Deze bijlage valt niet onder de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie Dagblad De Telegraaf.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Deze bijlage valt niet onder de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie Dagblad De Telegraaf."

Transcriptie

1 Oktober 2008 E-Commerce Voor privé en zakelijk gebruik Gezellig samen winkelen op het internet Online betalen? Dan wel graag veilig Veilig rijden op de digitale snelweg Het internet is voor een bedrijf niet virtueel, maar reëel Je zou kunnen stellen dat webwinkelen zich gaat ontwikkelen om de fysieke ervaring van winkelen te evenaren. Nederlanders doen over het algemeen met een gerust hart betalingen via het internet, maar tegelijkertijd is veiligheid wel een belangrijk criterium. Breedband maakt het ons mogelijk om haast onbeperkt over het wereldwijde web te surfen. Internet is een prachtig medium, maar helaas niet helemaal vrij van gevaren. Een consument kwam vroeger bij een winkel bij hem of haar in de buurt maar die logica bestaat niet meer. Als je als bedrijf op het internet niet te vinden bent, besta je bijna niet. pagina 7 pagina 9 pagina 10 pagina 14 UNIEKE ONLINE FASHION, BEAUTY EN ENTERTAINMENT DEALS MISLOPEN. EN U VINDT DAT OK? Meer gemak, meer zekerheid, meer uniek aanbod, en dus de beste deals. Profiteer eind oktober van de nieuwste PayPal Deals met onze herfstmode special. Meld u daarom vandaag aan voor een gratis PayPal-rekening en koppel hieraan uw eigen vertrouwde bank-/girorekening of creditcard. Meer informatie op J A A R S I N D S BANK OF GIRO sluit de deal Deze bijlage valt niet onder de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie Dagblad De Telegraaf.

2 J A A R S I N D S BANK OF GIRO sluit de deal MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce Nederland in 2020 OKTOBER 2008 E-COMMERCE Voor privé en zakelijk gebruik In de spelonken van het internet is het genootschap Online in 95! te vinden. Onder de 260 leden ook Nederlanders als Francisco van Jole, Marc de Hond, Oscar Kneppers en ondergetekende. Stuk voor stuk internetpioniers die met vallen en opstaan hebben bijgedragen aan wat het internet vandaag de dag is. Veel gedoe was dat destijds: minutenlang luisteren naar het ratelen van het modem waarmee de computer telefonisch contact kon leggen met het internet. Het ophalen van ging vervolgens tergend langzaam, als de verbinding ten minste niet voortijdig door een technische storing werd verbroken. Al direct was het voor sommigen duidelijk dat het internet ons leven ingrijpend zou gaan veranderen, maar daar was niet iedereen het op dat moment al mee eens. Ik herinner mij een van mijn eerste lezingen voor een Rijnsburgse ondernemersvereniging. Met name de bloembollenhandelaren wilden eerst niets van het idee weten dat de fax vervangen zou kunnen worden door en dat zij hun bedrijf via het World Wide Web vrijwel kosteloos aan de hele wereld zouden kunnen presenteren. Pas toen we na afloop een demo gaven op een voor die tijd zowel letterlijk als figuurlijk hele zware computer (waardoor overigens het gebouw tijdelijk telefonisch volledig onbereikbaar was) zagen de ondernemers in dat zij wellicht echt handel konden gaan drijven via het internet. Dat was voor mij het begin van wat we nu electronic commerce of kortweg e-commerce noemen. Ik heb vervolgens de domeinnaam e-commerce.nl aangevraagd, ben gestart met de Nieuwsbrief Elektronisch Zakendoen en schreef tussen de vele e-commerce-adviestrajecten door het boek Succesvol Elektronisch Zakendoen. 2008: Business as usual Anno 2008 is e-commerce bijna business as usual geworden, vooral voor consumenten. Even op een online vriendennetwerk een krabbel naar vrienden sturen, je banksaldo bekijken en geld overmaken, de kranten elektronisch doorbladeren, videobellen, feiten checken en toevoegen aan een online encyclopedie, je professionele profiel aanpassen, een videoclip bekijken, online shoppen, de vakantie regelen, en zelfs digitaal belastingaangifte doen. Wat gaat het toch allemaal gemakkelijk met de hedendaagse snelle breedbandverbindingen. Maar het kan nog eenvoudiger. 2020: Mobile commercie morgen komt steeds dichterbij In Nederland hebben we nu ruim twaalf jaar internet. Hoe communiceren wij over twaalf jaar? Als trendwatcher en futuroloog licht ik graag een tipje van de sluier op: in 2020 overtreft het aantal Chineestalige internetgebruikers ruimschoots de Engelstaligen. De eerste echte CyberWar hebben we inmiddels achter de rug en deze bracht, zoals elke oorlog doet, veel state-of-the-art technologie naar het volk. Met weemoed denken we terug aan de tijd dat wij plechtig gezeten achter onze computer het internet gebruikten. Anno 2020 voert internet via onze mobile devices de boventoon. Mobile commerce is nu de norm, geïntegreerd in allerlei gebruiksvoorwerpen. Location based services vormen de basis voor onze mobile software agents die wij via draadloze netwerken het internet opsturen om opdrachten voor ons uit te voeren: Koop voor mij een rode fiets voor maximaal 100 Chinese Yuan en lever deze vrijdag bij mij af. De voorspelling van mijn goede vriend professor Nico Baken dat in de toekomst alles met alles zal communiceren is inmiddels ook bewaarheid: zelfs stoepranden, lantarenpalen en onze huisdieren zijn voorzien van een draadloze verbinding waarmee zij communiceren met de objecten om hen heen. Weerman Piet Paulusma is inmiddels met pensioen, want het broodrooster op onze ontbijttafel brandt het lokale weerbericht op onze boterham. Klinkt het allemaal spannend? Nog even geduld, de toekomst is dichterbij dan u denkt CU, Drs. ing. Richard Lamb, Futuroloog & trendwatcher Gezellig samen winkelen op het internet Je zou kunnen stellen dat webwinkelen zich gaat ontwikkelen om de fysieke ervaring van winkelen te evenaren. pagina 7 UNIEKE ONLINE FASHION, BEAUTY EN ENTERTAINMENT DEALS MISLOPEN. EN U VINDT DAT OK? Meer gemak, meer zekerheid, meer uniek aanbod, en dus de beste deals. Profiteer eind oktober van de nieuwste PayPal Deals met onze herfstmode special. Meld u daarom vandaag aan voor een gratis PayPal-rekening en koppel hieraan uw eigen vertrouwde bank-/girorekening of creditcard. Meer informatie op Inhoud DEZE BIJLAGE VALT NIET ONDER DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE HOOFDREDACTIE DAGBLAD DE TELEGRAAF. 04 het internet als gas, licht en water 05 De infrastructuur eerst 07 gezellig winkelen op het internet 09 online betalen? Graag wel veilig 10 Veilig rijden op de digitale snelweg 13 experts over veiligheid 13 Wachtwoord? Dat kent iedereen! 14 het internet voor bedrijven 17 Webshop openen en achterover leunen? Online betalen? Dan wel graag veilig Nederlanders doen over het algemeen met een gerust hart betalingen via het internet, maar tegelijkertijd is veiligheid wel een belangrijk criterium. Veilig rijden op de digitale snelweg Breedband maakt het ons mogelijk om haast onbeperkt over het wereldwijde web te surfen. Internet is een prachtig medium, maar helaas niet helemaal vrij van gevaren. 17 De uitdaging voor de ICT 19 e-learning wordt volwassen Het internet is voor een bedrijf niet virtueel, maar reëel Een consument kwam vroeger bij een winkel bij hem of haar in de buurt maar die logica bestaat niet meer. Als je als bedrijf op het internet niet te vinden bent, besta je bijna niet. pagina 9 pagina 10 pagina 14 Mediaplanet produceert, financiert en ontwikkelt themakranten In pers, online en via broadcasting. e-commerce - publicatie Mediaplanet publishing house B.V. Project Manager: Marieke Landman, Mediaplanet Publishing House B.V Production Manager: Birte van Ouwerkerk, Mediaplanet Publishing House B.V Design & Repro: Thomas Rohlfs, Tekst: Cor Dol, doltekst.com Coverfoto: kutaytanir / istockphoto Mediaplanet is de leidinggevende Europese uitgever van themakranten in pers, online en via broadcasting. Als u zelf een idee heeft over een onderwerp, of misschien wel een heel thema, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen. Marieke Landman Mediaplanet Publishing House, Kristiina Kansen, Country Manager tel: Gedistribueerd met De Telegraaf, oktober 2008 pizza, morgen Chinees? Vandaag pizza, morgen Chinees? Vandaag pizza, morgen Chinees? Vandaag Just-Eat.nl is de meest uitgebreide website in Nederland om online eten te bestellen met: Online eten bestellen

3

4 MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce Ingezonden Mededeling GTST op je pc Online video is booming. Miljoenen Nederlanders bekijken dagelijks televisieprogramma s op het computerscherm en aanbieders van online video zoals RTL Gemist, SBS en publieke omroep groeien als kool. Gezamenlijk zijn de Nederlandse online videodiensten goed voor tientallen miljoenen streams per maand. RTL heeft recent haar website rtlgemist.nl vernieuwd, waardoor het nog overzichtelijker en makkelijker is om een uitzending terug te kijken en een videofilmpje te snacken. Ook heeft RTL Gemist een nieuwe videoplayer, die er voor zorgt dat het echte tv-gevoel nu ook op de pc te vinden is. De afleveringen van de RTL-programma s staan steeds sneller online. Dat dit wordt gewaardeerd, blijkt wel uit het succes en de continue groei van het bereik. Daarvoor zijn populaire programma s als Goede Tijden, Slechte Tijden, Can t Buy Me Love en So You Think You Can Dance verantwoordelijk. Ook het Moment Van De Waarheid, Het Zesde Zintuig en de livestream van RTL Z worden zeer goed bekeken. Je favoriete televisieprogramma s bekijken wanneer je maar wilt; geen wonder dat de populariteit van online video maar blijft groeien. Het internet als gas, licht en water Binnen een luttele vijftien jaar heeft het internet een onmisbare plaats in ons leven ingenomen. Wie niet beschikt over een adres of niet weet hoe je op internet iets op moet zoeken, is digibeet en eigenlijk worden zij steeds zeldzamer. Kunnen we nog wel zonder internet? Uit cijfers van de STIR (Stichting Internet Reclame) blijkt dat zo n 86,5 procent van de Nederlanders van dertien jaar en ouder thuis de beschikking heeft over een pc en dat 83,8 procent thuis het internet op kan. Gemiddeld surfen we vijf uur per week thuis en nog bijna anderhalf uur op het werk, tot een totaal van zeven uur. Dat is een uur per dag. De Niemand weet meer hoe het handmatig moet cijfers zijn aan het stijgen en het gebruik van internet neemt hand over hand toe. En er is veel dat internet ons te bieden heeft. Nieuws lezen, webwinkelen, informatie zoeken, berichten versturen, prijzen vergelijken, online tv kijken en zelfs eten bestellen. Matthijs Leendertse van TNO ziet dat we tegenwoordig met name sociale netwerken als Hyves opzoeken. Natuurlijk zoeken we ook informatie op en bankieren we, maar deze sociale netwerken gaan we vaak meerdere keren per dag langs. Een steeds belangrijkere component. Er zijn mensen die zeggen dat we vandaag de dag meer virtuele dan echte vrienden hebben. Een teken van de tijd. Sociaal verkeer Anderzijds kunnen internet en mobiele communicatie helpen om juist uit een isolement te komen. Er is door de UvA onderzoek gedaan naar Marokkaanse meisjes die door de opkomst van de mobiele telefoon opeens een eigen communicatiekanaal hadden en daardoor een emancipatieslag maakten. Ze konden op een ongedwongen manier met elkaar communiceren. Dat zie je op internet ook. Bepaalde groepen weten elkaar makkelijker te vinden. Homoseksuele jongeren bijvoorbeeld, die allerlei fora hebben waar ze elkaar kunnen ontmoeten, vertelt Leendertse. Met name het sociale internet is dus van belang. Internet is heel belangrijk voor ons sociale verkeer. Ik merk dat mensen die niet op sociale netwerksites zitten al haast een beetje buiten de boot vallen. Je ziet ook steeds dat internet voor de dienstverlening van bedrijven belangrijker wordt. Het is een poging om dingen goedkoper te maken door het online te doen, maar het houdt wel in dat internet dus steeds belangrijker wordt. Dat vraagt weer veel van de kwaliteit van het netwerk. Een vliegtuigmaatschappij die voor korte of langere tijd geen online verbinding heeft, heeft een probleem omdat tienduizenden reizigers geen stoel kunnen boeken op een vlucht. En niemand weet meer hoe het handmatig moet. Zonder? Dat roept de vraag op of we nog wel zonder internet kunnen. Matthijs Leendertse denkt dat het alleen maar erger wordt. Het wordt meer Where do you get your clothes? RTL, programma s gemist?!

