1 DE VACATURE IN HET KORT

Transcriptie

1 functiebeschrijving en selectiereglement -/////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// De Vlaamse Overheid legt een werfreserve aan voor een gedreven HR-businesspartner Statutair Niveau: A Rang: A2 Graad: Adviseur Met standplaats: Brussel Vacaturenummer: /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1 DE VACATURE IN HET KORT Heb je een passie voor mensen en bepaal je graag mee de ontwikkeling van personeel en organisatie? Ben je een strategisch denker die bovendien anderen weet te overtuigen van nieuwe veranderingen en ontwikkelingen? Dan is deze vacature misschien wel iets voor jou! Als HR businesspartner ondersteun je de leidend ambtenaar op vlak van personeel en organisatie en help je mee veranderingsprocessen initiëren en realiseren in de organisatie. Binnen de organisatie teken jij de HR-strategie uit en aligneer je deze met de business strategie en het HR-beleid van de Vlaamse overheid. Je coacht en stuurt andere medewerkers in verschillende projecten aan. Verder heb je inzicht in administratieve processen en beheers je de financiële kant van het personeelsbeleid binnen de organisatie waar je terechtkomt en heb je notie van de relevante regelgeving. 2 FUNCTIECONTEXT De Vlaamse overheid is een open en wendbare organisatie die daadkrachtig anticipeert op de evoluties en behoeften in de samenleving. Samen met alle belanghebbenden werken we aan een duurzame dienstverlening in vertrouwen en vanuit het algemeen belang. Je komt terecht in één van de entiteiten van de Vlaamse overheid waar je meerdere HR-medewerkers en/of projectmedewerkers aanstuurt. Bovendien kan je rekenen op het Agentschap Overheidspersoneel en de collega s van het HR-netwerk voor intervisie, kennisdeling en professionalisering.

2 Meer informatie over het HR-netwerkmodel van de Vlaamse overheid: 3 TAKENPAKKET 3.1 DOEL VAN DE FUNCTIE Als HR-business partner ondersteun je de leidend ambtenaar en de directie van de entiteit in het ontwikkelen en uitvoeren van een HR-beleid voor de entiteit teneinde ertoe bij te dragen dat de organisatie en haar medewerkers zo optimaal en efficiënt mogelijk kunnen functioneren en de organisatiedoelstellingen bereikt worden. Context: rekening houdend met het HR-beleid en het HR-netwerkmodel van de Vlaamse overheid en de strategie van de entiteit; in overleg en in samenwerking met het lijnmanagement van de entiteit. 3.2 RESULTAATSGEBIEDEN Eens je op kruissnelheid bent, zal je takenpakket uit onderstaande resultaatsgebieden bestaan: Behoefteanalyse Resultaat Analyseren van de behoeften van de organisatie en interne klanten teneinde een correct beeld te krijgen van de opportuniteiten en de noden. Voorbeelden van activiteiten - Analyseren, monitoren en verbinden van HR- en organisatiedata (o.a. loonkost, demografische gegevens, VTE s en koppen, ziekteverzuim, personeelspeiling, BUE, ) om op basis hiervan concrete HR-acties te formuleren of HR-beleid bij te sturen. - Continue interactie met de leidend ambtenaar, leden van de directie en andere HR-klanten om behoeften op vlak van HR te capteren, bij te sturen en te vertalen in acties. - Identificeren van de nodige veranderingen in de entiteit en de nood aan veranderingsbeleid. - Opvolgen van HR-ontwikkelingen en HR-tendensen binnen de entiteit, het beleidsdomein, de Vlaamse overheid en de maatschappij. Op basis van deze informatie anticiperen op risico s en opportuniteiten binnen de entiteit op het gebied van HR. Dienstverlening uitbouwen - Op basis van HR-kennis/inzichten, feedback van de HR-klant en samenwerking met andere actoren pagina 2 van 12

