Ons jaar geëvalueerd JAARVERSLAG

Transcriptie

1 Ons jaar geëvalueerd JAARVERSLAG 2009

2 Inhoud Overzicht 1 Kerncijfers 2 Een kort overzicht 4 Mijlpalen 2009 Verslag van de Raad van Bestuur 6 Bericht van de Voorzitter 9 Vooruitzichten Executive Committee 12 Operationele ontwikkelingen 20 Ontwikkelingen per regio 22 West-Europa 28 Centraal- en Oost-Europa 32 Afrika en het Midden-Oosten 36 Noord- en Zuid-Amerika 40 Azië-Pacific 44 Systemen voor risicobeheersing en controle 49 Financiële ontwikkelingen 54 Corporate Governance Statement Verslag van de Raad van Commissarissen 62 Aan de Aandeelhouders 65 Remuneratiebeleid Jaarrekening 71 Geconsolideerde winst- en verliesrekening 72 Geconsolideerd overzicht van totaalresultaat 73 Geconsolideerd overzicht van de financiële positie 74 Geconsolideerd kasstroomoverzicht 76 Geconsolideerd mutatieoverzicht van het eigen vermogen 77 Toelichting op de geconsolideerde jaarrekening 148 Vennootschappelijke balans 149 Vennootschappelijke winsten verliesrekening 150 Toelichting op de vennootschappelijke jaarrekening Overige gegevens 156 Verklaring Raad van Bestuur 157 Winstbestemming 158 Accountantsverklaring 160 Informatie voor aandeelhouders 164 Landen en merken 172 Historisch overzicht 174 Verklarende woordenlijst 176 Colofon

3 Overzicht Kerncijfers 1 Resultaten In miljoenen EUR Wijziging in % Opbrengsten ,7 EBIT ,7 EBIT (beia) ,4 Nettowinst ,1 Nettowinst (beia) ,1 EBITDA ,2 EBITDA (beia) ,0 Dividend (voorstel) ,6 Vrije operationele kasstroom ,5 Balans In miljoenen EUR Totaal activa (2,0) Eigen vermogen toe te rekenenen aan de aandeelhouders van de vennootschap ,7 Netto schuldpositie (13,7) Marktkapitalisatie ,2 Results en balans per aandeel van EUR 1,60 Gewogen gemiddelde aantal aandelen gewoon (0,1) Nettowinst 2,08 0,43 383,7 Nettowinst (beia) 2,16 2,07 4,3 Dividend (voorstel) 0,65 0,62 4,8 Vrije operationele kasstroom 3,56 1,12 217,9 Totaal eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de vennootschap 10,95 9,14 19,8 Slotkoers 4 33,27 21,90 51,9 Medewerkers In aantallen Gemiddelde personeelbezetting (5,4) Verhoudingsgetallen EBIT in % van de opbrengsten 12,0% 7,5% 60,0 EBIT in % van het totaal activa 8,7% 5,2% 67,3 Nettowinst in % van het eigen vermogen toe te rekenen aan de aandeelhouders van de vennootschap 20,7% 4,2% 392,9 Netto schuldpositie/ebitda (beia) 2,62 3,28 (20,1) Dividend in % van de nettowinst 30,1% 30,0% 0,3 Kasconversieratio 147,7% 47,8% 209,0 EBITDA/Netto rentelasten 5,2 6,0 (13,3) 1 Zie de verklarende woordenlijst voor definities. 2 Vergelijkende cijfers zijn aangepast naar aanleiding van de afronding van de toe rekening van de reële waarde van de verworven activa en verplichtingen van de Scottish & Newcastle acquisitie. 3 EBIT, EBIT (beia), nettowinst (beia), EBITDA, EBITDA (beia) en v r ije op er ationele kas stroom zijn geen finan ciële presta tieindicatoren die overeen komstig IFRS worden berekend. Zij dienen daarom niet als alternatief te worden beschouwd voor bedrijfs resul taten of winst als prestatie-indica toren, of als alternatief voor de kas stroom uit be drijfs acti viteiten als indi ca tor van onze liquiditeit. Wij zijn echter van mening dat EBIT, EBIT (beia), netto winst (beia), EBITDA, EBITDA (beia) en vrije operationele kasstroom indi ca toren zijn die gewoon lijk door investeerders wor den gebruikt en dat het dus nuttig is deze openbaar te maken. Vanwege verschil len in de manier van bereke ning is het mo ge lijk dat de presen tatie van deze financiële ge ge vens niet te vergelijken is met soort ge lijke gegevens die door andere bedrij ven worden gepresen teerd. Zie voor een aansluiting van be drijfs resultaten, winst en kasstroom uit bedrijfsactivi - teiten op EBIT, EBIT (beia), netto winst (beia), EBITDA, EBITDA (beia) en vrije ope rationele kasstroom het financiële ontwikkelingen overzicht op pagina 49 tot en met Op 31 december. 1

4 Overzicht Een kort overzicht Geschiedenis Het verhaal van Heineken begon 145 jaar geleden, toen Gerard Adriaan Heineken een kleine brouwerij in hartje Amsterdam overnam. Sinds 1886 garandeert het unieke Heineken A-gist de pure premium smaak van Heineken bier. In 1933, na 13 jaar drooglegging, zet Heineken voet op Amerikaanse bodem en in 1937 wordt het eerste Heineken bier gebrouwen buiten Nederland, en wel in Nederlands Indië. In de jaren die volgen, wordt de onderneming sterk uitgebreid door groei en acquisities, met name in Europa, waardoor een sterke, meer competitieve onderneming is gecreëerd, die zich concentreert op duurzame groei. Vier generaties van de familie Heineken hebben zich met hart en ziel ingezet voor de wereldwijde groei en ver spreiding van het merk en het bedrijf Heineken. Aan het begin van de 21ste eeuw is de onderneming uitgegroeid van een kleine 19e-eeuwse lokale Amsterdamse brouwer tot een wereldwijde onderneming met een internationaal merk, die werk biedt aan meer dan medewerkers. Heineken nu Heineken is een van s werelds grootste bierbrouwers en voert een beleid dat is gericht op groei en onafhankelijk heid. Het Heineken merk, dat de naam van de oprichter van het bedrijf draagt, is in vrijwel alle landen verkrijgbaar en geldt wereldwijd als het meest waardevolle premiumbiermerk. Wij streven ernaar s werelds meest prominente merkenportfolio op te bouwen en de toonaangevende bierbrouwer te zijn in alle markten waarin we opereren. Ons belangrijkste internationale merk is Heineken, maar de Heineken Groep brouwt en verkoopt meer dan 200 internationale premiumbieren, regionale en lokale bieren, speciaalbieren en ciders, waaronder: Amstel Ochota Birra Moretti Primus Cruzcampo Sagres Foster s Star K i ng fi s h e r Strongbow Newcastle Brown Ale Tiger Żywiec Voor meer informatie: p164 Waar zijn wij actief Dankzij ons wereldwijde netwerk van distributeurs en onze 125 brouwerijen in meer dan 70 landen in 2009, beschikken we over de grootste marktspreiding van alle internationale bier brouwers. We zijn de grootste brouwer van Europa en de grootste ciderproducent in de wereld. Ons wereldwijde bereik is gebaseerd op een netwerk van dochter- en zusterondernemingen, licentieovereenkomsten en strategische samenwerkingsverbanden en allianties. Veel van onze groothandelaren distribueren ook wijn, gedistilleerd en frisdranken. Onze merken zijn stevig geworteld in zowel winstgevende als in ontwikkelde markten, alsmede in opkomende biermarkten. Prioriteit Voor meer informatie: p164 Innovatie en superieure marketing spelen een essentiële rol binnen onze groeistrategie. Bij al onze activiteiten staan de consument en diens veranderende wensen en behoeften centraal. Daarnaast spelen we een belangrijke rol in de samenleving en de gemeenschappen waarin wij actief zijn. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid zijn belangrijke ijkpunten voor alles wat we doen. In het kader hiervan, blijven we initiatieven ontplooien om alcohol misbruik tegen te gaan en blijven we ernaar streven om de hoogste milieunormen in onze bedrijfstak te bereiken. Voor meer informatie: p12 Voor meer informatie: p7 2

