Energie volgens Robin

Transcriptie

1 Energie volgens Robin Onduidelijk In dit boekje beschrijft Robin hoe wij werken, en voor wie! Ook bieden wij u hier een kijkje in de keuken van de Nederlandse energiemarkt. Aan de hand van veel voorkomende begrippen willen wij u meer inzicht geven in de werkwijze van energieleveranciers en netbeheerders.

2 Energie volgens Robin Ronald Ruskauff oprichter/directeur Robin Energie Robin vindt dat iedereen recht heeft op energie. Fatsoenlijke energie! In onze ogen betekent dat een realistisch voorschot per maand, gebaseerd op een realistisch jaargebruik. In dit boekje vertellen wij u voor wie wij werken, hoe wij werken en hoe het aanmelden van cliënten in zijn werk gaat. Ik geloof dat je geen producten of diensten kan aanbieden die ten koste gaan van anderen. Energie is helemaal niet ingewikkeld. Je hebt het gewoon nodig. En wat je gebruikt, moet je ook betalen. Maar niet meer en zeker ook niet minder. Gewoon fatsoenlijk en realistisch! Mocht u behoefte hebben aan aanvullende informatie, neem gerust contact met ons op. Onze servicemedewerkers staan u graag te woord. Wij zijn bereikbaar op: Onrealistisch

3 Inhoudsopgave Stap 1 - Pagina 6 Stap 2 - Pagina 8 Stap 3 - Pagina 10 Stap 4 - Pagina 12 Stap 5 - Pagina 14 Pagina 16 Hoe werkt Robin? Wie kan ik aanmelden? Hoe kan ik cliënten aanmelden? Hoe verwerkt Robin de aanmelding? Wat gebeurt er zodra alles is verwerkt? Begrippenlijst Hoe gaat Robin Energie te werk? Alle cliënten die zelfstandig energie Na het eerste contact met Zodra wij uw aanmelding hebben Alle gegevens gereed? Dan kunt u Om nog eens rustig na te lezen. Wat kan u als bewindvoerder en gas afnemen kunt u aanmelden uw regiomanager krijgt u de ontvangen gaan wij direct (na aan de slag met Robin Energie! precies verwachten? bij Robin Energie. Wij hebben de beschikking over MijnRobin. controle) over tot het invoeren en aanmeldingen onderverdeeld in 3 overzetten van uw cliënt. groepen. 4

4 Stap 1. Hoe werkt Robin? Regio Ook meldt u via deze applicatie MijnRobin Wij hebben Nederland verdeeld nieuwe cliënten aan of vraagt u Wat zijn nu precies de voordelen in vier regio s. Iedere regio analyses aan. van MijnRobin? heeft een regiomanager en een servicemedewerker. Dit zijn uw U hoeft niet telkens in te loggen. Overzichtelijk: de belangrijkste persoonlijke, vaste aanspreek- U heeft immers al genoeg gegevens per cliënt in één personen. Voor iedere vraag, wachtwoorden en inlogcodes te overzicht; informatie of nieuwe aanmelding onthouden. Eenvoudig: aanmelden van een zijn zij direct bereikbaar. volgende client; Snel: bij dreigende afsluiting Onze medewerkers staan altijd voor uw klaar en u heeft een persoonlijke Digitaal aanmelden binnen 5 minuten geregeld. omgeving binnen de MijnRobin website. Handig en overzichtelijk. Aan iedere bewindvoerder stellen wij een softwarepakket ter beschikking. Wij noemen dit pakket MijnRobin. Met deze software beheert u de totale 6 energievoorziening van uw cliënt.

