KLACHTENCOMMISSIE PATIËNTEN/CLIËNTEN GGz CENTRAAL

Transcriptie

1 INFORMATIE voor patiënten over de KLACHTENCOMMISSIE PATIËNTEN/CLIËNTEN GGz CENTRAAL mr. E.P. van Dijk, ambtelijk secretaris klachtencommissie GGz Centraal 14 februari 2017

2 Behandeling van klachten door de klachtencommissie 1. Instelling en bevoegdheid klachtencommissie 3 2. Samenstelling klachtencommissie 3 3. Wie kunnen een klacht bij de klachtencommissie indienen en waarover? 3 4. Hoe kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie? 4 5. Hoe behandelt de klachtencommissie klachten? 5 6. Hoe lang duurt de klachtenbehandeling door de klachtencommissie? 5 7. Mediation 5 8. Wat als uw klacht na de klachtprocedure niet is opgelost... 6 Belangrijke adressen 7 2

3 BEHANDELING VAN KLACHTEN DOOR DE KLACHTENCOMMISSIE 1. Instelling en bevoegdheid klachtencommissie De klachtencommissie patiënten/cliënten is door de raad van bestuur van GGz Centraal ingesteld. Voor klachten zoals bedoeld in artikel 41 van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wbopz) is de raad van bestuur verplicht tot instelling van een klachtencommissie. Voor alle andere klachten in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Wkkgz) is de wettelijke verplichting tot het instellen van een klachtencommissie komen te vervallen. Deze klachten kunnen patiënten/cliënten nu indienen bij de klachtenfunctionaris zie informatiefolder klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris gaat met de klager na hoe de klacht kan worden behandeld en/of door bemiddeling kan worden opgelost. Zij doet dit op onpartijdige en onafhankelijke wijze. Als de tussenkomst van en/of de bemiddeling door de klachtenfunctionaris geen oplossing heeft gebracht, kan de klacht, als een klager dit wil, voorgelegd worden aan de klachtencommissie van GGz Centraal voor een onafhankelijke beoordeling. Kortom, de klachtencommissie behandelt: - Klachten op grond van de Wbopz - Klachten op grond van Wkkgz indien tussenkomst en/of bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing heeft geleid en een klager dit wil De klachtencommissie heeft als taak op onpartijdige en onafhankelijke wijze klachten van patiënten/cliënten te onderzoeken en daarover uitspraak te doen. 2. Samenstelling klachtencommissie De voorzitter en plaatsvervangend voorzitter zijn juristen die niet voor of bij GGz Centraal werken. Zij worden, evenals alle leden van de klachtencommissie, benoemd door de raad van bestuur. Van de leden wordt er een aantal voorgedragen door de Centrale Cliëntenraad. De klachtencommissie wordt ondersteund door het secretariaat van de klachtencommissie. De ambtelijk secretaris coördineert de klachtenprocedure, bereidt de zaken voor en onderhoudt de contacten met alle betrokkenen. De ambtelijk secretaris is geen lid van de klachtencommissie. De leden en de ambtelijk secretaris/secretaresses hebben een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld. 3. Wie kunnen een klacht bij de klachtencommissie indienen en waarover? a. De Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (Wbopz) geeft in artikel 41 speciale regels voor gedwongen opgenomen patiënten - dus met een inbewaringstelling of met een rechterlijke machtiging - voor het indienen van klachten bij de klachtencommissie. Volgens deze regels kan iedere onvrijwillig opgenomen patiënt, zijn of haar echtgenoot, ouders, familieleden, voogd, curator, of mentor een klacht indienen over: 3