5 Financieel overzicht Sterke autonome nettowinstgroei van 18 procent De gerapporteerde nettowinst bedroeg EUR miljoen Vrije operationele kasstroom EUR miljoen Opbrengsten +2,7% miljoen EBIT (beia) +8,4% miljoen Nettowinst (beia) +4,1% miljoen Geconsolideerd biervolume (0,5)% 125,2 miljoen hectoliter Heineken volume in premium segment (3,1)% 25,1 miljoen hectoliter EBIT (beia) 1 In miljoenen EUR EBIT (beia) In miljoenen EUR Net profit (beia) In miljoenen EUR Nettowinst (beia) In miljoenen EUR Consolidated beer volume 1 In millions of hectolitres Geconsolideerd biervolume In miljoenen hectoliter , , , ,8 125,2 Heineken volume in premium segment In miljoenen hectoliters Heineken volume in premium segment In miljoenen hectoliter , , , , ,1 Voor meer informatie: p71 3

6 Overzicht Mijlpalen 2009 International Graduate Programme Heineken introduceert het International Graduate Programme. Met dit programma voor afgestudeerden creëren we een cultureel diverse groep veelzijdig inzetbare talenten, die al direct in het begin van hun loopbaan internationale functies kunnen vervullen. Voor de eerste jaargang van dit programma zijn circa 12 afge stu deerden geselecteerd uit de regio s Centraalen Oost-Europa en West-Europa. Het is een tweejarig programma met vier werkstages op het gebied van verkoop en marketing, financiën, supply chain en human resources. Zo n afgestudeerden hebben zich aangemeld voor de 12 beschikbare posities. De geselecteerde kandidaten zijn in september aan het programma begonnen. Heineken is partner van Rugby World Cup 2011 in Nieuw-Zeeland Heineken is een wereldwijde partner van en het officiële bier dat wordt geschonken tijdens de Rugby World Cup 2011 in Nieuw- Zeeland. Dit is de vierde keer dat Heineken optreedt als sponsor en partner voor de Rugby World Cup na eerdere betrokkenheid bij deze kampioenschappen in Zuid-Afrika in 1995, Australië in 2003 en Frankrijk in De Rugby World Cup, het onbetwiste hoogtepunt op de rugbykalender, wordt in 2011 gehouden in een land met veel kenners en liefhebbers van deze sport. Als s werelds meest waardevolle internationale premiumbiermerk is Heineken verbonden aan een groot aantal populaire kampioenschappen op wereldniveau. Heineken is al sinds jaar en dag sponsor van rugby en de Rugby World Cup. Heineken ondertekent CEO Water Mandate Heineken ondertekent het CEO Water Mandate van de Verenigde Naties. Met dit initiatief willen de Verenigde Naties het bedrijfsleven stimuleren een actievere rol te vervullen bij het oplossen van problemen rond de beschikbaarheid en kwaliteit van water. Met de ondertekening van het CEO Water Mandate door Jean- François van Boxmeer bevestigt Heineken opnieuw zijn betrokkenheid bij duurzaamheid en watermanagement. Water management is al lange tijd een speerpunt in het duurzaamheidsbeleid van Heineken. De afgelopen jaren heeft de onder ne ming de efficiëntie van haar waterverbruik met meer dan 10 procent verbeterd. Tegelijkertijd zijn er eigen afvalwaterzui ve ringsinstallaties in gebruik genomen in vrijwel alle brouwerijen die niet zijn aangesloten op de gemeentelijke afval water verwer king. Heineken draagt bij aan een betere kwaliteit van het water dat aan het eind van het brouwproces wordt geloosd. Gelet op de groeiende uitdagingen voor de beschikbaarheid en kwaliteit van water vormt het CEO Water Mandate voor Heineken een uitstekend platform om best practices op dit belangrijke vakgebied uit te wisselen met anderen. Heineken presenteert internationale vacature website Heineken lanceert voor het eerst een vacature website als vertrek punt voor werkzoekenden overal ter wereld die belangstelling hebben voor een loopbaan bij Heineken. De vacaturesite inspireert de bezoeker om de Heineken onderneming te verkennen en is gekoppeld aan de zakelijke website van Heineken, de speciale sites van de belangrijkste merken en de nationale websites, en leggen uit hoe aantrekkelijk een loopbaan bij Heineken is. Potentiële kandidaten kunnen op de vacaturesite alle informatie over Heineken vinden, zodat ze een goed beeld krijgen van de schaal, de geografische spreiding en de culturele diversiteit van ons bedrijf, onze merkenportfolio en de mogelijkheden van een carrière bij Heineken. Scottish & Newcastle UK wijzigt naam in Heineken UK Na de acquisitie van Scottish & Newcastle in 2008 wordt het afgeronde integratieproces met Heineken bekroond door een naamswijziging. De invoering van de naam Heineken UK is een mijlpaal voor Heineken en markeert het begin van een uitdagend, nieuw hoofdstuk in de geschiedenis van onze activiteiten in het Verenigd Koninkrijk. 4

