LEDEN handboek DLL005

Transcriptie

1 DLL005

2 DLL005 LEDEN handboek

3 ALGEMENE VOORWAARDEN DAVID LLOYD SPORTS & HEALTH CLUBS NEDERLAND Introductie Gefeliciteerd met uw lidmaatschap bij David Lloyd Sports & Health Clubs. We zetten ons 100% in, om voor u een fitness programma te maken dat het beste voor u is. Heeft u een specifieke sportieve uitdaging, wilt u uw conditie verbeteren of wilt u gewoon genieten van het zwembad of de sauna? Vertel ons wat uw doelstellingen zijn en wij zullen u helpen om deze te bereiken. Om het beste uit uw lidmaatschap bij David Lloyd te halen adviseren wij u dit ledenhandboek zorgvuldig te lezen. Mocht u verder nog vragen hebben dan zal iemand van het David Lloyd team in uw club u graag verder helpen. Om u wegwijs te maken in dit handboek hebben we dit in twee gedeelten opgesplitst: Deel A Algemene voorwaarden van uw lidmaatschap Alle leden dienen zich aan dezelfde algemene voorwaarden te houden, inclusief de volwassenen en kinderen die gekoppeld zijn aan andere leden. Deel B Algemene voorwaarden voor het gebruik van de club Deze zijn van toepassing op al onze leden en hun gasten. Deze algemene voorwaarden zijn te allen tijde van toepassing en hebben voorrang op alles wat een teamlid van David Lloyd Health & Fitness u heeft medegedeeld. Dit handboek geldt vanaf 1 juni 2009 en vervangt alle voorgaande versies.

4 Deel A Algemene lidmaatschapsvoorwaarden 1. Opties Lidmaatschap a) Welke faciliteiten er voor u in uw club beschikbaar zijn en wanneer u deze kunt gebruiken hangt af van uw type lidmaatschap. b) Mogelijk zijn niet alle lidmaatschaptypes altijd in uw club beschikbaar. Wij kunnen de keuze maken om bepaalde lidmaatschaptypes (tijdelijk) niet (meer) aan te bieden. Wanneer dit het geval is kunt u als nieuw of bestaand lid hierop geen aanspraak maken totdat deze mogelijk weer beschikbaar worden. c) Om uw kinderen of kleinkinderen toegang te kunnen geven tot de club (of ze nu wel of geen gebruik maken van de faciliteiten) moet u hen koppelen aan uw lidmaatschap. Hun lidmaatschapstarieven zijn gebaseerd op hun leeftijd en deze zullen, wanneer dit van toepassing is, worden verhoogd in de maand die volgt op iedere verjaardag. Voor uw kleinkind(eren) hebben wij ook schriftelijke toestemming nodig van één van de ouders voordat ze de faciliteiten in de club kunnen gebruiken. d) U bent verantwoordelijk voor de betaling van alle lidmaatschappen die zijn gekoppeld aan uw lidmaatschap (volwassenen en/of kinderen). U bent tevens verantwoordelijk voor de betaling van alle aanvullende kosten en tarieven welke een gekoppeld lid moet betalen voor het gebruik van faciliteiten die niet binnen hun lidmaatschap vallen. U blijft verantwoordelijk voor deze betalingen totdat de koppeling met het andere lid of de andere leden is veranderd op de manier zoals omschreven in clausule A5 Wijziging van uw lidmaatschap of totdat het gekoppelde lid zijn of haar lidmaatschap beëindigt overeenkomstig de procedure zoals omschreven in clausule A11 Beëindiging van uw lidmaatschap. e) Al deze lidmaatschapsvoorwaarden zijn ook van toepassing op gekoppelde leden tenzij anders bepaald. f) Wanneer u een blessure heeft welke het noodzakelijk maakt dat u iemand nodig hebt om u te helpen de faciliteiten te gebruiken dan kunt u uw assistent als gast meenemen. U bent dan geen betaling verschuldigd. Uw assistent mag echter alleen de faciliteiten gebruiken om u te helpen. 2. Termijn Lidmaatschap a) Met Initiële Termijn wordt bedoeld: de termijn tellend vanaf de start van uw lidmaatschap plus de 12 volledige kalender maanden hierop volgend. Ook de maand waarop u voor uw lidmaatschap tekent (gebroken maand), wordt in deze periode meegerekend. b) Uw lidmaatschap zal beginnen op de eerste dag van de Initiële termijn en zal stilzwijgend doorlopen, tenzij er wordt opgezegd overeenkomstig de voorwaarden zoals omschreven onder het clausule A11 Beëindiging van uw lidmaatschap.

