Intelligenter samenwerken aan ICT binnen het Rijk

Transcriptie

1 Intelligenter samenwerken aan ICT binnen het Rijk Het verhaal van SSC-ICT Deze corporate story is samengesteld op basis van interviews die kleur hebben gegeven aan het verhaal van SSC-ICT. SSC-ICT Postbus ex Den Haag

2 Waar komen we vandaan? Aan het begin van dit millennium verzorgden alle ministeries de ICT-werkplekken voor hun ambtenaren nog zelf. Elk ministerie deed dat op zijn eigen manier. Dat kon slimmer. Waarom deze voorzieningen niet delen? Uit dit inzicht zijn wij ontstaan. We zijn gegroeid met korte stoten. Het was geen geplaveide weg. De politieke besluitvorming heeft onze ontwikkeling in een versnelling gebracht. Dit is het verhaal van SSC-ICT. Een verhaal dat tot stand is gekomen met de medewerking van klanten, medewerkers en directie. Het vertelt wie we zijn, en waar we naar op weg zijn. Graag delen we ons verhaal met onze medewerkers, klanten en stakeholders. We maakten deel uit van de ministeries waarmee we nu samenwerken. We zijn een van hen. Fred Verhoeks, Incident Manager SSC-ICT In 2003 startten we als shared service organisatie bij het toenmalige ministerie van Verkeer & Waterstaat, nu Infrastructuur en Milieu. Zeker in de afgelopen jaren zijn we hard gegroeid, met als laatste aanwinsten de ministeries van Financiën (2013), Veiligheid en Justitie (2014), Algemene Zaken (2014) en Buitenlandse Zaken (2014). Honderden nieuwe medewerkers kwamen mee. Met een geschiedenis, en met kennis en ervaring binnen de ministeries. 3