7 Heineken start campagne rond UEFA Champions League In het vijfde jaar als sponsor van de UEFA Champions League lanceert Heineken een nieuwe campagne voor het seizoen 2009/2010 onder de naam The Heineken Star Experience. Heineken brengt de UEFA Champions League dichter bij de voetbalfans door een nieuwe, ultieme kijkervaring toe te voegen aan s werelds populairste clubcompetitie. Heineken heeft zijn programma voor verantwoorde alcohol consumptie wederom verweven in het sponsorschap voor de UEFA Champions League. In alle stadions waar wedstrijden van de UEFA Champions League worden gespeeld, is de oproep Enjoy Responsibly aange bracht op een van de drie Heineken reclameborden langs het veld, naast de reguliere boodschap. Daarnaast wordt er op speelavonden van de UEFA Champions League, met een geschat bereik van 150 miljoen kijkers per wedstrijdweek, meermaals een reclamebumper van 5 seconden uitgezonden met de boodschap Enjoy Heineken Responsibly. Heineken Afrika Stichting Heineken kondigde de lancering aan van de Heineken Afrika Stichting. Deze stichting werd in het leven geroepen om de gezondheidszorg te verbeteren voor de inwoners van Afrikaanse gemeenschappen waar de onderneming actief is. De Heineken Afrika Stichting ondersteunt gezondheids- en voorlichtingsprojecten. Heineken neemt dit initiatief in het kader van zijn jarenlange commitment voor Afrika. Als één van de eerste onderdelen van het programma heeft de Heineken Afrika Stichting een overeenkomst getekend voor aankoop en distributie van duurzame muskietennetten behandeld met insecticiden ten behoeve van de malariabestrijding in Rwanda. Heineken sluit overeenkomst voor groei in India en versterkt Azië Pacific joint venture Heineken Experience ontvangt THEA Award Heineken Experience, een van de populairste toeristenattracties in Amsterdam, ontvangt de Thea Award for Outstanding Achievement in the field of Brand Experience van de Themed Entertainment Association (THEA). Deze vereniging vertegenwoordigt voor aan staan - de bedenkers, ontwerpers, ontwikkelaars en uitvoerders van fascinerende themalocaties en ervaringen. De Thea Award, de hoogste onderscheiding op dit gebied, is aan Heineken Experience toe ge kend vanwege de geweldige ervaring die de bezoeker wordt geboden. Na een grootschalige renovatie en uitbreiding is Heineken Ex pe rience in december 2008 heropend met een reeks nieuwe attracties, zoals een minibrouwerij, een proefbar en multimedia. In september was het aantal bezoekers aan Heineken Experience opgelopen tot Het bezoekersaantal op jaarbasis komt overeen met de oor spron kelijke verwachtingen, ondanks de daling van het totaal aantal toe risten, dat 30 procent minder bezoekers uit de Verenigde Staten en Groot-Brittannië mocht verwelkomen. De vernieuwde Heineken Experience brengt het karakter van het Heineken merk op een aantrekkelijke en eigentijdse manier tot leven. Heineken en United Breweries Limited sluiten een overeenkomst voor het brouwen en distribueren van het Heineken merk in India. De nieuwe overeenkomst, die begin 2010 werd geëffectueerd, creëert een sterke partnership die de groei verder zal ontwikkelen in een van s werelds sterkst groeiende en meest aantrekkelijke biermarkten. Als onderdeel van de onvereenkomst zal Heineken APB India acquireren en is voornemens in een opeenvolgende transactie deze in 2010 over te dragen aan United Breweries Limited. Heineken zal hierdoor de activiteiten versterken en vergroten van Asia Pacific Breweries, de succesvolle joint venture met Fraser & Neave, door een aanzienlijk deel van het meerderheidsaan deel in PT Multi Bintang Indonesia en het meerder heidsaan deel in Grande Brasserie de Nouvelle-Calédonie over te dragen in de loop van 2010 teneinde de winstgevendheid te verbeteren en een sterker platform te creëren voor groei in Zuidoost-Azië en de Pacific. 5

8 Verslag van de Raad van Bestuur Bericht van de Voorzitter In 2009 hebben we uitstekende financiële resultaten geboekt, ons platform getransformeerd met het oog op toekomstige groei en een sterker, beter concurrerend mondiaal bedrijf opgebouwd Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO ADDISON: Actioned Heineken N.V. Raad van Bestuur Rechts: Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Links: René Hooft Graafland Lid Raad van Bestuur/CFO 6

