Groep van Assistentiewoningen en Lokaal dienstencentrum Ruelenspark

Transcriptie

1 INFOBROCHURE VOOR DE VRIJWILLIGER Groep van Assistentiewoningen en Lokaal dienstencentrum Ruelenspark Ruelenspark Leuven vrijwilligersbrochure Rupa

2 INFOBROCHURE VOOR DE VRIJWILLIGER Inhoudstafel: 1. Welkom 2. Voorstelling van het serviceflatgebouw en lokaal dienstencentrum 3. Missie/visie GAW/LDC 4. Missie/visie vrijwilligerswerk 5. Taken van vrijwilligers 6. Basishouding van de vrijwilligers 7. Ondersteuning vrijwilligerswerk 8. Personalia van de voorzieningen vrijwilligersbrochure Rupa

3 1. Welkom Beste (kandidaat) vrijwilliger, Bedankt voor je interesse en welkom in het team van Lokaal dienstencentrum Ruelenspark. Iemand die interesse toont om als vrijwilliger aan de slag te gaan is voor ons heel speciaal. We beseffen maar al te goed dat het niet zo vanzelfsprekend is om je tijd gratis ter beschikking te stellen voor anderen. Mede namens hen willen we je nu al danken voor je interesse en inzet. Dat iemand zich als vrijwilliger wil engageren, is meestal een bewuste keuze. Op een bepaald moment sta je even stil bij al die drukke bezigheden in je leven en plots wil je die kostbare tijd ook eens anders invullen. De vrijwilliger in jou ontwaakt. Het geeft je een goed gevoel iets te kunnen betekenen voor de anderen, je wil nieuwe ervaringen opdoen, je wil je inzetten voor je medemens! Met deze brochure willen we je daarbij - in het verlengde van onze overeenkomst - ondersteunen en informeren over het vrijwilligerswerk binnen ons lokaal dienstencentrum. Hartelijk welkom! Vrijwilliger zijn is vrijwillig, maar niet vrijblijvend is verbonden maar niet gebonden, is onbetaalbaar maar niet te koop, is positief denken is positief doen met enig doel voor jezelf en de ander een goed gevoel. 2. Voorstelling van Woon- en dienstencentrum Ruelenspark Onze Groep van assistentiewoningen (GAW) en lokaal dienstencentrum (LDC) Ruelenspark, vind je in Heverlee, aan de Naamsepoort tussen de Naamsesteenweg en de Broekstraat, midden in het groen, Op de gelijkvloerse verdieping bevinden zich de lokalen van het lokaal dienstencentrum. Aan het onthaal kan je niet alleen terecht voor allerhande informatie, maar ook voor de inschrijvingen en de administratie van de GAW en het LDC. Verder vind je er de bureau van de centrumleider, de vormingslokalen, het wassalon het lokaal voor pedicure, manicure en massage, de bibliotheek en de ontmoetingsruimte. In de ontmoetingsruimte kan je elke weekdag terecht om de krant of een boek te lezen in de leeshoek, om deel te nemen aan allerlei activiteiten, om andere mensen te ontmoeten, om een middagmaal te nuttigen in het middagrestaurant of voor een gezellige babbel bij pot en pint tijdens de openingsuren van de cafetaria. vrijwilligersbrochure Rupa

