Communicatie met medische zorgverleners

Transcriptie

1 NPV afdeling NPVafdeling Doorn, Driebergen en Wijk bij Duurstede woensdag 11 mei 2016 Communicatie met medische zorgverleners 1

2 Dineke van Kooten wie? - Geboren op 13 juli 1963 te Huizen (NH) - De zesde van zeven kinderen - Moeder van Annemarie Sinke (18 - student) - Eigenaar van Emmaüs Coaching en Pastoraat - Waarom referent/spreker? - Communicatie: o.a. Massacommunicatie gestudeerd RUU & coach - Ervaring als zieke: t/m (14 jaar op bed gelegen + buiten in de rolstoel) 2

3 Wat is er met mij? acuut onzichtbaar sluimerend zichtbaar 3

4 dokter Wat is er met mij? 4

5 Wat is er met mij? specialisten 5

6 Dat is er met U! specialist DIAGNOSE 6

7 UITSTAPJE zijweg 7

8 Help, dat is er met mij?? EN 8

9 patiënt GOD Partner, (klein)kinderen, familie, vrienden en kennissen Kerk, pastoraat huisarts therapeut / specialist verpleegkundige, verzorgende Werk / baas / collega s / klanten Verzekeringen, instanties Arbo-arts, UWV, 9 deskundigen

10 Lichaam - Medisch Ervaren dat lichaam niet doet wat het moet doen, is ingrijpend. Aanvaarden dat lichaam niet doet wat het moet doen, is een proces. Een proces van rouwen (de fasen volgens Kübler-Ross): 1) Ontkenning 2) Protest (boosheid) 3) Onderhandelen en vechten 4) Depressie 5) Aanvaarding => Depressie of angst 10

11 11

12 drinken; slapen en wakker zijn; dat is er met mij?? PROCESSEN Allerlei mensen Invulling dagelijks leven: hobby s, ritme, etc. Dagelijks leven: eten en 12

13 Nog één (persoonlijk) UITSTAPJE zijweg 13

14 Ervaring met ziekte Wie ben ik?? -Zonder werk -Zonder positie -Afhankelijk -Hulpbehoevend 14

15 Ervaring met ziekte Oktober 1992 oktober 2006 Veel hulp van anderen Psychotherapie Vrijwilligerswerk (kerk en school) Lezen, lezen, lezen. zoekend naar God Wie ben ik?? 15

16 TERUG weer op de hoofdweg 16

17 Medische communicatie 1) Bereid u voor: (en blijf aanvullen!) Klachten op een rijtje Medische geschiedenis op een rijtje Medicijnen lijstje Familieziektes op een rijtje Vragen en zorgen op een rijtje Secundaire vragen en zorgen op een rijtje Bewaar het in een mapje, want dit wordt steeds opnieuw gevraagd! 17

18 Medische communicatie 2) Neem iemand (die je vertrouwt!) mee naar het gesprek! Twee horen meer dan één Ander kan aantekeningen maken of neemt het op mobiele telefoon op! Afspraak: ander praat alleen als u toestemming geeft! 18

19 Medische communicatie 3) Laat onderwerpen en details (die niet over uw ziekte gaan!) achterwegen. Het is blah, blah, blah. De broer van mijn zus haar buurman zei. Toen ging ik 3 ons kaas halen en 2 ons ham, nee toch niet. ZONDE VAN UW TIJD! 19

20 Medische communicatie 4) Vraag een uitdraai van de uitslagen! (ook handig voor andere therapeuten) 5) Vraag waar je informatie hierover op internet kunt vinden. 20

21 Medische communicatie 6) Zie de dokter, verpleegkundige, etc. als de groenteman! Heb respect! overleg ipv eis Overleg met anderen, zoals verpleegkundige / NPV / patiëntenvereniging 21

22 Medische communicatie 7) U bent en blijft verantwoordelijk voor uw eigen leven, voor uw gezondheid, voor uw lichaam, de indeling van uw leven!! 22

23 Medische communicatie 8) Gesprek over wat niet wenselijk is! 9) (mbv NPV) klacht indienen NIET mbt persoon, maar mbt zijn handelen: grens trekken, ter lering 23

24 Medische communicatie Mapje met aantekeningen / uitslagen / afspraken / folders adviezen / officiële brieven / etc. 24

25 Communicatie Communicatie uitgangspunt: => gelijkwaardig!! -> één vraagt ander geeft -> ander vraagt één geeft Twee volwassen mensen 25

26 Communicatie Houdt u aan uw afspraak! -> vergeet het niet -> kom niet te laat -> als het spreekuur teveel uitloopt, maak een andere afspraak! Twee volwassen mensen 26

27 Andere communicatie!! Een eigen vertrouwenspersoon waarmee je alles kunt bespreken (vriend, collega, psycholoog) Een vertrouwenspersoon voor uw partner, kinderen met wie zij alles zonder schuldgevoel kunnen bespreken. 27

28 Andere communicatie!! Samen bespreken van: zorgen, verdriet, pijn, onbegrip, gemis, teleurstelling, claimgedrag, 28

29 Denk ook aan volwaardig mens blijven! Blijf alert op wat u nodig hebt (of uw omgeving heeft)! (denk niet: dat kan niet; dat is teveel gevraagd, etc) => mensen zijn blij wat te kunnen doen, maar hebben geen idee wat Blijf ook goede momenten verzorgen: samen even rust; iets moois doen, iets waarvan u geniet; een heerlijke maaltijd. Blijf uzelf verzorgen: mooie (praktische) kleding, goede lekker zeep / bodylotion, bloemen 29

30 Communicatie met anderen Houdt een blog bij (bijv. op facebook) Verstuur een nieuwsbrief Stel een contactpersoon aan voor informatie Stel een contactpersoon aan voor het bezoekuur Stel een contactpersoon aan om dagelijkse dingen te regelen: taxi, eten, boodschappen. 30

31 Communicatie met GOD! In alle verwarring, pijn en eenzaamheid: vergeet niet te communiceren met GOD: Klaag en roep uw nood uit! Laat uw tranen lopen! Vertrouw u als een kind toe aan Zijn genade! Doe het met 1 (Psalm)tekst per dag, die u herhaalt, die u vasthoudt (ook al kunt u niets zeggen). 31

32 Vergeet GOD niet! Hebreeën 4: 15 Want de hogepriester die wij hebben is er een die met onze zwakheden kan meevoelen, juist omdat hij, net als wij, in elk opzicht op de proef is gesteld, met dit verschil dat hij niet vervallen is tot zonde. 16 Laten we dus zonder schroom naderen tot de troon van de Genadige, waar we telkens als we hulp nodig hebben barmhartigheid en genade vinden. 32

33 Communicatie met medische zorgverleners! vragen en opmerkingen 33

34 34