9 Twaalf maanden geleden verzekerden we onze belanghebbenden dat Heineken als een sterker bedrijf tevoorschijn zou komen uit de wereldwijde economische crisis. De economische neergang is nog niet voorbij, maar we hebben in 2009 uitstekende financiële resultaten geboekt, ons platform getransformeerd met het oog op toekomstige groei en een sterker, beter concurrerend mondiaal bedrijf opgebouwd. We hebben dit bereikt door gebruik te maken van onze sterkste punten: de grote toewijding en uitmuntende kwaliteit van onze mensen, de kracht van onze merken en onze ambitie om te bouwen aan winstgevende groei in de toekomst. Uitstekende financiële prestaties Aan het begin van het jaar hebben we ons bedrijf gemo biliseerd voor het realiseren van drie heldere priori teiten: maximalisatie van de vrije operationele kas stroom, verbetering van de winstgevendheid van de recent over ge nomen bedrijven en het versterken van onze marktposities. In het afgelopen jaar hadden kasstroomtargets voor alle Heineken managers de hoogste prioriteit. Deze priori tei tenstelling wordt in 2010 gehandhaafd. Deze rigoureuze, ondernemingsbrede focus heeft ertoe geleid dat onze vrije operationele kasstroom met 216,5 procent is gestegen tot EUR miljoen. Bovendien hebben we een kascon versieratio van 147,7 procent gerealiseerd, waarmee de doelstelling van een ratio van meer dan 100 procent is behaald. Voor essentiële markten zoals het Verenigd Koninkrijk en Rusland hebben we speciale actieplannen opgesteld om de winstgevendheid te verbeteren. In beide landen hebben een robuust prijsbeleid, kostenbeheersing en rationalisatie van het productassortiment en de merkenportfolio een belangrijke bijdrage geleverd aan het succes.samen met deze verbeterde resultaten heeft een voortgezette groei in alle regio s, met name Afrika en Azië-Pacific, bijgedragen aan een nettowinstgroei van 387,1 procent en een autonome groei van de nettowinst met 18,2 procent. Ook kostenbesparingen bij alle onderdelen van het bedrijf waren een belangrijke positieve factor voor de winst gevendheid. In het kader van het Total Cost Management-programma (TCM) hebben we projecten geformuleerd om onze kostenbasis substantieel te reduceren. Het TCM-programma, dat volgt op het succesvolle Fit2Fight-programma uit de jaren , heeft al meteen in het eerste jaar vruchten afgeworpen door eliminatie van kosten voor een bedrag van EUR 155 miljoen. Maar niet alleen de verbetering van onze winstgevendheid is opvallend. Onze waardestrategie is onverminderd succesvol. Deze resultaten onderstrepen de voordelen van lange termijn investeringen in merken om de waarde, relevantie en veerkracht van onze merken op te bouwen. In 2009 heeft het Heineken merk wederom het best gepresteerd binnen onze portfolio. Dit bevestigt dat de trend in de richting van premium bier wordt voortgezet en dat het de omzet en verbetering van de verkoopmix ondersteunt. Transformatie van platforms voor toekomstige groei Omdat we vertrouwen op onze mensen en het succes van onze strategie, hebben we in de tweede helft van het jaar een aantal stoutmoedige stappen kunnen ondernemen om de toekomst van ons bedrijf te transformeren. Transformatie van onze toekomst in Noord- en Zuid-Amerika In januari 2010 hebben wij de acquisitie van FEMSA Cerveza (FEMSA) in Mexico en Brazilië aangekondigd. De transactie zal naar verwachting in de tweede kwartaal van 2010 wor den afgerond en is onderhevig aan goedkeuring door de relevante authoriteiten en door de aandeelhouders van Heineken N.V., Heineken Holding N.V. en FEMSA. Dit is van de meest fascinerende en betekenisvolle transacties uit de geschiedenis van Heineken. De acquisitie van FEMSA verschaft ons een be langrijk nieuw platform om waarde te creëren in drie van de vier grootste profit pools ter wereld, die samen verantwoordelijk zijn voor 35 procent van de winst op de mondiale biermarkt. Door deze acquisitie, waarmee FEMSA een economisch belang van 20 procent in de Heineken groep verkrijgt, wordt ons bedrijf verrijkt met nieuwe mensen, uitzonderlijke merken en nieuwe ideeën. FEMSA zal twee vertegen woordigers voordragen voor benoeming in onze Raad van Commis sa ris sen. We verwel komen FEMSA als een belangrijke nieuwe aan deelhouder en we zien uit naar de waardevolle bijdrage die FEMSA zal leveren aan de toekomst van Heineken. Transformatie van onze toekomst in India In december hebben we een belangrijk samen werkings verband aangekondigd in India, een van s werelds snelst groeiende en meest opwindende biermarkten. Onze nieuwe aandeelhoudersovereenkomst met Dr. Vijay Mallya biedt ons een belangrijke rol in de governance van de markt leider, United Breweries Limited, waarin zowel Dr Mallya en Heineken een belang hebben van 37,5 procent. Hierdoor kunnen we het aanzienlijke potentieel van deze markt aan boren en vorm geven aan het premiumsegment. We verkeren nu in een unieke uitgangspositie om te profiteren van de bijzonder gunstige demografische ontwikkeling en de sterke economische fundamenten van India. Versterking van onze samenwerking in Azië Gelijktijdig met onze transactie in India hebben we een ver ster king en uitbreiding aangekondigd van Asia Pacific Breweries, onze langdurige en succesvolle joint venture met Fraser & Neave. Begin 2010 hebben we een aanzienlijk deel van het meerder heids belang van Heineken in PT Multi Bintang Indonesia en het meerderheidsaandeel in Grande Brasserie de Nouvelle-Calédonie S.A. overgebracht naar Asia Pacific Breweries teneinde de winstgevendheid te verbeteren en een sterker platform te creëren voor groei in Zuidoost- Azië en de Pacific. Heineken N.V. Jaarverslag

10 Verslag van de Raad van Bestuur Bericht van de Voorzitter (vervolg) Een sterker en beter concurrerend mondiaal bedrijf Aan al onze beslissingen in 2009 lag de intentie ten grondslag oom wereldwijd een sterker en beter concurrerend bedrijf te creëren. Onze beslissingen en acties hebben onder meer de volgende effecten gehad, zonder af te doen aan onze financiële stabiliteit: Versterking van onze positie als s werelds meest internationale bierbrouwer Onderbouwing van onze positie als s werelds tweede bierbrouwer gemeten naar omzet (EUR 14,7 miljard) en substantiële verbetering van onze volumepositie (125.2 miljoen hectoliter) Groter bereik in opkomende markten en meer profijt van de groei aldaar. Na goedkeuring van alle transacties wordt 40 procent van onze EBIT gegenereerd door opkomende markten en 60 procent door winstgevende ontwikkelde markten Bereikte posities in 3 van de 4 grootste bier winst pools Versterking van onze toonaangevende internationale portfolio door toevoeging van het Kingfisher merk. De portfolio zal verder worden versterkt door de toevoeging van Dos Equis, Tecate en Sol (die wij reeds in de VS distribueren) na de afronding van de transactie van de FEMSA Cerveza acquisitie. consument, de economische situatie en veranderingen van de wet- en regelgeving in veel landen. We zullen gebruikmaken van onze leidende positie en specifieke actieplannen opstellen voor verdere groei en versterking van ons bedrijf en de sector als geheel. We moeten onze investeringen in consumentgerichte innovaties intensiveren, met name voor het Heineken merk. Iedereen bij Heineken is ervoor verantwoordelijk dat onze toekomstige groei op duurzame, integere en verantwoorde wijze tot stand komt. We streven er dan ook naar om de eerste plaats binnen onze industrietak in de SAM Dow Jones Sustainability Index te handhaven en we zullen nieuwe doelstellingen en programma s aankondigen. In ons Sustainability Report zullen we onze Vision 2020 laten zien, ter versterking en verdere inbedding van onze inspanningen voor duurzame groei en verantwoorde alcoholconsumptie, waardoor Heineken sinds jaar en dag wordt gekenmerkt. De agenda die we onszelf voor de toekomst opleggen, is niet eenvoudig. Realisering van onze grote ambities zou echter geheel onmogelijk zijn zonder de toewijding en het harde werken van onze mensen. Zoals altijd wil ik graag mijn dank uitspreken voor hun aanzienlijke bijdrage aan de voort zet ting van ons succes. Bovendien wil ik al onze belanghebbenden danken voor hun steun gedurende het jaar. Duurzame groei in de toekomst We blijven in 2010 en ook daarna onze aandacht systematisch richten op de groei van onze merken en onze marktwaarde. Dit geldt voor alle markten, maar met name voor Europa, waar we ondanks hevige concurrentie een sterke marktleiderspositie bekleden. Dit zal geen eenvoudige taak zijn gezien de dynamische ontwikkelingen van de markt en de Jean-François van Boxmeer Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Amsterdam, 22 februari