3 Op basis van het beleid en de behoefteanalyse definiëren, implementeren en bijsturen van de HRdienstverlening teneinde de interne klant en de organisatie op de best mogelijke manier te ondersteunen. Context: in overleg en in samenwerking met het lijnmanagement en binnen het HR-netwerkmodel. Werkinstrumenten Ontwikkelen of aanpassen van concepten, systemen, methoden en technieken in nauw overleg met de interne klant teneinde door algemeen toepasbare of maatgerichte producten en diensten de gedefinieerde dienstverlening te kunnen uitvoeren. Adviesverlening Zowel op vraag als proactief interne klanten adviseren vanuit HR teneinde deskundige oplossingen aan te bieden voor vraagstukken of problemen. binnen het HR-netwerkmodel, de HR-dienstverlening binnen de entiteit continu verbeteren. - De verbinding maken tussen de dimensies Personeel en Organisatie in de entiteit. - De VO-brede HR-krijtlijnen door vertalen naar het HRbeleid en de HR-dienstverlening van de eigen entiteit en vervolgens via HR-projecten en processen implementeren en uitbouwen. - De continuïteit van het HR-beleid en de HRdienstverlening binnen de eigen entiteit garanderen. - Het HR-beleid en de HR-dienstverlening van de entiteit en de Vlaamse overheid kenbaar maken zodat de HRklant de dienstverlening kent en hier maximaal gebruik van kan maken. - Regelmatig overleg over de HR-dienstverlening en processen organiseren, zowel binnen de entiteit als met de andere actoren binnen het HR-netwerkmodel. - HR-instrumenten en hulpmiddelen ontwerpen, verbeteren en/of toegankelijk maken (bijv. rapportering) - Opzetten van of meewerken aan projecten rond ontwikkeling van HR-instrumenten, zowel binnen de entiteit als in het HR-netwerk. - Uitwerken van procedures en richtlijnen. - Organiseren en faciliteren van infosessies en workshops. - Vanuit een diepgaande HR-expertise een partnerschap opbouwen met de leidend ambtenaar en de directie en hen adviseren m.b.t. strategische keuzes van de entiteit en het HR-beleid. - Coachen van leidinggevenden binnen de entiteit zodat zij kunnen groeien in hun 4 leiderschapsrollen en/of hen doorverwijzen naar meer doorgedreven coaching waar nodig. - Creëren van en waken over een geïntegreerd HRbeleid en hierover advies verlenen naar de leidinggevenden toe. - Als spilfiguur binnen het HR-netwerkmodel andere HR-actoren adviseren en ondersteunen bij hun HRvraagstukken of uitdagingen. - Een signaalfunctie uitoefenen naar de directie over HR-materies door deze proactief aan te kaarten. - Als rolmodel en adviseur optreden in veranderingsmanagement. pagina 3 van 12

4 Kwaliteitsborging Opvolgen, evalueren en eventueel bijsturen van de voortgang of resultaten van processen en dienstverlening teneinde een optimale kwaliteit en efficiëntie te garanderen conform de afspraken, richtlijnen en regelgeving. Communicatie en contacten Communiceren over de dienstverlening teneinde de (interne) klanten en de partners in het HR-netwerk te informeren en hen te stimuleren om van de dienstverlening gebruik te maken. Projectdeelname Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen. - Bewaken dat HR-processen en HR-dienstverlening binnen de entiteit afgestemd zijn op elkaar en op de VO-brede strategische HR-krijtlijnen. - De vooruitgang en kwaliteit van het HR-beleid (processen en projecten) monitoren aan de hand van indicatoren en op basis hiervan bijsturen waar nodig en input leveren voor managementrapportering. - Bewaken van correcte toepassing van HRreglementering. - Bewaken van de afspraken en kwaliteitsnormen van de HR-dienstverlening van de entiteit en de Vlaamse overheid (bijv. personeelsadministratie, rekrutering en selectie). - Initiatief nemen m.b.t. kwaliteitsverbetering en efficiëntiewinsten. - Binnen de entiteit fungeren als gezicht van HR. - Binnen het HR-netwerk eerste aanspreekpunt zijn vanuit de entiteit m.b.t. HR en de brug vormen met AgO en de HR-business partners van de andere entiteiten. - Het HR-beleid en de HR-dienstverlening van de entiteit en de Vlaamse overheid kenbaar maken en promoten aan de interne klanten en aan externen. - De leidend ambtenaar assisteren en ondersteunen bij het sociaal overleg in de entiteit. - Actief deelnemen aan de HR-netwerken van de Vlaamse overheid en daarbuiten. - Een goede samenwerkingsrelatie opbouwen met de HR-actoren van de entiteit en de Vlaamse overheid. - Luisteren naar medewerkers en/of stakeholders - HR-programma s/projecten leiden binnen de entiteit en over entiteiten heen (Bijv. projecten rond talentmanagement, functieclassificatie, optimalisaties organisatiestructuur). - In co-creatie met andere HR-actoren bijdragen aan projecten m.b.t. het opmaken en implementeren van nieuwe VO-brede HR-processen, praktijken en instrumenten (Bijv. loopbaan- en beloningsbeleid, managementgroep). - Deelnemen aan multidisciplinaire projecten binnen de entiteit en over entiteiten heen. - Coachen, challengen en ondersteunen van de leidinggevenden in de identificatie van de juiste HR- pagina 4 van 12