4 Op de 4 verdiepingen bevinden er zich 48 woongelegenheden, 46 flats en 2 studio s voor senioren die er zelfstandig wonen. Elke verdieping telt 12 flats die elk bestaan uit een inkomhal, een leefruimte een slaapkamer, een badkamer met douche en een ingerichte keuken. De bewoners en hun bezoekers kunnen gebruik maken van de gemeenschappelijk zitplaatsen op de gangen en van de gemeenschappelijke terrassen op de eerste verdieping. Op de vierde verdieping beschikken de 10 flats en de twee studio s over een eigen terras. We organiseren 2x per jaar een opendeurdag, misschien goed om dan eens een kijkje te komen nemen. 3. Missie/visie WDC Onze missie Het OCMW van Leuven wil, aanvullend op de thuisdiensten, met het lokaal dienstencentrum activiteiten organiseren die thuiswonende senioren ondersteunen zodat zij zo lang en zo volwaardig mogelijk in hun vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen. Het OCMW wil dit aanbod van activiteiten en dienstverlening op een professionele, geactualiseerde en toekomstgerichte wijze realiseren. En dit aanvullend op het reeds bestaande aanbod van lokale verenigingen en andere dienstverlenende en zorgverstrekkende partners binnen het OCMW en uit de Leuvense regio. Onze visie... over de gebruikers Kansen bieden voor de verdere zelfontplooiing van de gebruikers, hun welbevinden vergroten, hun sociaal netwerk verstevigen, hun een vrijetijdsbesteding aanbieden en hun zelfredzaamheid ondersteunen zijn de centrale doelen in de werking van het lokaal dienstencentrum. Dit gebeurt door als ontmoetingsplaats te fungeren, door het aanbieden van een brede en gevarieerde waaier van recreatieve, informatieve en vormende activiteiten en hygiënische diensten en door dienstverlening op maat binnen het bereik van ouderen te brengen. Dit alles aangepast aan de wensen van de doelgroep. Er is ruimte voor inspraak en de betrokkenheid en verantwoordelijkheidszin worden gestimuleerd. We respecteren ieders waardigheid en eigenheid.... over de diensten en de werking Het lokaal dienstencentrum werkt optimaal samen met andere lokale dienstencentra, de lokale verenigingen en andere partners in de regio. Het wil uitgroeien tot een ontmoetingsplaats voor inwoners (ouderen) uit de buurt waar vraag naar en aanbod van hulp- en dienstverlening elkaar vinden. Het lokaal dienstencentrum wordt een informatiepunt in de buurt. Actieve participatie van gebruikers en vrijwilligers zijn cruciaal. Algemene netheid van het gebouw en hygiëne zijn belangrijk. Onze beschikbare middelen worden op een verantwoorde en doeltreffende wijze aangewend.... over de medewerkers De kwaliteit van onze dienstverlening staat of valt met de competenties, de motivatie en de houding van onze medewerkers. Sociale vaardigheden zoals correctheid, vriendelijkheid, gemoedelijkheid én professionaliteit, zowel naar gebruikers toe als tussen de medewerkers onderling, zijn daarbij essentieel. Om de medewerkers hierin te ondersteunen, voert het OCMW een gepast vormings- en waarderingsbeleid en werken we met gedragscodes die door iedereen gedragen worden. vrijwilligersbrochure Rupa

5 ... over de omgeving Het lokaal dienstencentrum is een laagdrempelig open en aantrekkelijk centrum, waar gebruikers, bezoekers, vrijwilligers, lokale verenigingen, partners in de welzijnszorg en wijkbewoners zich goed en welkom voelen. De omgeving wordt betrokken bij de werking. Samenwerking met partners uit de regio en afstemming op de vraag en het aanbod uit de buurt zijn fundamenteel. over de vrijwilligers In het lokaal dienstencentrum vormt de inbreng van vrijwilligers de hoeksteen van de algemene werking. Afhankelijk van de interesses of vaardigheden, de behoeften en de beschikbare tijd van de vrijwilliger enerzijds en de noden van het lokaal dienstencentrum anderzijds wordt samen gezocht naar een taak die zowel voor het lokaal dienstencentrum als voor de vrijwilliger een meerwaarde betekent. Vrijwilligerswerk is onbezoldigd, maar niet vrijblijvend. Om de vrijwilligers te ondersteunen, voert het OCMW een gepast vormings- en attentiebeleid. 4. Visie op vrijwilligerswerk In de lokale dienstencentra staan de bezoekers centraal. Lokale dienstencentra organiseren allerlei activiteiten en dienstverlening met 2 belangrijke hoofddoelen: Ontmoeting en ondersteunen van het zelfstandig wonen. We bieden een open en warm centrum met een sociaal karakter. Iedere vrijwilliger kan hierin een belangrijke bijdrage leveren. Hij krijgt de ruimte mee te werken aan de uitbouw van het LDC. Om dit waar te maken, schreef het LDC haar visie op het vrijwilligerswerk uit. Vrijwilligers zijn de hoeksteen van de algemene werking van het WDC. - Tijdens je vrijwilligerswerk kan je je kennis en vaardigheden aan bod laten komen. - Je leert er nieuwe mensen kennen en je komt er misschien ook kennissen van vroeger tegen. - Dankzij jouw ondersteuning en hulp bij activiteiten en dienstverlening, kan het dienstencentrum zijn aanbod steeds verder uitbreiden met nieuwe initiatieven. - We zijn ervan overtuigd dat je als vrijwilliger veel voldoening zal halen uit je engagement. - Het vrijwilligerswerk kan een boeiende invulling zijn na een gewijzigde situatie (pensionering, kinderen uit huis ). - Binnen ons LDC zoeken we samen met jou naar taken die aansluiten bij je behoeften, interesses, vaardigheden en beschikbare tijd. - We streven naar een harmonie tussen jouw interesses en de noden van het LDC. - We vinden het belangrijk dat medewerkers en vrijwilligers goed kunnen samenwerken - Als je je als vrijwilliger engageert verwachten we dat we op jou kunnen rekenen. Deze visie wordt door iedereen gedragen 5. Taken vrijwilliger De volgende opsomming is een verzameling van taken in het reeds bestaande aanbod. De vrijwilliger kan hieruit een keuze maken naargelang zijn/haar interesses of ervaringen. Wij stellen ons flexibel op en houden rekening met de mogelijkheden en wensen van de vrijwilliger zelf. Zo kan elke vrijwilliger eventueel nieuwe suggesties doen. Hij kan ook op aanvraag en in overleg, zijn taken veranderen en/of uitbreiden en mogelijks van de ene naar een andere dienst of instelling overgaan. vrijwilligersbrochure Rupa

