#20 Het belang van tevreden medewerkers

Transcriptie

1 #20 Het belang van tevreden medewerkers Whitepaper Hoe bewust leiderschap zorgt voor talenten

2 Introductie Harold Briels Kolibrie HRM 2 Dank voor je belangstelling voor dit kennisdocument. Deze is opgesteld in samenwerking met Harold Briels, directeur van Kolibrie HRM voor de Horeca. Harold Briels geeft een kijkje in zijn leven als directeur. De afgelopen twintig jaar heeft hij zelf ervaren hoe belangrijk tevreden medewerkers zijn voor een bedrijf. Briels vertelt in welke valkuilen hij is gestapt, welke fouten hij in het verleden zelf heeft gemaakt en hoe Kolibrie een verandering heeft doorgemaakt. Briels gelooft in Happy People, Better Business. In dit kennisdocument vertelt L1NDA, in samenwerking met Briels, wat het belang is van tevreden medewerkers en geven wij handvatten hoe jij je medewerkers gelukkig maakt binnen je organisatie en welke positieve effecten dit heeft. Veel leesplezier! Ilse de Roo, Marketing medewerker L1NDA

3 Inhoudsopgave Het belang van tevreden medewerkers 4 Wees een leider, geen baas 7 Creëer een inspirerende bedrijfscultuur 10 Verzamel en ontwikkel talenten L1nda BV Alle rechten voorbehouden. Dit document maakt deel uit van de L1NDA Whitepaper series. Editors: Manon, Basisontwerp: ID+AD Concepts Printed in the Netherlands 3

4 Het belang van tevreden medewerkers Hoe tevreden zijn jouw medewerkers? Uit onderzoek is gebleken dat tevreden medewerkers gelukkiger zijn. Ze hebben meer energie en zijn meer betrokken bij je organisatie. Tevreden medewerkers dragen bij aan een positief bedrijfsresultaat. Bovendien hebben tevreden medewerkers meer zelfvertrouwen: ze behalen meer doelen, zijn gastvrijer, meer gefocust op kwaliteit en meer gemotiveerd. En daar pluk jij weer de vruchten van. Tevreden medewerkers dragen bij aan een positief bedrijfsresultaat 4

5 5

6 6

7 Wees een leider, geen baas Een tevreden medewerker begint bij jou als manager. Wist je dat 75% van de managers een slechte relatie met zijn personeel heeft? Denk niet dat dit alleen aan je medewerkers ligt, vertelt Briels. Wanneer je naar iemand wijst, wijs je met drie vingers naar jezelf. Geef dus het goede voorbeeld. Jouw gedrag reflecteert op hen. Wanneer jij je mensen niet met respect behandelt, zullen zij jou ook geen respect naar jou tonen. Briels vervolgt: Als jouw talent als ondernemer niet ligt bij het coachen en begeleiden van mensen of je vindt dit niet leuk, doe het dan vooral niet. Verzamel mensen om je heen die het wel kunnen en leuk vinden. Volgens Briels moet je een leider zijn, geen baas. Maar wat is het verschil? Een baas stuurt personeel aan en geeft opdrachten. Een leider daarentegen vraagt De kracht van een leider zit in het coachen en motiveren 7 aan medewerkers welke taken zij willen oppakken. De kracht van een leider zit in het coachen en motiveren van medewerkers. Briels vertelt vanuit zijn eigen situatie: Als baas gaf ik opdrachten en vertelde ik hoe het moest. Wanneer iets misging was het de schuld van een ander. Nu ben ik mij bewust dat wanneer ik naar een ander wijs, ik met drie vingers naar mijzelf wijs. Vraag jezelf af: wat kan ik eraan doen om het gedrag van deze medewerker positief te veranderen? Als leider wil ik onze medewerkers dingen leren en ik kan op mijn beurt weer van hen leren. Ik wil onze medewerkers zich laten ontwikkelen. Het is dan ook van belang dat medewerkers fouten mogen maken en de ruimte krijgen om hiervan te leren. Niemand is perfect. Laat medewerkers fouten maken en geef ze niet op hun kop. Fouten worden dan verzwegen en daar wordt niemand wijzer of

