2 BI & analytics. Jos Schreurs over masterdatamanagement bij Office Depot. Realtime analytics. Analist George Lawrie: Vrijwel alles wordt hardware

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "2 BI & analytics. Jos Schreurs over masterdatamanagement bij Office Depot. Realtime analytics. Analist George Lawrie: Vrijwel alles wordt hardware"

Transcriptie

1 mei 2014 jaargang 7 innovatie informatie applicaties 2 BI & analytics Jos Schreurs over masterdatamanagement bij Office Depot Realtime analytics Analist George Lawrie: Vrijwel alles wordt hardware

2 cio of The Year award TImmIes TommIes

3 Pole position for sourcing and it IT is tegenwoordig voor bijna alle organisaties van strategisch belang. Informatie is immers een key asset. Ditzelfde geldt voor strategic sourcing: excelleren waar het kan, uitbesteden waar het moet! Het is de missie van ICT Media, uitgever van CIO Magazine, Outsource Magazine en Tijdschrift IT Management, om de positie van IT-executives en sourcingmanagers hiermee in overeenstemming te brengen. Ze horen thuis in de boardroom. Jaarlijks brengt ICT Media daarom de sterspelers in sourcing en IT voor het voetlicht. Zij zijn de winnaars van de CIO of the Year Award, de IT Project of the Year Award, de TIMMIES (The Innovation Manager Awards) en de TOMMIES (The Outsource Manager Awards). De CIO of the Year Award heeft tot doel bekendheid te geven aan de best presterende CIO in dat jaar. Deze Award is gebaseerd op een doortimmers en objectief juryproces. De procedure en criteria zijn ontwikkeld in de afgelopen vier jaar, samen met het CIO Platform Nederland, CIO Magazine en de organisaties The Boston Consulting Group, Qhuba en Echt Ontwikkeling. De IT Project of the Year Award heeft tot doel het best presterende IT-project in een bepaald jaar te onderscheiden. De IT Project of the Year Award is gebaseerd op specifieke criteria innovatie en klantgerichtheid staan centraal - en een goed gefundeerd juryproces. Tijdens de CIO Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TIMMIES plaats. De TIMMIES zijn de Innovation Awards voor de Meest Innovatieve CIO, de Meest Innovatieve Organisatie en de Meest Innovatieve Vendor. Tijdens de Outsource Magazine Diner Show vindt jaarlijks de uitreiking van de TOMMIES plaats. De TOMMIES zijn The Outsource Manager Awards voor de inspirerendste sourcingmanager, de succesvolst uitbestedende organisatie en de meest innovatieve outsourcing vendor. ICT Media brengt sourcing en IT in een kansrijke pole position! IT ProjecT of The Year

4 Inhoudsopgave verschillende Thema: Analytics & BI Wie afgelopen maand maart het Jaarcongres Information Management bezocht, kon het waarnemen: de duidelijk toegenomen aandacht voor alles wat met data te maken heeft. Waar de ene organisatie al bezig blijkt te zijn met realtime informatievoorziening, is de andere druk de fundamenten te leggen middels bijvoorbeeld datagovernance en datamanagement. Wel dreigen er werelden te ontstaan: die van de klassieke BI en die van de hippe analytics. 10 Multi-domain MDM lonkt Tijdens het Jaarcongres Information Management verzorgde Jos Schreurs van Office Depot een Expert Sessie. Schreurs stond in 2009 aan de wieg van een project dat een wereld van gedrukte catalogi en handgeschreven productkenmerken moest transformeren van een éénkanaalsorganisatie naar een omnichannel-marketingorganisatie. Alles draait daarbij om data, en vooral: masterdatamanagement Naar een realtime organisatie? Onderzoek van Forrester uit juni 2013 laat zien dat 72 procent van de ondervraagde organisaties die nog geen realtime datamanagement hebben, van plan zijn om dat in de komende twee jaar te implementeren. En volgens Gartner beschikt 70 procent van de best presterende organisaties in 2016 over realtime analytics en besluitvorming. Dat lijkt een duidelijke boodschap: alle organisaties moeten naar realtime of ligt het toch wat genuanceerder? Vrijwel alles wordt hardware Na afloop van het Jaarcongres Information Management sprak de Brit George Lawrie, VP en Principal Analyst bij Forrester Research, met TITM over gestructureerde, ongestructureerde en ruwe data, datawarehouses en databases. Kernpunt is de nogal autoritaire rol die de IT-wereld zich in de afgelopen jaren heeft aangemeten. Dat zal dus moeten veranderen; en als ze dat niet uit zichzelf doen, moeten we ze daarbij helpen. 24 Big data en analytics naar een hoger plan Er zijn in de business-intelligence twee werelden ontstaan: de traditionele BI-wereld en big analytics. De klassieke BI-omgeving geeft zekerheid over de juistheid van de data en de manier waarop informatie is ontstaan. De wereld van de analytics is anarchistischer: hier gaat het om trends, gemiddelden en het ontdekken van betekenis en verbanden. Om beide werelden op hetzelfde professionele niveau te brengen, is strikt datamanagement een absolute vereiste t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

5 28 Alle informatie realtime Leyla Akgez-Laakso, lead architect voor Information Platforms bij Philips, gaf in een indringende presentatie op het Jaarcongres Information Management aan hoe Philips een volledige realtime informatieomgeving heeft geïmplementeerd samen met servicespartner Cognizant en technologiepartner Informatica. Dat leidde tot een levendige discussie. Realtime data is een cruciale asset in het businessmodel en de transformatie van Philips De komst van de code halo s De digitale economie biedt ondernemers nieuwe kansen en mogelijkheden in de strijd om de klant. Een nieuw fenomeen is dat van een superapp die de customer experience optimaliseert tot op individueel niveau; een persoonlijke app die tegelijk communicatiekanaal en dienstenpakket is en die de virtuele wereld verbindt met de fysieke. Code halo s, noemen onderzoekers van Cognizant die nieuwe digitale producten in het gelijknamige boek Continuous delivery is geen kinderspel Competitie, disruptie en snelheid typeren de huidige markt. Om een nieuw idee daadwerkelijk snel in productie te brengen, wordt er op grote schaal gewerkt volgens de Agile-methodiek. De belofte van Agile betere software in productie brengen in minder tijd wordt echter in de praktijk maar deels waargemaakt. Continuous delivery dat zich richt op het automatiseren van de volledige productiegang lijkt hierop het antwoord te zijn. Inhoud Thema: Analytics & BI Multi-domain MDM lonkt 10 Realtime data 14 Vrijwel alles wordt hardware 20 Big data en analytics naar hoger plan 24 Column Sytse van der Schaaf 19 Ronde tafel Alle informatie realtime 28 Rubrieken Redactioneel 7 Kort nieuws 8 Ik en mijn klant 32 Overview 40 Servicepagina 45 Vak Digitale transformatie mist urgentie 27 Informatie met een geur 31 De komst van de code halo s 34 Continuous delivery geen kinderspel 38 M E I

6 de snelste weg naar de BesTe IT specialist WIBA IT detacheert IT specialisten. We doen dat onafhankelijk. We zoeken altijd de beste match voor úw organisatie. Al zeven jaar de juiste IT specialisten, dát is WIBA IT. Voor meer informatie: of bel

