PROFFESIONEEL HANDELEN

Transcriptie

1 PROFFESIONEEL HANDELEN Sportmarketingbureau TIG Sports Daan Ros Eerste afstudeerbegeleider Matthijs Wiersma Stagebegeleider Eveline van Kampen Sport, Gezondheid & Management Instituut voor Sportstudies Zernikeplein AS Groningen Stage organisatie TIG Sports Valschermkade CD Amsterdam

2 INLEIDING Na stages in Groningen en Zwolle heb ik bewust de keuze gemaakt om mijn afstudeerstage te doen in het westen van Nederland. Ik ben in een volledige nieuwe omgeving gaan werken, hierbij weet je van te voren nooit hoe het gaat lopen. Ik ben daarom blij dat TIG Sports Amsterdam mij met open armen heeft ontvangen en mij de volledige ruimte en verantwoordelijkheid heeft gegeven om mijzelf verder te ontplooien. TIG Sports past goed binnen het profiel van een SGM professional. Zij staan voor de verbinding tussen grootschalige sportevenementen en het bedrijfsleven. Ik heb bijgedragen aan deze verbinding voor het WK Shorttrack en de ING Private Banking Golfweek. Dit komt sterk overeen met de keuze voor het uitstroomprofiel sport, business en ondernemerschap. De opbouw van de stage was tweedelig. Naast het daadwerkelijk meedraaien binnen de organisatie heb ik ook mijn onderzoek over de kansen en mogelijkheden van het VPAR-system gedaan. De afstudeerstage is de afronding van een succesvolle studieperiode van vier jaar waarin ik mij heb ontwikkeld als SGM professional. Dit is te zien aan de competenties, die ik allen op niveau C heb gebracht. In dit verslag worden de competenties behandeld die aan bod zijn gekomen binnen de afstudeerstage. Hier geef ik een reflectie en evaluatie op. Daarnaast geef ik een reflectie op mijn eigen functioneren en een reflectie op het onderzoeksproces. Onder zelfstandig managen geef ik een evaluatie over overige onderwerpen die aanbod kwamen binnen mijn stage periode. 2

3 Inhoud Inleiding... 2 Professionele ontwikkeling... 4 Volwaardig SGM-professional... 4 Reflectie op leerdoelen... 5 Reflectie en evaluatie eigen functioneren WK Shorttrack VPAR Golfdagen ING Private Banking Golfweek Reflectie rol onderzoeksproces Opzet onderzoek Plan van aanpak Voorbereiding onderzoek Uitvoering breedte en diepte interviews Uitvoering benchmark Schrijven onderzoeksverslag Keuze onderwerp Zelfstandig managen Zelfstandigheid Creativiteit & Originaliteit Politieke & Sociale context Communicatie principes Bijlage Bijlage 1. Tussentijdse beoordeling Eveline van Kampen Bijlage 2. Eind beoordeling Eveline van Kampen Bijlage 3. Beoordeling leerdoelen Eveline van Kampen Bijlage 4. Korte reflecties collega s Bijlage 5. Reflectiegesprek Sharon Hogeboom, collega TIG Sports

4 PROFESSIONELE ONTWIKKELING In mijn ontwikkeling als SGM professional heb ik in mijn afstudeerperiode gewerkt aan verschillende leerdoelen. Op deze periode zal een reflectie geven worden in dit verslag. Binnen de stage heb ik op twee manieren gewerkt. Naast mijn zeer actieve bijdrage voor het stage bedrijf heb ik een onderzoek gedaan naar het golf-system VPAR. Ook op dit onderzoek heb ik een reflectie gegeven. VOLWAARDIG SGM-PROFESSIONAL Wanneer je een volwaardig SGM professional wil zijn moeten alle competenties en kerntaken op niveau C zijn gebracht. Deze zijn voor een groot deel in de eerste 3,5 jaar ontwikkelt naar niveau C. De kerntaken en competenties die voor de afstudeerstage nog niet voldoende op niveau C waren zijn in kaart gebracht en daaraan is gewerkt binnen de afstudeerstage. In het tabel 1 is een competentie overzicht weergeven van voor de stage en de ontwikkeling in competenties na afloop van de stage periode. Daaruit kan geconcludeerd worden dat alle competenties op niveau C zijn gebracht. In het digitaal portfolio staat dit ook weergeven met bewijslast van de studieperiode. Kerntaken SGM Beroepscompetenties SGM (Voor) (Na) Kerntaak 1 SGM1 Testen, adviseren, begeleiden in het streven C C naar gezondheidswinst d.m.v. sport- en bewegingsprogramma s SGM2 Duurzaam veranderen van gedrag binnen C C het domein van sport- bewegen en gezonde leefstijl Kerntaak 2 SGM3 Planmatig ontwikkelen en implementeren C C van de strategie en het sport en gezondheidsbeleid van de sportorganisatie SGM4 Hanteren van strategie en beleidscyclus B C SGM5 Bewaken van kwaliteit C C Kerntaak 3 SGM6 Managen van financiën B C SGM7 Sportaccommodatie- en facilitair C C management; toezicht houden, controleren en verantwoorden SGM8 Leiding geven en managen C C+ Kerntaak 4 SGM9 Ontwerpen, organiseren en begeleiden van C C+ sport- en bewegingsactiveiten Kerntaak 5 SGM10 Ondernemen, ontwikkelen en innoveren C C+ SGM11 Toepassen van sportmarketing & PR C C+ SGM12 Inspelen op ontwikkelingen C C (omgevingsbewustzijn) Kerntaak 6 SGM13 Onderzoeken en adviseren B C Algemene SGM 14 Ontwikkelen en borgen van sporteigenheid C C competenties (sportbewustzijn) SGM15 Samenwerken en samenwerkend leren B/C C SGM16 Communicatie B/C C SGM17 Reflecteren en leren C C SGM18 Zelfsturing en zelfwerkzaamheid B/C C Tabel 1. Competentie niveau Ik ben van mening dat je in een vrij brede studie als sport, gezondheid en management niet alle competenties en kerntaken op hetzelfde niveau kan brengen. Ik heb alle competenties naar een 4