11 Vooruitzichten Deze vooruitzichten 2010 geven meer informatie over algemene ontwikkelingen in de internationale bierindustrie, hun invloed op de positie van Heineken, haar winstverwachting en investeringen. Vooruitzichten 2010 Het wereldwijde economische klimaat zal ook in 2010 in enkele regio s leiden tot een lagere bierconsumptie en downtrading. Heineken voert een beleid om zijn sterke internationale marketingcapaciteiten op alle markten in te zetten voor de versterking van de belangrijkste merken (met inbegrip van Heineken ). Het is tevens beleid om de prijsstelling te handhaven en waar mogelijk te verbeteren. Het niveau van de prijsverhogingen zal beduidend lager zijn dan in Heineken streeft er echter naar om accijnsverhogingen te blijven doorberekenen in de verkoopprijs. Heineken bekrachtigt zijn doelstelling om de verhouding Netto schuldpositie/ebitda (beia) te verlagen tot minder dan 2,5. Heineken vertrouwt erop dat de doelstelling voor een kasconversieratio van meer dan 100 procent zal worden gerealiseerd in de resterende twee jaar van het Hunt-4- Cash-2 programma. De kapitaalinvesteringen in materiële vaste activa worden geraamd op EUR 700 miljoen, in grote lijnen gelijk aan 2009, en zullen worden gefinancierd uit de kasstroom. Heineken verwacht dat het aantal medewerkers autonoom verder zal dalen. Wanneer FEMSA Cerveza buiten beschouwing blijft, verwacht Heineken een gemiddelde rentevoet van circa 6 procent en een effectief belastingtarief in het bereik van 25 procent tot 27 procent. Teneinde het marktaandeel en het waardeaandeel in de markten te vergroten, zal Heineken de investeringen in zijn merken intensiveren. Heineken zal het TCM-programma voor kostenbeheersing agressief uitvoeren in alle onderdelen van het bedrijf en de focus blijven richten op het verhogen van de winst gevendheid van de recent overgenomen ondernemingen. De verwachte daling van de grondstoffenkosten per hectoliter vanwege een tijdelijke prijsdaling van brouwgerst zal teniet worden gedaan door hogere energiekosten, stijgende reclametarieven en toegenomen marketingkosten. Heineken N.V. Jaarverslag

12 Verslag van de Raad van Bestuur Executive Committee De twee leden van de Raad van Bestuur, de vijf regionale presidenten en vijf groepsdirecteuren vormen samen het Executive Committee. Het Executive Committee is het hoogste consultatieve orgaan binnen Heineken. Het Executive Committee ondersteunt de beleidsontwikkeling en zorgt ervoor dat de prioriteiten en strategische doelstellingen binnen de gehele organisatie op één lijn worden gebracht. 1. Jean-François van Boxmeer (Belgisch; 1961) Voorzitter Raad van Bestuur/CEO Sinds 2001 lid van de Raad van Bestuur; sinds oktober 2005 voorzitter van de Raad van Bestuur/CEO. Trad in 1984 in dienst bij Heineken en bekleedde diverse management functies in Rwanda (Sales & Marketing Manager), Democratische Republiek Congo (General Manager), Polen (Managing Director), Italië (Managing Director). Verantwoordelijkheden en taakgebieden: Heineken Regio s, Group Human Resources, Group Corporate Relations, Group Supply Chain, Group Commerce, Group Legal Affairs, Group Internal Audit, Company Secretary. 2. René Hooft Graafland (Nederlands; 1955) Lid Raad van Bestuur/CFO Sinds 2002 lid van de Raad van Bestuur. Trad in 1981 in dienst bij Heineken en bekleedde diverse management functies in Demo cratische Republiek Congo (Financial Director), Nederland (Marketing Director), Indonesië (General Manager) en Nederland (Director Corporate Marketing, Director Heineken Export Group). Verant woor de lijk heden en taakgebieden: Group Control & Accounting, Group Finance, Group Business Develop ment, Group Business Processes & Technology. 3. Didier Debrosse (Frans; 1956) Regionaal President Heineken West Europa Trad in 1997 in dienst bij Heineken in Frankrijk als Sales en Marketing Manager, na te hebben gewerkt bij Nivea en Kraft Jacobs Suchard in verschillende commerciële functies. Later werd hij benoemd tot General Manager van Brasseries Heineken in Frankrijk en in 2003 werd hij aangesteld als Managing Director van Heineken France. In 2005 werd hij benoemd tot Regionaal President. 4. Marc Gross (Frans; 1958) Group Supply Chain Director Trad in 1995 in dienst bij Heineken in Grie kenland. In 1999 werd hij benoemd tot Regio nal Technical Manager Noord-, Centraal en Oost- Europa. In 2002 werd hij Ma na ging Director van Heineken Nether lands Supply. Voorafgaand aan zijn loop baan bij Heineken, bekleed de Marc diverse management-functies bij inter natio na le voe dingsproducenten. In 2005 werd hij benoemd tot Group Supply Chain Director

13 5. Siep Hiemstra (Nederlands; 1955) Regionaal President Heineken Azië-Pacific Trad in 1978 in dienst bij Heineken en vervulde diverse commerciële en logi stieke functies. In 1989 begon hij zijn nternationale carrière als Country Manager van Heineken Export in Seoul, Zuid-Korea. Vervolgens bekleedde hij diverse management-functies, onder meer in Papoea-Nieuw-Guinea, Ile de la Réunion en Singapore. In 2001 werd hij aangesteld als directeur van Heineken Technical Services en in 2005 benoemd tot Regionaal President. 6. Tom de Man (Nederlands; 1948) Regionaal President Heineken Afrika en het Midden Oosten Trad in 1971 in dienst bij Heineken Technical Services. Vervolgens bekleedde hij diverse managementfuncties in Singapore, Korea, Japan, Nigeria en Italië. In 1992 werd hij benoemd tot Corporate Production Policy & Control Director en in 2003 werd hij be noemd tot Managing Director van Heineken s activiteiten op het Afrikaanse continent ten zuiden van de Sahara (Sub-Saharan Africa). In 2005 werd hij Regionaal President. 7. Alexis Nasard (Libanees; 1966) Group Commerce Director Trad in 2010 in dienst bij Heineken als Group Commerce Director, na 17 jaar te hebben gewerkt voor Proctor and Gamble (P&G) in senior marketing en management functies. Vanaf 2006 was hij General Manager van de Personal Care activiteiten voor Centraal en Oost Europa, het Midden Oosten en Africa. Voorafgaand aan P&G was hij markt analist bij Frost & Sullivan en strate gisch planning analist bij Bechtel Corp, beiden in de VS. 8. Michael O Hare (Iers; 1967) Group Human Resources Director Trad in mei 2009 in dienst bij Heineken na 13 jaar te hebben gewerkt voor Pepsico, waarvan twee jaar als Chief Personnel Officer. Tussen 1998 en 2004 was hij werkzaam in de VS zowel op het hoofd-kantoor als bij werk maat schappijen. Van 2004 tot 2007 was hij Chief Personnel Officer/VP Greater China. Voorafgaand hieraan was hij zes jaar werkzaam in de financiële dienstverlening. In 2009 werd hij benoemd tot Group Human Resources Director. 9. John Nicolson (Brits; 1953) Regionaal President Heineken Noord- en Zuid-Amerika Trad in 2008 in dienst bij Heineken, nadat hij sinds 1993 via Foster s Brewing in de bier industrie werkzaam was als Group Group Executive Director bij Courage. In 1995 acquireerde Scottish & Newcastle de activitei ten van Courage en werd hij benoemd tot Group Marketing Director. Van 2000 tot april 2008 was John lid van de Executive Board van Scottish & Newcastle Plc. In oktober 2008 werd hij benoemd tot Regionaal President. 10. Nico Nusmeier (Nederlands; 1961) Regionaal President Centraal en Oost Europa Trad in 1985 in dienst bij Heineken als management trainee. Hij studeerde af als meesterbrouwer in 1988 en heeft binnen Heineken wereldwijd diverse managementfuncties bekleed. In 2001 werd hij benoemd tot President van de Management Board van Grupa Ðywiec in Polen en in 2005 benoemd tot Regionaal President. 11. Sean O Neill (Brits; 1963) Group Corporate Relations Director Trad in 2004 in dienst bij Heineken, nadat hij gedurende acht jaar diverse senior functies had bekleed binnen de alcoholische dran kensector. Voorafgaand aan zijn be noe ming, bekleedde hij management functies in Australië, het Midden-Oosten, Rusland en het Verenigd Koninkrijk bij een inter na tionale communicatie- en corporate affairsconsultant. In 2005 werd hij benoemd tot Group Corporate Relations Director. 12. Floris van Woerkom (Nederlands; 1963) Group Control & Accounting Director Trad in 2005 in dienst bij Heineken als Group Control & Accounting Director. Daarvoor heeft hij 18 jaar bij Unilever gewerkt en diverse internationale posities bekleed, onder meer als Finance Director in Mexico en Regionaal Vice-President Finance in Zuid-Amerika

