Retail Service. Serviceoplossingen Gegarandeerde uptime, betere prestaties

Transcriptie

1 Retail Service Serviceoplossingen Gegarandeerde uptime, betere prestaties

2 Service METTLER TOLEDO Service Wanneer u ons het hardste nodig heeft METTLER TOLEDO Service begrijpt wat de specifieke eisen van uw onderneming zijn. Profiteer van de ervaring van de marktleider en garandeer de optimale uptime, performance en compliance van uw apparatuur. Onze expertise maximaliseert uw investering. Deze pijlers van onze werkwijze tillen METTLER TOLEDO naar een hoger niveau wanneer het gaat om service, een niveau dat de service van de concurrentie ver overstijgt. METTLER TOLEDO biedt ondersteunings- en reparatieservices waarmee we waarborgen dat uw weegapparatuur voldoet aan de behoeften van uw bedrijf. Zorg ervoor dat u voldoet aan de regelgeving en normen van de overheid door samen te werken met een leverancier die deze voorschriften begrijpt en hierop inspeelt. Een servicecontract van METTLER TOLEDO is de voordeligste oplossing voor het behoud van de betrouwbaarheid, veiligheid en nauwkeurigheid van uw apparatuur. Kies voor een standaard servicecontract of een contract op maat dat specifiek is afgestemd op uw behoeften. Onze in de fabriek opgeleide, gecertificeerde serviceprofessionals kunnen operators opleiden aan de hand van trainingscursussen op maat, zodat het systeem door uw eigen mensen correct bediend en onderhouden kan worden. METTLER TOLEDO biedt tevens services als het aanpassen en integreren van software voor elke unieke bedrijfssituatie. Reparatieservices Volledige reparatiedekking Reparatie op locatie Preventief onderhoud Upgrade op locatie Kalibratieservices * Lokale kalibraties Periodieke wettelijke certificering Inspectie op wettelijke voorschriften * Niet in alle regio's beschikbaar Installatieservice Eerste certificering Standaardconfiguratie Maatwerkconfiguratie Integratie 2

3 Het METTLER TOLEDO service-aanbod dekt de gehele lifecycle van uw apparatuur. Ons doel is om de effectiviteit en productiviteit van uw bedrijfsprocessen te maximaliseren. Lees ook hoe ons serviceaanbod op maat waarde kan toevoegen aan uw bedrijfsactiviteiten. Trainingsservices Eerste training Training op maat Training voor winkelopening Professionele services Projectmanagement Opmaak printsjablonen Display ontwerp Consultancy Software op maat Aangepaste software Softwareonderhoud Controle op afstand Externe ondersteuning Helpdesk voor ondersteuning op afstand 3

4 Reparatie en kalibratie Reparatie en kalibratie Maatwerkservices op locatie Iedere keer weer perfecte resultaten: met de services van METTLER TOLEDO op het gebied van kalibratie garanderen wij dat uw apparatuur voldoet aan alle wettelijke voorschriften. Daarnaast zorgt ons netwerk van servicetechnici ervoor dat reparaties snel op locatie worden uitgevoerd, zodat u kunt profiteren van een maximale uptime. Apparatuur moet perfect gekalibreerd zijn. Alleen dan kunt u voldoen aan de relevante wetgeving en optimale resultaten leveren. Daarom voeren de in de fabriek opgeleide METTLER TOLEDOservicetechnici direct op locatie kalibraties uit. METTLER TOLEDO volgt nauwgezet alle richtlijnen en deadlines die relevant zijn voor uw locaties. Zo weet u zeker dat uw apparatuur altijd volgens de voorschriften werkt. Onze serviceprofessionals staan voortdurend stand-by en kunnen daardoor snel reageren op een serviceverzoek en de operationele uptime van de weegtechnologie bewaken. METTLER TOLEDO heeft een uitgebreide voorraad aan onderdelen waarmee downtime tot een minimum beperkt wordt. De combinatie van enerzijds de ervaring en kennis van onze servicetechnici en anderzijds onze goed geplande logistiek van reserve-onderdelen leidt tot een hoger percentage geslaagde reparaties bij de eerste interventie. Total Care * Total Care is een uitgebreid, vooraf betaald onderhoudsplan waarin voorrijkosten, arbeid en reserveonderdelen zijn opgenomen. * Er gelden enkele beperkingen Reparatie op locatie Wanneer apparatuur defect raakt, reist een van onze getrainde servicetechnici naar uw winkel af om het probleem snel te verhelpen. Preventief onderhoud Ons team van bekwame, in de fabriek opgeleide technici leggen volgens een vast onderhoudsschema servicebezoeken af aan uw winkel zodat de levensduur van de apparatuur kan worden verlengd. 4