5 basisniveau gebracht van niveau C. Naast dit basis niveau heb ik mij de afgelopen jaren specifieker gericht op de sport business kant. Daarin heb ik mij in de thema s sportmarketing, ondernemen en leiding geven en managen extra ontwikkelt. Dit komt onder andere door de keuze voor mijn uitstroomprofiel Sport, business en ondernemerschap. Daarnaast ben ik vanwege mijn eigen sport, hockey, zeer actief geweest als trainer/coach en als coördinator van verschillende hockeyactiviteiten. Daardoor heb ik ook die kerntaak op een hoger niveau gebracht. Alle kerntaken en competenties die ik op een hoger niveau heb gebracht dan niveau C heb ik in het schema C+ genoemd. REFLECTIE OP LEERDOELEN In het competentieoverzicht komt naar voren dat ik mij binnen de afstudeerstage heb ontwikkeld in een aantal competenties. Deze competenties heb ik van niveau B naar niveau C gebracht door binnen de stage bezig te zijn geweest met stage werkzaamheden en het onderzoek. In het onderstaande overzicht de ontwikkelde competenties met een reflectie op deze competenties en leerdoelen. Daarbij behoren ook de feedback formulieren die ik heb ontvangen van mede-stagiaires, waar ik intensief mee heb samengewerkt, en van mijn praktijk begeleider Eveline van Kampen. Deze staan in de bijlage 1, bijlage 2, bijlage 3 en bijlage 4. KT 2. Ontwikkelt en adviseert over strategie en beleid in sport en bewegen. SGM 4. Hanteren van strategie en beleidscyclus Reflectie De organisatie TIG Sports werkt vanuit een missie en visie waarin het belangrijk is dat er in de evenementen een balans is tussen beleving bij bezoekers, de topsporters en bedrijven die zich kunnen uiten binnen de evenementen. Op het bureau van TIG Sports is iedereen altijd opzoek naar optimalisatie. Ik heb veel geleerd van het bijwonen van de verschillende evenementen en evenement dagen. Het uitdagende is dat er voor elk evenement weer een nieuwe strategie gecreëerd die moet passen binnen de visie van TIG Sports. De ING Private Banking Golfweek is een volledig nieuw concept die vanaf de bodem af moet worden ontwikkeld. Ik was deel van de creatie van het evenement. Hiervoor hadden wij met TIG Sports een plan gemaakt dat precies paste binnen de visie van TIG Sports. Toen wij dit voorlegde aan de hoofdsponsor ING bleek deze totaal niet te matchen met de uitstraling / strategie die ING hanteert. Dus ons gemaakte plan moest passend worden bij dat van ING. Hier ben ik deel van geweest en mij zo kunnen ontwikkelen binnen het creëren van een strategie en beleid binnen de evenementen van TIG Sports. Figuur 1. Campagnebeeld ING Golfweek Bewijlast Figuur 2. Logo ING Golfweek ING had de voorkeur voor een rustig logo dat meer passend is bij ING Private Banking. 5

6 KT 3. Managen de bedrijfsvoering van een sportorganisatie. SGM 6. Managen van financiën Reflectie Het managen van financiën kwam veel aan bod binnen de organisatie van de verschillende evenementen. Je hebt per evenement te maken met een begroting waarin voor alles een budget is vastgesteld. Zo heb je met alles wat je aanschaft op te letten op wat je budget ervoor is. Het kan voorkomen dat je voor het ene meer uitgeeft en voor het ander minder. Dit moet wel worden verwerkt in de begroting. Binnen de evenementen wereld is het toch besparen waar je kunt besparen. Dit maakte het soms lastig om de hoogste kwaliteit te halen. Één van de verantwoordelijkheden die ik had voor de ING Golfweek was hotels & ticketing. Hierin is de balans tussen kwaliteit en kosten erg belangrijk voor TIG Sports. Hierin heb ik begrotingen bijgehouden voor de inkomsten uit ticketing en de uitgaven aan de hotels. Daarnaast heb ik voor het praktisch onderzoek een geheel financieel plaatje gemaakt voor VPAR. Bewijslast Figuur 3. Break Even Afzet VPAR-sytem Het maken van een Break Even Afzet voor het gebruik van VPAR. KT 6. Verricht praktijkgericht onderzoek en vervult zijn rol als kenniswerker in de sportwereld SGM 13. Onderzoeken en adviseren Reflectie De competenties onderzoek en adviseren heb ik op niveau C gebracht door het doen van mijn praktisch onderzoek met daaropvolgend het adviesrapport. Binnen het kwalitatief onderzoek naar VPAR ben ik tegen veel dingen aangelopen. Toch heb ik hierdoor meer inzicht gekregen in het doen van praktisch onderzoek. In de loop van het onderzoek kwam ik erachter dat het onderwerp mij niet zo goed lag. In het vervolg zou ik kiezen voor een onderwerp dat dichter bij mij ligt. Daarnaast heb ik mij verdiept in het doen van onderzoek door het uitvoeren en schrijven van het praktisch onderzoek. Onderzoek doen is vrij nieuw voor mij en daarom liep ik af en toe tegen problemen aan, maar daar heb ik ook van geleerd. Uiteindelijk heb ik mijn aanbevelingen uitgewerkt in een adviesrapport. Deze heb ik voorgelegd aan TIG Sports. Door het doen van het half jarige onderzoek heb ik mij ontwikkeld binnen deze competentie. Het ging niet altijd even makkelijk af, maar uit fouten of problemen heb ik mijn lering getrokken en dat neem ik mee voor een volgend onderzoek. 6

