REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN NAAR LONDON.NL

Transcriptie

1 REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN NAAR LONDON.NL Van toepassing op alle boekingen van de reizen en/of arrangementen van Naar London. Versie januari INHOUDSOPGAVE ARTIKEL 1: INLEIDING ARTIKEL 2: HERROEPINGSRECHT ARTIKEL 3: BETALING ARTIKEL 4: BEVESTIGING / HERROEPING DOOR REISORGANISATIE ARTIKEL 5: VERZEKERING EN BIJDRAGE CALAMITEITENFONDS ARTIKEL 6: INFORMATIE DOOR REISORGANISATIE ARTIKEL 7: REIS- EN GRENSDOCUMENTEN EN (ADMINISTRATIEVE) FORMALITEITEN ARTIKEL 8: REIZEN ALS OF MET MINDERJARIGEN ARTIKEL 9: INFORMATIEPLICHT VAN DE REIZIGER ARTIKEL 10: ANNULERING EN ANNULERINGSVOORWAARDEN ARTIKEL 11: RECHT OP WEIGEREN REIZIGER EN/OF PASSAGIER(S) ARTIKEL 12: VERBODEN TIJDENS DE REIS ARTIKEL 13: OPSTAPPEN, BAGAGE, SPECIALE VERZOEKEN EN TIJDENS DE REIS ARTIKEL 14: AANVULLENDE DIENSTEN EN EXTRA SERVICE ARTIKEL 15: TOESLAGEN ARTIKEL 16: OVERIGE VOORWAARDEN ARTIKEL 17: UITSLUITING AANSPRAKELIJKHEID ARTIKEL 18: NIET VOLDOEN AAN REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN ARTIKEL 1: INLEIDING Deze reis- en boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten in der zin van der wet die Naar London (hierna: Reisorganisatie) sluit met één of meerdere individuele reizigers en/of groepen (hierna: Reiziger), waaronder ook wordt verstaan alle services en producten die de Reisorganisatie en/of de uitvoerende organisatie van de reis (hierna: Vervoerder) voor zijn of haar rekening neemt of aanbiedt zoals: (hotel)overnachtingen, pendelreizen, vliegtickets, vliegreizen, busreizen, ferryreizen, treinreizen, overtochten, catering (zoals diners, ontbijt, etc.), excursies, entreetickets en eventuele andere reis gerelateerde producten en diensten behorende bij onze arrangementen en reizen. Ongeacht of deze bij het boeken van de reis of tijdens de reis worden aangekocht. ARTIKEL 2: HERROEPINGSRECHT De hoofdboeker heeft het recht om binnen 24 uur na de totstandkoming van de reisovereenkomst deze schriftelijk (lees: uitsluitend per ) zonder opgave van een reden kosteloos te herroepen, tenzij er sprake is van de volgende situaties: a) de reis en/of het arrangement niet direct via de Reisorganisatie is geboekt én mogelijk alleen de definitieve boeking (met eventuele betaling) van de reisovereenkomst via de boekings- en betalingssystemen van de Reisorganisatie loopt; b) dit recht in de aanbieding op enige wijze is uitgesloten; c) de reisovereenkomst binnen 2 maanden voor de uitvoering van de reis en/of arrangement is geboekt; c) er sprake is van een gegarandeerd vertrek of vertrekgarantie voor de reisovereenkomst gesloten tussen de Reiziger en de Reisorganisatie. ARTIKEL 3: BETALING 3.1 De Reisorganisatie aanvaard alleen de volledige betaling van de reissom voorafgaande van de uitvoering van de reis middels een bankoverschrijving, ideal of Creditcard als garantie voor de uitvoering van de reis. Betaling in termijnen is niet mogelijk. 3.2 Alle betalingen moeten uiterlijk 2 maanden voor vertrek van de reis hebben plaatsgevonden. Bij boekingen waarbij het moment van boeken korter is dan 2 maanden voor vertrek van de reis dient de volledige reissom uiterlijk binnen 24 uur na boeken, maar altijd minimaal 12 uur voor vertrek van de reis, op de rekening van de Reisorganisatie staan.