5 Met de uitgebreide serviceoplossingen zorgen we ervoor dat de technologie voor weeg- en etiketteerapparatuur wordt geupdate naar de nieuwste versies, zodat alle apparatuur veilig en volgens de voorschriften werkt. Upgrade op locatie Een volledig opgeleide servicetechnicus van de buitendienst upgrade bij u op locatie uw hardware, firmware of software. Periodieke wettelijke certificering De apparatuur wordt bij u op locatie gekalibreerd en gecertificeerd, geheel volgens de lokale regelgeving met betrekking tot maten en gewichten. Inspectie op wettelijke voorschriften Wij komen bij u op locatie om te waarborgen dat de apparatuur voldoet aan de ijkwettelijke voorschriften. 5

6 Installatie, configuratie en training Installatie, configuratie en training Maximale prestaties vanaf het begin Dankzij onze installatie- en configuratieservices kunt u meteen met uw nieuwe apparatuur aan de slag. METTLER TOLEDO ondersteunt uw bedrijf en medewerkers met een service- en trainingsaanbod op maat, zodat u het maximale uit uw apparatuur kunt halen. De servicetechnici van METTLER TOLEDO zorgen ervoor dat de installatie van alle apparatuur soepel verloopt tijdens iedere stap van de procedure: van het installeren en het aansluiten van de weegtechnologie tot het kalibreren en configureren en de uiteindelijke integratie in uw netwerk. Dankzij ons serviceaanbod op maat wordt nieuwe apparatuur vanaf het begin ook nog eens optimaal geïntegreerd in uw processen. Voor efficiënte retailprocessen zijn goed getrainde werknemers nodig. Tijdens de eerste installatie delen de experts van METTLER TOLEDO hun waardevolle kennis met uw medewerkers. Daarnaast ondersteunt METTLER TOLEDO retailers door het aanbieden van individuele trainingsoplossingen. Zo nodig kunnen wij ook training buiten de werktijden om organiseren of een plan voor continue training opstellen, zodat de productiviteit van bestaande en nieuwe medewerkers gewaarborgd blijft. Eerste certificering Bij de installatie van weegapparatuur verstrekt METTLER TOLEDO documentatie met betrekking tot de kalibratie en compliance volgens de ijkwettelijke voorschriften. Standaardconfiguratie Technici verzorgen de basisconfiguratie van uw weegapparatuur, waaronder het laden van reeds bestaande bestanden en etiketformaten. Daarnaast configureren ze de apparatuur zodat deze ook gekoppeld kan worden aan een standaard netwerk. Maatwerkconfiguratie Technici verzorgen de geavanceerde configuratie van uw weegapparatuur, waaronder het converteren en aanmaken van nieuwe bestanden en etiketformaten. Daarnaast configureren ze de apparatuur zodat deze ook gekoppeld kan worden aan een niet-standaard netwerkconfiguratie. 6

7 Een van de meest effectieve manieren om maximale productiviteit te behalen met uw weegapparatuur is te waarborgen dat alle operators vanaf het begin af aan goed getraind zijn. METTLER TOLEDO biedt allerlei trainingsoplossingen die garanderen dat u uw apparatuur optimaal inzet. Eerste training Onze in de fabriek opgeleide, deskundige technici van de buitendienst trainen retailpersoneel in uw winkel, zodat ze basiskennis verkrijgen over de werking en het onderhoud van de apparatuur. Training op maat METTLER TOLEDO kan een trainingsprogramma ontwikkelen dat specifiek is afgestemd op de behoeften van de retailer voor diverse afdelingen. De training kan worden gegeven op een vestiging van METTLER TOLEDO, een locatie van de retailer of een extern pand. Training voor winkelopening Tijdens deze winkelbegeleiding geeft een gecertificeerde technicus training aan de operators en het personeel over nieuwe systemen tijdens de openingsprocedure van de winkel. De technicus blijft tijdens de opening ter plaatse om antwoord te kunnen geven op eventuele vragen. 7