5 3. Starten met uw lidmaatschap a) Wanneer u lid wordt, dient u eenmalig administratiekosten te betalen. De details betreffende de tarieven kunt u bij uw club opvragen. b) Bij het aangaan van de lidmaatschapsoverkomst betaalt u inschrijfgeld. c) Er dient een kopie van een geldig legitimatiebewijs en van uw bankpas bij de lidmaatschapsovereenkomst worden gevoegd. d) U dient bewijs te leveren van uw leeftijd of uw relatie met een lid dat aan uw lidmaatschap gekoppeld wenst te worden. Periodiek kunnen wij u om recent bewijs vragen om aan te tonen dat u nog steeds voldoet aan de gestelde voorwaarden voor bepaalde lidmaatschappen. e) U betaalt het lidmaatschapsgeld van de lopende maand waarin u lid wordt bij inschrijving (gebroken maand). Dit bedrag wordt evenredig berekend over het gedeelte van de maand vanaf de dag dat u lid wordt tot en met de laatste dag van de maand. Wanneer u na de 20 e van de maand lid wordt, dan dient u het resterende bedrag voor de huidige maand en de volgende maand bij inschrijving te voldoen. Uw lidmaatschap loopt gedurende de Initiële Termijn, en wordt stilzwijgend verlengd voor onbepaalde termijn totdat u schriftelijk uw lidmaatschap opzegt, met inachtneming van de voorwaarden zoals vermeld onder clausule A11 Beëindigen van uw lidmaatschap. f) U dient uw lidmaatschapsgelden jaarlijks vooraf te betalen. (met andere woorden, ieder jaar voor het daaropvolgende jaar). g) U (en alle aan u gekoppelde leden) dient de relevante jaarlijkse lidmaatschapsgelden, administratie- en inschrijfkosten te betalen zodra u uw lidmaatschapsovereenkomst heeft geaccepteerd. U kunt de jaarlijkse lidmaatschapsgelden in een keer betalen of in maandelijkse termijnen d.m.v. een automatische incasso. Wanneer u ervoor kiest in maandelijkse termijnen te betalen wordt er een toeslag berekend. h) Maandelijkse betalingen zullen elke eerste dag van de maand automatisch via de bank worden geïncasseerd. i) Wanneer u lid wordt, zal er van u (en van alle aan u gekoppelde leden) een digitale foto worden gemaakt. Deze foto zal in ons systeem worden opgeslagen. Hiermee kunnen wij uw identiteit controleren wanneer u de club 4. Lidmaatschapskaart a) Wij zullen u en alle gekoppelde leden een lidmaatschapskaart verstrekken, welke u en zij dienen te gebruiken wanneer men de club binnenkomt. Wij kunnen leden de toegang tot de club weigeren wanneer zij hun lidmaatschapskaart niet bij zich hebben. b) Wanneer u, of iedereen die gekoppeld is aan uw lidmaatschap, een lidmaatschapskaart verliest of dermate beschadigt dat deze onbruikbaar is, zullen wij een bedrag van 15 in rekening brengen om de kaart te vervangen. c) Uw lidmaatschap is persoonlijk en kan niet worden doorgegeven aan een andere persoon. U kunt uw lidmaatschapskaart niet uitlenen. Om onze leden te beschermen vragen we mogelijk een tweede vorm van identificatie voordat u onze clubs mag betreden. d) Indien iemand anders uw lidmaatschapskaart gebruikt, dan kunnen we uw lidmaatschap beëindigen. Lees hiervoor onze clausule A12 Annulering van uw lidmaatschap.

6 5. Wijziging van uw lidmaatschap a) Van tijd tot tijd zullen wij contact met u moeten hebben met betrekking tot uw lidmaatschap. Daarom is het verplicht wijzigingen van uw persoonlijke gegevens door te geven. b) Wij realiseren ons dat uw behoeften kunnen veranderen. U kunt contact opnemen met uw club om uw lidmaatschapstype te wijzigen. U dient hiervoor een wijzigingsformulier in te vullen. Voor deze wijzigingen brengen wij 20 administratiekosten in rekening. c) In het geval dat de wijziging de voorwaarden voor een gekoppeld lid betreffen, dan dient u beiden te tekenen voor de wijziging. d) Wanneer u gekoppeld bent aan een ander lid, dan kunnen zowel u als het andere lid vragen om deze koppeling te beëindigen. Als gekoppeld lid dient u dan een nieuw inschrijfformulier in te vullen en uw bankrekeningnummer en een kopie van uw bankpas te verstrekken. e) Als een gekoppeld lid zijn of haar lidmaatschap wil beëindigen, dan zal hij of zij moeten opzeggen overeenkomstig de procedure genoemd in clausule A11 Beëindiging van uw lidmaatschap. f) Wanneer we het lidmaatschap van een gekoppeld lid beëindigen, dan wordt het lid dat overblijft een individueel lid. Wanneer we de koppeling tussen twee leden weghalen wordt ieder lid een individueel lid. g) Wanneer er een nieuw lid aan uw lidmaatschap wordt gekoppeld en uw lidmaatschap bevindt zich nog in de Initiële termijn, dan wordt het lidmaatschap van beide als een nieuw lidmaatschap gezien en begint er voor beide een nieuwe Initiële termijn. h) Wanneer u uw lidmaatschapstype wijzigt, dan zal uw lidmaatschapstarief wijzigen overeenkomstig de dan geldende tarieven, welke zijn gepubliceerd voor nieuwe leden. U dient het verschil in inschrijfgeld en tarieven tussen uw nieuwe en uw oude lidmaatschap te betalen. Wanneer we uw lidmaatschapsbetalingen verminderen zullen wij het teveel betaalde aan u terugbetalen over de periode nadat u uw opties heeft gewijzigd. Inschrijfgeld dat u in het verleden heeft betaald wordt niet terugbetaald. i) Veranderingen in uw maandelijkse betalingen zullen van toepassing zijn vanaf de eerste van de maand na de wijziging, indien wij hiervan bericht ontvangen voor de 20 e van de maand. Wanneer een gekoppeld lid (volwassene of kind) zijn of haar lidmaatschap heeft beëindigd zullen uw maandelijkse betalingen wijzigen aan het einde van de opzegtermijn van het gekoppelde lid, dus nadat het lidmaatschap daadwerkelijk is beëindigd. 6. Andere kosten a) Er kunnen mogelijk extra kosten zijn voor een klein aantal faciliteiten en diensten. Wij zullen de kosten die we hanteren kenbaar maken via de publicatieborden in de club. b) Met betrekking tot deze kosten beschouwen wij feestdagen als piektijd. c) Voor nadere details m.b.t. alle kosten en tarieven verwijzen wij u naar het overzicht dat beschikbaar is bij de receptie van uw club. Deze kosten kunnen van tijd tot tijd en per club verschillen.

