aangemeld. Verder dient er naast het ideal contract ook een Kassa contract ondertekend te zijn. - Voor het activeren van een Rabo Internetkassa dient u ook aansluitnummers van creditcards in te vullen. - Eventuele verdere vragen over uw kassa kunt u het beste stellen via de help in uw Rabo Internetkassa. U krijgt dan antwoorden van enkele medewerkers die gespecialiseerd zijn in de Rabo Internetkassa en Rabo ideal Kassa. Waarom zien sommige van klanten in hun browser de melding U wordt doorgeschakeld naar een onbeveiligde omgeving? Deze melding wordt gegenereerd door de browser die uw klant gebruikt en is afhankelijk van de gekozen veiligheidsinstelling. Als u niet wilt dat deze melding verschijnt bij een aantal van uw klanten adviseren wij u een ssl certificaat voor uw website c.q. retourpagina te gebruiken zodat uw URL ook begint met

13 3.1. Integratie ideal Lite Waarom zijn de ideal Lite schermen soms in het Engels? De taal van de gebruikte browser bepaalt of er Engelse of Nederlandse teksten verschijnen bij ideal Lite. In welke omgevingen kan ideal Lite gebruikt worden? - Het HTML post formulier voor betalingsverzoeken naar de ideal Lite omgeving kan vanuit elke webplatform ingestuurd worden. De handleiding van ideal Lite is in die zin al multiplatform. Alleen als u gebruik wilt maken van de optie om de inhoud van de betalingsverzoeken te beveiligen met een hash ontstaan er verschillen per platform. - Via de link documentatie in het ideal Dashboard verstrekken we alleen een voorbeeld in de programmeertaal PHP omdat die veruit het meest gebruikt wordt. Omdat hashing zeer veel gebruikt wordt als beveiliging zal een ervaren programmeur u hierbij zeker van dienst kunnen zijn. - Ook kunt u voor elk platform op Internet de nodige informatie vinden hoe een en ander ingericht kan worden. - Ook als u hash gebruikt bij ideal Lite is het omdat de betalingsbevestiging niet beveiligd is, noodzakelijk om de eindstatus van een betaling handmatig te verifiëren in het ideal Dashboard als u volledig zeker wilt zijn van de afloop van een betaling. - Als u geen hash gebruikt verdient het aanbeveling om aanvullend op het controleren van de status ook na te gaan of de bedragen van de geslaagde betalingen in het ideal Dashboard overeenstemmen met de waarde van de bijbehorende bestellingen. Hoe stuur ik een (test)betaling in bij ideal Lite? - Voor het doen van een testbetaling dient u via het indrukken van een link een formulier te posten naar de URL - Als u gebruik maakt van een artikelprijs vergelijking treft u de inhoud van het formulier aan in paragraaf 3.2 van de handleiding ideal Lite die u kunt downloaden via de link documentatie in het ideal Dashboard. - Als u het insturen van de transactie wilt beveiligen met een hashcode kunt u via een ticket voorbeeldcode in programmeertaal PHP opvragen. Deze voorbeeldcode is niet geschikt is om direct in productie te gebruiken. - Een beschrijving van de toegestane inhoud van elk veld vindt u in bijlage A van de handleiding ideal Lite. Als u zelf met deze informatie niet in staat bent om een koppeling met ideal Lite tot stand te brengen, adviseren wij u voor het integreren van uw website met ideal iemand in te huren die beschikt over de hiervoor benodigde kennis.

