uamconuutat ad molessit prat nullute Vertrouwen opbouwen

Transcriptie

1 Vertrouwen opbouwen DE ACTIVITEIT VAN AXA IN BELGIË IN 2006

2 inhoud 06 GESPREK MET ALFRED BOUCKAERT EN EUGÈNE TEYSEN Financiële resultaten 2006 (IFRS-normen) Omzet 2006 (IFRS-normen) Integratie van Winterthur

3 01 02 Kerncijfers van de AXA Groep (in IFRS-normen) 03 Structuur van de AXA Groep in België 04 Hoogtepunten van het jaar Erevoorzitterschap voor graaf Jean-Pierre de Launoit 12 Kerncijfers van de AXA Groep in België 52 Adressen Activiteitenverslag van AXA Belgium (statutaire normen) Verslag van de Raad van Bestuur p 16 Niet-geconsolideerde balans p 28 Niet-geconsolideerde resultatenrekening p 30 Activiteitenverslag van AXA Bank Belgium (statutaire normen) Verslag van de Raad van Bestuur p 36 Niet-geconsolideerde balans p 46 Niet-geconsolideerde resultatenrekening p 48 Voor de grafieken van de financiële resultaten en de omzet in IFRS-normen voor AXA in België: zie Voor de geconsolideerde balans en resultatenrekening in IFRS-normen voor AXA Bank Belgium: zie

4 52 miljoen klanten in de wereld stellen hun vertrouwen in de AXA Groep. De AXA Groep is aanwezig in 4,0 miljard euro bedrijfsresultaat + 21% bij gelijkblijvende wisselkoersen 79 47landen miljard euro omzet + 11% bij vergelijkbare gegevens AXA- en Winterthur-medewerkers van wie er op vrijwillige basis actief zijn in het verenigingsleven 5,1 miljard euro nettoresultaat, aandeel van de Groep + 18% bij gelijkblijvende wisselkoersen IFRS-cijfers Behalve indien anders vermeld, zijn de hier opgegeven cijfers exclusief Winterthur

5 02 03 Structuur van de AXA Groep in België Verzekeringen en banken AXA Holdings Belgium 100 AXA Belgium 100 A Dis 99,96 L Ardenne Prévoyante 0, S & C 11,55 Servis 88,45 1,23 Munchener Ruckvers. Gesellschaft 100 Servis-Life 96,31 Viaxis 1,23 Assubel AT 1,23 Partena 99,99 Axa Bank 0,01 Belgium 94,41 Transga 5,59 99,99 3,76 Axa Investment Managers Paris 100 Axa Investment Managers Bruxelles Axa Private Management 0,01

6 Hoogtepunten van het jaar 2006 Eugène Teysen volgt Alfred Bouckaert op aan het hoofd van AXA Belgium Alfred Bouckaert wordt voorzitter van de Raad van Bestuur van AXA Belgium Op 7 september plaatst AXA de regio Noord- en Oost-Europa onder de bevoegdheid van Alfred Bouckaert en kondigt het de benoeming aan van Eugène Teysen als general manager voor de verzekerings- en bankactiviteiten in België met ingang op 1 januari De algemene vergadering van 24 april 2007 verleent aan Jean-Pierre de Launoit het erevoorzitterschap van AXA Belgium en Alfred Bouckaert wordt voorzitter van de Raad van Bestuur van AXA Belgium. De algemene vergadering van 24 april 2007 benoemt Eugène Teysen in de functie van Afgevaardigd Bestuurder. Eugène Teysen is afgevaardigd bestuurder van AXA Belgium en van Winterthur-Europe Assurances, voorzitter van het uitvoerend comité van AXA Belgium en vice-voorzitter van AXA Bank Belgium. AXA neemt Winterthur over Op 14 juni 2006 heeft AXA de overname van Winterthur aangekondigd voor een bedrag van 7,9 miljard euro. Deze operatie is in overeenstemming met de strategie van AXA om organische groei te combineren met gerichte overnames. Voor de Groep vormt deze overname een unieke gelegenheid om zich sneller te ontwikkelen door zijn positie in West-Europa en op de sterk opkomende markten van Oost-Europa en Azië te versterken. Op het ogenblik van de overname door AXA was Winterthur aanwezig in 17 landen en telde het 13 miljoen klanten en meer dan medewerkers in de wereld. De onderneming behoort tot de tien grootste Europese algemene verzekeraars, is marktleider in Zwitserland en is stevig ingeplant in Duitsland, Spanje, de Benelux en het Verenigd Koninkrijk. Haar activiteitenportefeuille is verdeeld tussen levensverzekeringen en pensioensparen (62% van de omzet) en schadeverzekeringen (38% van de omzet). Met de overname van Winterthur versterkt AXA Belgium zijn positie van marktleider in schadeverzekeringen en nummer 4 in levensverzekeringen-pensioensparen. De juridische fusie tussen de twee Belgische entiteiten is gepland voor begin 2008 terwijl de operationele fusie zich zal uitstrekken over het volledige jaar De integratie tussen AXA en Winterthur gebeurt dus geleidelijk, waarbij voorrang gegeven wordt aan de menselijke en commerciële integratie.

7 04 05 Erevoorzitterschap voor graaf Jean-Pierre de Launoit Bedreven zakenman en begeesterd melomaan, zo valt Jean-Pierre de Launoit, aftredend voorzitter van de Raad van Bestuur van AXA in België, in één pennentrek te omschrijven. Even Google-en leert al snel dat graaf de Launoit een zeer kleurrijk curriculum kan voorleggen. We kenden hem reeds als gedelegeerd bestuurder van de Groep Brussel Lambert, als voorzitter van de Compagnie Internationale des Wagons- Lits en als voorzitter van de Europese Groep RTL. Maar ook op cultureel en maatschappelijk vlak liet de heer de Launoit zich niet onbetuigd. We vinden hem terug aan het hoofd van diverse socio-culturele organisaties als l Alliance Française Mondiale, als co-voorzitter van de Vrienden van de Munt, voorzitter van Télévie en ondervoorzitter van WWF, om er slechts enkele te noemen. Vandaag hebt u echter meer kans om hem in het Paleis voor Schone Kunsten aan te treffen, waar ieder jaar, en onder zijn auspiciën, de prestigieuze Koningin Elisabeth wedstrijd wordt gehouden. Zijn contacten in de artistieke wereld, maar ook zijn uitgesproken visie op de bank- en verzekeringssector, zijn pragmatische aanpak en diplomatieke talenten zijn evenzoveel persoonlijke kwaliteiten die AXA heeft kunnen benutten voor haar gestage groei. Precies 20 jaar geleden vervoegde Jean-Pierre de Launoit de Raad van Bestuur van AXA in België, toen nog Royale Belge. Hij geldt dan ook als een bevoorrecht getuige van de ontwikkelingen die zouden leiden tot de fusie van AXA met Royale Belge. Tijdens zijn voorzitterschap neemt Alfred Bouckaert het dagelijks bestuur van AXA in België over. Op 24 april 2007 draagt hij de leiding van de Raad van Bestuur over aan diezelfde Alfred Bouckaert, die intussen benoemd is tot CEO is voor de regio Noord-, Centraalen Oost-Europa (NORCEE). Zelf wordt hij benoemd tot Erevoorzitter van de Raad van Bestuur. In zijn afscheidsrede, loofde Alfred Bouckaert hem voor zijn scherp maatschappelijk inzicht, zijn aandacht voor belangrijke tendensen en evoluties op de markt evenals zijn doorgedreven kennis van de mediawereld. Een bijdrage die AXA tot een beter inzicht heeft gebracht van de marktomgeving waarbinnen ze opereert.