14 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen In 2009 is duidelijk gebleken dat sterke merken een zeer belangrijke rol spelen om makers van consumentenproducten te helpen bij het doorstaan van economisch moeilijke tijden. Voor Heineken heeft het afgelopen jaar nog maar eens aangetoond dat er geen alternatief is voor duurzame, op de consument gerichte investeringen in gezonde merken. Deze beproefde strategie bood ons de mogelijkheid om ons te onderscheiden van de concurrentie en het hoofd te bieden aan de grote uitdagingen waarmee we in de loop van het jaar werden geconfronteerd. De consument hecht waarde aan relevante biermerken die een unieke ervaring bieden en die worden gebrouwen met passie en aandacht voor kwaliteit. De consument is alleen bereid iets extra s te betalen voor een merk dat op al deze niveaus consequent goed presteert. Het Heineken merk Het Heineken merk, het kroonjuweel in onze wereldwijd toonaangevende merkenportfolio, illustreert deze filosofie het best. We hebben zoals elk jaar ook in 2009 veel geïnvesteerd in het Heineken merk, dat wederom beter presteerde dan het gemiddelde van de portfolio. Hierdoor hebben we een bier volume van 25,1 miljoen hectoliter bereikt in het premium segment van de internationale biermarkt en een totaal volume van 125,2 miljoen hectoliter met inbegrip van Nederland. Wanneer een merk wereldwijd het bereik en de bekendheid van het Heineken merk geniet, kan het een uitdaging worden om nog verdere groei te realiseren. Zoals was aangekondigd hebben we het distributienetwerk van het in 2008 over ge nomen Scottish & Newcastle gebruikt als platform voor de groei van het Heineken merk. 12

15 Heineken bier wordt uiteraard nog steeds gebrouwen volgens het traditionele, natuurlijke recept, maar alle andere aspec ten van het merk worden voortdurend bijgesteld om te waarborgen dat het merk relevant en eigentijds blijft. Daarom hebben we begin 2009 een nieuwe visuele identiteit ingevoerd voor het volledige verpakkings- en merchandisingassortiment. De introductie van de nieuwe identiteit voor alle merkconcepten en platforms is in al onze markten in volle gang. Heineken volume per regio In miljoenen hectoliter Naast de nieuwe visuele identiteit hebben we voor Heineken ook een nieuw merkconcept ontwikkeld: de centrale filosofie die ten grondslag ligt aan de ontwikkeling en uitvoering van alle vormen van communicatie. Om de uitvoering van het merkidee te ondersteunen, hebben we een nieuwe visuele communicatiestijl gecreëerd waarin zowel de merkidentiteit als het merkidee beter tot uitdrukking komen. In 2010 zullen we nieuwe televisiereclames en advertenties voor de gedrukte media ontwikkelen om het merkconcept onder de aandacht van de consument te brengen. West-Europa* 7,5 29,9% Centraal- en Oost-Europa 2,5 9,9% Noord- en Zuid-Amerika 8,3 33,1% Afrika en het Midden-Oosten 2,3 9,2% Azië-Pacific 4,5 17,9% Totaal 25,1 100% * in premium segment 13

16 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen (vervolg) Dergelijke maatregelen zijn van vitaal belang om het merk gezond te houden. Hetzelfde geldt voor het aanbieden van directe consumentenervaringen via een van s werelds breedste portfolio s voor merksponsoring. Een hoofdrol is hierbij weggelegd voor de UEFA Champions League, die voor het vierde achtereenvolgende jaar wordt gesponsord door Heineken. De bekendheid van het Heineken merk neemt elk jaar verder toe, terwijl er steeds meer consumenten deel nemen aan de activiteiten en evenementen die we organiseren. In 2009 is onze Star Final-website 2,5 miljoen keer bezocht. We hebben met de officiële UEFA Champions League Trophy, de Europacup met de grote oren, een tournee gemaakt door vier Afrikaanse landen voor een publiek van in totaal ruim consumenten en met een mediabereik van 260 miljoen mensen. Bij de Champions League-finale in Rome Communicatie met de consument verloopt tegenwoordig via velerlei kanalen, niet alleen via de televisie. Het Heineken merk is al jarenlang nadrukkelijk en interactief aanwezig op het internet. Dit jaar hebben we geïnvesteerd in een nieuwe online presentatie, terwijl we een meer interactieve internetstrategie hebben ontwikkeld die volledig is geïntegreerd met de activiteiten van het merk. In november hebben we onze consumentenwebsite Heineken.com vernieuwd en sterk uitgebreid. Innovatie waren consumenten, afnemers, leveranciers en partners te gast bij Heineken, zodat ze uit eerste hand kennis konden maken met onze nieuwe merkidentiteit. We creëren echter niet alleen rond het grootste voetbal toernooi van Europa een unieke consumentenervaring. We zijn ook sponsor van een ander groot sportevenement: het Europees kampioenschap rugby voor clubs, waarbij om de Heineken Cup wordt gespeeld. In zijn tiende levensjaar verschaft dit toernooi het Heineken merk een unieke identificatie met deze wereldwijd populaire sport. Zowel de UEFA Champions League als de Heineken Cup genereren grootschalige media-aandacht. In de loop van het jaar zijn miljoenen consumenten in aanraking gekomen met ten minste een van beide evenementen. Winstgevende en op de consument gerichte innovatie van het Heineken merk en van onze portfolio als geheel blijft een wezenlijk onderdeel van onze strategie om de volumegroei te bevorderen en de voorkeur van de consument te behouden. We hebben een multidisciplinair en interregionaal inno va tieteam van 40 mensen samengesteld om nieuwe concepten sneller en beter geïntegreerd te kunnen identificeren en ontwikkelen. Het team heeft tot nu toe 37 conceptvoorstellen geformuleerd, waarvan er 7 zijn geselecteerd voor nadere uitwerking. Voor het verkrijgen van informatie over en inzicht in de consument heeft het innovatieteam bovendien betere methoden en technieken ontwikkeld en deze veel nauwer geïntegreerd met het innovatieproces. We blijven de distributie stimuleren van onze belangrijkste recente innovaties: Heineken Extra Cold, Tapvat, BeerTender en David. Extra Cold was ook dit jaar weer een belangrijke groeifactor. Het totaal aantal installaties is wereldwijd met gestegen tot en het aantal markten nam toe tot 116. Er zijn in de loop van het jaar vijf nieuwe merken toegevoegd aan het Tapvat-assortiment, zodat het Tapvat nu leverbaar is voor zeven merken. In 2009 bedroeg het totale Tapvatvolume hectoliter. Om een bijzondere consumentenervaring te creëren is het nieuwe Tapvat voorzien van een temperatuuraanduiding die aangeeft wanneer de juiste temperatuur is bereikt. Er zijn het afgelopen jaar exemplaren van de BeerTender verkocht. Na de introductie 14