5 Stap 2. Wie kan ik aanmelden? Alle clienten die zelfstandig energie en gas afnemen kunt u aanmelden bij Robin Energie. Wij hebben de aanmeldingen onderverdeeld in 3 groepen. 8 Groep 1 Groep 2 Dreigende afsluiting Een eerlijke overeenkomst? Wanneer opzegging van het Wij zien vaak dat uw cliënten contract door de huidige energieleverancier of een afsluiting door deur afsluiten en gelokt worden makkelijk een contract aan de de regionale netbeheerder wordt met lage maandbedragen. Of aangekondigd, spreken we van een zelfs schitterende cadeaus. Door dreigende afsluiting. uw cliënten aan het begin van het budgetplan over te zetten Wij kunnen de fysieke afsluiting van naar Robin Energie voorkomt de meter(s) bij de cliënt voorkomen, u dat er midden in het traject mits 48 uur voor de voorgenomen nieuwe schulden ontstaan. afsluiting aan ons gemeld. Dit is Vaak leiden (onrealistisch) erg belangrijk, want niet alleen lage maandbedragen tot hoge riskeert uw cliënt stopzetting van jaarrekeningen. Én nieuwe, hogere alle energielevering, de kosten voor maandbedragen. Het budgetplan heraansluiting zijn erg hoog. van de cliënt komt onder druk. Als de cliënt bij Robin start, komen deze zaken bij de vorige leverancier direct naar voren. Eventuele nieuwe schulden worden direct bij het restant overgenomen. Zo loopt het budgetplan geen gevaar. Groep 3 Analyse van het contract In het belang van uw cliënt, bieden wij een kosteloze analyse van het huidige energiecontract van uw cliënt(en) aan. Wij kijken naar het soort contract, het energiegebruik en of uw client wel baat heeft bij een overstap naar Robin Energie. De uitkomst koppelen wij persoonlijk aan u terug.

6 Stap 3. Hoe kan ik cliënten aanmelden? De aanmelding Switch ervoor dat de eindafrekening van De Nederlandse energiemarkt Dit is een reguliere overstap naar het oude adres zo snel mogelijk hanteert drie termen: inhuizing, een andere leverancier. Er is dus gemaakt is. switch of verhuizing. Wij lichten ze geen sprake van een dreigende kort voor u toe: afsluiting. Uw cliënt wil van Correspondentie leverancier wisselen. Als bewindvoerder beslist u waar Inhuizing verdere correspondentie naar Bij een verhuizing of dreigende Verhuizing toe gaat. Rechtstreeks naar u of afsluiting spreekt men van een Om een verhuizing door te geven, toch naar uw cliënt. Bijvoorbeeld inhuizing. Dit is een spoed- gebruikt u het daarvoor bestemde jaarafrekeningen. De keuze is aanmelding. Als wij de data invulformulier binnen MijnRobin. aan u. Ook hiervoor gebruikt u de Na het eerste contact met uw regiomanager krijgt u de beschikking over compleet ontvangen, kunnen wij Vermelden van de eindstanden mogelijkheden van MijnRobin. MijnRobin. Met behulp van deze applicatie meldt u cliënten aan. Vul de juiste de volgende werkdag aansluiten van de meter in het oude huis zijn reden voor aanmelding in om het proces zo snel mogelijk te laten verlopen. en is de afsluiting voorkomen. Wij hebben twee werkdagen nodig belangrijk. Op deze wijze kunnen wij uw cliënt binnen 1 dag over Let wel op! om vertragende zaken die buiten laten gaan naar Robin op het Het invullen van de juiste gegevens ons bereik liggen (netbeheerders, nieuwe adres en afmelden op het is erg belangrijk voor een snelle en 10 feestdagen, etc.) af te dekken. oude adres. Daarna zorgen wij correcte aanmelding!

7 Stap 4. Hoe verwerkt Robin de aanmelding? 1. Aanmelding ontvangen! Bedankt voor uw aanvraag, wij gaan aan de slag! 2. Data invoeren We voeren de data in en sturen de aanvraag naar de netbeheerder. 3. Gegevens check Overstap weigeren! Het komt nog steeds voor dat cliënten om aanlokkelijke redenen zelf besluiten over te stappen naar een andere energieleverancier. Wanneer dit gebeurt neemt Robin contact met u op en kunnen wij de overstap weigeren. Hiervoor is een getekende overeenkomst nodig. Zo voorkomen wij dat uw cliënten de dupe worden van verleidelijke aanbiedingen van energieleveranciers! Zodra wij uw aanmelding hebben ontvangen gaan wij direct (na controle) over tot het invoeren en overzetten van uw cliënt. Robin controleert alle data en dient de aanvraag in bij de netbeheerder. Wanneer u het contract per vanuit Robin ontvangt, is dat het teken dat wij de aanvraag verwerkt en doorgezet hebben naar de netbeheerder. De aanvraag wordt meestal binnen 24 uur geregeld. De aangeleverde gegevens worden gecontroleerd en goedgekeurd. 4. U ontvangt het contract! Na ontvangst van het contract is alles verwerkt. Binnen 24 uur! 12

