WELKOM AAN BOORD! 2016

Transcriptie

1 WELKOM AAN BOORD! C1

2 KLAAR VOOR VERTREK? Ach ja, vakantie... Wie droomt er niet van! Ons doel? U de best mogelijke vliegervaring te bieden voor uw reis naar Canada. Wij nodigen u uit om in deze brochure meer te lezen over onze diverse services.

3 ITINERARY MAAK KENNIS MET AIR TRANSAT Air Transat is een Canadese vakantieluchtvaartmaatschappij. In 2017 viert Air Transat haar 30e verjaardag. Dat is drie decennia van buitengewone vakanties en onvergetelijke herinneringen. Vandaag de dag vervoeren we jaarlijks meer dan 3 miljoen passagiers naar meer dan 60 bestemmingen in 30 verschillende landen. Het is dan ook geen wonder dat wij de toonaangevende Canadese vakantieluchtvaartmaatschappij zijn. We hebben in 2016 van Skytrax de World Airline Award voor Beste Noord-Amerikaanse Leisure Airline ontvangen om dit te onderstrepen. Bestemmingen 4-7 Club Class 8-11 Economy Class Entertainment aan boord 16 Eco tarieven 17 Option Plus Seat Selection Familieservice Inchecken 30 Handbagage 31 Ingecheckte bagage Electronic Travel Authorization (eta) 34 Duty Free 35 De vloot Stoelindeling Maatschappelijke betrokkenheid 40 Onze onderscheidingen 41

4 AIR TRANSAT BIEDT MEER DAN 50 Calgary Vancouver Quebec City Montreal Toronto DIRECTE ROUTES AAN TUSSEN EUROPA EN CANADA België Brussel Nederland Amsterdam Zwitserland Basel Onder voorbehoud van wijzigingen. Directe vluchten Aansluitende vluchten Kijk voor het volledige vluchtoverzicht op airtransat.com 4 5

5 5 CANADESE BESTEMMINGEN VANUIT 27 EUROPESE STEDEN Vertrekken vanuit een van deze Europese landen en aankomen in een van de Canadese provincies. Vlieg terug vanuit een andere Canadese provincie om weer naar huis te gaan. Combineer meerdere bestemmingen en Canada van oost naar west ontdekken wordt kinderspel. 6 7

6 CLUB CLASS Bredere stoelen Superieur comfort Attente service Dit is geen droom Dit is de Club Class ervaring

7 Club Class biedt passagiers een ruime keuze uit gastronomische maaltijden en wijnen. De maaltijdkeuze kan tot twee dagen voor vertrek worden doorgegeven door te bellen naar Vlieg in stijl Voor vertrek Gratis stoelreservering Ruime bagagevrijdom: -- twee bagagestukken inbegrepen kg per bagagestuk van/naar Canada kg per bagagestuk op binnenlandse vluchten binnen Canada kg handbagage Op de luchthaven Exclusieve, snelle incheckbalie Priorityvoorziening bij de veiligheidscontrole van bepaalde luchthavens 2 Voorrang met instappen aan boord en snelle bagageafhandeling Aan boord Exclusieve Club cabine met brede lederen stoelen Meer beenruimte Individuele 12" touch screens Toegewijde, persoonlijke service Keuze uit gastronomische maaltijden en geselecteerde wijnen Welkomstdrankje, Comfort Kit en headset CLUB CLASS 1 Dit bagagebeleid geldt vanaf 1 november Voor meer informatie verwijzen wij u naar airtransat.com. 2 Aangeboden op de luchthavens van Montreal en Vancouver. De Club Class services zoals hierboven beschreven, worden aangeboden op de Airbus A310 en A330 vliegtuigen. Club Class is, met andere voordelen, ook beschikbaar voor binnenlandse vluchten die worden uitgevoerd met een Boeing 737 toestel. Kijk op airtransat.com voor meer informatie CLUB CLASS

8 ECONOMY CLASS Comfortabele leren stoelen Vriendelijke en attente cabinemedewerkers Diverse individuele entertainmentmogelijkheden Welkom bij de Economy Class ervaring

