Modelleren van bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Modelleren van bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming"

Transcriptie

1 Modelleren van bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity iagramming it document is een korte introductie op Actor Activity iagramming (AA), een hulpmiddel voor het in kaart brengen van bedrijfsprocessen. Er wordt ingegaan op de basisvorm van een Actor Activity iagram en aan de hand van een drietal voorbeelden wordt het modelleren toegelicht. Modelleren ij AA wordt een bedrijfsproces beschouwd als een opeenvolging van activiteiten die door actoren (medewerkers, afdelingen of informatiesystemen) worden uitgevoerd en overdrachten van werk tussen deze actoren. e activiteiten worden per actor langs een verticale lijn getekend als grijze blokjes. Overdrachten van werk naar volgende of vorige actoren worden weergegeven als witte blokjes verbonden door een horizontale lijn. Op deze lijn wordt vermeld wat wordt overgedragen. Een bedrijfsproces begint bij een verzoek of opdracht van een klant tot levering van een product of dienst en eindigt bij de levering ervan. Het verzoek en de levering zijn speciale overdrachten die worden gemerkt met - en -. Een basismodel voor een bedrijfsproces ziet er als volgt uit: Klant Actor 1 Actor 2 Laatste Actor opdracht activiteit 1 product/dienst na activiteit 1 activiteit 2 product/dienst na activiteit 2 activiteit n product / dienst Om meer details van een bedrijfsproces als bijvoorbeeld: het uitvoeren van een batchactiviteit, met meer actoren tegelijkertijd werk verrichten of een informatiesysteem muteren of raadplegen te kunnen modelleren bestaat er een aantal variaties op de basissymbolen. Zie voor een volledig overzicht van de symbolen bijlage 1. Voor het maken van een AA kan gebruik worden gemaakt van een werkblad (zie bijlage 2). Voorbeelden Ter illustratie volgt een aantal AAs. In AA1 wordt het uitbrengen van een door een technische handelsonderneming gemodelleerd van vraag tot. it is een vaak voorkomend bedrijfsproces gekenmerkt door een geringe interactie 1

2 met de klant. AA2 representeert een bedrijfsproces met veel klantcontacten: het verlenen van hulp bij alcoholverslaving. Tenslotte wordt in AA3 behandelen van een reisreservering de interactie met een informatiesysteem gemodelleerd. AA 1: Uitbrengen van een bij Techcom Een traject heeft kenmerkende onderdelen als nagaan van klantbetrouwbaarheid, van volledigheid van de aanvraag en van de leverbaarheid. Incidenteel is nader overleg met de klant noodzakelijk. Verder zal indien het mandaat van de verkoopmedewerker niet toereikend is ook de sales manager een rol spelen. In deze versie zijn eventuele informatiesystemen niet vermeld. AA 2: Verlenen van hulp bij alcoholverslaving door Organisatie voor Verslavingszorg e kern van dit bedrijfsproces is het contact tussen cliënt en maatschappelijk werker. it komt to uiting in de veelvuldig voorkomende gezamenlijke activiteiten. Een wekelijkse teamvergadering wordt gemodelleerd als een batch activiteit. Ook in dit bedrijfsproces is geen informatiesysteem gemodelleerd. e discussie kan gaan over de meerwaarde van een goed informatiesysteem. Het bedrijfsproces wordt afgesloten met een exitgesprek; een formele exit-verklaring ontbreekt. AA 3: Reserveren van een reis bij Reizen-Zijn-Wij ij dit bedrijfsproces worden de activiteiten voornamelijk door een medewerker van het reisbureau uitgevoerd. Voor hotelreserveringen wordt overleg gepleegd met een hotelorganisatie; voor vluchtreserveringen met een vlucht reserverings systeem. e discussie kan gaan over het inzetten van een informatiesysteem voor hotelreserveringen of - fundamenteler - over een geheel geautomatiseerde afhandeling via Internet. Analyse en herontwerp e AAs kunnen worden gebruikt om kritisch te kijken naar het bedrijfsproces en vragen te stellen als bijvoorbeeld: Zijn alle actoren wel nodig? Welke kennis is nodig voor het uitvoeren van activiteiten? Kan het werk van actoren worden ondersteund of zelfs worden overgenomen door informatiesystemen? Is het aantal overdrachten niet te groot? Antwoorden op deze vragen kunnen leiden tot een herontwerp van de bedrijfsprocessen. 9/11/03 ick Schaap 2

3 Huidige situatie A T O R A T I V I T Y I A G R A M Organisatie edrijfsproces = Techcom = Uitbrengen van een 1 Klant Medewerkster verkoopadm. Verkoopmedewerker Sales manager aanvraag per FAX Registreren aanvraag aanvullen gegevens aanvraag indien noodzakelijk eoordelen klantbetrouwbaarheid eoordelen volledigheid aanvraag eoordelen levertijd Opstellen concept- indien bedrag > 5000,- Goedkeuren concept- concept concept efinitief maken en verzenden ron: Afstudeerveslag,

4 Huidige situatie ATOR ATIVITY IAGRAM Organisatie = Organisatie voor Verslavingszorg edrijfsproces = Verlenen van hulp bij alcoholverslaving 2 liënt Maatschappelijk werker Team erden hulpvraag of via verwijzer Maken afspraak met cliënt Houden Intakegesprek met cliënt Aanleggen espreken aanmelding direct behandelen of op wachtlijst oornemen hulpverleningssplan Maken verslag Houden gesprekken volgens 4- of 10- gesprekken model indien noodzakelijk Maken verslag Inwinnen Informatie Houden exitgesprek? geen expliciete ontslag-bevestiging ron: interviews en workshop AVG