17 in Rusland is de BeerTender nu in 12 markten leverbaar voor in totaal 15 merken. In 2009 zijn wij blijven investeren in het David-systeem, het tapsysteem dat gericht is op horecabedrijven met kleinere volumes. We hebben meer dan David-installaties geplaatst, onder meer in het kader van een grootschalige productlancering in Portugal. Hierdoor is het David-systeem nu in bijna 100 markten beschikbaar. Opbouw van competentie Om met succes in merken te kunnen investeren, is een diep inzicht in consumenten, afnemers, marketingtechnieken en verkoopkanalen vereist. Het in stand houden van een wereldwijd toonaangevende merkenportfolio vereist boven dien dat we voortdurend blijven investeren in opleiding, ontwikkeling en competentievorming van onze mensen. In 2009 hebben we met succes een nieuw model voor commer ciële competenties geïntroduceerd, compleet met onder steunende tools en documentatie. We hebben 50 senior commer cieel managers via speciale cursussen opgeleid tot trainer. Deze nieuwe trainers hebben op hun beurt circa duizend managers onderwezen in de vereiste competenties en in PDP, een proces voor persoonlijke ontwikkelingsplanning. Eind 2008 hadden we het voornemen uitgesproken om de marketing- en promotieactiviteiten effectiever en efficiënter uit te voeren. Begin 2009 waren de persoonlijke targets voor ruim de helft van al onze commercieel managers gekoppeld aan een van onze belangrijkste doelmatigheidsmaatstaven: de brutowinst na aftrek van verkoop- en marketingkosten. We zijn erin geslaagd om ondernemingsbreed onze prestaties tegenover deze belangrijke maatstaf substantieel te verbeteren. Beheer van onze toonaangevende portfolio Het Heineken merk is uniek qua wereldwijd bereik en be kendheid en is als zodanig een onderscheidende factor voor ons bedrijf. De biermarkt is in wezen echter vooral lokaal ge oriënteerd. 82 procent van het Groep biervolume is af komstig van lokale en soms regionale merken zoals Amstel, Zlaty Bazant en Primus. Een diepgaand inzicht in het beheren en het laten groeien van merkenportfolio s is dan ook een essentiële vaardigheid voor onze marketingteams overal ter wereld. Heineken heeft uitmuntendheid in de uitvoering altijd op waarde geschat, gestimuleerd en beloond. In 2009 hebben we een nieuw model voor distributeurbeheer ingevoerd, waarmee we onze plannen in het unieke distributielandschap van Afrika beter en sneller kunnen verwezenlijken. Het model wordt inmiddels toegepast in zeven belangrijke Afrikaanse markten. Een vergelijkbare aanpak werd gehanteerd in de regio Centraal- en Oost-Europa, waar we een nieuw raamwerk voor klantmarketing hebben geïntroduceerd met veel aandacht voor kanaalsegmentering en het ontwikkelen van winnende kanaalstrategieën. 15

18 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen (vervolg) Met het oog hierop hebben we enkele centrale uitgangs pun ten geformuleerd ten behoeve van de groei op lange termijn van onze premiumbieren, zowel regionaal als nationaal. Tege lij kertijd blijven we doelgericht en intensief werken aan de her ziening van de portfoliostrategieën en het merkassortiment voor onze belangrijkste markten. We hebben in Rusland en het Verenigd Koninkrijk uitgebreide evaluaties van onze merkenportfolio s uitgevoerd. We zijn al begonnen met de implementatie van de hieruit voortvloeiende aanbevelingen op het gebied van de positionering, de prijsstelling, de hoogte van de marketinginvesteringen en de rationalisatie van het productassortiment. Daarnaast hebben onze portfoliospecialisten samen met onze experts voor consumentenmarketing in België, Nigeria, Polen en Nederland oplossingen geformuleerd voor pro blemen met specifieke merken en portfolio s. Cider Sinds de acquisitie van Scottish & Newcastle is Heineken s werelds grootste producent van cider. De cidermarkt in het Verenigd Koninkrijk was sterk vergeleken met de alge me ne biermarkt. Het Verenigd Koninkrijk is echter niet de enige markt waar cider een belangrijke rol kan spelen voor onze portfolio en onze groei. We zijn ons terdege bewust van de mogelijkheden om cider in verschillende markten te ont wikkelen op merk- of op segmentniveau. Het plan dat aan deze denkwijze ten grond slag ligt, wordt inmiddels uitge voerd. In 2009 hebben we Strongbow in Nederland op de markt ge bracht en dit cider merk zal ook in de Verenigde Staten en Canada worden geïntroduceerd. Elke evaluatie of ingreep met betrekking tot een portfolio wordt zorgvuldig gedocumenteerd, zodat we bij soortgelijke situaties in de toekomst een beroep kunnen doen op de vergaarde kennis en het verworven inzicht. We beschikken over een evaluatiegeschiedenis van de afgelopen vijf jaar, waardoor toekomstige evaluaties beter op de lokale omstandigheden kunnen worden afgestemd en sneller kunnen worden uitgevoerd. In het kader van het algemene overleg over onze merkenportfolio hebben we een aanpak vastgesteld om de ver betering van de merkwaarde van het Amstel merk in de belangrijkste markten een nieuwe impuls te geven. Hetzelfde team heeft ook meer duidelijkheid geschapen over de rol van Amstel binnen de premiumportfolio van de Heineken Groep en over de strategische richting voor de belangrijkste submerken van Amstel: Bier, Lager, Pulse en Light. 16