7 Bewijslast Figuur 4. Voorpagina onderzoeksverslag In figuur 4 is de voorkant van mijn onderzoeksverslag te zien met daarop het onderwerp en de hoofdvraag. Algemene competities SGM 14. Ontwikkelen en borgen van sporteigenheid (sportb ewustzijn) Reflectie Door mij te richten op de grootste sportevenementen ter wereld en binnen verschillende sporten vergroot ik mijn sportbewustzijn. Hierin wordt ik mij ook bewust van de structuren binnen de sportwereld. In de bijgevoegde foto komen de verschillende facetten voor die passen bij de missie en visie van TIG Sports. Het WK Shorttrack was gehouden in Ahoy wat innoverend en vernieuwd is. Daarbij is de beleving van de fans erg belangrijk door ook te richten op entertainment. Maar in het middelpunt staan de sporters die hun sport optimaal moeten kunnen uitvoeren. Typerend hierbij vind ik het kippenvel moment dat ik kreeg toen ik langs de kant stond bij het WK Shorttrack en dat de Nederlandse mannenploeg op de relay het goud haalde. Dit kippenvel moment zegt voor mij genoeg over de stage bij TIG Sports en wat je mee kan maken binnen de stage in de ontwikkeling van mijn sporteigenheid. Bewijslast Figuur 5. Beeld WK Shorttrack 7

8 SGM 15. Samenwerken en samenwerkend leren Reflectie Het uitdagende, maar ook zeer leuke binnen TIG Sports is dat je met veel meer andere stagiaires samenwerkt. Daarbij werk je binnen TIG Sports met een groep mensen aan één evenement. Eigenlijk ben je een groot projectteam. Daarnaast heb je binnen de evenementen branche veel externe partijen waar je rekening mee moeten houden en moet samenwerken. In de bijlagen staan de reflecties van collega s die zeer tevreden waren over de samenwerking. Bewijslast Figuur 6. Foto projectteam WK Shorttrack In de foto is het projectteam en de sporters na afloop van het WK Shorttrack te zien. Dit is een mega projectteam waarmee je een goede samenwerking moet hebben om het evenement soepel te laten verlopen. SGM 16. Communicatie Reflectie Communicatie is in de event branche misschien wel een van de belangrijkste componenten. Zowel telefonisch, als per mail als face to face moet alles afgestemd worden en ik heb mij hier optimaal in kunnen ontwikkelen. Wanneer je met vele interne en externe factoren te maken hebt, is communicatie zeer belangrijk. Een voorbeeld hiervan is de miscommunicatie tijdens het WK Shorttrack tussen de UCI en TIG Sports over het optreden van B-Brave. Door deze miscommunicatie moest ik B- Brave van het podium afhalen en kreeg ik een flinke dosis gezeur over mij heen. Door het daarna goed te bespreken met de UCI is dit niet weer voorgekomen. Een mooi leermoment, wat ook het belang van communicatie weer aangeeft. Daarnaast heb ik meerdere meeting bijgewoond waarbij de evenementen werden besproken en de verschillende afdelingen elkaar op de hoogte hebben gebracht. Daarvan worden altijd notulen gemaakt. In figuur 7 is bewijslast van één van de notulen van een meeting die ik heb bijgewoond. 8

9 Bewijslast Figuur 7 Notulen ING meeting SGM 17. Reflecteren en leren Reflectie Elk evenement is er weer één. Dat betekent dat na afloop van elk evenement het ook zeer belangrijk is om hem goed te evalueren en reflecteren. Zo heb ik voor het WK Shortrack een reflectie geschreven voor het entertainment team met daarin alle punten van alle betrokkenen vanuit TIG Sports. Daarbij is het ook belangrijk dat ik goed reflectie doe op mijzelf. Dit heb ik gedaan samen met Eveline van Kampen, Noortje van der Lught en mede stagiaires. Bewijslast Figuur 8. Evaluatie WK Shorttrack 9

10 SGM 18. Zelfsturing en zelfwerkzaamheid Reflectie TIG is het bureau waar je misschien wel de meeste verantwoordelijkheid krijgt van alle stage-organisaties. Daarbinnen moet ik mijzelf weten te sturen en ook zelf kunnen werken. De werknemers kijk binnen TIG niet mee. Hierin is wel duidelijk dat fouten maken mag. Zelfsturing en zelfwerken kwam naast de samenwerkingen ook veel naar voren binnen de stage. Ik kreeg verschillende verantwoordelijkheden aangedragen en deze heb ik vorm moeten geven. Dit heb ik gedaan door veel op kantoor voor mezelf te werken, maar ook thuis. Daarnaast heb ik de vrijheid gekregen om afspraken te maken met partijen die ik zelf kon afhandelen, zonder dat daar een begeleider bij zat. Verder heb ik tijdens evenementen eigen planningen en draaiboeken gemaakt over mijn eigen rol. Zo heb ik op het WK Shorttrack per dag een eigen draaiboek gemaakt. Bewijslast Figuur 9. Draaiboek WK Shortrack REFLECTIE EN EVALUATIE EIGEN FUNCTIONEREN Eens in de maand heb ik met mijn stagebegeleider mijn stage geëvalueerd en gereflecteerd. Naast een persoonlijke evaluatie was er ook een maandelijks evaluatie met alle werkzame stagiaires. Verder heb ik mijn eigen reflectie gemaakt voor de stageperiode en ontwikkeling. Deze drie componenten vormen de basis voor de reflecties in dit verslag. Ik heb een zeer actieve rol gehad binnen de stage bij TIG Sports. Mijn gehele stage periode (1 feb 23 juli) heb ik vijf dagen in de week van 9 uur tot half 6 meegelopen. Naast dat ik in deze periode tijd heb besteed aan het onderzoek heb 10