5 ATOR ATIVITY IAGRAM Organisatie = Reizen-Zijn-Wij edrijfsproces = ehandelen van een reisreservering Huidige situatie 3 Klant Medewerker reisbureau Hotel Vlucht Reserveringssysteem reserveringsverzoek telefonisch Noteren verzoek Nagaan klantbetrouwbaarheid weigering indien niet in orde Opvragen vluchtopties Opvragen hotelopties Maken en verzenden reisschema s reisschema s Kiezen reisschema gekozen reisschema oeken geselecteerde vlucht oeken geselecteerde hotel Maken bevestiging gekozen reis bevestiging N Financiele afwikkeling blijft buiten beschouwing ron: usiness Process hange, Paul Harmon,

6 ijlage 1 Overzicht van AA-symbolen ATOR ATIVITY IAGRAM Organisatie: edrijfsproces: lient Actor Informatiesysteem lient, actor of informatiesysteem (cursief) die een rol spelen in het bedrijfsproces Activiteit; weergegeven door werkwoord en zelfstandig naamwoord Activiteit, inclusief interactie met Informatiesysteem Activiteit; gelijktijdig door meer dan een actor uitgevoerd zonder informatiesysteem atchactiviteit Annotatie Voorwaartse overdracht; het product of de dienst die ontstaat wordt aangegeven brief Terugwaartse overdracht naar een vorige actor verzoek Overdracht à charge; de eerste overdracht waarin de organisatie wordt belast met uitvoering van verzoek of opdracht produkt Overdracht à décharge; de laatste overdracht waarin de organisatie het product levert en wordt gedéchargeerd als bedrag > Voorwaardelijke overdracht; de voorwaarde wordt vermeld (cursief) Verbinding naar het volgende deel of van het vorige deel van het diagram 6

7 ijlage 2 AA-werkblad ATOR ATIVITY IAGRAM Organisatie edrijfsproces = = Klant xxx xxx 7

Bedrijfsproces Patterns

Bedrijfsproces Patterns Bedrijfsproces Patterns In dit document worden bedrijfsproces patterns beschreven met behulp van de Actor Activity Diagramming syntax. Patterns zijn specifieke deeltjes van een bedrijfsproces die in meerdere

Nadere informatie

Syllabus Modelleren van Bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming Versie april 2000

Syllabus Modelleren van Bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming Versie april 2000 Syllabus Modelleren van Bedrijfsprocessen met behulp van Actor Activity Diagramming Versie 1.0 5 april 2000 Rijksuniversiteit Groningen Faculteit Bedrijfskunde drs. D.J. Schaap tel: (050) 363 7312 / 3864

Nadere informatie

Enterprise Resource Planning

Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 2 Re-engineering en systemen voor Enterprise Resource Planning Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen De factoren

Nadere informatie

Voorbeeldvraag 1. Welke uitspraak is JUIST:

Voorbeeldvraag 1. Welke uitspraak is JUIST: Voorbeeldvraag 1 Welke uitspraak is JUIST: 1. De basisstelling van Nicolas Carr (auteur van "IT doesn't matter") is dat de investeringen die in IT gedaan worden niet opwegen tegen de voordelen ervan. Het

Nadere informatie

Startpagina / Managementboeken / Bedrijfsprocessen / Initiëren / ModulOr een actiegericht procesmodel

Startpagina / Managementboeken / Bedrijfsprocessen / Initiëren / ModulOr een actiegericht procesmodel Startpagina / Managementboeken / Bedrijfsprocessen / Initiëren / ModulOr een actiegericht procesmodel ModulOr een actiegericht procesmodel Bijlage 5 van het boek: Bedrijfsprocessen bij corporaties Steeds

Nadere informatie

DATAMODELLERING SIPOC

DATAMODELLERING SIPOC DATAMODELLERING SIPOC Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm Sipoc beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil je een beeld krijgen van

Nadere informatie

DATAMODELLERING DATA FLOW DIAGRAM

DATAMODELLERING DATA FLOW DIAGRAM DATAMODELLERING DATA FLOW DIAGRAM Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm data flow diagram beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil

Nadere informatie

DATAMODELLERING ARCHIMATE DATAMODELLERING

DATAMODELLERING ARCHIMATE DATAMODELLERING DATAMODELLERING ARCHIMATE DATAMODELLERING Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm ArchiMate datamodellering beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen.

Nadere informatie

Ontwikkeling informatiesysteem

Ontwikkeling informatiesysteem Ontwikkeling informatiesysteem Voorletters en naam: xxx Studentnummer: xxx Datum: 23 december 2013 Onderwijsinstelling: NCOI Opleidingsgroep Naam opleiding: Bachelor Bedrijfskundige Informatica Naam module:

Nadere informatie

DATAMODELLERING BEGRIPPENBOOM

DATAMODELLERING BEGRIPPENBOOM DATAMODELLERING BEGRIPPENBOOM Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm begrippenboom inclusief de begrippenlijst beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen.

Nadere informatie

Factsheet Mozard Wmo

Factsheet Mozard Wmo Mensgerichte dienstverlening in het Sociaal Domein Factsheet Mozard Wmo De complete geïntegreerde ICT oplossing voor het behandelen van het Wmo-proces Hoe draagt Mozard bij aan de ondersteuning van het

Nadere informatie

VAN USE CASE NAAR TEST CASE ORDINA SMART COMPETENCE CENTER

VAN USE CASE NAAR TEST CASE ORDINA SMART COMPETENCE CENTER VAN USE CASE NAAR TEST CASE ORDINA SMART COMPETENCE CENTER Sander Hoogendoorn Versie 1.0 15 april 2002 Documentbeheer Versie Datum Auteur Omschrijving 0.1 15 April 2002 Sander Hoogendoorn 0.2 15 april

Nadere informatie

Klachten reglement. Concreet PD

Klachten reglement. Concreet PD Klachten reglement Concreet PD Augustus 2010 Toepassingsgebied Klachtenreglement, van toepassing zijnde op alle uitingen van ongenoegen over de dienstverlening van de Concreet PD, die niet onmiddellijk

Nadere informatie

Werkinstructie voor het online boeken van een vlucht inclusief het online boeken van hotel.