2 3.3 De reisovereenkomst is niet eerder een gegarandeerde boekingen dan betaling van 100% van de reissom heeft plaatsgevonden door de Reiziger en/of de Agent waar de Reiziger zijn/haar boeking heeft gemaakt. Wanneer de betaling niet in zijn geheel heeft plaatsgevonden voor het termijn als genoemd in artikel 3.2 heeft de Reisorganisatie het recht de reisovereenkomst te annuleren zonder dat de Reiziger recht heeft op restitutie van de reissom, eventuele betaalde reserveringskosten en toeslagen of directe of indirecte schade die kan ontstaan door annulering van de reisovereenkomst. ARTIKEL 4: BEVESTIGING / HERROEPING DOOR REISORGANISATIE 4.1 De reisovereenkomst komt tot stand door aanvaarding van de omschreven reis en de acceptatie van deze reis- en boekingsvoorwaarden door de Reiziger bij het plaatsen van de reservering en/of boeking of deze boeking nu geplaatst wordt via het systeem van de Reisorganisatie of een Agent. 4.2 Kennelijke fouten en/of vergissingen binden de Reisorganisatie niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn vanuit het perspectief van de gemiddelde Reiziger op het eerste gezicht als zodanig kenbaar en/of zouden dat moeten zijn. 4.3 De Reisorganisatie draagt geen verantwoordelijkheid voor informatie in foto s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers als die (deels) door derden zijn opgesteld en/of uitgegeven. Deze fouten en/of vergissingen binden de Reisorganisatie niet. ARTIKEL 5: VERZEKERING EN BIJDRAGE CALAMITEITENFONDS De Reisorganisatie kan aan het sluiten van een reisovereenkomst de voorwaarde verbinden dat de Reiziger en zijn of haar Passagier(s) een reis- en/of annuleringsverzekering sluiten, een vergoeding voor het calamiteitenfonds betalen en/of kan daarvan het bewijs verlangen. Het goed verzekerd op reis gaan is en blijft altijd de verantwoordelijkheid van Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s). De Reisorganisatie is nimmer aansprakelijk voor het onvoldoende verzekerd op reis gaan door Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s). ARTIKEL 6: INFORMATIE DOOR REISORGANISATIE 6.1 Indien de aangeboden reis is opgenomen in een publicatie (print, online of een ander formaat) van de Reisorganisatie maken de hierin vermelde gegevens deel uit van de reisovereenkomst, tenzij anders vermeld. 6.2 Uiterlijk bij de totstandkoming van de reisovereenkomst zal de Reisorganisatie de wettelijk voorgeschreven informatie verstrekken. ARTIKEL 7: REIS- EN GRENSDOCUMENTEN EN (ADMINISTRATIEVE) FORMALITEITEN 7.1 De Reiziger en zijn of haar Passagier(s) dienen in het bezit te zijn van een voldoende lang geldig reis- en grensdocumenten en die op de opstapplaats en/of tijdens de reis moeten kunnen overhandigen aan elke persoon van een overheidsinstantie, de Reisorganisatie of de Vervoerder. Reiziger en zijn of haar Passagier(s) zijn zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en vergaren van informatie over VISUM, VISA S en benodigde (grens)documenten voor Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s). De Reisorganisatie is nimmer aansprakelijk wanneer Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) niet beschikken over voldoende lang geldige reis- en grensdocumenten. 7.2 Indien de Passagier(s) en/of Reiziger de toegang tot een land wordt geweigerd, dienen de Passagier(s) en/of Reiziger alle kosten en boetes te betalen die mogelijk aan de Reisorganisatie en/of Vervoerder opgelegd worden door de (plaatselijke) overheidsinstanties. Tevens dienen de Passagier(s) en/of Reiziger het van toepassing zijnde tarief te betalen indien de Reisorganisatie en/of Vervoerder, op last van de (lokale) overheid, de Passagier(s) en/of Reiziger dient terug te vervoeren naar de plaats van vertrek of elders. De reissom die de Reisorganisatie heeft ontvangen voor de reisovereenkomst naar de plaats waar de Passagier de toegang is geweigerd of vanwaar uitzetting plaatsvindt alsmede de reissom voor de restant van de reisovereenkomst wat de Reiziger en/of Passagier(s) mist door het niet verkrijgen van toegang tot een land zal nimmer door de Reisorganisatie gerestitueerd worden. Eventuele indirecte- of gevolgschade zijn altijd voor rekening en risico van de Passagier en/of Reiziger. 7.3 Passagier(s) en/of Reiziger zullen aanwezig zijn bij controle door de douane of door andere overheidsfunctionarissen van zijn/haar (vertraagde en/of niet vertraagde) Bagage en zal alle gevraagde medewerking daarbij verlenen. De Reisorganisatie is niet aansprakelijk jegens de Passagier(s) en/of Reiziger voor de door hem/haar meegebrachte Bagage alsmede voor de door hem/haar geleden Schade, veroorzaakt doordat de Passagier of Reiziger niet aan deze vereisten voldoet.