5 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET De infrastructuur eerst! Wie wil, kan 24 uur per dag en zeven dagen per week mobiel online zijn. Dat levert een schat aan mogelijkheden op. Maar er zijn ook beperkingen. De infrastructuur bijvoorbeeld. Mensen gaan er steeds meer op leunen en vertrouwen. Een smartphone bijvoorbeeld kun je te pas en te onpas raadplegen: waar is een bepaalde winkel, wat zijn de openingstijden, zijn er aanbiedingen? Het is een continue vraagbaak. Zonder een dergelijk apparaat zijn we haast gehandicapt. Prof. dr. ir. Niemegeers, verbonden aan de TU Delft, ziet het echter als een positieve handicap. Er is enorm veel informatie beschikbaar. Anders zou je toch veel moeite moeten doen om informatie te krijgen. Maar het is waar: als het wegvalt, zie je het probleem. Foto: ferrantraite / istockphoto en meer ingebouwd in allerlei settings en ik denk ook dat het steeds meer, zonder dat je het in de gaten hebt, op de achtergrond een rol gaat spelen. Het doorgeven van de meterstanden, het monitoren van patiënten die thuis zijn. Het internet wordt als gas, licht en water. We kunnen wel zonder, maar zonder elektriciteit hebben we ook geen prettig leven. Kwaliteit van de infrastructuur Online communicatie neemt hand over hand toe en het einde lijkt vooralsnog niet in zicht. Niemegeers meent echter dat de kwaliteit van de infrastructuur achterblijft bij de behoefte. Als je echt van deze apparatuur afhankelijk wordt, en dat worden we in zekere zin, dan zie je dat de kwaliteit van de infrastructuur en de software dikwijls te wensen overlaat. Daar moet het een en ander gaan gebeuren. Operating systems en applicatiesoftware blijven achter. Dat geldt ook voor de infrastructuur: GSM- of WiFi-netwerken. De GSM is zelf ook niet feilloos qua dekking. De neiging om te investeren in infrastructuur is beperkt, omdat het geld niet wordt verdiend met infrastructuur, maar met de diensten erboven. Het is kortetermijndenken, maar daar is deze branche niet uniek in. Als een dienst eenmaal beschikbaar is en betaalbaar, beschouwt de consument het al snel als een verworvenheid, vindt Niemegeers. Maar op andere gebieden blijven we dus achter. Als ik met een consumenten HDTV-camera iets zie en ik zou oma op afstand mee willen laten kijken op haar HDscherm om haar met de familie mee te laten leven, dan kan dat dus niet. De perifere apparaten kunnen veel, maar ze aan elkaar koppelen van de ene kant van het land naar de andere kant, dat lukt vaak niet. Videoconferencing Het achterblijven van de infrastructuur houdt ontwikkelingen en verbeteringen in de online communicatie tegen. Videoconferencing bijvoorbeeld zou kunnen helpen bij het oplossen van het fileprobleem, maar wordt momenteel slechts sporadisch toegepast. Niet zo vreemd in de optiek van professor Niemegeers. Ook hier geldt dat de infrastructuur achterblijft. Als videoconferencering echt equivalent is met face-toface-vergaderingen, dan zou het kunnen werken. Maar we hebben het niet. Het blijven prutserige beeldjes en de beeldkwaliteit is niet goed. Het zou anders zijn als ik een aantal mensen op een goed en groot beeldscherm voor me heb. Dan kan ik elk detail zien, elke verkleuring in iemands gezicht. Dan is het net alsof ik echt met iemand zit te praten. De eindapparatuur is er goed genoeg voor, maar de infrastructuur niet. Mobiel We gaan steeds meer mobiel online. Ik denk dat we in een enorme toename zitten in het gebruik van apparatuur als smartphones, die alles kunnen. Het wordt volgens mij nog afgeremd door de kosten die door operators doorberekend worden. Maar het wireless online zijn zal veel sterker zijn, het opent veel nieuwe toepassingen. Ons leven gaat de komende vijftien jaar sterk veranderen. De keerzijde is natuurlijk dat onze privacy minder en minder zal worden. Alles wat je doet wordt opgeslagen en Foto: quavondo / istockphoto je wordt gevolgd. Als je straks voor een restaurant staat kun je op je telefoon kijken of het een goed restaurant is, waar je in de buurt kunt parkeren en wat het menu is. Die zoekopdrachten worden allemaal opgeslagen. Het lijkt een verloren gevecht om te proberen je privacy te beschermen. Lachend: We moeten allemaal heel eerlijke mensen worden. Glasvezel Met de uitbreiding van het glasvezelnetwerk zal de snelheid van de internetverbinding alleen maar verder toenemen. Als je je grote vakantiefoto s wilt uploaden, dan moet dat snel gebeuren. De behoefte aan wat fiber to the home wordt genoemd, is groot. En ook hier geldt: mensen die het eenmaal hebben, willen niet meer zonder. Het voordeel van glasvezel is dat het gemakkelijker opgewaardeerd kan worden. DSL zit op dit moment redelijk aan het maximum van de mogelijkheden. SPM Laarzen koop je bij shoemixx.nl. Kijk op de website voor het assortiment! groot aanbod merkschoenen gratis bezorgd + retour vandaag besteld, morgen in huis

6

7 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET Gezellig samen winkelen op het internet Elke fysieke winkel kan haast niet meer zonder virtuele tegenhanger. Sterker nog, het mes snijdt aan twee kanten. Bovendien wordt virtueel winkelen steeds populairder en socialer. Fysieke producten of diensten online aanschaffen en afrekenen: dat zou een samenvatting van webwinkelen kunnen zijn, is de mening van Geert Jan Smits van internetadviesbureau Jungle Rating. De trend is duidelijk: steeds meer winkels die in de winkelstraat zijn terug te vinden, openen op internet een virtueel filiaal. Vroeger waren het de pure spelers op internet die ermee begonnen. Daarna kwamen de postorderbedrijven en je ziet nu dat bijna elke fysieke winkelketen niet meer zonder kan. De reden is simpel: door de webwinkel wordt de omzet aanzienlijk verhoogd. Er zijn ook klanten die zich online oriënteren en in de winkel kopen, of andersom. Maar dat maakt voor een winkelketen niet echt uit. Aardige tendens is dat pure webwinkels tegenwoordig de omgekeerde weg afleggen: zij openen meer en meer fysieke winkels. Ingezonden Mededeling Check, het nieuwe consumentenmagazine voor internetgebruikers Voor kritische consumenten op zoek naar de beste informatie over producten en diensten op internet, is er een nieuw magazine op de markt: Check. De vergelijkingssites HetBeste- Product.nl, Independer.nl, Vergelijk.nl en Zoover.nl bundelen in Check hun kennis, kracht en gegevens. Check vertelt wat deskundigen en consumenten de beste producten en diensten vinden en waarom. Waar je meer kennis kunnen vergaren op internet en waar je het beste kunt kopen. Check toont ook de laatste trends en nieuwe ontwikkelingen. Aangevuld met wetenswaardigheden, interviews en verrassende rubrieken. Check is onafhankelijk, betrouwbaar én zegt waar het op staat! De eerste editie van Check ligt nu in de kiosk voor slechts 2,45. Met: het GSM en Smartphone onderzoek, de beste ziekenhuizen, het grote vakantie onderzoek, zes koffiemachines getest en meer... Of word direct abonnee en ontvang Check 6 keer per jaar voor slechts 9,50. Bovendien krijg je daarbij tijdelijk 7,95 korting op een op een albelli fotoboek! Het vertrouwen in webwinkelen neemt toe Social shopping Hoewel webshoppen bij uitstek een individuele aangelegenheid lijkt en eenzaam vanachter de computer plaatsvindt, ziet Geert Jan Smits een trend die social shopping wordt genoemd. Je zou kunnen stellen dat webwinkelen zich gaat ontwikkelen om de fysieke ervaring van winkelen te evenaren. Alle innovaties in die richting zullen succesvol zijn. Je hebt nu op internet het gevoel dat je alleen in een winkel staat. Er zijn steeds meer mogelijkheden om samen te shoppen, shopping together. Vanaf verschillende locaties kun je samen door de webwinkel browsen. Consumenten houden elkaar steeds meer op de hoogte van hun ervaringen bij het online kopen. In de webwinkel ben je niet meer alleen, maar deel je tips en meningen met anderen. Smits denkt dat we straks het verschil tussen digitaal en fysiek winkelen nauwelijks meer merken. In Amerika zie je elk kledingstuk al getoond door een model en je kunt het van alle kanten bekijken en aanpassen. En internet zal steeds mobieler worden. Je kunt onderweg prijzen vergelijken. Of je maakt een foto van een product en krijgt direct een aantal alternatieven waar je het goedkoper kunt krijgen. Online winkelen wordt de komende jaren een stuk spannender. Nee, de detailhandel zal er niet altijd even blij mee zijn. Maar gelukkig gaat niet iedereen voor de laagste prijs. Ik ben ervan overtuigd dat het webwinkelen an sich steeds rijker wordt, het wordt een belevingswereld op zich. Er wordt voortdurend gewerkt aan de gebruiksvriendelijkheid. Veel heeft te maken met vertrouwen: een betrouwbare partij zijn die goed wordt beoordeeld door medeconsumenten en waar je op een bekende manier kunt betalen, dat is belangrijk. Dan blijft het niet bij een boek van vijftien euro, maar gaan ze ook voor verre vliegreizen. Gedragsverandering Het vertrouwen in webwinkelen neemt toe, constateert ook Wijnand Jongen van Thuiswinkelwaarborg.nl. Daarnaast is er sprake van gedragsverandering bij de consument. Klanten oriënteren zich op internet, maar kopen ook Foto: webphotographeer / istockphoto en doen ook de after-service via internet. Online betalen wordt steeds meer vertrouwd en gemakkelijk gemaakt. De komst van verschillende betalingsmogelijkheden is daarin van belang. En ten slotte wordt webwinkelen steeds gewoner, steeds meer een ding van alledag. Jongen ziet dat het aantal webwinkels snel toeneemt. Ook kleine webwinkels en winkels die zich in de niches van de markt begeven. Het aanbod en de variëteit worden groter. Dat vraagt meteen weer om vertrouwen, ook bij die kleinere webshops. Vooralsnog lijkt de consument dat vertrouwen inderdaad te hebben. Jongen ervaart dat de omzet in de branche snel stijgt: In 2007 ging er 4,7 miljard euro om in deze branche en de verwachtingen voor 2008 zijn dat we boven de zes miljard euro zullen eindigen. Ga naar voor meer informatie. Tips voor internetaankopen Kopen via internet is populair, maar er zijn valkuilen waar je op moet letten. Uit onderzoek is gebleken dat de consument op jaarbasis 88 euro terugverdient door alleen al online prijzen te vergelijken. Het is dus belangrijk dat je weet wat de spelregels van het online shoppen zijn. Vijf tips van prijs- en productvergelijker Vergelijk.nl. 1. Zorg er voor dat de website waar je het product wilt kopen is aangesloten bij een officiële organisatie, zoals thuiswinkel.org, herkenbaar aan het keurmerk op de site. Dat betekent dat je koopt bij betrouwbare winkels die zich aan de wet- en regelgeving en gedragsregels moeten houden. Mocht je toch ontevreden zijn, dan kun je een beroep doen op een onafhankelijke geschillencommissie. 2. Indien je op afstand koopt heb je altijd recht om het product binnen zeven werkdagen na ontvangst te retourneren. Deze regels hebben betrekking op alle webwinkels, ongeacht of je het product zelf gaat ophalen bij een afhaalpunt of een winkel. 3. De meeste webwinkels bieden voldoende veilige betaalmogelijkheden zoals acceptgiro, creditcard, kopen op krediet, ideal en PayPal. Er zijn overigens ook steeds meer webwinkels waarbij je kunt pinnen aan de deur, zodat je pas hoeft af te rekenen als het product bezorgd is. 4. Controleer de prijs inclusief de verzendkosten. Bij grotere bestellingen krijg je vaak korting op de verzendkosten of hoef je helemaal niets voor verzending te betalen. De prijzen die je ziet in een webwinkel zijn zonder verzendkosten. De verzendkosten krijg je pas te zien in de winkelmand als je gaat afrekenen. 5. Vergelijk prijzen. Let bij grotere aankopen goed op typenummers en uitvoering. Zeker bij audio- en videoapparatuur kunnen op deze manier honderden euro s worden bespaard.

8

9 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET online betalen Welke gegevens moet je nooit prijsgeven en welke wel? Veilig betalen in een notendop. JA! De campagne 3x kloppen van de Nederlandse Vereniging van Banken vat eigenlijk prima samen hoe u veilig kunt internetbankieren: Zorg dat uw pc-beveiliging (besturingssysteem, internetbrowser en beveiligingssoftware) up-to-date is. Check of de website die u bezoekt echt van uw bank is. Voer uw betalingen altijd uit via de instructies van de bank. En verder: Foto: webphotographeer / istockphoto Betalen? Dan wel graag veilig Wie iets op internet koopt, moet uiteraard betalen. Daar begint bij veel consumenten de huiver de kop op te steken. Want hoe weet je nu dat je niet bedonderd wordt? Websites die beginnen met https in plaats van het bekende http bieden extra veiligheid. De s- staat namelijk voor security. Persoonlijke gegevens op een dergelijke site worden veilig verzonden. Transactiepagina s met een icoon van een slotje rechtsonder in de browser bieden de meeste zekerheid. Nederlanders doen over het algemeen met een gerust hart betalingen via internet, maar tegelijkertijd is veiligheid wel een belangrijk criterium. Met andere woorden: we willen wel betalen, maar we worden niet graag bedonderd. Op zich is betalen via internet geen probleem. Het is wel belangrijk dat koper en verkoper zorgvuldig met de gegevens omgaan en gebruik maken van de beveiligingsmogelijkheden die internet biedt. Betrouwbare webwinkels laten zonder problemen zien wie ze zijn en wat hun voorwaarden zijn. Ze hebben bijvoorbeeld een informatieplicht, dus ook over hun identiteit en vestigingslocatie. Als de contactgegevens vermeld zijn, wordt aan een belangrijke voorwaarde voldaan. Verschillende manieren Er zijn verschillende manieren om online te betalen. Het voordeel van betaling per creditcard is dat die in binnen- en buitenland geaccepteerd wordt. Producten en diensten hoeven pas achteraf, vaak maandelijks, betaald te worden. Betalingen via een creditcard geven het recht om een terugbetaling aan te vragen als er een verschil van mening is. Houders van een creditcard zijn daarnaast niet aansprakelijk als hun card zonder hun toestemming is gebruikt. Het is normaal om gegevens als de creditcardmaatschappij, nummer, naam, geldig tot, cvc-code en soms ook adres in te voeren. Betrouwbare webwinkels laten zonder problemen zien wie ze zijn en wat hun voorwaarden zijn Ook PayPal biedt de mogelijkheid om op veel sites in binnen- en buitenland te betalen. Creditcard, bank of giro worden rechtstreeks aan de PayPal-rekening gekoppeld en vanaf daar kan eenvoudig geld overgemaakt worden dat direct op de rekening van de begunstigde wordt gestort. ideal is gekoppeld aan een aantal grote banken in Nederland. Voor betalingen via internet wordt dan ook automatisch doorgekoppeld naar de vertrouwde omgeving van de eigen internetbank van de gebruiker. De klant bestelt een product, klikt op ideal om te betalen en komt meteen in de eigen internetbank terecht om de betaling te regelen. Ook wordt voor betalingen via internet regelmatig gebruik gemaakt van eenmalige machtigingen. Soms wordt de mogelijkheid geboden om meer ouderwetse methoden te gebruiken, zoals de acceptgiro of versturen onder rembours (betalen bij aflevering). Dit is echter niet altijd mogelijk. Achteraf betalen komt veel voor bij webshops die zijn voortgekomen uit postorderbedrijven. Hierbij wordt het artikel betaald nadat het goed is bevonden. Opgelicht? De verschillende aanbieders van de methoden doen hun best om de betalingen zo veilig mogelijk af te handelen. Met inachtneming van de voorzorgsmaatregelen gaat het ook bijna altijd goed. Wat kun je doen als je toch opgelicht bent? Friso de Vries van internetoplichting.nl legt uit dat aangifte doen belangrijk is. We merkten dat mensen soms werden opgelicht, dat ze niet de spullen kregen waarvoor ze hadden betaald. Heel vervelend natuurlijk. In het begin werd niet erg naar de klachten geluisterd, het was zogezegd inherent aan het internet. Aanvankelijk hebben we de site opgezet om mensen hun verhaal te kunnen laten doen en daarmee anderen te waarschuwen. Daar kwamen ook reacties van andere sites bij. Inmiddels zijn we zo ver dat de klachten en reacties gestroomlijnd worden. Melden bij de politie is altijd belangrijk. Hoe meer mensen zich melden, hoe serieuzer een aanklacht genomen moet worden. Het werkt ook preventief: als mensen erachter komen dat hun naam op onze site staat, zijn ze gewaarschuwd. Wij archiveren, stroomlijnen en brengen verschillende klachten bij elkaar. Vele klanten maken één grote en dan kan er gemakkelijker opgetreden worden. Kleine bedragen Wel betalen en toch je spulletjes niet krijgen, het komt helaas voor. Zijn we te goedgelovig? Misschien wel, overweegt De Vries. Vaak is het ook een kwestie van weinig ervaring of niet goed geïnformeerd zijn. Soms gaat het om terugkerende oplichters, maar het is niet onze taak om ertussen te gaan zitten. Wij gaan oplichters niet benaderen, dat is niet onze taak, maar wel gedupeerden helpen. Hoewel het over het algemeen om kleine bedragen gaat en slechts soms om duizenden euro s, is het toch van belang om er meer aandacht aan te besteden. het keurmerk van de Thuiswinkel Waarborg geeft aan dat een winkelier zich houdt aan de regels die het keurmerk stelt. Controleer achteraf bankafschriften. NEE! het ligt misschien voor de hand, maar geef nooit uw wachtwoord dat naar een beveiligde site leidt, prijs. een wachtwoord dat hetzelfde is als uw naam of geboortedatum is geen goed idee. Vul nooit online een pincode van pas of creditcard in. Vul nooit financiële of persoonlijke gegevens in op uitnodiging van een . Banken en andere financiële instellingen zullen nooit om dergelijke informatie vragen. (Bron: o.a. consumentenrichtlijn MasterCard) ( advertentie ) Blijf op de hoogte van het laatste IT-nieuws ACTUEEL TECHNOLOGIE MARKTMONITOR IT IN BEDRIJF PEOPLEWARE Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van Automatisering Gids op