6 Al de taken die vrijwilligers uitvoeren zijn een middel om op een eigen manier iets te betekenen voor het woon- en dienstencentrum, haar bewoners of gebruikers. We vinden vier grote pijlers terug waaronder we alle taken kunnen onderbrengen 1. Hulp bieden bij activiteiten: zowel bij de voorbereiding als bij de uitvoering van de ontspannende, vormende, informatieve of optionele activiteiten: Openhouden van de cafetaria: de bediening aan de toog, de glazen afwassen, frigo s vullen en alles opruimen na afloop, maar vooral zo ook tijd maken voor de gebruikers Hulp in het middagrestaurant: tafels dekken, maaltijden opwarmen, opdienen, afruimen en afwassen Klaarzetten/opruim van de zaal bij activiteiten Meehelpen in de keuken/bediening/afwas/afruim/drankbonnetjes bij grote activiteiten Namen van deelnemers van infosessies noteren + uitdelen van evaluatieformulieren 2. Meewerken aan de bekendmaking van de werking en activiteiten van het centrum aan de senioren, de thuiszorggebruikers en andere organisaties in de regio Leuven. Het mee vormgeven aan het LDC- nieuws kan op verschillende manieren : zoals schrijven of verzamelen van teksten en illustraties, lay-out verzorgen, deelnemen aan de redactieraad Verdelen van flyers, het LDC-nieuws Mee nadenken over efficiëntere manieren van promotie maken Ophangen/Vervangen van affiches extern Deel uitmaken van het promoteam, dat het LDC bekend maakt op markten en/of beurzen 3. Bijdrage leveren in de inrichting,thema- of seizoenversiering van het centrum. Kerst/paasversiering : ideeën zoeken, mee helpen maken, mee omhoog hangen Tafelversiering voor grote activiteiten 4. Onthaal/administratie : Aanspreekpersoon aan de balie tijdens vergaderingen/verlof van personeel Kopieën maken Inschrijvingen doen Verzendingen plooien,in enveloppen steken, etiketten plakken Intypen van teksten 5.Hulp bij boodschappen: Gebruikers met het stadsbusje begeleiden naar de Carrefour. Helpen bij het nemen, in- en uitladen van de boodschappen Doen van dringende boodschappen op vraag van een gebruiker, in nabijgelegen winkels en diensten. 6. Stertelefoon voeren van gesprekken met cliënten van onze stertelefoon (dit zijn eenzame, brozere senioren die nood hebben aan een babbeltje ) 7. Mobiliteit mensen brengen van en naar activiteiten met ons busje/ of eigen wagen 8. Bezoek brengen aan eenzame senioren vrijwilligersbrochure Rupa

7 6. Basishouding van de vrijwilligers Bij vrijwilligerswerk staat het contact van mens tot mens centraal. Daarom is het zinvol om stil te staan bij de basishouding, die we van iedereen verwachten. 1. Respect Wij verwachten dat onze vrijwilligers respect opbrengen voor eenieders overtuiging, hun voorkomen of hun manier van leven Wij verwachten van onze vrijwilligers dat ze zorg dragen voor de materialen, en bezittingen van het LDC, van de bewoners, van de vrijwilligers, van de gebruikers en van de personeelsleden van het LDC. 2. Discretie / beroepsgeheim Ook als vrijwilliger kom je vaak persoonlijke en vertrouwelijke informatie te weten over een bewoner, een gebruiker, een andere vrijwilliger of over interne aangelegenheden binnen de organisatie. Toch geven wij iedereen de garantie dat wat hij prijsgeeft, beschermd en niet aan derden kenbaar gemaakt wordt. Het beroepsgeheim, dat ook voor vrijwilligers geldt, is een fundamenteel principe! De wet zegt dat persoonlijke informatie niet bekend mag gemaakt worden, tenzij voor een rechtbank, op straffe van een geldboete of gevangenisstraf. Het beroepsgeheim omvat niet enkel medische informatie over bovenvermelde personen maar echt àlles wat met hun privésfeer te maken heeft. Indien je geconfronteerd wordt met vragen waarop je geen antwoord kan geven, overleg dan met de centrumleider. Ook vragen wij je om, indien zich dat zou voordoen, roddels of stemmingmakerij over bewoners, gebruikers, collega-vrijwilligers, of personeel te helpen indijken. 3. Samenwerken Vrijwilligers hebben een belangrijke functie in het LDC. Omdat lokale dienstencentra een beperkt aantal vaste medewerkers hebben, maakt enkel de inzet van vrijwilligers het mogelijk om een volwaardig activiteiten aanbod uit te bouwen en aan te bieden aan bewoners en gebruikers. Een grote groep vrijwilligers maakt dat het belangrijk is om je aan gemaakte afspraken te houden en geen andere taken op eigen houtje aan je takenpakket toe te voegen. Overleg en samenwerking met collega vrijwilligers en het personeel is noodzakelijk om het vrijwilligerswerk in goede banen te houden. 4. Stimuleren van zelfredzaamheid / autonomie Het gebeurt dat onze bewoners/bezoekers een aantal dingen niet meer zelf kunnen of daar iets meer tijd voor nodig hebben. Het geeft hen een goed gevoel als je daar tijd en ruimte voor geeft. Neem daarom niet te snel iets uit handen van de bewoner/bezoeker, maar stimuleer hem om zoveel mogelijk zelf te doen. vrijwilligersbrochure Rupa