8 Alfred Bouckaert, CEO van AXA Belgium tot 31 december 2006 Voorzitter van de Raad van Bestuur van AXA Belgium vanaf april 2007 U beëindigt uw functie van CEO van AXA Belgium met financiële resultaten die zich kenmerken door een stijging van de nettowinst met 76,5% in De pers spreekt van een buitengewone prestatie. Deelt u dit standpunt? Uitgedrukt in IFRS-normen bedraagt de nettowinst van de bank- en verzekeringsactiviteiten (AXA Holdings Belgium, AXA Belgium en AXA Bank Belgium inbegrepen) 616 miljoen euro in Tegenover de 349 miljoen euro die in 2005 werd gegenereerd, stemt dit overeen met een stijging van 76,5% wat uiteraard aanzienlijk is. Maar eerder dan een buitengewoon resultaat zie ik er vooral de weerspiegeling in van de duurzaamheid van ons beleid dat berust op stevige financiële grondslagen die een goede klantenrelatie op lange termijn garanderen, en op een dynamisch en gedisciplineerd activabeheer. Hoe verklaart u de zeer goede resultaten in de Combined Ratio, die de voornaamste rentabiliteitsindicator van elke verzekeraar vormt? Deze ratio is inderdaad bijzonder veelzeggend voor de evolutie van onze activiteiten omdat hij de verhouding uitdrukt tussen onze kosten (sinistraliteit, commissielonen, algemene kosten) en de geïnde premies. De ratio is in 2006 met 3,3 punten gedaald, tot 95,4%, vooral door de bijzonder lage sinistraliteit in het BOAR-segment. We kunnen hieruit besluiten dat AXA geprofiteerd heeft van een relatief kalm jaar 2006 wat rampen betreft, maar dat is maar een deel van de realiteit. De zeer goede prestatie van onze Combined Ratio is ook te verklaren door een voorzichtig beleid van aanvaarding en retentie van de risico s dat de laatste jaren wordt gevoerd: wij plukken vandaag dus de vruchten van een gezond operationeel beleid dat sinds geruime tijd is uitgewerkt en in praktijk wordt gebracht. Overigens is de indicator NBV (New Business Value), die de actuariële waarde van de nieuwe contracten weerspiegelt, eveneens positief: deze indicator is met 14% gestegen, dankzij de efficiënte samenwerking tussen het product management en het ALM (Assets Liability Management). Die samenwerking heeft maar één enkel doel: de prestatie van de producten optimaliseren, in het voordeel van AXA maar uiteraard ook van haar klanten. Ik wil er ten slotte op wijzen dat AXA vorig jaar is blijven investeren, meer bepaald in informaticaprojecten. Dit verklaart de gecontroleerde stijging van de algemene

9 Stevige technische fundamenten die een goede klantenrelatie op lange termijn garanderen en een dynamisch en gedisciplineerd activabeheer kosten met 5,1% tot 651 miljoen euro. Op termijn zal de integratie van Winterthur deze kosten absorberen. Al deze elementen samen vertalen zich door een stijging van het operationele resultaat met 6%, tot 223 miljoen euro. Het courant resultaat bedraagt 631 miljoen euro, goed voor een stijging met 79%. Waaraan schrijft u dit toe? Dat is eenvoudig te verklaren: door het dynamische beheer van onze activa. Op 31 december 2006 was de beleggingsportefeuille van AXA Belgium als volgt samengesteld: 6,4% vastgoed, 65,5% obligaties en 20,5% aandelen. Wij hebben deze positie in aandelen willen behouden in overeenstemming met het ALM-beleid van de Groep, omdat dit een uitstekende dekking vormt voor de langetermijnverbintenissen die AXA Belgium afsluit. Ik herinner eraan dat wij marktleider zijn in Arbeidsongevallen en tot de koplopers behoren in Groepsverzekeringen. Bovendien hebben wij in 2006 de vaste opbrengsten uit obligaties en uit de verhuur van kwaliteitsvastgoed opnieuw voordelig kunnen aanvullen door de realisatie van meerwaarden op de verkoop van aandelen. met een bedrag van 29,5 miljard euro in beide activiteiten opnieuw groei gerealiseerd (+7,1%). De uitstaande bedragen voor individuele levensverzekeringen stegen met 14,2%. De combined ratio is gedaald met 3,3 punten tot 95,4%. Wat de activa onder beheer betreft in de bank- en levensverzekeringsactiviteiten, ook hier hebben wij in 2006

10 Eugène Teysen, afgevaardigd bestuurder voor AXA in België De markt heeft de invoering van de taks op de levensverzekeringen zeer slecht verteerd: de geïnde premies zijn met 18% gedaald De taks van 1,1% die sinds januari 2006 van kracht is, kwam inderdaad als een koude douche en heeft ongetwijfeld tot een algemene vertraging van de activiteit geleid: de markt heeft een daling van in totaal 18% moeten incasseren tegenover 2005 toen het premiebedrag positief beïnvloed werd precies door het vooruitzicht van de invoering van deze taks. Toch meen ik dat AXA met een omzetdaling in levensverzekeringen van 8,1% de schade nog vrij goed heeft kunnen beperken in vergelijking met de meeste van onze concurrenten! Hoe hebben de voornaamste producten van het CREST-gamma gepresteerd? Het premiebedrag van het CREST-gamma bedroeg vorig jaar 1367 miljoen euro. Dat is een daling met 8,8% tegenover 2005, dat zoals gezegd een buitengewoon jaar was. Het premiebedrag voor CREST cap10, een kapitalisatieproduct, is stabiel gebleven op 18 miljoen euro. De spaarverzekeringen CREST30 en CREST40 hebben bijna 75% ingebracht van het totale premiebedrag. De belangstelling voor deze producten met gegarandeerde kapitaalbescherming toont aan dat de spaarders bereid zijn om meer risico te nemen. Ze aanvaarden een vast rendement op te offeren in ruil voor een hogere winst en daarin zijn ze niet bedrogen uitgekomen, want CREST30 heeft vorig jaar zo n 5,60% opgeleverd en CREST40 6,20%. De behaalde winsten worden elk jaar bewaard dankzij het klikmechanisme. Ik wil ook de prestatie onderstrepen van het Millesimogamma dat het beter gedaan heeft dan de meeste van zijn concurrenten. Millesimo is zoals bekend een intern beleggingsfonds van tak 23, dat werkt volgens het principe van de open architectuur: de beste fondsen ter wereld toegankelijk voor iedereen. Hoe zit het met de andere, klassieke producten Leven? Onze omzet in dit segment is met 3,5% gestegen. Dat is voor een deel te danken aan het succes van de tijdelijke verzekeringen Overlijden (bij de top 3 van de markt) maar ook aan de Credit Protection -verzekeringen waarop de klanten kunnen intekenen die een persoonlijke lening afsluiten bij AXA Bank.

