BEWONERS- TEVREDENHEID METEN? APPELTJE-EITJE

Transcriptie

1 BEWONERS- TEVREDENHEID METEN? APPELTJE-EITJE met de slimme OnderhoudNL Onderzoekstool Handleiding OnderhoudNL Onderzoekstool versie 1.3

2 Inhoud 1. Onderzoeken 1. - Overzicht gemaakte concepten 3. Statistieken 3. Overzicht statistieken Setup - Basis gegevens van een onderzoek Concepten - Kies een concept (sjabloon) voor je nieuwe onderzoek Design - Bewerk je onderzoek Advies - Bepaal je resultaatadvies Publiceren - Publiceer je onderzoek 4. Verzendlijsten 4. Overzicht verzendlijst 4.1 Bewerk verzendlijst 4.2 Maak importbestand verzendlijst 4.3 Importeer.csv bestand naar verzendlijst 2. Concepten en vragenlijst 2. - Overzicht gemaakte concepten 5. Start! Setup - Basisgegevens concept Design - Legena onderdelen vraag en vragenlijst Design - Bouwen van vragenlijst Design - Toelichting responsevraag Design - Antwoordvraag Advies - Toelichting Advies Deze manual is samen met OnderhoudNL tot stand gekomen. Kennisvergroter, MZOEM Reclamebureau en Het Internetgilde zijn handelsnamen van MZOEM Reclamehuis BV. Versie MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden.

3 Snel starten in 5 stappen Stap 1 (setup) instructiefilmje 1 Selecteer onderzoek en klik op de + en vul de velden in Op vindt u handige korte instructiefilmpjes om snel de onderzoekstool te leren gebruiken. Stap 2 (concepten) instructiefilmje 2 Selecteer gewenste concept of ga verder naar stap 3. Stap 3 (design) instructiefilmjes 3 t/m 7 Wijzig het begin van uw onderzoek door op de pen te klikken en vergeet niet onderaan het einde van uw onderzoek in te vullen. Vragen en andere items kunt u wijzigen, verslepen en toevoegen aan uw onderzoek. Stap 4 (advies) instructiefilmje 8 Stap 4 wordt handig als u wat meer vertrouwd bent met de OnderhoudNL Onderzoekstool. Sla stap 4 in deze beginnende fase over. Meer uitleg elders in deze manual. Stap 5 (publiceren) instructiefilmjes 9 t/m 14 Klik op PUBLICEER ONDERZOEK en klik vervolgens bovenin de navigatie op de knop VERZENDLIJST. Maak een verzendlijst aan met respondenten en klik weer op ONDERZOEKEN. Klik op het ENVELOPJE van uw onderzoek en volg de aanwijzingen. Instructiefilmpje 4. Verstuur uw uitnodiging naar de door u gekozen verzendlijst. Tip U hoeft uw onderzoek niet te versturen. U kunt bijvoorbeeld via de unieke url van het onderzoek het onderzoek ook telkens door uw woonconsulent(e) laten aanroepen. Met behulp van een tablet met internetverbinding hij/zij op die manier de interviews bij de bewoners/opdrachtgevers afnemen. Hierna volgt een een meer uitgebreide toelichtig >> Deze manual is samen met OnderhoudNL tot stand gekomen. Kennisvergroter, MZOEM Reclamebureau en Het Internetgilde zijn handelsnamen van MZOEM Reclamehuis BV. Versie MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden.