8 Stap 5. Wat gebeurt er als alles verwerkt is? Welkomstbrief Mijn Robin van het adres. Bij nieuwbouw Als wij alle zaken binnen hebben, Binnen uw persoonlijke MijnRobin is dit een inschatting op basis versturen wij de welkomstbrief. omgeving kunt de volgende zaken van vergelijkbare woningen Deze ontvangt u per of eenvoudig inzien en regelen: in Nederland. Het gebruik kan per post. In deze brief staat door ons op basis van legitieme het vastgestelde maandelijkse Maandelijks voorschotbedrag wijzigingen (in overleg met u) voorschotbedrag voor uw cliënt. Debiteurenbeheer naar boven of beneden worden Jaarnota aangepast. Het maandelijkse Als uw cliënt niet op de eerste van Eindafrekeningen voorschotbedrag wijzigt hierdoor. de maand start bij Robin zal er Door het opgeven van de meterstanden gaat de netbeheerder het standaard éénmalig een deelfactuur komen voor de losse dagen die men klant Gebruik Facturatie jaarverbruik opnieuw berekenen. Wij krijgen van de netbeheerder deze informatie is bij Robin. U kunt zelf aangeven Na aanmelding van een contract Bij automatische incasso incas- door bij de goedkeuring van de aanmelding. Hierna starten wij de facturatie op. of u maandelijks de facturen wilt door Robin Energie, stelt de seert Robin op de 7e van de maand. ontvangen of dat u slechts de netbeheerder het verwachte Bij handmatig overmaken dient het welkomstbrief wilt ontvangen. gebruik vast. Dit gebeurt op bedrag voor de 10e van de maand Hiervoor gebruikt u MijnRobin. basis van historische gegevens op onze rekening te staan. 14

9 Begrippenlijst Contractduur Energieleveranciers bieden particulieren de keuze uit twee type contracten. Een contract voor bepaalde tijd, tegen een vooraf bekend vast tarief of een contract voor onbepaalde tijd tegen een variabel tarief. Ook bij Robin Energie kan u kiezen uit enkelof meerjarige contracten. Waar het cliënten van bewindvoerders betreft, adviseert Robin het variabele tarief, voor bepaalde tijd. De reden hiervoor is dat Robin het ook belangrijk vindt flexibiliteit te bieden. Een contract met variabel tarief is na het 1e jaar namelijk zonder opzegvergoeding per direct opzegbaar en sluit daarom het best aan bij de situatie van de meeste cliënten. Daarnaast staat het maandelijkse voorschotbedrag vast. In overleg met uw regiomanager kunnen wij contracten voor onbepaalde tijd afsluiten. De netbeheerder Per regio is één netbeheerder verantwoordelijk voor de aanleg en het onderhoud van de netten en het transport van elektriciteit of gas. Hij registreert en bemetert alle aansluitingen en zorgt ervoor dat u een aansluiting op het net krijgt. U kunt niet voor een andere netbeheerder kiezen. Iedere netbeheerder bedient namelijk een vast gebied dat hen door de overheid is toegewezen. Ze staan ook onder controle van de ACM. Tevens zijn zij verantwoordelijk voor de meters in huis (die huurt men van de netbeheerder). De netbeheerder is feitelijk de enige in energieland die fysiek kan en mag afsluiten. De leverancier De leverancier houdt zich bezig met het leveren van elektriciteit en gas. De leverancier kan een bericht doorgeven aan de netbeheerder om aan- of af te sluiten, want dit doen leveranciers niet zelf. De leverancier doet dus het papierwerk voor de klant en geeft informatie door aan de netbeheerder over het aan- of afsluiten van adressen. Robin factureert ook de kosten voor de netbeheerder (transport, vastrecht en energiebelasting), zodat alles helder en inzichtelijk blijft. De cliënt krijgt dus geen aparte nota voor kosten van de leverancier en de netbeheerder. EAN Code Elke gas- of elektriciteitsaansluiting in Nederland heeft zijn eigen EANcode. EAN betekent Europees Artikel Nummer. Dit is een uniek getal van 18 cijfers. Uw netbeheerder geeft u een EAN-code. Deze code staat ook in de administratie van uw netbeheerder. Zo kan uw netbeheerder precies zien wie een aansluiting heeft. En wie uw energieleverancier is. Opzegvergoeding particuliere aansluiting Wanneer een klant bij zijn huidige leverancier een contract voor bepaalde tijd heeft afgesloten (bijvoorbeeld een 3-jarig contract) mag die leverancier bij een overstap van de klant binnen die contracttermijn naar een andere leverancier een opzegvergoeding vragen. Opzegvergoedingen zijn bij wet vastgesteld en bedragen afhankelijk van de resterende duur van het contract een bedrag variërend van 50,- tot 125,- per product. Bijvoorbeeld: Client X heeft gas en elektra van Nuon en het contract loopt nog 1 jaar en 3 maanden. Nuon zal een opzegvergoeding vragen van 75,- voor gas en 75,- voor elektra en deze verrekenen op de eindafrekening. Uitzondering zijn klanten die afgesloten dreigen te worden en de brief voor contractbeëindiging van de leverancier hebben ontvangen. Robin Energie sluit in overleg met u de cliënt pas over op het moment dat de contractperiode met de huidige leverancier is gestopt. Dit brengt geen verdere kosten met zich mee. Stadswarmte of blokverwarming Mensen die via stadswarmte of blokverwarming hun woning verwarmen, kunnen wij helaas niet bedienen. Dit vervangt de reguliere gaslevering aan een dergelijke woning. Vaak is er nog wel sprake van benodigd kookgas. Dit leveren wij samen met elektriciteit in deze woningen uiteraard wel! Overigens hoeft u niet zelf uit te zoeken of er sprake is van stadswarmte of blokverwarming want dat doen wij gewoon voor u. Groene energie Groene energie is de term die gebruikt wordt op de energiemarkt voor energie die bijvoorbeeld met waterkracht of wind wordt opgewekt. Wij geloven dat de technologische ontwikkelingen nog verder geïnnoveerd dienen te worden voordat we echt van puur groene energie kunnen spreken. Daarom biedt Robin een alternatief. Namelijk het compenseren voor je energiegebruik in plaats van, zogenaamd, groene energie af te nemen. Bij ons kunnen klanten daarom kiezen voor een kleine toeslag op het tarief per kilowatt uur of kubieke 16 Lees verder