8 Professionele services Professionele services Kennis voor optimale resultaten Met de zakelijke diensten van METTLER TOLEDO kunnen retailers het potentieel van hun weegtechnologie ten volle benutten. Wij bieden oplossingen op maat en beheren complexe projecten op professionele wijze, zoals de introductie van nieuwe producten binnen het hele bedrijf. Via de zakelijke diensten van METTLER TOLEDO staat u in contact met deskundigen uit de branche die gepersonaliseerde concepten en oplossingen bieden die op hun beurt weer de winstgevendheid van uw bedrijf vergroten. Profiteer van alle voordelen die de weegapparatuur u te bieden heeft, van geoptimaliseerde etiketontwerpen en consumentenmarketing in de winkel tot aangepaste display's voor een efficiënt en klantvriendelijk proces. Eén doelstelling staat altijd centraal: de ROI van de apparatuur nog verder verbeteren. Daarnaast kunnen de serviceteams van METTLER TOLEDO u complete projecten uit handen nemen zoals de introductie van nieuwe producten binnen de hele keten van de planningsfase tot de implementatie. Wij zorgen ervoor dat de apparatuur aan de wettelijke voorschriften voldoen en voeren wereldwijd software-upgrades door. Met de zakelijke diensten van METTLER TOLEDO kunnen retailers hun eigen personeel ontlasten en tegelijkertijd profiteren van ruime ervaring op het gebied van technologie en processen. Projectmanagement METTLER TOLEDO biedt ondersteuningsdiensten op maat voor bedrijven bij het plannen en coördineren van projecten, zoals grootschalige weeginstallaties of upgrades. Opmaak printsjablonen Ontwerpdeskundigen bieden ondersteuning op maat voor etiketontwerpen die aan de wettelijke voorschriften voldoen. Onze ontwerpen kunnen ook helpen bij het verbeteren van uw branding-initiatieven in de vorm van formats en grafische elementen op maat. Display ontwerp METTLER TOLEDO kan sjablonen maken voor de schermindeling van de apparatuur ter vergroting van het gebruiksgemak, evenals klantenschermen die ingezet kunnen worden als een efficiënt marketinginstrument in de winkel waarmee reclame gemaakt kan worden voor handelswaar. 8

9 Software is een van de meest belangrijke componenten voor een efficiënt weegsysteem. METTLER TOLEDO kan u ondersteuning bieden met een aantal flexibele en gebruiksvriendelijke oplossingen voor prijs- en artikelmanagement, weegschaalmanagement en behoeften op het vlak van consumentenmarketing. Met onze software-oplossingen wordt onze weegtechnologie op eenvoudige wijze in uw bestaande IT-infrastructuur geïntegreerd. Consultancy Wij bieden advies om retailers ondersteuning te bieden bij het management van verse producten, winkelmarketing en procesanalyses. Aangepaste software Het software-ontwikkelingsteam van METTLER TOLEDO kan de software zo aanpassen dat deze geïntegreerd kan worden in uw bestaande IT-infrastructuur. Hiermee wordt de functionaliteit van de apparatuur verbeterd. Softwareonderhoud Met een software-onderhoudscontract op jaarbasis weet u zeker dat u toegang hebt tot de meest recente softwaretoepassingen van METTLER TOLEDO. 9

