10 Capaciteitsprocessen

Transcriptie

1 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: apaciteitsprocessen MeasureRight V, gevestigd in Haarlem, voert metingen uit voor de chemische industrie. Voor deze metingen is geavanceerde, zeer kostbare apparatuur noodzakelijk. Het personeel dat deze apparatuur moet bedienen, moet een adequate (hoge chemisch-technische) opleiding hebben genoten. Het bedrijf verhuurt de apparatuur aan derden, echter uitsluitend in de perioden dat de apparatuur niet door MeasureRight V zelf wordt gebruikt bij de uitvoering van meetopdrachten. Wat valt voor MeasureRight V op te merken omtrent: Investering in meetapparatuur? Tarifering van meetopdrachten en verhuur van apparatuur? Planning van orders? MK V in Gouda is een administratiekantoor voor het midden- en kleinbedrijf. e opdrachten worden aangenomen tegen een vaste aanneemsom. Er wordt zo veel mogelijk gewerkt met vast personeel op iedere opdracht. Het bedrijf heeft naast vijf managers 35 administratief medewerkers (die overigens onderling grote verschillen in opleiding en ervaring vertonen) en drie huishoudelijk medewerkers in dienst. Op welke wijze komt de tariefvaststelling tot stand? Is een vastlegging van voor- en nacalculatie per opdracht hier relevant? Motiveer het antwoord. Geef een advies ten aanzien van de invulling van de controletechnische functiescheiding. Zover mogelijk invullen! Op welke wijze stel je voor de volledigheid van de opbrengstverantwoording te controleren? Recentelijk heeft het management besloten om ook opdrachten op regiebasis te accepteren. E Welke gevolgen heeft dit voor de opzet en werking van de O? (Zie vragen () t/m () hiervoor.) 10.3* 10.4 Maasstad V in Waalwijk heeft een aantal jaren geleden een computersysteem, bestaande uit apparatuur, netwerkvoorziening en Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 1

2 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: programmatuur, aangeschaft. Inmiddels begint het systeem wat verouderd te raken omdat de functionele eisen van de gebruikers aanzienlijk hoger geworden zijn. Voordat men contact zoekt met een leverancier wil het management van Maasstad V geadviseerd worden over de weg die zou moeten worden ingeslagen. GLS onsultants in Uden/erlicum/Oss maakt kans op de volgende opdracht van Maasstad V: Onderzoek welke functionele informatiebehoeften bij de te onderscheiden processen/activiteiten bestaan en beschrijf de daarvoor benodigde oplossing in de vorm van hardware en software. GLS onsultants besluit een offerte uit te brengen die gebaseerd is op een regieovereenkomst. eschrijf de wijze waarop de offerte totstandkomt en beschrijf de elementen die in de offerte moeten zijn opgenomen. GLS onsultants krijgt de opdracht van Maasstad V. Geef de procesfasen aan die moeten worden uitgevoerd tot aan het afsluiten van het project. Welke controles zouden hierbij door GLS onsultants moeten worden ingebouwd? Welke wijzigingen treden op wanneer het project niet als regiewerk, maar tegen een vaste contractprijs (= aanneemsom) zou zijn geëffectueerd? Lawn Tennis lub e Hoge Heide in Vlijmen heeft 14 kunstgrasbuitenbanen en een tennishal met drie banen in eigendom. aarnaast exploiteert zij een kantine. e buitenbanen kunnen vrijelijk gebruikt worden door de leden van de tennisclub; ook kunnen zij gedurende het zomerseizoen gratis gebruikmaken van de tennishal. Onbenutte tennisbanen worden incidenteel tegen uurtarief verhuurd aan externe gebruikers. Leden van LT e Hoge Heide moeten jaarlijks per 1 januari hun contributie à 220 betalen. e voorkeur gaat hierbij uit naar het gebruik van een acceptgirokaart, maar ook is het mogelijk om in de kantine contant te betalen. Incidentele verhuur geschiedt uitsluitend tegen contante betaling in de kantine. e banen in de hal worden in het winterseizoen verhuurd. Hiervoor is het niet noodzakelijk lid te zijn. e vereniging geeft een bepaalde baancapaciteit niet uit; hierdoor kan de vereniging zogenoemde wintertrainingen aanbieden. In het winterseizoen is geen incidentele verhuur mogelijk; er worden uitsluitend contracten voor Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 2