Werkinstructie voor het online boeken van een vlucht inclusief het online boeken van hotel. Werkinstructie voor het online boeken van een vlucht inclusief het online boeken van hotel. In dit voorbeeld wordt online een vlucht en direct online een hotel geboekt. Daarna terug naar de reisaanvraag

Nadere informatie

I N H O U D S O P G AV E

I N H O U D S O P G AV E HOOFDSTUK 1 INSPIRATIE VOOR VRIJETIJDSINFORMATIE 1 1.1. Inleiding 1 1.2. Wat doen we in onze vrije tijd 2 1.3. Vakantiebelevenis 6 1.4. Vakantiedestinatie 9 HOOFDSTUK 2 INFORMATIE: NEDERLAND 11 2.1. Inleiding

Nadere informatie

Elektronisch factureren

Elektronisch factureren Elektronisch factureren Inleiding Elektronisch Factureren in RADAR is mogelijk vanaf versie 4.0. Deze module wordt niet standaard meegeleverd met de RADAR Update maar is te bestellen via de afdeling verkoop

Nadere informatie

DATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING

DATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING DATAMODELLERING ARCHIMATE DATA- & APPLICATIEMODELLERING Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm ArchiMate data- & applicatiemodellering beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding

Nadere informatie

Application interface. service. Application function / interaction

Application interface. service. Application function / interaction Les 5 Het belangrijkste structurele concept in de applicatielaag is de applicatiecomponent. Dit concept wordt gebruikt om elke structurele entiteit in de applicatielaag te modelleren: softwarecomponenten

Nadere informatie

DATAMODELLERING BASIS UML KLASSEMODEL

DATAMODELLERING BASIS UML KLASSEMODEL DATAMODELLERING BASIS UML KLASSEMODEL Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm basis UML klassemodel beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen.

Nadere informatie

Sweet Dreams. HotelOvernachtingsSysteem. Use Case Specificatie UC01 Reserveren kamer Versie 1.0

Sweet Dreams. HotelOvernachtingsSysteem. Use Case Specificatie UC01 Reserveren kamer Versie 1.0 Sweet Dreams HotelOvernachtingsSysteem Use Case Specificatie UC01 Reserveren kamer Versie 1.0 Documenthistorie Datum Versie Beschrijving Auteur 24-07-10 1.0 Voorbeeld uit Handboek Requirements Nicole de

Nadere informatie

KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG

KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG KLACHTENREGELING STICHTING KLACHTENCOMMISSIE GEZONDHEIDSZORG Deze klachtenregeling is voor zorgorganisaties aangesloten bij de Stichting klachtencommissie gezondheidszorg. Artikel 1 Begripsbepalingen In

Nadere informatie

Handleiding EMS Reports

Handleiding EMS Reports Handleiding EMS Reports Handleiding EMS Reports Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Hoe moet ik inloggen? 3. Hoe krijg ik inzicht in mijn Merchant details? 4. Hoe krijg ik inzicht in mijn transacties? 5. Hoe

Nadere informatie

Het online bedrijfs reserveringssysteem van Carlson Wagonlit Travel Gebruikershandleiding voor vaste zakelijke klanten

Het online bedrijfs reserveringssysteem van Carlson Wagonlit Travel Gebruikershandleiding voor vaste zakelijke klanten Het online bedrijfs reserveringssysteem van Carlson Wagonlit Travel Gebruikershandleiding voor vaste zakelijke klanten Gebruik de pijltjestoets om verder te gaan Heeft nu na het lezen van deze gebruikershandleiding

Nadere informatie

CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE

CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE CO-CREATIE IN ZORGINNOVATIE 1 Introductie VanMorgen Advies en consultancy voor ontwikkelen en implementeren zorgdiensten met zorgtechnologie Specialiteiten: Begeleiding implementatie zorg op afstand Service

Nadere informatie

INTAKE- EN OPNAMEPROCEDURE Informatie voor de aanmelder

INTAKE- EN OPNAMEPROCEDURE Informatie voor de aanmelder INTAKE- EN OPNAMEPROCEDURE Informatie voor de aanmelder A. PROCEDURE 1. Aanmelding De kandidaat patiënt of een verwijzer kan zichzelf of een andere persoon aanmelden zowel telefonisch, per mail/brief of

Nadere informatie

DATAMODELLERING CRUD MATRIX

DATAMODELLERING CRUD MATRIX DATAMODELLERING CRUD MATRIX Inleiding In dit whitepaper wordt de datamodelleervorm CRUD Matrix beschreven. Deze modelleervorm staat in verhouding tot een aantal andere modelleervormen. Wil je een beeld

Nadere informatie

Kenmerken van DLArchitect

Kenmerken van DLArchitect Kenmerken van DLArchitect Bert Dingemans, e-mail : bert@dla-os.nl www : http://www.dla-os.nl 1 Inhoud KENMERKEN VAN DLARCHITECT... 1 INHOUD... 2 INLEIDING... 3 ARCHITECTUUR... 3 Merode... 3 Methode en

Nadere informatie

Testen+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank. Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar

Testen+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank. Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar Testen+ Testaanpak Sogeti testteam bij de Friesland Bank Versie: 13 februari 2012 André Louwes / Arjan van der Haar Testen+ Voorstellen André Louwes Senior Testmanager (Sogeti) Manager testline (Friesland

Nadere informatie

De Kracht van het Met Draagvlak Innoveren van je bedrijfsprocessen, ICT-services en samenwerkprocessen

De Kracht van het Met Draagvlak Innoveren van je bedrijfsprocessen, ICT-services en samenwerkprocessen Methoden raamwerk, toegepast op Unibis-methode van IDA Innovatie Inleiding Als één van de hulpmiddelen om de UNIBIS-benadering toe te lichten, maken we gebruik van het beschrijvingsraamwerk van de heren

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Body en Budo World B.V. (BSO) van Goyenstraat VK OUD-BEIJERLAND Registratienummer