14 Hoe kan ik veilig meerdere artikelen tegelijk laten afrekenen via ideal Lite? - Als u veel verschillend geprijsde artikelen in één bestelling wilt laten afrekenen of vaak wisselende artikelen in uw webwinkel verkoopt, adviseren wij u gebruik te maken van een hashcode-beveiliging. U hoeft dan niet handmatig artikelen op te voeren in het ideal Dashboard. - Zonder hashberekening hoeft u niet alle artikelen uit uw webshop in te voeren maar kunt u volstaan met het invoeren van maar 1 artikel met een zodanig minimum en maximum bedrag en datum (ver in de toekomst) zodat er geen betalingsverzoeken worden tegengehouden. - Let er verder op dat de omschrijving van dit artikel en artikelnummer steeds als vast veld bij elke betalingsverzoek ingevuld wordt. - De enige velden die per betaling wisselen zijn het ordernummer (waarmee u de link legt naar de order in uw webwinkel) en de totaalprijs & stuksprijs artikel (die dus altijd aan elkaar gelijk zijn). - Dit is alleen verantwoord als u vóór uitlevering altijd handmatig controleert of de ontvangen bedragen overeenkomen met de waarde van elke bestelling (order). - Controle is mogelijk via het ideal Dashboard (status 3 Success betalingsgarantie ) en aan de hand van ideal-bijschrijvingen op uw bankrekening(afschrift). Waarom wordt er na een testbetaling met ideal Lite via de knop "naar winkel" niet teruggekeerd naar de webwinkel? De webpagina s zoals opgegeven in het ideal Dashboard worden niet gebruikt als andere URL s worden meegegeven in het betalingsverzoek zelf. Als in dat verzoek de gewenste URL wordt ingevuld dan volgt na een betaling met ideal via de knop "naar winkel" terugkeer naar de opgegeven pagina. Kan met ideal Lite altijd een eindstatus op de website worden ontvangen? - Nee, dat is niet altijd mogelijk bij ideal Lite, omdat uw klant het enige betaalscherm in de bankomgeving kan sluiten via het kruisje rechts bovenin dat scherm of omdat de statusnavraag niet direct een eindstatus van de ideal-betaling oplevert. - Indien niet direct een eindstatus beschikbaar is dat geval vragen wij aan het eind van elke dag (vanaf uur) automatisch alle nog open staande betalingen voor u na. U ontvangt daarover informatie via een . - Ook kent ideal Lite uitsluitend een onbeveiligde terugmelding van betaalstatussen naar uw website. Daarom is het bij ideal Lite altijd noodzakelijk om uit te leveren op basis van informatie uit het ideal Dashboard (status 3 Success betalingsgarantie ) of op basis van de feitelijke ideal-bijschrijvingen op uw bankrekening. - Als het voor uw website noodzakelijk is om het resultaat van idealbetalingen automatisch op een veilige manier te ontvangen, adviseren wij u over te stappen op Rabo ideal Professional, de Rabo ideal Kassa of de Rabo Internetkassa (als u ook creditcardbetalingen wilt accepteren).

15 Waarom ontvang ik geen betalingsbevestiging per bij ideal Lite? - Eerst kunt u controleren of de order bij ideal is aangekomen door in het ideal Dashboard de order op te zoeken. - Als u bij ideal Lite heeft gekozen voor een bevestiging per , sturen wij de bevestigingsmails naar het adres dat is ingevuld bij de commerciële contactpersoon. - Als op dat adres de s niet goed binnenkomen, adviseren wij u te controleren of de bevestigingsmails ten onrechte in een spammap zijn geplaatst. - Als u dit niet kunt controleren of niet de gewenste wijzigingen bij uw mailprovider kunt aanbrengen, verzoeken wij u een adres van een andere mail provider in te vullen in het ideal dashboard bij de commerciële contactpersoon. Van een ontvangen ideal-betaling zijn de bijbehorende gegevens van de bestelling niet meer in de webwinkel te vinden. Hoe is dit op te lossen? - Bij ideal Lite ontvangt uw website niet altijd direct terugkoppeling van een ideal-betaling. Dit is bijvoorbeeld het geval als uw klant het enige betaalscherm in de bankomgeving sluit via het kruisje rechts bovenin dat scherm of teruggekeerd bij ideal Lite besluit om niet terug te keren naar uw webwinkel. - Als klanten wel terugkeren in de webwinkel vindt er bovendien een onbeveiligde terugkoppeling plaats. - In de webwinkel dienen daarom van alle ingestuurde idealbetalingsverzoeken de ordergegevens bewaard te blijven, zodat het achteraf mogelijk is om handmatig via het ideal Dashboard of vanuit uw financiële administratie de binnenkomende betalingen via het order-id (purchase-id) te koppelen aan de gedane bestellingen. - Als het voor uw website noodzakelijk is om het resultaat van idealbetalingen automatisch op een veilige manier te ontvangen, adviseren wij u over te stappen op Rabo ideal Professional, de Rabo ideal Kassa of de Rabo Internetkassa (als ook creditcard acceptatie gewenst is). - Bij uw lokale Rabobank kunt u in voorkomende gevallen een verzoek indienen om de adresgegevens van de betaler te ontvangen. Kan bij ideal Lite de vormgeving passend bij de website worden gemaakt? Bij ideal Lite is het niet mogelijk om het uiterlijk van de bijbehorende schermen aan te passen. Bij ideal professional kunt u de vormgeving wel volledig passend maken bij die van uw website. Ook met de Rabo ideal kassa en Rabo Internetkassa zijn diverse aanpassingen mogelijk, zoals een eigen logo en kleuren.