9 Leun achterover. En ontspan. Ontdek de kenmerken die er toe bijdragen uw Economy Class-ervaring zo aangenaam te maken. Attente, toegewijde cabinemedewerkers Een stuk ingecheckte bagage van 23 kg en 10 kg handbagage Ergonomische, Italiaans lederen stoelen Ruime keuze aan populaire films en series via ons individuele entertainmentsysteem of via de CinePlus A en CinePlus B apps Vooruitstrevende verlichting voor optimaal comfort aan boord van onze Airbus toestellen Smaakvol genoegen Graag bieden wij onze passagiers enkele verse lekkernijen en snacks... Ons menu biedt een keuze tussen 5 sandwiches (warm of koud) en maki. Al onze produkten worden lokaal in Canada vervaardigd. Maaltijd Op alle vluchten vanuit Europa naar Canada: een keuze uit drie traditionele warme maaltijden - pasta, kip of rundvlees - geserveerd met een salade, een drankje en een dessert. Op alle vluchten vanuit Canada naar Europa: een keuze uit drie sandwiches - ham/brie, mediterrane kip en geroosterde groenten - geserveerd met een salade, een drankje en een dessert. Drankjes (non-alcoholisch) Snack of ontbijt ECO- NOMY CLASS 1 Geserveerd aan boord van alle vluchten tussen Europa en Canada. Op binnenlandse vluchten binnen Canada worden (tegen vergoeding) non-alcoholische drankjes, bier, wijn en diverse lichte snacks aangeboden in ons Bistro menu ECO- NOMY CLASS

10 ENTERTAINMENT AAN BOORD Individuele touch screens (Airbus A330) 1 State-of-the-art entertainment systemen geven passagiers een scala aan entertainmentopties, en dat allemaal met een druk op het scherm: Meer dan 40 films, recente en klassiekers Meer dan 100 populaire tv-shows en series 8 muziekkanalen met verschillende genres CinePlus A (Airbus A310) Passagiers downloaden voor vertrek de CinePlus A app op hun mobiele apparaat. En voila! Entertainment binnen handbereik. Passagiers hebben daarmee, tijdens de vlucht, toegang tot het beschikbare programma via het lokale WiFi-netwerk. 2 Beschikbaar op ios en Android-apparaten. CinePlus B (Boeing 737) Voor entertainment tijdens de vlucht, dienen de passagiers de CinePlus B app op hun mobiele apparaat te downloaden en enkele dagen voor vertrek drie entertainmentkeuzes te selecteren. Passagiers moeten ervoor zorgen dat er voldoende vrije ruimte is op hun apparaat want de bestanden worden direct gedownload. 2 Beschikbaar op ios en Android-apparaten. Centrale schermen (Airbus A310 en Boeing 737) Passagiers die niet over een tablet of individueel scherm beschikken, kunnen nog altijd genieten van films en series op de centrale schermen. ECO TARIEVEN Een vlucht wijzigen? Of onverhoopt misschien zelfs annuleren? De Eco tarieven bieden diverse mogelijkheden. Eco: Ons laagste tarief Wijzigen is tegen kosten mogelijk. Vluchtannuleringen tussen Europa en Canada zijn tegen kosten mogelijk. Bij annulering van binnenlandse vluchten binnen Canada is er geen restitutie. Eco Extra: Betaalbaar tarief en meer flexibiliteit Wijzigingen zijn mogelijk tegen lagere kosten dan bij het Eco-tarief. Annuleringen zijn tegen kosten mogelijk. Bij annulering van binnenlandse vluchten binnen Canada is er geen restitutie. Op binnenlandse vluchten binnen Canada is een bagagestuk van max. 23 kg inbegrepen. Eco Max: Maximale flexibiliteit Wijzigingen zonder kosten mogelijk en annuleringen zijn toegestaan tegen de laagst mogelijke kosten.* Op binnenlandse vluchten binnen Canada is een bagagestuk van max. 23 kg inbegrepen. 1 Ook beschikbaar in Club Class aan boord van de Airbus A Deze verbinding biedt geen toegang tot internet. We raden aan uw apparaat voor het instappen op te laden, dit is aan boord van het vliegtuig niet mogelijk. Alle services kunnen variëren op vluchten die worden uitgevoerd door onze partnerluchtvaartmaatschappijen. *Voor vluchten van/naar Europa geldt dat wijzigingen binnen 24 uur voor vertrek niet zijn toegestaan. Voor binnenlandse vluchten binnen Canada gelden deze voorwaarden tot 8 dagen voor vertrek. Binnen 7 dagen voor vertrek is restitutie niet mogelijk