10 10 MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce Ingezonden Mededeling Mobiele telefoon als online identiteit Veilig rijden op de digital Dat de mobiele telefoon meer is dan een apparaat om mee te bellen is geen nieuws. Fototoestel, betaalmiddel, radio, MP3 speler, navigatiesysteem en zelfs de toegang tot het internet. Vanaf nu kunt u met uw mobiel ook een elektronische handtekening zetten die net zo rechtsgeldig is als uw handgeschreven handtekening. Hoe werkt dat dan? Het is eenvoudig. Uw mobiele telefoon wordt uitgerust met een speciale simkaart met daarin een veilig gedeelte. In dit veilige gedeelte is uw elektronische handtekening opgenomen. Ook kunt u uw mobiele telefoon als toegangsmiddel gebruiken tot beveiligde websites. U heeft uw mobiele telefoon en u weet de pincode. Dit geeft een zekerheidsniveau over uw identiteit. U kunt dus met uw mobiel een elektronische handtekening plaatsen, uw toegang regelen of uw transactie of betaling bevestigen. DigiNotar introduceert deze mogelijkheid voor de Nederlandse markt. DigiNotar is een onafhankelijke Internet Trust Provider die het gebruik van internet meer zekerheid geeft. Denk hierbij o.a. aan de wettelijke elektronische handtekening, geautoriseerde toegang tot uw internetsite, aangetekende , een beveiligde omgeving voor documentenbeheer en beveiligde websites. Breedband maakt het ons mogelijk om haast onbeperkt over het wereldwijde web te surfen. Internet is een prachtig medium, maar helaas niet helemaal vrij van gevaren. Ofschoon het haast antiek klinkt, zijn computervirussen nog aan de orde van de dag. In 2007 werden meer nieuwe virussen ontwikkeld dan ooit tevoren. Uiteraard kan een goede en geüpdatete virusscanner uitkomst bieden, maar nog altijd is niet iedereen overtuigd van de waarde ervan. Wouter van Vloten, marketing manager Benelux bij Symantec, constateert dat de insteek van malware, zoals schadelijke software wordt genoemd, aan het veranderen is. Het niveau van de malware is ook gestegen. Nu zijn het geschreven technologieën om iets op jouw computer gedaan te krijgen. Het is big business en het gaat om financieel gewin. Eén ding is het achterhalen van je persoonlijke gegevens, bijvoorbeeld door het verspreiden van bots. Zonder dat je het door hebt wordt op je pc een programmaatje geïnstalleerd dat vrij lastig te herkennen is omdat het niets doet. Totdat iemand op een knopje drukt en dan gaat zo n bot doen wat de opdrachtgever m opdraagt. Dan kan bijvoorbeeld het versturen van spam vanaf jouw pc zijn. Keerzijde Nederland loopt redelijk voorop in de digitalisering van de samenleving. Die medaille heeft echter zijn keerzijde. Veel van wat we doen concentreert zich op de computer. Zo n tachtig procent van de Nederlanders bankiert online. Dat betekent dat je voor mensen die je gegevens willen achterhalen een gemakkelijk doelwit bent, want de kans dat je elkaar op het internet een keer tegenkomt is redelijk groot. De groei van e-commerce brengt ook een groei van schadelijke aanvallen. Het is voor de consument bijna niet bij te houden wat voor bedreigingen er zijn en hoe je ze herkent, is de ervaring van Van Vloten. Phishing is het misleiden van een computergebruiker om naar een Op allerlei sites is te achterhalen hoe je vriendin heet en wat je geboortedatum is, zodat een redelijk profiel is samen te stellen valse site te gaan, waar bijvoorbeeld zijn wachtwoorden ontfutseld kunnen worden. De technologie om phishingsites te maken wordt ondergronds verkocht en ze zijn haast niet van echt te onderscheiden. Dat betekent dat vrijwel iedereen zo n kit kan kopen en zelfs phishingsites kan maken. Deze technologieën groeien mee met de andere ontwikkelingen op het internet. De gevaren op dit vlak zijn uiteraard in te dammen. Gezond verstand en niet overal op klikken wat maar tevoorschijn springt zijn twee logische eerste stappen. Een compleet beveiligingpakket is geen overbodige luxe en beschermt onder andere tegen phishing. Zo n beveiligingspakket checkt url s en broncodes, verifieert foto s en controleert beveiligingscertificaten. En voordat je betaalt, zorg dan dat je de organisatie kent en check de betrouwbaarheid. Oppas Gevaar van een heel andere orde is verslaving. Voor veel ouders is het een herkenbaar beeld: kinderen die urenlang achter de computer zitten en niet kunnen stoppen omdat ze net in een volgend level zitten. Voor een belangrijk deel zijn ouders echter zelf verantwoordelijk voor het gedrag. Zo n 97 procent van de Nederlandse jongeren tussen de elf NIEUW! Norton Internet Security Premier 2009 Verkrijgbaar bij Sterk in beveiliging, licht voor de systeembronnen! De meest complete beveiligingsoplossing, inclusief Bonus tools Snelle, lichte en uitgebreide beveiliging Bescherm uw online identiteit; winkel en bankier veilig Schoon uw PC op en houd deze in top conditie 3 PC s per huishouden Binnen 60 dagen niet tevreden, geld retour via Symantec 69, _DYNABYTE_ADV_TELEGRAAF.indd :40:18

11 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET 11 e snelweg en vijftien jaar heeft thuis toegang tot internet. En velen maken er dankbaar gebruik van. Het is waar dat ouders vaak inzoomen op de risico s en gevaren van het internet, relativeert Bamber Delver van kinderconsument.nl. Kinderen Foto: chihhang / istockphoto die veel msn en? Misschien hebben ze wel heel goede contacten via het netwerk. Voor een deel is er sprake van een generatieconflict. Zelf was ik als kind televisieverslaafd, maar ik leef nog steeds. Delver onderkent dat internetverslaving een probleem van deze tijd is. Maar de gevolgen van een verslaving aan drank of drugs zijn natuurlijk veel ernstiger. Veel ouders vinden het aanvankelijk bovendien wel prettig dat een kind achter de computer zijn of haar weg vindt. Het geeft minder rotzooi dan een blokkendoos of poppen en de kinderen zijn mooi rustig. Inderdaad, de computer als oppas. Als Delver in spreekbeurten op scholen spreekt over een tijdslimiet van een uur per dag voor kinderen in groep zes of zeven van de basisschool, is ongeloof vaak zijn deel. Toch is dat de remedie. Begin al op heel jonge leeftijd met een tijdslimiet. De kookwekker is een prima hulpmiddel. Maar geef wel tien minuten van tevoren aan dat ze af moeten gaan sluiten, geef ze die verantwoordelijkheid. Als je in een chatbox zit, moet je even afscheid kunnen nemen. Of je leven van je spel af kunnen maken. Pesten Online pesten is een ander vaak gehoord probleem. Vier op de tien kinderen wordt digitaal gepest, maar die cijfers komen overeen met normaal pesten. Bijna geen kind wordt uitsluitend via de mobiele telefoon of het internet gepest, het is vaak en/en. Verder is het zo dat driekwart van de kinderen msn gebruikt. Velen hebben een mobiele telefoon. Je moet dan niet verwonderd zijn dat ze die gebruiken. Dat is het tijdperk waarin we leven. Dat brengt met zich mee dat omgaan met internet een onderdeel van de opvoeding is geworden. Bewust maken is het devies. Ouders overschatten hun kinderen schromelijk. Kinderen hebben geen benul van privacy. Ze laten alles, inclusief passwords en foto s van zichzelf op het internet rondslingeren. Wij hebben ze als hun ouders op de digitale snelweg gezet, maar dan moeten we ze wel leren rijden. Praat met je kinderen over hoe ze zichzelf op het internet kunnen beschermen. Identity theft Diefstal van identiteit: het klinkt als een spannend jongensboek, Illegaal? Software wordt geschreven en valt onder de auteurswet. Dat betekent dat u voor een programma moet betalen om er gebruik van te kunnen maken, behalve als het freeware (gratis software) is, of als het om een demoversie gaat. Er zijn echter vaak restricties, zoals een bepaalde periode van gebruik om te testen of het programma brengt wat u verwacht. Teksten, muziek en films vallen ook onder de wet: u mag het daarom niet via het internet verspreiden of downloaden, tenzij uiteraard voor de rechten is betaald. Bovendien kan het downloaden van illegale software, muziek of films gevaarlijk zijn. Het kan spyware of virussen bevatten. Daarbij halen virusmakers vaak trucs uit om de gebruiker te misleiden. Een film bijvoorbeeld kan een dubbele extensie bevatten, zoals zwartboek.avi. exe. Dit is geen film, zoals de extensie avi zou doen vermoeden, maar een uitvoerbaar bestand dat heel goed een virus kan zijn. U bent gewaarschuwd. maar in de wereld die internet heet is het dagelijkse praktijk. Want hoe weet je zeker dat degene met wie je contact hebt ook werkelijk die persoon is? Het is gemakkelijk verbergen achter een toetsenbord. Extra zekerheid kan worden geboden door DigiNotar. Digi- Notar kan tussen partijen die op internet onderhandelen afspraken en overeenkomsten vastleggen en daardoor meer zekerheid geven bij online verkeer. Dat gebeurt bijvoorbeeld voor overheden, accountants, fiscalisten, advocaten, financiële instellingen en webwinkeliers. Tony de Bos, directeur van DigiNotar, over de grootste onveiligheden op het net: We raken zo langzamerhand gewend aan het internet en het handelen neemt steeds serieuzere vormen aan. Maar wat is bewijs als je iets via een website koopt en het wordt niet geleverd? En dan gebeurt er nu nog relatief weinig via het net. Straks gaan verzekeringsmaatschappijen polissen elektronisch toezenden. Als je serieuze dingen gaat doen, kan het ook serieus fout gaan, dus is het van groot belang risico s te minimaliseren en de bewijsbaarheid te vergroten. De waarde van je identiteit Een van de maatregelen om phishing te voorkomen zijn de EV SSL-certificaten. Wereldwijd zijn afspraken gemaakt over de controles van deze certificaten en partijen. Grote en bekende webbrowsers geven deze EV SSL-certificaten weer met een duidelijke groene url-balk. Niet alleen de identiteit van de website wordt belangrijker, maar ook je eigen online identiteit. Hoe meer je op internet doet, hoe belangrijker je (online) identiteit wordt. En hoe interessanter het wordt voor anderen om die identiteit te achterhalen. Denk er eens over na wanneer en welke gegevens je vrijgeeft. Het is waar, het is niet altijd gemakkelijk om je anoniem voor te doen. We registreren steeds meer, maar soms is het niet eens relevant. Op allerlei sites is te achterhalen hoe je vriendin heet en wat je geboortedatum is, zodat een redelijk profiel is samen te stellen. En zo kan weer je wachtwoorden achterhaald worden. Wat ook voorkomt is dat we iets meer doen dan alleen een password en username vragen, bijvoorbeeld met behulp van een eenmalige code die op je mobiele telefoon binnenkomt waarmee je kunt inloggen. Dat versterkt je identiteit en voorkomt misbruik, legt De Bos uit. In de nabije toekomst krijgt men een EazyID, één identiteit op internet waarmee je kunt inloggen via de mobiele telefoon. Eenmaal ingelogd kun je dan zonder opnieuw inloggen veilig naar andere sites surfen. Eigenlijk zoals je DigiD binnen de overheid, maar dan voor dagelijkse handelingen op internet. (advertorial) Is jouw bedrijf wel bij de tijd? De schaduwzijde van internet Feiten: 98% Van de kinderen maakt gebruik van het internet 25% van deze kinderen zegt wel eens benaderd te zijn voor (cyber) sex Steeds meer kinderen raken verslaafd aan het on-line zijn Doe de test op Voor slechts (all in) kan de SnoopStick u helpen: Na succes in de VS introduceert Mr. Holmes de SnoopStick nu in de Benelux. Een eenvoudige en waterdichte methode om het internetgedrag van uw kinderen te bewaken en te beïnvloeden. 24 uur per dag, 7 dagen per week en vanaf iedere plek. Alles wat je nodig hebt is een SnoopStick; een compacte USB stick met alle benodigde software. Bekijk welke websites zijn bezocht Beperk de tijd die uw kind op internet kan Kijk of uw kind gepest wordt Kijk voor meer informatie op

