Activiteiten en samenwerkingspartners

Transcriptie

1 December 2015 Activiteiten en samenwerkingspartners Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken Een onderzoek naar activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek

2 Inhoud Onepager 2 Conclusies en aanbevelingen 3 Verantwoording 9 1. Bezoek activiteiten Bezoekers Bezochte activiteiten Beoordeling activiteiten Net Promoter Score Redenen om activiteiten aan te bevelen Redenen om activiteiten niet aan te bevelen Beoordeling frequentie activiteiten Beoordeling prijsstelling Beoordeling gebouw Voorkeur dagdelen Ideeën en wensen Ideeën voor activiteiten Interessante activiteiten Voorkeur type schrijver Voorkeur type cursus Voorkeur soort spreekuur Interessante onderwerpen Samenwerkingspartners Bekendheid samenwerkingspartners Toegevoegde waarde samenwerking Voordelen van samenwerking Waardevolle samenwerkingspartners Organisaties om gebouw mee te delen 40 Bijlagen 44 Steekproef Motivatie Redenen voor deelname Redenen om niet deel te nemen Redenen voor deelname in de toekomst 25 1

3 Onepager Met dit onderzoek geven we een actueel inzicht in het bezoek en de beoordeling van activiteiten die door bibliotheken worden georganiseerd, en welke wensen en ideeën leden hebben met betrekking tot activiteiten. Daarnaast brengen we in kaart welke kennis en houding BiebPanelleden hebben ten aanzien van samenwerkingspartners van de bibliotheek. Activiteiten Plattelandsbibliotheken Drenthe De activiteiten die de Plattelandsbibliotheken Drenthe organiseren worden door bezoekers positief beoordeeld. Men gaat vooral voor de ontspanning, voor de persoonlijke ontwikkeling en om informatie te krijgen. Ook de prettige ruimte van de bibliotheek en de wens om gelijkgestemden te ontmoeten zijn redenen om aan activiteiten te deel te nemen. Favoriete activiteiten zijn filmvertoningen, presentaties van schrijvers, lezingen over een bepaald thema en tentoonstellingen. Dit zijn ook de activiteiten die men voor de toekomst het meest interessant vindt, evenals cursussen en workshops. Qua onderwerpen zijn dat: kunst & cultuur, literatuur, plaatselijke onderwerpen en natuur. Er is nog steeds een grote groep die geen activiteiten bezoekt, vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Maar onbekendheid met het aanbod speelt hier ook een rol. Streef naar optimale publiciteit om bekendheid en bereik van de activiteiten te vergroten. Stem de PR-kanalen af op de doelstelling en doelgroep van de activiteit; en activiteiten op het beleid en kernfuncties van de bibliotheek. Laat leden en niet-leden actief meedenken over programmering. Samenwerking bibliotheek en partners Leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe zien zeker de waarde van samenwerking met partners, nog meer voor de samenleving dan voor zichzelf. Het meest waardevol is de samenwerking met andere bibliotheken, en verder met scholen, de kunstuitleen, een centrum voor kunsten, de gemeente, musea en de boekhandel - logische partijen voor een bibliotheek die kennelijk primair door leden als culturele en kennis organisatie wordt gezien. De meest interessante partijen volgens de panelleden om mee onder één dak te zitten zijn de kunstuitleen, de VVV en een centrum voor kunsten. Communiceer over de toegevoegde waarde van de samenwerking met partners. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor ontmoeting, verblijf en activiteiten. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen om onbemand open te zijn. 2

4 Conclusies en aanbevelingen

5 Conclusies en aanbevelingen (1) Deel 1. Activiteiten Activiteiten redelijk beoordeeld; frequentie mag wel hoger Een zesde van de BiebPanelleden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe heeft in de afgelopen 12 maanden een activiteit van de bibliotheek bezocht. De leden die activiteiten hebben bezocht, zijn hier veelal positief over; in die zin dat het merendeel deze zou aanbevelen aan familie en vrienden, met als argumentatie dat ze interessant en leerzaam zijn, leuk en gezellig, en veelal gratis. De meeste activiteitenbezoekers zijn ook tevreden over de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert; al geven panelleden in Drenthe vaker dan gemiddeld in het totale Panel aan dat de frequentie wel wat omhoog mag. Activiteiten vooral voor ontspanning en ontwikkeling; filmvertoningen favoriet In de Plattelandsbibliotheken Drenthe zijn de filmvertoningen favoriet om te bezoeken (meer dan in het totale Panel), naast informatieve lezingen over een specifiek thema, presentaties van schrijvers en tentoonstellinge/kunstexposities. Leden van de Plattelandsbibliotheken doen vooral voor de ontspanning mee aan activiteiten en daarnaast voor de persoonlijke ontwikkeling en om informatie te verkrijgen. Ook blijkt de prettige ruimte van de bibliotheek een reden om activiteiten te bezoeken. Leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe komen daarbij vaker dan in het totale Panel (ook) om gelijkgestemden te ontmoeten. De meeste leden vinden het gebouw en de ruimte van de bibliotheek (vooral in Midden-Drenthe en Aa en Hunze) zeer geschikt als locatie voor allerlei activiteiten. Dat geldt zowel voor bezoekers als voor niet-bezoekers van activiteiten. Gebrek aan tijd en interesse grootste belemmering voor activiteitenbezoek Er is een relatief grote groep die niet deelneemt aan activiteiten van de bibliotheek. Naar eigen zeggen vooral vanwege gebrek aan tijd en interesse. Een aantal leden zegt ook dat ze niet op de hoogte waren van de activiteiten. Dit zien we ook terug in het feit dat nietdeelnemers aangeven onbekend te zijn met de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert. Enkele quotes van leden die niet hebben meegedaan aan activiteiten: Er was geen activiteit die ik leuk vond. Geen belangstelling, interesses liggen elders. Bibliotheek is voor mij bedoeld voer het lenen van boeken, niets anders. Geen tijd, en daardoor ook niet gekeken naar het aanbod. 4

