Algemene Voorwaarden en Klachtenreglement

Transcriptie

1 Algemene Voorwaarden en Klachtenreglement Algemene Voorwaarden voor bedrijven en particulieren van: Kim van Bakel Praktijk voor Psychosociale Therapie en Persoonlijke Ontwikkeling U wordt vriendelijk verzocht op tijd bij uw afspraak aanwezig te zijn, zodat we uw gereserveerde tijd optimaal kunnen benutten. Voor mensen waarbij zware psychosociale problematiek, psychiatrische stoornissen, ernstige verslavingsproblematiek of de neiging tot zelfdestructief gedrag een rol spelen, is deze vorm van hulpverlening niet of minder geschikt. Neem in dergelijke gevallen contact op met uw huisarts en laat u eventueel doorverwijzen naar een psycholoog of psychiater. De therapeut neemt geen verantwoordelijkheid voor mensen die toch onder deze omstandigheden een therapeutisch- of coachingtraject zijn aangegaan. Vraag bij twijfel een psycholoog of psychiater om een diagnose. Annulering Een consult kan tot 24 uur van tevoren door de cliënt kosteloos worden afgezegd of verplaatst. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak heeft de therapeut het recht de kosten van de gereserveerde tijd in rekening te brengen. Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie heeft het recht een consult te annuleren tot 24 uur voor aanvang. Eventueel wordt samen gekeken of er sprake is van doorverwijzing of een nieuwe afspraak. Therapie en coaching vindt plaats op basis van vrijwilligheid. Het staat zowel de therapeut als de cliënt vrij om het traject op elk gewenst moment te beëindigen. Uitvoering van de behandelovereenkomst Bij aanvang van elk therapeutisch of coachingtraject zal door Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie (hierna ook genoemd: de therapeut) een behandelovereenkomst worden opgemaakt die door de therapeut en de cliënt dient te worden ondertekend. In deze behandelovereenkomst staan rechten en plichten van beiden beschreven. Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie zal haar werkzaamheden naar beste verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een therapeut kan worden verwacht. De therapeut heeft een inspanningsverplichting jegens de cliënt, nooit een resultaatverplichting. Voor goede hulpverlening is het noodzakelijk dat de cliënt ervoor zorgdraagt dat alle informatie, waarvan de therapeut aangeeft dat deze noodzakelijk is of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan de therapeut wordt verstrekt. Cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan de therapeut ter beschikking gestelde informatie. Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat de therapeut is uitgegaan van door de cliënt verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.

2 Kwaliteitsnormen Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie houdt zich aan de eisen en volgt de ethische beroepscode van therapeuten, counselors en coaches in Nederland zoals omschreven onder het hoofdstuk "Ethische code". Commitment U kunt er als cliënt van Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie op rekenen dat de therapeut zich naar beste kunnen inzet om de begeleiding tot een succes te maken. Van de cliënt wordt commitment verwacht (dat men zich voor 100% inzet). Om de noodzakelijke vertrouwensband te waarborgen, nemen de therapeut en de cliënt beiden zorgvuldigheid naar elkaar toe in acht. Evaluatie Het regelmatig evalueren van het traject en het van beide kanten openlijk kunnen uitspreken en bespreken van eventuele onvrede, vragen of twijfel, maken wezenlijk deel uit van de begeleiding. Betaling Overmacht In geval van ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van de therapeut ontslaat dit de therapeut van het nakomen van een overeengekomen termijn of een andere verplichting, zonder dat de cliënt uit dien hoofde enig recht op vergoeding van kosten, schaden en belang kan doen gelden. Aansprakelijkheid Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie is niet verantwoordelijk voor het gedrag van de cliënt tijdens en buiten de sessies. De cliënt blijft te allen tijde verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gedrag, gemaakte keuzes en de gevolgen daarvan. De therapeut is nooit aansprakelijk voor enige schade of letsel, die veroorzaakt is door of verband houdt met deelname aan, of annulering van, een traject voor therapie of coaching van Kim van Bakel - Praktijk voor Psychosociale Therapie daaronder begrepen gevolgschade, emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de cliënt heeft genomen, al dan niet in overleg met de therapeut. Kim van Bakel Praktijk voor Psychosociale Therapie aanvaardt tevens geen aansprakelijkheid voor de door de cliënt gemaakte kosten of vergoedingen anderszins. Klachtenregeling Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@kimvanbakel.nu. De klacht zal z.s.m. in behandeling worden genomen waarna er door de therapeut contact wordt opgenomen om deze samen zo goed mogelijk op te lossen. Mochten cliënt en therapeut er samen niet uitkomen, kan de cliënt zich wenden tot Quasir (klachtenfunctionaris en geschillencommissie).