7 7. Het gebruik van andere clubs a) Als lid van een David Lloyd club in Nederland kunt u vanaf de eerste dag van uw lidmaatschap kosteloos gebruik maken van de faciliteiten van alle David Lloyd clubs in Nederland. b) Voor ieder bezoek bij een David Lloyd club buiten Nederland dient u, gedurende de eerste zes maanden van uw lidmaatschapsperiode, de helft van het gastentarief te betalen. c) Vanaf de eerste van de maand die volgt op de zes maanden periode kunt u de faciliteiten bij iedere David Lloyd club in Europa gebruiken zonder hiervoor extra te betalen. d) U kunt bij de andere clubs alleen de faciliteiten gebruiken die binnen uw type lidmaatschap vallen. Wanneer u uw club of andere clubs buiten de tijden bezoekt die zijn toegestaan binnen uw lidmaatschap, betaalt u de helft van het geldende gastentarief. e) Wanneer u over een driemaandelijkse periode een andere club meer gebruikt dan uw eigen club hebben we het recht om uw lidmaatschap over te zetten naar de club waarvan u het meeste gebruik maakt. Voor deze overschrijving dient u 20 administratie kosten te betalen. 8. Gasten a) Wanneer u 18 jaar of ouder bent mag u gasten bij uw club introduceren. U dient iedere gast bij de receptie te registreren, zij dienen vooraf een gezondheidsverklaring in te vullen en u dient te allen tijde bij hen te blijven. U bent er verantwoordelijk voor dat uw gast onze gedragsregels kent welke zijn vastgelegd in Deel B Algemene gebruiksvoorwaarden en zich daaraan houdt. b) Junior leden mogen alleen gasten naar de club meebrengen voor een georganiseerd evenement wanneer wij toestemming hebben van de ouders van het junior lid. c) Gasten die de faciliteiten willen gebruiken anders dan bar en restaurant dienen het hiervoor geldende tarief te betalen. Sportende gasten mogen alleen de faciliteiten gebruiken die gelden voor het lidmaatschap van degene die hen introduceert. d) Een lid mag per keer maximaal drie gasten introduceren. e) U mag dezelfde volwassen gast per jaar maximaal zes maal introduceren en niet meer dan 2 keer per maand. 9. Overschrijving naar een andere club a) Wanneer u uw lidmaatschap wilt overschrijven naar een andere David Lloyd club, dient u dit schriftelijk aan te vragen bij de Sales en Membership Manager van uw club. Wanneer uw nieuwe club de overschrijving accepteert dient u 20 administratiekosten te betalen. b) Vanaf de datum dat u bent overgeschreven naar uw nieuwe club, zullen wij u als een nieuw lid behandelen. Eventuele additionele voordelen van uw lidmaatschap, die afhankelijk zijn van de duur van uw lidmaatschap, zullen in uw nieuwe club niet meer gelden. U begint dan dus aan een nieuw lidmaatschap en een nieuwe Initiële termijn. c) Wanneer u uw lidmaatschap wilt overschrijven naar een andere David Lloyd club, omdat u bent verhuisd, dan dient u dit aan te tonen. U hoeft dan geen administratie kosten te betalen en clausule A9b zal niet van toepassing zijn. d) Wanneer u uw lidmaatschap wilt overschrijven naar een andere David Lloyd club waar het lidmaatschapstarief hoger of lager is dan in uw huidige club, dan dient u het huidige lidmaatschaptarief van de nieuwe club te gaan betalen vanaf de overschrijvingsdatum. e) In geval van een jaarbetaling dient u het evenredige verschil tussen beide jaarbetalingen bij te betalen of dan zullen wij u dit bedrag terugbetalen. In geval van een automatische maandelijkse incasso dan zullen wij het bedrag van de maandelijkse automatische incasso verhogen of verlagen naar het huidige lidmaatschaptarief van de nieuwe club.