6 Conclusies en aanbevelingen (2) Om de bekendheid met activiteiten en daarmee kans op deelname te vergroten is het wenselijk om zoveel mogelijk publiciteit rondom activiteiten te genereren. Dat kan via allerlei online en offline kanalen en ook persoonlijk in de bibliotheek. Zoals: de website, een verwijzing naar activiteiten op de Wise app, nieuwsbrieven, Facebook en Twitter, narrowcasting (een voorbeeld hiervan via de link: flyers en posters in de bibliotheek en bij samenwerkingspartners, persberichten, advertenties e.d. De keuze voor communicatie- en PR-kanalen is afhankelijk van de specifieke doelgroep die je wilt bereiken, en hoe de doelgroep zelf bereikt wil worden (zie ook BiebPanel onderzoek Communicatie ), wat de behoefte is van de doelgroep en wat de doelstelling is die je wilt realiseren met je activiteiten (zoals ontspanning, ontmoeting, informatie, leesplezier). Streef naar optimale publiciteit om de bekendheid met de activiteiten verder te verhogen en het bereik te vergroten. Maak bewuste keuzes bij de inzet van PR-kanalen. Bepaal vooraf de doelstelling en doelgroep van de activiteiten en bedenk waar de doelgroep zich bevindt en stem daar je (keuze voor) PR-kanalen op af. Promoot de ruimte van bibliotheek in de volle breedte, zowel aan particulieren (leden en niet-leden) als organisaties (verhuur). Bij voorkeur ook op andere plekken dan alleen op de website. Prijs beperkte belemmering De prijs kan ook een reden of een belemmering zijn om niet of beperkt deel te nemen aan activiteiten. Voor niet-deelnemers lijkt dat niet echt het geval, want slechts een klein deel zegt dat de prijs een belemmering is (7%), of men is niet bekend met de prijs. Wel is het zo dat van de leden die wél een activiteit hebben bezocht, 15% aangeeft dat de prijs wel eens een belemmering is geweest om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek. Met andere woorden, de prijs is daar voor deze groep mogelijk wel een belemmering voor herhaalbezoek. Neem in de evaluatie van de activiteiten ook de beoordeling van de prijs mee. De dag en het tijdstip waarop activiteiten plaatsvinden, kan eveneens deelname aan activiteiten in de weg staan. Dit wordt niet vaak aangegeven door leden, maar een aantal open antwoorden wijst hier wel op. De activiteiten waren het meest overdag, onder werktijd. Ik was het eens van plan, maar de activiteit was op een tijdstip dat mij niet schikte. 5

7 Conclusies en aanbevelingen (3) Leden van de Plattelandsbibliotheken hebben overall een duidelijke voorkeur voor de doordeweekse avonden (dinsdag-, woensdagen donderdagavond). De avonden in het weekend en de zondagochtend zijn het minst populair, al verschilt dit per doelgroep. Ouderen bijvoorbeeld hebben duidelijk minder voorkeur voor de weekendmiddagen en doordeweekse avonden. Houd bij de inplanning van activiteiten rekening met (de favoriete dagdelen van) de doelgroep op wie de activiteit gericht is. Vele ideeën voor activiteiten, beperkt vernieuwend Wanneer we leden vragen om activiteiten te noemen die interessant voor hen zijn, dan worden allerlei suggesties gegeven; enkele verrassende ideeën, maar veelal bestaande activiteiten als lezingen door bekende schrijvers, cursus fotografie, muziek, films, boekbesprekingen, etc. (zie de lijst met open antwoorden voor alle genoemde suggesties). Dezelfde activiteiten komen ook terug als men kan kiezen uit een lijst met activiteiten. Het meest interessant voor leden zijn dan presentaties van schrijvers (vooral van bekende schrijvers), informatieve lezingen over een bepaald thema, tentoonstellingen en workshops. Presentaties van schrijvers zijn in de Plattelandsbibliotheken nog populairder dan in het totale Panel. Een spreekuur of loket in de bibliotheek is het minst interessant. 55-plussers hebben wat meer belangstelling dan de jongere leden voor tentoonstellingen en discussiebijeenkomsten en minder belangstelling voor workshops. Als het gaat om onderwerpen die bij een activiteit centraal staan, dan zijn allerlei onderwerpen interessant. De meeste interesse is er voor kunst & cultuur, literatuur, plaatselijke onderwerpen en natuur. Het minst favoriet zijn de onderwerpen sport & spel, werk & loopbaan en opvoeding & ontwikkeling van kinderen. Voor de onderwerpen natuur en creatieve hobby s bestaat er wat meer belangstelling bij de leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe dan we in het totale Panel zien. Ouderen hebben relatief veel interesse in kunst & cultuur en geschiedenis. Analyseer de meegeleverde open antwoorden van dit onderzoek: deze bieden concrete aanknopingspunten voor de invulling van activiteiten. Overweeg om nader in gesprek te gaan met leden en niet-leden, bijvoorbeeld via groepsdiscussies. Laat ze actief meedenken over de programmering om daarmee beter aan te sluiten bij de wensen en behoeften van verschillende doelgroepen (die je als bibliotheek hebt gedefinieerd). 6

8 Conclusies en aanbevelingen (4) Deel 2 Samenwerkingspartners Samenwerking waardevol Leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe denken dat hun bibliotheek vooral samenwerkt met andere bibliotheken, scholen en de gemeente; voor de hand liggende partijen dus. Ook worden relatief vaak genoemd de kunstuitleen, kinderdagverblijven, een centrum voor kunsten en de boekhandel. Het meest waardevol vindt men de samenwerking van de Plattelandsbibliotheken Drenthe met andere bibliotheken. Eveneens waardevolle partners zijn: scholen, de kunstuitleen, een centrum voor kunsten, de gemeente, musea en de boekhandel. In de perceptie van leden is de bibliotheek dus nog steeds een culturele en kennis organisatie, gezien de genoemde partners. Partners zijn volgens de BiebPanelleden meer van waarde voor de maatschappij dan voor het individu. De waarde voor de samenleving ligt met name in kennis- en informatie-uitwisseling en in de laagdrempeligheid van de bibliotheek. Voor zichzelf ziet men vooral als voordeel een gevarieerder aanbod van boeken en activiteiten, door samenwerking met andere bibliotheken; en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Probeer de toegevoegde waarde van de samenwerking met uw partners te laten zien, voor de klanten en voor de samenleving. Niet alleen van de partners die leden al kennen, maar ook de onbekendere partners. Communiceer daarover via de passende kanalen. Kunstuitleen, VVV en centrum voor kunsten geschikte partijen in hetzelfde gebouw De kunstuitleen, de VVV en een centrum voor kunsten worden gezien als de meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek. De bibliotheek Peize heeft dit qua centrum voor kunsten bijvoorbeeld al gerealiseerd met verschillende culturele verenigingen in het Dorpshuis en de Bibliotheek Roden qua Kunstuitleen met het Centrum Beeldende Kunst (CBK) Drenthe. Andere interessante partijen zouden volgens de leden kunnen zijn: een café/restaurant en een museum. Maak gebruik van het feit dat mensen de bibliotheek ervaren als prettige omgeving voor activiteiten. In het onderzoek Maatschappelijke waarde zagen we ook dat veel panelleden de prettige omgeving als één van de belangrijkste voordelen van de bibliotheek zien ten opzichte van andere instellingen. Dit geeft de bibliotheek een voordeel bij het aanbieden van dienstverlening en het samenwerken met andere partijen in het gebouw. Gebruik het gebouw delen om elkaar te helpen en bijvoorbeeld mogelijkheden te scheppen voor ruimere openingstijden bij servicepunten en om onbemand open te zijn. Lees ook de brochure van de VOB Gedeeld gebouw als begin over de weerbarstige maar kansrijke praktijk in multifunctionele gebouwen' om meer te leren over ervaringen van bibliotheken in multifunctionele gebouwen: 7