11 Wij versterken onze relatie met de klanten in de voornaamste segmenten van de financiële bescherming, zowel in bankzaken als in verzekeringen Van AXA Bank gesproken, wat is de balans van de activiteiten van voor 2006? Eerst en vooral wil ik onderstrepen dat het succes van de levensverzekeringproducten niet ten koste is gegaan van de spaarproducten. Door de rekening met hoog rendement I-plus (waarop de stortingen voor 50% uit vers geld bestaan) is AXA Bank er vorig jaar in geslaagd haar volume aan spaartegoeden verder te vergroten: met een stijging van 3% onderscheiden wij ons zeer duidelijk van de negatieve prestatie die de grote Belgische banken hebben neergezet. Wat kredieten betreft, heeft AXA Bank zijn marktaandeel in consumentenkredieten aanzienlijk vergroot, van 5,4% naar bijna 5,7%. In woonkredieten behouden wij onze positie van ongeveer 8%. AXA Bank heeft globaal een groei van 26% gerealiseerd in de kredietproductie voor particulieren en ondernemingen. Hebben de opgemerkte campagnes over de gratis zichtrekening vruchten afgeworpen? Jazeker! In combinatie met de voordelen van de Bonus Banking hebben wij vorig jaar de opening geregistreerd van nieuwe actieve zichtrekeningen! Ook de activiteit vermogensbeheer is in 2006 gegroeid. Wat zijn hier de voornaamste cijfers? AXA Private Management heeft geprofiteerd van het succes van Millefiori, dit zijn interne fondsen die toegankelijk zijn voor privébeleggers vanaf reeds euro. Het Net New Money van AXA Private Management heeft in 2006 ongeveer 135 miljoen euro gerealiseerd, goed voor een groei van 50%. Deze groei van AXA Private Management binnen de Groep in België vormt in mijn ogen een bijkomend voorbeeld van de diversiteit en coherentie van de producten en diensten voor Financiële bescherming. Want waar het op aankomt, is dat AXA zijn relatie met de eindklant versterkt en diversifieert, maar tegelijk de persoonlijke relatie respecteert die deze klant heeft opgebouwd met zijn makelaar of bankagent was in dat opzicht een voorbeeldig jaar! Hoe zou u het voorbije jaar samenvatten voor de activiteit schadeverzekeringen? Het voorbije jaar werd gekenmerkt door een positieve en rendabele groei. De prestatie van AXA in deze activiteit lag licht boven het marktgemiddelde. De omzet in BOAR is gestegen met 4% (5,2% bij de grote en middelgrote ondernemingen) tot 1520 miljoen euro. Tegelijkertijd,

12 2006 werd gekenmerkt door een positieve en winstgevende groei in BOAR. zoals Alfred Bouckaert signaleert, is de Combined Ratio aanzienlijk gedaald, namelijk met 3,3 punten tot 95,4%. Deze prestatie hangt niet alleen samen met de lagere sinistraliteit, maar ook met een voorzichtig beleid van aanvaarding en retentie van risico s. AXA verbetert opnieuw haar positie in verzekeringen Auto maar niet in Brand. Hoe komt dat? Dat is inderdaad een vreemd fenomeen, want de kwaliteit van onze producten wordt algemeen erkend. Ik noem als bewijs dat de woondekkingen van AXA en van Winterthur door Test-Aankoop zijn uitgeroepen tot Beste Koop en dat ze onlangs het label van deze consumentenvereniging hebben gekregen. De Maximo-versie van het product Comfort Thuis van AXA heeft bovendien recent de Brandverzekeringstrofee voor het jaar 2006 gekregen. Niets dan positieve berichten dus die binnenkort ongetwijfeld ook in de cijfers tot uiting zullen komen. Dat is tenminste de uitdaging die de makelaars en bankagenten van AXA moeten aangaan, want het zijn zij die hun klanten moeten overtuigen. In juni 2006 kondigde de AXA Groep zoals bekend de overname aan van de Groep Winterthur op wereldschaal. Wat zal de weerslag zijn van deze integratie in België? Deze weerslag zal zeer verstrekkend zijn. In grote en middelgrote ondernemingen zal de omzet met 34% stijgen. Voor het segment particulieren en kleine ondernemingen gaat het om een stijging met 24%. Voor Groepsverzekeringen zal de inbreng van Winterthur zo n 23% bedragen. Hoever staan we met deze integratie? Ik heb uiteraard prioriteiten gesteld bij het opnemen van mijn functie. In de eerste plaats wil ik de commerciële inspanning op het terrein uniformiseren en verbeteren: dankzij de 6725 makelaars die met AXA en Winterthur werken, beschikken wij namelijk over de grootste slagkracht van de markt! Concreet heeft elke makelaar sinds begin 2007 een sales manager toegewezen gekregen volgens zijn relationele affiniteiten en productievolumes. Maar ik wil me niet alleen tot die doelstelling beperken: ik wil ook het aantal makelaars uitbreiden door meer bepaald de 600 makelaars aan ons te binden die tot dusver uitsluitend met Winterthur werkten.

13 De integratie van Winterthur is bezig op alle niveaus: sociaal, commercieel, maar ook op cultureel en menselijk vlak Kan de consument nu al de positieve effecten van deze integratie ervaren? Dat is effectief het geval voor de producten van tak 23 waarvoor er een geïntegreerd team bestaat binnen het Product Management van AXA. Dit team ondersteunt het nieuwe aanbod van de producten Millesimo, Millefiori en Piazza, die een zeer ruime keuze bieden uit de beste fondsen van de markt. Wat krediet betreft hebben de kredietmakelaars van Winterthur voortaan ook toegang tot het gamma kredietproducten van AXA Bank. De juridische fusie, de consolidatie van de portefeuilles en de integratie van de andere productlijnen zijn gepland voor begin Hoe verloopt de integratie intern? Zodra de overname van Winterthur werd aangekondigd, in juni 2006, zijn er sociale onderhandelingen opgestart. Die verlopen in een geest van openheid zoals de traditie is bij AXA, dat ook ervaring heeft op dit gebied, en in een sfeer die ik sereen zou willen noemen. Als alles goed gaat, zal AXA binnenkort met de vakbonden een collectieve arbeidsovereenkomst sluiten, die onder andere de voorwaarden zal regelen voor de werknemers die vrijwillig vertrekken. De integratie is dus op alle niveaus aan de gang: sociaal en commercieel, maar ook op cultureel en menselijk vlak. Het is inderdaad een hele uitdaging om de medewerkers, de tussenpersonen en de klanten van AXA en van Winterthur op één lijn te brengen. Maar het is een boeiende opdracht die grote beloftes inhoudt voor de toekomst! De juridische fusie is gepland voor begin 2008.

