Projectvoorstel Stoomchallenge II

Transcriptie

1 Projectvoorstel Stoomchallenge II 1. Inleiding De professionele textielreinigingsindustrie bevindt zich, net als andere branches in de Retail, in een evolutie. Geluiden uit de media betreffende de Nederlandse Retail richten zich veelal tot de invloed van en beweging naar online applicaties. Er is niet één juist antwoord. De vele mogelijkheden bieden tal van kansen maar maken het tegelijkertijd lastig de beste formules te identificeren en implementeren. Ook voor de professionele textielreinigingsindustrie is de verschuiving van ambacht (reinigingsresultaat) naar ondernemerschap (klantwens) duidelijk zichtbaar. Als gevolg is er behoefte aan additionele vaardigheden en verandering in de mind-set bij de bedrijfseigenaren. Vaak is de vooropleiding beperkt en is het vak aangeleerd van vader op zoon (of moeder op dochter). Vandaag de dag is deze methode echter (te) beperkt en vanwege de toenemende concurrentie en veranderende marktverhoudingen (meer regionaal en landelijke operaties) is open overleg met collega s ook steeds lastiger. Vanuit brancheperspectief is het van belang dat de groep jonge(re) ondernemers, welke vooral relatief gezien toeneemt (naar schatting ca. 50% op dit moment), de hand wordt gereikt om praktijkervaring in modern ondernemerschap op te doen. Hiervoor wordt gericht op het opzetten van goed gedocumenteerde pilotcases, welke vervolgens als referentie en stimulans dienen. Centraal staat een duidelijke doelgroepenkeuze en specialisatie binnen de markt, dit wordt verder uitgewerkt in de pilotcases hieronder. Begin dit jaar is gestart met de Stoomchallenge naar 2014, een project waarbij op zoek werd gegaan naar een nieuwe vorm van dienstverlening middels een combinatie van een app op de Smartphone, een logistiek model dat de dienstverlening faciliteert en nieuwe vormen van verpakking die daarop aansluiten. Deze verkenning heeft geresulteerd in een samenwerking met MyOrder waarmee textielreinigers per direct aan de slag kunnen, een analyse naar de mogelijkheden hoe logistiek ingericht kan worden en een aantal prototypes en nieuwe vormen van verpakking voor kleding. Deze ontwikkelingen hebben geleid tot de identificatie van een drietal kansrijke pilots welke in dit project worden beoogd verder uitgewerkt te worden. 2. Doelstelling van het project Het stimuleren van ondernemerschap binnen de textielreinigingsindustrie teneinde beter in te kunnen spelen op de veranderende marktvraag. Opleiden van textielreinigers bij het maken van de omslag van pure vakspecialist naar doelgroepgerichte ondernemer; Opleiden van textielreinigers bij het implementeren van nieuwe dienstverleningsconcepten; Ontwikkelen en beschikbaar stellen van de middelen en faciliteiten die hiervoor nodig zijn; Aanbieden van een structuur, opgezet door deskundigen, waarbinnen ruimte voor (onderling) overleg en terugkoppeling geboden wordt. 3. Opzet van handboek online textielverzorging Met het handboek wordt in dit project praktijkgerichte documentatie bedoeld, welke ondernemers uit de textielreinigingsbranche kunnen hanteren, om concepten, gericht op online dienstverlening, te ontwikkelen en te implementeren in de eigen zaak. Dit handboek zal gebaseerd worden op onderstaande werkpakketten welke vanuit verschillende specialistische invalshoeken worden opgezet. Tevens zal dit materiaal in een online E-learning omgeving ter beschiking komen voor ondernemers uit de textielreinigignsbranche. Pagina 1 van 5

2 4. Opzet pilots Zoals hierboven vermeld werd in de periode april t/m september 2014 een verkenning uitgevoerd gericht op een nieuwe, online vorm van dienstverlening voor textielreinigers. Bij deze verkenning waren acht textielreinigingsbedrijven betrokken en zijn verkennende gesprekken met logistieke partijen aangegaan als mogelijke partners. Ten aanzien van het handboek voor online textielverzorging werd tijdens de verkenning dit voorjaar duidelijk dat er sprake is van drie mogelijke business cases met de volgende doelgroepen: 1. Ouderenzorg - Met de beweging van decentralisatie van de zorg en het langer thuis blijven