16 Waarom zien mijn klanten bij ideal Lite de foutmelding "Betalen met ideal is nu niet mogelijk. Probeer het later nogmaals of betaal op een andere manier"? Deze melding heeft verschillende mogelijke oorzaken: - onbeschikbaarheid van de gekozen bank (zie ook informatie bij link Notificatie systeem in het ideal Dashboard). - Of, als deze fout bij alle banken voorkomt, een fout in het betalingsverzoek zoals bijv. Een ordernummer (purchase ID) dat langer is dan 16 posities. Een omschrijving die langer is dan 32 posities of een niet toegestaan teken. Let daarbij op tekens die geen cijfer of letter zijn. - De lengte van elk veld en welke tekens er per veld zijn toegestaan treft u aan in een bijlage A) achterin de handleiding van ideal Lite die u kunt downloaden via de link documentatie in het ideal Dashboard.

17 3.2. Integratie ideal Professional Waarvoor is het veld sub ID en hoe kan ik er gebruik van maken? - Bij ideal Professional kan het veld subid gebruikt worden om meerdere handelsnamen te gebruiken in combinatie met uw juridische naam. Alle betalingen blijven wel binnenkomen op dezelfde bankrekening. - U kunt de mogelijkheid van sub ID's aanvragen via het insturen van een ticket. - Elk subid dient u vooraf vast te leggen in het ideal Dashboard waarna u één van deze ID s in plaats van de standaardwaarde 0 kunt meesturen in het betaalverzoek. Hoe ga ik aan de slag met sub ID s? U kunt de mogelijkheid van sub ID's aanvragen door een ticket in te sturen. Nadat de optie subid s is geactiveerd dient u ieder subid vooraf vast te leggen in het ideal Dashboard waarna u één van deze ID s in plaats van de standaardwaarde 0 kunt meesturen in het betaalverzoek. Dit doet u als volgt: - Ga in uw Profiel naar het tabblad Extra instellingen en klik op de link Beheer sub ID's - Maak één of meerdere nieuwe sub ID s aan met verschillende handelsnamen/websites door achtereenvolgend de volgende drie velden in te vullen: SubID: <u begint bij 1>, Handelsnaam: <handelsnaam evt. websitenaam>, URL: <het webadres> - Via verzenden slaat u de sub ID op waarna u in een betaalverzoek het opgevoerde nummer kunt invullen in het veld sub ID. - Binnen het ideal Dashboard kunt u daarna ook de transacties op sub ID selecteren. Waarvoor dient de entrance code? De entrance code dient ter herkenning van een koper die na betaling terugkomt in de webwinkel. Deze code dient daarom uniek te zijn. In de praktijk gebruiken veel webwinkels voor het herkennen van terugkomende klanten cookies om een klantsessie terug te halen. Ook geven veel webwinkels in de merchant returnurl een eigen parameter mee, die ook is te gebruiken voor andere betaalmethodes. Hoe kom ik aan een private en public key voor de beveiliging van Rabo ideal Professional? - Voor een optimale veiligheid van uw berichtenverkeer naar ideal dient u een eigen private key met bijbehorende public key aan te (laten) maken conform instructie in de ideal Merchant Integratie Gids. Deze gids bevindt zich in het zipbestand Handleiding ideal Professional dat u kunt downloaden via link Documentatie in het ideal Dasboard. - Een nieuwe beveiligingssleutel met het daarbij horende certificaat kunt u met verschillende tools aanmaken waaronder enkele gratis