11 OPTION PLUS Haal meer uit elke vlucht. Option Plus verbetert elke Economy Classbeleving met extra privileges en services, en dit al vanaf

12 OPTION PLUS Stoelreservering inbegrepen Sneller inchecken bij een afzonderlijke balie Hoe kunt u Option Plus boeken? Gelijktijdig met de vluchtreservering of tot twee dagen voor vertrek telefonisch via of online via airtransat.com. +23 KG Extra stuk ingecheckte bagage van 23 kg 1 Voorrang met instappen aan boord en snelle bagageafhandeling Enkele reis Retourvlucht Speciale extraatjes aan boord Comfort Kit, een flesje mousserende wijn (200 ml) en meer Voorrang bij de veiligheidscontrole op de luchthavens van Montreal en vancouver. Tarieven Standaard stoel of ter hoogte van de vleugel 52 / $ CA 104 / 129 $ CA Stoel in een rij van twee ter 64 / $ CA 128 / 159 $ CA Stoel met meer beenruimte* 92 / $ CA 184 / 229 $ CA Speciale voordelen Comfort Kit Headset van natuurlijk hout Gratis alcoholisch drankje en een flesje mousserende wijn Bier of flesje wijn (200 ml) bij de maaltijd Snack *Option Plus is alleen beschikbaar op de transatlantische en aansluitende vluchten. Niet beschikbaar op binnenlandse vlucht. OPTION PLUS 1 Dit bagagebeleid geldt vanaf 1 november Voor meer informatie verwijzen wij u naar airtransat.com OPTION PLUS

13 VOOR VERTREK Dames en heren, graag vragen wij uw aandacht voor de volgende pagina's: een paar belangrijke zaken om voor vertrek te weten. 23

14 STOELRESERVERING De kleinste gemakken maken het grootste verschil. Stoelreservering boekbaar vanaf 24 per enkele reis. 1 Tarieven (enkele reis) Standaard stoel of ter hoogte van de vleugel Transatlantische vluchten Binnenlandse vluchten 24 / 30 $ CA 8 / 10 $ CA Stoel in een rij van twee ter 36 / 45 $ CA 8 / 10 $ CA Stoel met meer beenruimte* 64 / 80 $ CA 20 / 25 $ CA Tarieven onder voorbehoud van wijzigingen. *Smallere stoel met vaste armleuning. 1 Kosten voor een standaard stoel op een transatlantische vlucht

15 FAMILIE- SERVICE Gezinnen die samen vliegen, delen ook de voordelen. Vlieg met het gezin en profiteer van: Speciale incheckbalies voor families 1 Voorrang met instappen voor het hele gezin Verrassingen aan boord Limo! Service: voor een makkelijke wandeling van het vliegtuig naar de bagageband 2 Kinderen reizen tegen lagere tarieven Kinderen onder 2 jaar (baby's) krijgen 90% korting op de vluchtprijs (excl. toeslagen). Baby's hebben geen recht op een eigen zitplaats en hebben daarom ook geen eigen bagagevrijdom maar men mag wel een kinderwagen en een autostoeltje gratis meenemen. 3 Kinderen tussen 2-11 jaar krijgen 25% korting op de vluchtprijs (excl. toeslagen) en hebben de normale bagagevrijdom van 23 kg (1 bagagestuk) + 10 kg handbagage. 1 Beschikbaar op de belangrijkste Canadese luchthavens. 2 Beschikbaar op de luchthavens van Montreal, Quebec City, Toronto, Calgary en Vancouver. 3 Onder bepaalde voorwaarden. Kijk voor meer informatie op onze site airtransat.com 27