4 niet-toepassing van een overeengekomen behandelplan; toepassing van het behandelplan tegen de wil van de patiënt/cliënt (dwangbehandeling); de beslissing dat de patiënt/cliënt niet in staat is zelf een beslissing te nemen over de voorgestelde behandeling (dit wordt wilsonbekwaamheid genoemd); toepassing van middelen of maatregelen, zoals het gedwongen toedienen van medicijnen of iemand gedwongen separeren; toepassing van vrijheid-beperkende maatregelen. Schorsing: Bij het indienen van een Wbopz-klacht kunt u de klachtencommissie vragen de beslissing of maatregel waarover u klaagt te schorsen. Als de klachtencommissie besluit te schorsen mag de beslissing of maatregel niet worden uitgevoerd tot het moment waarop de klachtencommissie uw klacht behandelt en er een uitspraak over doet. Als u schorsing van een beslissing wenst, is het van belang dat u daar in de klacht uitdrukkelijk om vraagt. De patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) kan u ondersteunen bij het indienen van uw klacht. b. De klachtencommissie kan verder Wkkgz-klachten behandelen, zie ook hierboven onder punt 1. Dit kan dus alleen als de tussenkomst van of de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing heeft geleid. In dat geval legt een patiënt/cliënt zelf zijn klacht aan de klachtencommissie voor. Het is ook mogelijk dat een ander dat met schriftelijke toestemming van de patiënt/cliënt doet. Anderen dan de patiënt/cliënt kunnen niet zelfstandig een klacht bij de klachtencommissie indienen. Dit betekent dat familieleden geen zelfstandig klachtrecht hebben. Het klachtenreglement bepaalt dat er alleen klachten kunnen worden ingediend tegen personen die werkzaam zijn (geweest) voor GGz Centraal. De klachtencommissie doet geen uitspraken over schadevergoeding, aansprakelijkheid en/of declaraties van de zorgverzekeraar. Voor documenten over de werkwijze van de klachtencommissie, waaronder het klachtenreglement, verwijzen we u naar website Deze documenten zijn verder op te vragen op de afdeling, bij de klachtencommissie, de klachtenfunctionaris, de PVP of de FVP. 4. Hoe kunt u een klacht indienen bij de klachtencommissie? Een klacht kan alleen schriftelijk worden ingediend bij de klachtencommissie. Maakt u bij voorkeur gebruik van het hiervoor beschikbare klachtmeldingsformulier. U kunt dit formulier opvragen op uw afdeling, bij de klachtenfunctionaris, de PVP of bij het secretariaat van de klachtencommissie. Het formulier is tevens te downloaden via de website van GGz Centraal. In de schriftelijke klacht dient tenminste te worden vermeld: - de naam en geboortedatum van de cliënt, - de omschrijving van de klacht, - de afdeling waar de cliënt in behandeling is, - wanneer, waar en hoe de klacht is ontstaan, - de naam van degene tegen wie de klacht is gericht en de namen van eventuele andere, betrokken medewerkers, - uw naam, voorletters, adres, postcode en woonplaats, datum en handtekening. 4