9 Conclusies en aanbevelingen (5): suggesties We geven hier enkele algemene suggesties en overwegingen, om bij programmering van activiteiten in gedachte te houden. Algemeen: Programmeer bewust, afhankelijk van je beleid, doelstellingen en doelgroepen Inhoud: Kies, zeker als kleine bibliotheekvestiging, voor duidelijk profiel qua inhoud en vorm van activiteiten, zodat ze herkenbaar zijn Organiseer series van bijeenkomsten rond een onderwerp (zodat je geïnteresseerde mensen vaker binnenhaalt) Overweeg de focus op een beperkt aantal, grote activiteiten per jaar (zoals bibliotheek Hoorn succesvol doet) Betrek publiek/leden bij de programmering en de organisatie Samenwerking: Haak aan bij de programmering van anderen; brede lokale programmering Gezamenlijke programmering met andere bibliotheken en partners Partner met directe toegevoegde waarde Doe aan cross selling (in nieuwsbrief van schouwburg, kunstuitleen of muziekschool bijv.) Publiciteit: Schiet niet met hagel qua communicatie, maar benader je klanten op de specifieke plekken waar ze bereikbaar zijn Overweeg om naast de gratis kanalen (meer) betaalde kanalen te gebruiken voor een hoger bereik, zoals Google Adwords, Facebook Advertising, outdoor reclame, etc Denk buiten de bieb: Organiseer ook activiteiten buiten het bibliotheekgebouw, t.b.v. aantrekken van andere doelgroepen Probeer ander publiek te trekken, door andere kanalen, of op andere plekken Biedt de bibliotheek ook aan voor activiteiten van andere organisaties Binding zoeken Probeer mensen/leden/bezoekers aan je te binden, community-achtig Bouw vaste bezoekersscharen op Benader actief eerdere bezoekers, met oog op herhaalbezoek Maak gebruik van de leden-experts, lokale helden Wees als bibliotheek onderdeel van een/de gemeenschap, zodat mensen naar jou toe (willen) komen Tot slot: Overweeg een workshop marketing rondom programmering (hoe ga je intern met je team met programmering om). U kunt hiervoor terecht bij uw POI. 8

10 Verantwoording

11 Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Activiteiten en samenwerkingspartners van de bibliotheek Het vierde onderzoek van 2015 gaat over activiteiten in de bibliotheek en samenwerkingspartners. Wat betreft de activiteiten behandelen we: het bezoekgedrag (hoofdstuk 1), de beoordeling van de activiteiten door de leden op allerlei aspecten (hoofdstuk 2), de redenen waarom men wel of niet deelneemt aan activiteiten (hoofdstuk 3) en de ideeën en wensen die men heeft ten aanzien van activiteiten in de bibliotheek (hoofdstuk 4). In hoofdstuk 5 besteden we aandacht aan de samenwerkingspartners van de bibliotheek: welke partners kent men en welke toegevoegde waarde van samenwerking ziet men, voor het individu en voor de samenleving. Veldwerkperiode Het vierde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 25 november tot en met 21 december Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster Drenthe Plattelandsbibliotheken weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Plattelandsbibliotheken BiebPanel Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven. 10

12 1. Bezoek activiteiten

13 1.1 Eén op de zes panelleden nam afgelopen 12 maanden deel aan een activiteit van de bibliotheek. Hoe vaker men de bibliotheek bezoekt hoe meer men ook deelneemt aan activiteiten van de bibliotheek. 100% 90% 1% 2% 80% 70% 60% 50% 82% 78% 40% 30% 20% 10% 0% 4% 3% 7% 7% 7% 10% Plattelandsbibliotheken (n=351) BiebPanel (n=13.858) 1 keer 2 tot 3 keer 4 keer of vaker Niet deelgenomen aan een activiteit Weet ik niet meer "Hoe vaak heeft u in de afgelopen 12 maanden aan een activiteit van de bibliotheek deelgenomen?" 12

14 1.2 De meest bezochte activiteiten zijn filmvertoningen, presentaties van schrijvers, informatieve lezingen en tentoonstellingen. Leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe bezoeken duidelijk vaker filmvertoningen in de bibliotheek dan gemiddeld in het totale Panel. Ook geven zij vaker dan gemiddeld aan andere (dan de genoemde) activiteiten te hebben bezocht, waaronder het breicafé. Presentatie van een schrijver/literaire avond Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema Tentoonstelling/kunstexpositie Kinder-/jeugd activiteiten Workshop (1 dagdeel) Filmvertoning Muziekoptreden/concert Leesclub/praten over lezen en boeken Cursus Voorlezen/(nationale) voorleesdagen Discussiebijeenkomst/debat Spreekuur/loket in de bibliotheek Voorstelling op het gebied van toneel/dans Andere activiteit, namelijk Weet ik niet (meer) 22% 22% 22% 21% 20% 20% 10% 12% 3% 8% 23% 8% 10% 8% 13% 7% 2% 7% 2% 5% 2% 4% 7% 4% 3% 3% 25% 15% 3% 4% Plattelandsbiblioth eken (n=60) BiebPanel (n=2.841) "Aan welke activiteit(en) heeft u deelgenomen in de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden deelgenomen hebben aan activiteiten 13

15 2. Beoordeling activiteiten

16 2.1 De mate waarin bezoekers van activiteiten van de Plattelandsbibliotheken Drenthe de activiteiten aanbevelen is redelijk. De Net Promoter Score, NPS, is gebaseerd op de aanbeveelintentie van bibliotheekleden (voor een toelichting van de NPS zie de bijlagen). 84% van de deelnemers aan activiteiten van de Plattelandsbibliotheken geeft een score van 7 of hoger. Deelgenomen aan een activiteit Niet deelgenomen aan een activiteit Plattelandsbibliotheken (n=55) BiebPanel (n=2.691) Plattelandsbibliotheken (n=191) BiebPanel (n=6.958) 15% 2% 3% 16% 18% 15% NPS NPS NPS NPS 45% 40% -1 53% % 69% 67% NPS (Net Promoter Score) = % promoters minus % detractors "Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Exclusief Weet niet / geen mening Zie bijlage voor extra toelichting over Net Promoter Score 15

17 2.2 Redenen voor het totale BiebPanel om activiteiten aan te bevelen zijn vooral: dat ze leuk zijn, aansluiten bij de interesses, leerzaam en laagdrempelig zijn. Ook in de open antwoorden van de leden van de Plattelandsbibliotheken zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Omdat de contacten leuk zijn; veel leuke films; goede culturele activiteiten. Goede omgeving om iets te leren of anderen te ontmoeten. activiteiten in de bibliotheek zijn leerzaam en gezellig. BiebPanel (n=741) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlagen. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) wel aanbevelen aan vrienden of familie? 16