3 Waarneming bij arbeidsongeschiktheid of overlijden van therapeut Indien Kim van Bakel arbeidsongeschikt zou raken of zou komen te overlijden, geldt als waarnemer voor diens cliënten: Yvonne M.J. van der Heijden Psychosociaal Therapeut en eigenaar van ORIGIN BOEKEL ; praktijkhoudende te Boekel aan de Burgemeester Schafratstraat 40, 5427 SR. I. Algemeen I. In de algemene voorwaarden wordt verstaan onder: i. Opdrachtgever: de partij die de opdracht geeft. De opdrachtgever kan een natuurlijke of rechtspersoon zijn. ii. Opdrachtnemer: Kim van Bakel Praktijk voor Psychosociale Therapie en Persoonlijke Ontwikkeling, gevestigd te Uden. Kim van Bakel Praktijk voor Psychosociale Therapie en Persoonlijke Ontwikkeling levert persoonlijke diensten aan bedrijven en particulieren. iii. Cliënt: de persoon die feitelijk gebruik maakt van de dienstverlening van de opdrachtnemer. iv. Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden. v. Offerte: een formele aanbieding van werkzaamheden van Kim van Bakel Praktijk voor Psychosociale Therapie en Persoonlijke Ontwikkeling aan de opdrachtgever. II. Toepasbaarheid I. De voorwaarden maken deel uit te maken van iedere overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, tenzij hiervan uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken. De voorwaarden zijn bij het aangaan van de overeenkomst bekend bij beide partijen. III. Totstandkoming van de overeenkomst I. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door opdrachtnemer in opdracht van opdrachtgever uitgebrachte offerte door opdrachtgever is ondertekend en in bezit van opdrachtnemer is gekomen. II. Indien geen offerte is uitgebracht komt de overeenkomst tot stand op het moment dat opdrachtnemer van opdrachtgever de schriftelijke bevestiging heeft ontvangen van het geven van persoonlijke (groep)sessies aan een of meerdere cliënten. IV. Offertes I. Alle offertes zijn vrijblijvend tenzij ze een termijn voor aanvaarding bevatten. Indien een offerte/ aanbieding een vrijblijvend aanbod bevat en dit wordt door de wederpartij aanvaard, heeft deze het recht het aanbod binnen twee dagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen. II. Bij samengestelde prijzen bestaat geen verplichting tot levering van een gedeelte tegen een overeenkomstig gedeelte van de voor het geheel opgegeven prijs. III. De opdrachtnemer is bevoegd ter uitvoering van het overeengekomen derden in te schakelen. V. Verplichting van de opdrachtgever I. Opdrachtgever is gehouden alle informatie, zowel schriftelijke als mondelinge, welke opdrachtnemer overeenkomstig haar oordeel nodig heeft voor het opstellen van een offerte en het correct uitvoeren van de verleende opdracht, tijdig ter beschikking te stellen. II. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan de opdrachtnemer ter beschikking gestelde informatie, ook indien deze van derden afkomstig is. III. Indien afspraken zijn gemaakt over het door opdrachtgever ter beschikkingstellen van materialen, benodigdheden of faciliteiten ten behoeve van de verleende opdracht, dan zal opdrachtgever deze tijdig en volgens afspraak ter beschikking stellen. IV. De uit een vertraging in de uitvoering van de