12 Je moet er niet Maak kans op een jaar lang GRATIS Online Back-up! aan denken! Brand, virussen, computercrash, diefstal of gewoon pech? Er zijn talloze manieren om uw belangrijke data te verliezen. Heeft u daar wel eens over nagedacht? Ga naar vul de actiecode in: TGadv08 en gebruik Online Back-up 6 weken GRATIS! U heeft al een Online Back-up vanaf 5,95 per maand (incl. BTW). Tijdelijks zelfs met 10 GB opslag! Met Online Back-up maakt u gemakkelijk en veilig een back-up van uw computer naar een server van Argeweb. domeinregistratie webhosting serverhosting usenet hosted exchange online backup alles online - altijd online Argeweb BV Noordzee 10/D 3144 DB Maassluis Bel gratis:

13 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET 13 Experts over veiligheid Er zijn veel verschillende branches die waken over onze veiligheid op het internet. Drie experts aan het woord. Wouter van Vloten marketing manager Benelux bij Symantec Wijnand Jongen directeur Thuiswinkel.org Robbert de Haan marketing directeur PayPal Benelux Voorheen hadden we alleen virussen, maar de technologische ontwikkeling heeft ook in deze tak van sport helaas niet stilgezeten. Virussen zijn er nog steeds, maar er is ook andere malware. Een keylogger bijvoorbeeld. Dat betekent dat als jij je wachtwoorden intikt, dat iemand anders dat één op één kan zien. Of een bot. Met ons netwerk kunnen wij echter realtime zien waar ter wereld zich nu een virusaanval voordoet. Dat analyseren we en we hebben vorig jaar een flinke stijging gezien. Onze anti-phishing-technologie verifieert de url van een bezochte website met onze database. Broncodes worden gelezen en checken de images. Ten derde wordt het beveiligingscertificaat gecontroleerd. Dat gaat in duizendsten van seconden. Onze database is opgebouwd uit informatie van ons wereldwijde netwerk. We hebben acht security response centers over de hele wereld die in verbinding staan met meer dan sensoren. Die doen niet anders dan internetverkeer meten en terugsturen. Als er iets kwaadaardigs bij zit, wordt het ogenblikkelijk geanalyseerd en een veiligheidsupdate naar al onze gebruikers gestuurd, automatisch. Dus in die duizendsten van seconden wordt je contact gecheckt met het grootste netwerk en database wereldwijd. Veilig? Ik denk het wel. Veiligheid is direct gekoppeld aan vertrouwen, ze gaan hand in hand. Veilige webwinkels zijn voor consumenten uiteraard een voorwaarde om met een goed gevoel op internet te kunnen winkelen. Een consument wil zeker weten dat hij van doen heeft met de partij die zegt wie hij is. Hij wil dat er goed en vertrouwelijk wordt omgegaan met zijn gegevens. Het keurmerk van thuiswinkel.org is een garantie voor betrouwbaarheid. Onze leden worden financieel en juridisch gecheckt. Er is een onafhankelijke geschillencommissie waar de Consumentenbond in participeert. Tegelijkertijd denk ik dat webwinkels open, eerlijk en transparant met de consument moet communiceren en de garantie moet bieden dat afspraken worden nagekomen. Consumenten hebben het recht om webwinkeliers aan te spreken op gemaakte afspraken. Zeker op internet is een slechte naam snel opgebouwd. Dat is een zekerheid dat betrouwbare webshops veilige webshops zijn. Online betalen moet veilig zijn, maar consumenten kiezen ook voor gemak. Ik vind dat je een beroep moet kunnen doen op het moment dat er in een levering iets misgaat en wij bemiddelen daar ook in. Er is zelfs een kopersbescherming voor bedragen tot euro. De belangrijkste voorwaarde voor een goed systeem voor online betalen is dat het veilig is. Aan de techniek ligt het meestal niet, maar gebruikers moeten ook hun eigen verantwoordelijkheid nemen en zich ervan vergewissen dat ze met de juiste persoon te maken hebben. Zelf nemen we ook voortdurend initiatieven en maatregelen om de betalingen zo veilig mogelijk te houden. Het gemak voorop stellen en volop zekerheid bieden. Bij gebruik van een creditcard voor betalingen is het vaak nodig om alle gegevens in te voeren, maar voor PayPal geldt dat je je alleen naar ons toe moet identificeren, verder niet. Je kunt je creditcard of bank- of girorekening aan PayPal koppelen en zo veilig in binnen- en buitenland online shoppen. De grootste angst van kopers is dat ze iets bestellen maar het niet krijgen en dat gebeurt helaas ook. De vraag is dan ook wie je kan helpen als het misgaat. Wachtwoord? Dat kent iedereen! De meeste bedrijven hebben tegenwoordig wel een virusscanner, firewall en spamfilter. Het belang van deze software is natuurlijk immens, maar daarmee is de veiligheid nog niet compleet gegarandeerd. Digibewust, een publiekprivate samenwerking om bij gebruikers de kennis en het vertrouwen in de mogelijkheden van de digitale middelen te versterken, meldde in februari van dit jaar dat veel Nederlandse bedrijven zich niet erg bewust zijn van de risico s van digitaal dataverkeer. De digibarometer, een initiatief van Digibewust, is een online test waarmee iedere ondernemer kan nagaan of zijn bedrijf wel goed beveiligd is. Een backup-beleid (tachtig procent), virusscanner (bijna negentig procent), spamfilter (tachtig procent) en firewall (85 procent) zijn meestal wel in orde. Maar slechts de helft van de bedrijven geeft aan dat binnen het bedrijf heldere afspraken gelden over downloaden en het bekijken van websites. Dertig procent heeft geen beleid over het openen van bijlagen bij s. Bij ongeveer de helft ontbreekt het aan een officieel wachtwoordenbeleid. De cijfers staan in schril contrast met het beeld dat de ondernemers zelf van hun veiligheid hebben. Hoewel zestig procent van de respondenten van de digibarometer wel eens slachtoffer is geweest van een digitaal incident als een virusinfectie, diefstal van een laptop of een defect in de infrastructuur, denkt toch tachtig procent dat de digitale veiligheid wel in orde is. Virusscanner is genoeg? Veel bedrijven menen dat ze met het installeren van beveiligingssoftware genoeg doen om het risico op incidenten te minimaliseren. Ofschoon een dergelijke technische beveiliging natuurlijk onmisbaar is, is het ook zaak om organisatorische maatregelen te treffen. Afspraken over veilige werkprocessen en over wat werknemers wel of niet online mogen doen bijvoorbeeld. Bij slechts 22 procent van de bedrijven worden medewerkers getraind in het vertrouwelijk en veilig beheren van data binnen het bedrijf. Met andere woorden, het goed beheren van data wordt voor het grootste deel overgelaten aan de persoonlijke inzichten en goede wil van werknemers. Zo n twintig procent van de bedrijven heeft bovendien geen backup-beleid: na een fatale crash kan zo essentiële bedrijfsdata verloren gaan. En je hoeft het maar één keer meegemaakt te hebben om te weten dat het geen overbodige luxe is. OPTA en bots In de telecommunicatiewet is een artikel opgenomen met als doel dat eindgebruikers veilig gebruik kunnen maken van elektronische communicatiediensten en -netwerken, zoals het internet. Concreet houdt de wet in dat aanbieders hun diensten en netwerken moeten beveiligen (beveiligingsplicht) plus dat zij hun abonnees voor moeten lichten over de veiligheidsrisico s die het gebruik van de dienst met zich meebrengt. De OPTA (Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit) houdt hier toezicht op. Recentelijk heeft het college van de OPTA met grote internetserviceproviders inventariserende gesprekken gevoerd over de bestrijding van computers in Nederland die deel uitmaken van een botnetwerk. Een effectieve bestrijding hiervan levert een flinke bijdrage aan het veiliger maken van het internet en de bijbehorende diensten. Een botnetwerk is een groep computers die samen een opdracht uit kunnen voeren. Ze vormen een krachtig netwerk dat Foto: istockphoto echter ook in negatieve zin gebruikt kan worden. Een hacker wil de kracht van het botnetwerk bijvoorbeeld graag gebruiken om op grote schaal spam te kunnen versturen. Om dat te bereiken stuurt hij een virus rond dat individuele pc s als een slaaf laat werken. Op zich heeft de bezitter van zo n pc meestal niet eens in de gaten dat zijn computer ook voor onzuivere doeleinden wordt gebruikt, maar terugzoekend kan een controlerende instantie wel bij de pc van de individuele gebruiker uitkomen. Die kan vervolgens aansprakelijk worden gesteld.

14 14 MEDIAPLANET Themabijlage e-commerce Wat waren de belangrijkste motieven om een webwinkel te beginnen? Wat zijn de grootste verwachte uitdagingen voor u bij het starten van de webwinkel? Verbeteren van de service aan klanten Direct verkopen aan consumenten zonder tussenpersonen Bieden van 24/7 service aan klanten 36% 39% 55% Vinden van tijd om webwinkel te realiseren Interne IT kennis is onvoldoende 37% 56% Reageren op de concurrentie Vergroten van merk bekendheid Vergroten van de nationale omzet Vergroten van het produktaanbod Verlagen van de kosten (opslag, offline verkoopkanalen) 20% 20% 24% 27% 31% Vinden van al de benodigde informatie Vinden van een geschikte partner om te helpen bij de technische realisatie Realisatie duurt langer dan gedacht 21% 26% 37% Uitbouwen van de bestaande offline business Vergroten van de internationale omzet 12% 16% Kosten van realisatie zijn hoger dan verwacht 7% 0% 20% 40% 60% 0% 20% 40% 60% Het internet is voor een bedrijf niet Een gevleugelde uitspraak: een bedrijf dat niet op internet te vinden is, bestaat eigenlijk niet. Wat kort door de bocht misschien, maar het tekent het belang van bedrijven om zich op internet te begeven. Een inkijk. Om een eerste onderscheid te maken: er zijn bedrijven die via hun internetpagina iets willen verkopen en er zijn bedrijven wiens primaire doel juist in dat verkopen via internet ligt. Veel individuele klanten en bedrijven zoeken in tachtig procent van de gevallen hun informatie op internet. Dat betekent dat bedrijven die zichzelf nog niet op internet presenteren met een flink probleem zitten. Cor Molenaar is hoogleraar e-marketing en e-commerce en bezit bovendien een eigen adviesbureau. Als je op internet niet te vinden bent, besta je bijna niet, constateert hij. Of mensen moeten je toevallig kennen, maar eigenlijk heb je een groot probleem. Een goede website heeft de uitstraling die een bedrijf beoogt. Die investering is eenvoudig terug te verdienen. Naast de normale websites bestaan er webshops. Je moet je afvragen wat een winkelier op internet doet. Of misschien moet je je afvragen wat de consument wil. Een consument kwam vroeger in de winkel bij hem of haar in de buurt, maar die logica bestaat niet meer. Ze zijn bereid om verder te reizen, maar ook om online te gaan kopen. Een winkelier moet zich afvragen of hij daar een rol in wil spelen. Dat zal niet voor iedereen gelden. Dat kan te maken hebben met de aard van de artikelen. Ratio en emotie Een verschil tussen kopen in een fysieke winkel en in een webshop ligt onder andere in het feit dat je in een fysieke winkel meer met andere artikelen wordt geconfronteerd. Molenaar: Op een online boekwinkel bijvoorbeeld kun je heel gericht zoeken naar het boek dat je wilt hebben, terwijl je in de winkel nog veel meer andere boeken ziet. In een webshop heb je, als het goed is, binnen tien seconden gevonden wat je wilt hebben. Dat zal je in de fysieke boekwinkel niet lukken. Je ziet dat mensen die een rationele aankoop doen eerder Als je op internet niet te vinden bent, besta je bijna niet naar een webshop gaan en mensen die een meer emotionele aankoop doen, dat in de fysieke winkel zullen doen. De economie wordt meer vraaggericht: de focus is niet langer op wat iemand te verkopen heeft, maar wát iemand koopt en waar dat gebeurt. Een wezenlijk verschil. En veel bedrijven worstelen met die omslag. Een webshop kan voor veel bedrijven een goede oplossing zijn. Schoenen worden vaak niet via internet gekocht en zeker sportschoenen niet. Maar ik weet precies wat ik wil hebben en waar ik ze goedkoop kan krijgen: aan de andere kant van het land. Via de webshop bestel ik de schoenen en morgen heb ik precies in huis wat ik wilde en voor een goede prijs. Op die manier kan een webshop voor zo n schoenenwinkel een interessante internetpropositie opleveren. Vandaag kopen, morgen leveren: daar moet de internetondernemer wel aan kunnen voldoen. Want mensen willen niet meer wachten. Als je niet aan die voorwaarde kan voldoen, moet je er eigenlijk niet aan beginnen. Het vraagt veel van de logistiek van een bedrijf. Vraag ook niet aan je zoon van dertien om een website of -shop voor je te maken, want dan loop je geheid vast. Het moet wel goed ogen en passen bij de uitstraling die je als ondernemer ambieert. De voordelen van een webshop laten zich eenvoudig raden. Allereerst wil de consument het graag en in de vraaggerichte economie is dat een pre. Dankzij het wereldwijde web is het mogelijk om op een veel breder vlak te concurreren, in feite over de hele wereld. Je kunt ook verkopen aan mensen die helemaal niet in je verzorgingsgebied wonen. De Zakelijke IT specialist voor bedrijven en overheden ITwebwinkel is een snel groeiende e-commerce onderneming op het gebied van computer hard- en software, met ruim klanten in Nederland. Via onder andere heeft u toegang tot een onbeperkt assortiment producten en oplossingen van alle denkbare producenten. Dankzij gedegen kennis en ervaring is ITwebwinkel in staat adviezen te geven en ondersteuning te bieden met betrekking tot passende configuraties en automatiseringstrajecten. IBM Midrange Promo Pack PROMO PRIJS 1x Rack Netbay 11u 2x IBM System x3550 1x FC Brocade Switch 1x IBM Storage DS3400 Disc System 6x Disks 146 GB / 15K 2x Tapedrives IBM High End Promo Pack PROMO PRIJS , ,- 1x MiniRack 25u 2x BladeCenter E with two Intel blade servers 1x IBM Storage DS3400 Disk System 6x Disks 146 GB / 15K 1x IBM TS3100 Tape System LTO 4 FC Kuiperbergweg AE Amsterdam-Zuidoost The Netherlands T +31 (0) F +31 (0) I E