14 Kerncijfers voor AXA in België (cijfers op 31 december 2006 in IFRS-normen) 616 miljoen euro nettowinst 6725 zelfstandige tussenpersonen die met AXA of Winterthur samenwerken. 29,5 miljard euro beheerde activa bij de bank en de levensverzekeringen

15 950zelfstandige bankagenten die AXA Bank vertegenwoordigen ,9 miljard euro op de totale geconsolideerde balans van AXA Bank 4miljard euro omzet in verzekeringen, waarvan 975 miljoen euro gerealiseerd in verzekeringen voor Grote en Middelgrote Ondernemingen medewerkers voor AXA en Winterthur 457 vrijwilligers die zich met de glimlach hebben ingezet ten gunste van AXA Hartentroef. Behalve indien anders vermeld, zijn de hier opgegeven cijfers exclusief Winterthur.

16

17 14 15 Activiteitenverslag van AXA Belgium

18 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUURVAN AXA BELGIUM VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR VAN AXA BELGIUM Boekjaar 2006 Jaarverslag voorgelegd aan de algemene vergadering van aandeelhouders van 24 april 2007 Beheerorganen Bestuur, directie en controle Raad van bestuur Jean-Pierre de Launoit, Voorzitter Alfred Bouckaert, Gedelegeerd bestuurder Eugène Teysen, Bestuurder-algemeen directeur (sinds 1 januari 2007) Didier Bellens Karel Boone Henri de Castries Pierre Drion Christophe Dupont-Madinier Denis Duverne, Luc Geuten Thierry Langreney, (tot 16 juni 2006) Xavier Meric de Bellefon, (sinds 13 september 2006) Bezoldigingscomité Jean-Pierre de Launoit, Voorzitter Thierry Langreney, (tot 16 juni 2006) Pierre Drion Karel Boone Xavier Meric de Bellefon, (sinds 13 september 2006) Commissaris PricewaterhouseCoopers, Bedrijfsrevisoren, bcvba, vertegenwoordigd door Emmanuèle Attout Dagelijks bestuur Alfred Bouckaert, Gedelegeerd bestuurder Audit Comité Jean-Pierre de Launoit, Voorzitter Didier Bellens Thierry Langreney, (tot 16 juni 2006) Luc Geuten Xavier Meric de Bellefon, (sinds 13 september 2006)

19 16 17 De activiteit in Individueel Leven heeft goed weerstand geboden ondanks moeilijker marktomstandigheden. I. Economische en financiële context van het jaar De financiële markten in was voor alle markten een uitstekend jaar. Alles welbeschouwd en ongeacht de beoogde activaklasse was het in 2006 moeilijk om geld te verliezen. De belangrijkste beursindexen beëindigden het jaar met een positief resultaat, de aandelen deden het beter dan verwacht en ook de obligatieleningen deden het relatief goed. Verder kenden tal van grondstoffen en vooral de industriële metalen forse prijsstijgingen. Over het algemeen kunnen we stellen dat de stabiliteit van de economische omgeving zich vertaalde in een beduidend grotere bereidheid tot het nemen van meer risico, wat ook duidelijk bleek uit de hoge vlucht die de emerging markets kenden. De onderliggende economische context bleef in 2006 vrij stabiel. De wereldeconomie vertraagde weliswaar, maar bleef niettemin sterk. Ze werd gestimuleerd door de Verenigde Staten, maar tevens door de opkomende markten en door China in t bijzonder. In de Verenigde Staten vertraagde de economische groei in 2006 lichtjes tot 3,3%, terwijl de eurozone in de loop van het jaar een duidelijke verbetering van de conjuncturele situatie kende. Hoewel de economische groei in 2006 sterk bleef, bleek het verloop ervan toch een verrassing voor de markten die hun verwachtingen herhaaldelijk dienden bij te sturen en dat zowel in positieve als negatieve zin naarmate economische statistieken en verklaringen van de centrale bankiers in de pers verschenen. Er was in 2006 dan ook geen sprake van een rechtlijnige groei en vooral het evolutieprofiel van het Amerikaanse BBP deed daarbij heel wat stof opwaaien: van 5,6% in het eerste kwartaal van 2006 via een dieptepunt van 2% in het derde kwartaal naar wellicht 3% in het vierde kwartaal. Hierdoor werd de evolutie van de markten in 2006 sterk beïnvloed door de vrees voor een harde landing of zelfs recessie van de Amerikaanse economie. Verder maakten de beleggers zich ook zorgen over het vermogen van de eurozone en Japan om te blijven groeien zonder ondersteuning van de Amerikaanse motor. Wat de inflatie betreft, woog de sterke stijging van de olieprijs tot bijna USD 80 per barrel begin augustus zwaar op de consumptieprijzen, maar in het begin van de herfst zorgde een daling van de prijs van het zwarte goud samen met een vertraging van de economische groei voor een terugkeer naar een normaal inflatiepeil. 2. De Belgische context in 2006 De Belgische economie deed het goed. Met een groei van bijna 3% en een begroting in evenwicht wordt het jaar 2006 voor België het beste sinds het jaar Temeer omdat deze groei niet alleen gestimuleerd werd door gezinsconsumptie zoals de vorige jaren het geval was, maar ook door investeringsuitgaven van de bedrijven en door toename van de uitvoer. De werkgelegenheid groeit met nagenoeg 1%. Door de lage rente en de goede return op aandelen en andere beleggingscategorieën verschuift de Belg zijn geld van klassieke spaarboekjes naar beter renderende instrumenten. Het pensioensparen dat in 2006 betere fiscale voorwaarden kreeg, kent opnieuw succes.