11 ik verschillende ervaringen op gedaan in de organisatie van internationale sportevenementen. Deze ervaringen zijn deel van mijn ontwikkeling het afgelopen half jaar. WK Shorttrack Met het WK Shorttrack aan het begin van mijn stage periode kon ik direct meedraaien met een uniek internationaal sportevenement. In de voorbereiding op dit evenement heb ik een minimale rol vervuld. Toen de artiesten bekend werden voor dit mega evenement was er een rol voor mij weggelegd. Ik kreeg de volledige verantwoordelijkheid over de artiestenbegeleiding en de optredens op beide podia. De rol die ik had werd stagemanager genoemd. Een ontzettend mooie verantwoordelijkheid waar ik direct veel van heb geleerd. In de dagen voorafgaand aan het evenement heb ik veel zaken moeten afstemmen met het management van de artiesten. De artiesten waren B-Brave, Xander de Bousonjé en Roel van Velzen. Dit verliep erg goed en de artiesten waren zeer tevreden. Tijdens het evenement is er één moment geweest waar ik zelf weinig aan kon doen, maar wat wel een enorme impact had op dat moment. De scheidsrechter besloot dat de schaatsers moesten beginnen. Dit terwijl B-Brave in het stadion aan het optreden was en pas 5 minuten van de 20 minuten had gezongen. Toch ging het shorttrack hier voor en heb ik B-Brave moeten afkappen en van het podium moeten halen. Ondanks dat ik er op dat moment weinig aan kon doen (aangezien het een aparte beslissing was van de scheidsrechter) kreeg ik op dat moment voor kritiek van B-Brave over mij heen. Op dat moment bleef ik rustig en heb ik B- Brave netjes te woord gestaan. Daarvoor kreeg ik ook de complimenten van TIG Sports. Achteraf zijn wij van TIG Sports in gesprek gegaan met de scheidsrechter van de UCI die zijn fout toe gaf. Dit is een voorbeeld van één van de momenten waar je ervaring op doet en in de praktijk leert. Zo heb ik tijdens het WK Shorttrack nog veel meer ervaringen opgedaan waarvan ik in de praktijk heb kunnen leren en mijzelf heb kunnen ontwikkelen. Ondanks dat dit evenement voor mij aan het begin van de stage periode was heb ik dit goed op weten te pakken. Na afloop van zo n evenement heb ik verschillende reflecties gehad met de stagiaires en collega s waarmee ik actief was. VPAR Golfdagen De VPAR golfdagen vergde weinig voorbereiding. Tijdens deze dagen stond het VPAR-system centraal. Aangezien ik hier mijn onderzoek over heb gedaan kon ik aanwezig zijn bij alle golfdagen om zowel bij te dragen aan de evenementen en het eigen onderzoek uit te voeren. Tijdens deze dagen kon ik kennis en informatie vergaren over VPAR en voor mijn onderzoek. Dit waren zeer leerzame dagen waarin ik veel mensen heb kunnen spreken over VPAR. ING Private Banking Golfweek De ING Private Banking Golfweek was het evenement waar ik de volledige voorbereiding voor heb gedraaid. Ik heb hier ook in de voorbereiding en tijdens het evenement verschillende verantwoordelijkheden. Ik had o.a. de verantwoordelijkheid over hotels & ticketing, Footgolf, VPAR, alle seminars, de prijzen, scholenprogramma en crew catering. Dit betekent veel verantwoordelijkheden waarin ik mij op verschillende wijzen heb ontwikkeld. Zo ben ik binnen de hotels & ticketing, maar ook de catering actief bezig geweest met de financiële verslaglegging en verantwoording. Voor het scholenprogramma heb ik een volledig nieuw programma opgezet speciaal voor de ING Private Banking Golfweek. Aangezien dit evenement een nieuw evenement is moest alles nieuw worden neergezet. De uitvoering zal pas 6 tot 9 juli zijn dus daar kan nog niks over gezegd worden. Maar het zal absoluut een nieuwe ervaring zijn. 11