4 Snel starten in 5 stappen Stap 1 (setup) 1. Selecteer onderzoek en klik op de + 2. Vul de velden in. 3. Bepaal het aantal malen inloggen. 4. Bepaal de toegankelijkheid (met of zonder wachtwoord). Stap 2 (concepten) 1. Selecteer gewenste concept of ga verder naar stap 3. Stap 3 (design) 1. Wijzig het begin van uw onderzoek door op de pen te klikken. 1.1 Sleep of upload uw logo. 2.2 Sleep of upload uw banner (600 pixels breed x 125 pixels hoog op 150 dpi). 2. Versleep, indien gewenst, de vraagonderdelen naar de rechter kolom 2.1 Als de stippellijn verschijnt in de rechterkolom kunt u het vraagonder deel loslaten om te plaatsen. 3. Vergeet niet onderaan het onderzoek het einde van uw onderzoek in te vullen. Stap 4 (advies) 1. Bij de soortvragen EEN ANTWOORD MOGELIJK en MEERDERE ANTWOORDEN MOGELIJK kunt u per antwoord een waarde toekennen 2. Bij advies kunt uw door een totlaalscore van de waardes aan te geven een adviestekst plaatsen die de respondent ziet aan het eind van uw onderzoek. 2.1 De totaalscore kunt u zelf bepalen door de getallen te wijzigen 2.2 U kunt zoveel adviesteksten maken als u wilt, mits de totaalscore aansluit op de vorige 3. U kunt ADVIES ook overslaan en doorgaan naar stap 5 Stap 5 (publiceren) 1. U kunt hier uw onderzoek publiceren, uw onderzoek staat dan online, niemand weet het nog, dus u kunt gewoon publiceren. 2. U komt in het scherm met het overzicht van uw onderzoeken. 3. Klik bovenin de navigatie op de knop VERZENDLIJST. 3.1 Maak een verzendlijst aan met respondenten of importeer deze vanuit excel volgens de aanwijzingen. 3.2 Een excelbestand moet tenminste de volgende regels bevatten: geslacht,voorletter met punt,achternaam, adres (gescheiden door een komma zonder spatie, per respondent onder elkaar) 3.3 Bewaar uw verzendlijst 4. Klik op ONDERZOEKEN 4.1 Klik op het ENVELOPJE van uw onderzoek 4.2 Kies een verzendlijst 4.3 Klik op BEWERK UITNODIGINGSTEKST 4.4 Wijzig de tekst naar eigen inzicht. Laat de teksten tussen de [ ] haken staan, dit zijn tags en het systeem vult deze automatisch in. 5. Verzend uw onderzoek op een wijze van uw keuze 5.1 Als u een TEST verstuurt dan telt deze niet mee in de statistiek 5.2 Als u klikt op UITNODIGING- of HERINNERING VERSTUREN dan verstuurt u naar de door u gekozen verzendlijst. Tip U hoeft uw onderzoek niet te versturen. U kunt bijvoorbeeld via de unieke url van het onderzoek het onderzoek ook telkens door uw woonconsulent(e) laten aanroepen. Met behulp van een tablet met internetverbinding hij/zij op die manier de interviews bij de bewoners/opdrachtgevers afnemen. Hierna volgt toelichtig per scherm >> Deze manual is samen met OnderhoudNL tot stand gekomen. Kennisvergroter, MZOEM Reclamebureau en Het Internetgilde zijn handelsnamen van MZOEM Reclamehuis BV. Versie MZOEM Reclamehuis BV, alle rechten voorbehouden.

5 1. Overzicht gemaakte onderzoeken Aanduiding waar u bent Naam van uw onderzoek Hier ziet u hoeveel respondenten er hebben gereageerd. Nieuw onderzoek Verwijder onderzoek De url waarop het onderzoek is gepubliceerd. Door selecteer alles selecteert u de hele url. Bekijk onderzoek Start/stop onderzoek Bekijk statistieken Verzorg en verstuur uw uitnodiging 5

6 1.1 SETUP - Basisgegevens van een onderzoek Naam onderzoek (intern) Aanduiding waar je bent Naam van de organisator, zichtbaar voor de respondent Instructiefilmpje 1. Titel van uw onderzoek Op dit adres komen de mailtjes binnen van de responsevraag (zie uitgebreide omschrijving elders) Met deze optie wordt gecontroleerd of het IP-adres al een keer het onderzoek heeft gemaakt. Als u deze optie selecteert dan kan iemand vanaf een pc slechts een keer meedoen. Met deze optie kan een respondent zonder gebruik van een code deelnemen aan het onderzoek. Handig bij gebruik door woonconsulenten. Switch de interface van taal Met deze optie kunt u het onderzoek telkens opnieuw doen. Handig voor bijvoorbeeld woonconsulenten die langs de deur gaan. Met deze optie ontvangen uw respondenten automatisch een code waarmee ze eenmalig in kunnen loggen in uw onderzoek. Naar het volgende tabblad Concepten 6