20 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUURVAN AXA BELGIUM De grote lijnen voor de integratie van Winterthur zijn eind 2006 vastgelegd. De bedrijfswereld kent wereldwijd een overnamegolf die voor AXA resulteerde in de aankoop van Winterthur. Deze werd aangekondigd op 14 juni 2006 en afgerond verklaard op 22 december. Voor de AXA Groep in België houdt dit op termijn een versterking in van zijn positie als leider in schadeverzekeringen en een nieuw afzetgebied voor de levensverzekeringen van AXA Belgium en voor de beleggingsproducten en kredieten van AXA Bank. Gedurende de tweede helft van 2006 werden de grote lijnen van de toekomstige integratie van Winterthur in de AXA Groep uitgewerkt. II. De evolutie van de omzet van AXA in België De globale omzet van de verzekeringen van de AXA Groep in België (*)bedraagt volgens de statutaire normen 4147 miljoen euro. De omzet Leven daalt met 5,5% tot 2610 miljoen euro, na een uitzonderlijk productieniveau in december 2005 dat de invoering van een nieuwe taks op premies in 2006 voorafging en ten gevolge van de beëindiging van het distributieakkoord met De Post op 28 februari In Verzekeringen Niet- Leven groeit de omzet met 4,1% tot 1537 miljoen euro. II.1. LEVENSVERZEKERINGEN De statutaire omzet bedraagt 2610 miljoen tegenover 2763 miljoen in LEVEN (mln EUR) Verschil 2006/2005 Leven Particulieren 1 821, , ,5-6,6% Leven Ondernemingen 379,7 385,0 388,7 +1% Varia 1,5 1,0 1,3 +35% Totaal 2 202, ,6 2609,6-5,5% 1. Leven Particulieren en Kleine Ondernemingen De omzet in Leven Particulieren daalt met 6,6%. Deze daling heeft met verschillende factoren te maken: A) contracten van het type Universal Life en Tak 23 - in 2006 is de taks op de verzekeringsverrichtingen (1,1%) van kracht geworden Hoewel met de invoering van deze taks gevreesd werd voor een zware vertraging van onze productie, is onze omzet slechts met 7,3% gedaald. Klanten die de taks wilden voor zijn, hebben zich eind 2005 op onze producten gestort. De vergelijkingen 2005/2006 moeten dus gerelativeerd worden. - Uitgezonderd uitzonderlijke elementen kunnen we besluiten dat de CREST-producten verdere vooruitgang geboekt hebben. Met als belangrijkste bijdrager de formule met gewaarborgde rentevoet 0% (CREST 30 en CREST 40), die goed was voor bijna 75% van de spaarinlage. De aantrekkingskracht van dit soort producten is een perfecte weergave van de bereidheid tot het nemen van meer risico vanwege de spaarder. Deze ruilt de gewaarborgde rentevoet liever in voor hoop op een aanzienlijk hogere winst. In een context van onzekere rentevoeten heeft de spaarder met deze arbitrage blijkbaar op een winnend paard gewed. Het premie-inkomen van het CREST gamma bedraagt miljoen euro, zijnde een daling van 8,8% tegenover Het premie-inkomen van CREST cap 10, kapitalisatieproduct, blijft stabiel op 18 mln. - Het effect van De Post buiten beschouwing gelaten, is Tak 23, er ondanks de taks op verzekeringsverrichtingen met 14,1% op vooruitgegaan. (*) deze globale omzet omvat die van AXA Belgium, Servis, Servis-Life en L Ardenne Prévoyante.

21 miljoen euro incasso in CREST in 2006 Dit resultaat is vooral te danken aan het eerste commerciële succes van de open architectuur in beleggingsfondsen van Tak 23. Dit succes vinden we ook terug zowel bij de dakfondsen (Millefiori) als bij de individuele fondsen (AXA Life Invest). Een trend die zich de komende jaren verder zou moeten ontwikkelen. Dankzij het succes van de commercialisering van 4 nieuwe Millesimo-formules (gestructureerde fondsen) is er bovendien opnieuw een evenwicht van het aandeel van Tak 23 in de globale productie van beleggingsproducten van AXA Belgium voor de particulieren tegenover 2005 (10,4% van tak 23 in 2004; 16,8% in 2005; 20,0% in 2006). B) Klassieke Leven: Voor het tweede jaar op rij tekenen we een toename van het premie-inkomen op. Deze groei is opnieuw verbonden aan de uitstekende prestaties van de activiteit overlijden, waar de omzet met 15% stijgt tegenover Het succes van de nieuwe formule Verzekering van de Kredietnemers verbonden aan de consumentenkredieten, voorgesteld door AXA Bank, draagt duidelijk bij tot de groei van de activiteit. We tekenen ook een nieuwe stijging van het sterfteresultaat op, dat in miljoen euro bedraagt. Die stijging is in hoofdzaak toe te schrijven aan een nauwgezette opvolging van de schadegevallen en reserves van de Aanvullende Verzekeringen van het Invaliditeitsrisico, waardoor naar schatting een resultaat van 5 miljoen euro geboekt. Omzet Individuele Leven en kleine ondernemingen Verschil 2006/2005 Sparen Takken 21 en , , ,2-7,9% Sparen Tak ,9 418,0 387,3-7,3% Klassiek 252,4 256,3 265,0 + 3,4% Totaal 1 821, , ,5-6,6% C) Leven Kleine Ondernemingen Na een eerste gematigd semester, hebben we met de lancering van Stars for Life de groei kunnen voortzetten en hebben we het boekjaar afgesloten met een globale stijging van de omzet van 7% - alle producten samen - en van 40% op de producten specifiek afgestemd op Zelfstandigen en Bedrijfsleiders. Stars for Life biedt specifieke oplossingen voor Zelfstandigen (VAPZ voor Vrije Aanvullende Pensioenen voor Zelfstandigen) en Bedrijfsleiders (Individuele Pensioentoezegging). Naast de belegging in het Main Fund van AXA stellen we aan onze klanten een nieuwe CREST-formule (CREST Stars for Life) voor en verschillende ondersteuningen van Tak 23 in een concept van open architectuur. De voorgestelde bijdekkingen zijn gebaseerd op onze meest recente succesvolle producten zowel in Overlijden (tarief Experience) als in Ziekte (Free Income).

22 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR VAN AXA BELGIUM AXA investeert in de stad met de prachtige renovatie van Belmont-Court. De volledig gerenoveerde vestiging aan de Belliardstraat 55 zal vanaf half 2007 de medewerkers huisvesten van de Directie Ondernemingen van AXA Belgium. Omzet Leven Ondernemingen 2. Leven Grote en Middelgrote Ondernemingen Het premie-inkomen in Leven Ondernemingen (uitgezonderd Gezondheid) bedraagt 389 mln EUR tegenover 385 mln EUR in A) Groei Verschil 2006/2005 Mln EUR 379,7 385,0 388,7 +1% Wettelijke omgeving De wet op de Aanvullende pensioenen, die op 1 januari 2004 van kracht werd, geeft de ondernemingen 3 jaar de tijd om hun verzekeringsplannen van de 2de pijler aan te passen in functie van de nieuwe wetgeving. Aangezien 1 januari 2007 de deadline was, hebben alle betrokken partijen (klanten, makelaars en consultants, voorzorgsinstellingen) 2006 vooral gewijd aan de conformering van de pensioenplannen. In deze context is het op de markt dus relatief kalm gebleven. Vooruitzichten voor 2007 De ontwikkelingsmogelijkheden worden gezocht in de sectorale fondsen en de openbare sector. B) Marges Met de gunstige evolutie van de financiële markten in 2006 behalen we bevredigende rendementen, zowel in main fund als in gekantonneerde fondsen. Hiermee behalen we een aanzienlijke winstmarge en kunnen we een aantrekkelijke winstdeling toekennen. C) Productiviteit en kwaliteit Het afgelopen jaar werd gekenmerkt door een hoge werkdruk, teweeggebracht door de herziening van de plannen ten gevolge van het VAP. Zoals bij vele andere maatschappijen heeft hierdoor het beheer vertraging opgelopen. D@il werd verder ontwikkeld. Deze tool kent een groot succes bij klanten en makelaars, en er wordt steeds meer gebruik van gemaakt. Tegen onze verwachtingen in is er in 2006 geen herziening van de reglementaire maximumrentevoet geweest, maar de wet van 27 oktober 2006 betreffende de controle van de instellingen voor bedrijfspensioen-voorziening heeft deze rentevoet losgekoppeld van deze gewaarborgd door het VAP (vrij aanvullend pensioen), waardoor we al een glimp kunnen opvangen van de vooruitzichten voor Productie en resultaten De productie in nieuwe zaken is gedurende heel 2006 moeizaam verlopen. De bedrijven waren namelijk niet bereid om de kosten van hun pensioenplannen te verhogen en de zeldzame verhogingen die toegestaan werden, werden vooral gewijd aan de conformering van hun plannen aan het VAP.