Inspectierapport BSO Body en Budo World B.V. (BSO) van Goyenstraat VK OUD-BEIJERLAND Registratienummer Inspectierapport BSO Body en Budo World B.V. (BSO) van Goyenstraat 14 3262VK OUD-BEIJERLAND Registratienummer 201415318 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: Oud-Beijerland

Nadere informatie

STARTINFORMATIE & ALGEMENE VOORWAARDEN

STARTINFORMATIE & ALGEMENE VOORWAARDEN Aan ; Alle cliënten, ouders en verwijzers. Betreft ; startinformatie en voorwaarden. STARTINFORMATIE & ALGEMENE VOORWAARDEN AANMELDING EN WACHTLIJST Cliënten of hun ouders kunnen zichzelf rechtstreeks

Nadere informatie

Online reisaanvraag en boeken vlucht

Online reisaanvraag en boeken vlucht Online reisaanvraag en boeken vlucht 1. Aanmaken nieuwe reisaanvraag Vul de gegevens in van de dienstreis die je gaat maken (korte omschrijving, vertrekdatum) Klik op aanmaken 2. Aanvullen reisaanvraag

Nadere informatie

1. APPLICATIE MANDATEN

1. APPLICATIE MANDATEN PROCEDURE MANDATEN Inhoudsopgave Procedure... 1 Mandaten... 1 1. Applicatie mandaten... 3 Help on line... 3 Keuze van het mandaat... 4 2. Applicatie UBO-register... 4 Zich aanmelden in de applicatie...

Nadere informatie

AO beschrijving. Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin. Proceseigenaar: Hoofd Kabinet

AO beschrijving. Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin. Proceseigenaar: Hoofd Kabinet AO beschrijving Afhandelen bemiddelingsverzoeken en klachten door het Kabinet van de Commissaris der Koningin Proceseigenaar: Hoofd Kabinet Opgesteld door: Sjaak Buter Concern AO beheerder Betrokken directie(s)

Nadere informatie

Inspectierapport 't Krummelhus (BSO) Van Kregtenweg PL NOTTER Registratienummer

Inspectierapport 't Krummelhus (BSO) Van Kregtenweg PL NOTTER Registratienummer Inspectierapport 't Krummelhus (BSO) Van Kregtenweg 11 7467PL NOTTER Registratienummer 438660298 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Wierden Datum inspectie: 19-05-2016 Type onderzoek

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang It Fûgelnêst (BSO) Binnendijk 13 8723 CV KOUDUM Registratienummer 769165199

Inspectierapport Buitenschoolse opvang It Fûgelnêst (BSO) Binnendijk 13 8723 CV KOUDUM Registratienummer 769165199 Inspectierapport Buitenschoolse opvang It Fûgelnêst (BSO) Binnendijk 13 8723 CV KOUDUM Registratienummer 769165199 Toezichthouder: GGD Fryslân In opdracht van gemeente: SUDWEST-FRYSLAN Datum inspectie:

Nadere informatie

Privacyverklaring. Welke informatie gebruiken we, welke termen zijn hierbij van toepassing en op wat voor wijze passen we die toe?

Privacyverklaring. Welke informatie gebruiken we, welke termen zijn hierbij van toepassing en op wat voor wijze passen we die toe? Privacyverklaring Bij het verlenen van onze diensten verwerken wij je persoonsgegevens. Daarbij is er ons alles aan gelegen om jouw persoonlijke informatie vertrouwelijk en in overeenstemming met de Algemene

Nadere informatie

Inspectierapport SKOL Kinderopvang BSO De Victor (BSO) Pilarenlaan LH NOORDWIJKERHOUT Registratienummer

Inspectierapport SKOL Kinderopvang BSO De Victor (BSO) Pilarenlaan LH NOORDWIJKERHOUT Registratienummer Inspectierapport SKOL Kinderopvang BSO De Victor (BSO) Pilarenlaan 33 2211LH NOORDWIJKERHOUT Registratienummer 178849200 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Noordwijkerhout Datum

Nadere informatie

MDT PC Caritas HOE KAN ONS MDT U HELPEN? In deze brochure leest u hoe multidisciplinair team 456 U kan helpen bij het indienen van een vraag naar

MDT PC Caritas HOE KAN ONS MDT U HELPEN? In deze brochure leest u hoe multidisciplinair team 456 U kan helpen bij het indienen van een vraag naar PC Caritas Caritasstraat 76 9090 Melle Tel. 09 210 69 69 - Fax : 09 252 24 61 E-mail :info@pccaritas.be HOE KAN ONS MDT U HELPEN? MDT PC Caritas In deze brochure leest u hoe multidisciplinair team 456

Nadere informatie

HRM-so ware voor mens en organisa e

HRM-so ware voor mens en organisa e HRM-so ware voor mens en organisa e Wat biedt Prinsys mij? HRM (Digitale) Medewerkerdossiers Werving en selectie Verlof- en verzuim Afspraken maken Salarisverhogingsrondes Reorganisaties Rapportage Procesbewaking

Nadere informatie

Tips en trucs voor een goede procesworkshop

Tips en trucs voor een goede procesworkshop Engage Whitepaper Tips en trucs voor een goede procesworkshop ENGAGE heeft meer dan 25 jaar ervaring in het organiseren en faciliteren van procesworkshops. Deze workshops bieden betrokkenheid en empowerment

Nadere informatie

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE

2513AA22XA. De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE > Retouradres Postbus 90801 2509 LV Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Binnenhof 1 A 2513 AA S GRAVENHAGE 2513AA22XA Postbus 90801 2509 LV Den Haag Parnassusplein 5 T 070 333

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf Twinnie (KDV) Veeweg AW EINIGHAUSEN Registratienummer:

Inspectierapport Kinderdagverblijf Twinnie (KDV) Veeweg AW EINIGHAUSEN Registratienummer: Inspectierapport Kinderdagverblijf Twinnie (KDV) Veeweg 15 6142AW EINIGHAUSEN Registratienummer: 128000508 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: SITTARD-GELEEN Datum inspectiebezoek:

Nadere informatie

FUNCTIONEEL ONTWERP ABECON ZORG TRAJECT HULPMIDDEL

FUNCTIONEEL ONTWERP ABECON ZORG TRAJECT HULPMIDDEL FUNCTIONEEL ONTWERP ABECON ZORG TRAJECT HULPMIDDEL DRAAIUREN/METERSTANDEN PROCES S090-081 Abecon Informatiesystemen B.V. Maarten Tromp Toren Ringwade 43 3439 LM Nieuwegein Tel: +31 88 0580 200 Product

Nadere informatie

CIZ. Bepaling toegang tot de Wet langdurige zorg Marianne van Toornburg en Willemijn Piek

CIZ. Bepaling toegang tot de Wet langdurige zorg Marianne van Toornburg en Willemijn Piek CIZ Bepaling toegang tot de Wet langdurige zorg Marianne van Toornburg en Willemijn Piek Programma workshop 1. Korte toelichting (20 minuten) - Kader - Wet Langdurige Zorg - Klantbedieningsconcept - Belangrijke

Nadere informatie

Inspectierapport De Sterretjes (KDV) Minnaertweg HN Dordrecht Registratienummer

Inspectierapport De Sterretjes (KDV) Minnaertweg HN Dordrecht Registratienummer Inspectierapport De Sterretjes (KDV) Minnaertweg 4 3328HN Dordrecht Registratienummer 194949552 Toezichthouder: Dienst Gezondheid en Jeugd In opdracht van gemeente: Dordrecht Datum inspectie: 11-04-2019

Nadere informatie

T Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit

T Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Titel stage/afstudeeropdracht : Toekomstvaste Applicatie Integratie - Interconnectiviteit Duur van stage/afstuderen Manager Begeleider Locatie : 6 à 9 Maanden : dr. ir. J.J. Aue : dr. ir. H.J.M. Bastiaansen

Nadere informatie

Informatiebeveiligingsbeleid

Informatiebeveiligingsbeleid 2-Control B.V. +31 (0)76 50 194 70 Haagse Markt 1 www.2-control.nl 4813 BA Breda info@2-control.nl The Netherlands Informatiebeveiligingsbeleid Concept Datum Versiebeheer Versie Datum Status Naam Toelichting

Nadere informatie

Het college van de gemeente Geldermalsen;

Het college van de gemeente Geldermalsen; Het college van de gemeente Geldermalsen; gelet op de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening, het raadsbesluit van 27 juni 2017 waarbij het Beleidsplan Schuldhulpverlening is vastgesteld en artikel 4:81

Nadere informatie

Inspectierapport Satu (BSO) Strandweg HV HOEK VAN HOLLAND Registratienummer

Inspectierapport Satu (BSO) Strandweg HV HOEK VAN HOLLAND Registratienummer Inspectierapport Satu (BSO) Strandweg 32 3151HV HOEK VAN HOLLAND Registratienummer 309014748 Toezichthouder: GGD Rotterdam-Rijnmond In opdracht van gemeente: Rotterdam Datum inspectie: 20-09-2016 Type

Nadere informatie

Werkinstructie voor het online boeken van een vlucht inclusief het online boeken van hotel.

Werkinstructie voor het online boeken van een vlucht inclusief het online boeken van hotel. Werkinstructie voor het online boeken van een vlucht inclusief het online boeken van hotel. In dit voorbeeld wordt een vlucht geselecteerd en geboekt en direct online een hotel geboekt. Eerst wordt de

Nadere informatie

Zicht op doorwerking

Zicht op doorwerking Rekenkamercommissie Zicht op doorwerking Onderzoek naar de doorwerking van de aanbevelingen uit zes onderzoeken van de rekenkamercommissie Hoogeveen Deel 1: Conclusies en aanbevelingen Januari 2015 1 Rekenkamercommissie

Nadere informatie

Convenant Huiselijk Geweld Integrale Aanpak Geweld in Huis Zuid-Holland Noord Leiden, 25 november 2004. Inleiding

Convenant Huiselijk Geweld Integrale Aanpak Geweld in Huis Zuid-Holland Noord Leiden, 25 november 2004. Inleiding Convenant Huiselijk Geweld Integrale Aanpak Geweld in Huis Zuid-Holland Noord Leiden, 25 november 2004 Versie 24 november 2005 Convenant Huiselijk Geweld Integrale Aanpak Geweld in Huis Zuid-Holland Noord

Nadere informatie

Inspectierapport BSO-Hebbes (BSO) Geessinkweg RB ENSCHEDE Registratienummer

Inspectierapport BSO-Hebbes (BSO) Geessinkweg RB ENSCHEDE Registratienummer Inspectierapport BSO-Hebbes (BSO) Geessinkweg 250 7544RB ENSCHEDE Registratienummer 147246702 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: Enschede Datum inspectie: 27-09-2016 Type onderzoek :

Nadere informatie

Gebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring

Gebruikershandleiding. Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding Ouder Login TSO De Kring Gebruikershandleiding ouder login Maakt u gebruik van of wilt u gebruik maken van de tussenschoolse opvang op PCBS De Kring, dan kunt u zich via de website

Nadere informatie

Procedure IntEnt Suriname Traject

Procedure IntEnt Suriname Traject Procedure IntEnt Suriname Traject Procedure IntEnt Suriname Traject De Toelatings eisen: Om deel te nemen aan het IntEnt Suriname traject moet u aan de volgende voorwaarden voldoen: 1. U moet een bedrijfsidee

Nadere informatie

Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit

Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Proactief en voorspellend beheer Beheer kan effi ciënter en met hogere kwaliteit Beheer kan efficiënter en met hogere kwaliteit Leveranciers van beheertools en organisaties die IT-beheer uitvoeren prijzen