18 open source tools die u kunt vinden op - Als u zelf uw beveiligingssleutel en certificaat genereert, kunt u de geldigheid van het certificaat zelf kiezen zodat u niet ieder jaar het certificaat dient te vernieuwen. Wij adviseren u om daarbij niet te kiezen voor een te lange geldigheidsperiode omdat dit de veiligheid van uw transacties nadelig kan beïnvloeden.

19 4.Foutmeldingen Melding Ongeldig of nog niet geactiveerd acceptant-id Betaling niet geslaagd of geannuleerd (bij testbetalingen) Uitleg Deze melding kan verschillende oorzaken hebben: - De testbetalingen van 100 t/m 700 eurocent worden ingestuurd naar de productie-url ( die nog niet is geactiveerd*. - Testbetalingen dienen ingestuurd te worden naar de test-url trabo.do (ideal Lite) en (ideal Professional). - Er wordt een foutief acceptant ID ingestuurd. - In de testomgeving en/of de productieomgeving is geen beveiligingssleutel ingezonden via het tabblad "certificaat/sleutel instellen * U ontvangt een zodra u uw overeenkomst kunt activeren. U kunt uw overeenkomst pas activeren nadat u een ideal contract heeft afgesloten. Voor ideal Lite en ideal Professional dient u tevens de testbetalingen succesvol af te ronden. Bij testbetalingen met hogere bedragen dan 100 eurocent krijgt u geen status succes als respons, doordat de reactie op de testbetaling direct gekoppeld is aan het bedrag: 1. Bedrag van 100 eurocent geeft status 3 Success terug. 2. Bedrag van 200 eurocent geeft status 4 Cancelled terug. 3. Bedrag van 300 eurocent geeft status 5 Expired terug. 4. Bedrag van 400 eurocent geeft status 0 Open terug. 5. Bedrag van 500 eurocent geeft status 6 Failure terug. 6. Ok na insturen van een Directory Request (komt bij ideal Lite direct al bij insturen van 1 e transactie op OK te staan). 7. Bedrag van 700 eurocent geeft een foutbericht (Syntax error). Als bij alle 7 testen in de tab Integratie een groen vinkje staat en het ideal contract is

20 Melding Uitleg afgesloten ontvangt u een en kunt u uw overeenkomst activeren via met de menukeuze Aanmelding in het tabblad Activering. 096 De 096 error is een generieke foutcode voor alle niet nader gedefinieerde fouten. Het ontstaat onder andere als u een omschrijving meestuurt met een niet toegestaan teken (bijvoorbeeld een + teken). Ook komt de foutmelding soms voor bij een interne verbindingsfout binnen de ideal omgeving. Na signalering hiervan, wordt dit probleem meestal snel opgelost Foutcode 0170 duidt op een fiatteringprobleem: - De betaling kon niet worden gefiatteerd doordat het rekeningnummer van de betaler gelijk is aan het rekeningnummer van de ontvanger (dit komt regelmatig voor bij een eerste testbetaling door een acceptant). 942 De melding Toegang is niet mogelijk. Neem contact op met uw lokale Rabobank. (942) wordt getoond in het betaalscherm van ideal als er met de ingegeven bankrekening geen toegang mogelijk is tot Internetbankieren. In contact met de lokale Rabobank krijgt de klant te horen met welk nummer er wel ingelogd kan worden of kan een nieuwe overeenkomst Internetbankieren worden afgesloten. Ook kunnen Rabobank cliënten gebruik maken van de Helpdesk Rabo Internetbankieren De melding de geldigheidsduur van deze betaling is verstreken (1070) ontstaat als het betaalverzoek een zeer korte geldigheidsduur heeft meegekregen (bijvoorbeeld PT120S = 120 seconden). Rabobank toont deze foutmelding, omdat die tijd veelal te kort zal zijn om de betaling af te kunnen ronden. Wij adviseren u om een hogere waarde in te brengen van bijvoorbeeld PT15M (=geldigheidsduur van 15 minuten) Foutmeldingen ideal Lite Melding Veld te lang Uitleg De melding veld te lang heeft meestal