5 projecten en in hun rol van sponsor/ambassadeur van projecten. - Aangeven van HR-implicaties van strategische en veranderingsprojecten. Beleidsvoorbereiding Vanuit ervaring mee bepalen van het HR-beleid teneinde dit beleid te doen aansluiten op de noden van de organisatie. Coördineren Coördineert en stuurt een groep medewerkers aan om het werk zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. - Uitbouwen van een geïntegreerd strategisch HRbeleid voor de entiteit. - Meewerken aan het VO-brede HR-beleid door input te geven en in co-creatie HR-beleid te ontwikkelen. - Praktijkgerichte feedback over de ontwikkelde HRinstrumenten en methodieken formuleren zodat de HR-dienstverlening van de Vlaamse overheid nog beter kan afgestemd worden op de noden van de HRklant. - Coachen van HR-medewerkers in het vergaren en uitbouwen van HR-kennis en expertise. - Coördineren van verschillende HR-dienstverlening en projecten met het oog op maximale afstemming en integratie. - Evaluatie- en functioneringsgesprekken voeren met HR-medewerkers en projectmedewerkers en/of input leveren voor hun evaluaties. Beschikbare middelen Staat in voor (adviesverlening rond) de opmaak, het beheer en de opvolging van het HR-budget, teneinde het budget optimaal aan te wenden voor een kwaliteitsvolle dienstverlening - Identificeren van personeelsnoden en deze verwerken in een personeelsplan zodat tegemoet gekomen wordt aan de besparingscijfers zonder het loopbaanbeleid uit het oog te verliezen. - Herbekijken en optimaliseren van huidige functies (i.k.v. het ondernemingsplan en het kerntakenplan). - Monitoren van en prognoses maken m.b.t. personeelsplan (VTE en koppen) en het personeelsbudget (i.f.v. de besparingsmaatregelen). - Analyseren en interpreteren van informatie over personeelskredieten om de uitvoering van de begroting op te volgen. - Beheren van het HR-werkingsbudget: vorming, rekrutering, consultancy, welzijn en preventie, pagina 5 van 12

6 4 PROFIEL 4.1 FORMELE DEELNEMINGSVOORWAARDEN Op de uiterste inschrijvingsdatum voldoe je aan onderstaande voorwaarden: 1) Voorwaarden voor horizontale mobiliteit a. Je werkt als statutair ambtenaar in dezelfde of een hogere rang dan de rang van de vacature binnen de diensten van de Vlaamse overheid Of je bent contractueel tewerksteld binnen de diensten van de Vlaamse overheid in een betrekking met een salarisschaal van dezelfde rang als de rang van de vacature en met een overeenstemmende of gelijkwaardige inhoud als die van de vacante functie én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking 1. Of je bent contractueel tewerkgesteld in een gelijkwaardige functie (dit is een functie in dezelfde rang met een salarisschaal die overeenkomt met de salarisschaal van de graad van de vacature) binnen de diensten van de Vlaamse overheid en hebt een vrijstelling 2 voor het generieke gedeelte bij aanwerving voor de graad van de vacature (VPS art. III 22). b. Je beschikt op datum van afsluiting van de kandidaturen over minstens 6 jaar relevante beroepservaring in een aantal verschillende HR-domeinen. 2) Voorwaarden voor bevordering binnen het niveau a. Je bent ofwel een ambtenaar (op proef of vastbenoemd) binnen de diensten van de Vlaamse overheid in alle graden van rang A1 ofwel een contractueel personeelslid binnen de diensten van de Vlaamse overheid én geslaagd voor een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking 3 en je wordt betaald in een salarisschaal in alle graden van de rang A1. b. Je beschikt op datum van afsluiting van de kandidaturen over minstens 6 jaar relevante beroepservaring in een aantal verschillende HR-domeinen. c. Je laatste functioneringsevaluatie mag niet besloten zijn met een onvoldoende. 1 Contractuele selecties die aan de voorwaarden, vermeld in deel III, hoofdstuk II voldoen, én die tussen 1 januari 2006 en 31 oktober 2014 op de website van de VDAB en/of op de website van Jobpunt Vlaanderen gepubliceerd werden, worden gelijkgesteld met een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking (VPS art. III 31). 2 Je hebt die vrijstelling behaald naar aanleiding van een selectieprocedure binnen de diensten van de Vlaamse overheid. 3 Contractuele selecties die aan de voorwaarden, vermeld in deel III, hoofdstuk II voldoen, én die tussen 1 januari 2006 en 31 oktober 2014 op de website van de VDAB en/of op de website van Jobpunt Vlaanderen gepubliceerd werden, worden gelijkgesteld met een objectief wervingssysteem met algemene bekendmaking (VPS art. III 31). pagina 6 van 12