3 Wie we zijn Onze uitdaging 4 Wij zijn SSC-ICT, partner van en voor het Rijk. Wij zijn er altijd. Samen met acht ministeries werken we aan een eigentijdse en compacte Rijksdienst. Naast werkplekautomatisering doen we veel meer: de ontwikkeling en het beheer van applicaties, housing en hosting, en ICT-infrastructuren voor rijksgebouwen en tijdens evenementen ambtenaren werken via onze ICT-omgeving. Steeds meer doen zij dit mobiel, dus via een flexibele werklocatie. We beheren ruim applicaties, zorgen voor de ICT-infrastructuur van topbijeenkomsten zoals de Nuclear Security Summit en het Europees Voorzitterschap 2016, en ondersteunen internationale missies. Ons werkgebied is geografisch flink uitgebreid buiten de regio Haaglanden. We ontwikkelen bijvoorbeeld de software voor gezichtsherkenning voor de controlepoortjes op vliegveld Schiphol. Op landelijk niveau ondersteunen we onder meer de uitwisseling van cruciale gedragsgegevens van vluchtelingen. En met de komst van Buitenlandse Zaken bedienen we 24/7 ambtenaren over de hele wereld. De ICT-ontwikkelingen gaan snel. ipads en apps worden steeds meer gemeengoed en de expertise is schaars. Het is verstandig om ICT rijksbreed aan te pakken. Han van Gelder, Directeur Bedrijfsvoering ministerie van Financiën We hebben een belangrijke opdracht uit het regeerakkoord meegekregen, namelijk schaalvoordelen realiseren en daarmee kosten besparen. Dat doen we door ICT-services te bundelen tot diensten waarvan alle ministeries kunnen profiteren. Denk aan ons innovatieve overheidsdatacenter (ODC); al onze ministeries brengen daar hun data onder. We staan aan het begin van onze ontwikkeling naar een volwassen shared service center. Een kansrijke ontwikkeling. Want het belang van ICT groeit, en daarmee onze betekenis. Behalve de data zelf heb ik niets dat ik niet kan delen. Zelfs het algoritme om data te analyseren wil ik uitwisselen. Ik verwacht een verdergaande generieke dienstverlening. Kees Keuzenkamp, Hoofd Ketenvoorzieningen/Programmamanager Keteninformatisering ministerie van Veiligheid en Justitie De eisen aan ICT-dienstverlening worden hoger, breder en intensiever. Ons belang en onze rol vergroot. Sylvia Bronmans, Directeur SSC-ICT ICT is als gas, water en licht. Het moet er gewoon zijn, vinden onze gebruikers. Altijd. In het weekend of s avonds de mail kunnen doen is de gewoonste zaak van de wereld. Meer en meer werken onze collegarijksambtenaren op verschillende locaties: thuis, onderweg, op het vliegveld en in verschillende rijksgebouwen. Via desktop en laptop, maar ook op tablet en smartphone. Onze werkplekconcepten moeten waar mogelijk blijven meebewegen met deze ontwikkelingen. Via ons identity en access management werken we bijvoorbeeld aan veilige toegang. Volgens de SG mag het allemaal wat soberder. Een grote groep gebruikers denkt daar anders over en wil graag ipads en andere devices. Dat is een spanningsveld. Peter den Held, Vestigingsmanager Den Haag SSC-ICT De impact van ICT op de dienstverlening van de ministeries groeit. ICT is cruciaal voor het primaire proces van onze ministeries. Snelheid en flexibiliteit worden steeds belangrijker. Onze opdrachtgevers willen kortere implementatietrajecten en onze gebruikers de nieuwste devices. De ICT verzorgen voor en met het Rijk is uitdagend. Er zijn politieke gevoeligheden, de veiligheidseisen zijn hoog, en het kabinetsbeleid stuurt aan op soberheid in de ICT-uitgaven. We zijn elkaar nog aan het leren kennen, spreken nog niet dezelfde taal en hebben vaak nog een ander klantperspectief. Yoeri van der Heijden, Teamleider Relatiemanagement SSC-ICT Onze gebruikers waarderen onze dienstverlening met een ruime voldoende. Dat is mooi. Toch kan deze op belangrijke onderdelen nog beter. Dat zien we zelf, en onze klanten merken het op. We herbergen verschillende werkwijzen en culturen, die voortkomen uit de ministeries waar we vandaan komen. Onze dienstverlening is daarom nog niet eenduidig, en onze onderlinge samenwerking moet groeien. De ICT-infrastructuur van veel ministeries is vaak nog ongewijzigd naar ons overgegaan. 5 Er is tijd en ruimte nodig om alles wat we hebben overgekregen om te zetten en onze dienstverlening toekomst bestendig te maken. Om onze ministeries goed te kunnen blijven helpen, willen we ons verder ontwikkelen. Onze uitdagingen: ambtenaren willen altijd en overal veilig kunnen werken hoge ICT-eisen versus sober zijn in ICT-uitgaven eenduidige en toekomstbestendige dienstverlening

4 Waar zijn we naar op weg? We groeien naar één organisatie met één gezicht: partner van en voor het Rijk met een eenduidige, trans parante werkwijze. Onze ministeries kunnen vertrouwen op een veilige, betrouwbare dienstverlening die er altijd is, de klok rond. Onze collega-rijksambtenaren helpen we om plaats- en tijdonafhankelijk te werken op een veilige manier. We dragen bij aan een eigentijdse Rijksdienst met veilige, flexibele en slagvaardige ICT-diensten. Meer begrip voor de klant leidt tot een betere samenwerking. Ruud Koerts, Senior Adviseur Bedrijfsvoering, ministerie van Binnenlands Zaken en Koninkrijksrelaties Omdat we de applicaties en data van onze ministeries in één omgeving hebben samengebracht, zijn we als geen ander in staat tot overzicht en inzicht hierin, en kunnen we verbanden leggen. Bijvoorbeeld door proactief kansen te signaleren voor het uitwisselen of delen van applicaties. We zijn als een spin in het web, en verbinden onze ICT-kennis met kennis van de ministeries. Dat betekent dat we het werkveld kennen, weten wat onze systemen betekenen, en de opdracht van het Rijk begrijpen. Onze kennis onderhouden we actief, samen met de ministeries. 6 We winnen IT-prijzen en kunnen op veel vlakken concurreren met miljoenenbedrijven. Jos Vreeswijk, Senior Systeem- en Netwerkbeheerder SSC-ICT We zijn een aantrekkelijke werkgever doordat we de kwaliteiten van onze mensen omarmen. Onze medewerkers hebben actuele kennis en de wil om zich te ontwikkelen. We investeren in het behoud en de ontwikkeling van kennis en vaardigheden. Doordat we met zoveel verschillende ministeries werken, hebben we heel veel verscheiden heid in huis. Bij ons vinden mensen een prettige plek om uiteenlopende ambities waar te maken. Dat is niet alleen goed voor de kwaliteit van onze dienstverlening, het laat onze professionals excelleren en floreren. 7 Onze toekomst: we zijn één organisatie met één gezicht en een eenduidige werkwijze we leveren veilige, flexibele en slagvaardige ICT-diensten waaronder 24 uursdienstverlening we verbinden ICT-kennis met kennis van de ministeries we zijn een aantrekkelijke werkgever