15 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET 15 Wat waren in de praktijk uw grootste uitdagingen bij het straten van uw webwinkel? 40% 40% 33% 30% 27% 27% Wat zijn in de praktijk de belangrijkste voordelen geweest van uw webwinkel Groei in het aantal klanten Toename van de bekendheid Groei van de omzet 43% 53% 57% 20% 17% 13% 13% Concurrentievoordeel Vergroten van het nationaal bereik 27% 37% 10% Verbeteren van de marges door het verlagen van de kosten Omzet uit het internationaal verkopen 13% 7% 0% Vinden van tijd om de webwinkel te realiseren Realisatie duurde langer dan verwacht Vinden van al de benodigde informatie Interne IT kennis was onvoldoende Kosten van realisatie waren hoger dan verwacht Verzenden van de producten Vinden van de geschikte partner 0% 20% 40% 60% Bron: Redshift Research Ltd in opdracht van PayPal virtueel, maar reëel Foto: sportstock / istockphoto Een kleinere voorraad? Dat hangt er maar vanaf, beschouwt Molenaar. E-marketing Met de ontwikkeling van e-commerce is ook e-marketing, interactieve marketing, naar boven gekomen. Stephan Fellinger heeft zich op dat vlak in Nederland verdienstelijk gemaakt. Hij ziet de bereidheid van bedrijven om over e-marketing na te denken als een lakmoesproef, de ultieme test. Het geeft aan hoe veranderingsgezind ze zijn. Veel mensen denken dat internetmarketing over technologie gaat, maar het is meer een mentaliteit. Het internet is qua karakter heel anders dan de traditionele media. Je moet bijvoorbeeld meer accepteren dat de controle over een boodschap niet meer uitsluitend bij de verzender ligt, maar ook bij de ontvanger. Op het internet communiceren mensen met elkaar en ze hebben het ook over jouw product. Die onderlinge communicatie kun je als marketeer juist gebruiken: grote bedrijven faciliteren de mogelijkheid om met elkaar te communiceren. Er is een merk sportartikelen met hardloopsites, waar lopers het ook over het product hebben. Je moet niet controlerend en dominerend willen zijn, dat werkt niet. Faciliterend wel. Het is niet de enige weg naar succes, maar als je puur kijkt naar het internet, dan is de sleutel dat mensen met elkaar communiceren. Het nieuwe land Volgens Fellinger gebeurt er nu al heel veel dat voor bedrijven zeer de moeite waard is, al haast hij zich om erbij te vermelden dat de toekomst nog veel spectaculairder zal zijn. Als de generatie die met het internet is opgegroeid het straks voor het zeggen krijgt, gaan we nog wat beleven. Maar ik heb het voornamelijk over wat er nu al gebeurt en dat is constant in beweging. We zitten met z n allen in een schuit richting een nieuw land en we kunnen fantaseren hoe dat land er over twintig jaar uitziet, maar in feite weten we nog niet eens goed hoe het er nu uitziet. Het zorgt er wel voor dat e-marketing nog openstaat voor experimenten, het is geen kwestie van een plan voor twee, drie jaar uitzetten en dat volgen. Je zult veel meer non-lineair en door uitproberen dingen op moeten pikken. De controle durven loslaten. En dat kan tot interessante resultaten leiden: het is niet altijd slim om te maken waar de mensen om vragen. Als we dat hadden gedaan was de cd-speler nooit uitgevonden en had Henry Ford nooit auto s gemaakt: zijn klanten wilden geen auto, maar snellere paarden. Er zijn bedrijven die maken wat de mensen willen, maar anderen die ons voortdurend verrassen. Aandacht Er zijn merken die het internet gebruiken om er achter te komen wat de klant wil. Voor velen is het moeilijk om totaal nieuwe producten te verzinnen, maar het internet is qua marketing wel heel goed om mensen een mening te laten geven over bestaande producten. Ze hebben vaak een uitgesproken mening over hoe iets te verbeteren valt. Merken die in staat zijn om mensen die aandacht te geven zijn winnaars omdat ze hun klanten het gevoel geven dat ze serieus genomen worden, stelt Fellinger. Er zijn veel bedrijven die een weblog opzetten. Er hoort een bepaalde cultuur bij: lezers c.q. klanten kunnen op jouw bericht reageren. Het feit dat iets heel snel gepubliceerd kan worden waar direct op gereageerd kan worden, maakt je als bedrijf wel kwetsbaarder. Het is dus goed geschikt voor bedrijven die zich open en transparant durven op te stellen en dan is het een goed middel om de dialoog met je klanten aan te gaan. Je moet ook kunnen rekenen op negatieve reacties. Daar moet je wel mee om kunnen gaan als ondernemer. In alle gevallen moet je er goed over nadenken wat je wilt bereiken. Zorgeloos starten met marketing marketing neemt binnen het vakgebied e-marketing een prominente plaats in. En dat is logisch want het stelt u in staat om makkelijk te communiceren tegen lage kosten. Klantbehoud wordt steeds belangrijker en prospects laten zich ook niet meer door één aanbieding vangen. Onder de aandacht blijven is het motto en marketing is daarvoor een uitstekend middel. Meer weten over marketing? Speciaal voor startende marketeers hebben we een aantal white papers geschreven. Download gratis: Zorgeloos starten met marketing Ga naar Blinker BV

16 VEILIG BETALEN MET BUCK ROO A online payment ser vices 3 MAANDEN GRATIS UITPROBEREN Kenmerken Buckaroo Eenvoudig aan te sluiten Direct live Meest uitgebreide functionaliteit Automatische koppeling met Incassobureaus Online boekhoudsystemen Diverse webwinkel software Buckaroo Online Payment Services Website: Telefoon: Conrad.nl In één klik op ideeën komen Je VHS banden direct op je pc bekijken? Oude elpees in een mum van tijd beluisteren op je ipod? Of een multifunctionele oplader voor al je apparaten, thuis of op de zaak? Verzin het maar en bij Conrad vind je het. Want Conrad zit boordevol ideeën als het gaat om oplossingen op het gebied van elektronica en techniek. En binnen een assortiment van meer dan artikelen zit er zeker iets voor jou tussen. Bovendien krijg je, wanneer je op Conrad.nl betaalt met ideal, ook nog eens alles zonder verzendkosten thuisbezorgd. Over ideeën gesproken Vol ideeën

17 THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET 17 Webshop openen en achterover leunen? Een webshop openen is op zich niet heel ingewikkeld en kan vanaf de spreekwoordelijke zolderkamer. Webshops zijn er in alle soorten en maten en meestal beginnen ze inderdaad klein. Wat zijn de eerste stappen en hoe groei je verder? Je zet een webshop niet op om klein te blijven. Je doet dat om te kunnen groeien. Vaak begint het als een hobby. Stel dat iemand modeltreintjes maakt en die via internet verkoopt. Als dat succesvol is, moet hij er meer maken. Maar ook de backoffice groeit. Er is een treintje dat niet goed is aangekomen, iemand heeft het verkeerde besteld, mensen hebben vragen. Het vervelende daarvan is dat als je backoffice dat niet aankan, je ook niet kan groeien omdat je dan gewoon aan niets anders meer toekomt. Dan moet je vragen geautomatiseerd laten afhandelen en retouren doen, dat soort dingen. Daar proberen we in hoge mate in te automatiseren, licht Maxim Schoew van Buckaroo Online Payment Services toe. Met andere woorden, een webshop runnen is geen kwestie van over één nacht ijs gaan. We streven naar de hangmatfilosofie, waarbij de ondernemer liggend in zijn hangmat alleen maar na hoeft te denken over hoe hij meer bezoekers krijgt en hoe hij zijn conversie omhoog krijgt. De rest is geautomatiseerd. Niet ingewikkeld Op zich is het opzetten van een webshop niet zo heel ingewikkeld. Wat heel belangrijk is, is kijken hoe mensen naar je product zoeken. Hoe ga je er voor zorgen dat mensen je weten te vinden? Als dat eenmaal gelukt is en je gaat groeien, komen de vragen over betalingen. De fiscus wil ook weten wat je verdient, dus je moet het goed administreren. Er zijn mensen die daar zo veel tijd aan kwijt zijn dat het ten koste gaat van de bedrijfsvoering. En dan stopt de groei. Dus stap twee is: zorg dat je het goed organiseert. Want het gaat niet alleen om betalingen, maar ook om een boekhoudpakket, transport en opslag. Het is slim om die verschillende systemen en programma s aan elkaar te koppelen. Goed en op de groei regelen van de backoffice, de achterkant van je winkel, is bepalend voor je kwaliteit. Dat wordt vaak onderschat. Ik zie vaak dat veel kleine webshops zoeken naar de goedkoopste wegen, maar op het moment dat ze succesvol zijn, is het meestal ook snel afgelopen. Op internet is het in feite niet anders dan in de fysieke wereld. Maar je moet sneller kunnen leveren, flexibel kunnen zijn en de zaken goed afhandelen. Voor elk wat wils Roel Schiefelbusch van fullservice internetbureau Mangrove ziet oplossingen voor heel kleine webshops tot zeer complexe. Iedereen kan een webshop openen, het is voor elk wat wils. Er zijn verschillende smaken en de smaak hangt af van het ambitieniveau van de ondernemer. Iemand met een kleine boekwinkel kan best een hoog ambitieniveau hebben. Maar je kunt het ook eerst eens proberen om te kijken of het wat voor je is. Dan kun je aan de slag met een kant-en-klaar systeem. Er zijn goede instapmodellen, al stappen we zelf als bedrijf liever in op een iets hoger ambitieniveau. Er zijn ook grote webshops met heel veel artikelen en enorme investeringen, hoewel dat ook relatief is. Die draaien meestal op intershop. Schiefelbusch onderkent dat een webshop, zoals elke website, uiteraard optimaal gebouwd moet zijn. En je moet inderdaad goed te vinden zijn. Optimaal gebouwd betekent ook dat een webshop optimaal gevonden moet kunnen worden. Met een zoekmachineoptimalisatie kun je daarnaast heel specifiek op je producten gaat adverteren. Dan is van belang wat je budget is en je moet een goede mix zien te vinden tussen de kosten van het creëren van advertenties en aan de andere kant de mediakosten. Blijven optimaliseren Achterover leunen is er voor de online ondernemer niet bij. Je Foto: tpopova / istockphoto moet altijd blijven optimaliseren, vindt Schiefelbusch. Zeker als je een seizoensgebonden product hebt. Acties werken heel goed. Je moet je webshop toch interessant houden voor je bezoekers en dus regelmatig updaten. En blijven meten. Meten is weten, ook hier. Alles wat werkt en goed verkoopt kun je extra aanzetten en alles wat niet verkoopt haal je uit je assortiment. Zo krijg je steeds lagere kosten en hogere conversies. De uitdaging voor de ICT Dat ICT en e-business met elkaar te maken hebben lijkt een open deur. Maar het is interessant om te zien hoe ICT e-business bedient en welke obstakels er op de weg liggen. Twee experts laten er hun licht over schijnen. Verbindingen tussen ICT en e-business zijn er genoeg. Een van de meest in het oog springende raakvlakken is dat op het gebied van performance, beschouwt Wim Rietdijk de contacten. Rietdijk is regional director products bij Compuware. Ik zie vaak dat op het moment dat systemen in productie gaan performanceproblemen ontstaan. Dat is om allerlei redenen niet acceptabel. Klanten stellen steeds meer eisen en verwachten dat dingen snel en gemakkelijk werken. Performance wordt dus steeds belangrijker, zeker ook in de e-business. Een consument die achter de pc langer dan vijftien seconden moet wachten, is in de regel al vertrokken. Rietdijk onderkent dat. Er zit een technisch probleem aan, maar ook een businessprobleem. Managers van Foto: ryasick / istockphoto webwinkels willen weten na hoeveel tijd en waar in het koopproces een koper is afgehaakt. Als dat ligt aan performance of beschikbaarheid, dan ligt daar een verbeterpunt en kunnen meer klanten geholpen worden. Vanuit de eindgebruiker ICT ers worden geconfronteerd met de opmerking hij doet het niet in alle verschijningsvormen. Dat kan een frustratie opleveren tussen ICT en business. ICT is vaak georganiseerd in aparte deelgebieden. Er zijn mensen die het netwerk bekijken of servers of applicaties bekijken. Die aparte onderdelen kunnen wel in orde zijn, maar toch kan de klant niet tevreden zijn. De onderdelen moeten op elkaar afgestemd zijn en daar schort het aan. Tussen de eilanden moet het wel blijven stromen. Voor IT operating systems is dat het thema van nu: een goede afstemming tussen de verschillende onderdelen, ervaart Rietdijk. Je moet dus eigenlijk de performance gaan meten vanuit de positie van de eindgebruiker. En als er iets mis is daar haast pro-actief op kunnen reageren. Dat geldt ook voor de branche van webshops. Als er genoeg argumenten zijn en het aanbod van de concurrentie is groot genoeg, dan is een overstap eenvoudig gemaakt en ben je als ICT bedrijf je klant kwijt. Rietdijk verwacht verder dat de ICT e-business een rijke functionaliteit en een grotere beschikbaarheid tegen lagere kosten zal kunnen gaan bieden. Het wordt meer en meer webbased en dat betekent, nogmaals, een behoefte aan een betere performance. Een andere verschuiving verwacht Rietdijk in het beheer van data. Veel bedrijven doen dan nu nog zelf, maar ik voorzie dat data straks geparkeerd wordt bij bedrijven die daarin gespecialiseerd zijn. Naar internetapplicaties Om het positief te benaderen: er liggen nogal wat uitdagingen voor de ICT. Herman Berger van ICTdienstverlener Pecoma Business Technology ziet dat ook. Het internet wordt eigenlijk het nieuwe besturingsplatform en steeds meer applicaties verhuizen van de desktop naar het internetplatform, geeft deze Pecomees aan. De internetapplicaties gaan voor een rijkere ervaring zorgen. Je kunt nu al filmpjes kijken, je kunt bloggen, en het moet allemaal snel gaan en het moet steeds mooier worden. Als je dat vertaalt naar e-business dan geldt dat ook. Je wilt meteen weten of een product dat je online wilt kopen op voorraad is. Vroeger kon je bestellen en kreeg je een tje dat het akkoord was. Tegenwoordig wil je online je order plaatsen en je wilt direct weten wanneer het geleverd wordt. In een goede webshop zit intelligentie en het moet blijven performen. Dat betekent dat we ook steeds meer gaan verwachten van onze webbrowsers. Die worden als het ware meer en meer een vervanging van onze desktop. Koppelen Altijd online: de verbindingen zullen in de toekomst groter en zwaarder worden. Snelheid wordt in de toekomst alleen maar belangrijker. Dat is geen moeilijke voorspelling, maar zo liggen de zaken wel. De ontwikkelingen gaan zo snel dat een systeem als UMTS haast al achterhaald is voor het algemeen toegepast wordt. Voor Blu-ray geldt hetzelfde. Prachtige beeldkwaliteit, maar dikke kans dat we het over een paar jaar gewoon streaming van het internet halen. Daar zijn dan wel de spreekwoordelijke dikke kabels voor nodig. Ook bedrijven willen steeds meer aan elkaar gekoppeld worden en dat is ook voor e-business van belang. Berger: Als je een boek bestelt dat tijdelijk uitverkocht is, wil je wel weten wanneer het beschikbaar is. Op het moment dat een boek is uitverkocht, wil je als verkoper dat het automatisch wordt bijbesteld, zodat je dat meteen weer kan geven op je webshop. Online betalen via de webshop moet ook geregeld worden, allerlei andere applicaties. Daar ligt een grotere uitdaging voor de ICT.