7 Voor extra informatie over de deelnemingsvoorwaarden kun je contact opnemen met de selectieverantwoordelijke (Lisa Naessens, tel ). 4.2 COMPETENTIES Technische competenties Je hebt een goede kennis van de verschillende HR-domeinen, HR-strategie en -beleid dat zowel personeel als organisatieontwikkeling omvat; in het bijzonder van functieclassificatie. Je hebt een goed inzicht in de werking van de Vlaamse overheid. Je hebt inzicht van het HR-netwerkmodel van de Vlaamse overheid, de rollen en verantwoordelijkheden van de verschillende actoren, en de interacties met andere actoren in dit model. Je hebt ervaring met verander- en/of projectmanagement. Persoonsgebonden competenties Verantwoordelijkheid nemen: Je handelt in overeenstemming met de belangen, waarden en normen van de organisatie (niveau 2) Overtuigen: Je kan instemming verkrijgen voor een mening, visie of aanpak (niveau 2) Samenwerken: Je levert een bijdrage aan een gezamenlijk resultaat in een team of project, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is (niveau 2) Analyseren: Je duidt problemen in zijn verbanden en gaat op een efficiënte wijze op zoek naar aanvullende relevante informatie (niveau 3) Oordeelsvorming: Je uit meningen en je hebt zicht op de consequenties ervan, op basis van een afweging van relevante criteria (niveau 2) Visie: Je plaatst feiten in een ruime context en ontwikkelt een toekomstgericht beleid (niveau 1) Innoveren: Je vernieuwt om producten, diensten, processen en structuren te creëren die tegemoet komen aan toekomstige uitdagingen (niveau 2) Klantgerichtheid: Je onderkent de wensen en behoeften van de verschillende belanghebbenden binnen en buiten de organisatie en je kan er adequaat op reageren (niveau 2) pagina 7 van 12

8 Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: TOELATINGSVOORWAARDEN Op datum van aanwerving dien je te voldoen aan de volgende voorwaarden: 1. Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; 2. Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten; 3. Je voldoet aan de voorwaarden vermeld onder paragraaf formele deelnemingsvoorwaarden; 4. Je slaagt in de selectieprocedure. 5. Je bent burger van een lidstaat van de Europese Economische Ruimte (de EU-lidstaten + Noorwegen, Ijsland en Liechtenstein) of Zwitserland. 6. Om toegelaten te worden tot de proeftijd in de bevorderingsbetrekking moet je: voldoen aan de bovenvermelde relevante beroepsvoorwaarde en/of anciënniteitsvoorwaarde je in dienstactiviteit bevinden; ambtenaar buiten proeftijd of contractueel personeelslid buiten proeftijd zijn. Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen. 5 AANBOD Je wordt overgeplaatst of bevorderd in de graad van Adviseur (rang A2) met de bijbehorende salarisschaal A211. Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten. Je aanvangssalaris is minimaal 3982,56 euro (brutomaandsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Op /salarissimulator kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie. Je eerste 6 tot 12 maanden vormen een proefperiode met een individueel vormingsprogramma. De proeftijd is niet van toepassing indien je reeds als Vlaams ambtenaar in dezelfde of een hogere rang bent tewerkgesteld. Je wordt pas definitief bevorderd nadat je met goed gevolg de proeftijd hebt doorlopen (VPS art. VI 36). Deze procedure voldoet aan de voorwaarden van een objectief wervingssysteem en geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures. Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? pagina 8 van 12