4 opdracht voortvloeiende extra kosten en het extra honorarium ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de verlangde informatie, materialen, benodigdheden of faciliteiten, zijn voor rekening van de opdrachtgever. VI. Geheimhouding I. Opdrachtnemer is, tenzij zij een wettelijke plicht tot bekendmaking heeft, verplicht tot geheimhouding tegenover derden betreffende de informatie die valt onder het beroepsgeheim dan wel de ethische code tot geheimhouding van opdrachtnemer alsmede van informatie die door opdrachtnemer als vertrouwelijk wordt aangemerkt. II. Gelet op het in principe korte karakter van de contacten, met nadruk op de bewustwording van de rol van de persoonlijkheid en die van het innerlijke zelf, wordt niet intensief aan dossiervorming gedaan. Eventuele persoonlijke dossiers zijn uitsluitend ter inzage door de counselor en de betreffende cliënt. Ongeacht wie de dienstverlening betaalt. Inzage kan ook tijdens een persoonlijk contact tussen counselor en cliënt. III. Rapportage aan opdrachtgever of aan derden betreffende cliënten, kan alleen plaatsvinden na overleg en met toestemming van betrokken cliënt. IV. Opdrachtnemer is niet gerechtigd de informatie die haar door opdrachtgever ter beschikking werd gesteld aan te wenden voor een ander doel dan waarvoor zij werd verkregen. Hierop wordt een uitzondering gemaakt in het geval opdrachtnemer voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafrechtprocedure waarbij deze informatie van belang kan zijn. V. Indien door opdrachtnemer derden worden ingeschakeld, gelden de verplichtingen in dit artikel ook voor dezen. VII. Honorarium, kosten, tarieven I. Het honorarium van de opdrachtnemer is niet afhankelijk van de uitkomst van de verleende opdracht. II. Indien na de totstandkoming van de overeenkomst, doch voordat de opdracht geheel is uitgevoerd, tarieven en/of prijzen een wijziging ondergaan, is opdrachtnemer gerechtigd het overeengekomen tarief dienovereenkomstig aan te passen, tenzij opdrachtgever en opdrachtnemer hierover andere afspraken hebben gemaakt. III. Het honorarium van de opdrachtnemer is inclusief kosten door opdrachtnemer gemaakt ten behoeve van de opdracht, waaronder ook verstaan worden materialen en zaalhuur en inclusief kosten voor inschakeling van derden tenzij anders overeengekomen. IV. Indien is overeengekomen dat bepaalde kosten apart gedeclareerd worden aan de opdrachtgever, dan is opdrachtnemer verplicht een verantwoording van bedoelde kosten bij te houden en op verzoek van opdrachtgever ter inzage te stellen. V. Indien is overeengekomen dat de honorering van de opdrachtnemer berust op een uurtarief, dan is opdrachtnemer verplicht een verantwoording van uren bij te houden en op verzoek van de opdrachtgever ter inzage te stellen. Het geldende uurtarief is vastgesteld in de overeenkomst, tevens wordt hier vastgelegd welke werkzaamheden als declarabele uren worden aangemerkt. VI. Voor alle afspraken met bedrijven en particulieren geldt, dat afspraken die niet 24 uur van tevoren worden afgezegd of verschoven, in rekening gebracht kunnen worden. VIII. Betaling I. Betaling dient zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden, vóór de op de factuur vermelde datum. II. Indien opdrachtgever niet onder de onder lid 1 genoemde termijn heeft betaald, is de opdrachtnemer gerechtigd, nadat hij opdrachtgever tenminste eenmaal heeft aangemaand te betalen, zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van opdrachtnemer, vanaf de vervaldatum de wettelijke rente in rekening te brengen tot op de datum van de algehele voldoening. Indien betaling na de eerste aanmaning niet is voldaan, kan een

5 incassobureau worden ingeschakeld. III. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijk (incasso) kosten, die opdrachtnemer maakt door niet-nakomen door opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van de opdrachtgever. IV. Betalingen door privé-cliënten dienen tijdens direct na de sessie contant of via bankoverschrijving te worden voldaan. IX. Reclames I. Reclames met betrekking tot verrichte werkzaamheden en het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 60 dagen na verzenddatum van de stukken of informatief waarover de opdrachtgever reclameert, dan wel binnen 60 dagen na de datum van de verrichte dienst, aan opdrachtnemer kenbaar wordt gemaakt. II. Reclames als bedoeld in lid 1 schorten de betalingsverplichting van opdrachtgever niet op. III. In geval van een gegronde reclame heeft opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebracht honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de opdracht tegen een restitutie naar evenredigheid van de door opdrachtgever reeds betaald honorarium. IV. De opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor gevolgen van fouten in de opdracht of door onjuiste informatie door de opdrachtgever of het niet (tijdig) ter beschikking stellen van materialen of faciliteiten door opdrachtgever. X. Leveringstermijn I. Termijnen waarbinnen de werkzaamheden dienen te zijn afgerond, zijn slechts te beschouwen als fatale termijn, indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen. XI. Opzegging en annulering I. Indien naar oordeel van de opdrachtgever dan wel de opdrachtnemer de voortgang van de dienstverlening ernstig wordt belemmerd kunnen opdrachtgever en opdrachtnemer na mondeling overleg overeenkomen de verdere opdracht te laten vervallen. II. Opzegging dient schriftelijk aan de wederpartij te worden meegedeeld. III. Indien de opdrachtgever de opdracht geheel of gedeeltelijk annuleert is hij of zij gehouden aan de opdrachtnemer alle met het oog op de uitvoering van deze opdracht redelijkerwijs gemaakt kosten te vergoeden: alles onverminderd het recht van de opdrachtnemer op de vergoeding wegens winstderving. IV. De opdrachtgever zal zonder nadere aankondiging geacht worden in toerekenbaarheid verzuim te zijn: a. in geval hij enige verplichting uit de overeenkomst niet, niet volledig of niet tijdig nakomt. b. bij faillissement of surseance van betaling van zichzelf dan wel zijn onderneming. c. bij liquidatie van zijn bedrijf V. De opdrachtnemer heeft in deze gevallen het recht zonder sommatie en/of rechtelijke tussenkomst hetzij de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. XII. Aansprakelijkheid I. Opdrachtnemer zal haar werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid in acht nemen die van een therapeut kan worden verwacht. II. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door opdrachtgever of cliënt. Indien de opdrachtgever aantoont dat hij schade heeft geleden door een fout van de opdrachtnemer die bij zorgvuldig handelen zou zijn vermeden, is opdrachtnemer voor de schade slechts aansprakelijk tot een maximum