8 f) Overschrijvingen naar een andere club kunnen alleen ingaan op de eerste dag van de maand. Ook de betalingen gaan op deze dag in. g) Wanneer u uw lidmaatschap wilt overschrijven naar een andere David Lloyd club, waar uw huidige lidmaatschap niet beschikbaar is, dan dient u te kiezen uit de huidige lidmaatschappen die de club aanbiedt aan nieuwe leden met de bijbehorende tarieven. 10. Bevriezen van uw lidmaatschap a) U kunt uw lidmaatschap tijdelijk stop zetten (bevriezen) in uitzonderlijke gevallen: Wanneer u door uw werkgever (of opleiding) wordt uitgezonden naar het buitenland. Wanneer u een blessure heeft, waardoor u geen gebruik meer kunt maken te maken van de aangeboden faciliteiten in uw club. b) Wanneer u uw lidmaatschap wilt bevriezen, dient u een bevriezingsformulier in te vullen. c) De einddatum van uw Initiële Termijn zal het aantal maanden dat uw lidmaatschap wordt bevroren in de toekomst opschuiven. d) Wanneer u wilt bevriezen wegens een medische reden dient u een doktersverklaring in te leveren, waaruit blijkt dat u geen gebruik kunt maken van de aangeboden faciliteiten. e) Wanneer u wilt bevriezen wegens werk/studie in het buitenland dient u een werkgeversverklaring of verklaring van uw opleiding in te leveren waaruit blijkt dat u naar het buitenland wordt uitgezonden. f) Uw lidmaatschap zal bevroren worden vanaf de eerste dag van de volgende maand nadat u een bevestiging van uw bevriezing heeft ontvangen. U kunt uw lidmaatschap minimaal één en maximaal zes maanden bevriezen. De bevriezing geldt alleen voor uw eigen lidmaatschap en niet voor de aan uw lidmaatschap gekoppelde leden. Een maand kan alleen vanaf de eerste tot en met de laatste dag van de maand worden bevroren. Onze personal trainers (die ervaring hebben in revalidatie) kunnen u helpen het herstelproces van uw blessure te versnellen. g) Neem contact op met uw club indien u meer informatie wenst over de kosten of een geschikte personal training sessie. h) Nadat de Initiële termijn is afgerond, kunt u uw lidmaatschap bevriezen voor een aaneensluitende periode van minimaal drie en maximaal zes maanden zonder één van bovengenoemde redenen. U dient dit dan minimaal een maand van te voren aan ons kenbaar te maken. Ook hiervoor dient u een bevriezingsformulier in te vullen. De kosten voor een dergelijke bevriezing zijn 20 per maand per volwassen lid. i) U bent er zelf voor verantwoordelijk dat het ingevulde en getekende bevriezingsformulier door ons wordt ontvangen. Wanneer u hiervan niet binnen tien werkdagen een ontvangstbevestiging ontvangt, dan dient u onmiddellijk contact met uw club op te nemen. j) Gedurende de periode dat uw lidmaatschap is bevroren, kunt u geen gebruik maken van de faciliteiten van de David Lloyd clubs. k) Bevriezen is niet hetzelfde als beëindigen van uw lidmaatschap. Wanneer u uw lidmaatschap wilt beëindigen dan dient u ons hiervan schriftelijk van op de hoogte te stellen zoals beschreven in clausule A11 van de Algemene Voorwaarden.

