Wij zoeken twee functioneel beheerders

Transcriptie

1 Wij zoeken twee functioneel beheerders 1. Over Parkeren Delft Parkeren Delft is een 100% gemeentelijke B.V. die ruim 10 jaar geleden is opgericht om alle parkeergarages in het centrum van Delft commercieel en slagvaardig te exploiteren. Wij zijn ook eigenaar van deze garages. De gemeente Delft is 100% eigenaar van het bedrijf en stuurt door vaststelling van de jaarlijkse begroting en jaarrekening. Sinds januari 2017 verzorgen wij in opdracht van de gemeente ook het parkeerbeheer en de parkeerhandhaving op straat in het gereguleerde gebied. Ook zijn we verantwoordelijk voor de coördinatie op de uitvoering van het parkeerbeleid van de gemeente Delft. Wij zijn Parkeerregisseur. De gemeente Delft stuurt op deze taken via een dienstverleningsovereenkomst (DVO). Garages Wij hebben verschillende garages en parkeerterreinen in eigendom en/of beheer: Phoenixgarage, 202 plaatsen Kort parkeren, in eigendom Zuidpoortgarage, 810 plaatsen Kort parkeren, in eigendom Marktgarage, 322 plaatsen Kort parkeren, in eigendom Kampveldgarage, 32 plaatsen Stallingsgarage, in eigendom Buitenhofgarage, 66 plaatsen In beheer Parkeerterreinen TU Delft, Heertjeslaan en In beheer Molengraafffsingel (86 resp. 265 plaatsen) Op straat Sinds januari 2017 verzorgen wij ook het parkeerbeheer en de parkeerhandhaving op straat in het gereguleerde gebied met meer dan parkeerplaatsen. De Delftse binnenstad en de directe omgeving is voornamelijk vergunninghoudergebied, waarbij er enkele mix-parkeren gebieden zijn waar het ook mogelijk is om tegen betaling te parkeren. Wij zijn er voor verantwoordelijk dat er op de daarvoor aangewezen parkeerplaatsen op straat geparkeerd kan worden en dat betaald kan worden bij de parkeerautomaten of de belproviders. Wij zijn ook verantwoordelijk voor de handhaving van fiscaal parkeren (betalen voor de parkeertijd) en fout parkeren (bijv. op de stoep). In de toekomst (verwachting: 2018) worden wij ook verantwoordelijk voor het verstrekken van parkeervergunningen, het klantcontact en de procedure voor bezwaar en beroep m.b.t. parkeren. 2. Onze organisatie ParkerenDelft is een kleine organisatie die op hoofdlijnen uit de volgende onderdelen bestaat: Een front office die het klantencontact verzorgt met parkeerders of mensen die van plan zijn te parkeren in Delft. Een technische dienst die er voor zorgt dat garages schoon heel en veilig zijn en de apparatuur naar behoren werkt. Een team handhavers (inhuur) voor de parkeerhandhaving op straat. Parkeren Delft B.V. Zuidwal DD Delft t e.