16 ALLEENREIZENDE KINDEREN BABY- EN KINDERARTIKELEN Autostoeltje Inklapbare box Wandelwagen De ouders reizen niet mee? Geen zorgen. Wij zorgen graag voor onze jonge passagiers. Baby- en kinderartikelen Maximaal toegestane gewicht Kosten per vluchtsegment Standaard Standaard Standaard Geen kosten (1 per kind) *Meerprijs indien toegestane bagagevrijdom wordt overschreden. Meerprijs* Geen kosten (1 per kind) Tegen betaling van 75 / CAD$100* krijgen kinderen van 8-11 jaar, die alleen reizen, de beste VIP-service vanaf het moment van inchecken tot de aankomst op de plaats van bestemming. Deze service houdt in: Stoelreservering Een begeleider gedurende alle luchthavenprocessen Voorrang bij het instappen aan boord en snelle bagageafhandeling Een Comfort Kit en een verrassingpakket aan boord Chef Piknik Box met 4 snacks om aan boord van te genieten Boekingsvoorwaarden: Jonger dan 8 jaar: komen niet in aanmerking voor de VIP-service. Het kind dient te worden begeleid door een andere passagier van 16 jaar of ouder 8 tot 11 jaar: VIP-service is verplicht 12 tot 17 jaar: VIP-service is niet verplicht maar het kind kan wel in aanmerking komen voor de service. FAMILIE- SERVICE *De kosten bedragen CAD$100 (of het equivalent in de plaatselijke valuta) per alleenreizend kind per enkele reis en deze dienen vooraf betaald te worden via het Seat Selection Centre. Deze kosten worden berekend naast het reguliere volwassenentarief dat voor alleenreizende kinderen wordt gehanteerd. Deze service kan tot drie dagen voor vertrek worden geboekt via Helaas kan Air Transat geen kinderen begeleiden naar aansluitende vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen of naar de binnenlandse vluchten van Air Transat FAMILIE- SERVICE

17 INCHECKEN HANDBAGAGE Online inchecken Sla de wachtrij over en bespaar wat tijd. Passagiers kunnen tussen 24 en 2 uur voor vertrek online inchecken en hun instapkaart printen. Deze service wordt aangeboden op de grote Canadese en internationale luchthavens. Eenmaal ingecheckt dienen passagiers, na aankomst op de luchthaven, alleen nog maar hun bagage af te geven bij de bagageafgiftebalie en richting de veiligheidscontroles te gaan. Kijk op airtransat.com voor een overzicht van de luchthavens die deze service aanbieden. Club Class Een (1) bagagestuk van maximaal 15 kg Maximale afmetingen: 23 x 40 x 51 cm Economy Class Een (1) bagagestuk van maximaal 10 kg Maximale afmetingen: 23 x 40 x 51 cm NB: Een cameratas, laptoptas of handtas is eveneens toegestaan in de cabine. Kiosk Wij zijn blij nu ook Kiosk incheck-service aan te kunnen bieden op alle belangrijke Canadese luchthavens en op een geselecteerd aantal internationale locaties. Passagiers kunnen hierbij op de luchthaven zelf inchecken en hun instapkaart en bagagelabels printen. Daarna hoeft enkel nog de bagage afgegeven te worden bij de afgiftebalie