12 In de bijlagen staan reflecties van collega s en Eveline van Kampen. Hieruit zijn mijn Tips en Tops gehaald over het functioneren binnen de stage-organisatie. Tops Blijft rustig onder druk of stress en straalt dat ook uit. Bereidt om beslissingen te nemen in het heetst van de strijd. Strakke voorbereiding waardoor weinig stress tijdens het evenement. Maken van alle draaiboeken per artiest gaf duidelijkheid voor mij en de artiesten. Sterke communicatie met artiesten en management. Goed contact met degene die directe betrekking hadden op/met de artiesten. Had de zaken goed op orde in zowel de voorbereiding als tijdens de uitvoering. Erg enthousiast binnen de stage waarmee collega s in positieve zin worden beïnvloed. Openstaat voor verbetering en daarbij feedback Figuur 10 Tips en Tops Tips Af en toe beter communiceren met degene die indirecte betrekking hadden op de artiesten. Soms de situatie sneller los weten te laten wanneer het niet perfect loopt. Niet alles kan perfect lopen op het evenement. Zelfverzekerder zijn. Minder vragen, maar er vanuit gaan dat ik de dingen die ik doe goed doe. Beter de tijd indelen als er wordt gekeken naar planning voor school en voor stage. Wat assertiever zijn in taken die ik liever niet doe of waar ik het belang niet van inzien. Ook dat moet gebeuren. REFLECTIE ROL ONDERZOEKSPROCES In het onderstaande schema is het onderzoeksproces systematisch weergeven. In de tekst is hier een reflectie op gegeven. Wat Waar & Wanneer Plan van aanpak Week 15 Voorbereidingsfase onderzoek Week 15 Week 18 Theoretisch onderzoek Week 15 week 23 Uitvoering Benchmark Week 19 Uitvoering Diepte interviews 17 april, Machteld Korenhof 30 mei, Will Galvin 1 juni, Jan Baerts Uitvoering Breedte interviews 21 april, Pris d eau 15 mei, Noordwijkse 22 mei, The Dutch Resultaten verwerking Periode vanaf 17 april 1 juni Conclusie Week 23 Onderzoeksverslag aanleveren Week 23 Figuur 11 Onderzoeksproces Opzet onderzoek Het vraagstuk voor het onderzoek is aangedragen door TIG Sports. In het begin heb ik mij hier goed in moeten verdiepen waardoor het onderzoek wat traag op gang kwam. Ik heb dit zo snel mogelijk 12

13 proberen op te pakken naast de andere stage werkzaamheden die ik had te vervullen. Hierin heb ik een combinatie moeten vinden tijdens de stage periode. Dit heb ik goed weten in te delen door structuur te houden in de week. Zo heb ik op de reguliere weken de dinsdag en woensdag middag uitgetrokken om te werken aan mijn scriptie. Wanneer ik drukke dagen had voor mijn scriptie dan nam ik er soms een extra middag bij. Plan van aanpak Het plan van aanpak vond ik zeer lastig. Ik moest mij nog een goed beeld vormen bij het live scoring system VPAR en daarnaast moest ik het gevoel krijgen bij het doen van een afstudeeronderzoek. Verder viel het WK Shorttrack in de periode van het inleveren van het plan van aanpak. Door het maken van het plan van aanpak en de gekregen feedback van de eerste en tweede afstudeerbegeleider heb ik geleerd hoe ik een plan van aanpak op niveau moet opstellen voor een onderzoek. Voorbereiding onderzoek Toen mijn plan van aanpak voldoende op niveau was ben ik doorgegaan met het schrijven van de methodiek. Ik heb het goed gedaan om mijn methodiek uitgebreid en compleet uit te schrijven voordat ik door ging naar het verzamelen van resultaten. Doordat ik dit had gedaan kon ik de resultaten goed en betrouwbaar verzamelen. Daarbij was het zeer prettig dat ik door het gestructureerd uitschrijven van de methodiek ook goede feedback kon ontvangen van Matthijs Wiersma en Ben Hattink. Uitvoering breedte en diepte interviews Doordat ik onderzoek deed naar VPAR heb ik vanuit TIG Sports ook verschillende VPAR dagen begeleid. Toen ik op deze dagen aanwezig was kon ik op verschillende golfclubs mijn resultaten verzamelen. Uit de verschillende gesprekken kwam veel kwalitatieve data waar ik veel aan heb gehad, maar in het vervolg zou ik toch werken met enquêtes omdat het lastig is om alle informatie te bundelen en analyseren uit dertig verschillende gesprekken. Wanneer ik dit aan de hand van een enquête zou doen, zou dit op een veel gestructureerde manier kunnen. De diepte interviews waren lastiger, het plannen van de interviews bleek namelijk moeilijker dan gedacht. Het interview met Machteld Korenhof was goed te plannen en die heb ik vrij vroeg in de onderzoeksperiode kunnen afnemen. De andere twee interviews waren een stuk moeilijker in te plannen. Met Will van VPAR hoofdkantoor moest ik eerst in contact komen en daarna een afspraak plannen. Dit heeft lange tijd geduurd. Ook het interview met Jan Baerts bleek lastig. Toch had ik het geluk dat hij op 1 juni toevallig in Nederland (Hattem) was om zo toch het interview af te kunnen nemen. Uitvoering benchmark De benchmark richtte zich op apps. Dit zorgde ervoor dat ik mij heb verdiept in de wereld van de apps en de mogelijkheden daarin. Het ging vooral om live scoring apps waar ik achter verschillende nieuwe mogelijkheden ben gekomen. Door de apps zelf te downloaden en te gebruiken ben ik achter de meeste informatie gekomen over de verschillende apps. Deze heb ik tegen elkaar afgezet en dit leverde nuttige informatie op voorde app van VPAR. Schrijven onderzoeksverslag Het schrijven van het onderzoeksverslag was volledig nieuw voor mij. Zoals over het diepte interview gezegd was het vrij lastig om een geschikt moment te plannen met de personen van de diepte interviews. Dit leverde mij vertraging op in het schrijven van het uiteindelijke onderzoeksverslag. Dit was ook terug te zien in de conceptversie, waarbij ik de resultaten nog niet volledig had en de 13