9 11. Beëindigen van uw lidmaatschap a) U kunt uw lidmaatschap schriftelijk beëindigen op de einddatum van de Initiële Termijn van uw lidmaatschapsovereenkomst met inachtneming van minimaal één volledige maand opzegtermijn. Op elk moment na aanvang van uw 12 e lidmaatschapsmaand (na het verstrijken van de eerste maand opzegtermijn over de Initiële Termijn ), kunt u uw lidmaatschap opzeggen met drie volledige maanden opzegtermijn. De opzegtermijn begint op de eerste dag van de volgende maand na ontvangst van uw opzegging. Wanneer u uw lidmaatschapsgeld voor uw tweede (of langer) lidmaatschapsjaar vooruit betaald heeft en u heeft uw lidmaatschap tussentijds opgezegd (met in achtneming van de opzegtermijn), dan zal David Lloyd u het teveel betaalde bedrag restitueren. Uw opzegging met daarin de einddatum van uw lidmaatschap zal binnen tien werkdagen na ontvangst schriftelijk worden bevestigd. U bent er zelf voor verantwoordelijk dat het ingevulde en getekende opzeggingsformulier door David Lloyd wordt ontvangen. Wanneer u hiervan niet binnen tien werkdagen een bevestiging ontvangt, dan dient u onmiddellijk contact met uw club op te nemen. Wij raden u aan om de opzegging per aangetekende brief te verzenden, zodat u de verzending en ontvangst kunt aantonen. b) U kunt uw lidmaatschap overzetten naar een andere club (transfer) of beëindigen indien: U in uw Initiële Termijn zit en u verhuist naar een locatie verder dan 15 kilometer van de locatie waar de club is gevestigd; Voor het beëindigen van uw lidmaatschap in verband met een verhuizing dient u drie maanden opzegtermijn in acht te nemen. Hiervoor dient een opzegformulier te worden ingevuld en een in-/uitschrijving van de gemeente te worden overhandigd als bewijs. Een opzegformulier zonder bijgevoegd bewijs wordt niet in behandeling genomen. De locatie van de club verandert. De club definitief gesloten wordt. c) Wij zullen er in dit geval alles aan doen u hier minimaal drie kalendermaanden van te voren over te informeren (zowel schriftelijk als via de publicatieborden). Wanneer u uw lidmaatschap wilt overzetten naar een andere club, dan zullen clausules A9a en A9d niet gelden. d) Wanneer wij niet in de gelegenheid zijn u binnen de gestelde termijn op de hoogte te brengen van een locatie wijziging of sluiting van een club, dan kunt u uw lidmaatschap beëindigen op de datum dat de veranderingen ingaan. Eventuele teveel betaalde lidmaatschapsgelden zullen aan u worden terugbetaald. Wanneer u lid bent geworden minder dan zes maanden voordat de veranderingen ingaan, dan zal het inschrijvinggeld aan u worden terugbetaald. e) Wanneer u uw lidmaatschap heeft beëindigd, heeft u geen toegang meer tot de club. 12. Annulering van uw lidmaatschap a) In geval van verbaal of fysiek geweld tegen onze medewerkers doen wij altijd aangifte bij de politie en vervolgens royeren wij u onmiddellijk bij uw huidige club en elk andere David Lloyd club. b) Uw lidmaatschap kan worden geannuleerd bij de volgende omstandigheden: Wanneer u zich niet aan de algemene voorwaarden houdt of de clubregels overtreedt en wanneer u dit niet binnen zeven dagen kunt rechtzetten nadat wij u hiervan schriftelijk op de hoogte hebben gesteld. Wanneer een ander persoon dan uzelf uw lidmaatschapskaart gebruikt om de club te betreden. Wanneer u of een gast van u onze medewerkers onheus bejegent, bedreigt of agressief gedrag vertoont in de club. Wanneer u of een gast van u zich zo gedraagt dat andere leden niet kunnen genieten van hun bezoek aan de club. Wanneer wij uw lidmaatschap beëindigen om één van bovengenoemde redenen, dan hebben wij het recht om een deel van het lidmaatschapsgeld zoals bepaald in deze overeenkomst in te houden of te incasseren om de redelijke kosten die voortvloeien uit uw gedrag te kunnen bekostigen. De toegang tot elke David Lloyd Club zal u worden ontzegd en eventuele toekomstige aanvragen voor een lidmaatschap bij een David Lloyd club zullen niet gehonoreerd worden.

10 13. Wanneer de automatische Incasso niet is gelukt a) Wanneer de bank ons laat weten dat uw automatische incasso niet is gelukt, dan zullen wij u hiervan schriftelijk op de hoogte stellen. Wij kunnen een tweede keer proberen het verschuldigde bedrag te incasseren. b) Zolang de betaling niet op onze bankrekening is bijgeschreven, dan hebben u en de aan u gekoppelde leden geen toegang tot de clubs van David Lloyd. Dit betekent niet dat uw lidmaatschap wordt beëindigd. c) Wanneer het openstaande bedrag ook de tweede maand niet is voldaan, wordt u hiervan wederom schriftelijk op de hoogte gesteld. Het openstaande bedrag wordt nu met 25 administratie verhoogd. Indien u niet zorgt voor een betaling voor de 20 e van deze maand zullen wij het openstaande bedrag inclusief de administratiekosten en de lidmaatschapsgelden voor de resterende termijn van uw lidmaatschap ter vordering uit handen geven aan een Incasso- en Deurwaarder-specialist. De hieruit voortvloeiende kosten zullen voor uw rekening zijn. De resterende termijn van uw lidmaatschap is de looptijd tot aan het einde van de Initiële Termijn of drie maanden opzegtermijn. d) Het stopzetten van uw automatische incasso betekent niet dat u uw lidmaatschap opzegt. Om uw lidmaatschap op te zeggen dient u dit te doen zoals omschreven onder clausule 11 beëindigen van uw lidmaatschap. 14. Wijzigen van uw maandelijkse betaling en deze overeenkomst a) Wij houden ons het recht voor de prijzen jaarlijks te verhogen met maximaal 1% meer dan het door het CBS gepubliceerde Prijsindexcijfer van de Gezinsconsumptie. Wanneer dit het geval is, dan zullen de nieuwe prijzen per 1 januari van elk jaar van kracht worden. b) Wanneer wij de prijzen van onze lidmaatschappen verhogen met een hoger % dan het hierboven genoemd, dan zullen wij dit minimaal drie maanden van te voren schriftelijk aan u kenbaar maken en publiceren op de publicatieborden in de club. c) Als lid gaat u akkoord met de voorwaarden horend bij een lidmaatschap (deze worden gepubliceerd in de club) zoals de openingstijden, hoe de faciliteiten gebruikt dienen te worden en hoe u zich dient te gedragen in de club. Deze voorwaarden kunnen door David Lloyd worden gewijzigd mits op goede gronden steunend en aan u gecommuniceerd, tenzij anders aangegeven in deze voorwaarden. Indien wij aanzienlijke wijzigingen doorvoeren in de openingstijden of in de door ons beschikbaar gestelde faciliteiten, dan zullen wij u hiervan schriftelijk minimaal drie maanden van te voren op de hoogte stellen. d) Wij behouden ons het recht voor om onze faciliteiten uit te breiden of in te krimpen in al onze clubs. Wij zullen u hiervan, waar in redelijkheid mogelijk, op de hoogte stellen. Dit zal gepubliceerd worden op de publicatieborden in de club. e) Wanneer wij voornemens hebben om racket-faciliteiten (tennis, badminton, squash) in te krimpen dan zullen wij de plannen voor deze veranderingen publiceren op de publicatieborden in de club, drie maanden voordat de veranderingen plaatsvinden. Wanneer u een lidmaatschap inclusief racketfaciliteiten heeft, dan zult u hiervan tevens drie maanden vooraf schriftelijk op de hoogte gesteld worden op het bij ons bekende adres. Vanaf het moment dat de faciliteit niet meer voor u beschikbaar is, zullen wij uw maandelijkse lidmaatschapstarief reduceren naar het tarief geldend voor een lidmaatschap zonder racket-faciliteiten. 15. Klachtenbehandeling David Lloyd neemt tevredenheid van de leden zeer serieus. Als u of één van uw gasten een op- of aanmerking heeft over de club of onze medewerkers, dan horen wij dit graag direct. U kunt met uw op- of aanmerking terecht bij een medewerker of de Manager on Shift. Bent u niet tevreden met de afhandeling hiervan, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de General Manager van de club.

