C o n s u m e n t e n p l a t f o r m Waddenveren Oost

Transcriptie

1 C o n s u m e n t e n p l a t f o r m Waddenveren Oost Consumentenplatform Waddenveren Oost. Datum: 4 maart 2016, locatie: restaurant Land- en Zeezicht, veerhaven Holwerd. Aanwezig: Consumentenplatform Waddenveren Oost: Ton Ettema (voorzitter), Gerard Kooy, Piet Faber, Marijke Rupert, Aad Stapper, Jaap Feeke, Marijn Oud, Sjouke de Boer (verslag). Rederij Wagenborg Passagiersdiensten B.V.: Ger van Langen, Wim Durans. Afwezig: Er zijn geen afmeldingen 1. Opening en mededelingen Ton opent de vergadering. Het ministerie van I en M heeft het voornemen om een overleg te houden op 6 april over de voortgang van het open planproces. Ger en Wim zijn verhinderd op deze datum. Vanuit het consumentenplatform zullen Jaap, Piet en Aad deelnemen. 2. Verslag vergadering 23 oktober 2015 Tekstueel [pag.1] het dorpsbelang wordt: de gezamenlijke dorpsbelangen. Het verslag van 23 oktober 2015 wordt met deze aanpassing vastgesteld. N.a.v. [pag. 3] Het consumentenplatform heeft een brief gestuurd aan RWS over het onderhoud van de verlichting op de veerdam. RWS heeft nog steeds niet gereageerd op deze brief. Er gaat hierover een reminder naar RWS. [pag. 4] WPD moet daarvoor op 18 november een plan van aanpak indienen bij de concessieverlener. Het consumentenplatform kan daarvan een afschrift ontvangen Het platform heeft dit tot nog toe niet ontvangen. Het stuk wordt alsnog toegezonden. [pag. 6] Het voorstel is om vaker bij elkaar te komen voor overleg. Dit punt is in zekere zin achterhaald. Als onderdeel van de aanpak van de klanttevredenheid is WPD begonnen met het houden van veerbootcafés op de eilanden. Dit zijn open bijeenkomsten waar iedereen met vragen en opmerking over de dienstuitvoering terecht kan. Het consumentenplatform is hierbij ook regelmatig aanwezig. Op Schiermonnikoog is dit iedere derde dinsdag van de maand, op Ameland iedere eerste dinsdag van de maand. [Pag. 6] WPD stuurt ter kennisname en suggesties de concepttekening van de verbouwing van de veerterminal Ameland aan het platform Ger heeft op 15 februari een overleg gehad met de gemeente Ameland. Daaruit kwamen enkele ontwerpaanpassingen, met name in de uitvoering en planning van de werkzaamheden. Deze zullen op 16 maart worden besproken met de architect, die de tekeningen zal aanpassen. Het consumentenplatform ontvangt deze tekeningen in afschrift. pag. 1

2 [pag. 6] Het platform heeft aan WPD een reminder gestuurd over de aanleg van geleidelijnen. WPD heeft dit ingebracht in een technisch beheersoverleg met de gemeenten en RWS. Daar heeft RWS aangegeven dat op Schiermonnikoog de aanleg van geleidelijnen eind 2016 gerealiseerd zal zijn. Op Ameland zit dit in het bestek van het onderhoud aan de veerdam. [pag. 6] Oplossing voor meer coulance bij het vervoer van een eilander auto. Het komt zelden voor dat een niet-eilander met een eilander auto een overtocht maakt. Het voorstel is daarom om voor dit soort individuele situaties even contact op te nemen met het kantoor van de veerdienst. Dan wordt dat wel geregeld. 3. Vervoerplan 2017 WPD moet voor 1 mei bij de concessieverlener een procesvoorstel indienen. Daarin staan al de voorgestelde wijzigingen voor het vervoerplan Het consumentenplatform, en ook de decentrale overheden, krijgen de gelegenheid om te reageren op dit procesvoorstel. Op basis van het procesvoorstel en de ingekomen reacties zal het conceptvervoerplan worden opgesteld. Ook dit wordt aangeboden aan de genoemde partijen. Het consumentenplatform brengt daarover een advies uit. Op 1 augustus moeten het vervoerplan en het advies van het consumentenplatform zijn ingediend bij de concessieverlener. In een normale situatie zouden er in het vervoerplan enkele wijzigingen zijn ten opzichte van het voorgaande jaar, bijvoorbeeld op basis van voortschrijdend inzicht of op basis van de klanttevredenheidscijfers. Parallel aan het vervoerplan loopt het open planproces. Er zijn daarin 5 mogelijke oplossingen benoemd die moeten leiden tot afname van de vertragingen op de route naar Ameland. Deze oplossingen zijn: 1. Het verkorten van de vaargeul met een doorsteek. 2. Het aanpassen van de dienstregeling. 3. Het uitbreiden van de baggerwerkzaamheden. 4. Het optimaliseren van het logistieke proces. 5. Het verruimen van het vervoersaanbod. De haalbaarheid van de oplossingen moet nog worden beoordeeld. Als een van deze oplossingsrichtingen wordt doorgevoerd, dan heeft dat een groot effect op de dienstuitvoering. De concessieverlener zal moeten aangeven of straks het vastgestelde vervoerplan moet worden nageleefd, of dat er ruimte komt om de veranderingen die uit het open planproces komen door te voeren. WPD richt zich bij het vervoerplan 2017 eerst op de normale gang van zaken. Daarop wordt het conceptvervoerplan gebaseerd. Met daarbij een addendum over de mogelijke gevolgen voor het vervoerplan van maatregelen die voortvloeien uit het open planproces. Sommige van de oplossingen in het open planproces zijn eerder een symptoombestrijding dan een werkelijke oplossing, zoals het aanpassen van de dienstregeling. Deze aanpassing heeft bovendien gevolgen voor het maatschappelijk en economisch belang van de bewoners van Ameland. De gemeente Ameland zal zich daarover moeten uitspreken. Voor WPD is het uitbreiden van het baggeren binnen de geldende PKB een goede oplossing voor de korte termijn. Het doorsteken van de vaargeul is de feitelijk beste oplossing, maar dat staat de geldende natuurwetgeving niet toe. WPD stelt dat dit misschien kan worden omzeild door het doorsteken van de vaargeul als een tijdelijke pag. 2