14 conclusie dus nog niet volledig kon refereren. Na het inleveren van de concept versie heb ik nuttige en goede feedback gehad waarmee ik aan de slag ben gegaan in de weken daarna. Dit heeft ervoor gezorgd dat het onderzoeksverslag goed onderbouwd is en dat er een praktisch advies is uitgerold. Keuze onderwerp Ik heb veel geleerd over de manier van onderzoek doen en de invulling daarvan. Ik ben blij dat ik met mijn onderzoek een bijdrage heb kunnen leveren aan het stage bedrijf TIG Sports. Toch zou ik in het vervolg voor een ander onderwerp kiezen. Naarmate het onderzoek vorderde merkte ik bij mijzelf dat het onderwerp mij niet volledig lag. In een vervolg zou ik eerder een onderzoek doen dat dichter bij mijn interesse ligt. 14

15 ZELFSTANDIG MANAGEN ZELFSTANDIGHEID TIG Sports geeft veel verantwoordelijkheid aan zijn stagiaires en er is ruimte voor eigen invulling. Hierin wordt een stuk zelfstandig handelen en eigen initiatief verwacht. Eén van de recente projecten is het WK Shorttrack waarin ik volledig mee heb gedraaid en mijn eigen verantwoordelijkheden heb gehad. Het meedraaien in al deze grootschalige sportevenementen heeft mij verschillende ervaringen en indrukken op geleverd. Het verdere zelfstandig handelen is al eerder in het verslag benoemd. Binnen TIG Sports krijg je al stagiaire alle vrijheid en verantwoordelijkheid om je zelf te ontplooien. CREATIVITEIT & ORIGINALITEIT Creativiteit en originaliteit staat hoog in het vaandel bij TIG Sports. Zij staan erom bekend de evenementen die zij organiseren te willen vernieuwen en verbeteren. Dit doen zij door met een innovatieve blik te kijken naar de evenementen. De innovatieve blik wordt ook verwacht van de stagiaires die actief zijn binnen TIG Sports. Zo wordt er regelmatig gevraagd om inbreng en ideeën. De stagiaires zijn jong en hebben een frisse blik, dat is de reden dat TIG Sports veel waarde aan de inbreng van de stagiaires hecht. Dit zorgt ervoor dat je vrijheid krijgt om je eigen creativiteit en originaliteit in te brengen. Ik heb hierbinnen vooral een rol gekregen op de ING Private Banking Golfweek. Binnen dit evenement kreeg ik een grote verantwoordelijkheid waarin ik mijn eigen creativiteit en originaliteit de loop mocht laten. Een voorbeeld hiervan was het toevoegen van Footgolf tijdens het evenement. Ik kreeg te horen dat er een speciale wedstrijd zou komen op de ING Golfweek waarbij bekende voetballers/celebraties uit Nederland zouden gaan golfen tegen bekende voetballers/celebraties uit Europa. Toen ik dit hoorde kwam ik met het idee om een bijpassend side evenement neer te zetten, Footgolf. Ik had de vrijheid om dit volledig neer te zetten en mijn idee werd erg gewaardeerd. Daarbij had ik het idee om bij de Footgolf een eigen gemaakt schietdoek neer te zetten die ik heb ontwikkeld samen met iemand van de afdeling communicatie. Figuur 12 Zelf ontworpen schietdoek POLITIEKE & SOCIALE CONTEXT Binnen TIG Sports hangt een zeer ontspannen en informele sfeer. TIG Sports bestaat uit een combinatie van stagiaires en vaste werknemers. Er zijn veel stagiaires actief op verschillende afdelingen wat ervoor zorgt dat er met een jong team wordt gewerkt. Ondanks de ontspannen sfeer wordt er wel keihard gewerkt binnen TIG Sports. In de evenementen branche heb je te maken met vele andere partijen, zo ook de gemeente. De gemeente blijkt de moeilijkste partij om mee samen te werken. Vaak levert het veel vertraging op en blijken de mensen bij de gemeente niet mee te willen werken. 15

16 TIG Sports ontvangt verschillende subsidies voor de evenementen. Hiervoor moet elke werknemer een uren registratie bijhouden. Aan de hand van de gewerkte uren voor een bepaald evenement ontvangt TIG Sports een subsidie bedrag voor het desbetreffende evenement. COMMUNICATIE PRINCIPES De communicatie lijn tussen Eveline van Kampen en mij was zeer goed aangezien wij beide vijf dagen in de week met elkaar op kantoor aan het werk waren. Wanneer er wat besproken moest worden dan kon ik langs bij Eveline van Kampen en daar stond zij voor open. De communicatie met Matthijs Wiersma was lastiger. Dit kwam omdat ik stage liep in Amsterdam en Matthijs Wiersma in Groningen zat. Toch ging dit goed door het contact via Skype en mail. Daarnaast was Matthijs Wiersma flexibel en kon hij ook langs komen in Amsterdam. De communicatie binnen het onderzoek met de geïnterviewde personen was een stuk lastiger. Door de dagelijkse bezigheden en werkzaamheden die zij hadden was het lastig om een geschikt moment te vinden om de interviews af te kunnen nemen. Daarbij had ik binnen het communicatie met Will Galvin ook de taalbarrière die opspeelde. Toch is dit allemaal goed gekomen en heb ik uiteindelijk goed contact gehad met de geïnterviewde personen. 16