7 1.2 CONCEPTEN - Kies een concept (sjabloon) voor uw nieuwe onderzoek Naam eerder eigen gemaakt concept. Het concept kan ook klaargezet worden door OnderhoudNL. *) Selecteer een concept voor uw nieuwe onderzoek Instructiefilmpje 2. Aanduiding waar u bent *) OnderhoudNL kan Concepten voorbereiden en deze in de OnderhoudNL Onderzoekstool van alle OnderhoudNL leden plaatsen. OnderhoudNL kan NIET uw statistieken zien en NIET meekijken met uw onderzoeken. U kunt ook uw eigen concepten delen met OnderhoudNL zodat deze voor alle leden gebruikt kunnen worden. Naar het volgende tabblad Design 7

8 1.3 DESIGN - Bewerk uw onderzoek Tabelvraag met meerdere antwoordopties Open vraag met antwoordveld Versleep, bewerk, dupliceer, verwijder Multiple choice vraag meerdere antwoorden mogelijk en u kunt een waarde toekennen aan een antwoord. Stervraag met maximaal 10 sterren Aanduiding wat u doet Multiple choice vraag enkel antwoord mogelijk en u kunt een waarde toekennen aan een antwoord. Bewerk begin van uw onderzoek. U kunt hier uw eigen logo uploaden en eventueel een eigen banner/ afbeelding boven het onderzoek plaatsen van maximaal 600 pixels breed. Responsevraag *) Plaats een tekstblok, afbeelding of audiobestand als extra vraagonderdeel d.m.v. slepen Pak de video en sleep m naar de rechter kolom op de plaats waar u m wilt hebben. **) Instructiefilmpje 5. Hier kun je een nieuwe vraag of vraagonderdeel naar toe slepen zoals een afbeelding. Als de stippellijn verschijnt kun je het gesleepte onderdeel loslaten. Zoals een video. Instructiefilmpje 4. Sleep de vragen en de extra vraagonderdelen van de linker naar de rechter kolom. Zodra de stippellijn verschijnt kunt u het gesleepte vraagonderdeel loslaten. Instructiefilmpje 3. Bekijk het onderzoek zoals je respondent het ziet (preview) Wijzig de kleuren van het onderzoek Wijzig het lettertype van het onderzoek 8 *) Zie uitgebreide omschrijving pagina Responsevraag * *) De video werkt met een kopie van de embedded code uit YouTube > kies Video > kies Delen > kies Insluiten > maak een kopie van de iframe-code en plak deze in het daarvoor bestemde veld van uw onderzoek.

9 1.4 ADVIES - Bepaal uw resultaatadvies, indien niet van toepassing gewoon door naar bewaar onderzoek. Aanduiding waar u bent Voeg adviesoptie toe Door bij de vragen uit uw onderzoek een waarde aan de antwoorden toe te kennen kunt u automatisch een advies genereren. Erg handig bij bijvoorbeeld een proefexamen dat u heeft gemaakt of een onderhoudstest voor een particulier(e) woning. Plaats hier een adviestekst bij een totale score van gegeven antwoorden van bijvoorbeeld tussen de 0 tot 10 punten. Plaats hier een adviestekst bij een totale score van gegeven antwoorden van bijvoorbeeld tussen de 11 tot 50 punten. Instructiefilmpje 7. Bijvoorbeeld adviestekst: Het onderhoudswerk is in orde. U hoeft geen actie te ondernemen. Bijvoorbeeld adviestekst: Het onderhoudswerk heeft een inspectie nodig. Maak een afspraak: Bandbreedtes adviezen, bijvoorbeeld 0 tot 10 en 11 tot 50 punten. 9