18 2.3 Redenen om activiteiten niet aan te bevelen: niet interessant voor zichzelf en de ander, denkt er niet aan, geen ervaring, doet er zelf ook niet aan mee. Ook in de toelichting die leden van de Plattelandsbibliotheken geven zien we dat dit de meest genoemde redenen zijn om activiteiten niet aan anderen aan te bevelen. Enkele quotes: Als ik er zelf niet heen ga, kan ik anderen ook niet enthousiasmeren. Het komt niet ter sprake. Ik heb nog niet echt interessante activiteiten meegemaakt in Peize, vandaar. Omdat ik denk dat zij ze ook niet interessant zullen vinden. BiebPanel (n=4.420) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven waarom men activiteiten wel of niet aanbeveelt, is terug te vinden in de bijlage. "Waarom zou u de activiteiten (zeker) niet aanbevelen aan vrienden of familie? 17

19 2.4 Het merendeel van activiteitenbezoekers vindt de frequentie van activiteiten precies goed. De rest zegt dat het wel vaker mag, of heeft geen mening. Leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe zeggen wel iets vaker dan in het totale Panel dat er te weinig activiteiten worden georganiseerd (vooral in Westerveld). Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben veelal geen mening over de frequentie waarmee activiteiten zouden moeten plaatsvinden. Als niet-deelnemers wel een mening hebben zeggen de meesten dat de frequentie goed is. Deelgenomen aan activiteit Plattelandsbibliotheken (n=60) 2% 23% 63% 12% BiebPanel (n=2.841) 1% 13% 58% 1% 26% Niet deelgenomen aan activiteit Plattelandsbibliotheken (n=287) 4% 5% 21% 1% 69% BiebPanel (n=10.771) 1% 4% 19% 1% 1% 74% Veel te weinig Te weinig Precies goed Te vaak Veel te vaak Weet niet / geen mening "Wat vindt u van de frequentie waarmee de bibliotheek activiteiten organiseert?" 18

20 2.5 Activiteitenbezoekers vinden de prijs/kwaliteit verhouding goed, of men weet het niet. Prijs is voor één op de zeven wel eens een belemmering. Leden die niet hebben deelgenomen aan activiteiten hebben geen mening over de prijs/kwaliteit verhouding, of zeggen dat die goed is. De reden om geen activiteiten te bezoeken ligt niet zozeer in de prijs (deze is voor de meeste niet-bezoekers geen belemmering). Voor een beperkt deel van de niet-bezoekers (voor 7%) is de prijs wel eens een belemmering geweest om activiteiten te bezoeken. Weet "Wat ik vindt niet u van 17% de prijs van de activiteiten 17% van de bibliotheek, als u kijkt naar de (Te) verhouding laag 10% tussen prijs en kwaliteit?" 7% Deelgenomen Niet deelgenomen Goed aan activiteit 72% 70% aan activiteit (Te) hoog 2% (Te) hoog 2% 6% 2% 3% 6% Platt Goed 72% 70% el 28% 23% 0% 50% 100% (Te) laag 70% Weet ik niet 10% 7% 0% 73% 1% Weet ik niet 0% (Te) 17% laag 17% 1% Goed 28% 23% 70% 73% 2% Plattelandsbibliotheken (Te) hoog deelgenomen (n=60) 3% Plattela Plattelandsbibliotheken niet deelgenomen (n=287) ndsbi 0% 50% 100% BiebPanel deelgenomen (n=2.841) BiebPanel niet deelgenomen (n=10.771) "Is de prijs voor u wel 5% eens een belemmering Weet ik niet geweest om deel 7% te nemen aan een activiteit?" Nee, nooit 45% 36% Deelgenomen Niet deelgenomen aan activiteit 35% aan activiteit Nee, meestal niet 39% Ja, vaak 3% 2% 1% 2% Ja, soms 12% 15% Ja, soms 12% 15% 6% 9% Ja, vaak 3% 2% Plattela Nee, meestal 35% 39% 24% ndsbi 23% niet Weet ik niet 0% 20% 32% 40% 60% 80%100% 32% Nee, nooit 45% 36% 37% 34% Nee, nooit 37% 34% Weet ik niet 5% 7% 32% 32% Nee, meestal niet 24% 23% Ja, soms 6% 9% Ja, vaak 1% 2% Plattel and 0% 20% 40%60%80%100% 19

21 2.6 De meeste leden vinden de bibliotheek (zeer) geschikt als locatie voor activiteiten. Niet-bezoekers van activiteiten (in de Plattelandsbibliotheken) zijn bijna even positief als bezoekers. Leden van de vestigingen Midden- Drenthe en AA en Hunze vinden de locatie van hun bibliotheek vaker (zeer) geschikt dan leden van andere vestigingen. Deelgenomen aan activiteit Plattelandsbibliotheken (n=60) 18% 58% 18% 3% BiebPanel (n=2.841) 26% 55% 12% 5% Niet deelgenomen aan activiteit Plattelandsbibliotheken (n=287) 15% 55% 10% 8% 3% 8% BiebPanel (n=10.771) 17% 50% 14% 6% 2% 11% Zeer geschikt Geschikt Geschikt, noch ongeschikt Ongeschikt Zeer ongeschikt Weet ik niet "In hoeverre vindt u het gebouw en de ruimte van de bibliotheekvestiging waar u het meest komt, geschikt als locatie voor allerlei activiteiten?" 20

22 2.7 Meeste voorkeur om op doordeweekse avonden activiteiten te bezoeken. Weekendavonden minst populair, evenals zondagochtend. Leden van de Plattelandsbibliotheken hebben een minder grote voorkeur voor zaterdag- en zondag overdag en voor de woensdagochtend en vrijdagavond, in vergelijking met het totale Panel. Er is een verschil tussen jongere en oudere leden: 65-plussers hebben duidelijk minder voorkeur voor de weekendmiddag en doordeweekse avonden en juist meer voor de dinsdag- en donderdagmiddag. Ruim een kwart van de panelleden heeft geen voorkeur voor bepaalde dagdelen. Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag Zondag Ochtend Plattelandsbibliotheken 7% 8% 9% 10% 7% 12% 8% 10% 8% 9% 7% 12% 4% 7% Middag Avond 13% 12% 15% 14% 15% 15% 16% 14% 14% 13% 9% 16% 10% 15% 9% 7% 15% 17% 18% 18% 17% 19% 16% 19% 9% 12% 3% 5% 2% 3% Geen voorkeur 29% 25% BiebPanel Weet ik niet 8% 9% BiebPanel Plattelandsbibliotheken (n=351 BiebPanel (n=13.858) Weet ik niet 10% 8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% "Stel dat u aan een activiteit van de bibliotheek wilt deelnemen, naar welke dagdelen gaat uw voorkeur dan uit?" 21