5 8 Hoe maken we onze toekomst waar? Onze ambities zijn hoog. De snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en onze onderlinge verschillen maken de weg ernaartoe uitdagend. Voor het bereiken van onze ambities trekken we enkele jaren uit. We maken meters door van elkaar te leren, bruggen te slaan, en een gezamenlijk pad uit te stippelen. Met onze interne en externe collega s, én in een zakelijk partnership met onze opdrachtgevers. Samenwerken We gaan een zakelijk partnership aan met de ministeries en bouwen gezamenlijk aan de toekomst van de Rijksdienst. Dat houdt in dat we continu in interactie met de ministeries zijn, op allerlei niveaus. Door deze dialoog met onze klanten krijgen we meer inzicht in wat er speelt en begrijpen we behoeften beter. In cocreatie met onze ministeries, richten we ons demand management in, en spreken we af wat we wel en wat we niet bieden en hoe. Zo zorgen we samen met de ministeries dat ICT het primaire proces ondersteunt en collegarijksambtenaren hun werk kunnen doen. In de grond zijn wij samenwerkers. We zijn hier niet van het opleggen, we doen het in samenwerking. Dat is niet altijd gemakkelijk. Ik houd een open discussie en blijf ook openstaan voor bezwaren, en leg keuzes uit. Frank Christiaansen, Programmamanager SSC-ICT Ook intern werken we nauw samen. Dat doen we in multidisciplinaire teams. Want door elkaars kennis en sterkten te gebruiken, maken we grote sprongen vooruit. Lost een mailwisseling een probleem niet op? Dan pakken we de telefoon of we gaan met elkaar om tafel, want dan komen we er vaak veel gemakkelijker uit. We denken vanuit een gemeenschappelijk belang. Met elkaar bedienen we onze Rijksoverheid. Op de inhoud vinden we elkaar, en zijn we in staat om de juiste keuzes te maken. Dat wil zeggen dat we soms ook afscheid moeten nemen van werkwijzen die we gewend zijn, en nieuwe aanleren. Klantgerichtheid We zijn klantgericht naar al onze samenwerkingspartners: onze opdrachtgevers bij de ministeries, de mensen waarmee we projecten doen en onze collega-rijksambtenaren. We denken actief mee met onze opdrachtgevers en collega-rijksambtenaren. Dat betekent dat we goed luisteren, openstaan voor vragen, en de vraag begrijpen. Een briljant besluit kan toch voor ontevreden klanten zorgen als deze niet hebben meegedacht. Jos van Wesemael, Hoofddirecteur ministerie van Infrastructuur en Milieu Al onze samenwerkingspartners ondersteunen we met dienstverlening, waarvan zij echt voordeel hebben. Dat houdt in dat we niet denken vanuit producten of alleen de techniek, maar vanuit de behoeften van onze klanten en gebruikers. We zijn een dienstverlener en in samenspraak met onze klanten bedenken we diensten, die inspelen op die behoeften. Ons delivery management is scherp, we leveren kwalitatief en op tijd. Ook durven we een kritische blik te hebben. Want we kennen de begrenzingen in veiligheidsniveau en beleid. Als ik hoor dat er zaken bij een klant spelen, dan vraag ik per mail bijvoorbeeld even hoe het met hem of haar gaat. Dat zijn kleine dingen, die helpen om goed contact te houden. Frankie van Ligten, Adviseur/Specialistisch medewerker SSC-ICT 9 Kom je bij elkaar, dan kom je er altijd uit. Iedereen is hartstikke gedreven en integer. We willen er allemaal iets van maken. Willem van Antwerpen, Coördinator Servicedesk SSC-ICT Samenwerken betekent: Klantgerichtheid betekent: een zakelijk partnership met onze opdrachtgevers dienstverlening in cocreatie met ministeries intern samenwerken in multidisciplinaire teams actief meedenken met onze klanten diensten leveren in plaats van producten of alleen techniek doen wat we beloven een kritische blik