7 van TITM Tegenstellingen Binnenkort gaan ICT Media, de uitgever van dit blad, en TITM van start met een vervolgonderzoek over de volwassenheid van organisaties op het gebied van analytics. Twee jaar geleden vond de eerste editie van dit onderzoek plaats, toen het begrip analytical organisation nog maar weinig bekend leek te zijn. Dit jaar is dat heel anders. Een artikel met de titel Met vallen en opstaan op weg naar een analytical organisation is op het moment dat ik dit schrijf het meest gelezen artikel op IT Executive. En afgelopen maart mocht ik, tijdens het Jaarcongres Information Management, een rondetafelsessie rond het thema van de analytical organisation organiseren, een sessie die binnen de kortste keren vol was. Dit zijn maar twee voorbeelden dicht bij huis, maar een kind kan zien dat alle activiteiten die met data en informatie te maken hebben momenteel in de lift zitten. In dit themanummer van TITM, gewijd aan BI en analytics, laten we zien hoe Office Depot groot zakelijk voordeel behaalt door productdatamanagement op een (veel) hoger plan te brengen. Een andere interessante ontwikkeling is realtime informatievoorziening. Een grote speler als Philips heeft ervoor gekozen de informatievoorziening door de gehele organisatie heen realtime te maken. Het concern presenteerde deze case tijdens datzelfde Jaarcongres Information Management, waarna er de nodige discussie ontstond over de vraag of nu werkelijk alle informatie zo snel beschikbaar zou moeten zijn. CEO Frans van Houten was daar duidelijk over: Philips dient een realtime organisatie te worden. Precies over die vraag ( Moet alles wat realtime kan, ook realtime gebeuren? ) presenteren we in dit nummer een interessant artikel. Ook boeiend is het interview met Forrester-analist George Lawrie die bepaald geen blad voor de mond neemt en bijvoorbeeld het datawarehouse betitelt als datagevangenis. Lawrie oppert ook dat het misschien beter is data zichzelf te laten identificeren. Hij noemt als voorbeeld XML en ziet voorbeelden op nog meer terreinen. Het werken met self-identifying data impliceert dat de applicaties slimmer moeten worden, in plaats van de slimheid in te bouwen in de database of het datawarehouse. Hij denkt aan een stukje software dat verschillende datastructuren kan herkennen en weet wat ermee gedaan moet worden. We sluiten het thema in dit nummer af met een beschouwing over de werelden van BI en analytics, die naast elkaar een eigen leven beginnen te leiden een ontwikkeling die misschien niet zo gewenst is. BI, die de interne organisatie weerspiegelt, en analytics, de wereld van de marketeers. De vraag is hoe je ze bij elkaar brengt en houdt. Goed datamanagement blijkt de sleutel te zijn. Om stappen te kunnen zetten op het gebied van big data en analytics is het nodig een professionaliseringsslag uit te voeren, die analytics op hetzelfde niveau brengt als de traditionele BI. Arnoud van Gemeren hoofdredacteur Tijdschrift IT Management M E I

8 kort nieuws Datarepublic wil consumenten eigen data laten verkopen Datarepublic is een nieuw Nederlands digitaal handelsplatform, waar consumenten persoonlijke data kunnen verhandelen. Mensen die bereid zijn om persoonlijke data (zoals interesses, uitingen in socialemediakanalen, locatiegegevens, consumentenvoorkeuren of financiële gegevens) van zichzelf te verkopen, kunnen zich aanmelden. Datarepublic wil vraag en aanbod op het gebied van big data bij elkaar brengen en zegt ervoor te zullen zorgen dat bedrijven tegen een vergoeding gebruik mogen maken van deze informatie. Via het platform kunnen zij persoonsgebonden data gebruiken en de voor hen interessante doelgroep in het platform aanbiedingen sturen. Datarepublic verzorgt de communicatie tussen bedrijven en consumenten en handelt de transacties beveiligd af. Het platform gaat van start als het bedrijf de kritische grens van inschrijvingen heeft bereikt. Datarepublic is een initiatief van SemLab, een in kennismanagement en kunstmatige intelligentie gespecialiseerd Nederlands IT-bedrijf, dat voor verschillende bedrijven en overheden semantische applicaties ontwikkeld heeft. Kwart Nederlanders stapt op als persoonlijke gegevens niet veilig zijn Een groot deel van de Nederlanders laat het er niet bij zitten als bedrijven onzorgvuldig omgaan met hun persoonlijke gegevens. Misstanden worden besproken met familie, vrienden of kennissen, men vraagt opheldering aan het bedrijf of loopt weg als klant. Dat blijkt uit een door Ruigrok Netpanel uitgevoerd online kwantitatief onderzoek naar de houding van Nederlanders ten aanzien van de omgang met persoonsgegevens door het bedrijfsleven en andere organisaties. Het onderzoek werd uitgevoerd in opdracht van ZyLAB, leverancier van ediscovery- en informatierisicomanagementtoepassingen. Uit het onderzoek blijkt dat een overgrote meerderheid zich in meer of mindere mate bezorgd maakt over hoe bedrijven omgaan met persoonsgegevens. 35 procent van de Nederlanders vermoedt dat bedrijven waar men klant is, weleens onzorgvuldig omgaan met persoonsgegevens. Men heeft het idee dat vooral telefoon- en gegevens doorverkocht of doorgegeven worden. KPMG neemt Innovation Factory over Accountantsbureau en consultancykantoor KPMG neemt het Nederlandse innovatiesoftwarebedrijf Innovation Factory over. Innovation Factory is de leverancier van PIT (Power Ideas Together), dat wereldwijd wordt gebruikt om vernieuwing tot stand te brengen. PIT stelt ondernemingen in staat om ideeën van binnen en buiten de organisatie op te halen, te delen, te verrijken en verder te ontwikkelen. Gestandaardiseerde rapportages zijn succesfactor Voldoende evaluatiemogelijkheden zijn een belangrijke factor voor succesvolle IT-projecten. Bij grote organisaties met een omvangrijk In CIO Magazine We voeren binnen het Verbond van Verzekeraars weleens de discussie of we geen centrale log-in moeten hebben. Ik vraag me af hoe wenselijk het is om ID s te hebben bij de Belastingdienst, Bol.com en Aegon. De essentie is dat wij dat allemaal niet meer bepalen. Dat doet de klant in toenemende mate zelf. Kees Smaling, CIO van Aegon, in een interview in CIO Magazine nr. 1/ t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

9 powered by IT-executive.nl projectportfolio, is een gestandaardiseerde rapportage onontbeerlijk om IT-projecten adequaat bij te kunnen sturen. Dat blijkt uit een onderzoek van het in IT-projectmanagement gespecialiseerde Cerios onder vijftig respondenten. Uit dit onderzoek kwam naar voren dat een derde (34 procent) van de ondervraagde organisaties die dat gezien de omvang van hun projectportfolio misschien zouden moeten, geen projectportfoliomanagement (PPM) ingericht heeft. Zeker bij grotere projecten waarbij er meerdere deelprojecten gelijktijdig lopen, moet er niet alleen aansturing zijn op die losse projecten, maar ook op de samenhang, meent Anita van Dekken, Managing Director bij Cerios, die het kwantitatieve onderzoek aanvulde met een tiental diepte-interviews over de aansturing van IT-projecten. ING-directie schrapt CIO in huidige vorm Financieel dienstverlener ING wil operational excellence boven alles stellen en voor de klant mobiel bankieren op een hoger niveau brengen. Voor de Nederlandse markt, waar ING opereert als een gevestigde bank, betekent dat complexe systemen ontrafelen en met een beter product voor mobiel bankieren marktaandeel vasthouden en de reputatie verbeteren. De nieuwe aanpak krijgt ook zijn personele beslag in de top: IT wordt op een andere manier belegd. Naast een chief financial officer en een chief risk officer krijgt CEO Ralph Hamers in de raad van bestuur gezelschap van een chief operating officer die verantwoordelijk wordt voor Operations & IT, changemanagement en inkoop. Buiten dit managementorgaan komt er een chief innovation officer die rechtstreeks aan de CEO rapporteert. Deze executive is verantwoordelijk voor het bevorderen en coördineren van innovatieve ideeën, toepassing van nieuwe technologieën en om lokale best practices rondom klantenservice breder in de organisatie te brengen. Op die manier wil ING Bank nieuwe producten of diensten sneller in de markt zetten dan nu gebeurt. Nyenrode lanceert online hulpmiddel voor persoonlijke MBA Nyenrode Business Universiteit zegt het eerste online hulpmiddel ter wereld uitgebracht te hebben voor het samenstellen van een eigen MBAopleiding. Deze tool zou aankomende deelnemers de volledige regie geven bij het samenstellen van hun Modulair Executive MBA-programma. Op de website nl kunnen zij hun eigen opleiding uit losse modules samenstellen. Het Modulair Executive MBA-programma van Nyenrode is gericht op senior executives met een drukke baan en dito privéleven. Door de modulaire opzet kan de deelnemer zelf veelal de volgorde van de modules kiezen en ook zelf zijn of haar studietempo bepalen. Het is ook mogelijk om één of meerdere modules afzonderlijk te volgen. Het Modulair Executive MBAprogramma van Nyenrode kenmerkt zich door drie specifieke aandachtsgebieden: Business & IT, Food & Finance en Public & Private. De opleiding is samen met het bedrijfsleven opgezet en geaccrediteerd door The Association of MBAs (Amba). Een ander probleem met BI is dat IT vooral erg goed is in standaardiseren. Naar mijn idee zou IT moeten zeggen: iedereen krijgt eenzelfde tool, en wij zorgen dat jullie bij alle beschikbare data kunnen. Ruwe data kan bijvoorbeeld uitstekend worden toegepast, als de gebruiker maar weet dat hij met ruwe data bezig is. quote vvan de maand an de maand Analist George Lawrie van Forrester, in een interview elders in dit nummer. M E I

