handleiding verkorte codes Gebruik de verkorte codes om via uw toestel PBX functies in en uit te schakelen.

Transcriptie

1 handleiding verkorte codes Gebruik de verkorte codes om via uw toestel PBX functies in en uit te schakelen.

2 Inhoudsopgave / 1 Inleiding / 3 Verkorte codes / 3 Gesprekken doorverbinden 3 Gesprekken parkeren 4 Een gesprek van een andere extensie oppaken 4 Call waiting 4 Anoniem uitbellen 4 Voic 5 Doorschakelingen 6 Do not Disturb 7 Overige codes / 7 Tijd opvragen 7 Telefoonboek 7 Systeemtest 7 Wachtwoord beveiliging 8 Extra functies / 8 Wachtrij 8 Call recording 8 Conferentie gesprek 9 Functies voor alle conferentie deelnemers 9 Functies alleen voor de conferentie voorzitter 1

3 Inleiding / In deze handleiding wordt aangegeven met welke codes u via uw VoIP toestel bepaalde PBX functies in en uit kunt schakelen. U hoeft op deze manier niet in te loggen op het control panel via onze website en stelt met een toetsencombinatie direct een functie in op uw extensie. Het is mogelijk dat bepaalde codes niet functioneren omdat deze eerst op de server ingeschakeld dienen te worden door één van onze medewerkers. In dat geval zal dit vermeld zijn in deze handleiding. Voor het instellen van deze functies en voor meer informatie over verkorte codes kan contact opgenomen worden met Belcentrale via support@belcentrale.nl of (keuze 2). 2

4 Verkorte codes / De codes die beschreven worden in deze handleiding bestaan steeds uit * gevolgd door een cijfercombinatie. Bij sommige VoIP toestellen zoals Siemens, moet de *cijfercombinatie direct achter elkaar ingetoest worden, anders zal deze niet worden opgepakt. Wanneer u een VoIP account van Belcentrale gebruikt, heeft u een gebruikersnaam ontvangen. Deze gebruikersnaam ziet er bijvoorbeeld als volgt uit : 0003*001. Het gedeelte achter de * is uw extensie nummer, hieronder genoemd als Extensie_nummer. Gesprekken doorverbinden #1 direct / doorverbinden naar een collega Wanneer u een beller wilt doorschakelen zonder tussenkomst van uw collega dan voert u eerst #1 in, u hoort nu een stem aangeven 'Transfer'. Voer nu het extensie nummer in waarnaar u het gesprek wilt doorverbinden. Dit moet binnen een aantal seconden worden gedaan. De twee partijen zullen met elkaar verbonden worden. *2 / doorverbinden naar een collega met overleg Wilt u een beller doorverbinden naar een collega, maar eerst met deze collega overleggen, toets dan *2 tijdens het gesprek. U hoort Transfer en u toets het extensie nummer van uw collega. Na het overleg hangt u op om het gesprek naar uw collega door te verbinden. #3 extensienummer / verbind een gesprek door naar de voic van de extensie Tijdens een gesprek kunt u de beller direct naar de voic doorverbinden door #3 te toetsen gevolgd door het betreffende extensie nummer. De voic moet geactiveerd zijn. Gesprekken parkeren Het is mogelijk om een gesprek te parkeren wanneer deze niet meteen beantwoordt kan worden door een collega. Parkeren is eigenlijk een gesprek on hold zetten, u krijgt nu echter een nummer te horen. Dit nummer is de positie die het gesprek heeft gekregen in de parkeerplaats. Het gesprek blijft geparkeerd totdat iemand het gesprek oppakt. Wanneer een gesprek te lang is geparkeerd wordt deze weer automatisch teruggenomen door degene die hem/haar heeft geparkeerd. #2 / gesprek parkeren Om een gesprek te parkeren moet #2 worden ingetoetst. Het systeem vertelt dan, wanneer er meerdere gesprekken geparkeerd staan, op welke positie het gesprek staat geparkeerd. *221 / gesprek uit het parkeren halen Om het eerste geparkeerde gesprek op te pakken, belt u naar *221. *225 / geselecteerde gesprek uit het parkeren halen Als er meerdere gesprekken geparkeerd zijn en u weet de postitie niet, bel dan naar *225. Er wordt dan door het systeem aangegeven welke beller-id op welke positie staat. Met de * toets kan dan het gesprek worden opgepakt. Wanneer u van te voren weet op welke positie een gesprek staat, kunt u naar *225 gevolgd door de positie bellen, bijv. *