2 Een kleine staf bestaande uit een directeur, controller, een procesmanager, een officemanager, operationeel coördinator, coördinator frontoffice en twee functioneel beheerders. 3. Gedigitaliseerd parkeerproces / een digitale parkeerketen Het parkeerproces in Delft is grotendeels gedigitialiseerd. Bij het straatparkeren gebeurt het aanvragen van vergunningen, het betalen bij parkeerautomaten op straat en bij providers van parkeerapps en ook het handhaven volledig digitaal. Ook het parkeerproces voor onze garages verloopt steeds meer gedigitaliseerd. In onze nieuwe garage wordt het mogelijk voor specifieke vergunninghouders om via kentekenherkenning in de garage te parkeren. Het digitale parkeerproces is mogelijk doordat diverse systemen in een keten aan elkaar gekoppeld zijn. Deze systemen staan SAAS (Software as a Service) bij de leveranciers. Een goed functionerende keten met onderlinge samenwerking en afstemming tussen de ketenpartners (leveranciers) is essentieel. Uitgangspunt is dat leveranciers zelf verantwoordelijk zijn voor het signaleren en oplossen van verstoringen in de parkeerketen en daarbij de andere partners in de keten inlichten en indien nodig betrekken bij een oplossing. Dit is voor alle partners in de keten een nieuwe rol/werkwijze. Onze functioneel beheerders zijn verantwoordelijk voor het (technisch) beheer van de digitale parkeerketen, de coördinatie op deze keten richting gebruikers en leveranciers en de (digitale) doorontwikkeling van de digitale parkeerketen. Ook zijn zij verantwoordelijk voor het beheer van de systemen voor het garageparkeren en de webshop. Wij zoeken twee functioneel beheerders, waarbij er één gericht is op de dagelijkse operatie, analyse van data en optimalisatie van werkprocessen en de ander werkt aan projecten ter verbetering van de systemen en het oplossen van knelpunten in het functioneren van de systemen. Aangezien de systemen allemaal SAAS zijn is deze rol voornamelijk het opdrachtgeverschap richting de leveranciers van de software, het analyseren van de keten om na te gaan waar het fout gaat en het opstellen van een functioneel ontwerp voor de invoering van nieuwe wensen. Voor beide functioneel beheerders geldt dat het belangrijk is dat je begrijpt hoe ICT-systemen werken en wat ze kunnen en dat je aan collega s (niet zijnde functioneel beheerders) helder kunt uitleggen wat er aan de hand is of welke verbetervoorstellen er aan de orde zijn. Vanzelfsprekend geldt dat beide functioneel beheerders opereren als team en als sparringpartner voor elkaar. Vacature 1: Operationeel Functioneel beheerder / data analist De operationeel functioneel beheerder werkt op operationeel-tactisch niveau aan het dagelijks functioneren van de digitale parkeerketen voor het straatparkeren en onze andere systemen waaronder het garageparkeren en de webshop. De functioneel beheerder zorgt voor een zodanige inrichting van de systemen, dat deze een optimale operatie ondersteunen. Daarnaast willen we dat je de data uit de systemen omzet in informatie en daarmee input levert voor optimalisatie van inzet van handhavers en het bepalen van routes. Het hoort bij je functie dat je de data uit de diverse systemen omzet in managementinformatie. Deze managementinformatie deel je met de operationeel managers en wordt door jou aangeleverd voor de kwartaalrapportages. Pagina 2 van 5

3 Als data analist analyseer je de data uit de verschillende systemen en benut je deze voor het verbeteren van onze processen. Op basis daarvan bepaal je ook (mede) de handhaafstrategie. Je zorgt er, in overleg met de handhavers voor dat we onze handhavingscapaciteit zo effectief en efficiënt mogelijk inzetten (denk aan handhaaffrequentie en routes van handhaving en bijzonderheden), op basis van data over o.a. aantallen en locaties naheffingsaanslagen en terugkoppeling over bijzonderheden bij seponeringsverzoeken. Vanuit deze rol bepaal je mede de inzet van de handhaving en geef je instructies mee om het handhaafproces te optimaliseren. Het is noodzakelijk dat je een goede gesprekspartner van de handhavers bent en enig overwicht op de groep hebt. Werkgebieden Functioneren systemen en digitale keten Systemen (incl. webshop) optimaal (laten) inrichten Professioneel beheer van de parkeerketen, coördinerende werkzaamheden richting contractpartners en functioneel beheerders bij de gemeente Delft (bijv. voor systemen die niet in beheer zijn bij ParkerenDelft) Monitoring performance van applicaties/systemen Overleg met gebruikers van applicaties (performance, beschikbaarheid, etc.), individuele leveranciers en met de keten als geheel Informatiemanagement en Business Intelligence Analyseren van data uit systemen Opstellen input voor managementrapportages Doen van verbetervoorstellen o.b.v. data en nieuwe ontwikkelingen (waaronder business intelligence) Sparringpartner voor operationeel management Aansturing handhaving Data uit handhavingsactiviteiten en resultaten analyseren en op basis daarvan voorstellen doen voor de inzet van de handhaving (bijvoorbeeld n.a.v. top 10 handhaaflocaties de handhavingsinzet en het rooster/route aanpassen). Handhaafroosters maken en aanpassen Terugkoppeling opvallende zaken uit seponeringen Competenties Goed kunnen samenwerken met verschillende disciplines op verschillende niveaus Sterk analytisch en zorgvuldig, je beschikt daarnaast over goede adviesvaardigheden Pro-actief in signalering en advisering, (binnen de kaders en afspraken) denken in kansen en oplossingen. Ervaring met het werken binnen complexe ketens (applicaties met bijbehorende stakeholders) is een pre. Opleidingsniveau, omvang en inschaling Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau Salarisindicatie: max per jaar. Salaris wordt per 4 weken uitbetaald. Omvang functie: uur. Pagina 3 van 5