Nadere informatie

Inspectierapport Calimero Kinderopvang (KDV) Onderdendamsterweg 43a 9951TD WINSUM GN Registratienummer

Inspectierapport Calimero Kinderopvang (KDV) Onderdendamsterweg 43a 9951TD WINSUM GN Registratienummer Inspectierapport Calimero Kinderopvang (KDV) Onderdendamsterweg 43a 9951TD WINSUM GN Registratienummer 225158413 Toezichthouder: GGD Groningen In opdracht van gemeente: Winsum Datum inspectie: 17-05-2016

Nadere informatie

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum

Nadere informatie

Privacyverklaring Welzijn West Betuwe

Privacyverklaring Welzijn West Betuwe Privacyverklaring Welzijn West Betuwe 25-5-2018 Inleiding Welzijn West Betuwe hecht grote waarde aan de bescherming van de persoonsgegevens van haar deelnemers, cliënten, vrijwilligers en andere relaties.

Nadere informatie

Presentatie dotconnectgroup. Presentatie dotconnectgroup

Presentatie dotconnectgroup. Presentatie dotconnectgroup Presentatie dotconnectgroup Presentatie dotconnectgroup 1 Wat is Rent a-recruiter? Het uitbesteden van de werving-& selectie procedure voor één of meerdere specifieke vaste vacature(s) aan een ervaren

Nadere informatie

Typeringen van processen

Typeringen van processen Typeringen van processen Je kunt processen op vele manieren typeren. Wij onderscheiden de volgende zeven belangrijkste typeringen van processen: 1. Primaire, secundaire en bestuurlijke processen 2. Hoofdproces,

Nadere informatie

Technisch Ontwerp Stylin s

Technisch Ontwerp Stylin s Technisch Ontwerp Stylin s Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 1 Introductie... 2 Technieken... 2 Ontwerprichtlijnen... 3 Activity Diagram... 3 Sitemap... 4 Wireframes / Content Area s... 5 Visueel... 6 Database...

Nadere informatie

Module 4: Engineering

Module 4: Engineering Module 4: Engineering Informatieoverdracht in de Engineering fase Hans Hendriks debimspecialist Henk Burggraaff Hogeschool Utrecht 13 oktober 4 4 Inleiding / positie moduul in het geheel (Henk Burggraaff

Nadere informatie

Inspectierapport De Morgenster (KDV) Tengnagelshoek 9 7201 NE ZUTPHEN Registratienummer 408891944

Inspectierapport De Morgenster (KDV) Tengnagelshoek 9 7201 NE ZUTPHEN Registratienummer 408891944 Inspectierapport De Morgenster (KDV) Tengnagelshoek 9 7201 NE ZUTPHEN Registratienummer 408891944 Toezichthouder: GGD Noord en Oost Gelderland In opdracht van gemeente: Zutphen Datum inspectie: 21-08-2015

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderopvang Kleine Beer (BSO) Onze Lieve Vrouwestraat HX HENGELO OV Registratienummer

Inspectierapport Kinderopvang Kleine Beer (BSO) Onze Lieve Vrouwestraat HX HENGELO OV Registratienummer Inspectierapport Kinderopvang Kleine Beer (BSO) Onze Lieve Vrouwestraat 10 7557HX HENGELO OV Registratienummer 919452838 Toezichthouder: GGD Twente In opdracht van gemeente: HENGELO Datum inspectie: 30-06-2014

Nadere informatie

v r o u w e n o p v a n g R SA MANUS informatie voor verwijzers

v r o u w e n o p v a n g R SA MANUS informatie voor verwijzers v r o u w e n o p v a n g R SA MANUS informatie voor verwijzers Vrouwenopvang Rosa Manus is een instelling voor opvang van en hulpverlening aan mishandelde of met mishandeling bedreigde vrouwen en hun

Nadere informatie

T Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond

T Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel

Nadere informatie

Vervoerspas bij de hand?

Vervoerspas bij de hand? Vervoerspas bij de hand? Wmo Vervoer voor inwoners van Barendrecht, Albrandswaard en Ridderkerk Voor uw rit reservering bij regiotaxi BAR heeft u uw vervoerspas bij de hand! Telefoon: 0900 440 4400 (lokaal

Nadere informatie

Inspectierapport SKOL Kinderopvang BSO De Paleistuin (BSO) Langevelderweg 2 2211AH NOORDWIJKERHOUT Registratienummer 213853164

Inspectierapport SKOL Kinderopvang BSO De Paleistuin (BSO) Langevelderweg 2 2211AH NOORDWIJKERHOUT Registratienummer 213853164 Inspectierapport SKOL Kinderopvang BSO De Paleistuin (BSO) Langevelderweg 2 2211AH NOORDWIJKERHOUT Registratienummer 213853164 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Noordwijkerhout

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Stoer (BSO) Willem Vliegenstraat DA Gulpen Registratienummer

Inspectierapport BSO Stoer (BSO) Willem Vliegenstraat DA Gulpen Registratienummer Inspectierapport BSO Stoer (BSO) Willem Vliegenstraat 11 6271DA Gulpen Registratienummer 224599409 Toezichthouder: GGD Zuid Limburg In opdracht van gemeente: Gulpen-Wittem Datum inspectie: 23-10-2017 Type

Nadere informatie

Microsoft Partner. 2-Control B.V.

Microsoft Partner. 2-Control B.V. Microsoft Partner 2007 B.V. Veel kennis en ervaring Jong, dynamisch en flexibel Onafhankelijke partij - 2-1 Missie: B.V. ondersteunt bedrijven bij het verbeteren van de kwaliteit van de geautomatiseerde

Nadere informatie

Verjaardagsservice Louwers & Partners

Verjaardagsservice Louwers & Partners Verjaardagsservice Louwers & Partners Inloginstructie online portal Verjaardagsservice Per email zullen wij een loginnaam en wachtwoord toesturen waarmee je in kan loggen op https://securewebregistrations.net/louwers/login

Nadere informatie

KENT DE KLANT ZICHZELF WEL? Hoe ontdek ik wat de klant echt wil?