5 *229 / het laatst geparkeerde gesprek oppakken Om het laatst geparkeerde gesprek op te pakken, belt u naar *229. Een gesprek van een andere extensie oppaken *21 / oppakken van het eerste gesprek dat nog overgaat Wanneer de telefoon van uw collega overgaat, kunt u dit gesprek oppakken door op uw toestel *21 te bellen. *21 extensienummer / een gesprek oppakken Wanneer er meerdere telefoons overgaan en u wilt de telefoon van een bepaalde collega oppakken, kunt u bellen naar *21 gevolgd door het extensie_nummer van de collega, bv * Call Waiting *70 / deactiveren van Call waiting Met het deactiveren van de optie call waiting krijgt de persoon die u belt een ingesprek toon wanneer u al in gesprek bent met iemand anders. Bel naar *70 en wacht tot het deactiveren is bevestigd. Deze functie werkt voor toestellen die maximaal 1 lijn kunnen registreren. *71 / activeren van Call waiting Om weer gebruik te maken van de voordelen van call waiting belt u naar *71 op uw toestel en wacht u tot het activeren is bevestigd. Anoniem uitbellen *85 / anoniem uitbellen Wilt u dat de andere partij niet uw telefoonnummer ziet wanneer u deze belt, bel dan naar *85. *65 / uitbellen met callerid Door te bellen naar *65 zal uw telefoonnummer weer te zien zijn wanneer u uitbelt. Voic Om deze codes te gebruiken, dient deze functie op onze server te zijn geactiveerd *95 / voic menu Bereik het voic menu door te bellen naar *95 op het toestel/extensie waarop de voic actief is. Ook kunt u bellen naar het gekoppelde telefoonnummer, wachten tot u de voic hoort en * toetsen. Er wordt gevraagd om uw code gevolgd door #. In het menu kunt u berichten afluisteren en verwijderen. Om een eigen voic tekst in te spreken, kiest u optie 0 en spreekt u de unavailable message (optie 1) in. Nadat het bericht is ingesproken, kunt u deze activeren door # te toetsen wanneer daar om gevraagd wordt. 4

6 *95 Extensie_nummer / direct de voic bellen Bel naar *95 gevolgd door een extensienummer om direct naar de voic van deze extensie te bellen. Bij het gebruik van deze code, hoort u de voic melding van de server, niet de ingesproken voic . Door * te toetsten tijdens deze melding, kunt u het voic menu bereiken. *950 / activeren en deactiveren van voic Wanneer je snel de voic wilt activeren of deactiveren kun je *950 intoetsen om de status van de voic te wijzigen. (De voic optie moet wel zijn geactiveerd). #3 Extensie_nummer / verbind een gesprek door naar de voic van de extensie Tijdens een gesprek kunt u de beller direct naar de voic doorverbinden door #3 te toetsen gevolgd door het betreffende extensie nummer. De voic moet geactiveerd zijn. Doorschakelingen *72 Extensie_nummer / activeren van standaard doorschakelen naar extensie Alle gesprekken worden automatisch doorgeschakeld naar de extensie. Dit kan door te bellen naar *72 gevolgd door het extensie nummer waarnaar doorgeschakeld moet worden (bv. *72002). *73 Extensie_nummer / deactiveren van standaard doorschakelen naar extensie Voor het weer deactiveren van het standaard doorschakelen, moet naar *73 worden gebeld, gevolgd door de extensie waarnaar werd doorgeschakeld. Wacht tot het gesprek is afgelopen. *74 Cijfercombinatie / actieveren en deactieveren van ingestelde doorgestelde In het control panel kunt u een doorschakeling aanmaken die geactiveerd en gedeactiveerd kan worden van af het betreffende toestel/extensie. Dit doet u door te bellen naar *74 gevolgd door de cijfercombinatie die u hiervoor bij het instellen heeft gekozen (bv. *7401) *90 Extensie_nummer / activeren van doorschakelen bij in gesprek Wanneer u in gesprek bent en een ander gesprek binnenkrijgt, kan dit gesprek worden doorgeschakeld naar een ander extensie. Dit doet u vooraf door te bellen naar *90 gevolgd door het extensie nummer waarnaar doorgeschakeld moet worden. *91 Extensienummer / deactiveren van doorschakelen bij in gesprek Voor het weer deactiveren van het doorschakelen bij in gesprek, moet naar *91 worden gebeld, gevolgd door de extensie waarnaar werd doorgeschakeld. *92 Extensienummer / deactiveren van doorschakelen bij geen antwoord Wanneer er niet binnen een bepaalde tijd wordt opgenomen, kan er automatisch worden doorgeschakeld naar een extensie. Het doorschakelen bij geen antwoord kan worden geactiveerd met *92 gevolgd door de extensie waarnaar doorgeschakeld moet worden. *93 Extensienummer / deactiveren van doorschakelen bij geen antwoord Voor het weer deactiveren van het doorschakelen bij geen antwoord, moet naar *93 worden gebeld, gevolgd door de extensie waarnaar werd doorgeschakeld. 5