10 thema BI & analytics Omnichannel information management is king Multidomain MDM lonkt Er zijn in de business-intelligence twee werelden ontstaan. Aan de ene kant de traditionele BI-wereld die de interne organisatie representeert, en aan de andere kant de big analytics voor bijvoorbeeld de marketeers. Beide werelden hebben hun eigen karakteristieken. De klassieke BI-omgeving geeft zekerheid over de juistheid van de data en de manier waarop informatie is ontstaan. De wereld van de analytics is een stuk anarchistischer: hier gaat het om trends, gemiddelden en het ontdekken van betekenis en verbanden. Om beide werelden op hetzelfde professionele niveau te brengen is strikt datamanagement een absolute vereiste. In zijn presentatie benadrukte Schreurs het belang van masterdatamanagement, een aanpak die geheel aansluit op de uitdagingen waarvoor kantoorbehoeftenleverancier Office Depot zich geplaatst ziet. Office Depot had een jarenlange traditie om productmarketing primair te realiseren via de catalogi, een businessmodel dat zijn tijd inmiddels heeft gehad. Om de focus te verleggen naar online, is het hebben van een systeem om de productdata te managen cruciaal. We beschikten wel al over de basismasterdata die nodig zijn voor de ERP-systemen, maar dat was niet voldoende om de marketing mee te voeden. Die heeft behoefte aan productkenmerken als kleur en afmetingen, foto s en video s en gebruikershandleidingen. Die informatie hebben we van de grond af moeten opbouwen. Want we willen ook een keyspeler zijn op onlinegebied, aldus Schreurs. Er waren in 2009 binnen de organisatie al eerder pogingen gedaan een productmasterdatamanagementsysteem vaak ook PIM (productinformationmanagement)systeem genoemd, te implementeren. De focus lag op het inrichten van een goed systeem, zonder daarbij oog te hebben voor de processen en de organisatie. En er was een externe partij bij betrokken die zijn wil oplegde. Beide waren funest voor het draagvlak. Het was mijn taak, samen met goede mensen uit de eigen organisatie, het project opnieuw op te pakken en een echte oplossing te implementeren langs de driehoek systeem-processenorganisational change. De reis heeft bedrijfsbreed de awareness opgeleverd dat data cruciaal is Reverse engineering Bij de start van het PIM-project wilde het team zoveel mogelijk data uit de bestaande systemen van de Europese vestigingen verzamelen. Omdat er echter nooit aandacht voor data was geweest vielen de resultaten erg tegen. Data zat niet alleen in ERP-systemen, maar ook in spreadsheets en in Worddocumenten. Ook was het onduidelijk wie de eigenaar van de data was. Dat hebben we opgelost door een nieuwe functie binnen de organisatie te creëren, die zich bezighoudt met het verzamelen en verrijken van informatie. Om te vervolgen: Men produceerde een nieuwe catalogus niet door het systeem te raadplegen, maar door op de pagina s van de vorige catalogus met de pen wijzigingen aan te brengen en dat te laten vormgeven en drukken. Bovendien staan er in de catalogus door gebrek aan ruimte maar enkele productkenmerken, terwijl dat er in werkelijkheid wel vijftig kunnen zijn van een laptop soms wel meer dan honderd. Die zie je nu wel allemaal terug op het web. Dat werd dus Schreurs businesscase achter het project: het verzamelen van alle productgegevens, deze verrijken en gemakkelijk ontsluitbaar maken voor verschillende kanalen. Als basis voor het opbouwen van de database gebruikte hij de laatste catalogus waarop hij een soort reverse engineering toepaste, door de gegevens te ontmantelen, te normaliseren en vervolgens dat fundament te verrijken. Op het moment dat Schreurs aantrad, was de productie van de catalogus en daarmee dus ook het informatiebeheer belegd bij de afdeling Merchandising, die buiten IT om naar een ondersteunend PIM-systeem gekeken had. Een gemiste kans, vindt hij. Ik hecht eraan dat een dergelijk selectietraject een samenspel is van business 10 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

11 van onze redactie Foto s: Roelof Pot Jos Schreurs, Office Depot: Het is dus cruciaal te denken vanuit de waardeketen: informationmanagement in the value chain. M E I

12 thema BI & analytics en IT. Dat de business daarin de lead neemt, is overigens uitstekend; dan is het draagvlak in ieder geval geborgd. Het business ownership van dit soort projecten ligt heel bewust bij de VP ecommerce and Marketing Operations, de executive verantwoordelijke voor omnichannel marketing. IT is ook betrokken, want de businesstransformatie is ook van invloed op data en systemen, stelt Schreurs: Om een succesvolle omnichannelmarketing- en commerce-speler te zijn is data, meer dan ooit, van belang. Datanormalisatie en -kwaliteit is van direct belang voor de vindbaarheid door zoekmachines en verhoogt de beleving van gebruikers op het web. Data-analyses bieden inzicht in klantgedrag en -profielen wat de basis is voor segmentatie en persoonlijke aanbiedingen. Informationmanagement value chain Wat heeft het PIM-project nu concreet opgeleverd? In fase één lag dat vooral aan de besparingenkant, zowel bij merchandising als bij creative services, dat de catalogus bouwt, en e-commerce. Daarnaast werd men zich bewust dat met deze data de vindbaarheid en doorzoekbaarheid op het web kon worden verhoogd, wat leidt tot hogere sales en afname van het aantal retourzendingen. Door in toenemende mate gebruik te maken van externe datapools is de verantwoordelijkheid van de contentdeveloper (Gartner noemt het datastewards) verschoven van het intikken van data naar wat hij noemt completeness checking en daar waar nodig een stukje customization. Om MDM verder te optimaliseren zag Schreurs de nodige kansen. Hoe zorg je ervoor dat de data direct op de goede manier binnenkomt? Er schortte veel aan de data die door de leveranciers werd aangeleverd. In de contracten stonden wel clausules over levertijden en voorraden, maar er stond niets over het tijdig aanleveren van complete en correcte productinformatie. Dat viel eigenlijk buiten de scope van het project; maar we zijn met de leveranciers gaan praten en hebben hen ervan overtuigd dat het ook in hun eigen voordeel was. En dat ze wellicht zelf ook MDM zouden moeten gaan toepassen om ons, maar ook andere afnemers, beter in staat te stellen hun producten te verkopen. Het is dus cruciaal te denken vanuit de waardeketen: informationmanagement in the value chain. 12 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

