Werken als verkoper 1

Transcriptie

1 3 Werken als verkoper 1 Naam:... Klas:...

2 Colofon Uitgeverij: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Auteur: Arie Reijn Redactie: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Inhoudelijke redactie: Arie Reijn Stramienontwerp: Herman ten Kate en Anniek Olsder Vormgeving: Anniek Olsder Illustraties: Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Drukwerk: ORO, Grafisch Project Management in De Wijk Met dank aan: Hafkamp Modeschoenen, Expert Home-electronica Tendens EDU4ALL Werken als verkoper 1 ISBN: NUR: 161 Trefwoord: leermiddelen; vmbo Economie, WPS Copyright 2009 Uitgeverij Edu Actief b.v. Postbus KB Meppel Tel.: Fax: info@edu-actief.nl Internet: Eerste druk/eerste oplage Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. No part of this book may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm or any other means, without written permission from the publisher. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden.

3 Inhoud Pictogrammen Start 1 Start 2 Start 3 Casus A Hafkamp Modeschoenen Casus B Expert Home-elektronica Casus C Hafkamp Modeschoenen Reactie 1 Reactie 2 Reactie 3 Begrippenlijst

4 Gebruikersnaam en wachtwoord Bij dit projectboek hoort lesmateriaal dat je op de methodesite kunt vinden. Om toegang tot deze site te krijgen, heb je een gebruikersnaam en een wachtwoord nodig. Vraag aan je docent welke dat zijn.

5 Pictogrammen In dit projectboek komen de volgende pictogrammen voor: Doe deze opdracht alleen. Doe het rollenspel. Overleg met je docent. Laat het door je docent controleren. Haal de opdrachten of de teksten op. Kijk naar de clip. Lees de tip. Gebruik de minicursus. Gebruik het stappenplan. Gebruik het stappenplan van een ander vak. Gebruik de minicursus van een ander vak. Zoek de betekenis op van de woorden die je niet kent. Ga daarvoor naar de Theek-iT.

6 Start >> Werken als verkoper 1 > Start 1 Vragen over de clip 1 Kijk naar de clip Werken als verkoper. Welke producten die een verkoper kan verkopen, worden in deze clip genoemd? Noteer er S 1 van 6 werken_als_verkoper_ indd :02

7 > Start > Casus A > Casus B > Casus C > Reactie > Begrippenlijst 2 De clip laat verschillende werkzaamheden zien. Welke verschillende werkzaamheden zie je in de clip? De eerste 3 werkzaamheden staan er al. Noteer nog 4 andere werkzaamheden. 1 Adviseren 2 Informeren 3 Schoonmaken In de clip zie je verschillende manieren van verkopen. Welke manieren zijn dat? Noteer er Welke woorden zijn in de clip genoemd? Streep deze woorden door. bedrijfskleding adviseren branches schoonmaken inspringmoment schilderen partyselling klachten afhandelen vertegenwoordiger inpakken koopavond S 2 van 6

8 Start >> Werken als verkoper 1 5 Schrijf de woorden op die niet doorgestreept zijn. Horen deze woorden bij het werken als verkoper? Vul het schema in. Niet genoemd in de clip Hoort bij verkoper ja/nee > Start 2 Eigen omgeving 1 Ken jij iemand in jouw omgeving die iets verkoopt? Ja/nee. Zo ja, wat verkoopt die persoon? Ken je niemand in jouw directe omgeving die iets verkoopt? Noteer dan waar jij regelmatig iets koopt. 2 Waar of op welke manier verkoopt die persoon of dat bedrijf zijn producten? S 3 van 6

9 Start >> Werken als verkoper 1 3 Ga op zoek naar 2 bedrijven bij jou in de buurt die dezelfde producten verkopen als de persoon of het bedrijf bij wie of waar jij regelmatig komt. Hoe heten deze 2 bedrijven? Noteer van beide winkels de adresgegevens. Zoek bijvoorbeeld in de gemeentegids, het telefoonboek, de Gouden Gids en/of op internet. Bedrijf 1 naam:... adres:... telefoonnummer:... Bedrijf 2 naam:... adres:... telefoonnummer:... 5 Bekijk de website van 1 van deze bedrijven. Op welke doelgroep denk je dat dit bedrijf of deze winkelier zich richt? S 4 van 6