7 Do Not Disturb *78 / activeren van Do Not Disturb Wanneer u niet onderbroken wilt worden, kunt u deze optie activeren. De telefoon gaat dan niet over. Deze optie kan geactiveerd worden door naar *78 te bellen. *79 / deactiveren van Do Not Disturb Als u de Do Not Disturb optie weer wilt deactiveren, kunt u dat doen door naar *79 te bellen. 6

8 Overige codes / Tijd opvragen *94 / luisteren naar de datum en tijd Door te bellen naar *94 kunt u de tijd opvragen, dit is de tijd zoals deze op de PBX server staat ingesteld. Telefoonboek *22 / opvragen van een naam uit de telefoonlijst Deze functie moet ingesteld zijn op server. Wanneer u iemand binnen uw bedrijf wilt bellen maar het nummer niet helemaal zeker weet. Kunt u bellen naar *22, er wordt gevraagd naar de eerste drie letters van de achternaam van de persoon naar wie u wilt bellen. Als deze naam in de lijst voorkomt kunt u er voor kiezen om deze persoon te bellen. Systeemtest *52 / echo test Je kunt de connectie van de extensie met de server van Belcentrale testen. Dit kan door te bellen naar *52, er wordt dan een echo test uitgevoerd waarbij alles wat er wordt gezegd herhaald wordt. Op deze manier kan de latentie van de verbinding met de PBX server worden getest. Wachtwoord beveiliging *11 / Activeren en deactiveren van wachtwoord beveiliging Deze functie moet ingesteld zijn op server. Wanneer u wachtwoord beveiliging heeft ingesteld, kunt u uw extensie beveiligen zodat alleen u kunt bellen en gebelt kunt worden. Bel naar *11 en toets uw wachtwoord. 7