8 5. Luisteren Het is belangrijk dat de bewoner zijn verhaal kan doen. Als vrijwilliger ben jij hiervoor vaak de ideale persoon. Een alledaags gespreksonderwerp is al veel waard, maar luisteren naar de diepere gevoelens doet vaak nog meer deugd. Toon de bewoner/bezoeker dat je aandacht voor hem hebt. 6. Andere aandachtspunten We vinden het belangrijk dat we vriendelijk, eerlijk en geduldig met elkaar omgaan. Assertiviteit stellen we op prijs in die mate dat er steeds rekening gehouden wordt met de gemaakte afspraken, met de gevoeligheden van de anderen en dat het opbouwend is voor de werking. Hetzelfde geldt voor een kritische ingesteldheid. Heb je een vraag of een probleem? Bespreek het zeker met ons. Zo streven we naar een vrijwilligerswerking waar elk individu zich goed voelt. 7. Ondersteuning vrijwilligerswerk - Het LDC ondersteunt zijn vrijwilligers met een verzekering burgerlijke aansprakelijkheid voor schade (zowel lichamelijke als materiële) die de vrijwilliger ten aanzien van derden toebrengt. Zij krijgen ook een ongevallenverzekering voor eigen lichamelijke schade. Deze verzekeringen heeft het OCMW afgesloten bij AXA Belgium. Wat de burgerlijke aansprakelijkheid betreft is het belangrijk om weten dat door de wettelijke bepaling van de immuniteit van de vrijwilliger, het WDC zich volledig verantwoordelijk stelt voor de fouten van de vrijwilliger tenzij er sprake is van een herhaaldelijke lichte fout, van een grove fout of bedrog van de vrijwilliger! * - Het LDC biedt de mogelijkheid tot een onkostenvergoeding voor zowel openbaar vervoer als kilometervergoeding van de auto en dit op voorlegging van het reële kostenbewijs en enkel in geval dat het in opdracht van de centrumleider is. - Het LDC biedt ondersteuning en begeleiding van de vrijwilliger door het personeel. - Wanneer de vrijwilliger zich langer dan 6 u aaneensluitend engageert of voor hulp bij bepaalde activiteiten die over de middag doorlopen, kan deze een broodje krijgen of de maaltijd die geserveerd wordt aan de gebruikers aan de helft van de prijs. - Het LDC organiseert jaarlijks een vrijwilligersfeest, zorgt voor gepaste attenties, en biedt ook vorming aan. - Het LDC maakt duidelijke afspraken met zijn vrijwilligers, door middel van een overeenkomst. * Drie gevallen waarbij de wettelijke immuniteit van de vrijwilliger kan worden opgeheven: 1. De vrijwilliger maakt herhaaldelijk een lichte fout.dat is het geval als zo n fout bij de vrijwilliger eerder gewoonlijk dan toevallig voorkomt en waarop men de vrijwilliger al herhaaldelijk gewezen heeft. 2. De vrijwilliger maakt een grove fout die niet alleen bijzonder ernstig is, maar waarvan de betrokkene ook wist - of alleszins moest weten - dat het een zware fout is. 3. De vrijwilliger pleegt bedrog en veroorzaakt dus willens wetens schade. Het gaat hier om een vrijwilliger die met opzet schade berokkent aan de organisatie. Bedrog kan hierbij een ander dimensie in het vrijwilligersverhaal brengen: het strafrecht vrijwilligersbrochure Rupa