18 advertorial Wie aan IT beveiliging denkt, denkt in eerste instantie meteen aan antivirus. Terwijl échte IT beveiliging nog tien stappen verder gaat. Op het moment dat een bedrijfsnetwerk wordt gekoppeld aan internet of aan andere netwerken, loop je gewoon risico s, aldus Steven Vlastra, technical account manager en CISSP (certified information systems security professional) bij Qi ict. En dan maakt het eigenlijk niet uit of we dat netwerk moeten beschermen voor de eigen medewerkers en systemen, of voor bezoekers van buitenaf. Vrijwel iedereen die met zijn PC het internet opgaat, of mail ontvangt is doordrongen van de noodzaak van antivirus. Voor bedrijven is antivirus op de werkplek alleen echter niet voldoende. IT beveiliging is dan ook geen luxe, maar bittere noodzaak. Qi ict is gevestigd in Delft en is specialist op het gebied van networking, security, storage en datacom. Het bedrijf werd onlangs uitgeroepen tot de beste ICT security dienstverlener van Nederland (onderzoek TNS/ NIPO in opdracht van Computable). Op het gebied van security levert Qi ict totaaloplossingen voor de meest uiteenlopende situaties. Bij Qi ict hebben we één belangrijk uitgangspunt: uptime, verklaart Vlastra. Voor een organisatie die z n geld verdient met het internet, door middel van E-Commerce, is een zo hoog mogelijke uptime van alle systemen het allerbelangrijkste. Een firewall die down is door een storing of een beveiligingsprobleem, houdt ook in dat de achterliggende webservers niet bereikbaar zijn. Er zijn fabrikanten die schermen met 99,9% uptime en betrouwbaarheid, maar dat betekent nog steeds dat er sprake is van bijna 9 uur downtime. Dat is meer dan één werkdag! En dat is voor veel organisaties niet acceptabel. Naast beschikbaarheid is veiligheid een belangrijke bepalende factor voor die uptime. Mede daarom richten we veel van onze aandacht op IT beveiliging. IT beveiliging is continu in beweging. Naast nieuwere versies antivirus en steeds betere firewalls, gaat IT beveiliging ook op andere gebieden steeds verder. Voor financiële bedrijven of organisaties in de gezondheidszorg bijvoorbeeld. Voor deze organisaties adviseert Qi ict om ook Intrusion Prevention toe te voegen op de internetkoppeling. Hierbij wordt gekeken naar de inhoud van webverkeer. Worden er URL s opgevraagd of gemanipuleerd dan signaleren en blokkeren Intrusion Prevention systemen dat verkeer. Verder ziet Qi ict netwerkgedragsanalyse als laatste trend op beveiligingsgebied. Hierbij analyseren centrale systemen het netwerkgedrag van servers, desktops en laptops, en signaleren afwijkend gedrag. Zoals bijvoorbeeld een laptop die massaal s gaat versturen. Of een mailserver die zich ineens als webserver gaat gedragen. De netwerkbeheerder kan het probleem signaleren en ingrijpen, en de betrokken systemen isoleren van het netwerk. Het meest lastige op beveiligingsgebied is echter niet de techniek, maar de kennis, aldus Vlastra. Steeds weer nieuwe aanvalstechnieken eisen een voortschrijdend inzicht. Die kennis kan niet door elke organisatie worden bijgehouden, vandaar dat bedrijven het beheer van hun beveiligingssystemen aan ons uitbesteden. En dat doen we met onze ambitie Living Uptime, oftewel zorgen dat onze klanten zo veel mogelijk continuïteit hebben, door onder andere veel aandacht aan security te besteden. Dat hangt natuurlijk allemaal samen met de juiste mensen op de juiste plekken. Daarom kunnen we altijd extra medewerkers gebruiken, zowel in de verkoop als in de techniek. En ik denk dat wij een hele interessante werkplek kunnen bieden, gaat Vlastra verder. We proberen het de werknemers zo aantrekkelijk mogelijk te maken. Met een informele sfeer, met een moderne, professionele werkomgeving en met het werken voor grote klanten als Shell, RTL en Q8. Hoeveel verder de grens tussen thuis en werk ook zal vervagen, hoeveel nieuwe bedreigingen voor netwerken er ook zullen ontstaan, één conclusie staat vast: IT beveiliging blijft een belangrijk aandachtspunt om de continuïteit te waarborgen. Voor meer informatie over ontwikkelingen en trends op het gebied van IT beveiliging verwijzen we u naar

19 TM THEMABIJLAGE e-commerce MEDIAPLANET 19 E-learning wordt volwassen Nieuw is het niet: het internet toepassen in een leeromgeving. Vóór het uiteenspatten van de internetzeepbel waren de verwachtingen zelfs erg hoog. Hoewel die inschattingen moesten worden bijgesteld, is e-learning nu op de weg terug. Aanvankelijk werd e-learning ook wel web-based leren, teleleren of online leren genoemd, maar in het spoor van aanduidingen als e-business kwam in 1999 de term e-learning in zwang. Rond 2000 waren de verwachtingen hoog. E-learning zou een belangrijke bijdrage kunnen leveren aan het onderwijs. Met behulp van internet zou sneller, effectiever en interactiever kunnen worden gewerkt. Inmiddels is e-learning aan een tweede jeugd bezig en nadat de verwachtingen aanvankelijk niet konden worden waargemaakt, worden de mogelijkheden op dit moment eigenlijk eerder onderschat dan overschat. E-learning wordt steeds interactiever en de mogelijkheden worden steeds meer op het gebruik van internet aangepast. Gebruikers van e-learning zijn scholieren en studenten, maar ook werknemers die voor hun werk een cursus volgen. Vormgeven E-learning kan op verschillende manieren worden vormgegeven. Bij asynchroon leren gaat het om een situatie waarbij leerlingen onafhankelijk van tijd en plaats en in hun eigen tempo kunnen leren. Synchroon wil zeggen dat de gebruikers zich niet op dezelfde plaats bevinden, maar een opdracht wel gelijktijdig uitvoeren. Meestal gaat het daarbij om bijeenkomsten waar één persoon op afstand een inleiding verzorgt, waar anderen dan via hun computer op kunnen reageren. Gebruikers kunnen direct feedback geven en de docent kan eventueel de inhoud van de sessie aanpassen. Synchroon leren vergt meer organisatie en is minder flexibel: je kunt niet in je eigen tijd en tempo werken. Het is echter een fabeltje gebleken dat e-learning zou leiden tot een wellicht gewenste situatie waarbij minder docenten nodig zouden zijn. Een goede docent is namelijk niet een Leren is een sociaal proces: interactie, communicatie en samenwerken spelen een cruciale rol op een te vervangen door een robot. Behalve didactische kwaliteiten moet een docent in een e-learningomgeving ook beschikken over kwaliteiten als leermanager (bewaken van de voortgang) en heeft hij een sociale rol (bewaken van groepsprocessen, stimuleren, orde handhaven) en is hij bovendien technisch ondersteuner, hoewel dat ook door een helpdesk overgenomen zou kunnen worden. Het is wel zo dat een docent meer leerlingen of deelnemers online kan bedienen dan klassikaal. Voordelen Behalve flexibiliteit zijn er nog andere voordelen te bedenken. Juist ook door die flexibiliteit kunnen snelle leerlingen minder tijd besteden aan een onderdeel. Cursisten hoeven dankzij e-learning minder tijd en geld te steken in reis en verblijf. Docenten kunnen het lesmateriaal makkelijk up-to-date houden en alle deelnemers krijgen dezelfde informatie gepresenteerd. Het internet is een communicatiemiddel pur sang en daar valt ook voor e-learning voordeel uit te putten. Studenten of cursisten kunnen gemakkelijker in contact komen met experts en bronnen die anders lastig bereikbaar zouden zijn. Toetsen kunnen automatisch worden afgenomen, huiswerk kan door leerlingen zelf worden gecontroleerd. Maar bovenal is leren een sociaal proces: interactie, communicatie en samenwerken spelen een cruciale rol en juist dat samenwerkend leren kan door het internet flink worden gestimuleerd. En nadelen! Nadelen zijn er uiteraard ook. E-learning vraagt veel van de discipline van de leerling, die bovendien moet beschikken over kennis van het internet. Veel mensen werken daarnaast het liefst met persoonlijke contacten en dat geldt zelfs voor ICT ers! E-learning vereist een andere manier van werken en niet Foto: lisapics / istockphoto iedereen is even gelukkig met die verandering. Voor bedrijven geldt vaak dat de werkgever blij is met e-learning omdat er geen werktijd verloren gaat aan cursussen. Er zijn dan ook steeds meer bedrijven die, mede om deze reden, gebruik maken van e-learning. Werknemers staan daar anders in: zij zijn meestal minder bereid om vrije tijd in te leveren waar voorheen een cursus in de baas zijn tijd kon worden gevolgd. En als laatste nadeel geldt dat niet alle leerdoelen met e-learning kunnen worden bereikt. Niemand durft zich te laten opereren door een chirurg die het vak via e-learning heeft geleerd. BELONING! (minimaal euro) Voor de persoon die onze Pecomees weet te vinden. Gegevens: Kleur haren: lichtblond tot pikzwart Kleur ogen: blauw-grijs-bruin-zwart-groen Leeftijd: tussen de 20 en 60 jaar Lengte: tussen de 154 en 212 cm Onze Pecomees is slim, sociaal en een tikkeltje eigenzinnig. Neem aub contact met ons op als u denkt onze Pecomees te hebben gezien of gevonden. of kijk op Pecomeesgezocht.nl

20

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen

Bijna elf miljoen Nederlanders kochten vorig jaar. Geen last van opdringerige verkopers. Online winkelen Online winkelen Geen last van opdringerige verkopers Terwijl de kopers wegblijven uit de winkelstraten, wordt er online elk jaar meer gekocht. Ook steeds meer SeniorWeb-leden durven het aan. Waarom vinden

Nadere informatie

Welkom. Veiligheid en Samenleving Q4 2014

Welkom. Veiligheid en Samenleving Q4 2014 Welkom Veiligheid en Samenleving Q4 2014 Veiligheid en samenleving Voel jij je veilig online? Is je computer beveiligd? Is je antivirussoftware wel up-to-date? Wat is echt een goed wachtwoord? Herken een

Nadere informatie

Inhoud. Mijn leven. het internet en ik

Inhoud. Mijn leven. het internet en ik Inhoud Inleiding...3 Hoofdstuk 1 Wachtwoord... 4 Hoofdstuk 2 Cybercrime... 6 Hoofdstuk 3 Oplichting... 8 Hoofdstuk 4 Verbinding... 10 Hoofdstuk 5 Webwinkels... 12 Hoofdstuk 6 Sociale media... 14 Hoofdstuk

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

1. Uw tablet beveiligen

1. Uw tablet beveiligen 11 1. Uw tablet beveiligen Het risico op virussen of andere schadelijke software (malware genoemd) is bekend van pc s. Minder bekend is dat u ook op een tablet met malware geconfronteerd kan worden als

Nadere informatie

Whitepaper Meer weten over ideal

Whitepaper Meer weten over ideal Whitepaper Meer weten over ideal Inhoudsopgave INLEIDING... 2 OVER IDEAL... 3 DE WERKING VAN IDEAL... 3 ONLINE INZAKE IN TRANSACTIES... 4 DIRECT IMPLEMENTEREN... 4 IDEAL TARIEF... 4 MEER WETEN?... 4 Pagina

Nadere informatie

Whitepaper Mobile commerce

Whitepaper Mobile commerce Whitepaper Mobile commerce Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Welkom. Veiligheid en Samenleving Q4 2014 door André van Brussel

Welkom. Veiligheid en Samenleving Q4 2014 door André van Brussel Welkom Veiligheid en Samenleving Q4 2014 door André van Brussel Veiligheid en samenleving Voel jij je veilig online? Is je computer beveiligd? Is je antivirussoftware wel up-to-date? Wat is echt een goed

Nadere informatie

5. Veilig e-mailen en bestellen op internet

5. Veilig e-mailen en bestellen op internet 125 5. Veilig e-mailen en bestellen op internet Mogelijk ontvangt u regelmatig ongewenste e-mail. Voorbeelden daarvan zijn phishingmails, spam, hoaxes en kettingbrieven. Veel van deze e-mails worden tegenwoordig

Nadere informatie

FAQ AcceptEmail. Antwoorden op veelgestelde vragen

FAQ AcceptEmail. Antwoorden op veelgestelde vragen FAQ AcceptEmail Antwoorden op veelgestelde vragen 1. Antwoorden op veelgestelde vragen 1.1. Wat is AcceptEmail? AcceptEmail is de opvolger van de papieren acceptgiro. Betalen kan veilig en snel met ideal,,

Nadere informatie

Deze negen tips besparen je een hoop ellende

Deze negen tips besparen je een hoop ellende Contact: Lieke Maalderink 020 670 22 32 Maart 2015 Hoe voorkom je phishing en andere veel voorkomende vormen van betaalfraude? Phishing is een vorm van internetfraude waarbij fraudeurs op verschillende

Nadere informatie

Fast Checkout. Snelkassa T: 020-8500 500. Meer omzet met een eenvoudige checkout. Online shoppen leuker en eenvoudiger!