18 INGECHECKTE BAGAGE * Een paar belangrijke zaken over ons bagagebeleid voordat onze passagiers vertrekken. TRANSATLANTISCHE VLUCHTEN VAN/NAAR CANADA Aantal bagagestukken en maximaal toegestane gewicht Transatlantische vluchten Economy Class Option Plus Aantal bagagestukken Eerste bagagestuk Tweede bagagestuk Eco Promo en Eco-tarief inclusief 80 / CA$100 Eco Extra en Eco Max-tarief inclusief 80 / CA$100 Eco Promo en Eco-tarief inclusief inclusief Eco Extra en Eco Max-tarief inclusief inclusief Vanaf het derde bagagestuk wordt er een vast tarief van CA$200 per bagagestuk berekend. Afhankelijk van beschikbare ruimte aan boord. Aantal bagagestukken en maximaal toegestane gewicht Aantal bagagestukken Eerste bagagestuk Tweede bagagestuk ECONOMY CLASS CLUB CLASS Binnenlandse vluchten 23 KG 2x32KG Economy Class Eco Promo en Eco-tarief CA$25 CA$35 Eco Extra en Eco Max-tarief inclusief CA$35 Vanaf het derde bagagestuk wordt er een vast tarief van CA$200 per bagagestuk berekend. Afhankelijk van beschikbare ruimte aan boord. Naast de ingecheckte bagage wordt één specifieke sportuitrusting aanvaardt. BINNENLANDSE VLUCHTEN BINNEN CANADA Golf-, ski-, snowboard-, kampeer-, vis-, kiteboard-, kitesurf- en duikuitrusting Fiets of eenwieler Surfboard ECONOMY CLASS CLUB CLASS Speciale bagage 23 KG 23 KG 2x25KG Eco Promo en Eco-tarief 23 kg tegen een toeslag van CA$25 Eco Extra en Eco Max-tarief Maximaal toegestane gewicht Kosten per vluchtsegment 20 kg 32 kg 32 kg Gratis binnen de grenzen voor afmeting, eenheden en gewicht* 24 / CA$30 80 / CA$100 Kijk op airtransat.com om de toegestane afmetingen en het gewicht te controleren. Transatlantische vluchten Binnenlandse vluchten* Huisdieren OPTION PLUS IS EEN GOEDE MANIER OM KOSTEN VOOR OVERBAGAGE TE VERMIJDEN. Passagiers mogen een extra bagagestuk van 23 kg meenemen.* Kosten per vluchtsegment 205 / CA$275 per dier CA$75 per dier Enkel honden en katten worden geaccepteerd en alleen als zij in het laadruim kunnen worden vervoerd. Hulphonden worden, zonder extra kosten, in de passagierscabine geaccepteerd wanneer zij reizen met een gehandicapt persoon en op vertoon van de vereiste certificatie en documentatie. *Dieren die vanuit Europa arriveren kunnen niet worden vervoerd naar een aansluitende vlucht. *Dit bagagebeleid geldt vanaf 1 november Voor meer informatie verwijzen wij u naar airtransat.com

19 ELECTRONIC TRAVEL AUTHORIZATION (ETA) De Canadese regering heeft in 2016 een nieuwe toelatingseis uitgevaardigd voor reizigers naar Canada die zijn vrijgesteld van een visum en die per vlucht in Canada arriveren: de Electronic Travel Authorization (eta). Sinds 9 november 2016 is de eta-authorisatie verplicht voor reizigers naar Canada. Het formulier dient voor vertrek online te worden aangevraagd via Canada.ca/eTA. De kosten bedragen ca. CA$7 per persoon. DUTY FREE Begin de reis met iets moois! Vanaf 21 tot 3 dagen voor vertrek kunnen passagiers hun favoriete belastingvrije artikelen reeds vooraf bestellen en deze worden op de heen- of terugvlucht aan boord bezorgd. Belastingvrij inkopen biedt passagiers een besparing van 15% tot 40% op de adviesprijzen van diverse artikelen zoals cosmetica, parfum, sieraden en nog veel meer. Alleen beschikbaar op intercontinentale vluchten Kijk op dutyfreeairtransat.com voor meer informatie

20 DE VLOOT Onze permanente vloot bestaat uit 9 Airbus A310, 14 Airbus A330 en 7 Boeing 737 toestellen. AIRBUS A Motoren: 2 Rolls Royce Trent 772 Brandstofcapaciteit: kg (169,403 lb) Kruissnelheid: 870 km/u (Mach 0.82) Maximaal startgewicht: kg (473,986 lb) Vliegbereik: km (5,000 zeemijlen) Aantal stoelen: 346 of 375 (12 in Club Class, 334 of 363 in Economy Class) AIRBUS A Motoren: 2 GE CF6-80C2A2 of 2 GE CF6-80C2A8 Brandstofcapaciteit: kg (107,750 lb) Kruissnelheid: 850 km/u (Mach 0.80) Maximaal startgewicht: Model A kg (361,560 lb) Model B kg (348,106 lb) Vliegbereik: km (5,200 zeemijlen) Aantal stoelen: 250 (12 in Club Class, 238 in Economy Class) Staarthoogte: 16,83 m (55 ft 3 in) Spanwijdte: 60,3 m (197 ft 10 in) Staarthoogte: 15,8 m (51 ft 10 in) Spanwijdte: 43,9 m (144 ft) Totale lengte: 63,6m (208 ft 10 in) Totale lengte: 46,7 m (153 ft 1 in) AIRBUS A Motoren: 2 Rolls Royce Trent 772B Brandstofcapaciteit: kg ( lb) Kruissnelheid: 870 km/u (Mach 0.82 Maximaal startgewicht: kg (509,042 lb) Vliegbereik: km (6,000 zeemijlen) Aantal stoelen: 332 of 345 (12 in Club Class, 320 of 333 in Economy Class) BOEING Motoren: 2 GE CFM56 Kruissnelheid: 795 km/u (Mach 0.78) Vliegbereik: km (2,300 zeemijlen) Aantal stoelen: 189 in Economy Class Spanwijdte: 60,3 m (197 ft 10 in) Spanwijdte: 35,79 m (117 ft) Staarthoogte: 17,4 m (57 ft 1 in) Staarthoogte: 12,5 m (41 ft 3 in) Totale lengte: 58,8 m (188 ft 8 in) Totale lengte: 38,02 m (124 ft 9 in) 36 37