wonen, ontstaat er een groeiend maatschappelijk probleem in onder andere de huishoudelijke hulp en de mantelzorg. Middels een professionele aanpak op het gebied van textielreiniging zou deze kunnen worden opgelost. Tijdens de verkenning werd duidelijk dat uitbesteden van vervoer met dergelijke volumes in de ouderenzorg een kansrijke oplossing biedt en kostentechnisch haalbaar is. In de levensfase dat ouderen niet meer in staat zijn zelf goed de was te doen, zijn zij aangewezen op een verzorgingshuis, op gemeentelijke hulp via het Pgb- WMO budget, of op hulp van familie en vrienden. Met een verwachte verdubbeling van het aantal ouderen 80+ naar 2060 (CBS), de recente beweging naar decentralisatie, een strakker Pgb-WMO budget en het verdwijnen van 800 van de 2000 verzorgingshuizen in de komende vijf jaar in Nederland (CBS) is de kans op een maatschappelijk probleem aanzienlijk en lijkt een professionele textielreiniging service bij ouderen thuis een bijzonder kansrijke oplossing. Door gemeentelijke hulp en familie van ouderen op een dergelijke manier van dit noodzakelijk kwaad te verlossen, kan een aanzienlijke groeimarkt ontstaan. 2. Professionals & huishoudens met bovenmodaal inkomen - Deze doelgroep kenmerkt zich door weinig (vrije) tijd, een dynamische leefstijl en beschikking over de nodige financiële middelen. Flexibiliteit en hoge eisen omtrent gemak en service zijn key. Voor textielreinigingsbedrijven betekent dit dat er op ieder gewenst moment bestellingen moeten kunnen worden geplaatst en dat klanten bij voorkeur op de dagelijkse route bediend moeten worden. Qua logistiek model staat maatwerk vervolgens centraal in combinatie met een bijpassend ICT systeem werkbaar op alle platformen (van Smartphone tot desktop). Een additioneel belangrijk punt met een dergelijke dienstverlening betreft een verschuiving van de potentiele markt. Ondernemers die lokaal opereren zouden middels het uitbesteden van transport ineens door heel Nederland kunnen bedienen. Middels deze dienstverlening wordt gehoor gegeven aan de beweging naar meer gemak en vrije tijd in de Nederlandse samenleving. Tevens wordt op deze manier een eerste stap naar efficiency en duurzaamheid gemaakt, enerzijds doordat een professionele aanpak betreft de was doen twee tot drie maal duurzamer is dan de thuis was (onderzoek TNO, 2012). 3. Synergie en efficiency Tijdens de verkenning kwam naar voren dat een derde kansrijke business case zich richt op het streven naar synergie en verdichting van het aantal stops middels samenwerkingsverbanden met complementaire diensten. Hierbij kan gedacht worden aan boodschappen, medicijnen, maaltijden, etc. Alhoewel dit een stuk complexer ligt qua eisen omtrent samenwerkingsafspraken biedt deze richting voor de lange termijn wel de meest efficiënte en effectieve oplossing. Tijdens de verkenning werd dit duidelijk, het is kostenbesparend, bevordert cross-selling en is ook nog de meest duurzame methode met de kleinste ecologische voetafdruk. Terwijl de eerste en tweede concepten overduidelijk van elkaar verschillen is optie drie eerder een aanvullende optie op één of beide concepten. Pagina 2 van 5

3 5. Uitvoering van het project De uitvoering van het project bestaat uit 6 werkpakketten. Om het ondernemerschap te stimuleren en in te spelen op de veranderende markt zal eerst een goede analyse van de belangrijkste klantgroepen en de wensen en behoeften worden gemaakt op basis van de reeds beschikbare informatie. Hierbij wordt de nieuwe technologische mogelijkheden als online concepten meegenomen en voorbeelden uit andere markten (WP1). Naar aanleiding hiervan worden concept business modellen opgesteld als voorbeeld (WP2). Aangezien iedere bedrijfssituatie anders is zullen vervolgens door ondernemers voor hun eigen bedrijf specifieke business modellen worden ontwikkeld en getoetst in de praktijk (WP3). Hiervoor zullen workshops, trainingen en documentatie materialen worden gemaakt die voor de gehele textielverzorgende branche bruikbaar zijn (WP4). Toetsing op uitvoering en bruikbaarheid binnen de branche wordt uitgevoerd door de commissie RTMG van NETEX, TKT (technologisch Kenniscentrum Textielverzorging), TCT (Training Centrum Textielverzorging) en de gebruikersgroep (WP5). Binnen WP6 zijn de projectmanagement, coördinatie en producten vastgelegd. WP1: Analyses van de markt De veranderende markt vraagt om nieuwe business concepten die aansluit bij de wensen en behoeften van specifieke doelgroepen. Om het business model goed aan te laten sluiten is een goede analysen van de wensen en behoefte nodig. Welke doelgroepen kunnen worden onderscheiden wat zijn de belangrijkste drivers om gebruik te maken van de dienstverlening van textiel verzorgers. Hiervoor zal informatie uit eerdere projecten (o.a. Stoomchallenge naar 2014 en Marktonderzoek NETEX 2012) worden gebruikt en verwerkt. In dit werkpakket zullen: 1. De belangrijkste doel (klanten) groepen en drivers voor de verschillende doelgroepen zullen worden weergegeven in toegankelijke documentatie 2. Nieuwe technologische ontwikkelingen die aansluiten bij de wensen en behoeften van doelgroepen zullen worden weergegeven. 3. Voorbeelden uit andere branches van oplossingen zullen worden meegenomen. WP2: Concept business modellen Aan de hand van de analyse van belangrijkste klantgroepen en bijbehorende drivers worden concept business modellen opgezet. Het uitgangspunt van deze business modellen is het stimuleren van (vernieuwend) ondernemerschap. Nieuwe technologische mogelijkheden als ICT, Online concepten, logistieke dienstverlening, etc. zullen in de ontwikkeling van de concepten worden meegenomen. Aan de hand van deze concepten zullen een drietal voorbeeld business modellen worden uitgewerkt voor drie uiteenlopende klantgroepen. In dit werkpakket zullen: 1. Een stappen schema en formats worden ontwikkeld om tot business cases te komen. 2. Een drietal voorbeeld business modellen voor de textiel verzorgende industrie worden uitgewerkt WP3: Pilots bedrijfsniveau Aangezien iedere bedrijfssituatie anders is zullen ondernemers voor hun eigen bedrijf eigen specifieke business modellen moeten ontwikkelen. Aan de hand van de informatie uit WP1 en de concepten uit WP2 wordt de ondernemer een handreiking gedaan naar het ontwikkelen van een eigen business model afgestemd op de specifieke bedrijfssituatie. Hiervoor zal een aantal workshops worden georganiseerd waar textielverzorgende bedrijven, ondergebracht in een gebruikersgroep, onder begeleiding van experts de stappen kunnen doorlopen die leiden tot de ontwikkeling, dan wel aanscherping van het eigen business model. Hiervoor zullen: 1. Twee workshops worden georganiseerd om bedrijven te begeleiden in het ontwikkelen van eigen business modellen afgestemd op de bedrijfssituatie en (gewenste) klantengroep. 2. Begeleiding plaatsvinden door experts, die fungeren als klankbordgroep en kennis en expertise kunnen leveren. 3. Het testen van het business model in de eigen omgeving. Pagina 3 van 5

4 WP4: Rapportage en materiaal Aangezien de afzet markt en klantbehoeften dynamisch zijn is het van belang de kennis en ervaring opgedaan in het project vast te leggen is gebruiksvriendelijke en toegankelijke materialen. Met deze materialen wordt het mogelijk om het ondernemerschap in de branche op een structurele wijze te blijven stimuleren. Hiervoor zal documentatie materiaal worden gemaakt met de bevindingen en het stappen plan voor het ontwikkelen van een business model. Training materiaal gebaseerd op het principe van web based e-learning materiaal. Hierdoor wordt het materiaal toegankelijk gemaakt voor een breder groep binnen de branche. Deze materialen kunnen vervolgens ingezet worden voor voorlichting, trainingen en workshops. De materialen zullen bestaan uit: 1. Documentatie samengesteld uit de bevindingen uit de stappen uit WP1 en WP2. 2. E-learning training materiaal met de marktinformatie, mogelijkheden om aansluiting te vinden en het stappen plan hoe business modellen op te zetten. 