Fast Checkout. Snelkassa T: 020-8500 500. Meer omzet met een eenvoudige checkout. Online shoppen leuker en eenvoudiger! Fast Checkout Snelkassa T: 020-8500 500 Meer omzet met een eenvoudige checkout Betaal na Ontvangst 25 50 CadeauKaarten InCasso MultiSafepay is dé partner als het gaat om online betalen. Met 14 jaar ervaring

Nadere informatie

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf

Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf Het Mobiele Web Waarom is dit belangrijk voor het mkb en in het bijzonder voor uw bedrijf OpJeFoon om uw klanten te bereiken: altijd en overal. Bent u klaar voor het Mobiele Web? Technologie ontwikkelt

Nadere informatie

Online betalen via uw eigen bank

Online betalen via uw eigen bank Online betalen via uw eigen bank deelnemende banken MAKKELIJK VEILIG SNEL BETROUWBAAR Uw meest praktische manier van online betalen Steeds meer mensen kopen op het internet. Een boek, reis, dvd, muziek

Nadere informatie

Online betalen via uw eigen bank

Online betalen via uw eigen bank Online betalen via uw eigen bank deelnemende banken MAKKELIJK VEILIG SNEL BETROUWBAAR Uw meest praktische manier van online betalen Steeds meer mensen kopen op het internet. Een boek, reis, dvd, muziek

Nadere informatie

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld

Betalen in het eurogebied: nog niet alle wensen vervuld ers zijn over het algemeen positief over de bestaande betaalmogelijkheden, maar toch betaalt men in of naar het buitenland niet altijd zoals men zou willen. Zo is de tevredenheid over de acceptatie van

Nadere informatie

WEBKWESTIE PRIVACY EN IDENTITEIT WERKBOEK. Dit boekje is van

WEBKWESTIE PRIVACY EN IDENTITEIT WERKBOEK. Dit boekje is van WEBKWESTIE PRIVACY EN IDENTITEIT WERKBOEK Dit boekje is van Stap 1. Tip 1: Tip 2: Tip 3: Stap 2. Wat geef je wel door op internet en wat niet? Kleur het rondje in: Rood = niet doorgeven op internet Oranje

Nadere informatie

Veilig online SNEL EN MAKKELIJK

Veilig online SNEL EN MAKKELIJK Veilig online SNEL EN MAKKELIJK 2 Veilig online Veilig online Sparen en beleggen waar en wanneer het u uitkomt Gemak, snelheid en op elk gewenst moment inzage in uw rekeningen; online sparen en beleggen

Nadere informatie

Internetcafé Mei - Veilig PC Gebruik

Internetcafé Mei - Veilig PC Gebruik Spam/Nepmail Internetcafé Mei - Veilig PC Gebruik Gevaren Spyware Cookies Hacking Identiteitsroof Virus Diefstal Phishing Overmacht 100% Veilig PC Gebruik? Definities Virus - Computerprogramma wat zichzelf

Nadere informatie

THUIS VEILIG INTERNETTEN WWW.ICTKEURMERK.NL

THUIS VEILIG INTERNETTEN WWW.ICTKEURMERK.NL THUIS VEILIG INTERNETTEN WWW.ICTKEURMERK.NL INLEIDING INHOUD Internet is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven. Sinds de introductie ervan is er dan ook veel veranderd en de mogelijkheden worden

Nadere informatie

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418

Professioneel Communiceren. Advies rapport : Online betalen X- treme 21. Titelblad. Klas: CMD2C. Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Professioneel Communiceren Advies rapport : Online betalen X- treme 21 Titelblad Klas: CMD2C Rick van Willigen 0822845 Jonathan Reijneveld 0818418 Inleiding Voor het vak Professioneel Communiceren hebben

Nadere informatie

De abonnementen van Planet Internet

De abonnementen van Planet Internet De pluspunten van Planet Internet Meest bekroonde provider van Nederland Deskundige servicelijn Geavanceerd netwerk Ruime keuze aan abonnementen Uw eigen homepage van 25 MB Uitgebreide e-mailfaciliteiten

Nadere informatie

Inhoud. Dus u denkt dat internetbankieren veilig is? Informatiebeveiliging Cryptografie Internetbankieren. 26 september 2009 Harald Vranken

Inhoud. Dus u denkt dat internetbankieren veilig is? Informatiebeveiliging Cryptografie Internetbankieren. 26 september 2009 Harald Vranken Dus u denkt dat internetbankieren veilig is? 26 september 2009 Harald Vranken Inhoud Informatiebeveiliging 2 Informatiebeveiliging Introductie Informatie betekenisvolle gegevens waardevol (privacy, bedrijfsinformatie)

Nadere informatie

geheimen van online zelfverdediging

geheimen van online zelfverdediging geheimen van online zelfverdediging DR. Marc INHOUD Laat je niet belazeren! ➊ Houd uw beveiligingscodes geheim. ➋ Zorg ervoor dat uw bankpas nooit door een ander gebruikt wordt. ➌ Zorg voor een goede beveiliging

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30

Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30 Algemene Voorwaarden Elektronische Diensten C 03.2.30 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van elektronische diensten bij Delta Lloyd Bank. Deze voorwaarden hebben wij zo duidelijk

Nadere informatie

wat te doen tegen ongewenste e-mail

wat te doen tegen ongewenste e-mail SP@M wat te doen tegen ongewenste e-mail Internet en mobiele telefonie bieden u steeds meer mogelijkheden. Toch zijn er naast de vele voordelen van deze diensten, ook nadelen waar u rekening mee moet houden.

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt.

Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt. Goede middag. Zo als belooft gaan we het hebben over de Smart TV. Maar laten we eerst eens onderzoeken welke plaats de Smart TV inneemt. Zelf had ik mij al een voorstelling gemaakt van een SmartTV. Dat

Nadere informatie

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV

Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Trends in Digitale Media; nieuwe opportunities voor TV Second screen breekt definitief door Het aantal bezitters van ipads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1.7 miljoen Nederlanders (14%

Nadere informatie

Internet protocol November 2014

Internet protocol November 2014 Internet protocol November 2014-1- Internet op school Het Internet is een wereldwijd samenstel van tienduizenden computers en computernetwerken, zonder centrale controle of eigenaar. Een onbegrensde informatiebron

Nadere informatie

2. Wat kost HBO GO? HBO GO is onderdeel van het HBO Pakket. Daarom betaalt u er niets extra voor.

2. Wat kost HBO GO? HBO GO is onderdeel van het HBO Pakket. Daarom betaalt u er niets extra voor. Q&A HBO GO Versie: 0 Versie: 1 Datum: 27 april 2012 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Algemeen Instellingen Problemen oplossen

Nadere informatie

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand

Start je eigen webwinkel en verleg je ambities. Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. Vanaf 12,95 per maand Vanaf 12,95 per maand Start je eigen webwinkel en verleg je ambities Maak gebruik van talloze mogelijkheden waar je bijzonder weinig voor betaalt. www.ccvonline.be Welkom bij BiedMeer Powered by Waar e-commerce

Nadere informatie

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Problemen met inloggen? Wij helpen u graag! Stappenplan inloggen Stap 1: Ga naar www.asr.nl Stap 2: Klik rechts bovenin het scherm op de tekst inloggen. Stap 3:

Nadere informatie

Wat te doen tegen verborgen software op je computer en hoe kom ik ervan af?

Wat te doen tegen verborgen software op je computer en hoe kom ik ervan af? Wat te doen tegen verborgen software op je computer en hoe kom ik ervan af? 1 van 6 Doet uw computer ineens anders dan normaal? Verschijnen er willekeurig internetschermen of pop-ups in beeld, waarvan

Nadere informatie

1. Niet méér uitbesteden dan nodig en wat u zelf kunt doen... 1

1. Niet méér uitbesteden dan nodig en wat u zelf kunt doen... 1 Inhoudsopgave Voorwoord... VI Begrippenlijst... VIII 1. Niet méér uitbesteden dan nodig en wat u zelf kunt doen... 1 1.1. Waarom een website?... 1 1.1.1. De belangrijkste voordelen van een website in vogelvlucht...

Nadere informatie

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler

Solcon, betrouwbare speler. Solcon. Als beste getest in de categorie internet. Solcon, betrokken speler solcon.nl 2 solcon.nl Solcon, betrouwbare speler Dronten vormt een sterke thuisbasis voor Solcon, de Internet Service Provider met 17 jaar ervaring. En met ruim 60.000 particuliere en zakelijke klanten

Nadere informatie

Project Veilige Data Opslag

Project Veilige Data Opslag 10 goede redenen Sla al uw foto s veilig op Sla al uw films veilig op Sla al uw muziek veilig op Sla al uw documenten, Excel, Word, etc, etc veilig op Deel de data met uw huisgenoten Opslag van alle soorten

Nadere informatie

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik.

Hosted Exchange. Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. Hosted Exchange Uw kantoor en gegevens altijd binnen handbereik. HOSTED EXCHANGE Hosted Exchange is een zakelijke oplossing waarmee u altijd beschikking heeft over uw e-mail, agenda en contactpersonen.

Nadere informatie

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD

Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD 2014 Handleiding Office 365 IN EEN NOTENDOP ALLES OVER OFFICE 365 CARLO KONIJN CHI COMPUTERS HEERHUGOWAARD Inhoud Inleiding... 2 Aanmelden bij office 365 via het portaal.... 2 Het portaal en gebruikers:...

Nadere informatie

Let op! In dit PDF-bestand wordt voor de voorbeelden gebruikgemaakt van de Instant Messaging-software Windows Live Messenger.

Let op! In dit PDF-bestand wordt voor de voorbeelden gebruikgemaakt van de Instant Messaging-software Windows Live Messenger. 1 Veilig chatten Chatten is een populaire manier van contact maken en onderhouden op internet. Het is simpel gezegd het uitwisselen van getypte berichten. Dat kan met familie, vrienden en andere bekenden,

Nadere informatie

Spyware. Wat te doen tegen verborgen software op uw computer

Spyware. Wat te doen tegen verborgen software op uw computer Spyware Wat te doen tegen verborgen software op uw computer Doet uw computer ineens anders dan normaal? Verschijnen er willekeurig internetschermen of pop-ups in beeld, waarvan u niet weet waar ze vandaan

Nadere informatie

Mediaprotocol: Internet Mobiele telefoon Overige mobiele gadgets Sociale media E-mail. Protocol mediagebruik Odaschool Weert november 2011 1

Mediaprotocol: Internet Mobiele telefoon Overige mobiele gadgets Sociale media E-mail. Protocol mediagebruik Odaschool Weert november 2011 1 Mediaprotocol: Internet Mobiele telefoon Overige mobiele gadgets Sociale media E-mail Protocol mediagebruik Odaschool Weert november 2011 1 Inhoud: 1. Dit protocol 2. Afspraken voor alle kinderen 3. Praktisch

Nadere informatie

Safe surfen. www.safesurfen.be. Safe surfen juf Lies 1

Safe surfen. www.safesurfen.be. Safe surfen juf Lies 1 Safe surfen www.safesurfen.be Safe surfen juf Lies 1 INLEIDING 1. WAAROVER GAAT DEZE BUNDEL? Deze bundel wil je op weg helpen om veilig op het internet te surfen. In de bundel staan gevaren van het internet

Nadere informatie

1 INLEIDING. 1.1 Inleiding. 1.2 Webbased. 1.3 Alle voordelen op een rij

1 INLEIDING. 1.1 Inleiding. 1.2 Webbased. 1.3 Alle voordelen op een rij 1 INLEIDING 1.1 Inleiding De cloud is een recent begrip en duidt op het opslaan en bewerken van informatie niet op je eigen pc, maar ergens op het internet (op een server). Het grote voordeel van het opslaan

Nadere informatie

Resultaten Winkelonderzoek

Resultaten Winkelonderzoek Resultaten Winkelonderzoek Koopt u wel eens producten of diensten online? 1 Ja 93.4% 2 Nee 6.6% Online shoppen Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) Betere

Nadere informatie

meervaart: handleiding online bestellen 1

meervaart: handleiding online bestellen 1 handleiding online bestellen 1 In de Meervaart kunt u online bestellen en zelf bepalen waar u zit. Ga naar www.meervaart.nl en klik op theater. Kies uw voorstelling en klik op het bestelwagentje naast

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

Een e-mail van uw bank met het verzoek uw account te controleren..