10 meter gas die zij verbruiken of een vast bedrag per maand beschikbaar stellen om te compenseren voor hun energiegebruik. Robin besteedt dit fonds vervolgens om een energieen milieu gerelateerd goed doel te steunen. Een voorbeeld hiervan is de sponsoring van de boomfeestdag door Robin. Voor cliënten van bewindvoerders kiezen wij standaard voor grijze energie in verband met de kosten voor deze doelgroep. Energiebelasting Energiebelasting wordt ieder jaar door de overheid opnieuw vastgesteld en geïndexeerd. Energiebelasting wordt in 3 belastingschijven geïnd door de belastingdienst. Wilt u hier meer over weten, vraag dit dan even na bij uw regiomanager. In de meeste gevallen zal dit voor uw cliënten niet van toepassing zijn. Voor elektra geldt dit pas na een verbruik van kwh en bij gas pas vanaf M 3 per jaar. Voorschotbepaling Het voorschotbedrag bestaat uit de volgende onderdelen: BTW: 1 op 1 door naar klant Abonnement: Bruto winst Robin Netbeheerders kosten: 1 op 1 door naar klant Energiebelasting: 1 op 1 door naar klant Future switch Met deze term duiden wij de cliënten aan die de overstap gaan maken naar Robin zodra het contract met hun huidige leverancier eindigt. Deze cliënten kunnen wij van tevoren in ons systeem opnemen in overleg met u en de levering van energie op het gewenste moment overnemen. 18 Heffingskorting Vanuit de overheid krijgt iedere aansluiting (met een verblijfplaats) in Nederland een vergoeding van 318,62 (excl. BTW). Zo kan het dus voorkomen dat uw cliënt (als ze een erg laag verbruik hebben) geld terug krijgen op het elektra gedeelte. Inkoop gas en elektra (o.b.v. verbruik): 1 op 1 door naar klant Robin verdient niet op het gebruik van uw cliënt. Wij verdienen onze boterhammen alleen door het abonnement. Onfatsoenlijk

11