21 Melding Technische fout / Technical error Uitleg betrekking op een niet toegestaan teken in één of meerdere velden van het betaalverzoek. In bijlage A van de handleiding ideal Lite vindt u de lengte voor elk veld en welke tekens er per veld zijn toegestaan. - Let bij het vergelijken vooral op de lengte en inhoud (vaak is er sprake van nietalfanumerieke tekens zoals., + & of -). - Velden waar speciaal op moet worden gelet zijn: Purchase-ID (max. 16 posities), Description (max. 32 posities) en ValidUntil. - Ook niet toegestane extra informatie, die meegestuurd wordt in het betalingsverzoek, kan de oorzaak zijn van deze foutmelding. De melding ideal error: Er is een technische fout opgetreden of A technical error occurred ontstaat bij ideal Lite: - als de inhoud van de velden in het html betaalformulier leeg zijn (velden met een verplichte inhoud worden onder de foutmelding genoemd); - door een fout in een veldnaam van het HTML-verzendformulier (bijvoorbeeld urlsucces met 1 letter s) in plaats van urlsuccess met 2 letters s); - door foutieve inhoud van een veld (bijvoorbeeld niet toegestane tekens, een te lange omschrijving of een acceptant-id zonder voorloopnullen). Als u na vergelijking van de inhoud van de velden in uw betaalverzoek met de voorschriften in de handleiding de oorzaak niet heeft gevonden, dan verzoeken wij u in het ticket de inhoud van het betaalverzoek mee te sturen met datum en tijd van de transactie of als u daarmee problemen ondervindt de URL van uw (test)webwinkel te vermelden. Totaalbedrag onjuist Indien u zelf niet in staat bent om het betaalformulier vanuit uw webwinkel te laten vullen met de juiste waarden adviseren wij u hiervoor expertise in te huren. De melding "Totaalbedrag is onjuist in ideal Lite kan verscheidene oorzaken hebben. Als u in het betaalverzoek van ideal Lite geen berekende hash meestuurt, vergelijkt ideal Lite automatisch de gegevens van elk artikel met de (vooraf in het ideal Dashboard via menukeuze Artikelen ingegeven) waarden.