13 Over Office Depot Office Depot, een van oorsprong Amerikaanse onderneming, is een wereldwijde leverancier voor kantoorinrichting en -behoeften. In 2013 verkocht het bedrijf voor ruim 12,5 miljard euro aan producten en diensten aan consumenten en bedrijven in ongeveer zestig landen. Het hoofdkantoor Europa en Midden-Oosten staat in Venlo. Jos Schreurs is sinds 2009 partner op het gebied van omnichannel-dienstverlening en productmasterdatamanagement bij Qhuba. Sinds 2009 is hij tevens actief als interim-marketing- en merchandisingprogrammamanager bij Office Depot in Venlo. De programma s waarvoor hij verantwoordelijk was en is, betreffen de transformatie naar een omnichannel-marketingorganisatie, waarbij de focus ligt op de driehoek organisatie, processen en systeem met speciale aandacht voor data. Schreurs noemt ook de opkomst van het 3D printen. In de nabije toekomst zal het niet meer gaan over de levering van fysieke producten, maar van tekeningen en ingrediënten. Een informatieproduct pur sang, waarbij het product op of nabij de klantlocatie geprint wordt. De CMS-projecten zijn enablers geweest voor de transitie naar een omnichannel organisatie. In tegenstelling tot een gedrukte catalogus is het assortiment dat je via een website in de markt kunt zetten in principe oneindig groot. Dan ga je snel nadenken over long tail. Daarvoor moet je niet alleen je systeem, maar ook de PIM-processen en de organisatie op orde hebben. We zijn momenteel bezig met het inzetten van aanvullende tools om het on-boarding van producten verder te optimaliseren, integraal data-qualitymanagement in te voeren en ook het print-publishingproces verder te automatiseren (het generen in plaats van het bouwen van catalogi). We hebben enorme ambities. Kan Schreurs richtlijnen geven over het aanpakken van een MDM-project? Hij vindt het van groot belang dat de business en IT op één lijn zitten en beide het belang van data begrijpen. En snappen waarom data-qualitymanagement cruciaal is. Ik heb een steekproef genomen in het veldje merk een van de meest voorkomende merken destijds was unknown. Daar kom je niet ver mee. Kleine spelfoutjes kunnen grote gevolgen hebben: Hewlett-Packard zonder koppelstreepje resulteert in twee verschillende leveranciers, wat als je niet in staat bent om de twee te koppelen niet de maximale korting oplevert. In het klantdomein is het belangrijk dat marketing weet dat Jan Klaassen en J. Klaassen dezelfde persoon is; anders gaan er twee mailings de deur uit en dat is geldverspilling. Aan de hand van dit soort voorbeelden zet je data-issues om in waarde. En dan begrijpt de business het. 3D printen maakt van fysieke producten informatieproducten pur sang Multidomain MDM Zo komen we vanzelf bij een onderwerp wat op toenemende belangstelling mag rekenen: multidomain MDM, het blenden van data uit meerdere domeinen. Door productkenmerken en klantprofielen aan elkaar te koppelen en te analyseren kun je data omzetten in informatie. Koppel je daar ook het leveranciersdomein aan, dan kun je bepalen welke leveranciers producten van welke leveranciers kopen om daar met targeted campaigns op in te spelen. Hij voorspelt een toenemende vraag naar ondersteunende tooling daarvoor. Een PIM of multidomain MDM-systeem is niet vergelijkbaar met ERP; dat zijn meer transactionele systemen. Bij MDM praten we eerder over referentiesystemen. Stel, we komen in contact met een leverancier die meer dan producten kan leveren. Om de merchandisingsafdeling een goede keuze te laten maken, wordt het gehele assortiment in een MDMdatabase geladen, waaruit de afdeling zeg vierduizend producten selecteert. Pas dan wordt het relevant voor ERP. Dat assortiment zet je niet in z n geheel in een ERP-systeem, want dat zou anders al snel uit zijn voegen barsten. Qua systeemarchitectuur zijn er dus wel enkele vraagstukken. In generieke zin is de keuze duidelijk: een product kan opgeladen worden in een MDM/PIMsysteem en wordt na selectie opgevoerd in het ERP-systeem ter ondersteuning van de order en factuurstroom, terwijl voor de geselecteerde producten de rijke productinformatie, tot en met foto s, video s en 3D-design toe, worden toegevoegd in het PIM-systeem. De MDM-organisatie is nu vooral aan het dooroptimaliseren, zoals Schreurs dat zelf noemt. De processen worden verder verfijnd, continuous improvement. Door de ingebruikname van het PIM-systeem en een nieuw e-commerceplatform komen we tevens tot een vereenvoudiging van ons ITlandschap. De transitie naar een klantgericht omnichannel-businessmodel is een reis, waarbij aandacht moet zijn voor processen, organisatie en systemen, en geen systeemimplementatieproject met een harde einddatum. Schreurs geeft aan dat hij in zijn rol als partner Omnichannel en Masterdatamanagement binnen netwerkorganisatie Qhuba, constateert dat vele organisaties met de omslag naar omnichannel-marketing bezig zijn en de cruciale rol die masterdatamanagement hierbij speelt. Dit geldt niet alleen voor de meer traditionele partijen in bijvoorbeeld retailend Nederland. Ook de online pureplayers zien dat online-only onvoldoende is en kijken hoe ze met winkels en folders een wisselwerking krijgen tussen de verschillende verkoop- en marketingkanalen. Qhuba organiseert regelmatig themasessies met senior businessen IT-management waarin in een open sfeer met elkaar van gedachten wordt gewisseld over dit onderwerp. Keer op keer blijkt dat business en IT elkaar op dit gebied meer dan ooit nodig hebben. Marketing, merchandising en IT dienen geen losse afdelingen met een eigen agenda te zijn, maar dienen zij aan zij de wedstrijd in de markt aan te gaan; er staat immers veel op het spel. Wat Jos Schreurs eigenlijk nog het meeste goed doet, is dat mensen op VP- en senior managementniveau in toenemende mate beseffen hoe belangrijk data is. Data is geen sexy onderwerp, maar de reis heeft bedrijfsbreed de awareness opgeleverd dat data cruciaal is. Dat is een mooie ontwikkeling waar ik ontzettend blij mee ben. M E I

14 thema BI & analytics Als het snel kan, moet het dan ook snel? Op weg naar een realtime organisatie Onderzoek van Forrester uit juni 2013 laat zien dat 72 procent van de ondervraagde organisaties die nog geen realtime datamanagement hebben, van plan zijn om dat in de komende twee jaar te implementeren. Volgens Gartner beschikt 70 procent van de best presterende organisaties (de zogenaamde high-performance-organisaties ) in 2016 over realtime analytics en besluitvorming. Dat lijkt een duidelijke boodschap: alle organisaties moeten naar realtime of ligt het toch wat genuanceerder? 14 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