8 gelukkiger van. Wanneer fouten worden bestraft, zetten medewerkers geen stapje harder meer. En juist op deze manier gaat je zaak onderuit. Sterker nog, ze moeten zelfs fouten maken, anders leren ze niks meer. Briels vervolgt: We zijn als leidingevende veel te vaak bezig met het straffen, dreigen of negeren van medewerkers die fouten maken. Daar worden ze boos, bang en verdrietig van. Dat veroorzaakt weer stress en dus verzuim. Hoe effectief is dat en wat doet het met de sfeer binnen je bedrijf? En wat denk je dat je gast daarvan merkt? Denk veel meer aan het coachen en belonen, daar worden mensen happy van. Je hebt natuurlijk niet overal controle over, zeker niet over de acties van anderen. Maar waar je wel controle over hebt zijn jouw acties, jouw woorden en jouw gedrag. Op andere zaken heb je slechts invloed. Briels beaamt: Wees een leidinggevende die de regie in eigen handen neemt. Kortom, bewust leiderschap. Want heb niet de utopie om te denken dat je het gedrag van anderen kunt veranderen. Verander je eigen gedrag (binnen je eigen authenticiteit) en zie wat voor positief effect dit heeft op een ander. Mocht je dit niet kunnen, zoek dan iemand die daar wel het talent 8

9 9

10 Creëer een inspirerende bedrijfscultuur Medewerkers willen echt niet alleen geld verdienen, zeker de jongste generatie niet. Ze willen juist bijdragen aan jouw bedrijf. Vaak vinden zij hun eigen ontwikkeling belangrijker dan salaris. Betrek ze daarom bij beslissingen en belangrijke cijfers, zoals resultaten en omzet en zorg dat ze zich gewaardeerd voelen. Betrokken Medewerkers willen niet alleen geld verdienen medewerkers zijn geïnteresseerd in resultaten. Dit kun je bereiken door het opzetten van een missie, visie en doelstellingen. Klinkt goed, maar hoe doe je dat? Van de horecaondernemers die Briels spreekt heeft het overgrote deel geen missie, visie of doelstellingen op papier staan. Laat staan dat ze dit delen met medewerkers. Maar juist voor medewerkers is dit belangrijk. Het kan hen motiveren om voor jou te werken. Als zij niet weten waarvoor ze zich moeten inzetten, waarom zouden ze het dan überhaupt doen? Een missie en visie draait om de mensen binnen het bedrijf. Wat wil je uitstralen naar je gasten? Een voorbeeld van een missie is:. 10

11 Onze gasten moeten met een glimlach vertrekken, terugkomen en het tegen anderen vertellen. Dit zegt niks over de marge of de omzet, het is puur mensen gastgericht. Als je medewerkers tevreden zijn, stralen zij dit uit naar je gasten. Briels is overtuigd dat de omzet dan vanzelf komt. Een voorbeeld van een visie is: Wij willen binnen 5 jaar minimaal met 3 bedrijven uitbreiden en het meest authentieke, oprechte en eerlijke horecaconcept van Nederland worden en blijven. 11

12 Geloven jouw medewerkers in de doelstellingen? Betrek je mensen tot op zekere hoogte ook hierbij. Laat zien wat ze bijdragen, dat er kosten worden gemaakt maar ook dat er geld verdiend wordt en dat zij daar een belangrijke bijdrage aan leveren. Waar de missie en visie mensgericht zijn, moeten de doelstellingen volgens Briels vooral inspirerend en SMARTI zijn. Waar komen je doelstellingen vandaan en geloven jouw medewerkers hierin? Maak jij de doelstellingen eigen voor je mensen? Betrek medewerkers bij het maken van doelstellingen. Bekijk samen welke doelen zij willen behalen en wat er nodig is om dit te bereiken. Natuurlijk heb je ook je financiële doelstellingen. 12

13 Laat zien wat medewerkers bijdragen, dat er kosten worden gemaakt maar ook dat er geld verdiend wordt en dat zij daar een belangrijke bijdrage aan leveren. 13