23 3. Motivatie

24 3.1 Redenen voor deelname aan activiteiten zijn vooral: ontspanning, om meer te leren, verkrijgen van informatie en omdat de bieb een prettige ruimte is. Leden van de Plattelandsbibliotheken noemen vaker dan het totale Panel dat ze activiteiten bezoeken om gelijkgestemden te ontmoeten. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling 45% 51% 48% 47% Voor de ontspanning 42% 52% Omdat de bibliotheek een prettige omgeving/ruimte is 30% 31% Voor de gezelligheid 23% 21% Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Ik ga voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor (klein)kinderen 7% 17% 16% 28% Om een certificaat te behalen Andere reden, namelijk Weet ik niet 0% 1% 8% 6% 2% 2% Plattelandsbiblioth eken (n=60) BiebPanel (n=2.841) "Wat zijn voor u redenen om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden hebben deelgenomen aan activiteiten 23

25 3.2 Niet-deelnemers in het totale Panel zeggen vooral dat ze geen tijd hebben voor activiteiten, er geen interesse in stellen en geen behoefte aan hebben. Niet-deelnemers aan activiteiten van de Plattelandsbibliotheken noemen ongeveer dezelfde redenen. Er wordt ook regelmatig genoemd dat men alleen in de bibliotheek komt om boeken te lenen. Enkele quotes: De bibliotheek is voor mij bedoeld voor het lenen van boeken, niets anders. Er was geen activiteit, die ik leuk vond. Geen belangstelling, interesses liggen elders. Geen tijd, en daardoor ook niet gekeken naar het aanbod. Ik had het te druk. Voor mij geen interessante activiteiten of op het verkeerde moment. BiebPanel (n=10.771) * Een volledig overzicht van de toelichting die panelleden geven is terug te vinden in de bijlage. "Waarom heeft u de afgelopen 12 maanden niet deelgenomen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen 24

26 3.3 Mogelijke redenen voor niet-deelnemers om toch activiteiten te bezoeken zijn vooral: om informatie te krijgen en meer te leren, en voor de ontspanning. Dit zijn dus dezelfde (belangrijkste) redenen als leden noemen die wel activiteiten bezoeken. M.u.v. de reden dat de bibliotheek een prettige omgeving is; dat is kennelijk minder het geval voor de niet-deelnemers. Leden van de Plattelandsbibliotheken noemen minder vaak dan in het totale Panel dat ze zouden komen om meer te leren of vanwege de prettige omgeving/ruimte. Een zesde van de nietdeelnemers zegt dat men om geen van deze redenen zou deelnemen. Om informatie te krijgen Om meer te leren/voor mijn zelfontplooiing, persoonlijke ontwikkeling Voor de ontspanning 38% 35% 31% 46% 47% 46% Om gelijkgestemde mensen te ontmoeten Voor de gezelligheid Voor/met mijn (klein)kinderen/omdat het leuk is voor de (klein)kinderen Vanwege de prettige omgeving/ruimte Om een certificaat te behalen 17% 17% 20% 16% 13% 13% 4% 8% 5% 5% Andere reden, namelijk Ik zou niet deelnemen Weet ik niet 2% 2% 6% 6% 17% 18% Plattelandsbibliotheke n (n=287) BiebPanel (n=10.772) "Wat zouden voor u redenen kunnen zijn om deel te nemen aan activiteiten van de bibliotheek?" Basis: panelleden die in de afgelopen 12 maanden NIET aan activiteiten hebben deelgenomen 25

27 4. Ideeën en wensen

28 4.1 Men noemt spontaan allerlei suggesties voor activiteiten die men interessant zou vinden als de bibliotheek die zou aanbieden. Ruim de helft heeft suggesties gegeven. Dat zijn soms vernieuwende ideeën, maar ook de meer voor de hand liggende, zoals lezingen over allerlei onderwerpen, muziek, leesclub, signeersessies e.d. In de bijlage met open antwoorden staan alle activiteiten weergegeven die de leden van de Plattelandsbibliotheken noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Voorlichting en praktische hulp bij het lenen van ebooks. Meer schrijvers uitnodigen, vooral mensen die iets bijzonders hebben gedaan. Talencursussen, bijv. Spaans, uitnodigen van schrijvers, muziekuitvoeringen + bespreking/uitleg. Lezingen over bijv. natuur, archeologie of historie van de omgeving in ruime zin, dus ook over het Drentse Aa-gebied. ontwikkelingen/gebruik nieuwste technieken /aanschaf apparaten t.b.v. gebruik internet/telefonie/fotografie Cursussen in de stijl van hoorcolleges over een breed scala aan onderwerpen. Op grond van de onderwerpen kan men dan een keuze maken Toelichting op vraag "Welke activiteiten zou u zelf interessant vinden als de bibliotheek deze organiseert / aanbiedt?" 27

29 4.2 Interessante activiteiten vindt men vooral: presentaties van schrijvers, informatieve lezingen, tentoonstellingen en workshops. Leden die hebben deelgenomen aan activiteiten vinden (logischerwijs) veel activiteiten interessanter dan niet-deelnemers. In de Plattelandsbibliotheken vindt men presentaties van schrijvers nog wat vaker interessant dan in het totale Panel. Voor vrouwen zijn leesclubs, toneel/dansvoorstellingen kinder-/jeugdactiviteiten en workshops interessanter dan voor mannen. 55-plussers zijn minder vaak dan jongere panelleden geïnteresseerd in workshops en kinder-/jeugdactiviteiten, maar juist iets meer in tentoonstellingen en discussiebijeenkomsten. Presentatie van een schrijver/literaire avond Informatieve lezingen/bijeenkomsten over specifiek thema Tentoonstelling/kunstexpositie Workshop (1 dagdeel) Cursus Muziekoptreden/concert Filmvertoning Leesclub/praten over lezen en boeken Kinder-/jeugdactiviteiten Voorstelling op het gebied van toneel/dans Voorlezen/(nationale) voorleesdagen Discussiebijeenkomst/debat Spreekuur/loket in de bibliotheek Andere activiteit, namelijk Geen van bovenstaande Weet ik niet 3% 2% 5% 8% 6% 7% 7% 7% 16% 18% 11% 14% 13% 13% 25% 24% 21% 18% 33% 33% 31% 29% 35% 37% 33% 29% 42% 40% 37% 37% "Welke activiteiten van de bibliotheek vindt u voor u zelf (of uw gezin) interessant?" 53% 47% Plattelandsbiblioth eken (n=351) BiebPanel (n=13.858) 28