Een e-mail van uw bank met het verzoek uw account te controleren.. Bij de keuze van een wachtwoord is het aan te raden om: Voor elke toepassing een uniek wachtwoord in te stellen. Één (1) hoofdlettergevoelig alfanumeriek wachtwoord te gebruiken bij elke toepassing Varianten

Nadere informatie

Windows 10 Privacy instellingen

Windows 10 Privacy instellingen Windows 10 Privacy instellingen DKTP Informatie Technologie Amsterdam, maandag 24 augustus 2015 Auteur: Jan-willem Schimmel Versie 2.0 Over dit document Wanneer je MS Windows 10 installeert staan standaard

Nadere informatie

Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar

Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Samen bankieren Omdat u er niet alleen voor staat Een aandeel in elkaar Leeswijzer Handige hulpmiddelen om zelfstandig te bankieren: 3 - Geld opnemen 3 - Rabo Internetbankieren en de Rabo Bankieren App

Nadere informatie

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk

Zakelijk. Welkom bij Telfort. Zakelijk Zakelijk Welkom bij Telfort Zakelijk Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 E-mailadres doorgeven... 7 Nummerbehoud... 7 Diensten... 8 Voicemail... 8 Instellen

Nadere informatie

LensOn s verkoopvoorwaarden

LensOn s verkoopvoorwaarden LensOn s verkoopvoorwaarden De algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van contactlenzen en accessoires door u als eindverbruiker. Wij sturen u graag een exemplaar van deze voorwaarden

Nadere informatie

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER

GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER GLASVEZEL VOOR DE ONDERNEMER HELDEN VAN NU SLUIT HET MKB AAN OP HET GLASVEZELNETWERK VAN REGGEFIBER Vindt u goede en snelle service belangrijk? Houdt u van een persoonlijke en eerlijke benadering? U kunt

Nadere informatie

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank

Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Instructie Inloggen op Mijn a.s.r. Bank Problemen met inloggen? Wij helpen u graag! Stappenplan inloggen Stap 1: Ga naar www.asr.nl Stap 2: Klik rechts bovenin het scherm op de tekst inloggen. Stap 3:

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet

Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet Algemene Voorwaarden JMS Merkkleding Outlet 1. JMS Merkkleding Outlet.nl 2. Producten en prijzen 3. Betaalmogelijkheden 4. Levering 5. Garantie, Ruilen en Herroepen 6. Retourzendingen 1. JMS Merkkleding

Nadere informatie

Kinderen en Veilig Internet. Prof. dr. R. Casimirschool 6 maart 2012

Kinderen en Veilig Internet. Prof. dr. R. Casimirschool 6 maart 2012 Kinderen en Veilig Internet Prof. dr. R. Casimirschool 6 maart 2012 Over mij Johan Lammers Geboren en getogen in Deurne Organisatiepsychologie in Nijmegen Nu weknowmore & socialemediatraining.nl in Amsterdam

Nadere informatie

Jongeren over online rechten en verantwoordelijkheden

Jongeren over online rechten en verantwoordelijkheden Jongeren over online rechten en verantwoordelijkheden Onderzoeksrapport Opdrachtgever: Digibewust Auteurs: Nicolien Scheerman & Robbert Vermulst (YoungWorks) Datum: 30 januari 2013 co-funded by the European

Nadere informatie

Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX

Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX Juni 2014 1 Veelgestelde Vragen Veilig Online Pakket van HISCOX Bescherming Verzekering Service Juni 2014 2 Inhoud 1. Waarom biedt Hiscox in samenwerking met ABN AMRO het Veilig Online Pakket aan? 3 2.

Nadere informatie

U verheugt zich enorm op de vakantie. Op Hyves vertelt u aan al uw vrienden wanneer u vertrekt en waar u heen gaat. Wat is juist:

U verheugt zich enorm op de vakantie. Op Hyves vertelt u aan al uw vrienden wanneer u vertrekt en waar u heen gaat. Wat is juist: U verheugt zich enorm op de vakantie. Op Hyves vertelt u aan al uw vrienden wanneer u vertrekt en waar u heen gaat. Wat is juist: Onverstandig - ook inbrekers weten nu wanneer u niet thuis bent. Leuk -

Nadere informatie

Centraal Bureau voor de Statistiek

Centraal Bureau voor de Statistiek Centraal Bureau voor de Statistiek Persbericht PB09-068 27 oktober 2009 9.30 uur www.cbs.nl Consument koopt graag via internet Driekwart internetgebruikers koopt online Gemak en flexibiliteit belangrijkste

Nadere informatie

VEILIG OP DE BANK Opdrachtenblad Niveau:

VEILIG OP DE BANK Opdrachtenblad Niveau: Opdrachten Opdracht 1 Jasmina kan sinds kort zelf internetbankieren. Ze moet nog een beetje wennen dat ze met een apparaatje moet inloggen. a) Wat is dat voor apparaatje? Heb jij dit zelf ook? b) Waarom

Nadere informatie

Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort. Nationale Academie voor Media en Maatschappij

Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort. Nationale Academie voor Media en Maatschappij Doorlopende leerlijn naar thema Nationaal Media Paspoort 1 THEMA 1. Weet wat je ziet Alles wat je ziet in de media is door iemand met bepaalde bedoeling gemaakt. Deze producent wordt door allerlei dingen

Nadere informatie

BESTAAT VEILIG INTERNETTEN?

BESTAAT VEILIG INTERNETTEN? Hyves Identiteit Facebook Leergierig Filter Alles te vinden De Toekomst Twitter Geweld Chatten Sex BESTAAT VEILIG INTERNETTEN? De Uitslag Donatushof en Internet; teambespreking Waarom zijn kinderen Online?

Nadere informatie

Arrix Automatisering Heideanjer 2 9202 PG DRACHTEN Tel. (0512) 54 32 21 www.arrix.nl

Arrix Automatisering Heideanjer 2 9202 PG DRACHTEN Tel. (0512) 54 32 21 www.arrix.nl 10 security tips Security wordt vaak als hinderlijk ervaren. Wachtwoorden worden vergeten en software wordt niet geupdate. Kortom, men ziet niet altijd het belang van informatiebeveiliging en voelt zich

Nadere informatie

Breedband internetabonnementen

Breedband internetabonnementen Breedband internetabonnementen ZeelandNet is de grootste internetprovider van de provincie en is écht Zeeuws te noemen. ZeelandNet vervult een belangrijke regionale functie, hetgeen ook op de internetsite

Nadere informatie

De algemene voorwaarden voor webshopdierenarts.nl

De algemene voorwaarden voor webshopdierenarts.nl De algemene voorwaarden voor webshopdierenarts.nl Inhoud Artikel 1: Definities Artikel 2: Identiteit van de ondernemer Artikel 3: Toepasselijkheid Artikel 4: De overeenkomst Artikel 5: Herroepingsrecht

Nadere informatie

Zoek met je muis. er is meer dan je ziet

Zoek met je muis. er is meer dan je ziet Zoek met je muis. er is meer dan je ziet Klik hier en leer meer alle informatie op een punt benaderbaar via PC, touchscreen, ipad en Smartphone!! informatie vanaf elk gewenste plaats aan te passen en te

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 Definities Extrakados.nl Klant Overeenkomst op afstand Techniek voor communicatie op afstand Dag Duurtransactie

ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 Definities Extrakados.nl Klant Overeenkomst op afstand Techniek voor communicatie op afstand Dag Duurtransactie ALGEMENE VOORWAARDEN Artikel 1 Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Extrakados.nl: de natuurlijke- of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt; 2. Klant: de natuurlijke

Nadere informatie

FAQ AcceptEmail. Antwoorden op veelgestelde vragen

FAQ AcceptEmail. Antwoorden op veelgestelde vragen FAQ AcceptEmail Antwoorden op veelgestelde vragen Authors AcceptEmail B.V. Antwoorden op veelgestelde vragen All rights reserved FAQ AcceptEmail - april 14 2 of 9 Introductie Voor een optimaal resultaat

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

Worry Free Business Security 7

Worry Free Business Security 7 TREND MICRO Worry Free Business Security 7 Veelgestelde vragen (extern) Dal Gemmell augustus 2010 Inhoud Kennismaking met Worry Free Business Security... 3 Wat is Worry Free Business Security?... 3 Wanneer

Nadere informatie

Activatiecode voor Kaspersky ONE voor 3 apparaten voor 1 jaar.

Activatiecode voor Kaspersky ONE voor 3 apparaten voor 1 jaar. Talen Nederlands Korte omschrijving Activatiecode voor Kaspersky ONE voor 3 apparaten voor 1 jaar. Omschrijving Universal Security Met Kaspersky ONE Universal Security bescherm je met maar één licentie

Nadere informatie

Overstappen naar CCV Shop

Overstappen naar CCV Shop Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6

Nadere informatie

transparant & vertrouwd

transparant & vertrouwd Connect transparant & vertrouwd Connect is het meest gebruikelijke online betaalsysteem voor webwinkels. Met Connect kunnen uw klanten afrekenen in een vertrouwde betaalomgeving. Connect biedt een geheel

Nadere informatie

Computerbegeleiding. Veilig(er) computergebruik C/Kees Sidler november, 2006 Versie: 2.0

Computerbegeleiding. Veilig(er) computergebruik C/Kees Sidler november, 2006 Versie: 2.0 Computerbegeleiding Veilig(er) computergebruik C/Kees Sidler november, 2006 Versie: 2.0 Onderwerpen Wie of wat vergalt ons computerplezier Hoe merk je dat er iets mis is Hoe kunnen we ons wapenen Algemene

Nadere informatie

Internet bankieren. Is bankieren via internet veilig?

Internet bankieren. Is bankieren via internet veilig? Internet bankieren Is bankieren via internet veilig? In de eerste plaats is veiligheid uw eigen verantwoordelijkheid: u moet toegangscodes (uw pincode of gebruikersnaam en wachtwoord) geheim houden, goed

Nadere informatie

WHAT S HAPPENING 2013

WHAT S HAPPENING 2013 WHAT S HAPPENING 2013 INTERNETGEBRUIK PASSIEF INTERNETGEBRUIK Welkom bij dit onderzoek. Eerst willen we je wat vragen over jouw internetgebruik. Geef van de volgende zaken aan in hoeverre jij dit wel/niet

Nadere informatie

Handleiding HBO GO V.2

Handleiding HBO GO V.2 Handleiding HBO GO V.2 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave 2 Ophalen HBO GO Ipad applicatie in de App Store. 3 Ophalen HBO GO Android Tablet applicatie in de Google Play Store.. 4 HBO GO Registreren en Inloggen..

Nadere informatie

Taak 1.4.11 - Policy. Inhoud

Taak 1.4.11 - Policy. Inhoud Taak 1.4.11 - Policy Inhoud Taak 1.4.11 - Policy...1 Inleiding...2 Wat is een security policy?...3 Wat is het nut van een security policy?...3 Waarom een security policy?...3 Hoe implementeer je een security

Nadere informatie

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1

Online schoenen kopen 2014. Schoenportaal Online schoenen kopen 2014 1 Online schoenen kopen 2014 1 Inhoud Inleiding..3 Opzet onderzoek..4 Bezorgen..5 Retourneren..6 Leveringstijd..7 Bedenkdagen.8 Enquête.. 9 Groepsdiscussie 10 Cases 11 Conclusie 16 Over schoenportaal.17

Nadere informatie

F-Secure Anti-Virus for Mac 2015

F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 2 Inhoud F-Secure Anti-Virus for Mac 2015 Inhoud Hoofdstuk 1: Aan de slag...3 1.1 Abonnement beheren...4 1.2 Hoe zorg ik ervoor dat mijn computer goed is beveiligd?...4

Nadere informatie

Online beveiliging voor u en uw gezin

Online beveiliging voor u en uw gezin Online beveiliging voor u en uw gezin Een TrendLabs Digital Life e-guide Door Paul Oliveria, TrendLabs Security Focus Lead Iedereen is online, maar niet iedereen is veilig. Het is aan u ervoor te zorgen

Nadere informatie

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat

Nadere informatie

Thuis het beste beeld en geluid?

Thuis het beste beeld en geluid? www.hcc.nl/home-entertainment Syllabus home entertainment Thuis het beste beeld en geluid? Deze syllabus geeft achtergrondinformatie over de lezing home entertainment. De onderwerpen die aan bod komen

Nadere informatie

V I R U S S E N versie 1f 19 juni 2013 Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6

V I R U S S E N versie 1f 19 juni 2013 Deel 1 Deel 2 Deel 3 Deel 4 Deel 5 Deel 6 V I R U S S E N versie 1f 19 juni 2013 Deel 1 Verslag Virus Deel 2 Software virusscanner met gebruiksaanwijzing Deel 3 Online virusscanners Deel 4 Help, ik heb het Politievirus! Deel 5 Virusscanner testen

Nadere informatie

4Problemen met zakendoen op Internet

4Problemen met zakendoen op Internet Intranet Telematica Toepassingen Hoofdstuk 18 4gebruik Internet toepassingen voor netwerk binnen een organisatie 4In plaats van gespecialiseerde netwerkprogramma's 4Vooral WWW en e-mail 4WWW browser toegang

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915

Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Algemene Voorwaarden Mijn Delta Lloyd XY 15418-0915 Inleiding Voor u ziet u de algemene voorwaarden voor het gebruik van de elektronische diensten bij Delta Lloyd. Deze voorwaarden hebben wij voor u zo

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

Mobiel Internet Veiligheidspakket

Mobiel Internet Veiligheidspakket Mobiel Internet Veiligheidspakket Gebruikershandleiding Mobiel Internet Veiligheidspakket voor Windows Mobile smartphones Mobiel IVP Windows Mobile Versie 1.0, d.d. 20-07-2011 Inleiding... 3 1 Installatie...

Nadere informatie

1. Uw computer beveiligen

1. Uw computer beveiligen 15 1. Uw computer beveiligen Voor computers die verbinding maken met internet is goede beveiliging essentieel. Een goed beveiligingssysteem verkleint het risico op malware (virussen of andere schadelijke

Nadere informatie

Les D-06 Veilig internetten

Les D-06 Veilig internetten Les D-06 Veilig internetten Internet is niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Er wordt heel wat informatie over het net verspreid, waaronder ook informatie die voor andere partijen interessant

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Our Mobile Planet: Nederland

Our Mobile Planet: Nederland Our Mobile Planet: Nederland Inzicht in de mobiele consument Mei 2012 Overzicht Smartphones zijn een onlosmakelijk onderdeel van ons dagelijks leven geworden. De marktpenetratie van smartphones is gestegen

Nadere informatie