6 van het bedrag van het honorarium voor de betreffende opdracht voor het laatste kalenderjaar, tenzij er aan de zijde van de opdrachtnemer sprake is van opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid. XIII. Overmacht I. In geval van ziekte of tijdelijke - of blijvende arbeidsongeschiktheid van de opdrachtnemer zal door deze gestreefd worden naar vervanging door een derde. Indien dit niet mogelijk blijkt, ontslaat ziekte en tijdelijke of blijvende arbeidsongeschiktheid van opdrachtnemer, van het nakomen van de overeengekomen leveringstermijn of van haar leveringsplicht, zonder dat de opdrachtgever uit dien hoofde enig recht op vergoeding van kosten, (zaak)schade kan doen gelden. II. In geval van overmacht zal de opdrachtnemer daarvan onverwijld mededeling doen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever heeft na ontvangst van deze mededeling gedurende acht dagen het recht de opdracht schriftelijk te annuleren, echter onder de verplichting om van de opdrachtnemer af te nemen en haar te vergoeden voor het uitgevoerde gedeelte van de opdracht. XIV. Vervaltermijn I. Voor zover in deze algemene voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever uit welke hoofde ook jegens opdrachtnemer in verband met het verrichten van werkzaamheden door opdrachtnemer in ieder geval na een jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden. XV. Toepasselijk recht I. Op alle overeenkomsten tussen opdrachtgever en opdrachtnemer waarop deze leveringsvoorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing. II. Als bevoegde rechter wijzen partijen de rechter aan welk bevoegd is in de woonplaats van de opdrachtnemer. III. Voor zover de werkzaamheden voor de opdracht werkzaamheden betreffen die vallen onder het vakgebied van de beroeporganisatie waarbij de therapeut is aangesloten, dan is de therapeut gehouden aan de bepalingen van haar beroepsorganisatie tijdens de uitoefening van haar werk. De klachtenregeling van desbetreffende beroepsorganisatie zijn geldig voor zover een eventuele klacht valt onder de werkingssfeer van de klachtenregeling waarop door cliënt of opdrachtgever een beroep wordt gedaan. Ethische code Therapeuten vallen onder de ethische code voor psychosociale hulpverleners en therapeuten. Als vanzelfsprekend werk ook ik volgens deze ethische code. De code omvat grofweg 6 belangrijke basiswaarden, met als hoofdregel: Handel altijd in het belang van de cliënt. Verantwoordelijkheid Tijdens het hulpverlenen moet de therapeut al het mogelijke doen om de veiligheid van zijn cliënt te garanderen. Therapie en coaching zijn vormen van hulpverlenen. Uitbuiting, in welke vorm dan ook, is nooit toegestaan. Ongeacht de setting of het tarief; de therapeut moet altijd werken volgens de hoogste ethische standaard. Anti-discriminatieregels

7 De therapeut moet zich bewust zijn van zijn eventuele vooroordelen en stereotype opvattingen. De therapeut moet ervoor zorgen dat hij een anti-discriminerend(e) houding en gedrag heeft. Vertrouwelijkheid De therapeut moet op het hoogste niveau vertrouwelijkheid bieden, omdat hij de privacy van zijn cliënt respecteert. Hierdoor bouwt de therapeut de vertrouwensband op die noodzakelijk is voor een therapeutisch of coachingtraject. Contracten De therapeut moet de condities en voorwaarden waaronder hij therapie aanbiedt vooraf aan zijn cliënt kenbaar maken. Bij verandering hiervan moet de therapeut vooraf met de cliënt overeenstemming bereiken. Grenzen Tijdens en rond de hulpverleningsrelatie moet de therapeut duidelijke grenzen stellen en in acht nemen. Hij moet altijd rekening houden met de effecten van overlappende, dubbele en/of al bestaande relaties. Competentie De therapeut moet al het mogelijke doen om de kwaliteit van zijn werk te controleren, zijn eigen competenties te verbeteren en om steeds binnen de grenzen van zijn competenties te werken. De therapeut moet regelmatig gebruikmaken van geschikte intervisie en/of supervisie. K.v.K. nr.: , BTW nr.: NL B02