30 4.3 Qua presentatie van schrijvers gaat de voorkeur vooral uit naar: bekende schrijvers, schrijvers van fictie en non-fictie en lokale schrijvers. Bekende schrijvers 80% 74% Schrijvers van fictie boeken 52% 58% Schrijvers van non-fictie boeken Lokale schrijvers Debuterende schrijvers 38% 44% 34% 32% 32% 31% Schrijvers van kinderboeken 20% 23% Bekende dichters Anders, namelijk 2% 3% 22% 18% Plattelandsbibliotheken (n=185) BiebPanel (n=6.462) Weet ik niet 2% 3% "Naar welk type schrijvers gaat uw interesse vooral uit als het gaat om een presentatie van een schrijver?" Basis: panelleden met interesse in een presentatie van een schrijver / literaire avond 29

31 4.4 Men vindt allerlei soorten cursussen interessant; de top 4 is: creatieve vakken, taalcursussen, sociale media en gezondheid. Voor een cursus wijs met media bestaat bij de leden van de Plattelandsbibliotheken iets minder belangstelling dan gemiddeld in het totale Panel. Vrouwen hebben veel vaker dan mannen belangstelling voor een cursus op het gebied van creatieve vakken en een cursus met als thema gezondheid; mannen hebben juist weer vaker dan vrouwen interesse in een cursus nieuwe technologie. 55- plussers hebben vaker dan jongere panelleden interesse in een computercursus en en cursus sociale media, maar juist weer minder vaak in een cursus met als thema gezondheid. Cursus schilderen, muziek, andere creatieve vakken 50% 42% Cursus wijs met media Taalcursus Cursus sociale media 25% 35% 36% 34% 31% 32% Cursus nieuwe technologie Schrijfcursus Cursus over gezondheid Computer cursus 22% 28% 19% 26% 29% 24% 19% 22% Cursus m.b.t. taalontwikkeling voor kinderen Cursus m.b.t. het vinden van werk Cursus over opvoeding Andere cursus, namelijk... Weet ik niet 9% 10% 5% 9% 10% 9% 10% 11% 4% 5% Plattelandsbiblioth eken (n=115) BiebPanel (n=4.549) "Welke cursus(sen) vindt u interessant?" Basis: panelleden met interesse in een cursus 30

32 4.5 Een spreekuur of loket is voor het totale Panel vooral interessant op gebied van gemeente/overheid, juridische zaken en wijs met media. N.B.: door het kleine aantal panelleden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe dat een spreekuur of loket in de bibliotheek interessant vindt (n=19), zijn de resultaten van deze vraag alleen weergegeven op totaal BiebPanel-niveau. Gemeente/overheidsinformatie 62% Juridische zaken, notaris zaken 55% Wijs met media 55% Gezondheid 37% Werk, loopbaan, studie 31% Iets anders, namelijk 6% Weet ik niet 5% BiebPanel (n=1.078) "Op welk gebied zou een spreekuur of loket in de bibliotheek voor u interessant zijn?" Basis: panelleden met interesse in een spreekuur of loket in de bibliotheek 31

33 4.6 Vele onderwerpen zijn interessant voor een activiteit. Vooral: kunst & cultuur, literatuur, plaatselijke onderwerpen en natuur. Panelleden van de Plattelandsbibliotheken noemen de onderwerpen koken, eten & drinken, natuur en creatieve hobby s vaker dan in het totale Panel. Vrouwen zijn meer geïnteresseerd in: gezondheid, creatieve hobby s, sociale media en koken, eten & drinken; mannen juist meer in geschiedenis. Ouderen zijn meer geïnteresseerd in kunst & cultuur en geschiedenis en wat minder in koken, eten & drinken. In Noordenveld en Tynaarlo bestaat er bovengemiddeld veel interesse in literatuur. Weet ik niet 7% 8% 42% 44% Geen 42% van deze 3% 5% 33% 30% 35% Anders, namelijk.. 1% 3% Sport en spel 5% 5% Uiterlijk en persoonlijke 41% verzorging 6% 8% 43% 38% Werk / loopbaan 5% 8% 34% 30% 30% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 6% Literatuur Kunst & cultuur Plaatselijke Geschiedenis 11% Actuele Creatieve Juridische-, economische-, consumenten-zaken 11% onderwerpen 12% onderwerpen hobby s Wonen, inrichting 12% 13% Technologie 11% 15% 30% 25% Sociale 31% media 37% 19% 20% 32% 19% Koken, eten & drinken 24% 32% Natuur 27% 37% Reizen 27% 31% 29% 28% 27% 27% Psychologie 25% 28% 24% 20% Gezondheid 29% 30% Gezondheid Psychologie Reizen Natuur Koken, eten & Sociale Creatieve hobby s 30% 35% drinken media Actuele onderwerpen 30% 30% Geschiedenis 33% 34% Plattelandsbiblioth Plattelandsbibliotheken (n=351 Plaatselijke onderwerpen 38% 42% eken (n=351) Kunst & cultuur 41% 44% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) Literatuur 42% (n=13.858) 43% "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" 32

34 4.6 Er is beperkte interesse voor de onderwerpen: sport & spel, werk & loopbaan en opvoeding. In de Plattelandsbibliotheken wordt het onderwerp werk/loopbaan nog minder genoemd dan in het totale Panel. Vrouwen hebben meer interesse in wonen & inrichting en in uiterlijk & persoonlijke verzorging; mannen meer in technologie. Ouderen hebben relatief weinig interesse in de onderwerpen opvoeding en uiterlijk & persoonlijke verzorging. Weet ik niet 7% 8% Geen van deze 3% 11% 13% 11% 5% 6% 5% 8% Anders, namelijk.. 1% 3% Sport en spel 5% 5% Uiterlijk en persoonlijke verzorging 6% 8% 15% 12% 12% 11% 8% 6% Werk / loopbaan 5% 8% Opvoeding, ontwikkeling van kinderen 6% 11% Juridische-, Technologie economische-, Wonen/ consumenten-zaken Juridische-, Opvoeding/ 11% Werk/ Uiterlijk/ 12% inrichting economische-, ontwikkeling 12% 13% van loopbaan Persoonlijke Wonen, inrichting consumentenzaken kinderen verzorging Technologie 11% 15% Sociale media 19% 5% 1% 3% 7% 20% Koken, eten & drinken 24% 32% Natuur 27% 37% Reizen 27% 31% 5% 3% 5% 8% Psychologie 25% 28% Gezondheid 29% 30% Sport en spel Anders, Creatieve Geen hobby s van Weet ik 30% 35% namelijk deze niet Actuele onderwerpen 30% 30% Geschiedenis 33% 34% Plattelandsbiblioth Plattelandsbibliotheken (n=351 Plaatselijke onderwerpen 38% 42% eken (n=351) Kunst & cultuur 41% 44% BiebPanel BiebPanel (n=13.858) Literatuur 42% (n=13.858) 43% "Bij de activiteiten van de bibliotheek staan allerlei onderwerpen 0% 10% centraal. 20% 30% Welke 40% van 50% de 60% volgende 70% onderwerpen 80% 90% 100% vindt u interessant voor een activiteit, lezing of cursus?" 33