9 Extra functies / De onderstaande codes zijn te gebruiken bij de extra functies die niet inbegrepen zijn bij een normale pbx extensie. U kunt deze opties laten activeren wanneer u een managed PBX centrale heeft. Hiervoor worden dan extra kosten in rekening gebracht. Wachtrij *96 / inloggen op de wachtrij Wanneer er gebruik wordt gemaakt van de wachtrij of queue functie, kan een gebruiker die lid is van de wachtrij inloggen door te bellen naar *96. De gebruiker ontvangt nu gesprekken die op de wachtrij binnenkomen. *98 / uitloggen uit de wachtrij Om uit de wachtrij te gaan, moet de gebruiker uitloggen door *98 in te bellen. Vanaf dat moment ontvangt hij dus geen gesprekken meer die op de wachtrij binnenkomen. *26 / wachtrij pauze activeren Wanneer een lid van de wachtrij met pauze gaat, kan deze ook bellen naar *26, waardoor deze geen gesprekken meer uit de wachtrij krijgt. *28 / wachtrijpauze deactiveren Er kan gebeld worden naar *28 wanneer het lid van de wachtrij weer terug is van pauze. Zijn/haar toestel zal weer overgaan vanuit de wachtrij. *999 wachtrijnummer / meeluisteren met wachtrij gesprekken Wanneer er gebruik wordt gemaakt van een wachtrij, kan er een queue supervisor aangesteld worden. Deze kan meeluisteren met de wachtrij gesprekken door *999 te bellen gevolgd door het wachtrij nummer. Om het volgende gesprek te volgen moet de * toets worden ingetoetst. Call recording *1 / gesprek opnemen Wanneer de functie voor het opnemen van gesprekken is geactiveerd, kunt u tijdens een gesprek kiezen om het gesprek op te nemen. Dit kan door *1 in te toetsen, druk nogmaals op *1 om het opnemen weer te stoppen. *0 / conferentiegesprek opnemen Wanneer u een conferentiegesprek bent begonnen, kunt u het gesprek ook opnemen. U kunt dan eenconferentiegesprek opnemen door *0 in te toetsen, druk nogmaals op *0 om het opnemen weer te stoppen. Conferentie gesprek 8 extensienummer / opstarten van een conferentie Wanneer u heeft gekozen voor de conferentie functie binnen uw managed PBX, zal één extensie 8

10 aangewezen worden als conferentiekamer (bv. toestel 002). Door te bellen naar 8 gevolgd door het nummer van deze extensie (in dit geval belt u naar 8002), opent u de conferentie. Er wordt gevraagd uw naam in te spreken. Collega s kunnen zich nu toevoegen door met hun toestel te bellen naar dezelfde code. Functies voor alle conferentie deelnemers Tijdens de conferentie zijn er verschillende functies die met een code kunnen worden uitgevoerd. De volgende codes zijn gedurende de conferentie te gebruiken door alle conferentie deelnemers. # / Toets # om de menu opties te laten horen, die tijdens de conferentie te gebruiken zijn. Toets nogmaals # om uit het menu te gaan. 0 / Toets 0 om de menu opties te herhalen. *1 / Toets *1 voor Mute. De extensie zal niet te horen zijn door andere deelnemers totdat de code opnieuw wordt getoetst. *2 / Toets *2 om de aankonding van nieuwe deelnemers uitschakelen. Deze deactivering geldt voor de deelnemer die de code heeft gebruikt. Toets de code opnieuw om de functie weer in te schakelen. *3 / Toets *3 om de lijst van deelnemers te horen. U hoort de namen die zijn ingesproken tijdens het toevoegen. *7 / Toets *7 om het volume te verhogen. *9 / Toets *9 om het volume te verlagen. Functies alleen voor de conferentie voorzitter Een aantal codes zijn alleen beschikbaar voor de conferentie voorzitter. Dit is de eigenaar van de extensie waarop de conferentiekamer is ingesteld. *8 extensienummer / Toets *8 gevolgd door het extensienummer om nieuwe extensies uit te nodigen. De uitgenodigde extensie wordt gebeld en er wordt gevraagd zijn naam in te spreken om deel te nemen. *30 / Toets *30 om alle deelnemers verwijderen. *31 / Toets * 31 om de laatst deelgenomen extensie verwijderen. *21 / Toets *21 om de conferentie op slot te zetten. Het is niet mogelijk voor nieuwe deelnemers zich toe te voegen aan de conferentie. *20 / Toets *20 om de conferentie van het slot af te halen. 9

11 *11 / Toets *11 om Mute activeren. Alle deelnemers, behalve de conferentie voorzitter, zijn niet te horen in de conferentie. *10 / Toest *10 om Mute deactiveren Belcentrale BV Westblaak KM, Rotterdam tel fax Onze supportmedewerkers staan u te woord voor uw gebruikersvragen en ondersteuning van apparatuur. Belcentrale is telefonisch bereikbaar op (keuze 2) of mail naar support@belcentrale.nl 10