11 16. Aansprakelijkheid a) We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor schade aan of verlies van uw eigendommen of die van uw gast, tenzij de schade of verlies het gevolg is van onze nalatigheid of van het ontbreken van de in de concrete situatie door ons te betrachten zorgvuldigheid. b) We kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor ongevallen en/of letsel aan een lid, kind of gast die in de ruimtes of op het terrein van de club plaatsvinden, tenzij het ongeval en/of het letsel het gevolg is van onze nalatigheid of van het ontbreken van de in de concrete situatie door ons te betrachten zorgvuldigheid. c) Niets in deze voorwaarden is bedoeld om grenzen te stellen aan de rechten van u als consument. 17. Wet Bescherming Persoonsgegevens Wij houden ons aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. U heeft recht op inzage van de gegevens welke wij van u bijhouden en u kunt ons vragen deze gegevens te wijzigen om er zeker van te zijn dat de gegevens juist en accuraat zijn. Wanneer u dit wenst te doen, dan kunt u uw verzoek richten aan de Sales en Membership Manager van uw club. Wanneer u inzage wilt in welke persoonlijke informatie wij van u bijhouden, dan kunt op elk moment deze informatie inzien. U dient hiervoor een schriftelijk verzoek te richten aan de Sales en Membership Manager van uw club, met ingesloten een kopie van uw identiteitsbewijs. Hier kan 4,50 administratiekosten voor in rekening gebracht worden. U zult binnen 40 dagen de gevraagde informatie per post thuis ontvangen. Deel B Algemene gebruiksvoorwaarden 1. Algemene gezondheid en veiligheid a) Omdat uw veiligheid onze hoogste prioriteit heeft, is glaswerk en voedsel buiten het restaurant niet toegestaan. b) Huisdieren zijn niet toegestaan (behalve geregistreerde assistent honden) in de club. c) Om de veiligheid van al onze leden en gasten te kunnen garanderen moet elke persoon die de club bezoekt aandacht schenken aan alle tekens op het gebied van veiligheid. Indien er onduidelijkheid is over een teken, neemt u dan contact op met het team van uw club. d) Nooduitgangen zijn duidelijk gemarkeerd in de club. Als er brand uitbreekt of als u het alarm hoort afgaan, gaat u samen met uw gasten naar de dichtstbijzijnde nooduitgang richting het verzamelpunt. e) Indien u, uw kind of uw gast gewond raakt tijdens zijn bezoek aan de club, moet u dit meteen melden bij de Manager on Shift die op dat moment aanwezig is. f) In verband met de gezondheid is het niet toegestaan te roken, drugs of alcohol te gebruiken in de club tijdens het gebruik van een van de door de club aangeboden faciliteiten. g) Tijdens uw bezoek aan de club wordt er van u verwacht dat u zich normaal gedraagt en kleedt, en respectvol en beleefd met anderen omgaat. We kunnen u de toegang weigeren, u verzoeken de club te verlaten, of u royeren, indien wij denken dat uw gedrag niet strookt met onze verwachtingen.