3 7.4 De Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) zijn zelf aansprakelijk voor het naleven van de wettelijke bepalingen (wetten, richtlijnen, verordeningen, opdrachten en reisvoorschriften). De reisorganisatie en/of Vervoerder zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen voor een Passagier of Reiziger wegens het niet naleven van de verplichtingen. ARTIKEL 8: REIZEN ALS OF MET MINDERJARIGEN 8.1 Alle passagiers onder de 18 jaar dienen altijd in het bezit te zijn van een formulier Toestemming van ouders of voogd ook wanneer minderjarigen met slechts één van beide ouders of voogd reizen. Het formulier hiervoor is op te vragen bij de Reisorganisatie. Het is de eigen verantwoordelijk van de Reiziger en/of Passagiers dit formulier of een schriftelijke verklaring (in het Engels) bij hun te hebben. 8.3 Voor alleenreizende kinderen, zijnde kinderen zonder begeleiding van een persoon van 18 jaar of ouder, geldt het volgende: a) Kinderen t/m 13 jaar worden niet geaccepteerd zonder begeleiding van een persoon van 18 jaar of ouder; b) Kinderen in de leeftijd 13 t/m 18 jaar kunnen alleen reizen. Zij moeten aangemeld worden bij de Reisorganisatie en voldoen aan artikel 8.1. Er wordt vervolgens naar beste weten en kunnen zorg gedragen door de Reisorganisatie en/of Vervoerder voor begeleiding van en naar de bus. 8.3 De Reisorganisatie en/of de Vervoerder zijn niet aansprakelijk wanneer minderjarige Passagier(s) en/of Reiziger niet tijdig aanwezig zijn bij de opstapplaatsen op de heenweg, terugweg of ter plaatse. Vervoerder en/of de Reisorganisatie zullen de rit niet vertragen! ARTIKEL 9: INFORMATIEPLICHT VAN DE REIZIGER 9.1 Reiziger verstrekt tijdig voor het sluiten van de reisovereenkomst alle gegevens omtrent hemzelf en de door hem aangemelde Passagier(s) die op enigerwijze van belang kan zijn voor het sluiten en/of de uitvoering van de reisovereenkomst. Daartoe behoren in ieder geval de NAW-gegevens, geboortedatum en documentnummer van reis- en grensdocumenten van de Reiziger en zijn of haar Passagier(s) en het (mobiele) nummer en adres van de Reiziger. 9.2 Reiziger vermeld bij boeken alle bijzonderheden die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door de Reisorganisatie omtrent zijn of haar lichamelijke of geestelijke toestand, de lichamelijke of geestelijke toestand van zijn of haar Passagier(s) en/of omtrent de hoedanigheid en de samenstelling van de door Reiziger aangemelde Passagier(s). 9.3 Indien de Reiziger in zijn informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat de Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) door of namens de Reisorganisatie of de Vervoerder van (verdere) deelname aan de reis wordt of worden uitgesloten. 9.4 De Reisorganisatie en/of Vervoerder kunnen zowel om medische redenen als om andere zwaarwegende redenen de Reiziger of zijn of haar Passagier(s) verdere deelname aan de reis weigeren. ARTIKEL 10: ANNULERING EN ANNULERINGSVOORWAARDEN 10.1 De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om altijd een reis te annuleren. Bijvoorbeeld: in verband met onvoldoende deelnemers aan de reis, niet kunnen verkrijgen van (voldoende) vervoer, overnachtingen en/of een retourovertochten tegen een voor de Reisorganisatie aanvaardbare prijs of in het geval dat de veiligheid van Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) niet gewaarborgd kunnen worden door bijvoorbeeld de situatie ter plaatse De volgende annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing: a) Bij annulering door de Reiziger is deze, naast de eventuele betaalde reserveringskosten en toeslagen bij het boeken van de reis, altijd 100% van de reissom verschuldigd aan de Reisorganisatie. b) Bij annulering door de Reisorganisatie is deze de volgende bedragen verschuldigd: - Wanneer de boeking direct bij de Reisorganisatie is geplaatst: 100% van de reissom. Eventuele indirecte- en gevolgkosten van een annulering door de Reisorganisatie zijn altijd voor de Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s). De reserveringskosten en toeslagen bij het maken van een boeking worden niet vergoed bij een annulering. - Wanneer de boeking is geplaatst met een vouchercode aangekocht via een Agent van de Reisorganisatie: uitsluitend keuze voor een nieuwe datum. Vouchers kunnen niet worden omgewisseld voor contanten bij annulering van de reisovereenkomst! De reserveringskosten en toeslagen bij het maken van een boeking worden niet vergoed bij een annulering.

4 ARTIKEL 11: RECHT OP WEIGEREN REIZIGER EN/OF PASSAGIER(S) De Reisorganisatie, Vervoerder en/of zijn of haar personeel hebben altijd het recht om de Reiziger en/of zijn of haar aangemelde Passagier(s) (verdere) deelname aan de reis uit te sluiten wanneer er sprake is van: a) het niet voldaan aan de betalingsverplichting; b) de reis is geboekt met een ongeldige voucher, kortingscode of waardebon; c) uw gegevens niet compleet zijn; d) geen (voldoende lang) geldige reis- en/of grensdocument aanwezig is; e) bij minderjarigen niet het formulier Toestemming ouders of voogd aanwezig is of een schriftelijke toestemming van ouders en/of voogd in het engels; f) om reden van orde en veiligheid, of indien, naar redelijk oordeel van de Reisorganisatie en/of Vervoerder deze maatregel noodzakelijk is omdat; - gedrag ongepast is; - gedrag ongemak veroorzaakt en/of aanstootgevend is tegenover één of meerdere andere Passagiers; - de Passagier(s) of Reiziger niet de redelijke instructies hebben nageleefd die Vervoerder, de Reisorganisatie en/of haar personeel hebben om een veilig, efficiënt en comfortabel vervoer voor alle Passagiers te verzekeren; - de toestand en/of het gedrag van een Reiziger en/of Passagier(s) aan boord van het vervoersmiddel een of meerdere personen, eigendommen van de Reisorganisatie of de Vervoerder of het vervoersmiddel zelf in gevaar brengt of dreigt te brengen; - de Passagier(s) en/of Reiziger de bemanning hindert bij het uitoefenen van haar taak; - het gedrag voor onrust in het voertuig zorgt. In de onder artikel 10 lid f genoemde situaties kan de bemanning maatregelen treffen die hij of zij noodzakelijk acht om voorzetting van dit gedrag te voorkomen met inbegrip van lijfsdwang. ARTIKEL 12: VERBODEN TIJDENS DE REIS 12.1 Het drinken van alcoholische dranken die door de Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) zelf zijn meegebracht aan boord is verboden. Personeel van de Vervoerder of Reisorganisatie mag het serveren van alcoholische dranken aan de Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) aan boord van het voertuig beperken en/of stopzetten zonder opgave van reden Het is verboden enig soort van drugs aan boord van het voertuig te brengen en/of te gebruiken. Overtreding van dit verbod is een strafbaar feit, waarvan de bemanning, Vervoerder of de Reisorganisatie aangifte kan doen bij de bevoegde autoriteiten Roken, wat tevens omvat het roken