3 maatregel te bestempelen. Je kunt dan voor de komende jaar een oplossing bieden, en in die periode bekijken hoe het vervoersconcept er in de toekomst uit gaat zien. Tijdelijke maatregelen worden vaker toegestaan, zoals de vaargeul die is aangelegd voor de werken aan de dijkverzwaring. De laatste oplossingsrichting is het verbreden van het vervoersaanbod door de inzet van extra watertaxi s. WPD is deze optie aan het uitwerken. Het gaat dan om grote watertaxi s, met een capaciteit van 50 personen, die op basis van een dienstregeling zullen gaan varen. Deze watertaxi s vallen binnen de concessie. Over de vijf oplossingsrichtingen is consensus tussen de gemeente, WPD en RWS. Met een combinatie van deze vijf kan de vertragingsproblematiek worden opgelost. Welke combinatie van oplossingen dit wordt, en in welke tijdspanne een oplossing kan worden ingezet moet nog nader worden uitgezocht. Zo is de inzet van watertaxi s niet binnen een jaar mogelijk. Het duurt tenminste een jaar voordat de schepen geleverd kunnen worden. Het verruimen van het baggeren en/of het veranderen van de dienstregeling kan op een veel kortere termijn al als oplossing worden ingezet. Het doorsteken van de vaargeul vraagt weer meer tijd. Indien WPD besluit nieuwe watertaxi s in te zetten om het vervoersaanbod te verruimen, zijn deze primair bedoeld voor de route naar Ameland. Om de continuïteit te kunnen waarborgen worden er twee schepen gebouwd. WPD verwacht dat er een markt is voor een sneldienst op de route naar Ameland, met twee afvaarten in de ochtend en twee in de middag, en een vaartijd van 20 minuten. Het reserveschip is stand-by voor de bedrijfszekerheid, en zal tussentijds worden ingezet op de route Oostmahorn- Schiermonnikoog. 4. Voortgang aanpak klanttevredenheid WPD heeft een aantal maatregelen in gang gezet om de klanttevredenheid te verbeteren. Het veerbootcafé is er daar een van. Verder zijn bij het schip de Oerd alle banken vernieuwd en loopt er een onderzoek naar de mogelijkheid om het motorgeluid te reduceren. De incheckpoortjes krijgen een nieuwe voorzijde, waardoor de bediening logischer wordt. Het consumentenplatform ontvangt nog het plan van aanpak van de verbeterpunten, met daarbij een kleine toelichting over wat er is gedaan. Het klanttevredenheidsonderzoek dat WPD zelf uitvoert laat inmiddels een lichte stijging zien. 5. Voortgang aansluiting bij de landelijke geschillencommissie Voor de aansluiting bij de landelijke geschillencommissie moeten de algemene voorwaarden van WPD worden herzien. Het streven is voor alle zoute veren dezelfde voorwaarden te maken. Daarvoor wordt uit de bestaande algemene voorwaarden van de rederijen één pakket gemaakt dat van toepassing is op al deze veren. Dat proces loopt nog. De aansluiting bij de landelijke geschillencommissie is een concessievoorschrift, maar het is van belang dat dit zorgvuldig gebeurt. 6. Aspecten van de dienstuitvoering Aanmeerlocaties De werken voor de revitalisatie van de veerdam op Ameland lopen achter op schema, waardoor er ook in het hoogseizoen overlast zal ontstaan vanwege de bouwwerkzaamheden. Het laden en lossen van de boten zal meer tijd gaan kosten. De schepen kunnen niet blijven liggen maar moeten naar een tijdelijke aanmeerlocatie. pag. 3