6 Wat onderscheidt ons? Ons werk onderscheidt zich van andere ICT-dienstverleners door de hogere beveiligingsniveaus, denk aan geheim werkplekken. We monitoren buitenlandse posten, ondersteunen de Global Conference on Cyber Space (GCCS) en werken samen met de Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (NCTV). Werk waarbij de hoogste beveiligingsniveaus gelden. Zeker als het om ICT en veiligheid gaat, doen we dat in de voorhoede van de ontwikkelingen. Vaak hebben we met zoveel privacygevoelige informatie te maken dat ministeries die niet aan een marktpartij willen overlaten. Ze vertrouwen ons omdat we een van hen zijn. Gezamenlijk met de ministeries zorgen we dat ambtenaren hun belangrijke werk veilig kunnen doen in dienst van de samenleving. We zijn trots op onze bijdrage aan de publieke taak en op onze grootschalige projecten die ertoe doen. Samen krijgen we heel veel voor elkaar, zoals de ontwikkeling van de innovatieve ICT-infrastructuur van het gebouw de Resident, waar ambtenaren overal zowel met hun laptop als via de desktop veilig en arboconform kunnen werken. We hebben veel gedreven mensen die het verschil willen maken. Voor chatfunctionaliteit Microsoft Lync hebben we een omgeving gebouwd voor gebruikers. We denken wel groot, en ons werk heeft impact. Als onze ICT niet werkt hebben daar vier of vijf ministeries last van. Paul Slats, Senior Adviseur SSC-ICT 10 Wij zijn ICT-dienstverlener van en voor het Rijk. Doordat onze mensen er vandaan komen, voelen we ons verbonden met de ministeries. Dat we het hier vooral met ambtenaren doen is onze kracht. We hebben unieke rijkskennis en hechten waarde aan een rijksbrede samenwerking zoals onze externe samenwerkingsfunctionaliteit E-SWF, waarmee ministeries ook interdepartementaal en met andere externe partners kunnen samenwerken. In het delen van ICT-voorzieningen voor rijksambtenaren lopen wij wereldwijd voorop. Ons shared service center is hierin verder dan vrijwel alle buitenlandse overheden. Samen bouwen we aan een unieke ICT-organisatie voor het Rijk. Wij zijn SSC-ICT, partner van en voor het Rijk. Wij: werken in een boeiende, veeleisende ICT-omgeving die groeit in betekenis; staan aan het begin van een beloftevolle toekomst, en lopen toch al voorop; kunnen beter worden door de interactie met de klant te vergroten en samen te werken; want wij bestaan uit gedreven mensen die veel voor elkaar krijgen en er altijd zijn voor de Rijksoverheid. Onze onderscheidende punten: ICT-expertise op de hoogste beveiligingsniveaus betrouwbare partner van en voor het Rijk gedreven mensen die het verschil willen maken unieke rijkskennis wereldwijd voorloper in het delen van ICT-rijksdiensten