35 5. Samenwerkingspartners

36 5.1 Volgens de leden werkt de bibliotheek met vele organisaties samen; meest genoemde partijen: andere bibliotheken, scholen en de gemeente. Leden van de Plattelandsbibliotheken Drenthe noemen enkele partijen waarmee hun bibliotheek samenwerkt vaker dan leden van het totale Panel, zoals scholen, kinderdagverblijven en zorginstellingen. Daarentegen noemen ze minder vaak muziekscholen en instanties op het gebied van werk. Leden die activiteiten van de bibliotheek hebben bezocht noemen meer samenwerkende organisaties dan niet-deelnemers, zoals een bioscoop/ filmhuis, de boekhandel, een theater en musea. Andere bibliotheken Scholen (basis/voortgezet onderwijs) Gemeente Boekhandel Kunstuitleen Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten Archief Musea Uitgever Kinderdagverblijven/peuterspeelzalen VVV Theater Muziekschool Bioscoop/filmhuis Hogescholen/universiteiten Instantie/organisatie op gebied van werk Zorginstelling Rechtswinkel Consultatiebureau Een andere organisatie, namelijk... Geen samenwerking Weet ik niet 24% 26% 27% 24% 25% 22% 19% 22% 22% 21% 18% 20% 26% 20% 23% 18% 16% 18% 13% 18% 13% 16% 10% 13% 7% 12% 15% 10% 6% 7% 5% 6% 2% 2% 0% 1% 18% 20% "Met welke bedrijven en organisaties werkt uw bibliotheek volgens u samen?" 53% 48% 45% 46% 65% 67% Plattelandsbiblioth eken (n=351) BiebPanel (n=13.858) 35

37 5.2 Samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties heeft meer toegevoegde waarde voor de samenleving dan voor de leden zelf. Volgens 51% heeft samenwerking toegevoegde waarde voor henzelf, en volgens 68% voor de samenleving. Er zijn relatief veel leden (een op de drie) die niet weten in hoeverre samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf. Leden die activiteiten in de bibliotheek hebben bezocht zeggen vaker dan niet-deelnemers dat samenwerking toegevoegde waarde heeft voor henzelf en de samenleving. In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties toegevoegde waarde voor BiebPanel BiebPanel uzelf de samenleving Weet niet / geen 30% Weet niet / geen 26% 29% mening 33% Veel toegevoegde waarde 11% 10% 21% 20% Helemaal geen Helemaal geen 2% 9% 2% toegevoegde waarde 6% Weinig Weinig 3% Redelijk toegevoegde wat toegevoegde 12% waarde 3% 12% 23% 22% 34% 34% waarde Een beetje 13% Een beetje 17% 11% toegevoegde waarde 17% Een beetje toegevoegde waarde Redelijk wat 34% Redelijk wat 23% 17% 17% 13% 11% 34% toegevoegde waarde 22% Veel toegevoegde 21% Plattel Veel toegevoegde 20% 11% Plattel ands Weinig waarde toegevoegde waarde 10% 12% and 12% 3% 3% 0% 20% 40% 60% 80%100% 0% 20%40%60%80%100% Helemaal geen toegevoegde waarde 9% 6% 2% 2% Weet niet / geen mening 30% 33% 26% 29% Plattelandsbibliotheken (n=351) BiebPanel (n=13.858) "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor uzelf?" "In hoeverre heeft samenwerking tussen de bibliotheek en andere organisaties volgens u toegevoegde waarde voor de samenleving?" 36

38 5.3 Men noemt allerlei voordelen van samenwerking met andere partijen, zowel voor zichzelf als de samenleving. In de bijlage met open antwoorden staan alle voordelen (voor zichzelf en samenleving) weergegeven die de leden van de Plattelandsbibliotheken noemen. Enkele quotes staan hieronder weergegeven. Als voordeel voor zichzelf noemt men vooral een breder aanbod aan boeken en activiteiten (door de samenwerking met andere bibliotheken) en meer kennis en informatie in de bibliotheek. Vaak genoemde voordelen voor de samenleving zijn: kennis en informatie uitwisseling, laagdrempeligheid en toegankelijkheid, en sociale functie. Afstemming in het cultuuraanbod. Bijvoorbeeld exposities ondersteund met een aanbod van boeken. Doordat ik boeken kan aanvragen die wel in een andere bibliotheek aanwezig zijn. Bijv. bij inburgeringscursussen (sociaal) bij culturele zaken (belangstelling voor muziek e.d. bevorderen, kan leiden tot zelf muziek maken en deelname aan muziekgroepen (cultureel + sociaal) bij de gezondheidszorg (informatief). Bundelen van kennis en kunde. Op die manier word je geconfronteerd met dingen waar je anders misschien overheen gekeken had. Kruisbestuiving, weten van elkaar wie wat doet en hoe je samen verder kunt, breder openstaan en kennis doorgeven. Toelichting op vraag "Wat levert een samenwerking dan voor uzelf op? en "Wat levert een samenwerking volgens u dan op voor de samenleving?" 37

39 5.4 De leden achten vele organisaties waardevol qua samenwerking met bibliotheek. Top 5: andere bibliotheken, scholen, de kunstuitleen, een centrum voor kunsten en de gemeente. Als men aan activiteiten van de bibliotheek heeft deelgenomen vindt men samenwerking vaker waardevol dan niet-deelnemers; meer specifiek in het geval van een samenwerking met een filmhuis, een centrum voor kunsten. Vrouwen vinden (meer dan mannen) een samenwerking met scholen waardevol. 65-plussers vinden een samenwerking met scholen minder waardevol dan de jongere leden. Consultatiebureau 19% 25% 95% BiebPanel 81% Rechtswinkel 72% 71% 41% 43% 71% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 40% 47% Weet niet / geen 30% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 53% 54% Helemaal geen 9% Bioscoop/filmhuis 54% 56% toegevoegde waarde 6% Theater 55% 58% Weinig Andere toegevoegde 12% Scholen waarde 12% Muziekschool Gemeente Boekhandel 59% 60% Musea bibliotheken 94% Een beetje 84% VVV 74% 17% 60% 67% 73% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 58% 62% 81% Redelijk wat 75% 60% 56% 23% 60% 60% Archief toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 56% Veel toegevoegde 66% 11% Plattel waarde 10% and Uitgever 60% 67% Centrum voor 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% 75% Met welke bedrijven/organisaties Centrum voor zou het volgens Hogescholen/ 72% 81% Kunstuitleen Uitgever Archief kunsten Musea universiteiten 71% 72% 69% 67% 66% 73% Boekhandel 71% Plattelandsbiblioth 73% Gemeente eken 72% Plattelandsbibliotheken 74% (n=351) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) BiebPanel 81% BiebPanel (n=13.858) 84% Andere bibliotheken 94% 95% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol 38 73% 66%