10 Start >> Werken als verkoper 1 > Start 3 Vind ik belangrijk, kan ik, moet ik aan werken Jij hebt als verkoper iets wat je aan een ander wilt verkopen. Hoe ga je dat doen? Wat komt er allemaal bij kijken? Allemaal vragen die beantwoord moeten worden, want verkopen gaat niet vanzelf. Een goede verkoper is goud waard. Hij kent de doelgroep en hun koopmotieven. Hij kan goed communiceren en doet aan klantenbinding. Van zijn vakmanschap hangt veel omzet af. Haal het competentieschema op. In dit schema staan punten die je nodig hebt om goed te kunnen werken in een beroep. 1 Welke punten vind jij belangrijk als je gaat werken als verkoper? Zet een kruisje in kolom 2. 2 Hebben jullie in je groep dezelfde antwoorden? Bespreek in je groep welke punten belangrijk zijn. 3 Welke punten heb jij zelf die belangrijk zijn voor dit werk? Zet een kruisje in kolom 3. 4 Aan welke punten zou jij nog moeten werken als jij dit werk wilt gaan doen? Zet een kruisje in kolom 4. 5 Mijn persoonlijk doel is om tijdens dit projectboek de volgende 3 punten te verbeteren: Er is ook een baan voor jou in de handel. In Nederland zijn er winkeliers waar je terechtkunt. Zij bieden werk aan werknemers. 6 Bekijk de opdrachten van Start. Heb je alle opdrachten gemaakt? Haal dan de antwoordbladen op en kijk je antwoorden na. S 5 van 6

11 Start >> Werken als verkoper 1 1 Competenties 2 Vind ik belangrijk Professionele vaardigheden Ik help anderen. Ik bedenk wat ik moet doen voordat ik ga beginnen. Ik zorg altijd voor een opgeruimde en schone omgeving. Ik werk met een goede lichaamshouding. Als ik kan kiezen, kies ik voor milieuvriendelijke producten. Ik ben zuinig met mijn eigen spullen en met spullen uit het WPS-lokaal. Ik kan in correct Nederlands iets vertellen. Ik weet hoe ik moet meten. Ik accepteer leiding van anderen. Sociale en communicatieve vaardigheden Ik kan een gesprek beginnen, voeren en afsluiten. Ik kleed en gedraag me representatief. Ik toon begrip voor de situatie van een ander. Grondhouding Ik pak dingen uit mezelf op. Ik zorg ervoor dat mijn deel van het werk gedaan is. Ik vertel het als iets niet kan. Als ik een afspraak maak, kom ik deze na. Ik help de klant zo goed mogelijk. Ik luister naar advies en volg dit op om beter te worden. ICT Ik weet welk computerprogramma ik bij opdrachten moet gebruiken. Ik zoek informatie op. 3 Kan ik 4 Moet ik aan werken S 6 van 6 Casus A >>

12

13 3 Werken als verkoper 1 Casus A Hafkamp Modeschoenen

14 Casus A >> Werken als verkoper 1 Mijn lesplanning bij Casus A 1 Bekijk Actie A1 tot en met Actie A12. Plan met je groep de acties in kolom 4. 1 Actie 2 Onderwerp 3 Richttijd in minuten A1 Hafkamp Modeschoenen 15 A2 Eigen ervaringen 10 A3 Weblog 50 A4 Gedrag 30 A5 Kleding 20 A6 Verzorging 45 A7 Werkzaamheden van een verkoper 60 A8 Voordat je klanten kunt helpen 100 A9 Het verkopen 130 A10 Voorkomen van diefstal 30 A11 Verkoopfases 30 A12 Even terugkijken 50 4 Datum en lesuur 5 Af 6 Paraaf docent 2 Als je een actie af hebt, teken dan een vinkje in kolom 5. Of teken een streepje als je de actie niet kon doen. Je kunt een actie die je af hebt ook een kleur geven. A 1 van 40

15 > Start > Casus A > Casus B > Casus C > Reactie > Begrippenlijst > Actie A1 Hafkamp Modeschoenen Je werkt als assistent-verkoopmedewerker bij Hafkamp Modeschoenen. Meneer Hafkamp heeft winkels in Dronten, Almere, Zeewolde en Emmeloord. In elke winkel wordt een breed assortiment van bekende merken dames-, heren- en kinderschoenen verkocht. Meneer Hafkamp koopt regelmatig nieuwe schoenen in. Hierdoor wordt de gehele schoenencollectie 2 keer per jaar vernieuwd. Een verkoopmedewerker bij Hafkamp Modeschoenen heeft veel kennis van voeten en schoenen. Daarom komen de klanten uit heel Flevoland naar de winkel. Wil je meer weten over de geschiedenis van Hafkamp Modeschoenen? Kijk dan op Klik op Bedrijfsinformatie in de linkerkolom. Alle medewerkers houden van schoenen. Ze houden ook van het persoonlijke contact met de klanten. Een klant kan rekenen op vakkennis en een persoonlijk advies. Iedere verkoopmedewerker is pas tevreden als de klant met een goed gevoel de winkel verlaat. Een verkoopmedewerker doet meer dan klanten schoenen laten passen. Denk maar aan het presenteren van schoenen in de etalage. Maar ook aan de winkel stofzuigen, de schappen en schoenen afstoffen en de ramen en spiegels lappen. In het magazijn zetten ze de schoenendozen netjes in de stelling. De schoenen staan gesorteerd op maat, kleur en merk. De verkoopmedewerker kan dan snel het juiste paar schoenen voor de klant pakken. A 2 van 40