Hoe ervaart u de telefonische bereikbaarheid van de Centrale piketafdeling van de Raad? (in procenten) noch wel, noch niet goed bereikbaar

Transcriptie

1 Klantonderzoek piket Sinds enige tijd is de organisatie van piketrechtsbijstand centraal georganiseerd bij de Raad voor Rechtsbijstand. De beginperiode heeft voor een belangrijk deel in het teken gestaan van uniformering en inrichting van het digitale proces van planning van piketdiensten en het uitgeven van meldingen. Inmiddels is de Raad in rustiger vaarwater gekomen en was de tijd aangebroken om bij de klanten te informeren hoe alles in hun ogen verloopt. In maart/april 2015 heeft daarom een klantonderzoek plaatsgevonden onder advocaten die staan ingeschreven voor piket. In totaal zijn advocaten aangeschreven, waarvan er hebben gereageerd op de oproep deel te nemen aan een enquête (36%). Aan de respondenten is gevraagd hoe zij de telefonische heid van de Centrale Piketafdeling van de Raad ervaren. Daar reageren zij overwegend op. Gemiddeld gaven zij een 3,9 op een vijfpuntsschaal (1 = helemaal niet goed, 5 = heel goed ). Figuur 1 Hoe ervaart u de telefonische heid van de Centrale piketafdeling van de Raad? (in procenten) helermaal niet goed niet goed wel, niet goed goed heel goed Ook de heid van de Centrale Piketafdeling van de Raad wordt overwegend beoordeeld. Gemiddeld geven de respondenten een 3,6 op een vijfpuntsschaal (1 = helemaal niet, 5 = heel ).

2 Figuur 2 Hoe ervaart u de heid van de Centrale piketafdeling van de Raad? (in procenten) helemaal niet niet niet, Respondenten waarderen het contact dat hebben met de Centrale Piketafdeling van de Raad ook overwegend. Gemiddeld geven zij een 3,9 op een vijfpuntsschaal (1 =, 5 = ). Figuur 3 Hoe waardeert u het contact dat u met de Centrale piketafdeling van de Raad heeft? (in procenten) , Het planningsproces van de piketdiensten waarderen de respondenten iets gematigder dan voorgaande vragen. Gemiddeld geven zij een 3,4 op een vijfpuntsschaal (1 = heel erg, 5 = ).

3 Figuur 4 Hoe waardeert u het planningsproces van uw piketdiensten? (in procenten) , Respondenten waarderen de mogelijkheden tot ruiling/waarneming in het systeem overwegend. Gemiddeld geven zij een 3,6 op een vijfpuntsschaal (1 =, 5 = ). Figuur 5 Hoe waardeert u de mogelijkheden tot ruiling/waarneming in het systeem? (in procenten) , Over het uitmeldproces van de piketmeldingen zijn respondenten kritischer. Gemiddeld geven zij een 2,9 op een vijfpuntsschaal (1 = zeer on, 5 = meer dan ).

4 Figuur 6 Hoe waardeert u het uitmeldproces van de piketmeldingen? (in procenten) zeer on on on, meer dan Bijna een derde (28%) van de respondenten geeft aan dat de uitmeldingen hen niet tijdig bereiken. Ruim een derde (37%) van de respondenten geeft aan dat het downloaden van de uitmelding (technisch gezien) niet probleemloos verloopt. Bijna een derde (30%) van de respondenten geeft aan dat de uitmelding hen niet informatie verschaft. De respondenten zijn gematigd over de informatie betreffende de uitvoering van de piketregeling. Gemiddeld geven zij een 3,3 op een vijfpuntsschaal (1 =, 5 = ). Figuur 7 Hoe waardeert u de informatie over de uitvoering van de piketregeling? (in procenten) ,

5