19 Duurzaamheid: een beproefde filosofie voor een nieuw decennium Heineken is er sinds jaar en dag van overtuigd dat een lange termijn perspectief voor alle aspecten van ons bedrijf cru ciaal is voor het succes. We hebben geprobeerd dit uit gangs punt te verankeren in de manier waarop we zakendoen. Om deze overtuiging nogmaals te onderstrepen heeft onze adviesraad voor maatschappelijk verantwoord ondernemen in januari 2009 een voorstel besproken en goedgekeurd om een versterkte lange termijn benadering voor de komende jaren te formuleren op basis van een volledige herziening van onze agenda voor duurzaamheid en maatschappelijke ver ant woor delijkheid. Naast de uitvoering van onze be staan de duur zaamheidsprogramma s hebben we in 2009 veel aandacht besteed aan een dialoog met interne en externe belang heb ben den over dit grootschalige project, waarbij zes werk stro men en meer dan 200 mensen betrokken waren. De nieuwe doelstellingen en actieplannen zijn opgenomen in ons Duurzaamheidsverslag In de afgelopen 12 maanden hebben we onze steun en bij dragen aan waardevolle internationale initiatieven geïnten siveerd. In maart heeft Jean-François van Boxmeer het CEO Water Mandate van de Verenigde Naties ondertekend en daarmee nogmaals onderstreept dat waterbeheer een hoeksteen is van het duurzaamheidsbeleid van Heineken. Het CEO Water Mandate verschaft ons een uitstekend platform om best practices uit te wisselen en om van anderen te leren. Het Heineken merk blijft het speerpunt bij onze acties ter bevordering van verantwoordelijk alcoholgebruik. Het volledig geïntegreerde platform Enjoy Heineken Responsibly is in het vijfde jaar van zijn bestaan. Bij het doorlopende investerings- en verbeteringsproces om verantwoorde alcoholconsumptie te bevorderen, gaan we even zorgvuldig te werk als bij elk ander aspect van het merk. We hebben de oproep tot verant woor de lijk alcoholgebruik het voorbije jaar met dezelfde intensiteit voortgezet, zowel op de merk ver pak kingen als in de commercië le uitingen overal ter wereld. Aan het eind van het jaar hebben we onze campagne Know the Signs uitge breid en verbeterd door korte clips over typische situaties en aspecten van alcoholgebruik op YouTube te plaat sen, waar door de bood schap heel dichtbij komt. Boven dien hebben we nieuwe personages toegevoegd aan de Know the Signs website en hebben we de interactieve functies vereen vou digd, zodat de bezoeker de boodschap sneller en beter kan be grij pen. Bij wedstrijden in de UEFA Champions League hebben we wederom de meest opvallende 30 procent van onze reclame borden langs het veld gebruikt om aandacht te vra gen voor verantwoord alcohol gebruik. Daarnaast hebben we de bood schap overgebracht via reclamespots en horeca reclame rond de wedstrijdlocaties. The CEO Water Mandate An initiative by business leaders in partnership with the international community Voor meer informatie over ons beleid en onze doelstellingen verwijzen we naar het Duurzaamheidsverslag 2009, dat in april 2010 wordt gepubliceerd. Dit verslag is ook beschikbaar via onze website In september hebben we de Wereldgezondheidsorganisatie laten weten dat Heineken, samen met andere grote spelers in de sector, een driejarig internationaal actieprogramma zal financieren om alcohol in het verkeer te bestrijden, te komen tot effectieve zelfregulering en onderzoek te doen naar de effecten van clandestiene, niet-commerciële alcoholische dranken in opkomende markten uit verschillende regio s. Dit grootschalige project wordt gezamenlijk gecoördineerd en uitgevoerd door de Global Alcohol Producers Group (GAPG) en het International Center for Alcohol Policies (ICAP). Onze prestaties op duurzaamheidsgebied zijn voor een belang rijk deel afhankelijk van acties en investeringen op lokaal niveau. Op dat gebied was er in 2009 sprake van een belang rijke intensivering. We nemen nu op lokaal niveau deel aan 30 samenwerkingsverbanden voor verantwoorde alcohol con sump tie, onze Goss brouwerij in Oostenrijk werkt aan het realiseren van CO 2 -neutraliteit, onze Griekse en Russische werk maat schap pijen hebben grootschalige projecten uitge voerd om na tuur gebieden schoon te maken en in Frank rijk hebben we een belangrijke nieuwe duurzaam heids stra te gie geïm ple men teerd. Om het belang van actie op lokaal niveau te benadrukken en ons streven naar transpa rantie te onder strepen, vragen we onze twintig grootste markten om afzonderlijke duur zaam heidsverslagen over 2009 op te stellen. 17

20 Verslag van de Raad van Bestuur Operationele ontwikkelingen (vervolg) Hoewel we direct toegeven dat we niet alle antwoorden in huis hebben en dat de doelstellingen die we onszelf opleggen niet altijd voor 100 procent worden gerealiseerd, heeft Heineken op veel punten grote vooruitgang geboekt en wor den we gesterkt door de erkenning die ons voor deze resul ta ten ten deel valt. In 2009 zijn we volgens de SAM Dow Jones Sustainability Index voor het derde achtereenvolgende jaar s werelds duurzaamste bierbrouwer en de duurzaamste dranken producent in Europa. Daarnaast zijn we er trots op dat Heineken wederom is opgenomen in de FTSE4Good Index Zonder feedback van belanghebbenden kunnen we onze duurzaamheid en de kwaliteit van onze verslaglegging niet verbeteren. Als u vragen of opmerkingen hebt, horen we graag van u. U kunt ons via responsibility@heineken.com per benaderen of u kunt het Duurzaamheidsverslag raadplegen voor aanvullende contactinformatie. In 2009 hebben we ons reputatiemodel verder verfijnd. Via dit model krijgen we een dieper inzicht in de meningen en opvattingen van alle betrokkenen over onze programma s en prestaties op het gebied van duurzaamheid. Met ingang van 2010 hanteren we dit model om toezicht te houden op de perceptie van Heineken. Medewerkers en organisatie Onze mensen leveren een belangrijke bijdrage aan het concurrerend vermogen van Heineken en we investeren veel tijd en middelen om de groei, de ontwikkeling en het welzijn van onze medewerkers te bevorderen. Hierbij besteden we met name aandacht aan: ontwikkeling en inbedding van een nieuwe filosofie voor talentontwikkeling verbetering van de wereldwijde HR-functie vorming van een cultuur die prestaties stimuleert onderzoek, afstemming en optimalisatie van de organisatiestructuur en de werkstromen. 18