15 Tekst: Paul van der Linden De realiteit in de meeste organisaties anno 2014 is er vaak een van veel data die versnipperd aanwezig is. Dikwijls ontbreekt ook het overzicht van alle data die er is (denk aan alle Excel-spreadsheets die in gebruik zijn), bestaat er onduidelijkheid en onenigheid over wat de data betekent en is het bijzonder moeilijk om data afkomstig uit verschillende functionele gebieden te combineren; om nog maar te zwijgen over de kwaliteit van de data. En dan wordt besloten dat data in realtime beschikbaar moet zijn om klanten beter te kunnen bedienen, kosten drastisch te kunnen verlagen of kansen in de markt te kunnen spotten en grijpen. Wat betekent dit en is het inderdaad noodzakelijk om de organisatie in hoog tempo realtime te maken? Realtime Het klinkt natuurlijk geweldig om realtime over data te kunnen beschikken. Realtime betekent dat er geen vertraging zit tussen het vastleggen van gegevens en de beschikbaarheid van die gegevens voor gebruikers. Nou zit er meestal wel een kleinere of grotere vertraging tussen vastlegging en beschikbaarheid, waardoor ook wel wordt gesproken van near realtime. Belangrijker is dat (near) realtime een andere manier van informatie verstrekken is dan het batchgewijs verstrekken van data. In dat geval wordt data opgespaard en met een bepaalde frequentie beschikbaar gesteld. Er zijn toepassingen die uit hun aard realtime moeten zijn. Transactionele (operationele) toepassingen hebben uit hun aard vaak al een realtime karakter. Voor analytics en besluitvorming geldt dat veel minder. De ontwikkeling is dat nu ook steeds meer analyticstoepassingen in realtime worden uitgevoerd. Doe je een banktransactie (ATM), dan wil je dat dat realtime is. Een banktransactie bestaat uit een hele serie handelingen (waaronder controles die worden uitgevoerd, bijvoorbeeld: heb je voldoende saldo?) maar is (near) realtime. Het is niet zo dat alle aanvragen om geld op te vragen eerst worden opgespaard en dan op een bepaald moment pas worden verwerkt. Het plaatsen van een bestelling via internet en socialemediaplatforms, zoals Twitter en Facebook, zijn andere voorbeelden van realtime. Naast realtime toepassingen zijn er ook genoeg processen die in batchmode worden uitgevoerd. Voorbeelden daarvan zijn salarisverwerking, facturering maar ook het overzetten van operationele gegevens naar het datawarehouse ten behoeve van rapportage, analyse en besluitvorming. Met name voor deze laatste categorie wordt steeds luider geroepen dat batchmode verlaten moet worden en (near) realtime gewenst is. Is snel de toekomst? Er zijn twee oorzaken te noemen waarom data voor besluitvorming nu realtime zou moeten zijn. Allereerst is de beschikbare technologie hiervoor nu ook betaalbaar geworden. Dat betekent dat in wezen nu iedereen deze technologie kan inzetten, ofwel door deze aan te kopen ofwel in een as a service - Realtime toepassingen vereisen een andere manier van omgaan met data constructie. De tweede reden is dat door bepaalde toepassingen in realtime te doen er nieuwe toepassingen en kansen ontstaan, die er voorheen niet waren. Voorbeelden hiervan zijn: De politie in New York maakt gebruik van camera s om stromen mensen in de straat te observeren. Op basis van analyse van historische gegevens is bekend wat aanwijzingen zijn voor het ontstaan van een opstootje. Door in realtime situaties te observeren waar veel mensen bijeenkomen, kan de politie die ter plekke is vooraf worden gewaarschuwd en kan waar nodig preventief worden ingegrepen (voordat een opstootje ontstaat). Een variant hiervan is het slim omleiden van verkeersstromen. Hierbij wordt eveneens gebruikgemaakt van camera s die in straten zijn opgehangen. Informatie over waar en wanneer opstoppingen gaan ontstaan, wordt verkregen door de analyse van historische gegevens over eerder geregistreerde verkeersstromen en opstoppingen. Wanneer de kenmerken van op handen zijnde opstoppingen worden gesignaleerd, worden verkeerslichten ingezet om verkeersstromen om te leiden om ervoor te zorgen dat er geen opstoppingen ontstaan. Wallmart weet op elk moment precies welke artikelen worden verkocht en welke niet. Artikelen die niet worden verkocht worden samen aangeboden met artikelen die wel courant zijn. Ook kunnen niet-lopende artikelen met korting worden aangeboden. Hierbij wordt onder andere rekening gehouden met weerdata. Als paraplu s niet worden verkocht maar het gaat binnen een uur regenen in de omgeving van de betreffende Wallmart wordt de prijs niet aangepast. Energiebedrijven leveren hun energie aan grootzakelijke klanten en particulieren via hun netwerken. De toelevering van energie aan het net door windturbines is erg afhankelijk van het weer en kan dus erg wisselen. Daarnaast kunnen klanten ook energie terugleveren aan het net. Kortom, de energie die aan het net wordt geleverd kan per tijdsperiode erg verschillen. Het net dient hierop voorbereid te zijn om dit ook te kunnen absorberen. Klanten die behoefte hebben aan energie, hebben in principe de mogelijkheid om die energie af te nemen van hun energieleverancier of van andere klanten die terugleveren aan het net, waarbij andere prijzen kunnen gelden. Deze toepassingen laten zien dat door data sneller ter beschikking te hebben nieuwe werkwijzen en oplossingen mogelijk worden. Dat betekent overigens niet dat alle data nu realtime moet zijn. Bij predictive asset maintenance wordt onderhoud gepleegd wanneer het nodig is en niet op basis van een vooraf bepaalde frequentie (bijvoorbeeld eens per jaar). Lokale verschillen in weersomstandigheden kunnen ertoe leiden dat niet elk transformatorhuisje met dezelfde regelmaat onderhoud nodig heeft. Hetzelfde geldt voor treinmaterieel dat met andere frequenties wordt ingezet, een andere belasting kent en op andere routes rijdt. Predictive asset maintenance maakt het mogelijk om te besparen op onderhoudskosten door het slim analyseren van data. Daarvoor hoeft de betreffende data echter niet in realtime beschikbaar te zijn. De Climate Corporation biedt landbouwers een verzekering die gebaseerd is op de historische opbrengsten van precies hun stukje land (dat weer heel anders kan zijn dan dat van hun buurman). Het bedrijf gebruikt actuele weerdata om snel inzicht te M E I

16 thema BI & analytics Toepassingen Analytics & besluitvorming Traditionele datawarehousing Nieuwe toepassingen ontstaan door realtime Verkeersstromen Energieleveranties toepassingen. Bronnen van big data hebben een (near) realtime karakter, of het nu gaat om sensoren, slimme meters (elke vijf of vijftien minuten) of tweets en Facebook-meldingen (continu). Tot op heden is de aandacht met name uitgegaan naar het snel kunnen opslaan en verwerken van deze data. De vraag die nu steeds meer naar voren komt is het ook snel kunnen analyseren van al deze data. Dit is zonder meer een nieuwe uitdaging waar de huidige big-datatechnologie (nog) geen goed antwoord op heeft. Transactioneel Figuur 1. Realtime toepassingen. Facturering Salarisverwerking Batch krijgen waar en wanneer oogsten worden bedreigd (veel neerslag, lange droge periodes) waardoor ze snel kunnen uitkeren en landbouwers in hetzelfde oogstseizoen opnieuw aan de slag kunnen. Ook hier is sprake van minder kosten en potentieel meer opbrengsten en wordt gebruikgemaakt van realtime data. Dat deze data in realtime beschikbaar is, is niet cruciaal voor de afhandeling. Niet alle organisaties en niet alle data hoeven realtime te zijn. Organisaties die vooruit willen, denken continu na over de toepassingen die daarvoor nodig zijn. Hoe kunnen activiteiten optimaal worden uitgevoerd? Hoe kan de concurrentie op achterstand worden gezet of kan zelfs een nieuwe markt worden gedefinieerd? Het antwoord op die vragen bepaalt welke data in scope is en ook waaraan die data moet voldoen in termen van datakwaliteit (wat is goed genoeg fit for purpose?) en hoe snel men over de data moet kunnen beschikken. Vervolgens kan er worden geanalyseerd en kunnen inzichten worden opgevolgd die leiden tot businessresultaten en weer nieuwe en betere vragen. ATM Website Realtime Snelheid Implicaties Realtime toepassingen vereisen een andere manier van omgaan met data. De meeste organisaties beschikken over een datawarehouse dat periodiek wordt gevoed met data afkomstig uit verschillende transactionele systemen, zoals een ERP- of SCM-systeem. Relevante data wordt eerst opgespaard en vervolgens als batch overgezet naar het datawarehouse. Voordat dat gebeurt, wordt die data gecontroleerd en waar nodig aangepast (ETL). Realtime toepassingen maken gebruik van services, waarbij transactionele data direct wordt overgezet naar het datawarehouse. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van een enterprise service bus (ESB). De ESB verbindt alle aangesloten systeem en de data reist van het bronsysteem (transactionele systeem) naar het datawarehouse. Tijdens die reis kan desgewenst allerlei functionaliteit worden toegepast, zoals bijvoorbeeld ETL-functionaliteit. Er zijn verschillende technologische oplossingen (componenten) beschikbaar die ingezet kunnen worden om de organisatie sneller (in realtime) beslissingen te laten nemen. Speciale vermelding verdienen nog de big-data- Voorbeeld next best offer Organisaties die besluiten om in realtime de bezoekers van hun website passende aanbiedingen te doen, zullen over de data, logica en technologie moeten beschikken om te kunnen beslissen of iemand kredietwaardig is en wanneer producten geleverd kunnen worden. Maar ook de onderliggende processen dienen zodanig ingericht te zijn dat volgens afgesproken termijnen geleverd kan worden. Medewerkers die in contact komen met de klant dienen voldoende opgeleid te zijn om effectief en efficiënt op te kunnen treden. Kortom: omschakelen naar realtime toepassingen betekent meer dan alleen de data en technologie op orde hebben. Conclusie Of realtime datamanagement nodig is, hangt af van de toepassing. Transactionele toepassingen zullen door hun aard vaak al een realtime karakter hebben. Andere toepassingen, zoals analytics en besluitvorming, hebben dat vaak nog niet. Vaak ontstaan wel nieuwe toepassingen en bedrijfsmodellen op het moment dat aan realtime analytics wordt gedaan. Inmiddels zijn er verschillende technologieën beschikbaar om realtime datamanagement en analytics te realiseren, waaronder parallelle en in-memory gegevensverwerking. De verwachting is dat een steeds groter deel van de toepassingen een realtime karakter zal krijgen dan voorheen. Maar ook hier geldt dat een goede businesscase nodig is. Dat het realtime kan, betekent nog niet dat het ook realtime moet. Paul van der Linden (Paul.van.der. is principal manager Business Intelligence en Analytics bij Accenture Digital Data & Analytics Delivery. C M Y CM MY CY CMY K 16 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