17 BIJLAGE BIJLAGE 1. TUSSENTIJDSE BEOORDELING EVELINE VAN KAMPEN Beoordeling Stage TIG Sports Naam stagiair Daan Ros Datum 7 april 2017 Naam stage begeleider Eveline van Kampen Functie Accountmanager Stage periode: 6 februari 21 juli 2017 Beoordeling 1 2 Formulier Stagiair / X Formulier Stagiairebegeleider 1. Expertise / Kennis van zaken Zelfstandig werken / Verantwoordelijkheid Kwaliteit van werk Kwantiteit van werk Projectmatig werken Oplossingsgericht werken Prestatie onder druk Leerproces / innovatief

18 9. Interactie en collegialiteit Klantgerichtheid Representativiteit Enthousiasme Flexibiliteit Open voor feedback Handtekening begeleider 18

19 BIJLAGE 2. EIND BEOORDELING EVELINE VAN KAMPEN Formulier Stagiair / X Formulier Stagiairebegeleider Leerdoelen: 1.Betrokken bij het facilitair management tijdens activiteiten en evenementen. 2.Communicatie. Communiceert duidelijk en zakelijk zowel intern als extern. 3.Onderzoeken & Adviseren. Doet praktijkgericht onderzoek (VPAR) en baseert daar een advies op. 15. Expertise / Kennis van zaken Daan heeft goed geholpen op golfdagen en kan uit de voeten met Vpar. 16. Zelfstandig werken / Verantwoordelijkheid Heeft goede briefing nodig en strakke opvolging. Niet altijd even zelfstandig. 17. Kwaliteit van werk meestal in orde, let op de details! 18. Kwantiteit van werk Projectmatig werken Oplossingsgericht werken Kan meer laten zien wat je kan en hoe je in oplossingen denkt. 21. Prestatie onder druk Leerproces / innovatief Interactie en collegialiteit

20 24. Klantgerichtheid Representativiteit Daan kan worden meegenomen naar belangrijke relaties. 26. Enthousiasme Flexibiliteit Is altijd bereid om mee ter werken op evenementen, bijv. diversen golfdagen 28. Open voor feedback Overige opmerkingen Leuke stagiaire maar is soms onzichtbaar. Probeer een taak op te pakken en van begin tot einde uit te denken, op te pakken en uit te voeren. Voorbeelden zijn ticketing Golfweek, catering Golfweek, prijzen etc. Handtekening begeleider 20

21 BIJLAGE 3. BEOORDELING LEERDOELEN EVELINE VAN KAMPEN KT 2. Ontwikkelt en adviseert over strategie en beleid in sport en bewegen. SGM 4. Hanteren van strategie en beleidscyclus KT 3. Managet de bedrijfsvoering van een sportorganisatie. SGM 6. Managen van financiën Daan heeft binnen zijn stage gehandeld naar de visie van de organisatie. Hij kwam met vernieuwende ideeën en heeft een innovatieve blik. Op het WK Shorttrack en in de voorbereiding van de ING Golfweek heeft Daan een actieve bijdrage geleverd voor het bedrijf. De strategie die TIG Sports hanteert past bij de handelingen die Daan heeft verricht. Daan heeft verschillende verantwoordelijkheden in de voorbereiding voor de ING Golfweek. Voor het evenement is een algehele event begroting waar verschillende budgetten op staan. Daan heeft gewerkt met de evenement budgetten. Hierin is hij actief bezig geweest met de financiële huishouding voor voornamelijk de hotels. Ook heeft Daan meermalen offertes aangevraagd en hierin een afweging gemaakt wat de juist prijs/kwaliteit verhouding is. SGM 7. Sportaccommodatie- en facilitair management; toezicht houden, controleren en verantwoorden Als promoteamer ben je op de evenementen actief met het facilitair management. Daan staat als promoteamer voor de ING Golfweek waarin hij zich zal richten op logistieke processen en op- en afbouw tijdens de ING Golfweek. KT 6. Verricht praktijkgericht onderzoek en vervult zijn rol als kenniswerker in de sportwereld SGM 13. Onderzoeken en adviseren Daan heeft binnen de stage een combinatie moeten vinden in het doen van onderzoek en de stage activiteiten. Daan heeft af en toe momenten genomen om bezig te gaan aan het onderzoek en zich daarop te kunnen focussen. Rondom het onderzoek is er voornamelijk samengewerkt met Machteld Korenhof die VPAR Nederland doet. Algemene competities SGM 14. Ontwikkelen en borgen sporteigenheid (sportbewustzijn) SGM 15. Samenwerken en samenwerkend leren & SGM 16. Communicatie Vrijwel alle werknemers van TIG Sports hebben een sterke binding met sport. Bij Daan zie je dat terug in zijn passie voor hockey, dit kostte Daan af en toe veel moeite aangezien hij de stage in Amsterdam moest combineren met het hockeyen in Zwolle. Op de evenementen van TIG bloeide Daan op en bleek de liefde voor sport. Daan is een goede samenwerkingspartner, maar werkt ook graag op zichzelf. Soms mag Daan actiever communiceren over wat hij doet en onderneemt, soms was hij bezig maar was het voor mij onduidelijk wat hij aan het doen was. Hij is goed bereikbaar wanneer er wat is. 21

22 SGM 17. Reflecteren en leren Daan vraagt vaak om feedback en wil graag leren. Eens in de maand zaten wij bij elkaar om te kijken hoe het gaat en evalueerden wij de voortgang en verbeterpunten. 22