10 1.5 PUBLICEREN - Publiceer, dupliceer en deel uw onderzoek Aanduiding waar je bent Publiceer uw onderzoek. Het onderzoek staat dan live, maar het is op dat moment nog bij niemand bekend. Deze stappen heeft u gedaan U kunt van dit nieuwe onderzoek een concept maken dat u later kunt hergebruiken of kunt delen met OnderhoudNL. Aanduiding waar u bent Wijzigen van een stap U kunt het onderzoek dupliceren en meteen inzetten voor een andere klant. 10

11 2. Concepten en vragenlijst, overzicht beschikbare concepten Instructiefilmpje 13. Dit is de url waarop uw onderzoek is te vinden. De url is veel langer dan u ziet in het vakje. Gebruik de optie SELECTEER ALLES en test de link voordat u deze op bijvoorbeeld uw website gebruikt. Aanduiding waar u bent Maak nieuw onderzoek Naam vragenlijst Datum van publicatie Wijzig onderzoek Start/stop onderzoek Bewerk en verstuur uitnodiging aan respondenten van de verzendlijst van uw keuze. Bekijk de statistieken en exporteer deze als excel bestand. Verwijder onderzoek Bekijk onderzoek 11

12 2.1 SETUP - Basisgegevens concept Hier vindt u concepten die u kunt gebruiken als basis voor een onderzoek. Hier vindt je de statistieken van uw onderzoeken en de exportmogelijkheid nan excel bestand Hier vindt u de onderzoeken die u gebruikt of klaar hebt staan. Hier kunt u verzendlijsten van respondenten uploaden en/of aanmaken Hier kunt u uitloggen 1. Opzet concept 2. Maak vragenlijst 3. Advies gekoppeld aan waarden in antwoorden*) Naam eigen (intern) gebruik Naam zichtbaar respondent Omschrijving concept U kunt uw concept delen met OnderhoudNL, zodat deze het concept weer kan delen met alle aangesloten leden. Met het hoekje maakt u het tekstvak groter Naar volgende tab Design * ) Indien nodig, anders kunt u stap 3 Advies overslaan. 12

13 2.2 DESIGN - Legenda onderdelen vraag en vragenlijst Open vraag met antwoordveld Tabelvraag met meerdere antwoordopties Stervraag met maximaal 10 sterren Multiple choice vraag meerdere antwoorden mogelijk Aanduiding waar u bent Bewerk vraag Multiple choice vraag enkel antwoord mogelijk Responsevraag *) Plaats een tekstblok, afbeelding of audiobestand als extra vraagonderdeel d.m.v. slepen Pak de video en sleep m naar de rechter kolom op de plaats waar u m wilt hebben. **) Hier kunt u een nieuwe vraag of vraagonderdeel naar toe slepen zoals een afbeelding. Als de stippellijn verschijnt kunt u het gesleepte onderdeel loslaten. Sleep de vragen en de extra vraagonderdelen van de linker naar de rechter kolom. Bekijk het onderzoek zoals je respondent het ziet (preview) *) Zie uitgebreide omschrijving pagina Responsevraag * *) De video werkt met een embedded code uit YouTube > kies Video > kies Delen > kies Insluiten > maak een kopie van de iframe-code en plak deze in het daarvoor bestemde veld van uw onderzoek. Wijzig de kleuren van het onderzoek Wijzig het lettertype van het onderzoek 13

14 2.3 DESIGN - Het opbouwen van een vragenlijst Dupliceer Aanduiding vraagsoort Bewerk Verplaats Verwijder Met het hoekje maakt u het tekstvak groter Aanduiding waar u bent Introductietekst van uw onderzoek voor de gebruiker. Bewerk vraag Banner boven uw onderzoek:.jpeg bestand van 600 pixels breed in 150 dpi Plaats een png of jpeg logo bij uw onderzoek. Uw eigen logo boven uw onderzoek als.jpeg bestand Plaats een jpeg banner boven uw onderzoek van 600 pixels breed in een resolutie van 150 dpi. Hier kun je een nieuwe vraag of vraagonderdeel naar toe slepen zoals een afbeelding. Als de stippellijn verschijnt kun je het gesleepte onderdeel loslaten. Zie volgende pagina. Bewaar de vraag BEWERK UW VRAAG OP MICRONIVEAU BEWERK UW ONDERZOEK OP MACRONIVEAU 14