40 5.4 Relatief het minst waardevol voor de bibliotheek om mee samen te werken vindt men het consultatiebureau. Als men aan activiteiten van de bibliotheek heeft deelgenomen vindt men samenwerking met een muziekschool en de rechtswinkel vaker waardevol dan niet-deelnemers. Vrouwen vinden (meer dan mannen) samenwerking met zorginstellingen en kinderdagverblijven waardevol. 65-plussers vinden samenwerking met kinderdagverblijven en instanties op het gebied van werk minder waardevol dan de jongere leden. Consultatiebureau 19% 25% 58% BiebPanel 67% Rechtswinkel 60% 55% 41% 43% 54% Instantie/Organisatie op het gebied van werk / 40% 47% Weet niet / geen 30% mening Kinderdagverblijven; 33% Peuterspeelzalen 53% 54% Helemaal geen 54% 9% Bioscoop/filmhuis 56% toegevoegde waarde 6% Theater 55% 58% Weinig toegevoegde 12% Bioscoop/ Zorginstelling VVV waarde 12% Muziekschool Muziekschool Theater 59% 60% filmhuis 62% Een beetje 60% VVV 59% 17% 60% 67% 58% toegevoegde waarde 17% Zorginstelling 58% 62% 53% Redelijk wat 40% 41% 19% 23% Archief 60% toegevoegde waarde 22% 66% Hogescholen/ Universiteiten 56% Veel toegevoegde 66% 11% Plattel waarde 10% and Uitgever 60% 67% Centrum voor 0% kunsten 20%40%60%80%100% / Creatieve activiteiten 69% 75% Kinderdagverblijf/ Met welke bedrijven/organisaties Instantie op zou het volgens Consultatiebureau 71% 72% 81% Rechtswinkel peuterspeelzaal gebied van werk Musea 54% 47% 43% 25% 73% Boekhandel 71% Plattelandsbiblioth 73% Gemeente eken 72% Plattelandsbibliotheken 74% (n=351) Scholen (basis/ voortgezetonderwijs) BiebPanel 81% BiebPanel (n=13.858) 84% Andere bibliotheken 94% 95% "Met welke bedrijven of organisaties zou het volgens 0% u wel 10% of niet 20% waardevol 30% 40% zijn als 50% de 60% bibliotheek 70% 80% daar mee 90% zou 100% samenwerken?" - % wel waardevol 39 56%

41 5.5 Meest interessante bedrijven om in hetzelfde gebouw te zitten als de bibliotheek zijn de kunstuitleen, de VVV en een centrum voor kunsten. Leden van de Plattelandsbibliotheken noemen vaker dan het totale Panel een kunstuitleen, een centrum voor kunsten en een VVV; en minder vaak een archief, theater, boekwinkel en een café/restaurant. Mannen noemen vaker een museum dan vrouwen. Kunstuitleen 47% 58% Café/restaurant 37% 45% Centrum voor kunsten/creatieve activiteiten 42% 35% VVV 35% 44% Het archief 21% 28% Boekwinkel 22% 27% Museum 25% 23% Rechtswinkel 23% 21% Muziekschool 22% 18% Theater 11% 15% Instantie op gebied van werk 13% 15% Een andere organisatie, namelijk Geen enkel bedrijf/organisatie Weet ik niet 4% 3% 4% 5% 12% 12% Plattelandsbiblioth eken (n=351) BiebPanel (n=13.858) "Van welke bedrijven of organisaties zou u het interessant vinden als die in hetzelfde gebouw zitten als de bibliotheek?" 40

42 Bijlagen

43 Uitleg Net Promoter Score (NPS) In dit onderzoek is de Net Promoter Score (NPS) gemeten. De NPS is gebaseerd op de aanbeveelintentie van klanten. Concreet is er in de vragenlijst van het onderzoek één centrale vraag aan klanten gesteld: Hoe waarschijnlijk is het dat u de activiteiten die de bibliotheek organiseert zou aanbevelen aan vrienden of familie? Men kan de vraag beantwoorden door middel van een score van 0 tot en met 10, waarbij de 0 staat voor zeer onwaarschijnlijk en 10 voor zeer waarschijnlijk. De NPS methode onderscheidt drie groepen klanten: Promoters (score 9-10), Passives (score 7-8) en Detractors (score 0-6). De Net Promoter Score wordt berekend door het percentage Promoters te verminderen met het percentage Detractors. De NPS definieert de klantenloyaliteit van een organisatie en correleert sterk met de autonome groei van een bedrijf. Volgens de bedenkers van de NPS is een positieve NPS score (dus hoger dan 0) goed te noemen. Een organisatie die uitstekend scoort, zoals ebay, Dell en Amazon, heeft een NPS van 50 of hoger. Over het algemeen behalen bedrijven een NPS van circa NPS is een sterk instrument om met één cijfer te laten zien hoe een organisatie presteert en wat het potentieel aan klantloyaliteit is. In dit onderzoek is de aanbeveelintentie en de NPS gebruikt voor de (beoordeling van de) activiteiten van de bibliotheek en niet voor de organisatie/ bibliotheek als geheel. In het bijlage-document met open antwoorden wordt een overzicht gegeven van de toelichting die men geeft op de mate waarin men activiteiten van de bibliotheek wel of niet zou aanbevelen aan vrienden of familie. 42

44 Steekproef

45 Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Plattelandsbibliotheken de Bibliotheek Coevorden 60 de Bibliotheek Tynaarlo 57 de Bibliotheek Aa en Hunze 46 de Bibliotheek Wolden 45 de Bibliotheek Noordenveld 45 de Bibliotheek Westerveld 41 de Bibliotheek Midden-Drenthe 38 de Bibliotheek Borger-Odoorn 19 Responspercentage Plattelandsbibliotheken BiebPanel Uitgenodigd Deelgenomen Responspercentage 51% 41% is Noord Friesland 44

46 Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers BiebPan el Plattelandsbibliotheken BiebPanel Onbeke nd 0% 0% n= is Plattelandsbibliotheken Leeftijd jaar of ouder 55 jaar tot 65 jaar 35 tot 55 jaar 34% 32% 28% 27% 32% 39% Plattelandsbibliotheken BiebPanel 16 tot 35 jaar 1% 6% 16 tot 35 jaar 35 tot 55 jaar 1% 27% 6% 32% BiebPan el Onbeke nd 0% 0% 55 jaar tot 65 jaar 32% 28% 65 jaar of ouder 39% 34% Onbekend is Plattelandsbibliotheken Gemiddelde leeftijd 0% 0% Plattelan dsbibliot heken Plattelandsbibliotheken BiebPanel 60,3 57,4 is Plattelandsbibliotheken Geslacht Man Vrouw is Plattelandsbibliotheken Plattelandsbibliotheken BiebPanel 20% 24% 80% 76% BiebPan el 45