23 BIJLAGE 4. KORTE REFLECTIES COLLEGA S Drie collega s waarmee actief is samengewerkt zijn drie specifieke vragen gesteld. Vraag 1. Welke kwaliteiten heeft Daan getoond binnen zijn stage bij TIG Sports? Daan heeft veel verschillende kwaliteiten getoond tijdens zijn stage. Daan is een vriendelijke maar vooral behulpzame jongen. Hij is er voor gemaakt om iets af te maken, in welke omstandigheden hij ook zit, hij zal ervoor zorgen dat hij de beste kwaliteit levert. Vanwege zijn enthousiasme voor de sport en evenementen wereld laat hij dit goed naar voren komen. Bij Daan merkte je vooral op dat als hij iets gedaan had dat het niet genoeg was. Hij wilt altijd meer en wilt graag blijven leren. Bij elk discussie punt, deadline of evenement vraagt hij hoe het zo heeft kunnen lopen en probeert hij er iets van te leren. Feico van Mierlo Kan goed omgaan met stress, dit blijkt uit zijn opdracht binnen het WK Shorttrack. Kan goed om gaan met het inplannen van tijd voor anderen (de artiesten). Heeft zich professioneel en communicatief vaardig opgesteld. Falco Waterman Als Daan ergens voor gaat, gaat die er 100% voor. En wil het graag goed doen. Simone Pronk Vraag 2. Waarin kan Daan zich nog kunnen verbeteren? Daan zou vaker zeker van zijn zaak moeten zijn. Iets meer zelfvertrouwen zou hem een stap hogerop brengen. Dit kan door niet elke keer te vragen of hij iets goed doet, maar gewoon zeker van zijn zaak te zijn als hij iets doet. Door het vervolgens te kunnen onderbouwen waarom je zo iets hebt aangepakt kom je al een heel eind in het leven. Feico van Mierlo Daan kan nog wat assertiever zijn, meer taken oppakken als hij niets te doen heeft. Daarnaast kan hij wellicht nog wat beter zijn tijd indelen als er wordt gekeken naar planning met school en stage. Falco Waterman Prioriteiten stellen en beter leren multitasken om zo het overzicht te behouden. Simone Pronk Vraag 3. Hoe verliep de samenwerking tussen jou en Daan? Onze samenwerking verliep super goed. Daan en ik begonnen een maand nadat we starten met onze stage bij het WK Shorttrack. Wij deelden samen een kamer en verzorgde het entertainment in Ahoy voor 9000 man. Een week lang op elkaars lip, veel samenwerking, goede gesprekken, veel leren van elkaar en het belangrijkste is dat er een vriendschap is ontstaan. Sinds dit evenement is onze samenwerking bij TIG Sports steeds gaan groeien. Feico van Mierlo Prima, Daan is communicatief vaardig, aardig, sociaal en past prima binnen de hele stagiairs/werknemers groep. Falco Waterman Simone Pronk Dat kan ik eigenlijk pas zeggen na ING PB GW. Maar tijdens WK Shorttrack beetje chaotisch en rommelig. In de voorbereiding van de ING PB GW goed en duidelijk. Veel met schema's gewerkt wat overzichtelijk is. Simone Pronk 23

24 BIJLAGE 5. REFLECTIEGESPREK SHARON HOGEBOOM, COLLEGA TIG SPORTS Allereest heeft Daan sociale kwaliteiten getoond. Hij is een prettige collega om mee te werken. Een lieve collega, die een fijne manier van communiceren heeft en op de juiste momenten in is voor een grapje. Buiten werk om is Daan oprecht geïnteresseerd, staat open voor gezelligheid en is erg enthousiast. De kwaliteiten van Daan ben ik voor het eerste tegengekomen tijdens het WK Shorttrack. Daar was hij onderdeel van het entertainmentteam. Hij heeft tijdens dit event bewezen dat hij zijn verantwoordlelijkheden serieus neemt en bereidt is beslissingen te nemen in het heetst van de strijd. Daarnaast is Daan iemand die openstaat voor verbetering en daarbij feedback wilt ontvangen en ook toepasselijke feedback geeft. Daan heeft veel kennis op het gebied van sport. Deze kennis komt duidelijk naar voren tijdens de voorbereiden fase van de sportevenementen. De kennis weet hij op een juiste en prettige manier over te brengen. Zoals zojuist beschreven is Daan een zeer fijne collega om mee samen te werken. Wat ik tijdens onze samenwerking heb ervaren is dat Daan vrij snel chaotisch overkomt. Daan kan nogal hectisch en warrig zijn als er meerdere taken tegelijkertijd op zijn bordje terechtkomen. Ik kan niet vaststellen of hij dan daadwerkelijk chaotisch is, maar zo komt hij wel over. Deze (onnodige) paniek leidt binnen de projectgroep soms tot kleine irritaties. De verschillende werkzaamheden komen bij hem binnen, maar blijven vervolgens voor hem liggen totdat een collega en/of begeleider hem het eerste opzetje geeft om aan de slag te gaan. Het zou voor Daan verstandig zijn om planmatig te werk te gaan. De taken en werkzaamheden, van verschillende projecten, zou hij moeten opschrijven en op basis daarvan een dagelijkse to-do lijstje maken. Hierdoor heeft hij duidelijke in kaart wat de openstaande taken zijn en zou hij de volbrachte taken kunnen doorstrepen. Aan de hand hiervan is ook te zien welke taken eventueel te combineren zijn. De samenwerking tussen mij en Daan liep/loopt super. Inmiddels is onze samenwerking 4 maanden oud en kunnen wij elkaar goed aanvoelen. We weten wat we aan elkaar hebben en wat we van elkaar kunnen verwachten. We accepteren elkaars werkwijze en zijn beide bereid elkaar ook te verbeteren waar nodig is. Zijn overduidelijke aanwezige enthousiasme is een super eigenschap van hem die op mij als collega een goede impact heeft. 24