17

18

19 column Sytse van der Schaaf Koorddansen met big data Bedrijven kijken met argusogen naar de felle reacties die het onlangs gelanceerde big-dataplan van ING opriep. Tal van organisaties zijn bezig om nieuwe toepassingen te bedenken voor klantdata en zagen dat ING s idee om klanten met een bepaald bestedingspatroon relevante aanbiedingen te doen, een hoos van kritiek heeft opgeleverd onder consumenten. Dat heeft niks te maken met de toch al twijfelachtige reputatie van de ING door alle storingen van het internetbankieren, maar alles met het dunne koord waarop bedrijven balanceren als zij nieuwe toepassingen zoeken voor de enorme datasets met klantgegevens waar ze inmiddels over beschikken. Sytse van der Schaaf is hoofdredacteur van IT Executive. Prettig De consument van vandaag wil tot in alle details gekend worden. Als hij of zij in contact treedt met een bedrijf wordt het prettig gevonden dat alle klantdata van de afgenomen producten of diensten en eerdere contactmomenten voor de call-agent terug te vinden zijn, zodat de vraag snel beantwoord kan worden. Dat is slim gebruik van informatie, wat een onmisbaar ingrediënt is om te komen tot een betere dienstverlening voor de klant. Het perspectief van de kritische consument waar bedrijven als een satelliet omheen moeten draaien, verandert radicaal als bedrijven datamining voor een ander doel gaan inzetten. Een bank die aanbiedingen van adverteerders wil afstemmen op eerder betalingsgedrag, komt in het beklaagdenbankje terecht. De klant voelt zich niet beter geholpen, maar merkt dat hij of zij zelf het product is geworden dat aan adverteerders verkocht is. Wat opvalt aan dit voorbeeld is dat volledige transparantie over de opzet en het doel van een big-datadienst misschien niet voldoende is. ING, dat door alle verstoringen bij het internetbankieren inmiddels behoorlijk media wise geworden is, legde in een mediacommuniqué haarfijn uit wat het bedrijf met de big-dataproef wil bereiken. Wat opvalt is de prioritering van de doelstellingen. ING zet big data in om de dienstverlening aan klanten te verbeteren, fraude te bestrijden, processen te verbeteren, risico s te verkleinen en als laatste om commerciële kansen uit te proberen. De pilot rond het vermarkten van geanonimiseerd betaalgedrag valt onder deze laatste categorie en prompt is er reuring ook al doet ING zijn best het goed te doen: de klantdata blijft eigendom van ING, er komt een expliciete opt-in, en het CBP kijkt nauwgezet mee met de proef. Moraalridder Dit soort ingrepen waren moraalridder Arie Slob, fractievoorzitter van de Christen Unie, niet genoeg. Deze politicus vond dat de bank over de schreef ging en wil zijn bankrekening bij ING, die nog stamt uit de tijd van de Postbank, opzeggen. Deze reactie is exemplarisch voor de politiek die de mogelijkheden van dataminingtechnologie compleet negeert en er zo voor zorgt dat er geen goed inhoudelijk debat komt over de vraag waar de grens precies moet komen te liggen bij het gebruik van klantdata. De ophef over het big-dataplan van ING is een goede leerschool. Het laat glashelder zien dat organisaties op een dunne lijn balanceren als ze nieuwe toepassingen zoeken voor hun klantdata. M E I

20 thema BI & analytics George Lawrie van Forrester over data, hypes en software Vrijwel alles wordt hardware Na afloop van het Jaarcongres Information Management sprak de Brit George Lawrie, VP en Principal Analyst bij Forrester Research, met TITM over gestructureerde, ongestructureerde en ruwe data, datawarehouses en databases. Kernpunt is de nogal autoritaire rol die de IT-wereld zich in de afgelopen jaren heeft aangemeten. Dat zal moeten veranderen; en als ze dat niet uit zichzelf doen, moeten we ze daarbij helpen. De definitie van big data vormt al een probleem vanaf de eerste keer dat de term werd gebruikt. De meesten doelen op grote volumes, anderen spreken over 500 GB aan uiterst diverse data. Uit onderzoek van Forrester onder enkele honderden grote bedrijven, blijkt dat deze gemiddeld beschikken over 125 TB aan data, maar daar slechts 5 procent actief van gebruiken. De oorzaak daarvan ligt vooral in het moeilijk toegankelijk zijn van de meeste data, zegt George Lawrie van Forrester. Daarom gebruiken we liefst gestructureerde data, zelfs als het om heel veel data gaat. Maar de ongestructureerde data herbergt nog vele verborgen schatten daar kunnen waarschijnlijk de nieuwe kansen in gevonden worden. We worden langzaam beter met tekst- en sentimentanalyse. Maar er liggen nog terabytes aan beeld en geluid. Wat gaan we daarmee doen? Datagevangenis Lawrie stelt vast dat organisaties vooral vertrouwen op hun datawarehouse. In de BI-wereld is alles immers onder controle. Maar het ontwerp en de structuur van een datawarehouse vormen een beperking: het is slechts mogelijk van tevoren bedachte vragen te stellen. Andere vragen zijn bij voorbaat uitgesloten. De bouwers zijn trots op hun zelfgebouwde datawarehouse, maar goed beschouwd is het een datagevangenis. Hij vervolgt: Een ander probleem met BI is dat IT vooral erg goed is in standaardiseren. Naar mijn idee zou IT moeten zeggen: iedereen krijgt eenzelfde tool, en wij zorgen dat jullie bij alle beschikbare data kunnen. Ruwe data kan bijvoorbeeld Een datawarehouse is goed beschouwd een datagevangenis uitstekend worden toegepast, als de gebruiker maar weet dat hij met ruwe data bezig is. Hij kan dan bijvoorbeeld een analyse doen op een dataverzameling van schone en ruwe data, en de analyse separaat herhalen op de beide datasets. Maar IT heeft het niet zo op een dergelijke aanpak. IT heeft autoritaire trekjes, terwijl vreemd genoeg de meeste IT ers uit de anti-autoritaire jaren zestig en zeventig komen En dan nog een overdenking van de Forrester-analist: IT ers spreken graag over de integriteit van data. Maar wat betekent dat als iedereen overal in de organisatie data produceert? Het inzicht dat de data geeft, is dus niet door IT gecreëerd maar eigenlijk door de werkvloer. Self-identifying data Gaat BI volgens Lawrie dan verdwijnen? Er zijn immers heel wat ideeën over een semantic web en rond data-diving. Het is altijd weer hetzelfde liedje met de industry associations: zij willen bepalen wat iets betekent. Dat bevreemdt me. Je zou verwachten dat het veel meer zelforganiserend zou zijn, net als internet. Mensen blijven echter denken dat alles beter gaat als het maar gemanaged wordt. Dat baart me grote zorgen. Want zo wordt de creativiteit van miljoenen mensen verstikt. Lawrie oppert dat het misschien beter is data zichzelf te laten identificeren. Hij noemt als voorbeeld XML en ziet voorbeelden op nog meer terreinen. Het 20 t i j d s c h r i f t i t m a n a g e m e n t