9 6 SELECTIEPROCEDURE 6.1. CV-SCREENING Aan de hand van het door jou ingevuld sollicitatieformulier gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet in punt 4.1. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. De cv-screening vindt plaats in de week van 15 mei 2017 (datum onder voorbehoud) VOORSELECTIE (op basis van standaardvragenlijst) Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld op basis van het sollicitatieformulier: - Je technische competenties - Je motivatie voor de functie Deze selectiefase is eliminerend. Enkel wie minstens 50 % behaalt op het geheel van de criteria én wie behoort tot de 12 hoogst scorenden, kan deelnemen aan de volgende selectiefase. Bij gelijkheid van punten kunnen dit er meer zijn. Wanneer een van de 12 hoogst scorende kandidaten zijn of haar kandidatuur intrekt tijdens deze selectiefase, kan de volgende best scorende kandidaat alsnog uitgenodigd worden om deel te nemen. De selectiefase vindt plaats in de week van 15 mei 2017 (datum onder voorbehoud) ASSESSMENT CENTER Deze selectiefase wordt gevoerd door één of meerdere externe consultants. Tijdens deze selectiefase worden aan de hand van een assessment center volgende punten beoordeeld: - Verantwoordelijkheid nemen - Samenwerken - Analyseren pagina 9 van 12

10 - Oordeelsvorming - Visie - Klantgerichtheid Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats in de week van 29 mei en 5 juni 2017 (datum onder voorbehoud) EINDSELECTIE: JURYGESPREK MET CASE EN PERSOONLIJKHEIDSVRAGENLIJST Het eindgesprek wordt gevoerd met afgevaardigde(n) van het Agentschap Overheidspersoneel, deskundigen m.b.t. strategisch HR en een selectieverantwoordelijke. Het jurygesprek wordt voorafgegaan door een case. Deze case wordt mondeling toegelicht op het jurygesprek. Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld: Je visie op en inzicht in de functie Je motivatie en verwachtingen Je technische competenties Je persoonsgebonden competenties, m.n. overtuigen en innoveren Je inzetbaarheid in de functie Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats te Brussel op 21 juni en 23 juni 2017 (datum onder voorbehoud). Op basis van het verkregen totaalbeeld word je geschikt of niet geschikt bevonden ten aanzien van de functie. Wie geschikt wordt bevonden, wordt opgenomen in een wervingsreserve. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature NIET NODELOOS HERTESTEN Nam je na 1 december 2014 al deel aan een selectieprocedure bij een dienst van de Vlaamse overheid en werd je toen positief beoordeeld op gelijkaardige competenties, dan kan dit aanleiding geven tot toepassing van het principe niet nodeloos hertesten in deze procedure. Dat betekent dat eerdere testresultaten hergebruikt kunnen worden. Het is echter de selector die in overleg met de lijnmanager pagina 10 van 12

11 daarover beslist. Voeg bij je sollicitatie de stavende documenten toe, d.w.z. een rapport van de eerder afgelegde testen. 7 HOE KAN JE SOLLICITEREN? Heb je interesse in deze functie? Solliciteer ten laatste op 12 mei Je stuurt het ingevuld sollicitatieformulier bij voorkeur via mail naar werkenvoor@vlaanderen.be. Vermeld in het onderwerp van je mail of brief de vacaturetitel en het vacaturenummer. of per post naar: Agentschap Overheidspersoneel - Selectiecentrum, Boudewijnlaan 30, bus 42, 1000 Brussel Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking genomen als: je het sollicitatieformulier gebruikt je je kandidatuur uiterlijk op 12 mei 2017 naar ons stuurt (de datum van poststempel of datum verzending mail geldt hiervoor als bewijs). Het sollicitatieformulier kan je terugvinden bij deze vacature op Indien je geen pc hebt, kan je het sollicitatieformulier ook opvragen bij Kathy Tas, tel VRAGEN Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met: Koen Vanheule coördinerend HR-business partner koen.vanheule@kb.vlaanderen.be tel Indien je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wenst, kun je contact opnemen met: Lisa Naessens selectieverantwoordelijke lisa.naessens@kb.vlaanderen.be tel pagina 11 van 12

12 Indien je bijkomende uitleg over de arbeidsvoorwaarden wenst, kan je terecht op 9 FEEDBACK Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen begin juli. Na kennisgeving van je resultaat kan je feedback vragen. Je kan hiervoor een mail sturen naar lisa.naessens@kb.vlaanderen.be met vermelding van het vacaturenummer. 10 RESERVE EN GELDIGHEID Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve (zonder rangschikking) aangelegd voor de functie van HR-businesspartner bij het Agentschap Overheidspersoneel, die bestaat uit de lijst van geschikten. Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 1 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De entiteiten van de Vlaamse overheid kunnen je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als HR-Businesspartner met de graad van adviseur (rang A211). Desgevallend kan de lijnmanager van het Agentschap Overheidspersoneel beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. De entiteiten van de Vlaamse overheid kunnen optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen, bijkomende vaktechnische competenties en de inzetbaarheid in de organisatie aan bod kunnen komen. Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort. pagina 12 van 12