23 ,1% incasso in Schadeverzekeringen. II.2 VERZEKERINGEN NIET-LEVEN Het premie-inkomen stijgt in Grote en Middelgrote Ondernemingen (+ 4,7%) en in het bijzonder in Particulieren en Kleine Ondernemingen (+ 3,2%). 1. Verzekeringen BOAR in Particulieren en Kleine Ondernemingen Het premie-inkomen in BOAR P en KO bedraagt 922,2 miljoen en stijgt met 3,2%. A) Verzekeringen Auto Op het niveau van de wetgeving zal in het jaar 2006 noch het dossier van automatische indexering van de prijzen, noch dat van de beperking van de dekking in Burgerrechtelijke Aansprakelijkheid (BA) auto geconcretiseerd worden. Echter, dit laatste onderwerp heeft in de loop van het jaar al heel wat vooruitgang geboekt. Begin 2007 zou een wet die de beperking toelaat van de dekking in BA tot 100 miljoen euro voor zaakschade, van kracht moeten worden. Met als logisch gevolg de potentiële beperking, ook tot 100 miljoen euro, voor de dekking Brand Ontploffing. De markt heeft op zijn beurt de trends van 2004 en 2005 bevestigd, namelijk een sterke druk op de prijzen, een intensieve tariefoorlog, toegespitst op de beste segmenten, en het streven naar winst van marktaandelen. In deze dynamische markt heeft AXA Belgium zich zeer goed gepositioneerd, met een lichte vooruitgang van het aantal contracten auto, via zijn kanaal van onafhankelijke makelaars, en door een sterke stijging in de nevendekkingen bij Burgerrechtelijke aansprakelijkheid, namelijk Omnium, de bijstand en de veiligheid van de bestuurder. NIET-LEVEN (mln EUR) Verschil 2006/2005 BOAR PKO 883,4 893,6 922,2 +3,2% Schade Ondernemingen 472,3 500,1 523,6 +4,7% Varia 74,5 82,2 91,2 +10,9% Totaal 1 430, , ,0 +4,1% PARTICULIEREN (mln EUR) Verschil 2006/2005 Auto (Rechtsbijstand inbegrepen) 550,0 550,2 555,7 +1,0% Brand 225,6 231,8 253,9 +9,5% B.A. (Rechtsbijstand inbegrepen) 53,0 54,9 56,1 +2,2% Individuele Ongevallen 15,8 15,1 15,6 +3,3% Arbeidsongevallen 39,0 41,6 40,9-1,7% Totaal 883,4 893,6 922,2 +3,2% Enkele voorbeelden van grote aanbiedingen of acties die het onthouden waard zijn: lancering van een omniumdekking met een Engelse franchise (of eigen risico 0 ) en een afschrijving nul gedurende 24 maanden, dit alles gekoppeld aan een concurrerende prijs; het resultaat heeft onze verwachtingen overtroffen, met een mooie stijging van de nieuwe intekeningen; de promotie van de cross-sell: autoverzekering en krediet, zowel voor particulieren als voor zelfstandigen en kleine ondernemingen (Car Pack en Business pack); verbetering van de Bijstand, uitbreiding van de dekkingen, verbetering van de informatie naar klanten en distributeurs; steun van het product MiniKM, dat in 2005 gelanceerd werd, met een succes dat aan de verwachtingen beantwoordde en met een groot aantal omzettingen van bestaande contracten in MiniKM-contracten met in de meeste gevallen dekkingstoevoegingen; invoering van een seminarie voor makelaars dat uitsluitend het behoud van onze klanten beoogt.

24 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR VAN AXA BELGIUM 1 maart 2006: inwerkingtreding van de wet op de natuurrampen: klanten gecontacteerd. In termen van omzet, wordt 2006 afgesloten met een lichte daling voor de dekking BA; de stijging van het aantal contracten compenseert echter niet volledig de daling van de premies als gevolg van de tariefdruk. De omzet voor de nevendekkingen doet een flinke stap vooruit; wat leidt tot een lichte stijging van het globale cijfer van de autoverzekeringen. Globaal gezien heeft het aantal contracten in de portefeuille in 2006 een aanzienlijke stijging in BA (+ 0,5%) gekend en vooral in nevendekkingen (+ 7% in stoffelijke schade, + 4% in diefstal). De technische resultaten bevestigen en zetten de trend 2005 zelfs nog kracht bij: de lichte daling van de frequentie van de schadegevallen en de daling van de last van zware schaden, met name op onze portefeuille van jonge bestuurders, bevestigen de juistheid van het beleid dat in 2004 werd ingezet. B) Woonverzekering De belangrijkste gebeurtenis van het jaar is uiteraard de inwerkingtreding van de wet op de natuurrampen op 1 maart Deze wet is in zeven haasten van kracht geworden, waardoor de verzekeraars geen tijd hebben gehad om deze dekkingsuitbreiding voor te bereiden, noch op het niveau van de voorwaarden en tarificatie, noch op het niveau van de contractsluitingsprocedure en het schadebeheer. Deze wet voorziet in de automatische dekking van natuurrampen, dit wil zeggen overstromingen, overlopen van riolen, grondverzakkingen en aardbevingen in het kader van het contract Brand Eenvoudige Risico s. De minimumdekkingsvoorwaarden en het maximumtarief werden bepaald door het tariferingsbureau (met name een maximaal eigen risico van 1000 euro). Voor de gevaarlijkste risico s, die het hoogste tarief krijgen, wordt een verdeling op het niveau van de markt mogelijk. Belangrijke toelichting: vanaf hun hoofdvervaldag moeten alle contracten Brand Eenvoudige Risico s de dekking natuurrampen bevatten. De strategie van AXA om deze uitbreiding aan te pakken en te dekken was de volgende: snel een procedure instellen voor de beoordeling en tarifering van risico s via geolokalisatiesoftware evenals een procedure voor kwitantieopmaak van alle contracten, ofwel via uitzonderlijke kwitanties, ofwel via integratie in de normale kwitantieopmaak; snel distributie en klanten op de hoogte brengen van het bereik en de gevolgen van de wet; het voor alle klanten mogelijk maken om deze dekking snel af te sluiten, ook al valt de hoofdvervaldag van hun contract veel later dan 1 maart, dit om ongelijkheden te vermijden; om het eenvoudig te houden, hetzelfde tarief en dezelfde voorwaarden toepassen, die ruimer zijn dan wat de wet voorschrijft voor 99% van de bestaande portefeuille, en de minimumdekking en het maximum toegelaten tarief voor slechts ongeveer 1% van de portefeuille aanbieden. Deze grootscheepse verrichting heeft verschillende effecten gehad: het versturen van een mailing naar meer dan klanten; bijna alle uitzonderlijke kwitanties werden onverwijld geregeld; al enkele overstromingen geregistreerd in de loop van 2006, met een eerste schadevergoeding tot gevolg. We wijzen op twee andere opmerkelijke feiten in verband met de tak Brand bij AXA: de lancering van Maximo, een top-of-the-range uitbreiding van de dekkingen van het product Brand Woning en het naar voren brengen van de dekking Diefstal; het behalen van de kwalificatie beste aankoop voor Comfort Thuis, toegekend door het consumentenmagazine Test-Aankoop.