14 Verzamel en ontwikkel talenten Jouw bedrijf barst van het talent. Het is aan jou om deze talenten te verzamelen en te ontwikkelen. Kijk als leidinggevende eerst naar jezelf. Waar liggen jouw talenten? Durf eerlijk te zijn naar jezelf, waar ben je goed in en waar niet. Briels geeft aan dat je niet alles hoeft te kunnen. Veel ondernemers denken dat ze een schaap met 5 poten moeten zijn. Ik heb nog nooit een schaap met 5 poten gezien. Hierdoor zie je veel horecaondernemers structureel weken van 120 uur maken. Volkomen zinloos, dat houdt uiteindelijk niemand vol. Kijk eens naar hoe jij je werkweek indeelt en of je wel Durf los te laten voldoende delegeert aan de talenten die je om je heen hebt verzameld. Veel ondernemers zitten hierdoor in het maisveld en zijn bezig met de waan van de dag. Ze zien niet wat er om zich heen gebeurt, wat de trends zijn, wat er in hun netwerk gebeurt, waar de kansen liggen. Alleen maar omdat ze gewoonweg niet durven los te laten. Als je ervoor zorgt dat je de juiste talenten op de juiste plek hebt durf je ook daadwerkelijk los te laten en kun jij je als ondernemer bezig gaan houden met de lange ter- 14 mijn visie van je bedrijf. Een gouden tip van Briels: Kijk naar talenten van je medewerkers. Vaardigheden zijn niet interessant. Vaardigheden zijn aan te leren, talenten bezit je. Mensen zijn geneigd om te focussen op dingen waar ze niet goed in zijn. Briels neemt het schoolrapport als voorbeeld: Ouders zijn vaak geneigd om te kijken naar de slechte cijfers, terwijl de goede cijfers juist laten zien waar de talenten van een kind liggen. Door te focussen op het negatieve wordt een kind ongelukkig. Hetzelfde geldt voor medewerkers. Briels geeft aan dat je moet praten met je mensen om erach-

15 ter te komen wat voor mensen het zijn en waar zij heen willen. Vraag gewoon eens aan je mensen of ze het leuk vinden binnen je bedrijf, maar ook wat ze van beslissingen vinden en of ze het ermee eens zijn. Wellicht hebben ze ambitie om door te stromen. Misschien is een medewerker minder goed in een functie waarin hij of zij nu werkzaam is, maar komt deze medewerker volledig tot zijn of haar recht in een andere functie. Ook hierbij geldt: als jouw talent als leidinggevende niet ligt bij dit soort gesprekken, neem dan mensen in dienst die hier wel talent voor hebben. Want hoe efficiënt en effectief ben je bezig? Als je ergens goed in bent dan ben je altijd sneller dan iemand die er niet goed in is. Als je als ondernemer bijvoorbeeld sterk bent in het inspireren en coachen van je mensen en ook nog eens een geweldige gastheer kunt zijn, maar je kijkt als een huis op tegen het produceren van de cijfers en marges, dan is de kans groot dat je daar fouten in maakt. Laat dat dan je compagnon of iemand anders doen, die daar wel goed in is en het leuk vindt. Ga vervolgens dan wel samen die cijfers interpreteren. Dan weet je zeker dat de cijfers kloppen en je op alle facetten van het bedrijf invloed hebt. 15

16 Focus dus op de talenten en geef trainingen aan je medewerkers om hen op te leiden. Zorg dat ze uitgedaagd worden en toewerken naar hun eigen doelstellingen. Op deze manier bevorder je dat ze ook de bedrijfsdoelstellingen kennen en behalen. Gebruik deze mindset ook bij het werven en selecteren van je personeel. Briels: Ga daar zorgvuldig mee om. Maak eerst een functieprofiel op basis van talenten en competenties: welke talenten zoek je specifiek voor welke functie? Zorg er vervolgens voor dat je in een sollicitatiegesprek de talenten van iemand leert kennen. Leg die twee op elkaar en je hebt de juiste match voor een lange termijn samenwerking. Deze werkwijze kun je uiteraard ook gebruiken bij het ontwikkelen van je bestaande mensen. Succes met het (nog) gelukkiger maken van jouw medewerkers. En onthoud: Happy People, Better Business! 16

17 17

18 We delen graag onze kennis met jou L1NDA is dé personeelsexpert in de horeca. Wij geloven dat tevreden medewerkers allesbepalend zijn voor een sublieme klantbeleving en daarmee voor het lange termijn bedrijfssucces. De aanstormende nieuwe generatie heeft echter nieuwe opvattingen over hoe zij willen werken. L1NDA biedt een online werkplatform voor deze nieuwe generatie die onze klanten helpt met het vinden, binden, aansturen en verlonen van personeel. Onze horeca personeelsplanner is sinds 2007 actief en we blijven ons ontwikkelen met nieuwe kansrijke productlijnen. Nieuwsgierg geworden? Probeer L1NDA een maand gratis Je wordt persoonlijk begeleid door één van onze experts en wij maken een op maat gemaakte proefomgeving zodat jij de voordelen zelf kunt ervaren. L1NDA. B.V Of kom langs voor een kop koffie! 18