KENT DE KLANT ZICHZELF WEL? Hoe ontdek ik wat de klant echt wil? KENT DE KLANT ZICHZELF WEL? Hoe ontdek ik wat de klant echt wil? AGENDA Introductie Wat is Soft System Methodology? Hoe kan Soft System Methodology me helpen? Twee denktechnieken PARADE en Business Activity

Nadere informatie

ERIKS bv l Postbus 280 l 1800 BK Alkmaar l T (072) 514 15 14 l info@eriks.nl l www.eriks.nl

ERIKS bv l Postbus 280 l 1800 BK Alkmaar l T (072) 514 15 14 l info@eriks.nl l www.eriks.nl Handleiding Zoeken naar en bestellen van producten op ERIKS.nl en TradCom.nl ERIKS bv l Postbus 280 l 1800 BK Alkmaar l T (072) 514 15 14 l info@eriks.nl l www.eriks.nl Zoeken naar en bestellen van producten

Nadere informatie

Inspectierapport Ratjetoe (BSO) Kapelweg GA TER APEL Registratienummer:

Inspectierapport Ratjetoe (BSO) Kapelweg GA TER APEL Registratienummer: Inspectierapport Ratjetoe (BSO) Kapelweg 13 9561GA TER APEL Registratienummer: 217864296 Toezichthouder: GGD Groningen In opdracht van gemeente: VLAGTWEDDE Datum inspectiebezoek: 24-10-2013 Type onderzoek:

Nadere informatie

> Wat doet het Algemeen Maatschappelijk Werk? Je problemen aanpakken: dat doe je zelf, maar niet alleen!

> Wat doet het Algemeen Maatschappelijk Werk? Je problemen aanpakken: dat doe je zelf, maar niet alleen! > Wat doet het Algemeen Maatschappelijk Werk? Je problemen aanpakken: dat doe je zelf, maar niet alleen! Wat kan het Algemeen Maatschappelijk Werk voor u doen? Iedereen heeft regelmatig te maken met lastige

Nadere informatie

deskundigheidsbevordering

deskundigheidsbevordering De Vrijwilligerscentrale Oldenzaal biedt onderstaande workshops en cursussen gratis aan voor uw vrijwilligers. Vrijwilligerscentrale Oldenzaal, tel. 0541-571414, mail: info@impuls-oldenzaal.nl Basiscursus

Nadere informatie

MEDISCHE INCIDENTEN. Hoe gaat u daar mee om?

MEDISCHE INCIDENTEN. Hoe gaat u daar mee om? MEDISCHE INCIDENTEN Hoe gaat u daar mee om? Q-Academy heeft een aanbod ontwikkeld dat u en uw organisatie ondersteunt bij een goede afhandeling van medische incidenten. De bijeenkomsten worden incompany

Nadere informatie

Stappenplan Oudermodule I-School

Stappenplan Oudermodule I-School Stappenplan Oudermodule I-School Ga naar: www.i-school.be/login Geef je persoonlijke gebruikersnaam en paswoord in. Klik nadien op de knop Login. U komt op de beginpagina. Vanboven of links kan je via

Nadere informatie

verhuurmakelaars Informatie voor huurders Bemiddeling in: > Huur > Verhuur > Beheer zoeken > vinden > huren

verhuurmakelaars Informatie voor huurders Bemiddeling in: > Huur > Verhuur > Beheer zoeken > vinden > huren verhuurmakelaars Bemiddeling in: > Huur > Verhuur > Beheer Informatie voor huurders zoeken > vinden > huren Even voorstellen: Netwerkwonen.nl is een professionele, landelijk opererende makelaarsorganisatie,

Nadere informatie

Privacy statement. 1. Persoonsgegevens die worden verwerkt

Privacy statement. 1. Persoonsgegevens die worden verwerkt Privacy statement 1. Persoonsgegevens die worden verwerkt 1. Het Administratiekantoor Koorn BV neemt uw privacy zeer serieus. Bij Administratiekantoor Koorn BV staat transparantie, toegankelijkheid en

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Kopakker (BSO) Dijkgraafhof EB Zwolle Registratienummer

Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Kopakker (BSO) Dijkgraafhof EB Zwolle Registratienummer Inspectierapport Landstede Kinderopvang BSO De Kopakker (BSO) Dijkgraafhof 2 8043EB Zwolle Registratienummer 165634923 Toezichthouder: GGD IJsselland In opdracht van gemeente: Zwolle Datum inspectie: 24-08-2017

Nadere informatie

Inspectierapport BSO Driehoek (BSO) Koestraat 69 5081BT HILVARENBEEK Registratienummer 194147447

Inspectierapport BSO Driehoek (BSO) Koestraat 69 5081BT HILVARENBEEK Registratienummer 194147447 Inspectierapport BSO Driehoek (BSO) Koestraat 69 5081BT HILVARENBEEK Registratienummer 194147447 Toezichthouder: GGD Hart voor Brabant In opdracht van gemeente: HILVARENBEEK Datum inspectie: 10-07-2014

Nadere informatie

Inspectierapport BSO De Blokhut (BSO) Van Swietenlaan NX GRONINGEN Registratienummer

Inspectierapport BSO De Blokhut (BSO) Van Swietenlaan NX GRONINGEN Registratienummer Inspectierapport BSO De Blokhut (BSO) Van Swietenlaan 1 9728NX GRONINGEN Registratienummer 922368077 Toezichthouder: GGD Groningen In opdracht van gemeente: GRONINGEN Datum inspectie: 19-11-2014 Type onderzoek:

Nadere informatie

Inspectierapport Kinderdagverblijf De Boomgaard (KDV) Kerkstraat RB NOORDWIJKERHOUT Registratienummer

Inspectierapport Kinderdagverblijf De Boomgaard (KDV) Kerkstraat RB NOORDWIJKERHOUT Registratienummer Inspectierapport Kinderdagverblijf De Boomgaard (KDV) Kerkstraat 29 2211RB NOORDWIJKERHOUT Registratienummer 588034848 Toezichthouder: GGD Hollands Midden In opdracht van gemeente: Noordwijkerhout Datum

Nadere informatie

Folder privacyreglement

Folder privacyreglement Folder privacyreglement Voor cliënten van Victas Utrecht, Juni 2013 Inhoud 1. Privacyreglement 1.1. Wat houdt het recht op privacy in? 1.2. Wat staat er in een dossier? 1.3. Gebruik persoonsgegevens 1.4.