4 In de zomer wordt er onderhoud gepleegd aan de afmeerlocaties op Lauwersoog en Holwerd. Er wordt daar schilderwerk gedaan. Terminal Geurt Busser, waddenschilder, houdt op verschillende locaties langs de Waddenzee exposities. De opening daarvan is op 26 maart op de het schip de Rottum. Later zal WPD, samen met vereniging Natuurmonumenten een expositie houden over alles wat er op natuurgebied op Schiermonnikoog te beleven is. Wachtruimten De wachtruimte op Nes wordt aangepakt, er komt meer ruimte en meer zitcomfort. De logistieke afhandeling van de autoreserveringen zal worden verbeterd. Toegankelijkheid De geleidelijnen zijn al eerder in dit overleg aan de orde geweest. Het maken van een bagagegoot bij de veerhaven op Schiermonnikoog is nog niet gerealiseerd. Bekeken wordt nog aan welke eisen deze goot moet voldoen. Dienstregeling De overlast door de vertragingen op de route naar Ameland is iets afgenomen. WPD heeft een goed werkend systeem gevonden voor het wisselen van de schepen op het moment dat er een vertraging is. Ook de platformleden hebben de ervaring dat het beter gaat. Wat daarbij helpt is dat nu op de website wordt aangeven dat er een boot is. Wanneer straks de drukte weer toeneemt en er elk uur wordt gevaren is er te weinig ruimte om de vertragingen op te vangen. Informatievoorziening WPD heeft een externe communicatiedeskundige gevraagd om aanbevelingen doen over de communicatieprocessen binnen de organisatie. WPD heeft bovendien een communicatiemedewerker aangenomen die er voor moet zorgen dat de communicatie een gestructureerd element wordt in de bedrijfsvoering. Tarieven WPD heeft het voornemen de tarieven te indexeren. Deze index is opgebouwd uit de loonindex, de brandstofprijs en een algemene kantoorkostenindex. De klanttevredenheidscijfers hebben geen invloed op de tarieven. Kaartsoorten WPD heeft het voornemen om een Familieaccount te introduceren. Met dit account kunnen binnen een gezin alle abonnementen worden beheerd. De implementatie van het Familieaccount duurt veel langer dan was voorzien. WPD heeft daarover op 6 april een gesprek met de softwareleverancier. Wie een hond meeneemt aan boord moet daarvoor een kaartje kopen. In de concessie staat dat huisdieren mogen worden meegevoerd, mits kort aangelijnd of in een tas of mand (of een dergelijk voorwerp), die kan worden neergezet of op schoot gehouden. Indien het dier een plaats inneemt, is de eigenaar van het dier het geldende tarief verschuldigd. Deze bepaling impliceert dat als een hond geen plaats in neemt aan boord, er geen kaartje hoeft te worden gekocht. Op die basis zou een hond die wordt pag. 4

5 meegenomen in de auto aan boord, en verder geen plaats inneemt, gratis mogen meereizen. Voor de passagiers in de auto moet overigens wel gewoon worden betaald, ook al blijven zij tijdens de vaart in de auto zitten. Er zit iets onlogisch in deze regeling. WPD wil de regeling handhaven, het is zo afgesproken, maar indien het platform dat wenst zal Ger aan de concessieverlener vragen hierover een uitspraak te doen. 7. Rondvraag Jaap: Kan er een boekingsmogelijkheid komen voor een enkelvoudige overtocht van een auto. 8. Sluiting Ton sluit de vergadering. De eerstvolgende vergadering in 2016 valt volgens het schema op 7 oktober Indien er behoefte is aan een tussentijdse vergadering, bijvoorbeeld naar aanleiding van het vervoerplan, dan zal dit nog worden afgestemd. Afspraken - Toezending van het plan van aanpak rond het herstel van de klanttevredenheid (actie WPD). - Vastgestelde verslagen worden op de website gezet (actie ambt. secretaris). - WPD stuurt ter kennisname en suggesties de concepttekening van de verbouwing van de veerterminal Ameland aan het platform (actie WPD). - Navraag definitie hondenkaartje bij concessieverlener (actie WPD). - Procesvoorstel rond vervoerplan 2017 naar het consumentenplatform (actie WPD). - Reminder naar RWS over brief verlichting veerdam (actie ambt. secretaris). - pag. 5