25 22 23 De Woninggaranties van AXA en Winterthur krijgen het Test-Aankooplabel. Voor de resultaten kunnen we prat gaan op een aanzienlijke stijging van de omzet die te danken is aan enerzijds de integratie van de dekking natuurrampen en, anderzijds, een stabilisatie van het aantal contracten, met een sterk verhoogde penetratie van de dekking Diefstal. De technische resultaten gaan erop vooruit, met name dankzij het feit dat er geen enkele echte storm was in Na een jaar (2005) van enkele zware schaden toont de activiteit BA familiale zich opnieuw rendabel. C) Verzekeringen BOAR Zelfstandigen en Kleine Ondernemingen AXA Belgium registreert in 2006 op dit segment een groei van 4,5% (behalve Auto KO). Deze groei is te danken aan het succes van onze packages Extensia (productie stijgt met 20% tegenover 2005) en aan de daling van het aantal stopzettingen en dit met name dankzij de vernieuwing van de actie Back to You (cheque van max. 10% premievermindering). Voor Auto Kleine Ondernemingen (KO) gaat het premie-inkomen erop vooruit zowel in BA (+ 1,6%) als in Niet-BA (+ 6,2%) en dit met name dankzij de links met Extensia (waaronder de premievermindering bij afsluiting van verschillende dekkingen) en de cross-sellacties die gevoerd werden met AXA Bank. De invoering van de dekkingen Natuurrampen, als gevolg van de inwerkingtreding van de wet van 1 maart 2006, is succesvol verlopen. Alle klanten van het segment Eenvoudige Risico s zullen uiterlijk in de loop van het eerste kwartaal van 2007 gedekt zijn wordt ook gekenmerkt door een duidelijke verbetering van de combined ratios van de takken B.A. en Arbeidsongevallen zal gewijd worden aan de uitbreiding van het gamma Extensia en de toenadering van het aanbod van AXA en Winterthur. 2. Verzekeringen Gezondheid voor Particulieren en Kleine Ondernemingen Dankzij de volledige herziening van het aanbod Ziekte die in 2005 begon met de lancering van Free Income, werd de groei voortgezet zowel op het vlak van de omzet (+ 3,5%) als op het vlak van het boekhoudkundige resultaat van de activiteit, dat in euro bedraagt. Het effect van de aanzienlijke premiestijgingen van de portefeuille Hospitalisatie zal in 2007 voelbaar zijn, wardoor we een technisch evenwicht zouden moeten kunnen bereiken. Globaal gezien klimt het resultaat van de activiteiten Gezondheid uit de rode cijfers en bedraagt het euro. 3. Verzekeringen BOAR Middelgrote & Grote Ondernemingen A) Premie-inkomen Het premie-inkomen van 2006 bedraagt 508,8 miljoen, zijnde een stijging met 5,4% ten opzichte van vorig jaar. We stellen een stijging vast in alle takken. Deze groei kon worden verkregen dankzij een goede productie in 2005 en 2006 ondanks een markt met een steeds grotere concurrentie door de goede resultaten van de maatschappijen, onder meer dankzij de goede houding van de financiële markten. We hebben onze leiderspositie op de markt behouden met meer bepaald een groot aandeel in Arbeidsongevallen.

26 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR VAN AXA BELGIUM Ondernemingen: gerichte packages voor bijzondere professionele activiteiten. De uitsplitsing van het premie-inkomen per tak ziet er als volgt uit: (mln EUR) B) Sinistraliteit Na verschillende jaren van permanente verbetering is de sinistraliteit in 2006 met 1,1 punt achteruitgegaan. Deze achteruitgang is te merken in Collectieve Ongevallen (+ 4,7 punten) en in Auto (+ 3,8 punten) ook al blijven de resultaten voor deze takken goed. C) Producten en diensten Verschil 2006/2005 A.O. 181,7 192,2 197,7 +2,9% Auto 88,8 91,0 94,3 +3,7% B.A. 53,3 59,1 64,8 +9,6% Collectieve ongevallen 63,5 60,8 61,4 +0,9% Brand 52,9 50,8 57,4 +12,9% Techn. verz. 17,1 16,1 16,5 +2,9% Transport 15,0 12,9 16,7 +28,7% TOTAAL 472,3 482,9 508,8 +5,4% De eerste Talisman-packages, gericht op een specifieke beroepsactiviteit, werden gelanceerd. Zo werden in april 2006 de packages Talisman Garage, Talisman Horeca (hotels, restaurants, cafés) en Talisman Handel op de markt gebracht. De Talisman-package is nog aantrekkelijker geworden dankzij de premievermindering van 5% of van 10% toegekend afhankelijk van het aantal afgesloten dekkingen. De Back to You-actie (cheques voor een ristorno van 10% voor goede Talisman-klanten) werd in 2006 voortgezet. Deze actie wordt sterk gewaardeerd door de makelaardij en is een efficiënt middel om de retentie van onze klanten te verbeteren. In Auto heeft het tarief op de B.A. Wagens in juli 2006 een stijging van 2% gekend, met sinds augustus de toepassing op de portefeuille, vervaldag per vervaldag. D) Wettelijk kader Sinds 1 maart 2006 is de dekking Natuurrampen verplicht voor de Eenvoudige Risico s (kapitaal minder dan 1,2 mln). Deze dekking dekt overstromingen, aardbevingen, overlopen of opstuwen van riolen en aardverschuivingen of grondverzakkingen. In Arbeidsongevallen heeft de regering in september aan de rentetrekkende slachtoffers van een ongeval in 1998 of 1999 een welzijnsgebonden verhoging van 2% toegekend. E) Markt In 2006 hebben de door de markt gevraagde prijzen de in 2004 aangekondigde daling voortgezet. Deze is bijzonder gevoelig in de takken Arbeidsongevallen, Nijverheidsrisico s en Auto. Voor de verdediging van de portefeuille op het einde van het jaar (de meeste vervaldagen vallen op 1 januari) zijn heel wat prijsdalingen nodig geweest. F) Vooruitzichten voor 2007 Het jaar 2007 zal vooral gewijd zijn aan het doen slagen van de fusie met Winterthur met onder andere een eengemaakt productengamma in januari Er wordt bovendien gezocht naar ontwikkelingsmogelijkheden in de Openbare Sector en in de begeleiding van onze klanten die hun activiteiten gedeeltelijk delokaliseren naar Oostbloklanden.