3 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: baanhuur/wintertraining voor een heel seizoen (een vast uur in de week gedurende het winterseizoen) afgesloten. Ook in de zomermaanden wordt training aangeboden. Hiervoor is het noodzakelijk dat men lid is. lle trainingen worden verzorgd door drie trainers, die hiervoor in dienst zijn van LT e Hoge Heide. ls personeel zijn verder een onderhoudsmedewerker en een paar parttime kantinemedewerk(st)ers in dienst. Welke typologie is van toepassing op LT e Hoge Heide? eschrijf een procedure voor de ledenadministratie. Welke controle op de volledigheid van de opbrengstverantwoor ding is mogelijk? ij de beantwoording van deze vraag mogen de horecaactiviteiten buiten beschouwing blijven. Noem hierbij enkele verbandscontroles. e vereniging komt tot de conclusie dat de exploitatie van tennishal en kantine niet kostendekkend is. Zij besluit de exploitatie in handen te geven van Racketcentre V in Eindhoven. Welke gevolgen heeft dit besluit voor de O van LT e Hoge Heide? esteed in het antwoord in elk geval aandacht aan de negatieve opbrengstcontrole Hotel ontinental is vanouds gevestigd in het centrum van Heerlen. Het beschikt over 300 kamers en verleent horecafaciliteiten. e hotelorganisatie heeft onder andere de volgende functies: Functionaris/afdeling: Receptie Kassier Roomservice Linnenkamer Huishoudelijke dienst Portier Garage ctiviteiten: verzorging van: boekingen/reserveringen inschrijven/sleuteluitgifte en -inname telefoondiensten berichten voor gasten afrekenen met gasten telefonisch bestelde maaltijden en dranken op kamer afleveren afgifte lakens/handdoeken schoonmaken kamers ontvangen gasten toezicht houden op parkeren taxi s oproepen autostalling Tot nu toe is alleen de financiële administratie geautomatiseerd. e directie ontvangt maandelijkse rapportages. Zij is van mening dat daarin Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 3

4 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: onvoldoende details worden verstrekt over de bedrijfsgegevens, waardoor inzicht in bezetting en controle op de kosten niet mogelijk is. Welke typologie is van toepassing op hotel ontinental? Hoe controleert de directie het beste de volledigheid van de opbrengstverantwoording inzake de kamers? In verband met het voorgaande overweegt de directie automatisering van de registratie en afhandeling van genoemde taken. it naar aanleiding van een recent artikel in de vakpers, waarin een hotel werd beschreven waar de gehele klantenafhandeling was geautomatiseerd. Vanaf de telefonische reservering, waarbij de klant een nummercode krijgt toegewezen, was het gehele traject tot en met de betaling per pinpas geautomatiseerd. e directie realiseert zich dat sommige van de huidige voorzieningen zullen moeten worden gewijzigd, c.q. zullen vervallen, maar is niettemin van mening dat een onderzoek naar de mogelijkheden en consequenties moet worden ingesteld. In eerste instantie denkt de directie echter aan een situatie waarin het huidige personeel de registratie verzorgt met behulp van een computersysteem. E F an welke informatie hebben de directie en de genoemde functionarissen/afdelingen behoefte? Welke afzonderlijke bestanden dient een op te zetten informatiesysteem te hebben? Hoe dient de toegangsorganisatie met betrekking tot deze bestanden te zijn geregeld? (enk aan bijvoorbeeld het gebruik van autorisatie- en competentietabellen.) Is er een verschil te constateren ten aanzien van de onder () gevraagde controle op de volledigheid van de opbrengstverantwoording? Motiveer het antwoord ierenpark Wassenaar heeft ten behoeve van de gasten een aantal restauratieve voorzieningen, bestaande uit een groot restaurant, twee kleinere restaurants (snackbars) met terras en een café met terras. aarnaast zijn er op drukke dagen enkele ijs- en friteskramen geopend. e bevoorrading loopt grotendeels via het centrale magazijn; enkele leveranciers van verswaren (slager en groenteboer) leveren hun producten rechtstreeks af bij het betrokken restaurant. e administrateur houdt voor alle horecaverkooppunten een aparte voorraadadministratie (= V) bij tegen inkoopprijzen. eze V is ingedeeld in groepen van gelijke brutowinstmarge. Onderlinge leveringen worden genoteerd op een speciaal formulier met behulp waarvan de administrateur de betreffende goederen overboekt. Maandelijks vindt een complete Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 4