Nadere informatie

Nieuwe arrangementen in (zorg)vastgoed. Workshop 3 van 4

Nieuwe arrangementen in (zorg)vastgoed. Workshop 3 van 4 Nieuwe arrangementen in (zorg)vastgoed Workshop 3 van 4 7 november 2013 Programma Presentatie: Draaiknoppen t.b.v. een gezonde zorgexploitatie - Inclusief inkomen cliënten en gevolgen voor zorg-/diensten

Nadere informatie

ACTIEVOORWAARDEN. Ga tussen 6 april 2015 tot en met 3 mei 2015 naar www.phonehouse.nl/expedia en:

ACTIEVOORWAARDEN. Ga tussen 6 april 2015 tot en met 3 mei 2015 naar www.phonehouse.nl/expedia en: Inleiding ACTIEVOORWAARDEN In deze voorwaarden wordt omschreven i) hoe een Expedia-voucher kan worden verkregen en gebruikt en ii) hoe u kunt deelnemen aan de prijsvraag van The Phonehouse i. Het Expedia-voucher

Nadere informatie

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Poppeke Hulsterweg 1F 4587 EA KLOOSTERZANDE Registratienummer

Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Poppeke Hulsterweg 1F 4587 EA KLOOSTERZANDE Registratienummer Inspectierapport Buitenschoolse opvang 't Poppeke Hulsterweg 1F 4587 EA KLOOSTERZANDE Registratienummer 190310261 Toezichthouder: GGD Zeeland In opdracht van gemeente: Hulst Datum inspectie: 10-10-2016

Nadere informatie

ABN-AMRO. Handleiding Versie 1.0. 088 990 7700

ABN-AMRO. Handleiding Versie 1.0. 088 990 7700 ABN-AMRO Handleiding Versie 1.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 Changelog 3 1 Inleiding 4 2 Ideal aanvragen en configureren 5 3 Instellingen CCV Shop 7 4 Vragen?

Nadere informatie

Inspectierapport Locatie Veenhof 1712 (BSO) Veenhof AZ WIJCHEN Registratienummer:

Inspectierapport Locatie Veenhof 1712 (BSO) Veenhof AZ WIJCHEN Registratienummer: Inspectierapport Locatie Veenhof 1712 (BSO) Veenhof 1712 6604AZ WIJCHEN Registratienummer: 117726928 Toezichthouder: GGD Gelderland-Zuid, vestiging Nijmegen In opdracht van gemeente: WIJCHEN Datum inspectiebezoek:

Nadere informatie

Portier/baliemedewerker

Portier/baliemedewerker Portier/baliemedewerker Algemene kenmerken De functionaris is werkzaam binnen de Stichting Maatschappelijke Opvang Breda e.o., waaronder ressorteren dak- en thuislozenvoorzieningen Gaarshof en Weideveld,

Nadere informatie

WORKSHOP BEZOEKRUIMTE-BEMIDDELING 12 december 2013 18/12/2013 CAW LIMBURG 1

WORKSHOP BEZOEKRUIMTE-BEMIDDELING 12 december 2013 18/12/2013 CAW LIMBURG 1 WORKSHOP BEZOEKRUIMTE-BEMIDDELING 12 december 2013 18/12/2013 CAW LIMBURG 1 1. Draaiboek Bezoekruimten Limburg Voorstelling medewerkers Aanmelding Intakeprocedure Weigeringscriteria Begeleiding: stappenplan

Nadere informatie

Bedrijfsvoering en informatievoorziening; een geïntegreerde aanpak

Bedrijfsvoering en informatievoorziening; een geïntegreerde aanpak Bedrijfsvoering en informatievoorziening; een geïntegreerde aanpak door J.P. van Tongeren, van Tongeren & Trimp organisatie en informatiearchitecten te Den Haag Vóóraf Door de redactie is ons gevraagd

Nadere informatie

Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje

Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Interne Klachtenreglement kinderopvang Het Keizertje Inleiding Kinderopvang Het Keizertje verzorgt de opvang van uw kind zo goed mogelijk. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de geleverde dienstverlening

Nadere informatie

DE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL GELINKTE INSTRUMENTEN

DE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL GELINKTE INSTRUMENTEN KADERTEKST AAN DE SLAG MET DE BEZOEKERSCYCLUS INHOUDSTAFEL I. INLEIDING: WAAROM DE BEZOEKERSCYCLUS GEBRUIKEN? I.1 INLEVEN I.2 ANDER PERSPECTIEF I.3 INZICHTELIJK MAKEN I.4 SAMENWERKEN II. TIPS - AANDACHTPUNTEN

Nadere informatie

LESBRIEF. Laat uw leerlingen 10 minuten lezen in 7Days. Uw leerlingen mogen zelf weten welke artikelen ze deze 10 minuten lezen.

LESBRIEF. Laat uw leerlingen 10 minuten lezen in 7Days. Uw leerlingen mogen zelf weten welke artikelen ze deze 10 minuten lezen. Vrijdag 4 september 2014 Artikelen: Alle artikelen - 7Days week Inhoud: De leerlingen leren om kritisch te kijken naar verschillende artikelen in 7Days. De leerlingen leren de begrippen synoniem, homoniem

Nadere informatie

Klachtenregeling klanten

Klachtenregeling klanten Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens

Nadere informatie