27 24 25 De aantrekkingskracht van Talisman is toegenomen dankzij de kortingen van 5% of 10% toegekend volgens het aantal afgesloten garanties. 4. Verzekeringen Gezondheid voor Middelgrote en Grote Ondernemingen A) Groei Product In de lente van 2006 werd een nieuw verzekeringsproduct Invaliditeit gelanceerd, samen met een marketingcampagne over het gezondheidsconcept. Dit laatste is bedoeld om een optimale dekking te bieden bij hospitalisatie of arbeidsongeschiktheid, door naast het aspect van de schadevergoeding, ook te zorgen voor de begeleiding van de verzekerde inzake informatie en preventie. Zowel het nieuwe product Invaliditeit als het Gezondheidsconcept heeft op heel wat bijval kunnen rekenen van de klanten en de makelaardij. Productie en resultaten In 2006 is de concurrentie in Invaliditeit sterk verscherpt, wat ons er niet van weerhouden heeft om ons premie-inkomen met 5% te doen stijgen, wat nog meer is dan Leven/Overlijden. In Hospitalisatie hebben we een aanzienlijke productie gerealiseerd, waardoor we ons premie-inkomen met 18% hebben kunnen laten stijgen. Door de tariefverhoging van 20% die toegepast wordt op de portefeuille van middelgrote ondernemingen in Hospitalisatie en het voortdurende saneringsbeleid in het segment van de grote ondernemingen, hebben we eindelijk een resultaat in evenwicht kunnen bereiken voor dit product. Het jaar zal ook gewijd worden aan de ontwikkeling van een nieuw product Hospitalisatie op basis van de ervaring van AXA en Winterthur; dit product zal in 2008 op de markt gebracht worden. B) Marges De resultaten zijn uitstekend in Invaliditeit en eindelijk werd een evenwicht bereikt in Hospitalisatie. III. HET BEHEER VAN DE VERZEKERINGSVERRICHTINGEN 1. Operationele efficiëntie Met toepassing van de AXA WAY-methodologie hebben we de sleutelprocessen bepaald in het operationele beheer, dit wil zeggen degene die het meeste bijdragen tot klantentevredenheid. Voor elk van deze processen hebben we op basis van verschillende tevredenheidsenquêtes de verwachtingen van onze eindklanten en onze tussenpersonen kunnen identificeren. Door deze verwachtingen te vergelijken met onze huidige prestaties hebben we de nadruk gelegd op materies die voor verbetering vatbaar zijn. Op deze manier hebben we actieplannen uitgewerkt, die geleidelijk aan geïmplementeerd zullen worden. Door zowel in ons beroep als in de relaties nauwkeurigheid aan de dag te leggen via ons project Kaap Cliënt zouden we in staat moeten zijn om onze ambitie om de onderneming van eerste keuze van onze klanten in termen van geleverde kwaliteit te worden, te verwezenlijken. Vooruitzichten en ontwikkeling In 2007 zal de portefeuille van individuele voortzettingen in Hospitalisatie geïndexeerd worden en zal het gezondmakingsbeleid voortgezet worden om de resultaten van 2006 te behouden.

28 VERSLAG VAN DE RAAD VAN BESTUUR VAN AXA BELGIUM Streven naar een beheersing van de technische rentabiliteit en de operationele efficiëntie. Bovendien hebben we onze retentieacties met succes voortgezet en hebben we de industrialisering van onze beheersprocessen verder verbeterd. Zo werd 2006 gewijd aan de ontwikkeling van een Workflow-tool voor de activiteiten Leven en Rechtsbijstand. Tot slot werd met succes een algemene dekking van de natuurrampen toegevoegd voor een portefeuille met meer dan contracten. 2. De beheersing van de technische rentabiliteit Er werden twee belangrijke initiatieven uitgewerkt: de uitdieping van ons beleid van verzekeringsprocurement bedoeld om de kosten en de kwaliteit van alle partijen bij een schadegeval (experts, garages, advocaten, ) te controleren en te beheersen. de strijd tegen fraude in de verzekeringen werd in de verf gezet met de invoering van een systeem van automatische opsporing van zaken met een groot fraudepotentieel. Het doel bestaat erin onze opsporingsmiddelen te verfijnen om deze strijd te optimaliseren. IV. DE INFORMATICA 2006 is een zeer goed jaar geweest, dat gekenmerkt werd door verandering: de aanzienlijke verbetering van de kwaliteit van onze toepassingen die gelijke tred houdt met de tevredenheid van onze klanten, de IT-medewerkers en de definitie en invoering van een nieuwe organisatie. De inspanningen om het aantal minuten van onbeschikbaarheid van onze systemen te doen dalen door de follow-up van incidenten en de controle op de release te verbeteren, hebben inderdaad hun vruchten afgeworpen en bijgedragen tot de verbetering van het imago van AXA bij de makelaars, de agenten en de werkgevers. We zijn onze informatica blijven professionaliseren door verschillende nieuwe fundamentele processen gebaseerd op het CMMI-model (marktregels waarmee de maturiteit van een organisatie en van haar processen gemeten wordt) te implementeren en door de praktijken waarmee we niveau 2 ( manager ) van hetzelfde model bereikt hebben, te consolideren. De nieuwe organisatie die onlangs ingevoerd werd, is bedoeld om de verbetering van de kwaliteit van de toepassingen in productie te ondersteunen door duidelijk te stellen welke de verantwoordelijkheden tussen de departementen zijn en door de standaardisering en optimalisering van de processen te verbeteren. Twee andere doelstellingen van deze reorganisatie zijn enerzijds de drastische verbetering van onze productiviteit en anderzijds de mogelijkheid om een partnerschap op lange termijn met onze klanten op te bouwen om de strategische visie van de onderneming beter te begrijpen en te ondersteunen en om efficiënter in te spelen op de behoeften door proactieve oplossingen voor te stellen. De tevredenheid van onze gebruikers houdt ook verband met de realisatie van projecten ter ondersteuning van het beleid van rendabele groei van de AXA Groep. De herziening van onze backoffices zowel bij de bank als bij de verzekeringen zal het mogelijk maken om ze te moderniseren en zo de time-to-market van nieuwe producten te verminderen, een betere segmentatie van onze producten/ tarifering, enz. te ondersteunen. Dat gaat via verschillende ambitieuze projecten die, op termijn, zullen bijdragen tot het objectief van topkwaliteit van de Groep en ons zullen helpen om aan onze klanten een betere kwaliteit van de dienstverlening te bieden. Naast de herziening van onze backoffices hebben andere projecten ter invoering van hulpmiddelen voor groei en om onze Front End te doen evolueren, de strategie van financiële bescherming (onze klanten op elk moment het geschikte product bieden) ondersteund en hebben ons in staat gesteld