5 5. Hoe behandelt de klachtencommissie de klachten? Als u een klacht hebt ingediend, dan ontvangt u van het secretariaat een ontvangstbevestiging en wordt u geïnformeerd over de verdere procedure. De voorzitter van de klachtencommissie beoordeelt eerst of de klacht voldoet aan de voorschriften van de wet en het klachtenreglement. Vervolgens worden er drie, soms vier, leden van de klachtencommissie aangewezen om de klacht te behandelen. In de klachtencommissie zit altijd één jurist (voorzitter), één psychiater (bij Wbopz-klachten is dit een wettelijk vereiste), en een lid voorgedragen door de Centrale Cliëntenraad. Verder kan ook een verpleegkundige of een gedragstherapeut aan de zitting deel nemen. De klachtencommissie onderzoekt de klacht door alle ingediende stukken en eventueel toepasselijke richtlijnen of protocollen daarover te bestuderen. Verder zal de klachtencommissie het patiëntdossier bestuderen. Dit kan alleen als klager schriftelijke toestemming heeft gegeven voor inzage in het dossier. De klachtencommissie zal u uitnodigen om tijdens een zitting uw klacht nader toe te lichten. U kunt zich daarbij laten bijstaan door iemand van uw keuze, bijvoorbeeld een familielid, de PVP of uw advocaat. De kosten van de advocaat of andere (rechts)bijstandslener komen voor rekening van de klager. Zo nodig kan de hulp van een tolk ingeroepen worden. De aangeklaagde wordt verzocht een schriftelijke reactie te geven op uw klacht. Dit gebeurt voordat er een hoorzitting plaats vindt. U ontvangt van deze schriftelijke reactie, als die gegeven wordt, een kopie. Ook de aangeklaagde wordt tijdens de hoorzitting gehoord en ook hij/zij kan zich laten bijstaan door bijvoorbeeld een advocaat. Na de hoorzitting doet de klachtencommissie uitspraak. U krijgt de uitspraak doorgaans binnen twee weken na de hoorzitting toegestuurd. 6. Hoe lang duurt de klachtenbehandeling door de klachtencommissie? Gaat het om een klacht ingediend op grond van artikel 41 van de Wbopz, dan moet de klachtencommissie binnen twee weken voor een klacht gericht tegen een lopende toepassing en binnen vier weken voor een klacht gericht tegen een al beëindigde toepassing, een uitspraak doen. De uitspraak van de klachtencommissie bij Wbopz-klachten is bindend voor GGz Centraal. Gaat het om een klacht, ingediend op grond van de Wkkgz, dan moet de klachtencommissie binnen acht weken na ontvangst van de klacht uitspraak doen over de gegrondheid van de klacht. Daarna moet de raad van bestuur binnen een maand beslissen over eventueel te nemen maatregelen. Eventuele afwijkingen van de termijnen worden u schriftelijk meegedeeld. 7. Mediation De ambtelijk secretaris kan na instemming van de voorzitter van de klachtencommissie en in overleg met de klager onderzoeken of een klacht zich leent voor mediation onder leiding van een mediator uit of aangewezen de klachtencommissie. Zo ja, dan zal de ambtelijk secretaris contact opnemen met de aangeklaagde. Gaan klager en aangeklaagde akkoord met een mediator dan wordt van hen gevraagd in te stemmen met het hiervoor opgestelde kader voor mediation. Hierin zijn uitgangspunten opgenomen die bij de mediation in acht worden 5

6 genomen. Van klager en aangeklaagde wordt verwacht dat zij zich inzetten voor een goede uitkomst. Indien de klager instemt met een bemiddelingspoging, dan gaat de reglementaire termijn voor afhandeling van de klacht pas in bij het beëindigen van de mediation. 8. Wat als uw klacht na de klachtprocedure niet is opgelost... Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de beslissing door de klachtencommissie. Bij Wbopz-klachten De Wbopz biedt in artikel 41a in bepaalde gevallen de mogelijkheid om een beslissing van de rechtbank over uw klacht te vragen. Dit kan als artikel 41 van de Wbopz op uw klacht van toepassing is en de klachtencommissie niet tijdig een beslissing heeft genomen of indien de beslissing van de klachtencommissie inhoudt dat de klacht ongegrond is. U kunt dan tevens om een schadevergoeding (doen) verzoeken. Over andere mogelijkheden om uw klacht aan de rechter voor te leggen kunt u met de PVP, een advocaat of het Juridisch Loket overleggen. Bij Wkkgz-klachten Bij Wkkgz-klachten geldt dat met de beslissing van de raad van bestuur, zie hierboven 6, de klachtprocedure binnen GGz Centraal is beëindigd. Het is mogelijk uw klacht vervolgens aan de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) voor te leggen. Dit kan als is gebleken dat u niet met de directie van de RVZe of met de raad van bestuur van GGz Centraal tot overeenstemming kunt komen over uw klacht. Ook kan het zijn dat u een schadevergoeding wilt ontvangen (waar de klachtencommissie geen uitspraken over doet). U kunt uw verzoek om een schadevergoeding indienen via klachtenbureau@ggzcentraal.nl / bij de klachtenfunctionaris. Als u het niet met GGz Centraal eens wordt, kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie GGZ. U moet dan wel griffierechten betalen. Een informatiebrochure over de Geschillencommissie GGZ kunt u bij de klachtenfunctionaris of het secretariaat van de klachtencommissie opvragen. Zie verder ook de website van de Geschillencommissie GGZ (zie adresgegevens, paragraaf 6). Verder kunt u uw klacht bijvoorbeeld aan het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg voorleggen of een melding doen bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Klachten met betrekking tot de declaratie van de zorgverzekeraar kunnen worden voorgelegd aan de Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen. 6