2 BI & analytics. Jos Schreurs over masterdatamanagement bij Office Depot. Realtime analytics. Analist George Lawrie: Vrijwel alles wordt hardware

2 BI & analytics. Jos Schreurs over masterdatamanagement bij Office Depot. Realtime analytics. Analist George Lawrie: Vrijwel alles wordt hardware mei 2014 jaargang 7 innovatie informatie applicaties 2 BI & analytics Jos Schreurs over masterdatamanagement bij Office Depot Realtime analytics Analist George Lawrie: Vrijwel alles wordt hardware Omnichannel

Nadere informatie

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse

Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse Begrippenlijst Inzicht in de wereld van big data, marketing en analyse 4orange, 13 oktober 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Inhoud Achtergrond & Aanleiding... 3 A... 3 B...

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten.

CASE STUDY. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met. Solvinity. Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. CASE STUDY FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder fraudeurs weten verzekeringsmaatschappijen een pootje te lichten. FRISS pakt verzekeringsfraude aan met Solvinity Steeds minder

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3

Inhoudsopgave. Special: Is data een kritische succesfactor? 3 Inhoudsopgave Special: Is data een kritische succesfactor? 3 1. DM Barometer 4 Onderzoeksopzet 4 Special: Is data een kritische succesfactor 4 Respondenten 4 2. Resultaten 6 Klantdata & dialoog 6 Datamanagement

Nadere informatie

CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN

CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

BIG DATA. 4 vragen over Big Data

BIG DATA. 4 vragen over Big Data 4 vragen over Big Data Dit ebook geeft in het kort antwoorden op 4 vragen omtrent Big Data. BIG DATA Wat is Big Data? Hoe zet ik een Big Data Strategie op? Wat is het verschil tussen Big Data en BI? Wat

Nadere informatie

SOA en de echte waarheid over transformatie

SOA en de echte waarheid over transformatie SOA en de echte waarheid over transformatie Art Ligthart Partner, Ordina Apeldoorn IT Congres 2008 21 januari 2008 1 Wat gaan we doen? De consequenties van de invoering van Service Oriented Architectures

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Ontdek de mogelijkheden

Ontdek de mogelijkheden Business Intelligence Ontdek de mogelijkheden Drs.Roel Haverland An apple a day.. Page 3 Hoe vertaalt dit zich naar u? Page 5 Hoe vertaalt dit zich naar u? Winst Page 6 Hoe de winst te verhogen? Winst

Nadere informatie

Data at your fingertips

Data at your fingertips Data at your fingertips 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 6 redenen waarom de marketeer zelf eigenaar moet zijn van de Marketing Software uitdaging! Bij beslissingen

Nadere informatie

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing

Gratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens

Nadere informatie

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur

E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur E-Business Examennummer: 94393 Datum: 28 juni 2014 Tijd: 13:00 uur - 14:30 uur Dit examen bestaat uit 4 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - case met 10 open vragen (maximaal 100 punten)

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS

Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS ANALYTICS Data transformeren naar actiegerichte inzichten REPORTS to ANALYTICS Voordelen Voor de Business professional Vanaf dag 1 heb je waardevolle inzichten die voor een jumpstart van uw business intelligence

Nadere informatie

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing

Frankwatching. Volledige automatisering e-mailmarketing Frankwatching Volledige automatisering e-mailmarketing Efficiënte promotie van nieuwe artikelen via e-mail CMS Koppeling bespaart een uur werk per nieuwsbrief Customized content door uitgebreide segmentatie

Nadere informatie

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ]

Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] Er bestaat een perfecte oplossing voor elk bedrijfsprobleem. [ bereid u voor op morgen ] DIT IS WIE WE ZIJN. DIT IS WAT WE DOEN. Het zit in onze naam en in ons DNA: bij de RealDolmen Business Solutions

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

ERP voor en door de food-retail

ERP voor en door de food-retail ERP voor en door de food-retail Met DistRetail ERP presteert u als nooit tevoren Maak kennis met dé totale procesoplossing voor de food-retail DistRetail Voor de retail en door de retail Met DistRetail

Nadere informatie

HET SUCCES VAN QLIKVIEW. Breda, 31 augustus 2011 Leon de Ridder, UNIT4

HET SUCCES VAN QLIKVIEW. Breda, 31 augustus 2011 Leon de Ridder, UNIT4 HET SUCCES VAN QLIKVIEW Breda, 31 augustus 2011 Leon de Ridder, UNIT4 UNIT4 BI SOLUTIONS Leon de Ridder UNIT4, beursgenoteerd, 24 landen Specialist in BI & Financial Management Sinds 1996 actief, > 800

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com

Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com Leiderschap in een digitale wereld Jan W. Veldsink Msc www.aikima.com All companies must become internet companies or die, and this is not an option. Intel chairman Andy Grove September 1999 Opmerkelijke

Nadere informatie

HR deep dive into Enterprise IT. HR bouwt aan de Enterprise IT functie voor de 21 e eeuw

HR deep dive into Enterprise IT. HR bouwt aan de Enterprise IT functie voor de 21 e eeuw HR deep dive into Enterprise IT HR bouwt aan de Enterprise IT functie voor de 21 e eeuw 1 HR deep dive into Enterprise IT De HR voor IT opgave. Nieuwe informatietechnologie heeft enorme impact op organisaties.