van een elektronisch sigaret of ander kunstmatige vorm van roken, is aan boord verboden. Overtreding van dit verbod is een strafbaar feit, waarvan de bemanning, Vervoerder of de Reisorganisatie aangifte kan doen bij de bevoegde autoriteiten. ARTIKEL 13: OPSTAPPEN, BAGAGE, SPECIALE VERZOEKEN EN TIJDENS DE REIS 13.1 De Reisorganisatie en/of Vervoerder kunnen het vervoer van elk voorwerp weigeren alsmede kan het doorgaande vervoer van Bagage te allen tijden weigeren wanneer de Reisorganisatie en/of de Vervoerder deze maatregel als redelijk achten. Alle reisbagage dient altijd voorzien te zijn van een naambadge waarmee herleidt kan worden bij welke Passagier of Reiziger welke bagage hoort. Bagage zonder naambadge worden niet geaccepteerd De Reiziger en zijn of haar Passagier(s) dienen zich uiterlijk 15 minuten voor vertrek te melden op de door Reiziger gekozen opstapplaats(en) bij onze busreizen en uiterlijk 2 uur voor vertrek bij alle andere reizen. Mocht(en) de Reiziger en zijn of haar Passagier(s) niet tijdig bij de opstapplaats zijn, heeft de Reisorganisatie het recht de reservering, stoel of andere dienst(en) te annuleren en eventueel door te verkopen. De Reisorganisatie en/of Vervoerder vertragen de reis niet! Wanneer de Passagier(s) en/of Reiziger niet tijdig op de opstapplaats aanwezig is/zijn of er sprake is van een no-show in welke andere vorm dan ook is restitutie voor de tot de reisovereenkomst behorende producten en diensten alsmede eventuele bijgekochte excursies en/of entreetickets niet mogelijk. Aan de Reisorganisatie geboden indicatietijden kunnen geen rechten worden ontleend. Alleen tijden op de tickets zijn geldig. Mocht er geen tijden staan op de tickets dient de Reiziger contact op te nemen met de Reisorganisatie voor de juiste tijden. De Reisorganisatie of Vervoerder kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld De reisleiding is op de opstapplaatsen of tijdens de reis alleen aanwezig indien de planning dit toelaat, hier wordt geen restitutie voor uitgekeerd. De bemanning van de Reisorganisatie en/of de Vervoerder is niet bevoegd om u te assisteren bij het eten en/of bij persoonlijke hygiëne. Datzelfde geldt voor het optillen en/of dragen van Passagiers of de Reiziger en het toedienen van medicatie en/of injecties. Indien u dergelijke

5 verzorging nodig heeft, dient u te reizen met een persoonlijke begeleider die u tijdens de reis kan assisteren. Voor een begeleider geldt de normale ritprijs Speciale verzoeken dienen minimaal 72 uur voor vertrek bij Reisorganisatie bekend te zijn De Reisorganisatie komt vaak vroeg aan op de opstapplaats(en). Het openbaar vervoer is dan nog niet altijd beschikbaar. Ook kunnen er situaties voordoen waarbij de Vervoerder zich moet houden aan de reis- en rusttijden wetgeving. Alle extra kosten die hierdoor worden gemaakt zijn voor de Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) eigen rekening en risico. ARTIKEL 14: AANVULLENDE DIENSTEN EN EXTRA SERVICE 14.1 Het assortiment aan boord wordt tegen betaling aangeboden en bestaat uit snacks, warme dranken, (non) alcoholische dranken en entreetickets voor attracties en bezienswaardigheden. De Reisorganisatie en/of Vervoerder is niet verplicht om deze voorraad aan boord te hebben De Reisorganisatie en/of de Vervoerder zal zich naar beste vermogen inspannen een vooraf gedaan verzoek voor een bepaalde stoel te honoreren, maar kan een toekenning van een gegeven stoel niet