12 2. Algemene faciliteiten a) U heeft het recht om gebruik te maken van alle faciliteiten die vallen onder uw lidmaatschap. We zullen u, indien mogelijk, op de hoogte brengen van eventuele veranderingen betreffende de faciliteiten in uw club. b) De club heeft het recht voor een bepaalde tijd faciliteiten weg te nemen, om schoon gemaakt te worden, reparaties te verrichten of onderhoud te plegen. c) Indien we zeven aaneengesloten dagen u geen kleedkamer, restaurant, zwem-, fitness-, racket- of studio-faciliteiten in uw club kunnen bieden en het voor ons ook niet mogelijk is dit te bieden in een straal van 16 kilometer vanaf de club, heeft u recht op 15% tegemoetkoming van uw lidmaatschap van de tijd dat de faciliteit niet kon worden aangeboden. Dit geldt niet voor faciliteiten die permanent gesloten worden, of gesloten worden in verband met seizoensgebonden faciliteiten. d) Indien faciliteiten gesloten dienen te worden, buiten onze macht, zullen wij ons best doen om andere faciliteiten te bieden. e) Openings- en sluitingstijden van uw club worden getoond bij de receptie. De openingstijden kunnen verschillen tijdens nationale feestdagen. f) Indien er tijdelijke veranderingen zijn, zal dit worden gecommuniceerd op de publicatieborden in uw club. 3. De gezondheid en veiligheid van uw kinderen a) Kinderen jonger dan 16 jaar moeten te allen tijde begeleid worden door een lid ouder dan 18 jaar, dit geldt ook voor speelplekken. Indien er activiteiten zijn georganiseerd door de club waarbij geen begeleiding nodig is (begeleide activiteit), dan geldt bovenstaande niet. b) Indien het voor u niet mogelijk is zelf uw kind naar een begeleide activiteit te brengen, kunt u zich melden bij uw Sales en Membership Manager voor een pas voor een direct familielid die zodoende uw kind kan brengen. Deze persoon mag geen gebruik maken van de faciliteiten, geboden door uw club, met uitzondering van het restaurant. c) Wanneer een kind bij een begeleide activiteit is, moet hij of zij geregistreerd zijn bij de persoon die de activiteit begeleidt, en deze persoon moet ook weten door wie het kind wordt opgehaald. Wij laten andere personen het kind niet ophalen, tenzij er expliciete afspraken zijn gemaakt met de persoon die het kind heeft gebracht. d) Het is mogelijk dat er een crèche aanwezig is in de club. In dat geval kunt u een plek reserveren, voor maximaal twee uur. Tenminste één ouder of begeleider moet aanwezig blijven in de club terwijl het kind zich in de crèche bevindt. U moet zelf voor voedsel, drank en toiletartikelen zorgen. e) Ouders of volwassen begeleiders, moeten een registratieformulier invullen voor alle kinderen, voordat ze gebruik mogen maken van de faciliteiten of activiteiten. f) Kinderen mogen niet worden meegenomen in de club, als zij besmet zijn met een besmettelijke ziekte of een virus hebben. g) Kinderen die 8 jaar of ouder zijn kunnen zonder begeleiding gebruik te maken van de heren- of dameskleedkamer, of een familiekleedkamer indien beschikbaar. h) Kinderen mogen vanaf 16 jaar zelfstandig gebruik maken van de fitness-faciliteiten. Voor de kinderen die jonger zijn dan 16 jaar kunnen er speciale regelingen of georganiseerde fitness-activiteiten zijn. Dit verschilt per club, u kunt aan de receptie van uw club vragen naar de voorwaarden die in uw club gelden. i) Kinderen onder de 18 jaar mogen de zonnebanken, sauna, stoomcabines of spa niet gebruiken.

13 4. Parkeerterrein a) U mag het parkeerterrein alleen gebruiken als u de club bezoekt. U mag alleen parkeren in de daarvoor bestemde plaatsen op ons parkeerterrein. Voertuigen van personen die geen gebruik maken van de faciliteiten van de club, of welke geparkeerd staan buiten de daarvoor bestemde plaatsen, worden door ons geklemd. Mogelijk wordt een bedrag gevraagd voor het verwijderen van de klem. b) We garanderen voor geen van onze clubs de beschikbaarheid van een parkeerterrein. c) U parkeert op eigen risico op ons parkeerterrein. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele schade aan of diefstal van uw auto. 5. Zwembad, sauna, spa en stoomcabine a) Om veiligheids- en hygiënische redenen dient u er voor te zorgen dat u en uw kinderen douchen en gebruik maken van het toilet voor het betreden van het zwembad, relaxbad, stoomcabine of sauna. b) U dient te allen tijde de getoonde richtlijnen of eventuele instructies van lifeguards of medewerkers betreffende het zwembad, spa, relaxbad, stoomcabine en sauna te volgen. c) Het is mogelijk dat het zwembad gereserveerd is voor bepaalde activiteiten (bv. volwassenen zwemmen, aquarobics, zwemlessen of activiteiten voor kinderen). We zullen altijd proberen dit van tevoren aan te geven op het publicatiebord van uw club. d) Attributen (zoals drijf- en opblaasspeelgoed) die andere leden tot last zou kunnen zijn worden alleen toegestaan op bepaalde tijden. e) U mag geen gebruik maken van snorkels, maskers, flippers, radio s of overige attributen in het zwembad van de club. f) U mag uzelf niet scheren, scrubben, gebruik maken van oliën/conditioners, eten in het zwembad, spa, relaxbad, stoomcabine of sauna. g) Kinderen jonger dan 4 jaar dienen zwemluiers te dragen die u bij de receptie kunt kopen. h) Kinderen jonger dan 12 jaar dienen begeleid te worden in het zwembad en de ruimte waarin het zwembad zich bevindt door een lid van 18 jaar of ouder. Een begeleider mag max. twee kinderen onder zijn hoede hebben. Dit geldt ook wanneer er een lifeguard aanwezig is. i) U dient geen gebruik te maken van het zwembad, relaxbad, sauna, stoomcabine of spa baden als u één of meerdere symptomen heeft van besmettelijke ziekten of virussen. Bij twijfel dient u contact op te nemen met uw arts voordat u gebruik maakt van deze faciliteiten. j) U dient niet langer aaneengesloten gebruik te maken van de sauna of stoomcabine dan 20 minuten, de aanbevolen tijd. 6. Kluisjes a) U brengt al uw persoonlijke bezittingen mee naar de club op uw eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of vermissing. b) Als u een kluissleutel kwijtraakt dan dient u een bedrag te betalen om de gemaakte kosten van een nieuw slot en een nieuwe sleutel te compenseren. c) Het is niet toegestaan uw bezittingen na sluitingstijd van de club in een kluisje te laten. David Lloyd behoudt zich het recht voor de inhoud van de kluisjes te verwijderen. U kunt de inhoud terug vragen aan de receptie, tot één week nadat we de inhoud hebben verwijderd. Na deze periode zijn wij niet verantwoordelijk voor enige inhoud die is verwijderd uit het kluisje. d) Als u achtergelaten spullen vindt, dan dient u deze direct in te leveren bij de receptie. Gevonden voorwerpen zullen zes weken worden bewaard, waarna ze worden weggegeven aan een goed doel.