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015

Asset 1 van 17. Mobile Application Management en security. Gepubliceerd op 18 april 2015 Asset 1 van 17 Mobile Application Management en security Gepubliceerd op 18 april 2015 Veel organisaties hebben de afgelopen jaren hun eigen mobiele enterprise apps ontwikkeld. De data hierin is potentieel

Nadere informatie

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI

Business Intelligence. Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Business Intelligence Toepassing BI Database en Datawarehouse BI proces BI Organisatie Implementatie BI Toepassing BI (Operationele) sturing Financieel (BBSC) Performance NIET voor ondersteuning proces

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

Social media monitoring & webcare

Social media monitoring & webcare Social media monitoring & webcare Over mij Anne-Frank Dekker Sinds 2001 actief in online Online marketeer / Social media adviseur Webrichtlijnen 2 gecertificeerd Google Analytics Professional Even voorstellen

Nadere informatie

Case Closed. Foto: Roy Beusker

Case Closed. Foto: Roy Beusker Case Closed Foto: Roy Beusker De Nationale Postcode Loterij, de Sponsor Bingo Loterij en de BankGiro Loterij vormen gezamenlijk de Goede Doelen Loterijen in Nederland. Deze loterijen streven ernaar een

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group

WELKOM. DIRK JAN KOEKKOEK CEO efuture Group Dirk Jan Koekkoek (1979) is mede oprichter en aandeelhouder van efuture Group. Binnen de directie is hij met name verantwoordelijk voor business en online marketing intelligence, search engine marketing

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Big Data en Variabele Data Printing

Big Data en Variabele Data Printing Big Data en Variabele Data Printing Roelof Janssen Definitie Big Data Verwerken en interpreteren van grote en/of gevarieerde dataverzamelingen Doug Laney, Gartner: groeiend volume van data Socialmedia

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Een beter imago begint bij jezelf

Een beter imago begint bij jezelf Een beter imago begint bij jezelf David Kok in gesprek met Thomas Marzano Gemeenten, ambtenaren, de politiek, de overheid als geheel: we kampen met een imagoprobleem. We doen ons werk (vaak) niet goed,

Nadere informatie

De kracht van BI & Architectuur

De kracht van BI & Architectuur Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services

Nadere informatie

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met

Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008. in samenwerking met Topmanagement en IT Ontwikkelingen en trends voor 2008 in samenwerking met Invloed op de IT-organisatie Welk van onderstaande ontwikkelingen zullen in de komende twee jaar grote invloed hebben op uw IT-organisatie?

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics

Business. IT in charge. Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord. Analytics Business Analytics IT in charge Met resultaten CIO Survey en 9 CIO s aan het woord Informatie is van en voor mensen CIO speelt belangrijke rol in nieuw spanningsveld Door Guus Pijpers Een van de eerste

Nadere informatie

Nuchtere kijk op. retail

Nuchtere kijk op. retail Nuchtere kijk op Volgens hoogleraar e-marketing Cor Molenaar is de fysieke retailer een visser: hij wacht af, weet niet wat zijn winkel binnenkomt; en de online retailer een jager: die zoekt ons actief

Nadere informatie

Groeikansen met (big) data. Workshop 26 november 2014

Groeikansen met (big) data. Workshop 26 november 2014 Groeikansen met (big) data Workshop 26 november 2014 Overal data 2 Overal data Verdergaande digitalisering 3,6 device per persoon 51% gebruikt tablet Bijna 90% dagelijks internet Internet of Things 3 Maar

Nadere informatie

Big Data bij de Rabobank

Big Data bij de Rabobank Big Data bij de Rabobank Platform Klantgericht Ondernemen, 19 sept 2012 Marcel Kuil en Hilde van Hulten Onderwerpen Big Data bij Rabobank; Wat en waarom? Roadmap Aanleiding Doelstelling Aanpak Inrichting

Nadere informatie

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer

01/05. Websites Nederland over. Mobile marketing. Whitepaper #03/2013. Mabelie Samuels internet marketeer 01/05 Websites Nederland over Mobile marketing Mabelie Samuels internet marketeer 02/05 Mobile marketing Kunt u zich uw eerste mobiele telefoon nog herinneren? Die van mij was een Motorola, versie onbekend,

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork

Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Van ruwe data naar bruikbare informatie. Sales Insight van itradenetwork Inzicht, kansen, groei Ziet u het niet meer? Het is kenmerkend voor de horeca-, hospitality- en voedingssector dat producenten en

Nadere informatie

BOM s horen niet in spreadsheets

BOM s horen niet in spreadsheets BOM s horen niet in spreadsheets Innoveer met vertrouwen, wetende dat iedereen de juiste versie heeft van de BOM. Alles wat je nodig hebt om je product te bouwen De bill of materials (BOM) bevat de onderdelen

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Customer Case VIBA. Feiten in het kort:

Customer Case VIBA. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: NV Medewerkers: 100 Activiteiten: is een technische handelsonderneming met de hoofdvestiging in Zoetermeer. De organisatie telt drie divisies: Bevestigen; Machinegereedschappen

Nadere informatie

Open Source Business Intelligence bij het Inlichtingenbureau

Open Source Business Intelligence bij het Inlichtingenbureau Red Dolphin ICT Services BV Open Source Business Intelligence bij het Inlichtingenbureau - Ervaringen met het gebruik van Pentaho binnen DKD NOiV jaarcongres 18 maart 2010 Agenda Wat is Open Source Business

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen

We zien een datagedreven wereld vol kansen. Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien een datagedreven wereld vol kansen Toepassingscentrum voor big data oplossingen We zien succesvolle organisaties groeien door big data 50% van de meest succesvolle organisaties Volg ons op twitter:

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid

Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Overheid & Sourcing Drs. Ing. Bob van Graft MCM, CGEIT, C CISO Wnd. Directeur SSC ICT Haaglanden Shared Services in ontwikkeling binnen de Rijksoverheid Digitalization of the Enterprise Bron: Gartner ITxpo

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation

Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation HOE DE RESPONSEGRAAD VERHOGEN? Een leidraad voor specialisten op het vlak van lead generation Dit document geeft een overzicht van drie methodes die de responsgraad van lead generation acties aanzienlijk

Nadere informatie

www.pwc.nl Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren

www.pwc.nl Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren www.pwc.nl Focus op uw business met Big Data Strategische en operationele kansen verzilveren Intelligence at the moment voor goede strategische beslissingen Big Data belooft intelligence at the moment:

Nadere informatie

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.

Exact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline. BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor

Nadere informatie

Versterk uw focus op vastgoed met ICT

Versterk uw focus op vastgoed met ICT Versterk uw focus op vastgoed met ICT Johan André de la Porte Real Estate IT September 2012 Voorwoord De wereld van het vastgoed staat onder druk en verandert in hoog tempo. Uit onderzoek dat in samenwerking

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

Meest mobiele organisatie van Nederland

Meest mobiele organisatie van Nederland Resultaten onderzoek Meest mobiele organisatie van Nederland Juni 2013 Uitkomsten onderzoek onder top organisaties in Nederland Uitgevoerd door Keala Research & Consultancy in de periode mei tot en met

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.

Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Van contentbeheer naar kennisbeheer

Van contentbeheer naar kennisbeheer Nadat een organisatie het contentbeheer goed heeft ingericht en de website goed op orde heeft, zal zich een nieuwe vraag aandienen: 'We hebben nog veel meer kennis die via de verschillende dienstverleningskanalen

Nadere informatie

I N H O U D V E R B E T E R E N I N F O R M A T I E M A N A G E M E N T E N K E T E N S A M E N W E R K I N G

I N H O U D V E R B E T E R E N I N F O R M A T I E M A N A G E M E N T E N K E T E N S A M E N W E R K I N G WAT KOMT ER NA BIM I N H O U D Wat komt er na BIM BIM is het begin LEAN bouwen Projectinformatie altijd en overal beschikbaar Informatiemanagement verbeteren Samenwerken en communicatie Procesoptimalisatie

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers Iedereen sterk Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers JANUARI 2016 Veranderen moet veranderen Verandering is in veel gevallen een top-down proces. Bestuur en management signaleren

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

MKB in de Cloud. Prof. dr. J.P.J. (Hans) Verkruijsse RE RA

MKB in de Cloud. Prof. dr. J.P.J. (Hans) Verkruijsse RE RA MKB in de Cloud Prof. dr. J.P.J. (Hans) Verkruijsse RE RA Even inventariseren Wie van u zit er in de cloud? Met hoeveel applicaties denkt u? 0 5 6 10 11 15 16 20 20 en meer Even inventariseren Waar maakt

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

Technologie is essentieel voor de verdere groei van ons land.

Technologie is essentieel voor de verdere groei van ons land. Interview door Sandra Heuts en Cees Jorissen Technologie is essentieel voor de verdere groei van ons land. Egbert ten Cate is op het moment van dit gesprek zowel directeur van Bank Ten Cate & Cie als commissaris

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service

Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere

Nadere informatie