3. Organisatie van workshops en trainingen. WP5: Toetsing door commissie RTMG van NETEX, TKT, TCT en gebruikersgroep Toetsingen worden regelmatig uitgevoerd door de commissie RTMG van NETEX, TKT en de gebruikersgroep. Hiertoe zal tussentijds verslag worden gedaan aan de commissie over de vorderingen van het project. Daarnaast worden twee workshops georganiseerd waar de resultaten en praktische inzetbaarheid wordt getoetst bij de textiel verzorgende bedrijven. TKT zal de technische mogelijkheden toetsen op inzetbaarheid. TCT zal de training en opleiding activiteiten toetsen op praktische inzetbaarheid. WP6: Projectmanagement, coördinatie en producten Het is het doel van WP6 om een goed geleid project te realiseren. Dit wordt gerealiseerd door allereerst een uitgewerkt projectvoorstel op te stellen. Het projectvoorstel beschrijft concreet hoe het betreffende project wordt opgezet. Het bevat een doorloopschema met een planning en een projectbegroting. De producten die worden opgeleverd zijn: 1. Documentatie samengesteld uit de bevindingen uit de stappen uit WP1 en WP2. 2. E-learning training materiaal met de marktinformatie, mogelijkheden om aansluiting te vinden en het stappenplan hoe business modellen op te zetten. 3. Organisatie van twee workshops met bijbehorende presentaties. 4. Projectdeelnemers en hun taken Het project zal worden uitgevoerd door een projectteam bestaande uit de volgende vertegenwoordiging: marketing (NETEX), technologie (TKT), opleiding (TCT), procescoördinator (NETEX) en externe deskundigen. NETEX is eindverantwoordelijk en draagt zorg voor de projectcoördinatie. NETEX en TKT en TCT zullen daarnaast bijdragen aan het uitvoeren van het onderzoeksplan en de producten samenstellen. Voor de inbreng van specifieke kennis zullen experts op het gebied van marketing, ICT en logistiek worden betrokken bij WP 1, 2 en 3. De commissie RTMG van NETEX zal de projectvoortgang bewaken en de projectresultaten beoordelen op hun praktische inzetbaarheid. De gebruikersgroep, bestaande uit textielverzorgende bedrijven, zullen de resultaten en praktische inzetbaarheid toetsen doormiddel van de workshops. Activiteiten: - Het project team zal de werkpakketten uitwerken. - Het project team zal in samenwerking met externe experts op het gebied van marketing, ICT en logistiek de marktinformatie documenteren. - Vervolgens zal het project team met TKT in samenwerking met externe experts op het gebied van marketing, ICT en logistiek concept business modellen opstellen. - De informatie en concept business modellen worden door de gebruikersgroep getest en benut om tot bedrijfsspecifieke pilots te komen. Hiervoor worden door NETEX twee workshops georganiseerd in samenwerking met TKT en de externe experts. Pagina 4 van 5

5 - Het project team stelt documentatie op uit de bevindingen uit de stappen uit WP1 en WP2. - Het project team stelt E-learning training materiaal met de marktinformatie, mogelijkheden om aansluiting te vinden en het stappenplan hoe business modellen op te zetten. - NETEX rapporteert over het project aan de achterban en biedt de mogelijkheid voor bedrijven om hier zelf mee aan te slag te gaan. Begroting Het project zal uitgevoerd worden door het projectteam zoals boven beschreven. De projectkosten zijn begroot op ,- excl. btw en de verdeling van de projectkosten over de diverse werkpakketten is weergegeven in tabel 1. De kosten voor externe experts (ICT, Marketing en logistiek) is begroot op ,-. excl. btw. De kosten voor documentatie materiaal, workshops en E-learning materiaal is begroot op ,- excl. btw. Kosten ( ) WP 1 Analyse van de markt WP 2 Concept business modellen WP 3 Pilots bedrijfsniveau WP 4 Rapportage en materiaal WP 5 Toetsing WP 6 Management en coördinatie Totaal Tabel 1: Projectbegroting Alle bedragen zijn exclusief BTW. 6. Planning De beoogde aanvangsdatum van het project is 1 december 2014 met een doorlooptijd van ongeveer 5 maanden (t/m april). Mijlpaal is de Worksopdag in de tweede helft van maart 2015 waarop de resultaten moeten worden gepresenteerd. Maand December Januari Februari Maart April Week WP1 Analyse van de markt x x WP2 Concept business modellen x x x x WP3 Pilots bedrijfsniveau x x x x x x x x x WP4 Rapportage en materiaal x x x x x x x x x x x WP5 Toetsing x x x WP 6 Management & coördinatie x x x x x x x x x x x x x x x x x x Pagina 5 van 5