22 Melding Timeout SO 1000 Uitleg Fout kan veroorzaakt zijn doordat: 1. aan de productiekant of testkant van het ideal Dashboard een ingestuurd artikelnummer ontbreekt of artikelomschrijving niet volledig overeenkomt. - Let daarbij ook op eventuele spaties of hoofdletters). - Maakt u gebruik maakt van een standaardwebwinkelpakket volg dan hun aanwijzingen nauwkeurig op. 2. het artikel niet meer geldig is. - U kunt dit voorkomen door een geldigheidsdatum in te voeren die ver in te toekomst ligt. 3. het bedrag van de order lager of hoger is dan het bij het artikel ingevoerde minimum en maximum bedrag. - Let op dat in het ideal Dashboard de bedragen ingevoerd worden met een punt als scheidingsteken. Een komma in plaats van een punt leidt daardoor ook tot deze foutmelding. 4. als het aantal bestelde artikelen maal de door u ingevulde stuksprijs niet overeenkomt met het bedrag van de betaling. De melding "A timeout has occurred" is meestal het gevolg van het gebruik van een frame in de betaalpagina (dit kan ook een URL frame zijn, waardoor bovenaan dezelfde URL blijft staan). - Het gebruik van frames is bij ideal niet toegestaan (zie handleiding ideal Lite paragraaf 1.1) omdat klanten dan niet goed kunnen controleren bij de desbetreffende bank of zij in een veilige bankomgeving betalen (controle op https URL en certificaat). - Als uw website toch met een frame werkt, dan adviseren wij u ideal Lite zonder frames te openen in een nieuw venster. Het toevoegen van een target met als waarde "_blank" of "top" in het form lost het probleem op als het niet in alle browsers optreedt (maar wel in bijv. MSIE7). - Als de fout onafhankelijk welke browser u gebruikt optreedt, dient u de oorzaak te zoeken in de velden van het betaalverzoek dat wordt ingestuurd. Let daarbij vooral op de lengte van het veld betalingskenmerk (max. 16 posities), toegestane tekens in de velden (zie bijlage A) en de notatie van het

23 Melding Betaling al voltooid Validation of hashkey failed Uitleg "valid until" veld. - Een andere oorzaak van een time out melding kan zijn het tijdelijk niet of te laat antwoorden door de gekozen bank. Dit kan voorkomen bij onderhoud of bij een tijdelijke drukte op Internet of bij het banksysteem. In die situatie treft u dan bij de betalingsdetails geen antwoord aan van de issuing bank. - Incidenteel optredende time-outs (met SO 1000 foutmelding) zijn geen reden om direct op zoek te gaan naar een mogelijke oorzaak. Uitsluitend bij ineens veel voorkomende SO 1000 foutmeldingen, die u niet in relatie kunt brengen met een onbeschikbaarheid van de betrokken bank (zie informatie onder link Notificatie systeem in ideal Dashboard), adviseren wij u een ticket in te sturen met daarin vermelding van datum, tijd en de betreffende ideal-transactienummers. - De foutmelding wordt ook als binnen één betaalsessie (dus zonder afsluiten van de browser of het indrukken van de knop Naar winkel ) dezelfde betaling nogmaals wordt ingestuurd, getoond. De Betaling is al voltooid dient als bescherming om dubbele betalingen te voorkomen. Bij het testen kunt u de melding eenvoudig voorkomen door de browser na elke testbetaling af te sluiten. Mogelijke oorzaken zijn: - Er wordt een betaalverzoek met hetzelfde ordernummer (purchase ID) ingestuurd; - De voorgaande betaalsessie is niet afgesloten. Een betaalsessie wordt afgesloten door te klikken op de knop naar winkel of het sluiten van de browser. De meest voorkomende oorzaak van de melding "Validation of hash key failed" is dat de zelfbepaalde geheime sleutel voor berekening van de hashcode uitsluitend door u is ingevuld aan de productiekant van het ideal Dashboard. Vóór het testen dient u echter ook aan de testkant (via de sleutel in te vullen via het tabblad Certificaat/Sleutel. Blijft de foutmelding daarna nog steeds verschijnen, dan kunt u aanvullend controleren of: - de volgorde van de velden bij de hashcodeberekening overeenkomt met de volgorde