7 Belangrijke adressen Klachtencommissie Patiënten/cliënten GGz Centraal: Postadres intern Klachtencommissie patiënten/cliënten GGz Centraal De Brink te Amersfoort Postadres extern Klachtencommissie patiënten/cliënten GGz Centraal Postbus 3051 te 3800 DB Amersfoort Voor meer informatie en/of voor het opvragen van documenten kunt bellen met mw. mr. Bep van Dijk: of Klachtenfunctionaris GGz Centraal: Wilma Zoodsma: Bereikbaarheid: Telefonisch: Patiëntenvertrouwenspersonen GGz Centraal: Carla Andringa: RVZe Eemland Fornhese & Emerhese Amersfoort SymforaMeander Centrum voor Psychiatrie Carla Andringa is bereikbaar op maandag t/m donderdag. Haar telefoonnummer is Postadres: Zon & Schild, gebouw Gildenhof, Postbus 3051, 3800 DB Amersfoort. adres: Henk van Dijk: RVZe Flevoland Henk van Dijk is bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag van tot uur. Op woensdag en vrijdag van tot uur Zijn telefoonnummer is Postadres: Henk van Dijk, PVP, De Meregaard, Boomgaardweg 12, 1326 AD Almere. adres: Ellen Oldenburg: RVZe Veluwe en Veluwe Vallei Ellen Oldenburg is bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag. Haar telefoonnummer is Postadres: Ellen Oldenburg, PVP, Landgoed Veldwijk gebouw Beukenrode, Postbus 1000, 3850 BA Ermelo. adres: Theo van Veldhuizen: RVZe Gooi en Vechtstreek Fornhese Flevoland Theo van Veldhuizen is bereikbaar van maandag t/m donderdag. Zijn telefoonnummer is Postadres: Stichting PVP, Maliebaan 87, 3581 CG Utrecht. adres: Indien de betreffende PVP niet bereikbaar is, kunt u contact opnemen met de Helpdesk PVP op telefoonnummer

8 Familievertrouwenspersoon GGz Centraal, Joke van der Veer, familievertrouwenspersoon Postbus 3051 te 3800 DB AMERSFOORT Telefoon: Raad van bestuur GGz Centraal Locatie Zon & Schild Postbus DB Amersfoort Telefoon: Directie RVZe Eemland Locatie Zon & Schild Postbus DB Amersfoort Telefoon: Directie RVZe Flevoland Locatie De Meregaard Boomgaardweg AD Almere Telefoon: Directie RVZe Fornhese en Emerhese Locatie Fornhese Boomgaardweg AD Almere Telefoon: Directie RVZe Veluwe en Veluwe Vallei Locatie Landgoed Veldwijk Postbus BA Ermelo Telefoon: Directie RVZe Gooi en Vechtstreek Locatie Rembrandthof Laan van de Heelmeesters 2 Postbus AE Hilversum Telefoon:

9 Centrale Cliëntenraad GGz Centraal Locatie Zon & Schild Postbus DB Amersfoort Telefoon: De Geschillencommissie GGZ Postbus LP DEN HAAG Telefoon: Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen Postbus AG Zeist Telefoon: Het Juridisch Loket Telefoon: Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 2518, 6401 DA Heerlen. Telefoon: Officier van Justitie Arrondissementsrechtbank Utrecht Postbus AM UTRECHT Telefoon: Tuchtcolleges voor de gezondheidszorg 9