15 2.4 DESIGN - Toelichting responsevraag Aanduiding soortvraag Wel of niet weergeven van invulveld Aanduiding verplicht veld of niet Tekst boven de responsevraag Aanduiding waar u bent Bewerk tekst invulveld Biedt de respondent de mogelijkheid om een foto of bestand te uploaden BELANGRIJKE OPTIE: Met deze optie koppelt u alle antwoorden aan de gegevens die worden ingevuld in de responsevraag. Op die manier kunt u de naam koppelen aan alle antwoorden van de betreffende respondent. Plaats hier een link naar voorwaarden van deelname op uw website, bijvoorbeeld bij een prijsvraag. BELANGRIJKE OPTIE: Met deze optie zorgt u er voor dat de antwoorden van de responsevraag separaat naar het adres, zoals aangegeven in Stap 1: de setup van het onderzoek, worden verzonden. Op die manier ontvangt u een mail met de opmerking + foto dat op nummer 14 nog kitwerk moet worden uitgevoerd. De mail kunt u direct doorsturen naar de verantwoordelijke uitvoerder. 15

16 2.5 DESIGN - Antwoordvraag Aanduiding soortvraag De vraag Verwijder antwoord Aanduiding waar u bent Ken, indien gewenst, aan een antwoord een waarde toe indien u aan het einde van het onderzoek de respondent een automatisch advies wilt geven. Koppel een antwoord van deze vraag aan een andere vraag verderop in het onderzoek. Bijvoorbeeld: indien JA (antwoord A) ga door naar vraag 14 Instructiefilmpje 6. Voeg een antwoord toe. 16

17 3. Overzicht statistieken Exporteer statistieken naar excel Naam onderzoek Terug naar overzicht statistieken Filter op periode Download hier separaat de gegevens/antwoorden van de responsevraag, met daarbij de optie om de naam te koppelen aan de antwoorden van de betreffende respondent (zie toelichting responsevraag). Via uw browser kun u ook een export maken naar een pdf bestand. Instructiefilmpje

18 4. Overzicht verzendlijsten Voeg een verzendlijst toe Verwijder verzendlijst Bewerk verzendlijst Instructiefilmpje 11. Een verzendlijst kan uit of uit 2 respondenten bestaan. Bij 2 zouden dat bijvoorbeeld woonconsulentes kunnen zijn die met een tablet met internetverbinding langs de bewoners gaan. 18

19 4.1 Bewerk verzendlijst Importeer verzendlijst Naam verzendlijst Terug naar overzicht verzendlijsten Voeg verzendlijst toe Bewerk verzendlijst Verwijder respondent Bewerk respondent Instructiefilmpje

20 4.2 Maak importbestand verzendlijst Importeer verzendlijst Naam verzendlijst Terug naar overzicht verzendlijsten Voeg verzendlijst toe Bewerk verzendlijst Kies.xls bestand zie voorbeeld hieronder. U heeft een.xls bestand nodig zoals het voorbeeld hierboven. Instructiefilmpje

21 4.3 Importeer.xls bestand naar verzendlijst Uw gekozen bestand(snaam) Upload uw bestand Aanduiding dat uw bestand juist is en is toegevoegd. De contacten uit uw verzendlijst Bewerk of verwijder contact. Instructiefilmpje

22 5 Start! Zo komt u in onderstaand scherm Verstuur je uitnodiging aan de geselecteerde verzendlijst. Instructiefilmpje 14. Verstuur een testmail naar uzelf of collega ter controle. Bewerk hier tekst van de uitnodiging. Start het onderzoek! 22