10 Services op afstand Services op afstand Verbeterde operationele uptime Profiteer van de voordelen die de netwerkconnectiviteit van high-tech retailapparatuur tegenwoordig te bieden heeft: met services op afstand van METTLER TOLEDO wordt de efficiëntie van serviceprocessen aanzienlijk verbeterd en zijn de responstijden voor reparaties veel korter. Uit ervaring blijkt dat de overgrote meerderheid van alle servicesituaties nu snel verholpen kan worden per telefoon, of via beveiligde netwerkverbindingen. Retailers die gebruik maken van de services op afstand van METTLER TOLEDO profiteren van het feit dat hun apparatuur een langere operationele uptime heeft. Het ervaren team in het Service Center van METTLER TOLEDO beoordeelt onmiddellijk elk service-incident dat binnenkomt en bepaalt welke actie er het beste kan worden ondernomen. De deskundigen van METTLER TOLEDO kunnen storingen zoeken, de systeemconfiguratie controleren en software-updates doorvoeren via een verbinding op afstand met behulp van een beveiligde VPN-verbinding. Hierdoor kunnen retailers profiteren van alle voordelen van efficiëntere serviceprocessen op basis van hun eigen specifieke behoeften en tegelijkertijd de downtime in de winkels verkorten. Controle op afstand Voor een maximale uptime kunnen de technici van METTLER TOLEDO een remoteverbinding opzetten en configureren naar uw weegapparaat voor services op afstand via Remote Services, VPN of vergelijkbare connectiviteitsplatformen op afstand. Externe ondersteuning Retailers kunnen technische hulp inroepen via de telefoon, of remoteverbindingshulpmiddelen waarmee de storing snel opgelost kan worden en het niet meer noodzakelijk is om servicebezoeken op locatie af te leggen. Helpdesk voor ondersteuning op afstand Met deze abonnementsservice heeft een klant onbeperkt toegang tot de technische ondersteuningshotline van METTLER TOLEDO. Deze dienst is met name ideaal voor gecentraliseerd IT-personeel dat meerdere retailvestigingen beheert. 10

11 Profiteer ook van de ervaring van de marktleider en zorg voor een optimale uptime, betrouwbare prestaties van de apparatuur, compliance en de expertise die nodig is om uw investering te maximaliseren. Wereldwijde ondersteuning METTLER TOLEDO is een technologiepartner van wereldklasse en levert aan meer dan 75% van de beste 100 supermarkten van de wereld. Nationaal servicenetwerk De nationale accountteams van METTLER TOLEDO werken rechtstreeks samen met klanten om te waarborgen dat voortdurend aan de serviceverwachtingen wordt voldaan. Deskundige kennis Het servicepersoneel van METTLER TOLEDO krijgt zeer specialistische training in weeg- en etiketteerapparatuur. In veel regio's worden technici ook getraind om onderhoud te plegen aan producten van concurrenten, zodat we in de hoogste mate van klantenservice kunnen voorzien. 11

12 METTLER TOLEDO Service Standaard serviceaanbod Neem contact op met uw accountmanager voor meer informatie over ons serviceaanbod voor optimale prestaties van uw apparatuur en een maximale uptime. * Het serviceaanbod kan lokaal afwijken. Beschrijving van service Art. No. Reparatie op locatie, S Reparatie op locatie, uurtarief S Apparatuur installeren, S Apparatuur installeren, uurtarief S Lokale kalibraties S Initiële certificatie, S Initiële certificatie, uurtarief S Periodieke wettelijke certificatie, S Periodieke wettelijke certificatie, S uurtarief Wettelijke verificatie, S Wettelijke verificatie, uurtarief S Apparatuur op maat S Software op maat S Software op maat, S Volledig preventief onderhoud op S locatie, Volledig preventief onderhoud op S locatie, uurtarief Health Check S Projectmanagement S Setup applicatie, S Setup applicatie, uurtarief S Setup standaardconfiguratie, S Setup standaardconfiguratie, S uurtarief Setup aangepaste configuratie, S Setup aangepaste configuratie, S uurtarief Beschrijving van service Setup data, Setup data, uurtarief Setup en integratie, Setup en integratie, uurtarief Setup Remote connectiviteit Remote monitoren Remote support, Remote support, uurtarief Remote Service overeenkomst Remote helpdesk Remote support abonnement Software uitrollen op locatie Software uitrollen op afstand Softwareonderhoud Training op maat Kennismakingstraining Training voor winkelopening Content beheren Preventief onderhoudsschema Upgrade op locatie, Upgrade op locatie, uurtarief Service voor afdrukken lay-out Display ontwerpservice Consultancy Volledige reparatiedekking Apparatuur verwijderen, Apparatuur verwijderen, uurtarief Art. No. S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S S Mettler-Toledo B.V. Franklinstraat 5, 4004 JK Tiel Nederland Tel Fax Voor meer informatie N.V. Mettler-Toledo S.A. Leuvensesteenweg 384 B-1932 Zaventem, België Tel Fax Technische wijzigingen voorbehouden 09/2015 Mettler-Toledo, LLC RET Global MarCom Switzerland