5 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: inventarisatie plaats ten behoeve van de maandrapportage. Met uitzondering van de ijs- en friteskramen worden de verkopen via kasregisters geregistreerd. Het personeel kan ten behoeve van eigen gebruik en tegen sterk gereduceerde prijs bij de administratie personeelsbonnen kopen. eze bonnen worden onmiddellijk na afgifte afgeboekt van de voorraad van de betreffende locatie (= werkplek van de betreffende werknemer). e volgende problemen zijn geïnventariseerd: 1 e brutowinstpercentages vertonen grote schommelingen, zowel tussen de perioden als tussen de verschillende verkooppunten. ls mogelijke oorzaken noemt de administrateur foutieve registratie van onderlinge leveringen en de besteding van personeelsbonnen op een andere dan de eigen werkplek en/of in een andere periode dan waarin de bonnen werden uitgegeven. 2 ls gevolg van een beperkt aantal productgroepen heeft de directie onvoldoende inzicht in de omzet en omzetsnelheid van de verschillende producten. aarnaast is de directie van mening dat de voorraden veel te hoog zijn. Welke typologie is van toepassing op ierenpark Wassenaar? an welke (stuur)informatie heeft de directie behoefte met betrekking tot de horeca-activiteiten? Op welke punten dient de V daarom te worden verbeterd? Welke wijzigingen zijn nodig wat betreft de personeelsbonnen? Uit bepaalde bronnen blijkt dat ruim de helft van de grote ondernemingen in Nederland zijn personeelsmanagement en personeelsadministratie uitbesteedt. Waarom zouden bedrijven overgaan tot outsourcing? Hoe kan worden voorkomen dat outsourcing niet synoniem wordt met out of control? Flex V in Houten overweegt een SL-manager aan te stellen om het beheer en de uitvoering van SL s te verbeteren. Een van de argumenten om zo n functionaris aan te stellen is de mogelijkheid om zelf de inhoud van SL s te bepalen. Geef voor- en tegenargumenten voor de aanstelling van een SL-manager. 10.8* 10.8 Parade V in s-hertogenbosch exploiteert een bioscoop annex theater. Naast de inzet van een boeiend filmprogramma houdt men zich bezig met Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 5

6 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: het organiseren van concerten en voorstellingen. Voor zover de zaalcapaciteit niet voor eigen films, concerten en voorstellingen is gereserveerd, worden contracten afgesloten voor de (incidentele) verhuur van de zaal. e huurprijs is afhankelijk van seizoen en dagdeel waarop de huur betrekking heeft. Parade V kent de volgende afdelingen: irectie Publiciteit Verkoop (abonnementen/losse kaartjes) Inkoop Facilitair bedrijf dministratie. Geruime tijd voordat een seizoen begint, worden contracten voor concerten en voorstellingen via theaterbureaus en individuele uitvoerenden afgesloten. rie maanden voor aanvang van elk seizoen worden programmaboekjes uitgegeven. e plaatsbewijzen worden geautomatiseerd aangemaakt. Parade V werkt met het S-systeem (est vailable Seat) bij kaartverkoop/reserveringen. Natuurlijk is er sprake van verschillende rangen (1e rang, 2e rang, balkon, loge) die tegen verschillende prijzen worden verkocht. e verkoop die aan de start van het seizoen voorafgaat, wordt gestimuleerd door het verlenen van een gestaffelde korting bij afname van minimaal vier verschillende voorstellingen gedurende hetzelfde seizoen. Verder is er sprake van een ultuurcard die Parade V verkoopt voor een bedrag van 10 per seizoen. Klanten die in het bezit zijn van deze card krijgen extra korting (ongeveer 10%). e kaarten kunnen telefonisch (of via de internetpagina van Parade V) worden gereserveerd en binnen drie werkdagen na reservering tegen contante betaling worden afgehaald. Voorafgaande aan elk seizoen is er de mogelijkheid schriftelijk of per fax te bestellen. e kaartjes worden in het laatste geval na ontvangst van de giro/bankbetaling aan de klant toegezonden. Er worden geen losse kaartjes verkocht wanneer de zaal aan derden is verhuurd. e horeca blijft bij de uitwerking van dit vraagstuk geheel buiten beschouwing. Welke typologie is van toepassing? Hoe verloopt de controle op de volledigheid van de incidentele verhuur van de zaal? Idem, maar nu met betrekking tot de films, concerten en voorstellingen. esteed nadrukkelijk aandacht aan de kortingsregelingen. Gebruik in het antwoord ook de termen totaal- en detailcontrole. Hoe past bij Parade V de term controletechnische functieschei ding? Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 6

7 uteurs: Jans, ast, Nijland isbn: H10 Interlanguage V in Hoorn heeft een contract met een aantal (beëdigde) freelance tolk-vertalers. In dat contract staat dat Interlanguage V contracten afsluit met derden met betrekking tot tolk-/vertaalwerk. eze contracten worden afgesloten per 100 woorden, respectievelijk per uur. aarnaast neemt het bedrijf opdrachten aan tegen een vaste aanneemsom; hiervoor worden dezelfde freelancers ingezet, zij het tegen een lager uurtarief. e financiële afwikkeling wordt geheel door Interlanguage V verzorgd. Welke typologie is van toepassing op Interlanguage V? Waar is sprake van een verschuivingsgevaar? Hoe geschiedt de controle op de volledigheid van het tolk-/vertaalwerk op regiebasis? Noem twee ter zake doende verbandscontroles. Opgaven Grondslagen O eel Hoofdstuk 10 7