garanderen ondanks een eventuele bevestiging. ARTIKEL 15: TOESLAGEN 15.1 De Reisorganisatie behoudt zich het recht voor om eventuele onvoorziene heffingen, belastingen, kosten en/of toeslagen die worden geheven door de overheid, door brandstofverhoging en/of door de Vervoerder van de Reisorganisatie afzonderlijk aan de Passagier in rekening te brengen dan wel (na aankoop van het ticket) na te heffen. Dit bedrag is nooit hoger dan een eventuele stijging van het belastingtarief of 15,- per passagier inclusief belastingen Passagiersgegevens wijzigen kost 25,- per boeking (inclusief belastingen) bij de door de Reisorganisatie zelf georganiseerde busreizen. Bij alle andere reizen geldt het bij de Vervoerder geldende tarief + 10% behandelingskosten Reiziger heeft bij geen enkele reisovereenkomst het recht op wijziging van de reisdatum. In dat geval gaan de annuleringsvoorwaarden als bedoeld in artikel 10.2 lid a in werking en wordt naast de daar genoemde annuleringskosten de nieuwe reissom van de nieuwe reisdatum in rekening gebracht door Reisorganisatie aan de Reiziger. Er ontstaat dan een nieuwe reisovereenkomst tussen Reiziger en de Reisorganisatie. ARTIKEL 16: OVERIGE VOORWAARDEN 16.1 De Passagier(s) en/of Reiziger machtigt de Reisorganisatie om alle persoonsgegevens te bewaren die aan Reisorganisatie of zijn bevoegde Agent zijn verstrekt bij het maken van de boeking, deze persoonsgegevens voor (eigen) marketingdoeleinden te gebruiken of te verkopen aan een derde partij Aan speciale tarieven kunnen voorwaarden verbonden zijn die de rechten van de Passagier(s) en/of Reiziger beperken, zaken uitsluiten of tot gevolg hebben dat andere voorwaarden van toepassing zijn dan die in deze reis- en boekingsvoorwaarden staan. ARTIKEL 17: UITSLUITING AANSPRAKELIJKHEID Aan eventueel door of namens de Reisorganisatie en/of Vervoerder geboden hulp of verstrekte informatie kunnen geen rechten worden ontleend. De Reisorganisatie en/of Vervoerder zijn nimmer aansprakelijk voor de geboden hulp of verstrekte informatie als hierdoor directe of indirecte schade ontstaat door de Reiziger en/of zijn of haar Passagiers in welke vorm dan ook. ARTIKEL 18: NIET VOLDOEN AAN REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN De Reisorganisatie en/of de Vervoerder hebben het recht (verder) vervoer van de Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) te weigeren als die niet voldoen aan de in deze reis- en boekingsvoorwaarden voortvloeiende verplichtingen of wanneer Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) in strijdt handelt of handelen met deze reisen boekingsvoorwaarden. De Reiziger is jegens de Vervoerder en/of Reisorganisatie aansprakelijk voor de door de Vervoerder en/of Reisorganisatie geleden schade, met inbegrip van eventuele vorderingen van derden, als gevolg van het niet voldoen aan de uit deze reis- en boekingsvoorwaarden voortvloeiende verplichtingen van Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s). De Reisorganisatie en/of Vervoerder en haar personeel zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor door de Passagier(s) of Reiziger geleden schade als gevolg van het uitoefenen van de in deze reis- en boekingsvoorwaarden gegeven bevoegdheden. De Reiziger en/of zijn of haar Passagier(s) hebben in geen geval recht op restitutie van de reissom of eventuele indirecte- en gevolgschade indien zij niet voldoen aan de verplichtingen uit deze reis- en boekingsvoorwaarden.