14 7. Groepsles en fitness-faciliteiten Ons doel is om u zich beter te laten voelen. We zullen proberen dit zo leuk mogelijk te maken. We beseffen dat iedereen verschillende doelstellingen, niveaus, tolerantie en gezondheid heeft. Elk moment dat u spendeert met onze coaches staat in het teken van uw behoeftes. a) Voordat u gebruik maakt van fitnessapparatuur dient u een gezondheidsvragenlijst in te vullen en een fitnessintroductie te hebben gehad met één van onze gekwalificeerde fitnesscoaches. U dient de fitnesscoaches op de hoogte te brengen/houden van uw fysieke conditie en eventuele blessures. b) Alleen gekwalificeerde fitnesscoaches zullen een oefeningenprogramma voor u samenstellen. c) U dient geen fysiek zware activiteiten te doen zonder medisch advies in te winnen wanneer u zorgen heeft over uw fysieke conditie. d) Om zeker te zijn dat u het maximale uit elke activiteit in de club haalt, dient u een goede warming-up and cooling down te verrichten. e) U dient niet mee te doen aan activiteiten welke mogelijk niet geschikt voor u zijn. U bent verantwoordelijk voor het controleren van uw fysieke conditie tijdens een fysieke activiteit. Wij zijn niet verantwoordelijk voor enig letsel dat voortkomt uit het deelnemen aan activiteiten, tenzij dit wordt veroorzaakt door nalatigheid. f) U dient de General Manager, een gekwalificeerde coach of een andere medewerker van David Lloyd te informeren over alles dat relevant is voor uw fysieke conditie. U dient deze informatie up-to-date te houden tijdens uw volledige lidmaatschap. g) U bent verantwoordelijk voor het controleren van uw fysieke conditie. Indien u last heeft van ongewone symptomen moet u direct stoppen met de activiteit en dit vertellen aan een Health and Fitness coach of een andere medewerker van David Lloyd. h) Het is verplicht passende kleding te dragen: confortabele sportkleding en schone schoenen (waarmee niet buiten gelopen wordt). Shirts met aangesloten mouwen zijn aanbevolen. i) Het gebruik van een handdoek is verplicht in de studio s en fitnessruimte. Eventueel kan een handdoek gehuurd worden bij de receptie. j) Na de training dienen alle gebruikte materialen weer teruggelegd te worden op hun plaats. k) Het gebruik van mobiele telefoons is niet toegestaan in de studio s of fitnessruimte. l) Uit hygiënisch oogpunt dienen alle apparaten en materialen schoongemaakt te worden na gebruik. 8. Racket-faciliteiten a) Al onze tennisprofessionals zijn gecertificeerd. b) U dient, wanneer u gebruik maakt van een racket-faciliteit, voor uw eigen veiligheid en het behoud van de kwaliteit van onze faciliteiten, het juiste schoeisel te dragen voor het speeloppervlak (bijvoorbeeld geen schoeisel dat markeringen achter laat). 9. Reserveringen a) De huidige reserveringsrichtlijnen worden getoond in de club. U kunt bij de receptie vragen waar u deze kunt vinden. Deze regels zijn onderdeel van de algemene richtlijnen en bevatten regels over hoe en wanneer u reserveringen kan plaatsen en welke informatie wij van u nodig hebben voor uw reservering. b) Indien u een baan afzegt binnen 48 uur voor uw reservering of u zegt helemaal niet af, dan hebben wij het recht u een annuleringsbedrag in rekening te brengen of u het recht tot reserveren te ontzeggen. c) Als u niet binnen tien minuten na het reserveringstijdstip aanwezig bent, kunnen we de baan beschikbaar stellen aan een ander lid. d) Voor bepaalde lessen dient u een extra bedrag te betalen. e) Het totale lesgeld dient voor aanvang van een cursus te worden betaald. f) Zo nu en dan is het mogelijk dat banen of studio s gereserveerd zijn voor toernooien, demonstraties, sociale activiteiten of onderhoud. We zullen te allen tijde proberen u hiervan vooraf op de hoogte te stellen via de publicatieborden in uw club.