21 STOELINDELING Standaard stoel Stoel in een rij van twee Stoel met meer beenruimte Nooduitgang Club Class stoelen Centrale schermen BOEING stoelen 189 in Economy Class A B C 2 1 H J K Standard seats Standard seats with a view Seats with more legroom Exit Shared screens AIRBUS A A B C A B C A C 250 stoelen 12 in Club Class 238 in Economy Class H J K D F G D F G 4 H J K 2 D G 1 H K Standard seats Two-by-two seats Standard seats with a view Seats with more legroom AIRBUS A A B C A B C A B C A C 345 stoelen 12 in Club Class 333 in Economy Class D F G 36 H J K D F G H J K D F G 4 2 H J K D G 1 H K AIRBUS A stoelen 12 in Club Class 363 in Economy Class A B C D F G H J K 1 A C D G H K Standard seats Two-by-two seats Standard seats with a view Seats with more legroom Exit Individual 12" touch screens De configuratie van de cabine kan variëren naargelang het type toestel. 1 Enkele Airbus A toestellen hebben een andere indeling met 346 stoelen (12 in Club Class en 334 in Economy Class)

22 HERINNERINGEN BESCHERMEN Omdat de landschappen en lokale gemeenschappen veelal tot de hoogtepunten van een reis behoren, is Air Transat zeer toegewijd aan het beschermen van de grondstoffen en culturen van elk land. Dat is de reden waarom we voortdurend bezig zijn om onze uitstoot van broeikasgassen te verminderen. En dat is ook waarom we verantwoord toerisme met en door onze hotelpartners blijven bevorderen en aanmoedigen. Air Transat heeft, als eerste Noord-Amerikaanse touroperator, de Travelife Partner-status bereikt. Travelife erkent leiders op het gebied van verantwoord toerisme in de gehele branche. Met het 'Small Change, Big Hearts' programma vraagt Air Transat aan boord van alle vluchten, haar passagiers te helpen bij het inzamelen van kleingeld om zo financiële steun te bieden aan kinderen via SOS Kinderdorpen en de Children s Wish Foundation. AAN DE TOP, JAAR IN JAAR UIT Best North American Leisure Airline Skytrax 2016 Een van de meest klantgerichte luchtvaartmaatschappijen Protégez-vous klantenservice onderzoek 2016 Meest klimaat-efficiënte luchtvaartmaatschappij van Noord-Amerika Atmosfair 2015 Behorend tot 'Canada's Best Corporate Citizens' Corporate Knights

23 HET IS TIJD VOOR VAKANTIE! RESERVERINGSAFDELING Voor particulieren Vanuit Nederland (0) Ma-vr uur airtransat.resnl@aviareps.com Vanuit België (0) Ma-vr uur airtransat.bru@aviareps.com RESERVERINGSAFDELING Voor reisagenten Vanuit Nederland (0) Ma-vr uur airtransat.resnl@aviareps.com Vanuit België (0) Ma-vr uur airtransat.bru@aviareps.com SEAT SELECTION CENTER: uur per dag / 7 dagen per week Engels- en Franstalig 1 Gratis nummer vanaf een vaste telefoon. 2 Betaald nummer tegen lokaal geldende kosten. Alle in deze brochure gepubliceerde vluchtdata en -tarieven zijn, net als support- en servicebeschrijvingen onder voorbehoud van wijzigingen. Drukfouten voorbehouden.