4 Vacature 2: Senior Functioneel beheerder De senior functioneel beheerder werkt op strategisch-tactisch niveau aan de ontwikkeling van de digitale parkeerketen voor het straatparkeren en onze andere systemen waaronder het garageparkeren. De senior functioneel beheerder zorgt voor de voortgang van projecten, de implementatie van gewenste aanpassingen en denkt mee over en werkt aan innovaties in de digitale keten. De senior functioneel beheerder is daarnaast verantwoordelijk voor (het coördineren van) alle activiteiten in onze organisatie die te maken hebben met informatiebeveiliging en privacy. Wij en onze leveranciers verwerken persoonsgegevens en zijn daarbij gehouden aan het privacyreglement van de gemeente Delft. Met alle bewerkers zijn (contractueel) bewerkersovereenkomsten opgesteld, waarin is vastgelegd hoe de bewerker met de persoonsgegevens moet omgaan. Alle bewerkers moeten zichzelf laten auditen door een onafhankelijke partij. Je bent ook coach en sparringpartner voor de operationeel functioneel beheerder. Daar waar de operationeel functioneel beheerder vastloopt in de dagelijkse werkzaamheden of de kwaliteit van de managementinformatie ben jij het eerste aanspreekpunt. Je neemt deel in het MT waar je verantwoordelijk bent voor de uitleg en de kwaliteit van de managementinformatie die aangeleverd is door functioneel beheer. Werkgebieden Functioneren systemen en digitale keten Systemen (incl. webshop) optimaal (laten) inrichten Professioneel beheer van de parkeerketen, coördinerende werkzaamheden richting andere beheerders (bijv. voor systemen die niet in beheer zijn bij ParkerenDelft) Monitoring performance van applicaties/systemen Overleg met gebruikers van applicaties (performance, beschikbaarheid, etc.), individuele leveranciers en met de keten als geheel Begeleiding ontwikkelingen van nieuwe functionaliteiten, audits, nieuwe releases, ontwikkeling testplannen Doorontwikkeling digitale parkeerketen Informatiebeveiliging en privacy Voorbereiden naleefbaar privacyreglement kentekenparkeren en kentekentoegang (in afstemming met gemeente Delft) Verantwoordelijk voor naleving privacyreglement, voor wat betreft (instellingen) systemen en werkwijze. Intern procedures en protocollen op orde. Intern trekker audit bewerkersovereenkomst Parkeren Delft Voorbereiden leveranciersgesprekken, beoordelen auditrapportages leveranciers Zorgen dat we (blijven) voldoen aan de Baseline Informatiebeveiliging Nederlandse Gemeenten (BIG) Informatiemanagement t.b.v. strategie en innovatie Verantwoordelijk voor de kwaliteit van managementinformatie, opstellen en coördineren totstandkoming managementrapportages Analyseren van data op strategisch niveau Pagina 4 van 5

5 Doen van verbetervoorstellen o.b.v. data en nieuwe ontwikkelingen (waaronder business intelligence) Sparringpartner voor MT Competenties Strategisch denkniveau, kansen zien op basis van (technische) ontwikkelingen. Goed kunnen samenwerken met verschillende disciplines op verschillende niveaus Sterk analytisch en zorgvuldig, je beschikt daarnaast over goede adviesvaardigheden Pro-actief in signalering en advisering, (binnen de kaders en afspraken) denken in kansen en oplossingen. Ervaring met het werken binnen complexe ketens (applicaties met bijbehorende stakeholders) is een pre. Opleidingsniveau, omvang en inschaling Opleidingsniveau: WO werk- en denkniveau Salarisindicatie: max per jaar. Salaris wordt per 4 weken uitbetaald. Omvang functie: uur. Pagina 5 van 5