24 Melding Uitleg van het voorbeeld in de handleiding ideal Lite (in hoofdstuk 4.3); - spaties en karakters, die geen cijfer of letter zijn, vóór de hashcode-berekening wel verwijderd worden uit bijvoorbeeld de omschrijving. Blijft de foutmelding desondanks verschijnen, dan adviseren wij u een gespecialiseerd forum op Internet te raadplegen waar deze problematiek aan bod komt. De berekening van een hashcode is namelijk een zeer veel voorkomende manier van beveiliging op Internet. Ook kunt u uw werkwijze laten controleren door een deskundig ICT-bedrijf. Een alternatief kan ook zijn om te kiezen voor de relatief eenvoudige artikelprijs vergelijking. In dat geval dient u niet alleen de betalingsstatus handmatig in het ideal Dashboard te controleren maar ook na te gaan of de hoogte van het ontvangen bedrag overeenkomst met de waarde van iedere bestelling. Bij een artikelprijsvergelijking controleert u in het ideal Dashboard via de menukeuze betalingen of een order (status 3 Success betalingsgarantie ) heeft of controleert u aan de hand van idealbijschrijvingen op uw bankrekening(afschrift). Op deze manier kunt u in de productieomgeving slechts één artikel(groep) opvoeren met een zodanig minimum en maximum bedrag dat er geen betaalverzoeken worden tegengehouden.

25 4.2. Foutmeldingen IDEAL Professional Melding Authentication Error SE2000 Ongeldige digitale handtekening SE2700 Uitleg Een authentication error SE2000 wordt veroorzaakt doordat in de omgeving waar uw (test)betalingen instuurt geen public key is geupload. U dient de public key zowel in de productieomgeving ( als in de testomgeving ( te uploaden zodat beide omgevingen in staat zijn om de versleutelde verzoeken vanuit uw website te lezen. Hierdoor lukt het ophalen van de bankenlijst en kunt u betalingen insturen. Mogelijke oorzaken van de melding "Ongeldige digitale handtekening (invalid electronic signature) zijn: 1. Het certificaat dat u gebruikt, is niet meer geldig. In dat geval mislukken opeens de betalingen naar alle banken. Ook het ophalen van een nieuwe bankenlijst is dan niet meer mogelijk. - De einddatum van het door u gebruikte certificaat kunt u controleren in het ideal Dashboard via het tabblad certificaat/ sleutel instellen. - Uitleg over het maken van een nieuw sleutelpaar (public en private key) treft u aan in de ideal Merchant Integratiegids dat u als onderdeel van de Handleiding ideal Professional kunt downloaden in het ideal Dashboard via de menukeuze documentatie. 2. U heeft de verkeerde of geen public key geupload aan de productie- (of test-) kant van het ideal Dashboard 3. U heeft (één van) uw webservers niet voorzien van het juiste certificaat. - Bij de detailgegevens van uw betaling kunt u op basis van de inhoud van het veld token in uw betalingsverzoek de fingerprint van uw servercertificaat vergelijken met de fingerprint van het geuploade certificaat. 4. De omschrijving van een transactie bevat een niet alfanumeriek teken of de white spaces voor de berekening van de digitale handtekening zijn niet conform de instructie verwijderd.

26 Melding Uitleg Fingerprint unknown De melding fingerprint unknown kan meerdere oorzaken hebben: 1. In uw betaalverzoek stuurt u bij ideal professional in het veld token een afwijkende fingerprint mee van de private key die is gebruikt om de elektronische handtekening over het betaalverzoek te controleren. 2. Controleer of u de juiste bijbehorende public key heeft geupload in de test- en of productiekant van het ideal Dashboard. 3. De melding kan ook ontstaan bij het ontvangen van de status van de ideal betaling. Om het antwoord van ideal te controleren dient de keystore in uw webwinkel voorzien te zijn van de public key van ideal acquiring (het ideal.cer bestand dat u aantreft in het zip bestand met daarin ook de ideal Professional handleidingen). Ook kan het in bepaalde implementaties nog nodig zijn om in de config.conf te wijzen naar het juiste certificaat De melding "Onbekende gebruikersfunctie of versie (0901) die Rabobank toont ontstaat als de URL waarmee uw website de klant naar zijn bank stuurt geen & tekens bevatten maar &amp of een ander scheidingsteken. Dit is een probleem dat binnen uw serverimplementatie opgelost dient te worden. Waarschijnlijk wordt in uw website de URL niet door de software URL gecodeerd en stuurt de software de verkeerde URL met URL gecodeerde karakters naar de issuer.